主管工作總結(集合13篇)

主管工作總結。

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主管工作總結 篇1

繁忙的工作中不知不覺20XX已過去10天?；仡欉@一年的工作歷程，作為遠洋地產一名中層員工，我深深感受到我們遠洋地產蓬勃發(fā)展的朝氣和遠洋人拼搏的精神。上半年作為銷售部一名主管，我深深感覺到自己身肩重任，自己的一言一行不光是體現自我的素質，更是代表遠洋地產企業(yè)的形象。所以我更要提高自身的修養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，不斷總結管理經驗，提升管理能力。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過一年銷售主管崗位的磨練，在今年6月份通過業(yè)績考核，從一名優(yōu)秀的銷售主管成長為一名的銷售經理，并且在努力做好自己的本職工作同時，通過內部培訓，能夠幫助更多的同事共同成長。在這里我要特別感謝營銷總監(jiān)陳總對我的信任和幫助。當然我要想成長為一名優(yōu)秀的銷售經理，還需要更多工作的磨練，不斷努力，提升執(zhí)行力和管理能力。下面就是我對今年個人和銷售部所做具體工作的總結和下年工作的改進。

B組主要工作

上半年B組共簽約10套，簽約總面積：2193.64平米，簽約總金額：2134.06萬元(含自己簽約3套，簽約面積630平米，簽約677.76萬元)。完成上半年小組銷售任務的107%。

(一) 上半年累計訪119組，來訪成交率達8.4%。 邀約客戶40余組參加私人飛機展和特斯拉車展。 完成元宵節(jié)客戶上門拜訪，贈送湯圓53組。

(二) 請老客戶吃飯：上半年共計宴請10組老客戶;

(三) 端午節(jié)為老客戶和意向客戶送粽子，本地送上門，外地快遞，共計送出100余份;

(四) 上半年生日蛋糕和鮮花派送，共計送出18份;

(五) 處理客戶意見：處理客戶房屋質量問題5次。

銷售部經理崗位：

主要工作：

下半年銷售部共簽約30套，簽約總面積：6935.87平米，簽約總金額：6523.53萬元。下半年共完成全年銷售任務的82%。

20XX全年實際簽約46套，簽約面積10394.16平米，簽約均價9573元/平米，簽約總金額9950.73萬元.

20XX年遠洋桃花島凈簽約44套，簽約面積10031.4平米，簽約均價9631元/平米，簽約總金額9661.25萬元。完成全年銷售任務0.8億的120.77%，實現毛利率29.9%。

全年具體工作：

1、全年宴請客戶32組;

2、贈送老客戶生日禮物57組;

3、傳統三節(jié)老客戶贈送禮物435組;

4、處理老客戶問題21次。

(五) 營銷活動客戶邀約：

1、私人飛機展;

2、特斯拉車;

3、拉斯維加斯系列活動5場;

4、國慶七天樂海獅表演;

5、趣味高爾夫活動;

6、元宵DIY;

7、公益拍賣募捐活動;

8、心系魯甸，公益捐款活動;

9、風箏節(jié)活動4場;

10、中秋大富翁活動。

(六) 營銷推廣活動：

1、參加20XX北京春季房展會;

2、20XX黃山房地產展示交易會。

(七) 客戶分析：

1、完成每周意向客戶每周追訪情況;

2、完成“五一”來訪客戶分析;

3、完成端午節(jié)來訪客戶分析;

4、完成國慶節(jié)來訪客戶分析;

5、完成中秋節(jié)來訪客戶分析;

6、完成20XX年全年成交客戶分析表。

7、完成收房后客戶房屋質量問題反饋及后期維護分析。YJs21.coM

(八) 市場調研：

完成每周市場監(jiān)測報告

(九) 內部培訓：

1、完成日常晨訓組織接電接訪和逼定技巧演練;

2、完成每周銷售部內部培訓工作;

3、完成對新老員工每月銷售技能提升培訓和考核工作。

(十) 營銷計劃的起草與簽報：

1、完成20XX年全員營銷方案的起草;

2、完成下半年月度營銷激勵制度起草與簽報;

3、完成下半年階段性價格調整起草與簽報;

(十一) 合同審查：

完成46份合同審查工作。

(十二) 其他工作：

1、完成領導交代的日常工作;

2、協助置業(yè)顧問完成客戶談判、簽約、收房及相關問題的處理工作。

我的總結完畢，歡迎領導指正。

主管工作總結 篇2

轉眼間，一年的工作也即將接近尾聲，在班組以及各位領導的幫助下通過認真的總結經驗，仔細的分析，從已經出現的問題中吸取教訓，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個人能力有所提高，工作有更大的進步，根據領導的要求現將我個人一年的工作總結如下;

一、年初，生產線開的比較緊迫，針對熟練員工較少，新員工較多的情況下，加強了新員對工作的學習能力，并安排老員工手把手教學，使新員工在短期內能夠適應本崗位的各項操作。

二、___月—___月在生產過程中，因滿卷切換易炸筒，班組消耗也逐漸增加。要求員工工作時做到，忙而不亂、緊而不散的工作方式，做好本班組的工作。同時，查找原因，對于上機紙管進行嚴格的檢查，并逐步淘汰回用次數多的紙管，減少因紙管帶來的不必要的消耗，從而減少炸筒的機率。

三、___月___日，因員工___和___上班期間嬉戲打鬧，導致___工傷事故，對于班組安全教育的不完善，進行了深刻的反思，同時加強了對員工的安全教育，并對不合理的行為加以制止杜絕。

20___年末，本班卷繞員工共計___人，20___年新進員工___人，辭職及自動離職共計___人，其中因工作需要調離卷繞崗位___人，現有人員___人(___人為工傷假)。

1、在處理不是我分管的工作時，表現不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權、越位的思想，有時就表現出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。

2、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路去處理問題，表現工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3、班組的管理還不夠細致，員工的安全和質量意識仍不夠強，導致本年度的1起安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應的對策。但應還是預防為主，加大平時的教育力度，提高員工的安全和質量意識，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。

以上的缺點我將通過不斷的學習，努力提高自身的工作能力，工作水平的基礎上來克服缺點，完善自我，以飽滿的熱情和充實的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

一年的時間對于忙碌的我們來說真的很短暫，而對于我而言，這份工作是我的信仰，這份工作也是我生活的絕大部分。在步入這個行業(yè)之前，我就已經給自己定下了一個個目標，我想要憑借著自己的努力不斷的向目標靠攏，也想為自己的理想和熱愛做一次堅持，不負青春，不負時光。以下是我對今年整體一年工作的總結，如有需要改進的地方領導同時可指點：

我個人是非常熱愛這份工作的，我之所以用“熱愛”二字，是因為我對這份職業(yè)抱有著非常大的憧憬和想象。我通過自己一步一個腳印的探索和追求，終于在自己的努力之下成為了部門的主管。我在這個職位上也加以拼搏多年，一直兢兢業(yè)業(yè)不敢犯錯，也不容許自己犯錯。我時常嚴格要求自己，也自我克制，有明顯的目標，有堅定的決心。因為在我的認識中，工作是我們生活的原動力，只有好好的工作我們才能更好的生活。工作為我們提供了物質經濟基礎，也為我們個人的精神財富增添了一筆色彩。其次這一年里，我一直強調部門員工以有追求有目的作為前進的方向。我們出來工作，沒有哪一個人是沒有目標的。有些人為了生活，而有些人也是為了理想。這一切都需要我們的努力才能達到。所以無論我們部門的成員是抱有怎樣的目的，我都希望他們可以用一種積極的態(tài)度去面對，這樣我們的工作才會做的更棒，我們部門的建設也才會越來越好。

在工作中努力無疑是帶領我們走向勝利的利器，努力也是成就我們豐富物質生活、精神世界的基礎。當我們有了一個好的工作態(tài)度，有了一種正確的價值觀后，我們就會認識到，工作是生活的一部分，而我們的生活也無法沒有工作，而努力是成就美好生活和工作的唯一途徑。所以這一年中，我不論是在部門的建設上，還是在個人的工作中，我都付出了自己百分之兩百的力氣。我們部門的業(yè)績也體現了我們的努力程度，而這也恰好可以證實只有努力了，只有堅定了決心了，我們的工作才會刷新舊狀，迎接新生!努力也是恰恰可以成就工作，成就人生的!

未來一年已在足下了，我作為部門主管，已經有了一個全新的構思，未來一年的計劃，我會在再往后幾天打印出來，讓部門成員都了解明年的主要方向。只有給我們這個集體統一了方向，我們便會更加團結，前進的速度也會快起來。其次我們也會迎接我們真正的光明，創(chuàng)造更高的價值，迎來更高的標準!

主管工作總結 篇3

數字制造主管工作總結

作為數字制造主管，我每天都面臨著既有的一系列的挑戰(zhàn)，也面臨著新的機遇和發(fā)展。在這里，我想分享下我的一些體會和經驗，希望能對相關的同行或者準備進入這一行的人有所幫助。

1. 必須熟練掌握數字制造相關的技術和工具

數字制造是一項跨學科的領域，需要同時具備電子、機械、軟件、材料等方面的知識。當然，也需要熟練掌握各種相關的工具和軟件，例如CAD、CAM、PLM、ERP等。只有了解這些工具和軟件的優(yōu)缺點，才能更好地應用它們，提高數字制造流程的效率和質量。

2. 必須具備領導力和溝通能力

作為數字制造主管，領導力和溝通能力是必不可少的。在產品開發(fā)過程中，需要協調和指導不同領域的人員合作，同時還需要與上級、下級以及廠商之間進行有效的溝通和協調。所以，領導力和溝通能力是數字制造主管的必備素質。

3. 必須保持對市場和技術的敏感度

數字制造領域的技術和市場都是在不斷變化和更新的。數字制造主管必須保持對新技術和市場的敏感度，及時了解新的趨勢和變化，并加以應用。只有這樣，才能保證數字制造技術與市場的緊密結合，提高企業(yè)的競爭力。

4. 必須注重團隊建設和知識傳承

數字制造是一個團隊合作的過程，需要不同領域、不同層次的人員協同合作。數字制造主管必須注重團隊建設，培養(yǎng)和激勵團隊成員的積極性和創(chuàng)造性。同時，還需要注重知識傳承，將經驗和技術傳承給下一代的數字制造人才。

5. 必須注重創(chuàng)新和優(yōu)化數字制造過程

數字制造的過程非常復雜，需要對工藝流程進行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新。數字制造主管必須注重創(chuàng)新和優(yōu)化數字制造過程，同時也需要不斷尋找和開發(fā)新的產品和技術，以保持企業(yè)的競爭力。

6. 必須關注數字制造的合規(guī)性和安全性

數字制造涉及到大量的知識產權和商業(yè)機密，同時也會涉及到一些安全和合規(guī)的問題。數字制造主管必須關注數字制造的合規(guī)性和安全性，制定并執(zhí)行相關的政策和程序，以保障公司和客戶的利益和安全。

總之，數字制造主管工作是一個非常有挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇的職業(yè)。除了上述幾點以外，還需要不斷學習和提高自己的綜合素質，在數字制造領域不斷探索和創(chuàng)新，以推動數字制造技術和市場的發(fā)展。

主管工作總結 篇4

洗浴主管工作總結

作為一名洗浴主管，我在管理和運營整個洗浴中心的過程中，積累了不少經驗和教訓。在這篇文章中，我將分享我認為對洗浴主管非常重要的幾個方面。

第一，服務是關鍵。為了確?？蛻魧ο丛≈行牡臐M意度，我們必須提供高質量的服務。這包括友好的員工、整潔的設施和舒適的氛圍。我們不僅需要擁有優(yōu)秀的服務技能，還需要保持耐心和細致的態(tài)度。

第二，安全至關重要。無論是客戶還是員工，安全都應該是我們的首要任務。了解并且堅持遵守相關規(guī)章制度和安全標準，以確保洗浴中心的安全。實施健康安全計劃，并定期檢查和維護設備和設施，從而確?？蛻艉蛦T工的安全。

第三，有效的溝通是成功的關鍵。溝通是任何一個管理層次的核心。我發(fā)現，通過保持定期的溝通，與員工建立信任關系，能夠建立有益的合作關系。這需要坦誠和明確的交流，以便員工能夠理解他們的工作和職責，了解他們可以做哪些改進，以及讓員工能夠共同解決問題。

第四，團隊合作能力也非常重要。在洗浴中心運作期間，協調和合作是至關重要的。洗浴中心涵蓋各種服務，需要組成一個團隊，以保持良好的工作氛圍，以確保服務的準確性和客戶滿意度。以團隊協作的方式，維護全體員工的信任和合作，為客戶帶來超乎預期的服務。

第五，了解市場需求。對市場需求的了解是持續(xù)成功的關鍵。了解客戶的需求和喜好，以及對洗浴行業(yè)的影響，是洗浴主管取得成功的關鍵。深入了解客戶需求，并對行業(yè)趨勢有深入的了解，是洗浴主管取得成功的關鍵。

總之，作為一名洗浴主管，我們需要具備服務意識，安全意識，溝通意識，團隊合作意識以及市場意識。只有具備這些意識和實施這些逐步和因時而異發(fā)展的目標，才能讓洗浴中心取得更高的成功。

主管工作總結 篇5

團隊主管經理工作總結

作為團隊的主管經理，我所承擔的職責是要確保團隊的日常工作運轉順暢，保持團隊成員之間的良好溝通和協作關系，以及幫助團隊成員不斷提高工作效率和工作質量。這一年來，我深刻認識到一個優(yōu)秀的團隊對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，因此，在這一年的工作中，我不斷努力，總結經驗，不斷反思和完善自己的工作，以下是我這一年的工作總結。

一、 加強團隊建設

作為團隊主管經理，加強團隊建設和團隊文化建設顯得尤為重要，因為一個團隊的凝聚力和合作力直接影響到團隊工作成果和績效。因此，我通過不斷營造團隊文化、加強團隊信息共享和知識傳遞、促進溝通與合作，不斷加強團隊內部的凝聚力和合作力。同時，我也在團隊成員互相交流的同時，積極引導他們學習和思考，鼓勵他們提出問題、互相幫助，并不斷探索更好的解決方案，以此培養(yǎng)團隊成員的主動性、創(chuàng)新性和合作精神。

二、 推動工作效率提升

在加強團隊建設的同時，我也以提高工作效率為重要目標，不斷推動各項工作的規(guī)范化、流程化和標準化。在團隊日常工作中，我通過不斷審核和優(yōu)化工作流程，提高工作效率，同時按照重要性和緊急程度進行分配工作，并配合相應的團隊成員，鼓勵他們盡可能的將重要任務提前操作和完成，以此來提高整體工作效率。除此之外，我還嚴格要求團隊成員的工作品質，加強團隊成員中與業(yè)務相關的知識學習，有效提升團隊成員的執(zhí)行能力和競爭力，讓團隊成員不斷成長和進步。

三、 加強團隊業(yè)績評估

團隊成員的業(yè)績評估是一個團隊健康發(fā)展的重要組成部分。在過去的一年中，我時刻關注團隊成員的工作表現，并通過不斷的評估和反思來幫助團隊成員不斷提高。我堅持以數據為中心，以業(yè)績和質量為導向，設計和實施了一套全面、公正、透明的團隊業(yè)績評估機制，來幫助團隊成員了解自己的短板，快速改進自己的工作，并最終達到提高工作效率和工作績效的目的。

四、 不斷學習和自我提升

作為團隊主管經理，我始終認識到自我提升和學習的重要性。因此，我不斷學習新的管理理念和方法，參加各種行業(yè)內的培訓和學習，不斷提高自己和團隊成員的專業(yè)水平和管理能力。同時，我還不斷反思和總結自己的工作，總結高效的管理經驗，不斷完善和改進自己的管理方式和方法，使管理效果得到不斷提升。

五、 總結與展望

此次工作總結，讓我進一步深刻認識到良好的團隊建設對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，而作為團隊主管經理，必須不斷提高自己的管理能力，不斷加強團隊建設，促進團隊成員的工作協作和效率，以此為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強對團隊的建設和團隊文化建設，推動工作效率的不斷提升，并加強團隊成員的業(yè)績評估和培訓，不斷自我反思和學習，努力做到更好的團隊主管經理。

主管工作總結 篇6

20xx年受市行委派我到XX路支行從事會計暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領工人路支行全體會計人員，加強內控核算，進行內部風險排查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序?，F將在工人路支行的工作總結如下：

1、根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規(guī)范常規(guī)檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務、信貸資金流向、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反對洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。

2、提高會計核算質量?，F前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員XX，6月底剛剛上崗，對公柜員XX由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。

1、在7月末，對公會計柜員XX調至XX路支行，柜員XX由XX路支行調到我行，柜員XX由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。

2、由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在20xx年X季度XX市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。

3、在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內部舉行業(yè)務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

1、加強反對洗錢內控管理。從反對洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。

2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反對洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3、向市行反對洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

1、補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則

2、按時準確報送市行各項報表

3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告

4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告

5、配合市行各管理部門進行檢查

主管工作總結 篇7

質量部門是服務部門，是負增值部門，也是在公司里處于相對比較尷尬的部門。當產品質量不理想時，質量部的責任首當其沖;當產品質量相對穩(wěn)定時，它又像是可有可無的花瓶，所以現在的有些企業(yè)的質量部門仍舊是可有可無的部門。

有些企業(yè)的質量部門是其它部門兼管，有些是某一個領導兼管，發(fā)與不發(fā)貨、原材料接收與否、制程中出現不良時是否停線等等質量事件，也就由某領導手一揮，桌一拍,做下了決定，這樣的質量管控基本上是沒管控。

在下拙見，只有所有管理者足夠重視質量，全員參與管控質量，才能做出讓顧客滿意的產品。以下是我在公司做品質經理的主要質量管控：

一、 最基礎的質量檢驗

1、上任后，制定行業(yè)認可且正確的產品規(guī)范、制定有各測量、試驗設備操作規(guī)程、普通產品來料、制程、半成品、成品、出貨檢驗規(guī)程;特殊產品的各項檢驗規(guī)程若干。

2、設立品質部，確認QC、QA人員，通過在崗在職培訓考核、早會宣導等方法，要求質量人員對檢驗規(guī)范和標準的理解，能準確無誤的判斷，現實行每半年一次培訓并考試，合格方可繼續(xù)勝任原工作崗位，每一季度一次現場考核，通過QC驗證后的產品進行再確認，確認誤檢、誤判、漏檢機率，并將此結果納入檢驗員的績效考核;

3、要求QC人員能夠對質量結果進行簡單的分析和解釋，當有QC向我匯報不良現象時，我都會問對方：你認為是何種原因導致這種不良現象產生，并與對方進行必要的討論和分析。

二、加強公司各部門對在制品、研發(fā)產品質量、生產過程質量的認識

1、每天兩次不定時走訪車間各工序，觀察現有正在生產產品的工作流程，以減少工作失誤，提高工作效率為準，不合理的流程容易造成質量不穩(wěn)定，部門間相互扯皮影響團體合作，若發(fā)現不合理流程，及時與管理層協商溝通，糾正其工作流程;

2、觀察全員質量意識，是否承擔應有的質量責任，是否按流程工作，工作質量如何。發(fā)現問題，及時與管理層及部門負責人溝通、改善。主導并協助各部門建立有一套有效的績效考核，從而增加全員質量意識。

三、將人、機、料、法、環(huán)、測六個方面管控用于實際工作

1、生產人員(人)

現由行政部及車間跟蹤確認：生產人員符合崗位技能要求，每一員工入職培訓，經過考核合格，車間實習，能勝任工作后才正常上崗。

現品質部與技術部確認：特殊工序應明確規(guī)定特殊工序操作(熔煉、制粉、成型、燒結、電鍍等工序)、操作人員及檢驗人員應具備的專業(yè)知識和操作技能，考核合格者持證上崗。

操作人員能嚴格遵守公司制度和嚴格按工藝文件操作，現由車間主管及專職QC巡視，督促員工執(zhí)行力。

檢驗人員按工藝規(guī)程和檢驗指導書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，要求各檢驗工序每日下班前將各檢驗數據輸入電子檔。

2、設備維護和保養(yǎng)(機)

制定有“設備管理辦法”，其中設備的購置、流轉、維護、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。

新設備試樣跟蹤采取新產品試樣跟蹤一樣機制;

一季度一次由品質部主導，檢查設備管理辦法各項規(guī)定有無有效實施，檢查項目有：設備臺賬、維修檢定計劃、維修記錄等有無實施(隨機抽樣方式詢問一線操作人員，什么時間什么人是否為你操作的設備做過維修或保養(yǎng))，查是否有相關記錄。

3、生產物料(料)

主要原材料，只能由已審核過合格供方提供。主導每年一次的主要原材料供應商審核，包括供應商的體系審核和產品審核。

與采購部門協商后，要求采購訂單除明確數量、重量、單價、交貨日期等常規(guī)要求外，各項技術指標(磁性能要求、尺寸、外觀要求)都需要明示于采購訂單，采購人員將技術指標輸入電子檔共享，以便于來料驗證其材料是否符合采購訂單要求。

下道工序負責監(jiān)督上道工序，如本工序未查出上道工序不良，本工序所有不良品由本工序承擔并記入工序績效考核中。

所有工序產品必須有批次或序列號標識，便于跟蹤追溯，隨時檢查標識單、跟蹤卡等填寫情況是否符合要求。

4、作業(yè)方法(法)

對已區(qū)分的關鍵工序、特殊工序和一般工序，分別建有質量控制點。

主要工序懸掛工藝規(guī)程或作業(yè)指導書，工藝文件對人員、工裝、設備、操作方法、生產環(huán)境、過程參數等提出具體的技術要求;特殊工序的工藝規(guī)程除明確工藝參數外，還對工藝參數的控制方法、試樣的制取、設備和環(huán)境條件等作出具體的規(guī)定。

重要的生產過程控制圖的控制方法發(fā)現潛在不良因素，現我公司計量型采用_-R控制圖，計數型采用不合格品率P控制圖

5、生產環(huán)境(環(huán))

環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產技術文件要求，我公司特殊工序環(huán)境要求按特殊作業(yè)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行，一般工序的產品對溫濕度要求不高，常溫常濕即可。

生產環(huán)境保持清潔、材料、工裝、夾具整齊、有序，執(zhí)行5S相關要求，每周行政部組織相關部門不定期檢驗各車間各工序5S執(zhí)行情況，并將檢查結果與車間、工序負責人績效掛鉤。

6、質量檢查和反饋(測)

制定的檢驗規(guī)程包含檢驗項目、項目指標、檢驗方法、抽樣方案、檢驗頻次、儀器等要求。

各工序檢驗按檢驗規(guī)程驗證產品并記錄，每工序檢驗站提交日報、周報、月報，要求日報第二天八點半之前提交，周報次星期一上午提交，月報次月8號前提交。

控制不合格品，對返修、返工重點跟蹤，制定有返工、返修品跟蹤單。

檢驗現場：待檢品、合格品、返修品、廢品分別用不同顏色盒子存放，利用色標醒目標志，分別存放或隔離。(白色是待檢品、藍色是合格品、黃色是返修品、紅色是廢品)。

特殊工序的各種質量檢驗記錄、理化分析報告、控制圖表等都必須歸檔整理保管，隨時處于受檢狀態(tài)。

日常各工序發(fā)現異常及時匯報給品質部，能確認不良的原因，通知相關部門，馬上糾正預防，如不能確認不良原因的小質量事故(質量損失小于5000元)，電話或者郵件通知相關部門，或者與相關部門負責人碰頭共同找出原因，及時糾正預防，大的質量事故(批量報廢、質量損失大于5000元，顧客投訴系統性不良等)，通知產線停線，由品質部組織召開臨時品質會議，記錄整理會議內容，形成的決議，后續(xù)跟蹤驗證，并將結果向總經理匯報。

周報、月報按各種質量缺陷進行分類、統計和分析，通過每周周會、每月月會，針對主要缺陷項目，品質部向管理層、各部門主管溝通協商，采取措施，必要時應進行工藝試驗，取得成果后納入工藝規(guī)程。

四、質量體系標準化

1、主導公司ISO9001、TS16494體系文件編制、審核，將如上三點管控工作納入公司質量體系改進的整體計劃之中，在已制定相關標準的基礎上，通過工序質量的調查與分析，發(fā)現各工序、各部門現行具體要求與體系要求執(zhí)行有偏差時，進而采取改進措施，做到寫的和做的一致，做的與記錄的一致，通過不斷的改進，持續(xù)循環(huán)，從而實現整個質量體系的持續(xù)改進。

2、負責體系每年度第三方外審、第二方顧客審核，主導內部審核、管理評審，將三部分審核不符合項納入質量體系持續(xù)改進。

五、顧客服務

負責處理顧客抱怨、投訴，并在24小時內回復顧客，通過電話溝通、郵件往來、拜訪顧客等方式，對有爭議的質量問題與顧客進行協商，達成共識。

主管工作總結 篇8

建筑模型主管工作總結

作為一名建筑模型主管，我深深感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。建筑模型是建筑師和設計師進行設計創(chuàng)意展示、交流溝通、審美感受、工程規(guī)劃等階段必備的輔助工具。建筑模型主管作為整個團隊的中心樞紐，需要對建筑模型制作的方方面面進行嚴格把控，使設計成果能夠在模型中完美體現。

建筑模型主管是團隊中的核心成員，在整個工作流程中扮演著決策者、協調者、質量控制者、溝通者等多重角色。以下就我工作中的經驗和心得，展開一些對建筑模型主管工作的總結。

一、前期準備要充分

在接到項目之后，我們需要根據設計師的需求確定建筑模型的主題、規(guī)模、比例、樣式等。同時還需要和財務、采購、項目管理等部門進行溝通，確保各方面資源配置到位，以便快速出圖、出模型。

二、工作計劃必須嚴謹

制作建筑模型一般需要多種不同材料，例如紙、板材、金屬、木材、草模、電子設備等。建筑模型主管需要合理規(guī)劃生產流程和建筑模型制作周期，制作時間盡可能短，并在各個節(jié)點上進行有效的質量控制。

三、嚴格的模型管理流程

制作建筑模型的過程中，不可避免地會出現材料及零部件的損壞，以及人為因素等造成的工藝問題。因此，建筑模型主管需要建立嚴格的管理流程，包括材料、零部件、圖紙、模型等物品的標簽管理，定期檢查和維修、清潔模型等環(huán)節(jié)。同時，建筑模型主管還應該保持與制模工場和相關供應商的聯系，及時獲取建筑模型制作材料和知識儲備。

四、規(guī)范的制作標準和質量控制

建筑模型主管要時刻保持著對模型的標準，對制作制定出嚴密的規(guī)范，要求相關制作人員嚴格要求每一道工藝，工藝具體步驟必須規(guī)范化，流程必須精細化，質量標準必須嚴格化。同時，細致認真檢查質量問題，及時糾正不足和不合理之處，建立相關跟蹤和反饋機制。

五、溝通協調能力強

很多時候，建筑模型主管需要與設計師，建筑師和項目團隊溝通，從而達成更好的合作，從而發(fā)揮出模型的強大呈現能力。有效溝通和協商，能夠有效減少模型制作過程中的沖突和問題，更好地符合設計需求。

六、模型展示技能豐富

建筑模型主管需要掌握模型的顯示技巧，對模型的展示進行優(yōu)化，發(fā)揮設計效果，使之更好地展示到客戶和相關專業(yè)人才面前。在模型展示的方面，建筑模型主管需要關注各種不同的展示方式，以滿足展示內容的不同的要求。

七、工作態(tài)度嚴謹負責

從事建筑模型制作的人員需要了解到，制作模型的過程中需要認真細致，尤其對質量要保證高效。自己需要對自己的工作負責，對部分零件的失誤，也要果斷地采取返工措施，以確保建筑模型制作品質的高度和穩(wěn)定。作為團隊負責人的建筑模型主管，則更需要把工作視為自己的責任和目標，始終保持積極進取的態(tài)度和高度負責的精神，為團隊中各環(huán)節(jié)工作提供保障，展現自己的團隊精神。

建筑模型主管是團隊中不可或缺的角色，他的工作需要關注每一步的細節(jié)并提供準確的建議，創(chuàng)造出一個支撐建筑、設計完成的基礎，不論在團隊內或團隊外，建筑模型主管都擁有著重要的職責，讓設計的創(chuàng)意將建筑模型的真實面貌完美地展示出來。

主管工作總結 篇9

作為一名促銷主管，我的主要任務是制定和實施有效的促銷活動來增加銷售收入。在這篇文章中，我想詳細介紹我在工作中遇到的挑戰(zhàn)，以及我如何應對這些挑戰(zhàn)。

一、制定促銷計劃

在開始任何促銷活動之前，我首先需要制定一個詳細的、步驟清晰的促銷計劃。這個促銷計劃需要考慮到多種因素，比如產品特性、市場需求、銷售目標等等。在制定計劃時，我會與銷售團隊和市場部門密切合作，確保我們的促銷活動能夠最大化地發(fā)揮作用。

二、選擇促銷手段

促銷手段可以是多種多樣的，比如打折、贈品、推廣活動等等。在選擇促銷手段時，我會評估不同手段的優(yōu)缺點，以及它們是否適合我們的產品。例如，如果我們的產品定位高檔，打折可能會損害我們的品牌形象。因此，我通常會選擇一些與我們品牌形象相符合的促銷手段，比如推廣活動、產品展示等等。

三、制定營銷策略

制定營銷策略是實施促銷計劃的關鍵步驟。為了提高營銷效果，我通常會采用多種策略，比如定向廣告、社交媒體營銷、口碑營銷等等。當然，不同的策略適用于不同的產品和市場情況，因此我需要仔細評估每種策略的優(yōu)缺點，以及它們能否幫助我們達到銷售目標。

四、提高促銷活動效果

在促銷活動進行期間，我會密切關注銷售數據和市場反饋，以及對促銷活動進行不斷的優(yōu)化。例如，如果一個促銷手段效果不佳，我會考慮將其替換為其他手段，或者對其進行改進。我也會定期分析市場競爭情況和消費者需求的變化，以適時調整我們的促銷策略。

五、評估促銷活動成果

促銷活動完成后，我會對其成果進行全面的評估，并提出下一步的改進建議。我會分析每種促銷手段的效果、消費者反饋、銷售成果等等，并比較預期目標和實際結果之間的差距。通過這些分析，我可以總結經驗教訓，為以后的促銷活動提供參考和借鑒。

總之，作為一名促銷主管，我的工作并不簡單，但是每一次成功的促銷活動都會給我?guī)砭薮蟮某删透?。在未來的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)水平和領導能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻更多價值。

主管工作總結 篇10

作為一名主管藥師，我在這個職位上禮讓了很多的時間和精力。這一路上，我經歷了很多挑戰(zhàn)和機遇，但是我總結下來的經驗是，每一個藥師都應該擁有管理技能，以及對于團隊和工作的激情和專注。在這篇文章中，我將分享我的工作總結，并提供一些建議和想法，希望能夠幫助各位藥師提升自己的管理技能和領導力。

一、正確處理團隊關系

作為一名管理者，我認為處理好團隊關系是非常重要的。這意味著要與團隊成員保持有效的溝通和合作，而且要確保所有人都知道他們的職責和工作要求。要達到這個目標，我會與成員們進行一些小組討論和個人談話，以了解他們對于工作的看法和困難，同時也給予支持和鼓勵。

其次，我認為清晰明確的溝通也非常關鍵。作為一個藥師，每一次交流都應該非常清楚和詳盡。不僅要表達自己的意見和需求，也要認真傾聽并理解他人的觀點。至關重要的是，要在決策和計劃制定中確保每個人都有參與和誠實的意見，最終實現協同工作的目標。

二、制定計劃和戰(zhàn)略

這是每一位管理者都必須掌握的技能，包括藥師。作為一名主管藥師，我會制定和實施計劃和戰(zhàn)略來確保我們的工作按計劃運行，團隊成員都在路線圖內輕松實現目標。例如，我會設置工作流程來更好地管理我們的藥品庫存，以及制定時間表和表格來監(jiān)控每個人的工作完成情況。

此外，制定和實施計劃和戰(zhàn)略也需要對當前的市場趨勢和規(guī)定有深刻的了解。我們必須時刻密切關注行業(yè)中最新的變化，并在整個流程中調整我們的工作。我相信，這種敏銳的意識可以讓我們盡快適應變化，并在競爭中保持領先地位。

三、提高領導力

作為一名主管藥師，提高領導力是非常必要的。這意味著我們必須能夠鼓舞和激勵團隊，建立一種良好的工作氛圍，并提高工作效率。我發(fā)現，引領一個團隊首先需要有高水平的專業(yè)技術，以確保我們的工作得到了專業(yè)的保證。然后我們需要建立一種讓成員們積極參與和發(fā)揮他們技能的氛圍。

在我的工作中，我也試著打造一種受歡迎的管理風格，鼓勵成員們有分寸的干事情，并給予充分的自由。同時，及時以積極的建議進行反饋和指導，幫助團隊成員不斷進步和提高。我的指導原則是，鼓勵成員們成為他們所能成為的最好版本，從而實現團隊目標。

結論

作為一名主管藥師，我的經驗和總結之一是，要保持緊密的團隊關系，以促進協同工作和高效運轉。此外，制定和實施計劃和戰(zhàn)略也可以使我們在大環(huán)境中不斷前進，并及時應對威脅和挑戰(zhàn)。最后，良好的領導能力可以鼓勵團隊成員，激發(fā)他們的潛力，實現共同的目標。我相信 對于每一位藥師來說，這些技能都是必不可少的，并可以讓我們在我們的工作中實現更好的晉升和發(fā)展。

主管工作總結 篇11

經營方面

1、按董辦及總辦意見，本部又重新制定了xx月全月經營預算計劃;

2、抓好住客早餐出品及服務的工作;

3、根據客戶意見，對早餐、午餐、晚餐的自助餐水果進行了相應調整，客戶比較滿意;

4、從宿舍倉庫搬運椅凳及新客房投入使用后餐廳所需餐具到酒店以方便服務客人;

5、按海瑞斯派長住客2205房及1816房的要求，本部已對其開發(fā)票的標準做了相應調節(jié);

6、廣交會期間自助早餐人數統計第一期:10月15日-10月19日604人第二期:10月23日-10月27日633人第三期:10月31日-11月04日471人

7、營業(yè)數據對比:

籌備工作

1、同裕富寶最終確認了新廚房所需設備的項目及數量;

2、已同"君源"確定可調撥物品項目，本部所需采購項目清單也已交至總辦待審批;

3、根據總辦意見，為方便實際運作，將取消的原計劃購買的宴會廳主要運作物資重新修改;

4、根據總辦意見，含代表食品圖片的原主餐牌設計版需每款都要配圖片，因原材料及餐具尚未到位，因此相關工作開展會比較緩慢;

5、初步確定了新自助晚餐毛利及售價;

6、新餐廳酒水毛利表在參考過本酒店現有的售價及對比過豪門酒店的酒水牌之后，計劃下月初能上交總辦審批;

7、已確定新餐廳自助餐雪糕品種;

8、參加"石基系統"基本設置會議;

9、美爵標志早餐臺紙已投入使用，打包袋樣板已呈交總辦待審批。

工程進度餐廳:

1、新餐廳天花板已封;

2、樓面的玻璃幕墻已安裝;

3、四條大理石的柱子包大理石已完成;

4、貼石頭，做地面大理石。

廚房:

1、西餐的排煙管已基本施工完畢;

2、廚房的儲油池完成;

3、廚房的墻已經做好，現在做貼瓷片及地面

4、正在進行水電安裝。

會議室:

1、av系統設備尚未到位;

2、正在進行不銹鋼包飾面;

3、會議室在進行天花封板已完畢，跟進天花批灰，補灰，打磨;

4、跟進會議室墻面木飾面安裝;

5、會議室跟進刷油漆。

人事方面

1、根據總辦指示，本部員工最新調整工資將于十二月一日開始執(zhí)行。另外，從十一月一日開始來應聘者均可以享受新工資試用期待遇;

2、做好了廣元實習生最后幾天工作日的思想穩(wěn)定工作，本月15日，本部最后兩個實習生結束實習，最終返校;

3、完成了實習生座談會所需的茶點服務工作;

4、加緊開展部門內部介紹員工的工作，以解決人手嚴重不足的問題;

5、一名洗碗阿姨在廣交會期間因突發(fā)疾病，本部特向人事部申請了幫工一名，極大的緩解了早上人手不足且又繁重的工作量;

6、根據民主選舉，推選出西廚房的冷廚廚工曾仕聰為本部第三季度優(yōu)秀員工;

7、本部員工拾到1608房christ的諾基亞手機一部，已通過前臺歸還中船的這位常住客，客人表示非常感謝。

8、本月人員異動情況表:

職位辭職11月需招聘已入職還應招聘備注西餐主任0101為配合籌備工作加緊開展樓面領班0000咨客1101高服0202服務員1202洗碗工0101酒吧主任1000新編制取消此職位高級酒吧員1000新編制取消此職位酒吧員0101熱廚師1110巴西燒烤師傅0220入職后即派至君源學習合計51138培訓方面

1、因實習生未能及時分配到本部門，而且現在職員工又少，所以取消專門針對實習生制定的培訓課程;

2、對酒店常住客及餐廳熟客的飲食喜好做了統一培訓。

采購方面

1、為方便經營及更好的服務董辦的各項會議，特采購小部分中西式茶壺;

2、根據總辦指示，美爵標志糖包需在太古糖包用完之后才可繼續(xù)使用的原則，本部已與倉庫溝通相關的進貨時間安排;

3、為防止物品流失，酒吧申購掛鎖兩把，以便通宵班時段鎖住公共區(qū)域的酒吧冷藏酒水柜;

4、因經營所需，計劃采購鐵觀音茶葉，以滿足部分本地客戶的消費需求。

部門協助

1、完成行政接待員在本部門的實習培訓;

2、已同銷售部確認了兩款拜訪用西餅調撥價;

3、a級拜訪用果籃的成本已交給營銷部，并得到其認可;

4、主動提供咖啡渣及柚子皮給管家部新裝修樓層去異味專用。

其它

1、完成本部銷售的月餅款投款工作;

2、完成接待雅高衛(wèi)生檢查專員的工作，并向總辦呈交了檢查報告以及整改方案;

3、因管家部地毯清洗機損壞，本部地毯從20日到月底都無法清洗;

4、繼續(xù)跟進廚房及樓面的衛(wèi)生工作;

5、本月下旬開始，本部開始每隔三到四日按例更換董事長辦公室整只水果籃;

6、完成月底酒店與僑聯洽談會議的茶水服務

7、為早餐時段賓客精力充沛的開展一天工作，已早餐時段純背景音樂更換為英文唱歌碟。

下月計劃

1、開始建立熟客資料庫，為即將開業(yè)的餐廳經營打下一定客源基礎;

2、注重加強同長住客的溝通交流;

3、做好11月18日-21日虎門服裝節(jié)的人手安排;

4、配合營銷部做好圣誕節(jié)推廣宣傳的相關工作;

5、繼續(xù)跟進籌備的各項工作開展(工程及物資采購等)。

主管工作總結 篇12

商務接待主管工作總結

作為一個商務接待主管，我的工作主要是協調公司與客戶之間的溝通，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞值臐M足。通過這一年的工作，我對該職位具體的工作內容和要求有了更深刻的認識和理解。下面我將從以下幾個方面對我的工作進行總結。

一、團隊管理

作為一個商務接待主管，團隊管理是非常重要的一項工作。在這一年的工作中，我通過了解團隊成員的個性、特點、優(yōu)點和不足，制定了更加切實可行的管理計劃。我經常與團隊成員進行溝通交流，及時發(fā)現問題并有效地解決。在注重團隊成員的實際能力的同時，我也十分注重激勵團隊成員的積極性，鼓勵他們不斷進取和提高。

二、客戶服務

客戶服務是商務接待主管工作最為重要的一項職責。在接待客戶時，我注重了解客戶需求，適時調整接待方案，確?？蛻舾械綕M意。我堅信客戶的滿意度是企業(yè)長期發(fā)展的關鍵因素之一，因此我總是細心、耐心地對待客戶，滿足他們的需求，并且盡力為他們提供更好的服務。

三、渠道拓展

在商務接待主管的工作中，渠道拓展也是非常重要的一項工作。在這一年的工作中，我積極參與公司組織的多項商務活動，充分利用這些機會擴大公司的客戶群和影響力。同時，我也通過各種渠道尋找適合公司的合作伙伴，建立了廣泛的人脈關系，并與對方進行深入的交流，為公司的發(fā)展開拓了更廣闊的空間。

四、協調與溝通

商務接待主管作為一個中間人，需要協調公司與客戶之間的溝通，解決雙方的分歧和矛盾。在這一年的工作中，我通過積極溝通，協調雙方的意見和需求，確保公司獲得了客戶的認可和信任。同時，我也注重了解公司內部部門之間的工作和需求，及時向有關部門反饋客戶需求，協調各方的工作，提高效率和效益。

總之，商務接待主管是一個重要的管理職位，需要有扎實的業(yè)務能力和良好的溝通、協調與管理能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學習，提高自身能力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。

主管工作總結 篇13

古語說：“得道者得天下。”道，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的`員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我?！蔽耶敃r正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說。

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