電信工作計劃熱門13篇

電信工作計劃。

為了以新的面貌迎接新的工作階段，因此我們需要對下一階段的工作計劃預先做好準備。工作計劃可以致力于不斷提升自己，邏輯可以多維度發(fā)散。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢?為此，小編特意呈上“電信工作計劃熱門13篇”，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

電信工作計劃(篇1)

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍―――客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：

一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1。要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2。應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

3。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4。熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。

5。承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

電信工作計劃(篇2)

一、規(guī)范管理

1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的貫徹落實，加強質量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。

2、公司質管辦把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關閉，加大服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心，確保ISO9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。

3、規(guī)范工作預案，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。

4、根據(jù)20xx年公司培訓計劃繼續(xù)加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業(yè)技術知識和素質，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務技能和電信的整體服務水平。

5、細化落實ISO9000條款。

6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。

二、業(yè)務工作

1.根據(jù)學校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案，協(xié)調并完成移機工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。

5、協(xié)助長安新區(qū)建設辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設。

6、落實了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設工作。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。

8、爭取得到學校有關領導部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。

9、重新核實校內各單位電話號碼，準備出版校內新號碼簿。

10、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設施設備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。

11、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務的實戰(zhàn)性培訓。

12、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行。

13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。

14、加強與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

三、支部工作

按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

電信工作計劃(篇3)

一、成立欠費清收工作小組(財務領導、分局長、核算員)，負責調查、清收、核算等工作。

二、分局撰寫轄區(qū)調查報告，縣綜合辦公室、財務部。縣公司根據(jù)各分局現(xiàn)況，制定清收方案。

三、縣局召開專題會議，公司領導、財務、綜合辦公室、分局領導參與，商量討論實施計劃，經(jīng)會議通過，各分局開始行動。

四、分局召開專題會議，各代辦網(wǎng)點參與，了解情況，安排部署，制定針對性的清收方案。

五、第一階段結束(10天)，分局上報清收進度，縣局根據(jù)清收情況制定考核方案，召開討論會議對分局第一階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理。

六、第二階段結束(10天)，分局上報清收進度，召開討論會議對分局第二階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理，對戶采取強制措施，關聯(lián)停機，必要時對代辦點關閉工號。

七、第三階段結束(10天)，分局上報清收進度，召開討論會議對分局第三階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理，欠費用戶拆機處理，實施法律清繳，代辦網(wǎng)點清收效果比較差的可以采取法律方式并解出勞動合同關系。

八、欠費清繳結束，召開專題會議，總結欠費管理工作經(jīng)驗，撰寫書面報告呈總經(jīng)理。

電信工作計劃(篇4)

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中 可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

電信工作計劃(篇5)

時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成熟悉。

很多人不解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到，而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

電信工作計劃(篇6)

201x年很快就過去了，自從9月份進入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認為還不落后于別人。201x年的年關就在眼前，反思過去這一年的個人的得失，看著公司現(xiàn)在的狀態(tài)，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。

首先，從我個人的角度考慮，放棄了五六年的電腦維修工作，加入節(jié)電器這個時代寵兒的產(chǎn)業(yè)當中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優(yōu)秀，并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場那種錙銖必較、唯利是圖的環(huán)境;另一方面，對于節(jié)電器技術，我還是個門外漢，帶著“節(jié)電器將在接下去的幾年成為一個有利可圖的產(chǎn)業(yè)”的想法，我加入公司，接觸、學習、并實踐安裝節(jié)電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個行業(yè)，我是不甘心的，是離開公司換一個類似產(chǎn)品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個安定的環(huán)境，一個有前途的環(huán)境，但我也沒有忘過領導對我的知遇之恩。

“一個好的產(chǎn)業(yè)，一個夢想”。這是我當初的想法，幾個月來公司工程部并不是一帆風順的向著我當初想像的方面發(fā)展。每個人都有自己的想法有自己利益點，每個人都在為自己打算，在現(xiàn)在這個社會已經(jīng)沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個人團結起來是一種藝

電信工作計劃(篇7)

1)、負責監(jiān)控原材料及版輥、進貨檢驗、巡檢、成品檢驗工作;

2)、做好工藝紀律的監(jiān)督檢查,特殊產(chǎn)品必須親自做記錄;

3)、負責本部門的檢測維護設備、測量器具的日常管理工作，每周二中午參與生產(chǎn)管理部綜合協(xié)調會議，發(fā)現(xiàn)本崗位有缺陷應及時改進;

4)、負責質量信息的收集、分類、處理、匯總、傳遞、確認、跟蹤;

5)、負責檢驗規(guī)范的編制、實施、完善，對所有實驗必須有臺賬記錄，便于日后查證和參考;

6)、負責公司質量/環(huán)境管理體系的'維護和完善，協(xié)助生產(chǎn)管理部整體工作;

7)、負責不合格的處理和產(chǎn)品樣品封樣檔案的管理, 組織不合格評審、處理并分析事故原因;糾正和預防措施的執(zhí)行進行監(jiān)督;

8)、負責質量、策劃、數(shù)據(jù)分析和改進等過程和活動的管理，參與對供應商的評價審核;

9)、參與特殊合同評審、供方評價、不合格品的評審、服務等活動，組織本部門糾正和預防措施的實施、統(tǒng)計技術的應用和評價等工作，為采取糾正預防措施或體系改進提供證據(jù);

10)、負責公司產(chǎn)品檔案管理并監(jiān)督車間檔案管理執(zhí)行及車間檔案流轉，成品留樣與建立封樣工作;

11)、負責新產(chǎn)品開發(fā)工藝制定，參與車間首樣確認工作;協(xié)助業(yè)務部將客服做的更進步;

12)、負責新制度的落實與跟蹤，并及時反饋給上級主管會商研究新方案;

13)、合理處理供應商、客戶、采購部三者之間的關系，對供應商質量監(jiān)控應實行漸進式管理;

14)、參與印刷車間首樣簽樣工作，做到讓客戶滿意，公司內部得到促進發(fā)展，更有利于進步;

15)、監(jiān)控倉庫管理員對原材料的驗磅工作，負責發(fā)現(xiàn)原物料不良品與采購溝通協(xié)調工作(需要開具異常單的應開具異常單)，負責與現(xiàn)場機長溝通質量管控;

16)、如實記錄本崗位發(fā)現(xiàn)的異常事件，并如實匯報上級;月度內必須有月度質量月報，以便上級領導分析異常根源;

17)、服務大局，與業(yè)務員、采購員、倉管員保存良好的溝通，完成客戶交辦任務。

責任人：

電信工作計劃(篇8)

光陰荏苒，時光易逝，轉眼間一個學期又要過去了，我們電信服務部，各項工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當中，我們電信服務部在中國電信廉江分公司的領導和院里各位領導、老師的帶領下，在各位成員的緊密配合下，本著撜娉洗人，團結奮的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，現(xiàn)將本期工作進行總結

一、部門日常工作與活動。

1、負責學院網(wǎng)絡維護，本部門以針對性地對內部人員分工合作，完成好每天的工作量；

2、針對網(wǎng)絡和天翼用戶的各項問題，將廣大同學的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境；

3、在11月我們開展了部門內部網(wǎng)絡培訓，主要為培訓大一的網(wǎng)絡知識讓網(wǎng)絡維護正常運行。

4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。

6、在期末將至，在針對有需要停網(wǎng)的同學提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。

7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網(wǎng)絡疑問的技巧。

二、活動經(jīng)驗與總結。

在這一學期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績?？偟膩碚f主要有以下幾點：

1、密切配合。

電信領導一直以來的悉心指導，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學期工作各種成就取得的必不可少的原因。

2、準備充分。

活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的'準備，以及合理的安排不忽視每一處細節(jié)工作才有了這一學期的各種活動的成功舉辦。

3、分工具體安排合理。

在繁忙的工作與學習中結合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務，最大效率的利用資源，才是本學期的工作順利地開展，圓滿完成。

4、部門內部成員相互信任，團結互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。

總體來說，在本學期我部成績是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗，相信在下個學期會進一步發(fā)揚團結精神，延續(xù)優(yōu)點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學期我部真心感謝電信公司領導和院領導的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續(xù)把網(wǎng)絡維護該工作做的更好，讓學院的每一位成員有一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務部在一學期工作依然有眾多部門內部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關領導指出并糾正。

電信工作計劃(篇9)

結合上級局召開的“供電可靠”工作會議內容及我供電所的實際情況，特制定xx供電可靠管理工作計劃如下：

一、我供電所對xx度供電可靠管理工作的要求

1、健全以所長負責，由有關管理人員組成的供電可靠管理體系。

2、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關供電可靠管理的政策、法規(guī)、標準、規(guī)程、制度等。

3、做好供電可靠管理工作的統(tǒng)計、分析和總結工作，在主管領導審核后，按要求及時、準確、完整地報出，對不能確定的事件責任原因，必須報主管部門裁定。

4、加強對員工的供電可靠業(yè)務知識培訓和技術交流工作，提高全體職工對可靠管理工作的認識程度。總結和推廣新技術、新成果和新經(jīng)驗，不斷提高供電可靠管理水平。

5、實行供電可靠指標的目標管理。根據(jù)上級主管部門下達的供電可靠指標，對本年度的供電可靠指標進行測算并分解，制定出本單位的保障措施，并將指標按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門，崗位，進行考核。

6、建立供電可靠分析制度。定期召開供電可靠分析會，及時掌握本企業(yè)供電可靠指標完成情況，提交詳細的分析報告，用于指導生產(chǎn)管理。

二、xx度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段

1、加強電網(wǎng)建設，改善電網(wǎng)結構，為提高供電可靠提供硬件支撐。

2、強化運行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設備的可用水平。

電信工作計劃(篇10)

一、零五年工作總結

截止十一月底，分公司G網(wǎng)凈增3467戶，C網(wǎng)凈增138戶，兩網(wǎng)凈增3，605戶，完成業(yè)務收入2，280，000元，占年度計劃的

8271%，同比增長1436%;年欠費率控制在55%以內，GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達3，000。我們是從以下幾個方面開展工作的：

1渠道拓展

完善銷售渠道是經(jīng)營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建Ip超市、代辦點的辦法，視業(yè)務發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。

2渠道管理

逐利是商人的本，這就需要我們對其日常的經(jīng)營活動加以規(guī)范、引導。根據(jù)分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網(wǎng)率及用戶資料真實等方面對業(yè)主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核;既保護了業(yè)主的積極，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現(xiàn)象的發(fā)生。

3C網(wǎng)銷售轉型及如意機銷售

我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它C網(wǎng)手機。

4、準預付費業(yè)務

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費方式便捷、經(jīng)營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。

4百日競賽

我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階

電信工作計劃(篇11)

隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術更重要。

首先，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的'法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。

其次，加快對建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經(jīng)結束，下半年要完成改制任務。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿委等八部委的有關文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構造新的機制，變“養(yǎng)人”的機制為發(fā)展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要，大力推進企業(yè)內部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營機制。

第三，抓緊抓好對全區(qū)其他從業(yè)人員的規(guī)范管理工作。我們要按照省公司的統(tǒng)一部署和要求，下大力氣做好對其他從業(yè)人員的核查、員工招聘、勞動工資管理等工作。由于現(xiàn)有的其他從業(yè)人員為數(shù)眾多，崗位繁雜，作業(yè)分散，且個人素質參差不齊，我們必須進一步加強領導，精心組織，在做好前期準備工作的基礎上，積極配合主業(yè)相關職能管理部門，積極主動開展招聘工作。應該看到，以業(yè)務代理的形式對企業(yè)其他從業(yè)人員進行管理是一項探索性的事業(yè)，沒有現(xiàn)成的運營模式可循，同時又是一項政策性、原則性、敏感性較強的工作。為此，我們要在經(jīng)營管理上下大功夫，依法規(guī)范管理，有序運營，主動為用人單位提供優(yōu)質、高效的人力資源服務。

第四，要不斷夯實企業(yè)各項基礎管理工作。

一是要從制度創(chuàng)新入手，要從發(fā)展戰(zhàn)略管理到人力資源管理，從營銷管理到財務管理，進一步改革原有的經(jīng)營理念、運營模式、組織流程，對企業(yè)內部工作流程和崗位職責進行優(yōu)化，提高整個企業(yè)運行效率。

二是要不斷加強服務工作，未來的競爭是服務和品牌的競爭，服務是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒主題。今后的工作，我們要堅持以提高客戶滿意度為目標，努力提高員工的服務意識，建立起有效的服務管理體系和約束機制，實現(xiàn)服務措施規(guī)范化、服務質量標準化。要通過組織職工學習討論、開展業(yè)務培訓、落實績效考核辦法等措施，繼續(xù)在公司上下全面開展“讓主業(yè)滿意放心服務工程”活動，以此來促進企業(yè)服務手段、技術能力、服務質量的不斷提高。

三是繼續(xù)大力開展“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”活動，制定切實可行的辦法，對企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)進行有效控制，加強各類成本、資金管理，向管理要效益，向成本要效益。

四是要進一步加強財務管理工作。要牢固樹立管理出效益的思想，合理安排經(jīng)營、財務、人力資源計劃，努力控制各類成本。要進一步加強經(jīng)營管理，以效益為根本，注重投入與產(chǎn)出之間的關系，嚴格控制成本，努力使企業(yè)經(jīng)營從粗放型向集約型轉變。要進一步加強財務資金管理，在保證生產(chǎn)經(jīng)營必需的資金基礎上，加速資金周轉，提高資金使用效益。

五是要加強安全工作。從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，提高對安全工作重要性和緊迫性的認識，強化安全生產(chǎn)責任制落實，深入開展安全生產(chǎn)專項整治，加大安全檢查力度，采取切實措施，加強安全生產(chǎn)工作落實，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

電信工作計劃(篇12)

1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作

4、監(jiān)控坐席人員工作，不要是對坐席人員進行在線指導5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質量分析報告

6、根據(jù)坐席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析

7、收集并提供培訓需求和信息資料改進意見

8、協(xié)助培訓專員檢查培訓的效果，必要時刻協(xié)助進行培訓工作9、依據(jù)相關資料，對質量趨勢做出判斷

10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平。質檢員的職業(yè)操守

1、質檢員要嚴格按照《質量評估表》和知識庫中的知識內容更多坐席人員的錄音進行評分，不可根據(jù)自己的主觀判斷。如發(fā)生有爭議的錄音，要做到雙人復核錄音并要質檢主管簽字核準后計入坐席考核評分，要以公正、公平、公開的方式對所有的錄音正確的評分，不許帶有個人的感情色彩。

2、質檢員嚴禁私自將質檢、監(jiān)聽過程只能的錄音及客戶的信息泄露，將過的的并留有客戶信息的相關資料定期刪除或銷毀，嚴格執(zhí)行為客戶保密的原則。

具體監(jiān)聽規(guī)則

監(jiān)聽內容主要分為一下四大部分：1)服務規(guī)范

1、服務用語

服務用語包括您好，請問有什么可以幫您結束語請問您還需要其他幫助嗎感謝您的致電，再見

2、親和力

親和力包括：通話中吐字清晰，使用禮貌用語，得體。在于客戶確認身份后在稱呼前加其姓氏，如：李女士，陳先生。以愉悅的聲音飽滿的精神狀態(tài)應答。 3、服務忌語

服務忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您說一遍你什么意思?你先聽我說完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經(jīng)常打斷客戶說話。

注：具體忌語請參考《服務用語規(guī)范》 2)服務用語規(guī)范1、控制通話節(jié)奏

控制通話節(jié)奏的主動權，引導客戶順利的完成此次通話詢問客戶是否可以等待，并且在回線后對客戶的等待表示歉意。如對不起，讓您久等了

如需客戶在線等待必須向客戶說明等候原因并告知客戶大概等待的時間。 2、安撫客戶情緒

對于建議者應感謝客戶的建議，如我已經(jīng)記錄下您的意見(建議)，我們會盡快向有關部門反映，非常感謝您對我們的關注，我們會為您提供更優(yōu)質的服務而努力

在投訴過程中對客戶情緒的安撫和控制，如我非常理解您現(xiàn)在的心情3、理解客戶意圖

較快并準確的理解客戶的主要問題，不要答非所問。通過傾聽及時了解客戶的需求，傾聽中用是，嗯告知客戶你在認真聽他的問題

3)業(yè)務能力

業(yè)務處理能力包括：業(yè)務解釋準確，操作流程規(guī)范

是否詳細記錄客戶提供的信息，相關工單內容時候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。

是否一次性解決問題，如在我中心不能解決，是否為客戶提供了正確的解決途徑

如遇投訴客戶需要回復，要告知客戶大概處理時間，并向客戶重復客戶投訴內容，并得到客戶的認可。

4)加分或減分項

得到客戶在線表揚或者引起客戶投訴、批評。

質檢報告

質檢報告主要分為：

客服中心質量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析報告客服中心培訓需求投訴電話的分析報告質檢部門的合理化建議數(shù)據(jù)分析報告

質量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析報告，數(shù)據(jù)主要來源于平時質檢過程中的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)生成的報表統(tǒng)計。我們主要關注的指標有：呼叫總數(shù)，完成率，接通率，成單數(shù)，成單率，呼損率，當天客戶總數(shù)，當天接通率，當天成單率等指標。在數(shù)據(jù)分析報告中需由具體數(shù)據(jù)以及分析?？头行牡呐嘤栃枨髨蟾?/p>

客服中心的培訓需求報告，信息主要來源于平時質檢過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)向中心提出坐席整體應提高的業(yè)務知識或是服務技巧的培訓需求，最后根據(jù)相關需求合理的組織坐席進行培訓投訴電話的分析報告

投訴電話的分析報告，案例主要來源于日常投訴反饋。根據(jù)錄音將工單將每通投訴的發(fā)生原因、應正確處理方法及以后的防范措施進行分析，并每通錄音出具報告，進行全員學習，避免以后發(fā)生同類型投訴。質檢部門的合理化建議報告

質檢部門的合理化建議報告，信息主要來源于平時質檢過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，可以對員工話術、操作流程、服務技巧、系統(tǒng)改進等一系列方面提出建議，每月交上級領導審查。一經(jīng)采納質檢組將會在此方案的質檢員在績效上予以鼓勵。

電信工作計劃(篇13)

一、首先，建立好我們的組織

提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司xx年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

三、活動落實

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　五、齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《電信工作計劃熱門13篇》一文，希望能解決您找不到工作計劃模板時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了電信工作計劃專題，希望您能喜歡！