最新銷售服務方案熱門四篇

幼兒園舉辦活動，可以讓幼兒在玩耍中學習到新知識、新技能，教師以活動的形式進行教學，更是有利于師生之間感情的交流。為了活動可以更加精彩，就需要我們提前準備好活動的方案。那么，你是否在為幼兒活動方案而煩惱呢？經(jīng)過收集，小編為您獻上最新銷售服務方案熱門四篇，相信一定會對你有所幫助。

銷售服務方案(篇1)

本方案根據(jù)zz項目實際特點及預定管理服務目標以及在與諸總溝通的基礎上，本著在力求節(jié)約成本的原則，在高質量、高標準的服務要求上制定本案銷售期物業(yè)管理服務方案。

本案的銷售接待與樣板展示區(qū)的物業(yè)服務將關注案場的每一個細節(jié)，使每位看房客戶從抵達案場至步入銷售大廳、參觀樣板房、洽談、休息及離開案場均能感受物業(yè)的管理與服務無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受五星級酒店的尊貴服務。針對zz銷售期的服務目標是：”整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務水平，讓客戶有極大的被尊重感。

”本方案旨在通過物業(yè)管理公司的銷售配合服務活動,營造出一種良好的銷售環(huán)境，對項目銷售起到一定的促進作用；同時，在購房者的信理上建立對小區(qū)后續(xù)物業(yè)管理服務的信心，這對zz品牌的推廣起到一定的促進作用。其與銷售合作的主要服務模式是：情景營銷和快樂營銷。

注：gg物業(yè)前期協(xié)調(diào)小組的成立及入駐時間以zz項目正式銷售前一個月為準。

銷售服務方案(篇2)

民以食為天，每個人幾乎都是餐飲行業(yè)的忠實會員，但現(xiàn)在餐廳越來越多，消費者越來越挑，在這個酒香也怕巷子深的時代，餐飲行業(yè)通過微信營銷來賺取客流量該怎樣入手呢?

餐飲行業(yè)在微信營銷中面臨的問題主要是展示和預定的需求。商家可通過搭建微網(wǎng)站、利用微活動、微應用、微會員等與用戶互動交流，提升商家客流，解決消費者到店率等問題。

微贏盛世平臺推薦:

一、微網(wǎng)站——餐飲行業(yè)門戶

針對餐飲行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)門戶建設，重點突出特價優(yōu)惠菜品、推薦菜品、招牌主打菜品等，全方位展示，3G相冊等方便消費者查看并使消費者第一時間被誘人的菜品吸引，直接促成消費。

二、微活動

餐飲行業(yè)客流量大但顧客忠誠度低，這一點成為很多商家的困擾。微贏盛世云平臺針對餐飲行業(yè)研發(fā)的微活動迅速吸引消費者關注，有趣的游戲和一定的店鋪折扣實惠大大提高顧客對品牌的忠誠度。

三、微應用

1、預約訂座功能

針對線下餐廳用餐高峰期客流量較大而餐廳接待能力有限的情況，微贏盛世云平臺推出微信端預約訂座功能，消費者在微信端提前預約，商家按指定時間安排就餐，消費者省去大量等待排隊的時間，也給商家流出提前準備菜品、安排座位的時間。商家服務更周到，消費者對商家的好感度和忠誠度提高。

2、一鍵導航功能

消費者對選定的商家一鍵導航，快速定位自己地理位置之后，全程引導消費者到店就餐，避免了因無法快速找到商家位置而導致的用戶流失。

篇二

御龍?zhí)量救~位于臨海銀泰城4F，主打產(chǎn)品“烤全魚”采用杭城沿襲數(shù)百年的古法秘方，根據(jù)江南人民對味覺細膩的考究，推出的烤魚外焦里嫩，十分酥脆爽口，完全滿足了人們對舌尖的欲望，可以說御龍?zhí)琳谝I一場味蕾革命!但是，如此好的產(chǎn)品，在當今商業(yè)競爭如此激烈的年代，也已經(jīng)不是酒香不怕巷子深了，好東西也需要好的宣傳，才能讓更多人有口福!御龍?zhí)两?jīng)過多方考慮，最終選擇了進行微信推廣，結合御龍?zhí)恋膶嶋H情況，做出了以下方案，也正是通過這個方案，讓這家烤魚店短時間迅速爆紅于網(wǎng)絡。所用的幾款微信推廣神器，也被業(yè)內(nèi)所津津樂道!其實這個微信推廣流程也十分簡單，總的來說，分為3步驟。

第一步

開通微信話費卡!微商會贈送萬元微信話費給御龍?zhí)敛蛷d，商圈周邊的人群，只需要領取名片大小一樣的話費卡，就可以掃描領取微信話費!堪稱第二個滴滴打車!在中國，“送錢”永遠是的宣傳吸引客戶的方式您說是吧?短短3天時間內(nèi)，每天吸引粉絲800~1000名，微信公眾平臺粉絲數(shù)量迅速突破3000個，而且都是本地真實的活躍粉絲!

第二步

當有了足夠多數(shù)量的本地精準微信粉絲之后，就可以定期通過微信免費推送信息的形式，向粉絲推送御龍?zhí)恋奈⒐倬W(wǎng)(微官網(wǎng)就是企業(yè)在微信上展示自己品牌形象及產(chǎn)品的平臺，市場上一套微官網(wǎng)數(shù)千元，目前與微商會合作的客戶我們都免費贈送!)

第三步

靜候客戶光顧，門庭若市!財源滾滾來!每天都有很多客

銷售服務方案(篇3)

一.組織者:營銷部總監(jiān)

二.負責部門:市場營銷部，餐飲部

三.舉行日期:xxxx年7月20日至8月5日

四.活動目的:1通過這次活動，進一步宣傳西苑，擴大知名度

2.營造夏季清涼暢快的飲食文化。拉動夏季酒店的餐飲消費

3,進一步挖掘潛在客戶，增加客源

五.具體內(nèi)容

(一)籌備:1、采購菜肴原料，確定美食節(jié)的菜肴品種、價格以及優(yōu)惠措施2、通過報紙媒體、傳單、橫幅、短信群發(fā)等傳遞此次美食節(jié)的信息，引起消費者的關注。

(二)內(nèi)容:1.舉辦品牌菜肴形象展示。設固定的展區(qū)，展示夏日特色菜品進行菜肴的實物藝術形態(tài)

2.服務人員的服裝符合本次活動的主題，儀表姿態(tài)也應進行一定的要求

3.在就餐環(huán)境的氣氛營造上，需要富有創(chuàng)意和文化的業(yè)內(nèi)人士來策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置，基于西苑飯店的院落式布局，可在室外進行布置。消費者在一種良好的氛圍下就餐，心情和食欲自然不同。

活動促銷:1.以“夏日好乘涼，開懷享美食”為活動主題，開展啤酒買二增一活動，夏季啤酒的消費量會很大，成為酒店酒水消費的主力，通過開展買贈活動，吸引更多消費者

2.每日推出三到五款特色菜品，擴大特色菜品的接受度，并從中進一步篩選，一便更為消費者接受。3.現(xiàn)場活動派發(fā)神秘禮品，多重驚喜，意外收獲。

宣傳策劃:1、印制美食節(jié)廣告彩頁隨京華時報、新京報附送。2.夏季美食節(jié)宣傳戶外幕布，活動主題海報，電梯間宣傳海報，活動主題臺卡、大堂放置美食節(jié)宣傳廣告牌。3.短信群發(fā)，消息散播

費用預算:1、媒體廣告宣傳費用1000+宣傳單印刷夾報2000+短信群發(fā)2000=5000元。2、贈送禮品費用:按每天100元計算，合計:100X8=800元。3、裝飾費用橫副+金布+彩旗+氣球等(15天)+雜費=3000元

銷售服務方案(篇4)

目的：為了更好的總結各門店員工在銷售服務上的不足之處，有效的提高一線員工的銷售技巧與服務水平，更好的貫徹公司“以超越顧客期望的服務創(chuàng)造價值”的服務宗旨，并以良好的活動體驗方式促進員工努力學習，提高銷售業(yè)績。具體事宜如下：

一、 體驗時間、地點：

時間：地點：“***”貴陽各門店均可

二、 體驗活動對象：

***x******直營部部門負責人、直營督導及各門店負責人。

三、 體驗活動形式：

1部門負責人、直銷主管、店長可自由組合，每組3-5人。

2. 以顧客角色到“***”貴陽各門店進行銷售服務體驗。

四、 體驗活動要求：

1. 認真體驗“***x”貴陽各門店形象導購的銷售服務過程，包含：進店、挑選、試穿、離開等一系列過程。

2. 并在活動結束后寫出活動體驗心得，內(nèi)容應包含：體驗的銷售服務過程的感受及個人對該店的想法或看法，對我公司門店的管理及門店應如何調(diào)整提高銷售業(yè)績和進店率。

※公司將為此次《活動體驗心得》進行篩選，并設置相應獎勵激勵員工士氣。

五、《活動體驗心得》的篩選：

1.初選階段

人事行政部組織人員對征集結果進行篩選，選出最佳人選，報征集評審組批準；

評審小組組長：xx

組員：***xx。

2.評審階段

評審小組將對入圍稿件進行討論，并投票選出最具代表性、最客觀的經(jīng)驗，經(jīng)組長批準。

五、 交稿方式及要求

1字數(shù)要求：以上，無抄襲，違者負全責。

2稿件應以書面形式直接提交人力資源與行政部，并提供簡要的****和姓名。

六、獎勵設置:

為了鼓勵員工為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標而共同努力，公司為次活動設立了一下獎項：

一等獎：

二等獎：

三等獎：

人事行政部

***x年x月xx日

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最新銷售方案通用

給生活一個目標，讓我們有繼續(xù)前進的動力，以確保事情或工作科學有序進行。我們可以提前制定相關的方案，優(yōu)秀的方案可以讓活動更有條理地進行，增強我們的職場規(guī)劃能力。欄目小編推薦的文章是“銷售方案”，建議將這個鏈接添加到書簽夾中以方便隨時查看！

銷售方案 篇1

關于銷售培訓，無論在全球500強企業(yè)，還是國內(nèi)的中小企業(yè)，一些公司把講座當銷售培訓方案，導致只“培”不“訓”。還有一些企業(yè)“培”與“訓”互動，階段性績效提升效果雖好，但與受訓者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合，人事動蕩現(xiàn)象屢見不鮮。

筆者游走其間，聽到了如下的聲音：

銷售團隊在抱怨，搞銷售培訓這幫人講得有滋有味，怎么用起來就變味；

決策者在抱怨，投了那么多人力、財力、物力、時間，不見幾個進步，長進的還都跳槽了，氣死我了；銷售培訓方案經(jīng)理在抱怨，我們怎么像“救火隊員”，沒急事我們就是擺設，搞次銷售培訓方案像唱大戲，聽幾聲銷售人員喝彩就卷鋪蓋完事。

銷售培訓方案：破繭抽絲，剖骨究因

這些表象背后隱藏著什么？

第一，一位優(yōu)秀的銷售培訓師先要是資深咨詢師，如果銷售培訓師沒有到受訓人員工作現(xiàn)場親身體驗，聆聽銷售人員提出的問題和自己發(fā)現(xiàn)銷售團隊的潛在需求，企業(yè)決策者、受訓者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現(xiàn)象屢見不鮮。

第二，銷售培訓預熱工作不到位，銷售培訓的時間，地點、人員、目的、課件、要求，如果沒有提前若干時間到達銷售人員手中，明確要求預習思考，那么，臨陣磨槍現(xiàn)象不會少，銷售培訓方案現(xiàn)場互動效果難免會看到人心惶惶，顧左右而言他。

第三，銷售培訓方案全程缺少實操場景布置、銷售培訓方案科目無模擬演練，互動討論，實操考核。銷售培訓結束后，受訓者實際操作中難免執(zhí)行偏差，眾人怨聲載道，銷售培訓方案結果竹籃打水的結局十有八九。

第四，受訓者受教育程度、工作履歷、性格差異會導致思維方式不一致，互動討論時扯皮內(nèi)耗。一些簡單實用的營銷思維工具，如魚骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類法受訓者不掌握，會缺少團體思維平臺，導致彼此間思路接軌耗時費力。

第五，受訓者對接受知識與實操過程的“半衰期”缺少把握，銷售培訓thldl.方案的導入期、成長期、成熟期、衰退期每個階段沒有針對銷售培訓策略、配套方案，銷售培訓方案最終結果在所難免會事倍功半。

第六，伴隨銷售培訓方案后績效提升情況產(chǎn)生，銷售人員綜合能力增長和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統(tǒng)、不匹配，那么，雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘?shù)氖隆?/p>

銷售培訓方案初級階段

——“培”“訓”分拆，梯次滲透

不謀全局者，不足以謀一域。

作為銷售培訓師，銷售培訓方案的前期準備工作做到了庖丁解牛，銷售培訓方案的現(xiàn)場才會游刃有余，銷售培訓方案結束后受訓者才會悉心回味，用心實施。其間，銷售培訓方案方案的系統(tǒng)化設計至關重要，筆者歸納了幾個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)，屢試不爽，嘗試著拋磚引玉如下：

銷售培訓方案第一環(huán)：預熱到位

銷售培訓方案實施前期，先做咨詢體驗到位、銷售培訓方案綱要傳播預熱到位。在銷售人員的工作現(xiàn)場眼觀、耳聽、筆記，用心體會出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領袖溝通，及早送達每個人手中，讓大家預習到位，這樣會收到“春種一粒粟，秋收萬顆子”的效果。

銷售培訓方案第二環(huán)：策劃到位

銷售培訓方案籌備時間，要做銷售培訓方案場景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內(nèi)訓，最好大家共同動手、自由發(fā)揮，營造一個舒適的銷售培訓方案氛圍，此間，銷售培訓師也可初步觀察出每個銷售人員的組織能力、執(zhí)行能力，以及整體團隊協(xié)同能力。

此環(huán)節(jié)可放大實施，也可成為專項的銷售培訓方案，題目叫“我們共同的家”活動，通過自由分組，競標設計方案與實施，此環(huán)節(jié)可考量每個人（臨時團隊）對公司的向心力、個人公德心。

銷售培訓方案第三環(huán)：“破冰”到位

銷售培訓方案伊始，用隨機分組與“破冰”游戲開局。通過抽簽的方式將全員打亂分組，自行選舉負責人，起隊名、選隊歌、定本隊格言。這樣，很快會看到全員競合狀態(tài)。

小組成員彼此介紹自己的細化履歷、人生目標給伙伴聽，有利受訓者彼此間深度認知。

在殼牌公司的10余人客戶關系銷售培訓方案中，此環(huán)節(jié)歷時1天方會結束，緣何如此？該公司的一位職業(yè)經(jīng)理告訴筆者：“哪一次銷售不是先搞定人再搞定事的，合作伙伴的家庭、事業(yè)、人員、特長、專業(yè)……沒有細膩了解，廠商雙贏從何談起。”

顯然，“關系”作為第一生產(chǎn)力，這些看起來非正式溝通，隱藏著深度正式行為。

銷售培訓方案第四環(huán)：督導到位

在分組銷售培訓方案時，民選或指定現(xiàn)場督導人員，負責細化評估受訓人員全程表現(xiàn)，與小獎（禮）品對應激勵，多會營造出其樂融融的場景。

因為，一場銷售培訓方案，每個受訓者的儀容儀表、語言表達能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關系能力、策劃能力、財務能力等每天的單項表現(xiàn)與綜合得分，會讓受訓者明晰自我，及時調(diào)整自身受訓狀態(tài)。

銷售培訓方案第五環(huán)：案例到位

銷售培訓方案中，概念闡述首先以對應案例故事講解起步，更有利將銷售培訓方案訴求到位，為受訓者現(xiàn)場理解與后期執(zhí)行鋪平道路。

精彩的實例描述，有助于提升受訓者的注意力，激發(fā)思考、分析能力，為下一個銷售培訓方案環(huán)節(jié)作好鋪墊。

銷售培訓方案第六環(huán)：分析到位

緊扣第五環(huán)，分組用“頭腦風暴”方式開始討論我們設計的問題，如：

*客戶檔案記錄應有哪些項？如何搜集信息，偏重分類？如何精確應用于服務，形成深度客情？（頭腦風暴20min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）

*每組其他討論結果。（頭腦風暴10min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）

每組討論結果按ABC偏重分類，現(xiàn)場記錄在眾人面前，選一組的論述書寫或投影在眾人面前，讓其他組分別發(fā)表評估意見。

此時多可看到“群策群力”攻堅或“自由搏擊”爭論的場景，教學相長，愈爭愈明的場景體現(xiàn)頗佳。

這個環(huán)節(jié)會讓每個人的IQ、EQ成長更迅速些，也是觀察出“員工領袖”的好機會，銷售培訓師把握好火候，調(diào)整好大家情緒即可。

銷售培訓方案第七環(huán)：行動到位

接上一環(huán)節(jié)，全員對顧客檔案管理和使用的討論思路，歸納和總結在眾人面前，用模擬實操來檢驗未來執(zhí)行正確性，毋庸置疑會規(guī)避潛在隱患，每人（組）的執(zhí)行效果由他人（組）評估，其中優(yōu)劣全員點評、現(xiàn)場整改，讓銷售培訓師認可的細節(jié)得到大家的重復確認，加深每個人認知。

銷售培訓方案第八環(huán)：引申到位

課程即將結束時，布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè)，予以課后考評，可激發(fā)受訓者深度思維。

如：××有哪些進取精神值得我們汲?。克麖漠a(chǎn)品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機？您是否有更好的適用公司的營銷策略？（獎勵方式：本論述前3名，銷售培訓方案期間，分別安排擔任公司總經(jīng)理1分鐘。）

銷售培訓方案第九環(huán)：反饋到位

課程收尾，銷售培訓方案課程全員的需求程度、理解程度、對銷售培訓方案的滿意度可以細化后通過問卷反饋給銷售培訓師和企業(yè)決策層，以求下次銷售培訓方案目的性更強。

提醒一點，銷售培訓方案全程有高潮和低谷，間隙時間適當?shù)赜靡恍┆勂芳顑?yōu)秀人員、勵志格言或故事激勵個人內(nèi)心、拓展游戲加強團隊協(xié)同能力，無疑會起到良好潤滑劑作用。

小結銷售培訓方案初級階段，縱觀一場的“培”與“訓”全程，是漸進性對每個受訓者的觀察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執(zhí)行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷售培訓師，將整體節(jié)奏把握好，現(xiàn)場效果自然會好。

銷售培訓方案中級階段

——系統(tǒng)扶助、精益成長

不謀萬世者，不足以謀一時。

銷售培訓方案是執(zhí)行的導火索，執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的保護傘，筆者觀察受訓者回歸工作崗位后的表現(xiàn)，喜憂參半，自律者，多會將銷售培訓方案內(nèi)容融會貫通到工作中去；惰性者，一暴十寒現(xiàn)象并不少見。

筆者數(shù)年跟蹤，銷售培訓方案作為無形產(chǎn)品，同樣存在導入期、成長期、成熟期、衰退期規(guī)律，不同階段需要不同策略予以針對維護，銷售銷售培訓方案成果方可常青，個人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統(tǒng)扶助體系、幫助每個人精益成長。

第一步“拆分互動銷售培訓方案法”，有利于將每個人銷售基礎夯實。

黛安芬，作為內(nèi)衣業(yè)全球領導品牌，各級職員銷售銷售培訓方案，首先將產(chǎn)品在大家手中按結構拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個部位，共同討論出每個部位的“顧客利益點”，將產(chǎn)品不同位置的面料細分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細纖維等多個部分，解析出每個結構中每種面料的“顧客受益點”，然后對產(chǎn)品賣點做出條理歸納。

這種其大無外、其小無內(nèi)的分析結果，會深植每個員工內(nèi)心，使公司產(chǎn)品銷售力常年領先。

第二步“強化復制記憶法”，有利于銷售人員盡快發(fā)揮自身能力。

CAV音響，作為家庭影院領軍品牌，習慣將業(yè)績最佳的銷售人員全程服務的口語講解，文字記錄下來，結合音響操作手法，歸納出最易產(chǎn)生績效的行為舉止，迅速復制到銷售全員，管理層逐一考核全員模擬效果。

這種強化復制最優(yōu)銷售行為的方式，終端殺傷力由此產(chǎn)生。

當一場課堂銷售培訓方案結束后，受訓者自律要求，自我提升開始，成長期隨之到來。

第三步“自我考量提升法”有利于讓每個銷售人員學會歸因于內(nèi)，鎖定目標成長。

孔子“每日三省吾身”，所以成圣人，筆者也看到許多成長良好的銷售人員，在上級指導下，每天盤點當日自身工作時的客流量、自身成交量、銷售均價、同期對比、目標達成百分比、在團隊中績效整體占比和排名，分類采集。憑數(shù)據(jù)分析，反思服務顧客時的言談舉止，來提升自己的發(fā)展空間。

手機有錄音功能的銷售人員，多會將自己服務顧客時的話語錄下來，事后將自己的講解細節(jié)、語音、語速、語氣回放自析，讓個人每天進步一點點。

此階段，公司以現(xiàn)場服務錄音為主題，組織最佳服務講解獎評選活動，做側面激勵，幫助全員服務，天天進步，會事半功倍。

成長期后隨之迎來的，是受訓者對知識掌握和執(zhí)行成熟期的到來，當一門銷售技能掌握嫻熟的時候，往往是厭倦的階段，如何較長時間維護該時期，把正確的事情重復做對，是個人與團隊共贏的重要課題。

第四步“錄像分段剖析法”是長期維護銷售培訓方案成果的方式。

國際太極拳比賽，第一得主多系龍的傳人，近年，外國人獲冠亞軍開始展現(xiàn)，緣何如此？原來，老外在中國向名師學習好要領后，將其手、眼、身、法、步細節(jié)全程攝錄，回去后分節(jié)、分式反復模仿演練。國際大賽中，裁判不得不評高分。

自管理學中泰羅制開始，錄像回放、細節(jié)調(diào)整，是人們提升自我、完善整體的重要手段，結合企業(yè)激勵措施，培養(yǎng)更優(yōu)秀的銷售人員，此環(huán)節(jié)不可或缺。

事物發(fā)展規(guī)律，衰退期難免會到來，是索取該階段殘余價值，還是讓其枯木逢春，再創(chuàng)佳績，策略極為重要。

第五步“對對紅捆綁成長法”，讓衰退變前進，讓個人成長變團隊成長。

IBM有“長板凳”計劃，上下級層面可以跨部門形成導師與學生關系，互助成長，企業(yè)對此布局深度認同。

筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個銷售職員編組目標考核，最小的學習型組織、最袖珍的指揮系統(tǒng)多會隨之產(chǎn)生。捆綁期間，弱者接受優(yōu)者銷售培訓方案，部分銷售提成劃撥給優(yōu)者為輔導費用，多會看到優(yōu)者盡心輔導、弱者盡力成長的氛圍。

此環(huán)節(jié)一舉兩得，既培養(yǎng)了銷售人員，企業(yè)后備管理梯隊也隨之產(chǎn)生。

小結銷售培訓方案中級階段，所述“五步修煉”套路，不怕千招會，就怕一招熟。理性判斷，由心而發(fā)。嫻熟一式，至關重要，切切?。?！

銷售培訓方案高級階段

——管教一體、知行合一

謀事在心，成事在人。

作為銷售培訓師，如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防，再既病防變，銷售培訓方案全程望、聞、問、切時先有整體觀念，而后辨證論治，自身的可持續(xù)發(fā)展也要打個大大的問號。

受訓者在實操過程中每個時期的心理反饋、績效反饋，銷售培訓師定時跟進、溝通，而后歸因于內(nèi)的思考，不斷精益自己的銷售培訓方案科目質量，更符合銷售全員需求，這是銷售培訓師與企業(yè)同勝的模式。

作為銷售培訓師，協(xié)同各部門可持續(xù)性成長，讓銷售培訓方案計劃與企業(yè)整體運作同步，是銷售培訓師的使命。

在決策者的領導下，建立“外圓內(nèi)方”的部門間關系至關重要，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，銷售培訓方案與人力資源部門協(xié)同，讓員工能力成長、績效表現(xiàn)與薪資、地位成長成正比，大家會樂得其所。

與各部門協(xié)同，選拔兼職銷售培訓師，放大銷售培訓方案效果，這是銷售培訓師的職責。

“培養(yǎng)下級就是培養(yǎng)自己的未來，下級的失敗是上級的恥辱”。不斷將此概念深植部門主管腦海，會在每個人內(nèi)心都裝上對下級言傳身教的驅動力，為決策者完善企業(yè)各部門管教一體、知行合一的架構做好鋪墊，這是銷售培訓師的義務。

這樣，銷售培訓方案作為企業(yè)整體運作的子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)運作會高度吻合，受訓職員在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)揮作用、人生有永續(xù)價值。

綜述以上，作為銷售培訓師，企業(yè)績效所系、成長相托，需要使命帶動行動。

作為一名銷售培訓師，初級使命是訓練每個職員“專注本職，每句話都為利潤服務，每個行為都為績效產(chǎn)生”的綜合能力；

作為一名銷售培訓師，中級使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷售培訓方案體系；

作為一名銷售培訓師，終極使命是與各部門協(xié)同，完善公司上下級間“管教一體”的格局，考量每個銷售人員“知行合一”的素質，建立與個人能力對等的待遇層級。

這樣，企業(yè)銷售培訓方案才會無處不在，才會有戰(zhàn)略化定位、系統(tǒng)化執(zhí)行，銷售培訓方案才會無愧為公司績效保護傘、個人成長之源泉。

銷售方案 篇2

據(jù)相關部門統(tǒng)計，××××年我國辦公用品的市場總量超過××億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費國之一。而權威機構預測，我國辦公用品市場仍將呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，到××××年，我國辦公用品市場規(guī)模將超過××億元。然而隨著市場前景被一致看好，這一行業(yè)的競爭也日益激烈，尤其是外資巨頭的進入，更使得辦公用品銷售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷售方式，以擴大市場份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的任務。

面對有3億多電話用戶的中國市場，電話營銷以其低成本，溝通迅速，聯(lián)絡方便，聯(lián)系范圍廣泛，能提高工作效率等優(yōu)勢，成為銷售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營銷手段已在國外廣泛應用并取得了顯著的成功，全球每年通過電話營銷獲得的銷售額超過××億美元，在國內(nèi)，目前采取電話營銷的辦公用品企業(yè)還不多，因而，利用電話進行辦公用品營銷具有廣闊的市場空間。

考慮到我公司成立時間不長，市場認知度和認可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話方案實施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時間向客戶宣傳和推銷我公司的產(chǎn)品。

（2）電子郵件；

（3）網(wǎng)站宣傳；

（4）電視廣告；

電話銷售人員應通過電話預約尋找到目標客戶，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪做足準備。經(jīng)驗豐富的電話銷售人員會通過與客戶的簡短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶面談沖動，從而為最終促成面訪或產(chǎn)品銷售提供基礎。

在電話約訪中，必須要注意和處理好以下幾點：

這是電話預約的關鍵之一，通話時間過長，會引起客戶的反感，尤其是在客戶不方便接聽的時候。因此，一般的電話約訪控制在3-5分鐘左右。

由于我們面對的客戶主要是企事業(yè)單位，因此電話約訪時間為10：00-17：00，其中應避免在吃飯或上下班高峰的時間里與客戶聯(lián)系，盡量不要在周末打電話。

電話銷售人員在通話過程中要注意記錄客戶的信息（包括單位名稱、聯(lián)系人、需求辦公用品名稱、需求時間、對辦公用品的要求等）。

由于很多客戶對從電話或網(wǎng)絡上了解的商品持懷疑態(tài)度，因此，這一環(huán)節(jié)也就成了銷售中的關鍵。銷售人員應從客戶的需要出發(fā)，詳細向其介紹產(chǎn)品的特點，并最終促使其做出購買的決定。

對于初次面訪未成交的客戶，進行二次面訪及跟進電話的追蹤。由于客戶已大概了解公司產(chǎn)品及自身需求，也可能是因為工作、生活忙，出差等原因耽擱而已。電話跟進可對客戶起到提醒、關心的作用，更重要的是把握了真正的潛在客戶。

此類電話跟進，建議在初次面訪3天后進行較為妥當。

鑒于電話銷售業(yè)務的實際需要，完成本年度辦公用品電話銷售任務需要××名電話銷售人員，擬采取內(nèi)部申請（主要針對銷售業(yè)務員）與外部招聘的方式解決。

由于本公司第一次開展電話銷售業(yè)務，因此需要在第一季度對電話銷售人員進行必要的技能培訓。具體安排如下表所示。

銷售內(nèi)勤人員負責準備電話營銷所需要的宣傳資料（如產(chǎn)品說明、新品展示、公司簡介等），包括電子版和印刷版。

優(yōu)質的客戶名單是成功約訪及成功銷售的前提。且優(yōu)質的客戶名單可增加業(yè)務員信心，將更多的熱情投放在工作中，對業(yè)務員提高訪問技巧有很大幫助。

在這種銷售模式是以電話為基礎的，公司固定電話對電話銷售人員免費開放，因業(yè)務需要，電話銷售人員發(fā)生的手機通訊費按業(yè)績情況給予一定的補貼，其標準如下表所示。

由于公司成立不久、市場認知度不是很高的大環(huán)境下，對于業(yè)務員開展業(yè)務尤其是陌生拜訪造成一定影響。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺和媒體進行階段性廣告宣傳。

銷售方案 篇3

團隊：踏夢隊

口號：奇跡是用來創(chuàng)造的，極限是用來挑戰(zhàn)的！

隊長：蔣小勇

組員：朱運浩、陳澤奇、覃小敏、凌遠英

二、產(chǎn)品概況

三、營銷環(huán)境分析（1.客觀環(huán)境分析；2.SWOT分析）

四、營銷設計（1.營銷目標；2.營銷策略）

五、營銷實施策略（1.產(chǎn)品和價格策略；2.渠道和促銷策略）

六、主要客戶群

七、總結

想擁有一個真正屬于自己的杯子嗎？想把自己的靚照印在自己的杯子上做自己的明星嗎？想把自己和伴侶的甜蜜回憶印在屬于自己的情侶杯子上嗎？想給朋友、情人、同學、家人一個意外的、與眾不同的驚喜嗎？現(xiàn)在，創(chuàng)意馬克杯馬上幫你實現(xiàn)！

二、產(chǎn)品概況

創(chuàng)意馬克杯是家常杯子的一種，一般用于牛奶，咖啡，茶類熱飲。西方一些國家也有用馬克杯在工作休息時喝湯的習慣。杯身一般為標準圓柱形或類圓柱形并且杯身的一側帶有把手。把手形狀通常為半環(huán)。通常材質為純瓷，釉瓷，玻璃，不銹鋼或塑料。也有少數(shù)馬克杯由天然石制成，一般價格較高。創(chuàng)意馬克杯造型豐富，色彩多樣。下面主要介紹幾種： 變色馬克杯

變色馬克杯又稱盎司彩杯，由同軸設置的外杯和內(nèi)杯兩部分構成，在兩杯底端間辟設有一個內(nèi)充有熱敏變色揮發(fā)液體的夾層腔，在內(nèi)杯的外側壁上鏤刻有與該層腔內(nèi)通的藝術圖形通道。當?shù)谷霟崴畷r，夾層腔中的熱敏液體會產(chǎn)生色澤變化并升逸于內(nèi)杯圖形通道中，使杯壁顯現(xiàn)出美麗的圖案。變色馬克杯不但用起來方便，而且還能帶給人們審美新體驗，愉悅心情。

魔法印象杯

把圖像通過電腦輸入“打印機”打在一張轉印紙上，再把它貼在你需要作畫的杯子上，通過烤杯機進行低溫加熱轉印處理，3分鐘左右后，使顏料均勻地印在杯子上，便成了一張顏色鮮艷、圖象清晰、個性化強的時尚用品，用于室內(nèi)擺設、陳列之用，成為世界上獨一無二的個性化馬克杯了。

神奇夜光杯

夜光杯造型別致，風格獨待，質地光潔，一觸欲滴，色澤斑斕，宛如翡翠。尤其皓月映射，清澈的玉液透過薄如蛋殼的杯壁熠熠發(fā)光?？勺鳛榧揖语椘罚股?，夜光杯閃閃發(fā)光，猶如古樸之玉，為居室增添光彩。

三、營銷環(huán)境分析

1.客觀環(huán)境分析：目前市場上各種DIY禮品非常多，各種杯具也是五花八門，市場接近飽和。但是并沒有像創(chuàng)意馬克杯這樣的產(chǎn)品，即可以滿足當代年輕人自己動手的愿望，也可以滿足消費者炫耀的虛榮心，還可以將其作為禮品贈送給朋友家人同學情侶，價格便宜又體現(xiàn)出自己的創(chuàng)意。因此創(chuàng)意馬克杯可以占據(jù)這一塊市場，有很大的發(fā)展機遇。

2.SWOT分析

優(yōu)勢（Ｓ）：①創(chuàng)意馬克杯造型新奇，色彩豐富，能夠在很大程度上滿足消費者的獵奇心理。②先進的設備和新奇的制作。③高效率的團隊和產(chǎn)品的新奇性。④市場需求大于供應的狀態(tài)。

劣勢（Ｗ）：①可信度可能受到質疑②存在不被消費者接受的風險③定性因素存在不穩(wěn)定因素。

機會（Ｏ）：①新興的市場②存在很多的潛在客戶

威脅（Ｔ）：①競爭對手隨著時間的推移而增多②本產(chǎn)品應用方面可能存在有害化學物質

綜上分析，創(chuàng)意馬克杯要開括市場必須做好宣傳工作，并且保證產(chǎn)品的質量以及服務。 四：營銷設計

１.營銷目標：對于一個企業(yè)來說，創(chuàng)造利潤是最終目標。所以銷售是非常重要的。因此為創(chuàng)意馬克杯設計了兩個目標暨銷售目標和品牌推廣目標。①銷售主要目標是為創(chuàng)意馬克杯拓寬銷售網(wǎng)絡，可以借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為客戶提供方便快捷的網(wǎng)上售點。憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方式，向消費者傳遞各種有利的信息。其次也可借助旅游業(yè)的發(fā)展，將各地區(qū)的特色景點印貼在杯子上，作為紀念品來進行出售，創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)馬克杯旅游紀念品這一新興市場。擴寬以強有力的廣告宣傳攻勢順利擴展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。2.品牌推廣目標主要是建立產(chǎn)品的品牌形象，加強消費者對創(chuàng)意馬克杯的印象，建立顧客的品牌知名度，為后續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。

２.營銷戰(zhàn)略：我們將以市場營銷手段，以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品定位，突出創(chuàng)意馬克杯的創(chuàng)新性、新奇性等特點，采取差異化營銷策略。以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。將以新興市場為主要突破點，并不斷鞏固原有的市場，創(chuàng)造新的成績。

五．營銷實施策略

１.產(chǎn)品和價格策略：從營銷手法上，我們采用傳統(tǒng)的4P營銷方式，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點或渠道（Place）、促銷或傳播（Promotion）為組合。形成產(chǎn)品的品牌，擴展市場。因為現(xiàn)在的創(chuàng)意馬克杯處于初期階段，應該以滿足市場需求為主要目標，拓寬市場，提高銷售業(yè)績。產(chǎn)品價格主要定位于普遍消費者可以接受的平臺上，價格在15以上。２.渠道和促銷策略：通過旅游市場帶動產(chǎn)品的銷售，以城市主要特色景點為產(chǎn)品的圖像從而帶動銷售。將產(chǎn)品定位為禮品，引起消費者的購買欲望。通過廣告宣傳的形式，提高產(chǎn)品知名度，銷后適時推出誠征代理商廣告。節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。把握時機進行公關活動，接觸消費者。積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

六．客戶群體偏好產(chǎn)品推銷

在校學生、上班族－夜光杯、變色杯、魔法印象杯

中老年人－變色杯

七．總結

對于不同年齡階段、不同身份地位的消費者，所重點銷售的產(chǎn)品也不同，在推銷時應該具體情況具體分析。銷售的.同時要注意提高產(chǎn)品的知名度。

銷售方案 篇4

一、指導思想

公司、加油站要基于客戶、員工角度，以識別客戶需求，滿足客戶愿望，超越客戶期待為出發(fā)點，探索客戶本質需求，從中得到更符合實際、更科學的現(xiàn)場管理工具和工作方法，以達到提量增效，增加客戶群體的目的。

二、工作小組及職責分工

組長：張三(定期組織團隊例會，負責根據(jù)領導要求組織團隊日常運作;將成員各階段工作重點列入月度考核;協(xié)助領導與油站持續(xù)溝通，不斷推進、激勵此項工作;根據(jù)溝通情況，撲捉工作亮點，形成周末會議方案;根據(jù)方案推進情況，制定各站單項工作推進方案)。

成員：

李四(負責從財務資源、成本費用角度，制定能體現(xiàn)本方案運行質量的具體指標;結合月度公司財務分析，對各油站相關指標改善情況進行效果相關性分析) 王五(深人加油現(xiàn)場，從程序上指導油站經(jīng)理正確理解、落實本方案;根據(jù)各站工作進站情況，調(diào)整、細化并固化工作標準;輔導問題油站學習先進經(jīng)驗，不斷改進工作;根據(jù)油站經(jīng)理在日常工作回顧時發(fā)現(xiàn)的問題，及時與公司領導或團隊成員進行溝通，協(xié)助制定解決方案)

陳六(負責搜集、記錄、匯總并編輯各站在客戶關系改進過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)典作法，并以故事的形式通過微信平臺進行傳播;)

站經(jīng)理(負責帶領所在油站落實本方案;主動與公司領導或相關崗位溝通，反饋工作進展情況并做好記錄)

三、方法步驟

1、自上而下，轉變轉念

轉變對加油站“只是傳遞壓力，關注標準”的工作方式，更多地關注與加油站達成的工作意向;加油站要從賣東西向賣服務轉變，從“按要求做”轉變到”用心做”。

顧客是企業(yè)效益的源泉，是品牌形象的傳播者，也可能是我們一生的朋友。一座油站，一個油公司，由于先天條件限制，可能無法在市場份額上與對手抗衡，但是周邊商圈的客戶份額卻是一個神秘的變量。

“營銷是一場賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的`智慧?！笨蛻絷P系管理作為加油站營銷管理的重要部分，要滿足他人需求，必須先了解客戶需求，從人性化角度看客戶兩大最基本的需求：一是價格便宜，二是服務便捷。因此與客戶接觸的過程中以此作為工作起點和關注重點。

2、探索客戶需求的機制和方法

2.1在服務客戶的過程中，通過與客戶的交流，從心理上不斷轉換角色，細心觀察、研磨客戶反映，從客戶的視角發(fā)現(xiàn)他們對于加油站硬件環(huán)境、人為因素(語言行動)、工作程序、促銷政策以及管理方式的真實反應。站經(jīng)理通過晨會、周例會將基于客戶需求角度的工作方法、工作細節(jié)反復強調(diào)概念，

2.2公司要善于發(fā)現(xiàn)員工與客戶接觸過程中的問題和不足，通過現(xiàn)場抽查、視頻監(jiān)控等形式，加大與油站的溝通密度，對不同的員工使用不同的方法，尋找員工興奮點，保持信息對稱，持續(xù)交流，不斷激發(fā)油站經(jīng)理和員工持續(xù)改善客戶關系的工作熱情。

2.3對加油站在發(fā)現(xiàn)客戶需求、滿足客戶需求的經(jīng)驗、做法甚至是因此帶來的加油站工作方式、工作理念的轉變通過微信平臺、經(jīng)驗交流會加以固化、傳播，既能肯定員工成績，又能增加品牌傳播效應。

3 、服務過程回顧 注重服務技巧

3.1在探索客戶需求的過程中，站經(jīng)理是油站現(xiàn)場管理的第一負責人，要擔當好三大角色(參與者、組織者、老師)。要學會將大事情做細，小事情做精，通過組織現(xiàn)場員工，不斷回顧服務過程，查找問題，總結經(jīng)驗，與員工一起制定改進方案。

3.2服務過程回顧可以從員工形象、服務語言、服務效率、服務技巧、加油操作規(guī)范等方面進行。

4、制定標準 持續(xù)提升

4.1、站經(jīng)理和員工通過服務過程回顧，共同發(fā)現(xiàn)不足，相互糾正、借鑒，利用空閑時間進行模擬溝通演練。持續(xù)提高溝通能力。

4.2、對于“價格、加油卡、積分卡”等促銷手段，逐步做到營銷方式和客戶體驗的兩大極致。

4.3利用業(yè)績管理輔助工具，全面評價員工工作業(yè)績，重視結果，更要重視過程，狀態(tài)，看銷售數(shù)據(jù)同樣看客戶關系管理的質量和效率，看到加油站在提升品牌形象過程中所下的功夫和付出的努力。

銷售方案 篇5

一、服務對銷售的影響

1、頂級銷售人員對服務的詮釋

2、客戶消費心理解讀

二、客戶買的是感覺

1、賣產(chǎn)品不如賣自己

2、客人在自己喜歡的人手里買東西

3、通過禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行

三、客戶對服務的期望

1、客戶的心理變化

2、客戶的心理需要

四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力

1、高品質的服務為什么能促進銷售

2、服務的細節(jié)如何通過禮儀展現(xiàn)案場

接待服務工作的二重性和三個轉變

一、提升情感服務的方法

1、從內(nèi)心里尊重和關注客戶

2、通過各種形式表達讓客戶感受到尊重和關注

3、通過團隊營造使客戶受重視的整體服務氛圍

二、如何通過服務促進銷售

1、從關注產(chǎn)品轉化為關注客戶

2、從介紹產(chǎn)品轉化為介紹對客戶的利益

3、從置業(yè)顧問、案場輔助人員轉化為客戶的朋友案場

銷售服務之職業(yè)化形象

一、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員儀表禮儀的構成

1、儀表的概念

2、儀表禮儀的構成

3、儀表美

二、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員儀容禮儀

1、儀容的含義及內(nèi)容

2、儀容的中心——頭發(fā)

3、儀容的重點——美容化妝

4、面部的修飾

三、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員服飾禮儀

1、應遵循的服飾禮儀規(guī)范

2、職業(yè)工裝的穿著禮儀

3、著裝TPO原則

4、飾物選擇與佩戴的禮儀

四、現(xiàn)場檢查、整改達標案場

服務過程之 行為規(guī)范訓練

一、打造親和力的服務表情

1、親和微笑訓練

2、親和微笑“三結合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、置業(yè)顧問、案場輔助人員眼神的得體運用及其禁忌（配圖）

二、基本儀態(tài)訓練

1、置業(yè)顧問、案場輔助人員站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、置業(yè)顧問、案場輔助人員工作蹲姿規(guī)范

三、向客戶致意禮

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓客戶

四、工作手勢

1、指引、指點、指示展示

2、遞物、接物

3、其他手位與手勢

4、手勢禁忌

五、其他禮儀規(guī)范

1. 迎客禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 介紹禮儀

4. 名片禮儀

5. 敬茶禮儀

6. 遞接物品

7. 引導禮儀

8. 指引禮儀

9. 避讓禮儀置業(yè)

顧問銷售接待流程演練

一、迎接客戶

1、侯客站姿標準

2、迎客問候禮儀

3、自我介紹禮儀

4、遞送名片禮儀

5、問詢客人姓氏，方便稱呼

二、樓盤介紹

1、引領禮儀

2、手勢指示禮儀

3、介紹站位要求

4、裱板區(qū)介紹

2、模型區(qū)介紹

3、樣板房帶看

4、控制介紹時間

2、介紹盡量使用激光筆，禁用單指指點

3、講解時肢體語言巧妙運用

三、銷售桌洽談

1. 請客人入坐禮儀

2. 團隊配合，迅速、準確的傳達聯(lián)絡

3. 上茶倒水、遞煙缸

4. 多問、多聽

5. 分析客戶需求

6. 提出解決方案

7. 推薦適合的房源

8. 幫助客戶填寫資料禮儀

9. 遞送資料禮儀

10. 遞送筆禮儀

11. 簽字禮儀

四、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應

如沐春風的禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱 禮貌用語 敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習慣

與客交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

三、五種禮貌用語的具體應用情景

1、問候語、

2、請求語、

3、致謝語、

4、致歉語、

5、道別語、

四、不經(jīng)意的語言傷害:

1、不尊重不友好\不耐煩的語言

2、稱呼禁忌、親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調(diào)不高的稱呼

五、熟客的語言溝通原則

六、電話禮儀

1、電話形象與兩個“三原則”

2、電話的接與掛

3、電話記錄和轉接

4、怎樣結束通話

5、電話回訪的原則和技巧案場

銷售服務有效溝通

一、案場銷售寒暄的藝術

(1)、說好開場白

問候、敬語、寒暄語

(2)、話提選擇

多說您，少說我，不說他

(3)、打開交往對象心扉然取得客人的信任

如何贊美顧客

如何表達對客戶的關注和尊重

如何回應顧客

二、傾聽的技巧—配合肢體語言

(1)、傾聽的定義

(2)、聽清事實----聽出關聯(lián)---聽出感覺—聽出情感

(3)、聽懂需求

(4)、永遠不要有意打斷對方，擺正自己的位置，主角還是陪襯

(5)、清楚地聽出對方的談話重點

(6)、適時表達自己的意見

(7)、肯定對方的談話價值

(8)、配合表情和適當?shù)闹w語言

(9)、避免虛假的反應

(10)、不能只是傾聽

三、問的技巧

1、問的目的`

2、開放式問題的使用技巧

3、風閉式問題的使用技巧

4、復述的技巧

（1）復述事實的技巧

（2）復述情感的技巧

四、“說”的技巧----用客人喜歡的方式交談

1、以同客人一樣的語氣說話

2、與客人眼神交流禮儀

3、如何與顧客寒暄

4、如何贊美顧客

5、如何回應顧客

6、應對不同類型交往對象

五、常見的樓盤銷售異議處理

1、案列分析

2、具體指導

銷售方案 篇6

本營銷策劃從產(chǎn)品分析、市場分析、機會分析等方面分別探討蒲泉啤酒存在的優(yōu)劣勢，據(jù)存在的優(yōu)劣勢情況為蒲泉啤酒指明營銷策略方向。

關鍵詞：產(chǎn)品分析 市場分析 營銷策略

1 蒲泉啤酒產(chǎn)品分析

1.1 產(chǎn)品價格分析 目前蒲泉啤酒產(chǎn)品價格結構是1.50——6.00元之間的價格空間，屬低檔、中低檔、中檔產(chǎn)品，市場廣闊，消費人群巨大，是啤酒消費者里人群最大、人數(shù)最多的消費產(chǎn)品類型，市場巨大，潛力無限。

1.2 產(chǎn)品生產(chǎn)技術品質分析 蒲泉啤酒產(chǎn)品品質結構是低檔、高檔并存。傳統(tǒng)性的低檔啤酒是最大眾性的消費品，是零售的主流啤酒，各生產(chǎn)廠家的質量指標區(qū)別微乎其微；傳統(tǒng)性的低檔啤酒也是宣傳、價格、推銷力度影響產(chǎn)品銷售量的產(chǎn)品類型；升級技術產(chǎn)品是與著名啤酒生產(chǎn)企業(yè)的高檔啤酒同級的技術產(chǎn)品，不存在產(chǎn)品技術質量差別，但價格卻是中檔產(chǎn)品價格。

1.3 消費者口感分析 主流啤酒味道，與所有競爭對手的同類質量技術產(chǎn)品相似，但其價格低，所以在市場上相對于其他品牌高檔啤酒具有可替代性。

2 蒲泉啤酒市場分析

2.1 淄博地區(qū)整體啤酒消費市場態(tài)勢特點：①中低檔消費市場大。這是中國普遍存在的市場現(xiàn)實，是任何一種消費品生產(chǎn)商都不容忽視的市場，基數(shù)龐大，消費驚人，也是中外各行業(yè)客商費盡心思要占領的市場。②城市農(nóng)村消費能力差別少，目標消費群體分散、龐大，這是淄博不同于其他城市的區(qū)別。農(nóng)村工商業(yè)發(fā)展旺盛，工業(yè)化程度高，居民收入高，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)依賴度低。③消費人群不高度集中（相對于其他城市），城市集中功能弱化。消費者城外居住、聚集區(qū)塊狀切割多，呈塊狀松散分布。依靠商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)脫離城市多點居住、聚集，不集中。

2.2 市場銷售優(yōu)勢：①產(chǎn)品高質、高端、低價。消費者消費時，低付出，高享受，節(jié)約金錢的同時，提高生活質量。②地域優(yōu)勢：地方啤酒品牌，先天具有地利、人和優(yōu)勢。③低價產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡經(jīng)營時間長，網(wǎng)絡分布密集，影響深廣。

2.3 劣勢：①蒲泉啤酒屬低檔產(chǎn)品在消費者心中已建立濃厚印象，消費者評價低，影響其他新上高檔產(chǎn)品的銷售；②處于行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質量、市場地位、品牌形象消費者意識弱勢地位。③中檔產(chǎn)品銷售缺少專一銷售店，缺少硬性市場銷售。④同類產(chǎn)品市場競爭中處于國內(nèi)大品牌和地方名品牌雙重擠壓下，生存空間惡劣。

3 蒲泉啤酒20xx年目標機會分析

目前，在農(nóng)村，蒲泉啤酒低檔產(chǎn)品充斥農(nóng)村市場，已經(jīng)接近飽和，再做市場寸進要付出很大努力。但是蒲泉啤酒在農(nóng)村缺乏中高檔消費群體需求的產(chǎn)品供應，這部分市場主要被外來大牌啤酒生產(chǎn)商占據(jù)，解決、刺激此類消費人群的需求，是實現(xiàn)中檔蒲泉啤酒在農(nóng)村銷售量和利潤增長的一大市場空白空間，是完成20xx年銷售量的增長目標的最大突破空間。

與農(nóng)村相比，在城市，蒲泉啤酒競爭態(tài)勢更加惡劣。品牌消費觀念、發(fā)達的交通條件、眾多的啤酒銷售供應商、人群地域模糊性特點等等，使得蒲泉啤酒不占有任何天時、地利、人和優(yōu)勢，同時由于品牌消費觀念的影響程度深刻，所以低檔、中低檔依然是20xx年的城市銷售重點。在城市，維持現(xiàn)有的市場的基礎上再做進一步的擴大市場的營銷定位，依然是20xx年的重要工作內(nèi)容。

4 實現(xiàn)目標戰(zhàn)術要點分析

4.1 凸現(xiàn)價格優(yōu)勢 蒲泉啤酒在處于國內(nèi)大品牌和地方名品牌雙重擠壓的生存環(huán)境下，競爭工具唯一的利器就只有價格！價格是在品牌劣勢下唯一可以與大品牌競爭的工具。凸現(xiàn)啤酒品質與大啤酒生產(chǎn)商相似的同時，點明消費價格，凸現(xiàn)消費享受性價比，讓消費者歡歡喜喜省錢，明明白白消費，便便易易享受高檔啤酒是開辟市場、擴大銷量的關鍵。

4.2 強調(diào)口感比較 隨著人們收入的增加，消費水平的提高，消費品品質成為消費者選擇的重要要素。蒲泉啤酒的中檔、低檔產(chǎn)品品質有著高檔名牌啤酒類似的品質，讓消費者明白低付出高享受是實現(xiàn)蒲泉啤酒擴大市場占有、蠶食其他啤酒市場的重要戰(zhàn)術。

4.3 發(fā)揮地域地理優(yōu)勢 蒲泉啤酒有限公司處于淄博地區(qū)的中心位置，高效利用本土優(yōu)勢是打擊外來競爭的最好武器，“新鮮生活”啤酒就是這種武器！加強“新鮮生活”營銷是應對外來品牌在淄博市場競爭角逐的戰(zhàn)場主力。這是蒲泉啤酒應對淄博整個市場競爭的奇兵，20xx年“新鮮生活”的營銷將是蒲泉啤酒進軍中高檔啤酒消費市場尖兵。

4.4 充分利用親情人脈網(wǎng)絡 本土企業(yè)具有外來品牌不可企及的人脈先天優(yōu)勢——政府政績、地方稅收、勞動就業(yè)，在政府中影響巨大，作好此項攻關是完整取得本土優(yōu)勢的另一個方面。加強政府消費攻關，是20xx年“新鮮生活”啤酒打開中檔、中高檔啤酒消費市場的捷徑。

4.5 占領相對空白市場 出于成本、費用、服務原因，低端消費是外來品牌很難有所作為的市場，但是又是一個很大的市場，在這一競爭領域，本地企業(yè)具有天時、地利、人和優(yōu)勢，做到絕對、穩(wěn)固占有低端市場的前提之下求發(fā)展，是本地企業(yè)防守反擊的最佳策略。

5 營銷策略——繼續(xù)執(zhí)行互動營銷、娛樂營銷的群眾化營銷策略

5.1 農(nóng)村酒店促銷：①在農(nóng)村酒店實施喝4瓶普通蒲泉啤酒，贈送1瓶“新鮮生活”品嘗的市場刺激措施，實施期到六月結束，進入旺季前實施市場啟動。②農(nóng)村酒店消費滿100元，8折購買一箱“新鮮生活”啤酒，酒店與蒲泉啤酒一舉兩得雙收益，也有利于農(nóng)村消費銷售工作的開展。③開瓶費促銷——刺激酒店老板及服務人員推薦消費。

5.2 定向優(yōu)惠促銷、擴大影響 喜事特價供酒——“新鮮生活”，讓“新鮮生活”名至實歸，擴大“新鮮生活”影響。①公司自己運作，設立喜事項目銷售專項人員。②憑結婚喜帖，“新鮮生活”啤酒N折隆重送酒上門，賀喜行動。③可與婚紗影樓合作，借勢擴大婚慶用酒特價宣傳。與婚紗影樓建立戰(zhàn)略合作關系，占領婚慶啤酒消費。

5.3 加強加大人力營銷力量，奇正結合開拓市場。正規(guī)銷售輔以反向促銷，雙管齊下開發(fā)酒店客戶。①增加正常營銷人員力量，加大開拓市場力度。②在消費者中，招聘反向促銷人員，成立“新鮮生活”消費企業(yè)組織聯(lián)盟，在沒有“新鮮生活”啤酒供應的酒店點名消費，促進中檔啤酒市場開發(fā)。

5.4 農(nóng)村城市化市場開發(fā) 每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地、重要工業(yè)村買斷重點酒店啤酒供應權，壟斷該店啤酒消費，擴大市場，引領當?shù)氐钠【葡M時尚。在城市、農(nóng)村同步推進，繼續(xù)實施蒲泉啤酒BC類酒店銷售方案。

方案只可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地、工商企業(yè)密集區(qū)域實施，否則事倍功半，不會有理想效果。

6 傳播策略：凸現(xiàn)優(yōu)勢，實現(xiàn)小品牌，大市場

6.1 廣告語：擦亮眼睛消費，不被高價高質蒙蔽雙眼；用舌心消費，低價≠低質，蒲泉啤酒“新鮮生活”啤酒；低價高質享受，蒲泉啤酒——您貼心的朋友

6.2 墻體廣告：農(nóng)村最好的消費廣告載體

蒲泉啤酒、“新鮮生活”啤酒，開辟小康生活新紀元。

辦喜事，找蒲泉啤酒，“新鮮生活”喜事特價酒。

6.3 條幅廣告：墻體廣告補充 在一些沒有可供墻體廣告宣傳的關鍵路口，可以以條幅廣告代替墻體廣告補充宣傳。

6.4 POP廣告 以“新鮮生活”的內(nèi)涵意思為表達，設計歡快喜慶的POP廣告，懸掛、粘貼于城市、農(nóng)村超市、酒店。

6.5 報紙廣告 以口感、品質為主打內(nèi)容，對“新鮮生活”以口感為主題包裝宣傳。

喝啤酒，首先是要喝的舒服、爽口，然后才是追求消費的檔次、品味。

6.6 DM廣告（直接郵寄廣告） 與報紙廣告同樣主題內(nèi)容，以口感、品質為主打內(nèi)容，對“新鮮生活”以口感為主題包裝宣傳。

6.7 電臺廣告 以15秒以上的廣告時間為好，太短容易被忽略，達不到廣告宣傳目的。

選蒲泉啤酒，喝新鮮；辦喜事，找蒲泉啤酒。蒲泉啤酒、“新鮮生活”喜事特價酒，開辟小康“新鮮生活”新紀元。

7 攻關策略

7.1 在城市繼續(xù)推進培養(yǎng)忠誠消費者行動，并將此方法應用于農(nóng)村市場開發(fā)，并深化擴大到政府機關、事業(yè)單位、企業(yè)。

7.2 與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政要人員、書記、村長建立消費關系紐帶，培養(yǎng)忠誠消費者與反向促銷者。這些人員是農(nóng)村酒店消費的主體、骨干，抓住了他們，就抓住了農(nóng)村消費時尚、農(nóng)村消費市場的咽喉。

8 當前要務

8.1 準備一款“非賣品”“新鮮生活”啤酒。

8.2 組建或者雇傭一支促銷鑼鼓隊伍。

銷售方案 篇7

在公司銷售培訓會上，針對今年上半年，公司升降機的銷售情況和升降機銷售人員的管理工作，市場部組織了"注重銷售管理細節(jié)"的培訓。

可能大家對"銷售管理"都能理解，但不一定能理解"銷售管理細節(jié)"。所謂"銷售管理細節(jié)"就是指在銷售管理過程中經(jīng)常被忽視的，但卻對我們的銷售結果影響重大的一些"節(jié)點"的管理。尤其是我們升降機的銷售工作，往往銷售中"細節(jié)"起決定性作用。作為一個銷售主管，如何引導、培養(yǎng)、幫助自己的銷售團隊建立起注重細節(jié)銷售的良好習慣對公司意義重大。因為一個好的銷售主管在公司的銷售團隊中起到承上啟下的作用。承上，是能夠清晰的了解公司的營銷戰(zhàn)略和可利用的資源以及公司的營銷目標等；啟下，是能夠非常熟悉自己的團隊，可以通過一系列方式方法指導下屬不斷成長、成熟，最終完成公司的各項銷售指標。

作為銷售主管，如果能做到讓自己的團隊成員養(yǎng)成良好的銷售習慣，首先，自己必須是一個非常注重細節(jié)銷售、管理的人。根據(jù)目前升降機行業(yè)特點來分析，升降機行業(yè)的銷售主管在細節(jié)方面應注重4個方面。

第一個細節(jié)：升降機升降平臺銷售過程管理。尤其是我們主打大類產(chǎn)品：固定式升降平臺、移動式升降平臺、固定、移動登車橋等產(chǎn)品的銷售，銷售工作前必須先做好準備工作。如：我們的目標市場、目標客戶分析、拜訪前的準備、可能出現(xiàn)的問題處理、行程時間、路線安排等。工作中的各個環(huán)節(jié)。如：時間安排、談判中的問題處理、產(chǎn)品方案的`擬定、銷售中的方式方法等。工作后的總結：得與失的總結、思考等。升降機的銷售過程管理的目標是更清楚下屬在工作中到底做什么、如何做等。只有過程正確，才能有良好的結果。

第二個細節(jié)：工作習慣的管理。咱們的主管要想辦法，讓團隊的銷售人員養(yǎng)成良好的工作習慣。如：一天內(nèi)有規(guī)律的作息習慣、談判過程中傾聽的習慣、每天進行記錄和思考總結的習慣等。良好的工作習慣能夠使銷售人員在升降機銷售工作安排中井井有條，大大提高升降機的銷售效率和效益。

第三個細節(jié)：團隊協(xié)作和銷售例會管理。主管的目標是促使團隊形成良好的團隊協(xié)助精神，尤其是咱們升降設備行業(yè)，團隊成員間的良好合作、協(xié)調(diào)、團隊明星的塑造、協(xié)助的方式方法都很重要。還有就是正確引導咱們的銷售人員積極、準時參加參與公司組織的關于升降機、升降平臺、登車橋等產(chǎn)品的銷售例會，如何從例會中獲取有效的、有針對性的指導，如何把會議中好的推廣經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗在工作中應用。

第四個細節(jié)：員工情緒管理。平時要多注重觀察團隊成員的情緒波動，對那些產(chǎn)生消極心態(tài)的隊員及時心理輔導，及時排除其消極心態(tài)。對于銷售中遇到的障礙，如工作技能、問題處理困境、隊員個人及家庭突發(fā)事件等等，一定要及時發(fā)現(xiàn)，及時提供幫助，以確保隊員能始終保持旺盛的工作積極性。

升降機的行業(yè)特點決定了其銷售工作管理中"細節(jié)"的重要性，所以，作為從事升降機、升降設備銷售的主管來說，管理并不是簡單的說教和權力的行使，更重要的是通過細致的工作發(fā)現(xiàn)可能影響員工績效的各種問題，并通過行動來解決問題，做到"能管理、有方法、可行動、愿追隨"。

2023新零售方案(熱門9篇)

為了跟上領導的腳步。我們可以開始寫一份工作方案了，方案一般由哪幾方面構成的？今天我給大家?guī)砹艘黄榻B“新零售方案”的文章，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！

新零售方案 篇1

一、實施綱要：

二、項目背景：

近年來，消費者對個性禮品的需求也日益增加，在人們購買饋贈禮品時，不僅注重禮品的時尚美觀、方便簡潔、情趣高雅的特性，更加注重禮品的親和性、惟一性。1984年我國對花卉業(yè)進行正式的發(fā)展，到目前為止已經(jīng)過了25個年頭。據(jù)初步統(tǒng)計，xx年全國花卉面積1163萬畝，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第一。全國花卉銷售額達到億元。甘肅的花卉產(chǎn)業(yè)也在不斷地創(chuàng)新進步，如天水研發(fā)的太空仙客來神州系列，臨洮大麗花等，產(chǎn)銷兩旺。目前國內(nèi)的花店仍不能滿足顧客的需求，在大街小巷,經(jīng)?？梢钥吹讲贾玫梅浅Ｆ恋幕槎Y花車;在很多酒店宴會大廳,都可以看到豪華的婚禮花藝;在每個醫(yī)院的病房,為病人精心設計的花籃;在每個情人節(jié)的傍晚,一對對戀人手捧玫瑰……可以說鮮花已經(jīng)融入到現(xiàn)代人的生活中,成為了我們?nèi)粘Ｉ?社交中的必需品.而隨著中國城市化的加劇,大量的城市人口更是給鮮花消費帶來了無窮的動力和潛力，相信開一家鮮花店必然會為投資者帶來不錯的收益。

三、項目基本設想：

四、市場分析：

高校是人口極為密集的場所，同時整體上知識文化素質比較高,接受了較多西方思想，喜歡時尚新奇的生活方式,并很容易吸收新事物。他們有強烈的追求較高品位生活方式的欲望，有一部分群體消費水平較高，有較多的可支配收入購買非生活必需品。因此，目標市場對產(chǎn)品的包容性較好。目前校園市場還未被開發(fā)，消費群體集中，消費潛力大。年輕人居多，一旦形成習慣和消費偏好，易于培養(yǎng)顧客忠誠。

1市場調(diào)查結果分析：

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為;

⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種;

⑶接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性;

⑷影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等;

⑸購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

2目標客戶分析：

新零售方案 篇2

一、促銷目的

一年一度的購物狂歡節(jié)又要來臨了，在手機零售行業(yè)整體銷量下滑的市場中抓住大型節(jié)假日做促銷，從而拉動銷售提高銷量，樹立品牌形象，清理前期不良庫存!

二、促銷時間

11月__日——11月__日

三、促銷對象

可能形成購買的所有顧客

四、促銷活動

1、買手機返現(xiàn)金，返現(xiàn)_元(特價機除外)

將資源機、主推機等高利潤機器打到單頁顯著位置。表明原價，返現(xiàn)多少元!相當與多少元。例如CECTA60原價999元返現(xiàn)金300元相當與699元單頁突出300元字樣。其他機型可根據(jù)利潤返現(xiàn)金從幾十元到上百元不等!商家可根據(jù)具體情況自行設置。

2、買手機抽大獎，百分百中獎

只要購買手機的顧客憑銷售小票均可參與抽獎，抽獎的形式多種多樣，比如準備三個紙箱里面分別放如數(shù)字從0到9的十個乒乓球按順序抽出“1、3、9”數(shù)字為一等獎，獎品為_。不按順序抽出“1、3、9”為二等獎，獎品為_。抽出“1、3、9”任意一個數(shù)字為三等獎，獎品為_。其他為紀念獎可贈送手機掛飾，手機貼膜等小禮品!獎品的設置要根據(jù)抽獎的概率及預估當天的銷售量和銷售額來訂，抽中概率越低、銷售量越大則獎品價值越高!反之越低!

3、逛北斗送大禮

主推利潤機在返現(xiàn)的同時可配送禮品，禮品以廠家禮品為主，各地根據(jù)當?shù)氐纳盍曅缘茸孕匈徺I適合自己的禮品贈送。凡持單頁進店的顧客憑單頁都可以免費領取小紀念品一份!

4、配件打折活動期間手機配件9折銷售。

5、特價機專柜

在店面入口出設立特價機專柜展出一些積壓機和處理機等。列出機器詳細功能、原價、現(xiàn)價。特價機專柜要有顯著的POP標識來引起消費者的關注!特價機專柜可以有銷售人員輪流銷售比如一個銷售人員銷售一小時，銷售的機器要有獎勵提成。賣的越多提的越高。必要時可以制訂負激勵政策。

五、價格促銷

在價格戰(zhàn)越來越激烈，渠道價格越來越透明的今天怎樣才能用價格吸引消費者的眼球?在產(chǎn)品沒有絕對優(yōu)勢的情況下通常我們會用“套餐價”和“相當與”來打價格戰(zhàn)。

1、套餐價是指在購買一款手機的同時必須要同時購買一款或幾款該手機的配件。首先手機的價格打的很低，用配件的利潤來平衡手機的利潤。比如原價的5800現(xiàn)在進價在2550左右。那我們在單頁上就可以打成“套餐價：2599”搭配的`配件套餐為原電或品電、大容量多媒體卡、藍牙耳機等!三種配件的價格為599。這樣就能達到手機的利潤配件賺。做套餐的機器也要根據(jù)具體型號來做不同的套餐。比如原價1200就不可能搭配藍牙耳機或多媒體卡做套餐。具體情況還要商家自己靈活掌握。

2、相當與現(xiàn)在很多商家都在和當?shù)氐倪\營商合作，就可以運用相當與比如__品牌手機的C288銷售價格269送268的話費那就可以在單頁上打1元買手機相當與1元。如果沒有和運營商合作的商家可以送配件比如送品牌電池送萬能充等。如原價1200賣199送價值68元的品牌電池1塊相當yu131元。品牌電池的成本一般在10元左右而原價1200的售價應該在1700之間，這樣打即沒有損失利潤和銷量消費者還感到有了實惠!不管是“套餐價”和“相當與”都要在宣傳的顯注位置上標注上價格，從而達到吸引顧客的目的!

六、店面布置

店面以綠色為主，以春天形象為主體形象，天棚陪綠色柳條枝葉，主要位置懸掛POP廣告及_展架，設立禮品堆放!

七、宣傳渠道

1、發(fā)促銷短信，向目標客戶、潛在客戶發(fā)布精煉的促銷訊息，特點是成本低、經(jīng)濟適用;

2、電視、電臺廣告：利用當?shù)仉娕_，在活動開始一周前播出，電臺特點是經(jīng)濟和覆蓋率廣;

3、報紙廣告：周末時間可以適當選擇當?shù)匾恍┲髁鞯膱罂鲆恍┬“婷娴膱蠹埓黉N廣告，特點是傳達速度快;

4、戶外墻體廣告牌：在商圈附近尋找一兩處戶外廣告噴畫，打促銷折扣內(nèi)容，特點是可以達到就近攔截消費的目的;

5、小區(qū)派發(fā)宣傳單張：雇請一些臨時工，分人前往本地各大小區(qū)或手機商圈入口處多天派發(fā)宣傳單張，特點成本低，針對性強;

6、促銷即將活動開始的兩三天前，迅速搞好各專賣店店面促銷氛圍：拱門(充氣拱或氣球拱)+條幅+_架+標貼+宣傳單頁，創(chuàng)造出熱銷的氛圍。

7、對銷售員進行集中培訓，統(tǒng)一促銷口徑和規(guī)范促銷用語，如“您好，歡迎光臨!現(xiàn)在我們正在開展買手機送現(xiàn)金促銷活動，有_等優(yōu)惠措施”等。

新零售方案 篇3

設立依據(jù):

國家食品藥品監(jiān)督管理局《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》

認證條件：

1、新開辦藥品零售企業(yè)，應當自取得《藥品經(jīng)營許可證》之日起30日內(nèi)，向發(fā)給其《藥品經(jīng)營許可證》的藥監(jiān)分局申請GSp認證。

申辦應提交材料:

1、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范認證申請書》

2、《藥品經(jīng)營許可證》正本和營業(yè)執(zhí)照正本復印件（加蓋申請單位公章）；

3、企業(yè)實施GSp情況的自查報告；

4、企業(yè)負責人員和質量管理人員情況表（式樣見附件2，附學歷證書、職稱證書復印件）；

5、企業(yè)驗收、養(yǎng)護人員情況表（式樣見附件3，附學歷證書、職稱證書復印件）；

6、企業(yè)經(jīng)營場所、倉庫等設施、設備情況表（式樣見附件4）；

7、企業(yè)所屬藥品經(jīng)營單位情況表（式樣見附件5，附藥品經(jīng)營許可證正本、營業(yè)執(zhí)照正本復印件）；

8、企業(yè)藥品經(jīng)營質量管理制度目錄；

9、企業(yè)質量管理組織、機構的設置與職能框圖；

10、企業(yè)經(jīng)營場所和倉庫的平面布局圖。

說明:認證申請書以及其他申報資料，應統(tǒng)一使用A4型紙張，標明目錄及頁碼并裝訂成冊一式兩份。同時需軟盤（刻錄書面材料）1份。

辦理流程：

1、窗口人員受理材料后，進行技術審查，材料合格的受理，下達現(xiàn)場檢查通知；不符合要求的，應一次性告知企業(yè)應補正的全部內(nèi)容，退回申請，不予受理。（10個工作日）

2、現(xiàn)場檢查，檢查組將現(xiàn)場檢查報告等交分局，分局將企業(yè)申報資料、檢查方案、檢查報告、整改報告等資料報市局市場處，市場處審核作出公示決定，市局網(wǎng)站公示。（25個工作日，不計公示時間）

3、局領導審批，合格企業(yè)報省局（頒發(fā)證書）；需限期整改企業(yè)書面通知分局。（15個工作日）

審批程序：

武漢市《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》認證工作程序

新零售方案 篇4

一、南平旅游資源簡介

南平是中國東南的一個重要旅游區(qū)，位于福建省北部，俗稱閩北，是福建最早開發(fā)的內(nèi)陸腹地。閩北旅游資源豐富，是華東地區(qū)不可多得的旅游資源密集區(qū)之一。雄偉秀麗的奇山異水、種類繁多的生物資源、燦爛輝煌的歷史文化和豐富多彩的鄉(xiāng)土人情共同組成了獨具閩北特色的旅游資源。目前，已有一至三級中高檔旅游資源實體181處(延平茫蕩山，建陽考亭書院、建窯遺址，建甌萬木林，邵武天成巖、李綱祠、和平古鎮(zhèn)，光澤的烏君山、武夷天池，順昌華陽山等)。武夷山是全國僅有的4個“世界自然與文化遺產(chǎn)”地之一，她集國家級風景名勝區(qū)、國家級自然保護區(qū)、國家級旅游度假區(qū)和福建省旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)于一身，南平境內(nèi)省級風景名勝區(qū)有：延平茫蕩山、浦城浮蓋山、建甌歸宗巖、松溪湛廬山、政和洞宮山。南平市區(qū)還有12萬畝水面的延平湖，是避暑休閑度假的好去處。近年來，在觀光旅游的基礎上，著力開發(fā)的茶藝、修學、朱熹遺址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋車、民俗等10多項專項旅游，引起了海內(nèi)外旅游者的極大興趣。

如下為部分景點列表

二、南平旅游景點的目標客戶分析

(一)目標市場

南平旅游的目標市場地位在以閩北地區(qū)為軸心，向周圍地區(qū)及省份成圓形向外輻射，以福建省內(nèi)為市場主體，東南沿海地帶及華東地區(qū)為主要目標范圍。依附于武夷山，向周邊沿海經(jīng)濟發(fā)達地帶以及海外市場延伸。以“走進山林，親近自然，回歸淳樸”為主打理念，走“傳統(tǒng)、民俗、自然、淳樸”四位一體的休閑親和旅游路線，以吸引追求“自然淳樸，清新，恬靜”為生活態(tài)度的一類群體為主要目標客戶。

(二)主要的目標客戶群

追求“自然淳樸，清新，恬靜”為生活態(tài)度的一類群體。

年齡特征基本定位于中老年人。青年人為潛在客戶群。

追求輕松休閑旅游的一類群體。

追求家庭感，熱衷“親情游”，三代人同游溫馨旅游路線的一類群體。

基于福建為僑鄉(xiāng)，海外移民及華僑可作為潛在增長的客戶群。

在一定地域范圍內(nèi)針對傾向于短途旅行的工薪階層。

三、網(wǎng)站的建設

由于目前該旅行社還沒有自己的網(wǎng)站，并且一個權威性涵蓋南平所有旅游景點的網(wǎng)站目前尚且也還沒出現(xiàn)，唯一有涉及南平旅游景點的網(wǎng)站唯數(shù)南平旅游局的網(wǎng)站，然而它僅僅是一個政府性質的網(wǎng)站并非商業(yè)網(wǎng)站。為了更好的對南平旅游資源進行推廣，“南平旅游網(wǎng)”的建設與投入使用成為必然。

網(wǎng)站建設過程中，應該著重考慮網(wǎng)站對營銷效果的影響和作用，使網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡營銷工具。并且適當考慮到都要考慮到自身的情況、能力、資源、用戶群體的喜好和盈利模式來決定內(nèi)容的制作自身的情況、能力、資源、用戶群體的喜好和盈利模式來決定內(nèi)容的制作。

(一)網(wǎng)站的功能

旅游資源介紹與說明

常見問題解答(faq)

旅游路線的選擇和知識的管理

在線問題咨詢，在線幫助

即時信息服務

即時性與系統(tǒng)功能(如訂購,付款,傳輸?shù)木€上系統(tǒng)與其資訊呈現(xiàn))

會員管理、會員登陸、會員社區(qū)、會員通訊

廣告管理

郵件列表

網(wǎng)站地圖

網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)。

(二)網(wǎng)站的內(nèi)容

旅行社信息以及信譽形象

旅游景點、旅游資源介紹及展示

旅游新聞與文化

顧客服務信息，如導游，交通工具，酒店等信息

促銷信息，精品路線，特色路線

銷售和售后服務信息

安全資訊，旅游常識

公眾信息，論壇社區(qū)如旅游論壇，假日論壇

交易安全與契約保險

旅游策劃、培訓、招聘

(三)網(wǎng)站服務的手段

建立在線論壇社區(qū)

常見問題解答

及時信息服務

在線咨詢服務

會員通訊服務

電子郵件和在線表單

為用戶提供在線演示

四、網(wǎng)絡營銷手段

(一)搜索引擎營銷模式的選擇

由于南平旅游景點目前的市場僅僅局限于本土，本土以外的地區(qū)很少知曉并了解南平的秀麗山川，要想打破這一窘境，首先，我選擇搜索引擎營銷模式來進行“南平旅游”品牌和網(wǎng)站的推廣。

1、免費目錄型搜索引擎營銷

將網(wǎng)站信息提交給分類目錄和搜索引擎并選擇在以下免費目錄型搜索引擎登記網(wǎng)址，獲得網(wǎng)站被搜索引擎收錄機會

2.付費目錄型搜索引擎營銷：

選擇在yahoo分類目錄投放廣告

yahoo分類目錄

3.付費技術型搜索引擎營銷——搜索引擎廣告策略：

由于南平旅游景點的目標市場主要在東南沿海地帶以及華東經(jīng)濟區(qū)，那么將選擇國內(nèi)知名的搜索引擎如百度，搜狗，愛問，雅虎中文，中搜等搜索引擎來投放關鍵詞廣告，又由于南平旅游潛在一定海外市場，可在google上投放相對少的關鍵詞廣告。

首先通過分析當年cnnic的中國搜索引擎市場調(diào)查報告確定用戶偏愛的搜索引擎，然后根據(jù)這些搜索引擎所占的市場份額高低來確定要在哪些搜索引擎投放關鍵詞廣告(免費與付費)以及在每個搜索引擎所要投放關鍵詞廣告的投入比重(付費)。

計算機技術的發(fā)展以及電腦的普遍使用，網(wǎng)絡里充斥著洪水般泛濫的信息。如果要在令人沮喪的信息海洋里尋找資料，那簡直就像大海撈針一樣。而正是這些良莠不齊的信息，成就了搜索引擎的地位?，F(xiàn)在，類似百度這種技術型搜索引擎已經(jīng)得到了廣大網(wǎng)民的青睞。大部分的網(wǎng)民在網(wǎng)上找資料的時候，一般都會通過搜索引擎搜索到相關的網(wǎng)頁，然后選擇自己所需要的信息。因此，付費技術型搜索引擎營銷是搜索引擎營銷中最關鍵的一部分，在這一塊做得好不好關系到整個營銷策略的成敗與否。

顯然，南平旅游的推廣，選擇在百度關鍵詞競價排名是必然。而google 的adwords，投入相對較少。

(1)百度關鍵詞競價排名

(2)google 的adwords

通過以上兩個途徑，為我們設置關鍵詞提供了很多參考，使得我們很容易知道，該投放哪些關鍵詞更為有效，更能為南平旅游點帶來效益以及對網(wǎng)站推廣的作用。因此，我們在關鍵詞的選擇上，為以下五個。

4.選擇的關鍵詞組合

旅游、南平旅游、旅游景點、南平特色景點、休閑旅游

為了達到最佳效果，我們可以為不同的關鍵詞注冊不同的網(wǎng)頁url，這樣比只注冊首頁url效果好。并且于此同時，注冊一個行業(yè)最常用的名稱尤為重要，例如“旅游”最簡單的名稱被搜索頻率是很高的。另外我們還注冊了潛在客戶可能搜索的關鍵詞，例如“休閑旅游”。而關于網(wǎng)站優(yōu)化方面，關鍵詞出現(xiàn)在相應標題或網(wǎng)頁描述中應為不同的關鍵詞配上不同的標題和網(wǎng)頁描述，對meta標簽、網(wǎng)頁標簽等進行優(yōu)化設計。

5.關鍵詞廣告的投放預算控制

南平旅游目標客戶群從廣義來說是針對國內(nèi)的，而對于國內(nèi)的客戶群，百度搜索引擎是最常用的，更多的人愿意使用百度搜索，就目前國內(nèi)搜索引擎使用狀況看，百度第一位，google第二位，因此，對于廣告的投入金額要區(qū)別對待。

(二)email營銷模式

在該旅游網(wǎng)各項服務與功能完善之后，通過客戶的會員注冊信息進行備份以及客戶滿意度列表和反饋信息獲得詳細用戶的資源，即獲取客戶email地址資源，并開始采用內(nèi)部列表email營銷和外部列表email營銷來進行網(wǎng)絡品牌，旅行社業(yè)務以及網(wǎng)絡品牌和網(wǎng)站的推廣。

1.內(nèi)部列表：也就是通常所說的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展email營銷的方式，我們將定期向會員發(fā)送與南平旅游景點的相關信息，并以會員通訊、電子刊物此二種形式進行。

會員通訊：內(nèi)容為近期的優(yōu)惠路線和促銷活動，熱點景區(qū)，針對會員的優(yōu)惠政策，以及旅客服務和咨詢。

電子刊物：目的為傳播南平旅游文化，內(nèi)容展示南平景色秀麗山川，分享南平旅游樂趣以及奇聞趣事，介紹并推廣我們的`產(chǎn)品、服務和網(wǎng)站。

介于南平旅游品牌知名度尚小，即將建成的南平旅游網(wǎng)內(nèi)部擁有的email地址資源也不會很客觀，內(nèi)部列表email營銷效果遠不夠用于達到南平旅游品牌的推廣，我們將選擇把重心放在外部列表email營銷，并積極建立潛在用戶的email地址。

2.外部列表：利用專業(yè)服務商的用戶電子郵件地址來開展email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務商的用戶發(fā)送信息。

建設郵件列表，利用郵件列表進行南平旅游資源品牌的推廣以及網(wǎng)站的推廣。

發(fā)送電子郵件：內(nèi)容為該旅行社網(wǎng)站品牌以及服務介紹，熱門旅游景點的推銷，近期促銷活動等等，在郵件內(nèi)應鏈接上南平旅游網(wǎng)，以及旅行社的相關重要信息。

發(fā)送電子賀卡：以南平景點為背景或是模板的節(jié)日祝?？ㄆ?。

所有郵件信息每周更新一次，發(fā)送周期維持在一周之內(nèi)?？蛻粢话悴粫刻鞛榱宋覀兊漠a(chǎn)品每天登陸，但是為了吸引那些新客戶，應該堅持更新和在短時間內(nèi)發(fā)送郵件，進行產(chǎn)品的促銷和推廣。

3.電子郵件中的網(wǎng)絡品牌建設和傳播

電子郵件信息中對網(wǎng)絡品牌信息傳播有著重要的作用，因此在開展email營銷的同時充分利email的職能傳遞網(wǎng)絡品牌信息，已達到網(wǎng)絡品牌的推廣的目的。

具體做法如下：

設計一個含有公司品牌標志的電子郵件模板

電子郵件要素完整，并且體現(xiàn)企業(yè)品牌信息

為電子郵件設計合理的簽名檔

商務活動中使用企業(yè)電子郵箱而不是免費郵箱或個人郵箱

企業(yè)對外聯(lián)絡電子郵件格式要統(tǒng)一

在電子刊物和會員通訊中，應在郵件內(nèi)容的重要位置出現(xiàn)公司品牌標識。

(三)web2.0營銷——博客營銷

介于假日旅行社目前是一個小企業(yè)，投用于網(wǎng)絡營銷的資金有限，在采用搜索引擎與電子郵件營銷方式的同時，采用博客營銷必須的。博客營銷不但可以直接帶來潛在用戶，并且能大大降低網(wǎng)站的推廣費用，同時還為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會，增加企業(yè)的鏈接數(shù)量。

在同程旅游博客社區(qū)，一篇好的博文將帶動一批社區(qū)旅友去體驗，繼而把旅游過程中拍攝到的景點、酒店乃至餐飲圖片上傳到平臺上，由于這些信息是由廣大游客所創(chuàng)造，它的來源和數(shù)量是海量的，而海量的動態(tài)信息又將吸引更多的游客，更多的游客又創(chuàng)造更多的信息，因此可形成信息的創(chuàng)造良性循環(huán)。

1.博客營銷形式的選擇：選擇訪問量大以及知名度比較高的博客托管網(wǎng)站，(可借助ale_a全球網(wǎng)站排名系統(tǒng)等信息來分析判斷)。

2.博客的內(nèi)容和形式：博客文章和內(nèi)容形式應多種多樣，在時間上，應注意持續(xù)性。

采用適當?shù)碾[性傳播方式，將企業(yè)文化、所提供的服務、服務理念等等暗含其中，在潛移默化中影響受眾

利用文章、圖片、視頻等形式進行不同主題的宣傳

建立社區(qū)，提供受眾進行不同內(nèi)容的討論和交流

上傳大量的本旅行社帶團出游游覽景點的相關視頻，以及著名景點的精美視頻。

在博客上鏈接上南平旅游網(wǎng)的地址以及其他與旅游相關的信息網(wǎng)站地址，如酒店，機票等。

選用準確的博客關鍵詞

設立導游博文、客戶及游客博文、以及名人旅游博文等板塊，以供旅游心得的分享

(鼓勵客戶為所游覽過的景點寫游覽心得或推薦，同時也鼓勵旅行社內(nèi)的有寫作能力的導游們發(fā)布博客文章，另外，可以適當借用名人效應以吸引更多的潛在顧客。)

(四)病毒性網(wǎng)絡行銷方法

對于南平假日旅行社這樣的小企業(yè)，可以選擇小規(guī)模的病毒性營銷，力爭在小范圍內(nèi)獲得有效傳播，以達到旅游景點和網(wǎng)站推廣的作用。

具體方法：

制作南平各大旅游景點精美圖片的電子書，放置在網(wǎng)站顯著位子，以供下載。

制作一系列南平各大旅游景點傳說故事的電子書，同樣放置網(wǎng)站內(nèi)，以供下載。

以南平旅游景點為背景或是模板，制作祝福卡片，節(jié)假日前期，通過電子郵件向來自內(nèi)外部列表的電子郵件用戶發(fā)送。

五.營銷效果評估與分析

營銷效果是對營銷活動的總結，也是對營銷策略實施過程進行控制所不可缺少的量化指標。我們應該綜合應用各種評價指標對營銷效果進行是及時監(jiān)測。

新零售方案 篇5

近日，阿左旗市場監(jiān)管局藥械化監(jiān)督管理室聯(lián)合南環(huán)市監(jiān)所、新華市監(jiān)所開展藥品零售企業(yè)專項整治工作。

執(zhí)法人員嚴格按照《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)，針對藥品零售企業(yè)處方藥是否憑醫(yī)師處方銷售、處方藥與非處方藥是否分柜擺放、陰涼柜溫度是否符合要求、從業(yè)人員健康和培訓情況、供貨商資質及進貨票據(jù)、Ⅱ類醫(yī)療器械是否有產(chǎn)品注冊證等情況進行了全面檢查。共檢查零售藥店6家，眼鏡店1家，對6家藥店下達責令改正通知書。

檢查中發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)營單位存在以下問題：一是未憑醫(yī)師處方銷售處方藥；二是未按照藥品貯藏要求儲存藥品；三是Ⅱ類醫(yī)療器械未能提供產(chǎn)品注冊證；四是處方藥與非處方藥未分柜擺放。

阿左旗市場監(jiān)管局將進一步對藥品經(jīng)營單位進行大排查、大整頓，重拳出擊嚴厲查處各類違法違規(guī)行為，切實保障人民群眾身體健康和生命安全！

新零售方案 篇6

為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作。第一:基本情況摸底

1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權、廣告投放

2、基礎團隊：銷售、設計、安裝、文員、(老板)

3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件

第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

(一)店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點，重點整理以下日常工作：、

1、日常客戶來訪登記

2、日?？蛻艉贤怯?/p>

3、日?？蛻艋卦L等記

4、日?？蛻敉对V與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設計師派單登記

7、日常店面財務登記

8、日常店面人員考勤

(二)形成例會制

1.通過日、周、月例會總結前一階段的銷售結果，下發(fā)和明確今天的目標作任務。

2.及時傳達公司和商場相關文件和通知。

3.激發(fā)員工責任感，完善激勵機制，調(diào)動店面人員的積極性。

4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結

(三)加強賣場巡視的督導的作用

1.主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務態(tài)度，促銷情況檢。

2.調(diào)動銷售人員的積極性，活躍氣氛。

3.維護賣場環(huán)境整潔，及時主動協(xié)助導購人員解決消費過程中的問題。

4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。

第三：銷售任務管理

(一)：銷售目標管理與細化

1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境

2、前景預測，全員認可銷售目標

3、任務分解：時間分解、店面分解(人員分解)

4、目標激勵：通過現(xiàn)有制度進行各類有效激勵。

5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團購、廣告支持、促銷支持

(二)優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：

1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。(力求對每個渠道可以定制一個目標和推廣的方案)

2、提升現(xiàn)有團隊的服務和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：

A、提升店面銷售的服務意識

操作方向：制定統(tǒng)一的服務標準，引入考核機制。

B、訓練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓

C、針對自己對產(chǎn)品賣點進行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。 操作方向：產(chǎn)品賣點，銷售話術，攻心銷售等培訓

D、對競品調(diào)研與分析。

操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點，實行有效競爭。。

3、擴大關聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

操作方向：實行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量

4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。

操作方向：實行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。

第四：團隊培訓提升：

1、產(chǎn)品特點銷售話術統(tǒng)一與訓練

2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓練。

3、競品分析與標準話術

4、關聯(lián)產(chǎn)品銷售標準話術

5、電話接聽服務標準話術

第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題

(1)負責對店面銷售人員，設計人員，業(yè)務人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

(2)實行任務細化管理，協(xié)助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標.(4)負責建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。

(5)負責協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務，并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結果。

(6)負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關促銷信息、其他動態(tài)信息等。

計劃二：門店銷售工作計劃

銷售計劃是每一個銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計劃書是必做的工作。當然有很多小公司對銷售員不計劃，不培訓，不指導，只追求銷售量?？上攵蠖鄶?shù)銷售員都難以完成銷售任務，公司所制定的銷售任務也變成了空中樓閣，根本只是個擺設或者一紙空文。銷售計劃包括以下幾個方面

1.市場分析。也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

4.銷量任務。就是定出合理的銷售任務，銷售的`主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計劃作用所在。

5.考核時間。銷售計劃可分為年度銷售工作計劃，季度銷售工作計劃，月銷售工作計劃?？己说臅r間也不一樣。

6.總結。就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上六個方面是計劃必須具備的。

新零售方案 篇7

20xx年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點，在行長室的領導下，區(qū)分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：

1、延續(xù)09年公司業(yè)務和個人業(yè)務聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務中潛藏的個人業(yè)務的商機。如代發(fā)工資業(yè)務、信用卡業(yè)務、個人消費信貸業(yè)務、代理保險、代售基金業(yè)務等等。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務和個人業(yè)務的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務的發(fā)展。

2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業(yè)務均衡發(fā)展。

3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構及產(chǎn)權登記中介機構甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關系。

4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業(yè)務品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。

5、我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉。

下面我分六個方面對各項個金業(yè)務的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業(yè)務我認為這是一個貫穿我們所有業(yè)務始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。

1、個貸業(yè)務：這項業(yè)務09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認為這項業(yè)務應該往縱深發(fā)展，盡管在09年設想以個貸業(yè)務帶動的其他個金業(yè)務的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務要有所側重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務就有點對牛談琴了，而應著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務。

今年的個貸業(yè)務的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認為還是應抱謹慎從事的態(tài)度。20xx年國務院定的基調(diào)雖然是要靠消費促進經(jīng)濟增長，事實上國務院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領域會出現(xiàn)一些機遇，比如車貸、留學貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。近期有許多個貸

客戶陸續(xù)打電話過來要預約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認為：今年的個貸業(yè)務的發(fā)展要在去年的基礎上，繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務的營銷力度。

2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務的基礎上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉戶不便。

現(xiàn)在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標企業(yè)，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細地談過這個業(yè)務，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務我們已達成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎，應該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務的合作就會越來越順利。

4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風險。

5、保險業(yè)務、貴賓業(yè)務和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起，主要是我認為，這幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調(diào)客戶的受益點。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培

養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復制的。

6、理財業(yè)務方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。 上面是我們對10年度個人業(yè)務工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應的調(diào)整。

新零售方案 篇8

一、活動目的

中秋佳節(jié)歷來是餐廳酒店做促銷的大好時節(jié)，也是刺激消費者，拉動消費的最好機會，此次活動一是為了獲得更好的利潤，另一方面也是為了加強餐廳外在形象，加深餐廳在消費者心目中的印象。

二、活動主題：

“中秋同歡喜，好禮送不停”

三、活動對象：

針對高中低不同的人群進行不同的中秋促銷活動，有效的照應不同的人群。

四、活動時間：

9月12日——9月21日

五、活動形式：

打折;贈送;抽獎

六、活動具體內(nèi)容

1、促銷期間凡在本店用餐，百元以上均可享受九折優(yōu)惠。并隨桌贈送中秋特別加菜。

2、促銷期間凡在本店指定系列套餐，即可獲得相應中秋禮盒。

3、活動期間，凡在本店用餐，均可以參加中秋燈迷有獎競猜活動。同時可以免費得到快照一張。

七、活動廣告宣傳

1、人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。

2、報紙、當?shù)仉娨暸_也要進行宣傳。

3、并進行傳單發(fā)放。

八、其它相關策略

人員調(diào)動、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起動應急措施，同時要做好相關記錄總結，為促銷評估做準備

促銷活動方案二——周年慶典——美食節(jié)

活動時間：__年9月6日——__年9月10日

目的：不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的特色。促進該餐廳的消費(增加人氣)，獲得更多的剩余價值(利潤)。

要求：要讓消費者耳目一新。美其名曰“享受”也。

活動形式：

1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等

2、打折消費：

3、贈送優(yōu)惠券：凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優(yōu)惠券。

4、免費贈送飯菜：凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份免費的特色菜。

促銷活動方案三——中秋佳節(jié)——對酒_當歌_賞月念人生之多少良辰美景莫過于此

地址：飯店、酒店、餐飲臨街空地建行門前

場地布置：搭建一個臨時舞臺背景布幔一個進口音響一套舞臺地板上小燈籠16盞其他背景燈光。

活動創(chuàng)意：

1、現(xiàn)場猜謎活動：在活動現(xiàn)場懸掛有謎語的五彩燈(紅燈)籠。凡中者皆能獲得10元的消費優(yōu)惠券。塑造中秋的氣氛和飯店、酒店、餐飲的江南文化內(nèi)涵。專設一個謎底臺。

2、演藝活動策劃：

(1)有獎征答問題：關于飯店、酒店、餐飲的發(fā)展史等問題

(2)載歌載舞：覓歌舞團演出，另外，主持1-2名。

(3)穿插一些讓觀眾參加的《中秋贊歌》：邀請臺下一起參加，凡唱的歌都帶有“月”字或是詠“秋”的。最少二句，無需整首演唱，歌曲不能重復，唱出最多首和唱功最好者，均有獎勵(100元或50元消費券)。

(4)拉啤酒商做冠名贊助，從而減少費用的開支，進而促進利潤的增加。

(5)飯店、酒店、餐飲特制月餅大派送：由老板、員工及嘉賓共同舉行切餅儀式，統(tǒng)一送至顧客手中。

廣告宣傳策略

一箭雙雕即通過一次廣告宣傳周年慶典和中秋促銷活動在信息達到大眾的時候減少廣告費用。

新零售方案 篇9

一、大會主題：新起點新夢想新征程

釋義：回首這一年，除了較圓滿的完成了年初事業(yè)部既定的任務目標之外，第一條生產(chǎn)線投產(chǎn)，產(chǎn)品推向市場，從而公司業(yè)務由原來的b2b為主，向b2c業(yè)務領域邁進，這是企業(yè)發(fā)展歷程中的關鍵點。在事業(yè)部的整體規(guī)劃下，未來b2c業(yè)務將打造百億品牌，我們將揣著這個大夢想，盤點過去，總結經(jīng)驗，懷著空杯心態(tài)，在新業(yè)務領域從零起步，勇往直前的踏上新的征程！

二、方案

時間：20xx年1月25日下午（暫定）

地點：xx酒店一樓大廳

人員：約450人

12:30在崗員工從公司出發(fā)，接休息員工

13:30開場視頻，主持人開場

13:40總經(jīng)理致辭總結表彰活動

整體活動形式為頒獎和節(jié)目穿插進行，中間抽獎，中場休息一次。（視事業(yè)部領導參會人員再定細案）

17:30員工焰火、放燈，酒店布置餐桌

18:00-20:00會餐

三、工作分工

總策劃及活動組織者：xxx

（一）節(jié)目組:

負責公司各部門節(jié)目的遴選、審定、排序、籌備、現(xiàn)場串接督促等工作。

（二）會務組:

負責會務工作（會場、餐飲、車輛、獎品等）的協(xié)調(diào)及推進實施。

（三）文秘組:

負責會議所有文字工作的編寫、申報、發(fā)報等工作。

（四）主持人組:

負責會議的會議主持、現(xiàn)場氛圍的烘托等工作。

（五）現(xiàn)場頒獎組:

負責會議頒獎、抽獎活動的計劃執(zhí)行工作。

（六）采購組:

負責會議所需物資的采購及賬務報結。

四、費用預算xxx萬元。

五、會議籌備組注意事項：

1.籌備組所有人員對所有活動安排禁止劇透。

2.如有未明確的任務，各組人員過程中需主動溝通不明確的相關邊界工作。

3.各組在費用預算下申報方案，擬定花銷計劃，未列入計劃項目臨時增加項目需報策劃、主任確定。每筆花費要有明細、發(fā)票；如確實無發(fā)票，需求組組長與采購組組長在花費收據(jù)上共同簽字確認，會后由采購負責人統(tǒng)一辦理。

4.會議時間、地點等如有變更，各組按照實際情況變更工作進度及修改程序。

行政人事部

20xx-1-14

營銷服務方案收藏

根據(jù)公司對工作目標的要求，我們需要提前準備好具體方案，這是我們的工作素養(yǎng)。在撰寫方案時，我們可以從以下幾個角度著手：

營銷服務方案 篇1

殯儀館的美容師策劃

一提及殯儀館，會讓許多人感到肅穆或者恐怖，因為人們潛意識里給它蒙上了一層隱形的霧。在眉山殯儀館里還有著一項特殊的職業(yè)，那就是遺體美容師，每天的工作就是為尸體美容、化妝。

據(jù)了解，這家殯儀館中最吸引人的是給尸體美容的年輕美容師，他們是大學剛畢業(yè)不久的大學生，有個女孩以前還特別膽小，連鬼片都不敢看。那么，面對一具具冷冰冰的尸體她怎么受得了呢？

帶著好奇心，記者走進了這家殯儀館對這些從事特殊工作的人們進行了采訪。

（1）采訪街上的群眾，讓他們談談自己對遺體美容師這一職業(yè)的看法。

①記者：“您好，我們正在做一期采訪殯儀館美容師的節(jié)目，您能談談您對遺體美容師這

個職業(yè)的看法嗎？”

群眾甲：“就覺得挺恐怖的吧！”

群眾乙：“感覺他們很嚇人吧，就面無表情的那種，因為每天和死人打交道吧！”

群眾丙：“挺害怕的，如果是我肯定不敢去做這項工作啦！晚上一定會做噩夢的啦！”②記者：“殯儀館里有個美容師就是才畢業(yè)不久的女大學生啊，她以前膽子也挺小的！”

群眾甲：“我想她會崩潰的，天天面對尸體！很恐怖！”

群眾乙：“肯定會瘋掉的啦！不敢想象！”

群眾丙：“晚上會做噩夢的啦！我覺得這些人心里多少有點兒變態(tài)吧！”

（2）采訪美容師的鄰居，讓他們談談自己對遺體美容師這一職業(yè)的看法。

記者：“你們看到他覺得恐怖嗎？”

鄰居甲：“會啊！覺得怪怪的，有點兒讓人毛骨悚然！我們平時看到他都繞道而行！”

鄰居乙：“不知道他怎么想的，有時看到他就覺得挺陰森的，一般都不會和他打交道啦！天天面對死人嘛，可能心理也會不正常的！”

鄰居丙：“呵呵，其實也沒什么吧！就是一份工作而已，但是生活中還不就是一個普通人嘛！我們有時還是會聊聊家常啊，新聞啊什么的，很正常啊，也沒覺得他哪兒不對勁！”

（3）采訪美容師的親戚，讓他們談談自己對遺體美容師這一職業(yè)的看法?？梢耘臄z一下

美容師家里擺設的個人生活照或者一家人的合照。然后配一段解說詞：“誰能想象這張年輕貌美的面容所從事的工作是每天和冰冷的尸體相伴，為他們整容呢？”“一家人生活的十分幸福美滿”“可愛的女孩，陽光的笑臉！”

①記者：“你覺得你能接受他的這個工作嗎？”

家屬甲：“可以啊，人都是會死的嘛！死人有什么可怕的！不是有句話說‘活人有時候比死人更可怕嗎？’”家屬乙：“挺支持他的，讓逝者漂亮地去天堂！我覺得他做的不是什么壞事！我挺支持他的！”

家屬丙：“有時覺得不理解吧！就怕他會受不了，可是他堅持啦，我覺得就是如果他真的熱愛自己的工作也沒有什么不可以吧！”

②記者：“他做了這份工作后，你們有沒有覺得他有什么反常的行為？”

家屬甲：“沒有吧！還好，剛開始他告訴我說其實自己心里挺害怕的，擔心自己晚上會做噩夢！不敢一個人睡！每次工作回來，我們都會問問他啊，安慰一下他啊，抱抱他??！但時間

久了就好些了吧！”

家屬乙：“以前就是勸過他，讓他別做這工作了，換個工作，我們也跟他說過，他做這個工作以后鄰居看我們的眼神都感覺怪怪的，可能覺得害怕吧，都很少往來了！”

家屬丙：“我就跟他說吧，你別怕，我們都支持你，我們能理解你！我覺得你這是高尚的職業(yè)，你是在幫助別人，讓他們漂漂亮亮地離開，只希望通過你的細心描畫，每個人都能漂亮地走好自己的最后一步，不留下任何遺憾，我相信他們的家屬會很感激你的！”

⑷采訪殯儀館的領導記者：“你覺得你們館里的美容師怎么樣？”

領導：“我覺得他們挺不錯的！對自己的工作很認真！這是一份不被人看好的工作，但是他們熱愛他們的工作，并且很用心地去做好自己的工作，我覺得他們很難得，真的，其實他們有時心里得承受很大的壓力，我可以理解，有時他們的內(nèi)心很脆弱，我會經(jīng)常和他們聊天，給他們做一些思想上的工作。我希望大家可以理解他們，不要覺得他們很詭異！我其實很希望有一天，大家可以用正常的眼光來看待遺體美容師這個職業(yè)，可以接受做這份工作的人，他們很不容易的，真的！”⑸采訪年輕的遺體美容師,拍攝他們正在給尸體整容的畫面，拍攝他們的工作環(huán)境，配解說詞，并告知觀眾他們每天的工作時間！

①記者：“你為什么選擇這份工作呢？”

美容師：“殯儀館原來的美容師到了退休年齡，殯儀館決定推薦一名工作人員去外地進行遺體美容師培訓，當時我們館長覺得我還不錯，對工作也挺認真的，就派我去了！”

②記者：“你可以拒絕的呀，你的家人知道你要做這份工作的，他們當時的反映是什么？”美容師：“反對！我媽媽說一個年輕的女孩子不適合做這個工作！當時，基本上所有的親戚朋友都挺反對的！他們都說我本來膽子就挺小的，還是不要做這個工作比較好！”③記者：“那你為什么不聽他們的呢？”

美容師：“我覺得首先館長對我挺信任的，我不想讓他失望。我自己也挺想突破的，就好奇吧！想嘗試一些不一樣的東西。我當時也不確定我自己是否做得到，但是就是在心里想著我要做?！?/p>

④記者：“每天面對冰冷的尸體，還要給他們化妝，你是什么感受呢？”

美容師：“剛開始就覺得很惡心吧！吃不下飯，連續(xù)好幾天都吃不下飯，就覺得不舒服，很惡心！雙手還止不住哆嗦，胃里不停翻騰，看到晚飯也沒有一點點的食欲。一回家就哭，我就跟我媽媽說‘我很害怕，看到那些尸體，我就全身雞皮疙瘩，我怕晚上會做噩夢！’然后我媽媽就抱著我安慰我。怎么說呢？那段時間相當艱難！我朋友都勸我放棄。他們都說‘一個女孩子還是不要做這個工作比較好！會心理變態(tài)的！’然后我就開始擔心，會不會真的心里就不正常了！不過后來都克服了，慢慢的適應了吧！由于每天都要面對生離死別的場面，我每天都在堅強地面對著。其實我感覺，工作中面對的并不僅僅是一具具僵硬的遺體，從不同的臉上，可以看到不同的人生和經(jīng)歷。我就希望吧，通過自己的努力，能夠讓死者家屬感到一絲的欣慰，這將是我最大的幸福。因為做這份工作別人都會覺得不理解，總是用很怪的眼光看我，有時覺得挺難受的，心里承受很大的壓力！”

⑤采訪死者家屬：“你們對這些美容師的工作滿意嗎？”

死者家屬：“滿意！我們也理解，他們挺辛苦的，感謝他們，讓ＸＸ走的時候可以漂漂亮亮的，風風光光的，我們心里也得到安慰了！”

⑥向美容師提問，記者：“你有什么想對觀眾朋友們說的嗎？”

美容師：“我真的希望大家可以理解我們，理解我們的工作，我們是人，我們不是鬼，不要覺得我們很恐怖什么的，請把我們當正常人好嗎？我覺得我的工作是在幫助別人，我就是想每個人離開的時候漂漂亮亮的，他們的家屬心里也能安安心心的。我甚至有時會想我死的時候，也有一個很好的遺體美容師把我打扮的漂漂亮亮的送我上路！”

這期的節(jié)目到這里就要和大家說再見了！我們要構建一個和諧社會，這就需要我們每個人互相理解！希望這些從事特殊美容工作的美容師們能夠得到大家的理解，希望大家不要用異樣的眼光去看待他們！每種職業(yè)都有值得人欽佩的地方！

營銷服務方案 篇2

資陽銀行業(yè)“小微企業(yè)金融服務宣傳月”活動方案

（討論稿）

按照中國銀監(jiān)會和四川銀監(jiān)局集中開展“小微企業(yè)金融服務宣傳月”活動通知要求，并使本次活動取得實效，特制定本方案。

一、活動時間：2012年4月9日至5月8日。

二、組織方式

資陽銀行業(yè)“小微企業(yè)金融服務宣傳月”活動由資陽銀監(jiān)分局主辦，轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構全部參與。

三、活動形式

（一）柜面宣傳。各銀行業(yè)金融機構應在有條件的營業(yè)場所設置宣傳展板、擺放宣傳材料或設立咨詢點，并通過電子顯示屏、懸掛條幅或標語等形式展示“小微企業(yè)金融服務宣傳月”、“服務小微、銀企共贏”、“銀企互動、相伴成長”、“立足小微、服務實體經(jīng)濟”等標語。

（二）媒體宣傳。分局將統(tǒng)一在《資陽日報》開辟“資陽銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務宣傳月”活動專欄，宣傳自開展“信貸孵化園”工作以來工作成效，重點宣傳通過銀行業(yè)機構“信貸孵化”和持續(xù)培育企業(yè)從小到大、由弱變強、從規(guī)模以下壯大為規(guī)模以上的典型案例,請各銀行業(yè)機構3月底前向我分局統(tǒng)信處報送1-3個通過“信貸孵化”使企業(yè)由小變大、由弱變強，特別是從規(guī)模以下變?yōu)橐?guī)模以上的成功案例，集中展示小微企業(yè)“信貸孵化”工作成果。各銀行業(yè)機構也可自行在電視、報紙和網(wǎng)絡等多種新聞媒體中宣傳小微企業(yè)金融服務政策、產(chǎn)品和服務等。

（三）短信宣傳。各銀行業(yè)機構要通過短信平臺系統(tǒng)，統(tǒng)一發(fā)送宣傳短信，每家機構不低于10000條。短信內(nèi)容為：“服務小微、—1—

銀企共贏，助推實體經(jīng)濟又好又快發(fā)展。——資陽銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務宣傳月活動領導小組宣”，不得隨意變更。

（四）電話咨詢熱線宣傳。各銀行業(yè)金融機構要建立小微企業(yè)金融服務咨詢熱線，為廣大小微企業(yè)提供良好的金融咨詢服務工作。

（五）流動宣傳。各銀行業(yè)金融機構要組織宣傳車、宣傳隊“走上街頭”或“深入社區(qū)”、“深入企業(yè)”開展“面對面”的宣傳活動（如可開辦講座，發(fā)放宣傳材料、普及介紹金融產(chǎn)品和服務、信貸審批流程及有關要求等），要確保覆蓋面和宣傳效果。

（六）風采展示。分局已制定方案，擬于4月中旬，組織開展一次全轄銀行業(yè)機構小微企業(yè)“信貸孵化”客戶經(jīng)理技能競賽, 各銀行業(yè)機構要做好充分準備，全力以赴，展示本行（社）客戶經(jīng)理的能力和風采。

四、活動內(nèi)容

（一）推進小微企業(yè)金融服務的政策，重點包含國家有關對小微企業(yè)支持政策，對銀監(jiān)會59號文和94號文的政策解讀和落實情況、扶持小微企業(yè)發(fā)展的差異化激勵政策等。

（二）銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務取得的成績，可包含小微企業(yè)貸款和其他有關小微企業(yè)金融服務情況、小微企業(yè)金融服務組織機構建設情況、小微企業(yè)貸款機制建設情況等。

（三）銀行業(yè)小微企業(yè)金融特色產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，包括降低小微企業(yè)貸款成本、提高信貸審批效率、滿足小微企業(yè)多樣化融資需求等方面的金融創(chuàng)新。

（四）銀行業(yè)小微企業(yè)“信貸孵化”案例等。

五、活動要求

（一）提高認識，高度重視。要充分認識本次宣傳活動對深入 —2—

推進小微企業(yè)金融服務工作的重要意義。要層層建立活動領導小組，切實加強對活動組織領導。全市成立由資陽銀監(jiān)分局分管副局長任組長、各銀行業(yè)機構分管理領導為成員的“資陽銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務宣傳月活動領導小組”，下設辦公室（設在資陽銀監(jiān)分局統(tǒng)計信息處）。各銀行業(yè)機構也要相應成立領導小組，制訂實施方案，并將領導小組名單和實施方案于3月底前報分局。

（二）精心準備，認真做好宣傳工作。各銀行業(yè)機構要組織人員認真制作展板，精心上報典型案例，以充分展示我市銀行業(yè)機構服務小微企業(yè)、服務基層的風貌。本次活動各種宣傳展板和欄目前必須標注“小微企業(yè)金融服務宣傳月”字樣。

（三）開展效果評估，做好活動總結。各銀行業(yè)機構在活動過程中要務必做好相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計、先進事跡記錄、圖片等資料留存等工作，于5月10日前向我分局報送活動效果評估和總結。

聯(lián)系人：劉先茂廖洪建李金澤魯浩

聯(lián)系電話：26758118 26758***

二〇一二年三月二十日—3—

營銷服務方案 篇3

1、活動標題

夏日送雪

2、活動背景

在這么酷熱的夏天，很多卡車司機還需要在烈日的“照看”下堅持跑車，若是遇上堵車，卡車駕駛室就像是個天然的“烤箱”，要是在這樣炎熱的天氣下弄成中暑，那就得不償失了，畢竟身體是革命的本錢。在這樣的天氣里，空調(diào)是最直接、最有效的降溫方式。

3、活動執(zhí)行方式

1. 活動內(nèi)容：

車間提供免費的空調(diào)維修服務，并向有需要的客戶贈送雪籽

贈送客戶群：凡在本公司購車或修車的老客戶及新購車客戶，另外新來客戶填寫《獲贈客戶登記表1，2》后即可獲得此項免費服務。

活動時間：2012年8月1日起到2012年10月31日24：00進站維修客戶，且滿足條件客戶，以進站時間為準。

4、活動預算

1-7月進站臺次：

加雪種費用為50元/臺，進站臺次根據(jù)本年前7個月數(shù)據(jù)平均數(shù)得出，為463臺，活動限每月贈送名額為30臺，具體情況靈活變動，理論預算經(jīng)費為1500元/月。

宣傳推廣費：橫幅1*100元，易拉寶1*120元，總費用220元。

5、活動相關

1) 橫幅內(nèi)容： 夏日炎炎，中山廣物為您送雪！解暑降溫！

2) 易拉寶內(nèi)容：

***汽車銷售服務****夏日送雪活動將在8-10月展開，從2012年8月1日00：00起到2012年10月31日24：00止，為期3個月，歡迎廣大新老客戶來享此優(yōu)惠。

活動細則：

1、入店維修老客戶填寫《獲贈客戶登記表1》后即由服務顧問為客戶開單免費檢修空調(diào)，并告知車間為有需要的客戶添加雪種。

2、入店維修新客戶填寫《獲贈客戶登記表2》后由服務顧問為客戶開單免費檢修空調(diào)，并告知車間為有需要的客戶添加雪種。

3、每月獲贈名額為30名，名額有限，先到先得。如果您預約但未能按時到達，禮品將不予保留。請原諒我。

4、因為贈送有限，每月每客戶限申請贈送一次。如果有多輛車，他們需要提前申請，每月給他們。

3) 短信內(nèi)容：尊敬的用戶，您好！炎炎夏日之際，為感謝新老客戶的支持，******汽車銷售服務****現(xiàn)舉辦“夏日送雪”活動，為您的愛車添加雪種，給您降暑！

活動有效期至2012年10月31日24:00。每個月都有有限的配額。歡迎預約**地址

4) 場地布置：將三個品牌的資料放服務前臺，供前來客戶自行取閱，橫幅懸掛在顯眼處（參考點：物流園、本公司前面的路邊），易拉寶放置在服務前臺接待處

5) 人員安排：服務站安排人員負責指導客戶填寫《獲贈客戶登記表1、2》，并作為此活動最終執(zhí)行部門。

客戶服務專員負責制作廣告材料。橫幅的懸掛位置由油站討論決定，并提前通知客服。短信通知由客服專員發(fā)送。

市場管理部2012年7月31日

營銷服務方案 篇4

一、活動背景

__汽車憑借國內(nèi)外品牌知名度和美譽度，經(jīng)多年以來銷售量得到大幅度的增長，已是有口皆碑;同時在適當時機提供更高品質服務滿足消費者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活，為市場提供最好的、最有影響力的服務，成了__汽車的理想與抱負。__汽車借助公益活動走進社區(qū)、廣場，與目標客戶群零距離的接觸與互動，將受到各界的關注，提升更高的品牌地位，讓品牌深入民心，進一步得到消費者的肯定，最終成為__汽車最忠誠的客戶。

二、活動目的

1、與目標消費者追求尊貴、地位、身份、品牌、、時尚、安全性、高品位的特性完美結合，滿足消費者的心理需求。

2、借夏日人們向往的輕松心理，推出個性、時尚、輕松、公益的活動形式，讓消費者體驗夏日的輕松心情。

3、通過品牌與公益結合，提高媒體炒作，促進銷售力。

4、通過系列活動拉近消費者與__的距離，提高公司的品牌形象。

三、活動重點

1、針對客戶：追求時尚、尊貴的消費需求，體驗生活真諦，突出個性品位。

2、針對媒介：通過公益性活動將吸引眾多媒體關注，成為他們宣傳的焦點，促進消費者的購買行為，創(chuàng)造品牌氛圍和產(chǎn)品價值。

3、針對企業(yè)：了解消費心理，樹立信心，力創(chuàng)佳績，提升品牌形象。

4、針對行業(yè)：不可低估，拭目以待，認清品牌定位和產(chǎn)品的功能價值。

四、效果評估

1、在這一系列的活動過后，將會給__汽車銷售帶來質的飛躍。市場將對__汽車有了更高層次明確的認識和印象!

2、勢必會成為社會和媒體關注的焦點。對樹立__汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用!

五、活動時間及地點安排

(待定)

營銷服務方案 篇5

一市場分析

1企業(yè)目標和任務

目標：創(chuàng)造中國小吃行業(yè)的世界名牌

任務：1.在傳統(tǒng)粵港名吃基礎上大膽創(chuàng)新。

2.每月定期推出新品飲食。

3.根據(jù)市場變化變換經(jīng)營品種，引領市場消費潮流。

4.持續(xù)對營銷培訓、店員培訓、經(jīng)營咨詢和督導支持實時跟進。

5.通過連鎖經(jīng)營，將成功的貿(mào)易運做模式復制到全國各地，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。

2市場現(xiàn)狀和營銷策略

市場現(xiàn)狀：據(jù)中國飯店協(xié)會統(tǒng)計，xx年全國餐飲業(yè)營業(yè)額實現(xiàn)4368億元，占社會消費品零售總額的;xx年餐飲業(yè)突破了1萬億元

的營業(yè)總額，并持續(xù)保持以年遞增17%左右的高速發(fā)展;預計到xx年，全國餐飲業(yè)營業(yè)額將達到萬億元。進入21世紀，人們“吃飯”不再

只是為了填飽肚子，而是個人的健康營養(yǎng)、生活時尚、個性品味的重要

標志之一。要吃出特色、吃出文化、吃出健康、吃出品味、吃出美麗來!“粥鼎記?”作為本土特色餐飲的領軍品牌，突破市場“三大瓶頸”——

特色瓶頸、品牌瓶頸、管理瓶頸，以中華傳統(tǒng)字號為品牌，以豐富的“粥

膳”為代表，以特色的“港臺名吃”為主營，以中華食療文化為主題，

以先進的連鎖經(jīng)營為運營模式，順應市場發(fā)展流行趨勢，得到迅猛發(fā)展。

目前，在全國各地已有數(shù)百家“粥鼎記”正在火爆經(jīng)營中，家家都有顧

客排隊的好生意!。

營銷策略：“粥鼎記”，堅持走市場名牌戰(zhàn)略，以強勢媒介巨額的廣告投放為主線條，以強大技術研發(fā)能力與一流產(chǎn)品品質為主載體，迅速建構

起品牌價值鏈，發(fā)揮出其核心競爭優(yōu)勢。粥鼎記適合于全天候24小時營

業(yè)，即可做“早晚茶”，又可經(jīng)營午餐和晚餐兩正餐，兩班倒經(jīng)營，充分

利用了經(jīng)營場地，降低了運營成本，增加了營業(yè)收入，創(chuàng)造更豐厚的利

潤回報。

3競爭對手分析

麗雅人家寶華路分店：

優(yōu)勢：目標明確，菜式以家常菜為主?；ǘ肌凹页２说拇淼辍?，所有菜式都“有

如家煮”，味道“因廚師心情而變化”，材料和火候都落足功夫，服務十分

周到，價格也比較實惠。店面的裝修古香古色，推薦菜品很替客人著想，服務很周到。

劣勢：菜式比較傳統(tǒng)，據(jù)顧客反映等餐時間稍微長，就餐環(huán)境比較嘈雜。機會：該店是一家傳統(tǒng)的家常菜飯店，在當?shù)氐闹纫草^高。與我們的粥店相

比，菜式設計上我方更靈活，更容易創(chuàng)新。

威脅：該店開店時間較長，口碑、信譽度較好，是當?shù)貍鹘y(tǒng)的家產(chǎn)菜餐館代表之一。

百惠多蒸品餐廳

優(yōu)勢：是一家大眾化的餐廳，以蒸飯而出名。經(jīng)營模式有點象“真功夫”主要

經(jīng)營蒸飯和燉湯。品種比“真功夫“多一些，份量也多一些，價格也比較便宜。與一般餐廳比較，其營養(yǎng)價值相對較高。

劣勢：就餐環(huán)境比較狹窄，人多的時間等餐時間較長。

機會：菜式品種也比較單一，只有蒸飯與燉湯，選擇比較少。而我方粥店，菜式

搭配比較多，選擇靈活度比較高。

威脅：該店口碑好，是一間大眾化的餐廳，在附近的知名度較高,人氣旺。

勝記燒鵝茶餐廳

優(yōu)勢:是一家港式茶餐廳，燒鵝遠近馳名。除了燒臘還提供面食，選擇多樣。燒臘很有特色，有鄉(xiāng)村特色。價格比較實惠。

劣勢：就餐環(huán)境比較差，菜式容易上火，口味較重，營養(yǎng)價值不高。機會：口味與我店容易形成對比，顧客在選擇上很容易區(qū)別開來。

威脅：該店與我店同為港式茶餐廳，開店時間較長，已經(jīng)形成固定消費群體。

4外部環(huán)境分析

技術支持：

(1)市場啟動方案支持服務

總部對全國市場進行區(qū)域劃分，依照各地人口比例、收入水平與消費能力的綜合指數(shù)，針對性地為加盟店提供店址選擇指導和切實可行的開業(yè)籌備策劃，讓加盟商順利成功開業(yè)。

(2)經(jīng)營區(qū)域保護政策支持

總部根據(jù)各地市場規(guī)模和地區(qū)范圍，依據(jù)當?shù)貙嶋H情況，為當?shù)丶用说暝O立合理的經(jīng)營市場保護區(qū)域，各地市場的加盟店將獲得獨立的經(jīng)營空間。

(3)全國統(tǒng)一廣告宣傳支持

食品售后服務方案9篇

只有制定好生活的計劃，才能保持前進的能力。制定的方案不僅具備備忘錄和備案的功能，而且我們編輯了“食品售后服務方案”來滿足您的需求。希望這個網(wǎng)頁的內(nèi)容對您有所幫助！

食品售后服務方案(篇1)

一、__家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從__家具產(chǎn)品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質售后服務。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，__家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關家具/家居產(chǎn)品質量問題，本公司將積極提供優(yōu)質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費?！叭逼谝酝猓竟咎峁┯袃攦?yōu)質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，__家具售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應;如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

我公司認真按照以下要求作出承諾：

1 、生產(chǎn)過程嚴格按iso9001：__質量體系和iso14001環(huán)保認證實施，確保產(chǎn)品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、 保修服務：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當?shù)厥酆蠓諜C構聯(lián)系。

8、 客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

9、 產(chǎn)品售后延伸服務：所有投標產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

一、有專業(yè)的售后服務部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚;

二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設計，免費為用戶制定詳細需求計劃;

三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場;

四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(屬商品質量問題五年包換)

五、木質樣式家具一年上光打臘一次，皮質鐵質家具半年清潔維護一次;

六、三年內(nèi)維修材料費、工時費全免;

七、五年內(nèi)維修不收任何費用;

八、每年六月為免費維修、維護活動月;

九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;

十、接到售后服務電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;

食品售后服務方案(篇2)

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現(xiàn)將有關我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：

取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

工程的深化設計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術工程師參加工程的技術督導。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術標準及規(guī)范，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設計的要求施工。在提供設備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環(huán)節(jié)，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

安全生產(chǎn)管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

負責整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

其具體職責是：

1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術人員和工程隊下發(fā)任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設計審查會；遵守國家有關設計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設計方案，制定專業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度

食品售后服務方案(篇3)

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務保障。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：

（一） 按廠家質保條例免費提供質保期內(nèi)免費換貨；

（二） 提供售前、售后良好的服務；

（三） 定期對產(chǎn)品進行檢查以確保商品的完整性；

保質期內(nèi)我公司免費對存在問題的商品進行更換。

二、運輸方式：

1、在商品到達我公司倉庫后，我公司首先會與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；

2、在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)秸袠朔街付ǖ攸c；

3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

4、貨到招標方后確認規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行驗貨；

5、產(chǎn)品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

1）。24小時服務：

我公司技術服務部設有24小時專人值班，節(jié)假日不休息。

2） 30分鐘電話響應：

在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負責人電話聯(lián)系，了解情況， 確定貨品問題，提出解決方案。

3）每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

食品售后服務方案(篇4)

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產(chǎn)品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質保期內(nèi)如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質保期內(nèi)，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

七、產(chǎn)品售后計劃

1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

食品售后服務方案(篇5)

一、故障和服務級別定義

我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：

1、故障等級劃分。

一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。

二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。

三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。

2、服務故障級別響應時間。

二、服務內(nèi)容

我方承諾提供的服務如下：

1、電話支持服務

我方通過電話為招標人提供技術支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。

我方設立7×24的值班響應電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于A和B服務等級，確保10分鐘內(nèi)回復；對于C服務等級，確保半小時內(nèi)回復。

2、現(xiàn)場支持服務

對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅

速提供無推諉現(xiàn)場技術服務，安排經(jīng)驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

3、緊急備機備件服務

我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內(nèi)將備件或備機運抵故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。

4、巡檢服務和重點保障服務

我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內(nèi)的設備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。

我方完成現(xiàn)場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內(nèi)提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標人需要對招標人工程師進行現(xiàn)場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。

5、交流培訓

我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。

6、調(diào)整技術支持

我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現(xiàn)場提供技術支持服務（包括采購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

三、服務響應流程

1、接到客戶服務請求。

2、確認支持方式（電話&現(xiàn)場）。

3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調(diào)整）。

4、設備硬件故障（對設備進行RMA操作）。

5、設備軟件故障（對設備進行軟件調(diào)整）。

6、確認設備故障消除。

7、向客戶反饋實施情況。

食品售后服務方案(篇6)

為認真實施XX縣農(nóng)村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務工作，特制定本方案。

一、服務宗旨

我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務原則

始終堅持“學生為上，品質為先，服務優(yōu)質，響應及時”的服務原則

三、服務體系

為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。

四、服務方式、內(nèi)容

為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養(yǎng)食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應中出現(xiàn)的問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。

1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術人員，經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。

2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。

3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

五、服務承諾

種責：品質齊全 營養(yǎng)所需

品質：安全上乘 絕對保障

數(shù)量：足量夠面 驗收為準

時間：準時送達 風雨無阻

服務：全天跟進 滿意為止

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

食品售后服務方案(篇7)

我公司做出如下售后服務計劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內(nèi)容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售后服務體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

4、在質保期內(nèi)由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯(lián)系方式。

6、在質保期內(nèi)，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時

解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡、遠程網(wǎng)絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡和遠程網(wǎng)絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調(diào)試，設計、建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網(wǎng)絡安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

1.售后服務

目前，我們公司所提供的售后服務有：

免費電話技術咨詢

當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

現(xiàn)場維護服務

當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

保修期服務

用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

用戶培訓

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤杻?nèi)容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產(chǎn)品、相關技術的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。

2.售后服務組織結構

現(xiàn)場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網(wǎng)絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉交給專業(yè)服務中心處理。

專業(yè)服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務中心接受現(xiàn)場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

食品售后服務方案(篇8)

售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務，并做好相應的記錄工作。

在目標客戶經(jīng)?；顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

食品售后服務方案(篇9)

1、為加強公司產(chǎn)品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現(xiàn)，特制定本辦法。

1、公司營銷部門下設專門的售后服務職位和機構。

2、公司售后服務機構負責公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。

3、公司可設立專業(yè)售后服務隊伍，或者指定特約服務商、維修商。

4、公司指定特約服務商、維修商的，應與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務商之間的銜接不當、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務。

1、公司通過公示的服務（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。

2、服務接待員接受專業(yè)培訓后，方可上見風使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費者。

3、對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規(guī)程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。

4、公司設立多給投訴制?？蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞壨对V，或直接向公司領導投訴。

5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質量、使用功能的，送研發(fā)、設計或生產(chǎn)、技術部門處理。

6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質的，送倉庫、運輸部門處理。

7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。

8、受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應及時與之協(xié)調(diào)溝通。

9、公司產(chǎn)品、商品、服務存在的重大問題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個案處理。

10、公司對每資助來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。

11、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府關于保護消費者權益、商品交易的相關法規(guī)，制定公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定。

2、公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場所、載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。

3、公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓有關人員熟悉該規(guī)程。

4、公司的倉庫、運輸、財務、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。

5、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責任，并作為業(yè)績考核依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府有關法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產(chǎn)品、商品的保質期、保修期。在一個產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應加以說明。

2、公司產(chǎn)品、商品的保質期、保修期，應載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。公司因促銷等原因導致保修期變化的，應及時通知售后服務部門。

3、公司售后服務類別為：

1）、免費服務。在保修期內(nèi)的維修服務不收職服務費。

2）、有償服務。在保修期外的維修服務，適當收取服務費。

3）、合同服務。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進行服務。

同一產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務分別計費。

4、公司維修人員經(jīng)培訓合格或取得崗位資質證書后才予上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

5、公司服務接待員在接到維修來電來函時，詳細記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務部門處理。

6、維修主管接到報修單后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負責維修。

7、維修人員如上門維修的，應佩戴公司工號卡或出示有關證件才能進入客戶場所，并盡量攜帶有關檢修工具和備品備件。

8、維修人員如上門維修的，公司應協(xié)助其商品運輸，運輸費用按有關規(guī)定支墳。

9、維修人員應盡責精心服務，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

10、凡在客戶場所不能修復帶回修理的，應開立收據(jù)交與客戶，并在公司進出商品簿上登記。修復后應向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。

11、維修服務收費的，應事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標準表、卡。維修完畢結算費用，較低費用可當場收取，將款交財務補寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費。

12、每次維修完結后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質量。各種維修應在公司承諾的時限內(nèi)完成。

1、公司應設立專門的售后服務所需的備品備件倉庫。

2、備品備件管理本著適時、適量、適質的原則進行。根據(jù)ABC分類法將所有備品備件分為A類、B類、C類進行有效管理，合理進行采購、庫存計劃與控制。

3、備品備件倉庫管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。

4、公司可在備品備件倉庫存放一定數(shù)量的替補商品。在對客戶商品維修期間，用該替補品代替故障商品為客戶工作，修復后替補品收回還倉。

5、公司售后服務所需的檢測、維修設備工具，凡價值較大的，列入公司固定資產(chǎn)科目。公司應投資購買選進適用的檢測維修設備工具，提高服務硬件水平。

6、維修員可配置專門的檢測、維修設備工具，在登記后由個人保管、作用。該設備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應予賠償（正常損耗除外），調(diào)離本崗時應移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應提出報告說明原因。

7、檢測、維修設備工具的購置由售后服務部門詢價、計價、統(tǒng)計后，報經(jīng)財務核價和主管批準生可由采購部采購。

1、為提高售后服務的信息保障能力，公司售后服務部門應建立完整、實用的維修資料體系。

2、圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術手冊、零件手冊、零件價目表、技術圖表、技術說明書、技術刊物、參考書籍等，均應收集，并指派專人負責保管。

3、密切關注技術資料出版動態(tài)，凡業(yè)務需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

4、公司編制的針對本公司產(chǎn)品的檢測、維修指導手冊，應及時發(fā)送至維修網(wǎng)絡各節(jié)點，并可進行必要的維修培訓。

5、凡涉及公司技術秘密的資料，應妥善保管，維修人員不得泄密。

最新品牌方案熱門

設定目標，規(guī)劃計劃，在遵循公司規(guī)定的基礎上積極行動。此時，我們需要用心準備我們自己的方案，制定這些方案有助于形成合理的工作團隊。關于您要的信息：“品牌方案”，我們期望這些應用程序能夠為您提供更加便捷的工作方式！

品牌方案 篇1

【導語】以下是策劃書網(wǎng)整理的品牌促銷策劃方案，歡迎閱讀！

一、目的：利用315消費者權益保護日這一節(jié)日，在活動中注重以公關活動為主，穿插商場的促銷活動，營造本商場注重消費者權益的良好形象。

二、時間：3月10日——3月18日(3/15日為消費者權益保護日，包括前后的雙休日)

三、活動主題：消費者維權知識有獎判斷

三、活動內(nèi)容：

(一)“消費者維權知識對與錯”有獎投箱活動

1.思路：活動期間，商場每天準備1000張有關消費者維權知識的紙片，每張紙片上內(nèi)容為一條有關消費者維權知識的對錯題，消費者在紙片后填寫自己的姓名、聯(lián)系電話后，根據(jù)對錯判斷投入商場內(nèi)設置的對錯兩個箱內(nèi)。凡是答對的消費者，就有可能獲得以下獎品(抽獎產(chǎn)生)。

2.獎項設置：

一等獎：1名價值1000元獎品(購物券);

二等獎：5名價值500元獎品;

三等獎：50名價值20元獎品;

鼓勵獎：若干名小禮品一份

3.注意事項：

*營業(yè)員不得參與活動(可采取憑購物小票領判斷題的做法);

*此活動可以由某廠家贊助，以節(jié)約費用，但由商場自身舉辦，這樣對商場形象的宣傳就直接有力。

*維權知識問題從有關消費者權益保護的法律條文中取得。

*活動持續(xù)時間、獎項設置、獲獎人數(shù)、每天發(fā)放的對錯判斷題的數(shù)量、是否每天抽獎、還是活動期間共抽一次獎由企業(yè)自己控制確定。

(二)當?shù)叵M者協(xié)會現(xiàn)場受理消費者維權活動。

(三)當?shù)叵M者協(xié)會受理的維護消費者權益的圖片或文字資料展：如2019年**市十大消費者維權案例。

(四)商場設立有關消費知識的講座。

3.超市“你敢寫，我就給”迎3.15策劃

活動的主題：超市“你敢寫，我就給”迎3.15活動籌劃

活動目的：

為迎接3.15日的到來，和感謝顧客對我們超市在過去的一年里的大力支持，本著互慧互利的原則，經(jīng)過研究決定舉行一次別開生面的讓利大酬賓，希望通過我們的活動，能夠為顧客朋友節(jié)約每一分錢，帶來更大的實惠，同時為了感謝顧客朋友的熱情購買，在活動期間凡在本超市購買40元的顧客朋友，將還有更大的驚喜。

活動一：

活動時間：2月20日至3月8日

活動對象：2月20日--3月8日在本超市購買40元的顧客

活動的地點：本市的所有XXX超市均參加此次活動。

活動內(nèi)容：購滿40元的顧客可以到服務臺領取一張報名的表格，在獎聯(lián)上寫下自己想要的獎品，同時獎品必須是本超市賣場有售的商品，并且是售價不超過2000元的商品，然后留下有另外一半有活動特制的號碼副券，把有自己的姓名和獎品的.正券投入我們?yōu)槟銣蕚涞莫勏洹?/p>

注意點：顧客在寫獎品的時，只有寫一份商品的名稱，同時遵守我們的規(guī)定，不得填寫大于2000元的商品和在本超市沒有銷售的商品，如有出現(xiàn)上類情況而又成為我們的幸運觀看，我們將以無效的方式取消獲得獎品資格，希望顧客朋友遵守。對以上內(nèi)容，視同顧客朋友認同，本超市不承擔任何責任。

獎項設置:

一等獎：3名獎品：獲得自己在獎券上填寫的不超過2000元的商品

二等獎：5名獎品：以自己在獎券上填寫的五折價格購買該商品

三等獎：10名

獎品：以自己在獎券上填寫的八折購買該商品或者返還在本次活動消費的金額。(最多返還不得大于200元)

活動二：

同時為了以后更好地為顧客朋友很好地服務，我們愿意拎聽顧客朋友對我們的心聲，只要你在以前或者是未來對我們的工作有很好的意見和見意，我們都愿意拎聽，使我們更好地服務你們。

其中可包括以下內(nèi)容：

一：您對我們超市的哪里不滿意和滿意的地方;

二：您對我們有何種的建議;

三：我們要如何服務您;

四：您在我們的超市有過種種的不愉快;

五：您對我們的評價;

六：我們要如何經(jīng)營好我們的超市;

七：您想希望我們以后怎樣讓利給您;

八：對我們的出售的商品有何要求;

只要您對我們有想說的沖動都可以拿起你手中的筆，我們都愿意聽，同時我們將對我們有很大的提議者給予獎勵，將在這些熱情的顧客朋友當中評選出以下的幸運顧客：

一等獎(二名)：獎1000元有的MP3一臺

二等獎(五名)：獎300元的照相機一臺

三等獎(十名)：獎100元的商品

鼓勵獎若干名：獎20元的購物券

開獎的時間和地點：3月15日晚6：00在各店活動區(qū)

領獎時間及地點：3月15日-3月22日營業(yè)時間內(nèi)，請獲獎顧客憑有效證件至各店服務中心領取獎品，如獲得價值100元(含)以上的獎品，須繳納20%的個人所得稅，由本公司代繳。

活動宣傳方式：

超市廣播：

從2月1日至3月1日每2小時播一次為頻率

從3月2日至3月15日每1小時播一次頻率

文字：

超市DM支持(每一星期為一期)

各超市店門前張貼pop廣告宣傳

4.中心百貨“情牽3.15”系列曲策劃

活動時間：3月13日-16日

活動主題：XXX超市“情牽3.15”系列曲進行時

活動口號：與幸福同行與精彩握手

活動內(nèi)容：

旋律A：春潮涌動----讓您歡喜讓您欣慰

走在風和日麗的三月,您一定被春風春雨感動,被自己的浪漫情懷感動,現(xiàn)在,請讓我們來感動您。

您對XXX超市的關心由來已久,我們的成長凝聚著您的支持,我們除了感謝還是感謝.油鹽柴米醬醋茶,讓我們?yōu)槟蚣毸?漫漫風雨人生路,我們真誠陪您走。

讓歷史見證“3.15”，我們的感恩行動于3月13日---3月16日閃亮登場。除名煙名酒,特價商品和部分專柜商品外,全場一律8.8折讓大利酬賓.您歡喜,我欣慰,XXX超市永遠是您生活的好幫手。

旋律B：愛灑寶寶----媽媽，我把祝福和夢想飛上天了

春天離我們不遠,它就在窗外,就在我們的身邊,它同時也在孩子的手中.一只小小的風箏,承載的是孩子的夢想,放飛的是孩子的心情,請您幫孩子將

XXX超市的風箏帶回家中,同時也請您把XXX超市的祝福捎到孩子的心上。寶寶，我們祝你健康成長,天天向上。

寶寶,只要你的爸媽代你在超市購物滿15元,這只漂亮的風箏就屬于你的了,你就可以隨心所欲地將它與夢想給飛上天了。

旋律C：情牽“3.15”----有獎問卷調(diào)查活動

凡在本超市購物滿15元起,評電腦小票可到服務中心領取“有獎調(diào)查卷”一份，填寫后交回服務中心即可參與現(xiàn)場的摸獎，內(nèi)設一等獎4名,獎價值38元的文體商品組合;二登獎6名,獎價值28元的化妝品組合;三登獎10名,獎價值18元的任意商品組合，并根據(jù)編號評出特別獎2名,獎價值500元的購物券一張.好心情自然有好運氣,好運氣一定給您好心情。

旋律D：情涌XXX超市----購物淘金之旅

“走溫馨通道,踏淘金之旅”3月16日驚喜為您準備.我們在超市內(nèi)不同地方分別放置了15套“誠信經(jīng)營,放心消費”的電腦打印字,如您能把每一套字完整地找出來,那么請到我們的服務中心把您的獎品拿回家.每人限找一套,15套驚喜送給15位朋友.祝您幸運。

6.商場三月份營銷策劃方案

一、活動背景:

3月,春天的腳步聲悄悄已接近人們的身邊,**店通過3.8婦女節(jié)和3.15消費權益保護日,以及植樹節(jié),特別企劃以商品特價,買贈促銷活動,社會公益活動等來回報顧客,讓顧客真正感覺到**店新的實惠,新的感覺。并通過各種各樣的促銷活動,營造熱點,推動商場銷售。整個活動以

二、活動主題:

繽紛女人節(jié)、誠信權益日

三、賣場布置:

1)賣場主要以暖色調(diào)為主,如果有需要,**店可自行購買相關物資進行布置,在專區(qū)做重點布置。

2)3.8婦女節(jié)及3.15消費權益日營銷店制作橫幅各一條.(放心購物在**天天都是3.15)

3)商場內(nèi)可自制小吊旗,主要以企業(yè)的形象標語為主.人人關心商品安全家家享受幸福生活。

4)主通道：懸掛節(jié)日專用吊旗(由**部統(tǒng)一設計制作)，對于兩側可沿燈管的空隙間懸掛汽球或其它裝飾物。

四、商品陳列：

1)婦女節(jié)到3.15整個活動時間也只隔8天的時間,所以能否給顧客留下深刻的印象,在商品陳列及結合商品促銷起了相當大的作用.3.8婦女節(jié)各營銷店有專區(qū)陳列,主要以保健品、計生用品、家具用品為主，3.15主要選擇低價商品如:洗衣粉(量販裝)、洗潔精、洗發(fā)水、沐浴露、襪子、內(nèi)衣、襯衫、吹風機、牛奶、飲料、餅干(量販裝)、油、方便面、奶粉、春季拖鞋、餅干、大米、紙巾等。

2)專區(qū)的陳列主要以地堆的形式為主，地堆必需有POP標注，商品建議全部用槍紙標價。

五、員工服務用語:

1)3.8婦女節(jié)當天,凡進入**商場的女顧客必須祝她節(jié)日快樂,尤其是商場服務臺的工作人員.

2)其他時間均可采用通用的歡迎光臨用語.

六、大宗團購及顧客回訪:

1)短信息的派送,堅持顧客永遠是對的原則，妥善處理顧客意見.

2)對周邊的家庭住戶進行團購拜訪,并做好企業(yè)形象宣傳工作.

3)各**店的大客戶老客戶進行回訪,并提前在3.15來臨時做好對工商局的拜訪工作,得到相關信息,并有利開展好工作.

七、活動宣傳方式:

1)婦女節(jié)期間各**店各掛橫幅一條,關愛女人你的美麗你做主

2)植樹節(jié)主要采用的方式是街道宣傳方式進行,由**科統(tǒng)一制作廣告旗,**店上報需求,廣告旗只要內(nèi)容是愛護樹木的宣言,放置位置可考慮在街道傍邊的樹上.3)3.15的到來,又是一個對于我們商業(yè)重大的考驗節(jié)日,需要我們?nèi)墙鋫?各**店客制作橫幅一條,并有海報進行本次的主題宣傳.

4)3.15期間**店各制作噴繪海報一張,主要以超低價商品為主.

5)制作迎賓條幅,主要用于廠外人員的佩戴工作.

品牌方案 篇2

品牌打造方案

品牌是一家企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一，它代表著企業(yè)的信譽、形象和價值觀。建立和維護一個強大的品牌對于企業(yè)的長期成功至關重要。然而，品牌打造是一項綜合性的工作，需要企業(yè)細致且全面地規(guī)劃和執(zhí)行。在本文中，我們將詳細討論一個完整的品牌打造方案。

第一步：明確品牌的定位和價值觀

品牌定位是指企業(yè)希望在消費者心中占據(jù)的獨特位置。在制定品牌定位時，企業(yè)需要分析目標市場、競爭對手和自身的優(yōu)勢，以確定最適合的位置。同時，企業(yè)還應該明確品牌的核心價值觀，即企業(yè)所追求的核心價值和目標。這些價值觀將成為品牌文化的基礎。

在明確了品牌的定位和價值觀后，企業(yè)可以制定品牌策略和市場定位。品牌策略包括品牌名稱、標志、口號等方面的決策，而市場定位則是指將品牌定位與目標市場需求相匹配，以便更好地滿足消費者的需求。

第二步：建立品牌形象

品牌形象是指消費者對品牌的整體認知和印象。建立一個積極和一致的品牌形象對于品牌的成功至關重要。為了建立品牌形象，企業(yè)可以采取以下措施：

1. 設計一個有吸引力的品牌標志和視覺識別系統(tǒng)：品牌標志是企業(yè)的重要標識之一，它能夠傳達品牌的價值和個性。通過選擇恰當?shù)念伾?、形狀和字體，企業(yè)可以塑造一個獨特而易于識別的品牌形象。

2. 傳遞一致的品牌信息：企業(yè)在各種渠道上都應傳遞一致的品牌信息，包括宣傳廣告、產(chǎn)品包裝、網(wǎng)站等。一致的品牌信息有助于建立消費者對品牌的信任和認同。

3. 提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務：品牌形象不僅僅來自于企業(yè)的營銷推廣，更來自于產(chǎn)品和服務的質量。提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務是建立一個可靠品牌形象的關鍵。

第三步：營銷推廣

一旦建立了一個強大的品牌形象，企業(yè)就應該開始進行營銷推廣工作，以提高品牌的知名度和影響力。營銷推廣可以采取多種形式，如廣告、促銷活動、社交媒體營銷等。

1. 廣告：廣告是企業(yè)最常見的營銷推廣手段之一。通過在電視、報紙、雜志等媒體上投放廣告，企業(yè)可以吸引更多的消費者關注并提升品牌知名度。

2. 促銷活動：促銷活動是一種增加銷售量的有效方法。企業(yè)可以通過打折、贈品、抽獎等促銷手段吸引消費者，提升品牌知名度和銷售額。

3. 社交媒體營銷：隨著社交媒體的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用社交媒體平臺來推廣品牌。通過發(fā)布有趣和有價值的內(nèi)容，與消費者進行互動，企業(yè)可以建立與消費者之間的緊密聯(lián)系，增強品牌形象。

第四步：品牌管理和發(fā)展

一旦品牌開始獲得消費者的認同和支持，企業(yè)需要進行品牌管理和發(fā)展，以保持品牌的健康和競爭力。品牌管理包括維護品牌形象、品牌監(jiān)控和品牌擴展等方面的工作。

1. 維護品牌形象：企業(yè)應時刻關注品牌形象的改善和維護。通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，回應消費者的需求和反饋，企業(yè)可以建立一個積極和可信賴的品牌形象。

2. 品牌監(jiān)控：企業(yè)需要定期監(jiān)控品牌在市場上的表現(xiàn)和聲譽。通過市場調(diào)研和消費者反饋，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)品牌存在的問題，并采取相應措施予以解決。

3. 品牌擴展：一旦品牌在目標市場取得了成功，企業(yè)可以考慮品牌擴展。品牌擴展可以包括產(chǎn)品線擴展、市場擴張或品牌聯(lián)盟等方面的工作，以提升品牌的競爭力和市場份額。

總結起來，品牌打造是一項綜合性的工作，需要企業(yè)研究和分析目標市場、競爭對手和自身優(yōu)勢，制定適合的品牌定位和市場策略。在建立了品牌形象后，企業(yè)應該進行營銷推廣，提高品牌的知名度和影響力。最后，企業(yè)需要進行品牌管理和發(fā)展，保持品牌的健康和競爭力。通過細致而全面地規(guī)劃和執(zhí)行品牌打造方案，企業(yè)可以建立一個強大和有競爭力的品牌，為企業(yè)的長期成功奠定基礎。

品牌方案 篇3

【第一部分：2012建材家居品牌聯(lián)盟**方案】

非凡2012點燃整個夏季大品牌、大折扣、大活動

《品牌聯(lián)盟順德區(qū)大型**活動方案計劃書》

活動定位：

1、 各品牌的專項優(yōu)惠——優(yōu)惠多、力度大、讓利多

2、 聯(lián)盟品牌連環(huán)折上折——向消費者展示和體現(xiàn)了聯(lián)盟價值所在，真實客觀 3、 抽家居大獎——活動檔次高、獎品檔次高、獎品規(guī)格大、獎品數(shù)量多 4、 主題鮮明得當，貼近生活，彰顯社會熱點 ，與消費者互動，感動消費者活動主題：

2012年特別大品牌、大折扣、大活動6+1家品牌聯(lián)盟大型**活動，活動時間：（暫定）

4月21日-5月6日（雙休日）地點：（暫定）水悅城門前廣場、吉之島超市廣場

傳播方案：電視、直投dm、報紙夾送dm全面覆蓋，主會場(擺展地點)和賣場包裝負責人： 客源收集：

內(nèi)部：導購店預定，外部：廣告宣傳細化方案負責人：

核心話術（解說詞）：圍繞“四大熱點”和“活動”主題向消費者傳達負責人： 執(zhí)行支持：

各家企業(yè)老總活動實施細則：

1、聯(lián)盟品牌：（2012新能源、品上照明、科勒、contro14智能系統(tǒng)、駿業(yè)家居、藍谷智能廚房） 2、活動方案：

“大品牌聯(lián)盟”連環(huán)折上折—— “大品牌聯(lián)盟”活動期間，消費者在享受每個聯(lián)盟品牌具體優(yōu)惠的基礎上，還可以享受如下優(yōu)惠： 1）享受聯(lián)盟連環(huán)折上折

即“同時預定“大品牌聯(lián)盟”中兩個品牌或以上的客戶，同時獲得兩個品牌折上再95折； 2）買了我就送

同時訂購聯(lián)盟六家品牌商品，購買價最低的商品，聯(lián)盟予以買單；3） 各品牌總經(jīng)理現(xiàn)場公布神秘超低折扣（以下折扣僅供參考，待定）

科勒衛(wèi)浴7.8折，更有5月1日超低價藍谷超值聯(lián)合購買，最高8折返還

駿業(yè)家居，**家具7.5折上折，到店即送禮 2012新能源熱水拼盡利潤，瘋狂低至6.n折西門子開關全場商品8折

contro14智能系統(tǒng)是一個禮物，當你進入商店，有更多的終極獎勵

4）4月29日，凡在聯(lián)盟吉之島晚會現(xiàn)場預約繳納100元誠意金，均可獲贈聯(lián)盟6大總裁親簽簽售劵一張，享受聯(lián)盟6大品牌各推出一款總裁簽售專屬限量**產(chǎn)品（憑簽售劵購買），精彩不容錯過。

5） 所有在活動期間完成業(yè)務的客戶均可獲得聯(lián)盟會員卡。有了這張卡，聯(lián)盟內(nèi)8%的二次消費可以直接退貨。 3、活動細則：

一、 常規(guī)宣傳

1、活動期間在吉之島及水悅城邦設攤擺展，聯(lián)盟各家每天須派出至少一名業(yè)務員駐點宣傳，爭取在五一**周消費者外出旅游前多增加業(yè)績。

2、設計五一活動dm、海報及x架，dm交由珠江商報夾報派發(fā)。三。5月1日前將推出電視廣告，增加消費者的廣告接觸機會。

2，黨的宣傳舉辦了盛大的聚會，在消費者面前建立了聯(lián)盟的建立，即當場宣布一些優(yōu)惠信息，并使聯(lián)盟成名。

1、 晚會當晚用短信**盡量多邀請客戶前來(最好可以信息詢問客戶是否會到場，好統(tǒng)計

安排)，客戶包括各家正在跟進的客戶及一些手頭上有可能跟進的客戶。 2、 盡可能邀請一些記者前來參觀

a、確定會場（吉之島廣場）后，主會場搭建舞臺，重要小區(qū)和展廳為活動分會場，各品牌酌情布局各自門店展廳包裝，

b、 舞臺活動租用一個活動——4月30日；

c、舞臺用途（告知所有業(yè)務員和導購員）：1、攔截客戶（客戶見面地點），2、分流意向客戶到各自展廳，3、**、4、擺放獎品，5、主持人，

d、 現(xiàn)場**方法和流程-回答**：根據(jù)現(xiàn)場氣氛，主持人會詢問有關本次活動的優(yōu)惠信息或

對于每各品牌和產(chǎn)品的知識，正確答案可以**（獎品待定，可以是電器或各種品牌提供的產(chǎn)品）。正確答案的作用是營造搶購氛圍，

e、 獎金級別分為五個級別：具體待定。 f、物料：

拱門、空飄、聯(lián)盟展架

中舞臺、舞臺噴繪（聯(lián)盟主題、扎氣球）、音響、“椅子、凳子、桌子、桌布”（租賃）、水果點心、**箱、x展架、主持人，

4每項活動的實施時間：1。各品牌具體優(yōu)惠方案的制定：

各品牌提供其自身“專項優(yōu)惠方案”的電子版，在規(guī)定日期給聯(lián)盟會務組組長或執(zhí)行組長

（**：，）于4月9日前交部門匯總、設計、確認、生產(chǎn)。

各品牌商場：x展架、吊旗、宣傳單張，由執(zhí)行公司設計制作后，各品牌派人領回擺放布置， 業(yè)務員集中培訓、動員、戰(zhàn)術調(diào)整、監(jiān)管具體協(xié)商安排確定。

4 月 16 日前全部設計完畢“電視、報紙、x展架、海報、、dm單頁”畫面和內(nèi)容的設計制作， 4 月 20 日前所有物料設計、制作、分發(fā)，店面包裝布置，4月29日舞臺設計包裝布置，準備完畢；

執(zhí)行廣告投放、客源收集、開始預定等所有工作事項在4月29日前完成；

廣告方案預算預算表（參考預算）

預算說明：

總預算**為：79580元，獎金預算費用為20000元，意外支出為5000元

活動總費用估計約104580元

未盡事宜，活動推進過程中隨時反饋完善，因地制宜，對癥下藥，針對性調(diào)整推進，力爭此次活動在“造勢”和“接單”兩方面實現(xiàn)終極突破，名利雙豐收！

2012年3月16日

附表：聯(lián)盟協(xié)調(diào)者和**：（）

聯(lián)盟協(xié)調(diào)第二負責人和**：（）

【篇二：非常聯(lián)盟活動方案】

特別聯(lián)盟點燃整個夏季大品牌、大折扣、大活動

活動定位：

1、 各品牌的專項優(yōu)惠——優(yōu)惠多、力度大、讓利多

2、 聯(lián)盟品牌連環(huán)折上折——向消費者展示和體現(xiàn)了聯(lián)盟價值所在，真實客觀 3、 抽家電大獎——活動檔次高、獎品檔次高、獎品規(guī)格大、獎品數(shù)量多 4、 主題鮮明得當，貼近生活，彰顯社會熱點 ，與消費者互動，感動消費者活動主題：

非常2009大品牌、大優(yōu)惠、大活動建材家居品牌聯(lián)盟大型**活動，

活動時間：（暫定）

7月18日-7月19日（雙休日）7月25日-7月26日（雙休日）

地點：（暫定）魯濱遜購物廣場、門前廣場、滬宜路、樂購超市廣場、博樂路、博樂廣場

傳播方案：電視、直投dm、報紙夾送dm全面覆蓋，主會場和賣場包裝客源收集：對內(nèi)：導購員門店預定，對外：廣告宣傳細化方案

核心話術（解說詞）：圍繞“四大熱點”和“活動”主題向消費者傳達（另見軟文）： 執(zhí)行支持：專業(yè)策劃執(zhí)行公司負責執(zhí)行活動實施細則： 1、聯(lián)盟品牌：待定 2、活動方案：

“大品牌聯(lián)盟”連環(huán)折上折：“大品牌聯(lián)盟”活動期間，消費者在享受每個聯(lián)盟品牌具體優(yōu)

在優(yōu)惠的基礎上，您還可以享受以下優(yōu)惠：1。享受聯(lián)合連鎖折扣

即“同時預定“大品牌聯(lián)盟”中兩個品牌的客戶，同時獲得兩個品牌折上再97折； 2、折上折上折：

同時預定三個或三個以上品牌的客戶，可享受三個或三個以上品牌95%的折扣； 3、買了我就送

同時訂購聯(lián)盟六家品牌商品，購買價最低的商品，聯(lián)盟予以買單； 活動實施細則：

1各品牌具體優(yōu)惠方案的制定：

各品牌提供其自身“專項優(yōu)惠方案”的電子版，在規(guī)定日期給聯(lián)盟會務組組長或執(zhí)行組長

（**：， ）處，在月日前歐派進行匯總、設計、確認、制作完畢。

廣告方案預算預算表（參考預算）

預算說明：

總預算**為：80564元，獎金預算成本為：30000元，意外支出為10000元

活動總費用估計約12.5萬元

通訊費用及費用分攤：12.58萬

a、確定會場后，主會場搭建舞臺，重要小區(qū)和展廳為活動分會場，各品牌酌情布局包裝， b、舞臺活動租用時間為一次活動一個周期；

c、舞臺用途（告知所有業(yè)務員和導購員）：1、攔截客戶（客戶見面地點），2、分流意向客戶到各自展廳，3、**、4、擺放獎品，5、主持人， d、現(xiàn)場**辦法和流程（另案詳出）：作用：

營造搶購氣氛， e、 獎金級別分為五個級別：具體待定。 f、物料：

拱門、空飄、聯(lián)盟展架

中舞臺、舞臺噴繪（聯(lián)盟主題、扎氣球）、音響、“椅子、凳子、桌子、桌布”（租賃）、水果點心、**箱、x展架、主持人，

各品牌**：x展示架、掛旗、宣傳單（內(nèi)容見附件）。在執(zhí)行公司設計制作完成后，各品牌都會派人拿回布置圖，

g、 業(yè)務員集中培訓、動員、戰(zhàn)術調(diào)整、督導，具體安排協(xié)商。

h、月日前所有物料設計、制作、分發(fā)，店面包裝布置，舞臺設計包裝布置，“電視、報紙、x展架、海報、吊旗、dm單頁”畫面和內(nèi)容的設計制作，報紙內(nèi)容各品牌在月日前全部設計完畢，準備完畢；

i、 執(zhí)行廣告投放、客源收集、開始預定等所有工作事項在7月3日前完成；

未盡事宜，活動推進過程中隨時反饋完善，因地制宜，對癥下藥，針對性調(diào)整推進，力爭此次活動在“造勢”和“接單”兩方面實現(xiàn)終極突破，名利雙豐收！

聯(lián)盟協(xié)調(diào)**：

【篇三：品牌聯(lián)盟策劃書】

品牌聯(lián)盟策劃方案

一、建立品牌聯(lián)盟的必要性

21世紀擁有巨大發(fā)展空間的中國建材市場，在數(shù)十萬家本土企業(yè)激烈廝殺之余，更有一大批實力強勁的國際知名建材企業(yè)也垂涎于中國市場的巨大蛋糕，并紛紛進入中國。面對家居建材市場內(nèi) “漲”聲四起，行業(yè)競爭進一步加劇升級的嚴峻形勢，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，站穩(wěn)腳跟？如何在接近飽和的市場環(huán)境下?lián)屨几嗟氖袌龇蓊~？

如何在有限的市場區(qū)域，拓展更大的市場環(huán)境？一系列的問題，如，已經(jīng)成為企業(yè)面臨的重要問題。除了備戰(zhàn)裝修旺季的到來，我們更應迅速轉變當前單個商家傳統(tǒng)銷售的模式，整合優(yōu)勢資源，打造**銷售聯(lián)盟，以建材聯(lián)盟的形式實現(xiàn)由單兵作戰(zhàn)走向集團化作戰(zhàn)。

進而，在建立長期合作關系，創(chuàng)建優(yōu)勢團隊，共同運作，互利共贏的同時，逐步提升自身一線知名品牌的業(yè)績與銷量，具有輻射性的提升自身品牌認知度與品牌形象。品牌聯(lián)盟的出現(xiàn)將成為企業(yè)與消費者的雙向統(tǒng)一

1、 有序高效的溝通互動平臺。

二、品牌聯(lián)盟概況

（一）品牌聯(lián)盟簡介

“品牌聯(lián)盟”涉及地板、吊頂、衛(wèi)浴、櫥柜、家居床飾等品類，是建材家居企業(yè)自主結成、自我約束、共同發(fā)展的契約型跨品類聯(lián)合組織，其組織結構是以資產(chǎn)為紐帶的利益共享、風險共擔的利益共同體，旨在加強促進消費者與商家聯(lián)盟之間消費交易粘合度同時有利實現(xiàn)利益的最大化。領航**網(wǎng)做為品牌聯(lián)盟的組織者和監(jiān)督者，對品牌聯(lián)盟進行宣傳、管理和協(xié)調(diào)。既能保證門店的獨特性，又能完善門店強大的銷售力量。同時，可以全面提升整店的拉客能力。

品牌方案 篇4

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：

1、國產(chǎn)手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

（1）智能手機全面爆發(fā)，進入全面替代功能手機的新時代。

（2）功能手機的地位進一步被邊緣化，已經(jīng)被排擠入超低端市場領域，退守到價格100元以內(nèi)、微利的空間，但還有一定的存在時間。

（3）智能手機盤面內(nèi)部也呈現(xiàn)多極分化發(fā)展。以3.5寸為代表的小屏幕智能手機，價格急劇下跌，進入薄利多銷的價格戰(zhàn)。4.6以上的大屏智能機，產(chǎn)銷量在快速提升。

（4）整個產(chǎn)業(yè)進入新一輪殘酷淘汰戰(zhàn)。對資金門檻、規(guī)模成本門檻，大幅度提高；對硬軟件一體化的用戶體驗要求越來越高。風行的集成化模式，將很快為產(chǎn)業(yè)鏈一體化模式、差異化細分模式所取代。

2、差異化戰(zhàn)略的發(fā)展：

（1）選擇差異化戰(zhàn)略，就不是以規(guī)模和成本為主導，不是以產(chǎn)業(yè)鏈一體化為出發(fā)點。

（2）差異化發(fā)展戰(zhàn)略一直都存在，并在不同時代取得過巨大成功。有不少經(jīng)典案例。

（2）差異化經(jīng)歷了：外觀差異化、功能差異化，進入了差異化的同質化境地。

（3）差異化戰(zhàn)略必須突破產(chǎn)品差異化，導入人群細分，即進入人群差異化時代。

（4）人群差異化，是首先定位目標人群，針對人群需求來實施產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品的差異化將更加強調(diào)對目標人群的定制化、使用體驗化效果。它是以人為本的戰(zhàn)略，是一種典型的聚焦戰(zhàn)略。

（5）人群差異化戰(zhàn)略，必須進行創(chuàng)新。創(chuàng)新的方式更多是組合式的創(chuàng)新、微創(chuàng)新，以針對性地細化和深化對目標人群的產(chǎn)品價值，而不是開創(chuàng)一個時代的破壞式創(chuàng)新。

3、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)成為繼寬帶互聯(lián)網(wǎng)之后的爭奪焦點。既有的互聯(lián)網(wǎng)資源正在以手機為核心進行打包整合進入。這個也是資本關注和投入的熱門領域。

（2）移動互聯(lián)網(wǎng)改變了電子產(chǎn)品的軟件和應用的封閉性，將其推入到了巨大的網(wǎng)絡空間中。應用服務的獨立運作，或者與終端手機捆綁，成為不同戰(zhàn)略選擇路徑。蘋果、小米、360手機、阿里云手機等選擇后者。

（3）站在手機制造商的角度來看，面對移動互聯(lián)網(wǎng)大潮，可以選擇的戰(zhàn)略，要么一心只做終端產(chǎn)品，要么進入應用服務開發(fā)領域，要么搭建應用平臺生態(tài)環(huán)境。

（4）在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，硬件終端的價值被弱化，應用服務的價值被強化。因此，用戶價值是第一位的。而這和人群差異化戰(zhàn)略是可以保持高度一致的。

二、戰(zhàn)略選擇：

1、做產(chǎn)品，還是做人群？

（1）做產(chǎn)品，以產(chǎn)品為中心，在外觀、功能、軟件、界面、體驗、價格等多方面追求用戶的更高滿意度。而對用戶并不做鎖定，所有開發(fā)并不做特別針對性。

（2）做人群，首先以目標人群鎖定為前提，進行針對性的開發(fā)。這是一個市場細分、定位的過程。

2、做產(chǎn)品，還是做服務？

（1）做產(chǎn)品，手機行業(yè)的傳統(tǒng)電子實體產(chǎn)業(yè)的本質，包括NOKIA。

（2）做服務，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字經(jīng)濟的特點。也是蘋果的成功突破點。增值應用服務正逐漸成為電子產(chǎn)業(yè)的新的主要利潤來源。

3、做自產(chǎn)自銷，還是做平臺運營？

（1）自產(chǎn)自銷，以產(chǎn)品及服務的自行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的閉環(huán)企業(yè)運營模式。這是傳統(tǒng)經(jīng)濟企業(yè)的主導模式。

（2）平臺運營，利用自有的核心基礎性資源，搭建平臺，面向第三方開發(fā)者及各類合作者構建多元化的生態(tài)圈的開放式運營模式。這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的主體模式。

4、做實體經(jīng)營，還是做資本運作？

（1）實體經(jīng)營，對資源綜合利用以取得實際的經(jīng)營成果。

（2）資本運作，利用金融資本市場，來實現(xiàn)經(jīng)營成果的倍增，起到杠桿放大作用。單純手機已經(jīng)不具備良好的資本市場概念。而移動互聯(lián)網(wǎng)，以及針對特定人群的深度價值開發(fā)經(jīng)營，比如老人群體，則具有很好的資本市場概念。

第二部分：戰(zhàn)略營銷

三、A8品牌戰(zhàn)略營銷模型：

商業(yè)模式——定位——產(chǎn)品競爭力——品牌形象力——渠道分銷——終端促進——宣傳推廣——營銷平臺

四、商業(yè)模式：

業(yè)務系統(tǒng)——定位——贏利模式——關鍵資源能力——現(xiàn)金流結構——企業(yè)價值

1、業(yè)務系統(tǒng)：

（1）實施人群差異化戰(zhàn)略：鎖定用戶群，定制開發(fā)

（2）“IP+AP”蘋果模式：硬件產(chǎn)品+應用服務

（3）硬件產(chǎn)品開發(fā)：主板合作開發(fā)、準系統(tǒng)軟件開發(fā)、整機集成制造

（4）應用平臺化：自己開發(fā)運營一些應用、第三方應用開發(fā)者加盟、系統(tǒng)授權硬件制造商

2、定位：（見后）

3、盈利模式：

（1）手機銷售收益

（2）增值服務運營收益

（3）系統(tǒng)軟件授權收

4、關鍵資源能力：

（1）終端產(chǎn)品的定義設計和制造能力

（2）優(yōu)秀的軟件和應用開發(fā)能力

（3）通暢的銷售網(wǎng)絡

（4）高黏度、高價值的規(guī)模用戶群

5、現(xiàn)金流結構：

（1）硬件的集成，取得供應商的貨款賬期，形成現(xiàn)金流的放大

（2）硬件的銷售，形成日常的較快的現(xiàn)金流轉和盈利

（3）增值應用業(yè)務，帶來長期的持續(xù)的服務項目收費

（4）系統(tǒng)授權合作，形成一次性收益或者長期費用分成收益

（5）長短結合、面向未來發(fā)展的可持續(xù)的現(xiàn)金流結構

6、企業(yè)價值：

（1）創(chuàng)造持續(xù)盈利的實體

（2）符合移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，形成較高的資本市場運作價值

（3）服務于中老年，實現(xiàn)社會價值

五、定位：

1、市場掃描：

（1）蘋果的“泛人群”模式，通吃各人群，極簡主義

（2）三星以領先科技、時尚造型，通吃各人群

（3）OPPO、步步高主打年輕時尚人群

（4）小米手機，主打IT技術發(fā)燒人群

（5）朵唯女性手機，定位城市時尚潮流白領知性女性

（6）三盟老人機，以操作簡單化，主打老人市場

2、人群選擇：

（1）泛人群，就是不做明確人群定位，以科技和時尚為特征，去打動所有能觸及的各種人群。一線大品牌憑借其強大的產(chǎn)品線和宣傳力量，可以做到大面積的人群覆蓋。而深圳廠家由于營銷資源有限，采取跟進這種方法，則很容易進入與大品牌正面對戰(zhàn)，以及相互的同質化競爭，在營銷上處于弱勢地位。盡管很多實行了不錯的產(chǎn)品差異化策略，但因為未進行有效的人群定位，因此成效也不是顯著。

（2）從掃描市場可以看到，通過人群細分+產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略，深圳一些中小手機企業(yè)也取得了很好的市場效果。如三盟老人手機。

（3）未來的人群差異化競爭，將在深度上，而不是廣度上發(fā)展。也就是進一步的“窄眾化”。在既有的細分概念上，再做進一步的人群細化、深度鞏固，成為大品牌不愿意做、小品牌短期無法切入的低烈度競爭的“藍海市場”。

3、AA品牌定位：

（1）手機定位：——中老年人時尚精品手機！

（2）定位分析：

中老年人：不是中年人+老年人，是介于中年人和老年人之間的人群，年齡在50歲——60歲區(qū)間的人群。

時尚：不是年輕人的專利，對于有文化和有收入的中老年人來講，觸摸屏、上網(wǎng)、智能化、豐富的資訊和生活應用服務，需求也是非常強烈的。當前的老人機做成了弱智傻瓜機，嚴重壓抑了這種需求。當然，這種需求的產(chǎn)品表現(xiàn)形式和使用體驗，不應過于花哨、復雜，應該針對性的簡潔、實用、易操作。

精品：其含義，指價格不是低端，產(chǎn)品不是低端。產(chǎn)品外觀時尚、做工精細、品質穩(wěn)定、應用服務豐富多樣。物超所值。

（3）目標人群描述：

目標人群，主要集中在大中城鎮(zhèn)里。人口數(shù)量比較大。其特征是：有著穩(wěn)定的職業(yè)或退休待遇，可支配收入比較充裕；子女已經(jīng)成家立業(yè)，沒有多大生活壓力；追求單純、閑適的品質生活；受過相對較好的教育，能適度接受一些新事物。其購買手機，不僅僅是為了電話溝通，也為了享受更多的資訊和生活服務。

（3）定位策略：

切割定位。此定位，是對傳統(tǒng)老人手機的進一步細分，即：一是切割出比較靠中年人的一個大類人群出來；二是抓住比較有消費能力和應用服務消費需求的人群，以配套價格端位，配套深度的應用服務。

當前市場上的老人手機，都是低端化產(chǎn)品，已經(jīng)做到高度同質化了，做到價格惡性競爭的泛濫化了，急需突破。此定位將促進老人手機，進入一個新的高度，開掘出新的藍海金礦空間。

（4）應用平臺定位：——悠易生活家園！

“悠易”，悠閑、輕松的意思，體現(xiàn)這一年齡人群的心理和精神狀態(tài)與需求。所開發(fā)的應用，密切貼合中老年人的現(xiàn)實需求，提供經(jīng)過篩選、精華的資訊、內(nèi)容和服務，以“精”制勝，避免讓其眼花繚亂，陷入資訊海洋，產(chǎn)生畏難思想。

4、價值主張：

（1）主張：——實用好用，更時尚！

（2）闡述：

此主張與傳統(tǒng)老人機比較，既承襲了“實用、好用”的概念，更突出了“時尚”概念。“時尚”一詞含義廣泛，是當前各大品牌智能手機主打的概念。這種老人機與智能機的概念鏈接整合，讓老人機擁有時尚元素，這在行業(yè)是一大創(chuàng)新和市場突破，具有鮮明的沖擊力。

“更”一詞，強勢地與傳統(tǒng)老人手機進行區(qū)隔，建立起全新的概念體系。

價值主張一旦確定，所有的產(chǎn)品開發(fā)，營銷推廣都將圍繞這個中心來開展。

六、產(chǎn)品競爭力

1、產(chǎn)品結構：

（1）產(chǎn)品由：終端產(chǎn)品+應用服務，兩大部分構成。

（2）第一期產(chǎn)品，重點打造推出特色終端產(chǎn)品。第二期產(chǎn)品，重點推出深度特色應用服務。

2、終端產(chǎn)品：

（1）堅持的特色：G+G高檔電容觸摸屏、EZ-OS（易人機系統(tǒng)）、翻頁菜單、巨圖標、巨字體、巨頭像、回音壁（自動錄音回放）、親親通訊錄（帶頭像、帶錄音記錄）、來電語音、語音短信、書架閱讀、生活知識、趣味游戲、迷你網(wǎng)訊、天氣健康等等

（2）提煉產(chǎn)品功能賣點、形成專用術語、彰顯科技含量

3、應用產(chǎn)品：

（1）第一期：重點推出：書架閱讀（電子圖書館）、迷你網(wǎng)訊、天氣健康

（2）后續(xù)平臺化運作，自行或合作開發(fā)并運營，推出“悠易自在EZ-Live”頻道，開展社區(qū)交友、廣告、電子商務等業(yè)務：

貼心護衛(wèi)：SOS報警、迷路導航

老友會：棋友、牌友、舞友、歌友、旅友、書畫友

健康保健：體檢、保健食品、保健藥品、保健器械、醫(yī)療咨詢

旅游休閑：景點推薦、旅行社、旅游保險、保健按摩

護理用品：洗浴用品、護膚品

生活用品：服裝、鞋帽、眼鏡、輪椅、拐杖

4、終端產(chǎn)品發(fā)展計劃：

根據(jù)定位，形成系列化的精品線：

（1）易尚功能機系列：3.5寸中低端、4.6寸中端、

（2）易智智能機系列：4.0寸中高端、5.2寸高端

（3）堅持精品路線，不走機海戰(zhàn)術

七、品牌形象力：

1、品牌名稱：

（1）手機的主打品牌：AA

（2）保持公司名稱與品牌名稱的一致性，便于集中注意力，集中宣傳資源

（3）初期不宜做過于復雜的品牌演化，容易亂，難于解釋。

（4）應用平臺品牌為：“悠易自在EZ-Live”

（5）平臺要保持一定的中立性，以便于第三方推廣。

2、VI系統(tǒng)：

（1）LOGO的字體、顏色要穩(wěn)重、踏實、顏色不要過于鮮艷，符合中老年人心理

（2）制作標準的VI手冊，明確使用規(guī)范

3、品牌主張：

AA中老年時尚精品手機——實用好用，更時尚！

4、品牌個性：

簡約、時尚、溫心

5、品牌故事：

從中老年人的生活狀態(tài)、生活場景、心理狀態(tài)、精神世界等角度，編撰一個經(jīng)典的、結合產(chǎn)品特色的故事和畫面。如卡仕牛奶、歌莉婭服裝。

6、品牌背書：

（1）企業(yè)研發(fā)、制造實力、優(yōu)秀團隊；產(chǎn)品設計理念、產(chǎn)品錘煉過程；合作伙伴等等

（2）集團實力、產(chǎn)業(yè)、歷史、榮譽、領袖人物等等

7、品牌文化：

關愛人性，精品至上

八、渠道分銷：

1、渠道掃描：

（1）手機批發(fā)渠道：省代、地包、縣包、直供終端

（2）手機直銷：品牌體驗店、工廠店、社區(qū)活動推廣

（3）網(wǎng)絡分銷：自建網(wǎng)店、淘寶旗艦店和集市店、京東、蘇寧網(wǎng)店、國美網(wǎng)店、1號店、易迅等數(shù)碼通訊店

（4）連鎖賣場：全國性、區(qū)域性

（5）移動運營商

（6）電視購物

（7）跨品類通路：保健品、醫(yī)療器械等

2、渠道選擇：

從產(chǎn)品屬性和營銷環(huán)境來看，要采取“短通路、近終端”策略，以便強勢影響消費者。建議兩條腿走路：

（1）網(wǎng)絡銷售：專業(yè)通訊商城為主體、淘寶店為輔助、自建網(wǎng)店為形象

（2）加盟分銷：社區(qū)活動推廣+社區(qū)通訊店零售模式、招募小區(qū)域加盟代理商

3、渠道政策：

（1）統(tǒng)一價格體系：線上、線下要統(tǒng)一零售價格、控制批發(fā)價格

（2）制定合理價格空間：給予代理商、零售商有吸引力的價格空間

（3）小區(qū)域獨家代理、長期簽約

（4）全程保價

（5）充足的市場支持：推廣費用、物料、培訓、人員等

九、終端促進

1、終端選擇：

（1）網(wǎng)上零售店面：

（2）地面社區(qū)店面：社區(qū)通訊店、社區(qū)超市、保健品店、保健按摩店、旅行社店等

2、終端展示：

（1）網(wǎng)店展示：盡量采取“催眠式”

（2）地面店面展示：適應小空間的設計獨特“一體化展示套裝”

（3）社區(qū)通訊店面改裝：門頭、燈箱、背板、柜臺貼

3、終端物料：

一體化展示套裝、折頁、海報、畫冊等。

4、終端促銷：

（1）網(wǎng)店促銷：充分參與利用商城的營銷工具、營銷活動

（2）地面社區(qū)促銷：車載流動式的社區(qū)活動，將人流導向社區(qū)店，最終形成常態(tài)銷售

（3）提供社區(qū)推廣用的帳篷、太陽傘、促銷座椅等套裝、吸引力的禮品

（4）嚴密的活動組織、常態(tài)化的活動計劃

十、宣傳推廣

1、宣傳策略：

（1）打造新概念、人群區(qū)隔、價值區(qū)分

（2）以網(wǎng)絡媒體影響送禮購買者、地面媒體影響使用購買者

2、宣傳投入：

（1）以小投入，做大效果

（2）具體預算：待定

3、宣傳途徑：

（1）網(wǎng)絡軟文炒作

（2）官方微博

（3）郵件營銷、短信營銷

（4）投入網(wǎng)上商城營銷活動

（5）社區(qū)DM單：超市門口派發(fā)、社區(qū)門口派發(fā)、信箱夾帶、報刊夾帶等

（6）社區(qū)海報、橫幅等

十一、營銷平臺：

1、銷售目標：待定

2、營銷團隊：

（1）營銷副總：1人

（2）網(wǎng)絡銷售部：銷售經(jīng)理1人、美工編輯1人

（3）渠道銷售部：銷售經(jīng)理2人

（4）市場部：策劃經(jīng)理1人

（5）商務物流部：商務1人

3、業(yè)務管理：

（1）人力選聘

（2）薪酬待遇

（3）業(yè)績考核體系

（4）作業(yè)流程管理

（5）工作導引

（6）銷售文化：營銷戰(zhàn)爭、狼性文化、

第三部分：執(zhí)行方案

十二、營銷戰(zhàn)略研討、確認

十三、首戰(zhàn)：

1、旗艦網(wǎng)店合作與營銷：略

2、社區(qū)推廣樣板：略

3、加盟代理體系：略

4、招商實施方案：略

5、費用預算：略

6、時間進度與控制：略

作者從事通訊電子行業(yè)十多年，曾就職于波導、中國普天、清華紫光、著名4A廣告公司以及多家本土通訊企業(yè)，也曾獨自經(jīng)營通訊企業(yè)。歷經(jīng)國產(chǎn)手機三次大革命。A8品牌戰(zhàn)略營銷機構，專注于研究商業(yè)模式及營銷戰(zhàn)略，為國產(chǎn)電子企業(yè)的突破創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，獻計獻策。歡迎交流溝通，共促發(fā)展。

品牌方案 篇5

為了便于“紅色xx”品牌的推廣，更好推動xx省交通建設集團公司“服務品質顯效年”的目標落實，切實提升服務品質，打造優(yōu)質服務品牌，結合xx分公司藍田管理所xx收費站的工作實際，特制訂“紅色xx”服務品牌創(chuàng)建實施方案。

一、指導思想：

以“全面提升服務品質，辦好人民滿意交通”為理念指引，認真貫徹落實“服務品質顯效年”的目標要求，推崇“紅色旅游在xx，暢通xx任您行”的服務理念，進一步科學合理的推進服務品質的提升，確?！罢樾纳棠稀狈掌放苿?chuàng)建取得成效。

二、品牌價值目標

1.讓司乘滿意是服務品牌的核心。

2.推出特色服務、便捷服務、綠色服務，創(chuàng)新服務方式，帶給司乘更美好的體驗，為品牌注入更多價值內(nèi)涵，這是“紅色xx”服務品牌的本質。

3.通過服務對象的體驗交流及媒體、網(wǎng)絡平臺的宣傳報道，提升收費站知名度，擴大行業(yè)影響力，這是“紅色xx”服務品牌的價值追求。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

xx收費站做為xx高速的一個小站，連接著xx高速與紅色旅游景區(qū)的xx古鎮(zhèn)。在廣大旅游者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍田影視城，水陸庵等地，而對xx了解甚少，針對這樣的情況，xx站將以圍繞打造紅色旅游服務為中心，開展豐富多樣的文明服務行動。主要行動將以下面幾點開展：

（一）服務司乘，提供最系統(tǒng)全面的旅游指南

?????xx鎮(zhèn)雖是一介小鎮(zhèn)，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，當年在xx戰(zhàn)斗過的紅25軍戰(zhàn)士，有近百人后來成為赫赫有名的將軍。

借助微信公眾號這個平臺大力推廣我站文明服務形象。我站將建立xx站公眾微信號，公眾號將分為政策法規(guī)、印象紅亭、紅色xx三個部分組成，政策法規(guī)中主要介紹公路交通法律法規(guī)、綠色通道減免政策、節(jié)假日免費政策等信息。印象紅亭中主要以介紹xx收費站，樹立我站品牌，提升我站形象為主，紅色xx以介紹xx鎮(zhèn)當?shù)孛袼仔〕?，游玩景點為主，為前來旅游的司乘朋友提供準確的旅游攻略信息。微信公眾號將以二維碼的形式粘貼在收費窗口及站區(qū)文明服務臺上，便于司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務微信公眾號，以滿足用戶需求的角度打造好網(wǎng)絡平臺，以用戶需求為導向，注重使用過程中的體驗感，讓用戶樂于分享傳播，從而真正實現(xiàn)品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺也有以下幾點好處：

1.大眾普及度高，使用微信人數(shù)多，便于品牌推廣。

2.信息豐富完整，各項政策法規(guī)有理有據(jù)，便于司乘朋友在綠色通道、節(jié)假日免費等政策不清楚時，可掃碼后在公眾號查詢、咨詢，提高收費說服力，減少與司乘因政策不清導致的沖突，從而加強文明服務水平。

3.掃碼時尚快捷，內(nèi)容可實時更新，信息快捷準確，使大家不會產(chǎn)生厭倦感，并樂于推廣共享。

4.零經(jīng)費。微信公眾號申請不需花費任何經(jīng)費，只需打印二維碼粘貼站區(qū)即可。我站內(nèi)人員負責發(fā)布和更新其中內(nèi)容。

二.強化站區(qū)收費人員的服務理念，開展“爭當服務之星”活動，提高全站服務水平。在嚴格規(guī)范禮儀手勢，文明用語的同時，也重點強調(diào)注重服務細節(jié)，不能教條的執(zhí)行死板的規(guī)范動作，要切實做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠的服務打動過往的旅客，并同時打造本站特色，對在文明服務表現(xiàn)突出的同志，佩戴“服務之星”徽章，讓大家能夠主動記住這個秦嶺深處的小小收費站—xx。

三.是開展學教活動，營造品牌創(chuàng)建氛圍。為將服務品牌創(chuàng)建融入到每位職工的自覺行動中，xx站將每月開展安全教育和業(yè)務技能培訓，提高收費站職工的文化素養(yǎng)和服務效率。通過開展學教活動、樹立先進典型、學習先進經(jīng)驗、營造品牌建設氛圍等舉措，增強職工文明服務意識，用實際行動打造公路“窗口”形象。

品牌的創(chuàng)建并非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭強化服務、提升水平，并以此作為一項長期的工作重點來抓，從而卓立打造“紅色xx”的文明服務站點品牌。

最新供暖方案熱門

如何寫出水平很高的方案呢？為了達到公司的任務目標。我們需要制定一套切實可行的方案。想知道“供暖方案”的一些信息幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理了，希望提供的信息能夠對您有所幫助和啟示！

供暖方案(篇1)

為加快替代居民家用燃煤小鍋爐，調(diào)整城鄉(xiāng)用能結構，有效改善空氣環(huán)境質量，落實20xx-20xx年市政府下達我縣煤改電任務，根據(jù)《文水縣人民政府關于文水縣20xx年冬季清潔取暖改造工程計劃和運行情況的報告》（文政報〔20xx〕61號）文件精神，結合我縣實際，制定本方案。

一、總體思路

按照“政府主導、規(guī)范運作、統(tǒng)籌兼顧、因地制宜、穩(wěn)步推進”的原則，進一步調(diào)整優(yōu)化城鄉(xiāng)供熱能源結構，減少居民采暖燃煤鍋爐污染，加快推進全縣居民取暖煤改電工程，探索建立適應經(jīng)濟社會發(fā)展要求的清潔、低碳、安全、高效新型能源消費方式，為改善全縣大氣環(huán)境質量、推進生態(tài)文明建設作出積極貢獻。

二、基本原則

（一）統(tǒng)籌兼顧、因地制宜。統(tǒng)籌考慮能源資源開發(fā)利用、大氣污染防治與經(jīng)濟社會發(fā)展，結合生態(tài)環(huán)境達標要求、能源消費結構、用能需求特性和居民采暖習慣及不同電采暖方式技術經(jīng)濟特點，科學選擇先進適用、經(jīng)濟可行的“煤改電”方式，分類加以實施。

（二）政府主導、規(guī)范運作。引入市場競爭機制，通過招投標形式，公開透明科學選擇電采暖設備供應廠商。

（三）落實政策，穩(wěn)步推進。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面落實市、縣財政獎補政策，穩(wěn)步推進“煤改電”改造，讓人民群眾得實惠。

三、實施范圍、序時進度、工作程序

（一）實施范圍

在我縣農(nóng)村地區(qū)集中供熱規(guī)劃覆蓋范圍以外，統(tǒng)籌考慮農(nóng)村村莊環(huán)境影響、區(qū)位特點、目標任務等，對我縣南武鄉(xiāng)所轄東莊村、西莊村，胡蘭鎮(zhèn)所轄胡蘭村、大象村、新崖底村等5個村莊約6400戶居民實施冬季清潔取暖煤改電改造。

（二）序時進度

1、20xx年3月20日前，完成確村確戶任務；

2、20xx年3月31日前，完成改造項目公示；

3、20xx年6月20日前，完成項目設備及監(jiān)理招標工作；

4、20xx年6月30日前，完成項目合同簽訂；

5、20xx年9月30日前，完成項目安裝工程施工；

6、20xx年10月31日前，完成設備調(diào)試和試運行；

7、20xx年11月1日，設備投入冬季采暖運行。

（三）工作程序

1、委托專業(yè)技術機構入戶調(diào)查，形成確戶名單，提出改造意見，并與居民確定改造方式，編制《煤改電改造技術方案》（含設備安裝設計），并編制《招標方案》；

2、進行設備采購備案及采購招標；

3、委托專業(yè)監(jiān)理機構進行設備安裝工程監(jiān)理。

進入招標范圍的電采暖設備生產(chǎn)企業(yè)應具備以下基本條件：

1、具有獨立法人資格的生產(chǎn)廠家，信用良好，三年之內(nèi)無違法違規(guī)記錄。

2、所生產(chǎn)電采暖設備符合國家或行業(yè)規(guī)范標準，使用安全、質量可靠，用戶反映良好。

3、能耗指標先進，用電負荷相對穩(wěn)定。

（具體要求以采購招標方案為準）

四、設備選型

1、空氣源熱泵：是一種利用壓縮制冷循環(huán)工作原理，以環(huán)境空氣為冷（熱）源制取冷（熱）風或者冷（熱）水的溫度調(diào)節(jié)設備，特點是舒適節(jié)能、運行穩(wěn)定、使用壽命長，冬可供熱、夏可制冷，一次性投資成本較高，后期運行費用適中，適合居民家庭采暖。該設備針對居民家庭具備水暖散熱器或地暖管道等采暖終端用戶選型。

2、蓄能式電暖器：是一種在采暖的同時將剩余熱能貯存在特制蓄熱材料內(nèi)，設備達到設定溫度后將貯存熱能均勻釋放的采暖設備，特點是使用靈活、安裝方便，可充分利用低谷電，一次性投資成本和后期運行費用較低，適合居民家庭采暖。該設備針對居民家庭采用燃煤爐具等非水暖采暖終端用戶選型。

3、其他高效節(jié)能環(huán)保電采暖設備。

五、保障措施

（一）全面落實電價政策。對采暖“煤改電”居民用戶（包括參照居民用戶）執(zhí)行居民用電優(yōu)惠電價政策，用電價格按照省級價格主管部門規(guī)定標準執(zhí)行。

（二）居民用戶補貼。對采暖“煤改電”居民用戶，由政府補貼設備購置及安裝費用的90%（補貼最高不超過2.4萬元/戶），由每戶居民用戶承擔設備購置費用的10%；對每個采暖季每戶采暖用電費用補貼標準按上級有關規(guī)定執(zhí)行。

（三）電網(wǎng)改造。所涉煤改電電網(wǎng)線路、變壓器等的改造由縣供電公司根據(jù)省、市電力部門相關精神執(zhí)行。

六、工作要求

（一）加強組織領導。成立文水縣20xx年農(nóng)村居民采暖“煤改電”工作領導小組，人員及相關職責明確如下：

組長：

副組長：

成員：

文水縣居民采暖“煤改電”工作領導小組，負責組織、指揮和協(xié)調(diào)全縣居民采暖“煤改電”工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣能源局。各成員單位職責如下：

能源局負責制定煤改電工作方案、設備及安裝招標，并組織工程實施；承擔領導小組辦公室日常工作。

發(fā)改局負責組織供電公司與上級物價部門、電力部門對接，認真落實煤改電電價政策。

財政局負責落實各級資金補貼政策和各級財政補貼資金監(jiān)管，負責煤改電項目的設備采購備案。

生態(tài)環(huán)境文水分局牽頭負責淘汰燃煤小鍋爐，為“煤改電”工作順利推進提供保障。

審計局負責改造工程項目的審計工作。

應急管理局負責做好“煤改電”建設過程中消防安全的監(jiān)督指導工作。

供電公司作為電網(wǎng)建設主體，負責組織實施電網(wǎng)改造工程，做好項目申報、投資、施工等工作。按照國家電網(wǎng)改造“十三五”發(fā)展規(guī)劃既定目標任務，繼續(xù)有計劃、有步驟地推進實施電網(wǎng)提升改造工程，對未完成改造的要進一步加大工作力度，加快工程進度，提升供電能力。對開展采暖“煤改電”的地方要優(yōu)先予以保證。嚴格落實電價政策，認真做好運行電量的統(tǒng)計工作，并及時抄送有關單位。

涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)會同能源局負責對改造區(qū)域內(nèi)居民的采暖情況進行調(diào)查摸底，完成年度“確村確戶”工作，明確改造數(shù)量，并配合項目實施。負責運行補貼的發(fā)放工作。

各成員單位要各司其職，加大協(xié)調(diào)配合，建立協(xié)商會商機制，及時協(xié)調(diào)解決煤改電建設過程中的問題，確保各項政策措施落地、改造任務完成、工作取得扎實成效。

（二）強化監(jiān)督考核。為切實強化管理和監(jiān)督，建立“用戶申報、村鄉(xiāng)(鎮(zhèn))審核、財政監(jiān)管、審計跟蹤”的全程監(jiān)管體系，防止局部政策失效、落實走形和套取補貼資金等情況的發(fā)生，確保資金安全和政策實效。縣領導小組辦公室要加強監(jiān)督檢查指導，對工作業(yè)績突出的單位和個人給予表彰，對工作不作為、亂作為的單位或個人嚴肅問責。

（三）加大宣傳推廣。要充分發(fā)揮輿論導向作用，做好群眾發(fā)動工作，通過電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，大力宣傳采暖“煤改電”對提高人民生活水平、改善環(huán)境空氣質量、促進產(chǎn)業(yè)轉型升級的重要意義；宣傳各種采暖路徑的技術經(jīng)濟特點、適用條件及有關推廣政策措施，普及新型綠色低碳生活理念和能源消費方式，及時開展示范成果展示，推廣復制成功經(jīng)驗，提高群眾對采暖“煤改電”的認知度和接受度，積極營造良好的社會輿論環(huán)境。

供暖方案(篇2)

八家戶中學交通安全宣傳周活動實施方案 今年9月1日—8日是全國道路交通安全宣傳周，為進一步強化道路交通安全教育，增強廣大中小學生交通安全意識和交通安全自我防護能力，加強我校的安全教育，大力學習宣傳《道路交通安全法》等，現(xiàn)結合我校工作實際，制定八家戶農(nóng)場中學“交通安全教育宣傳周”活動實施方案。

一、指導思想

為認真貫徹落實精河縣教育局《關于認真開展20xx年全縣中小學生道路交通安全宣傳周活動的`通知》的精神，進一步提高學校全體師生的交通安全意識和交通安全自我防護能力，教育引導我校全體師生自覺遵守《道路交通安全法》，創(chuàng)造和諧有序的交通環(huán)境，防止交通違章事故的發(fā)生，確保我校全體師生的交通安全。

二、組織領導

學校成立道路交通安全宣傳周工作領導小組。

組 長：xxx （學校交通安全全面工作）；

成 員：xxx （學校交通安全具體工作的實施）； xxx （師生交通安全宣傳教育工作督查）； xxx （師生交通安全宣傳教育工作）；【供熱安全宣傳服務活動實施方案】

xxx （負責師生交通安全宣傳教育輔導工作）； xxx（ 負責師生交通安全宣傳教育輔導工作。） 活動時間：20xx年9月5日至10日

三、工作目標

以道路交通安全宣傳周活動為契機，普及我校師生交通安全知識，增強文明參與交通的意識。

四、具體工作

1、學校9月5日之前召開組織工作會議，貫徹我校道路交通安全宣傳周活動方案。

2、9月5日，舉行一次主題升旗儀式，學校領導在升旗儀式上作《安全出行，珍愛生命》講話，布置學生寫一篇命題作文，開展主題教育。

3、召開班主任工作會，布置工作任務，利用廣播、板報、宣傳欄和各班的交通安全宣傳角等途徑宣傳交通安全。以“安全乘車、安全走路”的養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式、內(nèi)容的交通安全教育活動，達到在校園內(nèi)形成“講安全、學安全”的良好氛圍。

4、學校以“關愛生命、安全出行”為主題布置櫥窗，各班教室每期墻報都要繼續(xù)辦好，達到內(nèi)容充實，使班級“交通安全宣傳角”的宣傳水平不斷提高。

5、9月7日各班召開“關愛生命、安全出行”主題班會活動，并組織學生觀看交通安全宣傳片。

6、9月8日請交通警察走進課堂，進行安全知識講座，對學生進行安全走路和安全乘車的教育，提高學生的安全意識，并結合講座內(nèi)容開展知識競賽。

7、9月9日統(tǒng)一開展“交通安全記心中”的主題宣傳日活動，通過舉辦講座、組織征文、演講比賽、張貼宣傳標語、宣傳畫等，對學生集中開展道路交通安全教育。

8、落實好路隊制。各班根據(jù)學生居住地點編制出合理的路隊組織，每天放學由老師把他們排隊送出校門，使學生邁上人行道，橫穿 “斑馬線”，安全進家門；加強對各班交通安全員的教育，使他們切實發(fā)揮作用；通過大隊委檢查加強對學生放學路隊的管理。

供暖方案(篇3)

為進一步做好采暖期集中供熱保障工作，提高供熱管理服務應急保障能力，妥善處置集中供熱突發(fā)事件，確保全縣人民群眾溫暖過冬，根據(jù)中央、省、市冬季供熱保障工作安排部署，結合我縣實際，制定本工作方案。

一、總體要求

堅持以人民為中心的工作理念，按照“安全第一、保障為主”的原則，切實增強做好供熱保障工作的緊迫感和責任感，立足我縣集中供熱實際，構建“政府主導、企業(yè)主體、部門協(xié)調(diào)、高效有序”的供熱保障體系和應急處置體系，積極有效妥善處置集中供熱突發(fā)事件，確保全縣人民群眾溫暖過冬，社會安全穩(wěn)定。

二、組織機構及職責分工

（一）組織機構

為保障冬季供暖工作順利進行，根據(jù)工作需要，成立縣集中供熱保障應急處置指揮部，指揮部組成人員如下：

總指揮：縣委副書記、縣長

副總指揮：縣委常委、副縣長

縣政府辦四級主任科員

縣公用事業(yè)服務中心主任

成員單位：縣委宣傳部、政府辦、發(fā)改局、工信局、財政局、民政局、公安局、住建局、交通局、衛(wèi)健體局、市場監(jiān)管局、應急管理局、氣象局、xx鎮(zhèn)人民政府、交警隊、消防隊、供電公司、華潤燃氣公司、瑞通集中供熱有限責任公司。

集中供熱應急處置指揮部下設辦公室，辦公室設在縣公用事業(yè)服務中心，辦公室主任由同志兼任，負責集中供熱保障和應急處置協(xié)調(diào)的日常工作。

（二）職責分工

縣公用事業(yè)服務中心:向縣委、縣政府及時報告集中供熱重大問題；對全縣供熱情況進行綜合研判，并向縣政府提出建議；加強對集中供熱行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，指導集中供熱企業(yè)應急預案體系建設，督促集中供熱企業(yè)建立完善的集中供熱突發(fā)事件專項應急預案；對集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質量、供熱服務、設備檢修等方面，聯(lián)合有關部門持續(xù)開展督導檢查和考核；及時處理xxxxx市民熱線轉辦工單，督促、指導、協(xié)調(diào)集中供熱企業(yè)處理相關問題；查處集中供熱企業(yè)違法違規(guī)行為。

縣發(fā)改局:做好應急生活必需品及成品糧等應急物資的儲備、調(diào)撥和保障工作。

縣工信局:負責縣城供熱應急煤、電、油、運等的組織協(xié)調(diào)；組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生應急藥品、器械等物資調(diào)配。

縣住建局：督促物業(yè)服務公司開展小區(qū)內(nèi)部供熱設施巡檢，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)部供熱問題；處理小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)的供熱問題投訴。

縣公安局:依法查處供熱企業(yè)和個人“偷熱”等違法犯罪行為；依法查處借供熱矛盾擾亂社會秩序的違法犯罪行為；為供熱事故搶修車輛辦理相關通行證件，確保在執(zhí)行搶修任務期間通行順暢。

縣民政局:負責縣城供熱應急受災群眾臨時基本生活救助。

縣財政局:負責縣城供熱應急專項資金的安排、撥付和監(jiān)督檢查。

縣交通運輸局:根據(jù)縣城供熱應急工作需要和縣集中供執(zhí)應急處置指揮部要求，協(xié)調(diào)做好供熱生產(chǎn)物資運輸車輛的組織，及時開通應急通道，確保車輛快速通行。

縣衛(wèi)健體局:負責組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門開展供熱應急醫(yī)療衛(wèi)生救援工作，并根據(jù)需要，協(xié)調(diào)調(diào)動縣及周邊縣區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源給予指導和援助；組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生應急藥品、器械等物資調(diào)配和質量監(jiān)管。

縣應急管理局:依法對集中供熱領域安全生產(chǎn)工作實施綜合監(jiān)督管理，督促落實安全生產(chǎn)屬地管理和行業(yè)監(jiān)管責任；指導、督促集中供熱行業(yè)管理部門做好安全生產(chǎn)管理培訓、生產(chǎn)安全事故預防；指導集中供熱行業(yè)主管部門做好較大以上集中供熱生產(chǎn)安全事故的應急指揮工作。

縣市場監(jiān)管局：依法監(jiān)督處理利用供熱合同侵害國家利益、社會公共利益行為；加強集中供熱企業(yè)特種設備安全監(jiān)督檢查工作，督促、協(xié)調(diào)相關檢驗、檢測工作，監(jiān)督檢查高耗能特種設備節(jié)能標準的執(zhí)行情況；依法查處物業(yè)公司、集中供熱企業(yè)的違規(guī)收費行為（包括為供熱服務的水電費）；依法組織開展熱能表計量檢定工作。

縣氣象局:負責采暖期全縣氣象監(jiān)測、預報預警、公共服務管理工作，及時發(fā)布和傳播氣象信息，特別是極端天氣信息；宣傳、普及氣象科學知識，指導做好供熱領域氣象保障工作。

縣交警隊:負責協(xié)調(diào)指揮縣城供熱應急的交通保障工作，保證應急隊伍和物資能及時抵達所需地點。

縣供電公司:提前做好檢修計劃，確保采暖期集中供熱企業(yè)用電的正常供應；對集中供熱企業(yè)供電線路進行巡查，及時消除安全隱患，避免停電。

縣消防隊:負責參與組織供熱突發(fā)事件現(xiàn)場的火災撲救和以搶救人員生命為主的應急搶險救援工作。

華潤燃氣公司：做好冬季采暖期天然氣需求預測，科學調(diào)度，合理組織氣源供應；制定完善采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應急預案；集中供熱燃氣設施管理人員xx小時駐場值班巡查，及時消除安全隱患，組織針對性應急演練，加強備品備件準備，確保應急及時有力。

縣瑞通集中供熱有限責任公司:不斷完善安全生產(chǎn)、供熱服務、節(jié)能減排等管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和標準；制定完善安全生產(chǎn)管理制度、安全事故應急預案、供熱工作保障方案、供熱保障應急預案；儲備充足的應急保障物資、裝備、人員及經(jīng)費，做好隨時投入搶修搶險工作的準備；加強員工安全教育培訓，定期進行應急演練，切實提高突發(fā)事故防范和應急處置能力；統(tǒng)籌燃煤鍋爐及污水源利用，提高供熱保障能力和服務水平；提前儲備煤炭，應對可能出現(xiàn)的不利情況；定期巡查、及時維護供熱設備設施，建立問題臺賬，實行銷號管理；及時更換老舊供熱管網(wǎng)，指導物業(yè)服務公司做好小區(qū)內(nèi)部供熱設備檢修；落實xx小時電話值班，及時辦理xxxxx市民熱線等平臺轉辦的投訴；高度重視維穩(wěn)工作，及時妥善處理投訴集中的供熱問題，就地化解，避免發(fā)生群體性的事件；開展訪民問暖活動，向用戶宣傳供熱知識，收集供熱意見建議，現(xiàn)場解決供熱問題；向社會公布各片區(qū)（換熱站）負責人電話、受理范圍等信息，xx小時接受群眾投訴反映。

三、應急處置

（一）應急指揮機構響應程序

接到各類信息渠道反映供熱企業(yè)發(fā)生突發(fā)性應急情況后，縣公用事業(yè)服務中心要立即前往現(xiàn)場了解情況，同時組織供熱企業(yè)啟動本企業(yè)的供熱應急程序，實施應急處理，開展生產(chǎn)自救。

因供熱公司燃煤不足或設備原因影響居民用熱的由供熱公司負責處置，啟動政府臨時接管程序，啟用供熱應急資金，保證居民正常供熱。

供熱企業(yè)供熱應急搶修力量不足時，縣集中供熱應急處置指揮部辦公室可調(diào)用其他企業(yè)協(xié)助搶修，費用由發(fā)生事故的供熱企業(yè)承擔。

（二）各成員單位響應程序

突發(fā)事故發(fā)生后，各成員單位按照縣集中供熱應急處置指揮部的指令，根據(jù)分工快速提供資金、物資、搶修隊伍和通訊保障。

為進一步做好采暖期集中供熱應急處置工作，縣集中供熱保障應急處置指揮部下設六個工作組，具體職責如下。

1、綜合保障組

牽頭單位:縣公用事業(yè)服務中心

責任單位:縣發(fā)改局、工信局、財政局、交通運輸局、氣象局、供電公司、瑞通集中供熱有限責任公司、華潤燃氣公司

主要職責:負責組織供熱系統(tǒng)日常保障工作及故障搶修工作；負責縣城供熱保障及供熱應急搶修中所需的材料設備等工作；負責縣城供熱保障應急煤炭、電力、供排水等部門的組織協(xié)調(diào)工作；負責縣城供熱保障應急公路運輸?shù)慕M織協(xié)調(diào)工作；負責應急救援資金、物資、設備的保障工作；負責對特殊天氣進行預測預報、提出預警意見，發(fā)布預警信息；負責供熱保障搶險隊伍組織、物資儲備、生產(chǎn)用煤、檢修巡查、設備維護、應急處置等相關工作。

2、應急救援組

牽頭單位:應急管理局

責任單位:縣公安局、縣衛(wèi)健體局、交警隊、消防隊

主要職責:協(xié)助縣集中供熱保障應急處置指揮部做好事故監(jiān)測、分析和處置工作；負責突發(fā)事件現(xiàn)場的安全警戒、治安管理和人員疏散；組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場應急救援的人員、交通、衛(wèi)生和裝備等資源調(diào)配；組織供熱突發(fā)事件現(xiàn)場的火災撲救和以搶救人員生命為主的應急搶險救援工作；及時向縣集中供熱保障應急處置指揮部反饋事故發(fā)展和處置情況，并按指揮部的決策部署落實具體工作措施。

3、醫(yī)療救護組

牽頭單位:縣衛(wèi)健體局

責任單位:縣工信局

主要職責:負責組織協(xié)調(diào)調(diào)配救護車、專家和衛(wèi)生應急隊伍等衛(wèi)生資源，赴現(xiàn)場開展事故傷病員轉運、救治和衛(wèi)生防疫工作；組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生應急藥品、器械等物資調(diào)配和質量監(jiān)管。

4、新聞報道組

牽頭單位:縣委宣傳部

責任單位:縣公用事業(yè)服務中心

主要職責:負責組織協(xié)調(diào)供熱系統(tǒng)事故應急救援的新聞報道工作，為應急救援工作營造良好的輿論氛圍。

5、善后工作組

牽頭單位:xx鎮(zhèn)人民政府

責任單位:縣發(fā)改局、民政局、應急管理局、公用事業(yè)服務中心、瑞通集中供熱有限責任公司、華潤燃氣公司

主要職責:負責在應急救援時所搭建的臨時性房屋、設備等設施的拆除恢復工作；負責對事故發(fā)生地發(fā)生故障的機械設備及設施的維護和更新工作；負責對事故發(fā)生地后續(xù)物資和資金的保障工作；負責事故后期調(diào)查評估工作。

6、專家咨詢組

專家組由縣集中供熱保障應急處置指揮部聘請供熱及相關行業(yè)的企業(yè)（單位）、院校、科研機構等有關專家人員組成。

主要職責:開展縣城供熱事故預防和處置專題研究；應急響應時，為縣集中供熱應急保障處置指揮部提供決策咨詢或建議，受指揮部指派對事故發(fā)生地給予技術指導；參與事故調(diào)查與評估，對事故處理提出咨詢意見。

四、保障措施

（一）建立供熱應急資金和應急燃煤儲備制度。按照省、市要求，縣財政安排一部分供熱應急資金，采購儲備一定數(shù)量的供熱應急煤炭，用于棄管、棄燒、棄供和安全事故的應急供熱，確保供熱應急事件的快速及時處理，保障集中供熱平穩(wěn)、高效。

（二）實行煤熱價格聯(lián)動機制。必要時啟動煤熱價格聯(lián)動，縣發(fā)改局要做好供執(zhí)價格成本測算，合理確定供熱價格，實現(xiàn)供熱成本的合理補償。

（三）實行供熱應急信息快速反應機制。建立供熱應急處理通訊聯(lián)絡網(wǎng)，成員單位xx分鐘完成傳遞，快速反應?？h集中供熱保障應急處置指揮部各成員單位強化責任意識，安排專人負責，對不報、遲報、謊報、瞞報和漏報重要情況或有其他不履行職責瀆職行為的，依法追究其責任，構成違法犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。供熱企業(yè)要制定完善本單位的供熱應急預案，克服等、靠、要思想，主動承擔社會責任，千方百計做好供熱保障應急工作，提前做好煤炭儲備，及時建立應急搶修隊伍，儲備供熱應急物資和供熱搶修的工器具、車輛等。

（四）實行供熱棄管事故應急接管機制。如發(fā)生供熱承包人棄燒現(xiàn)象時，由縣集中供熱應急處置指揮部先行接管，在保障居民正常用熱的前提下，由原建設單位或業(yè)主委員會辦理相關入網(wǎng)接交手續(xù)，以保證居民正常用熱。

（五）加強督導檢查。集中供熱是重大民生工程，各單位要高度重視，切實做好相關工作?？h公用事業(yè)服務中心要通過專項督查、明察暗訪、實地調(diào)研、駐廠服務等方式加強督促檢查，確保各項保供措施落實到位?？h政府將對工作不主動、進展緩慢或出現(xiàn)重大問題的責任單位和主要負責人，將依據(jù)相關規(guī)定進行通報、約談及問責。

供暖方案(篇4)

根據(jù)《忻州市人民政府辦公室關于印發(fā)20xx年全市迎峰度冬電煤保障供應工作方案的通知》（忻政辦發(fā)電〔20xx〕156號）要求，為統(tǒng)籌做好20xx年全縣冬季熱源廠供暖保障工作，確保全縣集中供暖用煤穩(wěn)定供應，經(jīng)縣政府研究決定，特制定本方案。

一、基本原則

堅持保障民生，確保全縣熱源廠熱力供應；堅持安全穩(wěn)定，切實保障熱力供應各環(huán)節(jié)穩(wěn)定運行和安全可靠；堅持市場機制，鼓勵積極通過市場化方式做好熱力供應保障各項工作。

二、組織領導

為進一步加強組織領導，成立寧武縣冬季熱力保障供應工作領導小組，組成人員如下：

組 長：狄文俊 縣委常委、常務副縣長

副組長：丁建生 縣政府辦公室副主任、縣治超服務中心負責人

李志效 縣能源局局長

張寶生 縣住建局局長

成 員：王繼寧 縣財政局局長

呂玉森 縣發(fā)改局局長

李樹文 縣交通局局長

胡增海 縣應急局局長

侯清云 市生態(tài)環(huán)境局寧武分局局長

辛建平 縣能源局副局長

弓偉才 國網(wǎng)寧武供電公司經(jīng)理

寧武縣焱安熱力有限公司主要負責人、寧武縣廣廈熱力有限責任公司主要負責人、東寨鎮(zhèn)怡景苑供熱公司主要負責人、各涉及保供任務煤礦企業(yè)主要負責人。

領導小組辦公室設在縣能源局，辦公室主任由李志效局長兼任。負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)熱源廠供暖用煤保障工作，及時解決工作中存在的問題。

三、主要任務

（一）熱源企業(yè)情況。目前全縣共有集中供熱企業(yè)3家，分別是寧武縣焱安熱力有限公司、寧武縣廣廈熱力有限責任公司、寧武縣東寨鎮(zhèn)怡景苑供熱公司。20xx年寧武縣焱安熱力有限公司供暖面積約250萬平方米，用戶17000多戶，預計耗煤13萬噸；寧武縣廣廈熱力有限責任公司供暖面積約155萬平方米，用戶15600多戶，預計耗煤8萬噸；東寨鎮(zhèn)怡景苑供熱公司供暖面積約3萬平方米，預計耗煤0.3萬噸；總計用煤21.3萬噸。

（二）全力保障熱源企業(yè)煤源供應。為全力保障我縣冬季集中供熱取暖基本用煤，各煤礦企業(yè)要嚴格按照任務分解表與寧武縣焱安熱力有限公司、寧武縣廣廈熱力有限責任公司、寧武縣東寨鎮(zhèn)怡景苑供熱公司三家熱源企業(yè)簽訂供煤協(xié)議。供煤熱值不低于4000大卡，政府指導供煤價格500元/噸，各煤礦不得以次充好，不得降低煤質標準。

（三）嚴格落實安全生產(chǎn)工作。在冬季供暖期間，不確定性因素增多，各煤礦企業(yè)和供熱公司要牢固樹立安全發(fā)展理念，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，防范化解重大安全風險，堅決守住安全生產(chǎn)底線。各煤炭企業(yè)要強化隱患排查治理工作，堅決遏制重特大安全事故。要做好從業(yè)人員特別是一線人員的疫情查驗和健康防護，嚴格落實疫情防控有關工作要求，保障從業(yè)人員自身安全。

（四）認真執(zhí)行差異化政策措施。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各有關部門、各企業(yè)要切實保障好供熱用煤運輸。要結合應急預案，做好極端天氣下的交通疏導工作，保障道路暢通。在發(fā)生安全事故、環(huán)境空氣質量較差等特殊情況時，要結合實際分類處置，實施差異化管控措施，杜絕“一刀切”的工作方式，全力保障供熱用煤生產(chǎn)和運輸正常秩序。

四、工作協(xié)調(diào)機制

（一）明確責任分工。各部門、各企業(yè)要切實履行保障供熱用煤供應的責任，層層壓實相關部門和企業(yè)的責任，要加強部門間、企業(yè)間溝通聯(lián)系，強化信息共享和工作協(xié)同，形成工作合力。

（二）加強監(jiān)測分析。各有關部門要加強運行監(jiān)測，提高應急保障能力，指導煤炭企業(yè)與熱力企業(yè)加強協(xié)調(diào)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對供熱用煤儲存低于7天的熱力企業(yè)要報縣政府說明情況；要及時有效處置度冬煤電保障工作中的突發(fā)事件，確保供熱用煤穩(wěn)定供應。

（三）建立健全通報制度。各有關部門要加強迎峰度冬供熱用煤任務的細化和落實，完善監(jiān)管手段，提升監(jiān)管能力，確保各項保供措施落實到位。建立健全通報制度，對于工作推進成效明顯的企業(yè)給予通報表揚，對于工作推進不力的進行通報批評。

供暖方案(篇5)

為深入貫徹落實黨中央和自治區(qū)、吳忠市關于大氣污染防治系列決策部署，全面推進全縣冬季清潔取暖項目實施，切實改善全縣生態(tài)環(huán)境，提升居民生活幸福指數(shù)，依據(jù)《吳忠市冬季清潔取暖項目實施方案》，制定本方案。

一、指導思想立足同心縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源稟賦和群眾傳統(tǒng)取暖習慣，按照“政府推動、企業(yè)為主、居民可承受”的方式，扎實推進我縣20xx－－20xx年冬季清潔取暖項目實施，著力打造節(jié)能減排、清潔高效、長效長治的清潔取暖示范城市。

二、目標任務

累計投入資金18829萬元（中央財政專項補助資金11829萬元，農(nóng)村熱源清潔化改造項目縣財政配套、居民自籌7000萬元），分三年（20xx年—20xx年）完成2.8萬戶農(nóng)村熱源清潔化改造項目、縣城燃煤鍋爐超低排放改造項目、村鎮(zhèn)公共建筑熱源改造項目、建筑效能提升項目。

三、實施項目

（一）縣城燃煤鍋爐超低排放改造項目。推動縣城集中取暖燃煤鍋爐超低排放改造和既有鍋爐改擴建，實施新區(qū)、老城集中供熱和縣城第四供熱中心燃煤鍋爐脫硫脫硝除塵改造等3個項目。如因不確定因素導致項目無法實施，縣住建局可根據(jù)實際申請調(diào)整項目。

責任單位：住建局、市生態(tài)環(huán)境同心分局

完成時限：20xx年完成新區(qū)供熱中心燃煤鍋爐進行脫硫脫硝除塵改造。20xx年完成縣集中供熱和第四供熱中心燃煤鍋爐脫硫脫硝除塵改造。

資金來源：中央補助1215萬元，剩余資金由縣財政配套和企業(yè)自籌。

（二）農(nóng)村熱源清潔化改造項目。通過實施“地熱＋”取暖，可再生能源分布式供熱，煤改電、煤改氣“雙替代”工程（“空氣能＋”取暖技術、“太陽能＋”取暖技術、電蓄熱取暖技術、生物質取暖技術、燃氣爐供暖技術）等清潔能源改造項目對全縣農(nóng)村和集中供熱管網(wǎng)無法覆蓋的傳統(tǒng)取暖區(qū)域進行改造提升。

責任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)），住建局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局、市生態(tài)環(huán)境同心分局

完成時限：20xx年完成3000戶，20xx年完成15000戶，20xx年完成10000戶，共計28000戶。

資金來源：中央補助9800萬元，縣財政配套5040萬元，農(nóng)戶自籌1960萬元。中央資金補貼標準為平均3500元／戶，縣財政按照平均1800元／戶的標準籌措地方配套資金，居民按照700元／戶的標準自籌，共計6000元，采暖面積60—80平方米。

（三）村鎮(zhèn)公共建筑熱源改造項目：在集中供熱管網(wǎng)無法覆蓋的村鎮(zhèn)公共建筑，采用煤改光熱、熱泵技術等熱源改造，改造面積20萬平方米。

責任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)），住建局、市生態(tài)環(huán)境同心分局

完成時限：20xx年完成

資金來源：中央補助528萬元，剩余資金由縣財政配套和村鎮(zhèn)自籌。

（四）建筑效能提升項目。結合城市更新行動，實施老舊小區(qū)供暖管網(wǎng)改造項目，面積達到10萬平方米。實施換熱站改造項目，面積達到6.6萬平方米。

責任單位：住建局

完成時限：20xx年完成

資金來源：老舊小區(qū)供暖管網(wǎng)改造中央補助172萬元，換熱站改造中央補助114萬元，剩余資金由縣財政配套和企業(yè)自籌。

四、實施步驟

（一）深入調(diào)查，摸清群眾意愿?？h住建局聯(lián)合各責任單位，組織工作人員及相關企業(yè)人員走訪居民，掌握群眾意愿，要向居民說明改造目的、改造意義、相關補貼等政策，通過居民的意愿選擇適合于自身經(jīng)濟能力承受范圍和認可的采暖方式和技術，摸清底數(shù)，然后進行匯總分析。

（二）充分準備，做好項目招標。通過走訪和摸底，按照不同清潔取暖模式采取公開招投標或者比選的方式，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)引入1－3家信譽高、技術方案好、價格優(yōu)的企業(yè)入圍實施改造項目，選擇一批低能耗、高效率、無污染的設備設施，確保改造品質。

（三）精細管理，做好項目實施?？h住建局要明確改造戶數(shù)及改造方式，在確保質量安全的前提下，加快建設進度，確保在時間節(jié)點完成改造任務。其中，20xx年農(nóng)村居民清潔取暖項目任務要在20xx年10月底前實施完畢；20xx年農(nóng)村居民清潔取暖項目任務要在20xx年10月底前實施完畢；20xx年農(nóng)村居民清潔取暖項目任務要在2024年10月底前實施完畢。

（四）強化驗收，確保項目成效。要建立農(nóng)村清潔取暖工作臺賬，加強管理。設備全部安裝完畢，達到供暖效果后，由領導小組辦公室牽頭，各相關成員單位配合，按照工程建設標準和驗收規(guī)范要求，對項目進行驗收，驗收合格后撥付補助資金。

五、組織機構及責任分工

成立同心縣冬季取暖項目領導小組，主要負責制定全縣項目建設政策建議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導項目建設工作。具體組成人員如下：

組長：楊春燕市政協(xié)副主席、縣委副書記、縣長

副組長：馬玉磊縣委常委、常務副縣長

成員：

領導小組辦公室設在縣住建局，董占平同志兼任辦公室主任。負責做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、技術指導、督查檢查等工作。各成員單位主要職責如下：

縣發(fā)改局負責做好新增氣量資源協(xié)調(diào)保障和項目立項審批等工作。

縣教育局負責協(xié)調(diào)村鎮(zhèn)學校清潔取暖項目實施工作。

縣財政局負責統(tǒng)籌、撥付中央專項資金，牽頭制定清潔取暖項目專項資金管理辦法，指導項目實施單位規(guī)范使用專項資金，提高資金使用效益，加強項目資金監(jiān)督檢查、績效評價等工作。

吳忠市生態(tài)環(huán)境局同心分局負責對空氣質量進行重點監(jiān)測、強化考核，監(jiān)督完成生態(tài)環(huán)境部門下達的大氣污染防治責任目標。

縣住建局負責牽頭制定項目方案與管理辦法等，做好能源保障和各類項目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、技術指導。

縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負責協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展農(nóng)村清潔取暖配套項目實施工作。

縣鄉(xiāng)村振興局負責協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配套實施鄉(xiāng)村振興銜接資金項目，開展農(nóng)村清潔取暖項目實施工作。

縣工信商務局負責督促各相關企業(yè)做好清潔取暖供給保障及企業(yè)辦公場所清潔取暖項目實施工作。

縣衛(wèi)生健康局負責開展醫(yī)療服務機構清潔取暖項目實施工作。

縣民政局負責開展村民委員會等民辦機構辦公場所清潔取暖項目實施工作。

縣審計局負責對項目資金使用進行審計監(jiān)督。

縣市場監(jiān)督管理局負責對清潔取暖的相關價格政策執(zhí)行情況進行執(zhí)法監(jiān)督。

國網(wǎng)吳忠供電公司同心分公司負責協(xié)調(diào)峰谷電價和電力增容、供電保障等工作。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）是行政區(qū)域內(nèi)清潔取暖工作的實施主體和責任主體，負責本轄區(qū)清潔取暖項目的摸底申報、組織實施、項目驗收、信息匯總報送等工作。

六、有關要求

（一）強化組織領導。領導小組定期組織召開專題會議，研究清潔取暖項目實施工作，協(xié)調(diào)解決重大問題，督促落實重大事項；各責任部門，要明確職責分工，圍繞方案要求定期反饋項目進度和結果，抓好具體落實；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要將所負責區(qū)域清潔取暖實施方案報送至縣住建局，以便統(tǒng)籌計劃，分期實施。

（二）加強宣傳引導。大力開展清潔取暖公益宣傳活動，宣傳清潔取暖現(xiàn)實意義、政策法規(guī)，不斷提出農(nóng)戶的清潔取暖意識；及時總結推廣清潔取暖工作中涌現(xiàn)出來的經(jīng)驗做法，切實形成推進清潔取暖工作、改善大氣環(huán)境質量的強大合力。

（三）做好試點示范。要動員企業(yè)打造清潔取暖項目試點，讓老百姓實地參觀了解、切身體會，選擇真正適合我縣農(nóng)村居民生活習慣、經(jīng)濟承受能力、質優(yōu)價廉的產(chǎn)品設備。按照先試點縣城及周邊，后拓展鎮(zhèn)區(qū)及中心村，再輻射邊緣農(nóng)村的順序，逐步推進，分年實施。

（四）嚴格督查考核。政府督查室要會同相關成員單位根據(jù)清潔取暖工作實施方案和指標任務進行督導，對未能按期完成進度的項目進行通報批評，限期整改，縣紀委監(jiān)委對于整改不力的進行嚴肅問責。

（五）建立長效機制。探索建立農(nóng)村清潔取暖長效機制，切實督促農(nóng)村居民管理好、使用好清潔取暖設施設備，杜絕改而不用、廢棄損毀、惡意套取專項資金等現(xiàn)象發(fā)生。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極開展“回頭看”，切實收集、反饋群眾使用存在的問題。行業(yè)主管部門及時跟進，督促施工企業(yè)做好售后服務工作?？h財政局做好項目資金使用績效評價工作。

供暖方案(篇6)

一、領導小組及職責

加強組織領導，明確職責。根據(jù)我校實際，成立冬季取暖消防安全領導小組。具體如下：

組長：

副組長：

成員：

主要職責：

（1）加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急方案的制定和各項措施的落實，學校指定專人管理各班空調(diào)開關。

（2）充分利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導全校消防安全常識的普及教育，廣泛開展消防安全和有關技能訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能。

（3）認真搞好各項物資保障，嚴格按方案要求積極籌備，落實飲食、防凍防雨、教材教具、搶救設備等物資準備工作，強化管理，使之保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。

（4）加強用電安全教育。對學生進行用電安全教育，并檢查各場所用電情況是否規(guī)范。

（5）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行救護工作，把災害造成的損失降到最低點。

（6）調(diào)動一切積極因素，全面保證和促進學校安全穩(wěn)定。

二、應急行動

1．應急前準備：

領導小組發(fā)布有關消息和警報，全面組織各項消防救護工作。各有關組織隨時準備執(zhí)行應急任務。

2．應急過程行動：

（1）領導小組得知消防緊急情況后立即趕赴指揮點，各種救護隊伍迅速集結待命。

（2）迅速發(fā)出緊急警報，組織仍滯留在各建筑物內(nèi)的所有人員撤離。

（3）組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止各項室內(nèi)大型活動。

（4）加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強供電輸電、機房等重要設備、場所的防護，保證工作順利進行。

（5）迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近醫(yī)院搶救。

（6）加強對重要設備、重要物品和歷史文物的救護和保護，加強校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動的發(fā)生。

三、其它有關行動

1．加強對廣大師生的宣傳教育，做好師生、家長的思想穩(wěn)定工作。

2．加強領導帶班值班值勤，保持通訊暢通，及時掌握學校情況，全力維護正常教學、工作和生活秩序。

3．迅速了解和掌握學校火災情況，及時匯總上報。

供暖方案(篇7)

為扎實有序推進我市清潔取暖改造工程，持續(xù)改善區(qū)域環(huán)境空氣質量，根據(jù)介休市人民政府《關于印發(fā)介休市20xx年清潔取暖工作方案的通知》（介政發(fā)〔20xx〕8號）文件精神，制定了介休市能源局《關于印發(fā)20xx年“煤改電”清潔取暖改造工作方案》，為確保我市20xx年“煤改電”清潔取暖改造工作順利實施，專門成立了“煤改電”清潔取暖工作領導組。保證各項工作安排部署到位、指揮協(xié)調(diào)到位、信息調(diào)度到位、責任落實到位，具體工作要求如下：

（一）加強組織領導

強化壓力傳導，有力推進“煤改電”改造工程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、國網(wǎng)介休市供電公司、中標企業(yè)、監(jiān)理單位要加強組織領導，進一步提高政治站位，扛起生態(tài)環(huán)境保護政治責任，把秋冬季大氣污染綜合治理攻堅行動放在重要位置，細化責任內(nèi)容，完善推進措施，扎實推進“煤改電”清潔取暖改造工作。

（二）建立用戶檔案

建立煤改電用戶檔案，以居民簽字、村組（社區(qū)）審核、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）確認的形式確定煤改電用戶信息；企業(yè)建立設備臺賬、施工圖紙、施工現(xiàn)場前后對比圖；監(jiān)理開展現(xiàn)場監(jiān)管、工程質量驗收；能源局匯總確認。各單位各司其職，各負其責，共同完成好煤改電惠民工程。

（三）簽訂承諾書

中標企業(yè)簽訂《保障農(nóng)民工工資支付承諾書》，保證將撥付到位的工程款和自有資金作為農(nóng)民工工資的資金來源，承諾首先將足額支付農(nóng)民工工資，并保證不得挪用本項目撥付的工程款，切實維護農(nóng)民工的合法權益，保障農(nóng)民工工資按期足額發(fā)放，杜絕出現(xiàn)拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象或因拖欠工資造成農(nóng)民工投訴或群體性上訪事件發(fā)生。

（四）強化督導

加強督促督辦，不定期進行督查，掌握一手情況，強化過程監(jiān)督，形成逐級延伸、層層負責、環(huán)環(huán)相扣的責任鏈條。對督查過程中發(fā)現(xiàn)的消極怠工、推諉扯皮的責任單位和個人，進行嚴肅追責問責。確保高質量完成“煤改電”改造任務。

供暖方案(篇8)

公司為進一步加強和規(guī)范供水突發(fā)事件應急工作，有效預防和處置各類供水事故，保障人民群眾的切身利益和生命財產(chǎn)安全，維護公共利益，保持社會穩(wěn)定，按照集團公司要求，對安全生產(chǎn)進行舉一反三、自我查擺、建章立制、專項部署，通過加強值班備勤、管網(wǎng)巡查、水質檢測、安全監(jiān)察等各項保障措施，確保全區(qū)生產(chǎn)、生活用水安全。

一、科學部署，安全責任抓落實

全面開展自查自糾，就值班備勤、工程搶修、水質檢測、水井線路監(jiān)控等事項進行了安排部署。對水廠、熱水泵房等生產(chǎn)部門，以及工程隊、維修隊、水質檢驗科等生產(chǎn)保障部門，逐個進行查擺、研究、整改，根據(jù)實際情況進行詳細的計劃和安排，制定行之有效的防范措施，做到有計劃、有措施、有應急、有善后、有獎懲，將責任層層落實，通過常態(tài)化的督查來增強工作人員的責任心，提高工作效率和質量，保障安全生產(chǎn)。

二、常抓不懈，供水服務不斷擋

一是統(tǒng)籌調(diào)控，確保高峰用水無差錯。根據(jù)我區(qū)歷年用水情況分析，節(jié)假期間用水量比平時用水量稍高，公司根據(jù)節(jié)假期間城市用水量變化，及時對輸配水量進行調(diào)度，確保城市供水水量充足。目前，水保廠平均日供水量達x萬噸，保障城區(qū)用水需求。

二是值班備勤，確保維修任務更到位。成立由xxx為組長。

的應急領導小組，要求在接到通知后搶險隊員保證在15分鐘內(nèi)到達搶險地點，24小時保證通訊暢通，隨叫隨到，全力保證搶修質量與搶修安全，堅決防止因漏水造成水質污染或者導致交通、電力等以外事故；由采購供應科提前采購、備置工程搶修、防火防汛等所需物質，并調(diào)配應急搶險車兩輛。全天候開通供水服務熱線，及時為廣大市民提供報修、投訴、咨詢等服務，確保用戶反映的問題及時得到妥善處理。

三是實時監(jiān)控，確保供水水質無差錯。加大飲用水源水質監(jiān)測力度和頻次，加強出廠水及主管網(wǎng)水質檢測，科學調(diào)整水處理工藝，確保水質安全。公司堅持每日水質化驗，并針對新建小區(qū)及老舊小區(qū)重點進行每日水質抽查，確保水質安全。

三、建章立制，拾遺補缺保安全

一是針對供水生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)，逐項查擺，拾遺補缺，進一步完善薄弱環(huán)節(jié)，通過制度和工作上的強化，來提升安全生產(chǎn)短板，做到各生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全管理齊頭并進。公司于節(jié)后針對城市供水復雜的輸水管線安全問題，研究成立了輸水管線稽查大隊，專門負責城區(qū)外輸水管線的巡查、維護工作，實現(xiàn)了對輸水管線的動態(tài)監(jiān)控。

二是針對日常安全檢查工作重點，改變檢查方式，實行班子成員聯(lián)查、各科室互查的制度來調(diào)動工作人員的積極性與主動性。另按照區(qū)領導要求于x月x日預計利用10天時間結合xxx及消防大隊對城區(qū)消防栓進行聯(lián)合普查，并申請專項資金進行整改，以防突發(fā)事件發(fā)生。

三是針對13年新施工住宅小區(qū)較多的情況，對其施工材質、設計工藝等方面嚴格把關，不符合要求的堅決不予驗收和供水，把好新建小區(qū)“接口”關。

四、加強溝通，應急措施做到位

一是適時與電力部門溝通，隨時掌握供電情況，采用雙路供電措施，做到停電不停水，保證供水。

二是針對供暖熱水串入供水管道，污染水質，根據(jù)用戶反映及隨機分片抽查，加強區(qū)域水質監(jiān)控，嚴防供暖熱水倒流現(xiàn)象發(fā)生。

三是與氣象部門每日溝通，適時掌握天氣狀況，針對區(qū)域天氣狀況，特別是夏季降雨、冬季降溫等情況，對供水閘閥、儀表及管線等進行及時維護，做好防汛、防凍措施，確保供水安全。

四是建立和完善應急處理預案，對管道斷裂、水廠停電、水源地水位變化、水源遇到污染等突發(fā)性供水事件進行應急演練，做到處理任何突發(fā)性事故要心里有數(shù)，最大限度的減少或避免突發(fā)事件發(fā)生。

我公司結合自己本單位實際，為了保證各類用戶安全用上天然氣，采取了以下保障措施：

一、節(jié)前與供氣方進行溝通協(xié)調(diào)，務必保證節(jié)日期間的正常送氣，如有管道維修情況需停氣情況，及時與我公司通知，以便我公司做好安全宣傳，通知各類用戶的工作。

二、開展節(jié)前大檢查工作。檢查所有的設施設備及管道是否正常運行，調(diào)壓站、柜、箱42臺座，閥門井36座。維修好六個漏氣的閥門井，檢修有問題的調(diào)壓器十座，一處管線漏氣都及時處理修好，消除隱患。

三、對所轄區(qū)域的所有工、商福利戶入廠進行安全宣傳及安全檢查，特別是使用雙氣的用戶，對其強調(diào)安全性，進行合理使用，以防發(fā)生事故。

四、每月十日入用氣小區(qū)進行安全宣傳，并解決疑難問題。

五、進一步完善了搶修隊伍，與唐山市燃氣集團工程有限公司和唐山市燃氣集團有限公司簽訂了輸氣管線及站場委托搶修合同，保證搶險隊伍的精練，以確保發(fā)生應急事故時人員技術都到位，把事故損失降低到最低。

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