總工述職報告匯編

總工述職報告。

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總工述職報告 篇1

路橋總工述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

您好！非常榮幸能有機會向您匯報我在過去一年中的工作情況和取得的成績。我是路橋總工，以下是我過去一年的述職報告。

一、工作總結(jié)

過去一年，我積極主動地履行了職責，完成了各項任務(wù)。在工期和質(zhì)量方面，我始終保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，確保了項目的順利進行。我與團隊成員緊密合作，深化了項目的管理和組織工作，不斷提高了團隊的凝聚力和工作效率。我認真對待每一個細節(jié)，通過精心的計劃和協(xié)調(diào)，確保了項目的順利完成。

在施工過程中，我注重技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進，提出了許多合理化建議，有效地提高了施工效率和質(zhì)量。我在項目管理中廣泛運用先進的信息技術(shù)，提高了數(shù)據(jù)的收集和分析能力，為決策提供了科學依據(jù)。

我還積極參與工作交流和學習，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。通過參加相關(guān)培訓和研討會，我了解到最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)，學習了新的工程技術(shù)和管理方法，并將其運用到項目中，取得了良好的效果。

二、工作亮點

在過去一年的工作中，我的亮點主要有以下幾個方面：

1. 優(yōu)化項目管理：我對項目的組織和管理進行了全面的規(guī)劃，在項目啟動階段確定了詳細的進度計劃和質(zhì)量要求，并不斷跟進和調(diào)整。通過合理的資源配置和團隊的有效協(xié)作，項目進展順利，取得了預(yù)期成果。

2. 技術(shù)創(chuàng)新與改進：我積極推動技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進，通過引入先進的施工設(shè)備和技術(shù)，有效地提高了工作效率和質(zhì)量。我還通過研究和探索新的施工方法和工藝流程，不斷尋求最佳的解決方案，提高了項目的可持續(xù)發(fā)展能力。

3. 團隊管理和培養(yǎng)：我注重團隊建設(shè)，通過定期組織會議和交流活動，增強了團隊的凝聚力和向心力。我還注重培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)知識和技能，通過定期的培訓和指導，提高了團隊成員的綜合素質(zhì)和工作能力。

4. 安全環(huán)保管理：我重視施工中的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護工作，建立了科學的安全管理制度和環(huán)境監(jiān)測體系，加強了對施工現(xiàn)場的安全檢查和環(huán)保治理。通過有效的措施和控制，項目的安全生產(chǎn)和環(huán)保效果得到了有效保障。

三、存在問題和改進措施

在過去一年的工作中，我也存在一些問題，主要有以下幾點：

1. 工作壓力大：由于項目的特殊性和復(fù)雜性，以及市場競爭的激烈，工作壓力不斷增加。我在應(yīng)對工作壓力上還需要進一步加強自己的心理調(diào)適能力和工作技巧，保持積極的工作態(tài)度和良好的情緒狀態(tài)。

2. 缺乏創(chuàng)新意識：在技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進方面，我還存在一定的局限性，需要進一步提高自己的創(chuàng)新意識和能力。我計劃加強學習和研究，積極參與行業(yè)交流和學術(shù)研討，不斷拓寬自己的眼界，提高創(chuàng)新能力。

3. 溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在項目管理中，我還需要加強與各方面的溝通和協(xié)調(diào)能力，解決項目中出現(xiàn)的問題和矛盾。我計劃通過加強團隊建設(shè)和學習管理知識，提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力。

為了進一步改進自己的工作，我計劃在未來一年繼續(xù)努力，提出以下改進措施：

1. 加強學習和研究，提高專業(yè)能力和技術(shù)水平。

2. 增強創(chuàng)新意識，關(guān)注新技術(shù)和工藝的應(yīng)用。

3. 提高溝通協(xié)調(diào)能力，加強團隊建設(shè)和合作。

4. 加強項目管理，規(guī)范流程，提高效率和質(zhì)量。

5. 關(guān)注安全環(huán)保，加強施工現(xiàn)場管理和監(jiān)督。

四、意見和建議

在過去一年的工作中，我深感領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持。在未來的工作中，我希望能繼續(xù)得到您的指導和幫助，在您的帶領(lǐng)下，不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

同時，我也建議在項目管理中進一步加強專業(yè)技術(shù)培訓和學習機會，提供更多的資源和支持，幫助員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。此外，還建議加強與其他部門的溝通與合作，深入了解各方面的需求和期望，提高項目管理的整體效能。

總之，過去一年是我職業(yè)生涯中的重要階段，我堅持以優(yōu)異的工作成績向您匯報，同時也坦誠地反思了自己存在的問題，并提出改進的措施和意見。在未來的工作中，我會更加努力工作，不斷提升自己的工作能力和業(yè)績水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝！

總工述職報告 篇2

時間一晃而過，如白隙之間，20xx年即將過去，20xx年即將來臨?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。

自年初進入公司起，那時的自己什么都不懂。后來通過不斷向領(lǐng)導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，較為成功的完成了從教師到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)型，從實習生到正式員工的轉(zhuǎn)型，總算一年的時光沒有虛度。在學習方面，本年度是我進入證券行業(yè)的第一個年頭，以前從沒接觸過證券行業(yè)的我更是絲毫不敢懈怠對專業(yè)知識中各個方面的學習。

第一，在每期證券從業(yè)考試中，我都認真應(yīng)對，爭取每次考試都能給自己一個滿意的結(jié)果。欣慰的是，在自己的不懈努力和同事的幫助下，今年通過了證券基礎(chǔ)知識、證券交易、證券投資基金、證券投資分析四門科目的考試。

第二，對業(yè)務(wù)知識的學習也從不敢放松，整個行業(yè)每時每刻都在與時俱進，隨時都可能推出新的業(yè)務(wù)，從最開始接觸的統(tǒng)一賬戶柜臺和金證集中交易柜臺到營銷平臺和CRM系統(tǒng)，緊迫的節(jié)奏時刻鞭策著自己隨時都需要主動積極的學習各種業(yè)務(wù)。每次有新業(yè)務(wù)上線時，也總是督促著自己能夠盡快的學會，以便能更好的服務(wù)客戶。

第三，信息技術(shù)知識的學習，雖然以前是在學校任職信息技術(shù)教師，但是接觸到證券公司的信息技術(shù)系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)與以前的知識還是有許多學習的地方，在張經(jīng)理的教導下，我逐步掌握了NOVELL系統(tǒng)、KCXP、KIDMID中間件、熱鍵機的應(yīng)用；在一次次的測試與應(yīng)急演練中，對平時所需要的信息技術(shù)知識進行學習、理解并加以實戰(zhàn)應(yīng)用。經(jīng)過自己的努力學習漸漸將這些平時處理事件所需知識掌握在自己手里，為同事、為客戶解決他們在技術(shù)上遇到的困難，更希望以后能夠在此方面獨當一面。

在理財營銷方面，這個是我整個工作環(huán)節(jié)中最薄弱的地方，如果說學習知識時還有學習方法上的觸類旁通，那么理財營銷則是真正我從未接觸過的.了，確也是我最最需要學習的地方。從一開始來到營業(yè)部接觸到的柜臺業(yè)務(wù)知識也為我在理財營銷上的工作打下一定基礎(chǔ)，同時通過公司的視頻會議培訓和同事的幫助支持，使我在這方面的技能學習的很快。

第一，客戶溝通方面。在理財部的幾個月時間里，每天都有不同類型的客戶或電話致電、或親自前來營業(yè)部咨詢各種問題。有咨詢業(yè)務(wù)方面的，如買賣股票、配股、調(diào)整傭金、轉(zhuǎn)銷戶、簽約服務(wù)三方存管、轉(zhuǎn)賬等等，也有咨詢技術(shù)方面的，如不會下載或使用交易軟件、交易軟件無法登陸、交易或通訊密碼錯誤、行情無法正常顯示等等。正是因為客戶所遇到的問題多種多樣，所以才需要我們對這眾多知識的掌握以便能第一時間為客戶解決所有問題。同時在話術(shù)方面也需要有相當?shù)难芯浚朗裁丛撜f該怎么說，什么不該說，才能讓客戶聽到既精準又舒心的滿意答復(fù)。更重要的是在接見客戶時隨時隨地的微笑服務(wù)，第一時間為客戶送上一杯溫水有時可以讓我們的工作達到事半功倍效果。

第二，客戶拜訪方面。在這里我了解到，除了主動咨詢聯(lián)系外那些不常聯(lián)系營業(yè)部的客戶是不是就沒有需求了呢？答案當然是否定的。這就需要理財人員定期的與客戶保持一定的聯(lián)系了，隨時掌握客戶的相關(guān)動態(tài)，了解客戶需求是什么，抓住與客戶聯(lián)系的切入點，讓客戶體驗到我們的服務(wù)并相信我們的服務(wù)，以最真誠的服務(wù)去迎接客戶。

第三，營銷活動方面。首先是自身對產(chǎn)品的所有知識理解透徹，才能應(yīng)對客戶各式各樣的咨詢。其次是營銷話術(shù)上的精準，讓客戶在有效時間內(nèi)達到我們的預(yù)期目標。再次是后續(xù)跟蹤服務(wù)，讓客戶隨時的體驗到我們專業(yè)的親情式服務(wù)，隨時保持一個正常的心態(tài)應(yīng)對每一次投資。

在日常工作方面，每日的工作細數(shù)起來其實都是很瑣碎的事情，例如我一天接待了多少客戶、辦理了幾筆業(yè)務(wù)、打了多少電話、解決了客戶的問題、處理了幾筆訂單、新簽約多少客戶等等。但是正是這些瑣碎的工作構(gòu)成了我的一天，我的知識技能和經(jīng)驗總結(jié)也缺少不了這些工作，它們?yōu)槲蚁乱淮胃玫姆?wù)客戶打下堅實基礎(chǔ)。

同時存在的一些不足之處并且需要在后續(xù)的學習工作中加以改善、學習的地方：

1、證券知識有待更深層次的學習，明年爭取拿下承銷和期貨的考試通關(guān)；

2、對網(wǎng)絡(luò)、機房的維護和動手能力需要加強，明年將繼續(xù)學習信息技術(shù)的相關(guān)知識，

希望能在技術(shù)方面達到獨當一面；

3、業(yè)務(wù)不全，以后將繼續(xù)鞏固已上線業(yè)務(wù)，積極學習新業(yè)務(wù)，明年爭取將融資融券方面的所有業(yè)務(wù)學習全面；

4、對客戶經(jīng)理的培訓還不夠系統(tǒng)化、全面化，對他們的知識技能上的學習督導不夠，明年將按照已制定出來的20xx年客戶經(jīng)理培訓計劃嚴格實施，充分發(fā)揮自身的長處，同時結(jié)合營業(yè)部各位同事和外聘講師的幫助，使得營業(yè)部的客戶經(jīng)理成為全方位人才；

5、招聘客戶經(jīng)理這個渠道上工作不到位，由于這方面?zhèn)€人專業(yè)技能和閱歷所限，招聘效果不太理想，以后將加強這招聘的學習，加強話術(shù)學習，加強后續(xù)跟蹤交流，爭取為營業(yè)部帶來優(yōu)秀的人才；

6、平日里對各項工作總結(jié)不夠，日后將加強對工作、對學習的總結(jié)，并和同事一起分享、討論，達到少走彎路，和營業(yè)部同事們一起共同進步的效果。

新的一年里，我將對以上我不足的地方加以盡快改善，并對為自己定下的20xx年需要學習的地方盡快著手準備，有計劃性的、循序漸進的進行學習。同時我將從自身實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，和營業(yè)部全體員工在未來嶄新的一年更上一層樓！

陳xx

20xx年x月x日

總工述職報告 篇3

路橋總工述職報告

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家好！我是路橋公司的總經(jīng)理，今天我非常榮幸能夠向大家做一份述職報告。首先，我想對過去一年我們團隊的成績表示衷心的感謝和祝賀！也感謝領(lǐng)導層對我們工作的大力支持和關(guān)愛！

一、工作總結(jié)與回顧

過去一年，我們公司經(jīng)歷了經(jīng)濟環(huán)境的變動和行業(yè)競爭的不斷加劇，面臨了許多挑戰(zhàn)。在這種背景下，我們團隊依然保持了穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，并取得了一系列的重要成果。

1. 結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化

為了更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化和提高效率，我們對公司的結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整與優(yōu)化。我們減少了管理層級，提高了企業(yè)決策效率；同時加強了技術(shù)人員和市場人員的配備，以增強公司在市場上的競爭力。

2. 項目管理與執(zhí)行

在項目管理方面，我們加強了對施工進度、質(zhì)量和安全的控制，并建立了一套科學的項目管理體系。通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，我們成功完成了一系列重要項目，并為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 品牌推廣和營銷

我們注重提升公司的品牌形象和市場影響力，積極參與行業(yè)展覽和推廣活動。通過與合作伙伴的緊密合作，我們成功擴大了市場份額，增加了公司的市場份額和收入。

4. 員工培養(yǎng)與激勵

為了提高團隊的戰(zhàn)斗力和員工的工作滿意度，我們加強了員工培訓和激勵機制的建設(shè)。通過組織內(nèi)外培訓和技能競賽，我們提高了員工的專業(yè)水平和工作能力。

二、下階段工作計劃

鑒于當前的市場形勢和公司內(nèi)外環(huán)境的改變，我們將進一步調(diào)整和優(yōu)化公司的戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變化和挑戰(zhàn)。

1. 提高管理水平和效率

我們將進一步簡化決策層級，提高管理效率。同時加強對項目管理和綜合資源配置的監(jiān)督和控制，確保項目的順利進行。

2. 加強研究與創(chuàng)新

面對日益激烈的行業(yè)競爭和技術(shù)變革，我們將加大科研和創(chuàng)新力度，提高公司的技術(shù)競爭力。同時，我們將與高校和科研機構(gòu)合作，共同開展研究和開發(fā)工作。

3. 拓寬市場渠道和增加市場份額

我們將繼續(xù)加強品牌推廣，積極參與行業(yè)展覽和推廣活動。通過與客戶的密切溝通和合作，我們將擴大市場份額，提高公司的市場占有率。

4. 加強人才隊伍建設(shè)

我們將繼續(xù)加大員工培訓和激勵機制的建設(shè)力度，提高員工的工作滿意度和團隊的凝聚力。同時加強對人才的吸引和儲備，確保公司具備強大的人才支撐。

三、對公司的承諾

作為公司的總經(jīng)理，我鄭重承諾：

1. 繼續(xù)加強公司的管理和內(nèi)部治理，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

2. 不斷提升團隊的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，確保項目的質(zhì)量和進度。

3. 積極拓展市場，提高公司的市場占有率和盈利能力。

4. 關(guān)注員工的福利和發(fā)展，為員工提供良好的發(fā)展平臺和福利待遇。

最后，我衷心感謝各位領(lǐng)導和同事對我工作的支持和幫助。同時也感謝大家對公司的辛勤付出和專業(yè)精神。在下一階段的工作中，我相信我們團隊將再接再厲，繼續(xù)開創(chuàng)佳績！謝謝大家！

以上是我對過去一年工作的總結(jié)和對未來工作的展望，希望能得到大家的批評和建議，共同推動路橋公司再上新的高度。謝謝！

總工述職報告 篇4

路橋總工述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導：

大家好！我是貴公司的一名路橋總工程師，現(xiàn)將我在過去一年中的工作進行述職報告，希望能夠得到領(lǐng)導的指導和支持。

一、工作概述

在過去的一年中，我作為路橋總工程師，承擔了公司委派的各項工程管理任務(wù)。工作主要包括路橋工程的規(guī)劃設(shè)計、施工組織與管理、技術(shù)指導與培訓等。為了更好地完成這些任務(wù)，我始終堅持以質(zhì)量為核心，以安全為重點，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以合作為前提。

二、工作亮點

1. 項目管理能力的提升

在過去一年中，我積極參與和組織了多個路橋工程項目。通過對項目的全面管理和協(xié)調(diào)，我成功地保證了項目的進度和質(zhì)量。同時，我還提出了一些建設(shè)性的意見和建議，為項目的順利進行提供了技術(shù)支持和保障。

2. 技術(shù)創(chuàng)新的實踐

作為一名工程師，我深知技術(shù)創(chuàng)新對于項目的重要性。因此，我積極探索并應(yīng)用一些新的技術(shù)和方法，如BIM技術(shù)、預(yù)制橋梁等，以提高工程效率和質(zhì)量，并取得了顯著的成果。

3. 安全管理的重視

在路橋工程中，安全問題是我們最為關(guān)注的。因此，我重視安全管理工作，并通過定期開展安全培訓、制定完善的安全方案、加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)管等措施，確保了施工過程中的安全，以最大程度地避免事故的發(fā)生。

三、團隊合作

作為路橋總工，我始終將團隊合作作為工作的重要環(huán)節(jié)。我與其他相關(guān)職能部門保持良好的溝通和協(xié)作，確保各項工作的順利進行。同時，我也注重培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員的能力，通過定期的技術(shù)交流和崗位培訓，提高團隊整體素質(zhì)。

四、存在的問題與建議

在過去的工作中，我也存在一些不足之處。首先是在項目管理方面，由于項目任務(wù)較多，且有些項目涉及到規(guī)模較大、難度較高的傳統(tǒng)橋梁改造等工程，導致我在一定程度上忽視了對項目的全面研究和精細管理；其次是在團隊溝通與協(xié)作方面，由于個人工作繁忙，有時缺乏及時與團隊成員交流的機會，會影響到整體的工作效率。

針對以上問題，我提出以下改進建議：一是加強項目管理能力的培訓，提高項目管理的專業(yè)水平；二是加強團隊溝通與協(xié)作，積極主動與團隊成員交流，確保信息的暢通和坦誠的溝通。

五、總結(jié)與展望

在過去的一年中，我努力克服了各種困難和挑戰(zhàn)，積極推動了公司路橋工程的順利進行。通過不斷提高專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，我相信在未來的工作中會取得更為優(yōu)異的成績。

最后，我要感謝公司對我的支持和信任，也感謝團隊成員的辛勤付出。我相信在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我會繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻。

謝謝大家！

總工述職報告 篇5

路橋總工述職報告

尊敬的領(lǐng)導、各位評委：

大家好！我是XX路橋總工，今天非常榮幸向大家匯報我的工作情況。在過去的一年中，我按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極履行職責，努力提升自身能力，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。下面我將在幾個方面向大家展示一下我的工作成果。

首先，我在項目管理方面取得了一定的成績。去年，我負責的XX大橋項目取得了圓滿成功。在項目前期，我積極參與設(shè)計方案的制定，為項目的順利實施奠定了基礎(chǔ)。在項目執(zhí)行階段，我及時調(diào)度資源，合理安排施工進度，確保項目按計劃順利進行。在項目收尾階段，我組織人員進行了全面的驗收工作，并及時處理了發(fā)現(xiàn)的問題，確保了項目的質(zhì)量和安全。通過這次項目的管理，我增強了對項目管理的經(jīng)驗，進一步提升了自己的綜合素質(zhì)。

其次，在團隊建設(shè)方面，我也做了一些工作。我積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷提升團隊的專業(yè)能力和溝通協(xié)作能力。我?guī)ьI(lǐng)團隊成員，按照公司的要求，制定了詳細的工作計劃，并對團隊成員進行了合理的任務(wù)分配和考核。通過我的努力，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步提升。我們團隊成員之間建立了良好的合作關(guān)系，高效地開展了各項工作，為公司的發(fā)展做出了貢獻。

再次，在專業(yè)知識和技術(shù)方面，我也進行了一定的提升。我積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓和學習，并取得了一些相關(guān)的證書和榮譽。我通過不斷的學習和實踐，熟練掌握了先進的路橋設(shè)計與施工技術(shù)。在項目執(zhí)行過程中，我能夠熟練運用專業(yè)知識，解決技術(shù)難題，確保工程的質(zhì)量和安全。此外，我還積極關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展和前沿技術(shù)，不斷學習和研究，為公司提供了一些有益的建議和創(chuàng)新思路。

最后，我還在工作流程優(yōu)化方面做出了一些探索。我針對公司目前存在的問題，提出了一些改進的建議。我通過優(yōu)化工作流程，減少了不必要的環(huán)節(jié)和時間浪費，提高了工作的效率。我也積極倡導信息化建設(shè)，推動公司從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件管理向電子化管理的轉(zhuǎn)變。這些舉措在一定程度上提高了公司的工作效益和利潤水平。

綜上所述，我在過去的一年中，認真履行職責，積極進取，在項目管理、團隊建設(shè)、專業(yè)知識和技術(shù)以及工作流程優(yōu)化方面取得了一些成績。但同時，我也深知自己的不足之處，還需要不斷提升自己的能力，與時俱進，為公司的發(fā)展繼續(xù)努力奮斗。

謝謝大家！

總工述職報告 篇6

20年即將過去。今年是忙碌而輝煌的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在XX經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過全體員工的共同努力和辛勤工作，酒店取得了巨大的成就。入住率一直保持在90%以上，酒店在安全、健康服務(wù)等方面的表現(xiàn)達到新高，得到了相關(guān)部門的肯定和賓客的一致好評。作為酒店的一名員工，我通過自己的努力取得了良好的成績。我被評為優(yōu)秀員工，并多次受到酒店的獎勵。我主要從以下四個方面來做我的工作

1、尊重領(lǐng)導，服從指揮。在日常工作中，要深刻理解領(lǐng)導意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按領(lǐng)導要求辦事，不推諉、不爭、不耍花招，工作中不抱怨。能夠正確對待領(lǐng)導的表揚和獎勵，不驕傲自滿，不浮躁；及時糾正領(lǐng)導指出的不足，不得使用暴力或遺棄。能夠完成領(lǐng)導分配的任務(wù)，并經(jīng)常受到酒店和客房部經(jīng)理的贊揚

2、遵守規(guī)章制度，提供良好的服務(wù)。遵守酒店制定的規(guī)章制度，不遲到早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無休假記錄，全職工作。嚴格按照工作流程和領(lǐng)導要求做好服務(wù)工作，做到房間清潔無死角，一塵不染，干凈整潔。在為客人服務(wù)時，能正確使用文明語言，細心、熱情、耐心，盡量滿足客人提出的要求，如達不到要求，向客人解釋清楚，取得客人的理解。如果在查房期間丟失酒店物品，請及時與客人核實。當需要補償時，澄清事實并解釋原因以滿足客人的要求

3、團結(jié)合作，不計得失。與酒店員工團結(jié)一致，做好工作，互相幫助，關(guān)心同事。在工作中，當你的工作完成后，你可以及時幫助其他同事。你不怕吃苦和疲勞。你隨時待命，別當心。當與同事發(fā)生誤解時，你應(yīng)該專注于工作，良好溝通，消除誤解，共同工作。在生活中，我們應(yīng)該問問同事的溫暖。當我們的同事生病時，我們可以及時給他們打電話，到醫(yī)院探望他們。當同事家里有事情時，我們應(yīng)該清楚地了解，并及時給予關(guān)心和幫助，以增進友誼，促進工作

4、虛心學習，努力提高。雖然我已經(jīng)做了七八年的客房服務(wù)，但每次酒店組織的基本技能和安全培訓，我在思想上都很重視，在行動上也很主動。實現(xiàn)耳朵、眼睛、嘴巴、心臟和手的`功能。學習時，記筆記，仔細聽，如果你不懂，問一下，回家后及時學習，加深印象，仔細思考，在工作中正確運用。如果您不理解或不能理解，請咨詢您的領(lǐng)導和同事，理解和理解而不留下盲點，從而將您的服務(wù)水平和個人質(zhì)量提升到一個新的水平。

存在的不足和問題：

1、有時工作積極性不高，不太積極，存在拖延現(xiàn)象。有時有很多退房，時間很緊，房間沒有仔細打掃，還有一些地方不見了。查房期間，有很多用品，有時登記被遺忘，給個人和單位造成損失

2、服務(wù)水平有待提高。文明禮貌的語言很少使用，態(tài)度比較生硬，缺乏主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好自己的工作，努力提高服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極主動，服從服務(wù)，學習學習，與酒店全體員工共同努力，使酒店在新的一年里蒸蒸日上，性能有了突飛猛進的提高，再次取得了良好的效果。

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