園長管理能力探析

幼兒園園長管理經(jīng)驗。

我們要做孩子的朋友，幫助孩子在學習中成長！家長要對教師多些理解、多些幫助，以教師為主體，促進孩子健康、和諧發(fā)展！那么，怎么充分利用家庭與校園之間的資源對幼兒進行教育呢？考慮到您的需要，小編特地編輯了“園長管理能力探析”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

系統(tǒng)的核心，起著主導和決策作用，因此，園長的管理能力是一個至關重要的問題。本文試提出園長管理能力由總攬全局的能力、構建和諧人際關系的能力、開拓創(chuàng)新的能力組成，以求從管理者自身素質的角度對園本管理進行探討。

[關鍵詞]

園本管理；園長；管理能力

幼兒園園長所從事的雖然不是“治國”，但從工作職能來說，也是一種“理政”，一種管理工作。管理者就需要具備相應的素質與能力。幼兒園在辦園過程中，園氏始終處于園本管理系統(tǒng)的核心，發(fā)揮著主導和決策的作用。采用科學的工作方式和管理手段，將人、財、物等各因素合理組織起來，調動各方面積極性，不斷提高幼兒園保教質量，促進幼兒身心全面和諧發(fā)展，是園長管理能力與水平的根本要求。

那么，園長應注重從哪些方畫提高自己的管理能力呢?筆者以為，主要應從以下三個方面：

一是總攬全局的能力

園長的首要任務是樹立正確的辦園思想，把握辦園方向。一位善于總攬全局的園氏，必然堅持貫徹、落實黨和國家的教育方針，有正確的辦園指導思想，能夠帶領教職工認真學習有關幼教工：作的行政法規(guī)和規(guī)章，并努力付諸實施；能夠及時糾正重教輕保、重智輕德、保教分離等違背教育規(guī)律、偏離教育目標的傾向，牢牢把握正確的辦園方向。當前，社會上拜金主義思想也沖擊著幼兒園這片圣潔的土地。幼兒園是保育保教中心工作，提高辦園質量呢，還是熱衷于辦特長班，甚至巧立名目亂收費呢?這是對每一位園長能否把握辦園方向的考驗。

其次，園長總攬全局的能力體現(xiàn)在善于抓大事，抓全園性的大事，抓決策性的大事，抓方向性的大事。例如，不久前教育部召開的幼兒安全工作會議，強調采取一切防范措施，確保幼兒的人身安全，包括食品衛(wèi)生安全，防止意外事故發(fā)生等，這就是大事。園長必須親自抓安全制度的建立健全、緊急事故處理預案等，要親自檢查安全措施的落實。安全無小事，要細化細抓，切不可麻痹大意，掉以輕心。

第三，園長總攬全局的能力體現(xiàn)在能夠根據(jù)本園實際，建立合理的組織管理系統(tǒng)，制定切實可行的規(guī)章制度，并強化制度教育，使教職員工樹立遵制守制的觀念。在全園上下，真正形成用制度規(guī)范行為，按制度辦事，靠制度管人的有效機制，并層層落實崗位責任制，實行目標管理，從而使全園工作協(xié)調有序地進行，以確保辦園質量。

第四，園長總攬全局的能力還體現(xiàn)在能夠充分聽取園務會議和教職員工的意見，正確決策，機謀善斷，科學制定本園工作計劃。對計劃的實施過程加強檢查督促，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，又善于總結經(jīng)驗教訓，將有成效的措施與做法逐步標準化、規(guī)范化，不斷提高管理水平?？梢姡瑘@長總攬全局，并不是要求園長事必躬親，事無巨細，親自出馬，而是要善于用人，充分發(fā)揮集體的智慧和力量，群策群力，完成工作計劃，實現(xiàn)教育目標。

二是構建和諧人際關系的能力

善于溝通和理順各種關系，是管理者必須具備的能力。在市場經(jīng)濟條件下，教職員工思想情緒的相對不穩(wěn)定性，以及面向社會辦園的開放性，都要求園長注重提高自己構建和諧人際關系的能力。這種能力主要體現(xiàn)在園本凝聚力和公關能力上。

1．關于園本凝聚力

幼兒園教職員工雖然不是很多，但各人有各人的興趣愛好，各人有各人的想法和困難。作為一園之長，應該多與教職員工談心交心，有的放矢地做工作，在既講原則又講人情的前提下，盡可能幫助教職員工解決實際困難，做群眾的貼心人。毛澤東同志的“關心群眾生活，注意工作方法”的教誨，對于加強人本管理的實效性，是很有指導意義的。

思想政治工作，要圍繞辦園理念、宗旨與目標，注重教職員工的職業(yè)道德修養(yǎng)和本園文化建設，促進團結和諧、不斷進取的團隊精神與良好園風的形成。

還要充分發(fā)揮黨團組織與工會的作用，依靠黨團組織與工會共同做好工作。要盡可能提供各種條件，支持黨團組織與工會開展活動。園長要積極參加這些活動。共產(chǎn)黨員的園長，要以普通黨員的身份，參加黨的組織生活，帶頭開展批評與自我批評。

2．關于公關能力

園長要在有效理順園本關系的同時，搞好對外協(xié)調。與家長、社區(qū)、教育行政主管部門，以及社會的方方面面處理好關系，建立幼兒園、家庭和社會聯(lián)系網(wǎng)絡，共同創(chuàng)造和諧的社區(qū)環(huán)境。為此，要主動吸收社區(qū)成員包括幼兒家長參與管理，發(fā)揮家長委員會的作用，定期或不定期向家長委員會和所在社區(qū)匯報工作情況，聽取意見，改進工作，為幼兒園的發(fā)展爭取外部環(huán)境與條件的支持。同時，也要有效利用園本教育資源，為社區(qū)提供服務，實現(xiàn)教育資源共享。特別是幼兒園的保教工作，必須有幼兒家長與家庭的密切配合。只有在教師與家長經(jīng)常聯(lián)系溝通的情況下，才能對幼兒進行協(xié)調一致的教育。幼兒家長滿意不滿意，放不放心，是幼兒園生存與發(fā)展的基石。因此，園長要重視與家長的溝通工作，加強對家長工作的指導。

和諧人際關系的構建，就是要使教職員工愛幼兒園，幼兒愛幼兒園，幼兒家長愛幼兒園，社區(qū)、社會支持幼兒園，幼兒園的發(fā)展才會日益興旺。這就離不開園長自身良好形象的塑造。園長要嚴格要求自己，廉潔務實，公道正派，為人表率。園長構建和諧人際關系的能力，是寓于自身的親和力與影響力之中的。

三是開拓創(chuàng)新的能力

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。一個單位的管理者，如果沒有開拓創(chuàng)新的精神與能力，所帶來的最終只能是這個單位落伍的悲嘆。幼兒園園長在改革與發(fā)展的大潮中，必須具備開拓創(chuàng)新的精神與能力。

首先，關注“兒童全面和諧發(fā)展”，是幼兒教育創(chuàng)新的出發(fā)點與歸宿。創(chuàng)新并不是要標新立異，而是要為幼兒的全面和諧發(fā)展創(chuàng)造更好的物質環(huán)境與人文環(huán)境。

其次，幼兒教育創(chuàng)新內(nèi)涵豐富。包括教育思想、體制、內(nèi)容與方法等多方面的創(chuàng)新，其中教育思想的創(chuàng)新，即教育觀念的更新，突破與超越原有思維定式與原有的教育文化，是最本質的創(chuàng)新。

第三，幼兒教育創(chuàng)新的動力與源泉在于實踐。幼兒教育的改革一定要以幼兒教育研究為基礎。教育研究來源于教育實踐，扎于教育實踐，反之也指導與推動教育實踐。具有開拓創(chuàng)新精神與能力的園長決不是憑主觀意愿盲目沖動的人，而應以園本教研為依托，積極組織和指導全體教師開展形式多樣的園本教研活動，將自我反思、同伴互助、專業(yè)引領的園本教研活動引向深入。因為只有立足于本園實際的教育研究，在實踐——研究——提高——再實踐——再研究——再提高的反復循環(huán)中，幼兒園旨獲得長足的進步和持久的發(fā)展。

第四，園長開拓創(chuàng)新的能力還體現(xiàn)在提高自身和全體教職員工文化、專業(yè)素質的危機感與緊迫感。園長應身體力行并積極組織全體教職員工努力學習文化專業(yè)知識和其他相關知識，開展園本培訓，創(chuàng)新培訓方法，努力打造學習型組織。只有通過學習、學習、再學習，才能進發(fā)出智慧的火花，涌動創(chuàng)新的思維。

第五，園長開拓創(chuàng)新的能力還體現(xiàn)在對新生事物的敏感性上。園長要善于接受新事物，吸收新經(jīng)驗，認真學習和借鑒幼兒教育的先進思想與舉措，并結合本園實際，消化積累，改進工作。因循守舊，故步自封是不行的，只有納新，才能更好地激活創(chuàng)新。

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幫助孩子提高自我管理能力的8個秘訣

幫助孩子提高自我管理能力的8個秘訣

秘訣一：建立一個愛的家庭

家庭環(huán)境影響孩子性格

孩子能否有效學習與性格關系很大：一個活潑健康的孩子，往往是在和諧的家庭環(huán)境下培養(yǎng)出來的。

曾經(jīng)有個同學和我講了一件事：他小時候非常自卑，因為父母經(jīng)常吵架，整個樓宇都能聽得見，他每次看到鄰居都低著頭不敢看別人，這就使他性格中少了很多自信，不太敢和別人交流。這樣的性格對他的學習工作都會有很大影響。

做好榜樣，不要當著孩子的面吵架

還有一點，榜樣的力量是無窮的。父母要給孩子創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍，這樣孩子性格就會比較健康。

我們每天工作非常辛苦，在單位里還能夠禮貌待人，回到家對親人就會脾氣不好。但發(fā)脾氣是本能，控制脾氣才是本事。孩子大概兩三歲時，我跟愛人因小事爭吵。當時注意到，孩子的眼神非?？謶帧：髞砦腋鷲廴松塘浚灰斨⒆拥拿娉臣?。所以，我們多年來克制著自己的脾氣，為孩子創(chuàng)造了良好的家庭氛圍。

這對孩子的影響比較深刻：我的孩子性格非常好。每天回到家都很開心，洗澡時喜歡大聲唱歌。一路從小學到大學，從來沒跟別人發(fā)生過糾紛。

秘訣二：建立合理的家規(guī)

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，我們家庭中要有一些什么樣的家規(guī)呢？

家規(guī)一：養(yǎng)成好的生活習慣

對于比較小的孩子，首先要從養(yǎng)成一個好習慣開始。比如睡覺是否準時。學齡前的孩子大概八點半，大一點的孩子可以定在九點，中學大概是十點十點半左右。

再比如孩子的吃飯時間。我會告訴他要在半個小時之內(nèi)吃完，如果超時了他這一天就不能吃任何零食，也不允許看動畫片。

此外，還要培養(yǎng)孩子整理物品的習慣。從整理書包開始，到整理書桌，再到整理自己的衣柜和房間，慢慢的對孩子有要求，養(yǎng)成能保管好自己的東西、做事有效率的習慣。

家規(guī)二：建立與人相處的原則

另外，我們還要注意到孩子跟別人相處的問題。首先我覺得他要能夠把東西跟別人一起分享；第二點是經(jīng)常跟孩子講的和別人相處的原則：一是不要做傷害別人的事，二是不要做妨礙別人的事。

家規(guī)三：鍛煉做家務的能力

我們還是需要孩子做家務。收拾物品只是家務之一，其他的家務比如擦地板、買東西都是對孩子比較好的鍛煉。出去買東西實際上還能夠鍛煉他的交往能力。

有社會學家指出來說：愛做家務的孩子的失業(yè)率是不愛做家務的孩子的十分之一。而且做家務其實不會影響學習，我孩子從小自己能做的事自己做，小學三年級就給自己做早飯，周末還能給我們做早飯。平時上學放學我們也幾乎不接送他，讓他自己坐公交去。

家規(guī)四：安全問題“約法三章”

安全問題需要約法三章，比方說孩子大了以后出去玩、去哪里、什么時候回來。

家規(guī)五：定期給孩子零花錢

我會定期給孩子零花錢，希望孩子對金錢有觀念。其實給孩子零花錢有一些好處：一是他損壞東西我可以讓他用零花錢去賠。二是他有金錢意識之后，感覺零花錢不易得，就不會大手大腳花錢。

家規(guī)六：合理分配學習娛樂時間

我跟孩子約定這樣的：周一到周五不能看電視玩電腦；周六在我的補習班上半天課，另外要把作業(yè)做完；周日我會讓他休息一整天，不需要學習。

在跟孩子定義游戲規(guī)則時特別要注意幾點：

第一點是要具體要有操作性，不要模棱兩可；

第二點是就是違規(guī)了讓他及時去承擔后果；

第三點是要跟孩子協(xié)商并且得到確認，否則他不會從心理上去認同；

第四點是隨著孩子長大，要對家規(guī)進行相應的修改補充。

秘訣三：學會表揚和批評孩子

如何表揚孩子？

很多家長對賞識教育有一個誤區(qū)，認為賞識孩子就要對孩子猛夸，孩子做錯了事也不敢批評，等孩子無法無天了就先忍著，實在忍不了就打孩子一頓，回到老路上去。我們表揚的關鍵是對事不對人，需要注意以下幾點：

首先，努力發(fā)現(xiàn)孩子好的表現(xiàn)。有一些孩子學習成績不太好，但是非常有禮貌，或是愛做家務，家長就要對他多一些表揚鼓勵，讓孩子有比較好的自信。

其次，要具體告訴孩子他做了什么事讓我們高興，用肢體語言向孩子傳遞內(nèi)心的喜悅。擁抱一下孩子，或者幫他理理領子，拍拍孩子肩膀，這些肢體語言能夠使孩子更強烈地感受愛。

批評孩子時要注意什么？

關于批評呢，也有幾個注意點：

第一點就是事情發(fā)生后要立即處理，不要拖。首先要用詢問的方式聽孩子陳述事件，在聽的過程中去問一些問題，讓孩子自己意識到問題。

第二個點是具體指出他做錯了什么，告訴他可能帶來的后果以及帶給父母的感受，可以沉默一會，讓孩子體會這個感受。

第三點，很多家長不是批評某件事，而是否定孩子的人格。我們要告訴孩子雖然他的行為不對，但他還是好孩子。最好用肢體語言表他對他的愛是不會變的。

最后特別要注意一點是，批評完了就結束了，以后不要翻舊賬。

秘訣四：教孩子學會認錯

做錯事后最好的處理方法是認錯

我曾跟孩子分享過一件事：有一次我坐出租車，司機不認識路走錯了，耽擱了時間。我當時沒有怪他，但司機態(tài)度不好，跟我說為什么不早說應該從哪走。我因此非常生氣。之后我反思：如果做錯事后說一聲對不起，會很快處理好，辯解反而越鬧越糟。所以我告訴孩子，做錯事后最好的處理辦法就是認錯。

培養(yǎng)孩子認錯習慣：家長以身作則

每次我做錯什么事都以非常好的態(tài)度去和兒子道歉，然后想辦法去彌補。不要認為和孩子認錯是丟臉的事。你會發(fā)現(xiàn)孩子其實很寬容，比如我忘記買給兒子的文具，就會和兒子說對不起，我現(xiàn)在去幫你買。我兒子就會非常寬容，說算了吧，他自己想辦法。如果父母坦誠認錯，孩子也會勇于承認錯誤。

秘訣五：與孩子分享勵志書籍和電影、成長經(jīng)歷

分享好的勵志書籍和電影

比如我跟大家分享的幾本書：有一本叫《人生不設限》，講了一個澳大利亞青年，他沒有手，腳上只長了一個小的腳趾頭，他就靠那個腳趾頭在電腦上打字，完成了他的本科學業(yè)，而且還是雙學位。

還有一本書是《沒有任何借口》，我覺得可以治好孩子的一些拖延癥。因為有些事情是必須要去做的，但我們喜歡停留在舒適區(qū)域，把不喜歡的事一直往后面推。

對我影響特別大的是一部電影叫做《肖申克的救贖》：一個銀行家被冤枉殺害了自己的妻子，然后進了監(jiān)獄，他為了從監(jiān)獄里逃出來，花了十年自己挖了一個地道。最感動我的是他為了在監(jiān)獄里建一個圖書館，一直堅持給州議會寫信幾年，最后感動了州議會，給他們撥款做了特別好的圖書館。這對我兒子產(chǎn)生了挺深刻的影響。

分享自己的成長經(jīng)歷、失敗教訓

我跟孩子分享過我人生路上一個慘痛教訓：我特別想當老師，高考第一志愿是南京師范大學。但我中學時愛看小說，快高考買到一本《飄》，忍不住看完了，高考要點有些沒復習到，特別是政治沒及格，只能讀大專，之后進保險公司做了十八年造價師。后來為了當老師，我在業(yè)余時間辦學校，三年里同時做兩份工作，很辛苦。

然后我告訴他：父母希望你學習好不是要你成名成才，而是希望你能夠自由選擇喜歡的工作。

勵志教育可以培養(yǎng)孩子的學習熱情與責任心

他在小升初及中考時都告訴我說：他要考理想學校的一個原因是不愿和班上同學分開。所以他畢業(yè)前半年不看電視也不玩電腦。其實我的工作時間和孩子不一致，沒有時間監(jiān)督他。對孩子做勵志教育之后，孩子會自己為目標努力，不需要大人監(jiān)督。

所以我覺得對孩子做勵志教育是非常重要的，這樣能夠激發(fā)他的學習熱情，使他對自己的學業(yè)有責任心。

秘訣六：小目標帶動大成功

圍繞小目標制定方案

我們一定要給孩子階段性制定一些小目標，在班上的名次哪怕一個學期前進兩三名都是值得表揚的，不要讓孩子覺得目標遙不可攀。持續(xù)的小目標可以帶動大的成功。

有了小的目標之后，最重要的就是圍繞目標制定方案。比方各個學科薄弱在什么地方，怎么去提高，有一些怎樣的方案。這些都可以和孩子交流。

檢查行為是否與目標有關

每天去想你的行為跟目標有沒有關系，是能夠提升效率的。我以前很愛看美劇，但看美劇要花很多時間。這時我就會想一想看美劇和現(xiàn)在的目標有沒有關系，如果沒有關系，我就會克制自己，去做跟目標有關的事。

另外一個提升效率的辦法，就是我喜歡用一個叫做onenote的軟件，他可以每天列出你要做的事。

秘訣七：培養(yǎng)孩子的閱讀興趣

閱讀與語文寫作息息相關

閱讀首先跟孩子的語文非常相關。我們很少看到高中作文補習班。因為寫好文章與孩子的閱讀息息相關，很少可以通過寫作技巧達到。

培養(yǎng)閱讀速度與效率

閱讀的重要性還在于訓練閱讀速度，閱讀速度差會影響孩子接受知識的效率。

所以，在孩子的小學階段，我經(jīng)常帶他去新華書店、圖書館，買一些他喜歡的書。大量的閱讀豐富了他的課外知識并且提高了他的閱讀速度。

秘訣八：培養(yǎng)孩子的運動習慣

運動夠帶給一個人克服困難的勇氣，競技體育能夠讓人有自信和挑戰(zhàn)意識。我孩子即便在初三和高三階段，都能夠堅持每天打一小時籃球。

打籃球使得他的睡眠特別好，第二天上課注意力非常集中。他班上一些同學會夜里看網(wǎng)絡小說，白天上課打瞌睡。但我兒子不看，因為每天打一小時籃球很累，按時睡覺是剛需，一挨枕頭就睡著了。一些學生因為運動不足晚上可能睡不著，熬夜看其他東西，使得第二天精神不好，導致惡性循環(huán)。

談園長成功管理的“五要素”

成功，是人類夢寐以求的美好夙愿。哪一位園長的奔波勞碌不是期冀成功地管理好一所幼兒園呢？然而，園長在殫精竭慮的管理中，如果能夠重視以下五個重要因素，那么，成功或許不再遙遠。一、必須完成好一項任務。這項任務可以用四個字來概括，即“全面育人”。如何完成這項任務，我在多年幼教實踐中悟出了“四個一”：首先，園長要有一個正確的思路。幼兒園在面對市場經(jīng)濟的選擇中，需要辦出特色才有生命力，但辦出特色必須以社會主義教育的本色為基點，這個基點就是要以“全面育人”作為宗旨，要超越有限的功利目的。這就需要園長力圖從以往讓多數(shù)孩子為少數(shù)孩子作“陪襯”

，以及單純注重智育的教育轉變?yōu)樽寔韴@的每一個孩子都能從小就受到體、智、德、美初步“全面發(fā)展”的良好教育這一正確的軌道上來，鑒于這種思考，今年“六一”，我軒錢改往年只讓少數(shù)具備能歌善舞素質的孩子登臺表演節(jié)目的做法，組織了一次讓所有孩子都參與表演的慶?；顒?，使絕大多數(shù)孩子在演出中真正感受到了“我能行”，提高了自信心。其次，園長要有一個治教的依據(jù)。改革開放二十多年我們國家曾制定了一系列的幼教法規(guī)，其中１９８１年１０月開始試行的《幼兒園教育綱要》和１９９９年６月已正式實施的《幼兒園工作規(guī)程》，先后是我們思忖擬定工作計劃與督導教師完成教

育工作的憑借依據(jù)。第三，園長要有一個管理的體系。俗話說：“一個好漢三個幫?！眻@長應建立起一個管理的體系，并要善于駕馭這個體系在管理之中去行使各自職能。這個體系應由四個系統(tǒng)構成，包括思想教育系統(tǒng)、教育教學系統(tǒng)、衛(wèi)生保健系統(tǒng)、后勤總務系統(tǒng)，分別在“全面育人”中各司其職，各負其責。第四，園長要有一個工作的中心。在紛繁龐雜的日常工作中，園長需從教師素質的提高，園舍設備的改善，家長工作的協(xié)調等與幼兒健康成長相輔相成的多方面入手，抓住一個中心，這個幼兒園“重中之重”的中心工作，就是抓好教育教學。因此，園長要經(jīng)常深入實際，把主要精力投放在尋求如何使幼兒獲得全面發(fā)展的理想途徑上。二、必須“扮演”好“兩個角色”園長的“兩個角色”，不僅是向全園發(fā)出“給我上”號令的“指揮員”，同時，還應是發(fā)出“跟我上”命令的勇于帶頭沖鋒陷陣的“戰(zhàn)斗員”。只有這樣，園長才能提高自身的人格魅力。過去，人們常常贊揚臟活累活干在前的園長；現(xiàn)在，這種苦干實干的精神尚需進一步弘揚，但僅僅如此已不足矣。新世紀幼兒發(fā)展的新特征與家長對幼兒教育的期望水平，正在對幼兒的保教工作提出全新的要求。這將迫切需要園長在以信息化、市場化、高科技化、智能化等為特征的現(xiàn)代化面前要具有前瞻性的思維能力。在加強這方面的學習與迎接新的挑戰(zhàn)時，園長也要變“給我上”為“跟我

上”，要有更多的創(chuàng)新與構想。倘“將帥”能身先“士卒”，則強將手下必然沒有弱兵。三、必須權衡好“三種當法”。當年，我剛剛走上領導崗位時，曾惟恐有人不服，管理幼兒園常?？块_會、聽匯報、布置、命令等方式來推動工作。雖然也曾取行過一定的成績，但這種“行政型”的當法，使我常常感覺在與教職工之間，似乎存在一種若即若離的“油水”關系。我慢慢覺察到教師們是最不喜歡簡單生硬的行政指令的、繁重的工作任務，往往是在寬松與和諧的人際關系的氛圍中完成的。有了向心力，工作才有凝聚力。所謂“眾人捧柴火焰高”，恰是這個道理，當我在工作上連上幾個“臺階”后

如何培養(yǎng)孩子學會管理情緒的能力

如何培養(yǎng)孩子學會管理情緒的能力

孩子偶爾耍一下小脾氣是可以的，他們的情緒也是為了得到父母更多的關愛罷了，父母們應該很清楚。當今社會流行這樣一句話：“情商比智商更重要?！庇醒芯勘砻鳎绊懸粋€人的成才，情商占80%，智商僅占20%。對于孩子的學習來說，情商也是一個很關鍵的影響因素。

不過，對于愛子心切的父母來說，往往只希望自己的孩子體會到持續(xù)的快樂、開心等正面的情緒，不希望孩子經(jīng)歷憤怒、嫉妒、沮喪、失望、悲傷、焦慮、不耐煩等負面情緒。有些父母甚至還會給這些負面情緒貼上道德的標簽，如果兩個小朋友因為爭搶玩具發(fā)生打鬧，我們總喜歡給孩子貼上“自私”的標簽，而沒有意識到孩子是因為自己的東西被別人搶奪而產(chǎn)生的憤怒情緒，借由身體語言進行表達的行為表現(xiàn)。

其實，情緒是沒有道德意義上的對錯的。只要我們是正常的人，就不可能避免遇到這些負面情緒。如果孩子無法了解這些感受，他就不能學會認知自己的這些情感，當別人經(jīng)歷這些情感的時候，他也無法去理解，更談不上管理好自己的這些情感。最后導致的結果就是，孩子只會發(fā)泄自己的這些情緒，不懂得如何管理好自己的情緒。

0—5歲是培養(yǎng)孩子情商的關鍵時期。人們 EQ的形成開始得極早，嬰兒已經(jīng)開始感受和學習，進而在整個童年期逐漸形成，建立我們已有的觀念，孩子腦部的發(fā)展在0－5歲時是一生最快速的，特別在情感能力的學習方面。如果父母在孩子五歲的時候就訓練他們管理自己的情緒，這些孩子在八歲時，他們的身心狀態(tài)會更好，他們的學習和與同伴的社會交往會表現(xiàn)更好，身體也會更健康。

由于認知能力和心智水平逐漸提高，小學階段的孩子比學齡前的孩子更能理解自己的情感，能識別情感背后的原因，所以在這個階段，我們需要幫助孩子逐步學會調節(jié)和控制自己的情緒。那么，我們究竟如何培養(yǎng)孩子管理情緒的能力呢？

讓孩子學會暫停自己的情緒

“沖動是魔鬼”，我們很多人都深有體會，當人在情緒而非理智操控的情況下，無論大人還是孩子，往往會做出匪夷所思的事情。在情緒激烈的時候，我們要讓孩子學會從潛意識做主掌控的“沖動反應”狀態(tài)，進入到意識做主掌控的“理性回應”狀態(tài)。只有在意識主宰的情況下，人才有辦法去做新的選擇，才能夠有效地去解決情緒問題。

那么怎么才能從潛意識狀態(tài)，就是情緒控制的狀態(tài)進入到理智控制的狀態(tài)呢？最重要的一點是學會暫停，讓自己先冷靜，然后再處理自己的情緒。比如喜歡在生氣的時候動手打人的孩子，可以讓孩子給自己一個心理暗示，預先設置只要舉起手，在腦子里馬上就會有聲音大聲喊“?！?！

我教給伊伊的暫停方式是，讓她給自己設置一句話，當情緒非常激動的時候，就下意識地說：“我很生氣了！”聽到這句話，別人就會明白她快要控制不住了。這句話也是在告訴別人需要趕快離開現(xiàn)場了。

引導孩子學會識別自己的情緒

當孩子的情緒波動暫停以后，父母就要讓孩子察覺自己的情緒，知道自己的感受是什么。這就需要父母成為一個積極的傾聽者，認可孩子的情緒，而不是壓制孩子的情緒；尊重孩子的感受，而不是否定孩子的感受。我們還要幫助孩子用語言說出自己的感受，找到一些恰當?shù)呐c情緒對應的詞語，說出自己的感受有利于讓孩子更清楚地識別自己的情緒。

我們可以從以下幾個方面去教孩子學會識別自己的情緒：

1、幫助孩子積累表達感受的詞語。父母是孩子的情感導師，我們可以抓住日常生活中的機會教孩子掌握一些表達感受的詞語，讓孩子懂得如何描述自己的感受。比如，當孩子被作業(yè)難住時，可以對孩子說“你現(xiàn)在很郁悶吧！這道題好像很難”；當孩子被別人欺負時，可以對孩子說“你現(xiàn)在很傷心吧！”；當孩子被誤解時，可以對孩子說“你是不是很委屈啊”等等。

2、告訴孩子一些關于感受的身體反應。我們可以教給孩子一些基本常識，讓孩子了解當遭遇某種情緒的時候，身體會有什么樣的反應。比如，當人們害羞時，臉會變紅；當人們憤怒時，會咬牙切齒；當人們沮喪時，會垂頭喪氣；當人們高興時，會手舞足蹈等等。

3、利用可視化材料來幫助孩子描述自己的感受。通過繪本、視頻、照片或圖片等可視化材料，聲情并茂地告訴孩子別人經(jīng)歷的不同感受。比如，“這張圖片中的阿姨正在為丟了手機傷心不已，眼淚快要掉下來了”；“電視里的小朋友找不到爸爸媽媽，害怕得大聲哭了”；跟孩子一起讀繪本的時候，可以討論故事中的人物的感受， “艾瑪奶奶走了，思達是不是很難過啊”等等。

4、教孩子通過觀察別人的面部表情或身體語言來識別他人的感受。我們經(jīng)常會帶孩子出去玩或去超市購物等，在這個過程中可以讓孩子多留意一些場景，觀察和識別他人的情緒。比如，很多人一起排隊時突然看見有人插隊，讓孩子觀察被擠到后面的人的反應，了解他人生氣的感受。

5、利用機會讓孩子描述自己的感受。我們既可以利用真實場景，也可以通過玩游戲的方式，來為孩子創(chuàng)造機會描述自己的情緒。比如，“你是不是還在為弟弟搞亂了你的抽屜難過呢？你生氣了嗎？”；“如果你的金魚死了，會很傷心嗎？”等等。

引導孩子學會控制自己的情緒

情緒是不分對錯的，都是人性的體現(xiàn)。任何人都會體會到快樂、痛苦、抑郁、嫉妒等令人愉悅和令人傷心的情緒。而父母卻往往不希望孩子表達自己的不良情緒，但如果我們不給孩子表達的機會，孩子就會去壓抑這些不良情緒。

情緒是可以面對的，不需要被壓抑的，是可以被接納的，疏導的。當我們能夠站在孩子的角度去體會他們的情緒，并引導孩子學會自己調節(jié)和控制情緒，孩子的情緒表達就會向良性發(fā)展，自控能力就會逐步增強。

伊伊的很多愛好，往往讓我們這些成年人看不懂。她每次出門，最喜歡撿拾地上的樹葉和石頭，常常把這些分文不值的東西帶回家。這些成人眼中的“垃圾”，卻成為孩子心目中的寶藏。

她還專門準備了一個盒子來裝她撿來的東西。而愛干凈的外公，往往看不慣伊伊的這些行為。有一次，趁大掃除的時候，外公把伊伊的寶藏進行了徹底清除，她眼里的很多“寶貝”都被外公扔進了垃圾桶。

伊伊知道后，跟外公大哭大鬧了一番。一邊哭一邊指責外公：“我的東西，你為何不經(jīng)過我的允許，就把它們?nèi)拥袅四?。你趕快去垃圾桶撿回來?！钡韧夤聵侨タ吹臅r候，這些“寶貝”已經(jīng)被清潔工拉走了。伊伊只好氣得跺腳，我能明顯感受到孩子的傷心和對外公的氣憤。

“寶貝，這些東西是你辛辛苦苦撿來的，有一次為了撿一塊漂亮的石頭，還差點掉進水里了。如果是我，也會很珍惜這些寶貝的?，F(xiàn)在已經(jīng)被拉走了，你就是把地板跺穿也沒有用啊！爸爸知道，你一定很難過，對嗎？”伊伊慢慢停止跺腳，非常傷心地哭著點了點頭。

我接著對她說：“但外公也是為了讓家里變得更整潔，才會收拾這些東西的。你現(xiàn)在無論怎么對他生氣，那些東西都不會長腿跑回來的。外公每天都給我們拖地抹屋，買菜做飯，是不是很辛苦的??？”

聽到這里，她若有所思，由剛才的大聲哭泣轉為低聲抽泣，還哀求說：“爸爸，你能不能告訴外公今后不要亂扔我的東西啊？他老是把我的東西扔到垃圾桶?！蓖夤迷谂赃吢牭?，趕緊答應她以后一定先問問她再收拾。

為了轉移她的注意力，我馬上接著外公的話說道：“伊伊，爸爸以后帶你去更多的地方旅游，然后撿更多的寶貝回來收藏。如果把你的收藏箱擠破了，那該怎么辦啊？”

聽說要帶她出去旅行，伊伊馬上破涕為笑：“我們明天就去廈門玩吧！媽媽說那里的海灘有很多貝殼，我要撿一大箱回來。”

“寶貝，哪有這么快呢？爸爸答應你，春節(jié)后我們?nèi)叶既B門海邊曬太陽，撿貝殼。”說完，我們還進行拉鉤確認。吃了定心丸的她，又手舞足蹈地跑去給全家人通報我們的旅行計劃。

讓孩子體驗父母如何管理情緒

言傳身教是訓練孩子管理情緒的一個重要方式，我們用孩子能聽懂的語言去分享自己的感受，提升孩子對情感的認知和理解能力，在真實的場景中讓孩子學會管理自己的情緒。

我在教育女兒的時候，也會遇到情緒崩潰，控制不住的時候。比如，有一次，伊伊對別人出現(xiàn)很不禮貌的舉動，我讓她一個人反思，但是她非但沒有認識到錯誤，反而情緒激烈地說：“你不是我的爸爸了，我沒有爸爸了！”這句話讓我怒火中燒。面對這個令人生氣的場面，我是這樣調節(jié)自己情緒的。

首先，我大聲地說：“你這樣說爸爸很生氣”，然后我離開她，讓自己先冷靜冷靜。

其次，當我冷靜以后，我以觀察者的身份重現(xiàn)了當時的場景，當我教育孩子的時候，因為我采取的教育方式，孩子很抵觸，說了很傷人的話。我覺得很生氣，有挫敗感。

接下來，我剖析了產(chǎn)生這些情緒的原因，我會有這樣的情緒，是因為覺得她怎么會這么沒有禮貌，而且不知好歹，我處罰她了，她還不改正。我其實最需要的是孩子能認識到自己的錯誤，并且能改正錯誤。

然后，我改變了自己的想法：女兒不是故意和我作對，是因為我的做法讓她情緒激動，她是在無法控制的情況下說出那番話的，而且還不是她的真心話。

最后，我的建設性行動是：我要采取一個她樂于接受的方式，讓她認識到自己的錯誤，并能改正自己的錯誤。于是，我改變了最初強硬的讓她自己反省的方式，而是先告訴她爸爸其實很愛她，不能忍受她說的不要爸爸的話。而且，爸爸還很生氣她的不禮行為貌，因為講禮貌是表達對別人的尊重，是每個人都要做到的，我還順勢講了一個沒有禮貌的小猴子的故事。

結果，女兒很配合，她的情緒也完全平復，而且最后我也達到了我的初衷，她認識到自己的錯誤，并愿意做出改變。

育兒觀念：如何培養(yǎng)孩子自主管理的能力

育兒觀念：如何培養(yǎng)孩子自主管理的能力

故事：

幼兒園大班下學期是向小學過渡的一個關鍵時期，幼升小碰到的最關鍵的問題就是學習習慣和自我管理意識的養(yǎng)成的問題；我覺得要讓幼兒學會自我管理，樹立一個明確的目標很重要，有時候不是孩子不會自我管理，而是我們給孩子一下子的要求太多，孩子抓不住要點索性放棄。

妞妞在學古箏，樂器是一個需要長期堅持的學習，過程難免枯燥，更何況對于孩子，在學習了四首曲子之后，我要求她每個曲子每天練習五遍以上。有一段時間妞妞開始反抗，彈得時候就不斷的問，還有幾遍啊，而且彈的時候一分鐘也不讓我走開，一直要坐在她旁邊，而且每天催促她練琴的時候就百般推脫，一拖再拖。后來有一次我在她睡前比較開心的時候，跟她談了一次，我說練琴是你自己的事情，媽媽以后也不要求你每天練習幾遍了，讓你練習多遍是為了讓你熟悉，當然熟悉不熟悉只有你自己知道。從明天開始，在媽媽還沒到家的時候你就自己練琴，你練習幾遍你自己掌握，但是媽媽回來會隨機抽查一個曲子，如果抽查出來的曲子你完整的彈出來了，指法包括節(jié)奏都對，那么媽媽獎勵你兩顆五角星貼紙，如果彈錯了或者不記得了，沒辦法晚上把錯的曲子練習五遍。因為談的時候是在她心情比較好的時候談的，因此她考慮了一下說好的。第二天開始，我說到做到，回來的第一件事情就是隨機抽查她一首曲子，而且我還搬個凳子坐在她旁邊仔細的專注的去聽，她會覺得媽媽很重視這個抽查，我發(fā)現(xiàn)她的進步還是很神速的，外婆告訴我說每天放學回來洗好手就想著不知道媽媽今天會抽查哪個曲子，然后就開始把她還不是很熟的曲子自己去練習了，而且對于特別不熟悉的地方她自己會加強幾遍練習。

為了鼓勵她，我經(jīng)常在包里放些漂亮的粘紙，讓她有種成功的喜悅，慢慢的，他每天練琴就變成一個很有自我意識的事情了。我覺得孩子的自我管理的意識就是從這個時候開始慢慢養(yǎng)成的，練琴是她自己的事情，她覺得哪里不熟悉需要加強練習由她自己做主，而不是每天都由媽媽陪著坐在旁邊媽媽來要求她練習幾遍。

思考：

其實說到放手讓她自己去練，對于家長來說也是一種挑戰(zhàn)，因為家長會擔心她自己練習的時候是不是有不對的地方，而且家長會很不淡定一直想要去看看她到底在干嗎，這個時候家長的心態(tài)也是很重要的，只有放手讓孩子自己去調整，慢慢的在抽查的時候去糾正孩子的一些錯誤的地方，這樣孩子才會學會自我管理。

幼兒園管理：以管理自己來感召他人

如果評選改革開放三十年中最影響中國的企業(yè)家，聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志必然是最熱門的人選之一。

為什么柳傳志能贏獲商界的集體尊崇？

品評、言說柳傳志，我們試圖從其人性深處尋覓答案。迄今為止，柳傳志的商業(yè)貢獻可以用如是概括：產(chǎn)權厘清、馭人育人、交接權杖、戰(zhàn)略分拆、跨界并購、資本再造。這些，既是企業(yè)的終極挑戰(zhàn)，又是企業(yè)家的關鍵使命，任何一樁事項的推進殊非易事，無不彰顯著柳傳志本人高超的領導藝術與管理智慧。

很快，便有了這樣的說法——柳傳志就是聯(lián)想的核心競爭力。現(xiàn)在，身為聯(lián)想控股總裁的柳傳志是基準于超然的立場，以冷靜平和的視角，遠觀聯(lián)想、審慎建言，用思想而非行動去推促聯(lián)想“又好又快”的升級。

筆者曾經(jīng)詢問過柳傳志身邊的工作人員，“局外之人總會被柳總的個人魅力吸引、感佩，在你看來，柳總的最大優(yōu)點是什么？”

“自律、自持”

到現(xiàn)在為止，筆者都認為，這四個字是對柳傳志其人最為精當?shù)脑u說。每每此時，也會回想起馮侖對柳傳志的評價：“偉大在于管理自己而不是領導別人”。

“回想我們那一代企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，更多是緣于商業(yè)環(huán)境的制約與約束。那時候經(jīng)營企業(yè)既需要經(jīng)營智慧，也需要政治智慧，需要懂得忍讓。我自己領悟出的道理有兩個：不在改革中成為犧牲品、有理想而不理想化?！绷鴤髦菊f。

至今，筆者仍清楚地記得，那是2004年夏天，北京中關村融科資訊中心10層，在柳傳志辦公室，筆者就聯(lián)想國際化的問題求教于他。其時，中國電子信息百強最新排名出籠，京東方、TCL雙雙超越聯(lián)想控股，柳傳志一笑付之、不為所動?！安话验L跑當短跑跑”的柳傳志頑強地堅守著他的“爬坡理論”：企業(yè)成功的方式有很多種，通向技術巔峰的道路就像攀登珠穆朗瑪。華為爬的是北坡，聯(lián)想爬的是南坡。南坡比較安全、平緩，北坡艱險陡直。華為成功了，聯(lián)想也會成功。

筆者聽過一個真實的故事，2007年上半年，溫州商界邀請柳傳志前往“交流”。當時，暴雨侵襲溫州，柳搭乘的飛機迫降在上海，工作人員建議第二天早晨再乘機飛往溫州，柳傳志不同意，擔心第二天飛機再延誤無法準時參會，責人找來“公務車”連夜趕路，終于在第二天早六點左右趕到了溫州。當柳傳志紅著眼睛出現(xiàn)在會場，溫州的那位知名企業(yè)家激動地熱淚盈眶……

這就是柳傳志，以“管理自己”的方式“感召他人”?！罢f到的事情必須做到，除非不可抗力”，柳傳志首先這樣約束自己，然后再去影響他人。時至今日，“說到做到”可謂聯(lián)想企業(yè)文化的精髓要義。

一個月之內(nèi)，總會有那么兩三天，柳傳志強迫自己安靜下來，退出喧囂想問題，既想當下，更想未來，因為“思想越艱苦、觀點才新鮮、決斷才有力”。

育兒心得：體弱兒管理

到了午餐時，**看著飯碗就會流眼淚，在老師的引導下，也只勉強吃了幾口飯，葷菜不愛吃。我們及時與家長取得聯(lián)系，特別是與奶奶進行了溝通，發(fā)現(xiàn)張子悅身上出現(xiàn)的問題有幾方面的原因。第一、**幼兒從小體質較弱，小時候一直體弱多病，影響了身體健康，所以看上去身體瘦小。第二、家長的教育不當。**的爸爸媽媽工作很忙，養(yǎng)育孩子的任務落在奶奶身上。但是生活在鄉(xiāng)下的奶奶缺乏正確的教育觀念與行為。認為只要張子悅在家不生病、高興，隨著她去。有溺愛的傾向，以導致了**膽小、挑食等不良習慣的形成。

針對**小朋友的特殊情況及存在的問題，我們認為在對其加強體弱兒管理方面首先要從情感教育為出發(fā)點，分階段、分層教育的方式、鼓勵激勵的方法，幫助其養(yǎng)成良好的飲食習慣，從而增強其體質，成為一個身體健康的孩子。

一、循序漸進式的教育方式頗有成效。

在開學初的第一階段：我們把教育的重點定在穩(wěn)定**幼兒的午餐情緒，引導其喜歡和幼兒園的小朋友一起進餐，從而幫助**適應幼兒園的生活。我們第二階段的教育重點定在幫助其養(yǎng)成正確的飲食習慣。我們通過榜樣影響法、鼓勵激勵法、等方式，家園互動一起引導其懂得樣樣食品都愛吃才會將康。

二、為幼兒創(chuàng)設了寬松的教育氛圍，是教育的前提。

常常開導她，注重對她心理的疏導，使她將對家庭的依戀轉移到對幼兒園的喜愛。而且在整個引導培養(yǎng)的過程中，我沒有給金羽嫣增加壓力，而是以期待的眼光面對孩子的進步，成為孩子的支持者、引導者。

三、榜樣影響法起到了獨特的教育作用。

在生活習慣的培養(yǎng)過程中，孩子們很需要得到老師的指導，同時也需要得到好朋友的幫助與肯定。從心理角度說，好朋友這一角色是每個人成長中不可缺少的。因為和好朋友的交往中，讓幼兒更感到平等、更有共同語言，更容易建立自己的信心，所以榜樣的作用有其獨特的作用。

四、家園互動是體弱兒飲食習慣培養(yǎng)的關鍵。

應當說，小孩的習慣大多是在家里養(yǎng)成的，孩子良好的習慣其實是在家長的言傳身教中逐漸形成的，于是我們注重向家長進行宣傳。首先讓家長了解如何使孩子改正已形成的習慣，其次要求家長一致教育，必須從小就養(yǎng)成良好的飲食習慣。我們多次與照顧她的奶奶進行溝通，幫助其分析**出現(xiàn)問題的原因，豐富其正確的教養(yǎng)方法，并時常交流反映金羽嫣在家與在園的情況。以便進一步調整教育策略。

通過近四個月對**小朋友的培養(yǎng)，現(xiàn)在她的血色素已經(jīng)達標，身體比以前健康了，各方面發(fā)展進步很快。從中，我們老師感悟到：在對體弱兒飲食的管理與教育過程中，老師要善于觀察、分析孩子的特點，了解孩子存在的問題，注重在日常生活中培養(yǎng)習慣，多采用適宜的教育策略。只有這樣，才會更好的促進幼兒的健康成長！

管理兒童情緒的方法

一天中感到最自由的時間是晚上十點半以后，精力旺盛得可怕的小家伙終于上床睡覺了。靜下來仔細想一想一天中和孩子的相處，發(fā)現(xiàn)讀再多的書，懂再多的道理，總還是會有想發(fā)火的時候，也有板起面孔說教的時候。

尤其當孩子大喊大叫時，我便開始懷疑溫柔的勸說是否正確，是不是“狂風暴雨”更容易讓孩子長記性。

比如昨天茜茜一直要在小區(qū)輪滑，下雨了卻鬧脾氣不肯回家，對我喊叫。我覺得很丟臉，每天那么耐心的跟她講道理，教她怎么控制心里的“小惡魔”，為什么還是不管用。板起面孔讓茜茜回家，她哭的時候不管她繼續(xù)往家走。一邊走一邊心里在糾結，到底該沖她發(fā)火還是繼續(xù)講道理。最后我選擇了停下來等她，給她臺階下，握手言和。

孩子錯了還是我錯了？

為什么下雨就不能在外面輪滑？如果她自己能接受可能會感冒發(fā)燒的結果，還是選擇不回家，為什么必須強求她回家？

她為什么不能好好說話，為什么會大喊大叫？

重新學習一遍關于兒童情緒的知識，提醒自己，應該“接受孩子的情緒，規(guī)范孩子的行為?！?/p>

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負面情緒的正面意義價值：

這些負面情緒，不是給我們力量就是指引我們新的方向，了解了。就可以運用。

憤怒——是給我們力量去改變一個不能接受的情況；

痛苦——給一份動力擺脫方向（青蛙與熱水）；

恐懼——是不想付出以為需要付出的代價；

困難——是以為付出比收取的更多；

失望——對己：不接受自己，對人：想操控的企圖失敗。

煩躁——不該放在這里，可是不得不在；

委屈——把自己放低，你沒給我應該的；

無奈——已知、已做的不管用，需找全新的方向，但沒有找到；

愁——我不愿意站在這里，可不知道到哪里去（無力）；

慚愧——內(nèi)疚、遺憾，以為完全的事里還有沒完成的部分；

恨——毀滅自我或他人，是唯一沒有價值和意義的情緒。

傳統(tǒng)無效的處理方法：

“交換”——就是對有情緒的人提供一些他追求的價值，讓這個人拋開情緒，例如“不要哭了，我給你買……”或者“不要不開心了，我?guī)闳コ浴边@份交換，因為沒有針對引發(fā)情緒的事情做過什么，所以只有短暫的轉移效果，過后情緒又會回來，其實，這也是“逃避”的招數(shù)而已；

“懲罰”——認為負面情緒是不好的東西，是不應該有的。誰有負面情緒就是他的錯，應該受到懲罰，所以對有情緒的人說的話里面充滿懲罰的文字，例如：“你老是……！再……就揍你！”或者“跟你說話就生氣，我們還是不說了?！鄙磉叺娜瞬荒軠贤?，是最常用的懲罰對方的武器之一，使陷入情緒的人更受到隔離和孤獨，更難跳出來了；

“冷漠”——碰到孩子有情緒求助的時候，叫他們“自己搞定”。例如“這些事，別人幫不了的，還是自己冷靜去想想吧”。，這樣的話，使有情緒的人就像墮入了情緒的黑洞一樣，感到十分孤單和無力；

“說教”——是父母在無計可施時最常見的一招，就是對有情緒的人說大量的道理：應該怎樣、什么不對……但對事情的解決，或是情緒的舒緩完全沒有幫助，他們堅持自己是“苦口婆心”、“循循善誘”，嘴里說的都是無法反駁的東西，但是就沒有提供什么有效可行的辦法。有情緒的人面對這些喋喋不休的人，情緒只會變得更差：“你真是煩死人了”孩子在心里就這么喊。

有效的EQ型處理：

“接受”——就是你注意到孩子有情緒，同時接受這個有這份情緒的孩子。這可以用類似以下的話表達出來：“我看到你有些不開心，愿意跟我談談嗎？”或者“你的樣子糟透了，坐下來告訴我有什么事？”假如你裝著沒有看到他（她）的情緒，或者否定他的情緒，例如“你又鬧情緒了！”、“什么事又發(fā)脾氣了？”等，你便是在把他推開了。

“分享”——這一步里，最重要的是先分享情緒感受、然后才分享事情本身。他總是先說事情：誰、誰不合理、什么事不如意等，你必須把他的注意力遷移到他的情緒感受上，例如“現(xiàn)在你感覺怎樣？”、“原來你受到委屈了?！?、“他這樣對待你感到憤怒或者悲傷？”當對方回答是憤怒時，你繼續(xù)問：“憤怒的背后是什么？失望或無力感”；不斷的把注意力引向身體感覺或者情緒感受上，待對方說出大約6個這樣的詞語時，你會發(fā)覺對方已經(jīng)開始平靜下來，或者聲調降低了、身體動作減少了?，F(xiàn)在，你可以問對方引起情緒的事情了。當你明白了是什么一回事，你可以進入第三步。

“設范”——在這一步里，你先找出事情中你可以接受的地方，對之加以語言上的肯定，例如“你覺得他這樣做很不合理，難怪你這么生氣啦?！薄澳阋呀?jīng)準備了這么長時間，突然取消，你當然失望啦?！币话闱闆r下，你可以很容易找到對方看事情的角度并做出肯定，或者干脆肯定對方的情緒（“事情不如意當然生氣啦”）肯定的行為會使對方說“是呀”、“對呀”“就是嘛”等的話，這時，在心里對方已經(jīng)認為你站在他的一邊了。接下來，你向對方指出事情中他需要改變的地方，你不可以直接說出對方的不對，或者應該怎樣做，因為這樣你是把自己重新放在與對方對立的位置，使剛才建立出來的心理效果破壞了。你應該從對方的位置出發(fā)指出需要的部分，例如：“可是，你每天都要跟他一起相處，他每天這樣不講理你便每天生氣，你會變得很辛苦的呀！”或者“你雖然準備這么久了，可因故取消是你控制不了的，但你可以控制‘怎樣才能開心’這件事呀！”有了前面的肯定，你現(xiàn)在這樣說，對方當然會容易接受改變了。

“策劃”——就是對未來行動做些計劃，目的是讓自己會有更好的表現(xiàn)。你用一句話做這個部分的概念基礎：“凡事都有三個解決的辦法嘛！”你可說：“想想你怎么做他對你的態(tài)度會有不同？”或者“有些什么其他的選擇，是你能夠在活動取消后還能開心的度過這一天？”引導對方看到其他可能性，對方的負面情緒便不會再出現(xiàn)，同時也會有更積極的表現(xiàn)，重新把事情的控制權掌握在手里了。

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