前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)匯集

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)。

工作中時(shí)間是過(guò)得飛快的，新的工作階段快要到來(lái)，我們也要開(kāi)始制定一份工作總結(jié)了。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論。大家都怎么寫工作總結(jié)？考慮到你的需要，小編特地編輯了“前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)匯集”，供你參考，希望能幫到你。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1

幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)

作為一名幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里深深感受到了前臺(tái)工作的重要性和責(zé)任感。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了更清晰的規(guī)劃。

首先，在這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作需要具備專業(yè)性和耐心。作為幼兒園的前臺(tái)代表，我需要向家長(zhǎng)們提供相關(guān)信息并解答他們的問(wèn)題。我注意到，有時(shí)家長(zhǎng)們會(huì)對(duì)孩子出現(xiàn)的狀況或想法感到困惑和不了解，這時(shí)作為前臺(tái)，我需要傾聽(tīng)并提供幫助。有一次，一個(gè)家長(zhǎng)焦慮地來(lái)找我，說(shuō)她的孩子完全不愿意進(jìn)入幼兒園并且總是哭鬧。我在傾聽(tīng)了她的問(wèn)題后，輕聲安慰并向她介紹了幼兒園的教育方法和孩子們的適應(yīng)期。我向她強(qiáng)調(diào)了耐心和信任的重要性，并提醒她可以與老師一起尋找解決辦法。通過(guò)這次經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和傳遞信息的技巧，并發(fā)現(xiàn)自己能夠給予家長(zhǎng)們幫助和支持。

其次，這次實(shí)習(xí)還教會(huì)了我如何與幼兒互動(dòng)。作為前臺(tái)，我不僅僅需要應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的需求，還要與孩子們交流互動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我深入了解了幼兒們的性格和喜好，也與他們建立了友好的關(guān)系。有一天，一個(gè)五歲的男孩走到前臺(tái)，看起來(lái)很不開(kāi)心。我靜下心來(lái)，微笑著詢問(wèn)他發(fā)生了什么事情。原來(lái)，他在玩具區(qū)與其他孩子發(fā)生了小沖突。我向他解釋了共享和友好相處的重要性，并拿出一些小禮物和策劃好的小游戲來(lái)鼓勵(lì)他?？粗男θ葜匦禄貋?lái)，我深刻理解到做一個(gè)善良和熱心的前臺(tái)可以給孩子們帶去更多快樂(lè)和支持。

最后，我在這次實(shí)習(xí)中明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為幼兒園的前臺(tái)，我需要和其他工作人員密切合作，以確保一切順利進(jìn)行。我與教師們建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，通過(guò)共同努力，為幼兒們提供了更好的服務(wù)和教育。在一次活動(dòng)策劃中，我和教師們緊密合作，共同商討活動(dòng)流程和細(xì)節(jié)。我們相互交流想法，并共同制定改進(jìn)方案，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我體會(huì)到了與他人合作帶來(lái)的力量和效果，也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的觀點(diǎn)。

總結(jié)下來(lái)，這次幼兒園前臺(tái)實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我從中學(xué)到了聆聽(tīng)和傾聽(tīng)的重要性，鍛煉了耐心和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也明白了與幼兒們互動(dòng)的樂(lè)趣和責(zé)任感，以及團(tuán)隊(duì)合作的力量。這次實(shí)習(xí)讓我更加確定了自己在幼兒教育領(lǐng)域的興趣和發(fā)展方向。我希望將來(lái)能夠繼續(xù)從事與幼兒相關(guān)的工作，為他們提供更好的教育和成長(zhǎng)環(huán)境。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2

實(shí)踐單位: 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊分行 實(shí)踐時(shí)間: 20xx-7-4至20xx-7-29 實(shí)踐內(nèi)容: 前臺(tái)營(yíng)業(yè)

實(shí)踐目的: 通過(guò)實(shí)習(xí)了解辦理銀行業(yè)務(wù)的基本操作過(guò)程, 學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。

在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

這個(gè)假期我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廊坊分行做前臺(tái)營(yíng)業(yè)的工作，這次實(shí)踐從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

下面談?wù)勎业墓ぷ鹘?jīng)歷，開(kāi)始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了2天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于銀行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非儲(chǔ)蓄銀行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等的前臺(tái)營(yíng)業(yè)工作，這也是銀行中最基礎(chǔ)的工作。

在幾十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)以下幾個(gè)方面的業(yè)務(wù)接觸較多：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。舉幾個(gè)例子吧。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

除去專業(yè)性的業(yè)務(wù)了解，我在對(duì)今后學(xué)習(xí)生活，處事方法等得到的感悟更為珍貴。

一、工作應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，作為最為基礎(chǔ)的工作不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，更要求熟悉各種業(yè)務(wù)手續(xù)。如果不能過(guò)到嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)是絕對(duì)不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本人身份證，如果有代辦人則同時(shí)需要代辦人的身份證件，填好掛失申請(qǐng)書(shū)后7七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我們充分為客戶的賬戶安全著想，絕不能草率敷衍，流于形式。

二、講究一站式服務(wù)，工作準(zhǔn)確，迅速，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行銀行卡時(shí)，客戶按要求填寫好資料后，必須在計(jì)算機(jī)上對(duì)行。每一張資料單的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法辦卡成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須耐心，嚴(yán)謹(jǐn)迅速的工作，才能最后完成工作任務(wù)，使客戶滿意。

三、與同事的相處與交流很重要。由于業(yè)務(wù)完成后還有其它工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給其他同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。更何況做前臺(tái)營(yíng)業(yè)和客戶交流很多，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我在這方面進(jìn)步不少。

四、在工作上要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足，上崗工作時(shí)間較短等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的

專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力！

7.4

今天是實(shí)習(xí)的第一天，現(xiàn)在的感覺(jué)就是好累，其實(shí)沒(méi)有做什么，大一的學(xué)生嘛，很多專業(yè)知識(shí)還沒(méi)有學(xué)到，業(yè)務(wù)也不夠熟悉了解，給我安排的是，前臺(tái)營(yíng)業(yè)的工作。今天主要是熟悉業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)怎么使用前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的系統(tǒng)，可是真的好多啊，現(xiàn)在腦子亂亂的，好擔(dān)心記不好明天會(huì)出錯(cuò)，同時(shí)又對(duì)明天充滿了期待。

值得紀(jì)念的日子啊！上午還是跟在前輩后面學(xué)習(xí)，并檢查我昨天的學(xué)習(xí)成果，表現(xiàn)還可以，做一下午就安排我開(kāi)始工作。第一個(gè)客戶站在我面前的時(shí)候，我真的特別緊張，手心冒汗，但是還是努力微笑的幫客戶辦理存款手續(xù)，雖然沒(méi)有出什么差錯(cuò)，但還是明顯感到，速度比真正的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員慢很多。希望隨著工作而熟悉，可以把速度提高起來(lái)，加油！

今天做的自己很滿意，雖然現(xiàn)在脖子有點(diǎn)發(fā)酸，但是感覺(jué)進(jìn)步了很多，經(jīng)理也表示我做的不錯(cuò)，這是第一次工作的第一次夸獎(jiǎng)呢，感覺(jué)自己一下就想充滿電一樣，干勁十足!

相比較來(lái)說(shuō)，今天的工作忙碌充實(shí)，但相對(duì)平淡了很多，可能是因?yàn)樽约涸絹?lái)越熟練了吧，多打聽(tīng)了下銀行各個(gè)職位的情況，做好將來(lái)真的進(jìn)入銀行的準(zhǔn)備。一周的業(yè)務(wù)基本整理完畢，但只是在電腦上而已，還有很多工作需要做，到時(shí)要細(xì)心做好！周末的時(shí)候經(jīng)理特意安排我休息，哈哈。

今天來(lái)辦業(yè)務(wù)的人比較多，忙碌的星期一啊，工作流程是很簡(jiǎn)單的，但是絕對(duì)不能馬虎，和我一起來(lái)的河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)的同學(xué)今天就犯了一個(gè)錯(cuò)誤，她為客戶辦理了一張網(wǎng)銀，但沒(méi)有注意到客戶是未成年人，使最后聯(lián)網(wǎng)失敗，浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，不僅挨了批評(píng)，甚至使經(jīng)理出面調(diào)解。這也為我敲了警鐘，不僅要仔細(xì)，更重要的是對(duì)業(yè)務(wù)辦理的各項(xiàng)條件充分了解。只有這樣才能做好這份工作。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3

經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的求職之路，我終于得到了一份前臺(tái)文員實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名大三學(xué)生，我對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃仍然模糊不清。但這份實(shí)習(xí)只是給我提供了一個(gè)平臺(tái)，讓我更好地認(rèn)識(shí)自己。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)工作技能，同時(shí)也積極體驗(yàn)著工作的壓力與收獲。下面就讓我把這段實(shí)習(xí)日志總結(jié)和大家分享。

Day 1：認(rèn)真接受新人培訓(xùn)

第一天，我被分派到前臺(tái)接待崗位。領(lǐng)導(dǎo)在給我一些基本的科普之后，我被安排到文檔準(zhǔn)備部門開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。在認(rèn)真聆聽(tīng)同事的講解后，我開(kāi)始積極地操作電腦，并完成指派的任務(wù)。這一天仔細(xì)體驗(yàn)了工作示范，也學(xué)到了一些新的東西。

Day2: 努力適應(yīng)新角色

第二天，我正式開(kāi)始了前臺(tái)接待的工作。因?yàn)槲沂切氯耍灶I(lǐng)導(dǎo)先是講了些基礎(chǔ)的服務(wù)語(yǔ)言和儀容。在我認(rèn)真聽(tīng)后，便迫不及待地準(zhǔn)備開(kāi)始工作了。然而，一開(kāi)始接待客人時(shí)，我還是有些生疏。不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)耐心的幫助下，我逐漸熟悉了工作流程與細(xì)節(jié)，也逐漸順利完成了每一個(gè)任務(wù)。

Day3: 修 - 改

這一天，我被賦予了文書(shū)處理和歸檔的任務(wù)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)我的操作習(xí)慣不是很好。有時(shí)候心急，很容易忽略一些簡(jiǎn)單的失誤。但好在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們過(guò)去的錯(cuò)誤不是刻板的批評(píng)，而是通過(guò)激勵(lì)聯(lián)想，使我們更清晰地看到我們自己的問(wèn)題，以及如何避免和規(guī)避。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心教授，我對(duì)文檔整理、處理和歸檔的這些操作也逐漸變得更加熟練，尤其是在修改文件時(shí)對(duì)語(yǔ)言的使用方面有了一些初步的理解。

Day4: 積極掌握工作技能

在接下來(lái)的幾天里，我逐漸適應(yīng)了工作難度和節(jié)奏。我開(kāi)始嘗試主動(dòng)接待客人，處理客人的要求，并及時(shí)與工作人員進(jìn)行聯(lián)系。通過(guò)這些實(shí)踐和經(jīng)歷，我開(kāi)始懂得如何處理好客戶的關(guān)系，有效溝通，建立起互信的工作關(guān)系。而且，和網(wǎng)上詢問(wèn)、借閱山前雜志有關(guān)的工作也漸漸輕松起來(lái)。不管客人的請(qǐng)求有多微小，我都會(huì)認(rèn)真盡力，爭(zhēng)取把每一件事情處理好，提出清晰的問(wèn)題和解決方案。

Day5: 興 - 風(fēng)

作為一名文員，我融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，嘗試?yán)米约旱乃鶎W(xué)和所感來(lái)幫助其他人?？吹讲块T同事處理文件一邊忙碌，我利用業(yè)余稍有閑暇，經(jīng)常幫忙打印和整理文檔，給同事們減輕負(fù)擔(dān)。在這樣一種合作與分享的氛圍下，也產(chǎn)生了以努力-實(shí)踐-成長(zhǎng)為目標(biāo)的積極向上的氣氛。

總結(jié)：

作為一名實(shí)習(xí)生，我初次接觸崗位工作的過(guò)程不僅讓我認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)接待崗位的重要性，也為我提供了一個(gè)進(jìn)入職場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這一周的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了許多的工作技能，并逐漸讀懂了事情的核心。更重要的是，我還意識(shí)到我仍有許多不足需要改進(jìn)。因此，在今后的日子里，我會(huì)繼續(xù)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極體驗(yàn)，從工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作技能，逐步成長(zhǎng)為一個(gè)更優(yōu)秀的文員。由此可見(jiàn)，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)自我、鍛煉能力、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，在這樣的崗位上懷揣著信心與愛(ài)好，我們都能夠有所體會(huì)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4

作為一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生，每周都要向自己的主管提交一份周報(bào)。這份周報(bào)是我記錄自己實(shí)習(xí)過(guò)程、總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的重要工具，也是我展示自我價(jià)值的重要途徑。在這篇文章中，我將詳細(xì)且生動(dòng)地描述我在前臺(tái)實(shí)習(xí)期間的每周工作內(nèi)容，總結(jié)我所學(xué)習(xí)的技能，以及成為一名優(yōu)秀前臺(tái)實(shí)習(xí)生的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

第一周工作總結(jié)：

在第一周，我主要負(fù)責(zé)接待客戶、回答電話咨詢、為客戶提供幫助和支持等前臺(tái)基礎(chǔ)工作。通過(guò)這些常規(guī)工作，我學(xué)會(huì)了如何高效地處理客戶問(wèn)題，順利完成一系列日常任務(wù)。在第一周的工作中，我還注重了解公司的業(yè)務(wù)，在平時(shí)學(xué)習(xí)中了解公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第二周工作總結(jié)：

進(jìn)入第二周，我深入了解了公司的業(yè)務(wù)，逐漸了解了公司的各個(gè)部門及其職責(zé)。作為一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我不僅僅要了解前臺(tái)工作，還要了解公司的業(yè)務(wù)架構(gòu)，以便更好的為客戶提供支持。在第二周，我還學(xué)習(xí)了如何使用公司的CRM管理軟件，完整記錄每個(gè)客戶及其相關(guān)細(xì)節(jié)，以便以后向他們提供更好的支持和服務(wù)。

第三周工作總結(jié)：

在第三周，我開(kāi)始承擔(dān)一些更具挑戰(zhàn)性的職責(zé)。在這周，我學(xué)會(huì)了如何處理一些疑難雜癥，如客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，退貨、退款等。這些任務(wù)需要我謹(jǐn)慎、專業(yè)地處理，并向上級(jí)匯報(bào)事情的進(jìn)展情況。通過(guò)這些經(jīng)歷我學(xué)會(huì)了更好的處理客戶問(wèn)題和溝通技巧。

第四周工作總結(jié)：

進(jìn)入第四周，我開(kāi)始更加自信地處理客戶問(wèn)題，更加熟練地操作CRM管理軟件。同時(shí)，我還積極參加公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的商業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。在這周，我還將記錄客戶問(wèn)題和進(jìn)展納入了周報(bào)中，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)展示了自己的工作成果。

總結(jié)：

在我的前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我不斷吸收新技能，不斷接受更大的挑戰(zhàn)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正感受到了在前臺(tái)工作中的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了處理客戶問(wèn)題、管理時(shí)間、使用CRM管理軟件等重要技能，并積極參與公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了自己的服務(wù)水平和商業(yè)素養(yǎng)。

因此，我為自己成為一名優(yōu)秀前臺(tái)實(shí)習(xí)生而感到自豪。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加意識(shí)到作為前臺(tái)人員的重要性和挑戰(zhàn)性，也讓我更加堅(jiān)定了我的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃。我相信，在今后的工作中，我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，成為一名真正優(yōu)秀的前臺(tái)工作者。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5

我是一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個(gè)月里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西將伴隨我未來(lái)的職業(yè)生涯。在這篇文章中，我將詳細(xì)且生動(dòng)地總結(jié)這段寶貴的經(jīng)歷。

首先，我學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通。作為一名前臺(tái)，與客戶進(jìn)行良好的溝通是非常重要的，因?yàn)檫@直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在實(shí)習(xí)期初，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏自信，并且有時(shí)難以清晰地表達(dá)自己的想法。這使得我感到沮喪，但我的導(dǎo)師和同事們幫助我克服了這個(gè)問(wèn)題。他們教給我如何適應(yīng)客戶的口吻和態(tài)度，如何傾聽(tīng)他們的需求并為他們提供協(xié)助和解答問(wèn)題。這種技能可以應(yīng)用到任何形式的客戶接觸中，包括面對(duì)面交流、電話溝通和電子郵件。

其次，在這段時(shí)間里，我也學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況。在前臺(tái)工作中，有時(shí)候會(huì)遇到一些意想不到的情況，例如突然的安全漏洞、突然的器材故障或突然的客戶急需。面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我的導(dǎo)師教我極端的速度和決策技巧是極其重要的。我學(xué)會(huì)了如何在最短的時(shí)間內(nèi)做出明智的決策，以確?？蛻魸M意度不受影響。這樣的技能可以在未來(lái)的任何領(lǐng)域派上用場(chǎng)，不僅限于前臺(tái)工作。

此外，我還學(xué)會(huì)了如何多任務(wù)處理。在前臺(tái)工作中，總有很多事情需要同時(shí)處理，無(wú)論是回復(fù)電子郵件、接聽(tīng)來(lái)電，還是處理其他緊急任務(wù)。在實(shí)習(xí)期一開(kāi)始，我發(fā)現(xiàn)自己難以平衡這些任務(wù)，但在三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地管理時(shí)間和注意力。我的導(dǎo)師和同事們教給我如何建立任務(wù)清單、設(shè)置優(yōu)先級(jí)、保持專注和利用工具來(lái)幫助我工作更有效率。這方面的技能可以幫助我成為一名更好的工作者和管理者。

最后，通過(guò)這份工作，我學(xué)會(huì)了如何成為一名團(tuán)隊(duì)成員。我的導(dǎo)師和同事們對(duì)我的幫助和支持讓我感到溫暖和感激。與他們共事的經(jīng)歷使我更加懂得如何在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中協(xié)作和貢獻(xiàn)自己所長(zhǎng)。通過(guò)與同事們的互動(dòng)學(xué)習(xí)，我懂得如何聆聽(tīng)他人的想法和跟隨團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)方向以達(dá)到目標(biāo)。

總之，這段實(shí)習(xí)期是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要里程碑。我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技能，而且更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何成為一名更好的人。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6

我從學(xué)校出來(lái)實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，對(duì)酒店的前臺(tái)也慢慢熟識(shí)了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就觀察他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)潔，都是需要付出許多才可以看出成果。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月，我從一開(kāi)頭的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來(lái)客的敬重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí)，腿幾乎是麻的，而且要始終微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì)。顧客多的時(shí)候，忙到人吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，還要始終站在那，給他們介紹房間和酒店的一些留意事項(xiàng)。真的好辛苦，許多時(shí)候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨便離職，對(duì)自己畢業(yè)也不好，就漸漸的堅(jiān)持到現(xiàn)在，也開(kāi)頭去接受這份工作帶來(lái)的負(fù)面影響，從其他地方去開(kāi)解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟識(shí)起來(lái)了，自己一個(gè)人也能做好。

在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦，真的很佩服那些始終都在這崗位上工作，以及始終在服務(wù)每一位顧客，讓顧客感覺(jué)到我們酒店的真正好。我開(kāi)頭的不理解、不愿意，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜愛(ài)這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑，對(duì)我說(shuō)一聲“感謝”的時(shí)候，心中那股無(wú)言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€(gè)個(gè)的客人很滿足我們的服務(wù)，贊揚(yáng)我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來(lái)，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店實(shí)習(xí)，真的是學(xué)會(huì)了許多，把專業(yè)學(xué)問(wèn)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的力量，這也許是很大的`收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子，提前體會(huì)也是一番樂(lè)趣。

雖然這段實(shí)習(xí)，在這期間很辛苦，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看、去體驗(yàn)，而不是感覺(jué)他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)受才是最好的。每一個(gè)人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大關(guān)心。這三月的實(shí)習(xí)過(guò)去了，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，盼望我可以做的更好，學(xué)的也更多。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7

在我進(jìn)行的前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多有關(guān)客戶服務(wù)和管理的知識(shí)，并且在實(shí)踐中加深了我的技能。在這篇文章中，我將回顧所取得的進(jìn)展和成果，展現(xiàn)我是一個(gè)專業(yè)的前臺(tái)實(shí)習(xí)生。

在我的前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了許多重要的技能。首先，我學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通。在實(shí)習(xí)期間，我需要接聽(tīng)來(lái)自客戶的電話，回答他們的問(wèn)題，并解決任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題。同樣重要的是我的精神狀態(tài)——我要保持親切、耐心、耐心的態(tài)度，以確保每個(gè)客戶的需求都得到了滿足。我還學(xué)會(huì)了如何制定一個(gè)有效的時(shí)間表，并根據(jù)需要安排客戶的上門拜訪。

此外，我還學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況。在任何工作領(lǐng)域，緊急情況始終可能發(fā)生。在前臺(tái)工作中，與客戶打交道會(huì)出現(xiàn)各種情況。隨時(shí)處理這些情況需要專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何以有效的方式應(yīng)對(duì)這些情況，并采取措施解決問(wèn)題。

我的實(shí)習(xí)任務(wù)還涉及前臺(tái)辦公室管理。我學(xué)會(huì)了如何管理大量資料和記錄，如來(lái)訪記錄、日程表等等，以確保追蹤進(jìn)展，并及時(shí)更新不同部門的信息。我還了解了一些常用的技術(shù)，如 Microsoft Office、Outlook 和公司內(nèi)部軟件，以及如何使用這些軟件來(lái)幫助管理工作。我還與其他員工密切合作，以確保信息正確無(wú)誤，以及及時(shí)處理任何問(wèn)題。

除了這些技能之外，我還得到了其他方面的幫助。我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師非常熱情，經(jīng)常安排時(shí)間指導(dǎo)我及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并回答我的問(wèn)題和疑慮。我還通過(guò)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)課程和會(huì)議，獲得了更多的專業(yè)知識(shí)。

總結(jié)一下，在我進(jìn)行的前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了許多有關(guān)客戶服務(wù)和管理的知識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通，如何對(duì)緊急情況做出反應(yīng)，以及如何進(jìn)行前臺(tái)辦公室管理。我學(xué)到了許多有關(guān)技術(shù)方面的知識(shí)，并且通過(guò)與導(dǎo)師一起工作，改進(jìn)了自己的工作方法。我相信，這些知識(shí)和技能將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并使我成為一名更加專業(yè)的前臺(tái)人員。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8

物業(yè)前臺(tái)工作實(shí)習(xí)總結(jié)

自從來(lái)到物業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)，我越來(lái)越感受到工作的意義與重要性。我被指派到一個(gè)大型住宅樓盤的前臺(tái)，與來(lái)來(lái)往往的業(yè)主和客人打交道，我不斷地發(fā)現(xiàn)自己需要提升自己的服務(wù)技能和溝通能力，同時(shí)也需要更盡心盡力地為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

首先，在這個(gè)工作中，我不斷提醒自己這個(gè)前臺(tái)代表了物業(yè)公司。因此，我明白要表現(xiàn)良好，要顧及業(yè)主的權(quán)益和需求，要始終保持耐心友好的態(tài)度。每天我都對(duì)前臺(tái)進(jìn)行清潔和整理，確保所有相關(guān)資料和設(shè)備都擺放整齊并且公開(kāi)。每個(gè)業(yè)主和客人進(jìn)門，我都會(huì)主動(dòng)問(wèn)好，并詢問(wèn)他們是否需要任何幫助。當(dāng)業(yè)主遇到問(wèn)題時(shí)，我第一時(shí)間找到物業(yè)管理部門并盡全力幫助解決他們的問(wèn)題。在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中，我始終把自己放在業(yè)主的角度去想，好像他們的問(wèn)題就是我的問(wèn)題，這樣我才能真正了解他們的需求并加以解決。

其次，我意識(shí)到在這個(gè)工作中，協(xié)作是至關(guān)重要的。我在這個(gè)前臺(tái)與來(lái)往的人交流的同時(shí)，還要不斷與管理部門和其他同事保持聯(lián)系。與他們協(xié)作，我可以更好地理解社區(qū)內(nèi)的各種情況和問(wèn)題，以便更好地解決服務(wù)請(qǐng)求。我還會(huì)合作組織社區(qū)活動(dòng)并與社區(qū)居民溝通，以增強(qiáng)業(yè)主社群的凝聚力并提高社區(qū)生活品質(zhì)。

除了以上的技能和想法外，我還發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作可以不斷地考慮怎么進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地服務(wù)業(yè)主。我經(jīng)常與同事交流，一起想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，并聽(tīng)取業(yè)主反饋，以期更好地了解他們的需求。同時(shí)，我也在思考自己的表現(xiàn)如何影響了他們的滿意度，并構(gòu)思如何采取更好的措施增強(qiáng)他們的滿意感。

總之，這個(gè)工作已經(jīng)讓我深感到實(shí)習(xí)的重要性并對(duì)今后的工作產(chǎn)生了影響。我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于服務(wù)態(tài)度、協(xié)作和改進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這些都是今后的職場(chǎng)發(fā)展中的寶貴資產(chǎn)，我相信這個(gè)經(jīng)歷已經(jīng)為我的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一位客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。

一、關(guān)注賓客喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)十分，賓客會(huì)為此感遭到的遭到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感遭到意外的'驚喜。

二、個(gè)性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，能夠向多講授當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店成心見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能排除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

三、微笑服務(wù)

在與客人溝程中，要講求禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交換眼光。要多聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，聆聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。

多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人辯論，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他說(shuō)明。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為杰出。

不一樣的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比自豪，我真摯的酷愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的光輝！

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇10

暑假，顛末朋友介紹，我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐。

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了很多在講堂上學(xué)不到的器械，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了許多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了本身的認(rèn)識(shí)和觀法。

藍(lán)本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)解決一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位傍邊，你會(huì)發(fā)明它是很繁雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是中國(guó)郵政的根基也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)康健成長(zhǎng)。我的工作便是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到盤算機(jī)中。這些工作是死板無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都邑核對(duì)許多遍。

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我覺(jué)得照樣蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做辦事，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立即起立并面帶微笑說(shuō)：“您好!叨教您辦什么業(yè)務(wù)?”在解決業(yè)務(wù)歷程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有許多多少人等著呢”，也弗成以態(tài)度冷談，對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要解決非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)解決。”而不能說(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。

我們當(dāng)?shù)刂Ь止倘徊荒芟袷袇^(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改良情況，但我們可以應(yīng)用一切可應(yīng)用的資源使自身加倍完善。沒(méi)有專用的提示牌，可以本身著手制作，沒(méi)有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)掃除，顧客挪動(dòng)轉(zhuǎn)移辛苦的郵件我們可以提供贊助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)清潔整潔舒適的情況下解決業(yè)務(wù)，更好的為顧客辦事，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些辦事之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的贊助。

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇11

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月已經(jīng)過(guò)去，我的試用期也已經(jīng)圓滿結(jié)束。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的回憶。在這段時(shí)間里各位領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟，感受到了做工程人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了工程人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)他們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為工程行業(yè)的一份子而驚喜萬(wàn)分。

初到工程部，他們便給我介紹了公司現(xiàn)階段的基本情況，介紹了公司的現(xiàn)狀，并且對(duì)我的工作提出了具體要求。在他們的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)了公司的各種管理制度及工程概況。在他們的熱心指導(dǎo)和幫助，經(jīng)過(guò)幾期實(shí)戰(zhàn)的鍛煉，我的專業(yè)水平和工作技能都得到了很大的提高，在這里要感謝我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

工程部的這段時(shí)間里，我主要是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工的'技術(shù)資料整理工作、施工現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)簽證及處理工程中各項(xiàng)工程變更。

一是工程竣工驗(yàn)收及工程報(bào)驗(yàn)資料的整理。包括各種技術(shù)資料的整理及收集，以及竣工驗(yàn)收的整理工作。

二是工程資料及圖紙的整理。對(duì)施工圖紙及變更及有關(guān)資料，我都按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核對(duì)，確保資料不外泄。對(duì)于土建類、裝修類資料，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，盡量做到資料齊全、目錄清晰、裝訂規(guī)范、以便查閱。

三是工程資料的歸檔。建立完善的工程技術(shù)資料，保持完整、系統(tǒng)的整體性，為工程管理和竣工結(jié)算奠定基礎(chǔ)。工程資

前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié) 篇12

前言

對(duì)于大部分的學(xué)生來(lái)說(shuō)，在校期間進(jìn)行實(shí)習(xí)已經(jīng)成為提高自身專業(yè)能力、擁有更優(yōu)秀的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一，尤其是對(duì)于那些即將畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)更是如此。而在這個(gè)實(shí)習(xí)中，我選擇了前臺(tái)接待員的崗位，這里是我收獲頗豐的一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷。本篇文章就是對(duì)于這次實(shí)習(xí)的總結(jié)和報(bào)告，以期能夠向更多的學(xué)生分享我的這一經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

主要職責(zé)

一、“接待客人”，這是我這個(gè)崗位的主要職責(zé)之一。在實(shí)習(xí)后期，我已經(jīng)能夠熟練地做到十分主動(dòng)地和每一位客人寒暄問(wèn)候，解答客人提出的問(wèn)題，給客人介紹有用的信息、提出適宜的建議。

二、“辦理入住登記”，作為前臺(tái)接待員，要負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有客人的登記事宜，包括客房入住、退房等業(yè)務(wù)處理，而且對(duì)于每一位客人的身份資料合法性也是需要我們進(jìn)行核驗(yàn)的。

三、“管理預(yù)訂”，這是前臺(tái)接待員的一個(gè)重要職責(zé)。酒店接待的客人涉及到的時(shí)間跨度可能十分長(zhǎng)久，因此，我們要對(duì)客房預(yù)訂情況進(jìn)行精細(xì)地記錄、安排，以便于在入住情況的處理上能夠更加得心應(yīng)手、順利輕松。

四、“護(hù)送客人”，這是一個(gè)前臺(tái)接待員在安置客人時(shí)，必須小心謹(jǐn)慎地處理大事務(wù)。因?yàn)榭腿说木频曜∷薏粏问墙鉀Q住宿問(wèn)題，更是為了贏得客人的信任，留住客人；因此，在安排客人到指定客房的時(shí)候，我們前臺(tái)接待員更要為客人提供協(xié)助。

必備技能

一、“溝通能力”，這是在對(duì)待客人時(shí)，最為重要且必備的技能之一。要做好一名合格的前臺(tái)接待員，在溝通方面，必須要直接、明了的表明自己所想、所需要的，要對(duì)客人所提出的問(wèn)題做出明確清晰地回應(yīng)，并協(xié)助他們順利地度過(guò)他們的酒店住宿。

二、“組織協(xié)調(diào)能力”，作為前臺(tái)接待員，不僅要接待多種類型的客人，同時(shí)也要處理各種類型的業(yè)務(wù)（客人預(yù)訂、客人入住、客房服務(wù)、客人退房等等）。因此，我們必須要做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備、處理、記錄、調(diào)度等，這都需要協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須保持細(xì)心、靈活、有條理。

三、“專業(yè)技能”，這對(duì)于成為一名好前臺(tái)接待員也是必不可少的。在這一方面，我們必須要學(xué)會(huì)運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作技巧、理解客人所需要的服務(wù)要素，鍛煉自己的口頭表達(dá)能力、積累各種處理技巧的經(jīng)驗(yàn)。

四、“承受壓力能力”，對(duì)于前臺(tái)接待員這個(gè)崗位，工作強(qiáng)度比較大、業(yè)務(wù)層次相對(duì)高，因此還需要具備一定的承受壓力能力。

實(shí)習(xí)感受

作為一名在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了很多東西的學(xué)生來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為，這次實(shí)習(xí)讓我更加了解到酒店行業(yè)的深度和廣度，無(wú)論是酒店的檔次、房型、設(shè)施，還是客人的服務(wù)要求，我都在實(shí)習(xí)中得到了很好的體會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、溝通技巧都有相當(dāng)?shù)奶岣摺Ｎ腋惺艿搅俗约喝〉玫倪M(jìn)步，這也使我更加自信地面對(duì)未來(lái)的工作。

總結(jié)

本次前臺(tái)接待員的實(shí)習(xí)讓我收獲了很多，我得到了實(shí)踐的鍛煉，學(xué)會(huì)了溝通與協(xié)調(diào)、解決難題的能力、從不同角度看待問(wèn)題的思考方式。而在實(shí)習(xí)中，我也遇到過(guò)一些困難，但是通過(guò)與同事的交流、學(xué)習(xí)、試錯(cuò)，我擺脫了那些阻礙我學(xué)習(xí)和進(jìn)步的困境。這次實(shí)習(xí)真的讓我喜歡上了從事酒店管理這一領(lǐng)域，我清楚自己未來(lái)的職業(yè)目標(biāo)，并且我有了學(xué)習(xí)和努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信和勇氣。我深知，這一切都不能離開(kāi)自己的不斷努力和付出，只有憑借著自己的努力去追尋自己的夢(mèng)想，才能夠讓自己更加擁有光明的未來(lái)。

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