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最新售后服務(wù)述職報(bào)告范本

發(fā)布時(shí)間:2023-07-18

售后服務(wù)述職報(bào)告。

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售后服務(wù)述職報(bào)告(篇1)

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過XX,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二、XX年工作總結(jié)

XX年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí),與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問題

1、對(duì)售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

四、工作體會(huì)

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的'思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓。 在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

五、XX年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--XX,中國(guó)的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

XX年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問題,求改進(jìn);以上所得體會(huì),求發(fā)展。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇2)

成為XX公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

1.學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。

不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。

2.學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3.事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇3)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為每一名員工,我們深深感到xx年之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別,憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù):

1、世紀(jì)花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶)、順天國(guó)際(60戶)共124戶,樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4、xx武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來(lái)的工作,雖然有成績(jī)但也存在不足,具體表現(xiàn)在

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

xx年度工作設(shè)想

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。

2、提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4、這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

xx年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇4)

售后服務(wù)年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求日益提高,售后服務(wù)的重要性也越來(lái)越凸顯。作為一家負(fù)責(zé)任、注重用戶體驗(yàn)的企業(yè),我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),使用戶在使用我們的產(chǎn)品時(shí)感到無(wú)憂無(wú)慮、舒心愉悅。

年底這個(gè)節(jié)點(diǎn),不僅是各部門反思總結(jié)的時(shí)刻,也是展望未來(lái),制定行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)刻。本文將圍繞售后服務(wù),對(duì)我們今年的工作進(jìn)行總結(jié),同時(shí)展望明年的計(jì)劃。

一、年底總結(jié)

1.服務(wù)呼叫中心

(1)提升服務(wù)水平,對(duì)用戶的疑問和訴求進(jìn)行了快速、精準(zhǔn)的解答和處理;

(2)對(duì)呼叫服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,保證服務(wù)水平的穩(wěn)定性和可靠性。

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

(1)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),著重注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié),滿足消費(fèi)者的需求;

(2)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn),提升服務(wù)技能和專業(yè)水平。

3.售后服務(wù)保障

(1)大大縮短了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,提高了服務(wù)滿意度;

(2)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了梳理、提煉,建立全面的售后服務(wù)體系。

4.客戶滿意度

(1)情感化服務(wù),與客戶建立良好的溝通關(guān)系,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度;

(2)對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行宏觀分析,以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)。

二、明年計(jì)劃

1.服務(wù)呼叫中心

(1)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度,減少等待時(shí)間,提高用戶滿意度;

(2)完善服務(wù)專業(yè)性,建立健全的服務(wù)知識(shí)庫(kù),為用戶提供更加全面有力的支持。

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

(1)加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升服務(wù)人員的素質(zhì)和能力;

(2)建立全面、細(xì)致的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)操作,保證服務(wù)效果;

(3)推進(jìn)“智慧服務(wù)”,將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.售后服務(wù)保障

(1)繼續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平,讓用戶享受更加完善的售后保障;

(2)建立“可追溯、可查詢”服務(wù)體系,使用戶的服務(wù)記錄得以長(zhǎng)期保存和查詢。

4.客戶滿意度

(1)持續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通,了解客戶需求和反饋,不斷改進(jìn)服務(wù);

(2)利用數(shù)字化手段,建立客戶檔案和服務(wù)記錄,為客戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù);

(3)加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的處理,分析投訴原因,找出問題所在,采取措施予以解決。

總之,售后服務(wù)是企業(yè)品牌的重要體現(xiàn),質(zhì)量和效率都要達(dá)到最高水平。我們將以客戶為中心,持續(xù)提升服務(wù)水平,創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇5)

20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù),把xx的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時(shí),其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,他在20xx年里成長(zhǎng)的很快,默默的做好安排每項(xiàng)工作,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把xx的售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

四、改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線,但是售后服務(wù),是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,要做到在上班時(shí)間內(nèi),所有的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答,并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,及時(shí)把售后文員登記報(bào)修,電話了解情況,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù),該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn),及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰??梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇6)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!在忙碌的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作進(jìn)程,作為xx的每一名員工,我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長(zhǎng)的熱氣,xx人之拼搏的精神。時(shí)候鞭策我即將告別20xx,神馳鼓勵(lì)我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下:

工作總結(jié)及存在的題目:

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù):

一、世紀(jì)花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);65個(gè)單位主機(jī)、65個(gè)單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付65個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

二、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶,樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);9個(gè)單位主機(jī)、9個(gè)單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付965個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。

三、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);66個(gè)單位主機(jī)、66個(gè)單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付66個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù)。

四、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

五、其他收集保護(hù)等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場(chǎng),及時(shí)辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因?yàn)樾^(qū)業(yè)主裝修擅自變動(dòng)線路導(dǎo)致主機(jī)破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等因?yàn)樵斐蓸怯钕到y(tǒng)不能利用。

回顧這一年來(lái)的工作,固然有成績(jī)但也存在不敷,詳細(xì)表如今:

一、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司雷同、會(huì)商較少,如個(gè)別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說(shuō)聲關(guān)聯(lián),異國(guó)以書面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強(qiáng)。

二、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路,個(gè)別工作做的還不敷美滿,這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會(huì):

售后辦事作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想:

一、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識(shí)布局及專業(yè)知識(shí)。

二、進(jìn)步及時(shí)辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

三、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的、有代價(jià)的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,成長(zhǎng)的任務(wù)非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風(fēng)雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡!我的述職完畢,如有不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇7)

結(jié)合20XX年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃??蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、20XX年度售后服務(wù)部的主要工作:20XX售后部營(yíng)業(yè)額:xx萬(wàn)余元。毛利:xx萬(wàn)余元,平均營(yíng)業(yè)額:xx元。20XX年共進(jìn)廠xx輛,其中潤(rùn)保xx輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實(shí)際情況)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20XX年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下:

(一)客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

(二)續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。

(三)資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇8)

售后服務(wù)客服人員年度工作總結(jié)

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,售后服務(wù)已經(jīng)成為了許多公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而售后服務(wù)客服人員也成為了很多公司最重要的一環(huán)。作為售后服務(wù)客服人員,必須時(shí)刻以客戶為中心,為客戶提供高效、專業(yè)、周到的服務(wù)。

在過去的一年里,我們團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)客服人員深入學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì),以更好地滿足客戶的需求。在這里,我將為大家總結(jié)一下我們的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。

一、提高溝通能力

溝通是我們的關(guān)鍵詞之一。我們售后服務(wù)客服人員需要清晰明了地傳遞信息,同時(shí)還要傾聽客戶的意見和建議。在過去的一年中,我們進(jìn)行了大量的溝通實(shí)踐,包括模擬客戶和用戶實(shí)際操作,不斷優(yōu)化自身的口頭和書面溝通技巧。通過多種方式,我們建立了更多的聯(lián)系,不斷增加客戶的信任和忠誠(chéng)度。

二、提高專業(yè)知識(shí)

一個(gè)高效和專業(yè)的售后服務(wù)客服人員需要更廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備。在過去的一年里,我們深入學(xué)習(xí)客戶需求和產(chǎn)品特性,先后進(jìn)行了針對(duì)所有產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn),為客戶提供細(xì)致、專業(yè)的解決方案。此外,在我們的工作中,知識(shí)儲(chǔ)備還包括了行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)等多方面。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)。今年我們制定了更詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施了完善的服務(wù)流程。我們減少了解決問題的時(shí)間和處理時(shí)間,并更新了回訪的機(jī)制。同時(shí),我們堅(jiān)持以客戶為中心,不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。在通過多次跟進(jìn)和調(diào)查后,我們總結(jié)了用戶反饋的問題并進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化,這些促進(jìn)了客戶的滿意度。

四、提高團(tuán)隊(duì)合作

成功是團(tuán)隊(duì)的勝利。售后服務(wù)客服人員的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)結(jié)協(xié)作和效率提高,以期在服務(wù)中更快地解決問題。在過去的一年里,我們形成了一支團(tuán)隊(duì),在引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下,實(shí)現(xiàn)了不斷進(jìn)步的目標(biāo)。通過溝通、交流和切實(shí)的操作,我們可以集體解決問題,為客戶提供完美的解決方案。

在過去的一年里,我們已經(jīng)做了大量工作,取得了顯著的成績(jī)。但我們也意識(shí)到,我們的工作是永遠(yuǎn)不能結(jié)束的。作為售后服務(wù)客服人員,我們需要不斷更新的心態(tài),以不斷提升我們的服務(wù)水平,確保每一位客戶都能得到最完美的服務(wù)。我們將進(jìn)一步提高溝通能力、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,以幫助我們團(tuán)隊(duì)更加成功的去滿足市場(chǎng)和客戶的需求。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇9)

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

2021年,是一個(gè)全面開花的年份,因?yàn)樗錆M著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于每位銷售服務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),這一年是需要充分發(fā)揮所學(xué)所長(zhǎng)的一年。我代表售后服務(wù)部年終總結(jié)如下:

扎實(shí)的工作為基礎(chǔ)

在2021年,售后服務(wù)部為各位客戶提供了全面優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們根據(jù)客戶的需求,以專業(yè),負(fù)責(zé)任的態(tài)度,積極溝通解決客戶問題。同時(shí),部門領(lǐng)導(dǎo)和所有售后人員不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)和技能儲(chǔ)備,不斷提高自己的綜合素質(zhì)。這些扎實(shí)的工作為我們?cè)?021年中獲得了卓越的表現(xiàn)和成果,讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵岣摺?/p>

高效的服務(wù)為目標(biāo)

2021年中,售后服務(wù)部一直以高效的服務(wù)為目標(biāo),并有效地提高了售后服務(wù)水平。售后服務(wù)人員始終秉持“用心、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致”的服務(wù)精神,積極響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求,及時(shí)解決客戶提出的各種問題,贏得了客戶好評(píng)。

創(chuàng)新的思維為特色

2021年,售后服務(wù)部積極推進(jìn)創(chuàng)新的思維。面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),我們不斷創(chuàng)新和改善售后服務(wù)流程,注重解決客戶服務(wù)需求,在優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)、提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)科技支持等方面做出了良好的成績(jī)。這些創(chuàng)新的思維為我們提高了工作效率,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

誠(chéng)信的合作為氣質(zhì)

2021年,售后服務(wù)部以誠(chéng)信的合作為氣質(zhì),深化了和客戶之間的感情聯(lián)系。我們以成為客戶最信賴的服務(wù)商為目標(biāo),整合內(nèi)部的資源,不斷完善服務(wù)品質(zhì),以期通過長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作建立起長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)盈利關(guān)系。

2021年是售后服務(wù)部發(fā)展進(jìn)程中的巨大飛躍的一年。售后服務(wù)部將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)保障體系的建設(shè)和管理,提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及效率,積極滿足客戶需求,讓每位客戶感受到我們用“用心服務(wù)”的快速響應(yīng),讓客戶獲得滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以營(yíng)造一個(gè)溫馨、高效、和諧的服務(wù)環(huán)境。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇10)

20__年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在已過一年有余,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責(zé),不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé),努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn);本人就本年度的工作總結(jié)如下:

一、工作方面,不放松懈怠,完成工作如下:

1.在公司的培訓(xùn)和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障,如何檢查終端設(shè)備各個(gè)硬件是否有問題,如何安裝回單機(jī)的軟件,調(diào)試與測(cè)試。掌握了中信銀行,華廈銀行,建設(shè)銀行,郵政,交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理,提高了日后對(duì)售后維護(hù)工作的效率。

3.維護(hù)中,力保出現(xiàn)故障率降到最低,一旦出現(xiàn)故障,在電話中無(wú)法解決的,都以最快的速度到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理(或預(yù)約時(shí)間處理)。售后人員是公司銷售有力的保障,作好自已的工作就是給銷售加分。正如長(zhǎng)春地區(qū)安裝第一臺(tái)回單機(jī)時(shí)為了見長(zhǎng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多,連銀行負(fù)責(zé)人都說(shuō)不好意思了,但我就是為了和科技部人員見個(gè)面,說(shuō)一句話。在長(zhǎng)春中信回單機(jī)項(xiàng)目和三泰的競(jìng)爭(zhēng)上我們無(wú)法幫助,但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定,上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對(duì)銷售最有利的支持。

4.在每次的系統(tǒng)巡檢工作中,都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進(jìn)行溝通交流,聽聽他們的建議和意見,指導(dǎo)他們一些常見故障的處理。比如建設(shè)銀行五點(diǎn)下班,根據(jù)他們的要求,設(shè)置終端的自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間,為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備。

二、始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計(jì)劃:

1.聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作。

2.提高工作效率,把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié),每次對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)不會(huì)有所遺漏。

3.除了售后維護(hù)工作,同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它的技能,提高自身的綜合能力水平。

這一年來(lái)我學(xué)到了很多,也感受到了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也希望和公司一起進(jìn)步發(fā)展。實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長(zhǎng)。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇11)

各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我的名字叫xxx,我來(lái)自xxx?,F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我的基本情況和工作情況。

20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前臺(tái)主管,讓我體會(huì)太多。在公司提供的平臺(tái)上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底調(diào)到xx店。如今,我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年。現(xiàn)在我給大家匯報(bào)一下我在xx的一些售后工作。

一、對(duì)于前臺(tái)工作

首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗(yàn)。鑒于此,對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行了大量的培訓(xùn),并嚴(yán)格按照公司的要求對(duì)他們進(jìn)行考核和聘用?,F(xiàn)在,他們可以獨(dú)立完成工作,只處理客戶的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練,每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練,為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

二、關(guān)于車間

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r(shí)間不長(zhǎng),工作經(jīng)驗(yàn)少。車間主任是從xx調(diào)過來(lái)的,技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn),讓他們了解xx車型,技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時(shí)班組長(zhǎng)自檢嚴(yán)格,車間主任工作出色。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,服務(wù)好每一位客戶。

三、安全方面

車間班組每天對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記,車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),對(duì)各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,所以我們經(jīng)理對(duì)我們的售后工作是肯定的。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng),我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行,準(zhǔn)確按時(shí)完成。

四、對(duì)于延保、積分卡和救援卡

我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義,前臺(tái)工作人員也對(duì)以上三張牌做了相應(yīng)的評(píng)估。同時(shí),他們對(duì)周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪,預(yù)約來(lái)店?,F(xiàn)在每個(gè)月的進(jìn)車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。

五、自律

我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,如前臺(tái)處理能力較弱,專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能有待提高等。在未來(lái),我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會(huì)成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴(yán)格履行工作職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝!

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