公司實習周記。
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剛進入環(huán)境監(jiān)測站的時候,很茫然,不知道要自己要做什么,領導讓做什么,我們就做什么,最開始的時候就是訂一些文件,發(fā)放開會的文件,協(xié)助領導開會,倒茶水····這些都是很簡單的任務,我們都很用心的去完成。剛開始來的時候,我們經(jīng)常有飯局,老師教我們的餐桌禮儀只是在課堂上教,真正用到的時候,很茫然,也遇到了尷尬的時候,但是,就是因為這樣,才會認識到錯誤,去改正錯誤。我們監(jiān)測站不是每天都很忙,也不是每天都沒事情做,也許是因為我剛來的關系,很多時候我都是呆在辦公室里,一呆就是一整天,直到下班。后來慢慢走入正軌,我主要幫忙接收文件,打印文件,接打電話等等,通知一些公司一些事情等。
實習期間,我對于任何工作一貫謙虛謹慎、認真負責。如今的我在現(xiàn)任部門多次受到領導的稱贊。我想這除了有較強的適應能力和積極向上的心態(tài)以外,更重要的是得益于大學兩年多學習積累和技能的培養(yǎng)。
實習生活,給我僅是初步的經(jīng)驗積累,對于邁向社會是遠遠不夠的。因此,在今后,我會繼續(xù)努力拼搏,抓住每一個機遇,迎接每一個挑戰(zhàn),相信自己一定會演繹出精彩的一幕。
第四周
實習內(nèi)容:
今天的工作還是主要為引導客戶填寫各種資料。雖然是重復和繁瑣的事情,但卻是看似簡單實則不然,正所謂知易行難!
就開戶而言,要注意填表時的每個細節(jié),還是復印相關的資料,最難的是有時候需要面對客戶各式各樣的問題,客戶常常會問一些關于股
票的問題,雖然我并不是專門負責咨詢的人員,但是我不能在客戶面前一問三不知,不能影響公司在客戶心中的印象。因此,如何應答客戶對于投資方面的問題,我也要能夠適當?shù)慕獯鹨粌删?,當然,最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。我的主要工作今天都是跟著大堂經(jīng)理學習到的。券商的業(yè)務還是很繁瑣的,需要大量的記憶。
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今天的工作依然是指導客戶填寫各種資料和表格,因為開戶的流程比較繁瑣,很多客戶也都是首次開戶,所以很多的東西還不是太懂,自己不能獨立完成填寫的資料,這就需要我們的幫忙指導以在最短的時間完成不浪費客戶的寶貴時間。
在填表的過程中,我仔細看了看各式各樣的表格,有一樣表格引起了我的注意,這是一份心理測試的表格,通過一系列的選擇題,來評估各個投資者的風險偏好,通過這樣的測試更有利于我們投資方面的部門為各種投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和策略,也讓客戶自己了解自己的理財方向和風險偏好,以選擇最適合他們的理財產(chǎn)品,讓資金得到更充分的利用。這份資料也是國信證券專門為客戶設計的問卷,這份問卷的必要性我認為還是很大的,這種方式在一定程度上使客戶對自己的證券知識以及風險承擔能力有了一定的了解。
接受了系統(tǒng)的培訓后,就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務的公司的資料,包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一個一個打電話,通過各種方法找到相關負責人,然后詢問他們關于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。
很多時候我們打電話過去,才剛剛報了公司名字后,以為我們是推銷東西的,就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負責的,電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在,故意推脫。剛開始的時候,屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好,然后發(fā)給客服總監(jiān),同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會,匯報今天的電訪情況,以及遇到的無法解決的問題,與大家進行交流,并想出應付辦法。
11月10日~11月16日
20xx年11月10日周一,在這個充滿斗志的一周里,XX迎來了偉大的國際航空航天博覽會。
在XX,平常的私人飛機見多了,可真沒見過國際先進的航空航天科技。20xx年11月13日到20xx年11月18日為期6天的航空航天博覽會,是全世界共同矚目的,身在XX深表榮幸,可問題就來了,想看航展還得要門票呢,一張350看了看自己的工資,一周的生活費就差不多了,想想還是算了吧,出門在外,得靠自己。
努力奮斗吧,成功就在不遠處,明天的生活很精彩。
電子商務公司實習周記
到此刻為止,我已經(jīng)基本能獨立處理訂單了,對淘寶后臺相對也熟悉了很多,在和客戶聊天的過程中,我開始感到一種樂趣,通常是當客戶提出一個又一個疑問,在我這邊得到不斷的解決時,那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧,例如說,剛開始的時候,客戶問我某件物品能否便宜點,我只會生硬的回答,不能少??爝f費可不能夠免,不能夠。我基本經(jīng)常用三個字回答客戶的提問,前輩們也不會像我剛來時那樣不斷的查看我的聊天記錄。
此刻回頭想想,剛進公司時,自我的聊天記錄還被拿去做過反面教材,因為找的人多,我打字速度跟不上,我基本都是能一個字回答的,絕對不用兩個字。這款鞋有貨嗎?沒。我買多點能送點什么嗎?不能。親,這個能打折嗎?不能夠。呵呵,這樣的回答嚇跑了我多少潛在客戶呀,還好老板也沒有怪罪我,感激給我成長的機會,感激寬容和理解。
這周工作都挺愉快的,跟同事相處的也不錯,很充實的生活。開始不曾想過做客服這一個工作,來到這里,真的是什么都是從頭開始學起。
這個星期結(jié)束了培訓生涯,開始想正式員工一樣,坐在電腦前,回復消費者郵件,回答消費者問題。雖然培訓了一個禮拜,但是我要學習的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服,所以剛開始,主要以接聽電話跟消費者溝通。
跟消費者交談,要能夠很好的領會到消費者的意圖,同事準確的想消費者傳達公司以及公司產(chǎn)品的相關信息。這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務流程和促銷活動的流程有相當?shù)氖煜?。于是,每天上班我都會比較早去一些,準備一些資料在身邊,方便隨時查閱,當然,如果信心能夠放在腦子里面那就更好了,在空余時間久多看幾遍,慢慢熟記在心。
我在編輯部的這xxxx周時間里,我跟的一個“師傅”教會我很多,讓我看到、學到、體會到許多東西。不僅提高了自己的軟件運用能力、策劃能力以及人際交往能力,也從這個專業(yè)不對口的實踐崗位上學到不少我們中文系內(nèi)的文字協(xié)調(diào)能力與知識,對我來說真可謂受益匪淺。而這些是在書本上很難學到的。我想,要學的東西多的呢。
周末,我回學校參加大學英語四級考試。我現(xiàn)在越來越發(fā)覺英語的重要性,上海是個生活節(jié)奏很快的城市,競爭也相當激烈。我現(xiàn)在所實習的公司,來的實習生只有我的學歷最低,年齡也屬我的最小,但是我不害怕,我會很努力的學習,要證明自己。
為了能夠真正的學到知識,我很嚴格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍,因此,雖然做得不算快,但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促,都把任務安排好,然后便交給我自己去處理,同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來,做起事情也越來越順手了。
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