酒店客房部半年工作總結(jié)范例3篇

酒店客房部上半年總結(jié)。

您可以在以下內(nèi)容中找到跟“酒店客房部半年工作總結(jié)”有關(guān)的資料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。隨著公司上半年管理制度越來越嚴(yán)格，為了下一階段工作順利開展，幫助我們有效的節(jié)省工作時間。我們要開始準(zhǔn)備好自己的酒店客房部上半年工作總結(jié)了，經(jīng)常制定工作總結(jié)可以提升自己對一項工作的掌控程度和規(guī)劃能力。

酒店客房部半年工作總結(jié)(篇1)

酒店客房部是酒店管理中最為重要的部門之一，承擔(dān)著接待服務(wù)客人、維護客房衛(wèi)生、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列任務(wù)。在上半年的工作中，我們客房部全體員工認(rèn)真履行職責(zé)，辛勤努力，為酒店的發(fā)展和客人的滿意度做出了不懈的努力。

一、接待服務(wù)客人

在酒店接待客人的工作中，我們客房部團隊始終秉持著誠摯待客、熱情服務(wù)的宗旨，推行客情優(yōu)先的服務(wù)理念，不斷提高接待能力和服務(wù)質(zhì)量。我們通過反復(fù)演練，不斷完善酒店接待流程，努力實現(xiàn)從客人到達(dá)酒店的第一步開始，必須保證客人受到最好的禮遇，讓入住客人感受到家的溫馨和舒適。如此種種努力，也獲得了相應(yīng)的客人反饋，客人對于酒店的整體服務(wù)和客房部門的服務(wù)評價均居高不下。

二、維護客房衛(wèi)生

客房部是酒店最關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)的部門之一，為了給客人提供舒適、健康、安全的居住環(huán)境，客房衛(wèi)生工作必須高度重視。我們在上半年的工作中注重對客房衛(wèi)生的檢查和整改工作，嚴(yán)格按照酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)對每一間客房進行巡查，并每日對公共區(qū)域進行清潔消毒。我們組織員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和技能，讓衛(wèi)生工作進一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這些努力極大提升了酒店的衛(wèi)生情況，也可謂是客房部的一大優(yōu)勢。

三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店管理的目標(biāo)之一，客房部門也是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要部分。我們在上半年的工作中盡力提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)方式，以提高客人的滿意度。我們根據(jù)客人反饋意見及時改進服務(wù)不足之處，同時我們積極開展節(jié)慶主題活動，為來住宿的客人提供更加個性化、周到的服務(wù)。我們不斷追求“用心服務(wù)”的理念，通過在酒店客房部營造人性化、溫馨、和諧、高效的服務(wù)氛圍，讓客人在酒店享受到真正的品質(zhì)和尊重。

總之，上半年工作是我們客房部付出辛勤努力的階段，我們克服各種困難和障礙，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店的可持續(xù)發(fā)展和客人的滿意度做出了突出的貢獻。下一步，我們將更加努力，不斷完善服務(wù)和管理，以更好的服務(wù)水平和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為酒店的一流形象和客人的舒適體驗持續(xù)發(fā)展助力。

酒店客房部半年工作總結(jié)(篇2)

xx酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

一、培訓(xùn)方面

1、每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2、集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

1、上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。

三、接待服務(wù)方面

1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；

2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

3、政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；

5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

酒店客房部半年工作總結(jié)(篇3)

緊張與忙碌的xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

一、在衛(wèi)生方面

嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

二、物品管理與成本控制方面

控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

三、設(shè)備設(shè)施方面

由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

四、培訓(xùn)方面

制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

五、人員管理方面

秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

六、明年的工作計劃分為以下幾大點

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

七、通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

八、針對以上的不足，本人的整改方案

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

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酒店客房部上半年工作總結(jié)合集5篇

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，公司上半年對酒店客房部的要求也在轉(zhuǎn)變，為了讓下次工作更好的完成，今后的工作能有條不紊的開展。我們可以提前準(zhǔn)備寫酒店客房部上半年工作總結(jié)了，寫工作總結(jié)可以幫助我們提升工作效率，好記性不如爛筆頭，一篇好的酒店客房部上半年工作總結(jié)都有哪些內(nèi)容？幼兒教師教育網(wǎng)為您準(zhǔn)備了一份關(guān)于“酒店客房部上半年工作總結(jié)”的范文，希望本文能給您提供借鑒！

酒店客房部上半年工作總結(jié)(篇1)

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面

嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面

控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面

由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面

制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面

秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點

1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量！

酒店客房部上半年工作總結(jié)(篇2)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去。在這半年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將上半年來的工作情況匯報如下：

　一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為xx酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

　二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

今后，我管理部會團結(jié)一致，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點：

1、繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。

2、繼續(xù)落實責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

客房部可以算是酒店中最為重要的部門了，出國留學(xué)網(wǎng)在上面提供了一篇客房部經(jīng)理上半年工作總結(jié)范文，希望可以對大家有所幫助。

酒店客房部上半年工作總結(jié)(篇3)

客房部作為__賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， _x_上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。x_年 ，客房部完成了如下工作

一 經(jīng)濟指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報：

__年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準(zhǔn)。

客房__上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。

二 管理指標(biāo)及其他各項工作完成情況:

(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級a級的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。

(9)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.__年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)__年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.

三__年客房部工作重點安排想法

(1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造的經(jīng)濟效益。

以上是對__年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)__年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望__年大家團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

酒店客房部上半年工作總結(jié)(篇4)

作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是積極回應(yīng)，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打擾工作，不影響后續(xù)客人的房間入住。面對領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排，只要是自己能夠做到的工作，領(lǐng)導(dǎo)安排我就會積極完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能，會跟領(lǐng)導(dǎo)說明情況，所以在這半年的工作里面，自己表現(xiàn)還是挺不錯的，領(lǐng)導(dǎo)對我也還是挺認(rèn)可。

在學(xué)習(xí)上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在發(fā)展中的一直在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我一直堅持著學(xué)習(xí)，在酒店開展相關(guān)培訓(xùn)活動的時候我都會積極去參加，從里面學(xué)習(xí)有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建設(shè)，擁有更好的服務(wù)意識去幫助客人。作為酒店的員工，我還必須要掌握許多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我一直堅持著吸取外界的知識，知道各個道路的情況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們提供參考意見。也正是因為這樣，我在客人中的滿意度一直都不錯，在客房部員工里面滿意度能夠排在前列。

酒店客房部上半年工作總結(jié)(篇5)

“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”一轉(zhuǎn)眼，我來到xx酒店客房部已經(jīng)過去了半年的歲月。這半年的時間里，不僅我自己的變化大，酒店的發(fā)展也變化很大。為了給我上半年的工作做一個完美的終結(jié)，也為了更好的開啟我下半年的工作，我在此，做了一篇關(guān)于20xx年上半年我在xx酒店客房部作為一名服務(wù)人員的工作總結(jié)。

20xx年xx月xx日，來到xx酒店進行試用，就開始了我作為一名客房部員工的工作之旅。一開始的時候，因為剛來xx酒店，不僅對自己的本職工作不太熟悉，就連對xx酒店的工作環(huán)境都是不太熟悉的，還因為我自己粗心大意的毛病。導(dǎo)致我在那個時候，犯下了很多的錯誤。比如，經(jīng)常因為打掃錯了房間而被主管批評，經(jīng)常因為給錯了顧客房間鑰匙，而耽誤了顧客的很多時間，經(jīng)常因為不知道怎么回答顧客的咨詢問題，而讓顧客產(chǎn)生了不耐煩的情緒。等等這些問題。但是到了后來，在我的積極努力改正之后，我就慢慢不再犯那些低級的錯誤了。在這個期間里，也要多感謝我們客服部主管對我的鼓勵和包容，他雖然有時候會嚴(yán)厲批評我，但是他也是對我抱有了很大的期望。每每在批評過后，都會耐心的指導(dǎo)我怎么去解決這件事情。

在他的幫助之下，我開始去認(rèn)真的熟悉關(guān)于我們酒店里每一套客房的價格，基礎(chǔ)設(shè)施，和特點的情況，好讓我在回答一些顧客問題的時候，能夠顯得既專業(yè)又流暢。我開始用心的保管好客房的鑰匙，看清楚鑰匙之后再給顧客，并且及時的'做好顧客住房的登記記錄。我開始認(rèn)真且負(fù)責(zé)的去做酒店各個樓面的巡查，檢查他們的門，鎖等基本情況，在巡查的過程中，我盡量的去記住每個門牌號對應(yīng)的位置，讓我不至于在找房間的路上浪費過多的時間。我開始嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)心的對待我每一次客房的打掃任務(wù)，把主管對我們培訓(xùn)當(dāng)中，讓我們在打掃房間時需要注意的事項都記在心里，把客房都仔仔細(xì)細(xì)，里里外外的用心打掃一遍。

所以，在我上半年的后一半段時期里，我的進步還是挺快的。我也因此收獲到了主管的很多表揚和贊賞。但是在下半年的時期里，我依舊要再接再厲，讓自己變得更加的優(yōu)秀和努力。

半年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，在過去半年的時間里，我在工作上的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可，在和大家的相處的方面也是和大家平和的相處在一起，并且積累下了不錯的感情。雖然來到這里也只有半年，但是半年也足夠改變一個人許多。而我在這半年里，讓自己從一個從未接觸過這一行的人變成了一個也能夠熟練處理自己工作的員工。這半年對我來說是意義重大的半年，它意味著我在這一行事業(yè)的開始，也是我對過去生活的一個界限。當(dāng)然我本身也還有很多的缺點，而這些缺點也都是需要我不斷的去完善自身，這也是我對于下半年的一個目標(biāo)。下面就這上半年的工作做簡略總結(jié)：

一、思想上

在一開始來到這里的時候也只是覺得這里工資高一點，而且待遇也可以。所以來到了這里也沒有想過要非常努力的工作，得到大家的認(rèn)可什么的，而是覺得混下日子也差不多了。但是慢慢的隨著在這里工作的越來越久，對這里也就有了一種歸屬感，覺得自己是酒店的一員，更何況大家和酒店都對我這么好，我也要好好的工作回報酒店。從哪之后開始漸漸的不再偷懶，也把酒店的利益放在了第一位，開始認(rèn)真仔細(xì)的工作。而和同事們的關(guān)系也在這個過程中不斷的變好，而我也是放下了自己的架子，開始主動和那些老員工，那些有著豐富經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)起來。而我自己也是在學(xué)習(xí)的過程中得到了成長，來到酒店絕對是我最正確的一個決定，我不但讓自己找到了人生的方向也是在這里結(jié)識了一群合得來的小伙伴們。

二、工作上

雖然一開始的時候我是總混日子，但后來在我醒悟了過來之后我也是改變了自己的行為和態(tài)度，開始認(rèn)認(rèn)真真的工作。而認(rèn)真工作之后也是發(fā)現(xiàn)了工作中遇到的哪些問題，以及哪些讓人難以處理的問題。好在有著大家的幫助，讓我在工作的時候不至于顯得太過慌亂，而在成長中我也是漸漸的能夠自己處理這些問題了。成長或許就是能夠在面對那些你曾經(jīng)無比懼怕的東西也能夠鼓足勇氣去面對了。而我在這半年里最大的成長或許就是讓我變得開朗了也不再那么內(nèi)心了。過去的我在面對一些陌生人時連話都不敢說，現(xiàn)在確實能夠和每一個顧客都聊得來。我相信未來在我的努力之下我一定能夠變得更好更出色的。

酒店客房部上半年總結(jié)精選4篇

隨著上半年公司酒店客房部對個人技能要求變高，為了更快的完成工作任務(wù)和目標(biāo)，加快下半年工作進程。我們要提前做好相關(guān)酒店客房部上半年工作總結(jié)了，寫工作總結(jié)一定要包括近期工作完成情況和后續(xù)的工作計劃，你知道如何才能寫好一篇酒店客房部上半年工作總結(jié)呢？您需要的“酒店客房部上半年總結(jié)”已經(jīng)準(zhǔn)備就緒了，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！

酒店客房部上半年總結(jié)(篇1)

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20_年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

酒店客房部上半年總結(jié)(篇2)

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高。

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

酒店客房部上半年總結(jié)(篇3)

我是酒店客房部的員工，如今酒店上半年工作已經(jīng)結(jié)束了，我是部門員工，現(xiàn)對自己在客房部上半年的工作做總結(jié)。下面是我上半年工作總結(jié)：

上半年客房部接待顧客共有xxx人，酒店住房有xxx間。我負(fù)責(zé)登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的情況，為酒店提供客房的信息。同時還要管理客房的衛(wèi)生和安全，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境。

上半年我每天平均查看xxx間客房，提醒打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是可靠的。每天幫助客人預(yù)訂房間以及給客人訂機訂票，如若客人有其他需要，我也要盡量滿足，比如客人過生日，我要為其準(zhǔn)備生日蛋糕和包間，還有購買生日禮物，總是客人的需求，作為客房部一員來說，要盡量做到他們滿足，這是最基本的服務(wù)。

客房部管理者房間，自然是要保證房間的安全性的。這半年來，部分客房被重新?lián)Q鎖，因為部門掉了，所以安全必須要做好。同時客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財產(chǎn)安全，另外酒店的走廊安裝了攝像頭，保護客人的人身安全。每天進入酒店住宿要核實他們的身份，避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間里的設(shè)備是否有要報修，每天都要對客人退房后檢查房內(nèi)的物品損壞和丟失，以便為下一個客人安排住宿，讓酒店得以正常的運行。

半年來酒店的衛(wèi)生是注意的重點，這不僅是維護酒店的名聲，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內(nèi)的換洗毛巾及時沒人入住，也必須每天都要換新的，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后，立馬進行更換，地板要進行消毒并開窗通風(fēng)。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的，而且都要派人拖地消毒。

上半年在客房部的工作我都已經(jīng)完成，對于自己所做的，我覺得還是有很多不足，我還需要去加以改正，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境，讓客人對我們酒店更加滿意，獲取更多的客人資源。經(jīng)過這上半年的經(jīng)歷，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意，不僅是得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，更是為讓客人喜歡我們酒店。

酒店客房部上半年總結(jié)(篇4)

酒店客房部上半年個人工作總結(jié)：

作為酒店客房部工作人員，我認(rèn)為上半年工作總體上是非常充實而又有挑戰(zhàn)的。在過去的幾個月里，我和同事們共同努力，取得了一系列的成果。

首先，我想談?wù)勎覀冊谛l(wèi)生方面的工作。作為客房部門的一員，我們始終把酒店的整潔、衛(wèi)生放在首位。我們每天都會認(rèn)真清潔每一間客房、更換床上用品、清潔衛(wèi)生間等等，保證每一位客人都可以住得舒適、放心。同時，我們還強調(diào)了員工的個人衛(wèi)生和整潔，每位員工都嚴(yán)格執(zhí)行佩戴清潔服的規(guī)定，廚房、洗衣間等區(qū)域也經(jīng)常進行消毒，保證酒店環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。上半年，酒店從未接到衛(wèi)生投訴，這對我們來說是最大的肯定。

其次，客房服務(wù)方面也是我們的重點。我們不僅要保證客房的干凈整潔，還要讓客人享受到更多的服務(wù)。例如，我們會提供更完善的床上用品、更舒適的床墊、更好的浴室用品等等，以滿足客人的個性化需求。除此之外，我們還會根據(jù)客人的需求提供不同的服務(wù)，例如為客人預(yù)定外賣、提供午夜小食等等。這樣的服務(wù)能夠讓客人感受到我們對他們的關(guān)注和熱情，也能夠從中獲得更多的滿意度。

最后，我也想為我們員工的團隊合作精神點個贊。在工作中，我們彼此協(xié)作，相互關(guān)心，減少了不必要的矛盾，也增強了工作的效率。我們會在不同的崗位之間協(xié)助工作，相互支持，不拋棄，不放棄。很多時候，我都覺得我們就像一個大家庭，大家用自己的力量把酒店經(jīng)營得更好。雖然困難還有很多，但我相信我們團隊凝聚力的提升必將把困難變?yōu)闄C遇。

總之，上半年的工作雖然有諸多挑戰(zhàn)，但我們團隊克服了很多困難，面對困難不退縮，前行努力，最終也贏得了顧客的肯定。我們的工作，只有永不停歇，才能夠不斷超越自我的極限，將酒店經(jīng)營得更好！

酒店客房部工作總結(jié)匯集

小編非常用心地為您推薦一篇“酒店客房部工作總結(jié)”的文章，請收藏好，以便下次再讀。隨著上半年公司酒店客房部對個人技能要求變高，為了跟上公司發(fā)展的步伐，在自己崗位上快速做出成績。是時候開始準(zhǔn)備好下一階段的酒店客房部上半年工作總結(jié)了，做好工作總結(jié)對我們下一階段的工作有很重要的意義。

酒店客房部工作總結(jié) 篇1

酒店客房部上半年工作總結(jié)

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游服務(wù)的重要組成部分，日益成為人們出行的首選。而酒店客房部作為酒店服務(wù)的核心，其良好的服務(wù)水平直接影響著客人對酒店的滿意度，也是酒店業(yè)競爭的關(guān)鍵。

上半年，我們酒店客房部始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)品質(zhì)，始終保持著優(yōu)秀的服務(wù)水平。下面就對我們酒店客房部上半年的工作進行總結(jié)。

一、服務(wù)水平提升

本年度，我們在服務(wù)水平提升方面工作取得了顯著成效。我們酒店客房部提前制定了一系列服務(wù)計劃，包括培訓(xùn)員工禮儀知識、提升員工服務(wù)技能等多個方面，通過對員工的培訓(xùn)，全面提升了員工服務(wù)技能。同時，我部門推出了專門的服務(wù)舉措，比如開展房間干凈程度評分制度，推行賓客滿意度評價體系等，全面提升了服務(wù)質(zhì)量，獲得了賓客的好評。

二、硬件設(shè)施升級

隨著時間的推移， 酒店休閑娛樂設(shè)施等硬件設(shè)施在一定程度上開始出現(xiàn)老化、設(shè)備磨損等現(xiàn)象，這不僅影響到了賓客的住宿體驗，更使我們的服務(wù)質(zhì)量受到了挑戰(zhàn)。為此，我們酒店客房部上半年推行設(shè)施設(shè)備升級計劃，將部分陳舊設(shè)施及時改造，并引進了先進的酒店客房設(shè)備和家居產(chǎn)品，如獨立式空調(diào)、智能家居控制系統(tǒng)等等，滿足賓客需求的同時，也提升了酒店的市場競爭力。

三、客房管理與調(diào)度

酒店客房部的良好管理和調(diào)度方案是保證服務(wù)質(zhì)量的重要措施。上半年，我們酒店客房部采取根據(jù)客房類型和客房需求進行分布管理的做法，以及每日房務(wù)管理、消毒、清潔管控等措施，有效提高了客房大堂和賓客房間的管理質(zhì)量。同時，通過制定客房租賃規(guī)范，規(guī)范了租賃程序和措施，保障了酒店運營效率的提高，也贏得了賓客的滿意反饋。

四、綜合管理

作為酒店房務(wù)部的重點職能部門，綜合管理是我們的一項重要工作內(nèi)容。上半年，我們在綜合管理方面，注重了人員調(diào)整，實行扁平化管理，強化績效管理，促進團隊成員之間良好的協(xié)作關(guān)系，提高了工作效率。同時，我們酒店客房部的管理人員也積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，留學(xué)優(yōu)秀的管理方法和經(jīng)驗，提高了自身管理水平，并將其應(yīng)用到管理實踐中，不斷推進酒店客房部綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

總之，酒店客房部上半年的工作總結(jié)表明，我們追求卓越、服務(wù)至上的精神和態(tài)度深得賓客的認(rèn)可和好評，這樣的服務(wù)會一直伴隨我們前行走向更好的明天。

酒店客房部工作總結(jié) 篇2

酒店客房部上半年個人工作總結(jié)

作為酒店客房部的一份子，我很榮幸能夠為酒店業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。在上半年的工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，但也經(jīng)歷了不少成長和進步。接下來，我將詳細(xì)地總結(jié)過去六個月的工作經(jīng)驗。

一、工作職責(zé)

我是客房部門的前臺接待員，主要負(fù)責(zé)接待酒店的住客和為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的工作職責(zé)包括接待客人入住、辦理入住和退房手續(xù)、解答客人的問題、協(xié)助客人安排旅行等。

二、工作成績

在上半年的工作中，我認(rèn)真履行每一個崗位職責(zé)，使自己的工作做得更好、更有成效。我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，我積極協(xié)助同事工作，共同完成任務(wù)，不斷提高自己和團隊的工作效率。因此，在上半年的工作中，我取得了一些明顯的成績。

1、成功解決客人的各種問題。很多時候，客人會面臨各種問題，希望在短時間內(nèi)得到解決。作為一名接待員，如果能夠順利解決客人的問題，他們就會對酒店的服務(wù)印象深刻。在我工作的過程中，我積極協(xié)助客人解決問題，使客人在入住期間感到無憂無慮。

2、促進了酒店的收入增長。拓展酒店的業(yè)務(wù)市場是酒店經(jīng)營的重要組成部分。在我工作的過程中，我積極推銷酒店的房間和服務(wù)，不斷發(fā)掘客戶的潛在需求和利益點，從而成功地促進了酒店的收入增長。

3、完善了工作流程、提升了工作效率。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)客房部門在一些工作流程上存在著一些不合理的地方，這會浪費很多的時間。因此，我總結(jié)了一些經(jīng)驗和建議，提供給領(lǐng)導(dǎo)，使酒店的工作流程更加合理和高效。

三、工作感想

在上半年的工作中，我遇到過一些難題，也有不足之處。但總的來說，我收獲頗豐。通過這半年的工作經(jīng)歷，我得到了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

1、需要不斷學(xué)習(xí)和提高綜合素質(zhì)。這是我上半年的工作總結(jié)，同時也是未來工作的方向。接待員的工作涉及到很多方面的技能和知識，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶。

2、需要增強團隊意識。在酒店客房部門工作是一個團隊協(xié)作的過程，只有建立和諧的團隊關(guān)系，溝通合作才能讓工作順利完成。

3、注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。在工作的過程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，做好每一個環(huán)節(jié)，使客人獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

總之，我在客房部門的工作中，承受著巨大的壓力和責(zé)任，但它也讓我感到非常充實和有意義。我相信，在未來的工作生涯中，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平，為酒店客人提供更完美的服務(wù)。

酒店客房部工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我 是某酒店的前臺接待員，每年的工作總結(jié)對我來說是一件很重要的事。它不僅是我對自身工作表現(xiàn)的總結(jié)，同時也是我對未來工作方向的制定。

一、工作回顧

回顧第一，我關(guān)注了自我成長的方面。上半年我參加了幾次培訓(xùn)課程，其中包括了客戶服務(wù)技巧、個人形象管理、稱職領(lǐng)導(dǎo)等等，它們都對我的職業(yè)成長至關(guān)重要。正是通過這些培訓(xùn)，我才能不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

回顧第二，我關(guān)注了團隊合作的方面。在平時工作中，我積極配合，并盡力發(fā)揮自身所長，從而讓工作任務(wù)完成得更加順利，同時提升了團隊凝聚力和合作精神。獨立工作很重要，但在團隊中協(xié)作的能力更是我們必須具備的質(zhì)量之一。團隊工作中，我們更能夠結(jié)出合作的果實。

回顧第三，我關(guān)注了用戶體驗的方面。作為前臺接待員，我們與來賓的接觸直接影響了他們的入住體驗。酒店服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是客戶貼心化服務(wù)，利用高質(zhì)量的服務(wù)讓客戶有好的體驗。在報到辦理過程中，我不斷深化服務(wù)意識，盡力為客戶提供更加貼心的服務(wù)，注重每一個細(xì)節(jié)，從而讓來賓在酒店有這一種感覺：感受到溫馨、舒適、方便、安全和快樂。

二、工作成果

被酒店和客戶認(rèn)可的成果，感到欣慰。本人的工作在上半年中也有了一些小的成就。

成果第一，客戶早報的領(lǐng)取率有所提高。我每天在冷靜反思之后，打了幾張招領(lǐng)卡并在前臺角落地區(qū)一個積分的活動宣傳板上宣傳領(lǐng)取失物，同時拍照記錄。這就讓失主和接待員在流程上產(chǎn)生了聯(lián)系，有了新的交流渠道，大大提高了早報的領(lǐng)取率。

成果第二，前臺服務(wù)質(zhì)量有所提高。我在服務(wù)時關(guān)注到客戶的需求，和客戶建立了良好的溝通并解決了他們的問題，從而讓他們在酒店入住時感受到了高品質(zhì)的服務(wù)，并給酒店留下了好的印象。

需要注意的是，客戶對服務(wù)需求越來越高，因此我在服務(wù)中也要更注重細(xì)節(jié)與精致之處，以求贏得客戶的滿意度與信任。

三、工作倡議

目前，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時代已然來臨。本人自己在這方面了解到的還不夠充分，但我引申到我的工作發(fā)現(xiàn)仍有許多可改進的地方。

倡議第一，加強酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷。雖然酒店一般有官網(wǎng)，還有OTA的合作，但依然可以借助微信、淘寶這樣的營銷平臺，來加強市場推廣。增加市場份額，提高知名度，對酒店的業(yè)績和競爭力有著很大的作用。

倡議第二，提高酒店軟件系統(tǒng)的利用率。酒店的許多運營都要依賴于軟件來實現(xiàn)，加強相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)可從基礎(chǔ)操作的熟練度方面開始。同時，管理部門可以針對酒店核心業(yè)務(wù)，研發(fā)出專門的軟件，從而提高運營效率。

倡議第三，提高酒店員工的素質(zhì)和知識深度。為了讓酒店服務(wù)更加專業(yè)，推廣新技術(shù)、新理念等，我認(rèn)為可借助內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、認(rèn)證課程等途徑，讓服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)得到進一步的豐富。同時，后勤機構(gòu)還可準(zhǔn)備，或購入一些實用資料和圖書，并要求服務(wù)人員進行閱讀、借鑒，提升綜合素質(zhì)。

四、總結(jié)

上半年的工作擷取到了上述幾方面的成功經(jīng)驗和不足之處。發(fā)現(xiàn)自己的不足之處后，也開始積極思考和調(diào)整，提升了自己的工作效率和職業(yè)素養(yǎng)。期望我的建議，對于酒店的管理者和服務(wù)人員都能夠提供一些可行的參考和優(yōu)化方案。誠然，還有很多可做的事情，我將繼續(xù)努力，為酒店的進步貢獻自己的力量。小小磚石凝聚的團隊，必將發(fā)光發(fā)熱，推動酒店的發(fā)展！

酒店客房部工作總結(jié) 篇4

您們好，我是xx，緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了，回顧我這半年的工作，有許多的收獲和體會，為了下半年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、上半年我完成工作的總結(jié)

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在的問題

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。

　四、關(guān)于下半年的計劃

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

3、 加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

實踐證明，隨？市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在以后的日子里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家下半年，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

客房部上半年工作總結(jié)

這半年的工作充滿了各種挑戰(zhàn)，但是我們依舊完成了任務(wù)?；仡欉^去一年的工作生活，我們也遇到了一些挫折。不妨花些時間靜下心來好好總結(jié)一下半年來的工作表現(xiàn)。小編特別推薦我們接下來要介紹的“客房部上半年工作總結(jié)”，讓我們一起努力變得更加優(yōu)秀吧！

客房部上半年工作總結(jié)【篇1】

酒店客房部上半年工作總結(jié)

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游服務(wù)的重要組成部分，日益成為人們出行的首選。而酒店客房部作為酒店服務(wù)的核心，其良好的服務(wù)水平直接影響著客人對酒店的滿意度，也是酒店業(yè)競爭的關(guān)鍵。

上半年，我們酒店客房部始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)品質(zhì)，始終保持著優(yōu)秀的服務(wù)水平。下面就對我們酒店客房部上半年的工作進行總結(jié)。

一、服務(wù)水平提升

本年度，我們在服務(wù)水平提升方面工作取得了顯著成效。我們酒店客房部提前制定了一系列服務(wù)計劃，包括培訓(xùn)員工禮儀知識、提升員工服務(wù)技能等多個方面，通過對員工的培訓(xùn)，全面提升了員工服務(wù)技能。同時，我部門推出了專門的服務(wù)舉措，比如開展房間干凈程度評分制度，推行賓客滿意度評價體系等，全面提升了服務(wù)質(zhì)量，獲得了賓客的好評。

二、硬件設(shè)施升級

隨著時間的推移， 酒店休閑娛樂設(shè)施等硬件設(shè)施在一定程度上開始出現(xiàn)老化、設(shè)備磨損等現(xiàn)象，這不僅影響到了賓客的住宿體驗，更使我們的服務(wù)質(zhì)量受到了挑戰(zhàn)。為此，我們酒店客房部上半年推行設(shè)施設(shè)備升級計劃，將部分陳舊設(shè)施及時改造，并引進了先進的酒店客房設(shè)備和家居產(chǎn)品，如獨立式空調(diào)、智能家居控制系統(tǒng)等等，滿足賓客需求的同時，也提升了酒店的市場競爭力。

三、客房管理與調(diào)度

酒店客房部的良好管理和調(diào)度方案是保證服務(wù)質(zhì)量的重要措施。上半年，我們酒店客房部采取根據(jù)客房類型和客房需求進行分布管理的做法，以及每日房務(wù)管理、消毒、清潔管控等措施，有效提高了客房大堂和賓客房間的管理質(zhì)量。同時，通過制定客房租賃規(guī)范，規(guī)范了租賃程序和措施，保障了酒店運營效率的提高，也贏得了賓客的滿意反饋。

四、綜合管理

作為酒店房務(wù)部的重點職能部門，綜合管理是我們的一項重要工作內(nèi)容。上半年，我們在綜合管理方面，注重了人員調(diào)整，實行扁平化管理，強化績效管理，促進團隊成員之間良好的協(xié)作關(guān)系，提高了工作效率。同時，我們酒店客房部的管理人員也積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，留學(xué)優(yōu)秀的管理方法和經(jīng)驗，提高了自身管理水平，并將其應(yīng)用到管理實踐中，不斷推進酒店客房部綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

總之，酒店客房部上半年的工作總結(jié)表明，我們追求卓越、服務(wù)至上的精神和態(tài)度深得賓客的認(rèn)可和好評，這樣的服務(wù)會一直伴隨我們前行走向更好的明天。

客房部上半年工作總結(jié)【篇2】

酒店客房部上半年個人工作總結(jié)

作為酒店客房部的一份子，我很榮幸能夠為酒店業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。在上半年的工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，但也經(jīng)歷了不少成長和進步。接下來，我將詳細(xì)地總結(jié)過去六個月的工作經(jīng)驗。

一、工作職責(zé)

我是客房部門的前臺接待員，主要負(fù)責(zé)接待酒店的住客和為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的工作職責(zé)包括接待客人入住、辦理入住和退房手續(xù)、解答客人的問題、協(xié)助客人安排旅行等。

二、工作成績

在上半年的工作中，我認(rèn)真履行每一個崗位職責(zé)，使自己的工作做得更好、更有成效。我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，我積極協(xié)助同事工作，共同完成任務(wù)，不斷提高自己和團隊的工作效率。因此，在上半年的工作中，我取得了一些明顯的成績。

1、成功解決客人的各種問題。很多時候，客人會面臨各種問題，希望在短時間內(nèi)得到解決。作為一名接待員，如果能夠順利解決客人的問題，他們就會對酒店的服務(wù)印象深刻。在我工作的過程中，我積極協(xié)助客人解決問題，使客人在入住期間感到無憂無慮。

2、促進了酒店的收入增長。拓展酒店的業(yè)務(wù)市場是酒店經(jīng)營的重要組成部分。在我工作的過程中，我積極推銷酒店的房間和服務(wù)，不斷發(fā)掘客戶的潛在需求和利益點，從而成功地促進了酒店的收入增長。

3、完善了工作流程、提升了工作效率。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)客房部門在一些工作流程上存在著一些不合理的地方，這會浪費很多的時間。因此，我總結(jié)了一些經(jīng)驗和建議，提供給領(lǐng)導(dǎo)，使酒店的工作流程更加合理和高效。

三、工作感想

在上半年的工作中，我遇到過一些難題，也有不足之處。但總的來說，我收獲頗豐。通過這半年的工作經(jīng)歷，我得到了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

1、需要不斷學(xué)習(xí)和提高綜合素質(zhì)。這是我上半年的工作總結(jié)，同時也是未來工作的方向。接待員的工作涉及到很多方面的技能和知識，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶。

2、需要增強團隊意識。在酒店客房部門工作是一個團隊協(xié)作的過程，只有建立和諧的團隊關(guān)系，溝通合作才能讓工作順利完成。

3、注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。在工作的過程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，做好每一個環(huán)節(jié)，使客人獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

總之，我在客房部門的工作中，承受著巨大的壓力和責(zé)任，但它也讓我感到非常充實和有意義。我相信，在未來的工作生涯中，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平，為酒店客人提供更完美的服務(wù)。

客房部上半年工作總結(jié)【篇3】

酒店客房部上半年工作總結(jié)

隨著旅游市場的不斷壯大，酒店業(yè)也在穩(wěn)步發(fā)展。作為一家酒店，客房部是酒店的重要一環(huán)?？头坎康墓ぷ髦苯雨P(guān)系到顧客的住宿體驗和酒店的聲譽。在上半年的工作中，客房部肩負(fù)著提升顧客入住體驗、加強酒店衛(wèi)生管理和降低成本等多項重任，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，取得顯著成績。以下就是我們客房部上半年工作的總結(jié)報告。

一、提升客房服務(wù)質(zhì)量

客房服務(wù)是酒店的重要一環(huán)，直接關(guān)系到顧客的入住體驗。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們客房部積極開展各項服務(wù)提升工作。一方面，我們對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了全面的梳理和優(yōu)化，詳細(xì)規(guī)定了顧客入住、客房清潔、床品更換等環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，我們注重服務(wù)人員的培訓(xùn)和提升，通過不斷學(xué)習(xí)、服務(wù)技巧培訓(xùn)和角色扮演等方式，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。

二、提高客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生是酒店客房管理中的重要一環(huán)。上半年，我們客房部加強了衛(wèi)生管理，全面落實衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和程序?？头壳鍧嵢藛T在每日工作中，堅持“查漏補缺”和“拾遺補缺”的原則，保證每個細(xì)節(jié)都得到了清潔。另外，我們還加強了消毒工作。針對新冠肺炎疫情，我們增加了消毒頻次和消毒時間，并加強員工健康管理，確保工作場所的安全衛(wèi)生。

三、降低成本，提高效率

降低成本、提高效率是任何企業(yè)的目標(biāo)。我們客房部在上半年工作中積極探索降低成本和提升效率的途徑。一方面，我們合理規(guī)劃人員、資源和物料，避免浪費；另一方面，我們注重管理人員的素質(zhì)和能力提升，強化團隊協(xié)作，減少無效的溝通和管理成本。

四、優(yōu)化客戶體驗

客戶體驗是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要評價維度，對顧客的滿意度和忠誠度影響很大。我們客房部在上半年工作中，注重通過各種方式，提升顧客的入住體驗和滿意度。一方面，我們增加了客房的貼心服務(wù)，比如在客房內(nèi)放置免費礦泉水、增加充電器等配套設(shè)施；另一方面，我們積極搜集顧客反饋，及時改進和完善服務(wù)。

五、加強部門管理

一個好的客房部門管理制度，是保證服務(wù)質(zhì)量和效率的重要保障。我們客房部在上半年工作中，注重強化部門管理，制定了全面的管理政策和制度，明確了各項工作的職責(zé)和細(xì)節(jié)。同時，我們還注重團隊建設(shè)，提高員工的凝聚力和團隊合作能力。通過不斷優(yōu)化管理制度和加強團隊建設(shè)，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也加強了部門的凝聚力和向心力。

總之，上半年，客房部全體員工同心協(xié)力、積極進取，不斷探索和創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、成本效率、客戶體驗和管理水平等多個方面都取得了優(yōu)秀的成績。我們相信在不斷學(xué)習(xí)和提高的過程中，客房部的工作一定會更加出色，贏得越來越多的顧客支持和信任。

客房部上半年工作總結(jié)【篇4】

客房部上半年工作總結(jié)最新

隨著疫情的逐步解除，旅游市場逐漸回暖，客房部的工作也變得更加繁忙。在過去的半年里，我們客房部的同事們團結(jié)協(xié)作、積極進取，完成了各項工作任務(wù)，提升了客房服務(wù)質(zhì)量，取得了明顯的工作成果。

一、升級改造"

在過去的半年里，客房部進行了一系列的房間升級改造工作。我們將部分老舊的客房進行了重新裝修，提升了房間質(zhì)量，增強了顧客的入住體驗。我們主動跟進客人的反饋意見，積極修復(fù)房間設(shè)備損壞，提高了設(shè)備維護和管理水平。通過不斷完善設(shè)備和服務(wù)，我們?yōu)轭櫩吞峁┝烁鼮槭孢m、方便、貼心的服務(wù)體驗。

二、管理創(chuàng)新

作為客房部的一員，我們要求自己提升管理創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。因此，我們在網(wǎng)上開啟了自助派房系統(tǒng)，使客人能夠線上進行預(yù)訂、選房、申請清潔和其他服務(wù)。這項新的服務(wù)模式具有很大的價值和優(yōu)勢，有效地節(jié)約了時間和人力成本，提高了客人的滿意度。

同時，我們還通過內(nèi)部分工，將工作分配給不同的員工，以實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)管理。我們不斷審查和改進服務(wù)流程，促進管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

三、服務(wù)升級

半年以來，我們客房部在服務(wù)升級方面取得了很大的進展。在服務(wù)上，我們本著“以顧客為中心”的理念，站在客戶的角度謀劃服務(wù)，為顧客打造一個安全、舒適、溫馨的家庭環(huán)境。通過完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。我們始終保持團隊精神和合作精神，并不斷加強員工培訓(xùn)，使每一位員工都能夠達(dá)到專業(yè)水平。

四、營收增長

客房部取得的成果不僅僅在于服務(wù)質(zhì)量的提高，還體現(xiàn)在營收增長方面。在過去的半年內(nèi)，我們客房部經(jīng)過全員協(xié)作，不斷加強服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，使得客戶的復(fù)購率大大提高，同時也吸引了大量新客戶，營收實現(xiàn)了同比大幅增長。

總結(jié)

在過去的半年里，我們客房部的同事們以飽滿的熱情、踏實的工作作風(fēng)，完成了各項服務(wù)工作任務(wù)。我們不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，在工作中保持了良好的心態(tài)和積極的心情。我們相信，過去的成功只是我們得繼續(xù)努力的動力和目標(biāo)，展望未來，我們將更加努力，不斷提升自己的能力和服務(wù)水平，為更多的客戶提供更好的服務(wù)。

客房部上半年工作總結(jié)【篇5】

在過去的上半年，我在酒店客房部工作，感到很充實。這篇文章將詳細(xì)介紹我個人的工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作內(nèi)容包括客房管理和客戶服務(wù)。在客房管理方面，我必須確?？头扛蓛羰孢m，確定房間數(shù)量，檢查衛(wèi)生，更換床上用品等等；并負(fù)責(zé)預(yù)訂和分配房間。在客戶服務(wù)方面，我必須保證客人得到優(yōu)雅、舒適的住宿體驗，使客人感受到家的溫暖，做出他們的需求，并在任何可能的情況下盡快解決客人的問題。

二、工作難點

在客房管理方面，個人難點是如何保持房間干凈整潔。我們的每個房間都有充足的設(shè)施，并且我們張貼了一張“我正在做”的門牌，我們可以在客人退房后立即清潔它。我學(xué)會了如何有效地分配任務(wù)，處理團隊之間的合作和利用清潔工具的技巧。我確?？腿巳胱∏?，房間內(nèi)的任何問題都得到解決。

在客戶服務(wù)方面，我最大的挑戰(zhàn)之一是如何處理客人的抱怨。不幸的是，有時候客人不會顧慮到酒店的努力，而只在意自己的利益。當(dāng)這種情況發(fā)生時，我會盡力解決問題，并嘗試保持冷靜。只有在顧客非常不客氣、無故指責(zé)或是對酒店人員不禮貌時，才會采取一定的豁達(dá)態(tài)度。

三、解決問題

對于那些不情愿離開酒店的客人，我的處理方式可能會采取一些強硬的措施。我必須非常明確地表達(dá)對客人的重視和尊重，同時明確表達(dá)我們的規(guī)定以及反對他們的行為。如果必要，我會尋求上級領(lǐng)導(dǎo)或安保人員的幫助。

當(dāng)客人對房間服務(wù)有不滿意的體驗時，我會主動去協(xié)調(diào)，并反饋給部門及時解決。在任何情況下，我會根據(jù)酒店與顧客之間的談話內(nèi)容制定解決方案，例如優(yōu)惠提供特別服務(wù)，或為顧客提供免費的專業(yè)的洗衣服務(wù)以減輕他們的不適。

四、有效開展工作

我一直在使用我所學(xué)到的策略和技巧來使我更有效地開展我的工作。首先，計劃是非常重要的。我會準(zhǔn)備好計劃、文件并和領(lǐng)導(dǎo)以及團隊溝通。其次，我必須具備像時間管理、協(xié)作、提問等技巧，才能更好地完成任務(wù)。最后，我善于觀察和分析問題。這樣，我才能及時發(fā)現(xiàn)團隊的問題并解決，并將數(shù)據(jù)采集分析用于制定下一步的計劃。

五、結(jié)論

在酒店客房部上半年個人工作總結(jié)中，我學(xué)到了很多重要的技能和知識，這些技能在今后的人生經(jīng)歷和工作中都將會非常有用。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，我更加理解了顧客服務(wù)的工作是多么重要。我會在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實，并創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客房服務(wù)的典范。

客房部上半年工作總結(jié)【篇6】

酒店客房部上半年工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)進入了2021年的下半年?；仡欉@個特殊時期的上半年，酒店客房部的工作依然緊張而充實。在新冠疫情的嚴(yán)峻形勢下，客房部全體員工以愛心、責(zé)任、使命為指引，勇挑重?fù)?dān)，眾志成城，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。下面，就讓我們來看一看客房部上半年的工作總結(jié)。

1. 客房硬件設(shè)施的提升

上半年，酒店客房部對于客房硬件設(shè)施的提升一直是我們的重點工作。我們充分利用了節(jié)假日等時機對客房進行了整體性的更新，進一步提升了客房標(biāo)準(zhǔn)化和舒適性。除了傳統(tǒng)的客房硬件設(shè)施，我們還加強了客房新媒體的提供，如更強的WI-FI信號、新的電子設(shè)備等等。這一方面是為顧客提供貼心的服務(wù)，另一方面也是有效地提高了我們酒店的整體形象。

2. 在疫情防控方面的表現(xiàn)

上半年是一個特殊的時期，酒店面對疫情防控的挑戰(zhàn)。我們及時組織員工對疫情的相關(guān)知識進行了培訓(xùn)，并引入了多種防控措施，包括檢查入住客人的身體健康、定期消毒客房等。在疫情期間，酒店客房部員工按照要求嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控工作，確?？腿说娜胱“踩?，有效減少疫情在酒店的傳播風(fēng)險。

3. 售后服務(wù)的完善

酒店提供的住宿服務(wù)，除了客房設(shè)施、環(huán)境等方面的條件，也離不開售后服務(wù)的支持。我們在客房售后服務(wù)方面采取了一系列措施，如增開酒店客房部的熱線電話，對于客人的呼叫做出及時的回應(yīng)。我們在場景化服務(wù)上下足了功夫，比如在賓客臥室加入新款個人化配餐、額外備品用品等等，客人都能夠感受到我們在服務(wù)上的用心。

總的來說，上半年的酒店客房部工作重點呈現(xiàn)了多元化、專業(yè)化、高效化的特點。我們在面對挑戰(zhàn)的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，盡可能讓顧客感受到如“家”的舒適體驗。酒店客房部全體員工一起辛勤努力，能夠有一個這么出色的表現(xiàn)我們感到非常自豪，我們會在下半年更加努力，成為一支更加優(yōu)秀的團隊。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《酒店客房部半年工作總結(jié)范例3篇》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了酒店客房部上半年總結(jié)專題，希望您能喜歡！