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銀行服務(wù)演講(分享7篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-07-30

銀行服務(wù)演講。

當(dāng)我們?cè)谘葜v現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備上臺(tái)時(shí)。準(zhǔn)備演講稿可以幫助我們更好地掌握信息的合理組織和表達(dá),演講稿應(yīng)該有清晰的條理和總體架構(gòu),主題演講稿究竟要怎樣寫才好呢?我們?yōu)槟Y選的“銀行服務(wù)演講”一定符合您的期待,期待我們的建議能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

銀行服務(wù)演講【篇1】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

大家好!我叫,來(lái)自于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行支行營(yíng)業(yè)廳。今天,我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。

眾所周知,隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深入,專業(yè)銀行被一一推向市場(chǎng),實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng),向著自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外,必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益為中心,科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下,筆者認(rèn)為,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)代銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶,是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇,是銀行發(fā)展之本。

通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),促使我們誠(chéng)信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全,經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善??蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵?shí),大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視,服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大,客戶有效投訴全面下降,社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng),郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,永遠(yuǎn)想客戶所想,急客戶所急,千方百計(jì)為客戶排憂解難。

細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中,微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對(duì)什么樣的客戶,始終要用真誠(chéng)的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們,以自己的真誠(chéng)換來(lái)客戶的真誠(chéng),以自己對(duì)客戶的信任換來(lái)客戶對(duì)自己的信任。記得,那是一天下午,已經(jīng)快到下班時(shí)間了,有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔,來(lái)兌換整幣,說(shuō)老家有事要坐火車回去??粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔,我和我的同事們耐心地接待著,一張一張的分類,一角一角的整理,就在我們忙的不可開交的時(shí)候,這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng),好象不為他著想。得時(shí),無(wú)限委屈涌上偉大心頭,真想說(shuō)一聲,不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是,自己冷靜一想,自己委屈是小事,可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象,那損失可就無(wú)法彌補(bǔ)???于是,自己和大家面帶微笑加快速度,經(jīng)過(guò)20分鐘的突擊整理,終于辦完了零鈔手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影,一瞬間,我們的心里一種說(shuō)不出的感覺。后來(lái),這位客戶不僅成了我們的長(zhǎng)期客戶,還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次,營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)來(lái)一個(gè)衣著簡(jiǎn)樸的老大爺,他遞過(guò)我們的臨柜人員一沓用舊畫報(bào)包的鈔票,在填寫憑條時(shí),對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了,笑著對(duì)我們說(shuō):姑娘,你們先數(shù)著,我家離這不遠(yuǎn),我回去去拿,我相信你們,一時(shí)間,我楞住了,是激動(dòng),是詫異,是高興。雖然,僅僅是再普通不過(guò)的一句話,但是,卻表達(dá)著一個(gè)很不普通的意思:客戶十分信任我們。而信任無(wú)價(jià)?。?/p>

所以,要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣看待,象自己的親人一樣看待,如此,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時(shí),我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),還要從不同層面抓起。首先,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次,以樹服務(wù)明星形式在工作中樹立工作榜樣,來(lái)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評(píng)選一次本月服務(wù)明星,從德、勤、績(jī)、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面,考核大家,選出典型,靠典型引路。再次,通過(guò)圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí),使大家學(xué)有榜樣,趕有標(biāo)準(zhǔn),充分利用營(yíng)業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的紐帶,與廣大客戶交朋友,識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,積極營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

朋友們,行興我榮,行衰我辱,讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能,抓住機(jī)遇,超越自我,塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行美好形象!

朋友們,千里之行,始于足下,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)從現(xiàn)在做起,從現(xiàn)在做起,大愛無(wú)疆,厚德載物,迎接郵政儲(chǔ)蓄銀行美好明天!

我的演講結(jié)束,謝謝大家。

銀行服務(wù)演講【篇2】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

“服務(wù)”這個(gè)名詞由來(lái)已久,相信人們對(duì)它并不陌生,對(duì)于銀行而言,隨著中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時(shí),我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),不外乎是”樹立客戶第一”“主動(dòng)服務(wù)”和”整體服務(wù)”的一些概念,但今天我要問一句,在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),滿足客戶需求的同時(shí),我們是否需要遵守制度,是否需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?

“顧客就是上帝”。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,在賣場(chǎng)顧客是上帝,在企業(yè)商戶是上帝,在銀行儲(chǔ)戶就是上帝,可以說(shuō),當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會(huì)馬上說(shuō):”急客戶之所急,辦客戶之所需,只要客戶要求,我們就要盡量滿足?!睂?duì)這一觀點(diǎn),乍一看貌似正確,但細(xì)細(xì)品味又不盡然。

記得我剛?cè)肷鐣r(shí),那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無(wú)卡支取業(yè)務(wù),一名儲(chǔ)戶來(lái)提錢,但忘記帶銀行卡,便找到一名熟悉的柜員,請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),因?yàn)橹贫炔辉试S,柜員起初不同意,但客戶遲遲不離去,柜員不好推脫就辦理了。事后,會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了那位同事,并做了處罰,此事至今我還銘記在心。看似一件不起眼的小事,如果按照”顧客就是上帝”去理解,也許他并沒有錯(cuò),至少他滿足了客戶的需要,解決了客戶的難題,至于風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶,應(yīng)該就沒有了吧。但是就是這個(gè)滿足客戶需要的小事,據(jù)我所知,在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過(guò)好幾次案件,不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要,但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,盲目的熱情和毫無(wú)原則的服務(wù),不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展,還會(huì)對(duì)銀行和個(gè)人造成不可估量的損失。

古人云:”沒有規(guī)矩,不成方圓?!泵鞔_的規(guī)章,制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘9ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶,沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印。我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,盡量讓客戶理解我們,讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個(gè)過(guò)程中最不應(yīng)該有的就是得過(guò)且過(guò),幫客戶蒙混過(guò)關(guān),這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說(shuō)拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,合規(guī)是基礎(chǔ),服務(wù)是形式,沒有基礎(chǔ),形式也就不復(fù)存在了。

銀行服務(wù)演講【篇3】

作為敖東員工,應(yīng)從自身做起,從點(diǎn)滴做起,用實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)和-諧文明企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。為此,公司黨委向全體員工發(fā)出倡議:

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng),提高文明素質(zhì)。說(shuō)文明話,辦文明事,做文明人,建文明城。把文明禮儀放在心上,時(shí)時(shí)刻刻注意文明舉止,用它來(lái)約束自己的言行,千萬(wàn)不要把文明行為習(xí)慣看作小事。從現(xiàn)在做起,從自己做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣。

二、做文明員工,建文明企業(yè)。立足崗位,做好本職工作,做一名愛崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信的文明員工。在公司文明辦公,節(jié)約每一度電、一滴水、一張紙,在餐廳文明用餐,尊重勞動(dòng)成果,不浪費(fèi)一粒糧食,不在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉戲吵鬧,不亂扔雜物、隨地吐痰,不踐踏草坪,愛護(hù)廠區(qū)的花草樹木,保持廠區(qū)的優(yōu)美環(huán)境,

三、文明出行,從我做起,

廣大員工要自覺維護(hù)城市環(huán)境的整潔有序,遵守交通秩序,注重文明用語(yǔ),共創(chuàng)溫馨、和-諧的社會(huì)環(huán)境。出行時(shí),行人、車輛各行其道,不闖紅燈、不亂穿馬路。乘坐公交車時(shí),為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座。友善對(duì)待外來(lái)人員,在路人需要幫助時(shí)提供耐心、熱情的服務(wù)。

讓我們攜起手來(lái),為爭(zhēng)做文明員工,建設(shè)和-諧企業(yè)增光添彩,實(shí)現(xiàn)精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收!

銀行服務(wù)演講【篇4】

以我真誠(chéng)換客戶真情

工商銀行北京市分行銀行卡業(yè)務(wù)處崔素芳

在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況??傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來(lái)以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)H说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)H斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān),讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,怎么使用持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō),計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。

例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消

雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。

于是我通過(guò)電話詢問匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到??蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。

我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過(guò)公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們?cè)谌粘9ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

銀行服務(wù)演講【篇5】

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。我們每一名中行員工,都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務(wù)形象,來(lái)吸引更多的客戶金鳳凰。

堅(jiān)持和落實(shí)永遠(yuǎn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不二法則,真誠(chéng)相待更是獲得他人信任的最佳方式,讓我們來(lái)重新聆聽許杭璐與吳宇嘉令人意猶未盡的這篇演講吧

不知道大家有沒有看過(guò)一部奧斯卡電影,叫做國(guó)王的演講。當(dāng)國(guó)王還是公爵的時(shí)候,患有嚴(yán)重的口吃,這令他接連在大型儀式上出丑。后來(lái)他臨危受命當(dāng)上了國(guó)王,花了很多時(shí)間和精力練習(xí)演講。終于發(fā)表了著名的圣誕講話,鼓舞了當(dāng)時(shí)二戰(zhàn)中的英國(guó)軍民。這樣一種排除萬(wàn)難,力爭(zhēng)上游的精神,一直影響著我直到現(xiàn)在。曾經(jīng)的我,也是一個(gè)不敢站在臺(tái)上發(fā)言的人,即使站在臺(tái)上,也還是不敢大聲講話。我不是國(guó)王,也沒有聽眾。但有一天,我發(fā)現(xiàn)自己不得不在一個(gè)陌生的崗位做著原來(lái)不擅長(zhǎng)的事情。每一位客戶都是我的聽眾,而業(yè)務(wù)介紹和微笑服務(wù)都是我演講的關(guān)鍵組成部分。漸漸地,即使隔著三層玻璃,我的聽眾也開始認(rèn)同我的每一次演講,而每一次地肯定,也讓我變得更加自信。

當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代已經(jīng)到來(lái),銀行業(yè)的竟?fàn)帲且环N服務(wù)與信譽(yù)的竟?fàn)帲且粓?chǎng)對(duì)柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展,本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,甚至是員工的精神風(fēng)貌,同時(shí),它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵,展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說(shuō):栽下梧桐樹,引來(lái)金鳳凰。銀行亦是如此,只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,才能創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境,才能贏得信賴。

首先,把握細(xì)節(jié),創(chuàng)出我行服務(wù)品牌。

只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過(guò)程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量,才能全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把握細(xì)節(jié),就要始終把客戶至上、服務(wù)第一作為準(zhǔn)則,把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。說(shuō)到細(xì)節(jié)讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例,上次一名老大爺來(lái)結(jié)存單,我接過(guò)來(lái)看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天到期,經(jīng)我提醒現(xiàn)在結(jié)清的話就全按活期結(jié)息后,大爺很感動(dòng)的說(shuō)姑娘你們這邊服務(wù)真好,能替客戶著想。現(xiàn)階段我行作為貴賓體系建設(shè)的示范單位,而我在貴賓窗口,這對(duì)我提出了更高的要求,更是職業(yè)生涯中的又一次機(jī)遇,我們別出心裁的制作了精美的調(diào)研卡片和潛在客戶轉(zhuǎn)介紹卡片,通過(guò)調(diào)研來(lái)了解客戶對(duì)于服務(wù)方面的、理財(cái)產(chǎn)品的需求及各類集體活動(dòng)的需求,而我也利用轉(zhuǎn)介紹卡片將潛在客戶轉(zhuǎn)介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊,在做好核算的同時(shí)也抓好營(yíng)銷,讓客戶體會(huì)到不一樣的服務(wù)。除了在日常工作中堅(jiān)持做到三聲服務(wù),使用文明用語(yǔ)外,我還總結(jié)了四個(gè)一樣,即:存款取款一樣主動(dòng),生人熟人一樣熱情,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。而在這些小小的細(xì)節(jié)之中,體現(xiàn)的不僅是個(gè)人,而是我行的整體形象。

銀行業(yè)出售的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,而是服務(wù)方案和需求,要以滿足客戶日益增長(zhǎng)的理財(cái)需求為目標(biāo)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶,要根據(jù)顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù),以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待貴賓客戶或老客戶時(shí),假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),表示對(duì)客戶的熟悉,他就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺,從而拉近距離,為下一步營(yíng)銷我行產(chǎn)品會(huì)有所般幫助,對(duì)第一次接觸的新客戶,要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象,產(chǎn)生下次再來(lái)我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。記得某一天的中午,我正要準(zhǔn)備吃飯,一個(gè)客戶拿著一堆資料要開兩個(gè)對(duì)公戶,并且客戶一會(huì)還有事情要去處理,我得知后立刻把資料收進(jìn)來(lái),認(rèn)真審核,以最快的速度辦理完了業(yè)務(wù),并且在辦理的過(guò)程中始終微笑服務(wù),事后客戶對(duì)我的工作給予了肯定,并表示我的微笑非常親切,服務(wù)態(tài)度非常好,選擇中行是沒錯(cuò)的。

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵。工欲善其事,必先利其器。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作??蛻魜?lái)銀行辦理業(yè)務(wù),高效的辦事速率、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算,定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。剛到我行之初,由于基本功不熟練,壓力很大,但我深知只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。于是,平時(shí)就注意缺什么,補(bǔ)什么,打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高,就堅(jiān)持每天利用十到二十分鐘時(shí)間練打字,堅(jiān)信有一天鐵棒能磨成針;練習(xí)點(diǎn)鈔沒有捷徑,只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作,就每天無(wú)數(shù)次重復(fù)的機(jī)械訓(xùn)練,做到心、口、手合一,提高速度和準(zhǔn)確率。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。我們每一名中行員工,都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務(wù)形象,來(lái)吸引更多的客戶金鳳凰。世上無(wú)難事,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠(chéng)心,信心,耐心,細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

其實(shí),每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的工人,露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好業(yè)務(wù)后,真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉,投以熱情的問候時(shí),我們的心定會(huì)感到無(wú)限的寬慰。

人與人之間總是相互的,蔣寧輝與任思佳用他們的真誠(chéng)對(duì)待客戶,也用他們的真心為我們講述他們的故事。

顧客就是上帝,被奉為是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念。銀行作為服務(wù)行業(yè),需要將這句話落到實(shí)處。作為中行直面客戶的一線員工,我們將最直接地展示中國(guó)銀行的形象。面對(duì)客戶,一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問候,一個(gè)真誠(chéng)的祝福,一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事,但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng),讓我們卓有成效。

但是我們的工作不可能總是一帆風(fēng)順,有時(shí)候就會(huì)有客戶因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而投訴我們。就像前陣子,我們網(wǎng)點(diǎn)社??せ畹娜颂貏e多,有一位辦業(yè)務(wù)的客戶自己取了號(hào),等了很久之后被告知他的業(yè)務(wù)無(wú)法辦理,第二天,這個(gè)客戶就投訴了我們網(wǎng)點(diǎn)。要是我們能夠多關(guān)注一下客戶,及時(shí)與客戶溝通交流,或許能避免一些不必要的麻煩。

假如我是客戶,要是遇到這種等待時(shí)間長(zhǎng),最后卻被告知無(wú)法辦理的情況,我也必定會(huì)選擇投訴來(lái)表達(dá)內(nèi)心的不滿,畢竟也是請(qǐng)假出來(lái)的,扣工錢不說(shuō),還浪費(fèi)時(shí)間。假如我是客戶,當(dāng)然是希望一進(jìn)銀行的大門就有工作人員過(guò)來(lái)詢問辦理什么業(yè)務(wù),對(duì)我進(jìn)行引導(dǎo),以最快的速度辦理完業(yè)務(wù),然后離開。

作為銀行的工作人員,我們還是希望能夠得到客戶的'諒解。由于學(xué)校未成年人社??せ畹耐ㄖ掳l(fā)的比較急,且截止的時(shí)間又比較短,辦理人數(shù)又多,所以導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人員的工作壓力驟增,取號(hào)的時(shí)候客戶又是一擁而上,使得無(wú)法每一個(gè)都馬上顧及到。只能后續(xù)一個(gè)個(gè)的問詢,查看證件是否齊全。

柜員在工作中有“七部曲”,但仔細(xì)想一下,這是我們真心實(shí)意的話語(yǔ),還是僅僅只是為了錄像點(diǎn)評(píng)而做的或說(shuō)的機(jī)械化動(dòng)作和語(yǔ)言?其實(shí),每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的工人,露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶辦好業(yè)務(wù)后,真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉,投以熱情的問候時(shí),我們的心定會(huì)感到無(wú)限的寬慰。

作為廳堂人員應(yīng)該盡幾所能,讓客戶體驗(yàn)到家的感覺。就像昨天的一位客戶,自從幾個(gè)月前用手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)跨行跨省的銀行卡免費(fèi)將錢劃轉(zhuǎn)到我行卡之后,每個(gè)月養(yǎng)老金到賬之后都會(huì)來(lái)銀行尋求幫助,并且存上一小筆的定期存款。這就是客戶給我們最好的反饋。

因此我們始終相信,什么事情都是相互的,如果我們能用心服務(wù)客戶,客戶反饋給我們的結(jié)果也定是滿意的。

我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng),精益求精的專業(yè),表里如一的誠(chéng)信,永不停滯的創(chuàng)新,行穩(wěn)致遠(yuǎn)的穩(wěn)健,用最美服務(wù),去促進(jìn)穩(wěn)健增長(zhǎng)的績(jī)效。

青年員工的擔(dān)當(dāng)是什么,中行服務(wù)如何在我們身上體現(xiàn)屬于青年的價(jià)值觀?林森與朱瑩的演講為我們打開了服務(wù)的新思路。

在我演講之前,我想向大家提一個(gè)問題,大家有沒有吃過(guò)海底撈?吸引大家去吃的原因又是什么呢?我想大家首先想到的是他家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合我個(gè)人的真實(shí)經(jīng)歷,我總結(jié)了一下,我認(rèn)為原因是他們做到了三個(gè)心:熱心、耐心和細(xì)心。

同樣作為一名在銀行前臺(tái)工作的一線員工,我也時(shí)常在考慮這個(gè)問題,什么才是最美服務(wù)?就個(gè)人而言,我認(rèn)為最美的服務(wù)就是我們青年員工自身,以勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度,提供最專業(yè)的服務(wù)。

在這里,我想分享一個(gè)最近發(fā)生在營(yíng)業(yè)部的例子,一位大爺早上來(lái)零貸辦理還款業(yè)務(wù),但是沒有帶銀行卡,零貸部的老師為了讓大爺少跑一趟就建議大爺去辦一張我們中行的卡,同時(shí)大堂還為大爺開通了手機(jī)銀行和云閃付,送了一壺醬油,大爺對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。辦完這些的時(shí)候,已經(jīng)是上午11:40多了,已經(jīng)是休息時(shí)間了,但是大爺還款的錢要等購(gòu)房的人轉(zhuǎn)到賬才可以還,我們對(duì)公的工作人員和授權(quán)老師為了不讓大爺下午再跑一趟,犧牲自己的休息時(shí)間,直到大爺?shù)腻X到帳為他辦理了還款業(yè)務(wù)。中午休息時(shí)間對(duì)公零貸都沒有客戶,這位大爺看到就自己一個(gè)人還在辦理業(yè)務(wù),非常感激我們的工作人員并且在走之前告訴我們他賣房是為了買新的房子,我們這兒能辦房貸嗎?

在這個(gè)事例上我看到的是老師們面對(duì)困難能夠挺身而出的擔(dān)當(dāng),更是業(yè)務(wù)精湛、為客戶節(jié)省時(shí)間的專業(yè),也是答應(yīng)了客戶就一諾千金的誠(chéng)信,這就是我認(rèn)為的最美服務(wù)。面對(duì)客戶的需求,我們不僅僅是死板的按照固定的模式辦事,而且切實(shí)的站在客戶的角度上考慮問題,在客戶滿意的同時(shí)還挖掘了客戶的更多潛力,讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹,那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù),便是養(yǎng)料和水分供給大樹的成長(zhǎng)。

擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績(jī)效是我們中行建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行的核心價(jià)值觀。更是我們青年員工做到最美服務(wù)的前提與方向。

服務(wù)工作并不總是一帆風(fēng)順的,這就要求我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中多一些擔(dān)當(dāng)、多一些主動(dòng)、多一些熱情。

我們應(yīng)該做到善始善終的擔(dān)當(dāng),精益求精的專業(yè),表里如一的誠(chéng)信,永不停滯的創(chuàng)新,行穩(wěn)致遠(yuǎn)的穩(wěn)健,用最美服務(wù),去促進(jìn)穩(wěn)健增長(zhǎng)的績(jī)效。

立足崗位,不斷進(jìn)取,讓我們攜起手來(lái),從我做起,用心服務(wù),提升廳堂五大服務(wù)能力,讓最美服務(wù)成為中行的一張響亮的名片。

微笑服務(wù)是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是我們對(duì)于工作“擔(dān)當(dāng)”“誠(chéng)信”“負(fù)責(zé)”的一種體現(xiàn)

也許光看著這兩個(gè)名字,想到那天晚上他們精彩的發(fā)揮,就對(duì)這篇文章迫不及待了吧,話不多說(shuō),一起來(lái)看吧。

作為一名剛?cè)胄械膯T工,我對(duì)最美服務(wù)的理解來(lái)源于我的日常工作生活中。我所理解的最美服務(wù)是切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。維護(hù)客戶合法權(quán)益就需要我們專業(yè)。作為一名新員工,我所欠缺的便是專業(yè)。也正是因?yàn)槲业牟粚I(yè)我嘗到了“苦頭”,剛上柜時(shí)有位顧客堅(jiān)持要在柜臺(tái)開卡我向他要20元的開卡費(fèi),因?yàn)槲覄傓k完掛失換卡。后來(lái)我們業(yè)務(wù)經(jīng)理走過(guò)來(lái)說(shuō)新開卡工本費(fèi)5元??蛻袈牭搅藛栁摇叭绻皇撬哌^(guò)來(lái)你是不是就收我20了?”我受到了質(zhì)疑,也因?yàn)槲业牟粚I(yè)差點(diǎn)損害客戶的權(quán)益。所以我所理解的最美的服務(wù)是我們擁有專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能,維護(hù)好客戶的權(quán)益。

最美服務(wù)是用心維護(hù)客戶權(quán)益,切實(shí)保障客戶資金安全。比如“非本人辦理不可告知銀行卡余額”的規(guī)定,我們用行動(dòng)保護(hù)著客戶的隱私,間接性保護(hù)著客戶的資金安全。但這樣的規(guī)定時(shí)常會(huì)遭遇客戶的不理解。即便如此,我們也會(huì)給客戶一個(gè)微笑。微笑服務(wù)是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是我們對(duì)于工作“擔(dān)當(dāng)”“誠(chéng)信”“負(fù)責(zé)”的一種體現(xiàn)。微笑是一種力量,是強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天一把強(qiáng)有力的武器。而客戶的一句“你們服務(wù)態(tài)度真好,太麻煩你們了”是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)。

徐崢在《星空演講》中講過(guò)一個(gè)小故事。他去銀行辦理業(yè)務(wù),工作人員面對(duì)他時(shí)彬彬有禮,沒有關(guān)話筒轉(zhuǎn)頭對(duì)同事說(shuō)“給豬八戒取兩萬(wàn)塊錢”留下徐崢一個(gè)人尷尬與迷茫。()我想,最美服務(wù)是給予尊重,尊重每一位客戶,尊重客戶的合法權(quán)益。

平凡的崗位對(duì)于每一位中行人來(lái)說(shuō),都是一個(gè)不平凡的舞臺(tái)。我們作為中行的新鮮血液,在老師們與前輩的感染和幫助下展現(xiàn)最美的中行服務(wù),爭(zhēng)做一位合格的中行人。我們的演講完畢,謝謝大家!

其實(shí),服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系:有的時(shí)候我們滿足于由于堅(jiān)持原則而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件不足或者是過(guò)于刻板的規(guī)范化流程而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。

遺憾當(dāng)晚因?yàn)橐恍┰?,并沒有看到他們的意氣風(fēng)發(fā),嚴(yán)佳誠(chéng)與何昊通過(guò)兩個(gè)平易近人的例子,為我們解讀了服務(wù)更深刻的內(nèi)涵。

給大家分享兩個(gè)真實(shí)的故事,臨近關(guān)門,某銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)仍然還有許多客戶在等候辦理業(yè)務(wù),某個(gè)柜臺(tái)似乎發(fā)生了些什么導(dǎo)致客戶喋喋不休的毫無(wú)口技的謾罵,隱約從罵罵咧咧的語(yǔ)句中能推測(cè)大致是另一個(gè)柜關(guān)上清理ATM機(jī)了,而剩下的唯一一個(gè)柜臺(tái)因?yàn)檫B續(xù)插入了幾個(gè)貴賓客戶而使原本即將輪到的客戶暴走了,在工作人員解釋無(wú)果后,客戶甚至拍打著玻璃窗指著業(yè)務(wù)人員的鼻子進(jìn)行詛咒,此時(shí),我見到柜臺(tái)上的工作人員全程保持微笑,并未有任何與客戶強(qiáng)行辯解的行為,就這么微笑的看著他,良久,就在我暗自欽佩工作人員強(qiáng)大的內(nèi)心的同時(shí),許是客戶罵累了,又或許是被微笑有所感染,鬼使神差的他開始坐下來(lái)辦理業(yè)務(wù),一套流程下來(lái),等結(jié)束后客戶評(píng)價(jià)上,客戶竟然還選擇了滿意,我驚了個(gè)呆……

“合抱之木,生于毫末,九層之臺(tái),起于累土”,優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是興行、立行之本?!皬娜粘5姆?wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,不斷滿足客戶的滿意度、維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度”。銀行作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù),才能夠打動(dòng)客戶,抓住客戶,鞏固客戶。在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí),服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系:有的時(shí)候我們滿足于由于堅(jiān)持原則而使客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件不足或者是過(guò)于刻板的規(guī)范化流程而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,但以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

第二個(gè)故事發(fā)生在火車站,同樣是人山人海的畫面,在安檢口,一位年輕人陪同著一位年邁的老者在向檢票人員祈求著什么,聽者內(nèi)容似乎是年輕人未買票,但是不放心老者一個(gè)人獨(dú)自在等候大廳,老人也沒有坐過(guò)動(dòng)車不清楚具體的上車情況,所以年輕人想陪同老人將他送上動(dòng)車后再離開。按照正常的規(guī)定,未購(gòu)買車票的人員是無(wú)法通過(guò)檢票口的,所以工作人員毫不猶豫的在開始時(shí)拒絕年輕人進(jìn)入等候廳,等到了解事情的經(jīng)過(guò)后,監(jiān)票人核實(shí)完兩人的真實(shí)身份,思慮再三,在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,開門放行了,年輕人及老者萬(wàn)分感激,口中一直在感謝工作人員……

在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言,酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),才會(huì)全心全意為中行著想。我們沒有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但這就樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分體現(xiàn)著我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。

銀行服務(wù)演講【篇6】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的各位同事:

我是來(lái)自民航路支行的柜員。

很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是:文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷手段。怎么理解呢?首先,我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們是給客戶提供服務(wù),為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品,服務(wù)就是一種產(chǎn)品,優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外,我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶,是一種自我營(yíng)銷??蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了,也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞,會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以,服務(wù)就是一種營(yíng)銷。客戶對(duì)我們的要求無(wú)非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷里面有這樣的一條定律,得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶,而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。

也就是說(shuō)今天你得罪了一個(gè)客戶,明天就要用三個(gè)客戶來(lái)彌補(bǔ),很明顯這是一筆很劃不來(lái)的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢?

第一,要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫,牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中,保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。

第二,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉,再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來(lái)看,客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上,客戶覺得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過(guò)七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒,就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢,每天等待時(shí)間超過(guò)七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑??上攵?,辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。

第三,文明禮貌的服務(wù),這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ);從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng),從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn),營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單,通過(guò)客戶的口口相傳,客戶會(huì)主動(dòng)找上門來(lái)。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷!

我的演講結(jié)束了,謝謝大家!

銀行服務(wù)演講【篇7】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們:

大家好!我叫**,現(xiàn)在負(fù)責(zé)工商銀行主管電子銀行業(yè)務(wù)。

我今年**歲,本科文化,中級(jí)職稱,**年參加工作,曾先后從事基層網(wǎng)點(diǎn)柜員、過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,XX年12月,成為電子銀行業(yè)務(wù)主管。由于我工作出色,XX年,我被省行評(píng)為電子銀行服務(wù)標(biāo)兵。

售后服務(wù)這個(gè)崗位,就是服務(wù)好客戶,讓客戶了解并正確有效的使用我們工行的網(wǎng)銀,做好網(wǎng)銀的營(yíng)銷工作和風(fēng)險(xiǎn)防范。我認(rèn)為自己能夠做好這些工作,因?yàn)槲艺J(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):

第一,我具有經(jīng)驗(yàn)豐富,管理能力較強(qiáng)。

我在銀行系統(tǒng)已有*余年的工作經(jīng)歷。曾擔(dān)任過(guò)**、**和**等職,之后又從事電子銀行業(yè)務(wù)主管兩年,現(xiàn)在負(fù)責(zé)工商銀行主管電子銀行業(yè)務(wù)。曾先后主持**項(xiàng)****工作。所有這些,不僅培養(yǎng)了我豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也培養(yǎng)了我較強(qiáng)的管理能力。

第二,我具有專業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)。

信息化時(shí)代,一日不學(xué)習(xí)都有可能被社會(huì)淘汰。所以工作中,我利用閑暇之余閱讀了大量的金融方面的書籍,掌握了一定的金融理論知識(shí)。同時(shí),多年來(lái)我已對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)有了較深的認(rèn)識(shí),具備了扎實(shí)的理論知識(shí),所以這些為我做好下一步的工作提供了理論指導(dǎo)。

第三,我具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。

多年的工作經(jīng)歷,不僅增加了我的閱歷,還提高了我的溝通協(xié)調(diào)能力。同時(shí),我在網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)過(guò)負(fù)責(zé)人,有服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)和熱情,業(yè)務(wù)熟練,責(zé)任心強(qiáng),在行內(nèi)很容易與人相處,有較好的人際關(guān)系。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位,我都積極溝通、多方協(xié)調(diào),使各項(xiàng)工作在比較和諧、有序的環(huán)境中完成。這也就鍛煉了我較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,如果競(jìng)聘成功,我將做到以下幾點(diǎn):

第一,搞好團(tuán)結(jié),做好工作,積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

如果競(jìng)聘成功,我將積極擺正自己的位置,搞好團(tuán)結(jié),不搞特

殊堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)規(guī)定,將自己的工作做好。同時(shí),聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)格按照規(guī)程辦事,努力做好讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓顧客開心,開創(chuàng)和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

第二,抓好對(duì)外宣傳,積極開展?fàn)I銷。

良好的對(duì)外宣傳不僅可以提高業(yè)務(wù)量,還可以樹立我行良好的品牌形象。工作中,我將加大對(duì)外宣傳品牌的力度,充分利用現(xiàn)有資源,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好電子銀行業(yè)務(wù)品牌的宣傳。通過(guò)一系列的宣傳手段,努力提升我行的品牌形象,提高客戶刷卡量及業(yè)務(wù)量,將我營(yíng)銷工作推向一個(gè)新的高度。

第三,做好電子銀行電子渠道的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

安全是電子銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵,近年來(lái)出現(xiàn)了很多電子銀行欺騙案,所以加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范顯得尤為重要。為此,我將協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力做好安全工作,著力解決好安全與發(fā)展速度的關(guān)系。在我行業(yè)務(wù)發(fā)展中,我將時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)防范,努力為我們的客戶創(chuàng)造一個(gè)安全的服務(wù)平臺(tái),讓更多的客戶可以安心的刷卡、電子銀行消費(fèi)。

第四,樹立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是我行生存之根本,是我行發(fā)展的源泉。為此,我將牢固樹立服務(wù)意識(shí),只有服務(wù)提高了才能使顧客滿意,只有服務(wù)提高了我行才能有效益,只有服務(wù)提高了我們銀行才更有生命力!

第五,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)建設(shè)。

如果競(jìng)聘成功,我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng),勤奮學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),力做學(xué)習(xí)和專家型領(lǐng)導(dǎo),把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給金融事業(yè)。

各位領(lǐng)導(dǎo),我深深地知道,此次競(jìng)級(jí)意味著有一部分人會(huì)成功,而另一部分人會(huì)落選。對(duì)此我將以平常心來(lái)面對(duì)。此次競(jìng)聘,無(wú)論成功失敗,我都將以此為新的起點(diǎn),更加努力工作,勤奮學(xué)習(xí),迎難而上!請(qǐng)大家,信任我,考驗(yàn)我,支持我!

我的演講結(jié)束,謝謝大家!

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    2022-03-29 閱讀全文

通過(guò)演講稿的設(shè)計(jì)和展示,我們可以拉近與聽眾之間的距離,建立起互動(dòng)的關(guān)系。那么,如何寫出一篇值得大家學(xué)習(xí)的主題演講稿呢?我們特意為大家收集整理了關(guān)于“銀行服務(wù)演講稿”的相關(guān)資料,現(xiàn)在請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。如果您覺得這篇文章對(duì)您有幫助,不妨和身邊的朋友分享,讓大家都受益!...

2023-09-09 閱讀全文

博觀而約取,厚積而薄發(fā),為了后續(xù)的工作能有序的開展。我們要規(guī)劃一份詳細(xì)的工作方案,好的方案可以為下階段工作提供總結(jié)作用,您對(duì)動(dòng)筆寫方案也充滿了興趣吧?想要了解“銀行服務(wù)方案”的各個(gè)方面來(lái)看看幼兒教師教育網(wǎng)小編整理的資料吧,請(qǐng)盡情享受我們網(wǎng)頁(yè)所提供的內(nèi)容!...

2023-08-31 閱讀全文

您知道寫好主題演講稿的要點(diǎn)是什么嗎?當(dāng)你做好準(zhǔn)備的那一刻,就是你成功的開始,我們的演講也是如此。提前準(zhǔn)備好演講稿可以讓演講者更好地在演講中體現(xiàn)自己的人格,想要查看“服務(wù)行業(yè)演講稿”的相關(guān)資料可以參考以下內(nèi)容,希望我的故事能夠啟發(fā)您勇敢地追求自己的夢(mèng)想!...

2023-08-05 閱讀全文

不為明天做好準(zhǔn)備的人是沒有未來(lái)的,當(dāng)一次工作學(xué)習(xí)即將開始時(shí),我們通常會(huì)提前查閱一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀,學(xué)習(xí),參考必需的東西。有了資料的協(xié)助我們的工作會(huì)變得更加順利!那么,你知道有哪些常見幼師資料嗎?小編特地為大家精心收集和整理了“銀行服務(wù)自查報(bào)告”,請(qǐng)馬上收藏本頁(yè),以方便再次閱讀!近日...

2023-05-06 閱讀全文

近期,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平為目標(biāo)通過(guò)多種方式調(diào)動(dòng)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和主動(dòng)性。在我們新疆庫(kù)爾勒富民村鎮(zhèn)銀行的發(fā)起銀行:庫(kù)爾勒銀行的培訓(xùn)和測(cè)試中,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí),我深切的體會(huì)到盡快具備適應(yīng)崗位工作和企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)的重要性。在培訓(xùn)中我們深入地了解了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)v3plu...

2022-03-29 閱讀全文