美容培訓(xùn)總結(jié)。
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通過(guò)這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。
在美容行業(yè),銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ唬瑫r(shí)也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌,也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多:對(duì)公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,理念,風(fēng)格,結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因?yàn)槿绱耍煅杂^色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交流,承擔(dān),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析原因,吸取教訓(xùn)。
“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,我會(huì)左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的銷售培訓(xùn),我們第六期銷售培訓(xùn)班已經(jīng)完成了課程,順利結(jié)業(yè)了。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我們既獲得了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),增加了銷售理論知識(shí),又結(jié)識(shí)了來(lái)自各線的銷售同事,增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓(xùn)。
首先,自我介紹一下。我是一名銷售新人,07年9月份經(jīng)招聘進(jìn)入公司,實(shí)習(xí)后分配到北區(qū)發(fā)酵車(chē)間工作。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)階段和一段時(shí)間的車(chē)間工作,我從一個(gè)對(duì)味精生產(chǎn)一無(wú)所知的新人,變成了對(duì)味精生產(chǎn)工藝流程有一定了解的操作員工。為了提高自我能力及獲得個(gè)人成長(zhǎng),我要求進(jìn)入我們銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、工作,為我們的味精銷售工作盡點(diǎn)綿薄之力。我是05年畢業(yè)于鄭州中原工學(xué)院,其后到江蘇蘇州、昆山工作大概1年左右,中間也在幾家公司工作過(guò),但由于各種原因,沒(méi)有堅(jiān)持下去。后來(lái)又回到鄭州,剛好公司07年9月招聘畢業(yè)生,于是才進(jìn)入公司。
這是一個(gè)非常忙碌的月份,月初我們就在外圍搞活動(dòng),促業(yè)績(jī)。到了4號(hào)我們才回到室內(nèi),晚上開(kāi)始培訓(xùn)員工黃金美胸,培訓(xùn)的目地是為了讓員工更快的投入到工作狀態(tài)中,不要沉迷于過(guò)年的氣氛中,通過(guò)再次的培訓(xùn)又讓員工對(duì)專業(yè)及手法進(jìn)行了鞏固;并分享了優(yōu)秀員工賣(mài)卡的經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于員工提出的問(wèn)題也進(jìn)行了解答;員工的學(xué)習(xí)極積性還是挺高的。2月6號(hào)我們又到外圍搞活動(dòng),競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,店長(zhǎng)與店長(zhǎng)之間的竟?fàn)帲膛c助教之間的競(jìng)爭(zhēng),團(tuán)隊(duì)完不成任務(wù)我們都要跟著受處罰,面對(duì)這樣的壓力,我們一方面給員工開(kāi)晨會(huì),調(diào)動(dòng)員工的積極性,一方面又要幫忙訂卡出業(yè)績(jī),還要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,有時(shí)一天忙碌下來(lái)沒(méi)有完成報(bào)的任務(wù),但競(jìng)爭(zhēng)是嚴(yán)酷的,一樣有接受處罰的。但是完成后的喜悅也是難以表達(dá)的。2月8號(hào)我們回到室內(nèi),室內(nèi)店長(zhǎng)完不成任務(wù)的店長(zhǎng)每天早上7:00——8:00來(lái)培訓(xùn)部接受我們的培訓(xùn),我們培訓(xùn)的內(nèi)容是(美容、美體、足療)的升級(jí)版,還有美胸和電波拉皮,雖然是在這種情況下給店長(zhǎng)培訓(xùn),但是店長(zhǎng)的反應(yīng)還是很好的,認(rèn)為我們培訓(xùn)的專業(yè)語(yǔ)言和賣(mài)點(diǎn)能給她們帶來(lái)幫助,有的店長(zhǎng)都把員工帶來(lái)聽(tīng)我們的講課。2月12號(hào)室內(nèi)又開(kāi)始了一輪活動(dòng),我跟了一天的王雙經(jīng)理的團(tuán)隊(duì),跟了兩天張樹(shù)娥經(jīng)理的團(tuán)隊(duì),早上的起動(dòng)會(huì)也是由我先開(kāi)始培訓(xùn),我們培訓(xùn)的內(nèi)容還是美胸,講完課之后,開(kāi)始講活動(dòng)。晚上完不成任務(wù)的過(guò)來(lái)參加培訓(xùn),完成任務(wù)的過(guò)來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng),培訓(xùn)的內(nèi)容也是升級(jí)版和美胸。一直到25號(hào)中間這段時(shí)間我們一直在外圍和室內(nèi)之間來(lái)回的搞活動(dòng),有現(xiàn)金業(yè)績(jī),也有消耗業(yè)績(jī)。在下店的過(guò)程中和員工、店長(zhǎng)之間的配合與溝通也讓我學(xué)到了很多的東西,這也是一種鍛煉,對(duì)我以后的講課也是很有幫助的。我相信只要及時(shí)的調(diào)整好心態(tài)我一定能做到最好的。但是最令我慶幸的是:無(wú)論是員工起動(dòng)會(huì),還是店長(zhǎng)完不成任務(wù),這個(gè)月給我們的培訓(xùn)機(jī)會(huì)還是很多的,至少地區(qū)的老總相信我們,也認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性,更高興的是給了我們鍛煉的機(jī)會(huì)。26號(hào)我們來(lái)濟(jì)南培訓(xùn),培訓(xùn)的項(xiàng)目是明眸微雕和黃金溫灸健胸療法,讓我們學(xué)到我春天這個(gè)季節(jié)引發(fā)的一些身體和面部的一些問(wèn)題,進(jìn)而進(jìn)行有效的改善。
主持人:據(jù)不完全統(tǒng)計(jì):1985年,我國(guó)美容美發(fā)點(diǎn)10萬(wàn)個(gè)。到,美容美發(fā)店已有120多萬(wàn)戶,從業(yè)人員600多萬(wàn)人。其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度,有著巨大的發(fā)展?jié)摿颓熬?。但近兩年以?lái),由于國(guó)外美容連鎖機(jī)構(gòu)的“入侵”和消費(fèi)者高度的品牌信仰,使得我國(guó)的美容業(yè)顯得有些疲憊,鄧校長(zhǎng),您如何看待國(guó)內(nèi)的美容市場(chǎng)?
鄧艷芳:中國(guó)美容市場(chǎng)相當(dāng)活躍,市場(chǎng)的發(fā)展空間很大,但基礎(chǔ)較薄弱,缺少有序和規(guī)范化的競(jìng)爭(zhēng),從業(yè)人員的素質(zhì)普遍偏低。我走訪了一些中、小型的美容院,也以消費(fèi)者的身份光顧過(guò),但60%以上給我的感覺(jué)就是個(gè)洗臉店,先給你洗個(gè)頭,然后就是敲敲背,價(jià)錢(qián)一般都在15―20元左右,店里的美容師多為初中畢業(yè)生,接受過(guò)美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2至3個(gè)月的培訓(xùn),領(lǐng)取了初級(jí)或中級(jí)美容師證,然后在實(shí)踐中自我摸索、自我提高。她們的美容技術(shù)只限于皮膚的基本知識(shí)、美容的具體手法和操作的程序,而對(duì)化妝品的基本知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)了解甚少,如對(duì)化妝品的組成、成分的作用及特性等方面的知識(shí),只是通過(guò)產(chǎn)品的說(shuō)明或使用手冊(cè)作簡(jiǎn)單的了解。因而美容師在化妝品的正確搭配使用、優(yōu)化組合,或根據(jù)顧客的皮膚特點(diǎn)合理選用化妝品進(jìn)行有效的美容等方面的能力十分薄弱,而這正是造成美容效果低下,甚至引起顧客美容投訴的主要原因之一。另外,美容師也較欠缺顧客心理學(xué)、與人溝通方面的知識(shí),所以宣傳新產(chǎn)品和引導(dǎo)顧客美容消費(fèi)方面的能力較低,這不利于留住顧客和擴(kuò)大客源。
由于我國(guó)的美容市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng),化妝品的生產(chǎn)、銷售及美容院經(jīng)營(yíng)的“門(mén)坎”不高但利潤(rùn)高,所以我國(guó)目前的美容化妝品市場(chǎng)異?;钴S但基礎(chǔ)較弱,特別是缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才,我國(guó)已經(jīng)加入WTO,這使國(guó)內(nèi)的美容化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)為國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng),因此加大美容化妝品專業(yè)的教育培訓(xùn)力度,提高從業(yè)人員的素質(zhì),培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才,是企業(yè)進(jìn)入美容化妝品市場(chǎng)健康發(fā)展的必要條件和重要舉措。
美容業(yè)在行業(yè)管理方面亟待規(guī)范,國(guó)外各國(guó)都有了一套完整的辦法,日本在1956年就頒布了美容師法而且歷經(jīng)了20多次的修改,這個(gè)法律涉及到開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)資格、培訓(xùn)教學(xué)、考試等許多方面;而我們一個(gè)涉及美容美發(fā)業(yè)的管理?xiàng)l例在經(jīng)歷十年之久的醞釀和修改而最終夭折。
宋麗娜:談到香港和內(nèi)地的區(qū)別,首先是在消費(fèi)上的區(qū)別,美容是一個(gè)奢侈的消費(fèi),內(nèi)地消費(fèi)者用在美容上的比例跟香港人不成正比,內(nèi)地相對(duì)在這方面的投入大,一般來(lái)說(shuō),一個(gè)香港白領(lǐng)女性在美容上的費(fèi)用占到所有收入的大約在10%,而一個(gè)內(nèi)地白領(lǐng)女性則占到30%。
其次是在美容師水平上的區(qū)別,內(nèi)地的美容業(yè)整體水平還處在一個(gè)起步階段,我到各地參觀過(guò),如果把美容業(yè)比做一個(gè)金字塔的話,位于塔尖的,也就是說(shuō)真正達(dá)到國(guó)際水平的美容師只有20%不到。形象一點(diǎn)地說(shuō),內(nèi)地70%―80%的美容師都是出自傳統(tǒng)的學(xué)徒,屬于工匠型那種的,而不是通過(guò)正規(guī)、系統(tǒng)和現(xiàn)代化的教育,也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的門(mén)檻進(jìn)來(lái)的。從區(qū)域上來(lái)看,也只有幾個(gè)大城市的技術(shù)領(lǐng)先一些。技術(shù)的局限也有一部分是受到產(chǎn)品質(zhì)量的干擾,我國(guó)生產(chǎn)的各種化妝品比較龐雜,且質(zhì)量達(dá)不到國(guó)際水準(zhǔn)。有一種現(xiàn)象很讓人深思,往往一種國(guó)際美容產(chǎn)品發(fā)展成連鎖專賣(mài)就會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的美容業(yè)造成很大的沖擊,因?yàn)橄M(fèi)者出于安全的考慮非那種產(chǎn)品不買(mǎi),畢竟誰(shuí)也不愿拿自己當(dāng)試驗(yàn)田,美容界一下就被動(dòng)起來(lái),顯得很疲軟。
目前國(guó)內(nèi)的美容市場(chǎng)潛力是很大的,但要有選擇地進(jìn)入這個(gè)行業(yè),我們不難看到,很多人由于競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化,由于對(duì)美容的了解不夠,一腔熱情地拿錢(qián)開(kāi)店,苦苦經(jīng)營(yíng),結(jié)果不到一個(gè)星期就關(guān)門(mén)了。
至于如何提升整個(gè)行業(yè)的素質(zhì),我想這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織要進(jìn)一步對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范,外部環(huán)境要治理,規(guī)模上要有統(tǒng)一的進(jìn)入門(mén)檻,不能多少錢(qián)、幾個(gè)人都叫美容院,最關(guān)鍵的我想要對(duì)美容師像其他行業(yè)一樣制定職業(yè)技能鑒定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),這是一個(gè)源頭,提高美容水平的根本辦法。
主持人:專業(yè)技能培訓(xùn)(或稱美容美發(fā)教育)是美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)的'支柱之一,美容師從過(guò)去的工匠型發(fā)展到現(xiàn)在的科技、藝術(shù)復(fù)合型人才離不開(kāi)教育。鄧校長(zhǎng),請(qǐng)以您的親身經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀拿廊輼I(yè)的人才發(fā)展過(guò)程?
鄧艷芳:在人的傳統(tǒng)觀念中,職業(yè)技能培訓(xùn)無(wú)非是“師傅帶徒弟”,是“學(xué)手藝”,很少把它當(dāng)成教育來(lái)看待。因此,隨意性大,短期行為、缺乏系統(tǒng)性。以美容美發(fā)為例,以前很多人都以為這是最適合個(gè)體單干的行為,只要“跟師傅學(xué)些技術(shù),就能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)”。其實(shí)這是一個(gè)很大的誤區(qū)。
我對(duì)美容人才培養(yǎng)的持續(xù)熱情源于我十來(lái)年在美容界的從業(yè)經(jīng)歷。其實(shí)開(kāi)始我并不是干這個(gè)的,我是半路出家的,原來(lái)我在酒店做財(cái)務(wù)工作,后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的性格并不適合做財(cái)務(wù)工作,一天八小時(shí),看著一本賬,枯燥無(wú)味,我的骨子里老有一種跳躍的東西,于是我重新審視自己,覺(jué)得自己純粹在為著那點(diǎn)工資而工作,沒(méi)有一點(diǎn)創(chuàng)造和發(fā)揮的空間,終于在1994年,我辭去了在別人眼里十分優(yōu)越的北京港澳中心的財(cái)務(wù)工作。辭職后,由于天性-愛(ài)美,我就把目光投向了美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)。第一步就是學(xué)習(xí),要當(dāng)老板,先得自己會(huì),于是我到北京一家大型的美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),后來(lái)又跟新加坡的鄭華博士學(xué)習(xí)果蔬美容。第二步就是籌備開(kāi)店,我把數(shù)年來(lái)的積蓄十幾萬(wàn)元全都投入到其中,真正走入了美容美發(fā)這個(gè)行列。我把店定位在中檔,這樣老百姓做得起,白領(lǐng)來(lái)做也不會(huì)覺(jué)得有失身份。業(yè)務(wù)遍及美容、美發(fā)、護(hù)膚等。在這個(gè)美容院的基礎(chǔ)上,我又開(kāi)辦了一個(gè)美容顧問(wèn)公司。為什么要開(kāi)辦這樣一個(gè)公司呢?我覺(jué)得美容產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員眾多,但并不受重視,整個(gè)美容行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)都很低,有時(shí)也是一種無(wú)奈,像我接觸的員工大多都是小學(xué)、初中畢業(yè),高中的都很少,她們只有實(shí)操的一些經(jīng)驗(yàn),摸一張臉,久而久之也就熟練了,但理論上特別空,沒(méi)有底蘊(yùn),對(duì)顧客也老是那幾句話:“您感覺(jué)怎么樣?您有什么需求嗎?辦一張卡吧?”面對(duì)顧客的一些提問(wèn),她們也很難作出正確的回答,比如每當(dāng)顧客問(wèn)為什么要用這種擦臉油???她們往往告訴人家為了滋潤(rùn)皮膚,只知其然而不知其所以然。老板面對(duì)這樣一個(gè)員工群體也很困惑。
中國(guó)的美容美發(fā)行業(yè)的第二大支柱便是專業(yè)技能培訓(xùn),社會(huì)在不斷進(jìn)步,市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的從業(yè)人員提出了更多更高的要求。比如,我們美容院經(jīng)常有一些外賓光顧,我憑著自己的一點(diǎn)英語(yǔ)功底還能應(yīng)付得過(guò)去,如“您要洗頭?。俊边€可以迎進(jìn)來(lái)到送出去,一旦我不在店里,員工就無(wú)法與客人進(jìn)行哪怕是最簡(jiǎn)單的一些交流。為此,我專門(mén)編了一本《美容美發(fā)專業(yè)英語(yǔ)》,并出版了磁帶。我還有一個(gè)觀點(diǎn)就是要從老板開(kāi)始培訓(xùn),我創(chuàng)辦美容顧問(wèn)公司的過(guò)程,其實(shí)就是從經(jīng)營(yíng)美容院變成經(jīng)營(yíng)美容院的老板的一個(gè)過(guò)程。
從我剛開(kāi)始涉足美容行業(yè)到現(xiàn)在,美容業(yè)的從業(yè)人員也發(fā)生了一些質(zhì)的變化。剛開(kāi)始的時(shí)候,顧客的消費(fèi)觀并沒(méi)有現(xiàn)在這么成熟,拿文眉來(lái)說(shuō),就經(jīng)歷了從繡眉 ――文眉――揉眉――貼眉――種眉這么一個(gè)過(guò)程,以前文眉就是文等號(hào),黑色的,后來(lái)慢慢地隨著顧客消費(fèi)觀日臻成熟,人們崇尚自然美,這就要求行業(yè)的從業(yè)人員不斷地充電,否則就跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。
美容業(yè)需要不同層次不同技術(shù)要求的員工,這就要求老板對(duì)人員的培養(yǎng)和使用要科學(xué)合理。我最早請(qǐng)了一個(gè)店長(zhǎng),我每天都要求他西裝革履的,對(duì)每一個(gè)顧客都有一張笑臉,都有一聲招呼,在我看來(lái),他把這些日常管理做好就夠了,不可能要求他既當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)又當(dāng)美容師。后來(lái)我提拔了一個(gè)跟了我八年的美容師,我想不能讓她跟我一輩子,于是我給她一些機(jī)會(huì),教她管理,要她寫(xiě)工作報(bào)告,我認(rèn)為育才也是一件快樂(lè)的事情。一般的美容院?jiǎn)T工流動(dòng)都特別快,但我們公司一般都是平均兩三年“換一次血”,當(dāng)初從我們店里走出來(lái)的員工大多自己又當(dāng)上了老板,看到這些我就十分欣慰。
如何培訓(xùn)員工,要根據(jù)各個(gè)美容院自身的條件來(lái)定,一般有這么幾種:送出去學(xué),一些大型的演示會(huì)等等,讓員工積極地去參加,還有就是產(chǎn)品代理商,我進(jìn)了你的產(chǎn)品,你就得培訓(xùn)我員工的手法,比如說(shuō)一些前衛(wèi)的減肥儀器等等,怎么操作,這種培訓(xùn)其實(shí)就是經(jīng)銷商的一種售后服務(wù),當(dāng)然還有管理人員的日常管理培訓(xùn),這點(diǎn)和一般中小企業(yè)沒(méi)有什么區(qū)別。
時(shí)下,許多人把眼光投向美容教育這一塊,但真正稱得上美容顧問(wèn)的寥寥無(wú)幾,其實(shí)我倒覺(jué)得不一定美容顧問(wèn)就非得是美容大師,每一個(gè)美容師都應(yīng)是顧客的美容顧問(wèn)。
美容美發(fā)不僅是一門(mén)技術(shù),更是一種文化,是對(duì)美的追求。它的從業(yè)人員,不光是技師,更應(yīng)是藝術(shù)家。所以,面對(duì)激烈殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),美容美發(fā)業(yè)要從中求得生存與發(fā)展,核心是要提高勞動(dòng)者的素質(zhì),將以往工匠型的服務(wù)技術(shù)轉(zhuǎn)化為藝術(shù)性、科技性的綜合服務(wù)。
宋麗娜:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于美發(fā)美容教育行業(yè)而言,尤其如此。
主持人:據(jù)我們了解,現(xiàn)在美容院的服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格差很大,一般美容也就一百來(lái)塊,但所謂的尖端美容服務(wù)(如SPA)要一千到二千元。尖端美容是美容界的一個(gè)新詞,所服務(wù)的對(duì)象也多為白領(lǐng),它把美容服務(wù)業(yè)的消費(fèi)層次悄然地拉開(kāi)了,同時(shí)也有許多尖端美容店開(kāi)了不到一個(gè)月就關(guān)門(mén)了,請(qǐng)問(wèn)鄧校長(zhǎng)如何看待尖端美容?
鄧艷芳:尖端美容應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的新鮮事物,它是伴隨著我們不斷提高的物質(zhì)生活水平出現(xiàn)的,而且對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),它的利潤(rùn)比一般美容項(xiàng)目高得多。但為什么有的會(huì)發(fā)展不起來(lái)了,比如我就聽(tīng)說(shuō)有香薰SPA了,但那時(shí)廣大的消費(fèi)者對(duì)它根本就不理解,有的認(rèn)為是一種新的騙局,騙錢(qián)的新鮮玩意,有一部分人就屬于那種跟著起哄的,看別人做了,自己也跟著做,純粹是趕時(shí)髦?,F(xiàn)在也還有一部分人不太理解這種尖端美容,邊洗玫瑰花浴邊聽(tīng)鳥(niǎo)鳴,收她們一千多元,她們覺(jué)得不如做個(gè)面膜來(lái)得實(shí)惠,把臉做好就行了,因?yàn)槿碇挥心樎对谕饷娴臋C(jī)會(huì)最多。另一方面,許多人把尖端美容給做歪了,收黑錢(qián)的有之,夸大功效騙顧客的也有之,久而久之,這個(gè)行業(yè)就會(huì)夭折。總的來(lái)說(shuō)尖端美容是一個(gè)個(gè)性化極強(qiáng)的技術(shù),目前還缺乏一個(gè)推廣的過(guò)程。
要推廣開(kāi)來(lái)就要培養(yǎng)一大批掌握尖端美容技術(shù)的尖端人才。美容教育企業(yè)要逐步跳出大撥轟式的初級(jí)教育,要有選擇地重視尖端美容教育,要與社會(huì)需求的實(shí)質(zhì)性相銜接。美容院更重視對(duì)于員工的再提高培訓(xùn),可以讓她們接觸尖端美容這個(gè)新鮮事物。我有這么兩種思路,一是直接從國(guó)外聘請(qǐng)尖端美容技師,也包括作為技術(shù)引進(jìn)的售后服務(wù)部分,要求廠商委培;二是在現(xiàn)有的美容課程中增設(shè)一些尖端美容的內(nèi)容。這是企業(yè)發(fā)展的需要,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
只要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,我對(duì)尖端美容在我國(guó)的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度。為什么?一方面近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,消費(fèi)者需求日益增加變化,這就預(yù)示著尖端美容新的市場(chǎng)空間;另一方面,尖端美容在歷經(jīng)推廣這個(gè)過(guò)程后,會(huì)成為一種新時(shí)尚、新理念,廣為人們所接受,就會(huì)局部地替代國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的美容院。bet5874.com
宋麗娜:尖端美容興起于美國(guó),顧名思義,尖端美容就是指以尖端設(shè)備為核心、以尖端技術(shù)和尖端的化妝品為手段的高科技美容概念,比如我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)的刮痧健康美療、卵巢保養(yǎng)療法、顱內(nèi)耳燭凈化療法、能量激勵(lì)療法、芳香開(kāi)背、快速修改面部輪廓、足療、高科技太空美體、瘦身、香薰SPA等等都屬于尖端美容。這些都是一般美容所不能開(kāi)展的項(xiàng)目。
美容美發(fā)教育產(chǎn)業(yè)在全世界范圍內(nèi)正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展甚至穩(wěn)步上升的積極態(tài)勢(shì),但在我國(guó)尖端美容的學(xué)歷教育還沒(méi)有起步,我算是個(gè)先例。為什么要搞呢?國(guó)際尖端美容注重個(gè)性化的服務(wù)、高度的品牌信仰,國(guó)外的美容美發(fā)教育企業(yè)用各種規(guī)范不時(shí)地在警示著入世后的國(guó)內(nèi)教育企業(yè),而率先登堂入室與國(guó)際接軌,將成為日后專業(yè)教育步步為營(yíng)的基矗。
尖端美容是一門(mén)綜合學(xué)科,從大專發(fā)展到本科,沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)院是不行的,而使尖端美容真真正正地成為一門(mén)學(xué)科,就必須實(shí)施學(xué)歷教育,這既能成為一把尖端美容行業(yè)的金鑰匙,又是一道準(zhǔn)入的門(mén)檻。
做一個(gè)美容師很容易,做一個(gè)銷售能力出眾美容師則很難。首先一個(gè)優(yōu)秀美容師從心態(tài)上要熱愛(ài)這份工作,樂(lè)業(yè)、敬業(yè),處處細(xì)致而周到理念服務(wù)于顧客,讓顧客全身心感受到輕松自然。而不從顧客時(shí)店那一刻起盯著錢(qián)包不放。
真誠(chéng)才能感動(dòng)別人
對(duì)待顧客特別要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,用真誠(chéng)心,關(guān)懷話語(yǔ)去打動(dòng)顧客。例如,很多顧客都有祛斑失敗經(jīng)歷,對(duì)美容院產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目心存疑慮,擔(dān)心會(huì)有反彈,過(guò)敏現(xiàn)象。美容師應(yīng)該首先掌握顧客皮膚出現(xiàn)問(wèn)題根本原因,因?yàn)槠渥陨韮?nèi)分泌混亂引起,還對(duì)某種產(chǎn)品過(guò)敏反應(yīng),或者顧客本人近段時(shí)間生活不規(guī)律等等原因?qū)е潞蠊_€要了解為顧客使用產(chǎn)品功效、特點(diǎn)需要祛斑技術(shù),以及治療期間該注意問(wèn)題。最好能告訴顧客關(guān)于祛斑原理相關(guān)知識(shí),解開(kāi)她們心里困惑,消除她們陌生感排斥感,銷售自然而來(lái)。
自信才會(huì)有權(quán)威
“自信女人最美”,因?yàn)樽孕拍苁谷嗣娌勘砬?、言談舉止都包含一種積極飽滿情緒,舉手投足間都洋溢著吸引人魅力,還能為自己塑造出一種迷人氣質(zhì),使自己煥發(fā)光彩。與這樣人相處,很容易被她所感染,她能帶給你一種不竭力量斗志。
善于引導(dǎo)老師
一個(gè)優(yōu)秀美容師應(yīng)該專業(yè)技師、心靈美導(dǎo)老師結(jié)合體。優(yōu)秀美容師除了有過(guò)硬美容技術(shù)手法,還應(yīng)該具備一定文化素養(yǎng),才能美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷汲取新知識(shí),學(xué)習(xí)新技術(shù);一個(gè)優(yōu)秀美容師還要有洞悉他人心理能力,根據(jù)不同性格顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通,讓顧客得到從心理到身體上舒適感。
做一個(gè)優(yōu)秀美容師最重要還老師這個(gè)角色。美容師既然以“師”相稱,“師者,傳道授業(yè)解惑也”,優(yōu)秀美容師除了為顧客保養(yǎng)皮膚外,更要將美哲學(xué)、美技法以及怎樣去塑造美等等一系列與美有關(guān)知識(shí)教授給顧客。
優(yōu)秀美容師絕招:后期回訪
美容師精湛專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ),個(gè)人內(nèi)氣質(zhì)修養(yǎng)才最重要。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝,衣著要整潔大方,這樣形象會(huì)讓顧客有被尊重感覺(jué)。待人接物時(shí)語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)可以體現(xiàn)美容師個(gè)人內(nèi)素質(zhì)。
其次,對(duì)美容項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)也優(yōu)秀美容師小秘訣。顧客做了美容護(hù)理,并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客腳步,首先要留住她心。所以,對(duì)顧客后期追蹤回訪顯得尤為重要。尤其如果顧客你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏現(xiàn)象,就更應(yīng)該作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪,并誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客再次回美容院接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪,這一個(gè)優(yōu)秀美容師建立顧客緣,讓顧客信任你最好捷徑哦。
因?yàn)槲覐臎](méi)有接觸過(guò)美容這門(mén)學(xué)科,所以在操作上困難很大,望著同學(xué)們那一雙雙靈巧的手在老師的指點(diǎn)下熟練地操作著,我只能在一邊干著急。授課徐老師看出了我的不安情緒,她利用課余時(shí)間守把手地單獨(dú)指導(dǎo)我動(dòng)手操作,使我的手慢慢地由僵硬變得柔軟。另外,讓我頭疼的是學(xué)習(xí)化妝,我一點(diǎn)基礎(chǔ)也沒(méi)有,但在老師的不厭其煩的幫助下我慢慢地做得有點(diǎn)像那么回事了。
通過(guò)近半年既緊張又愉快的學(xué)習(xí),我終于取得了勞動(dòng)局頒發(fā)的證書(shū),在居住地里弄居委會(huì)的幫助下,我在家開(kāi)了一間小小的美容護(hù)膚工作室,主要是幫助社區(qū)居民和鄰居做做日常護(hù)理。
現(xiàn)在我生活、工作得既充實(shí)又開(kāi)心,一方面沒(méi)有耽誤接送、照顧小孩,另一方面又有了穩(wěn)定的收入,最大的好處就是我還能整天把自己收拾得漂漂亮亮渾身香噴噴的,連老公看我的眼神都跟以往不一樣了,幸福指數(shù)提高了很多。
我有今天這樣的幸福生活,我從內(nèi)心深處要感謝報(bào)名處朱老師的熱心,感謝班主任老師的幫助,感謝靜安業(yè)大老師們的教學(xué),感謝靜安業(yè)大為我提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),感謝上海市人民政府的優(yōu)惠政策。
隨著人們對(duì)美容行業(yè)的需求越來(lái)越高,許多學(xué)院和學(xué)校開(kāi)始設(shè)置美容培訓(xùn)專業(yè),而美容培訓(xùn)老師便成為了非常重要的人物。作為一名美容培訓(xùn)老師,我認(rèn)為我的工作不僅僅是教學(xué)生如何進(jìn)行美容護(hù)理,還需要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,正確引導(dǎo)學(xué)生,讓他們對(duì)美容事業(yè)充滿激情,成為出色的美容師。
一、教學(xué)方面
教學(xué)是我工作中的重中之重。美容培訓(xùn)課程的目標(biāo)不僅僅是簡(jiǎn)單地告訴學(xué)生如何化妝和護(hù)膚,還需要讓學(xué)生了解美容業(yè)的背景知識(shí)和理論知識(shí),如化學(xué)和生物學(xué)知識(shí)等。這些知識(shí)將幫助學(xué)生更好地理解化妝和護(hù)膚的原理,并且增強(qiáng)他們對(duì)美容業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。
由于每個(gè)學(xué)生的理解和學(xué)習(xí)能力都不同,為了讓每個(gè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自己的潛力,我通常會(huì)采用一系列的教學(xué)方法,包括課堂講授、案例分析、實(shí)踐操作以及互動(dòng)課堂。這些方法都會(huì)提高學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)效果。我還會(huì)定期安排考試和課堂作業(yè),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題并幫助他們糾正錯(cuò)誤。
二、管理與指導(dǎo)方面
作為美容培訓(xùn)老師,我還需要承擔(dān)一些管理和指導(dǎo)工作,包括在學(xué)生學(xué)習(xí)期間提供學(xué)習(xí)計(jì)劃和課程安排,以及在學(xué)生結(jié)業(yè)后提供就業(yè)指導(dǎo)。對(duì)于一些特別優(yōu)秀的學(xué)生,我還會(huì)向他們提供實(shí)習(xí)或者工作推薦。此外,我還需要不斷自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),以備學(xué)生詢問(wèn)。
為了促進(jìn)學(xué)生的個(gè)人發(fā)展,我每個(gè)月都會(huì)與學(xué)生進(jìn)行討論,并幫助他們定制個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。我們還會(huì)進(jìn)行課程之外的項(xiàng)目和活動(dòng),如學(xué)習(xí)考察和美容課外活動(dòng),以進(jìn)一步增加學(xué)生的知識(shí)和技能。
三、學(xué)生關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作方面
與學(xué)生建立良好的關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)于我工作中的成功至關(guān)重要。為了增強(qiáng)學(xué)生和我之間的互動(dòng),我通常會(huì)在學(xué)生進(jìn)入班級(jí)后進(jìn)行介紹,并且定期與他們進(jìn)行聚餐和交流。我還會(huì)定期和他們進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí),以了解他們?cè)谡n堂上的學(xué)習(xí)情況和心態(tài)狀況,并做出正確的引導(dǎo)和指導(dǎo)。
除了與學(xué)生之間的關(guān)系,我還需要保持和其他美容培訓(xùn)老師之間的良好合作。我們會(huì)定期開(kāi)會(huì)討論課程進(jìn)度和教學(xué)安排,以確保我們的工作能夠協(xié)調(diào)一致。
總結(jié)
作為美容培訓(xùn)老師,我每天都在幫助學(xué)生提高他們的技能和知識(shí),引導(dǎo)他們走向成功之路。我的工作體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生、團(tuán)隊(duì)和自己的責(zé)任和使命。同時(shí)我也學(xué)到了很多東西,并不斷堅(jiān)信美容事業(yè)-value for life.
時(shí)間過(guò)得真快,全國(guó)技能比賽前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但培訓(xùn)獲得的收獲讓我感觸頗深。
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,2月27日,專業(yè)部4位專業(yè)教師一起踏上去往北京的火車(chē),在中國(guó)美容美發(fā)協(xié)會(huì)的承辦和組織下,我們進(jìn)行了為期五天的專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有新娘化妝、晚宴化妝、晚宴盤(pán)發(fā)、女士翻翹吹分造型、男士無(wú)縫吹剪及色彩、造型設(shè)計(jì)等方面的知識(shí),授課教師由中國(guó)美容美發(fā)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)世界級(jí)和全國(guó)享有盛名的專業(yè)精英為來(lái)自全國(guó)各省職業(yè)學(xué)校的老師講授大賽項(xiàng)目要求和標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則的變化的同時(shí)。講授大賽項(xiàng)目的操作技能及要點(diǎn)。讓我感觸的是這些專家并不是我想想的高高在上,而是態(tài)度謙虛、操作經(jīng)驗(yàn)豐富,他們?cè)诙潭處滋焖坪跻獌A其所學(xué)將知道的技能和方法教會(huì)給我們。在培訓(xùn)期間,我們4人并不感到輕松,抓緊一切時(shí)間盡可能多的學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和新的技能,也多次和其他省份的教師溝通,北京工貿(mào)學(xué)院美容美發(fā)專業(yè)部的張勇等老師和我們4為位教師就大賽訓(xùn)練的組織等方面做了
比較深入的探討。在初步了解他們的技能水平和大賽訓(xùn)練的內(nèi)容的過(guò)程中,親眼看到了北京、上海、江蘇、浙江這些省教師的雄厚的技能實(shí)力。但我們站在我省的實(shí)際情況和學(xué)校對(duì)我專業(yè)大賽給予的厚望,我們認(rèn)真對(duì)待此次培訓(xùn),希望通過(guò)培訓(xùn)將新的技術(shù)和設(shè)計(jì)理念帶到訓(xùn)練工作當(dāng)中,發(fā)揮美容美發(fā)教師團(tuán)隊(duì)合作的精神,設(shè)計(jì)出我們的最滿意的作品。
我在此次培訓(xùn)的技能項(xiàng)目是新娘發(fā)型設(shè)計(jì)和晚宴發(fā)型設(shè)計(jì),新娘發(fā)型設(shè)計(jì)新的要求以今年大賽項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),不培訓(xùn)不知道,經(jīng)培訓(xùn)才明白自己以前盤(pán)發(fā)技術(shù)的僵硬和落后已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)大賽訓(xùn)練和教學(xué),而且相比兩種發(fā)型設(shè)計(jì)技術(shù)來(lái)講,晚宴發(fā)型設(shè)計(jì)可以說(shuō)是綜合造型技術(shù),包括了剪、吹、色彩和造型,是我認(rèn)識(shí)到其實(shí)自己在盤(pán)發(fā)上欠缺的技能太多太多,所以自己應(yīng)隨時(shí)具有憂患的意識(shí),要抓緊時(shí)間練習(xí)、學(xué)習(xí)實(shí)際操作,也就是學(xué)生在訓(xùn)練、老師也要訓(xùn)練,這樣才能保證學(xué)習(xí)到的知識(shí)不會(huì)隨時(shí)間的延長(zhǎng)而淡忘,否則培訓(xùn)的意義就會(huì)失去。
回學(xué)校后,16日,在學(xué)校培訓(xùn)工作的安排下,四位老師就自身培訓(xùn)的技術(shù)內(nèi)容,以比武的形式向?qū)W校、向全體專業(yè)學(xué)生做了是實(shí)際操作的展示,雖然得到了校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些技能的肯定。但我知道我展示的項(xiàng)目存在很多問(wèn)題,還要和其他教師一起設(shè)計(jì),一起努力,培訓(xùn)過(guò)后,使我明確了大賽項(xiàng)目訓(xùn)練的方向,所以在確定訓(xùn)練選手的前提下,及時(shí)制定詳實(shí)的訓(xùn)練計(jì)劃、首先由教師改變模特頭發(fā)的顏色、選手同時(shí)在其他頭發(fā)上同步進(jìn)行造型訓(xùn)練,我也深知僅僅靠那一個(gè)教師的思路和訓(xùn)練是完成不了一個(gè)完美的設(shè)計(jì)作品,而是我們4位教師甚至是外專業(yè)教師的共同努力下,才能比去年大賽成績(jī)有進(jìn)一步的提高,我們期望著!
通過(guò)這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。
在美容行業(yè),銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ唬瑫r(shí)也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌,也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多:對(duì)公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃,理念,風(fēng)格,結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者,客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因?yàn)槿绱?,察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變,人際交流,承擔(dān),學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析原因,吸取教訓(xùn)。
“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,我會(huì)左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的銷售培訓(xùn),我們第六期銷售培訓(xùn)班已經(jīng)完成了課程,順利結(jié)業(yè)了。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我們既獲得了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),增加了銷售理論知識(shí),又結(jié)識(shí)了來(lái)自各線的銷售同事,增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓(xùn)。
美容培訓(xùn)老師工作總結(jié)
作為一名美容培訓(xùn)老師,我的工作主要是為學(xué)員們提供專業(yè)的美容知識(shí)和技能培訓(xùn),幫助他們掌握相關(guān)技術(shù),從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人能力。在這個(gè)職業(yè)中,我需要具備良好的溝通和教學(xué)能力,以及深入了解美容領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),才能更好地完成自己的任務(wù),與行業(yè)同步發(fā)展。
溝通能力是我在培訓(xùn)過(guò)程中最重要的素質(zhì)之一。與學(xué)員溝通是一項(xiàng)藝術(shù),需要我能夠準(zhǔn)確理解學(xué)員的需求和問(wèn)題,并針對(duì)不同學(xué)員的不同情況、不同程度和不同性格,采取不同的授課方式和內(nèi)容來(lái)進(jìn)行講解和指導(dǎo)。我需要傾聽(tīng)學(xué)員的想法,了解他們的實(shí)際需求,和他們保持良好的溝通、互動(dòng)和反饋,幫助學(xué)員盡快提高自己的技能水平。
教學(xué)能力是我在工作中不可或缺的一部分。在教學(xué)過(guò)程中,我需要制定詳細(xì)的教案和教材,根據(jù)學(xué)員的程度和課程進(jìn)度靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方式,達(dá)到最佳的教學(xué)效果。在課堂上,我需要采取多種方法,比如講解、演示、實(shí)踐、反復(fù)強(qiáng)調(diào)等,使學(xué)員能夠深刻領(lǐng)悟美容技術(shù)的本質(zhì)和精髓,為上崗或自己的美容事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí),對(duì)于一名美容培訓(xùn)老師來(lái)說(shuō),了解和掌握最新的美容發(fā)展動(dòng)態(tài)是非常必要的。我需要通過(guò)各種渠道及時(shí)了解美容行業(yè)的最新趨勢(shì)和最新技術(shù),包括各種新產(chǎn)品、新技術(shù)、新潮流、新市場(chǎng)等等。只有這樣,才能更好地為學(xué)員提供最新的信息和指導(dǎo),為學(xué)員搶占市場(chǎng)和提供服務(wù)更好的舞臺(tái)。
此外,還需要注意自身的形象和教學(xué)氣質(zhì)。作為一名美容培訓(xùn)老師,自身的形象和氣質(zhì)是直接影響到教學(xué)效果的。我需要保持良好的著裝和儀態(tài),讓學(xué)員感到舒適和尊重;同時(shí),我需要具備積極向上、熱情認(rèn)真、耐心細(xì)致、對(duì)美容深入了解的專業(yè)氣質(zhì),激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和熱情,提高學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力和效果。
總之,作為一名美容培訓(xùn)老師,我需要不斷提升自己的溝通與教學(xué)能力,了解和關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),注意自身形象與教學(xué)氣質(zhì),為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù),促進(jìn)美容行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
告別成績(jī)斐然的20xx,迎來(lái)了充滿希望的20xx。來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了,過(guò)去的半年,有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來(lái)收獲很多!
作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?;仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。
回首過(guò)去,是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié):
一、回首前半年
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié),每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往,無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處:對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。
2、美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師:每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客,做到三進(jìn)三出,及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
不足之處:對(duì)顧客的了解不夠透徹。
3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn):在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn),順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核,取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處:還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。
4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng),店助,前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題,專業(yè)知識(shí):每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,直到問(wèn)題解決為止,時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處:做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口,專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,手法也要加強(qiáng)。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去解決,來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理),店長(zhǎng)和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下,并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的.20xx年的年度目標(biāo)。
二、展望20xx
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,特在此列出如下的20xx年工作計(jì)劃和工作目標(biāo):
1、首先給自己定下年度目標(biāo)。
(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客,做好孫太林教授為我們制作的三張表格,嚴(yán)格的做好十三步流程,感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。
(2)認(rèn)真做好美麗檔案,并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。
2、學(xué)習(xí)。
(1)參加公司的各種培訓(xùn),要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法,學(xué)好專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,銷售能力及技巧,把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。
(2)學(xué)會(huì)感恩,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到:開(kāi)心工作!快樂(lè)成長(zhǎng)!輕松賺錢(qián)!
(3)學(xué)會(huì)認(rèn)清自己,好好的去體會(huì)孫教授授予我們二十七式。學(xué)會(huì)接受和采納。
來(lái)到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn),很感謝公司能給予我們這么好福利,相信我們的未來(lái)是美好的! 總之,我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來(lái)新的一年,對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力,我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;
2、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新,鑒于xxxx美容院人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
6、每天9:30——10:00開(kāi)啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好院長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、美容院文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;
11、每天登記溫度,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前xxxx美容院人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為前臺(tái),除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解xxxx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是xxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。
女人天生愛(ài)美麗,作為職場(chǎng)女性,怎樣才能在日常工作中展現(xiàn)自己最美麗得體的一面呢?為了能讓更多的女性同胞增加對(duì)這方面知識(shí)的了解,公司工會(huì)請(qǐng)來(lái)了專業(yè)老師給大家上了一場(chǎng)特別的“培訓(xùn)課”。
為了保持公司的整體形象,工作時(shí)間員工要求穿著統(tǒng)一的藏蘭色制服。老師針對(duì)這一情況,著重和我們講解了有關(guān)辦公室?jiàn)y容和發(fā)型方面的知識(shí)。首先老師簡(jiǎn)單介紹了生活中常見(jiàn)的冷暖色系,并就我們亞洲人的膚色講述了如何結(jié)合自身情況選擇適合自己的顏色,包括服裝的顏色和化妝品的色彩。然后根據(jù)我們平時(shí)上班穿制服的特點(diǎn),著重講解了辦公室日常妝的畫(huà)法和發(fā)型的處理。干凈的底妝,明亮的膚色,柔和的眼影,淡淡的腮紅,粉嫩的紅唇配上干凈利落的發(fā)型,職場(chǎng)女性的整體形象一下子變得清晰了,鮮明了,完全擺脫了原來(lái)那種比較灰頭土臉的沉默的感覺(jué)。
我作為這次的示范模特,不僅了解到更多有關(guān)外在美的塑造知識(shí),更是切身的體會(huì)到通過(guò)化妝及發(fā)型等技巧給自己帶來(lái)的改變。通過(guò)這次講座,我感覺(jué)形象其實(shí)可以很“草根”,是值得人人關(guān)注和必須擁有的日用品,對(duì)形象的關(guān)注和求解,可促使我們更加熱愛(ài)生活、積極向上。外在形象是一種催化劑,通過(guò)外在可以把我們內(nèi)在的積極性激發(fā)出來(lái)。作為職場(chǎng)女性,我們不僅要努力工作,充公體現(xiàn)自身的價(jià)值,也要積極面對(duì)生活,追尋著美的腳步和步伐,成為真正的美麗職場(chǎng)人
相信《美容培訓(xùn)總結(jié)(精選12篇)》一文能讓您有很多收獲!“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼兒工作總結(jié),工作計(jì)劃的必備網(wǎng)站,請(qǐng)您收藏yjs21.com。同時(shí),編輯還為您精選準(zhǔn)備了美容培訓(xùn)總結(jié)專題,希望您能喜歡!
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