人事培訓總結(jié)。
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E大廈物業(yè)管理處人事培訓部自5月初組建以來,在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,本著以人為本,服務(wù)企業(yè)的原則,借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗,結(jié)合本企業(yè)的特點,全力將工作重點放在以下四部分:
一、人事管理建章、建制工作;
二、招聘、面試、人員調(diào)配工作;
三、勞資工作;
四、培訓工作。并取得了較好的成績,為大廈的順利開業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
為使今后的工作能有條不紊、更科學、更合理的進行,特作以下總結(jié)。
一、人事管理建章、建制工作
建立一套有效、合理的規(guī)章制度,對于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準則。是企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特別是《組織機構(gòu)、人員編制》、《工資標準和發(fā)放辦法》、《員工手冊》及《考勤管理辦法》這四項我們稱之為企業(yè)人事管理的四項基本原則。
在人事培訓部組建之初,我們即開始著手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓部、工程部、財務(wù)部和保安部五個部門,員工編制人數(shù)89人。
隨著組織機構(gòu)和人員編制的確定,隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場標準并結(jié)合管理處的切實情況,制訂了管理處各級員工工資標準及工資發(fā)放辦法,以及工資福利預算。確定了年工資總額為256萬3千2百元,并本著保證員工待遇、控制人力成本的'原則,制定了管理處工資發(fā)放細則。
由于公司剛剛成立,加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu),我們根據(jù)服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實際情況,制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。
《員工手冊》可以說是企業(yè)人事管理的根本大法;是全體員工的行為準則;是對員工進行獎懲的基本依據(jù),是建立其他規(guī)章制度的前提。同時它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面。
《員工手冊》確定了企業(yè)的用工機制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范了員工的行為舉止、陳述了獎懲條例。《員工手冊》的制定和公布,使得我們的管理真正做到了有法可依,有章可循。
員工的日??记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù),管理處《考勤管理辦法》,中規(guī)定了員工的考勤辦法、請銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度,便于工資的核定和操作。
在上述各項規(guī)章制度確立后,人事培訓部又相繼出臺了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》、《外派培訓管理辦法》、《工服管理規(guī)定》等項制度。
管理處各項務(wù)實的規(guī)章制度的確定,為今后的人事管理奠定了堅實的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個方面都能夠做到有章可循,便于管理。
二、招聘、面試,人員調(diào)配
一個企業(yè)的成敗,關(guān)鍵在于人才。人才是利潤最高的資本,也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本。現(xiàn)代的人力資源工作區(qū)別于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方,就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動者當作一種可再生的資源去開發(fā)、運用,合理地調(diào)配,使得勞動者能夠在適當?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動性,為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。
根據(jù)E大廈的特殊性,在管理處籌備之初,我們需要安排部分沒有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作經(jīng)驗的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公平競爭原則,根據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標準對應聘者進行了嚴格的考察。
通過面試我們認為這些干部、職工充滿了對企業(yè)的忠誠和吃苦耐勞的勞動精神。但伴隨國家的經(jīng)濟發(fā)展他們必須面對市場的選擇,他們試圖努力使自己適應外資企業(yè)的管理模式,有相當一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù),從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風以及對物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識的匱乏還有部分人由于年齡的原因,導致了他們當中的一部分人對接受新的行業(yè)知識和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過程和時間。
在應聘者中有一部分人員給我們留下了相當好的印象。這些人主要是那些接受過正規(guī)的高等教育的年輕人,他們禮貌端莊、思維敏捷、言語得體,對新知識充滿著學習的渴望并敢于放棄鐵飯碗,勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對這部分人我們認為可以加以重點培養(yǎng),為我們自己的物業(yè)管理公司培養(yǎng)一支具有高學歷、新知識、新思想、新模式的管理人員后備隊伍。最終,我們在88名應聘者中挑選了19人加入到管理處。
除去系內(nèi)的19名員工外,在社會招聘的過程中我們與人才交流中心聯(lián)系,參加人才流動洽談會,同時通過媒體張貼招聘啟示。在眾多的應聘者中我們靈活把握選人標準,以適用為原則,不片面追求文化程度,堅持能力比知識更重要,盡力為管理處招到最佳的員工充實到各個崗位上。目前,管理處已有69人,入職率達到80%,同時為管理處儲備了一批后備人才。
三、勞資管理
隨著人員的不斷到崗,為了保障企業(yè)和員工的利益,正常的勞資工作開始運行。首先是員工的工資的發(fā)放,這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次,是與總公司、屬地勞動、統(tǒng)計部門建立必要的業(yè)往來,特別是在總公司勞資處的支持下,我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè),在相當程度上扶植了我們這個新企業(yè),為勞資工作創(chuàng)造了極大的便利。
為了保障員工的各項保險福利,我們于6月初開始著手辦理各項社會保險的開戶和建帳工作。到目前為止,養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等四險和住房公積金已經(jīng)順利運作。
為了便于員工管理、降低企業(yè)成本,同時也是本著為員工負責的態(tài)度,我們經(jīng)過多方調(diào)查和研究,最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議,對于外地工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員、應屆畢業(yè)學生等人員,我們根據(jù)不同的情況,按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。
在9月初,我們與每一位管理處在冊員工簽訂了勞動合同;同時在熊總的親自協(xié)調(diào)下,根據(jù)實際情況,分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書。實現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工。
鑒于管理處組織機構(gòu)精簡、行政部門人員緊張的狀況,人事培訓部主動承擔了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運轉(zhuǎn)。
四、培訓工作
任何設(shè)備的功能都是有限的,而人的潛能是無限的。如何發(fā)掘人的無限潛能來為企業(yè)創(chuàng)造效益,又如何使企業(yè)對員工的要求順利的傳達到職工的頭腦中去,就是培訓工作所要完成的工作。
E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè),要求員工必須要有較強的服務(wù)意識,而從系內(nèi)招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過來的,在這點上特別欠缺。根據(jù)這種實際情況,我們在8月16日協(xié)助董事長對系內(nèi)職工進行了上崗前的總動員工作,幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開始,對管理處全體員工進行為期一周的入職培訓,從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員的具體要求、到管理處對全體員工的具體要求、員工的行為準則、勞動紀律、禮儀禮貌等進行了較全面的培訓。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識。從最基礎(chǔ)的培訓做起,來提高員工的綜合素質(zhì)。
入職培訓結(jié)束后,根據(jù)管理處的實際情況和需要,我們又聯(lián)系顧問單位戴德梁行對員工進行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗收的程序"、"機電設(shè)備維修"等專題性培訓。同時,我們協(xié)助各部門安排好,各自部門內(nèi)部的專業(yè)培訓,使新員工能夠較快的適應新的工作崗位,為大廈的順利接管打下了基礎(chǔ)。
五、后期工作重點
隨著人事培訓部基礎(chǔ)工作的完成,我部決定將今后的工作重點轉(zhuǎn)移到員工培訓和制度落實上,為管理處的正常運轉(zhuǎn)提供人力資源的保障。
人事培訓部的工作離不開公司和管理處領(lǐng)導的關(guān)心。在此,特別感X總、J總、W總和Z總對人事工作的大力支持和幫助。同時我們也特別感謝管理處各部門經(jīng)理對人事培訓部的理解與合作。
"樹品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)",這是一個企業(yè)長久不變的經(jīng)營方針。"物竟天擇,適者生存"這是大自然的規(guī)律,也是市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則。建立一只高素質(zhì)的、訓練有素的、富有團結(jié)協(xié)作精神的員工隊伍是每一個企業(yè)為了適應現(xiàn)代市場需求所必須重視的一件大事。人是一個企業(yè)管理對象中最活躍的因素。因此,管好人、用好人將是人事培訓部的長期工作。在此,我們愿意接受管理處各級管理人員對人事培訓工作的中肯意見和良好建議,我們共同努力,創(chuàng)造我們自己的品牌,在激烈的市場競爭中找到立足之地。
人事培訓部經(jīng)理-ZZ
20xx年9月**日
我很高興作為青志部不的一份子參加了青年志愿者干部培訓,在前期的準備里,部長們利用他們寶貴的課余時間,精心準備了這次的干部培訓。在短短的幾天里,我學會了好多以前沒有接觸過,甚至沒有想過的事物,了解它們并熟練掌握會更好的指引我如何去成為一名合格的,為同學們做實事、好事的干部。
通過這次的干部培訓,我深刻地體會到:作為一名學生干部,最基本的是要以身作則,因為你的一舉一動都會影響到他人。如果你時時刻刻都能進行良好的自我約束,展現(xiàn)學生干部的良好形象,那么就會帶動周圍的同學,在各個方面呈現(xiàn)相互一個好的環(huán)境和氛圍。同時,這次培訓的目的,也在于為提高青年志愿者工作部干部的整體素質(zhì),塑造一個積極向上的學生干部形象,為成為一個杰出的青年志愿者提供一定的指引與方向。
要成為一名合格的學生干部,就必須具備綜合的能力,例如交際能力,領(lǐng)導策劃組織能力,協(xié)調(diào)工作的能力等等,還有,時刻飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度。而這次的培訓目標也是要培訓干部們具備各種工作、交往和學習的綜合能力。作為一名青年志愿者的學生干部,首先,第一身份是一名志愿者,所以我們必須明確我們的工作態(tài)度和工作職責。因為工作態(tài)度決定工作效率,工作效率決定工作效果,而且工作職責也是每一名干部必須明確的。在一個協(xié)會里,作為一名干部,要更好的開展工作,就必須具備基本的禮儀和文明,同時,也要學會如何才能夠很好地和別人溝通,這樣才能夠使工作能夠順利的展開。
青年志愿者工作部是一個強大的集體,所以我們必須強調(diào)團隊精神。我們是學生干部,我們是一個為大家服務(wù)的團體,而不是單獨的一個領(lǐng)導者,這樣我們才能更好的為周圍人服務(wù)。
通過此次培訓,使我的知識得到了進一步的豐富和充實,不僅使我提高了知識水平,找到了自身差距與不足,明確了努力方向,更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學習、細心思考,工作中立足本職、扎實工作、熱心工作,用不懈的努力來爭取更大的進步。
最后,我還要再一次感謝我們的老師、學姐和學長們,通過培訓,我清楚的認識到了自身的不足,不少不足方面都還需要自己積極去改變,所以在今后的工作和學習中,我要不斷嚴格的要求自己,鍛煉自己,希望自己今后能更好的為工作部做出貢獻,并努力幫助周圍需要幫助的同學,履行一名合格的學生干部應有的責任。
尊敬的益康集團公司領(lǐng)導、人力資源部部長及各廠廠長:
本次培訓工作是由人力資源部策劃、執(zhí)行的一次針對于各廠廠長及行政人事專員的培訓,培訓的目的是讓行政人事專員能夠明確的認識自己的工作職責及工作范圍,各廠廠長能夠及時明確的了解行政人事工作的重要性,在日常的工作當中能夠全力支持集團公司行政人事工作,特舉辦本次培訓。
本次培訓時間為20xx年3月15--20xx年3月16日兩日,培訓時間共計15小時,其中講課時間14小時,集體討論時間3小時。預計討論時間兩小時,在討論的過程中各廠廠長及行政人事專員踴躍積極發(fā)言,探討自己本次培訓過程中的心得體會和工作中遇到的問題。
參加本次培訓的人員是各廠廠長、行政人事專員,共計21人。其中廠長9人,行政人事專員9人,系統(tǒng)管理員1人, 出納兼行政2人。詳見簽到表。
一:本次培訓中的優(yōu)點
1、人力資源部對于本次工作的各項工作準備到位,課程內(nèi)容豐富,各項后勤保障工作比較到位;
2、各廠長對于本次培訓重視程度高,都能夠按時參加培訓,在討論學習中能夠積極發(fā)言,獻計獻策,給行政人員加油鼓勵,表達自己對于行政工作的理解和以后工作中的支持;
3、所有行政人事專員在學習過程中,學習態(tài)度良好,能夠踴躍積極參與討論;
4、講課老師都能夠按照原計劃時間講授課程內(nèi)容,實用性強,可操作性高,學員的接受程度好;
5、培訓期間互動性強,學員都能積極踴躍的參與討論和學習;
6、課堂氣氛熱烈,達到了預期的培訓效果;
7、會場紀律較好,沒有出現(xiàn)學員走動、吸煙、隨便亂扔垃圾的現(xiàn)象;
8、學員能夠提前進入培訓現(xiàn)場,提前做好學習準備。
二:本次培訓中的不足
1、培訓中電腦出現(xiàn)故障,導致課程無法按時照常進行;
2、講課老師授課經(jīng)驗不足,不能流利準確表達課程內(nèi)容;
3、課堂有學員手機鈴聲響、接聽電話、講電話聲音較大,影響正常課堂秩序;
4、有學員因各種原因中途退出培訓;
5、住宿安排出現(xiàn)失誤,宿舍空床沒有安排,導致資源浪費;
6、由于安排前沒有及時溝通,部分廠長外出用餐,15日晚餐剩余量大,形成資源浪費。
總結(jié)本次培訓中的優(yōu)點和不足,旨在更好的做好以后的培訓工作,望各位領(lǐng)導給予合理的意見和建議。
為了更好的做好后期的培訓工作,特此提出申請,望集團公司給予支持:
1、筆記本電腦一臺
2、培訓室拉網(wǎng)線
3、內(nèi)部培訓師培養(yǎng)和認知
4、培訓室桌椅的檢修
20xx年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升是息息相關(guān)的。公司按照gjb9001b—20xx質(zhì)量管理體系文件《人力資源控制程序》要求,負責組織公司員工實施培訓。
培訓課程分為四大類:企業(yè)管理類培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、專業(yè)資格培訓、質(zhì)量管理體系知識培訓。
1、主要完成了以下幾個方面的培訓,具體內(nèi)容如下:
a、組織實施在職員工企業(yè)管理類的培訓。各部門負責人負責制定相關(guān)的培訓計劃、課程編寫、組織實施、效果評估等工作,對相關(guān)人員進行在職培訓。人事行政部對培訓課程情況進行監(jiān)督。x年公司組織企業(yè)管理類培訓共x次,培訓簽到率為100%,培訓考核率100%,培訓合格率x。
b、根據(jù)崗位職責和員工知識技能的不同,分別組織在職員工業(yè)務(wù)知識類的培訓。各培訓部門以知識的直接灌輸、案例分析、問答互動交流等各種不同的授課方式,豐富了授課內(nèi)容,提高了生動性和員工的參與性。培訓結(jié)果和與員工在今后工作中的表現(xiàn)出來的專業(yè)技能,證明培訓效果是明顯的。x年公司組織業(yè)務(wù)知識類的培訓共x次,培訓簽到率為100%,培訓考核率x,培訓合格率為x。
c、配合體系文件的.改版工作,積極安排相關(guān)培訓。公司質(zhì)量管理體系文件換版工作已順利完成,體系文件的修改制定是公司重要工作內(nèi)容。人事行政部積極組織各部門人員參與其有關(guān)工作內(nèi)容修改部份的培訓。這次組織換版培訓共有x名員工參與培訓,培訓簽到率為100%,培訓考核率x,培訓合格率為x。
d、建立公司員工個人培訓檔案。建立員工教育培訓檔案。目的是為了提高培訓工作的系統(tǒng)性和連貫性。
x年度的培訓工作與去年相比,從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面,取得了一定的增長。x年全年組織x次培訓,其中員工培訓人數(shù)共有x人次,計劃完成率100%,人均培訓達x小時。
2、培訓存在的問題和不足:
a、公司組織的培訓需求、策劃需要加強。
b、培訓效果有待提高,培訓考核要到位。
3、改進辦法:
20xx年度,在總結(jié)x年度培訓工作管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,針對培訓管理工作中存在的問題和不足,人事行政部準備從以下幾個方面改進培訓管理工作:
a、結(jié)合公司情況制定出符合本企業(yè)員工需要的培訓目標和要求。
b、規(guī)范運作培訓項目,增強公司培訓工作管理效果。
c、加大培訓工作精細化管理力度,全面做好公司人員培訓記錄工作,使公司的每次培訓達到良好的培訓效果
一、目的
通過明確有序的引導,幫助新員工融入到酒店大家庭里來,形成酒店認可的工作態(tài)度、工作習慣,并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)。
二、責任部門
人力資源部
三、管理程序
1、對應聘者進行初試,了解相關(guān)情況,是否符合使用部門基本要求。
2、使用部門經(jīng)理復試,向新員工介紹其工作內(nèi)容、環(huán)境及相關(guān)同事。
3、合格者辦理入職手續(xù);
4、新員工入職培訓;
5、對試用期內(nèi)新員工工作的跟進與評估,合格者到期(一個月)轉(zhuǎn)正。
四、入職流程
(一)應聘者接待流程
1、應聘人員在人力資源部領(lǐng)取并填寫《求職申請表》;
▲要求:對應聘人員要熱情接待、解答;要求應聘人員在填寫求職登記表時對相關(guān)的內(nèi)容要如實填寫。
2、由人力資源部進行初次面試,根據(jù)面試結(jié)果將初次面試人員檔案進行分類存放,即分為:A類初次面試合格者B類初次面試合格但崗位暫無空缺類(作為人才儲備檔案)C類初次面試不合格者
3、初次面試合格后通知相關(guān)部門管理者進行復試,合格者通知其入職時間和所需上交資料。
▲普通員工需經(jīng)過人力資源部初試,相關(guān)部門管理者復試;
▲主管及以上管理人員除了經(jīng)過初試、復試以外,還需經(jīng)過總經(jīng)理最后面試。
(二)新員工入職前報到流程
在新員工入職前人力資源部應做好以下幾項準備工作:
1、整理報到人員個人資料,確定報到準確時間及方式。
2、通知報到人員應準備的物品,如本人身份證、體檢健康證明原件等;需住宿舍人員還應準備洗漱用品、床上用品等。
(三)辦理入職手續(xù)
1、新員工入職時,由人力資源部填寫《新員工入職手續(xù)辦理表》,為其辦理相關(guān)事項,做好新員工基本工作物件的發(fā)放及其他事宜:
1)發(fā)放工服、工號牌、餐卡、《員工手冊》,《新人入職須知》等其他物品;
2)錄入指紋進行打卡考勤。
3)若需住宿,安排好新入職員工入住。
2、通知相關(guān)部門管理者引領(lǐng)新員工,做好入職引導工作
3、由人力資源部做好檔案保存:新員工的求職申請表、新員工入職手續(xù)辦理表、身份證復印件各一份。
4、人力資源部持新入職員工身份證到酒店前臺處把其身份信息上傳到公安網(wǎng),對不是本地戶口未辦理暫住證的新入職員工當月辦理暫住證。
(四)部門安排部分
1、向新員工介紹本部門人員、工作相關(guān)指導、流程及具體工作內(nèi)容。
2、將部門內(nèi)其他成員的工作范疇及職責向新員工作介紹;
3、讓新員工了解部門內(nèi)各類規(guī)章與要求,能準確無誤的行使工作職責;
4、針對新員工的穿著、打扮、言談、禮貌等做出明確要求;
5、對新員工的工作安排應逐步升級,適時鼓勵;(新員工不能被安排太飽和、太復雜、責任太重大的工作。在新員工較好完成工作時給予及時鼓勵。)
6、部門應在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。
(五)入職培訓
由人力資源部每月安排當月新入職員工參加入職培訓(特殊情況不能培訓的根據(jù)經(jīng)營情況臨時安排)。培訓內(nèi)容包括:企業(yè)文化介紹、員工手冊講解、消防知識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表講解等。
(六)轉(zhuǎn)正評估
員工的轉(zhuǎn)正由所屬部門評估和人力資源部進行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。新員工工作試用期滿時,由所屬部門對其進行評估,評估結(jié)果上報人力資源部,合格者經(jīng)審核通過后即可轉(zhuǎn)正;表現(xiàn)欠佳者,則延長試用期或直接予以辭退。
8月26日下4:00人力資源部進行為期1小時的培訓。本次培訓重點在于招聘話術(shù),包括電話邀約面試和 現(xiàn)場話術(shù)。講了許多分公司的話術(shù),并提出其中的毛病與給別人拒絕機會的地方。并且在現(xiàn)場話術(shù)中,重新梳理了公司的業(yè)務(wù)范圍以及簡述方式。讓日后的招聘變得更有說服力和條理性。
這次培訓的內(nèi)容主要招聘話術(shù),講師能切重要點,突出主題,使整個培訓過程中都能形成良好的互動。通過培訓,讓我對發(fā)后的工作有了一個明確的目標和規(guī)劃。給我印象最深的有以下三點。
第一,在招聘過程中,既不能回避不答求職者問題,又不能過多闡述,有理有據(jù),點到為止。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。
第二,認真做好公司的文字工作。在招聘簡章上面明確公司的業(yè)務(wù)范圍,應聘要求,薪資待遇。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
第三,做工作要靈活并且有責任心。對于大多數(shù)人而言,工作就意味著完成自己的份內(nèi)事,然后心安理得地拿自己那份薪水。一個平凡人,工作日復一日年復一年,上班下班總是忙忙碌碌,似乎也找不到什么不平凡的業(yè)績。過去,我也一直這樣認為??山?jīng)過培訓,思想受到了很大觸動,對責任的理解也更深入了一層。負責任不僅是一種品德、更是一種能力。工作既是自己的謀生手段,也是個人對社會的一份責任。
20__年,在公司全體員工的共同努力下,已提前一個月完成公司年度總目標,士氣大增,完美綻放。這一年,人力資源部門的工作主要集中在招聘、培訓與企業(yè)文化建設(shè)。我將從以下幾個方面進行總結(jié):
一、公司基本人力狀況分析
年底對公司基本人力狀況進行總結(jié),包括各部門的人數(shù)對比,學歷結(jié)構(gòu)分析,性別比例構(gòu)成,司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。
1、各部門人數(shù)對比
相比于上一年度,員工總數(shù)增加13人,約12.5%??偨?jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團財務(wù)中心,故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置,人數(shù)減少。20__年公司的重心在運營,產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加,達員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。
2、學歷結(jié)構(gòu)分析
如圖所示,公司77%以上的員工都是本科以上學歷,總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上,20__年度招聘的新員工,除部分設(shè)計崗位,其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部,中專及中專以下學歷只有個別,其中一名是行政的保潔員。
3、司齡結(jié)構(gòu)分析
我司平均司齡為1.4年,反映出公司正處于成長階段,1年以下的員工人數(shù)占49%,且主要集中在產(chǎn)品運營部,因為公司工作重心的調(diào)整,產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多,流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看,分布較穩(wěn)定,沒有明顯的流動,說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
4、年齡結(jié)構(gòu)分析
公司平均年齡不到27歲,且都在40歲以下,比較年輕,充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中,30歲以下員工占很大比例,為94%,主要集中在產(chǎn)品運營部,而且都是本科畢業(yè)的大學生,公司將加大培育力度,作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%,大多為各部門的核心員工,中堅力量,以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學歷構(gòu)成,公司中高層管理人員學歷都較高,他們正自在人生的黃金年齡,人生觀價值觀都趨于成熟,可以加強企業(yè)文化的熏陶,建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制,促進公司發(fā)展壯大。
5、性別比例構(gòu)成
公司男女比例差距非常大,男性員工占99%,女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部,總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術(shù)部門,均為男性員工。
二、招聘工作總結(jié),相關(guān)數(shù)據(jù)分析
1、招聘完成率分析
除運維部招聘完成率達100%,其他部門的招聘工作尚未完成,接下來1個月,要繼續(xù)緊抓招聘,爭取完成年度目標。
2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析
如圖顯示,本年度電話通知面試1127人,實際面試406人,占通知面試人數(shù)比為36.02%,較低,這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān),要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容,吸引應聘者過來面試。
3、招聘渠道分析
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘,99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站,只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定,招聘人數(shù)非常少,不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況進行調(diào)整,而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工,再結(jié)合公司的規(guī)模,故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
4、離職率分析
(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工49人,目前已離職12人,年度新員工的離職率為25%;
(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,運營主管及設(shè)計師等。這些崗位的離職率為0,說明公司關(guān)鍵崗位,核心員工的留存率較高,團隊凝聚力非常好;
(3)各部門離職率分析。
5、改善措施
(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃,完善各崗位說明,建立崗位勝任力素質(zhì)模型,錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時,盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等,避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇,不勉強;
(2)完善公司制度,盡可能的人性化;多舉辦員工活動,增加團隊凝聚力,部門經(jīng)理和HR隨時關(guān)注員工心理動態(tài),及時引導和溝通。
三、培訓工作總結(jié)
20__年,公司的培訓主要以內(nèi)部培訓為主,基本無外部培訓。內(nèi)訓的重點是新員工入職培訓,具體情況總結(jié)如下:
1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實跟導師制差不多,“伙伴”的主要職責包括:
入職當天,認識各部門負責人及本部門所有同事等;
入職一周內(nèi),“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐,并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;
入職一個月內(nèi),“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等,有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前,就會提前與部門負責人確定“伙伴”,今年在“伙伴”的安排上,大多都會選擇小組的負責人,直接帶新人,以前主要是安排職位相關(guān)的。另外,公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”,公司每兩周舉辦一次,參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”,員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為:新員工發(fā)言:主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評:對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評,提出指導意見。HR會記錄每位新員工的發(fā)言,建立臺賬,跟進其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓
新員工入職培訓主要由三部分組成:入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。
20__年共組織新員工入職培訓6次,參與人員共49人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓,但某些月份入職員工不多,一般新員工有9人左右,就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓,所以在培訓的內(nèi)容上做了調(diào)整,入職當天的指引相比去年會更詳細一些,主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方:新員工入職培訓是重點,但同時要加強業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓,以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓。
四、企業(yè)文化活動組織
1、成立興趣協(xié)會。如:籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率,基本每周一次,除去節(jié)假日,其他每周五晚上都會訂場打球,20__年共活動36次,人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低;
2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動,下午四點,音樂響起,下午茶開始,四點半音樂停止,下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點、水果、糖果等;
3、配合集團公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài),也成立了集團通訊員小組。
企業(yè)文化建設(shè)這一塊,公司更多的是依托集團的貫徹和宣導,在此基礎(chǔ)上,體現(xiàn)公司的獨特性和差異性,重點在人性化的員工關(guān)懷、團隊凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動,調(diào)動員工的積極性,讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。
20__年人力資源部的工作,將繼續(xù)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,提前做好人力資源規(guī)劃,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,不斷完善和優(yōu)化,竭力打造一個朝氣蓬勃的富有凝聚力的無敵創(chuàng)業(yè)型團隊!
時間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,一個學年見習期的教育教學工作已經(jīng)即將結(jié)束了,本學期我擔任二年級數(shù)學教學。由于是剛畢業(yè),教學經(jīng)驗尚淺,因此,我對教學工作不敢怠慢,認真學習,深入研究教法,虛心向前輩學習。經(jīng)過一個學年的努力,獲取了很多寶貴的教學經(jīng)驗,也取得了較好的成績?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、用全新的教育教學理念,改革課堂教學從參加新教師培訓到具體的教學實踐以來,我反復學習有關(guān)的教育教學理論,深刻領(lǐng)會新課標精神,認真反思自身教學實際,研究學生,探究教法,逐步樹立起以學生的終身發(fā)展為目的的教學思想,樹立起以教師為主導學生為主體的新的教學理念,在教學實踐中用心探索煥發(fā)語文課堂活力,有助于學生潛力提高與發(fā)展的語文課堂教學的新思路、新模式啟發(fā)思維,訓練方法為主的自讀課文閱讀方法、以感知――探究――反思――延伸為主線的重點篇目學習法、以合作――探究――創(chuàng)造――創(chuàng)新為核心的語文活動課等,激發(fā)了學生學習語文的用心性,收到了較好的教學效果。
二、細研教材、潛心備課教學中,備課是一個必不可少,十分重要的環(huán)節(jié),備課不充分或者備得不好,會嚴重影響課堂氣氛和用心性。曾有一位前輩對我說:“備課備不好,倒不如不上課,否則就是白費心機?!蔽颐靼椎絺湔n的重要性,因此,每一天我都花費超多的時間在備課之上,認認真真鉆研教材和教法,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準確把握重難點。在制定教學目的時,十分注意學生的實際狀況。教案編寫認真,堅持課后寫教學反思,并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓。同時注重課堂教學效果,針對學生特點,以愉快式教學為主,不搞滿堂灌,堅持學生為主體,教師為主導、教學為主線,注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點,突破難點。由于準備充分,教學效果明顯,學生易于理解。
三、用生動靈活的教學方式,煥發(fā)課堂活力應試教學課堂圍繞知識目標而展開,儲存繼承前人積累下來的經(jīng)驗和體驗,但忽視了學生創(chuàng)新的動機、興趣、情感、意志,如何激活所需的先前經(jīng)驗,萌動求智欲望呢新課標要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學模式,激活學生好奇心,探究欲,培養(yǎng)學生主動思考、質(zhì)疑、求索以及善于捕捉新信息的潛力,并把這種潛力的培養(yǎng)定為課堂教學的終極目的。為此,我們仔細研究教育心理,準確把握初一學生的心理特征和思維特點,用心探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵探討的課堂教學方法。例如在處理每單元的重點篇目時,我始終采用整體感知――合作探究――反思質(zhì)疑――拓展延伸的教學模式,根據(jù)不同資料精心設(shè)計問題,組織課堂教學。這樣教學,課堂上感受到的是一種親切、和諧、活躍的氣氛。教師已成為學生的親密朋友,教室也轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為學生的學堂,學生再也不是僵化呆板、默默無聞的模范聽眾。他們的個性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng):或質(zhì)疑問難,或浮想聯(lián)翩,或組間交流,或挑戰(zhàn)權(quán)威。師生互動,生生互動,組際互動,環(huán)境互動,在有限的時間內(nèi),每一位學生都得到了較為充分的鍛煉和表現(xiàn)的機會。教室中再沒有陰暗冰冷的“死角”,課堂上充滿著流動的陽光,平等、和諧與交流共存,發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)與沉思同在?;钴S的思維,頻動的閃光點,讓學生成為課堂上真正的主人。教師的授課既源于教材,又不唯教材。師生的情感與個性融在其中,現(xiàn)實的生活進入課堂,學生在互動中求知,在活動中探索,既簡單地掌握了知識,又潛移默化地培養(yǎng)了潛力。學生的整體素質(zhì)有了質(zhì)的提高,語文課堂真正煥發(fā)出它應有的活力。
四、用先進的教學手段,提高學習效率現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的飛速發(fā)展,要求具有新鮮活力的語文課堂不僅僅要有教學模式的轉(zhuǎn)變,學生思維的開啟,更要有引導學生學會學習,掌握豐富的語文知識并獲取叩開知識大門金鑰匙的課堂教學效果。這是新課標對語文課程的基本要求,也是語文學科工具性與人文性特點的集中體現(xiàn)。應試教學課堂總是教師比比劃劃,總是在如何把知識線條明晰化上動心思,在學習中學生不能親自體驗到獲得知識的過程與樂趣,其理解知識的過程間接而單一。新課程要求課堂要以更新教學手段為重點,借助各種媒體和教學資源讓學生自主體驗、感受,使得師生在探索中經(jīng)驗共享。信息時代多樣的媒體和無所不在的網(wǎng)絡(luò)正好為我們擴展課堂教學的領(lǐng)域,拓寬攝取知識的渠道,實現(xiàn)提高學生信息素養(yǎng),開發(fā)學生的探究潛力、學習潛力、合作潛力、創(chuàng)造潛力帶給了一個的可操作的平臺。
五、用扎實多樣的訓練,培養(yǎng)學生的語文實踐潛力死教書、教死書不能適應社會對教育的需要,新課程改革正是對這天教師教學觀念的挑戰(zhàn)。教師應由知識的占有者轉(zhuǎn)化為知識的組織者,由知識的傳遞者轉(zhuǎn)化為學習的促進者,超越課堂的藩籬,將現(xiàn)代教學過程演化為“培養(yǎng)學習者”的過程,實現(xiàn)由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉(zhuǎn)變。用扎實多樣的訓練,多方面提高學生的語文素養(yǎng),努力培養(yǎng)學生的語文實踐潛力,使學生獲得必須的終身學習的本領(lǐng)?!笆谥贼~,僅供一飯之需;授之以漁,則終身受用無窮”。教育的意旨并非知識的累積,而是心智上的潛力的發(fā)育。學生在校園的時間是有限的,所學的知識也受時代的局限,他們要在未來有所作為,要在未來跟上時代,就必須要不斷地學習,終身學習,去吸收新東西,更新知識結(jié)構(gòu)。可見,方法的確比知識更為重要,教授方法才是教學的根本。那么,學生對于傳授的方法是否能夠靈活運用,對初中學生而言,則需要一個較長時間的反復的訓練過程。為此,我針對不同的知識版塊,采取不同的訓練方法:夯實基礎(chǔ)――硬筆書法每日一頁,字詞聽寫“循環(huán)放映”;擴大積累――課外閱讀每日一段,讀書筆記(摘記)天天都寫;訓練潛力――閱讀理解,從總體方法到解題技巧,系統(tǒng)指導,反復錘煉;作文訓練――循序漸進,小作文依課文資料隨堂布置,借“題”發(fā)揮,大作文緊扣課標和中考方向力求既有章法,又有創(chuàng)新,鼓勵學生放飛思想,大膽發(fā)揮……教學有法,教無定法,從基礎(chǔ)入手到提高潛力直至學以致用,生動、活潑,扎實、系統(tǒng),有序、有恒的訓練,使學生在不同資料和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野,提高了學習效率,初步獲得了一些現(xiàn)代社會所需要的語文實踐潛力。六、參與教研、聽課,取長補短堅持參加校內(nèi)外教學研討活動,不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗,提高自己的教學水平。堅持每一天抽空聽課,并經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一齊討論教學問題。本學年,按照教研組的安排,聽了本校十位同事的公開課,并透過參與研討和群眾備課等活動,使自己從別人身上學到了很多有益的經(jīng)驗。走進21世紀,社會對教師的素質(zhì)要求更高,在今后的教育教學工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為完美的明天奉獻自己的力量。
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