服務報告13篇

服務報告。

我們已經(jīng)為您搜集了一些關于“服務報告”的相關知識。俗話說，真理只有通過實踐才能發(fā)現(xiàn)，在完成工作任務時也是如此。報告在工作中具有舉足輕重的地位，應該提及對未來工作發(fā)展的設想。非常感謝您的閱讀！

服務報告【篇1】

服務員是一份在一般人看來很容易的工作，卻只有身入其中的人才能了解其艱辛的工作——那就是酒店服務員。這絕對是一項勞動能力要求強,工作時間長的辛苦型工作。決非一般人所看到的那樣：只要是四肢健全，智商正常，無身體、心理缺陷的人就能拉去做服務生，做滿幾年就可升職當領班什么的。

一、實踐經(jīng)歷

這次的暑期假期我便在東方市的綠寶大酒店度過了一個月，然而在酒店是要分早晚班，而且不能遲到，遲到一分鐘一塊錢。早班每天所要做的工作是早上6：30必須要到酒店簽到，然后要備早餐，和餐具，備餐車的時候推著一輛可以裝三層的車，去廚房里面把那些早餐裝到車上，那些早餐是用竹籠子裝的，因為用來蒸的所以那籠子很燙，

有時候燙到手紅紅的，裝完了點心還有粥，一大鍋粥有時候太滿了，推起來搖搖晃晃的，那粥灑出來濺到你那可是很燙的，然后將鍋粥推出外面的大廳裝到餐車上等客人來點早餐，剛來的半個月經(jīng)理叫我看臺，來要記臺數(shù)，記臺數(shù)的時候是沒4和7的因為那是不吉利，有22張桌臺數(shù)有28，見到客人就說早上好，歡迎光臨，客人坐下要問顧客要喝什么茶，邊說的時候邊把筷子套脫了，然后去沖茶，先把茶沖洗過一遍，然后在加水，這樣茶的味道更香，客人叫我們去點早餐我們去餐車那里用托盤端過來，端過來的時候會有同事幫你端下來，有時候記不住客人點了什么就叫他去餐車那里點我們在幫他端過來，端過來的時候還要記卡，餐車里面有60多種東西，分小點，中點，大點，特點，超點，頂點。有些是不用記點的是寫在卡上面的比如燙青菜，牛奶。還要學會下菜單，現(xiàn)煮的要下菜單，就好像粉湯，炒粉。還要寫臺號不然廚師搞好了不知道哪桌的，到了10：30開始退餐車把車上面的東西收起來拿到洗碗阿姨那里去，還沒有賣完的東西拿到廚房去，退車完了就可以去吃飯了，吃飯的人多要排隊打飯，每天都是三個菜，而且那菜又不好吃，吃完飯休息一會，到17:00就去洗車了，上早班的用一個碗去拿洗潔精，倒在車里面用鐵絲網(wǎng)刷干凈后，接水來沖洗，還要拿筐來接水，那些筐是用來收餐具的，車里面有個開關是可以放水的，那水流到筐里面，因為那車是水平的還要抬起來那水才流的快，那車也很重抬的時候手很酸，因為那車是放在大廳里面不給有太多的水流下來，水裝滿了就兩個人抬去傳菜部的走廊去倒了，把車洗干凈了，就去拿地刮，來刮車下面的水干凈和傳菜部，我們不叫傳菜部，

而叫班地利，傳菜部的英文名叫叫班地利，搞完了班地利早班的就可以下班了，酒店里面有九個包廂，如果有包廂等客人叫上菜，還不能上錯菜，上錯了自己買單，從工資里面扣，有三個包廂在一樓其余的在二樓，廚師們搞好了菜我們就上菜，包廂里面有人看臺了，一般都是男孩子上菜，女孩子看包廂，我們端去了她們就端上桌上去，有時候包廂多了忙的不過來，如果有人訂餐我們還要送餐，等客人走完了我們還要收桌，掃地，拖地。如果客人走的慢我們就要等到客人走了我們收完才下班，上班是按時的，但是下班是不按時的有時候兩點才下班。下午5:00每天和同事們點完名后，就按領班分配好的餐桌、包廂開始各自的衛(wèi)生打掃。這決不是一般的掃掃地那樣簡單，需要由地及天的全范圍清理，而且每天如是。包括擦（先用洗潔精水，后用清水）、整理、掃、拖、清理排風扇等等。若是那天你值班，還要加上衛(wèi)生間和走廊的衛(wèi)生，完后領班會來檢查。所看的包廂和大廳桌子的大小、多少是根據(jù)員工的辦事能力及表現(xiàn)來定的，當然，做得多，做的好，工資就高。老員工，所謂的頂力一點的看4個大桌子或是看大包廂；次之的看2個大桌子外加一個小臺或是在樓上看3桌的或是2桌的包廂；新來的，或是不熟練的就只是看1張大桌或2個小臺或是一個單包廂。總的來說，看包廂的要比看大廳的素質或能力高一點，因為包廂的顧客都比較挑剔一點，特別是有些包廂有最低消費。衛(wèi)生搞完后如有多余時間且你的餐桌或是包廂沒來客，你就可以稍稍休息直到17：30。“歡迎光臨”“請問幾號臺（包廂）”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚。拆碗、加茶、拿飲料、倒酒、上菜、

打飯緊接著而來，完全可以讓你忙得焦頭爛額。特別是當你一個人看幾個桌子時，若幾桌人同時叫服務員，你會覺得特別痛苦，然后就是忙上忙下，跑進跑出，東倒茶、西添酒的。后半個月經(jīng)理叫我去看餐車，去認識包類，肉類等等。客人來問你這是什么包，你就告訴他，有些客人還問里面有什么餡，去應聘的時候經(jīng)理沒告訴我們，我們只能以自己的理解告訴客人們，有時候領班也告訴我們，最讓我們頭疼的一件事是，打羊肉和豬肚的時候，因為那是燙的還有那汁流到手上，碗又小但是又不能放手一放手那碗就掉了，幫客人拿早餐那些籠子也很燙，從底下冒水蒸氣出來，還有幫客人打包東西也是一樣，拿一個保鮮袋打包包點，那東西很燙都不知從何下手。讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應求”，是呀，這里的服務員真的不多，好些人都是嫌太累時間太長，而薪水又很少，走了，所以在職的便特別辛苦?！澳埪摺薄皻g迎下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人，在你收拾客人“殘局”時，還要提心吊膽地擔心會不會又來一桌，還要鋪臺布，擺餐具。待客人走的只剩1、2桌時，廚房的大廚們開始用餐。酒店還兼辦酒席，有時候訂的酒席少還可以，去的時候第一次見到訂了全部大廳桌還有包廂，一個人（WWW.qX54.cOm 群學網(wǎng)）

服務報告【篇2】

隨著我國老齡化情況的日趨嚴重，養(yǎng)老工作已經(jīng)成為一個突出的社會問題，采取更好、更便捷的養(yǎng)老方式，是各級政府，特別是社區(qū)必須面對的課題。而開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務，是在目前的條件下，較符合國情的一種行之有效的方法。xx市xx區(qū)長慶街道新華坊社區(qū)是一個典型的老城市居住區(qū)，老年人占人口的比例，達到了20%以上，近年來，在區(qū)委、區(qū)政府和街道的指導下，我社區(qū)的居家養(yǎng)老服務工作得到了相當程度的發(fā)展，并形成了以志愿服務為特色的醫(yī)療保健養(yǎng)老服務。為了進一步追蹤了解近期居家養(yǎng)老服務工作的現(xiàn)狀，特別是老年居民的需求，新華坊社區(qū)開展了一次居家養(yǎng)老服務需求問卷調查，現(xiàn)將有關調查情況報告如下：

一、調查樣本分布和調查方法

根據(jù)區(qū)民政局及街道民政科對于此次入戶調查工作的'相關要求，本次問卷調查包含了新華坊多層老小區(qū)及周邊青龍苑、幸福人家、金鹿雅園、健康公寓、萬盛花苑、新華坊高層6個封閉式小區(qū)，主要以60歲及以上居民作為調查對象。本次調查采用上門訪問、當場填報的方式，實際有效調查448位老年居民。

1、調查對象的年齡分布集中在6080歲

在448位老年人中，調查對象的年齡多數(shù)介于6080歲，是未來社區(qū)居家養(yǎng)老的潛在需求者。具體來看，年齡在6069歲的老年人占418%，7079歲的老年人占335%，80歲及以上的老年人相對較少，僅占247%。從性別比例來看，男性被調查者所占比重為464%，女性被調查者占536%，以女性老年人居多。

2、調查對象未與子女同住現(xiàn)象比較普遍

在448位被調查的老年人中，995%的老年人擁有一個及以上的子女，其中一個子女的占346%，兩個及以上子女的占649%，無子女的情況較少，僅為05%。但是調查顯示，老年人由于多種原因未與子女同住現(xiàn)象比較普遍，如643%的調查對象表示未與子女同住，僅有357%的調查對象與子女同住。從調查對象的身體情況來看，健康狀況良好，687%的調查對象生活能夠自理，284%的調查對象表示生活部分可以自理，僅有29%的調查對象生活不能自理。

3、調查對象對社會組織提供養(yǎng)老服務所需費用的心理承受能力較低

調查顯示，因退休工人待遇逐年提高，調查對象月收入高于20xx元的老年人比重最高，達到924%，低于1000元的僅占07%，大部分人以退休工資或養(yǎng)老金作為主要經(jīng)濟來源。雖然收入水平逐年提高，但是老年人對社會組織提供養(yǎng)老服務所需費用的心理承受能力卻比較低，有547%的調查對象表示暫不需要此類服務，在剩下的對象中，有493%的人只愿意接受每月不超過100元的費用支出。

二、社區(qū)居家養(yǎng)老模式偏好情況

調查顯示，在目前的各類養(yǎng)老模式中，大多數(shù)調查對象傾向于選擇家庭養(yǎng)老。除了有272%的調查對象表示暫時未考慮過將來養(yǎng)老方式，剩下的300多位調查對象當中，488%的調查對象選擇與子女同住進行養(yǎng)老，297%的調查對象選擇與子女分開住自己養(yǎng)老，兩類家庭養(yǎng)老的比重合計達到785%，接近八成。其次，也有199%的調查對象選擇了機構養(yǎng)老。對于進行機構養(yǎng)老愿意承擔的費用額度，調查顯示，只有129%的人能夠接受每月20xx元以上的養(yǎng)老機構，大部分人都只能接受20xx元以下的非私人養(yǎng)老機構進行養(yǎng)老。

三、社區(qū)居家養(yǎng)老服務的需求情況

社區(qū)居家養(yǎng)老服務是城市化發(fā)展的必然產(chǎn)物，深入了解社區(qū)老年人居家養(yǎng)老服務的實際需求，是我們此次調查的最終目的。

調查顯示，調查對象對于社區(qū)居家養(yǎng)老的預期較高，希望能夠提供全方位、多元化的服務項目。具體分類來看，選擇維修服務及家政服務的調查對象最多，分別達到156人次和154人次其次是要求提供上門檢查身體、量血壓等的健康服務，有98人次而選擇日常照料和醫(yī)療服務的也達到了70人次和58人次隨著人們生活水平的不斷提高，希望提供聊天、健身、娛樂等精神文化服務內容的調查對象也越來越多，共有39人次，另外還有一些調查對象希望能夠提供法律援助服務，選擇這一項的也有16人次。

四、社區(qū)目前的對策

新華坊社區(qū)在開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作中，根據(jù)自己的實際情況，采取了以下方法：

1、建立了為老服務工作機制。包括定期上門走訪、建立老年人信息檔案、助老愛老等制度

2、銀發(fā)醫(yī)療隊志愿服務。我們每月2次，為老年人免費進行量血壓、理療、按摩等保健服務。該活動已經(jīng)開展了十年，為2萬多人次的老年人提供了服務，建立了900多人的健康檔案

3、開展了律師進樓道活動。為社區(qū)的老年人提供有關法律方面的服務

4、籌建了老年食堂，解決了部分老年居民的就餐問題

5、定期開展修理、修補等活動，方便老年居民的需要。

五、結論

綜合上述分析來看，近年來，隨著人口老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老問題日漸成為中國社會的一大難題。在眾多的養(yǎng)老模式當中，居家養(yǎng)老是最為普遍也是最為老年人所接收的養(yǎng)老方式。同時，我們也應該看到，社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式也存在一些不足，如覆蓋面、知曉率、滿意度有待進一步加強、服務內容有待進一步完善、服務水平也有待進一步提高，需要今后結合實際情況，大力加強敬老愛老的系統(tǒng)教育，不斷完善服務內容、強化培育專業(yè)隊伍、提高服務質量、健全養(yǎng)老保障機制，形成良好的發(fā)展氛圍，將居家養(yǎng)老服務工作穩(wěn)步推向深入，實現(xiàn)居家老人經(jīng)濟、安心、舒心的享受晚年生活。

服務報告【篇3】

曾幾何時，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當公務員，有的人選擇當工程師，有的人選擇當教師，而作為一名范文大全的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務業(yè)，并成為了佳和樂公司的一份子。

我深深地知道，當一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。

首先，充分發(fā)揚“輕松購物在悅士，甜蜜生活千萬家”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當好“服務員”，更要當好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務的質量，真正以強烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)人的偉大追求，在平靜之中樹立人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻，敢于創(chuàng)新，盡職盡責搞好服務工作。在實習的'第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是店長能手，但在工作的空余還不忘提高服務的質量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內的各個貨架，積極地上前引導客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內的每個角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。

其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。只有堅持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家，事小責任大。因為，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標準來嚴格要求自己。也許有風雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因為，我們始終堅持“用心服務客戶、精心打造未來。”

最后，堅持做到服務的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。

“自尊、自信、自立、自強”是我們的追求信念；“讓顧客高興而至，滿意而歸。”是我們的錚錚誓言；“創(chuàng)一流服務，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標；“不畏艱難不言累”是我們的不變決心；“當好青年志愿者，關注社會獻愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調動起來，尤其是把青年學生的力量發(fā)揮出來，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學生的需求，擴大了社會影響，由此產(chǎn)生了良好的社會效益。

通過這段時間實習學習，也認識到實際的工作跟書本上的知識是有一定距離的，就是一個自己不斷改進不斷進步的過程，由剛開始的什么都不知道到現(xiàn)在的能跟顧客進行業(yè)務洽談同時促進產(chǎn)品的銷售，確實有了一定的提高，不過也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

經(jīng)過這一段時間的學習與實踐，自己本身有了一定的提高。真正認識到了這個社會的殘酷，記得一位同事跟我說過的一句話：沒有什么不理解，這就是社會！確實是這樣無論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自己的幼稚，自己的事情只有自己掛心也只能自己干，別人都不會理解你。在工作的過程中，還學到了很多在學校學不到的實用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。

實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？

經(jīng)過這次實習，雖然時間很短?？晌覍W到的卻是我三年中專中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習的目的了。

實習雖然結束了，再過不久，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己中專三年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！所謂“萬事開頭難”，我相信有了這個很好的開頭，再往后的日子里，我會做得更好！

服務報告【篇4】

按照市規(guī)范化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關于對規(guī)范化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規(guī)服辦[20xx]12號）的要求，市林業(yè)局對本部門規(guī)范化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現(xiàn)報告如下。

一、工作的基本情況

（一）領導重視，機構完善，全面推進規(guī)范化服務型政府建設工作

20xx年10月20日，市政府召開了“全面推進規(guī)范化服務型政府建設動員大會”，發(fā)出了市委市政府《關于全面推進規(guī)范化服務型政府建設的意見》（成委發(fā)[20xx]38號文件）。會后，市林業(yè)局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規(guī)范化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展和建設規(guī)范化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業(yè)職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經(jīng)營和管理森林資源、服務社會的職能；歸并、精簡、規(guī)范行政審批事項，建立規(guī)范化的管理和服務體系，完善辦事程序和監(jiān)督程序；堅持依法管林，積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機制，實現(xiàn)林業(yè)管理向法制化、規(guī)范化、程序化的轉變；建立林業(yè)行政管理部門內部績效考核、社會評議制度，使林業(yè)管理工作實現(xiàn)公開、透明，自覺接受社會監(jiān)督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現(xiàn)林業(yè)審批事項和面向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設領導小組，并對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。

20xx年4月，市政府《關于印發(fā)的通知》（成府發(fā)[20xx]48號）發(fā)出后，市林業(yè)局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發(fā)[20xx]38號、成府發(fā)[20xx]63號文件、成府發(fā)[20xx]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市，推進規(guī)范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1、調整充實了局建設規(guī)范化服務型政府工作領導小組；

2、形成了《成都市林業(yè)局貫徹市政府20xx年建設規(guī)范化服務型政府工作實施意見》和《任務分工一覽表》；

3、全面實施市政府已經(jīng)出臺的各項配套文件；

4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考核、激勵機制規(guī)范；

5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；

6、抽調專人負責規(guī)范化服務型政府建設工作信息、簡報的采集、編輯、報送工作；

7、將規(guī)范化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考核，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態(tài)等各項目標全面完成。

（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定

按照成委發(fā)[20xx]38號文件確定的任務、時限要求，市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。

市林業(yè)局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎上，根據(jù)市政府批準的本局職責，借鑒了市公用局、市工商局等試點單位的成功經(jīng)驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定后，分兩次按期向市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業(yè)局關于報送規(guī)范化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等）。

按照市政府、市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業(yè)局按時完成了行政審批事項梳理、優(yōu)化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市推進規(guī)范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規(guī)范化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。

二、規(guī)范化服務型政府建設工作整體推進

（一）優(yōu)化林業(yè)行政審批事項辦理流程，提高行政效率

1、按照市政府關于進行行政審批事項清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求，市林業(yè)局組織專門力量，對經(jīng)市政府確認保留的10項林業(yè)審批事項的審批依據(jù)、辦事流程進行了認真研究，重新進行優(yōu)化，進一步簡化、規(guī)范了辦事流程。

2、按照市政府目標管理督查辦（20xx）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業(yè)局對本局現(xiàn)有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經(jīng)認真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，并對林業(yè)審批事項的辦事流程進行再次優(yōu)化，把過去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改為10天。政務大廳現(xiàn)場辦結率提高到75%，超過規(guī)定的50%標準。

3、按照市政府目督辦[20xx]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業(yè)局于20xx年4月16日組織召開了林業(yè)行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業(yè)行政審批事項辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的采納情況已按時報送市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室。

4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業(yè)局結合市政府政務服務中心建設，前后三次對林業(yè)行政審批事項進行了優(yōu)化，每一次優(yōu)化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，在市政府政務服務中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項辦事指南》、設置了規(guī)范化的文本填寫范本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實事，方便投資者的目標。市林業(yè)局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公眾的好評，并多次受到市政府政務服務中心的表揚。

（二）研究制定本部門《規(guī)范化服務實施細則》等制度規(guī)范

20xx年10月以來，市林業(yè)局按照市委、市政府相關文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準時報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等文件。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》、《市林業(yè)局職位職責設置意見》的相關規(guī)定，逐步組織實施。

1、根據(jù)業(yè)務工作的實際需求和優(yōu)化配置的要求，對機關內部人員進行了必要調整、充實。

2、組建了市林業(yè)局“重點工程項目辦公室”（設在計劃財務處），重點負責林業(yè)重點工程項目的收集整理、包裝、招商融資等項工作，運行情況良好。

3、全面實施森林防火區(qū)域負責制和權屬負責制，建立起了層層負責的責任網(wǎng)絡管理體系。全市第一次召開防火現(xiàn)場演習會；第一次以市政府名義發(fā)布了高風險時段林區(qū)戒火通告；市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達了防火專項督查目標。增設了一批防火設施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。

4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規(guī)范化管理。積極穩(wěn)妥地處理好“國家要生態(tài)，社會要效益，民生要吃飯”的關系，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè)，增加退耕農(nóng)戶的收入，確?！巴说孟?、還得上、能致富、不反彈”政策落到實處。

5、合行政執(zhí)法前期調研工作，擬將分散在各業(yè)務處室的林業(yè)行政執(zhí)法權限交由一個部門行使，組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊”，負責行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權限（包括森林資源管理、木材運輸、木竹材經(jīng)營加工、野生動植物經(jīng)營加工、森林病蟲害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營以及森林公安按照法律授權辦理的林業(yè)行政案件），進一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序，推行規(guī)范化的執(zhí)法文書，建立林業(yè)行政執(zhí)法內審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度，對林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權進行細化和規(guī)范，嚴格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯案責任追究等制度，規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，切實解決多層執(zhí)法、多頭執(zhí)法和重復執(zhí)法的問題。

6、20xx年5月開始，在本局開始試行崗位職責代理制度，實施人員外出必須進行工作交接，填寫《成都市林業(yè)局職位職責代理表》，保證了工作的連續(xù)性。

7、20xx年6月起，整合本局辦公設施，在市林業(yè)局機關設置了“成都市林業(yè)局接待室”，配備專職接待人員，印制《林業(yè)審批事項辦事指南》、《便民手冊》，專門準備一臺電腦提供林業(yè)政策法規(guī)、林業(yè)規(guī)范性文件查詢、林業(yè)審批事項各類申請書樣本和電子文本下載服務，配備電腦、飲水機、雨傘、老光鏡等設施和服務條件，為社會公眾提供各項便民服務，并在機關試行“首問責任制”和“一次性告知制度”。

（三）電子政務建設實現(xiàn)新突破

市林業(yè)局于20xx年1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設，并于20xx年3月22日正式運行。局機關所有的文件傳輸、處理、通知公示、網(wǎng)絡打印等全部在局域網(wǎng)上進行。初步實現(xiàn)了本局文件、資料的網(wǎng)絡資源共享、利用，機關公文的網(wǎng)上傳輸、審批、印制。

局域網(wǎng)在服務器中設立“共享資料”區(qū)，下設“局機關文件流轉中心”（用于局機關文件流轉）和“局機關文件資料庫”（用于局機關、處室文件存檔，便于查閱、備份）。機關工作人員可以非常方便地查看有關公開信息；也可進入局機關文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料。同時，局機關打印機分兩級實現(xiàn)共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進行；需打印高質量文稿或A3幅面文稿時，可以選擇在局機關文印室共享打印機打印。這樣，在沒有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下，市林業(yè)局利用原有的硬件設備和免費通用軟件，初步實現(xiàn)了辦公自動化建設的目標。

為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運行，研究制定了《成都市林業(yè)局機關辦公自動化管理辦法》，對機關局域網(wǎng)建設、傳閱、辦文、發(fā)文、信息、資料和文檔管理、設備維護和網(wǎng)絡安全等涉及機關辦公的許多方面，都做出了嚴格規(guī)定。嚴格的管理措施，彌補了缺少專業(yè)軟件的不足，保證了局域網(wǎng)的安全和機關工作的正常開展。

為了減少經(jīng)費開支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡安全和設備維護全部實行社會化服務，委托給“成都市經(jīng)濟信息中心”實施，并接受市信息化領導小組辦公室的管理和指導。

目前，成都市林業(yè)局電子政務建設在市信息化辦公室的指導下，配合成都市政務服務中心建設，開發(fā)建設局機關局域網(wǎng)與市政府政務服務中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng)，力爭今年內實現(xiàn)市政務服務中心林業(yè)局窗口當場辦結率達到100%。已與“成都市經(jīng)濟信息中心”商定共同開發(fā)相關軟件，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設，積極探索網(wǎng)上互動審批和并聯(lián)審批方式，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡化動態(tài)監(jiān)控，逐步提高林業(yè)工程項目和資源數(shù)據(jù)共享、利用能力，提高林業(yè)儲備項目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時，充分發(fā)揮已經(jīng)開通的“成都野生動植物保護網(wǎng)”、“成都森林公安網(wǎng)”的作用，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享。

（四）全面實施政務信息公開

按照規(guī)范化服務型政府建設的要求，在調查研究的基礎上，市林業(yè)局擬制了《成都市林業(yè)政務信息公開目錄》，逐步實施林業(yè)政務信息向社會各界公開。

1、實現(xiàn)林業(yè)政策、法規(guī)、規(guī)程、動植物保護名錄公開。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章、技術規(guī)程、相關保護名錄、林業(yè)重點工程的政策措施以及實施動態(tài)，通過“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動植物保護網(wǎng)”等形式向社會公眾公開。

2、林業(yè)行政審批事項公開。全部林業(yè)行政審批事項的審批依據(jù)、辦理條件、辦理流程、辦結時限、收費依據(jù)和收費標準、相關資料的示范文本等通過網(wǎng)絡和市政府政務中心、本局政務公開欄、《便民手冊》等形式對社會公眾公開。

3、林業(yè)行政管理內容公開。林業(yè)重點工程項目進展情況、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費項目、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關文件、林業(yè)工作目標及完成情況等內容通過網(wǎng)絡和本局政務公開欄向社會公眾公開，并將執(zhí)行部門、責任人、投訴監(jiān)督電話等進行公示。

4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設立了局長電子信箱，確定由辦公室負責辦理局長電子信箱的相關內容，及時受理社會各界的查詢和各類投訴，并將辦理結果通過網(wǎng)絡公開，適時更新網(wǎng)頁內容。在局機關設立了專門的“舉報箱”，確定由監(jiān)察室負責辦理社會各界的舉報和投訴，定期公開辦理結果。制定了本局機關政務公開的相關制度，確定局級領導廉潔自律情況、本單位重大財務收支情況、干部職工關心的重要事項、年度公務員考核結果和績效獎金制的實施情況等內容通過本局局域網(wǎng)進行公示，接受全局干部職工的監(jiān)督。

5、制定并實施了新聞發(fā)言人制度。確定由一名副局長為本局的新聞發(fā)言人，由局辦公室承擔新聞發(fā)布的具體工作，由局政策法規(guī)宣傳處承擔林業(yè)對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。

（五）建立便民服務機制

《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》對本局機關建立便民服務機制做出了具體的規(guī)定，在本局機關設立了以下便民服務措施：

1、在局機關設立了“成都市林業(yè)局接待室”，設置專人負責接待社會各界到本局辦事、咨詢的人員，為社會公眾提供咨詢、查詢、辦事、投訴等導向性服務。在局機關實行了“首問責任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責接待來訪、查詢和協(xié)調督促每項服務內容的按期落實、按期辦結和送達，為社會公眾提供各項優(yōu)質服務，確保政府行政服務職能的實現(xiàn)。

2、提供便民服務設施?！俺啥际辛謽I(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊》、《成都市林業(yè)局審批事項辦事指南》，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄，設立一部電腦專門用于社會公眾上網(wǎng)查詢相關資料，準備下載、打印設備和書寫、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務設施。

（六）建設科學民主的公共決策機制

1、市林業(yè)局在規(guī)范化服務型政府建設工作中，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》，對本部門組成人員職責、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監(jiān)督、會議制度、公文審批、作風紀律等方面做出了詳細的規(guī)定，尤其是對建設科學民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規(guī)定：在做出重大行政決策之前，必須進行深入的調查研究，優(yōu)選方案；設立了本局機關議事、決策的規(guī)則和程序；對關系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策，必須舉行座談會、論證會等形式廣泛征求社會各界意見；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過網(wǎng)絡、報刊等形式進行公開咨詢，集納社會公眾的意見；建立和完善行政決策專家咨詢制度，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進行論證。

2、為保證以上規(guī)定的實施，市林業(yè)局擬組建“林業(yè)行政決策專家組”，涉及林業(yè)的重大決策將約請相關專家進行咨詢、論證。涉及林業(yè)的重大決策將及時在市林業(yè)局“公示欄”公布，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄，全面開展林業(yè)行政決策的社會意見征詢、調研、論證等工作。

（七）建立行政機關績效考核激勵機制

1、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊、王琪同志任副組長，局辦公室、人教處領導為成員的目標績效考核領導小組，按照“科學合理，客觀公正，實事求是，賞罰分明”的原則，通過建章立制，規(guī)范管理，建立起局機關、區(qū)（市）縣目標管理運行體系和林業(yè)發(fā)展的長效管理機制，實現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉變。

2、科學制定各項目標。通過集思廣益，反復研究論證，多次征求意見，制定了市林業(yè)局及各區(qū)（市）縣林業(yè)局年度目標任務。在目標制定過程中，注重工作目標和精神文明建設目標的協(xié)調配合，協(xié)同發(fā)展。突出了創(chuàng)新、重點、日常和配合四大類目標。

3、全面實施規(guī)范化目標管理和考核。2月10日，在全市林業(yè)工作會議上，市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局、本局機關各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設目標責任書。目標責任書簽訂后，區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）反響強烈,積極應對。各區(qū)（市）縣林業(yè)局都成立了目標績效考核領導小組，明確了分管領導，本局機關各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務進行層層分解，明確完成時限，進行細化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局。由以前的被動搞工作、被管理，變成了主動找工作，主動要目標，主動抓目標，一切圍繞目標開展工作。初步實現(xiàn)了抓目標就是抓落實，抓目標就是強管理，抓目標就是促轉變，抓目標就是謀發(fā)展的新局面。

為掌握目標運行動態(tài)，對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）、各直屬單位目標績效管理督查工作的考核實行季查、半年檢查和年終全面考核相結合的辦法。其中季度以自查為主，要求被考核單位每季度結束前將自查結果以報表形式報送市林業(yè)局辦公室。每季度結束后5日內，辦公室形成分析報告，提交目標績效考核領導小組；半年檢查與抽查相結合。各區(qū)（市）縣林業(yè)局、機關各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎上，形成簡要文字材料報送市林業(yè)局辦公室。對市委、市政府為民辦實事目標，省委、省政府目標半年運行情況，由市局辦公室牽頭進行重點抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決，重大問題報市局目標績效考核領導小組決策；年終全面考核。由市林業(yè)局目標績效考核領導小組對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）、各直屬單位完成年度目標任務情況進行認真考核。通過動態(tài)管理，使目標管理和目標考核工作整體向前推進。

（八）在全市林業(yè)系統(tǒng)開始推行規(guī)范化管理

適應建設規(guī)范化服務型政府的工作要求，市林業(yè)局從20xx年11月起，研究制訂了《成都林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》、《成都市林業(yè)局行政管理相關證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設標準（試行）》、《成都市林業(yè)局項目管理暫行辦法》、《成都市林業(yè)重點工程資金管理暫行規(guī)定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊建設規(guī)范化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責任制實施辦法》、《成都市林業(yè)局重點工程造林作業(yè)設計審批辦法》、《成都市林業(yè)局20xx年機關精神文明建設目標責任書》等規(guī)范性文件，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)（市）縣林業(yè)局和局機關實施，市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內容進行指導和監(jiān)督。

市林業(yè)局20xx年對各區(qū)（市）縣林業(yè)部門開始實施全面的規(guī)范化目標管理。市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標責任狀和廉政建設責任狀，把林業(yè)重點工程、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林防火、廉政建設、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項目標納入年度目標考核的主要內容。局辦公室負責對全市林業(yè)各項目標任務完成情況的全過程監(jiān)督，定期進行各項目標考核，并通過《簡報》、發(fā)出“整改通知”、“單項目標督查通知”、年度目標考核評比等形式進一步強化全系統(tǒng)目標管理工作，促進全市林業(yè)管理的規(guī)范化運行。

局機關實施《成都市林業(yè)局20xx年精神文明建設目標責任書》和《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》以后，由于目標明確，責任到人，獎懲有據(jù)，局機關已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務、協(xié)調配合謀發(fā)展的良好工作氛圍，各方面工作都較過去有了大的起色，促進了各項目標任務的整體推進，行政效率明顯提高，促進了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動的.規(guī)范化運行，促進了局機關目標管理和精神文明建設的規(guī)范化。

為進一步推進全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政，規(guī)范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結合貫徹《中華人民共和國行政許可法》的迫切需要，決定從20xx年6月起在全市開展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作，有針對性地對林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動全過程進行執(zhí)法檢查。通過開展執(zhí)法檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問題，采取強有力的措施，進一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動，促進全市森林資源的有效保護和合法經(jīng)營，促進依法行政，依法管林，依法保護林業(yè)經(jīng)營單位和個人的合法權益。結合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關規(guī)章制度，促進全市林政管理和行政執(zhí)法活動的規(guī)范化，全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊伍素質和執(zhí)法水平。

三、規(guī)范化服務型政府建設工作中存在的主要問題與改進措施

（一）全面實施規(guī)范化服務型政府建設任務還非常艱巨

在市委、市政府的領導下，成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規(guī)范化服務型政府建設目標還有很大的差距。各項制度的設定還不夠完善；林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點工作進展遲緩；機關行政職能轉變、職位設置、職位代理等工作尚未全面實施；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國行政許可法》、進一步優(yōu)化辦事流程、完善目標績效考核、實現(xiàn)科學民主決策、實施政務信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。

（二）機關人員整體素質還不適應規(guī)范化服務型政府建設的需要

規(guī)范化服務型政府建設工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務的機制，對各級行政機關和行政管理人員的整體素質提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應和人員整體素質的不適應，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機關工作人員行政、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機關事業(yè)單位實施政事分離后，具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺。對現(xiàn)有人員的培訓、提高的任務非常艱巨。

（三）電子政務、網(wǎng)絡資源應用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費渠道的制約，市林業(yè)局網(wǎng)站建設滯后。市林業(yè)局局域網(wǎng)開通后，網(wǎng)絡信息資源的整合、利用，電子政務的規(guī)范、高效運行，現(xiàn)有網(wǎng)絡與各區(qū)（市）縣林業(yè)局的對接利用，網(wǎng)絡安全等問題都必須盡快研究解決，全系統(tǒng)電子政務、網(wǎng)絡資源應用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，提高行政效率和服務質量。

在下一步的工作中，市林業(yè)局將按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市規(guī)范化服務型政府建設領導小組的指導下，認真貫徹市委、市政府規(guī)范化服務型政府建設工作相關文件精神，切實加強對本局規(guī)范化服務型政府建設工作的領導，全面實施規(guī)范化服務型政府建設的各項制度性設定，繼續(xù)推進林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問題，及時研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規(guī)范化服務型政府建設各項工作任務的全面完成，促進我市生態(tài)建設，促進我市林業(yè)的快速發(fā)展。

以上報告如有不妥，敬請批評指正。

服務報告【篇5】

帝”為自己的信念，以便更好的服務好每位來消費的客人。

除此之外，我還從這次工作中學會了人際交往和待人處世的技巧。在人與人效中，我體會到了有些同事之間是真的沒有知心朋友可言，在利益面前，每個人都是為自己的。有時候，人，往往是執(zhí)著的。對待同事要圓滑點，不論做什么事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周邊的人溝通思想，關心別人，支持別人。而且很好的表達能力是非常必要的。在這些打工的日子里，有喜有憂，有歡樂，也有苦淚，也許這就是打工生活的全部吧。但是，感覺自己還是有點那么格格不入。也許，是我不適應這樣的環(huán)境吧。我不知道有多少打工人有過這種感覺。但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，值得回憶。即使曾經(jīng)哭泣過，現(xiàn)在想想都已經(jīng)沒有什么大不了。

最后，我想再說一下自己對服務行業(yè)的感覺，在那里打工的這一個月，所遇到的人大部分是比較有素質的，可是總有一些人是那么的橫，雖說“顧客是上帝”，但也不能拿著錢如此的折騰別人，看著別的小女孩被為難，甚至被氣哭，我真是感到人與人是那么的不一樣，為什么不能多尊重別人一下呢?哪怕一個善意的微笑，一個理解的眼神，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗!而一句惡言惡語則會讓我們心情陰霾一天!所以，學會尊重別人，理解別人，你也會覺得別人對自己也是友好善意的!你的生活會變的多彩，美妙!

我的老板在走之前也給了我一些指點，他說：“一個人在他的學生時代最重要的'是學習知識，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習時候，選用暑期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會。”雖然，服務行業(yè)與我的會計專業(yè)沒什么很大的關聯(lián)，但我認為，無論任何的一種嘗試，對于自己來說，對于以后來說，都是很寶貴的充實!

一個人初次出身社會我們要主動去適應環(huán)境，熟悉周圍的人和物，而不是環(huán)境來適應我們。生活是很艱辛的，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力、吃苦耐勞還需要機遇，更加知道了父母的不容易。出門在外，沒有了父母的照顧，沒有了同學的幫助，要學會獨立自主，自己照顧自己。人生在世，不如意之事十之八九，在社會這樣復雜的環(huán)境里，不比我們在家里，在學校，沒有什么煩惱、挫折。有是年少輕狂，有是恣意枉為。一切都那么順利。脫離了學校和家，在社會就不是那么好了。我們應該放下學校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要期望太高，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對社會里遇到的不如意和挫折，正確的估價自己，給自己一個正確的定位。打工那畢竟是短暫的，做為學生來說，目前最重要的是努力學習，為今后找一份理想的工作做鋪墊，為自己擺脫體力工作打下堅實的基礎。

很快，這個暑假又這樣過完了。但是，在我的內心里卻留下了不可抹滅的記憶。不論是人還是工作，都一樣!畢竟，兩年之后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為應該鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。人，總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機會，那么就要好好的把握!

以上就是我的暑期實習報告。也許這并不是一份很規(guī)范很完美的實踐報告，但這確確實實是我這些打工日子的所思所想所悟。作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，新一代大學生應該及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。

許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進行實習，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實踐中運用，從而更好的指導自己今后的學習。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打短工作為社會實踐的方式，目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短一個月的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認識。

服務報告【篇6】

xx年4月23日在我的人生中是一個轉折點吧，就在這一天我和許多的同學一起踏上了去深圳實習的路，這對于沒有出過遠門的我是一次莫大的考驗也是一次蛻變。面對這陌生的城市還沒來得及惶恐和茫然時，便已經(jīng)感覺到了公司領導對我們的關心。

剛上來第一天，從車上下來的時候是凌晨，天還是灰蒙蒙的一片，接著我們被公司的管理人員帶到了宿舍，進去后剛坐下，就聽見有敲門聲，一開門葛經(jīng)理走了進來，一開口就是一句句關心的話語，一聽蠻感動的，原來在這陌生的城市還有人在關心著我們，葛經(jīng)理說：“等下帶你們去公司看一下熟悉熟悉環(huán)境，”這一看回來時天已經(jīng)黑了，等第二天去時便是開始緊鑼密鼓的培訓。

在培訓的時候很累有很多同學都想走了，可是最后還是咬咬牙忍了下來，經(jīng)過一星期的培訓后就迎來了，嚴格的考試，先是筆試，再接著實操，終于在下午6點左右考完了，大家都松了一口氣，想著終于解放了，可是后面等待我們的卻是分離， 4月28日是大家分開的日子，天也下著小雨灰蒙蒙的，仿佛天也在哭泣，大家各自坐上了開往自己上班屬店的汽車。

而我也是這樣子來到了益田店，剛到店里的時候涂經(jīng)理安排了店里的人帶著我們去熟悉了一下環(huán)境，我心想這就是我以后工作的地方了，心里暗暗的想，我一定要努力的工作，這樣才不能辜負這么多天的辛苦，5:30 的時候我參加了班前會，感覺還蠻好，等開完的時候鄭主任叫我們留了下來，為我們安排了師傅，對我們說，“這個以后就是你們的師傅了，以后要好好跟著師傅學?！?月1日便正式跟著師傅上崗了，這時心中又開始茫然了，為什么我在學校學的是國際商務，為什么我出來卻是做服務員的工作呢?

那我在學校這兩年半來的努力又算什么呢?一時間想不明白，但工作的忙碌讓我沒有時間多想，后來才發(fā)現(xiàn)原來做服務員也不是那么簡單的事情，在這期間讓我學到了很多在學校學不到的知識與理論。領導對我們都很關照，很讓人溫馨，而且也體會到餐飲行業(yè)中服務員的辛苦與開心，工作中有時通過自己熱情的服務讓客人滿意而歸是件非常開心的事。有時也會遇到有些脾氣暴躁的客人就會被罵幾句，雖然會覺得很受委屈，但是有時想想：

人生就這么短短幾十年，何必為了這點小事而壓抑自己，讓自己不開心呢，把這些當作家常便飯，吃飽了就等著慢慢消化，也許自己也有很多未做好的地方，自律自己。其實我們的工作每天都在與不同的人和事接觸，與形形色色的人打交道，這都是需要技巧、膽量和勇氣，還有工作的速度、以及對事的認真負責，而這就是個人要在每天的工作中不斷的提升了。在其位謀其事，然做了一個服務員就要認真的把工作做好，這樣才能對得起上級領導對你的信任一分耕耘一分收獲，只有付出了才會有回報，

工作了三個月后，我剛剛經(jīng)過入職轉正的考試，正在等待結果。如果考過了，那么我又向邁出了一步，超越了同一起點的人。這是公司和領導給我的機會，如果沒有努力，沒有付出或許這個機會就是別人的，所以我在不斷嘗試，不斷地從日常的工作中去提升自己，就像上樓梯，你不去努力向前永遠也不知道自己能走到哪一個階梯，通過考試后。

我正式接任了特產(chǎn)員的工作開始接觸那些密密麻麻的數(shù)字和產(chǎn)品，例如要了解特產(chǎn)的價錢和口味以及它的儲存啦，和每天的銷售情況，要統(tǒng)計起來，每個小組每天銷售了多少，每人每天銷售了多少，還要做它的庫存，每個周要做總結，總結就是這個周每天的銷售額，以及它的成本和毛利，做好后發(fā)到管理公司，沒到月底的時候還要做它的月結，像這個就比較麻煩，這個的話是要做一個月總的銷售額，和每個產(chǎn)品的銷量是多少?和它的排名，那個產(chǎn)品銷量最好，那個產(chǎn)品銷量最差，要不要取消不賣，剛開始接觸這些的時候感覺好麻煩，總是擔心東西會不見，或者做錯帳，這都是要很仔細的不能出差錯的，如果錯了的話等到你做月帳的時候也會跟著錯，慢慢的我就開始逐漸的上手了，也不會怕這怕那了，感覺好簡單，公司的人說我學的很快，都超過我?guī)煾噶?，但是其中的辛苦只有我知道?/p>

我開始接特產(chǎn)員的時候別人都很不服氣，在我背后說了很多難聽的話，說什么，“她為什么可以這么早下班，為什么她可以不用搞衛(wèi)生?”剛開始我聽到了覺得很委屈，我有很早下班嗎?我也不是跟你們一樣嗎?就算我做好帳了，也是一樣要等你們一起啊?難道我就可以先走嗎?還有誰說我不搞衛(wèi)生啦?我也有特產(chǎn)的衛(wèi)生要搞啊!還有我平時做賬的時候要是東西多了，或者做月帳的時候加班的時候你們又在哪里呢?你們早早就下班走了，而我還是自己一個人獨自加班而且還是利用自己的時間，我這是為了什么，我心中的委屈誰又能懂?你們只看到我得表面而已，還看到了什么?但是這些我都挺過來了，在這中間也有想過要走，可是一想到自己大老遠的上了是為了什么?不就是鍛煉自己嗎?干嘛要半途而廢呢?

服務報告【篇7】

為了能夠讓自己對工作有一個真正的體會，認識實踐對自己的重要性，我在暑假就進行了兩個月的餐廳服務員的工作實習，也是希望自己能體會到在社會上工作的辛苦。

一、實習地點

20xx年xx月xx日――xx月xx日

二、實習過程

暑假開始，我就找了市里的一家餐廳應聘服務員實習生，應聘上后我就進入餐廳工作了。我找離家這么遠的一份工作，是因為想要自己安穩(wěn)的去工作，不希望自己在工作中遇到點困難就回家，這樣對自己不好，對工作也不好。暑假在外旅游的人挺多的，而我工作的這家餐廳又是位于比較中心的地帶，自然是每天都是滿客的，我第一次接觸這個服務員的工作，其實一開始感覺特別的辛苦，我每天都要去報菜單和端盤子倒水，一天基本上都是站著的，特別的累。

做服務員最辛苦的不是一直在工作，而是有時候會遇到一些不講理的客人，這就特別的難了。我以前只在電視新聞上看到過這種事情，沒想到自己有一天也能遇到，特別的讓人心累，不管怎么跟對方講理，自己都是沒有理的那一個人，最后吃虧的還是自己。所以在兩個月暑假的實習工作中，我是真的感受到工作的辛苦之處了。

暑假過去一半，我才算是慢慢的適應了高強度的工作狀態(tài)。雖然還是很辛苦，但是不管是報菜和送菜，亦或是服務客人，我都能夠去做好了，而且之前工作的時候，經(jīng)常出錯，后面一個月，就好多了，至少沒有在發(fā)生有送錯菜的事情。前面因為對餐廳的布局不是很了解，常常會把菜送錯，然后顧客等很久，好幾次都被說了。我當時也是很無奈，餐廳本來就很大，而且有時候的客流量是特別的多，忙的頭暈眼花的，特難受，可是還是要強忍著去工作，畢竟服務員沒有那么多，自然就是一個頂兩三個的那種。現(xiàn)在熬過來了，倒也還好，沒有那么的難受，基本上能夠把顧客給服務好，認清楚了所有的餐桌，也能夠及時的上菜，讓顧客滿意。

三、實習總結

不得不感嘆服務員的工作不好做啊，一不小心就能夠得罪客人了。以前暑假都不曾去體會工作，現(xiàn)在體驗一次，也是真明白了在社會上打拼是有多難的了。經(jīng)歷這一次的服務員實習工作，我也有了實踐的工作經(jīng)驗，這對于我之后的學習也會有促進的作用。未來我或許還會面臨更難的工作，但是我不會再輕易的覺得難就退縮，我會加油做好每一步的。

服務報告【篇8】

一、基本原則

（一）突出重點。根據(jù)縣域特點和實際，試點向糧食高產(chǎn)創(chuàng)建示范區(qū)、規(guī)模種植面積大、機械化作業(yè)程度高等適合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機械化作業(yè)的區(qū)域傾斜。

（二）因地制宜。根據(jù)省實施方案確定的作業(yè)環(huán)節(jié)，結合我縣生產(chǎn)實際，在確定我縣關鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的基礎上，確定其它農(nóng)田作業(yè)環(huán)節(jié)。

（三）堅持自愿。充分尊重農(nóng)戶意愿，調動服務組織的積極性，不搞強制性任務安排和指定性行政推動。

（四）公開競爭。采取市場化運作的方式，通過自愿報名、公開競爭，擇優(yōu)選擇能承擔作業(yè)任務的社會化服務組織。

二、目標要求

通過財政支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務試點，主要實現(xiàn)四個目標，即加快推進縣域農(nóng)業(yè)社會化服務組織建設，實現(xiàn)服務組織從無到有、從小到大、從弱到強；實現(xiàn)服務組織從單一環(huán)節(jié)向全程化社會服務轉變，從小規(guī)模經(jīng)營向大規(guī)模整建制服務轉變；實現(xiàn)服務組織由傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式轉變，促進機械化集約化水平、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率顯著提高和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力明顯增強。

三、試點區(qū)域條件及范圍

（一）試點區(qū)域條件。參加試點作業(yè)的區(qū)域要求：一是農(nóng)機化水平高、規(guī)模種植面積大、服務體系健全、服務組織作業(yè)積極性高；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村組織領導有力，工作積極主動，自愿積極組織落實試點任務；三是試點區(qū)域農(nóng)村勞動力轉移較多，群眾實施社會化服務積極性高。

（二）試點范圍及資金安排。按照“重點區(qū)域實施、整鄉(xiāng)（村）推進、種植大戶優(yōu)先”原則，試點覆蓋全縣，采取“村級申報、鄉(xiāng)級審核、縣級批準”的方式確定。資金安排采取財政獎補的方式。

四、補助對象、補助環(huán)節(jié)及補助標準

根據(jù)省財政廳確定的補助環(huán)節(jié)，結合我縣實際和上年社會化服務市場價格，確定我縣社會化服務補助環(huán)節(jié)和補助標準。

（一）主要補助環(huán)節(jié)。包括小麥機收、玉米免耕施肥播種、玉米機收、秸稈機械還田（青貯等）、機械旋耕、小麥施肥播種共六個環(huán)節(jié)。

（二）補助對象。為糧食種植戶開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務的農(nóng)機合作社。

（三）補助標準。按照《河北省財政支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務試點實施方案》的要求，補助標準按照上年市場平均價格的30%進行測算。根據(jù)主要環(huán)節(jié)的工藝要求，測算我縣全程社會化服務獎補總額為87元/畝。

（四）補助方式。項目補助資金實行先驗收后補助。經(jīng)驗收合格，村委會審核同意并簽署意見，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）和縣級財政、農(nóng)業(yè)、紀檢等部門復核后，將補助資金直接兌付給服務組織。

五、工藝方案路線及資金任務安排

（一）工藝方案。根據(jù)全程社會化服務補助環(huán)節(jié)的要求，按照“抓關鍵、促全程、突重點”思路，結合我縣實際，制定以下工藝路線：小麥機收—玉米機械施肥播種—玉米機收—玉米秸稈機械還田（或青貯）—機械旋耕（兩遍）—小麥施肥播種。

（二）資金安排。項目共計利用補助資金1080萬元，全部為省級資金，實施作業(yè)面積12。4148萬畝。

六、服務組織確定方案

按照公開、公平、公正，滿足作業(yè)需求、不誤農(nóng)時的原則，通過公開競爭，確定作業(yè)服務組織。由縣財政、監(jiān)察、審計、農(nóng)業(yè)等部門組成評審小組對擬參加全程社會化服務的組織進行評審，采取查看資料、實地查驗等方式對服務組織進行綜合評審，擇優(yōu)選擇作業(yè)組織。作業(yè)標段按照全程服務、成方連片、方便作業(yè)的原則劃分，但全縣總體不少于兩個服務組織承擔同類服務工作。當申請作業(yè)的服務組織較多時，在滿足作業(yè)能力的情況下，優(yōu)先選擇服務能力強，服務項目多、作業(yè)機具先進、獲得國家、省、市榮譽稱號的服務組織進行作業(yè)。

七、實施程序

（一）落實任務。由縣政府召集召開由財政、農(nóng)業(yè)、監(jiān)察、審計等部門和項目區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）負責人參加的全程社會化服務試點工作會議，對農(nóng)業(yè)社會化服務工作進行安排部署。確保四個到位，一是宣傳發(fā)動到位。要讓項目區(qū)的群眾都了解社會化服務的補助環(huán)節(jié)和補助辦法；二是培訓到位。以建立“兩只合格隊伍”為目標，以強化培訓為抓手，對服務組織的農(nóng)機手和質檢人員進行技能培訓，讓作業(yè)機手和質檢員都了解社會化服務補助作業(yè)政策及作業(yè)環(huán)節(jié)的標準要求、實施步驟和作業(yè)程序，培育壯大全程社會化服務市場主體，健全監(jiān)督管理體系。三是作業(yè)機具到位。利用農(nóng)機購置補貼政策，優(yōu)先補貼從事作業(yè)的組織，滿足作業(yè)需求；四是督查到位。縣財政支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務試點領導小組（附件1）不定期對作業(yè)情況進行檢查核實，確保作業(yè)保質保量完成。

（二）確定作業(yè)隊伍。按照《任縣財政支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務試點服務組織確定辦法》（附件3）的要求，擇優(yōu)確定服務組織，并予以公示。

（三）簽訂服務合同。確定的作業(yè)組織與農(nóng)戶簽訂服務合同并經(jīng)村委會確認，合同要明確服務地塊、服務內容、作作業(yè)量、作業(yè)時間、質量要求、質檢員等。并在項目實施村村務公開欄公示7天，無異議后服務合同報縣農(nóng)業(yè)局和項目所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)存檔備查。

（四）提供作業(yè)服務。服務合同公示無異議后，作業(yè)方按照服務合同要求提供相關服務，每個環(huán)節(jié)都要按照要求填寫《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務作業(yè)單》。

（五）村級作業(yè)核實。夏、秋兩季農(nóng)機服務作業(yè)完成后，質檢員（或聯(lián)合用戶）及時檢驗服務質量，對質量合格、面積準確的服務組織的，由作業(yè)機手、用戶、質檢員在《作業(yè)單》上三方簽字，并對服務內容的真實性、準確性負責。村委會匯總后，對服務方和用戶、作業(yè)質量、作業(yè)面積等情況進行全面核實，并在村務公開欄公示7天。無異議后，以村為單位填報《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務補貼資金申請表》，加蓋村委會公章，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）審核同意后，上報縣財政局、農(nóng)業(yè)局備案。

（六）縣級審核驗收?？h監(jiān)察、審計部門對服務組織上報的服務面積逐村進行抽查，每個村核查面積不少于作業(yè)面積的20％。其中作業(yè)方給自己農(nóng)田作業(yè)的必查、作業(yè)量大的必查、有舉報線索疑問的必查，做到項目區(qū)村村必到，承擔服務的組織家家必查。核查結束后，將驗收核實確認的結果通過部門公示欄、電視臺等公共媒體在全縣予以公示，公示時間不少于7天。

（七）資金結算。對公示無異議的作業(yè)單，縣財政支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務試點工作監(jiān)督與驗收小組（附件2）簽字蓋章，并出具《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務補貼資金兌付結算單》，經(jīng)縣級財政部門審核無誤后，將補貼資金直接撥付到服務組織銀行賬戶內。

（八）總結上報。項目結束后，對項目建設情況進行全面總結，出具初驗報告，上報省、市財政部門，并接受省、市檢查驗收。

八、工作措施

（一）加強領導，落實責任。成立由主管副縣長任組長，縣財政、農(nóng)業(yè)、監(jiān)察、審計等部門和項目所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人為成員的全程社會化服務試點領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室主任由縣財政局黨組副書記梁建平兼任，副主任由縣農(nóng)業(yè)局黨組副書記劉振群兼任，負責項目實施日常工作。各成員單位明確分工，砸死責任，密切配合，形成合力。項目實施由縣財政局牽頭，縣農(nóng)業(yè)局負責搞好配合和技術指導，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責具體實施。同時，建立由監(jiān)察部門牽頭，縣審計、財政、農(nóng)業(yè)等部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所、農(nóng)業(yè)綜合區(qū)域站和村委會參加的監(jiān)督與驗收工作小組，負責項目和驗收考核工作。

（二）廣泛宣傳，精心組織。一是充分利用公共網(wǎng)站、廣播電視、鄉(xiāng)村大喇叭和報紙等新聞媒介，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)全程社會化服務的實施目標、實施內容和實施要求，公開補助環(huán)節(jié)，補助對象、補助標準和補助方式，切實做到讓群眾明白、讓群眾參與、讓群眾監(jiān)督。二是提供項目服務的服務組織要及早組織開展農(nóng)機具檢修調試，確保農(nóng)機具良好的技術狀態(tài)。農(nóng)口各部門要開展好技術指導工作，組織好機具檢修、調試；作業(yè)季節(jié)要組織服務小分隊深入田間地頭巡回服務，送技術、配件、維修到基層，切實解決服務組織急需。三是及時總結好典型、好做法，并加強信息反饋、交流和指導，為縣域社會化服務組織發(fā)展點基礎、增措施，為我縣農(nóng)業(yè)發(fā)展提供正確導向。

（三）嚴格程序，加強監(jiān)管。一是嚴格把握政策、規(guī)范操作。因地制宜，完善操作辦法，建立健全各項規(guī)章制度，加大監(jiān)督檢查力度，提高實施效果。二是切實做到四公示、三簽字、五級檢查，即確定服務組織公示、作業(yè)合同公示、作業(yè)單公示、縣級資金補助結果公示；農(nóng)戶簽字、機手簽字、質量檢驗員簽字；村級全面核實、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核、縣級審核驗收，市級檢查驗收、省級抽查。三是財政部門強化資金監(jiān)管，對補貼資金做到?？顚Ｓ茫瑢艄芾?，不準截留、不準挪用、不準套取，確保補貼資金安全高效。如有違規(guī)違紀行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律嚴查，決不姑息，情節(jié)嚴重構成犯罪的，移送司法機關處理。

（四）強化培訓，市場推動。一是強化技術培訓、加強技術指導。著力建立“兩支合格隊伍”，即“技術熟練、熱心服務的機手作業(yè)隊伍”和“精通驗收業(yè)務的管理、監(jiān)督隊伍”，切實保證社會化服務的作業(yè)質量與作業(yè)面積。二是結合“陽光工程”、“農(nóng)業(yè)實用人才培訓”等項目，對參加作業(yè)的服務組織的機手和質檢員普遍開展一次技術和政策培訓，做到持證上崗，培育壯大社會化服務作業(yè)市場主體。三是努力創(chuàng)造服務組織公平競爭環(huán)境，促進作業(yè)方多元化，防止市場壟斷，鼓勵農(nóng)業(yè)社會化服務組織從事全程社會化服務作業(yè)。

（五）績效評價，認真總結。一是依據(jù)各作業(yè)環(huán)節(jié)的技術標準和質量要求，廣泛聽取農(nóng)業(yè)農(nóng)機層面專家意見，不斷完善技術路線和工藝要求，切實加強對社會化服務質量的跟蹤問效和后續(xù)監(jiān)管，確保良好的社會、經(jīng)濟和生態(tài)效益。特別是要了解接受服務的農(nóng)戶對服務質量的評價。二是加強檔案管理。認真做好影像、照片等資料的收集工作，切實做到作業(yè)程序規(guī)范合理，作業(yè)資料詳實無誤，作業(yè)結果有據(jù)可查。

服務報告【篇9】

一、整體評價

（一）整體狀況和評級結果概述

2009年度，我部按照總分行有關內部控制的要求，從人力資源、企業(yè)文化、信息溝通與反饋等各環(huán)節(jié)入手，積極加強人力專業(yè)內控建設，內控建設得到有效加強，內控自我評價為滿意級。

（二）2009年度內部控制改進情況

2009年，我部在全力做好服務中心工作的基礎上更加重視內控建設，定期組織部門員工認真學習各項規(guī)章制度，并嚴格按照各項規(guī)章制度來開展員工招聘、培訓、考核、獎勵、處罰、晉升等專業(yè)工作，各項專業(yè)工作的規(guī)范化水平較往年有了明顯提高。與2008年相比，我部內控改進情況比較明顯，主要表現(xiàn)在我部主要負責的“4率”操作性指標均比上一年度有所上升。其中人員持證上崗率得分上升到100分，關鍵崗位輪崗和強制休假率上升到100分，人員流動率上升到94分，當期整改率達到96

分。

（三）存在的不足

2009年，在我部內控建設取得一定成績的同時，也存在一定的不足，主要表現(xiàn)在：

1、“4率”操作性指標雖有所上升，但仍與總行的標準分有差距，尚有進一步改進的空間。

2、對本專業(yè)各項規(guī)章制度的學習、把握水平仍有待于進一步提高。

二、具體評價

（一）內部控制環(huán)境自我評價

1、人員、機構設臵與變化情況

截至2009年11月末，我分行共有內設機構37個，其中管理部室13個、經(jīng)營單位24個（含票據(jù)中心、支行、營銷部、市場部）。

截止2009年11月30日，分行共有人員468人，其中：在冊行員（編制內）388人（按照有關規(guī)定未將借調總行4人納入統(tǒng)計），臨時用工30人（業(yè)務崗位27人，返聘3人），勞務派遣用工51人；6、7級行員48人，8、9級行員87人。

在冊行員和臨時用工中，管理人員（含行領導）123人，占比29%；會計人員119人，占比28%；營銷人員（包括客戶經(jīng)理和經(jīng)營單位班子成員）175人，占比42%?？蛻艚?jīng)理共111人，客戶經(jīng)理數(shù)量比去年同期凈增長3人，增幅3%。

2、考核激勵機制

目前仍執(zhí)行2008年度綜合經(jīng)營管理考核辦法。經(jīng)營機構依據(jù)綜合計劃指標完成情況進行量化評價；管理部門依據(jù)職能量化指標及履職盡責完成情況進行量化與定性綜合評價。經(jīng)營類個人考核量化業(yè)績；管理類個人考核以掛鉤量化指標為主，業(yè)績?yōu)檩o；會計類個人考核以業(yè)務量為主，業(yè)績?yōu)檩o。干部考核評價以績效考核結果為主，民主測評為輔。在評價個人綜合績效時，既考慮個人的業(yè)績情況，又適度考慮所在部門的計劃完成情況。

考核堅持公開、公平、公正和能進能出、能上能下，實行有獎有罰、末位淘汰，充分調動員工積極性和主動性。

3、關鍵崗位人員輪崗情況，離任、離崗、強制休假制度執(zhí)行情況

xx年內關鍵崗位輪崗14人。向稽核部門提出離任、離崗稽核的有15人次，34離職，其中：客戶經(jīng)理20人，柜員4人，其他10人。強制休假共50人，其中：高管人員8人，會計人員22人，其他崗位20人。

（二）風險識別與評估評價

我部堅持對干部人才、薪酬人事、人力資源系統(tǒng)管理以及教育培訓方面的各項工作進行定期或不定期的梳理，查找風險點。特別是對關鍵崗位輪崗、強制休假、離任稽核、行員回避、績效考核、持證上崗等方面存在的風險隱患經(jīng)常檢查，對于已經(jīng)出現(xiàn)的差錯堅持執(zhí)行防范差錯重犯機制。

（三）內部控制措施

1、強化績效考核和結果運用?？冃Э己肆Χ燃哟蟆⒔Y果運用增強。人力部與相關專業(yè)管理部門共同研究，在綜合考核辦法基礎上出臺了一系列考核強化措施，包括設臵客戶經(jīng)理國際業(yè)務量上崗起點、經(jīng)營單位完成存款計劃最低比例等，考核力度比歷年明顯增強?？己私Y果運用及時有效，2個營銷部門因考核不合格年內被撤并，2名營銷部門干部被降職，7名客戶經(jīng)理被退出。

2、加強行員隊伍管理，保證分行安全穩(wěn)健運行。一是強化勞動合同管理。為貫徹實施2008年1月1日起實施的新勞動合同法，按照總行統(tǒng)一部署，年初與全體行員換簽了新版本的勞動合同，與規(guī)定崗位員工簽訂了保密協(xié)議。二是嚴格員工持證上崗，鼓勵員工參加從業(yè)資格考試。年內組織員工參加總行持證上崗考試4次，共757人次參加考試。繼續(xù)組織員工參加理財師資格認證考試，18人取得了CFP、AFP資格證書。繼續(xù)鼓勵員工參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試，截至11月底已有24人次考試合格。三是加強行員強制休假和輪崗制度。制定了年度行員強制休假及輪崗計劃，全年強制休假53人次、輪崗15人次。四是嚴格因私出國（境）管理。年內累計受理因私出國（境）手續(xù)30人次。對備案人員因私出國（境）嚴格掌控，特別是對負有不良資產(chǎn)責任的離行人員從嚴控制。

3、抓好人力資源管理專業(yè)工作。一是加強行員培訓統(tǒng)一規(guī)劃。全年共組織各類培訓118次，參加培訓行員4429人次，全年培訓時間332小時。除了制定、實施年度專業(yè)培訓計劃外，今年重點加強了新入行人員培訓和各層次行員教育培訓的規(guī)劃。上半年共組織了2期應屆畢業(yè)生入行前培訓，培訓效果明顯，這批學生提前參加總行于2008年4月組織的持證上崗考試并全部合格，為入行后盡快進入崗位角色打下了堅實基礎。今年分行與中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會（中金會）合作開辦了五期中高級管理人才及行員教育培訓班，邀請行外專家講課，培訓內容涉及宏觀經(jīng)濟走勢與熱點行員分析、商業(yè)銀行營銷實戰(zhàn)案例講解、奧運禮儀、商業(yè)銀行融資供應鏈及財富管理等，期期精彩、實效，參訓行員反響熱烈。二是抓好人力資源系統(tǒng)維護和管理工作。及時進行行員管理的補充信息維護、數(shù)據(jù)健康性檢查等工作，使系統(tǒng)資料進一步準確和完善，并積極配合總行人力資源項目組完成了各項業(yè)務需求調研。三是提高處理突發(fā)事件的能力。按照總行有關要求，今年初分行對23名經(jīng)警實施轉制。分行本著創(chuàng)建和諧社會、和諧銀行的精神，在最大限度保護銀行自身利益、充分理解經(jīng)警自身要求的原則下，依法、合規(guī)地處理此事，并最終經(jīng)仲裁機關調解達成和解，未將事態(tài)進一步擴大，對分行也沒有造成負面影響。至3月底，全體經(jīng)警與分行解除了勞動合同。

4、提高服務意識和執(zhí)行力。2009年人力資源工作樹立“行員即客戶”的思想，致力于搞好對各部門和全體員工的服務，特別是加強對經(jīng)營單位的服務工作，落實責任，分工到人。

（四）信息交流與反饋

我部部門、崗位、上下級之間報告關系、報告路線清晰、明確；向總行對口管理部門請示匯報工作及時、規(guī)范、有效。

（五）監(jiān)督評價與糾正

2009年人力資源專業(yè)接受的內外部檢查有：

1、總行人力資源管理專業(yè)“增強合規(guī)意識、防范案件風險”。

2、廣東銀監(jiān)局開展的案件防控“百日大清查”。

3、人力資源專業(yè)2008年前三季度非現(xiàn)場檢查。

在自查中，對檢查出現(xiàn)的問題進行了整改，并采取以下改進措施：

1、在嚴格控制人員編制的基礎上，適當為重要及關鍵崗位補充人員，實現(xiàn)A、B角互換與接替。

2、嚴格執(zhí)行強制休假及強制休假稽核制度，并制定相關實施細則，做到年初有計劃、年中有檢查、年末有整改。

3、加強各專業(yè)人員的培訓力度，從整體上提高各專業(yè)崗位人員素質，積極培養(yǎng)復合型人才，進一步促進崗位交流和崗位輪換。

服務報告【篇10】

根據(jù)工作需要于20xx年6月參加了省本級培訓基地舉辦的山東省養(yǎng)老服務管理培訓班，遵照學習工作要求，我對濱州市養(yǎng)老服務現(xiàn)狀進行了專題調查。 通過對調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，獲得了濱州養(yǎng)老服務機構的基本數(shù)據(jù)。

一、老齡人口的基本狀況

20xx年濱州市城鎮(zhèn)60歲以上的老年人口有55.42萬人，老齡化程度已達14.74%.。高于全國12%和全省14.2%的水平，已經(jīng)進入老齡社會。老齡化進程提前全國xx年時間。預計從現(xiàn)在到20xx年的xx年內，全市老年人口數(shù)量將比現(xiàn)在翻一番，達到100萬人，到20xx年全市每1.5個勞動適齡人口就將供養(yǎng)一個老年人。養(yǎng)老問題已成為我們不得不面對的現(xiàn)實問題。

二、老齡人口家庭居住模式與環(huán)境

濱州市“421”式家庭結構所占比例越來越大，子女隨著工作生活節(jié)奏的加快及本人所受壓力的加大，已經(jīng)難以在時間、精力上更多地顧及父母及高齡老人，要求年輕人在家照顧雙親及祖父母輩老人幾乎是不現(xiàn)實的。而高齡老人、失能老人除了日常生活和身體照顧需要外，他們在精神生活方面也需要得到不斷的滿足，需要得到感情交流。他們對入住養(yǎng)老機構，接受老年護理及專業(yè)服務等方面的需求愿望更加強烈。

現(xiàn)代城市住房的日趨寬松，中青年群體和老年群體在生活方式和價值觀念方面差異，越來越多的老年夫婦開始選擇和已婚子女分居的方式，初步調查和外地資料顯示，濱州城區(qū)有半數(shù)以上的中老年人選擇與子女分開居住。其中59歲以下的老年人，80%都選擇跟子女分開過；80歲以上的，有30%選擇獨居。從職業(yè)比例看，醫(yī)生、干部、教師中多數(shù)人愿與子女分開過；工人和農(nóng)民相對較低。在這種背景下，空巢家庭老人數(shù)量不斷上升，未來xx年，空巢老人的數(shù)量還將大幅攀升，空巢家庭將成為老人家庭的主要形式。

中國是一個重視鄰里關系的國家，但是隨著社會的發(fā)展，隨著傳統(tǒng)社區(qū)的消失，更多的人屬于關上門就不知道鄰居姓什么了，而且這是一個不可逆轉的趨勢。媒體時常有報道老人死在家中無人知道的事。所以有很多子女不放心老年人獨居，而老年人也不習慣獨居的寂寞，有越來越多的老年人將選擇到養(yǎng)老機構養(yǎng)老。

三、養(yǎng)老服務存在的問題

濱州市目前城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務機構缺口很大，基本上處于家政服務初級階段，專業(yè)的團隊和服務無論從規(guī)模上還是從檔次上都沒有形成。我市城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務機構、城鄉(xiāng)以老年人為主要服務對象的家政服務機構、康復護理機構均為零，與當前養(yǎng)老方式多樣化需求尚有很大差距。

基本養(yǎng)老保險覆蓋范圍不夠大，個體私營企業(yè)參保率低。政府針對“五?！崩先伺d辦的敬老院供養(yǎng)水平還比較低，公辦的老年福利機構體制不活，入住率偏低。民營養(yǎng)老機構仍處在起步階段，政府缺乏支持政策，規(guī)模較小、設施簡陋。護理人員多來自下崗職工和農(nóng)村打工人員，護理隊伍不夠穩(wěn)定，經(jīng)營狀況不佳。造成工作開展過程中存在缺項、標準不高的現(xiàn)象，生活標準有待提高。政府對社區(qū)養(yǎng)老服務設施缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，因地方投力限制，投入嚴重不足，硬件設施較為落后。同時，居家養(yǎng)老還處在社區(qū)組織的自愿服務階段，還沒有建立系統(tǒng)化的低償服務政府補貼機制。老年人文化娛樂場地嚴重不足，設施不夠健全，資金普遍缺乏，影響了老年人參與文體活動的積極性。傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念束縛養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。老年人家庭觀念較強，不愿離開家人入住養(yǎng)老場所。

四、養(yǎng)老機構現(xiàn)狀與規(guī)劃

近年來，濱州市養(yǎng)老制度不斷健全，建立完善了城鎮(zhèn)“三無”和農(nóng)村五保老年人集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)制度、城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險等制度，養(yǎng)老服務機構和養(yǎng)老服務床位數(shù)量顯著增加，截至20xx年底，全市城鄉(xiāng)各類養(yǎng)老機構119個，養(yǎng)老床位13354張，達到了每千名老年人擁有養(yǎng)老床位22張。此外，城鎮(zhèn)“三無”、農(nóng)村“五?！焙统青l(xiāng)低保等特殊困難老年人的保障范圍也在不斷擴大。

?濱州市人民政府關于加快社會養(yǎng)老服務體系建設的意見》中明確提出，到20xx年末，市級建成2所以收養(yǎng)失能、半失能老年人為主的規(guī)模較大且具有實訓功能的示范性養(yǎng)護設施；每個縣（區(qū)）至少建設1處以收養(yǎng)失能、半失能老年人為主的老年養(yǎng)護設施。各級政府要把社會養(yǎng)老服務體系建設納入當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，在編制實施城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、新農(nóng)村建設規(guī)劃和基本公共服務規(guī)劃時，合理規(guī)劃布局養(yǎng)老服務設施，要組織編制養(yǎng)老服務設施專項規(guī)劃，并納入城鄉(xiāng)總體規(guī)劃?！笆濉逼陂g，市、縣（區(qū)）兩級財政將運用專項補助資金，對養(yǎng)老服務機構建設和運營、社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設以及居家養(yǎng)老服務等方面予以補助。

此外還將加強隊伍建設，把建設養(yǎng)老服務隊伍與促進社會就業(yè)結合起來，將養(yǎng)老服務技能培訓與技能鑒定納入城鄉(xiāng)就業(yè)培訓與鑒定體系。到20xx年末，全市養(yǎng)老床位要達到2.3萬張，需新增1萬張以上，實現(xiàn)每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)32張以上，養(yǎng)護型和醫(yī)護型床位占到各類養(yǎng)老床位總量的30%以上，日間照料服務覆蓋全部城市社區(qū)和半數(shù)以上農(nóng)村社區(qū)，基本實現(xiàn)養(yǎng)老服務信息平臺覆蓋全市城鄉(xiāng)社區(qū)。同時要加快建設社區(qū)養(yǎng)老服務中心及信息平臺，積極探索符合濱州市實際的養(yǎng)老模式。

服務報告【篇11】

按照全年工作安排，區(qū)政協(xié)組織部分委員就我區(qū)居家養(yǎng)老服務情況進行了專題調研?，F(xiàn)將調查情況報告如下：

一、目前我區(qū)居家養(yǎng)老服務的現(xiàn)狀

我區(qū)現(xiàn)有總人口26.5萬人，60歲以上人口5.94萬人，占全區(qū)總人口的22.4%。 75歲以上空巢獨居老人317戶，“三無”人員406人。

（一）居家養(yǎng)老服務覆蓋面逐步擴大。自20xx年底以來，為滿60周歲以上的城鄉(xiāng)低保老人每人每年發(fā)放生活補貼300元、購買助老健康預險；為滿85-99周歲的老人每人每年發(fā)放生活補助1000-1200元；對百歲老人每月發(fā)放300元生活補助;20xx年政府出資10萬元，為全區(qū)75周歲以上空巢獨居老人購買了500部老年機。20xx年區(qū)財政為高齡老人發(fā)放生活補貼410.6萬元，目前累計1641萬元。

（二）服務模式趨向多樣化。一是全區(qū)建成居家養(yǎng)老服務中心（站）56個，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務區(qū)、街、居三級網(wǎng)絡全覆蓋。以此為支撐，打造了集日間生活照料、康復保健、老年教育、精神慰藉、文化娛樂于一體的居家養(yǎng)老服務綜合體，如XX區(qū)居家養(yǎng)老服務中心、福樂園社區(qū)、新華家園服務中心等。二是政府為城鄉(xiāng)困難老人購買居家養(yǎng)老服務。由政府出資購買服務、以社會服務機構加盟承接方式，為老人提供上門服務。依托“12349便民服務熱線”信息平臺，為老年人提供助餐、助潔、助醫(yī)、助購、助急及精神關愛等居家養(yǎng)老服務。自20xx年底開始至20xx年8月底，為462名居家老人提供服務154次，居家養(yǎng)老服務試點工作取得初步成效。

二、存在的主要問題

（一）全社會對居家養(yǎng)老認識不足，尚未形成綜合合力。居家養(yǎng)老管理工作涉及民政、財政、老齡、人社、發(fā)改、衛(wèi)生、食藥監(jiān)局等多部門，從我區(qū)情況來看，此項工作基本是民政部門在單打獨奏，沒有形成政府、市場、社會、家庭資源合力；沒有充分發(fā)揮企業(yè)和社會組織的作用。委員們認為，這些因素一定程度阻礙了我區(qū)居家養(yǎng)老服務工作的規(guī)范開展。

（二）社區(qū)服務功能尚不健全，缺乏有力地推動機制。從調研情況看，社區(qū)養(yǎng)老服務中心所能提供的日常照料服務只限于打掃衛(wèi)生、走訪等相對簡單的上門服務,更高一級的如日間陪護、醫(yī)護、家電維修、上門理發(fā)、提供送餐等家政服務在我區(qū)還是空白,而這些服務卻是老年人十分需要但自己又無法提供的,形成了需要的服務沒人提供,而提供的服務又不是老人最需要的。20xx年我區(qū)投入建設了“電子保姆”呼叫系統(tǒng)，因受人員、服務內容的限制，并沒有真正發(fā)揮其作用，造成了資源浪費，設備空置。20xx年由市民政局牽頭重啟了“12349便民服務熱線”，試點設在XX區(qū)養(yǎng)老服務中心，通過一段時間的運行情況看，雖然為老人提供了一些服務，但實際運行過程中也出現(xiàn)了一些問題。一是提供服務的加盟商服務水平和價位高低不等，老人消費水平不一樣，對服務價位的需求不一樣，供求雙方容易產(chǎn)生矛盾。二是老人對政府購買服務的理解有偏差，老人往往提出超出服務范圍要求，認為政府服務應該是全包，不應讓個人產(chǎn)生費用，如送老人去醫(yī)院打車的費用不在政府購買服務范圍內，而被服務的老人認為應在政府購買的服務里，達不到本人的要求，就質疑服務的真實性。

（三）服務覆蓋范圍有限，可持續(xù)財力支撐不足。一是我區(qū)居家養(yǎng)老服務主要由政府出資，其他社會力量很少涉及這個領域，導致資金投入單一，數(shù)量不足。二是居家養(yǎng)老服務工作沒有專門的工作經(jīng)費保障。各社區(qū)雖然成立了居家養(yǎng)老服務中心，啟動了居家養(yǎng)老工作，開展了針對老年人的一系列服務，但是因后續(xù)資金來源有限，使服務受到制約，各社區(qū)的服務中心成了“擺設”。三是政府為高齡、特困、低保等老人每月提供購買居家養(yǎng)老服務的資金，解決了一部分老人的困難，但要提供較為全面的居家養(yǎng)老服務，這些資金是遠遠不夠的。由于政府財力的制約和社會參與的不足，真正享受政府購買的服務和社會提供的低償服務的老年人數(shù)量占特殊困難老人的比例偏低。

（四）缺乏專業(yè)的服務平臺和服務隊伍，服務質量不高。一是由于居家養(yǎng)老工作社會參與度低，基本是在政府主導下，依托社區(qū)，由社區(qū)工作人員負責，而目前社區(qū)承擔街道和政府部門轉移的大量行政性工作，就目前人員配置而言，工作已超負荷，無法抽調專職人員開展居家養(yǎng)老工作。二是從事居家養(yǎng)老服務的人員以下崗人員和農(nóng)民工為主，文化水平低，又沒有接受過正規(guī)、專業(yè)的培訓，很難保證居家養(yǎng)老的服務質量，而服務質量的高低影響老人及家屬對居家養(yǎng)老服務工作的認同感和接受度。

（五）社會各界對居家養(yǎng)老的認知度和關注度低，無發(fā)展后勁。雖然養(yǎng)老問題已經(jīng)引起社會各界的關注，但關注的重心大多在建立養(yǎng)老機構、增加床位等供養(yǎng)能力上。對切合老年人情感和心里特點的居家養(yǎng)老形式，缺乏了解和認知，一些社區(qū)服務中心還處于應付上級檢查、面子工程上。調查中發(fā)現(xiàn)，有相當一部分老年人缺乏“花錢買服務”的生活理念和消費意識，走訪過的老年人及子女、社區(qū)干部等，均認為居家養(yǎng)老就是“住在家里養(yǎng)老”，導致此項工作推動過程中既缺乏政府的有效引導，也缺少群眾的鼎力支持和廣泛參與。

三、意見和建議

（一）建立我區(qū)居家養(yǎng)老服務新模式。一是加強領導，制定規(guī)劃。建議由民政局牽頭、各社區(qū)參與，對各個社區(qū)居家老人進行摸底，分類，結合我區(qū)實際情況制定出我區(qū)居家養(yǎng)老規(guī)劃及服務項目、服務標準等。二是試點先行，逐步推進。充分利用現(xiàn)有社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心的設施，明確一名專職工作人員負責居家養(yǎng)老工作，以助餐、護理、照料等服務項目為切入點，在具備一定條件的1-2個社區(qū)進行試運行，發(fā)現(xiàn)問題及時修正，借鑒試點經(jīng)驗逐次推開。三是健全工作監(jiān)管機制。要認真細化居家養(yǎng)老各項服務標準，要對收費的服務項目進行公示，體現(xiàn)公平公開原則；要根據(jù)老年人服務需求，制定長期、短期、定期、臨時的居家養(yǎng)老服務辦法，采取協(xié)議方式與老年家庭明確雙方的權利義務、服務項目、標準、價格，建立完善“無償、低償、有償”服務的市場信用體系，保證供需服務長期穩(wěn)定；要聯(lián)合公安、工商、人社、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等部門定期對居家養(yǎng)老服務中心（站）的服務質量、服務范圍以及服務收費的收支情況進行全程監(jiān)管。

（二）吸引社會資本參與居家養(yǎng)老服務業(yè)建設發(fā)展。建議政府：一是將“居家養(yǎng)老專項資金”列入財政預算，要明確標準、細化項目、?？顚Ｓ?，一事一表列入財政預算計劃，保證居家養(yǎng)老融入的公共經(jīng)費足額到位，為老年人提供看得見、感受到的實實在在的服務。二是要加大政策支持力度，提供有利條件，創(chuàng)造寬松環(huán)境，吸引更多社會資本進入養(yǎng)老服務領域。同時，借助慈善組織、企業(yè)捐贈等方式充實居家養(yǎng)老服務保障資金，實現(xiàn)服務多元化投資。

（三）加強居家養(yǎng)老服務隊伍建設。一是要建立專業(yè)化服務隊伍。立足社區(qū)優(yōu)勢，充分挖掘和整合社區(qū)現(xiàn)有人力資源，擴大網(wǎng)格化專業(yè)服務隊伍，為老人進行有償結對服務。二是加強服務人員培訓。從培養(yǎng)、評價、使用、激勵等環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)一支數(shù)量適度、結構合理、素質優(yōu)良的居家養(yǎng)老服務的專業(yè)隊伍。建議政府將其作為免費培訓支持范圍。三是完善志愿者工作機制。逐步完善老年志愿者招募社會化、管理正規(guī)化、服務常態(tài)化工作機制，促進老年志愿者隊伍發(fā)展壯大，成為居家養(yǎng)老服務的重要力量。

（四）加強宣傳引導提高思想認識。一是高度關心重視老年人的養(yǎng)老問題。真正把養(yǎng)老工作放到重要位置，在思想上提高認識，在行動上凝聚力量，在落實上狠下功夫。二是大力宣傳老年人選擇居家養(yǎng)老方式。各街道社區(qū)要組織力量“進門進戶”，做好宣傳發(fā)動工作，摸底普查轄區(qū)老人養(yǎng)老意愿，為政府提供居家養(yǎng)老情況的翔實信息數(shù)據(jù)。

服務報告【篇12】

為了進一步提高xx收費站窗口的服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費服務成為客家品牌的立足之地，成為通行費營銷和龍頭車的重要載體，xx收費站結合中央收費站的“文明服務促進月”活動，在全站范圍內開展了“文明服務促進月”活動?；顒忧捌冢覀儗ξ艺疚拿鞣宅F(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問題:

1.微笑服務

問題:收費員整體微笑服務不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費員很少提供微笑服務，少數(shù)女性收費員有時不提供微笑服務，很少有收費員提供更好的微笑服務。

整改措施:結合《文明服務促進月詳細規(guī)劃》開展文明服務培訓，對全體員工進行微笑服務專項培訓，對不到位的個體收費員進行專項培訓。

2.無谷蛋白膳食

存在的問題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費員未能堅持化淡妝，沒有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。

整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長加強對班級gfd的監(jiān)督，進行化妝專項培訓，統(tǒng)一給隊伍發(fā)放化妝品，要求女收費員堅持化妝上崗。

3.服務條款

存在的問題:可以堅持使用中心統(tǒng)一的歡迎語，基本唱收交費，寫范文。但也存在個別收費員聲音不夠響亮，語調平淡的問題。不存在因言論不當導致的服務矛盾或投訴現(xiàn)象。

整改措施:結合“文明服務促進月”詳細規(guī)劃，開展文明服務培訓，針對服務條款不規(guī)范，重點整改。

4.手勢

存在問題:服務手勢可以統(tǒng)一使用，但有些手勢不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關閉手勢的形式，收費服務時不能面對面，與司機溝通時不能看司機的眼睛。

整改措施:結合《文明服務促進月詳細計劃》開展文明服務培訓，糾正和整改服務手勢和面對面服務不到位的現(xiàn)象。

5.保持車道暢通

有各種完善的應急預案，開展各種應急演練，可根據(jù)交通流量開通車道，每季度舉辦與業(yè)務相關的專項培訓。整體情況不錯。

6.服務禁忌

存在問題:很少有收費員邊聊天邊收費，面對一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會出現(xiàn)車還沒發(fā)動就關窗的現(xiàn)象。

整改措施:對服務中存在禁忌問題的相關方進行批評教育，在站會、班會上強調服務禁忌，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題再次發(fā)生。

7.收費業(yè)務

所有收費員都能夠掌握基本的收費業(yè)務，妥善處理一般異常情況，沒有因業(yè)務不熟悉而引起的相關投訴。

8.環(huán)境衛(wèi)生

收費站干凈整潔，收費區(qū)干凈整潔，收費設備能保證日常清潔維護，收費車道地磅每天0: 00就能清洗干凈。

9.工作紀律

問題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問題是上班時間很少有收費員打瞌睡，主要是零點班，還有一個現(xiàn)象就是收費員在電話亭里聊天超過3分鐘。

整改措施:對存在問題的相關方進行批評教育，在站會、班會上重點學習工作紀律，加強對個人簡歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問題的發(fā)生。

10、交接班流程

存在問題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長可以按要求安排隊伍，但存在換班不敬禮、行進節(jié)奏不規(guī)律等問題。

整改措施:結合《文明服務促進月詳細規(guī)劃》開展相關培訓工作，對換班標準化流程進行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。

11.其他方面

存在問題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。

整改措施:再次強調多崗問題，加強日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問題再次發(fā)生。

服務報告【篇13】

自接到《國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的`重點問題逐一自查，現(xiàn)將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳內外環(huán)境問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。

二、對照問題：辦稅服務廳設施設備問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。

整改措施：組織學習省局下發(fā)《辦稅服務廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴格遵守行為規(guī)范。

四、對照問題：工作人員服務態(tài)度問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業(yè)務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

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