三好一滿意工作總結(jié)收藏

三好滿意工作總結(jié)。

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三好一滿意工作總結(jié) 篇1

彭澤縣婦幼保健院

根據(jù)彭澤縣衛(wèi)生局（彭衛(wèi)字【2011】33號(hào)）文件精神要求，我院自2011年5月開始，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主題的 “三好一滿意”活動(dòng)。按照文件精神要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，以“服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德”為切入點(diǎn)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)的深入開展，服務(wù)質(zhì)量明顯改善、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、群眾滿意度上升。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、制定方案、召開會(huì)議，及早部署。

按照縣衛(wèi)生局的部署，我院立即成立了以院長為組長、副院長為副組長、各科科長為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，主任由院辦公室主任兼任；召開了支部會(huì)、院委會(huì)和科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論并通過了《彭澤縣婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》）；并召開全院職工會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)了縣衛(wèi)生局文件精神和本院《實(shí)施方案》，對活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。

二、各負(fù)其責(zé)、層層落實(shí)、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)。

各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長根據(jù)《實(shí)施方案》要求，立足本科室實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng)，尋找不足，進(jìn)抓落實(shí)。

1、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。

各科室利用晨會(huì)交班、科內(nèi)會(huì)議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號(hào)收費(fèi)處取消掛號(hào)手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時(shí)間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時(shí)間。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)務(wù)科針對各科室制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。通過院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請專家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，我院營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時(shí)，院病歷質(zhì)量考評小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組等定期對各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進(jìn)行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、公開透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。

為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要詳細(xì)地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。

5、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、開展行風(fēng)評議、接受社會(huì)監(jiān)督。

結(jié)合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動(dòng)，我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手，對“高危”科室和醫(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談；對藥品、器械進(jìn)行公開招標(biāo)并公示；廣泛聘請社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評議，接受社會(huì)監(jiān)督；同期我院還出臺(tái)了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；通過這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評。

6、改善醫(yī)院環(huán)境、落實(shí)便民措施、贏得患者滿意。

為了給患者營造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時(shí)供應(yīng)開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開投訴電話，及時(shí)受

理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表揚(yáng)率明顯升高。

三、及時(shí)總結(jié)、表彰先進(jìn)、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。

按照《實(shí)施方案》的要求，10月底活動(dòng)的組織實(shí)施階段告一段落。通過5個(gè)多月的努力，我院服務(wù)態(tài)度明顯改善、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào)查，我院住院人次、業(yè)務(wù)收入與去年同比增長20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的投訴明顯減少。

在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批“護(hù)理先進(jìn)個(gè)人、病歷質(zhì)量優(yōu)勝者”。對于在績效考核中違紀(jì)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評及經(jīng)濟(jì)處罰。

通過此次活動(dòng)，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是前提、醫(yī)療服務(wù)是基礎(chǔ)、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標(biāo)。在今后的工作中，我院要以此次活動(dòng)為契機(jī)全面促進(jìn)醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2011年11月2日

三好一滿意工作總結(jié) 篇2

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的.方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

三、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

三好一滿意工作總結(jié) 篇3

李二堡中心衛(wèi)生院 “三好一滿意”

活動(dòng)匯報(bào)材料

我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞衛(wèi)生院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位臵設(shè)立了意見箱。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努

力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院按照上級(jí)部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好衛(wèi)生院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)衛(wèi)生院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對衛(wèi)生院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力

建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。

2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。衛(wèi)生院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。

3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，同時(shí)，邀請?jiān)簝?nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。

4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，衛(wèi)生院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；

2、腹股溝疝氣；

3、肛周膿腫；

4、肛裂）。內(nèi) 科（1、肺源性心臟??；

2、慢性支氣管炎；）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；

2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會(huì)進(jìn)行分析。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫以涸诟髋R床科室設(shè)立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)

等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

2012李二堡中心衛(wèi)生院 年2月25日

三好一滿意工作總結(jié) 篇4

? ?依照衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《對于開展三好一中意活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)三好一中意活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展事情匯報(bào)如下：

? ?活動(dòng)開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行

? ?了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣闊干部職工仔細(xì)學(xué)習(xí)文件精神，明確開展三好一中意活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和辦法步驟。并且，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對比本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查尋在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在咨詢題，并仔細(xì)分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。

? ?一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好。

? ?醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能依照活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際事情，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)別斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等傷害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的別良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評價(jià)等為要緊內(nèi)容的績效考核體系，做到少花鈔票、看好病，使群眾真正感覺到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

? ?并且規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，別搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評。

? ?二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，別斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。

? ?服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)固樹立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

? ?(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念。廣闊醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的并且，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。經(jīng)過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素養(yǎng)，為降實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、便宜、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)心意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)心，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

? ?(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)刻。

? ?(三)實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，經(jīng)過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)刻、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)挑選。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)知道消費(fèi)。

? ?三、加強(qiáng)質(zhì)量治理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。

? ?醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三好一中意活動(dòng)中提出質(zhì)量好，是對醫(yī)院治理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的連續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式別斷創(chuàng)新。

? ?(一)仔細(xì)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度降實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位可以以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部治理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量治理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

? ?(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用治理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用治理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和治理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)定予以查處。醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)固樹立正確的人一輩子觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把要緊精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

? ?(三)每月開展一次處方點(diǎn)評工作。

? ?為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方治理方法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)處方點(diǎn)評發(fā)覺存在的常見咨詢題要緊是：別合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫別全等。發(fā)覺咨詢題后，及時(shí)跟當(dāng)事大夫進(jìn)行溝通，指出別腳，促其改正，若仍別改正，則全院通報(bào)批判進(jìn)

? ?行處罰?，F(xiàn)在各醫(yī)院的處方點(diǎn)評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。關(guān)于這項(xiàng)工作，我們將下去，別斷完善，使之規(guī)范化。

? ?四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)同意社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾中意。

? ?群眾中意是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展三好一中意活動(dòng)的初衷和目的。

? ?(一)仔細(xì)做好患者中意度調(diào)查，贏得患者中意。經(jīng)過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感覺，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極降實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者中意。

? ?(二)全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)中意。民主評議行風(fēng)，是依賴人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出咨詢題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，經(jīng)過扎實(shí)的工作，贏得群眾的中意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

? ?經(jīng)過開展三好一中意活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平別斷提高，群眾中意率別斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使三好一中意降到實(shí)處。

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三好一滿意工作總結(jié) 篇5

開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

（醫(yī)療）

根據(jù)衛(wèi)生局的部署，我中心啟動(dòng)了“三好一滿意”活動(dòng)，同時(shí)將活動(dòng)納入中收工作的重點(diǎn)，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展有機(jī)地結(jié)合起來，現(xiàn)將醫(yī)療部份關(guān)于開展“三好一滿意”的主要工作做法及取得成效總結(jié)如下：

（一）設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問題和影響我中心發(fā)展的不正之風(fēng)找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，我中心公開設(shè)置了意見箱、投訴電話、中心主任信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)的”三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。醫(yī)療質(zhì)量管理小組、護(hù)理部根據(jù)“三好一滿意”實(shí)施方案，加強(qiáng)對窗口部門和臨床科室行風(fēng)檢查，加強(qiáng)了對各臨床科室診療、用藥、雙項(xiàng)承諾等檢查，加大對出院患者問卷調(diào)查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動(dòng)宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動(dòng)屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動(dòng)，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)專欄。

（四）醫(yī)務(wù)科在中心主任、中心副主任的帶領(lǐng)下對臨床各科室進(jìn)行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點(diǎn)檢查了運(yùn)行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運(yùn)行住院病歷及門診病歷檢查活動(dòng)。加大了臨床抗菌藥物合理使用推行工作，將抗菌藥物合理使用工作納入科室年綜合目標(biāo)考核、醫(yī)師定期考核、科室及個(gè)人年終評優(yōu)評先、科室及個(gè)人績效考核等，同時(shí)與科主任及科室人員簽定抗菌藥物合理使用責(zé)任狀。

（五）派出三名新入院臨床醫(yī)生醫(yī)院各科進(jìn)行輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，麻醉科三名醫(yī)生也利用自己空余時(shí)間到紹興縣中心醫(yī)院麻醉科進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)為不斷提高醫(yī)務(wù)人員的新技術(shù)新知識(shí)水平，積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各種培訓(xùn)如聽力篩查、麻醉培訓(xùn)、放射崗位培訓(xùn)、全科醫(yī)師繼續(xù)教育培訓(xùn)、全科醫(yī)師骨干師資培訓(xùn)、初級(jí)繼續(xù)教育培訓(xùn)等，對提高我院的醫(yī)療水平起到較大作用。

（六）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織臨床、共公衛(wèi)生、社區(qū)慢性病等科室開展各類義診3次，服務(wù)人次達(dá)300余人，各類社區(qū)講座5次；為社區(qū)居民宣傳良好的生活方式及常見慢性病的自我管理等。同時(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還積極做好預(yù)防保健、健康檔案建立、慢性病管理及雙向轉(zhuǎn)診等工作。

（七）定期聘請專家到我院坐診（周六眼科、周二、周四婦科），使周邊群眾，可享受到上級(jí)醫(yī)院的診療服務(wù)。1—6月份我院聘請醫(yī)院專家來院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實(shí)的解決了社區(qū)居民的看病問題。

（八）落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我中心已開展處方點(diǎn)評、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治等活動(dòng)。我中心每月按照要求，公布抗菌藥物、輸液使用情況、合理用藥情況，每季度將使用金額排在前10位的抗菌藥品、月使用量前3種中的前5位醫(yī)生等進(jìn)行內(nèi)部公示。

積極認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我中心的實(shí)施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整 治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，中心主任與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，同時(shí)要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任狀，使人人認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性。

自召開動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會(huì)成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個(gè)品種，重新修訂了抗菌藥物分級(jí)管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。7月1日起正式開始實(shí)施35種抗菌藥物分級(jí)管理，中心還制定相關(guān)的考核制度，至2012年6月底，門診抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活動(dòng)取得實(shí)效。

（九）積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，依據(jù)“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標(biāo)”的工作方針，各護(hù)理單元在做好疾病護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室工作特點(diǎn)，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開展創(chuàng)新服務(wù)。

1、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。

2、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個(gè)圍產(chǎn)期著手，進(jìn)行不間斷檢查，定時(shí)舉辦孕婦學(xué)堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識(shí)；產(chǎn)時(shí)護(hù)士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導(dǎo)產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導(dǎo)母嬰護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級(jí)圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

3、內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動(dòng)不便、性格孤僻等特點(diǎn)，我們加強(qiáng)病房巡視，做好心理護(hù)理，了解老人心理動(dòng)態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導(dǎo)老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動(dòng)不便患者打飯；加強(qiáng)臥床護(hù)理，加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理，加強(qiáng)安全護(hù)理。以誠心、細(xì)心、愛心和耐心為每一位病人服務(wù)。

4、門診輸液室，加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進(jìn)行物理降溫。

5、搶救室，加強(qiáng)崗位練兵，規(guī)范各項(xiàng)搶救流程，搶救病人時(shí)要做到動(dòng)作敏捷，準(zhǔn)確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

（十）存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的一些突出問題，一是醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。二是抗菌藥物的合理使用一塊，總體使用率還未完全達(dá)到理想要求，尚有差距，還需大家重視起來，從根本意識(shí)上認(rèn)識(shí)到必需合理使用抗菌藥物，從而真正的減少抗菌藥物的使用率。這些問題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動(dòng)的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認(rèn)真加以解決。bet5874.com

三好一滿意工作總結(jié) 篇6

最新發(fā)布的《三好一滿意工作總結(jié),三優(yōu)一滿意工作總結(jié)》的詳細(xì)范文參考文章，好的范文應(yīng)該跟大家分享，重新編輯了一下發(fā)到。三好一滿意工作總結(jié)三好一滿意工作總結(jié)我院結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口，實(shí)行電話預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。三、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站努力做到“群眾滿意”。1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。四、下階段工作打算：從8月開始，“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)入查找問題階段，我院將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。這是篇好范文參考內(nèi)容，主要描述服務(wù)、加強(qiáng)、群眾、醫(yī)德、醫(yī)療服務(wù)、患者、住院、行業(yè)，希望網(wǎng)友能有所收獲。

20XX—2019學(xué)年度第一學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃

指導(dǎo)思想 以新一輪課程改革為抓手，更新教育理念，積極推進(jìn)教學(xué)改革。努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新，改革教學(xué)和學(xué)習(xí)方式，提高課堂教學(xué)效益，促進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵性發(fā)展。同時(shí)，以新課程理念為指導(dǎo)，在全面實(shí)施新課程過程中，加大教研、教改力度，深化教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方式的研究。正確處理改革與發(fā)展、創(chuàng)新與質(zhì)量的關(guān)系，積極探索符合新課程理念的生物教學(xué)自如化教學(xué)方法和自主化學(xué)習(xí)方式。 主要工作 一、教研組建設(shè)方面： 1、深入學(xué)習(xí)課改理論，積極實(shí)施課改實(shí)踐。 、以七年級(jí)新教材為“切入點(diǎn)”，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐。 、充分發(fā)揮教研組的作用，把先進(jìn)理念學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來，做到以學(xué)促研，以研促教，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。 2、強(qiáng)化教學(xué)過程管理，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提高課堂效益，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，抓好“五關(guān)”。 （1）備課關(guān)。要求教齡五年以下的教師備詳案，提倡其他教師備詳案。要求教師的教案能體現(xiàn)課改理念。 （2）上課關(guān)。 （3）作業(yè)關(guān)。首先要控制學(xué)生作業(yè)的量，本著切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)的精神，要在作業(yè)批改上狠下工夫。 （4）考試關(guān)。以確保給學(xué)生一個(gè)公正、公平的評價(jià)環(huán)境。 （5）質(zhì)量關(guān)。 3、加強(qiáng)教研組凝聚力，培養(yǎng)組內(nèi)老師的團(tuán)結(jié)合作精神，做好新教師帶教工作。 二、常規(guī)教學(xué)方面： 1加強(qiáng)教研組建設(shè)。興教研之風(fēng)，樹教研氛圍。特別要把起始年級(jí)新教材的教研活動(dòng)作為工作的重點(diǎn)。 2、教研組要加強(qiáng)集體備課,共同分析教材,研究教法,探討疑難問題,由備課組長牽頭每周集體備課一次，定時(shí)間定內(nèi)容，對下一階段教學(xué)做到有的放矢，把握重點(diǎn)突破難點(diǎn). 3、教研組活動(dòng)要有計(jì)劃、有措施、有內(nèi)容，在實(shí)效上下工夫，要認(rèn)真落實(shí)好組內(nèi)的公開課教學(xué)。 4、積極開展聽評課活動(dòng)，每位教師聽課不少于20節(jié)，青年教師不少于40節(jié)，興“聽課，評課”之風(fēng)，大力提倡組內(nèi)，校內(nèi)聽隨堂課。 5、進(jìn)一步制作、完善教研組主頁，加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的交流。 我們將繼續(xù)本著團(tuán)結(jié)一致，勤溝通，勤研究，重探索，重實(shí)效的原則，在總結(jié)上一學(xué)年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的前提下，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。 校內(nèi)公開課活動(dòng)計(jì)劃表 日期周次星期節(jié)次開課人員擬開課內(nèi)容 10月127四2王志忠生物圈 10月137五4趙夕珍動(dòng)物的行為 12月114五4趙夕珍生態(tài)系統(tǒng)的調(diào)節(jié) 12月2818四4朱光祥動(dòng)物的生殖 鎮(zhèn)江新區(qū)大港中學(xué)生物教研組 xx-9 20XX下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃范文 20XX年秋季生物教研組工作計(jì)劃 化學(xué)生物教研組的工作計(jì)劃 生物教研組工作計(jì)劃 下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃 年下學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃 20XX年化學(xué)生物教研組計(jì)劃 20XX年化學(xué)生物教研組計(jì)劃 中學(xué)生物教研組工作計(jì)劃 第一學(xué)期生物教研組工作計(jì)劃

20XX—2019學(xué)年度第二學(xué)期高中英語教研組工作計(jì)劃

XX—XX學(xué)年度第二學(xué)期高中英語教研組工作計(jì)劃 一．指導(dǎo)思想： 本學(xué)期，我組將進(jìn)一步確立以人為本的教育教學(xué)理論，把課程改革作為教學(xué)研究的中心工作，深入學(xué)習(xí)和研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極、穩(wěn)妥地實(shí)施和推進(jìn)中學(xué)英語課程改革。以新課程理念指導(dǎo)教研工作，加強(qiáng)課程改革，緊緊地圍繞新課程實(shí)施過程出現(xiàn)的問題，尋求解決問題的方法和途徑。加強(qiáng)課題研究，積極支持和開展校本研究，提高教研質(zhì)量，提升教師的研究水平和研究能力。加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升我校英語教師的英語教研、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，為我校爭創(chuàng)“三星”級(jí)高中而發(fā)揮我組的力量。 二．主要工作及活動(dòng)： 1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)新課程改革。 組織本組教師學(xué)習(xí)《普通高中英語課程標(biāo)準(zhǔn)》及課標(biāo)解度，積極實(shí)踐高中英語牛津教材，組織全組教師進(jìn)一步學(xué)習(xí)、熟悉新教材的體系和特點(diǎn)，探索新教材的教學(xué)模式，組織好新教材的研究課活動(dòng)，為全組教師提供交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。 2．加強(qiáng)課堂教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率。 強(qiáng)化落實(shí)教學(xué)常規(guī)和“禮嘉中學(xué)課堂教學(xué)十項(xiàng)要求”。做好集體備課和二備以及反思工作。在認(rèn)真鉆研教材的基礎(chǔ)上，抓好上課、課后作業(yè)、輔導(dǎo)、評價(jià)等環(huán)節(jié)，從而有效地提高課堂教學(xué)效率。加強(qiáng)教學(xué)方法、手段和策略的研究，引導(dǎo)教師改進(jìn)教學(xué)方法的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略。 3．加強(qiáng)課題研究，提升教科研研究水平；加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教師的教學(xué)能力。 組織教師有效開展本組的和全校的課題研究工作做到有計(jì)劃、有研究、有活動(dòng)、有總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上撰寫教育教學(xué)論文，并向報(bào)刊雜志和年會(huì)投稿。 制訂好本組本學(xué)期的校公開課、示范課、匯報(bào)課計(jì)劃，并組織好聽課、評課等工作。 三．具體安排： 二月份：制訂好教研組工作計(jì)劃、課題組工作計(jì)劃和本學(xué)期公開課名單。 三月份：1、組織理論學(xué)習(xí)。 2、高一英語教學(xué)研討活動(dòng)。 3、組織好高三第一次?？?、閱卷、評卷和總結(jié)等工作。 四月份：1、組織好高三英語口語測試。 2、高三英語復(fù)習(xí)研討會(huì)。 五月份：1、組織好高三第二次?？肌㈤喚?、評卷和總結(jié)等工作。 2、協(xié)助開展好我校的區(qū)級(jí)公開課。 六月份：1、組織好高考的復(fù)習(xí)迎考工作。 2、收集課題活動(dòng)材料。

2019學(xué)年春季學(xué)期小學(xué)語文組教研計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹課程改革精神，以貫徹實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革為核心，以研究課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)為根本，以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育。 本學(xué)期教研組重點(diǎn)加強(qiáng)對教師評課的指導(dǎo)，使教師的評課規(guī)范化，系統(tǒng)化，定期舉行主題教學(xué)沙龍和“會(huì)診式行動(dòng)研究”，促進(jìn)新教師的成長，加快我鎮(zhèn)小學(xué)語文教師隊(duì)伍成長速度和小學(xué)語文教育質(zhì)量的全面提高。結(jié)合區(qū)里的活動(dòng)安排，開展各項(xiàng)有意義的學(xué)生活動(dòng)，培養(yǎng)提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)啟發(fā)學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。 二、工作目標(biāo) 1、以課改為中心，組織教師學(xué)習(xí)語文課程標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，深入課堂教學(xué)研究，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探究意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，努力提高學(xué)生語文素養(yǎng)。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)語文教師隊(duì)伍建設(shè)，讓“語文研究小組”，充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團(tuán)隊(duì)合作智慧、力量。開展“師徒結(jié)對”活動(dòng)，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3、組織教師開展切實(shí)有效的說課沙龍、評課沙龍，提高教師說課能力，和評課能力，能夠結(jié)合主題教研活動(dòng)，對典型課例進(jìn)行互動(dòng)研討，開展教例賞析活動(dòng)。 4、加強(qiáng)教研組集體備課，每周以段為單位組織一次集體備課，分析教材，賞析重點(diǎn)課文，進(jìn)行文本細(xì)讀，交流教學(xué)心得。讓備課不再是走場，形式主義，而是真真實(shí)實(shí)為提高課堂效率服務(wù)，提高教師的素質(zhì)服務(wù)。 5、根據(jù)上學(xué)期制定的語文常規(guī)活動(dòng)計(jì)劃，開展形式多樣的學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)、過關(guān)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，在自主活動(dòng)中提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，促進(jìn)個(gè)性和諧發(fā)展。 6、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)質(zhì)量調(diào)查、檢測工作，及時(shí)分析，尋找得失，確保完成各項(xiàng)教學(xué)指標(biāo)。 三、主要工作及具體措施 （一）骨干教師示范、把關(guān)，當(dāng)好“領(lǐng)頭羊”。 1、本學(xué)期，語文研究小組成員繼續(xù)充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師的示范作用，重視團(tuán)隊(duì)合作智慧、力量。教研組將圍繞“探索實(shí)效性語文課堂教學(xué)模式”這個(gè)主題，深入開展精讀課文教學(xué)有效性研討活動(dòng)。低段（1-2年級(jí)）則繼續(xù)進(jìn)行識(shí)字教學(xué)的有效性的探討。分層、有序地開展教研活動(dòng)，使教研活動(dòng)更成熟、有效，切實(shí)提高我校語文老師的專業(yè)水平。 2、開展“師徒結(jié)對”活動(dòng)，以老帶新，不斷提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （二）年輕教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，爭取出成績。 1、為了提高教學(xué)質(zhì)量，促成新教師迅速成長，1—5年教齡新教師每一學(xué)期上1堂模仿課和一堂校內(nèi)研討課。上模仿課的內(nèi)容可以通過觀看名師的關(guān)盤、視頻或者教學(xué)實(shí)錄等途徑，根據(jù)個(gè)人教學(xué)需要，有選擇性地進(jìn)行局部模仿，從而使新教師形成個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格 。2019年高二歷史第二學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃范文1

一、指導(dǎo)思想 ?高二的歷史教學(xué)任務(wù)是要使學(xué)生在歷史知識(shí)、歷史學(xué)科能力和思想品德、情感、態(tài)度、價(jià)值觀各方面得到全面培養(yǎng)鍛煉和發(fā)展，為高三年級(jí)的文科歷史教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)，為高校輸送有學(xué)習(xí)潛能和發(fā)展前途的合格高中畢業(yè)生打下良好基礎(chǔ)。 ?高考的文科綜合能力測試更加強(qiáng)調(diào)考生對文科各學(xué)科整體知識(shí)的把握、綜合分析問題的思維能力、為解決問題而遷移知識(shí)運(yùn)用知識(shí)的能力。教師在教學(xué)中要體現(xiàn)多學(xué)科、多層次、多角度分析解決問題的通識(shí)教育理念。教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究教材,轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，緊跟高考形勢的發(fā)展，研究考試的變化，力爭使高二的教學(xué)向高三教學(xué)的要求靠攏。 ?按照《教學(xué)大綱》和《考試說明》的要求，認(rèn)真完成高二階段的單科復(fù)習(xí)工作。堅(jiān)持學(xué)科教學(xué)為主，落實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)要到位，適當(dāng)兼顧史地政三個(gè)學(xué)科的綜合要求，培養(yǎng)提高學(xué)生學(xué)科內(nèi)綜合的能力。從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，落實(shí)基礎(chǔ)，提高學(xué)科思維能力和辯證唯物主義、歷史唯物主義的理論水平。 ?二、教學(xué)依據(jù)和教材使用

全班共40人，其中男生15人，女生25人。學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較一般，多數(shù)學(xué)生能掌握所學(xué)內(nèi)容，少部分學(xué)生由于反映要慢一些，學(xué)習(xí)方法死板，沒有人進(jìn)行輔導(dǎo)，加之缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不能掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容。能跟上課的學(xué)生，課上活潑，發(fā)言積極，上課專心聽講，完成作業(yè)認(rèn)真，學(xué)習(xí)比較積極主動(dòng)，課后也很自覺，當(dāng)然與家長的監(jiān)督分不開。部分學(xué)生解答問題的能力較強(qiáng)，不管遇到什么題，只要讀了兩次，就能找到方法，有的方法還相當(dāng)?shù)暮喗荨Ｓ械膶W(xué)生只能接受老師教給的方法，稍有一點(diǎn)變動(dòng)的問題就處理不了。個(gè)別學(xué)生是老師怎么教也不會(huì)。 二、教材分析 本冊的教學(xué)內(nèi)容：（1）混合運(yùn)算和應(yīng)用題；（2）整數(shù)和整數(shù)四則運(yùn)算；（3）量的計(jì)量；（4）小數(shù)的意義和性質(zhì)；（5）小數(shù)的加法和減法；（6）平行四邊形和梯形 本冊的重點(diǎn)：混合運(yùn)算和應(yīng)用題是本冊的一個(gè)重點(diǎn)，這一冊進(jìn)一步學(xué)習(xí)三步式題的混合運(yùn)算順序，學(xué)習(xí)使用小括號(hào)，繼續(xù)學(xué)習(xí)解答兩步應(yīng)用題的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)解答比較容易的三步應(yīng)用題，使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握復(fù)雜的數(shù)量關(guān)系，提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決得意的實(shí)際問題的能力，并繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生檢驗(yàn)應(yīng)用題的解答的技巧和習(xí)慣。第二單元整數(shù)和整數(shù)的四則運(yùn)算，是在前三年半所學(xué)的有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)行復(fù)習(xí)、概括，整理和提高。先把整數(shù)的認(rèn)數(shù)范圍擴(kuò)展到千億位，總結(jié)十進(jìn)制計(jì)數(shù)法，然后對整數(shù)四則運(yùn)算的意義，運(yùn)算定律加以概括總結(jié)，這樣就為學(xué)習(xí)小數(shù)，分?jǐn)?shù)打下較好的基礎(chǔ)。第四單元量的計(jì)量是在前面已學(xué)的基礎(chǔ)上把所學(xué)的計(jì)量單位加于系統(tǒng)整理，一方面使學(xué)生所學(xué)的知識(shí)更加鞏固，一方面使學(xué)生為學(xué)習(xí)把單名數(shù)或復(fù)名數(shù)改寫成用小數(shù)表示的單名數(shù)做好準(zhǔn)備。 三、教學(xué)目標(biāo) （一）知識(shí)與技能： 1、使學(xué)生認(rèn)識(shí)自然數(shù)和整數(shù)，掌握十進(jìn)制計(jì)數(shù)法，會(huì)根據(jù)數(shù)級(jí)正確地讀、寫含有三級(jí)的多位數(shù)。 2、使學(xué)生理解整數(shù)四則運(yùn)算的意義，掌握加法與減法、乘法與除法之間的關(guān)系。

③提出教學(xué)任務(wù)：在全面發(fā)展體能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展靈敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培養(yǎng)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合理掌握練習(xí)與討論的時(shí)間，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能遇到的困難。在不斷體驗(yàn)進(jìn)步和成功的過程中，表現(xiàn)出適宜的自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂觀開朗的優(yōu)良品質(zhì)；認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)所必需的合作和競爭意識(shí)，在武術(shù)學(xué)習(xí)過程中學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心他人，將自身健康與社會(huì)需要相，表現(xiàn)出良好的體育道德品質(zhì)，結(jié)合本身項(xiàng)目去了解一些武術(shù)名人并能對他們進(jìn)行簡單的評價(jià)；加強(qiáng)研究性的學(xué)習(xí)，去討論與研究技能的實(shí)用性，加強(qiáng)同學(xué)之間的討論交流的環(huán)節(jié)。 （3）教學(xué)目標(biāo)： ①總體目標(biāo)：建立“健康第一”的理念，培養(yǎng)學(xué)生的健康意識(shí)和體魄，在必修田徑教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“初級(jí)長拳”、“劍”的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)，以學(xué)生身心健康發(fā)展為中心，重視學(xué)生主體地位的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生都受益，以及多樣性和選擇性的教學(xué)理念，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本教學(xué)工作計(jì)劃，以滿足學(xué)生選項(xiàng)學(xué)生的需求，加深學(xué)生的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和理解，保證學(xué)生在高一年田徑必修基礎(chǔ)上再加上“長拳”來引導(dǎo)男女生學(xué)習(xí)體育模塊的積極性，再結(jié)合高二年的 “劍”選項(xiàng)課的學(xué)習(xí)中修滿2學(xué)分。加強(qiáng)學(xué)習(xí)“長拳”以及“劍”的基本套路，提升學(xué)習(xí)的的興趣，提升學(xué)生本身的素質(zhì)，特別是武德的培養(yǎng)。 ②具體目標(biāo)： 運(yùn)動(dòng)參與：a養(yǎng)成良好的練武的鍛煉習(xí)慣。b根據(jù)科學(xué)鍛煉的原則，制定并實(shí)施個(gè)人鍛煉計(jì)劃。c學(xué)會(huì)評價(jià)體育鍛煉效果的主要方法。 運(yùn)動(dòng)技能：a認(rèn)識(shí)武術(shù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的價(jià)值，并關(guān)注國內(nèi)外重大體賽事。b有目的的提高技術(shù)戰(zhàn)術(shù)水平，并進(jìn)一步加強(qiáng)技、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用能力。c學(xué)習(xí)并掌握社會(huì)條件下活動(dòng)的技能與方法，并掌握運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷時(shí)和緊急情況下的簡易處理方法。 身體健康：a能通過多種途徑發(fā)展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有關(guān)知識(shí)，并理解身體健康在學(xué)習(xí)、生活中和重要意義。c形成良好的生活方式與健康行為。 心理健康：a自覺通過體育活動(dòng)改變心理狀態(tài)，并努力獲得成功感。b在武術(shù)練習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出調(diào)節(jié)情緒的意愿與行為。c在具有實(shí)用技能練習(xí)中體驗(yàn)到戰(zhàn)勝困難帶來喜悅。 社會(huì)適應(yīng)：a在學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的體育道德與合作創(chuàng)新精神。b具有通過各種途徑獲取體育與健康方面知識(shí)和方法的能力。 （4）教學(xué)措施： 采用教師示范與講解，學(xué)生討論，練習(xí)，教師評價(jià)，再進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，后進(jìn)行學(xué)生練習(xí)，最后進(jìn)行展示與學(xué)生的綜合評價(jià)相結(jié)合的方式方法，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法更好地完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)；實(shí)行培優(yōu)扶中輔差，，采用學(xué)習(xí)小組的建立，加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的相互學(xué)習(xí)、相互討論、相互研究的功能，提升學(xué)習(xí)的效率；加強(qiáng)多邊學(xué)科的整合，特別是加強(qiáng)心理健康的教育，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)力學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提升學(xué)生的運(yùn)動(dòng)自我保護(hù)意識(shí)與能力。 二、教學(xué)研究的計(jì)劃 （1）課題研究：加強(qiáng)校本課程“劍”、“平山初級(jí)長拳”的開發(fā)與教學(xué)；做好“趣味奧運(yùn)會(huì)進(jìn)入校園”課題的開題準(zhǔn)備。做為“青春期健康教育進(jìn)入校園”課題組的成員，協(xié)助課題組進(jìn)行研究，開展活動(dòng)。 （2）校本教研：加強(qiáng)校本課程的開發(fā)，加強(qiáng)體育備課組的教研能力，做為備課組長的我與其他老師加強(qiáng)討論校本的研究與開發(fā)，本次校本開發(fā)重點(diǎn)放在“劍”、“初級(jí)長拳”、“花樣籃球”三個(gè)項(xiàng)目上，有所側(cè)重。 （3）論文撰寫：結(jié)合課題研究的內(nèi)容進(jìn)行撰寫。 （4）校際、教研組、備課組教研活動(dòng)：做為晉江市兼職中學(xué)體育教研員及校際組成員，積極參加校際組開展的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)提升在校際組的教研水平，做好兼職教研員的本職工作，協(xié)助教研員開展教研活動(dòng)；積極參加教研組的各項(xiàng)活動(dòng)，提升教研水平；做為備課組長的我，我計(jì)劃是積極組織本組老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時(shí)間與討論在備課過程中出現(xiàn)的一系列問題，針對選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程的評價(jià)，協(xié)調(diào)選項(xiàng)內(nèi)容的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證過程。 高二下學(xué)期語文備課組工作計(jì)劃 高二下學(xué)期化學(xué)教學(xué)計(jì)劃 高二下學(xué)期語文教學(xué)工作計(jì)劃 關(guān)于高二下學(xué)期班主任工作計(jì)劃范文 20XX學(xué)年高二下學(xué)期班主任工作計(jì)劃范文 20XX高二下學(xué)期班主任工作計(jì)劃 高二下學(xué)期工作計(jì)劃范文 20XX年高二下學(xué)期地理教學(xué)計(jì)劃 高二下學(xué)期物理教學(xué)計(jì)劃2 高二下學(xué)期語文教學(xué)計(jì)劃

生積極性，要求作業(yè)在課堂上完成，并及時(shí)反饋。 4. 做好后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作，實(shí)施“課內(nèi)補(bǔ)課”的方法，組織互幫互學(xué)。 5.培養(yǎng)學(xué)生的分析、比較和綜合能力。 6. 培養(yǎng)學(xué)生的抽象、概括能力。 7. 培養(yǎng)學(xué)生的遷移類推能力。 8. 培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性。 五、課時(shí)安排 四年級(jí)下學(xué)期數(shù)學(xué)教學(xué)安排了72課時(shí)的教學(xué)內(nèi)容。各部分教學(xué)內(nèi)容教學(xué)課時(shí)大致安排 一、混合運(yùn)算和應(yīng)用題（11課時(shí)） 1、混合運(yùn)算2課時(shí) 2、兩、三步計(jì)算的應(yīng)用題8課時(shí) 3、整理和復(fù)習(xí)1課時(shí) 二、整數(shù)和整數(shù)四則運(yùn)算（18課時(shí)） 1、十進(jìn)制計(jì)數(shù)法2課時(shí) 2、加法的意義和運(yùn)算定律3課時(shí) 3、減法的意義和運(yùn)算定律3課時(shí) 4、乘法的意義和運(yùn)算定律4課時(shí) 5、除法的意義4課時(shí) 6、整理和復(fù)習(xí)2課時(shí) 三、量的計(jì)量（6課時(shí)） 1、常用的計(jì)量單位2課時(shí) 2、名數(shù)的改寫4課時(shí) 四、小數(shù)的意義和性質(zhì)（17課時(shí)） 1、小數(shù)的意義和讀寫法2課時(shí) 2、小數(shù)的性質(zhì)和小數(shù)的大小比較3課時(shí) 3、小數(shù)點(diǎn)位置移動(dòng)引起小數(shù)大小的變化4課時(shí) 4、小數(shù)和復(fù)名數(shù)3課時(shí) 5、求一個(gè)小數(shù)的近似數(shù) 2課時(shí) 6、整理和復(fù)習(xí)2課時(shí) 五、小數(shù)的加法和減法（3課時(shí)） 小管家1課時(shí) 六、三角形、平行四邊形和梯形（10課時(shí)） 1、角的度量1課時(shí) 2、垂直和平行2課時(shí) 3、三角形2課時(shí) 4、平行四邊形和梯形3課時(shí) 5、整理和復(fù)習(xí)2課時(shí) 七、總復(fù)習(xí)（6課時(shí)） XX年2月26日

向縱深發(fā)展。 ?6、做好論文的撰寫、參評工作。 ?活動(dòng)安排： ?二月份：課例展示交流。王鈞、李汪俊、羅建上研究課；課題成員進(jìn)行子課題研究交流。 ?三月份：課例展示交流。（姚愛祥）組織課題學(xué)習(xí)，程中華、戴輝文、孫小娟上研究課；課題成員進(jìn)行子課題研究交流。 ?四月份：課例展示交流。（姚愛祥）組織課題學(xué)習(xí)，劉華波、曹輝、錢蕓上研究課；課題成員進(jìn)行子課題研究交流。 ?五月份：課題研究小結(jié)

2、組織年輕教師開展會(huì)診式課堂教學(xué)診斷活動(dòng)、同課異構(gòu)活動(dòng)、同構(gòu)異教活動(dòng)，有效，切實(shí)提高我校年輕語文老師的專業(yè)水平，獲得快速成長。 3、選拔教齡2——3年新教師參加區(qū)教研室組織的區(qū)新生代課堂教學(xué)比賽，并做好指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。 （三）教研形式穩(wěn)中有變，踏實(shí)而生動(dòng)。 1、繼續(xù)組織兩周一次的專題學(xué)習(xí)沙龍和互動(dòng)式評課沙龍，結(jié)合教研活動(dòng)的主題組織好教師學(xué)習(xí)、交流。聽展示課的教師對聽課內(nèi)容進(jìn)行精心、系統(tǒng)的評點(diǎn)，寫成評課稿，在兩周一次的互動(dòng)式教學(xué)研討沙龍中進(jìn)行交流、探討。與往年不同的是，在保證互動(dòng)評課活動(dòng)開展同時(shí)，不影響正常教學(xué)，本學(xué)期安排8次集體評課活動(dòng)，其他評課通過qq群來交流、研討。

三好一滿意工作總結(jié) 篇7

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院關(guān)于“三好一滿意”

工作總結(jié)

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步做好“三好一滿意”活動(dòng)宣傳工作的通知》（吳衛(wèi)發(fā)[2011] 29號(hào)）文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，制定了開展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診醒目位置，以便及時(shí)獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，實(shí)行每日清單制，開展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開展行風(fēng)評議，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，通過扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011年7月25日

三好一滿意工作總結(jié) 篇8

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，吧培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變

我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)持不搞形式主義。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人 患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為ie，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)

醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量 到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展”三好一滿意“活動(dòng)的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

清新縣三坑鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二○一一年八月

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