裝修實(shí)習(xí)月總結(jié)。
在信息化時(shí)代,文檔的寫(xiě)作和傳遞方式需要更加專(zhuān)業(yè)、規(guī)范和高效。在這種情況下,借鑒范文是尤為重要的。所有成功的寫(xiě)作者都知道文章結(jié)構(gòu)的重要性,因此,是否考慮好如何寫(xiě)出一篇優(yōu)秀的范文呢?編輯為大家精心整理了“裝修實(shí)習(xí)月總結(jié)”的相關(guān)內(nèi)容。
B:大金全名大金機(jī)電設(shè)備有限公司,做壓縮機(jī)的(比如空調(diào),家用電器里)屬于機(jī)械廠!A:你在大金工作能學(xué)到技能么?
B:因?yàn)樗侨掌?!因?yàn)樗橇魉€(xiàn)作業(yè)!一天下來(lái)沒(méi)時(shí)間離開(kāi)崗位!上崗之后很多東西都取決于熟練度.能學(xué)到的很少.
B:培訓(xùn)了一周的安全,5s等一些具有自我保護(hù)認(rèn)識(shí)的常識(shí)!
B:在通過(guò)和廠里老員工交流后發(fā)現(xiàn)大金是個(gè)進(jìn)進(jìn)出出的廠子,每天都有好多員工離職和大批的實(shí)習(xí)生勞務(wù)工進(jìn)來(lái).也許蘇州這段時(shí)間每個(gè)廠子都出現(xiàn)用人緊張的情況!大金屬于底薪低,加班多的廠子!所以每次一到淡季員工只能拿到一點(diǎn)底薪從而導(dǎo)致員工另求發(fā)展,大金實(shí)習(xí)月總結(jié),實(shí)習(xí)總結(jié)《大金實(shí)習(xí)月總結(jié)》。
B:不會(huì)是幾年的時(shí)間!畢竟這是我走出學(xué)校第一個(gè)進(jìn)的廠子!它只是我人生中一個(gè)公交站臺(tái)的首站!很多東西還沒(méi)有嘗試到!我只能說(shuō)外面的世界很瘋狂?咱就得做個(gè)不甘寂寞的人。
B:只要堅(jiān)持下來(lái)就不會(huì)累!什么事都有一段適應(yīng)期間!只要有一個(gè)積極的心態(tài)就不會(huì)累!消極的心態(tài)只會(huì)給自己帶來(lái)痛苦從而改變不了什么!
B:現(xiàn)在是3班導(dǎo).2天早班2天夜班.到4月就4班導(dǎo)了.早中晚合8小時(shí),加班少了.隨之工資也少了!
B:住在蘇州工業(yè)園區(qū)青年公社。廠距離宿舍步行大約20分鐘,由于廠子不給提供廠車(chē)我只好自己搞輛自行車(chē)。
B:有點(diǎn)懷念學(xué)校的清閑,但也同時(shí)感覺(jué)到學(xué)校就像一個(gè)大型的中介所!(未完待續(xù)…)蔥蔥歲月!又是一個(gè)月的開(kāi)始,在大金干了這么長(zhǎng)時(shí)間我終于感覺(jué)到了工作的辛苦,生活的壓力,
等到拿工資的那天又會(huì)感到賺錢(qián)的艱辛.辛苦了一個(gè)月拿到的只是夠養(yǎng)活自己的生活費(fèi).
來(lái)到__集團(tuán)__裝飾公司實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了。在這兩個(gè)多月的時(shí)間里無(wú)論是生活上還是工作上對(duì)我的提高都是很大的。讓我明白了先學(xué)會(huì)做人再學(xué)會(huì)做事。
生活上,從小的細(xì)節(jié)上可以看的出同事們的關(guān)心。記得第一天來(lái)上班,我對(duì)公司附近還不是很熟悉,張熹就帶著我熟悉這里面的環(huán)境,告訴我路程。剛出來(lái)實(shí)習(xí)的我還是住在學(xué)校,離公司有很長(zhǎng)的路程,再加上武漢車(chē)多人多,每天上下班都要在路上花好長(zhǎng)的時(shí)間。我無(wú)意間提到了要在外面租房子,然后公司的同事就很熱心的幫我咨詢(xún)。每次休息后上班都會(huì)很關(guān)心的問(wèn)到:__你的房子找到?jīng)]有。我覺(jué)得這里就像一個(gè)大家庭,我?guī)捉?jīng)慢慢的融入了這個(gè)家庭之中。我要用自己的雙手和頭腦為這個(gè)大家庭做出自己的貢獻(xiàn)。
工作上,剛走出校園的我,沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),這需要慢慢的學(xué)習(xí)。所以我有什么不懂得就要問(wèn)他們。他們都毫無(wú)保留的為我解答。公司的_經(jīng)理對(duì)我還是十分的重視的,在工作中不斷的幫助我支持我。在學(xué)校學(xué)到的都是理論上的知識(shí),根本沒(méi)有實(shí)踐,記得我第一次量房是跟周沉威和張熹。這在學(xué)校實(shí)踐的機(jī)會(huì)是很少的,他們叫我仔細(xì)的看他們是如何的操作。因?yàn)楫?dāng)時(shí)有顧客在那就不好慢慢的教我了,只是叫我看?;貋?lái)后__跟我講解了量房要如何量,要注意哪些細(xì)節(jié)。接下來(lái)一有量房的機(jī)會(huì)我都會(huì)跟他們一起去的,現(xiàn)在我對(duì)量房已經(jīng)很熟練了。學(xué)習(xí)不能光靠別人教,只有自己多去學(xué)才有用,每次設(shè)計(jì)師量完房的圖我都會(huì)跟他們一起做設(shè)計(jì),而且做出來(lái)的圖紙我都會(huì)給嚴(yán)經(jīng)理和威姐看,叫她們指出我其中的不足,然后我再加以修改。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作中我學(xué)到了很多。現(xiàn)在的我已經(jīng)了解大概整個(gè)的流程,從如何談單、量房到方案和預(yù)算。接下來(lái)的時(shí)間我還要更加深入的學(xué)習(xí)繼續(xù)的完善自己。
在過(guò)幾天就是展會(huì)了,這是我來(lái)到公司的第一次展會(huì)。對(duì)展會(huì)還是十分的憧憬的。雖然這次展會(huì)我是負(fù)責(zé)拉單的,但這是個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,都要從第一部開(kāi)始做起。我一定會(huì)很珍惜這次實(shí)踐的機(jī)會(huì),學(xué)到更多的東西。我有信心在下次的展會(huì)上,我也能像老設(shè)計(jì)師一樣坐到談單的位子上。
做什么事情都需要堅(jiān)持。我一定會(huì)堅(jiān)持下去的,不管路上有多少艱難我都會(huì)克服的。就像_經(jīng)理說(shuō)的一句話(huà):如果你足夠堅(jiān)強(qiáng),足夠堅(jiān)毅,足夠堅(jiān)韌更能夠做到堅(jiān)持,那么恭喜你真正成為我們團(tuán)隊(duì)中的一員。
我是7月15日入職的,目前已經(jīng)來(lái)到xx華育網(wǎng)科技發(fā)展有限公司整整一個(gè)半月了,為什么7月份總結(jié)沒(méi)有寫(xiě)呢,其實(shí)是寫(xiě)了的,因?yàn)樵诠久咳彰恐苊吭露家獙?xiě)總結(jié),而當(dāng)時(shí)我正在寫(xiě)公司月總結(jié),寫(xiě)了1200多字記得。不過(guò)比較公司的月報(bào)多少涉及點(diǎn)需要保密的內(nèi)容,就沒(méi)有匯報(bào)上去。
記得我是13號(hào)接收到面試邀約短信的,接著14號(hào)下午過(guò)去公司面試,當(dāng)時(shí)是我第一次在面試過(guò)程中將主動(dòng)權(quán)抓在自己的手中的,因?yàn)橹皬?月10號(hào)離校出發(fā)到xx這邊找實(shí)習(xí)工作和住的地方,接連好幾天都面試了許多家企業(yè),也有2家是參加了復(fù)試了的,但是復(fù)試完就沒(méi)有音訊了,而且我覺(jué)得自己在這么多次的面試過(guò)程中都沒(méi)有占據(jù)主動(dòng)權(quán),都是一直是別人在問(wèn)我問(wèn)題然后我回答,深入淺出,極少涉及到自己的項(xiàng)目具體案例、知識(shí)面、對(duì)公司及這個(gè)崗位的了解、技術(shù)能力等等,于是我大膽嘗試了新戰(zhàn)術(shù),在面試過(guò)程中回答的問(wèn)題之后加入自己的理解,說(shuō)清楚自己能為公司做些什么,自己的項(xiàng)目案例展示,并且不按傳統(tǒng)套路出牌給人一種耳目一新的感覺(jué),就是說(shuō)讓HR覺(jué)得你有料就對(duì)了,畢竟公司HR肯定是面試過(guò)了許多人了,比自己優(yōu)秀的也大有人在,心平氣和的表達(dá)出自己的意思,展現(xiàn)自己的思維能力與表達(dá)能力就好了。因?yàn)橹灰菍?zhuān)業(yè)人士肯定是能夠聽(tīng)出自己的水平和能力的,而只要達(dá)標(biāo)了合適的就ok了,我也相信,因?yàn)槭墙鹱涌倳?huì)發(fā)光的,堅(jiān)持到底并且懂得抓住機(jī)遇,往往幸福來(lái)的就是如此突然,而我也在第二天就入職了。
入職第一天,首先就是要擺正心態(tài),畢竟自己是已實(shí)習(xí)生的身份入職的,而工作不常有,合適的就要把握好,錯(cuò)過(guò)了就后悔莫及了。一般的公司都有個(gè)小小的試用期,我的公司也不例外,前期其實(shí)是考驗(yàn)自己與公司的契合程度,是否真正合適該崗位,且能否勝任這份工作,而我也踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作,并且逐步深入并且延伸拓展,力求為自己在公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),一些小事也往往能夠看出一個(gè)公司一個(gè)團(tuán)隊(duì)的可成長(zhǎng)性。第一天上班,我在簡(jiǎn)單的辦理完入職登記后便進(jìn)入了晨會(huì)室,接著便立馬被公司的企業(yè)氛圍所吸引住了,同事直接關(guān)系融洽,部門(mén)直接緊密聯(lián)系,領(lǐng)導(dǎo)者的向心力,團(tuán)隊(duì)的凝聚力一下子便展現(xiàn)在我的眼前,那時(shí),我便了解到,自己貌似來(lái)對(duì)公司了。
公司位于xx天河區(qū)體育中心,是一家集團(tuán)型公司,公司總部位于北京,20xx成立,而xx分部這邊是20xx年年初成立的,作為一家新成立如此短的公司,它從無(wú)到有的發(fā)展歷程,員工與公司緊密聯(lián)系,常常為了共同的理想奮戰(zhàn)到底,無(wú)不深受鼓舞,最難的日子已經(jīng)過(guò)去,難道還有什么過(guò)不去的坎嗎?4月份時(shí),公司便進(jìn)入正軌,各個(gè)層面都有條不紊的進(jìn)行,可以說(shuō)是形成了一套獨(dú)特的體系,只能被同行模仿,從未被超越。
回到正題,自己在這1個(gè)半月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,收獲良多,沒(méi)有過(guò)多的興奮,多了一份從容與淡定。所謂實(shí)習(xí)的過(guò)程主要就是在專(zhuān)人指導(dǎo)下的不斷自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐,掌握新的知識(shí)以提升自己的過(guò)程。對(duì)于一個(gè)剛出入社會(huì),尤其還是待實(shí)習(xí)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),有個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想第一步的機(jī)會(huì),以及有一個(gè)能夠看重自己并展現(xiàn)自己能力的公司來(lái)之不易。如今,許多人為了不被人看輕,內(nèi)心強(qiáng)迫自己找專(zhuān)業(yè)對(duì)口的公司,甚至乎自己本不喜歡或者說(shuō)不適合這份工作的,還是去應(yīng)聘。還有部分人不管自身的能力是否達(dá)標(biāo)就胡亂投遞了簡(jiǎn)歷,這樣造成了面試過(guò)程時(shí)間的浪費(fèi)。也有部分人是真正能力ok,自己真切想從事并能夠勝任所應(yīng)聘工作的要求的,或者是心態(tài)良好學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的,很容易就能找到心滿(mǎn)意足的工作,并且能夠很快的掌握到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)不斷提升自己,之后再換份工作,我個(gè)人比較欣賞后者,當(dāng)然,學(xué)霸被公司搶著要的還有些其他情況的我就不發(fā)表意見(jiàn)啦。說(shuō)了這么久,其實(shí)就是想重復(fù)下,一個(gè)好的心態(tài)能夠促使一個(gè)人更好的找到工作、更好的適應(yīng)環(huán)境、更好的為人處世、更好的學(xué)習(xí)和自我提升,這樣就會(huì)少一些抱怨和矛盾,多一些工作積極性和保持好的狀態(tài)去做事。
講了這么久忘記介紹自己的職位了,我在公司的職位時(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣,很多人會(huì)問(wèn)我網(wǎng)絡(luò)推廣是做什么的,和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)相關(guān)嗎。其實(shí),的確是相關(guān)的,網(wǎng)絡(luò)推廣屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,而目前網(wǎng)絡(luò)推廣主要又包括了搜索引擎優(yōu)化(SEO)、付費(fèi)推廣(包括各平臺(tái)的付費(fèi)推廣,比如說(shuō)微博廣告、FB廣告、搜索引擎廣告等等,而付費(fèi)推廣又包括了好幾種形式可以是PPC點(diǎn)擊付費(fèi)、展示廣告成效付費(fèi)等等)、網(wǎng)站運(yùn)維推廣、電商和新/自媒體運(yùn)營(yíng)等等,而各個(gè)推廣間又是互相聯(lián)系,單一的推廣效果只適合些小型公司,而要做好網(wǎng)絡(luò)推廣,沒(méi)有多又好的渠道、知深的見(jiàn)解和較強(qiáng)的執(zhí)行力、一個(gè)好的耐心,是很難做好的。其中,個(gè)人感覺(jué),除了付費(fèi)推廣和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)外,其他的推廣方式歸根結(jié)底其實(shí)就是代碼的問(wèn)題,而代碼問(wèn)題的解決就是需要一定的編程思維和能力了,再加上一些輔助的技術(shù)如美工、好的文案策劃能力、計(jì)算機(jī)辦公軟件和編程開(kāi)發(fā)軟件的操作,有時(shí)還要根據(jù)不同公司的情況,掌握一定的其他操作系統(tǒng)的知識(shí)比如說(shuō)linux操作系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器知識(shí)等等,一系列的知識(shí),我覺(jué)得都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),而懂一定計(jì)算機(jī)知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)人員不一定做得好網(wǎng)絡(luò)推廣,但是有互聯(lián)網(wǎng)思維懂營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人士,卻能夠更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)推廣這份工作,這也是我一直以來(lái)的理解。
需要用到什么知識(shí)呢,我用自己的學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)說(shuō)明吧。我是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的,計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)又包括了許多種方向,學(xué)校開(kāi)設(shè)了軟件方向、平面設(shè)計(jì)方向、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方向、硬件(單片機(jī))方向等,那么為什么沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)推廣呢,其實(shí)它可以屬于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方向里頭。后來(lái)我選擇的也是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方向,因?yàn)槲也惶矚g死腦的編程,但又不反對(duì)和排斥它,只能說(shuō)我并不適合學(xué)習(xí)軟件編程。剛開(kāi)始個(gè)人理解就是需要學(xué)習(xí)web開(kāi)發(fā)語(yǔ)言,比如說(shuō)asp/jsp/php、html+css+div+html5+css3+javascript+TCP/IP協(xié)議和服務(wù)器端的知識(shí),然后學(xué)了現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站都采用的php語(yǔ)言,但就如當(dāng)初學(xué)習(xí)java一樣就失敗了,感覺(jué)不是因?yàn)樽约簩W(xué)不會(huì)它而是本能的排斥一天到晚對(duì)著代碼趕進(jìn)度趕項(xiàng)目的工作,喜歡帶有技術(shù)性又比較相對(duì)自由、發(fā)展前景ok待遇不低、又不脫離熱愛(ài)簡(jiǎn)單編程的心的愿望、又能夠運(yùn)用到美工知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)自身思維,后來(lái)發(fā)現(xiàn),沒(méi)誰(shuí)了,就是它了。于是我先上網(wǎng)搜尋了一大堆的網(wǎng)絡(luò)推廣知識(shí)來(lái)補(bǔ)腦,一天到晚利用空閑時(shí)間來(lái)看學(xué)習(xí)視頻和資料。對(duì)每次學(xué)習(xí)過(guò)的視頻和資料時(shí)都做好筆記,可通過(guò)實(shí)踐和錄制講解視頻來(lái)加深對(duì)知識(shí)的鞏固,我也非常清楚的記得第一次我錄制視頻的時(shí)候因?yàn)榫o張而關(guān)自己在房間中2個(gè)小時(shí)左右冷靜下來(lái)才開(kāi)始錄制視頻的感受。學(xué)習(xí)過(guò)程如下:大一學(xué)習(xí)了asp,接著學(xué)了php但很快沒(méi)有檢查下去,大二開(kāi)始重新拾起目標(biāo),學(xué)習(xí)了html、css、js、html5、css3基本把w3school的知識(shí)全部過(guò)一遍并做好學(xué)習(xí)的筆記,java學(xué)習(xí),PS,此時(shí)(大二下學(xué)期)也才確定了自己網(wǎng)絡(luò)推廣的決心,于是找一大堆視頻入門(mén)學(xué)習(xí)了SEO /SEM、其他付費(fèi)推廣、用戶(hù)體驗(yàn)、FB推廣、視頻營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)等,然后接了網(wǎng)站建設(shè)及推廣項(xiàng)目,再接著學(xué)習(xí)了下搭建環(huán)境,注冊(cè)阿里云/互易中國(guó),申請(qǐng)服務(wù)器、域名并綁定解析、申請(qǐng)公共郵箱、QQ、云盤(pán),申請(qǐng)微信工作號(hào),繼續(xù)做項(xiàng)目并實(shí)踐,參加挑戰(zhàn)杯和各類(lèi)的比賽,提升自己對(duì)于整合營(yíng)銷(xiāo)推廣的理解和能力。
接著再回歸自己的工作總結(jié)和感悟(老偏題不好意思,寫(xiě)著寫(xiě)著就停不下來(lái))吧,我在公司主要負(fù)責(zé)了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣(包括付費(fèi)型平臺(tái)廣告)、網(wǎng)站優(yōu)化推廣(如代碼優(yōu)化、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)優(yōu)化、美工支持、網(wǎng)站內(nèi)容編輯與上傳、網(wǎng)站優(yōu)化推廣計(jì)劃撰寫(xiě)及實(shí)施、頁(yè)面/內(nèi)容去重、關(guān)鍵詞規(guī)劃、404頁(yè)面、外鏈建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等等)、品牌推廣(問(wèn)答推廣如知道、論壇、博客、貼吧等,軟/博文推廣,新聞源發(fā)布,負(fù)面控制,下拉搜索框、相關(guān)搜索詞、SEM等等),微信公眾平臺(tái)建設(shè),其他技術(shù)支持等。本人不是專(zhuān)家,內(nèi)容有點(diǎn)亂或者錯(cuò)誤的地方歡迎指出和理解。
最后,還是非常感謝公司給予給我的工作機(jī)會(huì),并且有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn)。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終身受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了好多,無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是人際交往,也還未確定是否完成了從學(xué)生到當(dāng)前職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。剛剛涉足社會(huì),每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)適應(yīng),不斷鍛煉自己,熟悉公司的操作模式,在工作中,我接觸到了很多以前從未碰到過(guò)的人和事。在這段時(shí)間里,我明白了自己的不足之處,特別是要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟練與運(yùn)用,提高自己的工作效率和綜合能力。
另一方面,也收獲了許多的資源、渠道和人脈。畢竟一個(gè)人掌握的信息多、技能多,能幫助別人的地方也多,幫助別人多了,別人也愿意幫助你,而你的人脈也廣了,掌握的信息也越來(lái)越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想,大多數(shù)時(shí)候你以什么心態(tài)對(duì)別人,就會(huì)得到怎樣的回報(bào)。深刻的意識(shí)到自己再不能處于獨(dú)處的狀態(tài)了,而是要主動(dòng)出擊(溝通),才能及時(shí)避免工作中的過(guò)失。外向而又積極平和的態(tài)度往往能使人更快更好的成長(zhǎng)。
在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我也將更加努力的學(xué)習(xí)并逐步提升自己的綜合技術(shù)能力,以適應(yīng)不斷變化的工作對(duì)個(gè)人能力的要求,踏實(shí)認(rèn)真的處理好本職工作,期待下一次的小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)!
現(xiàn)代任何國(guó)家是否發(fā)達(dá)的主要標(biāo)志之一是其工業(yè)化及生產(chǎn)自動(dòng)化的水平,即工業(yè)生產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重以及工業(yè)的機(jī)械化、自動(dòng)化程度。而勞動(dòng)生產(chǎn)率是衡量工業(yè)化水平極為重要的標(biāo)志之一。為達(dá)到較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率需要大量的機(jī)械設(shè)備。鋼鐵工業(yè)為制造各種工業(yè)設(shè)備提供最基本的材料,屬于基礎(chǔ)工業(yè)的范疇。鋼鐵還可以直接為人民的日常生活服務(wù),如運(yùn)輸業(yè)建筑業(yè)及民用品提供基本材料。故在一定意義上說(shuō),一個(gè)國(guó)家鋼鐵工業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也反應(yīng)其國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度。這次的實(shí)習(xí),主要是為了了解鋼鐵廠的發(fā)展現(xiàn)狀;了解整個(gè)鋼廠不同分廠的布局;初步了解整個(gè)鋼廠不同分廠的生產(chǎn)工藝與設(shè)備;
這次實(shí)習(xí)的企業(yè)是寶鋼。寶鋼集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)寶鋼)被稱(chēng)為中國(guó)改革開(kāi)放的產(chǎn)物,1978年xx月23日,就在十一屆三中全會(huì)閉幕的第二天,在中國(guó)上海寶山區(qū)長(zhǎng)江之畔打下第一根樁。經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展,寶鋼已成為中國(guó)現(xiàn)代化程度最高、最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。20xx年,寶鋼連續(xù)第九年進(jìn)入美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)榜單,位列第197位,并當(dāng)選為“全球最受尊敬的公司”。標(biāo)普、穆迪、惠譽(yù)三大評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)給予寶鋼全球鋼鐵企業(yè)中最高的信用評(píng)級(jí)。截至20xx年末,寶鋼員工總數(shù)為130401人,分布在全球各地。
寶鋼集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“寶鋼”)是中國(guó)最大、最現(xiàn)代化的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。寶鋼股份以其誠(chéng)信、人才、創(chuàng)新、管理、技術(shù)諸方面綜合優(yōu)勢(shì),奠定了在國(guó)際鋼鐵市場(chǎng)上世界級(jí)鋼鐵聯(lián)合企業(yè)的地位?!妒澜玟撹F業(yè)指南》評(píng)定寶鋼股份在世界鋼鐵行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為前三名,認(rèn)為也是未來(lái)最具發(fā)展?jié)摿Φ匿撹F企業(yè)。 公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)高技術(shù)含量、高附加值的鋼鐵產(chǎn)品。在汽車(chē)用鋼,造船用鋼,油、氣開(kāi)采和輸送用鋼,家電用鋼,不銹鋼,特種材料用鋼以及高等級(jí)建筑用鋼等領(lǐng)域,寶鋼股份在成為中國(guó)市場(chǎng)主要鋼材供應(yīng)商的同時(shí),產(chǎn)品出口日本、韓國(guó)、歐美四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
公司全部裝備技術(shù)建立在當(dāng)代鋼鐵冶煉、冷熱加工、液壓傳感、電子控制、計(jì)算機(jī)和信息通訊等先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上,具有大型化、連續(xù)化、自動(dòng)化的特點(diǎn)。通過(guò)引進(jìn)并對(duì)其不斷進(jìn)行技術(shù)改造,保持著世界最先進(jìn)的技術(shù)水平。
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來(lái)到xx公司已經(jīng)有40多天,非常高興能夠加入xx公司,我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司,成為一個(gè)xx公司的新員工,我感到非常榮幸!雖然還不到兩個(gè)月,但是在這短短的時(shí)間里,我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo),這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事,他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程,使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,xx為每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺(tái),供我們施展自己的才華,創(chuàng)造自己的人生。
xx有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度,每一位來(lái)到xx的新員工都會(huì)在xx完善的培訓(xùn)制度中獲益,記得剛來(lái)到xx時(shí),是公司的辦公室部門(mén)對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn),使我們對(duì)xx的發(fā)展歷程有更清醒的認(rèn)識(shí),接下來(lái)是分配到銷(xiāo)售處進(jìn)行培訓(xùn),銷(xiāo)售處是一個(gè)充滿(mǎn)活力的部門(mén),由于我們是剛來(lái)到銷(xiāo)售處,同事們對(duì)我們很是照顧,向我們講述他們的工作經(jīng)歷,并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我們對(duì)銷(xiāo)售處的基本工作也有一定程度的解,這對(duì)我以后開(kāi)展工作有著很重要的幫助,很榮幸我們銷(xiāo)售處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過(guò)這些天的培訓(xùn),我也學(xué)習(xí)到很多,使我懂得要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境,在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適,但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起,我們就是xx的一名員工,也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生,因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性,以此來(lái)嚴(yán)格要求自己,來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,所以我還必須更加努力。
經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)終于看到了我們公司總部的大門(mén),有點(diǎn)期待,不知道是不是像想像中的樣子??觳阶哌M(jìn)門(mén)里看到了,干凈整齊的院子,擺放整齊的電動(dòng)車(chē)、自行車(chē),和干凈舒適的辦公區(qū)。一切都像想象中那樣讓人賞心悅目。
第二天上午楊老師對(duì)我們此次學(xué)習(xí)進(jìn)行了安排,首先是企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu),讓我們對(duì)公司內(nèi)部有了更深刻的了解。最讓我難忘記的是我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神“我們共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍,并快樂(lè)的工作?!痹谌绱爽F(xiàn)實(shí)的今天,很多人都在為生活而工作著,而老板想的最多的也是如何讓自己的利益最大化,很少會(huì)想到員工的工作是否開(kāi)心快樂(lè),能看到這樣的話(huà)讓我很感動(dòng),我想作為每一個(gè)隆慶祥人都會(huì)為這句話(huà)而感動(dòng)著,并努力著!
楊老師還根據(jù)自己的生活經(jīng)歷和所見(jiàn)所聞,給我們講解了企業(yè)的人際關(guān)系和為人處事之道,尤其是如何與人溝通。作為我們店面的導(dǎo)購(gòu),我們無(wú)時(shí)不刻的要與客人接觸,交流,做的最多的事情就是溝通。仔細(xì)回想一下,生活中只要溝通做到位了,就沒(méi)有辦不成的事情。同樣只要我們和顧客溝通到位了,就沒(méi)有成交不了的單子。
張老師,李設(shè)計(jì)師還有趙老師,給我們?cè)敿?xì)講解了面料,工藝,版型還有服裝搭配等全方位的服裝知識(shí),讓我們?cè)谠械幕A(chǔ)上對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深刻的認(rèn)識(shí),讓我們知道什么樣的顧客適合什么樣的款式和顏色,讓我們?cè)诮o顧客介紹產(chǎn)品時(shí)更有信心。這一下午的專(zhuān)業(yè)知識(shí)課對(duì)我們?nèi)肼毑痪玫男聠T工來(lái)說(shuō)就像一場(chǎng)及時(shí)雨,相信經(jīng)過(guò)這一下午的培訓(xùn),會(huì)使我們以后的銷(xiāo)售更加如魚(yú)得水,我們的業(yè)績(jī)也會(huì)蒸蒸日上。
最后一個(gè)上午的拓展游戲,也讓大家記憶深刻。題目很簡(jiǎn)單:“采用不同的方法走過(guò)一段路?!钡谝惠喆蠹疫€興致勃勃,但是第二第三輪的時(shí)候已經(jīng)有點(diǎn)力不從心,到第四輪的時(shí)候大家已經(jīng)開(kāi)始害怕??墒谴蠹叶荚谂Φ膱?jiān)持,充分發(fā)揮自己的想象力,努力的想著各種可以通過(guò)的辦法,最后大家都順利通過(guò)了。這讓我真正理解了“意念百分百,方法無(wú)窮盡”。其實(shí)在人生的過(guò)程中會(huì)遇到很多事情,但是只要我們有信念,方法是無(wú)窮無(wú)盡的。只要我們堅(jiān)定信念努力了,最終都會(huì)到達(dá)我們期待的地方,得到我們所期待的幸福!
“人才是企業(yè)發(fā)展的第一資本,培訓(xùn)是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”曾經(jīng)聽(tīng)楊老師這樣講。經(jīng)過(guò)這兩天多的培訓(xùn),不但讓我學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),還讓我學(xué)到了很多做人的道理。也讓我充分認(rèn)識(shí)到公司對(duì)人才培養(yǎng)的重視。希望我們公司會(huì)給我們提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),也希望我們的公司能夠像太陽(yáng)的光芒一樣,早日輻射全中國(guó)!
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí),我深深感到xx的博大深厚,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)xx后我被分在鞋區(qū),通過(guò)幾天的學(xué)習(xí),我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區(qū),首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),了解鞋子的分類(lèi),質(zhì)量,價(jià)位,產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧,從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,疏通消防通道,監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服,戴工卡,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,正確書(shū)寫(xiě),檢查銷(xiāo)售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫(xiě),做到的預(yù)防工作。最后,根據(jù)實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷(xiāo)售無(wú)小事,服務(wù)無(wú)小事,無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好:細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注日常小事,才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,標(biāo)簽的正確填寫(xiě),導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,去體會(huì)xx理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的xx管理人員。
三、工作中的心得與體會(huì)
在xx工作的這幾天,因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在xx就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,去處理問(wèn)題,盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于xx的售后服務(wù)好,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì),強(qiáng)詞奪理,但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng),而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員,我一定要取其精華,努力學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員,還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
來(lái)到_公司已經(jīng)有40多天了,非常高興能夠加入_公司,我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入_公司,成為了一個(gè)_公司的新員工,我感到非常榮幸!雖然還不到兩個(gè)月,但是在這短短的時(shí)間里,我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo),這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事,他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程,使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,_為每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺(tái),供我們施展自己的才華,創(chuàng)造自己的人生。
_有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度,每一位來(lái)到_的新員工都會(huì)在_完善的培訓(xùn)制度中獲益,記得剛來(lái)到x_,是公司的辦公室部門(mén)對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn),使我們對(duì)x_發(fā)展歷程有了更清醒的認(rèn)識(shí),接下來(lái)是分配到了銷(xiāo)售處進(jìn)行培訓(xùn),銷(xiāo)售處是一個(gè)充滿(mǎn)活力的部門(mén),由于我們是剛來(lái)到銷(xiāo)售處,同事們對(duì)我們很是照顧,向我們講述他們的工作經(jīng)歷,并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我們對(duì)銷(xiāo)售處的基本工作也有了一定程度的了解,這對(duì)我以后開(kāi)展工作有著很重要的幫助,很榮幸我們銷(xiāo)售處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過(guò)這些天的培訓(xùn),我也學(xué)習(xí)到了很多,使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境,在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適,但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入_的那一天起,我們就是_的一名員工,也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生,因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性,以此來(lái)嚴(yán)格要求自己,來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,所以我還必須更加努力。
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷(xiāo)售,余經(jīng)理跟我們講解了很多,專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào):
―、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,說(shuō)到了企業(yè)文化,企業(yè)知識(shí),商務(wù)禮儀等等。緊接著就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節(jié),1:做好準(zhǔn)備,2:打招呼3:了解需求4:介紹商品5:滿(mǎn)足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟FAB的講解差不多,必要時(shí)也可以反其道而行BAF!!重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望,從而最終促成銷(xiāo)售,達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說(shuō)到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)心得
1、在工作中專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng),要熟記FAB,更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn),能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。
通過(guò)這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè),銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻?hù)心中的定位,同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位,也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌,也有必要得到客戶(hù)對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多:對(duì)公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,理念,風(fēng)格,結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線(xiàn)隊(duì)員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶(hù)購(gòu)樓的引導(dǎo)者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因?yàn)槿绱耍煅杂^色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交流,承擔(dān),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析原因,吸取教訓(xùn)。
“活的老,學(xué)的`老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,我會(huì)左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
首先我很感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),它讓我了解到平時(shí)工作的不足,和日后需要改進(jìn)的地方。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)公司的管理運(yùn)作有了更近一步的認(rèn)識(shí),對(duì)我們的品牌公司有了更深的了解,對(duì)我們產(chǎn)品的故事有了新的認(rèn)識(shí)。
比如;我們今年推出的七巧板系列,有我們001封面的故事,還有產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我們平時(shí)銷(xiāo)售的重要性,了解我們產(chǎn)品的 F A B ,然后再怎樣把我們產(chǎn)品的F A B 運(yùn)用到我們平時(shí)的銷(xiāo)售中去,要知道我們產(chǎn)品的功能及面料,和它的組成部分,及其保養(yǎng)方法。
對(duì)于我們店鋪的日常管理工作
我們要有計(jì)劃有條理的去完成,包括我們的市場(chǎng)調(diào)查,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銷(xiāo)售分析,跟進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo),本周部署,人員安排,貨品陳列,貨品調(diào)撥,服務(wù)理念,銷(xiāo)售技巧等針對(duì)我們店鋪的情況進(jìn)行不同的管理工作,
對(duì)于我們的店員
我們要定期給予培訓(xùn),及時(shí)糾正錯(cuò)誤,表現(xiàn)好的給予適當(dāng)?shù)馁澷p,調(diào)動(dòng)店員的積極性,協(xié)助店員作好銷(xiāo)售。
對(duì)于我們的陳列
首先根據(jù)我們店鋪的實(shí)際情況來(lái)定,作為我們要以專(zhuān)業(yè)的角度去作我們的陳列,再不違反公司陳列的規(guī)則基礎(chǔ)上來(lái)完成我們的陳列工作,最基本的系列的統(tǒng)一,顏色的搭配,季節(jié)的變化,主題的劃分,還要保證我們賣(mài)場(chǎng)的平衡性。
對(duì)于陳列SKU的擺放
我們將做到更完善的陳列出樣保證我們的數(shù)量統(tǒng)一,顏色由淺至深,尺碼由小至大,的陳列原則來(lái)做,讓陳列實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。
對(duì)于我們公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
我們將跟著公司的服務(wù)八部曲原則來(lái)完善我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),親切迎賓,關(guān)心顧客,產(chǎn)品介紹,協(xié)助試穿,處理異議,贊美顧客,附加推銷(xiāo),美程服務(wù),對(duì)于顧客我們要做到 望 聞 問(wèn) 切要有語(yǔ)言和非語(yǔ)言的服務(wù)表現(xiàn),要以面帶微笑的表情和心態(tài)去接待每一位顧客,做讓顧客信賴(lài)的對(duì)象。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我受益很多,也學(xué)到不少新知識(shí),交到好多新朋友,感謝公司給予的這次機(jī)會(huì),期待下次機(jī)會(huì)的到來(lái)。
通過(guò)這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè),銷(xiāo)售人員就是一個(gè)企業(yè)的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻?hù)心中的定位,同時(shí)也決定企業(yè)在客戶(hù)心中的定位,也更加的決定企業(yè)在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立企業(yè)的名牌,也有必要得到客戶(hù)對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多:對(duì)企業(yè)的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,理念,風(fēng)格,結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線(xiàn)隊(duì)員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶(hù)購(gòu)樓的引導(dǎo)者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因?yàn)槿绱?,察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交流,承擔(dān),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析原因,吸取教訓(xùn)。
“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,我會(huì)左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
20xx年就快結(jié)束,新的一年工作又要開(kāi)始了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié),以更好地面對(duì)新一年的工作:
總的來(lái)講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷(xiāo)售的作用,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。
第一,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶(hù),并且還有向客戶(hù)適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下:
1.推薦服裝時(shí)候要有信心,大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,
提示相關(guān)細(xì)節(jié),幫助客戶(hù)選擇。
3.結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。
5.談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦。
6.觀察、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識(shí),要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1.注重思考。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2.言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內(nèi)話(huà),應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)自己的工作方法,為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
為期三天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會(huì)也有很多,首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí),相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過(guò)這次培訓(xùn),讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的認(rèn)識(shí),首先,一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持,團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體,它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體,而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī),這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更容易接受,整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減,這樣對(duì)于我們,對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)。
還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛(ài)上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之,這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的,收獲是愉悅的!
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,大家不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶(hù)共贏”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),改善客我關(guān)系,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng),而客戶(hù)是要靠大家的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而大家興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要大家充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先大家要了解什么是品牌,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。大家現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好大家的服務(wù)品牌,讓客戶(hù)對(duì)大家的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)大家要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)大家現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把xx女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要大家真心的付出,就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,贏得市場(chǎng),贏得信任。姐妹們讓大家共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認(rèn)真工作,大家的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。大家的明天才會(huì)更加美好。
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì):我們每2個(gè)月調(diào)配一次店,前2個(gè)月我被分在泉州店;第3個(gè)月被分在廈門(mén)禾祥店——兩個(gè)差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況
①泉州店很小,店堂陳列簡(jiǎn)單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置十分便利,周?chē)兄袊?guó)銀行,中旅,商業(yè)街等…我認(rèn)為泉州店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān):1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈,一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)本地的品牌,充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,七匹狼作為全國(guó)知名品牌,自然是購(gòu)買(mǎi)者眾。2、把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則:在車(chē)水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店,
川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。
②廈門(mén)店的面積是泉州店的3倍多,商品相對(duì)泉州店也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸,但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開(kāi)放型城市,國(guó)際知名品牌云集,白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧,只會(huì)去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為七匹狼是國(guó)內(nèi)品牌,但是價(jià)格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi);偌大的一個(gè)店,象個(gè)概念店,人流量極少,客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有,就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了,加之在廈門(mén)此品牌又缺乏廣告效應(yīng),沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng),所以,我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門(mén)店的業(yè)績(jī)很低的原因。
在泉州店的兩個(gè)月里,工作的節(jié)奏十分緊張,上班時(shí)間分為早班(上午8:40到下午5點(diǎn)),晚班(下午3點(diǎn)到晚上12)和C班(晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)),遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告,就馬上開(kāi)始上班,先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始,經(jīng)過(guò)幾天的工作后,我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多,買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī),我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個(gè)小時(shí),元旦一二號(hào)也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實(shí),雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn),其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,我將顧客分為三類(lèi):隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型,準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣,進(jìn)店的人,都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi),都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn),經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨,更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí),我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù),以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好,真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn),讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝,當(dāng)顧客穿著合身滿(mǎn)意的衣服,帶著贊美的離開(kāi)店時(shí),是我最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里,店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧,當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò),我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后,大家很欣慰,因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆樱K于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天,雖然大家都十分辛苦,但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲。在泉州店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在泉州店中我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)算是突出的,半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多,店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我,真是有種自豪的感覺(jué)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力,同時(shí)得到的回報(bào)也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,一個(gè)人的力量十分有限,就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,泉州店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。
在廈門(mén)店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完,年后七匹狼全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康,休閑,回歸自然,綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列:從匹配的產(chǎn)品,店堂的裝潢,道具的配置,光線(xiàn)的顏色,再到店堂產(chǎn)品的搭配,音樂(lè)氣氛的營(yíng)造,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),到位的信息反饋系統(tǒng),店堂里大家的氣氛非?;钴S,服裝也比泉州店齊全,款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng),廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中......恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在廈門(mén)店的日子較空閑,我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管,能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),填寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。比如:收銀員每天必須打3T電話(huà)回訪,做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶(hù)記錄,認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡,利于發(fā)展VIP客戶(hù);倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本帳目,每天值日生記錄MA7異動(dòng)比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之比)分析,通過(guò)對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門(mén)店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì),讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái),每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng),這給作帳增加了難度,我也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門(mén)店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門(mén)店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷(xiāo)售淡季時(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后,廈門(mén)店每天可以在店里開(kāi)設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門(mén)店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu),他要求買(mǎi)襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué),顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意,于是跟我聊了起來(lái),說(shuō)他逛廈門(mén)很多地方,都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)七匹狼時(shí)認(rèn)為很土,也就是逛逛而已,沒(méi)打算真買(mǎi),結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿(mǎn)意,本來(lái)他只打算買(mǎi)一件,最后買(mǎi)了3件襯衣,還多買(mǎi)了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果;最后他夸我眼光不錯(cuò),搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn),并且辦理了消費(fèi)金卡,最后他主動(dòng)給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣(mài)衣服的小事中,可以看出,只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客,為顧客著想,就是一種快樂(lè)。在店里也遇到很多外國(guó)顧客,我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們,他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō),“VERYGOOD!”這些都是對(duì)我工作的肯定,我為此感到自豪。
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶(hù)共贏”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),改善客我關(guān)系,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的,換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng),而客戶(hù)是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法,變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高,沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開(kāi)展工作,盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,贏得市場(chǎng),贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認(rèn)真工作,我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
時(shí)間在我們不注意的時(shí)候悄悄溜走,我們不能忘記上一階段工作的問(wèn)題,總結(jié)工作,能找到下一步工作的重點(diǎn),找到目標(biāo)與方向。我們寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要考慮什么呢?下面是我們精心為你整理的“保育實(shí)習(xí)工作總結(jié)”,請(qǐng)閱讀,或許對(duì)你有所幫助!
實(shí)習(xí)期間,我在__幼兒園單位領(lǐng)導(dǎo)和教師的指導(dǎo)下,不僅僅掌握了幼兒園保教工作的基本資料和特點(diǎn),進(jìn)一步對(duì)保教工作的重要性有了新的認(rèn)識(shí),并且,比較成功的將自我所學(xué)理論知識(shí)和技能運(yùn)用到了實(shí)踐中,順利的完成了教育實(shí)習(xí)任務(wù)。下頭,就此期間自我在見(jiàn)習(xí)和教學(xué)實(shí)習(xí)等方面的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我總結(jié):
熟悉實(shí)習(xí)園所、班級(jí)的基本情景,理解指導(dǎo)教師的點(diǎn)拔,在做好保育員工作的同時(shí),了解班級(jí)基本情景,跟幼兒接觸、溝通,建立良好關(guān)系的同時(shí),對(duì)各個(gè)幼兒特點(diǎn)有了初步了解。另外,在指導(dǎo)教師的幫忙下,熟悉班級(jí)授課方式、教學(xué)計(jì)劃后,寫(xiě)出自我詳細(xì)而完整的教案,跟指導(dǎo)教師溝通并確認(rèn)后,正式授課。在此期間,我不僅僅了解并做好保育員的工作,還自我獨(dú)立完成了對(duì)班級(jí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè),并得到了教師和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)!
這段期間的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多知識(shí)和技能,有機(jī)會(huì)將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,受益匪淺。今后定必認(rèn)真總結(jié),及時(shí)反思,多向別人學(xué)習(xí),使自我不斷提高,日漸完善,同時(shí)緊記“不論遇到什么困難,不要對(duì)自我失去信心”這個(gè)道理,逐漸走向成熟。
時(shí)間飛快,我在__幼兒園實(shí)習(xí)已過(guò)了半年。在這短暫的實(shí)習(xí)期間讓我學(xué)到了很多東西,有些是以前在學(xué)校的時(shí)候所學(xué)不到。
在我熟悉幼兒園的環(huán)境、班級(jí)的大概情景,理解指導(dǎo)教師的點(diǎn)拔,在做好實(shí)習(xí)前期工作的同時(shí),了解班級(jí)基本情景,跟幼兒接觸、溝通,建立良好關(guān)系的同時(shí),對(duì)各個(gè)幼兒習(xí)性特點(diǎn)有了初步了解。
在這短暫的實(shí)習(xí)中,我得到了一個(gè)全方面的學(xué)習(xí)。對(duì)自我在這實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)還算滿(mǎn)意。但滿(mǎn)意不表示,還有些方面需要加強(qiáng)的,比如說(shuō):上課的聲音太小,上課方向不是很確定,小孩不怎樣叫得聽(tīng)等。這些地方都是美中不足的。在日后必定多做反思,對(duì)向別人學(xué)習(xí),把自我所學(xué)的和實(shí)踐能夠完美的結(jié)合在一齊,力求最到更好。
前不久,系里組織在一所小學(xué)附屬幼兒園實(shí)習(xí)了一周,像往常一樣去之前開(kāi)了個(gè)短會(huì)。很快,實(shí)習(xí)的日子來(lái)了,我?guī)е鴮?duì)孩子的激情和向往走上了實(shí)習(xí)的道路。
進(jìn)入幼兒園,突然被里面的氛圍感染了。我拋開(kāi)一切雜念,只想在一周內(nèi)學(xué)到更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槭且恢茏o(hù)理實(shí)習(xí),所以基本上關(guān)注孩子的生活飲食,教室衛(wèi)生等。但也要觀察老師上課的一些方法。
我的實(shí)習(xí)班是二班。剛進(jìn)去的時(shí)候不知道站在哪里,也不知道坐在哪里。我問(wèn)老師,坐在孩子吃飯的位置。每天早上7:30到8:00是孩子們進(jìn)入公園的時(shí)間。進(jìn)入教室后,他們會(huì)在游戲區(qū)玩一會(huì)兒。人到八點(diǎn)半,大家都會(huì)去操場(chǎng)用道具做早操。回教室喝水上廁所,九點(diǎn)開(kāi)始上課。一個(gè)星期,我發(fā)現(xiàn)老師每次上課都能很好的集中注意力,吸引孩子的注意力,然后進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。而且上課效果很好,孩子能很好的回答老師的問(wèn)題。除了上課,幼兒保育還是很重要的。孩子們?cè)谟變簣@每天花八個(gè)小時(shí)。在此期間,孩子的狀況極其重要,不可大意。善良的護(hù)士阿姨也給我們展示了一些護(hù)理知識(shí),讓我們對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)有了更多的了解。
關(guān)閉便箋
在我的班級(jí)里,有幾個(gè)孩子讓我深受影響。
一個(gè)可愛(ài)的6歲女孩,很漂亮。據(jù)了解,她正在學(xué)鋼琴,已經(jīng)拿到了五年級(jí)。她還告訴我,我父親是一名科學(xué)家和醫(yī)生。姬姨很乖很聽(tīng)話(huà),但是有一個(gè)缺點(diǎn):動(dòng)作慢。那是我吃完一頓側(cè)飯洗手坐回位置的下午,因?yàn)榍芭诺奈恢帽粍e人搶走了(位置剛剛坐好),所以她一個(gè)人站著找不到位置。老師跟她分析為什么找不到,希望看到她在以后的行動(dòng)中有所改變。
6歲的帥哥,很懂事,積極參與課堂,認(rèn)真思考老師提出的問(wèn)題,能準(zhǔn)確回答。周二上課,姚依楠的行為給我留下了深刻的印象。上課前,老師讓大家猜謎語(yǔ)(利用與課堂內(nèi)容相關(guān)的謎語(yǔ)來(lái)吸引孩子的注意力,這樣更容易教給孩子相關(guān)知識(shí))。大家都猜不出來(lái),討論了半天,突然一個(gè)小男孩舉手告訴了他答案,說(shuō)是姚一男告訴他的。由此可見(jiàn),他很喜歡思考。
一個(gè)5歲的小女孩,周一放學(xué)前,老師拿出本玉木自己的書(shū),讓她上前說(shuō)話(huà)。說(shuō)實(shí)話(huà),當(dāng)我翻開(kāi)書(shū)的第一頁(yè)時(shí),我并不明白她畫(huà)的`是什么。但是當(dāng)她開(kāi)始說(shuō)話(huà)的時(shí)候,我嚇了一跳。只有兩張紙,但她談了很多。看來(lái)本玉木很有想象力。
波波圖的小男孩,媽媽也是小學(xué)附屬幼兒園的老師,每次放學(xué)都會(huì)帶他去媽媽辦公室。有一天,他無(wú)意中看到了媽媽?zhuān)杏X(jué)他們是一個(gè)模子刻出來(lái)的,很可愛(ài)。許高雯是個(gè)大大咧咧的男生,上課也很熱情地舉手發(fā)言。不過(guò)他的語(yǔ)言組織能力有點(diǎn)欠缺,相信多練習(xí)會(huì)更好。
總的來(lái)說(shuō),二班的孩子都很聰明。當(dāng)積木時(shí),他們會(huì)造出各種形狀:愛(ài)情、蛋糕、劍等等。
堅(jiān)定的信念
時(shí)間過(guò)得真快,一周的護(hù)理實(shí)習(xí)不知不覺(jué)就過(guò)去了。在此期間,我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),例如,在孩子進(jìn)入花園之前,教室應(yīng)該打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng),讓孩子在教室里呼吸新鮮空氣。中午吃飯前對(duì)餐具、桌子進(jìn)行消毒,讓孩子在無(wú)毒、安全的環(huán)境下吃飯。桌子要噴消毒水擦拭,然后用干凈的濕布擦拭。午睡醒來(lái)后,看著孩子們自己穿衣服。如果你不擅長(zhǎng),你可以適當(dāng)?shù)貛椭麄?。你還應(yīng)該看看廁所,洗手,以避免里面發(fā)生什么。反正每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意。
在教學(xué)方面,上課要注重方式方法,適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合實(shí)際生活教學(xué),讓幼兒更直觀的了解、學(xué)習(xí)并運(yùn)用。上課的導(dǎo)入部分,可以用一些小道具,或者有趣的故事,唱兒歌等等來(lái)引入上課的主題。
一周的時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大,不僅撫平了我浮躁的心,還讓我對(duì)這份事業(yè)的憧憬與信心更加堅(jiān)定。在這里為我們的未來(lái)一起加油吧!?。?/p>
20xx年4月23日,我在樹(shù)人幼兒園開(kāi)始了為期5天的保育實(shí)習(xí),在這五天這五天里,我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更多的了解,同時(shí)也對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)更加的熱愛(ài)。
一、保育實(shí)習(xí)基本情況
(一)實(shí)習(xí)任務(wù)的見(jiàn)習(xí)
見(jiàn)習(xí)是為了讓我們能夠了解幼兒園一日活動(dòng)計(jì)劃,活動(dòng)流程,熟悉實(shí)習(xí)所在班級(jí)的基本情況,跟幼兒接觸、溝通,建立良好的關(guān)系的同時(shí),對(duì)各個(gè)幼兒特點(diǎn)有初步的了解。對(duì)幼兒的一日活動(dòng)特點(diǎn),知識(shí)的掌握程度,對(duì)知識(shí)的接受能力有一個(gè)初步的了解。在這一個(gè)星期雖然本班的教師沒(méi)有要求我們做什么,但是從一進(jìn)園開(kāi)始我們就開(kāi)始了做保育工作,一直到結(jié)束。
(二)保育工作實(shí)習(xí)
第二天,第三天,我們開(kāi)始跟著保育老師,跟著她學(xué)習(xí)怎么為幼兒更好的服務(wù),怎樣給老師配班。保育老師的工作很多也很細(xì),所以我基本上都有是跟在保育老師的后面,她做什么我就去做什么,但是要求還是很高,需要細(xì)心與耐心,我每天認(rèn)真的配合保育老師一起積極的完成保育工作,包括拖地、洗碗、擦桌子、疊被子、消毒、擦窗、擦廁所,給幼兒洗玩具,洗毛巾,幫幼兒梳頭,還有睡室的清潔衛(wèi)生、給幼兒穿衣服等多種事情。這些工作都很重要,要保障幼兒得到健康快樂(lè)的成長(zhǎng),又不得影響老師的集中教育工作。在此期間,我積極的向指導(dǎo)老師請(qǐng)教,虛心聽(tīng)取指導(dǎo)老師的意見(jiàn),認(rèn)真的修改自己在設(shè)計(jì)課程出現(xiàn)的錯(cuò)誤,并積極尋求一種改過(guò)的方法。
(三)游戲和活動(dòng)組織的實(shí)習(xí)
第四天,第五天,我們開(kāi)始自己給幼兒組織游戲,活動(dòng)。對(duì)于從沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我們,這是個(gè)難點(diǎn)。我剛開(kāi)始很膽怯,但是為了鍛煉到自己,我開(kāi)始請(qǐng)老師指導(dǎo)我。在這個(gè)期間,我提前就把游戲設(shè)計(jì)給老師看,并請(qǐng)老師進(jìn)行指導(dǎo),我自己也加以更正,在組織完游戲后又虛心聽(tīng)老師的指導(dǎo)和教誨,認(rèn)真反思自己上的課里面出現(xiàn)的問(wèn)題,并在這個(gè)過(guò)程中不斷琢磨應(yīng)該怎么把游戲組織好。
二、保育實(shí)習(xí)中取得的成績(jī)與收獲
1,看我們的保育老師做事的精神,我才發(fā)現(xiàn),其實(shí)認(rèn)真,一絲不茍的做事精神正是我所沒(méi)有的,但是做保育又恰恰需要的是這種精神,所以我在跟著保育老師學(xué)習(xí)的這一個(gè)星期學(xué)到了不少的東西,也開(kāi)始讓自己更加細(xì)心耐心的做事,這也為我這后來(lái)三個(gè)星期的實(shí)習(xí)起到了很大的作用。
2,有老師們的鼓勵(lì)也讓我知道了付出總有收獲,付出總有回報(bào),而且不要害怕,只要你敢做,你就可以,沒(méi)有什么困難是克服不了的。
三、保育實(shí)習(xí)中的缺點(diǎn)與教訓(xùn)
對(duì)每個(gè)孩子的關(guān)注還夠,應(yīng)該隨時(shí)隨地的注意到每個(gè)孩子,雖然這是一件對(duì)于我們來(lái)說(shuō)比較難的事,但是要做一個(gè)好老師就應(yīng)該這樣。
四、下一步努力目標(biāo)與整改措施
提高專(zhuān)業(yè)技能技巧,在音樂(lè)課和語(yǔ)言課,還的科學(xué)課的教育活動(dòng)中,我發(fā)現(xiàn)自己有很多的專(zhuān)業(yè)技能技巧方面的東西都特別差,在以后的過(guò)程中,我應(yīng)該加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練,提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。提高自己的語(yǔ)言表達(dá),豐富自己的詞語(yǔ),特別是要讓自己的語(yǔ)言?xún)和?,讓自己的語(yǔ)言有一定的起伏變化,能夠吸引幼兒,在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,改過(guò)自己的表達(dá)方式,以便于更好的吸引幼兒的注意力,也更利于自己的教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。對(duì)幼兒的常規(guī)的培養(yǎng)和紀(jì)律意識(shí)的培養(yǎng)和班級(jí)的管理,這些都是我應(yīng)該在以后的生活中應(yīng)該注意學(xué)習(xí)的,因?yàn)橹挥泻玫某R?guī)好的紀(jì)律才能讓幼兒更好的理解和學(xué)習(xí)更多的知道技能和技巧。
我以后一定好好學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),在生活上也要以一名老師的準(zhǔn)則要求自己。因?yàn)樽鳛橐幻變豪蠋熚矣辛x務(wù)不斷的完善自己,為我自己負(fù)責(zé),更為我以后的學(xué)生負(fù)責(zé)。
xx學(xué)本x班xxx 20xx年5月1日
幼兒園保育員實(shí)習(xí)總結(jié)
帶著對(duì)未來(lái)的憧憬和希望,來(lái)到了機(jī)關(guān)荷花幼兒園,隨著時(shí)間飛逝,實(shí)習(xí)生活的結(jié)束,讓我真正的感受到了作為一名保育員的不易。這次實(shí)習(xí)也讓我收益頗豐、受益匪淺。
俗話(huà)說(shuō):萬(wàn)事開(kāi)頭難。進(jìn)園實(shí)習(xí)初期,我感到了很大困難,毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的我,面對(duì)新工作,面對(duì)性格各異的孩子,的確很難。我覺(jué)得毫無(wú)頭緒,不知道到底該從哪里下手,我努力地去學(xué)習(xí),嘗試獨(dú)立帶孩子,經(jīng)過(guò)幾次之后,我的緊張心理才逐步退去,慢慢的融入這個(gè)小集體當(dāng)中。
最初,保教工作時(shí),我虛心請(qǐng)教老教師和其他實(shí)習(xí)生,積極配合他們工作。戶(hù)外活動(dòng)提醒幼兒注意安全,熱時(shí):提醒幼兒減衣服,喝水時(shí)不擁擠,不說(shuō)話(huà),以免被水嗆到。吃飯時(shí)小心被燙,安靜進(jìn)餐,不挑食。洗手時(shí)用肥皂,消毒殺菌,睡覺(jué)時(shí)要蓋好被子,我們都要檢查一下幼兒是否蓋好被子,以免受涼。盡自己最大的努力照顧好每一個(gè)幼兒。細(xì)心、耐心的幫助每一個(gè)幼兒并教給他們一些簡(jiǎn)單的生活小常識(shí)、小竅門(mén),幫助幼兒提高生活自理能力,讓孩子在幼兒園感受到更多的溫暖,讓每個(gè)幼兒真正愛(ài)上幼兒園,喜歡幼兒園。充滿(mǎn)愛(ài)心與童趣的氛圍,在玩樂(lè)中找到真正樂(lè)趣、不斷的增長(zhǎng)知識(shí)。
要成為一名合格的保育教師,除了要有良好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)外,最重要的是隨機(jī)應(yīng)變幼兒各種怪異的提問(wèn),我吸取周?chē)S處煹南冗M(jìn)經(jīng)驗(yàn),提高自己的水平。不能對(duì)此疏忽!知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都不是天上掉下來(lái)的,只有不斷的吸取、提高,家長(zhǎng)才會(huì)放心把孩子完全交給你,完全信賴(lài)于你。充分信任你。并且做到不怕苦,不怕臟,像母親一樣關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們,經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),在這五天里,讓我真正的了解幼兒老師是那么的不容易。哎,做什么都不容易啊!曾經(jīng)以為帶幼兒是什么人都能上任的??勺銎饋?lái)是如此之難!回顧與孩子們一起走過(guò)的日子,和孩子們一起的喜怒哀樂(lè),想想要分開(kāi),實(shí)習(xí)也落幕尾聲,有多少的不舍。
說(shuō)起來(lái)我在幼兒園工作也已經(jīng)有半年多的時(shí)間了,通過(guò)這半年多來(lái)的學(xué)習(xí)、了解以及和孩子之間的相處,使我感受很深,幼兒園孩子們的表現(xiàn)促使我不得把思維放的更開(kāi),保育工作做的的更細(xì)。
我一直以為孩子思維很簡(jiǎn)單,只要哄哄或是騙騙就過(guò)去了,但是有一件發(fā)生在我們班的蹊蹺事情卻改變了我的看法。最近我發(fā)現(xiàn)我班的一名叫的小朋友,在每次吃飯的時(shí)候總是喜歡把肉類(lèi)食物吃完,剩下一些青菜不喜歡吃就放到別的小朋友的碗里,還主動(dòng)告狀說(shuō)別的小朋友沒(méi)有吃完青菜,用老師批評(píng)其它孩子的辦法,來(lái)達(dá)到老師喜歡他的目的。剛開(kāi)始我還批評(píng)其他的小朋友,可是每次看到其他孩子委屈的淚水我就認(rèn)為事情總有些蹊蹺,我決定把事情弄個(gè)清楚。
于是在今天中午吃飯的時(shí)候我便特別注意了他,他把肉類(lèi)吃完以后,趁我給小朋友添飯的時(shí)候把自己盤(pán)子里的海米油菜倒在了旁邊楊豆豆小朋友的盤(pán)子里,接著我走到了他的旁邊問(wèn)他:“彪彪(芮熙麟的乳名)你的青菜呢?”“我吃完了”彪彪說(shuō)。我說(shuō):“我怎么剛剛看見(jiàn)你剛才把青菜倒在楊豆豆的碗里了?”“不是的,高老師,是楊豆豆喜歡吃青菜,我把我的送給了她?!北氡胝f(shuō)?!笆菃?那咱們來(lái)問(wèn)問(wèn)豆豆吧,豆豆是彪彪說(shuō)的那樣的嗎?”我問(wèn)豆豆。豆豆很委屈地說(shuō):“不是的,高老師是彪彪不想吃了倒給我的”。哦!我很清楚的了解到事情的原由,但我并沒(méi)有立即去批評(píng)彪彪,而是告訴他趕快把別的飯吃完。
我決定和他的家長(zhǎng)談?wù)劊槍?duì)此件事情我利用晚上接園的時(shí)間和芮熙麟的媽媽進(jìn)行了交談。原來(lái)他在家里也是從來(lái)都不吃青菜的。
第二天來(lái)幼兒園的時(shí)候我把這件事情告訴了我班級(jí)的另外兩位老師,讓她們兩個(gè)人來(lái)配合我改掉芮熙麟的壞毛病,芮熙麟是個(gè)思維能力很快、身手敏捷、聰明、好動(dòng)、自尊心好強(qiáng)很愛(ài)面子的孩子,為了保護(hù)他的自信心不被其他孩子毀滅,上午的教學(xué)活動(dòng)我們做了些改動(dòng),一節(jié)是語(yǔ)言課《誰(shuí)是不挑食的孩子》,還有一節(jié)課是談話(huà)《我在幼兒園的表現(xiàn)》,我們重點(diǎn)是以點(diǎn)帶動(dòng)面推進(jìn)他的思想有所活躍。快到吃中午飯的時(shí)候,我把他拉到我的面前說(shuō):“彪彪高老師很喜歡你吃飯時(shí)很棒的樣子,但是最近你的臉色不是很好黃黃的,缺少水分,可能是你的青菜吃的太少了,而且長(zhǎng)大的時(shí)候也不象解放軍叔叔了,咱們倆今天中午比賽看誰(shuí)的青菜吃的多,看誰(shuí)的小臉象蘋(píng)果一樣,比比誰(shuí)的個(gè)子高好嗎?彪彪很高興地說(shuō):“行,看誰(shuí)最厲害?”中午的午飯芮熙麟果然吃的很好,而且一點(diǎn)也沒(méi)有剩下的痕跡。
通過(guò)此件事情后,我想了很多很多:幼兒雖然年紀(jì)小,但是對(duì)事情已經(jīng)具備了初步的分析和判斷的能力,如果經(jīng)常和孩子談心,他們會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生信任的承度更深厚的,教育還是就是把握生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,把自由快樂(lè)通通放給孩子,我希望我可以激活孩子的思維,可以讓孩子獨(dú)立地思考,有自己的思想。我希望師生都是“太陽(yáng)”,都閃爍著思想的“光芒”。
一周的實(shí)習(xí)在遺憾和失望中落下了帷幕,僅有的五天對(duì)我而言無(wú)比的珍貴,因有你們陪伴一張張笑臉早已刻在腦海揮之不去,是你們給了我繼續(xù)走幼師道路的勇氣,是你們給了我歡樂(lè),一切有你們都很幸福。大四班是一個(gè)讓人感受溫暖的班級(jí),有一次一個(gè)小女孩因?yàn)楸焕蠋熈R哭鼻子了,好多小朋友都跑過(guò)去安慰她,甚至有的小朋友跑來(lái)我這邊讓我一起安慰,這些行為讓我體會(huì)到小朋友的團(tuán)結(jié)友愛(ài),體會(huì)到他們的互相幫助,作為一個(gè)未來(lái)的幼兒教師,我們應(yīng)當(dāng)教育小朋友互相幫助。
還有一個(gè)小朋友讓我印象很深刻,他叫x,他下課活動(dòng)內(nèi)容似乎只有陀螺,總是一個(gè)人坐在位置上玩著陀螺,沒(méi)有朋友,開(kāi)始兩天我只是就這樣看著他,后來(lái)我試著用比賽陀螺的方式去接近他,從起先的不理不睬到后來(lái)的無(wú)話(huà)不說(shuō),孩子似乎都擁有這樣的特性,如果你去關(guān)心他,他慢慢得就會(huì)接受你,會(huì)和你溝通,所以一名幼兒教師一定要學(xué)會(huì)和孩子溝通,幫助孩子一起成長(zhǎng)。就像陳博霖一樣,他并不是不愛(ài)說(shuō)話(huà)不愛(ài)和別人玩,他只是缺少了一個(gè)可以“溝通”的“好朋友”我想我真的愿意為孩子撐起一片藍(lán)天,讓他們?cè)谖疫@一片藍(lán)天中翱翔,甚至可以飛得更遠(yuǎn)。
我想我真的愿意成為幼兒教師,我想去關(guān)心他們,愛(ài)他們,教育他們,我想和他們一起成長(zhǎng),飛翔!
結(jié)束,開(kāi)始
今天是保育實(shí)習(xí)的最后一天,我對(duì)每個(gè)小孩子都是燦爛的微笑,即將要離開(kāi)這群無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的天使,真是有點(diǎn)舍不得。每天和這樣一群快樂(lè)的孩子在一起生活,你也會(huì)被帶的善良、活潑吧——
上午半天很快就結(jié)束了,中午去的時(shí)候他們還在睡覺(jué),我安安靜靜的坐在他們床邊,不禁小小的傷感了一下,真不想離開(kāi)這片樂(lè)土,想記住每個(gè)孩子的笑臉、活潑可愛(ài)和純真。
下午放學(xué)了,孩子陸陸續(xù)續(xù)也走了,甚至感覺(jué)心都空了,幾個(gè)家里還沒(méi)有來(lái)接的孩子要求我抱抱他們,他們的想法是多么純真啊。他們喜歡實(shí)習(xí)老師,他們表達(dá)愛(ài)的方式干凈到只是一個(gè)想要抱抱的眼神。
或許在孩子眼里,我們并不像老師,而是單純的像他們的大姐姐,他們的感情是最干凈、最徹底的。孩子們也道出了,老師再見(jiàn)!
除了這些感動(dòng),其次,我感觸最深的也就是在學(xué)校所培養(yǎng)的技能是有多重要啊,作為一名幼兒園老師,不僅僅要有一顆愛(ài)孩子的心,專(zhuān)業(yè)技能也必須具備,因?yàn)橛變簣@教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分,它對(duì)幼兒一生的發(fā)展具有影響性的作用。我們也要謹(jǐn)遵綱要,指南所提出的要求和目標(biāo),從實(shí)際出發(fā),因地制宜的開(kāi)展教育,拔苗助長(zhǎng)始終是不好的。
保育實(shí)習(xí)的結(jié)束才是我幼教事業(yè)的開(kāi)始。
回顧過(guò)去三個(gè)月來(lái)的時(shí)間,作為一名保育實(shí)習(xí)生,我在此次實(shí)習(xí)的xxx幼兒園里充分學(xué)習(xí)并完成了自身的實(shí)習(xí)期的工作和學(xué)習(xí)。在工作和學(xué)習(xí)上,我都充分認(rèn)識(shí)到自己作為一名保育工作者還有諸多不足的地方。為此,我也一直在一步步的完善自己,讓自己能在工作中做的更好,更出色的照顧好班上的孩子們,并得到領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)們的認(rèn)可。
如今,實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然結(jié)束了,但我也該好好的梳理一下自己近期的收獲以及不足的地方。以下是我的自我總結(jié):
一、思想品德方面
作為一名保育員,我在思想上熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)工作,對(duì)待幼兒,我能良好的保持自身的“關(guān)心、耐心、細(xì)心、以及引導(dǎo)心”。做到在幼兒園生活中積極引導(dǎo)幼兒們學(xué)會(huì)良好的行為習(xí)慣,杜絕體罰等不正確的手段方法。
同時(shí)作為工作者,我在工作方面也一直嚴(yán)格的要求自己,加強(qiáng)自身的思想鍛煉,讓自己能不斷提高自身能力,同時(shí)加強(qiáng)自我管理性。努力做好本職工作的同時(shí),也適應(yīng)了實(shí)習(xí)中社會(huì)環(huán)境。
二、保育工作情況
作為一名新人,我雖然很喜歡幼兒園里歡樂(lè)的環(huán)境和氛圍。但無(wú)論是對(duì)于這個(gè)環(huán)境中要注意的事情亦或是自身的保育工作,我都有很多還不了解的地方。為此,在實(shí)習(xí)最開(kāi)始的時(shí)候,我十分依靠其他老師的指點(diǎn)和幫助。并且在自己的工作中一直嚴(yán)格按照老師們的教導(dǎo)去做,努力在實(shí)踐工作中提高了自己的能力。
工作上,我嚴(yán)格按照幼兒園的規(guī)定,積極幫助并引導(dǎo)小朋友們?cè)谟變簣@內(nèi)保持良好的生活習(xí)慣,教導(dǎo)他們飯前便后的洗手,照看好幼兒的午休,以及打掃教室、食堂等幼兒活動(dòng)場(chǎng)所,消毒幼兒的常用器具和玩具等等。
每天的工作其實(shí)都差不多,很繁瑣,但卻需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待。但盡管如此,每天看著幼兒們帶著微笑和我們說(shuō):“老師好!”這些枯燥好像又不算什么了。
三、實(shí)習(xí)工作中的不足
照顧幼兒的保育員工作不僅僅似乎只有知識(shí)就能做好的工作,這點(diǎn)我也同樣在實(shí)習(xí)的工作中認(rèn)識(shí)到了。那次因?yàn)槲易陨砼袛嘟?jīng)驗(yàn)的不足,導(dǎo)致沒(méi)能注意到一名幼兒的身體不舒服,結(jié)果造成了失誤,好在最后并不是很?chē)?yán)重。但此次的教訓(xùn)也確實(shí)讓我記憶深刻!
在今后的工作中,我會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑诠ぷ髦杏^察注意幼兒的身體情況,并積極提高自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),確保不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題!
好的范文,其架構(gòu)是怎么樣的呢?不熟悉寫(xiě)作話(huà)題時(shí),可以鉆研一下范文模版。我們需要注意的是范文應(yīng)該怎么寫(xiě),幼兒教師教育網(wǎng)用心構(gòu)思編輯“實(shí)習(xí)人事總結(jié)”讓您終身受益,歡迎你參考,希望對(duì)你有所助益!
20xx年4月15日我進(jìn)入(3)員工的考勤管理,包括員工請(qǐng)休假事項(xiàng)辦理;除此之外,我還配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事做好人力資源部其他的日常工作。下面對(duì)本人實(shí)習(xí)期間的工作、學(xué)習(xí)情況予以匯報(bào):
一、德載重任?、匯鑄永恒,以高度的責(zé)任心對(duì)待工作
進(jìn)入相信通過(guò)在不足,才能更加深刻的了解人力資源的工作內(nèi)容及性質(zhì),在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)和總結(jié),將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際接軌,逐步認(rèn)識(shí)體會(huì),從而更好地將所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中去,為以后畢業(yè)走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年x月x日至x月x日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
XxXxXx科技科技股份有限公司行政人事部
四、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)單位情況
XxXxXx科技股份有限公司是一家集太陽(yáng)能電池片和太陽(yáng)能組件的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)為一體的新型高新技術(shù)企業(yè),是國(guó)內(nèi)太陽(yáng)能Xx發(fā)電產(chǎn)品制造商和銷(xiāo)售商。公司生產(chǎn)的高性能太陽(yáng)能電池和組件,技術(shù)水平位于國(guó)內(nèi)同行業(yè)前列。公司主要涉及的市場(chǎng)領(lǐng)域是太陽(yáng)能電池、組件和Xx發(fā)電系統(tǒng)等,產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用到通信、交通、照明、廣電、國(guó)防、海事等眾多領(lǐng)域。
(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容
當(dāng)踏出了大學(xué)這扇門(mén),就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路,對(duì)于應(yīng)屆生的我來(lái)說(shuō),還沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)月我學(xué)到了很多,感悟了很多;特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,我學(xué)會(huì)了很多技能,增加了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)將這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
第一、錄用,建立員工檔案。
1、給員工辦好入職手續(xù),新員工剛?cè)牍荆紫纫ㄟ^(guò)正常的途徑使其成為公司的一名員工,這包括簽訂保密協(xié)議、擔(dān)保書(shū)、勞動(dòng)合同等等,辦工作證等等。
2、完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作,審核申請(qǐng)書(shū)、述職報(bào)告等等。
第二、考勤管理,完成每月考勤記錄,并根據(jù)考勤情況進(jìn)行薪資計(jì)算與發(fā)放。
這是相當(dāng)重要的一塊內(nèi)容,計(jì)算薪資需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)心的工作狀態(tài)以及高度的責(zé)任感。雖然只是簡(jiǎn)單的計(jì)算,公司目前擁有480名左右的員工,并在繼續(xù)擴(kuò)大,人員量的增加也加大了一定的難度。
第三、辦公物資申請(qǐng)、發(fā)放、管理。辦公物資的領(lǐng)用、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項(xiàng)內(nèi)容,要做到合理使用、規(guī)范使用,并且要及時(shí)滿(mǎn)足各部門(mén)的需要。
第四、離職。
給員工辦理離職手續(xù),員工離職也需要經(jīng)過(guò)交接任務(wù),確保生產(chǎn)正常進(jìn)行,并且要解除勞動(dòng)合同協(xié)議。
第五、辦理員工社保。
針對(duì)社會(huì)出現(xiàn)的幾種風(fēng)險(xiǎn),社會(huì)保險(xiǎn)設(shè)置了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、殘疾保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)或破產(chǎn)保險(xiǎn)7個(gè)項(xiàng)目。因此公司要及時(shí)地給員工辦理相關(guān)保險(xiǎn),我所做的工作是要及時(shí)統(tǒng)計(jì)新進(jìn)員工,辦理社保,并每隔一段時(shí)間到社保中心辦理醫(yī)???。另外,當(dāng)遇到員工的工傷、生育等保險(xiǎn)更是需要按照一定的程序辦理。
工作的過(guò)程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,我是積極的做,但還是走了些彎路,我取得的點(diǎn)滴進(jìn)步都或多或少的付出很大代價(jià)。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的技巧是我現(xiàn)在和將來(lái)學(xué)習(xí)的一部分。工作能力的加強(qiáng)是我努力的方向。對(duì)于今后的工作,我有能力、有信心做的更好。
(三)實(shí)習(xí)調(diào)查情況
當(dāng)然,在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的任職人事專(zhuān)員之后,我以我自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合淺薄的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)該公司目前的狀況提出以下幾個(gè)方面的個(gè)人看法和建議。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是它的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為酒店樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店的學(xué)習(xí)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人保持微笑的好習(xí)慣,也學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。 在實(shí)習(xí)中,我對(duì)酒店的客房,餐飲,娛樂(lè)都有了了解,對(duì)大酒店的規(guī)章制度,管理模式也有了感性認(rèn)識(shí),我從一個(gè)實(shí)習(xí)員工的角度來(lái)看大酒店的資本優(yōu)勢(shì)。
(一)永遠(yuǎn)做創(chuàng)新者,做領(lǐng)頭羊 在大力推行創(chuàng)新的年代,無(wú)論做什么行會(huì)什么工作,創(chuàng)新始終是靈魂。酒店工作更要作好創(chuàng)新工作,不能一味的學(xué)習(xí)別人,模仿別人,要從自己與別人的不同點(diǎn)充分挖掘自己的優(yōu)勢(shì),這樣才能立于不敗之地。
(二)始終如一堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的的方針 客人是酒店業(yè)的靈魂,沒(méi)客人那么酒店就不會(huì)存在了?!翱腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”這句話(huà)向服務(wù)人員提出了什么樣的要求呢?簡(jiǎn)單的說(shuō),就是作為服務(wù)人員應(yīng)該記住,不要說(shuō)客人“不對(duì)”。即使事實(shí)上客人是不對(duì)的,你也不要說(shuō)客人“不對(duì)”??腿耸莵?lái)“花錢(qián)買(mǎi)享受”的,是來(lái)接受服務(wù)的,而不是來(lái)接受批評(píng)的。如果服務(wù)人員批評(píng)客人,說(shuō)客人“不對(duì)”,客人就會(huì)認(rèn)為這是把“花錢(qián)買(mǎi)享受”變成了“花錢(qián)買(mǎi)氣受”所以服務(wù)人員不應(yīng)該批評(píng)客人,說(shuō)客人“不對(duì)”。
(三)員工的服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以預(yù)訂部員工為例,員工雖然很少見(jiàn)客人面,但是從聲音來(lái)辨別出客人是誰(shuí),然后進(jìn)行預(yù)訂登記,然后記下他來(lái)店次數(shù),以及客人愛(ài)好等等,這些無(wú)不體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)。
(四)各部門(mén)聯(lián)系緊密 拙耕園賓館作為一個(gè)三星級(jí)賓館,包括銷(xiāo)售部,餐飲部,客房部,保安部,工程部,人力部財(cái)務(wù)部等部門(mén)。各部門(mén)的聯(lián)系無(wú)處不在。比如預(yù)訂下的各種單子好多都是跨部門(mén)的,比如團(tuán)隊(duì)餐單,行李單,果藍(lán)單,定餐單,還有訂房中心過(guò)來(lái)的返傭單,這些都需要與各大部門(mén)合作,協(xié)調(diào)。
酒店存在不足及建議
1、加強(qiáng)酒店服務(wù)特色
酒店里,管理文化、裝飾文化、服務(wù)文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化,到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中,他特別追求綠色面積的增多與適度,同時(shí)重視文化氛圍的營(yíng)造和高檔次、合理性。動(dòng)用資金千萬(wàn)元美化庭院,使布局更加合理。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
2、缺少凝聚人心的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。
3、缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
在這一個(gè)多月中,我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過(guò)程中,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1、接應(yīng)聘者來(lái)電,給應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始,通過(guò)者送往各部門(mén)經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試。
2、開(kāi)試工單通知復(fù)試通過(guò)者試工,并做好登記。
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作。
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件。
5、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條;整理員工檔案,以備隨時(shí)出檔和歸檔。
6、復(fù)印、速印辦公文件,發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格等。
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù),員工調(diào)職、離職手續(xù)。
8、計(jì)算管理人員月考勤,并將考勤明細(xì)送至各部門(mén)核對(duì)簽字。
9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單,錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料。
10、制作20xx年全廠管理人員年休表。
11、協(xié)助接待客戶(hù)德國(guó)deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,做好辦公室工作計(jì)劃。
回想起自己的這一個(gè)半月的工作經(jīng)歷,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的,第一天是最難熬的,從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同,大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。幸好宿舍的女孩子們對(duì)我很好,告訴我他們剛出來(lái)工作的經(jīng)歷,也是從被當(dāng)成隱形人開(kāi)始的,從打雜的過(guò)來(lái)的,勸我要挺得住,堅(jiān)持走過(guò)來(lái)就好了。我剛開(kāi)始接觸的工作就是招聘,我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手,卻要去招人,有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的,有很多有關(guān)鞋業(yè)的專(zhuān)有名詞是我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的,所以也就有很多我不熟悉的工種,如開(kāi)發(fā)部的做包,車(chē)包,品質(zhì)部的成型品檢、巡檢,針車(chē)品檢、巡檢;總倉(cāng)的劃料,下料等。
這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位,聽(tīng)的多了,問(wèn)的多了,也自然就明白一些了。來(lái)應(yīng)聘的人員多了,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別,就是北方與南方的差別。在南方,大多數(shù)20歲左右就出來(lái)找工作了,就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是87年的,他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大,經(jīng)驗(yàn)少。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中,我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
今天 當(dāng)我一個(gè)人靜靜地坐在桌旁寫(xiě)三下鄉(xiāng)個(gè)人總結(jié)時(shí),回憶著這幾天腦海中不斷浮現(xiàn)著往日畫(huà)面,七天的光陰是短暫的,但就是這短短的七天我們得到一生中難于得到的東西——團(tuán)隊(duì)的精神、工作的經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、真摯的友情-----我們沒(méi)有虛度這七天,我們一直在用心做事、用心服務(wù),我不無(wú)感嘆:原來(lái)時(shí)間可以這樣度過(guò),生活可以這樣生活。
七月的驕陽(yáng)帶來(lái)我們的汗水,燃燒我們的激情。 生活沒(méi)有想象中的艱苦,但也不輕松。只是每天簡(jiǎn)單重復(fù)的一日三餐,再加上飯菜還是定量的,使隊(duì)里的那些朝氣蓬勃的年輕小伙兩眼發(fā)昏。但是只要我們足夠的堅(jiān)強(qiáng),那么一切的困難都會(huì)成為我們腳下的墊腳石。
我們?cè)谝黄鹩姓f(shuō)有笑,我們說(shuō)是苦中作樂(lè),但我不這樣認(rèn)為,如果說(shuō)有一種先進(jìn)叫落后的話(huà),那么就有一種吃苦叫幸福。一起工作一起吃飯一起寫(xiě)文章一起聊天一起去解決困難-------友誼在無(wú)聲無(wú)息中培養(yǎng)出來(lái)了。坐在返回的汽車(chē)上,大家對(duì)這七天的生活心生種種感嘆,感嘆一個(gè)星期的米飯,感嘆一個(gè)星期的短暫,感嘆一個(gè)星期生活的艱辛,感嘆一個(gè)星期生活的充實(shí)-----這就是我們的生活,清談卻不寡味,真實(shí)而又實(shí)在,艱辛卻也愉快。
一分耕耘一分收獲。假如沒(méi)有這次活動(dòng),我不會(huì)那么快地提升自己的思想,豐富自己的經(jīng)驗(yàn),我不會(huì)那么透徹地明白萍水相逢亦是緣的道理-----一個(gè)星期的三下鄉(xiāng)活動(dòng)可以說(shuō)是我人生中一大物質(zhì)和精神的洗禮。
我們的活動(dòng)遇到了很多困難,而且影響了我們的整個(gè)行程,細(xì)節(jié)決定成敗的教訓(xùn)又多了一次。但事在人為,百事可樂(lè),百事可為。毛主席曾教導(dǎo)過(guò)我們:下定決心,不怕?tīng)奚?,排除萬(wàn)難,爭(zhēng)取勝利。我們要的就是這種精神。也不知道明天等待我的將會(huì)有什么困難,但通過(guò)此次經(jīng)歷,我只知道無(wú)論以后發(fā)生什么都不可以輕易改變自己最初的想法,一旦決定了就盡心盡力去做,不要因?yàn)槔щy而退縮,也不要太關(guān)注結(jié)果。世事我曾抗?fàn)帲晒Σ槐卦谖摇?/p>
這個(gè)星期注定是個(gè)不平凡的星期,一個(gè)星期平凡的事和不平凡的事都讓我對(duì)生活和工作以及自身都有了比較深的了解。難忘的暑假,難忘的暑期惠來(lái)三下鄉(xiāng)。
實(shí)踐出真知。通過(guò)這次實(shí)踐,我對(duì)自己也有了一個(gè)全新的科學(xué)的定位,對(duì)自己的不足也有了清醒的認(rèn)識(shí),比如專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺,人際交往能力、處事應(yīng)變能力等方面的不足,也為以前不了解實(shí)際情況,不進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究而亂下結(jié)論的行為感到汗顏。
也許只有跌倒了,才能走的更好;也許只有疼過(guò)了,才能更成熟。短短的七天,卻教給了我許多課堂上學(xué)不到的東西,成了我以后人生不可或缺的寶貴的財(cái)富,給我生活閱歷又添上了濃重的一筆。
成長(zhǎng)向來(lái)都是痛并快樂(lè)著的,我不害怕跌倒,我更不拒絕不足。我只想說(shuō)讓暴風(fēng)雨來(lái)的更猛烈一些吧。因?yàn)橹挥薪?jīng)歷了生活的磨礪,我們才能唱出更動(dòng)聽(tīng)的人生樂(lè)曲,才能讓人生之花開(kāi)得更加的絢爛。
三下鄉(xiāng)是個(gè)鍛煉個(gè)人能力的活動(dòng),三下鄉(xiāng)是個(gè)充滿(mǎn)艱難困苦的活動(dòng),三下鄉(xiāng)是個(gè)處處充滿(mǎn)新鮮感的活動(dòng);我們作為服務(wù)三農(nóng)的三下鄉(xiāng)隊(duì)員們,我們一直都在 默默著,默默是我們的堅(jiān)持,默默是我們的品質(zhì)……支教、敬老院、中國(guó)移動(dòng)、電視臺(tái)……我們的足跡遍布了整個(gè)惠來(lái)的大地,滋潤(rùn)了一方水土,隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。我們零距離地與父老鄉(xiāng)親們接觸,傾聽(tīng)我們的心聲,記錄我們的點(diǎn)滴心言。我們熬過(guò)了思鄉(xiāng)之切,頂住了烈日之毒,忍受了生活之艱,我們像一團(tuán)火,燃燒自己,溫暖他人。我們沒(méi)有選擇逃避,逃避自己的使命,逃避自己的責(zé)任。
都說(shuō)只有義無(wú)反顧的付出,才可以理直氣壯地收獲。七天下來(lái),我們,累了,乏了。卻掩飾不了我們內(nèi)心的喜悅與踏實(shí),我們收獲了友誼,收獲了感動(dòng),收獲了成熟,收獲了堅(jiān)強(qiáng),收獲了成長(zhǎng)。過(guò)程中,辛酸的淚水、真心的微笑、堅(jiān)強(qiáng)的背影,也構(gòu)成了我生命里最珍貴的回憶。
面對(duì)月盼日盼的暑假的到來(lái),我們抗拒了誘惑,耐住了寂寞,最終堅(jiān)持下來(lái)了。,獨(dú)自面對(duì)空蕩蕩的寢室,空蕩蕩的校園,只留下了那濃濃的思鄉(xiāng)之情,才下眉頭,卻上心頭. 只留下了那拳拳服務(wù)三農(nóng)之心,默默奉獻(xiàn),風(fēng)雨無(wú)阻。唯有情,才有愛(ài),唯有愛(ài),才有這種情,讓我們忘我地投入到志愿服務(wù)當(dāng)中,堅(jiān)持不懈地下鄉(xiāng),在下鄉(xiāng)的實(shí)踐中服務(wù)他人磨練自己;這種情,讓我們毫無(wú)保留地融入橫江鎮(zhèn)這塊大地,深入地去了解她;這種情,讓我們像兄妹一般照顧,萍水相逢亦是緣,不分你我;這種情,讓我們不管旅途的艱辛,生活的艱苦,春風(fēng)依舊。只因自己滿(mǎn)腔的激情,只因自己曾許下的諾言,只因自己心中那最原始的真誠(chéng)。我們不虛此行。
此次一起相處的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,零零碎碎,不經(jīng)意間,將隨時(shí)間風(fēng)干,,珍藏在記憶深處。流水沉沙,也許很多東西我們會(huì)遺忘,有些卻將隨時(shí)間永遠(yuǎn)沉淀。
剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?,有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是這段時(shí)間里,學(xué)到校園無(wú)法學(xué)到知識(shí)和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?,F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來(lái)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn),二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
一、工作內(nèi)容
主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。這一過(guò)程中,這一個(gè)多月中。采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我所有具體工作內(nèi)容:
1、接應(yīng)聘者來(lái)電。通過(guò)者送往各部門(mén)經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試,并做好登記;
2、開(kāi)試工單通知復(fù)試通過(guò)者試工。
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;簽收文件;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。以備隨時(shí)出檔和歸檔;
5、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條;整理員工檔案。發(fā)傳真,
6、復(fù)印、速印辦公文件。領(lǐng)辦公表格等;員工調(diào)職、離職手續(xù);
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)。并將考勤明細(xì)送至各部門(mén)核對(duì)簽字;
8、計(jì)算管理人員月考勤。錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料;
9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單。
10、制作年全廠管理人員年休表;
11、協(xié)助接待最大客戶(hù)德國(guó)Deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、工作中面對(duì)的問(wèn)題
說(shuō)一下我主要負(fù)責(zé)的普工招聘工作,廠里基本一年四季都在招聘,這也是大部分工廠里都會(huì)有的情況。因?yàn)槟昵按罅繂T工辭職或請(qǐng)假,年后廠里產(chǎn)線(xiàn)嚴(yán)重缺人,需大量補(bǔ)員。尤其是春節(jié)過(guò)后2、3月份的時(shí)候?;久總€(gè)廠里都是大量招工,廠里制作大量的招工宣傳資料、廣告等。我們也是每天都要去人流量大的地區(qū)設(shè)攤位招工、發(fā)放招工宣傳簡(jiǎn)章。每天都要招聘近百人,那段時(shí)間真是每天都要加班。廠里還鼓勵(lì)廠內(nèi)員工介紹親人、朋友來(lái)廠里。廠內(nèi)員工介紹人進(jìn)場(chǎng),被介紹人只要工作滿(mǎn)三個(gè)月,介紹人就可以獲得三百元的介紹費(fèi)。工廠的人員流動(dòng)性很大,離職率很高,基本也是每天都有離職的,每天也有招進(jìn)的。每天都要辦理離職手續(xù),每天都要辦理入職手續(xù)。而且附近幾家大型的工廠也是這個(gè)樣子。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我覺(jué)得廠里應(yīng)該采取措施改善一下。盡量留住老員工,降低離職率。不僅可以降低工廠的招聘、培訓(xùn)成本以而且可以節(jié)省時(shí)間和人力、財(cái)力和物力資源。廠里也意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,好像上面也很重視,做了很多這方面的努力。但是卻沒(méi)看到成效,有的半路就流產(chǎn)了,原因不詳。最近在做員工離職率調(diào)查,以及新工輔導(dǎo)競(jìng)賽。但是好像又是搞形式主義。結(jié)果令人堪憂(yōu)。離職原因調(diào)查每次員工離職的時(shí)候只是簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下,問(wèn)過(guò)之后就放在一邊,卻沒(méi)有實(shí)地去查找原因,怎樣改善。新工輔導(dǎo)競(jìng)賽也是,開(kāi)始的時(shí)候大張旗鼓,結(jié)束的時(shí)候悄無(wú)聲息,效果更是微乎其微。廠里大部分離職員工在被問(wèn)及問(wèn)什么辭職的時(shí)候都是因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)發(fā)展,工資低。廠里工資是按勞動(dòng)法規(guī)定,工資肯定輕易是漲不了的。所以問(wèn)了也是白問(wèn)。通過(guò)我將近半年的實(shí)習(xí)。我想對(duì)如何留住員工,降低工廠員工的離職率,人力資源部應(yīng)該怎么做?談?wù)勎易约旱目捶ā?/p>
三、針對(duì)問(wèn)題我的建議
首先,工廠應(yīng)該多關(guān)心員工,更多的體現(xiàn)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活,增加員工的歸屬感,覺(jué)得自己屬于這個(gè)大家庭,是這個(gè)公司重要的一員。讓員工以自己在這個(gè)廠里工作為榮,就像海爾的員工,被問(wèn)及你是哪里人的時(shí)候,每一個(gè)員工都是相同的答案,“我是海爾人”。當(dāng)然海爾是名企,現(xiàn)在我們確實(shí)無(wú)法比擬,但也是我們應(yīng)該向之學(xué)習(xí)和努力的方向。人是有感情的,不是物質(zhì)人,其實(shí)有時(shí)候非物質(zhì)激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更加有效。廠里面也做了這方面的努力,經(jīng)常舉辦一些節(jié)日晚會(huì),娛樂(lè)活動(dòng)等,可是這些真的讓員工感動(dòng)了嗎?深入到每個(gè)員工心里了嗎?每個(gè)月會(huì)把這個(gè)月過(guò)生日的員工的名單公布出來(lái),可以去員工關(guān)系組領(lǐng)一個(gè)生日禮品。生日禮品都是十幾元的小物品,我覺(jué)得這樣做一開(kāi)始也許會(huì)使員工覺(jué)得很開(kāi)心,久了就是例行公事了,習(xí)以為常了,特定的物品有時(shí)并不是員工所需要的。要讓員工獲得歸屬感,就要讓員工覺(jué)得自己很重要,公司很重視自己。我覺(jué)得公司可以利用員工生日讓公司領(lǐng)導(dǎo)和員工來(lái)一次互動(dòng)。把這個(gè)月過(guò)生日的員工聚集起來(lái)和領(lǐng)導(dǎo)可以一起過(guò)生日,上下級(jí)之間隨興交談,不再是領(lǐng)導(dǎo)和員工,大家可以一起拍照,吃生日蛋糕等,一起分享生日的喜悅,增強(qiáng)彼此之間的感情,這樣作為下屬的員工也許會(huì)更加感動(dòng)。會(huì)激勵(lì)員工努力的工作;也可以使平時(shí)高高在上的領(lǐng)導(dǎo)更能深入的了解員工的心聲。增強(qiáng)上下之間的溝通。
四、實(shí)習(xí)小結(jié)
三個(gè)多月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務(wù)技能的提高,更多是一種精神的同化和感召。實(shí)習(xí)的結(jié)束同時(shí)又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的起點(diǎn)上,我將重新審視自己,不斷的給自己充電,在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí),加強(qiáng)技能訓(xùn)練,使自身在原有水平上再創(chuàng)新高。
感謝公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝部門(mén)的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導(dǎo)。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我感受頗多。有句話(huà)說(shuō)得好,“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,書(shū)本學(xué)來(lái)的東西,終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的,實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
記得剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候,感覺(jué)一切都是陌生和全新的。在最初的幾天里,工作流程不清楚,打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)不知道如何陳述,員工反映的問(wèn)題也不能及時(shí)解決,一切都是從零開(kāi)始。然后就是不斷的請(qǐng)教,拿不定的就去找部門(mén)的同事確認(rèn)。這段時(shí)間所做的事情雖小,但事無(wú)巨細(xì),真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因?yàn)椋约旱拿恳粋€(gè)行為每一句話(huà)都關(guān)系到部門(mén)和公司的形象和利益,尤其是跟公司外部的人員打交道,比如接一個(gè)電話(huà)或接待一個(gè)來(lái)公司面試的應(yīng)聘者,自己的言行舉止都是在向外展示企業(yè)的形象和文化,哪一點(diǎn)做的不好或者不夠到位都有可能對(duì)公司產(chǎn)生不良的影響,而不僅僅是個(gè)人的事情。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn),感覺(jué)到實(shí)際的東西與學(xué)校學(xué)到的書(shū)本知識(shí)差距還是很大的,理論與實(shí)際的結(jié)合是需要磨練的??赡軙?shū)本上有些知識(shí)是滯后的,因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活工作最接近實(shí)際,且隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)型社會(huì)的不斷進(jìn)步和快速發(fā)展,書(shū)本知識(shí)的反應(yīng)和更新速度是比較落后的。但是,另一方面,書(shū)本上學(xué)的東西在一定程度上又是超前的,因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)管理制度我們基本上都是從西方學(xué)來(lái)的,尤其是現(xiàn)代人力資源管理制度,在中國(guó)的起步是比較晚的。而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的人事管理層面,尤其是在一些國(guó)企和中小型私企中比較常見(jiàn),在很大程度上沒(méi)有建立完整的現(xiàn)代人力資源管理制度,還是比較傳統(tǒng)的人事管理。所以,如何正視現(xiàn)實(shí),如何適應(yīng)企業(yè)的實(shí)情和文化,在實(shí)習(xí)過(guò)程中都是比較重要的。
經(jīng)過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)期的檢驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足,例如人力資源管理方面的知識(shí)不夠懂,實(shí)際操作能力比較差,溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高,應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況處理能力還很欠缺。當(dāng)然,在工作期間也犯過(guò)錯(cuò)誤,如對(duì)一些常用人事表格的填寫(xiě)檢查不仔細(xì)造成后期工作的不便,錄入人事報(bào)表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)過(guò)誤差??傊?,實(shí)習(xí)就是一個(gè)發(fā)掘問(wèn)題、檢驗(yàn)知識(shí)、鍛煉能力的過(guò)程,關(guān)鍵是能找到問(wèn)題的要點(diǎn)和解決辦法,不斷在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)。
這段時(shí)間的磨練,使我懂得了企業(yè)人力資源管理運(yùn)作的基本流程,對(duì)招聘工作也有了一定的了解,鍛煉了實(shí)際操作能力,對(duì)以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助,很感謝公司給予的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然,這次短暫的暑期實(shí)習(xí)結(jié)束了,但對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)開(kāi)始。我會(huì)把這段難得的經(jīng)歷帶回學(xué)校、帶回課堂,指導(dǎo)以后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向,并進(jìn)一步學(xué)好理論知識(shí),堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合,為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
時(shí)間過(guò)得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在__人才市場(chǎng)人事檔案管理中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了?,F(xiàn)在回頭看看,就好像昨天剛發(fā)生的事情的。記得第一天來(lái)單位報(bào)到的時(shí)候,覺(jué)得自己很生疏,心里沒(méi)有著落,幸好單位領(lǐng)導(dǎo)很熱情,使我感覺(jué)像回到家一樣舒暢,于是我開(kāi)始了在這里的實(shí)習(xí)工作。回眸這段時(shí)間以來(lái),我不僅擴(kuò)寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),而且豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),收獲頗多,受益匪淺??傊?,我在這段時(shí)間來(lái)的實(shí)習(xí)生活過(guò)得很充實(shí),讓我體驗(yàn)到實(shí)習(xí)生活中的樂(lè)趣和見(jiàn)聞,讓我真正親身感受到從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)社會(huì)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變過(guò)程。
實(shí)習(xí)生活是每個(gè)畢業(yè)生都要經(jīng)歷過(guò)的一段人生經(jīng)歷,它是畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)人生角色轉(zhuǎn)變過(guò)程的過(guò)渡階段。實(shí)習(xí)生活讓我從一個(gè)涉世未深、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生角色開(kāi)始接觸真正社會(huì)這個(gè)大熔爐,從而實(shí)現(xiàn)為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程。雖然大學(xué)也是一個(gè)小社會(huì),但畢竟不是真正的社會(huì),我們所接觸到的除了老師就是同學(xué),大多數(shù)是同齡人,同學(xué)之間有著共同的語(yǔ)言,大家也比較單純,還沒(méi)有涉及太多的社會(huì)人生磨練。而且大學(xué)里沒(méi)有利益之爭(zhēng),同學(xué)之間懂得互相禮讓。而現(xiàn)時(shí)社會(huì)就不一樣,處處充滿(mǎn)利益關(guān)系,處處充滿(mǎn)變數(shù)和誘惑,不是我們當(dāng)初那種幼稚的想法了,學(xué)生意氣早已經(jīng)不適合現(xiàn)實(shí)社會(huì),我們要開(kāi)始轉(zhuǎn)變自己的觀念,樹(shù)立和堅(jiān)定自己正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
所以我們作為一名畢業(yè)生要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,盡快適應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界,盡快融入到真正的社會(huì)生活當(dāng)中來(lái),在新的人生征程中煅造和磨練自己,在社會(huì)職場(chǎng)中找準(zhǔn)自己的位置,以便在新的崗位上發(fā)光發(fā)熱,貢獻(xiàn)自己的智慧和力量,實(shí)現(xiàn)和提升自己的人生價(jià)值。同時(shí),社會(huì)生活不同于校園生活,我們要懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益,在受到侵害時(shí)懂得應(yīng)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益,以免給自己造成傷害。
社會(huì)是一個(gè)大染缸,充滿(mǎn)各種各樣的誘惑,我們要提高自己的鑒別能力,分辨好與壞,堅(jiān)持原則,堅(jiān)守信念,增強(qiáng)人生修養(yǎng),克制欲望,學(xué)會(huì)抵御各種誘惑,這一點(diǎn)很重要。而且社會(huì)中充滿(mǎn)各種困難和挫折,很多剛畢業(yè)的大學(xué)生還不太懂,涉世未深,很容易陷入失敗感之中,迷失自己的方向,增加自己的心理負(fù)擔(dān),所以我們要懂得增強(qiáng)自信心,相信自己,學(xué)會(huì)與各種不同類(lèi)型的人打交道,積累好人脈關(guān)系,為自己將來(lái)能夠更好的工作和事業(yè)的更好發(fā)展積蓄力量,我們的道路也會(huì)越走越寬敞。
學(xué)會(huì)給自己釋放來(lái)自各方面工作的壓力,保持積極向上的工作熱情和態(tài)度,我們不要為了生活而工作,是要為了工作而生活,把工作當(dāng)成是一種事業(yè),這樣我們就能夠保持工作激情和熱忱,這樣就不會(huì)覺(jué)得工作是我們的一種負(fù)擔(dān),這才是樂(lè)觀的工作觀;學(xué)會(huì)勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí),天有不測(cè)風(fēng)雨,人有旦夕禍福,我們都無(wú)法預(yù)測(cè)工作的下一刻會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的結(jié)果,但我們要增強(qiáng)自己內(nèi)心的抵抗力和承受力,勇敢面對(duì)一切結(jié)果,勇敢面對(duì)各種突如其來(lái)的厄運(yùn),戰(zhàn)勝困難和挫折,挑戰(zhàn)自我,使自己得到更好的飛越。
同時(shí),我們要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,勇敢承擔(dān)起自己工作范圍內(nèi)的任何義務(wù)和責(zé)任,挑起擔(dān)子,勇往直前。我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)信“我的未來(lái)不是夢(mèng)!”永遠(yuǎn)堅(jiān)信“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能見(jiàn)到彩虹!”永遠(yuǎn)堅(jiān)信“我們的付出總會(huì)有回報(bào),我們的明天會(huì)更加的美好!”所以畢業(yè)實(shí)習(xí)生活給予我們一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),讓我們能夠真正的適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì),為我們今天的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
我們?cè)谛@生活中的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),接觸到的社會(huì)實(shí)踐不多,有的話(huà)也是很少的。雖然我們的校園里有社會(huì)兼職和社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng),但這些都不及我們到現(xiàn)實(shí)社會(huì)這個(gè)大練場(chǎng)中來(lái)歷練,所以畢業(yè)實(shí)習(xí)給了我們一次不錯(cuò)的機(jī)會(huì),對(duì)于我們這些職場(chǎng)新手,畢業(yè)實(shí)習(xí)就是一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練,我們要把它看成是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn),好好把握機(jī)會(huì),磨練自己,提升自己,使自己盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
實(shí)習(xí)期間,我班全體實(shí)習(xí)生在課堂教學(xué)上堅(jiān)持備課、試講、授課、評(píng)課等環(huán)節(jié),不斷追求創(chuàng)新;在師范生綜合素質(zhì)教育、充分運(yùn)用多媒體教學(xué)方面取得了重要突破,在帶隊(duì)教師的認(rèn)真指導(dǎo)下,圓滿(mǎn)完成了課堂教學(xué)、班主任見(jiàn)習(xí)任務(wù),為成為一名合格的知識(shí)傳播者邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
本次教育實(shí)習(xí)充分展示我班實(shí)習(xí)生的五個(gè)亮點(diǎn):
第一,大多數(shù)實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)工作適應(yīng)較快,能更好地進(jìn)入角色,教學(xué)過(guò)程中善于運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段,做好個(gè)人工作計(jì)劃,極大地豐富了教學(xué)形式;
第二,我們實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中注重提高實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?,探究新的?shí)驗(yàn)方法、實(shí)驗(yàn)?zāi)J?,并能夠克服困難,適應(yīng)不同學(xué)校教學(xué)實(shí)驗(yàn)硬件設(shè)施;并具有強(qiáng)烈的教學(xué)責(zé)任感。
第三,我班實(shí)習(xí)生的組織管理能力在課外文體活動(dòng)的開(kāi)展中得到了很大提高;尤其在組織運(yùn)動(dòng)會(huì)中學(xué)到了很多知識(shí),我們還運(yùn)用課余時(shí)間與各個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)校的老師開(kāi)展了籃球友誼賽,從而增進(jìn)了友誼。
第四,我們?yōu)閷?shí)習(xí)學(xué)校組織早操、課間操,存中學(xué)到了很多組織方面的知識(shí)。
第五,本次實(shí)習(xí)為我們充分展示自身素質(zhì)提供了良好的平臺(tái),我班學(xué)生扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、樂(lè)觀團(tuán)結(jié)的精神、虛心學(xué)習(xí)的精神,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度得到了實(shí)習(xí)單位的肯定。
通過(guò)本次教育實(shí)習(xí),我們對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了更為深刻的認(rèn)識(shí),自身能力也得到了普遍提高。工欲善其事,必先利其器,在社會(huì)越來(lái)越重視教師教育的形勢(shì)下,我們?yōu)槿蘸笞呱瞎ぷ鲘徫淮蛳铝肆己玫幕A(chǔ)。
教師的生活是平凡的,然而每一天都是熱烈的。當(dāng)我們?yōu)檫@初為人師的生活中的每一天、每一個(gè)小片斷而感慨時(shí),手中的鏡頭便會(huì)如流水般的記錄下我們的心情與感受。雖然生活總會(huì)成為過(guò)去,但是教師札記般的留影每一張都是那么的親切、自然和美麗。
“讓我們蕩起雙槳,小船兒推開(kāi)波浪……”人有兩只手,鳥(niǎo)兒有兩只翅膀。生命之舟,航行在生活的海洋上,必須靠?jī)芍?。我們的兩支槳,是特殊的材料制成的:一支是知識(shí);一支是理想。知識(shí)是小船的動(dòng)力;理想是小船的方向。我們已經(jīng)撐起雙槳,等待黎明的號(hào)角!
一個(gè)月的教育實(shí)習(xí)是短暫的,可它是我們作為一名師范學(xué)院的畢業(yè)生走上工作崗位之前一個(gè)很寶貴的階段,它給予我們以啟迪,給予我們以思想,給予我們以不斷前進(jìn)的動(dòng)力。今后我們?cè)贈(zèng)]有這樣鍛煉的機(jī)會(huì),面對(duì)的只是社會(huì)無(wú)情的選擇,它讓我們明白,即使是教師這樣平凡的崗位,都需要強(qiáng)者的勇氣,聰者的智慧,一種堅(jiān)持,一份信念!我們,以及今后更多像我們一樣追求的后來(lái)者所能夠做的,惟有珍惜!我們很自豪,因?yàn)椴痪煤螽?dāng)我們離開(kāi)母校,我們可以自信的向人們傳播我們的知識(shí),我們也清醒的知道,作為師范人,惟有時(shí)刻敬業(yè)修德,時(shí)刻求是創(chuàng)新,才能無(wú)愧于母校的培養(yǎng),無(wú)悔于青春韶華!
時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)快半年了,回顧其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我親身體驗(yàn)到社會(huì)真的是一所大學(xué),工作中既有成功后的欣喜和激動(dòng),也有挫敗后的失落和無(wú)奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時(shí),內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長(zhǎng)。
因?yàn)闄C(jī)緣巧合,我很順利的進(jìn)入了一家玩具公司,成為一名行政人事文員。我的工作主要包括處理每天的考勤、接待求職員工并進(jìn)行解說(shuō),及員工入職、請(qǐng)假、辭職手續(xù)的辦理、人事檔案的整理、保管、用工合同的簽訂等。在工作的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有失敗的遺憾。
由于我是新來(lái)的人員,所以我剛開(kāi)始的工作并不忙,沒(méi)有感覺(jué)到很累。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料,填寫(xiě)一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位,才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方,于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),她是一位老員工,工作的時(shí)間比較久,所以她對(duì)公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員,所做的事情比較瑣碎繁雜,指導(dǎo)我的同事教我,做事情要分主次、有條理,有耐心。說(shuō)著容易,做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫(xiě)用工合同、整理廢舊紙張?jiān)倮玫?,手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位,把所有事情的主次順序排好,這樣就不會(huì)亂。一段時(shí)間之后我對(duì)工作上的事情逐漸熟悉起來(lái),我從處理考勤開(kāi)始。雖然看似一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就能處理完整的流程,但實(shí)際操作起來(lái)卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細(xì)節(jié)問(wèn)題也決不是可以草草了之的。每天面對(duì)著考勤里面那么多的數(shù),需要一個(gè)一個(gè)檢查,眼睛是很容易看花的,一不小就會(huì)漏查的。
剛開(kāi)始處理考勤經(jīng)常出錯(cuò),然后也會(huì)被批評(píng),感覺(jué)做的很吃力,心情自然也不會(huì)高興,但是漸漸的在同事的幫助和指導(dǎo)下,隨著自己熟練程度的增加,我已經(jīng)慢慢從常犯錯(cuò),減輕到少犯錯(cuò),犯小錯(cuò),并爭(zhēng)取不犯錯(cuò)。錯(cuò)誤減少了,也不會(huì)再批評(píng)了,從中也得出了自己的,做起事情來(lái)也沒(méi)那么大的壓力了,心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心,所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。我把每次犯錯(cuò)都做為對(duì)自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯(cuò),重要的是看待錯(cuò)誤的正確態(tài)度和之后的自省。要“分主次,有條理”是做好事情的關(guān)鍵,我時(shí)刻牢記著這句話(huà)。
我現(xiàn)在的工作主要是負(fù)責(zé)公司員工的考勤和一些人事資料(包括新員工入職和員工辭職),因?yàn)橐?yàn)廠所以我所做的任何一件事情看似微乎其微,其實(shí)都關(guān)乎到公司的以后的發(fā)展,是不能夠出任何的差錯(cuò)。準(zhǔn)確,是對(duì)工作質(zhì)量的最低要求??记诠芾淼臏?zhǔn)確性,涉及的方面很多,比如每天在處理考勤的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)員工的考勤有異常,就要與這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,了解其中的原因。簡(jiǎn)要地說(shuō),就是:辦事要穩(wěn),情況要實(shí),主意要慎。而要做到這些,必須態(tài)度認(rèn)真,作風(fēng)過(guò)細(xì),不能疏忽大意,不能馬虎潦草。員工的入職資料,就要保證文件的質(zhì)量,要真實(shí),寫(xiě)要認(rèn)真,校對(duì)要仔細(xì),力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò),否則就會(huì)貽誤工作,甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。
我的工作關(guān)鍵是要細(xì)心,還有學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。特別是在公共場(chǎng)合時(shí)要注意內(nèi)外有別,把握分寸,對(duì)什么應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)要心中有數(shù)。由于經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些我處理不好的事情,然后那個(gè)教我的同事或是主管就會(huì)幫忙解決??吹剿麄兲幚硎虑榈姆椒ㄎ也琶靼字挥薪?jīng)歷的多了,磨練的多了才會(huì)有經(jīng)驗(yàn)。
我現(xiàn)在上班近五個(gè)月了,在這幾個(gè)多月中,有時(shí)心情不好的時(shí)候就會(huì)想辭職不做了,想著在校做一名學(xué)生是多么的好啊,為什么要來(lái)工作要來(lái)受別人的氣,也許我是剛開(kāi)始工作,有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,加上廠里又在驗(yàn)廠壓力又大,所以自己心里很不舒服,就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想,再換個(gè)工作也是的,在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始,就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在有機(jī)會(huì)就要從各方面鍛煉自己,不然以后干什么都會(huì)干不好的先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí),之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的,現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這幾個(gè)月中,我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,即使都明白的事,可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好。但靜心一想我們?cè)缤硪ぷ鳎缤硪饺肷鐣?huì),早晚要面對(duì)這些避免不了的事。
所以現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短,最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈?,F(xiàn)在,我工作的時(shí)間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變化了一些,會(huì)比以前為人處事了。所以,現(xiàn)在我們應(yīng)該珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),而不是抱著埋怨的心態(tài)。
在工作中,互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要請(qǐng)假或是要晚來(lái)一點(diǎn),就只有我一個(gè)人在辦公室辦公,我一個(gè)人可能就會(huì)比較忙,但是偶爾我也會(huì)有些事情需要其他人的幫忙,所以大家相處的很好,沒(méi)有什么隔合。上次經(jīng)過(guò)全公司人員的一起努力終于驗(yàn)廠順利通過(guò)了?,F(xiàn)在工作也不是很忙了,同事之間又相處的比較融洽,所以,感覺(jué)現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的,最重要的就是心里上沒(méi)有什么額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學(xué)習(xí)。
人生難免會(huì)遇到挫折,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在人事文員這個(gè)職位上,技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,大多是些瑣碎重復(fù)的工作,因而文員在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在:[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力,難以勝任;[3]對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn),具體到挫折時(shí),不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力,面對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,增益其所不能?!庇龅酱煺蹠r(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面,找出受挫的原因,采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂(lè)觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新?tīng)?zhēng)取成功,從而讓目光面向未來(lái)。
通過(guò)實(shí)習(xí)的半年里,它使我在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),我也了解到自己的不足,在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生,還有很長(zhǎng)的路要走,應(yīng)該抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,無(wú)論大小事情都要認(rèn)真踏實(shí)的完成,走好每一步,我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色,不管是在什么地方工作,都會(huì)努力!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
本人于20xx年2月14日入職公司,在項(xiàng)目任人事專(zhuān)員一職,至今已經(jīng)六個(gè)月。時(shí)光飛逝,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事額關(guān)心及幫助下,我體會(huì)到公司“卓越、創(chuàng)新、和諧、共贏”的企業(yè)宗旨,熟悉了公司的組織架構(gòu)并逐步掌握辦公室工作流程及人事工作程序,使我的工作在各方面都有了大的進(jìn)步。下面我將入職后的工作,做如下總結(jié):
一、負(fù)責(zé)公司人員檔案的整理、完善:
人事檔案是人力資源管理的重要組成部分,它記述和反映個(gè)人經(jīng)歷和德才表現(xiàn),我的工作是以個(gè)人為單位收集并整理完善檔案相關(guān)資料,集中進(jìn)行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎(chǔ)。
二、人員招聘工作:項(xiàng)目目前的招聘方式主要以網(wǎng)絡(luò)招聘,現(xiàn)場(chǎng)招聘,我的工作是于用人部門(mén)溝通,了解招聘需求,選擇合適的招聘渠道,對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷初篩,并配合各部門(mén)進(jìn)行面試、復(fù)試、考核,最終選拔合適的人才。
三、配合各部門(mén)完成員工的培訓(xùn)工作:
員工培訓(xùn)是提升技術(shù)、能力水平,形成企業(yè)價(jià)值觀,增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵工作,也是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施。本年公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視,我的工作是配合項(xiàng)目各部門(mén)針對(duì)本年度培訓(xùn)工作,做出初步的培訓(xùn)計(jì)劃,并精心組織、配合監(jiān)督完成。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)政策法規(guī),進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、項(xiàng)目制度化考核。
四、員工入職、離職手續(xù)的辦理:
員工入職后,指導(dǎo)新入職員工辦理入職相關(guān)手續(xù),收集其個(gè)人相關(guān)資料,并掃描做以備份。在入職培訓(xùn)過(guò)程中,能做到熱心、細(xì)致,讓新員工在第一時(shí)間體會(huì)到公司人性化的管理模式。員工離職時(shí),指導(dǎo)員工辦理離職交接手續(xù),交接完畢后經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),予以辦理其他相關(guān)手續(xù),并出具離職證明。
五、公司員工考勤:
公司的考勤系統(tǒng),是每位員工績(jī)效考核的重要指標(biāo),我的工作是及時(shí)的對(duì)新入職員工進(jìn)行人臉的錄入,每月準(zhǔn)確的核對(duì)并導(dǎo)出當(dāng)月打卡情況,交由各部門(mén)進(jìn)行核對(duì)。
六、項(xiàng)目采購(gòu)工作:
每月月初根據(jù)項(xiàng)目各部門(mén)的實(shí)際使用物料提交采購(gòu)需求,后期跟進(jìn)采購(gòu),采購(gòu)過(guò)程中做好出入庫(kù)登記,并每月進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)及固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。
七、庫(kù)房的管理:
每月對(duì)庫(kù)房重新盤(pán)點(diǎn)及記錄更新,在日后的采購(gòu)和領(lǐng)用過(guò)程中,及時(shí)的記錄出入庫(kù)時(shí)間、領(lǐng)用物品、領(lǐng)用事由。建立出入庫(kù)臺(tái)賬,讓每件物品都清晰明了,便于我們掌握辦公用品等耗材的采購(gòu)計(jì)劃,減少浪費(fèi)、節(jié)約成本。
八、辦公室日常工作。
配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作,如會(huì)議安排、來(lái)訪接待等工作。
人力資源工作是一個(gè)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的工作。如何更好地服務(wù)于項(xiàng)目各個(gè)部門(mén),需要有較強(qiáng)的抗壓力,靈活度,如何把各種瑣事處理的妥當(dāng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在這幾個(gè)月里,我能夠勝任公司交予我的各項(xiàng)任務(wù),這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,在未來(lái)的工作中,我將以更加飽滿(mǎn)的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。
申請(qǐng)人:xxx
20xx年xx月xx日
很榮幸自己能夠加入公司成為公司的人事助理,并且在自己結(jié)束自己的學(xué)校生活之后,能夠在公司更好的深造自己,以完成自己從校園到職場(chǎng)的跳躍,更是對(duì)公司這段時(shí)間的栽培和照顧表示衷心的感謝?,F(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)到達(dá)了尾聲,在這個(gè)接近尾聲的時(shí)候,我也希望自己對(duì)于自己的這段時(shí)間的工作做出一個(gè)完整的工作總結(jié)。
我是X月來(lái)的公司,和所有的畢業(yè)生一樣,在離校之后就開(kāi)始找自己的實(shí)習(xí)工作,我也一直秉承著找一份自己喜歡向往的工作去實(shí)習(xí),因?yàn)樽约阂恢本蛨?jiān)定的相信興趣是最好的老師,所以自己也很幸運(yùn)自己在離開(kāi)學(xué)校沒(méi)有多久的時(shí)間就來(lái)到公司成為了公司人事助理的實(shí)習(xí)生,也就開(kāi)始了自己的實(shí)習(xí)工作,自己的第一份工作,自己的人事助理的工作,首先我開(kāi)始努力的學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和辦公室的工作流程和規(guī)矩,之后我就開(kāi)始學(xué)習(xí)自己的日常工作的做法,以及在人事助理上面所需要去做的事情,并且對(duì)于職場(chǎng)上的很多的規(guī)矩和一些所需要避免的東西我都認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和了解,所以也通過(guò)自己的努力在最短的時(shí)間里面,就已經(jīng)可以獨(dú)立的開(kāi)始自己的工作了,并且自己這段時(shí)間的工作里面,我也一直認(rèn)真的做自己的事情,對(duì)公司和辦公司的規(guī)矩和紀(jì)律也嚴(yán)格的遵守,并且在自己的日常的工作和平時(shí)對(duì)自己的人事助理的工作上面,我做到足夠的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,并且在公司工作的這段時(shí)間里,一直按時(shí)到達(dá)公司,從未發(fā)生過(guò)任何的遲到的現(xiàn)象,更是在自己的工作沒(méi)有完成的情況下,主動(dòng)的加班將自己的工作完成之后再下班。
這段時(shí)間的工作里,因?yàn)槭亲约合矚g的工作的前提下,我并沒(méi)有感覺(jué)到任何的辛苦和勞累,反而是樂(lè)在其中。我也通過(guò)對(duì)自己的工作的努力,獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可,同時(shí)也很榮幸自己獲得公司的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的稱(chēng)號(hào),我也很感謝這段時(shí)間公司所有的同事的幫助和照顧。
現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也結(jié)束了,我也相信自己在以后的工作中一定會(huì)更加的努力和拼搏,我也更加的相信自己能夠更好的從學(xué)校跳躍到職場(chǎng)當(dāng)中來(lái),更是可以在職場(chǎng)中,混的風(fēng)生水起,我也希望自己能夠?qū)⑦@段經(jīng)歷當(dāng)成人生中最為寶貴的一段經(jīng)歷,并且借助這次所學(xué)到的東西去努力的完成自己的人生目標(biāo)。
當(dāng)踏出了大學(xué)這扇門(mén),就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路,對(duì)于應(yīng)屆生的我來(lái)說(shuō),還沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)月我學(xué)到了很多,感悟了很多;特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,我學(xué)會(huì)了很多技能,增加了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)將這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況做一個(gè)報(bào)告:
一、錄用,建立員工檔案
1、給員工辦好入職手續(xù),新員工剛?cè)牍?,首先要通過(guò)正常的途徑使其成為公司的一名員工,這包括簽訂保密協(xié)議、擔(dān)保書(shū)、勞動(dòng)合同等等,辦工作證等等;
2、完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作,審核申請(qǐng)書(shū)、述職報(bào)告等等。
二、考勤管理,完成每月考勤記錄,并根據(jù)考勤情況進(jìn)行薪資計(jì)算與發(fā)放
這是相當(dāng)重要的一塊內(nèi)容,計(jì)算薪資需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)心的工作狀態(tài)以及高度的責(zé)任感。雖然只是簡(jiǎn)單的計(jì)算,公司目前擁有480名左右的員工,并在繼續(xù)擴(kuò)大,人員量的增加也加大了一定的難度。
三、辦公物資申請(qǐng)、發(fā)放、管理
辦公物資的領(lǐng)用、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項(xiàng)內(nèi)容,要做到合理使用、規(guī)范使用,并且要及時(shí)滿(mǎn)足各部門(mén)的需要。
四、離職
給員工辦理離職手續(xù),員工離職也需要經(jīng)過(guò)交接任務(wù),確保生產(chǎn)正常進(jìn)行,并且要解除勞動(dòng)合同協(xié)議。
五、辦理員工社保
針對(duì)社會(huì)出現(xiàn)的幾種風(fēng)險(xiǎn),社會(huì)保險(xiǎn)設(shè)置了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、殘疾保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)或破產(chǎn)保險(xiǎn)7個(gè)項(xiàng)目。因此公司要及時(shí)地給員工辦理相關(guān)保險(xiǎn),我所做的工作是要及時(shí)統(tǒng)計(jì)新進(jìn)員工,辦理社保,并每隔一段時(shí)間到社保中心辦理醫(yī)??āA硗?,當(dāng)遇到員工的工傷、生育等保險(xiǎn)更是需要按照一定的程序辦理。
工作的過(guò)程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,我是積極的做,但還是走了些彎路,我取得的點(diǎn)滴進(jìn)步都或多或少的付出很大代價(jià)。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的技巧是我現(xiàn)在和將來(lái)學(xué)習(xí)的一部分。工作能力的加強(qiáng)是我努力的方向。對(duì)于今后的工作,我有能力、有信心做的更好。
在XX公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)成為我這一生最寶貴的回憶,現(xiàn)在還沒(méi)有離開(kāi)公司怎么就有點(diǎn)懷念了呢,可能是因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中過(guò)的非常的愉快,也可能是充實(shí)的工作讓我感覺(jué)不到時(shí)間的流逝,所以在現(xiàn)在這個(gè)結(jié)束的時(shí)候,我也感覺(jué)到時(shí)間的珍貴,在自己的工作當(dāng)中,也慢慢地有了一定的提升,自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng),工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都得到了一定的提高。
我實(shí)習(xí)的公司并不是一個(gè)很大的公司,也只是一個(gè)普通小公司,但是也正是因?yàn)楣镜男。覀児镜娜艘膊攀歉拥膱F(tuán)結(jié)和有愛(ài),我學(xué)到的東西也更多,很感謝公司的栽培和照顧,讓我有一個(gè)如此好的機(jī)會(huì)去完善自己,我也從一個(gè)什么也不懂的畢業(yè)生,到現(xiàn)在一個(gè)已經(jīng)完全入門(mén)的人事,這其中都離不開(kāi)公司的同事的配合,公司的人事也幫助了我很多,教會(huì)了我很多的道理和工作的技巧,在自己進(jìn)入到公司之后,就一直跟著他一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)公司的工作內(nèi)容,對(duì)于他每天給我安排的工作也都會(huì)認(rèn)真的完成,對(duì)自己有做的任何的不好的地方,我也會(huì)及時(shí)的記在心里,在下一次工作的進(jìn)行的時(shí)候,稍加的注意這些地方,保證自己的工作一次比一次要好,因?yàn)樽约罕旧砭褪菍W(xué)習(xí)的人力資源的專(zhuān)業(yè),所以很多的理論知識(shí)我都有一定的了解,所以在工作的時(shí)候,我也會(huì)靠著自己的實(shí)踐和理論知識(shí)的結(jié)合,更好的完成自己的工作。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)期里面,我不僅僅在工作上有了一定的能力,也提高了自己思想上的想法,感覺(jué)自己的想法也漸漸的變得成熟,當(dāng)初,自己每天只想著什么時(shí)候可以休息,可以玩耍,每天的工作也像是完成任務(wù)一樣,但是慢慢的,我也愛(ài)上了自己的工作,在工作的時(shí)候也會(huì)想要更好的完善自己,每天都會(huì)有自己的目標(biāo)和方向,并且愿意為了自己所期待的方向去努力,去付出自己的心血,去讓自己取得一定的勝利。
實(shí)習(xí)的工作并不是很累,但是自己卻感覺(jué)過(guò)的非常的充實(shí),我也希望自己可以在以后的工作當(dāng)中更加的努力和上進(jìn),保持自己的這股勁頭,一直往前沖,不斷的朝著自己的目標(biāo)而奮斗,畢竟自己現(xiàn)在還年輕,正是拼搏的年紀(jì),所以自己也更加的需要去奮斗和付出,不怕苦不怕累的一直向前走,相信美好的未來(lái)是會(huì)在自己努力的盡頭的,自己的付出也會(huì)得到一定的收獲的。
窗外依然炙熱如烤,但窗內(nèi)汗津津的我已慢慢心靜如水?;厥讋倓傔^(guò)去的七日“三下鄉(xiāng)”社會(huì)活動(dòng)實(shí)踐日,一切細(xì)節(jié)仍然是那么清晰、宛如昨日。
我們的社會(huì)在成長(zhǎng),我們也在成長(zhǎng);對(duì)于正在成長(zhǎng)的社會(huì),我們社會(huì)中的每一個(gè)人都有不可推卸的責(zé)任;我們?cè)谀_踏實(shí)地履行這些義務(wù)的同時(shí),也不斷生出新的愿景。雖然大學(xué)離社會(huì)已經(jīng)很近了,但當(dāng)我們處理相關(guān)事情時(shí)仍然感覺(jué)自己是那么的幼稚,我們大學(xué)生似乎還只是一群在象牙塔里死讀書(shū),不理窗外事的樣子。通過(guò)大學(xué)學(xué)習(xí)后,我們要想盡快的成為現(xiàn)代化建設(shè)的有用人才,適應(yīng)社會(huì)的需要,就要在學(xué)習(xí)期間,積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),認(rèn)識(shí)社會(huì),認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)位置,明確自己的目標(biāo),激發(fā)自己的學(xué)習(xí)熱情,調(diào)整和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),戰(zhàn)勝各種困難和挫折,鍛煉意志和毅力,為適應(yīng)以后的工作做一定準(zhǔn)備.
這次暑期“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)無(wú)疑給我們提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì),我們“__”小分隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生,十個(gè)熱血青年結(jié)伴欲在社會(huì)中小試牛刀。長(zhǎng)途奔波的疲勞實(shí)在已不值一提,精心準(zhǔn)備過(guò)后我們便開(kāi)始的我們的北山口鎮(zhèn)之行。
仍記得那一張張因久經(jīng)風(fēng)吹日曬而顯得干癟的臉,因聽(tīng)了我們的來(lái)意而笑逐顏開(kāi)、歡迎不止,那是農(nóng)村的老伯和阿姨們,家里的孩子都在放暑假,但十之八_九卻不聽(tīng)管教、不愿老老實(shí)實(shí)呆在家里看書(shū)寫(xiě)作業(yè),眼看著這大半個(gè)暑假就完了,心里干著急;仍記得那一雙雙充滿(mǎn)渴望神情的眼睛,因聽(tīng)了我們的活動(dòng)而歡呼雀躍、不停鼓掌,那是農(nóng)村的小弟弟、小妹妹們,自己本來(lái)也想在暑假里面好好補(bǔ)習(xí)一下功課,可是父母老是逼的太緊,以至于自己興趣全失,只感枯燥無(wú)味,但看著這暑假如往年一樣即將虛度過(guò)去,心里也確實(shí)有些遺憾。并不是說(shuō)我們的到來(lái)就可以讓他們完全對(duì)自己的暑假放心,但我們的盡力確實(shí)可以讓他們分別擁有一個(gè)與往年不同的假日。
為了擴(kuò)大我們活動(dòng)的影響力,我們首先把重點(diǎn)放在了宣傳上。我們單獨(dú)抽出一天時(shí)間在鎮(zhèn)里面做宣傳,每一個(gè)過(guò)往的路人都在我們的解釋下頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是,有不少家長(zhǎng)甚至承諾一定要將孩子帶來(lái)參加活動(dòng)。我們的口干舌燥換來(lái)了村民的信任,換來(lái)的孩子們熱切的歡迎。然后我們開(kāi)始走訪,一來(lái)是為了進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,二來(lái)是進(jìn)一步拉近我們之間的距離,讓村民更放心的和我們交往,有利于我們活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展。由于前兩天的活動(dòng)進(jìn)行的比較順利,我們以后的活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)也很得心應(yīng)手,雖然中間時(shí)有意見(jiàn)上的摩擦,我們都用團(tuán)結(jié)二字將它們一一化解。
經(jīng)過(guò)這次三下鄉(xiāng)活動(dòng),我重新認(rèn)識(shí)了農(nóng)村,重新認(rèn)識(shí)了自己。自以為是土生土長(zhǎng)的農(nóng)村孩子,自以為對(duì)農(nóng)村很了解,這一切都被現(xiàn)實(shí)給打翻了。農(nóng)村還是很貧困,很多基礎(chǔ)設(shè)施不完善甚至缺乏。農(nóng)村里還是有很多貧困的人,這涉及到未來(lái)農(nóng)民謀生的問(wèn)題:他們將怎樣謀生?如何才能使他們的生活水平真正提高上去?雖然說(shuō)國(guó)家普及了九年義務(wù)教育,可是我們知道,這里真正的素質(zhì)教育還很遠(yuǎn),教育不應(yīng)該只是限制在課堂上。素質(zhì)稍高的家長(zhǎng)就應(yīng)該在假期時(shí)鼓勵(lì)孩子多參加活動(dòng),盡量在各種活動(dòng)中找到自己的特長(zhǎng)所在,興趣所在,這對(duì)孩子以后的發(fā)展是特別有利而且因該是必須的。我們?cè)诔砷L(zhǎng),農(nóng)村也在成長(zhǎng),甚至農(nóng)村成長(zhǎng)的比我們還快,至少在思想方面。作為農(nóng)村人,農(nóng)村里出來(lái)的大學(xué)生,建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的責(zé)任不可避免的落在我們當(dāng)代大學(xué)生的身上,我們必將身體力行,實(shí)現(xiàn)農(nóng)民朋友們的愿景。
這次活動(dòng)把我從理想社會(huì)拉回了現(xiàn)實(shí),讓我看到了自己的各種不足,包括知識(shí)儲(chǔ)備,涉世經(jīng)驗(yàn)等等,同時(shí)給我未來(lái)的發(fā)展指明了方向,促使我不斷發(fā)展這些方面,以利于我以后走向社會(huì)。當(dāng)然這次活動(dòng)也有很多不足,比如主題和實(shí)際情況的切合程度,還有和學(xué)校的聯(lián)系等等,這無(wú)疑給我們下次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我們期待著新一年的到來(lái),我們也該為自己寫(xiě)一份崗位年度工作總結(jié)了,總結(jié)能幫我們掌握知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),戰(zhàn)勝難點(diǎn),如何通過(guò)年度工作總結(jié)提升個(gè)人形象呢?如果您正在尋找一篇好文章幼兒教師教育網(wǎng)小編推薦您閱讀一下裝修監(jiān)理年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡!
本工程于20xx年05月25日開(kāi)工,我公司受甲方委托,于20xx年06月19日正式進(jìn)場(chǎng),承擔(dān)本工程裝修施工與保修階段的監(jiān)理工作,考慮到本工程的實(shí)際特點(diǎn),公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,科學(xué)制定監(jiān)理規(guī)劃,合理調(diào)配人員成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu),監(jiān)理部人員分工情況如下:公司任命許志強(qiáng)為本工程項(xiàng)目總監(jiān)理工程師代表,王錄印為土建監(jiān)理工程師,張志強(qiáng)為水電監(jiān)理工程師,吳景彬?yàn)檠b修監(jiān)理工程師,任命許劍鋒為該項(xiàng)目的監(jiān)理員兼資料員。
在總監(jiān)理工程師代表的帶領(lǐng)下,各監(jiān)理工程師團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合,對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資方面進(jìn)行了嚴(yán)格地管理控制,加強(qiáng)合同、信息、安全方面的管理,認(rèn)真組織協(xié)調(diào)施工各方的關(guān)系,確保了工程施工的順利進(jìn)行,從而保證了監(jiān)理規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
堅(jiān)持裝修施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格檢查,以預(yù)防為主,加強(qiáng)工序質(zhì)量控制。按照裝修質(zhì)量控制監(jiān)理程序,采取各種監(jiān)理措施,確保了工程質(zhì)量監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、由于我監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為6月19日,各施工單位進(jìn)場(chǎng)施工已有半月之余,施工前期的質(zhì)量準(zhǔn)備資料及施工組織設(shè)計(jì)都未上報(bào),我監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)后于6月21日(周一)在甲方項(xiàng)目部的組織下召開(kāi)了各施工單位和監(jiān)理的見(jiàn)面會(huì),會(huì)上我監(jiān)理部特別強(qiáng)調(diào)要求各施工單位補(bǔ)報(bào)施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu),便于我監(jiān)理部開(kāi)展監(jiān)理工作。施工單位補(bǔ)報(bào)前期施工資料后,我監(jiān)理部嚴(yán)格審查了施工單位的《施工組織設(shè)計(jì)》及質(zhì)量保證措施,確保了施工方案的合理性和質(zhì)量保證措施的可操作性。并組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師編制了《裝修工程監(jiān)理細(xì)則》、《水電工程監(jiān)理細(xì)則》、《安全文明監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》。在施工過(guò)程中,監(jiān)理部嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙要求、《施工組織設(shè)計(jì)》、《監(jiān)理細(xì)則》開(kāi)展監(jiān)理工作,確保監(jiān)理工作有效開(kāi)展。
2、審查施工單位質(zhì)量保證體系和管理體系,對(duì)施工單位主要管理人員技術(shù)資格和特殊工種工人的持證上崗情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查,由于本工程甲方未報(bào)建,各施工單位的管理體系都不健全,我監(jiān)理部特下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單,要求各施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理必須每天在施工現(xiàn)場(chǎng),為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力的組織保證。
3、督促施工單位搞好內(nèi)部技術(shù)交底,保證質(zhì)量管理全面實(shí)施。
4、嚴(yán)格工程材料的使用審查,由于我監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為6月19日,對(duì)前期進(jìn)場(chǎng)的材料我們只能查看相關(guān)材料質(zhì)量合格證明資料,對(duì)6月19日以后進(jìn)場(chǎng)的材料采取材料到場(chǎng)與甲方指定樣品現(xiàn)場(chǎng)核查并要求上報(bào)相關(guān)質(zhì)量保證資料和現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中檢查相結(jié)合的辦法,杜絕質(zhì)量不合格的工程材料投入使用。特別是對(duì)使用量大的主要材料,如:地板磚、砂子、水泥、玻璃、礦棉板天花、配電用電纜及弱電的監(jiān)控系統(tǒng)材料等,由于沒(méi)有進(jìn)行見(jiàn)證取樣送檢,我監(jiān)理部嚴(yán)格按照甲方指定的樣品進(jìn)行檢查核對(duì),特別是對(duì)材料的質(zhì)量保證資料要求施工單位必須提供,如在施工單位進(jìn)場(chǎng)的型號(hào)為IJK45021B300*450的金砂皇墻磚沒(méi)有檢驗(yàn)報(bào)告,我監(jiān)理工程師要求上報(bào)相關(guān)資料,施工方的供應(yīng)商態(tài)度非常惡劣,但我監(jiān)理工程師仍舊堅(jiān)持要上報(bào)相關(guān)質(zhì)量保證資料,否則不能卸貨,我監(jiān)理部特下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單,要求規(guī)范材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)的程序,杜絕不合格的材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
5、監(jiān)理工程師對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行了巡視和驗(yàn)收檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中暴露出的問(wèn)題如:裝修的墻面乳膠漆不平整、地板磚空鼓、天花吊頂不平整、空調(diào)保溫管不順直等質(zhì)量問(wèn)題,并及時(shí)下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單,要求施工單位整改。
6、對(duì)隱蔽工程嚴(yán)格質(zhì)量“三檢制度”,達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)督促整改,如城市建筑的墻體砌筑,拉結(jié)鋼筋過(guò)短、個(gè)別沒(méi)有彎鉤,吊頂工程的吊桿沒(méi)有按照?qǐng)D紙要求采用專(zhuān)用的吊桿等問(wèn)題,監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)后,立即要求并督促施工單位整改,從而保證了隱蔽工程的質(zhì)量。
時(shí)光荏苒,歲月匆匆,繁忙中20xx年又成了歷史,不經(jīng)意間20xx翻開(kāi)了嶄新一頁(yè),20xx年是我來(lái)到xx公司三年中參與工程項(xiàng)目最多的一年,從xx到xx購(gòu)物中心,從xxx項(xiàng)到xxx,從xx到xxx再到xxx。前前后后大大小小七個(gè)項(xiàng)目。其間既有管理項(xiàng)目,又有監(jiān)理項(xiàng)目,既有剛剛開(kāi)工的項(xiàng)目,也有竣工收尾工程。通過(guò)這些項(xiàng)目的參與,使我開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),提高了適應(yīng)環(huán)境和隨機(jī)應(yīng)變的能力。同時(shí),也使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了自己差距和不足。
回顧在這些項(xiàng)目中的林林總總、酸甜苦辣,感慨良多。在此,想和同事們交流一下自己的幾點(diǎn)體會(huì)和感受。
一、對(duì)管理項(xiàng)目的體會(huì):
1、在努力工作的同時(shí),還要善于總結(jié)和溝通。通過(guò)基金委評(píng)審樓管理項(xiàng)目,我體會(huì)到作為一名管理人員,在將自己的本職工作做好的同時(shí),還要善于揣摩理解業(yè)主的意圖,在每一步的工作中都應(yīng)盡量按照業(yè)主的意圖及思路行事,這樣既可以高工作效率少走彎路,也能讓業(yè)主滿(mǎn)意。當(dāng)然這也不意味著業(yè)主說(shuō)什么就是什么。我們所在做的是在規(guī)范化、合理化的基礎(chǔ)上,盡量滿(mǎn)足業(yè)主的要求,這樣,既能讓業(yè)主滿(mǎn)意,又不必承擔(dān)不必要的麻煩。要做到這一點(diǎn),就要學(xué)會(huì)總結(jié),還要學(xué)會(huì)恰如其分地和業(yè)主溝通。
不要炫耀,是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候恰當(dāng)?shù)赜脤?zhuān)業(yè)話(huà)語(yǔ)完美的表達(dá)出來(lái),讓業(yè)主認(rèn)可自己的工作。這樣才不至于埋沒(méi)我們?cè)诠芾砩献龀龅某煽?jī)。如果只埋頭工作,但不善于總結(jié)和溝通,就可能得不到業(yè)主的理解和認(rèn)可,有時(shí)就容易埋沒(méi)我們的工作成果。在總結(jié)和表達(dá)上我還有很多不足,在這點(diǎn)上,我要多像xx經(jīng)理學(xué)習(xí),也希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同志們的批評(píng)和指點(diǎn)。
2、精益求精,未雨綢繆。
在x總及xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,國(guó)教總部管理項(xiàng)目得到了業(yè)主的好評(píng),我認(rèn)為這與x經(jīng)理重視細(xì)節(jié)的管理方法是分不開(kāi)的。在國(guó)教項(xiàng)目中,x經(jīng)理要求我們要充分理解合同,對(duì)圖紙要心中有數(shù),對(duì)工作要精益求精,與業(yè)主交流時(shí)要充分傾聽(tīng),任何事情都要考慮周全,以業(yè)主的利益為上,要具備服務(wù)意識(shí)并注重細(xì)節(jié),并要求施工單位嚴(yán)格按照規(guī)范和設(shè)計(jì)實(shí)施。正是因?yàn)檫@種嚴(yán)格的要求,才使我們贏得了業(yè)主的尊重和認(rèn)可,
通過(guò)對(duì)這兩個(gè)管理項(xiàng)目總結(jié),我認(rèn)識(shí)到,影響力、領(lǐng)導(dǎo)力和有效管理的重要性和必要性。上大學(xué),老師就講過(guò),管理既是科學(xué),又是藝術(shù),更是實(shí)踐。雖然其中不乏公式、模型和可以量化、標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)。但歸根到底其對(duì)象是有血有肉、有思想有意識(shí)的人,此時(shí),往往理論會(huì)顯得蒼白,而主觀的因素會(huì)起到很大作用。每位管理者都希望自己領(lǐng)導(dǎo)的是一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì),能夠令行禁止,來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝。但公司的員工不是軍人,且管理遠(yuǎn)比發(fā)號(hào)施令要復(fù)雜得多了。因此我認(rèn)為管理中最重要的是影響力。影響力來(lái)自于自己的信念、知識(shí)、思想與行為。當(dāng)我們想要要求他人做好時(shí),首先應(yīng)當(dāng)以身作則,這樣才能要他人向你看齊。
二、對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目的認(rèn)知:
1、要善于調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)人員的積極性
要做好一個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目,需要項(xiàng)目中的每個(gè)員工的積極參與和努力。為了調(diào)動(dòng)大家的積極性,就需要給予必要的行使力,這樣不僅能減輕了總監(jiān)的負(fù)擔(dān),而且也會(huì)讓專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師產(chǎn)生被信任感,從而更努力的工作。在南三街監(jiān)理綜合樓項(xiàng)目中,只有四十多天工期的精裝修監(jiān)理過(guò)程中,xxx總監(jiān)給予了我充分的信任,讓我主抓安全、進(jìn)度、質(zhì)量三大控制要點(diǎn)。支持我每天下午召開(kāi)有施工單位參與的生產(chǎn)質(zhì)量、安全、進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)。因此雖然工期緊,任務(wù)重,但在我的努力下,還是如期完成了精裝修施工,并得到了業(yè)主的充分肯定和好評(píng)。在此,我非常感謝xxx總監(jiān)。也非常欽佩他的組織協(xié)調(diào)能力。
2、改變自己-影響他人-改善環(huán)境
要做好監(jiān)理工作,得到業(yè)主的認(rèn)可和施工總包的尊重,項(xiàng)目總監(jiān)起著決定性的作用。我認(rèn)為豹房監(jiān)理項(xiàng)目是自己做監(jiān)理工作六年來(lái)最出彩的,這主要應(yīng)歸功xxx總監(jiān)。馬總監(jiān)常說(shuō):“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從?!逼鋵?shí)這說(shuō)的就是的以身作則。自己做不到卻要求別人做到,豈不是強(qiáng)人所難,這樣的要求又有幾個(gè)人能心服口服呢?!凹核挥?,勿施于人”。常用自己對(duì)人對(duì)事的看法去惴度他人,也許就能設(shè)身處地地為對(duì)方著想,對(duì)一些人與事也就能做到釋然了。因此我非常贊同馬總提出的“改變自己-影響他人-改善環(huán)境”這句話(huà)。影響力、領(lǐng)導(dǎo)力、有效管理,其實(shí)都有一個(gè)由己及人、上下互動(dòng)的過(guò)程。如何實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程,尤其是如何開(kāi)始這一過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)--改變自己,是非常值得我思考的一個(gè)問(wèn)題。
面對(duì)嶄新的20xx,我相信,隨著公司的發(fā)展,業(yè)務(wù)量的增加,公司對(duì)員工的要求也會(huì)越來(lái)越高,這就要求我們掌握更多更廣的知識(shí),為了適應(yīng)公司的發(fā)展,跟上時(shí)代的步伐,我會(huì)更勤奮地工作,并努力提高工作效率和技能。為公司做出更大的成績(jī)!
(一)質(zhì)量控制
堅(jiān)持裝修施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格檢查,以預(yù)防為主,加強(qiáng)工序質(zhì)量控制。按照裝修質(zhì)量控制監(jiān)理程序,依據(jù)本專(zhuān)業(yè)工程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料,以及監(jiān)理規(guī)劃和施工組織設(shè)計(jì),采取各種監(jiān)理措施,確保了工程質(zhì)量監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、我監(jiān)理部嚴(yán)格審查了施工單位的《施工組織設(shè)計(jì)》及質(zhì)量保證措施,確保了施工方案的合理性和質(zhì)量保證措施的可操作性。并組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師編制了《監(jiān)理規(guī)劃》、《旁站監(jiān)理方案》、《鉆孔灌注樁監(jiān)理細(xì)則》、《主體工程監(jiān)理細(xì)則》、《測(cè)量工程監(jiān)理細(xì)則》、《電梯施工監(jiān)理細(xì)則》、《裝修工程監(jiān)理細(xì)則》、《電氣施工監(jiān)理細(xì)則》、《防水工程監(jiān)理細(xì)則》、《消防施工監(jiān)理細(xì)則》、《給排水施工監(jiān)理細(xì)則》、《空調(diào)通風(fēng)工程監(jiān)理細(xì)則》、《安全文明監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》。在施工過(guò)程中,監(jiān)理部嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙要求、《施工組織設(shè)計(jì)》、《監(jiān)理細(xì)則》開(kāi)展監(jiān)理工作,確保監(jiān)理工作有效開(kāi)展。
2、審查施工單位質(zhì)量保證體系和管理體系,對(duì)施工單位主要管理人員技術(shù)資格和特殊工種工人的持證上崗情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查,督促施工單位搞好內(nèi)部技術(shù)交底,保證質(zhì)量管理全面實(shí)施。
3、對(duì)于不同裝飾面層質(zhì)量嚴(yán)格管控。如嚴(yán)格控制瓷磚粘貼的空鼓現(xiàn)象;控制水電、消防、空調(diào)各專(zhuān)業(yè)管線(xiàn)布設(shè)高度符合吊頂最低要求;控制輕鋼龍骨吊架安全可靠,涂料防腐符合要求;控制天花造型及吊頂平整度符合要求;控制墻面基層,縫隙和平整度符合有關(guān)規(guī)定;控制層面標(biāo)高,地磚的色彩、規(guī)格、拼花圖案符合設(shè)計(jì)要求。
4、嚴(yán)格工程材料的使用審查,杜絕質(zhì)量不合格的工程材料投入使用,特別是對(duì)材料的質(zhì)量保證資料要求施工單位必須提供。對(duì)于見(jiàn)證取樣檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的不合格材料,如:屋面地板磚(粵祥陶瓷磚500×500×8mm)、衛(wèi)生間地板磚(振鵬陶瓷磚300×300×7mm)、衛(wèi)生間防水涂料(聚氨酯911防水涂料)等不合格材料,我監(jiān)理部特跟蹤落實(shí)材料退場(chǎng)情況并做圖文記錄。
5、監(jiān)理工程師對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行了巡視和驗(yàn)收檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中暴露出的問(wèn)題如:裝修的墻面乳膠漆不平整、地板磚空鼓、衛(wèi)生間防水地面不平整等質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單,要求施工單位整改。
6、對(duì)消防及空調(diào)工程的打壓試驗(yàn),監(jiān)理工程師堅(jiān)持24小時(shí)旁站,隨叫隨到,對(duì)整個(gè)施工打壓過(guò)程不間斷旁站,確保各項(xiàng)設(shè)備達(dá)到設(shè)計(jì)的要求。
7、整個(gè)工程,我監(jiān)理部共下發(fā)監(jiān)理工程師通知單24份,工程例會(huì)39份,專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要10份。
(二)進(jìn)度控制
1、監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)后,檢查施工單位前期施工準(zhǔn)備工作是否充分,確認(rèn)各項(xiàng)配備條件是否齊全,各項(xiàng)施工機(jī)械、設(shè)備及人員是否到位。
2、嚴(yán)格審核施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃,監(jiān)理工程師每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與監(jiān)督,隨時(shí)了解跟蹤進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施情況,對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,協(xié)調(diào)處理好各種內(nèi)外關(guān)系,確保了施工的順利進(jìn)行。
3、及時(shí)分析比較計(jì)劃進(jìn)度偏差,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要求施工單位及時(shí)采取必要的調(diào)整方法和管理措施。
4、通過(guò)工程例會(huì),通報(bào)各施工單位每天施工完成情況和未按照施工計(jì)劃完成的情況,解決施工中的相互協(xié)調(diào)問(wèn)題,外協(xié)條件配合問(wèn)題。
5、按照施工合同要求,及時(shí)核實(shí)施工單位申報(bào)的已完成的分項(xiàng)工程的工程量,簽發(fā)進(jìn)度款的付款憑證,保證工程款及時(shí)到位。
6、隨時(shí)整理工程進(jìn)度資料,做好工程監(jiān)理記錄,并要求各施工單位同步上報(bào)施工資料。
(三)投資控制
在施工前,認(rèn)真研讀圖紙,在保證工程各功能使用的情況下,嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)簽證和圖紙修改。在協(xié)調(diào)各方和設(shè)計(jì)單位的支持下,提出對(duì)樓面墻、地面,取消面磚改用大白漿墻面和水泥砂漿地面,A區(qū)窗臺(tái)提高取消護(hù)欄建議獲得通過(guò),節(jié)省了部分投資。
(四)安全及文明施工監(jiān)理
1、監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)后,首先審查了施工單位的安全資質(zhì)和安全保證體系,嚴(yán)格檢查安全崗位責(zé)任制和安全人員的配備情況,督促施工單位做好三級(jí)安全教育,健全現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)制度,為安全工作的有效管理提供了有力的組織保證。
2、審查施工單位施工組織設(shè)計(jì)中有關(guān)安全技術(shù)措施,審查安全文明施工方案,為安全工作的有效管理提供了有力的技術(shù)保證。
3、監(jiān)督施工單位在現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的安全防護(hù)用品,如:安全帽、消防滅火器等,日?,F(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查施工用電,確保了安全監(jiān)理工作的效率。
4、經(jīng)常巡視檢查施工現(xiàn)場(chǎng),針對(duì)施工中的不安全因素與安全工作中的薄弱環(huán)節(jié),例如施工現(xiàn)場(chǎng)交叉用電電線(xiàn)亂拉亂扯、木工電鋸沒(méi)有防護(hù)罩、施工現(xiàn)場(chǎng)工人吸煙等立即要求施工單位改正,對(duì)施工單位屢次不改的安全隱患書(shū)面要求施工方改正。
5、現(xiàn)場(chǎng)施工資料管理:截至20xx年xx月xx日各施工單位的施工資料上報(bào)基本齊全,具備竣工驗(yàn)收條件,但最后工程的存檔資料仍需完善。
20XX年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點(diǎn),不斷提高工程監(jiān)理的水平,杜絕重大安全事故的發(fā)生。
在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工努力踐行科學(xué)發(fā)展觀、團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏,圓滿(mǎn)完成了20XX年監(jiān)理任務(wù),實(shí)現(xiàn)了精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收,在項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總監(jiān)以及總監(jiān)代表的合理安排下,以公司質(zhì)量目標(biāo)為工作目標(biāo),本著“團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、科學(xué)公正、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,通過(guò)一年的努力,本人基本實(shí)現(xiàn)了本年度的工作目標(biāo),主要包括日常監(jiān)理和竣工驗(yàn)收工作、以及正在監(jiān)理的前期信息管理的工作。作為監(jiān)理公司的一員,現(xiàn)將本年度工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下總結(jié):
20XX年x月-x月本人主要擔(dān)x#、x#樓的監(jiān)理工作,由于后期人員少又承接了x#樓以及室外園林綠化監(jiān)理工作,我始終堅(jiān)持以一個(gè)合格監(jiān)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,熱愛(ài)自己的本職工作;有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神;工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),思想品德端正;遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度;服從組織分配,吃苦在前,享受在后,盡職盡責(zé),認(rèn)真完成監(jiān)理部交給的各項(xiàng)工作。日常工作中能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己,嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé),站在公正的立場(chǎng)上,獨(dú)立地解決實(shí)際問(wèn)題。生活中,能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,幫助有困難的同志解決生活與學(xué)習(xí)上的難題。
工地在合同以及現(xiàn)場(chǎng)管理方面較為混亂。個(gè)別項(xiàng)目在未招標(biāo)的情況下,建設(shè)單位就組織施工單位開(kāi)始施工、施工單位的施工力量較薄弱、施工隊(duì)伍繁雜,例如:x#樓后期裝飾裝修工程在開(kāi)工前未報(bào)送任何資料(分部工程施工技術(shù)方案、人員報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)和設(shè)備報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)以及分部工程開(kāi)工申請(qǐng)等),施工隊(duì)伍甲方單獨(dú)分包多達(dá)十幾家,交付作業(yè)復(fù)雜,缺乏統(tǒng)一的管理,導(dǎo)致了現(xiàn)場(chǎng)管理較混亂的局面,因人員和設(shè)備均不能滿(mǎn)足施工要求導(dǎo)致進(jìn)度緩慢。由于施工單位技術(shù)力量及經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱,本人積極給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策;發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題,及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改,避免了成品的不合格率的降低,加快了工程進(jìn)度。
嚴(yán)格公司出勤紀(jì)律,由于后期任務(wù)重、人員少,而建設(shè)單位要求每天晚上必須召開(kāi)工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì),我主動(dòng)的要求夜間加班,做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作。夜間加班至xx點(diǎn)已成為習(xí)慣,做到了公司提出的24小時(shí)監(jiān)理的目標(biāo)。
2008年x月至xx月本人被調(diào)至工地,承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)管理以及信息管理工作。
作為信息管理,首先明確了其特點(diǎn):①、信息量大,關(guān)系復(fù)雜;②、信息管理要求系統(tǒng)、嚴(yán)格,避免疏漏。信息不僅是監(jiān)理工程師實(shí)施控制的依據(jù)又是監(jiān)理決策的依據(jù),還是協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)單位的重要媒介。來(lái)自業(yè)主單位、承包商、設(shè)計(jì)單位、地質(zhì)單位的文件或資料名目眾多,為方便查詢(xún)就需要對(duì)其進(jìn)行一定的分類(lèi)和匯編,這項(xiàng)工作做起來(lái)比較復(fù)雜。我是從以下幾個(gè)方面做此項(xiàng)工作的:
不同單位的來(lái)往文函分別統(tǒng)一編號(hào)、登記,然后填寫(xiě)收文記錄,按照專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)人交于文件閱處人,并及時(shí)催促按期處理完畢。現(xiàn)場(chǎng)資料是由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理的,我已督促應(yīng)及時(shí)移交,但這項(xiàng)工作仍是空白。因此現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)資料方面的管理制度仍需完善和加強(qiáng)。為方便編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,基本上每次會(huì)議都按時(shí)出席,并做好記錄。因?yàn)榧o(jì)要是會(huì)議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括,高于會(huì)議紀(jì)錄。這中間涉及至口頭用語(yǔ)向?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題,凡是不懂的我都會(huì)積極向同事們請(qǐng)教,爭(zhēng)取將工作做得趨于完善,使會(huì)議紀(jì)要的錯(cuò)誤率降至最低。監(jiān)理月報(bào)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)是來(lái)源于監(jiān)理日志。在做月報(bào)之前,需要認(rèn)真的研究監(jiān)理日志,其中的細(xì)節(jié)必須得吃透,只有這樣才能將月報(bào)做到完善。
回顧一年的工作,出過(guò)力,流過(guò)汗,在肯定成績(jī)的同時(shí),自己仍存在較多的不足之處:有時(shí)認(rèn)為自己行使監(jiān)管權(quán),不太注重聽(tīng)取施工人員的意見(jiàn),不講究工作方式,工作方式不夠靈活;由于知識(shí)面不廣和對(duì)規(guī)范及監(jiān)理程序理解的不夠透徹,導(dǎo)致工作中的決策能力有所欠缺,不能很好地、全面地協(xié)調(diào)工作;統(tǒng)籌安排能力較差,考慮問(wèn)題不夠全面。打算在以后的工作中多向領(lǐng)導(dǎo)及同事們學(xué)習(xí)管理協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)能力。做到言行要嚴(yán)謹(jǐn),說(shuō)話(huà)要有依據(jù),給施工單位提建議時(shí)要注意把握尺度;嚴(yán)守公司紀(jì)律;在文件處理及行文方面多下功夫,以保證行文的準(zhǔn)確性和高度概括性。進(jìn)一步做好工程大事記的采編工作,提高監(jiān)理月報(bào)的實(shí)用性;建立完善的各類(lèi)臺(tái)帳管理表格,確保各類(lèi)資料有據(jù)可查。在今后的工作中本人將努力踐行科學(xué)發(fā)展觀,改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),為公司的建設(shè)和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
1.2. 工程地點(diǎn):深圳市龍崗區(qū)平湖街道山廈社區(qū) 1.3. 建設(shè)單位:山廈股份合作有限公司
1.4. 裝修工程特點(diǎn):本工程用地面積17150.64㎡,建筑面積62576㎡,設(shè)計(jì)廠房一棟,地下室一層,地面裙樓三層,塔樓二座分別為8層和16層。本工程為多層及高層工業(yè)廠房,裝修較為簡(jiǎn)單。車(chē)間地面均為1:2水泥砂漿找平,衛(wèi)生間、上人屋面地面貼地磚、內(nèi)墻面及頂棚以乳膠漆為主,衛(wèi)生間貼磚,設(shè)備房噴大白漿,外墻貼面磚,外門(mén)窗為鋁合金門(mén)窗,B區(qū)大堂、地面、墻面二次裝修,窗臺(tái)護(hù)欄、樓梯扶手及欄桿采用不銹鋼。 二、 監(jiān)理工作開(kāi)展情況:
本工程于11月開(kāi)工,于07月開(kāi)始裝修工程,我公司受甲方委托,承擔(dān)本工程裝修施工的監(jiān)理工作,考慮到本工程的實(shí)際特點(diǎn),公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,科學(xué)制定監(jiān)理規(guī)劃,合理調(diào)配人員成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu),監(jiān)理部人員分工情況如下:公司任命何元熱為本工程項(xiàng)目總監(jiān)理工程師,任命羅珠為總監(jiān)理工程師代表兼土建專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師,李勇為電氣專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師,張志民為通風(fēng)空調(diào)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師兼給排水專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師,梁杏顏為造價(jià)監(jiān)理工程師,戴富強(qiáng)為環(huán)境及測(cè)量監(jiān)理員,黃維滿(mǎn)為該項(xiàng)目土建監(jiān)理員兼資料員。
在總監(jiān)理工程師的帶領(lǐng)下,各監(jiān)理工程師團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合,對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資方面進(jìn)行了嚴(yán)格地管理控制,加強(qiáng)合同、信息、安全方面的管理,認(rèn)真組織協(xié)調(diào)施工各方的關(guān)系,確保了工程施工的順利進(jìn)行,從而保證了監(jiān)理規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (一)、質(zhì)量控制
堅(jiān)持裝修施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格檢查,以預(yù)防為主,加強(qiáng)工序質(zhì)量控制。按照裝修質(zhì)量控制監(jiān)理程序,依據(jù)本專(zhuān)業(yè)工程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料,以及監(jiān)理規(guī)劃和施工組織設(shè)計(jì),采取各種監(jiān)理措施,確保了工程質(zhì)量監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、工程概況
1.1.項(xiàng)目名稱(chēng):祥圓隆工業(yè)廠區(qū)廠房
1.2.工程地點(diǎn):深圳市龍崗區(qū)平湖街道山廈社區(qū)
1.3.建設(shè)單位:山廈股份合作有限公司
施工單位:重慶黃金建設(shè)(集團(tuán))有限公司
監(jiān)理單位:深圳市科宇工程顧問(wèn)有限公司
1.4.裝修工程特點(diǎn):本工程用地面積17150.64㎡,建筑面積62576㎡,設(shè)計(jì)廠房一棟,地下室一層,地面裙樓三層,塔樓二座分別為8層和16層。本工程為多層及高層工業(yè)廠房,裝修較為簡(jiǎn)單。車(chē)間地面均為1:2水泥砂漿找平,衛(wèi)生間、上人屋面地面貼地磚、內(nèi)墻面及頂棚以乳膠漆為主,衛(wèi)生間貼磚,設(shè)備房噴大白漿,外墻貼面磚,外門(mén)窗為鋁合金門(mén)窗,B區(qū)大堂、地面、墻面二次裝修,窗臺(tái)護(hù)欄、樓梯扶手及欄桿采用不銹鋼。
二、監(jiān)理工作開(kāi)展情況:
本工程于20xx年11月開(kāi)工,于20xx年07月開(kāi)始裝修工程,我公司受甲方委托,承擔(dān)本工程裝修施工的監(jiān)理工作,考慮到本工程的實(shí)際特點(diǎn),公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,科學(xué)制定監(jiān)理規(guī)劃,合理調(diào)配人員成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu),監(jiān)理部人員分工情況如下:公司任命何元熱為本工程項(xiàng)目總監(jiān)理工程師,任命羅珠為總監(jiān)理工程師代表兼土建專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師,李勇為電氣專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師,張志民為通風(fēng)空調(diào)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師兼給排水專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師,梁杏顏為造價(jià)監(jiān)理工程師,戴富強(qiáng)為環(huán)境及測(cè)量監(jiān)理員,黃維滿(mǎn)為該項(xiàng)目土建監(jiān)理員兼資料員。
在總監(jiān)理工程師的帶領(lǐng)下,各監(jiān)理工程師團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合,對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資方面進(jìn)行了嚴(yán)格地管理控制,加強(qiáng)合同、信息、安全方面的管理,認(rèn)真組織協(xié)調(diào)施工各方的關(guān)系,確保了工程施工的順利進(jìn)行,從而保證了監(jiān)理規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(一)、質(zhì)量控制
堅(jiān)持裝修施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格檢查,以預(yù)防為主,加強(qiáng)工序質(zhì)量控制。按照裝修質(zhì)量控制監(jiān)理程序,依據(jù)本專(zhuān)業(yè)工程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料,以及監(jiān)理規(guī)劃和施工組織設(shè)計(jì),采取各種監(jiān)理措施,確保了工程質(zhì)量監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、我監(jiān)理部嚴(yán)格審查了施工單位的《施工組織設(shè)計(jì)》及質(zhì)量保證措施,確保了施工方案的合理性和質(zhì)量保證措施的可操作性。并組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師編制了《監(jiān)理規(guī)劃》、《旁站監(jiān)理方案》、《鉆孔灌注樁監(jiān)理細(xì)則》、《主體工程監(jiān)理細(xì)則》、《測(cè)量工程監(jiān)理細(xì)則》、《電梯施工監(jiān)理細(xì)則》、《裝修工程監(jiān)理細(xì)則》、《電氣施工監(jiān)理細(xì)則》、《防水工程監(jiān)理細(xì)則》、《消防施工監(jiān)理細(xì)則》、《給排水施工監(jiān)理細(xì)則》、《空調(diào)通風(fēng)工程監(jiān)理細(xì)則》、《安全文明監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》。在施工過(guò)程中,監(jiān)理部嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙要求、《施工組織設(shè)計(jì)》、《監(jiān)理細(xì)則》開(kāi)展監(jiān)理工作,確保監(jiān)理工作有效開(kāi)展。
2、審查施工單位質(zhì)量保證體系和管理體系,對(duì)施工單位主要管理人員技術(shù)資格和特殊工種工人的持證上崗情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查,督促施工單位搞好內(nèi)部技術(shù)交底,保證質(zhì)量管理全面實(shí)施。
3、對(duì)于不同裝飾面層質(zhì)量嚴(yán)格管控。如嚴(yán)格控制瓷磚粘貼的空鼓現(xiàn)象;控制水電、消防、空調(diào)各專(zhuān)業(yè)管線(xiàn)布設(shè)高度符合吊頂最低要求;控制輕鋼龍骨吊架安全可靠,涂料防腐符合要求;控制天花造型及吊頂平整度符合要求;控制墻面基層,縫隙和平整度符合有關(guān)規(guī)定;控制層面標(biāo)高,地磚的色彩、規(guī)格、拼花圖案符合設(shè)計(jì)要求。
4、嚴(yán)格工程材料的使用審查,杜絕質(zhì)量不合格的工程材料投入使用,特別是對(duì)材料的質(zhì)量保證資料要求施工單位必須提供。對(duì)于見(jiàn)證取樣檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的不合格材料,如:屋面地板磚(粵祥陶瓷磚500×500×8mm)、衛(wèi)生間地板磚(振鵬陶瓷磚300×300×7mm)、衛(wèi)生間防水涂料(聚氨酯911防水涂料)等不合格材料,我監(jiān)理部特跟蹤落實(shí)材料退場(chǎng)情況并做圖文記錄。
5、監(jiān)理工程師對(duì)工序質(zhì)量進(jìn)行了巡視和驗(yàn)收檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中暴露出的問(wèn)題如:裝修的墻面乳膠漆不平整、地板磚空鼓、衛(wèi)生間防水地面不平整等質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單,要求施工單位整改。
6、對(duì)消防及空調(diào)工程的打壓試驗(yàn),監(jiān)理工程師堅(jiān)持24小時(shí)旁站,隨叫隨到,對(duì)整個(gè)施工打壓過(guò)程不間斷旁站,確保各項(xiàng)設(shè)備達(dá)到設(shè)計(jì)的要求。
7、整個(gè)工程,我監(jiān)理部共下發(fā)監(jiān)理工程師通知單24份,工程例會(huì)39份,專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要10份。
(二)、進(jìn)度控制
1、監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)后,檢查施工單位前期施工準(zhǔn)備工作是否充分,確認(rèn)各項(xiàng)配備條件是否齊全,各項(xiàng)施工機(jī)械、設(shè)備及人員是否到位。
2、嚴(yán)格審核施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃,監(jiān)理工程師每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與監(jiān)督,隨時(shí)了解跟蹤進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施情況,對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,協(xié)調(diào)處理好各種內(nèi)外關(guān)系,確保了施工的順利進(jìn)行。
3、及時(shí)分析比較計(jì)劃進(jìn)度偏差,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要求施工單位及時(shí)采取必要的調(diào)整方法和管理措施。
4、通過(guò)工程例會(huì),通報(bào)各施工單位每天施工完成情況和未按照施工計(jì)劃完成的情況,解決施工中的相互協(xié)調(diào)問(wèn)題,外協(xié)條件配合問(wèn)題。
5、按照施工合同要求,及時(shí)核實(shí)施工單位申報(bào)的已完成的分項(xiàng)工程的工程量,簽發(fā)進(jìn)度款的付款憑證,保證工程款及時(shí)到位。
6、隨時(shí)整理工程進(jìn)度資料,做好工程監(jiān)理記錄,并要求各施工單位同步上報(bào)施工資料。
(三)、投資控制
在施工前,認(rèn)真研讀圖紙,在保證工程各功能使用的情況下,嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)簽證和圖紙修改。在協(xié)調(diào)各方和設(shè)計(jì)單位的支持下,提出對(duì)樓面墻、地面,取消面磚改用大白漿墻面和水泥砂漿地面,A區(qū)窗臺(tái)提高取消護(hù)欄建議獲得通過(guò),節(jié)省了部分投資。
(四)、安全及文明施工監(jiān)理
1、監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)后,首先審查了施工單位的安全資質(zhì)和安全保證體系,嚴(yán)格檢查安全崗位責(zé)任制和安全人員的配備情況,督促施工單位做好三級(jí)安全教育,健全現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)制度,為安全工作的有效管理提供了有力的組織保證。
2、審查施工單位施工組織設(shè)計(jì)中有關(guān)安全技術(shù)措施,審查安全文明施工方案,為安全工作的有效管理提供了有力的技術(shù)保證。
3、監(jiān)督施工單位在現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的安全防護(hù)用品,如:安全帽、消防滅火器等,日?,F(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查施工用電,確保了安全監(jiān)理工作的效率。
4、經(jīng)常巡視檢查施工現(xiàn)場(chǎng),針對(duì)施工中的不安全因素與安全工作中的薄弱環(huán)節(jié),例如施工現(xiàn)場(chǎng)交叉用電電線(xiàn)亂拉亂扯、木工電鋸沒(méi)有防護(hù)罩、施工現(xiàn)場(chǎng)工人吸煙等立即要求施工單位改正,對(duì)施工單位屢次不改的安全隱患書(shū)面要求施工方改正。
5、現(xiàn)場(chǎng)施工資料管理:截至20xx年12月9日各施工單位的施工資料上報(bào)基本齊全,具備竣工驗(yàn)收條件,但最后工程的存檔資料仍需完善。
三、監(jiān)理結(jié)論
祥圓隆工業(yè)廠區(qū)廠房裝修工程監(jiān)理工作展開(kāi)中,我們嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)劃和各項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則來(lái)控制工程質(zhì)量和工程進(jìn)度,采取巡視、現(xiàn)場(chǎng)旁站、驗(yàn)收檢查等方式監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量,采用每周工程例會(huì)、發(fā)監(jiān)理工程師通知單等方式討論解決工程中的實(shí)際問(wèn)題,采用過(guò)程控制、熱情服務(wù)取得各方的理解和支持,本工程未發(fā)生任何安全事故,工程質(zhì)量符合規(guī)范要求,進(jìn)度控制在合理范圍時(shí)間以?xún)?nèi),質(zhì)保資料齊全,同意合格驗(yàn)收。
1)、嚴(yán)格隱蔽工程檢查簽證制度
隱蔽工程是工程質(zhì)量的關(guān)鍵,也是事中控制的重點(diǎn)。監(jiān)理工程師在進(jìn)行工作時(shí),遵循隱蔽工程檢查簽證程序和xx線(xiàn)建設(shè)指揮部要求的統(tǒng)一表格進(jìn)行檢查簽證,基本實(shí)現(xiàn)了及時(shí)檢查、現(xiàn)場(chǎng)簽證的要求。對(duì)凡未經(jīng)監(jiān)理人員驗(yàn)收或檢驗(yàn)不合格的工序,我們一方面是發(fā)出監(jiān)理工程師通知,要求施工方提報(bào)整改措施,二是旁站糾正不合格的工序。
2)、嚴(yán)格旁站監(jiān)理制度
監(jiān)理項(xiàng)目部依據(jù)《規(guī)范》和《驗(yàn)標(biāo)》要求,對(duì)每道工序嚴(yán)格進(jìn)行檢查驗(yàn)收,對(duì)重點(diǎn)工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行了全過(guò)程監(jiān)理。如:對(duì)梁體灌注混凝土、梁體預(yù)應(yīng)力張拉、梁體預(yù)應(yīng)力管道壓漿、橋梁架設(shè)、梁體橫向張拉等部位進(jìn)行了全過(guò)程旁站監(jiān)理,在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)督促并共同和施工單位查找原因,分析原因并督促落實(shí)整改,使徹底消除隱患,確保工程質(zhì)量。
通過(guò)近三年來(lái)xx線(xiàn)鐵路工程的監(jiān)理工作,我們總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn),但在實(shí)際監(jiān)理工作中仍存在許多問(wèn)題和不足之處,有待今后工作中進(jìn)一步改進(jìn)。在今后監(jiān)理工作中,我們主要抓好以下幾項(xiàng)工作:
(一)統(tǒng)一思想,加強(qiáng)管理。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作,落實(shí)監(jiān)理,良好的完成監(jiān)理任務(wù)。首先,我們從思想上對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行定位,牢固樹(shù)立監(jiān)理工作的科學(xué)性,明確工程建設(shè)監(jiān)理是微觀性質(zhì)的監(jiān)督管理活動(dòng)。在工作中,統(tǒng)一思想,加大管理,尊重科學(xué),實(shí)事求是,嚴(yán)格辦事,主抓各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),明確各監(jiān)理人員崗位職責(zé),建立監(jiān)理日志、分項(xiàng)分部工程臺(tái)帳,監(jiān)理工作報(bào)告制度和會(huì)議紀(jì)要制度等,使監(jiān)理工作有章可循、有據(jù)可查,使上下信息暢通、運(yùn)作有序。
(二)嚴(yán)格施工管理,把好工程質(zhì)量。
嚴(yán)格遵循監(jiān)理工作的原則,全面掌握設(shè)計(jì)文件、各種施工規(guī)范、各類(lèi)工程驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等,在進(jìn)行監(jiān)理工作時(shí)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,直到督促施工單位整改落實(shí),做到提出的問(wèn)題要真實(shí)有據(jù),處理方案要科學(xué)可靠,整改結(jié)果要徹底無(wú)患。對(duì)事前、事中、事后控制,要程序清楚,思路清晰,檢查到位。
為了做好施工管理和監(jiān)督,監(jiān)理項(xiàng)目部落實(shí)了分工責(zé)任到人,人員到位。項(xiàng)目部總監(jiān)經(jīng)常巡視工地,與監(jiān)理工程師現(xiàn)場(chǎng)辦公,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。嚴(yán)格把住重點(diǎn)工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的工程質(zhì)量。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí),落實(shí)規(guī)范,積極工作,超前思維。
監(jiān)理項(xiàng)目部購(gòu)置了大批的(施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、暫行規(guī)定)書(shū)籍供應(yīng)到組及現(xiàn)場(chǎng),以滿(mǎn)足監(jiān)理工作需要。監(jiān)理工作的主要依據(jù)是設(shè)計(jì)文件、施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。要掌握設(shè)計(jì)文件內(nèi)容,搞清、弄準(zhǔn)工程幾何尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)質(zhì)量要求等。學(xué)習(xí)規(guī)范,熟悉規(guī)范,在監(jiān)理人員中蔚然成風(fēng),應(yīng)用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和靈活的監(jiān)理工作方法,督促施工單位貫徹規(guī)范和驗(yàn)標(biāo)要求。開(kāi)展預(yù)想預(yù)防活動(dòng),超前思維,清除質(zhì)量隱患。
裝修范圍地上16層和地下一層餐廳、電話(huà)機(jī)房等區(qū)域,
各層功能分布:1~4層,大堂、接待區(qū)和宴會(huì)廳;5~11層,標(biāo)準(zhǔn)層;12~16層,高級(jí)管理人員辦公區(qū);地下,職工餐廳,電話(huà)機(jī)房,車(chē)庫(kù)。
該工程施工總包單位為中國(guó)建筑第八工程局(兼ii標(biāo)段裝飾裝修工程);項(xiàng)目部經(jīng)理:
三、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)和人員及設(shè)備的投入情況
1.施工合同簽訂和設(shè)計(jì)出圖晚。
6月1日工程開(kāi)工。遲至7月中旬,建設(shè)單位才與施工單位簽訂了合同或者框架協(xié)議。7月下旬,設(shè)計(jì)單位提交了第一版施工圖紙(白圖)。因此總進(jìn)度計(jì)劃編制困難,且脫離實(shí)際。
2.某些局部(如:多功能廳,餐廳,行長(zhǎng)辦公室……)的方案確定遲緩或者發(fā)生變化,施工要等設(shè)計(jì)圖紙;
3.設(shè)計(jì)人員處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不及時(shí)。如:經(jīng)甲方確認(rèn)的衛(wèi)生間蹲便器安裝尺寸與設(shè)計(jì)圖紙不交圈,如果照?qǐng)D施工,臺(tái)階高度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)范要求的230mm。問(wèn)題反映到設(shè)計(jì)單位,十余天后設(shè)計(jì)方才明確了具體補(bǔ)救做法。由于需要局部剔鑿,重新做防水層,進(jìn)行蓄水試驗(yàn)……造成2#衛(wèi)生間粘貼瓷磚工序嚴(yán)重滯后。
4.材料供應(yīng)周期長(zhǎng);
5.由于工序不連續(xù),施工單位無(wú)法或者不愿意投入足夠的人力。
以上因素,均超出了項(xiàng)目監(jiān)理部能夠控制的范圍。經(jīng)與甲方協(xié)商后確定:進(jìn)度控制重點(diǎn)是周進(jìn)度計(jì)劃,要求施工單位滾動(dòng)編制。施工后期,采取倒排工期,節(jié)點(diǎn)控制的方式。
施工單位安保體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常,各級(jí)管理人員非常重視安全施工管理工作,制訂了一系列保障安全施工規(guī)章制度,對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員的安全教育做到了制度化、經(jīng)常化;臨邊和洞口防護(hù)、高空作業(yè)等方面防護(hù)措施到位;為安全員配備了感應(yīng)式電筆;每周組織各單位、各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行聯(lián)合安檢;在臨電管理、用火安全、禁止吸煙等方面加大了對(duì)違規(guī)人員的處罰力度;專(zhuān)、兼職安全員足額配齊,標(biāo)識(shí)明顯。每天巡視現(xiàn)場(chǎng),并有記錄。個(gè)別分包單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)沒(méi)有配備專(zhuān)職安全員。經(jīng)過(guò)批評(píng)教育,能夠及時(shí)整改。
曾經(jīng)發(fā)生過(guò)多起現(xiàn)場(chǎng)吸煙事情。8月10日受到西城區(qū)消防支隊(duì)的書(shū)面批評(píng)。原因:施工單位安保管理不到位,有死角。整改措施:現(xiàn)場(chǎng)取消了吸煙區(qū);管理人員帶頭,不在現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)吸煙、敬煙。
施工期間未發(fā)生安全事故。
合同規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)為合格。項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)具備驗(yàn)收條件的工序和部位按照國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行核查,同意施工單位做出的“合格”的結(jié)論。
施工過(guò)程中,施工單位不斷完善和加強(qiáng)質(zhì)量保證和技術(shù)保障體系,對(duì)個(gè)別分包單位沒(méi)有配備專(zhuān)職質(zhì)檢員的事情進(jìn)行了整頓。但是由于部分人員的管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)不足,缺乏熟練技術(shù)工人,施工工序被打亂等原因,施工過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)諸如瓷磚排磚不統(tǒng)一,門(mén)洞過(guò)梁漏做,墻面平整度超標(biāo),陰陽(yáng)角不周正,風(fēng)管保溫漏做,高架地板不平整,壁紙接縫明顯等等一些質(zhì)量瑕疵和問(wèn)題。對(duì)此,施工單位在工程驗(yàn)收前和維修階段進(jìn)行了整改。
最嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題是本項(xiàng)目屬于典型的“三邊”(邊設(shè)計(jì)、邊修改、邊施工)工程,存在設(shè)計(jì)圖紙完成時(shí)間滯后(如7月1日開(kāi)工,10月中旬出了一版正式裝修圖紙),設(shè)計(jì)深度不夠(如電氣施工圖缺少設(shè)計(jì)說(shuō)明和系統(tǒng)圖)、專(zhuān)業(yè)不交圈(如高管層部分噴淋頭位置在風(fēng)口處)等問(wèn)題。設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題,直接影響到施工質(zhì)量。對(duì)此,建設(shè)單位希望通過(guò)“發(fā)揮施工單位經(jīng)驗(yàn)豐富的長(zhǎng)處,進(jìn)行深化設(shè)計(jì)”的措施進(jìn)行彌補(bǔ)。實(shí)踐證明,由于○1使用方意圖不明或者多變;○2施工單位進(jìn)行的設(shè)計(jì)多從有利于施工角度出發(fā),很少考慮整體裝飾裝修風(fēng)格和效果;○3施工單位設(shè)計(jì)人員的水平無(wú)法滿(mǎn)足要求,出現(xiàn)過(guò)窗臺(tái)欄桿預(yù)埋支架設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的事情。因此這個(gè)措施無(wú)法保證施工質(zhì)量,也給監(jiān)理工作帶來(lái)許多不確定因素和困難,如:同一部位,有時(shí)需要進(jìn)行多次隱蔽驗(yàn)收;無(wú)法依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行驗(yàn)收,等等。后果:保修階段的整改、完善工作量較大。
造價(jià)控制主要是依據(jù)工程圖紙、設(shè)計(jì)文件、工程變更、施工合同等,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程量予以確認(rèn),審批工程款。在施工過(guò)程中對(duì)工程進(jìn)度款的審批工作按合同條款進(jìn)行,完成了工程造價(jià)控制的目標(biāo)。工程進(jìn)度款審核情況見(jiàn)下表。
在配備專(zhuān)職安全監(jiān)理工程師的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持全員管理。
保專(zhuān)、兼職安全員足額到崗。
每次監(jiān)理例會(huì),安全施工、文明施工做為專(zhuān)題進(jìn)行講評(píng),并計(jì)入會(huì)議紀(jì)要。針對(duì)安全用電、高空作業(yè)、安全用火、臨邊洞口等等方面存在的隱患及各種不文明施工事情,發(fā)出13份《aq聯(lián)系單》,要求整改。施工后期,針對(duì)新來(lái)人員較多和人員變動(dòng)頻繁等特點(diǎn),及時(shí)在監(jiān)理例會(huì)上要求施工單位加強(qiáng)施工人員的安教,確保沒(méi)有遺漏。
按照《監(jiān)理委托協(xié)議書(shū)》的約定,項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)裝修階段進(jìn)行了全程監(jiān)理。監(jiān)督各承包單位認(rèn)真履行《施工合同》或者《框架協(xié)議》中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。工程質(zhì)量基本符合設(shè)計(jì)圖紙和建設(shè)單位的要求。施工進(jìn)度方面,項(xiàng)目監(jiān)理部重點(diǎn)采用周進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了進(jìn)度控制;并按照甲方指令,督促施工單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi),組織了竣工驗(yàn)收活動(dòng)。
各參建單位基本做到了安全施工、文明施工。未發(fā)生安全事故。
施工和保修期間,項(xiàng)目監(jiān)理部按時(shí)向建設(shè)單位提交了《監(jiān)理半月報(bào)》等監(jiān)理文件。截止12月15日,項(xiàng)目監(jiān)理部發(fā)出《工作聯(lián)系單》64份;《監(jiān)理通知》10份;《aq工作聯(lián)系單》13份;《監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要》23份;審核《施工組織設(shè)計(jì)》和《施工方案》30余份,提出修改意見(jiàn)140余條;召開(kāi)進(jìn)度協(xié)調(diào)等專(zhuān)題會(huì)4次;受甲方委托,對(duì)由于設(shè)計(jì)變更造成的拆改工程量進(jìn)行核實(shí)近200余次;提交了《監(jiān)理規(guī)劃》、《工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》等監(jiān)理文件,履行了對(duì)業(yè)主方的義務(wù)。
因此圓滿(mǎn)完成了監(jiān)理委托協(xié)議中受托的各項(xiàng)工作。
在總監(jiān)的帶領(lǐng)下,每周召開(kāi)一次內(nèi)部工作會(huì)議,相互之間進(jìn)行工作講評(píng)、交流和討論。項(xiàng)目監(jiān)理部人員分工明確;團(tuán)結(jié)一致;為了工作,許多同志在節(jié)假日能夠犧牲休息時(shí)間,加強(qiáng)值班;在解決工程中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí),相互支持,加強(qiáng)交流;平時(shí)注意了對(duì)政策法規(guī)、規(guī)范、圖集的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力;安排監(jiān)理工程師駐現(xiàn)場(chǎng),做到24小時(shí)隨時(shí)關(guān)注工程進(jìn)展,確保工程順利進(jìn)行。
一、工程概況:
本工程位于上海市長(zhǎng)寧區(qū)中山西路,18層高每層面積700首期裝修3至18層。使用功能主要是商鋪、辦公、儲(chǔ)蓄室等。天花裝飾主要是電梯廳、衛(wèi)生間輕鋼龍骨石膏板、乳膠漆,走道鋁板。墻面主要是中心桶外墻大理石,衛(wèi)生間玻化磚,走道墻紙。地面主要是走道、電梯廳大理石,衛(wèi)生間?;u。踢腳線(xiàn)是走道145mm高大理石。配套為裝飾木門(mén)、防火木門(mén)、防火玻璃門(mén)、有框玻璃門(mén)、衛(wèi)生間隔斷。本裝飾工程的施工由上海金鹿建設(shè)(集團(tuán))有限公司負(fù)責(zé)。
二、工程施工組織:
本裝飾工程,我公司專(zhuān)門(mén)成立上海市中山廣場(chǎng)三期辦公樓精裝修工程項(xiàng)目經(jīng)理部,委派有豐富現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理薛鋒擔(dān)任本工程項(xiàng)目經(jīng)理(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人),并配備項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人,質(zhì)量管理員、安全管理員、材料管理員、設(shè)備管理員等一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子,作為本工程項(xiàng)目管理組織職能機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目從開(kāi)工到完工全過(guò)程的施工管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度、質(zhì)量技術(shù)和安全管理。項(xiàng)目經(jīng)理是我公司駐本裝飾工程施工項(xiàng)目上的全權(quán)代表,對(duì)作業(yè)層負(fù)有管理職能,以確保本工程的質(zhì)量與工期達(dá)到顧客(建設(shè)單位)的要求。同時(shí)本工程的施工也得到總公司的直接監(jiān)管,使整個(gè)的施工過(guò)程都得到了有效的控制,為按質(zhì)按量完成本工程提供了可靠的保證。
三、工程施工進(jìn)度的說(shuō)明:
工程于20XX年07月10日開(kāi)工,本項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)施工實(shí)力和機(jī)械設(shè)備等情況,經(jīng)過(guò)慎重考慮和反復(fù)研究,擬將本裝飾工程按合規(guī)定的工期在182天內(nèi)完成。由于該裝飾工程與監(jiān)控、消防、水電、暖通設(shè)備等專(zhuān)業(yè)有大量的配合性施工,故按工序先后次序,初步考慮與其實(shí)際發(fā)生的穿插、搭接工期為30天,確保工程質(zhì)量達(dá)到合格。
四、施工中的主要技術(shù)、質(zhì)量、安全措施:
本工程在開(kāi)工前已定下目標(biāo),竣工驗(yàn)收必須達(dá)到優(yōu)秀,所以整個(gè)施工過(guò)程中,均以國(guó)家現(xiàn)行施工規(guī)范各驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),使用的主要材料均符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。同時(shí)在施工期間實(shí)行完善的檢查制度。班組自檢,施工隊(duì)日檢、周檢、分公司月檢、集團(tuán)公司季檢。甲方、監(jiān)理公司、質(zhì)監(jiān)站參加隱蔽驗(yàn)收,將檢查貫穿于各個(gè)工序的全過(guò)程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在每道工序開(kāi)工前,施工管理人員均向工人進(jìn)行詳細(xì)的書(shū)面交底,并深入現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后才進(jìn)行下一道工序。本工程將按JGJ59-99行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文明生產(chǎn)要求組織施工。落實(shí)崗位責(zé)任制,并根據(jù)裝飾工程的特點(diǎn),施工、設(shè)計(jì)、甲方密切配合,使工程在質(zhì)量、使用功能以及美觀等方面都得到較好的效果。
在安全方面實(shí)行崗位責(zé)任制,工人進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行安全教育及培訓(xùn),開(kāi)工前由施工員向工人作技術(shù)安全交底,建立各級(jí)檢責(zé)制度,工地內(nèi)部日檢、周檢、分公司月檢及突擊檢查,集團(tuán)公司季檢。施工用電嚴(yán)格按照施工規(guī)范,按要求做好各項(xiàng)防火工作,因此本工程從開(kāi)工至完工均未出現(xiàn)過(guò)安全事故。
中山廣場(chǎng)三期辦公樓A樓3F~18F精裝修工程在整個(gè)施工過(guò)程中都得到了甲方的密切配合與支持。上?,F(xiàn)代申都建筑監(jiān)理咨詢(xún)公司的有關(guān)人員經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助,使整個(gè)工程的施工得以順利進(jìn)行,并取較好的結(jié)果。
在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工努力踐行科學(xué)發(fā)展觀、團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏,圓滿(mǎn)完成了監(jiān)理任務(wù),實(shí)現(xiàn)了精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收,在項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總監(jiān)的合理安排下,以公司質(zhì)量目標(biāo)為工作目標(biāo),本著“團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、科學(xué)公正、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,通過(guò)一年的努力,本人基本實(shí)現(xiàn)了本年度的工作目標(biāo),主要包括日常監(jiān)理和竣工驗(yàn)收工作、以及正在監(jiān)理的前期信息管理的工作。作為監(jiān)理公司的一員,現(xiàn)將本年度工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào):
20xx年本人主要擔(dān)1#至4#樓的監(jiān)理工作,項(xiàng)目監(jiān)理合同簽定后,我公司立即組建了監(jiān)理組進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng),在總監(jiān)理工程師的統(tǒng)一組織和安排下,按照監(jiān)理程序開(kāi)展監(jiān)理工作,在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段,依據(jù)信息系統(tǒng)過(guò)程監(jiān)理有關(guān)的國(guó)家政策法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,信息技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)單位與承建單位簽定的項(xiàng)目建設(shè)合同、相關(guān)資料,建設(shè)單位與監(jiān)理單位簽訂的監(jiān)理合同對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更進(jìn)行控制,對(duì)項(xiàng)目的合同和信息文檔資料進(jìn)行管理。定期召開(kāi)監(jiān)理例會(huì),檢查各項(xiàng)工作的完成情況,協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題;不定期的向甲方提交階段總結(jié);及時(shí)把握項(xiàng)目存在的問(wèn)題并提出監(jiān)理建議;公平公正地協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目實(shí)施中遇到的問(wèn)題,確保了工程建設(shè)的質(zhì)量和順利進(jìn)行。我始終堅(jiān)持以一個(gè)合格監(jiān)理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,熱愛(ài)自己的本職工作;有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神;工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),思想品德端正;遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度;服從組織分配,吃苦在前,享受在后,盡職盡責(zé),認(rèn)真完成監(jiān)理部交給的各項(xiàng)工作。日常工作中能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己,嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé),站在公正的立場(chǎng)上,獨(dú)立地解決實(shí)際問(wèn)題。生活中,能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,幫助有困難的同志解決生活與學(xué)習(xí)上的難題。
工地在合同以及現(xiàn)場(chǎng)管理方面較為混亂。個(gè)別項(xiàng)目在未招標(biāo)的情況下,建設(shè)單位就組織施工單位開(kāi)始施工、施工單位的施工力量較薄弱、施工隊(duì)伍繁雜,例如:3#.4#樓后期裝飾裝修工程在開(kāi)工前未報(bào)送任何資料(分部工程施工技術(shù)方案、人員報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)和設(shè)備報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)以及分部工程開(kāi)工申請(qǐng)等),施工隊(duì)伍單獨(dú)分包多達(dá)七八家,交叉作業(yè)復(fù)雜,導(dǎo)致了現(xiàn)場(chǎng)管理較混亂的局面,因人員和設(shè)備均不能滿(mǎn)足施工要求導(dǎo)致進(jìn)度緩慢。由于施工單位技術(shù)力量薄弱,本人積極給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策;發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題,及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改,避免了成品的不合格率的降低,加快了工程進(jìn)度。
1.在質(zhì)量控制上我始終以施工及驗(yàn)收規(guī)范,質(zhì)量及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),督促承建單位實(shí)現(xiàn)合同約定的質(zhì)量目標(biāo),嚴(yán)格審查承建單位的《施工組織設(shè)計(jì)》并提出合理化的建議,實(shí)行了嚴(yán)格的材料、設(shè)備、配件的報(bào)驗(yàn)制度,要求施工單位填寫(xiě)《報(bào)驗(yàn)單》報(bào)監(jiān)理部審核,不符合要求或不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不允許用。在施工過(guò)程中我們實(shí)行巡回檢查,旁站監(jiān)理及平行檢查等多種手段。對(duì)于隱蔽工程更是要檢查驗(yàn)收合格后才能封閉,經(jīng)過(guò)多種有效的措施和嚴(yán)格的管理,質(zhì)量好的效果。
2.進(jìn)度控制方面要求從工程一開(kāi)始就制定《項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃》;各分項(xiàng)目工程開(kāi)始時(shí)《制定階段工作計(jì)劃》;還組織各方一起制定《協(xié)調(diào)工作計(jì)劃》。對(duì)于每個(gè)工作計(jì)劃,監(jiān)理方都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查,并提出合理化的建議,在保證工程質(zhì)量的前提下,加快工作進(jìn)度。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,監(jiān)理方嚴(yán)格督促計(jì)劃的落實(shí)情況,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重偏差時(shí),立即組織相關(guān)各方分析原因、研究措施,實(shí)施糾正。對(duì)于在保證質(zhì)量的前提下實(shí)在不能按時(shí)完成的,協(xié)調(diào)各方重新調(diào)整工作計(jì)劃。在進(jìn)度控制的過(guò)程中,確保“質(zhì)量?jī)?yōu)先”的原則。在監(jiān)理方有力的措施下,工程的進(jìn)度得到了有效的控制,項(xiàng)目的進(jìn)度較預(yù)期目標(biāo)有延后,但是這有其客觀的原因:整個(gè)工程包涵的內(nèi)容比較多,涉及到的承建商及有關(guān)單位比較多,制定項(xiàng)目總體計(jì)劃時(shí)對(duì)工程建設(shè)的難度和復(fù)雜都考慮不夠,對(duì)其相互間的制約等影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的不確定因素估計(jì)不足。雖然,項(xiàng)目的總體進(jìn)度有所延遲,但這都是在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中及時(shí)預(yù)見(jiàn)并經(jīng)各方客觀分析,為了保證工程的質(zhì)量而一致認(rèn)可的,該項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度還是得到有效控制的。
3.在工程投資上經(jīng)常檢查項(xiàng)目款支付情況,對(duì)實(shí)際支付情況和計(jì)劃支付情況進(jìn)行分析比較,確保了建設(shè)方的投資計(jì)劃目標(biāo)。
4.項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),研究合同條款,在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,對(duì)合同確定的項(xiàng)目的質(zhì)量、工期、成本等執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)分析和跟蹤管理,合同執(zhí)行有偏差的,及時(shí)向建設(shè)單位報(bào)告,并向承建單位提出意見(jiàn),要求改進(jìn),督促各方嚴(yán)格履行合同。
5信息及文檔管理,在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中,產(chǎn)生多種文件或文檔,主要包括:
(1)合同文件;
﹙2﹚設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案;
(3)產(chǎn)品文檔;
(4)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)文檔;
(5)監(jiān)理方產(chǎn)出的周報(bào)、月報(bào)、階段總結(jié)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理通知、監(jiān)理建議等。
信息及文檔管理貫穿整個(gè)工程實(shí)施的各個(gè)階段。監(jiān)理方對(duì)合同、設(shè)計(jì)方案等工程依據(jù)性文檔及時(shí)歸檔并調(diào)查:對(duì)各方發(fā)出的工程文檔進(jìn)行接收、審查并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)各方,保證了各方的溝通和信息共享;及時(shí)要求承建單位提交工程的階段性成果文檔進(jìn)行歸檔;驗(yàn)收時(shí)要求整理提交最終的產(chǎn)品性文檔;及時(shí)編制周報(bào)、總結(jié)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等監(jiān)理文檔,并進(jìn)行歸檔。總之,監(jiān)理平時(shí)注意各類(lèi)信息的收集、整理、歸檔。保證信息的完整性,確保了系統(tǒng)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)的可追溯性。
6.本工程建設(shè)內(nèi)容多,涉及到的承建單位及相關(guān)部門(mén)比較多,沒(méi)有一方對(duì)各分項(xiàng)工程之間的
銜接(特別是技術(shù)上的銜接)進(jìn)行總體的把握和負(fù)責(zé),各方之間很容易發(fā)生扯皮現(xiàn)象。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,監(jiān)理方不但擔(dān)負(fù)著建設(shè)方和承建方之間的協(xié)調(diào)工作,還擔(dān)負(fù)著各承建單位之間的協(xié)調(diào)工作,使工程各方充分協(xié)作,有力了促進(jìn)了工程的質(zhì)量和進(jìn)度的保證。協(xié)調(diào)的內(nèi)容不僅僅體現(xiàn)在與業(yè)主單位和承建單位技術(shù)層面的交流和溝通,更多是在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中對(duì)各種管理組織層面的協(xié)調(diào)。監(jiān)理方主要通過(guò)如下手段進(jìn)行協(xié)調(diào):
(1)周例會(huì)制度:每周定期組織召開(kāi)工作例會(huì),要求各承建方按時(shí)參加,向建設(shè)方和監(jiān)理方匯報(bào)上一周項(xiàng)目實(shí)施的情況和問(wèn)題解決情況,匯報(bào)下一周的工作計(jì)劃,并說(shuō)明工程過(guò)程中遇到的困難和存在的問(wèn)題。監(jiān)理方協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目存在的問(wèn)題;
(2)專(zhuān)題會(huì)議:對(duì)于工程中遇到的一些技術(shù)或業(yè)務(wù)的重點(diǎn)或難點(diǎn)時(shí),監(jiān)理方組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì),進(jìn)行研究分析和討論;
(3)協(xié)調(diào)會(huì):對(duì)于某項(xiàng)工作各方處理意見(jiàn)不一致時(shí),組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀的分析和討論,公平公正地做出科學(xué)的客觀的協(xié)調(diào)。整個(gè)工程監(jiān)理方組織召開(kāi)了15次工程監(jiān)理例會(huì),主持或參加了10次其他專(zhuān)題或協(xié)調(diào)會(huì),發(fā)出監(jiān)理通知15篇。監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作,為項(xiàng)目的成功掃清了一個(gè)又一個(gè)障礙,在關(guān)鍵時(shí)刻一次又一次推動(dòng)了項(xiàng)目的進(jìn)展,有效地促進(jìn)了項(xiàng)目的成功。
嚴(yán)格公司出勤紀(jì)律,由于后期任務(wù)重、人員少,而建設(shè)單位要求每天晚上必須召開(kāi)工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì),我主動(dòng)的要求夜間加班,做好會(huì)議紀(jì)要的整理工作。夜間加班至11點(diǎn)已成為習(xí)慣,做到了公司提出的24小時(shí)監(jiān)理的目標(biāo)
回顧一年的工作,出過(guò)力,流過(guò)汗,在肯定成績(jī)的同時(shí),自己仍存在不足之處:有時(shí)認(rèn)為自己行使監(jiān)管權(quán),不太注重聽(tīng)取施工人員的意見(jiàn),不講究工作方式,導(dǎo)致工作中的決策能力有所欠缺,不能很好地、全面地協(xié)調(diào)工作;考慮問(wèn)題不夠全面。打算在以后的工作中多向領(lǐng)導(dǎo)及同事們學(xué)習(xí)管理協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)能力。做到言行要嚴(yán)謹(jǐn),說(shuō)話(huà)要有依據(jù),給施工單位提建議時(shí)要注意把握尺度;嚴(yán)守公司紀(jì)律;在文件處理及行文方面多下功夫,以保證行文的準(zhǔn)確性和高度概括性。進(jìn)一步做好工程大事記的采編工作,提高監(jiān)理月報(bào)的實(shí)用性;建立完善的各類(lèi)臺(tái)帳管理表格,確保各類(lèi)資料有據(jù)可查。在今后的工作中本人將努力踐行科學(xué)發(fā)展觀,改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),為公司的建設(shè)和發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。 在監(jiān)理工作過(guò)程中,得到了相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,各承建單位的相互協(xié)作和配合。在此本人謹(jǐn)代表本項(xiàng)目監(jiān)理所有成員對(duì)你們的支持和配合表示衷心的感謝!
隨著時(shí)間的推移,XXXX年即將過(guò)去,在這年終歲末之時(shí),回首過(guò)去一年工作,平下心來(lái),總結(jié)自己工作成績(jī)和收獲,從而找出不足,以利于今后工作??偨Y(jié)過(guò)去一年工作,誠(chéng)懇希望大家對(duì)總結(jié)不當(dāng)之處給予提示,對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助。
過(guò)去的一年,在公司和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)大力支持和關(guān)心下,我認(rèn)真堅(jiān)持“預(yù)控、規(guī)范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)”的工作指導(dǎo)思想,牢固樹(shù)立“確保每一個(gè)業(yè)主滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,盡心盡職,努力工作。下面談?wù)勎以赬XX年的工作與表現(xiàn):
①不同單位的來(lái)往文函分別統(tǒng)一編號(hào)、登記,然后填寫(xiě)收文處理簽,呈總監(jiān)閱批,按照指示意見(jiàn)交于文件閱處人。并及時(shí)催促按期處理完畢。
②為方便編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,每次會(huì)議都按時(shí)出席,并做好記錄。因?yàn)榧o(jì)要是會(huì)議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括,高于會(huì)議紀(jì)錄。這中間涉及至口頭用語(yǔ)向?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題,凡是不懂的我都會(huì)積極向同事們請(qǐng)教,爭(zhēng)取將工作做得趨于完善。
③監(jiān)理月報(bào)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)是來(lái)源于施工月報(bào)。在做月報(bào)之前,需要認(rèn)真的研究施工月報(bào),其中的細(xì)節(jié)必須得吃透,只有這樣才能判斷出某些情況是否屬實(shí)。
在收到工程施工圖紙后,我就先進(jìn)行熟悉圖紙,了解設(shè)計(jì)意圖,明了施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn),對(duì)施工圖紙上所存在的異議之處采用書(shū)面形式進(jìn)行記錄,提交給總監(jiān)理工程師在圖紙會(huì)審會(huì)議上提出,由設(shè)計(jì)進(jìn)行明確。
針對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等,我除做好對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求核查由施工方提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查外,還做好對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀質(zhì)量目測(cè)檢查,對(duì)有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。
針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí),做到提前到達(dá)旁站位置,檢查施工準(zhǔn)備工作,并旁站施工全過(guò)程,及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄;對(duì)一般施工的各道工序作業(yè),做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。
對(duì)各施工過(guò)程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào),并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查。盡自己最大努力做好工程施工建設(shè)監(jiān)理控制質(zhì)量的事前與事中的控制,盡職盡責(zé)地做好我應(yīng)該做的工作。
通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》及在工作過(guò)程中我得到一些體會(huì)樹(shù)立以安全預(yù)防為主的觀點(diǎn),就是工作做在前,因?yàn)槭鹿适强梢灶A(yù)防的,但是是不可預(yù)測(cè)的,建立相應(yīng)的檢查制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于安全有不可推卸的職責(zé),我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外,堅(jiān)持做好對(duì)施工單位的日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查(包括安全臺(tái)帳及書(shū)面資料),每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安全狀況全方位檢查,并做好安全檢查記錄臺(tái)帳存檔。
針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程安全控制所提出的要求,加深了監(jiān)督管理的深度,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知,要求施工單位進(jìn)行整改,并督促整改,及時(shí)進(jìn)行再檢查,對(duì)于工程施工建設(shè)過(guò)程監(jiān)理中的質(zhì)量控制尤其是對(duì)安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法,我的體會(huì)是應(yīng)該也必須做到“四勤”制:
眼勤(要能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題);
腳勤(多在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)、巡、查);
嘴勤(對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要多講);
手勤(及時(shí)做好相關(guān)記錄下過(guò)書(shū)面通知);
加強(qiáng)巡視工作,加強(qiáng)過(guò)程中的控制,才能更好地、認(rèn)真地做好本職工作。
XXX年的工作既繁忙又充實(shí),為履行監(jiān)理職責(zé),積極工作,任勞任怨,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,從不推脫,全心為工程著想。
20xx年x月xx日我應(yīng)聘到貴公司工作,開(kāi)始被安排在xx市xx路兩側(cè)整治xx工程工地,后來(lái)被安排到xx體育中心xx工程工地,現(xiàn)在xx國(guó)際項(xiàng)目工地,擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作一職,至今工作已近一年了,一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,圓滿(mǎn)的完成了相應(yīng)的監(jiān)理工作任務(wù),得到了業(yè)主和承包商的承認(rèn)與好評(píng)。在從事監(jiān)理工作期間,本人任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠,以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行工作,現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況和監(jiān)理體會(huì)做如下總結(jié):
初到工地,人地生疏,而本人面臨著監(jiān)理任務(wù)量大,監(jiān)理區(qū)域廣,監(jiān)理工作人員少,等客觀不利因素,因此在實(shí)際監(jiān)理工作中,確實(shí)遇到了一些困難,面對(duì)困難本人并未退縮,知難而進(jìn),在實(shí)際工作中,積極主動(dòng)接近業(yè)主和承包商與他們溝通,協(xié)調(diào)各種關(guān)系,以便盡快地開(kāi)展監(jiān)理工作,并抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明資料,在最短的時(shí)間內(nèi)了解工地狀況及施工隊(duì)伍的情況,很快的進(jìn)入了工地監(jiān)理工程師的角色。
在監(jiān)理實(shí)際工作中,本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理,建立健全質(zhì)量保證體系,做到開(kāi)工有報(bào)告,施工有措施,技術(shù)有交底,定位有復(fù)查,材料、設(shè)備有試驗(yàn),隱蔽工程有記錄,質(zhì)量有質(zhì)檢、專(zhuān)檢,交工有資料。
在工程質(zhì)量控制方面,采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合,監(jiān)理工作主動(dòng)進(jìn)行,以預(yù)防為主,對(duì)承包商資質(zhì)進(jìn)行審查,重點(diǎn)審查企業(yè)注冊(cè)證明和技術(shù)等級(jí),交驗(yàn)有關(guān)證件(復(fù)印件),了解技術(shù)力量簡(jiǎn)況,主要施工安裝經(jīng)歷等,檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼、砂漿的配合比。
根據(jù)工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位,審核承包人提交的施工組織設(shè)計(jì),并針對(duì)其不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn),核查進(jìn)廠材料的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。
進(jìn)行事前控制,確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或少發(fā)生。例如:冬季施工,氣溫較低,砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量,因此要求施工單位提供冬季施工方案,提前預(yù)防,避免凍害發(fā)生。
對(duì)重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的分部工程制定質(zhì)量預(yù)檢措施,要求施工單位編制預(yù)防措施及施工方案,從而保證了工程的施工質(zhì)量。
加強(qiáng)事中控制,在監(jiān)理施工過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,雖然承包商有實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)檢報(bào)告,但本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,及時(shí)對(duì)該批有質(zhì)量問(wèn)題采取平行檢驗(yàn)手段進(jìn)行抽檢,確信其各項(xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求后方允許施工單位使用。為保證施工質(zhì)量,本人及時(shí)下發(fā)監(jiān)理通知并要求施工單位對(duì)質(zhì)量有缺陷的部位做修補(bǔ)處理,并達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在各工序施工中,要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)施工報(bào)驗(yàn)制度,對(duì)施工單位交驗(yàn)的有關(guān)施工質(zhì)量報(bào)表及時(shí)檢查認(rèn)定,根據(jù)設(shè)計(jì)文件及承包合同中有關(guān)工程量計(jì)算的規(guī)定,對(duì)承包單位申報(bào)的已完工程的工程量進(jìn)行審核、簽認(rèn)。工程監(jiān)理個(gè)人工作總結(jié)監(jiān)理記錄是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié),本人有完整而充分的監(jiān)理日記,詳細(xì)的記錄了每天施工現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)情況,為公平的解決業(yè)主與承包商的爭(zhēng)端提供可靠的依據(jù)。
本人在各工地的監(jiān)理過(guò)程中,積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系,使它們相互配合,相互支持,搞好銜接,保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。
目前工地監(jiān)理工作并未完全按監(jiān)理程序進(jìn)行,例如:設(shè)計(jì)交底,圖紙會(huì)審,第一次工地會(huì)議,向業(yè)主和承包商介紹監(jiān)理工程師及監(jiān)理內(nèi)容,制定監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則等工作未按監(jiān)理程序進(jìn)行或僅部分按監(jiān)理程序進(jìn)行,造成監(jiān)理工程師到工地后無(wú)人問(wèn)津和不知監(jiān)理范圍及如何監(jiān)理等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,為避免此類(lèi)問(wèn)題在今后監(jiān)理工作中再次發(fā)生,就必須嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)監(jiān)理程序,使監(jiān)理工程師明確監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理依據(jù),做好監(jiān)理工作。
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員配置應(yīng)齊全,總監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員各崗位職責(zé)分工明確,通訊、交通設(shè)施齊備,因?yàn)楸竟こ瘫O(jiān)理路線(xiàn)長(zhǎng)、區(qū)域廣,所以只有具備方便的交通工具,才能保證各施工段的巡視及旁站監(jiān)理工作,使監(jiān)理工作不出現(xiàn)紕漏,保證監(jiān)理工作質(zhì)量讓業(yè)主滿(mǎn)意。
加強(qiáng)監(jiān)理工作人員培訓(xùn),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《監(jiān)理規(guī)范》,統(tǒng)一監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn),參加市建委、質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的各種學(xué)習(xí)班,了解掌握新政策、新標(biāo)準(zhǔn),為做好監(jiān)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
上述為本人一年來(lái)從事監(jiān)理工作的總結(jié),因到公司工作時(shí)間較短,有些問(wèn)題提法可能比較片面,工作之中還存在許多不足之處,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸嗉又刚?/p>
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