游泳館工作總結。
時間如小河流淌的水，轉眼已流逝，一眨眼這一階段的工作已進入收尾階段，此時我們需要進行工作總結了，做好總結工作是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部職工凝聚力的重要手段，需要認真對待。工作總結從哪幾個方面寫更好？以下是由小編為你整理的《游泳館個人工作總結4篇》，如果合你所需，不妨馬上收藏本頁。
一、完善的組織機構和制度保障
1、學校設有專項游泳工作領導小組和工作小組，從分管領導、年級組長、體育教師分工明確，工作認真到位，保證了我校游泳隊工作的順利開展。
2、每學年學校制訂工作計劃、教練員制定訓練計劃，并及時進行調整與總結，健全的制度保障及科學有效的管理方法富有成效。
3、每學年召開游泳隊工作總結、研討會，及時了解學生的情況，形成有效地管理機制。
二、游泳特色普及已見成效
1、抓普及促提高。依托每周四次興趣活動課，借助社團時間和課外活動時間，讓學生參與游泳訓練，在此基礎上集中訓練，參加各級各類比賽。使學生在多掌握一種技能的同時讓廣大學生的體質與身心得到全面的鍛煉與提高。
2、抓好游泳隊常規(guī)訓練工作。在訓練中，教練組老師們團結協(xié)作，認真研討游泳隊的訓練方法，采用科學先進的訓練方法，不斷提高隊員的運動成績。
三、嚴格的日常管理，保證特長生的全面發(fā)展
1、每周每次進行90分鐘的游泳專業(yè)訓練，良好的訓練條件與專業(yè)盡職的教練隊伍為比賽成績的取得奠定了良好的基礎。
3、從每天課程的設置、答疑課的安排、與家長溝通、聯(lián)系等，創(chuàng)設了一種關心學生、健康成長的良好氛圍。
4、利用升旗儀式向全校介紹游泳隊員刻苦訓練和比賽情況。他們的奮斗拼搏、堅韌不拔的毅力、勇奪第一的沖勁鼓舞了學校每一位學生，在主席臺上有學校領導親自為獲獎隊員授牌、頒獎。
四、努力探索，再接再厲
1、延續(xù)已形成的與游泳教練溝通交流的機制，實現游泳特色教育認識上的高度統(tǒng)一。
2、繼續(xù)探索游泳特色教育課程的科學設置，結合課堂教學改進計劃，提高教學效率。
3、搭建平臺，進一步讓特長生與其他同學之間進一步互補雙贏，優(yōu)勢相長。
4、以游泳特色為基點，結合“每天鍛煉兩小時”，促進學生身心健康，探索普通學生體育項目的發(fā)展，完善游泳納入學校體鍛課程管理機制，全面實施素質教育。
五、成績卓越
通過領導的關心、教練的辛勤工作以及游泳隊員的不斷努力，我校游泳隊在2010年取得了市中區(qū)中小學游泳比賽團體第一名、濟南市中小學游泳比賽小學組團體第二名的好成績!
成績的取得只能說明過去，我們將進一步腳踏實地，一如既往地加強我校游泳隊訓練工作，爭取取得更多、更好的成績。
游泳館工作總結
1、基本概況
我館作為天津市游泳運動協(xié)會場館委員會成員單位。
積極參加全國游泳協(xié)會舉辦的游泳場館培訓班和天津市游泳運動管理中心舉辦的游泳場館參加的各項活動，服從中國游泳協(xié)會的管理，遵守有關法律法規(guī)，并按時交納會費，建立健全并嚴格落實各項規(guī)章制度，加強專業(yè)人員的培訓和教育，如：法人培訓班、救生員培訓班、教練員培訓班及水質管理培訓班。
加強對專業(yè)設備設施和器材的更新改造和管養(yǎng)，積極創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，確保水質達標，堅持并擴大場館對外開放，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。以實際行動保持了“全國先進游泳池館”的良好聲譽。
2、落實制度，搞好服務。
河西游泳館自2004年實行全員聘用制以來，建立健全各項規(guī)章制度6項，并將制度責任到人，落實到實處。
尤其是2005年我館被評為“全國先進游泳池館”以來，我們根據工作的需要，不斷完善了游泳場所各項管理制度12項，如：突發(fā)事件應急程序、游泳館安全責任劃分示意圖、貴重物品存放管理規(guī)定等，在全體職工的努力下，游泳館的服務質量顯著提高，不斷受到泳客的稱贊和表揚，2006年～2007年間，我們收到表揚信3封，有一名泳客還將心意裱成書畫的形式，掛在游泳館內表示感謝。
同時對來游泳館鍛煉的人員提供方便，大家用實際行動實踐“全國先進游泳池館”的標準。
3、加強硬件，提高管理。
隨著體育事業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們渴望參加體育鍛煉的意識不斷增強;發(fā)展游泳運動項目，培養(yǎng)游泳后備人才的任務越來越重。
為了保障廣大游客的安全、我館于2006年～2007年投保了國家體育總局游泳運動管理中心、中國游泳協(xié)會、北京中體保險經濟有限公司的行業(yè)保險項目。使廣大游客的安全有了保障。此外，我館又根據實際工作需要結合先進場館創(chuàng)建的要求，多次選派管理人員、教練員、救生員、水質檢測員到外埠和本市多家池館學習、走訪、吸取、借鑒兄弟池館的先進經驗，其次加強池館的硬件建設，在歷年游泳館設施設備改造的基礎上，今年我館積極籌措資金對游泳館的內外環(huán)境、泳池、供熱系統(tǒng)、水循環(huán)過濾系統(tǒng)及附屬設施實施修繕、維修、改造和更新，總計投資金額達155萬元。另外，為了確保泳客的財產安全，我們在今年初安裝了監(jiān)控設備，杜絕了安全隱患。
目前，我館的硬件設施條件，符合國家要求，為開展群眾活動和業(yè)余訓練工作提供了物質保證。
我館加強衛(wèi)生與安全管理與區(qū)衛(wèi)生防疫部門密切配合，認真執(zhí)行水質標準，堅持對水質的檢測，因此游泳館內的池水衛(wèi)生條件，符合國家頒布的標準。
4、充分利用資源，搞好群眾體育。
我館堅持“優(yōu)勢互補，共育人才”的體教結合方針，堅持學校體育與競技體育協(xié)調發(fā)展，走出了一條具有河西特色的體教結合之路。
共同推進游泳運動項目的開展，共同培養(yǎng)優(yōu)秀體育后備人才。因此我館積極與周邊的的大、中、小學、幼兒園合作，取得大家的支持，搞好聯(lián)合共建，開設學生課堂，培養(yǎng)學生的游泳運動興趣和技能。同時適時舉辦、承辦各類競賽活動和群體活動如：近年來，我們連續(xù)舉辦了多屆河西區(qū)中小學游泳賽、職工游泳比賽、公安系統(tǒng)游泳比賽及企事業(yè)單位的水上趣味運動會等形式多樣的競賽活動。我館現有專職中級教練員3名，兼職教練員2名，其中本科學歷2名，大專學歷2名，中專學歷1名。在日常工作中，我們著力加強教練員和救生員的思想道德教育和職業(yè)道德教育，制定了《教練員職業(yè)道德標準》和《教練員守則》，促進政治素質和理論水平的提高，著力加強教練員知識更新和業(yè)務能力的提高。我館現有游泳救生員3名，其中中級救生員2名，初級救生員1名。全部參加了本年度市級救生員培訓，并制定了嚴格的崗位責任制，保證了學習班及來館游泳同志的安全。同時，遵守國家頒布的各項規(guī)定，游泳救生知識掛圖上墻，購置了新的救生器材，對外開放手續(xù)齊全。
5月份工作總結：
1、5月24日至27日，S省第18屆運動會高校部游泳比賽在XL游泳館舉行，XL游泳館全體工作人員放棄休息時間，對泳池以及場館外圍進行了沖洗，同時積極配合體育部，順利完成了各項后勤保障工作，保證了賽事獲得圓滿成功。
2、積極籌備“文明共建，百人瑜伽體驗”活動。通過和校團委、學生會的緊密協(xié)作，前期各項準備工作已順利完成，同時通過積極爭取南京中萃將對該活動提供服裝、飲料等贊助。
3、Q游泳館在夏季來臨之前，召開了“救生工作預判性”以及“游泳館救生工作程序”專題研討會。通過研討，全體救生人員對預判性的重要性有了更為深刻的認識，對游泳館救生程序的修訂提出了寶貴建議。按新標準、新要求制定的“游泳館救生工作程序”將納入作業(yè)指導書。
4、工程人員積極配合廠家，對男、女更衣室PVC地墊進行了維護。
6月工作計劃：
1、Q、XL兩館召開夏季安全工作會議，確保兩館安全度夏。
2、積極開展暑期游泳培訓班各項宣傳工作，確保兩館少兒游泳培訓項目的順利開展。
3、實施“文明共建，百人瑜伽體驗”活動，力爭通過宣傳，在校園內取得良好的公共效益。
4、Q游泳館做為市體育局培訓基地，積極配合做好“教練員培訓”、“救生員培訓”工作。
5、對照體育局、衛(wèi)生監(jiān)督所、疾控中心、公安四部門夏季工作要求，積極做好場館衛(wèi)生、安全等各項工作。
一、更衣室
1、各種物品及時補充，更衣柜內固體清新劑做到每天查看以便及時更新。一次性物品及時補充，其他物品達到一客一消毒（消毒水酒精）
2、子指甲刀每天必須用消毒酒精擦拭一遍，隨時都在消毒柜內消毒，梳妝臺的浴巾隨時更換。
3、沙發(fā)上的浴巾保持干凈衛(wèi)生無污跡必須隨臟隨換。沙發(fā)縫定期用84《1：250的比例》消毒的抹布擦拭，確保無灰塵及霉變
4、區(qū)域內每隔1小時噴酒來蘇水消毒液，保持室內空氣清新無異味，地面保持干凈垃圾桶內每隔1小時噴灑來蘇水及消毒水清毒。
5、客少時門打開通風，保證整個部門的空氣流通，保持清新無異味，更衣柜要定期打開晾曬，保證更衣柜里始終清爽干燥無異味，每天白班晚班用消毒水浸泡的抹布把更衣柜的內外擦拭兩遍達到消毒效果。
二、浴區(qū)（泳區(qū)
1、水池水通過過慮循環(huán)，把雜物過濾到了沙缸隨水管排放，沙缸要每星期與工程部配合進行清洗從而確保正常的循環(huán)過濾。
2、在循環(huán)水消毒器中及時加消毒片，在水循環(huán)的同時把水中細菌殺死，起到消毒作用。
3、每周進行兩次換水，在換水的同時用消毒水將池底及四周徹底地刷洗一遍，保證絕對干凈，無雜務及沉淀物之后方可進行換水。
4、每天清洗兩次循環(huán)泵過濾網，保證正常的水循環(huán)過濾。
5、水池邊上的大理石巖，每隔二小時用消毒水浸泡過的抹布統(tǒng)一擦拭一遍，保證衛(wèi)生標準。
6、客用物品毛巾和衣服送洗衣房清洗消毒，保證一客一換，一客一消毒。放物品的架子要隨時保持干凈，勤擦并定期用消毒水消毒。同時保證衛(wèi)生間內提供給賓客的物品整潔完好，巾類要干爽、清潔、無污漬，且每隔2小時衛(wèi)生間噴灑來蘇水或消毒誰確保無異味。
7、濕蒸房每日用水隨時沖洗，確保無沐浴液，鹽跡，并用抹布擦干凈，確保無異味，座位下面勤打掃，保證無黃跡，地膠每隔三天用消毒水浸泡消毒一次。干蒸房的四周墻壁畫柜保證無鹽跡，水跡，確保菠蘿新鮮，在人多時適當澆一些啤酒去味殺菌。水槽每天用洗潔露刷洗兩次，保證無沉淀物達到光亮同時要盛滿水。坐板要干凈衛(wèi)生，其上面的毛巾要鋪放整齊，隨臟隨換，且每天用84消毒，將坐板擦拭。
8、洗手池、浴缸每天必須用消毒水和酒精浸泡過的抹布進行兩次以上的擦拭，對于墻壁、臺面、玻璃、屏風要勤擦，時刻保持干凈。做完后將所有的抹布集中送細衣房清洗消毒。
9、浴簾每隔三天用消毒水刷洗浸泡一次，每天用水沖洗兩次保證其潔白無黃跡。
10、每日白晚班對地溝蓋的正反面進行兩次徹底刷洗保證無污漬，地溝內要及時沖洗，保證無雜物異味，并且地溝內要每隔2小時噴消毒水進行消毒。
11、保證浴區(qū)內空氣新鮮，無異味，客少時打開更衣室門進行通風2小時左右，客多時應讓工程部打開排風，以排濕氣，勤噴來蘇水保證無異味。
12、用消毒水對衛(wèi)生間進行消毒，作到尿便池無煙頭，無痰跡，馬桶內壁、馬桶坐板、地面、墻壁、門窗無贓物，無塵土。
13、浴室的石墩、電話、冰箱外側、干濕蒸房的里外把手每隔4小時用經過消毒水和酒精浸泡的抹布擦拭，達到消毒作用。
14、打掃完衛(wèi)生后，器具進行消毒、歸位，把抹布集中一起送洗衣房用消毒水浸泡20—30分鐘，然后清洗干凈。
1、基本概況
我館作為天津市游泳運動協(xié)會場館委員會成員單位。
積極參加全國游泳協(xié)會舉辦的游泳場館培訓班和天津市游泳運動管理中心舉辦的游泳場館參加的各項活動，服從中國游泳協(xié)會的管理，遵守有關法律法規(guī)，并按時交納會費，建立健全并嚴格落實各項規(guī)章制度，加強專業(yè)人員的培訓和教育，如：法人培訓班、救生員培訓班、教練員培訓班及水質管理培訓班。
加強對專業(yè)設備設施和器材的更新改造和管養(yǎng)，積極創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，確保水質達標，堅持并擴大場館對外開放，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。以實際行動保持了“全國先進游泳池館”的良好聲譽。
2、落實制度，搞好服務。
河西游泳館自20xx年實行全員聘用制以來，建立健全各項規(guī)章制度6項，并將制度責任到人，落實到實處。
尤其是20xx年我館被評為“全國先進游泳池館”以來，我們根據工作的需要，不斷完善了游泳場所各項管理制度12項，如：突發(fā)事件應急程序、游泳館安全責任劃分示意圖、貴重物品存放管理規(guī)定等，在全體職工的努力下，游泳館的服務質量顯著提高，不斷受到泳客的稱贊和表揚，20xx年～20xx年間，我們收到表揚信 3封，有一名泳客還將心意裱成書畫的形式，掛在游泳館內表示感謝。
同時對來游泳館鍛煉的人員提供方便，大家用實際行動實踐“全國先進游泳池館”的標準。
3、加強硬件，提高管理。
隨著體育事業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們渴望參加體育鍛煉的意識不斷增強；發(fā)展游泳運動項目，培養(yǎng)游泳后備人才的任務越來越重。
為了保障廣大游客的安全、我館于20xx年～20xx年投保了國家體育總局游泳運動管理中心、中國游泳協(xié)會、北京中體保險經濟有限公司的行業(yè)保險項目。使廣大游客的安全有了保障。此外，我館又根據實際工作需要結合先進場館創(chuàng)建的要求，多次選派管理人員、教練員、救生員、水質檢測員到外埠和本市多家池館學習、走訪、吸取、借鑒兄弟池館的先進經驗，其次加強池館的硬件建設，在歷年游泳館設施設備改造的基礎上，今年我館積極籌措資金對游泳館的內外環(huán)境、泳池、供熱系統(tǒng)、水循環(huán)過濾系統(tǒng)及附屬設施實施修繕、維修、改造和更新，總計投資金額達155萬元。另外，為了確保泳客的財產安全，我們在今年初安裝了監(jiān)控設備，杜絕了安全隱患。
目前，我館的硬件設施條件，符合國家要求，為開展群眾活動和業(yè)余訓練工作提供了物質保證。
我館加強衛(wèi)生與安全管理與區(qū)衛(wèi)生防疫部門密切配合，認真執(zhí)行水質標準，堅持對水質的檢測，因此游泳館內的池水衛(wèi)生條件，符合國家頒布的標準。
4、充分利用資源，搞好群眾體育。
我館堅持“優(yōu)勢互補，共育人才”的體教結合方針，堅持學校體育與競技體育協(xié)調發(fā)展，走出了一條具有河西特色的體教結合之路。
共同推進游泳運動項目的開展，共同培養(yǎng)優(yōu)秀體育后備人才。因此我館積極與周邊的的大、中、小學、幼兒園合作，取得大家的支持，搞好聯(lián)合共建，開設學生課堂，培養(yǎng)學生的游泳運動興趣和技能。同時適時舉辦、承辦各類競賽活動和群體活動如：近年來，我們連續(xù)舉辦了多屆河西區(qū)中小學游泳賽、職工游泳比賽、公安系統(tǒng)游泳比賽及企事業(yè)單位的水上趣味運動會等形式多樣的競賽活動。我館現有專職中級教練員3名，兼職教練員2名，其中本科學歷2名，大專學歷2名，中專學歷1名。在日常工作中，我們著力加強教練員和救生員的思想道德教育和職業(yè)道德教育，制定了《教練員職業(yè)道德標準》和《教練員守則》，促進政治素質和理論水平的提高，著力加強教練員知識更新和業(yè)務能力的提高。我館現有游泳救生員3名，其中中級救生員2名，初級救生員1名。全部參加了本年度市級救生員培訓，并制定了嚴格的崗位責任制，保證了學習班及來館游泳同志的安全。同時，遵守國家頒布的各項規(guī)定，游泳救生知識掛圖上墻，購置了新的救生器材，對外開放手續(xù)齊全。
5、共同努力，搞好對外開放。
游泳項目的訓練工作在教練員及隊員的共同努力下，20xx年的業(yè)訓工作在全國少兒游泳取得第三名2個，第四名3個，第五名2個，第六名6個，第七名6個，第八名3個，的優(yōu)異成績。在天津比賽中獲第一名12個，第二名16個，第三名7個的好成績。
我館堅持貫徹落實《全民健身計劃綱要》，確立了“打開圍墻，面向社會，服務社區(qū)，資源共享”的工作思路，堅持常年面向社會開放，為廣大人民群眾提供衛(wèi)生、安全的健身環(huán)境和健身場所。
一是堅持常年全天候對外開放，每天達15小時（早6點—晚9點），全年365天無休息日。主要有：晨練、體育課、培訓班、業(yè)訓、競賽活動等。
常年為游泳愛好者提供晨、晚練場地和免費咨詢指導，從而擴大了游泳愛好者隊伍，游泳運動項目在我區(qū)得到普及和發(fā)展；二是：常年開辦游泳運動項目培訓班。今年開辦暑期青少年游泳培訓班，
（1）采取了隨時報名隨時學習。
（2）每天從早8：00到晚7：30，開設了8個學習班次。
約有1100多人參加學習，推動了中小學及幼兒游泳活動的普及。同時也為河西體校培養(yǎng)了后備人才。20xx年游泳館創(chuàng)收達到了50余萬元。我館始終堅持把推廣、普及適合人民群眾特點的健身活動作為一項重點工作，從廣大人民群眾的需要出發(fā)，精心組織、周密安排好全年的活動內容，較好的發(fā)揮了體育場館的功能與作用。
為了進一步搞活經濟，擴大社會影響。自20xx年初我們建立了游泳館“晨卡會員制”，凡來游泳館晨練的人員，提出申請經體檢合格都可成為會員，在價格上給予優(yōu)惠。這項制度的實施，受到晨練人員的積極響應。
我館在創(chuàng)建“全國先進游泳館”以來做了一些工作，各級領導也給了我們很大的鼓勵和榮譽。
但我們覺得與上級的要求和兄弟池館先進做法相比，仍存在一定的差距和不足，我們一定以“天津市先進游泳池館”為動力，以科學發(fā)展觀為目標，進一步加強對游泳館的管理力度，增強體育發(fā)展的使命感和責任感，在工作中，全面落實黨的.十七大精神，為體育事業(yè)的發(fā)展、為迎“奧運”作出貢獻。
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范文對于提高寫作能力是很有幫助的，下面我們將為大家分享一些關于寫范文的技巧。首先，我們可以選擇與自己要寫的主題或類型相關的范文進行閱讀，這樣可以更好地理解該類型文章的結構和內容。其次，我們可以學習范文中的優(yōu)秀詞匯和表達方式，將其應用到自己的寫作中。此外，在閱讀范文時，我們還可以關注其邏輯和框架，以及作者所運用的修辭手法和論證方法。最后，我們可以嘗試模仿范文的寫作風格和思維方式，逐漸培養(yǎng)自己獨特的寫作風格。總之，多讀范文有助于拓寬我們的視野、提高寫作能力，希望本文能對你有所啟發(fā)，感謝你的閱讀！
20xx年接待部在賓館黨委的正確領導下，在各部門的大力配合下，在部門員工共同努力下，圍繞賓館提出的以“服務保障”為主，“經營創(chuàng)收”為基點，從深抓內部管理，降低成本，加強崗位練兵業(yè)務培訓的落實，關心員工思想教育等方面著手展開了工作，較好地完成了年經營目標，各項工作也取得了顯著成績，現就全年主要工作分以下幾方面做以匯報:
一年來，我們圍繞賓館黨委組織崗位練兵活動的開展，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行了演練考核。
1、加強業(yè)務工作標準培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊會議的接待制定了詳細的培訓計劃并加以培訓總結。
2、加強每個業(yè)務流程熟練度的演練，使員工能夠學以致用。
3、加強了禮儀禮貌、無形服務等優(yōu)質服務理念標準的培訓。
三、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
這一年中，我們始終把認真做好預定、保障、接待創(chuàng)收等工作作為重點，通過合理排房，提高入住率，熱情滿意的服務，留住到店的每一位客人。在繁忙的9月份中，總臺由于老員工2名離職，其他人員經常加班加點，有時連班24小時。遇上，接待重要保障任務時，總臺需在人手缺少的情況下抽調人員迎賓，平時會議入住手續(xù)辦理2人的工作，此時只能1人挺著，大家沒有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中，10月份，總臺增加了2名新人，總臺員工由于長期加班，此時需要倒班休息，所以2名新人進行強化培訓5天后就各自值班盯崗，由于業(yè)務不熟練，再遇上大型會議保障時，大堂副理必須親臨總臺幫助并指導工作，發(fā)現問題，反饋信息，再加以培訓總結，以達到最佳的工作服務標準。11月份初，加班加點，此時大堂副理其中一人本著“分工不分家”的工作態(tài)度，及時配合吳軍維修酒店管理門鎖系統(tǒng)和門鎖。大堂副理孫淑玉也參加了管理局崗位練兵的禮儀培訓比賽，此階段大堂接待工作出現了空缺現象，在領導及部門領導的督促領導下，我們加強了對大堂接待工作的更深一步的管理，在人員極缺下，克服困難，加強接待保障意識，保證在首長領導踏入賓館的第一時間做好高服務、高標準的迎接。
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。為了緩解工作帶來的壓力，曾強凝聚力，部門經常找他們談心，鼓勵他們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處世必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工。
今年我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F將我這一年來的工作情況總結如下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館賓館服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現象。做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為賓館增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將自覺加強學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
賓館前臺工作總結10
回顧今年完成的賓館前臺工作實在讓人難掩心中的激動，在努力過后收獲喜悅也是自己在賓館工作中能夠體會得到的，可是漫漫長路需要不斷加強自身本事才能適應賓館工作環(huán)境，當前階段我覺得自己和其他賓館員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經完成的任務進行了賓館前臺員工年終工作鑒定，期望能夠經過這次積累的賓館工作經驗能夠幫忙自己在明年獲得更多的成就。
平日里的前臺工作中我嚴格按照賓館的規(guī)定來要求自己，并且為了起到維護賓館形象的作用還會經常反思自己在服務禮儀方面是否存在不足，畢竟作為前臺員工代表賓館的形象自然需要有這方面的覺悟才行，并且我為了更好地適應這份工作還常常學習英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，實際上能夠帶著這樣的態(tài)度來慎重對待賓館前臺工作便能夠讓我獲得較大的提高，所以今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應的回報，無論是領導的肯定還是客戶的良好鑒定都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。
至于接線工作方面則按照相關話術與對方進行交流，如果其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給賓館經理，如果需要進行電話轉接的話則根據情景判定對方身份以后再展開下一步的動作，畢竟如果只是推銷電話的話很可能會浪費賓館領導的工作時間，可是將電話信息進行記錄并在下班以后交由賓館經理則是沒問題的'，當判定對方為有效客戶以后能夠在結束通話以前適當推薦賓館新出的優(yōu)惠活動。
針對今年賓館的營業(yè)額進行分析便能準確找到業(yè)績發(fā)生波動的原因，身為賓館前臺員工自然需要在分析營業(yè)額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結果上報給賓館領導并等待對方接下來的指示，在這之中能夠明顯觀察得到節(jié)假日取得的效益并沒有到達預估的效果，所以能夠得知賓館的宣傳工作應當存在著必須的局限性導致效益不高，只可是作為參與賓館宣傳工作的員工之一應當也要承擔部分職責，所以在明年的賓館宣傳工作中應當有所創(chuàng)新才能取得令人滿意的效果。
經過這次的鑒定也讓我看清了自己在賓館前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時間自己還應當要好好學習前臺工作中的技巧并強化記憶，畢竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有提高并不是值得光彩的事情，可是我相信隨著時間的積累應當能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。
不知不覺在這個賓館已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一無所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開不了賓館給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我的支持。
半年時間里我學到了好多，"客人永遠是對的"這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永遠不會錯，錯的只會是我們"，"只有真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
賓館前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
在這20xx年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質
前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個賓館的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們賓館的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二加強我的銷售意識和，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，接待員在賓館優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調工作
賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個賓館的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了賓館，不解決和處理好將對賓館帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴賓館的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，"事不關已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個賓館的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利，不礪不斷"、"勤學后方知不足"。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
政務賓館個人年度工作總結
一、工作概述
在過去一年的工作中，我擔任了政務賓館的前臺接待員。這個職位不僅需要我具備優(yōu)秀的溝通技能和服務意識，還需要我有豐富的賓館管理經驗和綜合素質。在這個工作崗位上，我不斷提升自己的能力和技能，努力工作，取得了一定的成績。
二、取得的成績
1、服務質量優(yōu)秀
在過去一年中，我全力以赴為客人提供優(yōu)質的服務。不論是接待領導還是普通客人，我認真對待每一個客人，積極主動地幫助他們解決問題，并給予了他們足夠的關注和照顧。客人對我的服務評價一直很高，賓館也因此得到了很好的口碑。
2、工作效率高
在繁忙的前臺工作中，我能夠處理各種各樣的問題，比如客人的投訴、預訂、付款等等。我有效地利用時間，分配各項工作任務，保證了前臺的正常運轉。在高峰期，我會主動加班處理各項工作，確保賓館的正常經營。
3、團隊協(xié)作精神強
作為前臺接待員，我不僅需要關注客人的滿意度，還需要與其他部門密切合作，做好整個賓館的運營工作。我積極參與團隊會議，向其他部門反饋客人的需求和建議，并與他們合作解決相關問題。我也會提出自己的建議和意見，為賓館的日常運營貢獻自己的力量。
三、存在的不足
在過去一年的工作中，我也存在一些不足之處，例如：
1、對于一些緊急的問題，我有時候處理過于遲緩，需要提高自己的應對能力和處理速度。
2、在客人的咨詢和投訴中，我偶爾會因為個人情緒或表達不清楚而引起誤解和不滿。需要加強自我調節(jié)能力和表達能力。
3、雖然工作日常忙碌，但我沒有太多時間進行學習和進修，需要在工作之余積極學習技能和知識，提高個人素質。
四、今后的發(fā)展方向
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的能力和水平，在以下方面加強自身：
1、提高工作效率，增強快速處理各類問題的能力。
2、完善溝通技巧，掌握有效的情緒調節(jié)和表達技巧，避免個人情緒影響工作。
3、在工作之余積極學習技能和知識，不斷提升個人素質。
4、積極參加賓館的團隊協(xié)作會議，為賓館的長期發(fā)展出謀劃策。
賓館酒店工會工作總結 20X XX X賓館的工會工作在X X市總工會和賓館黨總支的領導下 在賓館行政的大力支持下以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導深入 學習貫徹黨的XX大會議精神緊緊圍繞經濟工作的大局。切實依法履行工會基 本職責解放思想、開拓創(chuàng)新、注重實效、充分調動和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性最大限度地維護職工的合法權益為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效 益做出了一定的成績。我們按照XX市總工會20XX工作要點的要求 積極完成X X市總工會下達的各項任務現就全年的工作情況做以匯報
一、加強學習全面提高工會干部和職X隊伍素質 我們堅持不懈地抓好工會干部和廣大職工的政治學習和業(yè)務學習不斷提高 我們的政治素質和業(yè)務素質用科學的理論來武裝自己指導我們的工作。我們 一直堅持將每周三做為我們的學習日在黨總支的組織安排下全而系統(tǒng)地學習了黨和政府各類會議精神及政府決議提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)為我 們搞好工會工作打下了堅實的基礎。我們組織廣大會員及工會干部認真學習X X市總工會下發(fā)的各類文件。在X X市總工會工作會議后我們及時召開了工會委員會在會上認真學習了XX市 總工會20XX年工作要點?？偨Y了 20XX賓館的工會工作并對20XX年 的全年工作進行了安排布署制訂了 20X XX X賓館的工會工作進程表 對全年工作做了詳盡具體的安排規(guī)劃。根據X X市總工會的文件要求和工作安 排為貫徹落實《中華人民共和國勞動合同法》我們工會組織全體職工認真學習了《勞動合同法》。通過學習大家一致認為《勞動合同法》的實施是工會 組織維護勞動者合法權益和推動各項工作的一個重大機遇。作為工會組織要深刻 理解和準確把握合同法精神實質和主要內容要以職工為本主動依法維權加 強勞動關系機制和和諧單位建設推動各項工作全面展。在黨的X X大召開后我們對代表第十六屆中央委員會向大會作的題 為《高舉中國特色社會主義偉大旗幟為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗》 的報告進行了認真的學習并在學習時間里對全文進行了通讀并對XX大的內 容進行了更深的理解和學習學習了《解讀XX大之新》等文章要求大家在學習后都結合企業(yè)實際情況和本人工作寫出學習體會和感想。我們還多次聘請專家教授對廣大員工進行培訓如聘請市委黨校教授給大 家講授企業(yè)管理知識、法律法規(guī)知識請專業(yè)人員來講授具體業(yè)務知識等都達 到了預期的效果。通過學習使全體工會干部和廣大職工思想認識統(tǒng)一政治和業(yè)務素質得到 明顯提高切實發(fā)揚了企業(yè)主人翁作用無私奉獻精誠團結在工作實踐中積 極主動、熱情工作改變了工作作風服務質量不斷提高經濟效益捷報頻傳。
二、加強基層民主政治建設維護職工民主政治權利 首先我們繼續(xù)堅持和完善了職代會制度。企業(yè)的各項重大決策都必須提 交職代會審議通過后執(zhí)行。我們每至少召開職代會兩次凡涉及企業(yè)生產經 營重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項及涉及職工切身利益的事項均按程序提 交職代會審議通過或決定。在職代會上職工們暢所欲言談自己的看法和意見 真正體會到主人翁的感覺。企業(yè)平等協(xié)商、集體合同續(xù)簽制度健全而且都能認真履約。20XX年7 月賓館的集體合同到期根據《陜西省企業(yè)集體合同條例》修訂合同文本經 賓館工會代表全體職工與賓館行政協(xié)商雙方經過認真學習、認真研究在相互 體諒、相互理解的基礎上對以前的部分條款進行了修改續(xù)簽了新的集體合同。平等協(xié)商制度己經簽訂按制度要求有關主要內容經協(xié)商后達成協(xié)議并及 時向職工傳達雙方遵照執(zhí)行。在XX市總工會的指導下通過學習我們簽訂 了《XX賓館女職工特殊權益保護專項集體合同》。繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務公開工作。廠務公開工作是廣大 職工參與民主管理的一項重要工作。我們堅持職代會制度堅持重大問題、重大 決策都通過職代會或中層干部會議研究決定。有關職工切身利益的事情都要進行 集體討論。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過了會議研究決策。對春節(jié)期間困難補助款的發(fā)放問題通過集體討論把有限地資金發(fā)放到困難的 職工手中。我們堅持每一季度以廠務公開欄的形式向職工公開公布我們的重大 事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。廠務公開工作開展幾年來已經形成了整套規(guī)范化、制度化、標準化的程序。今年我們除了繼續(xù)擴大公開的范圍外對公開的內容也有了進一步的深化。我 們將群眾比較關心的賓館的各項費用開支情況加大了公開力度以便于監(jiān)督。為 了使廠務公開工作收到實效我們對近幾年的廠務公開工作進行一次全面認真的 酋鈷知烚杏-3■誹荖SIHJn不沖徘了丁作卞法.逛仆了防趙知生IL梢腺了丁作 透明度和廠務公開實效性推動企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。通過對廠務公開工作的進 一步深化使職工參與企業(yè)民主管理的積極性大大提高。
三、關心困難職工生活做好“交友幫扶”工作 我們光華賓館的企業(yè)領導和工會負責人把職工隊伍的穩(wěn)定工作當作頭等大 事特別是悉心關懷困難職工基本生活保障。我們建立了困難職工檔案今年根 據XX市總工會的工作安排我們對困難職工檔案進行了網絡管理成立了困難 職工援助中心向困難職工伸出了援助之手。
我們一直把關心貧困職工生活當作工會工作的一件大事來抓。除了平時隨時 解決一些困難職工的突發(fā)性事件外逢年過節(jié)重點對困難職工進行看望、慰問。春節(jié)期間對退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。發(fā)放困難職工補助款13000元。累計總 費用達1萬余元。我們繼續(xù)做好“交友幫扶”工作在“交友幫扶”活動中我館共有10名 領導干部和困難職工交朋友其中包括特困職工2名下崗職工8名在這些領 導干部的幫助下他們的基本生活都有了保障生活水平有了很大的提高。單位 領導和工會干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、互相幫助推動了 “交友幫扶”工作經?；⒅贫然?、社會化今年我館已有 兩名困難職工實現了脫困幫扶他們的兩位領導干部又交了新困難職工做朋友。積極協(xié)助企業(yè)做好下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作。我館共有下崗職工 121名人數較多情況復雜困難人員多工會領導對下崗職工非常關心督 促總辦按照足額繳納保險金和支付下崗職工基本生活費。并為所有下崗職工辦理 了失業(yè)人員生活保障金使他們的基本生活有了保證。積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問題。
扎實有效地開展好第xx屆優(yōu)質服務活動
第xx屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優(yōu)質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第xx屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的'心態(tài)，保證對客服務的質量。
工作中存在的不足：
培訓效果不佳
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。
服務質量、服務水平有待提高
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務要加強服務的全面性和超前性。三是實現一般服務向優(yōu)質服務、精品服務轉變。堅持以服務為”天職"，以熱情高昂的精神為經理部和各部門服務。
辦公室工作人員首先加強政治業(yè)務學習，重點加強對馬列主義、以及科學發(fā)展觀等一系列重要論述的學習，以此樹立正確的人身觀、價值觀。二是加強業(yè)務學習，涉及到工作自身所需的業(yè)務知識，例如公文寫作知識、駕駛理論知識等相關內容要利用業(yè)余時間經常學、經常練。只有通過有計劃、有針對、有措施的學習，才能提高辦公室人員的政治素質，業(yè)務能力，才能干好工作。
檔案的歸類存檔是辦公室的一項重要工作，根據檔案工作要求，進一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務、為員工服務;及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作;認真仔細地做好旅游局、調查局、衛(wèi)生局等各類報表數字的統(tǒng)計、核對工作，及時報送，統(tǒng)一存檔。
加強賓館車輛管理工作，合理安排車輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，通過采用新的管理辦法，使賓館車輛向制度化、正規(guī)化方向邁進。
針對賓館員工流動率大的實際情況，及時做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作。加強在職員工的管理，例如：統(tǒng)一發(fā)放新的員工工號牌，做好登記工作，尤其做好員工離職后工號牌的回收工作，對在工作中丟失、污損、不佩戴現象出臺新的管理制度，以此不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。
賓館倉庫儲存的物品有新購原材料，在裝修中替換下來的物品等等，倉庫物品的特點是種類多、數量大。但由于客觀條件賓館倉庫規(guī)模小，分布凌亂，造成了倉庫管理工作的困難，只有通過重新新建或者改擴建倉庫規(guī)模，科學劃分物品存放標準，對部分陳舊物品進行處理，對占用倉庫空間比較大的物品進行優(yōu)先使用等等，才能使倉庫管理工作達到合理化、清晰化、規(guī)范化。
通過總結_年工作，肯定了所取得的成績，也找出了存在的問題，通過_的計劃明確了工作的重點。希望在_年，經理部及各部門一如既往的支持辦公室工作。希望各位領導、各位同事多批評、多指導、多提寶貴意見。
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩20xx年酒店工作總結5篇20xx年酒店工作總結5篇。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
賓館行業(yè)年度工作總結相關內容:
近年來,隨著國民經濟的迅速發(fā)展,建筑行業(yè)的市場競爭愈加激烈,建筑公司為了自身的生存和發(fā)展,不得不被動的接受大量的掛靠承包工程,其中,房地產企業(yè)的掛靠承包工程占據絕大部分。...
畢業(yè)到此刻已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。...
一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們賓館的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績！
通過對賓館全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年賓館及部門各項工作的全面開展和具體實施。
一、四星標準，客戶反饋，賓館仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是賓館質檢或部門自查所發(fā)現的。用四星級賓館的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上賓館領導班子的議事日程。
1、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，賓館各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著賓館整體的服務質量。
2、設施設備不盡完善。
3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在賓館尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
二、科學決策，齊心協(xié)力，賓館年創(chuàng)四點業(yè)績
賓館總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，賓館總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、服務創(chuàng)優(yōu)。賓館通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“賓館員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。賓館通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在賓館總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和賓館忙而不亂的安全穩(wěn)定。賓館保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
3、經營創(chuàng)收。賓館通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業(yè)收入。賓館全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。賓館客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級賓館的平均值。
4、管理創(chuàng)利。賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。賓館全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占賓館總收入的。比年初預定指標分別降低了。
三、與時俱進，提升發(fā)展，賓館突顯改觀
賓館總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合賓館經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個賓館范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。賓館總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。賓館的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對賓館的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成賓館經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。
因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；賓館每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為賓館的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，賓館主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，賓館召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了賓館管理工作更規(guī)范地開展。同時，賓館引進國內外先進賓館成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，賓館及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證賓館基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據賓館要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將賓館相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現不同層次、內容。從賓館相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起。
（二）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。賓館銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級賓館的2倍多。賓館總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，賓館果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。賓館下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占賓館總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據本賓館市場定位為商務型特色賓館，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行賓館“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使賓館上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
（三）以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是賓館的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于賓館及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。賓館要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。另外，餐廳配合賓館，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了賓館和上級領導的基本肯定和表揚。
（四）以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照賓館年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在賓館組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。賓館與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。賓館會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名，第二名，第三名；前廳第一名，第二名，第三名；餐廳第一名，第二名，第三名；廚房第一名，第二名，第三名。賓館分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是與時俱進的一年，是促進賓館“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是賓館全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的賓館做大做強，沒有最好，只有更好。以同行類優(yōu)秀賓館為參考，努力追趕，實現我們賓館業(yè)績的最大提升！
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓。
1、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
2、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。
根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。
該課程的設置，使學員在心理上作好充分的'思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
3、結合工作實際，開發(fā)實用課程
在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了一年有余，回顧這一年的工作歷程，作為賓館銷售人員在工作上取得了必須的成績，基本上完成了賓館下達的任務，但也存在著不少的問題。
剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在賓館以及部門、小組領導的幫忙下，很快的了解到賓館銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自我身兼重任，作為賓館的門面，賓館的窗口，自我的一言一行也同時代表了賓館的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我，在高素質的基礎上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。
為了更好地完成賓館的營銷工作，實現雙贏，異常正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結：
一、賓館各部門的配合
在賓館工作一年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調與配合，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣。此刻必須要和各個部門自行來進行協(xié)調，協(xié)調不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。
所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自我的一點私人情面，個人力量去解決。
二、賓館的管理推新
所謂營銷為賓館的龍頭，既為龍頭，那么賓館的各種推新首要讓賓館領導，相關部門領導明白，熟悉以外。也需要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質性的。
例如，推出新品新菜，能夠供給一到兩范文大全份給銷售部試味，既能夠方便銷售人員介紹新品新菜，又能夠有更多的人來為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵可是三個臭皮匠。
以上便是我一年來我在賓館工作的總結，新的一年即將來臨，在新的一年里，我會更加努力地做好工作！
轉眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經歷了，等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。
如來不可懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)賓館行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成績，經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
一、客人反映較多的問題：
對于我們服務行業(yè)來說，賓館硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好賓館想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。
2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。
3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。
4、技術支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。
6、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，賓館各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著賓館整體的服務質量。
二、銷售中的問題
經過一段時間的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報賓館。
2、銷售工作得不到大家的認同；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責任不清，本末倒置，出現過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場調研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內。即重視外部營銷，忽視內部管理。把大量的人才、物力都投入到賓館銷售上，而賓館內部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質提高緩慢；賓館基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內”的結果，賓館所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎，賓館競爭乏力，賓館內外受困。
7、道德欠佳。主要表現在賓館在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響賓館的根本，但不加以重視，最終可能給賓館的未來發(fā)展帶來重大的損失。
三、銷售策略
1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的賓館回頭客。
4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于賓館及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動賓館各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。
5、網絡營銷
賓館網站建設不夠專業(yè)，主頁不吸引顧客，網站的互動性差，更新次數少，利用率低，互聯(lián)網的發(fā)展能夠使我們賓館的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用好這一資源，做好賓館互聯(lián)網的營銷。
6、目標。
銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
光陰如梭，一階段的工作即將告一段落了。在開始之前一份工作總結是必不可少的。工作總結是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。有哪些好的工作總結模板值得借鑒呢？經過收集，小編為您獻上游泳教練工作總結五篇，供你參考，希望能幫到你。
本年度以來，在上級主管部門的領導下，我校按照制訂的游泳隊工作計劃，大力開展體育傳統(tǒng)校工作，取得了可喜的成績。
一、完善各項制度，加大投入，強化管理，為體育傳統(tǒng)項目工作順利開展奠定基礎。
游泳隊訓練工作是學校工作的重要組成部分，是全面貫徹教育方針的一項重要內容。為加強對學校體育工作的領導，學校始終是以校長為體育工作領導小組組長，本年度還調整了部分領導小組成員，制定了各部門體育工作責任制，使得本年度的各項體育工作開展得有聲有色。
二、立足普及，狠抓提高。
本年度，我校在抓好游泳運動普及的同時，重視抓提高，主要采取了以下有力措施，做了以下幾項工作：
1、抓計劃落實。把游泳訓練當作學校體育的重要組成部分列入學校體育工作計劃，由校長親自抓，體育教師具體抓，班主任配合抓，各部門相互配合，各負其責。
2、游泳年齡梯隊銜接工作。學校建立了二個年齡段游泳隊，由專職體育教師負責訓練，每周3—4次，每次90分鐘，始終如一，風雨無阻。
3、抓普及促提高。依托每周兩次興趣活動課，借助社團時間和課外活動時間，讓學生參與游泳訓練，在此基礎上集中訓練，參加各級各類比賽。
4、抓好游泳隊常規(guī)訓練工作。在訓練中，教練組老師們團結協(xié)作，認真研討游泳隊的訓練方法，采用科學先進的訓練方法，不斷提高隊員的運動成績。
三、工作扎實，成績斐然
由于上級主管部門領導的關心指導和學校領導對游泳隊工作的高度重視及全體教師的共同努力下，本年度我校在xx年市中區(qū)中小學游泳比賽中獲得團體總分第一名的好成績。
成績的取得只能說明過去，我們將進一步腳踏實地，一如既往地加強我校游泳隊訓練工作，爭取取得更多、更好的成績。
社會實踐是大學生在改革開放中走向社會的一個很重要的鍛煉環(huán)節(jié)， 也是教育與實踐相結合的具體體現。下面是關于游泳教練社會實踐心得的內容，歡迎閱讀下載!
大二的這個暑假，我過得十分地充實，再也不想以前那樣在家里面呆的那么無聊，每天除了吃飯、睡覺就是看電視了。白白地浪費了寶貴的假期。這個暑假我找了一份游泳教練員的工作，這是我夢寐以求的工作，因為我是游泳專項的學生，如果
在暑假里能夠找到一份既可以鍛煉到專項又可以賺到一點外快的工作，那是兩全其美的事啊，很榮幸我找到了，通過師兄的介紹，我去了東莞信義怡翠豪園游泳做游泳教練。事實又再次證明了，在社會上人際關系是很重要的。
記得那天我單身一個人去到了東莞，師兄很熱情的接待我，第一次做游泳教練感覺有點緊張，雖然在學校學游泳學的不錯，但是平時沒有實習過，對于具體的教學方法還不是很了解，畢竟我教的大部分都是小孩。
那一次，上的第一節(jié)課，游泳池邊上坐滿了孩子的家長，那是感覺很緊張，但是經過師兄的.一翻指導，很快就適應過來了。相對我來說學游泳應該不是很難的事，在做教練員之前我還很有信心教好他們。但是現實還是很殘酷，不管你的游泳技術有多好，理論水平有多高，如果沒有很好地教學方式，一切都會變得徒勞。在那個游泳池里，大部分都是這個小區(qū)的小孩在學游泳，信義怡翠豪園是生活水平相當好的人居住的，那些小孩都是嬌生慣養(yǎng)的。平時上課時候老是不配合教學，對于這種小孩，剛開始的時候還真的是毫無辦法，打又不是罵又不是，最可惡的是他不學也就罷了，還要在旁邊搗亂，給我們的教學制造了很多的困擾。后來為了解決這個問題，我和師兄商量了一段時間，得出了解決這個問題的辦法。首先我們要先跟孩子的家長商量好，跟他們說說他們孩子情況，希望家長能夠在旁邊督促孩子配合教學;如果還不行的話就軟硬并施，師兄唱黑臉，我唱紅臉。這個方法還真的獲得了不錯的效果，孩子們都乖乖的聽話了。
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在游泳教練工作崗位上，我始終秉承著在崗一分鐘，盡職六十秒的態(tài)度努力做好游泳教練崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在游泳教練工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的游泳教練所有工作任務，履行好游泳教練工作崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F將過去一年來在游泳教練工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：游泳教練
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)游泳教練
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在游泳教練崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在游泳教練工作崗位，但我時刻關注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在游泳教練工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在游泳教練工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。游泳教練
二、工作上加強學習，不斷提高工作效率游泳教練
時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術日新月異。游泳教練工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高游泳教練崗位的服務水平和服務效率。特別是學習游泳教練工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高游泳教練工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習游泳教練工作崗位工作有關業(yè)務知識，并總結吸取前輩在游泳教練工作崗位工作經驗，不斷彌補和改進自身在游泳教練工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。游泳教練
游泳教練回顧過去一年來在**游泳教練工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在游泳教練工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到游泳教練工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的游泳教練工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習游泳教練工作崗位相關知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮斗。游泳教練游泳教練
游泳教練展望新的一年，在以后的**工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好游泳教練崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的游泳教練工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與游泳教練崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**做出更大的成績。
自從評上廣東省一級幼兒園以來，本園一直充分發(fā)揮園內配套設施的功能，在游泳池方面，積極開展了游泳、嬉水等水上教學活動。培養(yǎng)幼兒對游泳運動的興趣，體驗嬉水的樂趣;開展各種富有趣味性的水上運動。這是《學前教育課程指南》對體育活動的闡述。由于幼兒年齡特殊的原因，在教學上是有別于成人的。在這里我談談上學期開展游泳教學工作的一些感悟：
進行游泳學習的幼兒主要分三個年齡，2—3歲(小班)、4—5歲(中班)、6歲(大班);小朋友初學者則身體尚在發(fā)育，一開始，可經由不同的水中游戲，讓其熟悉在水中的活動及呼吸換氣技巧。幼兒在下水前先要充分做好熱身運動，做各種關節(jié)、韌帶舒展活動，使肌肉得到全面放松。小班幼兒先在娃娃池嬉水，讓幼兒感受親水性，培養(yǎng)愛玩水的習性。
一般來說，幼兒初接觸水是充滿好奇而又顯得異常活躍的，可以在游戲池中教幼兒玩一些有趣的游戲，從而讓他學習如何揮臂(如把球扔向泳池對面，或者伸手拿球等)，可適當地讓幼兒在水池中較淺的`地方借助水漂工具進行行走練習，感受水的浮力，降低對水的害怕心理。借助浮漂工具，揮臂劃水，感受在水中游動的樂趣，開展小鴨子找媽媽及快樂小魚游等游戲;中班幼兒在熱身運動后，先在噴頭下充分淋濕全身，逐步習慣水溫后，可以有秩序地組織幼兒下淺水區(qū)練習如何浮在水面上，自由地感覺水中行走，保持身體的平衡性，學習大鯊魚把頭潛入水中5—10秒，如何一個人從站立的姿勢轉換成游泳的姿勢，進行手腳協(xié)調地潛泳。玩找玩具游戲，把一些幼兒常見的玩具丟進淺水區(qū)，讓幼兒潛下水找回來，獎勵水紅花以示表揚。
大班幼兒普遍喜歡玩水，所以在下水前要特別強調水中安全問題，不準在水中追打嬉鬧，有游泳教學中，先掌握好呼吸，學會在水面吸氣，在水中呼氣，玩潛水艇游戲，比賽誰潛得最長時間?對于水性較好的幼兒可以學跳水，學會跳入水中并自行浮出水面，掌握好基本的呼吸動作及潛水后，學習爬泳，爬泳，俗稱自由泳。
游爬泳時，人在水中成俯臥姿勢，兩腿交替上下大水，兩臂輪流劃水，動作很像爬行，所以人們稱之為爬泳。在爬泳技術中，大腿動作除了產生推動力外，主要起著維持身體平衡的作用，它能使下肢抬高，以及協(xié)調配合雙臂有力的劃水。所以學習爬泳先從腿部動作練起，讓幼兒借助水漂的浮力，把身體爬在水漂上，兩腿有節(jié)奏地踢水，當幼兒動作定形后，戴上游泳眼鏡，用腳有節(jié)奏地踢打水，頭和手在水下游動，使身體產生向前的動力，感受水中向前游的快樂;學習手臂爬水動作，配合游泳中手腳協(xié)調進行，爬泳兩臂的正確配合是保障前進速度均勻性的重要條件，也是爬游的主要動力來源，并且還有利于發(fā)揮肩帶力量積極參與劃水。
有每次教學中，都有著重講解游戲安全知識，為幼兒準備安全器具。配合教學的老師時刻留意幼兒在游泳中的動態(tài)，在游泳池邊設有深水區(qū)和淺水區(qū)的標志，教育幼兒不要在游泳池中追鬧嬉戲。
本學期的游泳教學還是首次，在漫長的教學過程中還處于摸索階段，隨著時間的進展，摸索出有規(guī)律的教學經驗，使游泳進一步提高。
在做教練員的期間，住宿和伙食都不是很好，我們住的是游泳池的更衣室的走廊，每天的午覺從來沒有能夠安穩(wěn)地睡過，因為游泳池是全天開放的，我們上班的時間是每天早上8：30，早上上兩次課，一次課上一個半小時;下午三點鐘上課，晚上7：30上課，每一次課也是一個半的小時。時間分配的還算好，中午有充足的的時間休息，但是中午也有人來游泳，搞得我們沒個好覺睡。
第一次做游泳教練，總是有點刻苦，每天在水里浸泡的時間多達7、8個小時，做了沒幾天我跟師兄的腳幾乎泡爛了，每天都是忍著痛上課。這里不是學校，就算你感覺到再辛苦你也要咬著牙跟撐下去，你訴苦也沒有用，出來到社會就是這樣子?，F在感覺到在學校，生活是過的如此的舒適，沒有壓力沒有埋怨，一切都是那么的順利。出到社會才知道自己所學的知識還是遠遠不夠用，在工作的同時我們還需要不斷地充實自己。
在游泳培訓的前中期階段我們又遇到了難題，在學校我們所學到的教學方法在這里不是很管用。平時我們聽老師所說的技術要領，我們一聽就會了，但是在這里孩子們不是很了解，畢竟他們還是小孩，領悟能努力不是很好。好比如，蛙泳的呼吸練習，在這里有很多小孩不敢把頭放到水下去，怕水心理很嚴重。這問題經過我和師兄的商量，解決的方法是先讓小孩在水中多點行走，盡量消除怕水心理，練習呼吸是先用手捏住鼻子，下到水下后用鼻子慢慢的吹泡泡。
在這里我們的教學方法要經常的變動，不能夠用我們在學校學到的專業(yè)用語來解說，盡量用比較形象一點的、生動一點的話語來解說，這樣子孩子們就更能夠理解。在學校我們學習游泳時，老師總是在岸上一邊說一邊叫我們練習，但是在這里就不適用了，現在的教學對象是小孩，在教學過程中，我們是要到水里面去手把手教學。小孩對動作的感覺不是很好，因此需要我們去不斷地糾正、固定他們的動作。在教學當中，最好的教學方式是要動作示范，孩子的模仿能力很強，在教學當中我們避免了說的太多，見解太多，而是要多示范、多去糾正他們的動作，這樣子他們才會更好更快地學會動作。到培訓的后期，出現了一個普遍出現的問題，很多小孩在連貫動作時，沒有很好地協(xié)調，在游蛙泳時總會停在原地，還有游蛙泳時不會抬頭換氣。這個問題困擾了我很久，苦思了很久，同時也翻閱了一些關于游泳的書籍，從中也獲得一定的啟示，但是效果不是很明顯。后來經過考慮之后，決定去請教畢業(yè)了幾年的泳專師兄，沖他那里反饋回來的建議是，讓那些孩子帶上背漂，然后再讓他們游，但他們能夠掌握了蛙泳的節(jié)奏后在解開背漂。這樣子就可以很好地讓孩子們找到游蛙泳的節(jié)奏。
把握當下，活在當下，終于要完成這段工作了，在經歷過這段時間的拼搏后就可以總結本階段的工作情況。在工作的過程中不斷地翻看自己經驗和教訓的總結，這樣才能避免同樣的錯誤下次再犯。工作總結要怎么樣才能寫出亮點呢？在此，你不妨閱讀一下員工個人工作總結4篇，供你參考，希望能夠幫助到大家。
20_年春運是白云機場屬地化后的第一個春運，也是新機場正式啟用后的第一個春運，在廣東省、廣州市和省機場集團公司的正確領導下，白云機場平穩(wěn)通過了節(jié)前返鄉(xiāng)高峰期、春節(jié)出游高峰期和節(jié)后回流高峰期，首次開通了“臺商春節(jié)直飛包機專用通道”，再次刷新了白云機場單日起降航班總數、單日進出港旅客總人數、開通旅客安檢通道總數等3項歷史紀錄。圓滿完成了春節(jié)臺商包機工作，未發(fā)生航空運輸安全事故和旅客大面積滯留機場現象，沒有出現旅客有效投訴，各項服務保障工作實現了安全有序的總體目標。
春運40天，白云機場實現旅客吞吐量2,470,853人次，同比增長16.3%。安全起降航班23,134 架次，同比增長13.6%。
今年春運節(jié)前高峰相對集中、持續(xù)時間短，客流高峰期來得相對較晚。2月3日，也就是20_年春運開始后的第10天才迎來高峰，進出港客流總量首次突破6萬人次。2月3日—7日，機場每天的客流總量均保持在6萬人以上，節(jié)前最多一天客流量達76617人次。而節(jié)后春運卻一反常態(tài)，來勢洶洶，客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續(xù)11天客流量保持在6.3萬人以上，創(chuàng)造機場歷年春運持續(xù)時間最長、客流量最大的一段高峰期。
與往年不同的是，今年春運最后10天，經過三大客流高峰后，客流量仍保持較高的水平，基本徘徊在6萬人次左右。節(jié)后25天實現旅客吞吐量157萬人次，平均每天客流量達6.3萬人次，占40天春運客流總量的63%，同比增長22%，這是以往春運所沒有的現象。
雞年新春伊始，新白云機場運輸生產指數節(jié)節(jié)攀升，再創(chuàng)新高。初一至初三，出游團隊遍布全國各地，尤其是旅游熱線東北、北京、海南、成都、海南等地，天天“爆滿”，盛況空前。正月初五起，白云機場提前進入回流高峰，全天進出港旅客79385人次，同期增長了23.7%。黃金周七天，進出港旅客總人數達490539人次，平均每天進出港客流達70077人次，同比增長13.6%。起降航班總量為4301架次，同比增長7%，創(chuàng)歷年黃金周客流總量之最。
2月15日，大年初七，受短線出游客流和返程客流交匯疊加影響，新白云機場迎來了20_年春運客流最高峰。全天實現旅客吞吐量90039人次，其中進港旅客為51990人次，進出港航班總數達714架次，又一次譜寫了白云機場70年歷史上最輝煌的一頁，單日進出港客流總數、單日起降航班總架次再創(chuàng)歷史最好成績，顯示了新白云國際機場強大的安全服務保障能力。
一是客流量大、高峰突出。與去年相比，今年春運，白云機場的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長，說明新機場的建成給白云機場帶來了前所未有的業(yè)務發(fā)展空間，新白云機場實現了轉場后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務”細致周到。今年的“溫馨服務”活動，我們加強了服務工作的針對性和實用性，在廣泛了解旅客服務需求的基礎上，創(chuàng)新服務舉措，讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務臺商包機。白云機場首次被列為臺商春節(jié)包機直飛機場之一，意義非常重大。四是應急預案發(fā)揮重要作用。白云機場的應急預案在今年的春運工作中發(fā)揮了重要作用。實踐證明，白云機場的各項應急保障預案是科學有效的。
二、20_年春運生產的主要做法：
今年春運是對新機場啟用以來安全服務工作的一次綜合大檢閱，引起了機場各級領導的高度重視。為實現春運工作規(guī)范化、制度化、程序化、正?；?，機場各相關單位提前進入角色，做到早著手、早研究、早部署、早落實。
1月12日，股份公司就出臺了《20_年春運工作方案》，成立了以總經理崔建國為組長，黨委書記陳鳳起、副總經理韓兆起為副組長的春運領導小組，全面負責春運生產的指揮協(xié)調工作。領導小組下設由安全監(jiān)察組、宣傳報道組、統(tǒng)計聯(lián)絡組、接待組等四個組組成的春運辦公室，具體負責春運生產的組織協(xié)調。
1月17日，公司召開了20_年春運工作動員大會，韓兆起副總經理傳達了民航總局、省市及集團公司有關春運工作的通知精神，并就20_年的春運生產做出了全面的部署。崔建國總經理在會上針對今年春運是第一次“遠距離作戰(zhàn)”，要求各單位要在服務好旅客的同時服務好員工。強調指出，各級領導要深入到生產一線，了解員工面臨的實際困難，千方百計解決員工的后顧之憂，為春運生產提供良好的后勤保障。
前場各單位也都結合各自的實際制定了相應的工作方案和應急預案，成立了專門的春運領導小組和春運辦公室，形成了一套規(guī)范有效的春運管理機制。
為確保春運安全，早在去年12月初，公司安全監(jiān)察部就組織開展了全公司范圍內的安全大檢查，重點是檢查新機場的離港系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、飛行區(qū)運行管理及公共場所的安全設施，前場各單位也根據各自的情況組織了本公司范圍內的安全大檢查，對檢查中發(fā)現的問題都作了及時整改。
春運前夕，機場公安局和候機樓管理分公司還采取聯(lián)合行動，集中整頓了候機樓內外的秩序，嚴厲打擊拉票、炒票人員。機場交警部門加強對往來航站樓區(qū)域的車輛疏導，保證進出機場的道路24小時暢通無阻，給廣大旅客創(chuàng)造一個安全舒適的出行環(huán)境。
(二) 嚴格管理，強化監(jiān)督，確保春運安全措施落實到位。
今年春運，由于新機場剛過磨合期，設備性能尚處于不太穩(wěn)定階段，所以確保今年春運生產的安全有序就成為各項工作的重中之重。春運期間，上至機場領導、春運辦，下至二級公司、部門，乃至一線班組，每個層面都有人值班，形成“一條龍值班線”。無論哪個環(huán)節(jié)上出現了問題，都可以隨時給予解決。
前場各單位、各部門按照公司統(tǒng)一部署，牢固樹立安全第一的思想意識，認真履行職責，確保了各項安全保障措施落到實處。
航空護衛(wèi)分公司加強對重點航班、重點時段、重點人員、重點部位、重點物品的檢查，在全國首推“二次安檢”，不放過任何一個疑點。春運40天共查獲各類違禁物品25091件，其中仿真槍353支、軍用槍子彈31發(fā)、民用槍子彈68發(fā)、管制刀具796把,易燃易爆物品4003件。查獲色情物品1151件，查獲旅客故意藏匿違禁物品44起，查獲毒品海洛因1000多克，未出現漏檢漏查現象?，F場運行管理部針對春運期間各大航空公司在白云機場停場航班急劇增加等情況，認真做好過夜飛機的統(tǒng)計工作，并嚴格按照“機位飽和的處理預案”合理安排停機位，有效地保證了機坪的運行秩序。春節(jié)期間，停場過夜飛機最多達76架次。地勤公司強化現場監(jiān)督與檢查，加強對生產設備設施的使用管理，組織技術人員24小時值班，有效地杜絕了安全隱患。同時，斥資41萬元從廣州金龍客車有限公司購進一部新的擺渡車投入運營。修繕動力分公司加大對候機樓水電系統(tǒng)的檢查維護力度，將南北供水站的設備檢查維護周期調整到每周一次，并實行定時定人檢查?？崭劭炀€有限公司采取不定期的檢查方式對車輛進行路查，嚴防超速、超載等違章事件的發(fā)生，共組織路查19次，檢查車輛570臺次。機場公安局根據客流動向，調整警力部署，著力解決影響春運安全的治安突出問題，重點打擊旅客大巴車上的盜竊行為。機場計算機中心發(fā)揮技術骨干的作用，落實責任，加強監(jiān)控，確保了春運期間機場各主要弱點系統(tǒng)的正常運行。
從歷年春運情況來看，搞好不正常情況下的服務是抓好春運工作的關鍵所在。為此，我們在春運前夕就對原有的四套應急預案(應急救援預案，旅客擾亂民航秩序處置預案，滯留旅客疏導處置預案，預防禽流感、非典型肺炎處置預案)進行了修改完善，同時針對新機場的實際情況增加了《機位超負荷處置預案》，確保突發(fā)情況的緊急處理。2月1日，德國漢莎航空公司lh726飛機在白云機場偏離滑行道，機場方面啟動應急預案，消防、公安、現場運行部、地勤等單位接報告后立即到場處理，沒有給正常運行帶來影響。2月26日，由廣州飛往成都的3u8736次航班，在已經推向滑跑道準備起飛時被緊急召回，原因是該飛機前次航班從成都托運來的一批放射性物質懷疑發(fā)生泄漏，機場果斷暫停該航班。隨后，機場值班領導、安檢、公安、地勤等迅速啟動應急預案，疏散該航班乘客，并對所運貨物進行封鎖隔離，同時聯(lián)系相關專家前來檢測，在確認未發(fā)生泄漏才放行飛機。兩次應急救援都得到了及時有效的處置，沒有給春運生產帶來大的影響。組織之完備、行動之迅速、配合之默契，得到了外界的好評。
為認真貫徹落實省、市春運辦提出的關于在今年春運期間開展“溫馨服務”活動的指示精神。秉著“以人為本”的原則，白云機場推出了一系列便民服務措施，方便旅客出行，同時為“服務年”進一步深化服務工作打下了良好的基礎。具體包括以下八項主要措施。
一是成立“白云機場投訴中心”。春運伊始，股份公司就成立了“機場投訴中心”，開設機場投訴熱線020—36066315，配備了專職接聽、記錄員，制定《旅客投訴管理職責》和旅客投訴熱線的相關處理程序。做到小事情當場解決，一般事情當天解決，重大事情跟蹤解決，盡可能讓旅客滿意。2月6日起，又給4條投訴熱線加裝了一套完善的電話自動錄音系統(tǒng)。與老機場原有的投訴熱線相比，投訴中心的成立表明了白云機場從今年春運起，正式把做好旅客投訴工作作為提升服務質量、完善服務舉措的一項重要內容。通過傾聽廣大旅客的服務需求，來改進和加強服務工作的針對性和實用性。
二是開辟“臺商春節(jié)直飛包機專用通道”。為了配合做好臺商包機的服務工作，1月29日起，白云機場首次開辟“臺商春節(jié)直飛包機專用通道”，盡可能減少臺胞排隊等候時間。同時協(xié)同海關、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節(jié)包機的各項服務工作，真真切切地讓臺灣同胞感受到祖國人民的深情厚意。春運期間，白云機場還繼續(xù)開通了包括軍人老年人通道在內的“春運綠色通道”，方便老、弱、病、殘旅客進出機場。
三是繼續(xù)推行“承諾服務”活動。航空護衛(wèi)分公司春運期間增加值班人員，確保國內國際所有安全檢查通道暢通，并嚴格履行旅客排隊過安檢不超過18分鐘的承諾。地勤服務有限公司繼續(xù)履行到達航班第一件行李在15分鐘內交付的服務承諾，讓旅客走得舒心、順心。由于新機場場地的變化，兌現承諾服務的難度相當大，但是最終他們還是做到了。“承諾服務”的不間斷開展，受到了廣大旅客們的廣泛贊賞和一直好評，有效地提升了新白云機場的旅客誠信度。
四是增添匯款購票、郵寄機票、網上訂房三項新業(yè)務。針對春運期間買票難的問題，航空運輸服務分公司以方便旅客為宗旨，積極協(xié)調各大航空公司為旅客提供電話定座、送票上門、電話預留、機場取票等機票銷售服務。國內航班開通020-86130088機票銷售熱線，共有10條;國際航班開通020-86130099機票銷售熱線，方便旅客訂購。為方便廣大異地旅客購買機票，增添了匯款購票、郵寄機票、網上訂房等三項新業(yè)務。
五是開辦“隨到隨辦”值機柜臺。自2月2日起，航空運輸服務分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳k值機島增開了k2---k8共6個“隨到隨辦”值機柜臺，并專門開辟了k15、k16柜臺作為特殊旅客服務柜臺，安排有經驗的員工為旅客提供指引、候機、登機等一條龍服務。
六是開展“導乘”便民服務。今年春運伊始，宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設立導乘服務柜臺，為不熟悉乘機流程和老、弱、病、殘、孕等旅客提供導乘服務。2月1日起，股份公司團委開展的青年志愿者活動也正式拉開帷幕，身披紅色“青年志愿者”授帶的團員青年在航站樓內外幫助旅客出行。
七是增設航班信息查詢電話。春運期間，白云機場開通30條航班信息自動查詢熱線和4條人工查詢熱線。旅客只要撥通36066999這個號碼，就能方便快捷地了解所需的最新航班動態(tài)情況，足不出戶就可以了解機場的有關信息。由于線路多，撥打方便，受到了旅客和廣大廣州市民的歡迎。
八是推廣旅客候機“自助餐”。1月28日起，旅客服務分公司金龍食街推出50元/人的“旅客自助餐”。營業(yè)時間從上午的10：30分開始至晚上7：30結束，菜系包括米飯、面食、湯、水果在內共有30多個品種供選擇，旅客可以根據自己的情況來安排就餐時間。
今年是股份公司的“服務年”，春運“溫馨服務”系列活動的推出是細化服務的開始，春運過后，我們還將著手制定“服務年具體實施方案”，旨在規(guī)范服務行為，細化服務標準，推進新白云機場服務工作的全面進步。
(四) 把握商機，迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)良好的經濟效益。
近年來，白云機場從春運中嘗到了甜頭，真切地感受到春運是商機，是創(chuàng)造經濟效益的大好良機。前場有關單位及時調整餐飲、商業(yè)服務項目，充實包括各式各樣廣東、廣州特產在內的應節(jié)商品，吸引旅客前來購買，取得了較好的經濟效益。
作為白云機場商業(yè)“領頭羊”的旅客服務分公司，積極捕捉春運商機。金龍酒家推出十幾款新菜式，豐富新春菜譜。金龍食街針對旅客多，就餐時間有限的特點，首次推出50元每位的“自助餐”服務，旅客就餐人數比之前翻了一番。公司所屬品牌專賣店推出年末歲尾大酬賓活動，全場減價3—8折不等，吸引了不少旅客。免稅商場為春運兩岸包機做準備，增加了不少深受臺胞歡迎的食品，如“紹興花雕”、“茅臺”等國內傳統(tǒng)酒類，廣東特色涼果、酥餅等，滿足了臺商旅客的購物需求。2月9日—15日(年初一至初七)，旅客服務分公司餐飲接待人數為22,523人次，同比增長14.3%;商業(yè)接待10,609人次，同比增長119%，商業(yè)收入同比增長45.87%。
與新機場同時運營的空港快線公司，針對春運旅客流量大、運力緊張的情況，加強人員和運力的調配。春運高峰期，職工班車部每天安排一定數量的車輛支援旅客運輸。春運40天，共發(fā)出旅客班車8,566趟次，運載旅客405,692人次;發(fā)出職工班車共18,586趟次，運載職工484,846人次。旅客班車部安排加班車輛68趟次，職工班車共支援旅客班車運輸1,027趟次，收入呈現大幅增長態(tài)勢。
白云機場第一個商旅服務品牌“易登機”公司在今年的春運中也取得了不斐的業(yè)績?！耙椎菣C”售票處加強與各航空公司合作，及時了解各航空公司機票銷售動態(tài)，通過接觸與協(xié)商爭取最優(yōu)惠的機票銷售政策，大力發(fā)展業(yè)務合作單位和常旅客市場。與此同時，加強航空意外保險和貴賓次卡銷售,進一步提高員工對各項業(yè)務的銷售意識和專業(yè)知識水平，全面提高銷售收入。易登機旅行社還在候機樓東西到達廳休息區(qū)增設了茶點、雜志銷售等服務項目，最大限度滿足旅客的不同需求?！耙椎菣C”訂房中心則與中航信合作，開展了網上訂房新業(yè)務，方便旅客在購買機票時就能提前預訂到目的地的酒店。春運以來，“易登機”貴賓服務中心共計服務旅客27,033人次，比去年同期增長18%;機票銷售量達68,346張，比去年同期增長了12%。航意險的銷售有比較明顯的提升，平均每天張，比平時上漲了53%。酒店訂房達到3,757間，比去年同期增長187%。租車量達1,032車次，比去年同期增長約10倍。
剛剛成立不久的機場漢莎食品公司在春運到來之前未雨綢繆，提前做好各項工作計劃和預案。在人手相對不足的情況下，為了保證航班的正常服務，合理調配人力，市場部、品質控制部、綜合辦等機關部門每天抽調人員到生產一線幫忙。綜合辦與各部門密切配合，提前做好采購計劃，儲備充足的原材料和機供品，避免了因假期供應商休息而影響生產原材料的供應。春運40天共服務航班5,985架次，配餐量265,612份，分別比去年春運期間增加了83.08%和25.25%。2月13-19日的節(jié)后回流高峰期共服務航班2,858架次，日均168架次;配餐量高達127,823份，日均7519份。其中，2月15日是配餐量最多的一天，共配餐食8938份，取得了良好的經濟效益。
春運辦和各單位的宣傳部門按照宣傳報道為春運服務的指導思想，及時對外發(fā)布春運信息，引導旅客出行。同時以新機場第一個春運為由頭，大力宣傳春運工作中涌現出來的好人好事、好經驗、好做法。
春運前期，重點宣傳白云機場20_年春運方案、“溫馨服務”舉措、20_年春運的客流特點以及旅客應該了解的有關民航安全知識，在媒體上全面報道白云機場今年的春運情況，為春運生產大造聲勢。節(jié)前高峰期，重點宣傳機票銷售情況。2月1日起，堅持每天通過媒體報道機場的機票銷售情況，有關票務信息具體到某條航線、某個城市以及每天可以買到的不同折扣數，引導旅客盡可能避開高峰期出行。春節(jié)過后，宣傳報道的主要任務是總結今年春運呈現的特點和情況，適時報道節(jié)后回流動態(tài)，方便旅客順利返程。據統(tǒng)計，今年春運40天，共編寫《春運生產簡報》6期，在各類媒體上共刊播稿件近600篇，為上級掌握白云機場春運進展情況做了大量工作，有效地提升了新白云機場的公眾形象。
從這幾年實踐情況來看，加強與媒體的合作，不僅大大方便旅客出行，同時又能有效地緩解機場客流高峰期的運輸壓力，取得了事半功倍的成效。
1月29日至2月18日，海峽兩岸先后有36架次的臺商包機抵離白云機場，到達旅客1,436名，發(fā)送旅客1,857名，舉行慶典儀式4次。1月29日南航直飛臺北和2月2日廈航直飛高雄的航班，都是由廣州出發(fā)的56年來首個飛往臺北和高雄的大陸民航航班。
為了做好這一具有歷史性意義的工作，白云機場高度重視，成立了領導小組，多次召開專門會議，協(xié)助有關部門，積極做好飛機引導、場地安排、登機橋檢修和旅客安檢等方面的工作，為乘坐包機的臺胞開辟專用安檢通道，并選派業(yè)務素質好的專業(yè)人才承擔這一歷史重任，圓滿完成了所有包機地面保障服務工作。
2月17日下午，廣州市常務副市長、廣州地區(qū)春運總指揮林元和率領省市春運辦有關領導來機場視察工作時對白云機場今年春節(jié)臺商包機工作給予了高度的贊揚。
“講大局、講團結、講奉獻、講認真、講實干”的轉場精神在今年的春運工作中得到了全面的張揚和顯現。哪里有需要幫助的旅客，哪里就有白云機場人的身影。舍小家顧大家向來就是白云機場人最為崇尚的服務真諦。沒有驚天動地的英雄事跡，沒有鐵骨錚錚的豪言壯語，面對日益高漲的春運客流，白云機場的廣大干部職工又一次放棄春節(jié)與家人團聚的機會，以高度的責任心和工作熱情投入到春運生產，在平凡的崗位上奉獻著自我。
總經理值班室是整個春運期間白云機場的指揮協(xié)調中心，不僅要負責前場各單位之間的組織協(xié)調，還肩負著機場與民航四大家之間的溝通與協(xié)作。上至安全生產、現場秩序，下至旅客投訴，事事都得親歷親為。遇到天氣原因航班延誤，他們通常是通宵達旦。地勤公司問訊柜臺的服務員們一天下來至少要回答旅客一萬多次的提問，腰站酸了休息片刻繼續(xù)站，嗓子講啞了含塊保喉片繼續(xù)講。航空護衛(wèi)分公司的安檢人員在春運高峰期，常常是連續(xù)工作10多個小時，中途沒有休息一下，有些員工累病了，也不肯回去休息。機場交警大隊全體干警停止休假，全力維護交通秩序，切實保證春運期間的道路暢通?？崭劭炀€公司的司機和乘務人員是全機場起得最早、睡得最晚的一批人。在外場，機務人員、裝卸人員、飛機引導員、擺渡車司機和航班監(jiān)護員冒著冬日的嚴寒，無論風吹雨打，堅守在自己平凡的崗位上，日以繼夜，夜以繼日。
由于今年春運是第一次“遠距離作戰(zhàn)”，廣大員工面臨的不僅是高強度的工作，還有來回的奔波，十分辛苦，大家為自己是白云機場的一員而自豪。春運期間，廣大干部職工想旅客所想，急旅客所急，熱情為旅客服務，積極為旅客排憂解難。據不完全統(tǒng)計，春運40天機場員工共做好事350多起，撿到的現金、物品折合人民幣共計達60多萬元，收到各類表揚信30多封。
在全體員工精誠團結和通力配合下，我們圓滿地完成了新機場第一個春運工作任務，得到和省市領導的廣泛好評和一直認可。
但是，今年的春運工作中仍然存在一些不足，需要進一步改進：一是候機樓商業(yè)營銷工作尚沒有到位，春運商機把握不夠。二是員工技術技能有待進一步提高。三是各單位之間的溝通協(xié)調有待加強。
今年的春運工作已經結束了，各單位要保持連續(xù)作戰(zhàn)的精神，進一步總結經驗，以旺盛的工作熱情、高昂的干勁投入到股份公司“服務年”的各項工作中去，努力把白云機場今年的安全服務工作做得更好，為實現新白云機場的持續(xù)快速發(fā)展做出更大的貢獻。
機場候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的溫暖, 機場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節(jié)日氣息。值機柜臺的陽光便捷服務，提升中轉聯(lián)程服務。服務臺針對假日高峰進行的溫情引導服務，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍?！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1%，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節(jié)日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務部的整體接待帶來的一定的挑戰(zhàn)。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機下;寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當的時候顯示出我們真誠的祝福;值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標志的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導其排隊辦理，對于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務部員工用心服務的寫照。
一切工作的順利進行都源于部門領導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現場服務保障順暢，維護平穩(wěn)有序的秩序，機場地面服務部就在九月二十八日，由部門領導組織召開地服部安全培訓會和黃金周保障動員會，對國慶前及黃金周期間的現場保障工作進行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現場生產保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產任務重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質量地完成了旺季生產保障任務，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實現了現場生產的平穩(wěn)有序。隨后，會議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產量、航班量有一定下降，探親流返鄉(xiāng)流學生流都將使機場現場保障壓力持續(xù)加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金周期間的現場保障提出考驗。
為打好這場硬仗，確?，F場生產平穩(wěn)。地服部做出了八項部署：
一是高度重視，加強勞動組織。各級領導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現場值班制度，確保值班力量搭配合理;
二是嚴格開展現場檢查。開展為期一周的安全專項檢查，重點要檢查安全重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，以嚴格的檢查促進現場規(guī)范操作;
三是認真開展衛(wèi)生整治和節(jié)日氣氛調節(jié)，保證整潔衛(wèi)生的同時，增加一系列節(jié)日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導工作;
四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開展節(jié)前設施設備檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備;
五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程;
六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現場。
正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大干部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù)，心中堅定著一個共同的信念“服務機場，造福地方?！?/p>
一個月有即將過去，回想這個月的工作情況作一總結，歡迎大家閱讀借鑒。
在上級主管部門、機場領導小組的監(jiān)督管理下，消防護衛(wèi)部堅持“以防為主、防消結合”的方針，堅持做到不斷總結經驗教訓,不斷改進和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數,扎扎實實做好消防安全工作，提高全體員工安全防范能力，確保旅客、職工生命的安全。
只有思想上重視起來,安全行為才有保障。為此,我們十分重視消防安全工作的宣傳。我們主要從以下方面落實這項工作。
(一)成立消防安全領導小組,統(tǒng)一領導、協(xié)調開展消防安全教育工作。通過各級會議進行消防安全宣傳，領導小組堅持召開消防安全工作例會,分析問題，討論措施布置工作。領導小組在每次工作大會上,對包括消防安全在內的安全問題作了詳盡的分析,并提出了許多需要注意的問題,要求各個部門和個人將消防安全牢記在心。
(二)組織形式多樣的消防安全知識教育活動,我們針對各級員工接受和理解問題的特點,通過相關活動,使員工掌握了基本的消防安全知識,增強了消防安全意識。消防護衛(wèi)部還聘請消防專業(yè)講師對全體員工進行消防安全知識講座,使全體員工掌握消防安全知識。消防護衛(wèi)部進行消防器材使用方法實際演練,使消防員掌握了消防器材的正確使用方法和滅火技巧,全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實際操作能力從而進一步推動了學校消防教育工作。
(三)進行了一次系統(tǒng)全面的消防安全檢查。對哈密機場各個重要部門,譬如候機樓、辦公室、機房、車庫、宿舍等消防設施進行了全面的檢查。
只有加強管理,做到責任到人,才能真正做到防微杜漸。這是我們摸索出來的做好消防安全工作的一條重要經驗。明崗明責,檢查評比,是強化管理力求實效的重要舉措。具體說來,我們在以下六個方面加強了規(guī)范管理:
1、確定重點防火部位,明確重點防火部位負責人。我們根據辦公環(huán)境、執(zhí)勤崗位、機場規(guī)劃等具體情況及時調整了重點部位防火責任人。
2、經常性地檢查疏散通道和應急燈。
3、加強對候機樓、機房和宿舍的管理,不定期檢查安全情況。在事故易發(fā)地,我們對有關人員加強消防安全教育的同時加大檢查力度。
4、加強對消防器具的管理和保養(yǎng)。我們并不因為一些器具平時閑置無用就放棄管理,而是注重保養(yǎng)保證隨時可以應急使用,對機場重要部位消防進行了保障。
5、加強對宿宿用電安全的檢查。定期檢查,教育人員安全用電，防止發(fā)生不安全事件。
6、開展消防安全檢查，做到三個結合：消防設施檢查和重點部位檢查相結合，平時小檢查和節(jié)假日大檢查相結合，檢查和整改相結合。
安全責任重于泰山,消防安全無小事,為了使火險隱患能夠在第一時間得到有效控制,制定了切實可行的“哈密機場消防安全緊急預案”、“哈密機場消防演練計劃”“哈密機場消防桌面演練方案”并且組織消防員進行學習和演練。全面提高了員工消防安全意識和防火、滅火實際操作能力從而進一步推動了學校消防教育工作。
消防安全高于一切,消防工作任重道遠,消防安全工作是一個艱巨的長期的任務,不是一勞永逸的事情。我們在加強日常工作管理和階段情況總結的同時,要真正樹立一種防患于未然的安全意識。只有防治結合,才能保證學校安全。每個人都要關心消防安全,不能以為看不到就沒事,事不關己就沒事。我們相信,在全機場職員工的共同努力下,我們一定能將消防安全工作做得更好,促進哈密機場又好又快地發(fā)展。
我于xx年9月25日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，
不知不覺已經三個多月了，現將這三個月的工作情況總結如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。經過三個月的試用期，心得體會我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問題，并積極全面的配合公司的要求來工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
二 現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。盡管我只是新人，但是我和其他人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，我利用業(yè)余時間來學習相關的知識，在短短3個月中理論結合實踐讓我對中轉場的基本運作有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。
三、作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現自己的.人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公 司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態(tài)度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
為了順豐速運輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同順豐速運一道努力!努力!!再努力!!!
此次方案設計，我們小組共同討論決定選擇華為集團的員工培訓方案作為我們小組的方案設計題目。首先，我們想通過對華為集團的培訓制度進行研究分析，了解華為集團的培訓對象的選擇以及培訓方法的選擇，并且結合我們課本所學的理論知識，對華為集團的員工培訓制度有一個深刻的認識。其次，希望能通過此次方案設計加深我們對課本上的理論知識的理解和深化，達到理論與實踐相結合的效果，提高同學們的實踐能力，為以后走上社會開始工作奠定基礎。最后，希望通過對華為集團的培訓制度的研究分析，結合課本的理論知識，為華為集團設立一個合理有效的培訓方案，以達到提高員工的生產效率，創(chuàng)新能力和績效水平的效果，希望在方案設計的過程中增強團隊合作能力和溝通協(xié)調能力。
根據所學的《人力資源管理概論》的知識，對人力資源管理的六大模塊（人力資源規(guī)劃，招聘，選拔，培訓，績效考核，薪酬）進行充分發(fā)揮使用，調研華為集團員工培訓制度，通過對新入職員工和在職員工的培訓方案的分析，旨在了解企業(yè)對員工培訓的重視程度，以及培訓方面的能力和實施效果，提高部門人員的技術創(chuàng)新能力，提高生產效率，為公司帶來更多的經濟效益。同時，通過方案設計，我們希望從中學到更多的知識，從而加深我們對人力資源管理的六大模塊之一—培訓，這一模塊的深刻理解和強化，掌握該模塊的操作程序和方法，為以后從事該類工作崗位提供了一個鍛煉的平臺。
（1）根據小組成員的不同特長，合理進行小組任務分工，用人所長，達到互補增值的效果。
（2）對小組成員進行相關知識的培訓，掌握工作的要領和注意事項。
（3）我們制定了相應的時間分配和安排，具體情況如下：
第一天（6月21號）對小組成員進行分工，與各自負責的內容介紹和相關的要求；
第二天（6月22號）相關的資料和信息的收集；
第三天（6月23號）小組成員完成各自內容的初稿；
第四天（6月24號）經過組長審核與指導之后進行相應的修改完善；
第五天（6月25號）修改與完善相應內容；
第六天（6月26號）文檔排版與內容的二次修改；
第七天（6月27號）定稿與完善。
華為技術有限公司是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產品主要涉及通信網絡中的.交換網絡、傳輸網絡、無線及有線固定接入網絡和數據通信網絡及無線終端產品，為世界各地通信運營商及專業(yè)網絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。華為于1987年在中國深圳正式注冊成立?，F任總裁為任正非，董事長為孫亞芳，合同銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當年中國國內電子行業(yè)營利和納稅第一。截至到底，華為在國際市場上覆蓋100多個國家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運營商中，已有45家使用華為的產品和服務。華為的產品和解決方案已經應用于全球150多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。4月22日世界500強中華為排行全球第351位與對年相比上升一位。
華為日前發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告。報告顯示，華為員工人數近年逐年增長，到已超過15萬人，海外員工比例也在上升。為了對員工進行保障，華為同年投入達58.1億。20華為在經濟、環(huán)境、社會方面的實踐與績效。中國產業(yè)洞察網數據：華為員工人數在至年呈逐年增加的態(tài)勢，截至2012年底該公司共擁有來自156個國家和地區(qū)的超過15萬名員工，其中研發(fā)人員占總員工人數的45.36%，外籍員工人數接近3萬。與20相比，2012年華為中國員工的人數占總員工人數的百分比降低了7.72%至72.09%，海外員工本地化比例正逐年上升，2012年從的69%、年的72%增至73%。同時，2012年華為海外中高層管理人員本地化比例達22%，全部管理崗位管理者本地化比例達29%。
報告還顯示，華為2012年全球員工保障投入達人民幣58.1億元。據悉，這筆支出主要用于為華為全球員工購買各國家和地區(qū)法律規(guī)定的各類保險，為員工提供人身意外傷害險、重大疾病險、壽險、醫(yī)療險及商務旅行險等商業(yè)保險福利，并設置了特殊情況下的公司醫(yī)療救助計劃。此外，為了應對員工在全球多個國家可能遇到的突發(fā)事件，華為建立起突發(fā)事件應急處理的相關流程及常設組織，在突發(fā)事件發(fā)生后第一時間啟動應急流程，最大限度減少突發(fā)事件對員工的危害。去年底，華為就曾包機救助安哥拉代表處一位重病員工。
為貫徹公司人力資本的不斷增值優(yōu)先于財務資本增值的指導思想，建立持續(xù)、系統(tǒng)的人力資源開發(fā)體系和學習型組織，貫徹公司戰(zhàn)略導向，推動管理進步，培養(yǎng)適應業(yè)務與組織發(fā)展需要的各級管理領導人才，提升全員職業(yè)技能與專業(yè)素質，同時為規(guī)范和促進公司各項培訓工作的開展，希望通過培訓，學員能夠達到：在今后的工作中減少浪費時間現象，學會正確的時間分配并充分有效地利用時間；學會制定SMART的工作目標；掌握制定有效工作計劃的方法和過程。
1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛華為。
2、遵紀守法，服從公司管理。
3、顧全大局，善于合用。
4、努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平。
5、一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質的產品與服務。
6、團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。
7、嚴守公司機秘，自覺維護公司安全。
8、待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。
9、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
10、堅持真理，堅持原則，不做有損公理道德之事。
11、愛護公司財物，堅持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費。
12、保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。
13、加強品德修養(yǎng)，倡導精神文明。
腳踏先輩世代繁榮的夢想，背負著民族振興的希望，我們是一支誠實向上的力量。瞄準美國的先進技術，學習日本的優(yōu)良管理，溶進德意志民族一絲不茍的敬業(yè)精神，發(fā)展中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。高水平，高素質地建設自己的隊伍，更好地服務于祖國和人民。
您有幸進入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗奮斗的橋梁和紐帶。
華為公司是一個以高技術為起點，著眼于大市場、大系統(tǒng)、大結構的新興的高科技術企業(yè)。公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。
相信我們將跨入世界優(yōu)秀企業(yè)的行列，會在世界通信舞臺上，占據一個重要的位置。我歷史使命，要求所有的員工必須堅持團結協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒有這種平臺，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進步的機會。那樣您會空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。
進入華為并不就意味著高待遇，公司是以貢獻定報酬，憑責任定待遇的，對新來員工，因為沒有記錄，晉升較慢，為此，我們十分兼意。但如果您是一個開放系統(tǒng)，善于吸取別人的經驗，善于與人合作，借別人提供的基礎，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔心淹沒自己的成果，就會延誤很長時間，也許到那時，你的工作成果已沒有什么意義了。
機遇總是偏向于踏踏實實工作者。您想做專家嗎?一律從工人做起，進入公司一周以后，博士、碩士、學士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切憑實際才干定位，這在公司已經深入人心，為絕大多數人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎、展示才干。公司永遠不會提拔一個沒有基層經驗的人來做高級領導工作。遵照循序漸進的原則，每一個環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。
希望您丟掉速成的幻想，學習日本人的踏踏實實，德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功?，F代社會，科學迅猛發(fā)展，真正精通某一項技術就已經很難了，您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認真地對待現在手中的任何一件工作，努力鉆進去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點。草率的提議，對您是不負責任，也浪費了別人的時間，特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實際情況，發(fā)現了個環(huán)節(jié)的問題找到解決的辦法，踏踏實實、一點一滴地去做，不要嘩眾取寵。
實踐改造了人，也造就了一代華為人，它充分地檢驗了您的才干和知識水平。只有不足之處不斷暴露出來，您才會有進步。實踐再實踐，對青年學生尤其重要。唯有實踐后關于用理論去歸納總結，我們才會有飛躍有提高，才能造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正動手能力、管理能力的干部。有一句名言：沒有記錄的公司，遲早要垮掉的，就個人而言，何嘗不是如此?
公司采取以各部門總經理為首的首長負責制，它隸屬于各個以民主集中制建立起來的專業(yè)協(xié)調委員會。各專業(yè)委員會委員來自相關的部門，按照少數服從多數、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門總經理去執(zhí)行。這種民族原則，集中了集體智慧，避免了一長制中的片面性，自強、自律，這也是公司6年來沒有摔大跟頭的重要因素之一。民主管理還會擴展，權威作用也會進一步加強，這種大民主、大集中的管理，還需要長期探索、不斷完善，希望您成為其中一員。
您有時可能會感到公司沒有真正的公平與公正。絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望值太高。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的主管會了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗。按受命運的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進。沒有一定的承受能力，不經幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個人的命運，畢竟掌握在自己手上。生活的評價，是會有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。您有可能不理解公司而暫時地離開，我們歡迎您回來，只是您更要增加心理承受能力，連續(xù)工齡沒有了，與同期伙伴的位置拉大了。我們樣信您會加步趕上，但時間對任何人都是一樣長的。
公司的各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴格遵守。要尊重您的現行領導，盡管您可能很有能力，甚至更強，否則將來您的部下也不尊重您。長江后浪推前浪，青出于藍而勝于藍，永遠是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。嚴于律已，寬于待人。堅持真理，善于利用批評和自我批評，提高自己，幫助別人。作為一個普通員工要學會做事，做一個高中級干部還要學會做人，做一個有高度責任心的真正的人。
在公司的進步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的技術水平緊密相連的。一個高科技產業(yè)，沒有高素質的員工是不可想象的。公司會有計劃地各項教育與培訓活動，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀書學習。不要搞不正當的娛樂活動，絕對禁止打麻將之類的消磨意志的活動。公司為您提供了一些基本生活服務，可能還不夠細致，達不到您的要求，對此我們表示歉意。同時還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習慣。為了您成為一個高尚的人，受人尊重的人，望您自律。
要關心時事，關心國家民族的前途命運，提高自己的覺悟。不要卷入政治漩渦。要承認只有共產黨才能領導中國，否則就會陷入無政府主義。一個高速發(fā)展的經濟社會，沒有穩(wěn)定，沒有強有力的領導，是不可想象的，共產黨的缺點，應該通過整黨和教育來解決。我們可以幫助她，但必須是善意的。
發(fā)展是生存的永恒主題。我們將在公司持之以恒地反對高中層干部的廉價腐化，反對工作人員的懈怠。不消除這些弊端，您在公司難以得到充分的發(fā)展;不清除這些沉淀，公司發(fā)展也將會停滯。
公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要干部，希望您加快吸收國內外先進的技術和卓越的管理經驗，加速磨煉，不斷，與我們一同去托起明天的太陽。
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促進內涵建設 提高辦學質量
各位代表，同志們：
現在，我代表動物科學學院第二屆黨委向大會做工作報告，請予審議。
這次大會的主題是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和黨的十八大精神為指導，總結成績和經驗，分析機遇和挑戰(zhàn)，明確目標和任務，統(tǒng)一思想，凝心聚力，全面促進內涵發(fā)展，不斷提高辦學質量，為建設教學研究型學院而努力奮斗。
四年來，在校黨委、行政的堅強領導下，我院黨委用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，圍繞中心工作，堅持“以人為本，培育英才”的辦學理念，充分發(fā)揮黨委的政治核心、監(jiān)督保證和黨員的先鋒模范作用，狠抓黨建與思想政治教育工作，為學院各項事業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展提供了堅強的組織保障和精神動力。
圍繞建設“團結和諧、實干創(chuàng)新、廉潔高效、群眾滿意”領導班子目標，取得了如下成效：
政治理論學習進一步強化。黨委中心組成員不斷加強政治理論學習，堅持做到“三個結合”：學習內容與提高自身素質相結合；學習形式與提高實際工作能力相結合；學習效果與提高工作效率和服務質量相結合。
科學管理能力進一步提高。一是進一步提升了統(tǒng)攬學院全面發(fā)展的能力。黨委在堅持辦學方向、遵循高等教育規(guī)律的前提下，從學院發(fā)展的全局和長遠出發(fā)，制定符合實際的科學的發(fā)展目標、戰(zhàn)略和思路；統(tǒng)籌兼顧，著力解決影響學院發(fā)展的主要問題，促進學院全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。二是進一步提升了科學決策的能力。認真貫徹民主集中制原則，堅持黨政聯(lián)席會議制度，學院發(fā)展的重大事項都能在黨政聯(lián)席會上進行專題研究，并及時征求廣大教職工的意見和建議。三是進一步提升了科學管理水平。注重制度建設，結合基層黨建工作評估，先后兩次較大規(guī)模修訂了各項規(guī)章制度。
團結協(xié)作精神進一步增強。四年來，黨委領導班子成員分工明確，職責清晰，團結協(xié)作，實干創(chuàng)新，拼搏進取，相互補臺，以身作則，共同維護班子的良好形象，凝聚力明顯增強。
廉潔自律意識進一步增強。黨委非常重視黨風廉政建設，每年都將黨風廉政教育納入工作計劃并作為中心組學習的重要內容，學習上堅持做到時間、內容、效果三保證。黨政主要領導帶頭遵守廉潔自律規(guī)定，規(guī)范從政行為，自覺做到行動上先于一般黨員干部、標準上高于一般黨員干部、要求上嚴于一般黨員干部。建立了黨風廉政建設責任制，認真落實“一崗雙責”。學院黨政主要領導每年都與校黨委書記、校長簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，我院也對科處級干部簽訂了黨風廉政建設目標責任書，體現了層層有目標，級級有責任。
我院現設有7個教工黨支部、2個研究生黨支部和19個本科生黨支部，共有黨員352名（其中教工黨員44名、學生黨員308名），每學年對學生黨支部都要及時調整，分黨校組織對新任支部委員進行理論培訓。加強支部建設，堅持“三會一課”制度、學習制度、組織生活制度、支部委員民主生活會制度。
發(fā)展黨員工作有計劃、有措施、重落實；學生班級中做到低年級有黨員，高年級有支部；發(fā)展黨員程序規(guī)范，手續(xù)完備，堅持政審制度、公示制度、票決制度、責任追究制度，堅持團組織“推優(yōu)”制度，發(fā)展新黨員質量較高；申請入黨學生比例為96%，確定入黨積極分子比例為88%，四年共培訓入黨積極分子1677人，發(fā)展黨員522人，預備黨員轉正383人；全體黨員都能較好地發(fā)揮先鋒模范作用，沒有違法違紀行為。
對科級干部進行了換屆調整；民主推薦任命了3名正科級輔導員。20上半年向學校推薦了2名副處級干部，任命了3名正科級干部。
加強組織領導，建立健全了黨政工團學齊抓共管的工作機制；注重政治理論學習，采取宣講、領學、觀看錄像、分黨校培訓、參觀考察等方式，認真組織教職工、黨員和學生的政治理論學習，提高了師生的政治理論素質和水平。重視把思想政治教育與教學、科研、管理等工作緊密結合起來；認真執(zhí)行德育考評辦法，按期對學生進行考評；抓好精神文明建設，工作有計劃和方案，堅持開展精神文明系列創(chuàng)建活動，師生員工思想道德整體素質高，精神風貌好。
重視統(tǒng)戰(zhàn)工作，學院重大問題決策注重征求黨外人士的意見和建議，充分發(fā)揮他們參政議政、民主監(jiān)督作用。重視工會工作，指導分會進行了換屆選舉，分會在維護教職工合法權益，開展“三育人”以及分會活動等方面發(fā)揮了重要作用。重視團學工作，指導團委、學生會的換屆選舉，組織機構健全，人員到位，能夠積極組織開展各種活動，在引導青年學生努力學習、健康成長、全面發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。
成立了專業(yè)建設指導委員會和本科教學指導委員會；申報增設了動植物檢驗檢疫和動物藥學新專業(yè)；修訂了人才培養(yǎng)方案，構建了“四平臺一環(huán)節(jié)”新型課程體系。
碩士研究生招生專業(yè)由1個增至5個，研究生招生類型由1個增至3個，研究生培養(yǎng)質量不斷提高。
成功申報了省高校動物醫(yī)學特色專業(yè)建設點；申報了動物疫病防控省高校教學團隊和基礎獸醫(yī)學校級教學團隊；申報了動物醫(yī)學省級本科教學實驗示范中心；成功申報了3門省級精品課程4門校級精品課程；建設了5門校級雙語課程。
實施了百家企業(yè)計劃，每個暑假都安排200名左右本科生到企業(yè)進行專業(yè)實踐；成立了企業(yè)家課堂，先后邀請50多位企業(yè)家給本科生做專業(yè)實踐報告；完善了學院、企業(yè)雙向導師制，構建了“四年不斷線”專業(yè)實踐模式；成立了企業(yè)冠名班，先后有10余家企業(yè)在我院設立教師、學生助學金。
成功舉辦了5屆畢業(yè)生專場招聘會，畢業(yè)生一次就業(yè)率均達98%以上，考研錄取率逐年提高。20我院被評為校“教學先進單位”，被評為“河南省教育系統(tǒng)先進集體”。
成立了學院學術委員會；分層次加強學科建設，調整結構，組建梯隊，明確研究方向，完善學科平臺；獸醫(yī)學一級學科授權點申報成功；20成功申報了動物病毒病防控與藥殘分析省高校重點學科開放實驗室；年成功申報了動物疫病與殘留物防控省高校工程技術研究中心；年成功申報了動物病毒病防控省創(chuàng)新型科技團隊；20成功申報了畜禽智能化清潔生產河南省工程實驗室。
學院實施名師引進聘用計劃、骨干教師培養(yǎng)計劃、教師學歷提高計劃、教師專業(yè)實踐計劃。完成了名師引進計劃，引進雙聘院士2人，校級特聘教授1人；骨干教師培養(yǎng)工作成效顯著，完成了系主任、教研室主任、實驗室主任的換屆和調整工作；青年教師學歷提高計劃實施良好，先后有近20名教師攻讀博士學位或國內外訪問學者，11名教師攻讀碩士學位，40歲以下青年教師全部達到碩士研究生以上學歷；青年教師專業(yè)實踐計劃已取得初步成效，先后21名教師到企業(yè)進行專業(yè)實踐。
科研成果突出，獲國家科技進步二等獎1項，省科技進步一、二等獎5項，建成省廳級教科研平臺6個；學術氣氛濃厚，邀請陳煥春院士等22名專家學者來校講學，外出參加學術會議60余次；2010年被評為?！皟?yōu)秀科技團隊”。
2009年先后獲得新鄉(xiāng)市“‘五四’紅旗團委”、校“工會工作先進集體”、“新聞宣傳先進單位”、“畢業(yè)生就業(yè)工作先進單位”、“暑期大學生社會實踐先進單位”、“新生軍訓工作先進單位”等榮譽稱號。獲得春季田徑運動會入場式第一名、教工團體總分第三名、學生團體總分第四名，大學生排球聯(lián)賽女排冠軍，男排亞軍，大學生冬季越野賽獲團體總分第三名。
2010年先后獲得?！跋冗M黨委”、“工會工作先進集體”、“就業(yè)工作先進單位”等榮譽稱號。獲得男教工排球冠軍，男教工籃球第六名，春季田徑運動會學生團體總分第四名、教工團體總分第五名，大學生排球聯(lián)賽女排冠軍，。
先后獲得校“精神文明創(chuàng)建先進集體”、“工會工作先進集體”、“畢業(yè)生就業(yè)工作先進單位”等榮譽稱號。獲得男女教工混合排球賽亞軍，大學生排球聯(lián)賽女排冠軍，級新生安全知識競賽一等獎，第二屆大學生紅歌合唱節(jié)比賽二等獎，大學生健美操比賽團體第二名，大學生武術比賽團體第三名，大學生冬季長跑比賽團體第三名。
年先后獲得河南省“模范教工小家”、?！肮ぷ飨冗M集體”、“女工工作先進集體”、“‘五四’紅旗團委”等榮譽稱號。春季田徑運動會學生團體總分第三名，“喜迎十八大，頌歌獻給黨”第三屆紅歌合唱節(jié)比賽三等獎。
同志們，四年來，我院的進步與發(fā)展，離不開學校黨委、行政的堅強領導和各職能部門的大力支持，離不開歷屆領導帶領全院師生共同努力打下的扎實基礎，離不開學院全體黨員和師生員工的共同努力。在這里，我代表學院黨委，向關心、支持我院改革建設發(fā)展的各級領導、各界朋友、廣大校友和離退休老同志、老領導表示最衷心的感謝！向全院共產黨員和師生員工致以最崇高的敬意！
四年來的實踐，我們深刻體會到，要建設和發(fā)展好動科學院，必須堅持加強內涵建設，提高人才培養(yǎng)質量，促進協(xié)調發(fā)展；必須堅持立足實際，突出優(yōu)勢特色，提高學院綜合實力；必須堅持以人為本，調動師生的工作、學習熱情，積極營造想干事、能干事、干成事的環(huán)境和氛圍，緊緊依靠師生員工推動學院科學發(fā)展、和諧發(fā)展；必須堅持立足地方，主動融入社會、服務社會、引領社會，積極作為，以服務求支持，在貢獻中求發(fā)展；必須堅持艱苦創(chuàng)業(yè)、負重拼搏的優(yōu)良傳統(tǒng)，搶抓機遇，知難而進，創(chuàng)新發(fā)展；必須堅持不斷加強和改進黨的建設，著力提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為學院的科學發(fā)展、和諧發(fā)展提供堅強保證。
為全面落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-）》，國家相關部門出臺了《關于全面提高高等教育質量的若干意見》和《關于實施高等學校創(chuàng)新能力提升計劃的意見》，為提高教育質量、提升創(chuàng)新能力提出了一系列政策措施，成為當前及今后一個時期我國高等教育改革發(fā)展的核心內容和重點任務。河南省中原經濟區(qū)建設、國家糧食核心區(qū)建設和鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)建設，需要推動學院內涵發(fā)展，提高辦學質量，支持協(xié)同創(chuàng)新，這為辦好動科學院提出了新的更高的要求。
面對新形勢，我們要清醒地認識到，發(fā)展的道路上還有許多矛盾和困難。規(guī)模、質量、結構、效益的矛盾依然存在；服務地方經濟社會發(fā)展的優(yōu)勢學科群還沒建立起來；建設教學研究型學院的政策措施還不健全；學科領軍人才和高水平特色教研團隊還很缺乏；學院爭取各類辦學資金的能力還不強。
未來四年，大力實施我院“十二五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建設教學研究型學院，是我們一切工作的主線，也是我們的總體目標。
新一屆黨委要努力實現以下發(fā)展目標：
實現一個目標：初步實現建設教學研究型學院目標，以較高水平的教學科研支撐較高質量的人才培養(yǎng)。
兩個重點突破：高層次人才引進、培養(yǎng)與高水平特色創(chuàng)新團隊建設實現重點突破；國家級科研項目和成果實現重點突破。
三個顯著提高：人才培養(yǎng)質量顯著提高；學科建設水平顯著提高；協(xié)同創(chuàng)新能力顯著提高。
四個明顯改善：學生規(guī)模結構明顯改善；學院文化環(huán)境明顯改善；教風學風明顯改善；教職工工作條件明顯改善。
實現以上目標，我們的主要任務是：
鞏固本科教學工作的'中心地位，完善本科教學質量工程體系。抓住中央支持地方高校能力建設的新機遇，全面改善本科生實習實訓基地條件，健全本科生實習實訓體系，加強實踐教學，讓學生盡早接觸實踐教育。健全教師培訓制度，全面提高教師特別是年輕教師的教學水平。完善碩士生培養(yǎng)體系，完善導師遴選制度。加快發(fā)展專業(yè)學位研究生教育。探索在行業(yè)企業(yè)建立研究生工作站，促進專業(yè)學位和學術學位培養(yǎng)協(xié)調發(fā)展。完善課程教學、中期考核、開題報告、預答辯、學位評定等制度，提高研究生培養(yǎng)質量。完善本科生培養(yǎng)方案，重視學生思想政治工作，健全學生心理健康服務體系，做好學生課外社團工作，組織好大學生志愿者服務團隊，讓廣大學生積極參與社會實踐活動，自我教育，自我管理，全面提高學生素質。
優(yōu)化學科結構，凝練學科特色，構建與學科建設目標和任務相適應的評價體系和激勵機制。力爭使獸醫(yī)學成為國家級重點學科（含培育學科），畜牧學成為省級重點學科，積極建設校級二級重點學科。做好動檢專業(yè)驗收和動物藥學新專業(yè)建設工作。建立健全學位點管理制度，提高學位點建設水平與質量。積極做好畜牧學碩士學位點的申報工作。
認真落實學校人才引進與管理辦法，積極引進、培養(yǎng)高層次人才和學術帶頭人，建立特色鮮明的高水平創(chuàng)新團隊。加大專業(yè)人才引進力度，有序增加教師數量，明顯改善教師學歷學緣結構，形成可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊。加大人才交流與學術互訪，擴大國內、國際交流的渠道。制定有利于教研人員承擔重大科研項目或開展社會服務的激勵政策，進一步調動廣大教研人員的積極性。
增強科研意識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高科研水平，力爭每年都有國家自然科學基金項目獲批，力爭獲得國家重大專項支持突破，全面提升學術水平。力爭新增1-2個省級科技創(chuàng)新平臺。主動與地方企業(yè)、院所合作，大力開展橫向聯(lián)合研究，力爭科研經費逐年提高。搭建平臺，創(chuàng)新政策，擴大社會服務領域，深化合作內容，鼓勵教研人員主動參與地方經濟建設，提升社會服務水平。組織教研人員申報和承接重大科技項目，鼓勵與企業(yè)開展多形式合作，共建實驗室和工程中心，聯(lián)合建立研究生培養(yǎng)基地和博士后工作站。支持教師參與國際學術交流。切實加強與國家有關部委、省有關廳局、各類科研機構、大中型企業(yè)和各地校友的交流與合作，爭取在政策、資金和信息等方面獲得更大的支持。
增強服務意識，完善管理制度，樹立良好作風，提高服務質量，提高師生滿意率。建好學院網站，提高教學、科研、管理和服務社會水平。調整教學、科研、行政辦公功能布局和教學資源分配，努力改善教職工工作條件和環(huán)境。完善教職工進修學習制度。提高服務學生質量，促進學生健康成才。重視安全穩(wěn)定工作，增強師生的安全感，促進和諧動科建設。
三、加強黨建和思想政治教育工作，為建設教學研究型學院提供堅強的政治、思想和組織保證
堅持用黨的十八大精神武裝全體黨員和干部，開展社會主義核心價值體系的學習教育，不斷提高黨員干部的思想政治素質。在全院科級以上干部中實施理論提高計劃。高度重視青年教師的思想政治工作，政治上正面引導，學術上嚴格要求，生活上熱情關心，真正建設一支政治立場堅定、師德師風好、業(yè)務能力強的師資隊伍。進一步加強和改進大學生的思想政治教育工作，堅持育人為本、德育為先，不斷增強大學生思想政治工作的針對性和實效性。
加強領導班子建設，增強教學研究型學院的管理能力、組織能力和執(zhí)行能力。認真落實黨政聯(lián)席會議制度，充分發(fā)揮學院黨委的政治核心和保證監(jiān)督作用，科學謀劃學院發(fā)展，團結帶領師生員工努力實現發(fā)展目標。
建立以崗位職責、工作效率、服務質量、師生滿意度為主要內容的管理人員日常考核指標體系和監(jiān)督反饋制度。加大培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部力度，抓好后備干部隊伍建設。堅持黨管人才，完善人才培養(yǎng)、吸引、使用、評價、激勵辦法，以高層次人才為重點，統(tǒng)籌抓好各類人才隊伍建設。
整合黨建資源，總結黨建工作經驗、特色亮點，培育出富有我院特色、適合師生特點的黨建工作品牌，提高黨建工作的影響力、感召力。要通過“精選種”，將優(yōu)秀青年大學生吸引到黨組織周圍，成為入黨積極分子；通過“勤育種”，加強對入黨積極分子的培訓教育，培養(yǎng)合格的預備黨員；通過“實煉種”，讓學生在實踐中發(fā)揮先鋒模范作用，讓黨的“金種子”發(fā)芽、開花；通過“廣播種”，使每一位黨員都在“金種子工程”的培育下，成為學院發(fā)展的精英，將來成為社會各行各業(yè)的思想骨干和業(yè)務骨干，成為推進事業(yè)發(fā)展進步的“金種子”，成為黨和國家和諧進步的可靠政治力量。
加強師德教育，引導教師潛心教書育人。嚴懲學術不端行為。加強網絡文化建設，把學院網站建成師生獲取信息、交流思想、活躍學術氛圍的重要陣地。加強宣傳思想工作，堅持團結、穩(wěn)定、鼓勁的正面宣傳工作方針，集中力量宣傳好學院的各項工作和先進典型。加強學院文化活動建設，培育更多深受廣大學生喜愛的文化品牌。完善學院文體活動場所建設。開展系列精神文明創(chuàng)建活動。
堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，把反腐倡廉建設放在更加突出的位置抓緊抓好。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，建立健全長效機制，切實增強黨員干部的廉潔自律意識。狠抓領導班子和領導干部作風建設，使優(yōu)良的黨風在校風、教風、學風建設中發(fā)揮引領作用。進一步加強制度建設，強化源頭治理，規(guī)范程序規(guī)則，用制度管權、管事、管人。繼續(xù)抓好對重大事項、重點領域、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督，努力形成風清氣正的發(fā)展環(huán)境。
做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，關心民主黨派、無黨派知識分子的工作和生活，充分發(fā)揮他們在學院建設發(fā)展中的積極作用。做好民族宗教工作、知識分子工作和離退休人員服務工作。加強對工會、共青團、學生會等群眾組織的領導。牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，高度重視和加強穩(wěn)定和安全工作，確保學院平安。
各位代表、同志們，促進內涵建設，提高辦學質量，建設教學研究型學院，是一項充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)，前景光明，任重道遠，我們要以十八大精神為指引，圍繞目標，凝心聚力，真抓實干，開拓創(chuàng)新，爭取早日實現教學研究型學院目標！
謝謝大家！
20XX年招生工作當中，我們緊緊圍繞學校工作要點，開拓以開放教育為主體，其他形式學歷教育為輔的辦學思路。在學校領導的正確決策和精心籌劃下，在全體教職工的通力合作下，20XX年招生工作取得了較為輝煌的成績?，F就我校20XX年招生工作所取得的成績、存在的問題以及今后的努力方向總結如下：
20XX年我校新招各類新生2618人，圓滿完成了學校年初確定的850人的目標，與去年相比(招新生2511人)，增長了107人，增長率為4.3%。的目標為2618+1人。增長率為0.0003%。
生源是辦學的基礎，沒有生源學校辦學就成為無本之木，無源之水。正是基于這種認識，學校繼續(xù)實行了校長、書記“一把手”工程，并由副校長協(xié)助校長加強招生工作力度。學校始終把招生工作擺在重要位置，要求全校教職工積極支持電大的招生工作。吳春校長多次主持招生工作會議，制定招生工作方案、指導宣傳計劃的實施和落實;靈活運用招生政策，即時調整招生獎勵力度，檢查招生進展情況。
通過多種渠道開展調研，認真做好生源預測，為完成招生計劃提供保證。
(1)隨著經濟社會的發(fā)展，競爭日益激烈，學歷的提高、知識結構的更新對于各行各業(yè)的從來人員來說勢在必行。招生工作結束后，通過對新生各方面數據的分析，我們認為以下行業(yè)是20XX年招生重點突破的行業(yè)：衛(wèi)生系統(tǒng)—護理學、藥學專業(yè)、教育系統(tǒng)---學前教育專業(yè)、建筑行業(yè)---建筑施工和工程造價專業(yè)、管理理類---工商管理、行政管理、市場營銷專業(yè)。通過對今年招生情況統(tǒng)計分析，以上各行業(yè)生源豐富，并有一定的潛力可挖。
會計學、建筑施工、工程造價、護理學、市場營銷。
較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：
學前教育、行政管理、工商管理、法學、藥學、水利水電、物流管理、數控技術。 本科：
較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：
(2)有針對性地深入到相關企事業(yè)單位，了解各部門的從業(yè)人員的學歷情況，為重點行業(yè)進行重點宣傳提供可靠依據;(移動、聯(lián)通-20招生重點宣傳)
金點子;由校領導帶四個組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道辦事處招生宣傳4天;印簡章60000份;報紙投遞44000份;永川電視臺宣傳67天;永川報宣傳：開放教育 20XX年1月8日--20XX年3月8日，每周兩次。20XX年7月29日---20XX年9月19日每周兩次,共計：34期;茶竹永川網招生宣傳30天;永川社保局門前宣傳牌;行政服務中心LED宣示牌和門前固定宣傳牌宣傳;出租車宣傳共計18500車.次.天;榮昌和大足報上宣傳一周。
(2) 發(fā)揮電大學員的作用，擴大宣傳。在籍學員的宣傳才是真正信得過的宣傳，其效果和影響力不可低估。
(3)注重服務，以人為本。對于前來咨詢和報名的新老學員給以熱情的接待和周到的服務，使他們留下良好的印象。
招生工作結束后，為總結招生工作經驗，招生辦工作人員對招生情況進行了比較細致的研究分析，找出生源所在行業(yè)及生源新的增長點，同時找出招生工作中存在的問題，提出解決辦法和以后招生工作的重點。
三、20XX年招生工作存在的問題
雖然今年招的人數較多，但有些專業(yè)人數明顯偏少，個別專業(yè)甚至連開班都很勉強，甚至不能開班。比如開放?？频臄悼貙I(yè)，只招收了13名新生，這與我區(qū)比較興旺的機械行業(yè)以及各中等職業(yè)學校大量機械專業(yè)的畢業(yè)生極不成比例，從中顯示，招生中的市場還是存在的，但我們的宣傳未到位，今后應該做為招生工作的重點進行宣傳.
雖然學校采取了大量的宣傳工作，但那只是面上的，還是只有深入到人群中面對面的宣傳才最有影響力，才最深入人心。
學校三令五申強調不搶奪他人生源，招生與做人一樣要理直氣壯，學生來報名首先問清學生與哪位老師聯(lián)系沒有，如已聯(lián)系，應主動幫學生聯(lián)系該教師，不要與學生說在哪里報名都一樣等這類話。
學校設置的招生費是招生老師的宣傳、車旅、生活接待費等，相當于是改善教職工的福利，學校每年僅這一筆費用就高達100多萬，但有個別招生老師為了搶奪他人已聯(lián)系的生源不惜少重金來達到目的，這樣做看似學校沒有損失，其實不然，如果讓學生了解到我們的招生費多少，今后更難開展招生工作。如果遇到較多的集體生源實在要少的話，應該假裝請示學校再給優(yōu)惠。
盡管反復要求新生報名表要填寫規(guī)范，但部分招生老師仍舊將學生的報名表填寫得很不規(guī)范。
20XX年成績喜人，20XX年雖然只多招一人，但壓力卻增大了很多。 謝謝!!
三年來，院工會在上級工會和院黨政的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六屆四中全會精神，團結并引導廣大教職工圍繞中心，服務大局，認真履行工會基本職能，較好地完成了工會各項工作任務，在此我代表院工會第十四屆委員會，向大會作工作報告，請予審議。
1、認真貫徹落實全心全意依靠教職工辦好學校的方針，開好每年一次教代會，并做好教代會日常工作。
教代會是實行民主管理的基本載體，是全面貫徹依靠方針的主要途徑之一。幾年來，工會重視教代會工作，教代會制度健全，程序規(guī)范。召開大會前認真做好各項籌備工作，開好聯(lián)席會，認真審議并修改提交大會討論通過的各種文件；確定大會議程；做好代表提案審查和落實情況的總結，征集新的提案；安排好大會日程；協(xié)調有關部門做好會務工作，確保大會圓滿成功。
教代會提案工作是教代會代表履行職責，參與學院民主管理，民主監(jiān)督的重要內容。搞好提案工作，有利于教職工積極參與學院管理，有利于激發(fā)教職工的主人翁責任感，有利于群策群力做好各項工作。六屆一、二、三次教代會共征集提案30余件，院領導高度重視代表提案，閉會后及時召開會議進行研究，并責成各主管院領導協(xié)調各職能部門進行落實。幾年來，提案回復率保持100%，其中絕大多數提案都得到了落實，代表對教代會提案辦理結果滿意。
工會作為教代會日常工作機構，閉會后能夠認真貫徹教代會精神，做好閉會后的各項工作。如：召開教代會各工作小組工作會議，學習工作條例，明確工作職責；提案審查工作小組對代表提案及時進行歸納、整理，立案后呈交院領導審閱，批示后督促落實，同時不斷規(guī)范提案工作程序，使提案工作質量每年都有提高。閉會期間，工會根據工作需要及時召開教代會聯(lián)席會討論學院新近出臺的與廣大教職工切身利益相關的文件規(guī)定；配合組織部組織職工代表參與干部年終考核工作、干部聘任工作，進一步落實教代會四項職權。
2、進一步完善校務公開制度，規(guī)范校務公開日常工作。
開展校務公開工作是工會組織維護廣大教職工在學院管理中擁有知情權、參與權、決策權、監(jiān)督權的有效形式，也是對教代會制度的進一步補充和完善。為了有效規(guī)范和推進校務公開工作，按照黨委部署，協(xié)助制定了有關開展校務公開的一系列文件，同時制定了《一級校務公開工作內容責任分工細則》，責任落實到了具體部門并確定了責任人。文件中對校務公開的內容、公開的形式、公開的時間及主辦部門和負責人都做了詳細的規(guī)定，這些文件的制定為進一步推動和規(guī)范校務公開工作奠定了基礎。學院積極推進二級校務公開工作，工會積極配合，督促各部門分別制定實施二級校務公開工作細則，使得二級公開工作也有章可循。各部門認真開展工作，本著公開透明的原則，及時公示本部門的事務，做到系（處）務透明。同時配合院紀委對各系處的二級校務公開工作進行了抽查，有效地促進了二級校務公開工作的開展。
二、樹立圍繞中心，服務大局的觀念，為學院教育教學改革和發(fā)展貢獻力量。
1、教學是學校的中心工作，提高教學質量是學校的永恒主題。青年教師基本功比賽是市教育工會抓的一項重要工作。這項活動是工會工作貼近中心、貼近教師、履行工會職能的切入點。為了加強學校師資隊伍建設，提高教師的業(yè)務素質和教學水平，鼓勵教師苦練基本功，使教師能夠更好地擔負起教書育人的光榮使命，20院工會聯(lián)合有關部門舉辦了我院第一屆教師教學基本功比賽，參賽教師在比賽中全部采用了多媒體教學手段，他們良好的業(yè)務素質和教學水平，贏得了評委和觀摩教師的一致好評，也為廣大教師樹立了榜樣。同時還從中選出優(yōu)秀代表參加了市教育工會組織的青年教師基本功比賽，并取得三等獎的好成績。又舉辦了第二屆教師教學基本功比賽，本次比賽得到了院領導的大力支持，各系領導也高度重視，積極動員并組織教師參加，教師參賽率達到80%以上。這是一次教學大練兵，對于培養(yǎng)青年教師，促進教師教學技能、教學質量的提高及教學經驗的交流，起到了很好的促進作用。工會還將擇期組織此次比賽的決賽，以此帶動更多的教師深入教學研究，提高教學水平，促進學校教育教學質量的提高，為辦好示范性高職教育作出更大貢獻。
2、學校是培養(yǎng)人才的基地，建設一支高素質的教職工隊伍，是培養(yǎng)高素質人才的保證。多年來工會積極配合院黨政堅持開展一年一度的“三育人”評選活動，通過這項活動的開展，樹立先進典型，挖掘先進典型的閃光點，宣傳他們的先進事跡，為廣大教職工樹立學習的榜樣，形成人人積極進取的良好精神風貌，與學院其他工作協(xié)調一致，為共同建設一支高素質職工隊伍而努力。
據調查表明，目前中青年人群的亞健康狀態(tài)及發(fā)病危險明顯高于普通人群。工會十分關注教職工健康狀態(tài)，除了經常開展豐富多彩、健康有益的文體活動外，還積極組織培訓班，如：青年教工健美操培訓班；二十四式太極拳培訓班；在教職工中普及第八套廣播體操，并在運動會開幕式上進行了團體操表演，受到歡迎和好評；聯(lián)合兄弟院校印制健康保健資料發(fā)給教職工；組織健康講座，工會邀請了女性健康教育專家靳玉蘭教授為女職工作了女性健康知識講座，通過講座大家不僅對女性生理有了較全面的認識和了解，還學到了一些自我保健的知識和方法；另外還邀請了北京科學健身專家講師團秘書長趙之心老師為職工作了題為大眾科學健身講座，通過老師的生動演講和示范，大家很受啟發(fā)，不僅了解了一些疾病的形成原因，還學到了科學飲食以及科學鍛煉的方法，很受歡迎。通過這些科普健康教育講座活動，提高了教職工科學健身意識，較好地滿足了教職工對健康教育的需求，對提高職工的健康水平起了很好的作用。
為了豐富教職工業(yè)余文化生活，工會每年都組織豐富多彩的文體活動，如：教職工運動會、各類球賽、 賽、春游、登山、采摘、旅游、聯(lián)歡、游藝、卡拉ok比賽、職工書畫展等等，寓教于樂，促進教職工的身心健康。
四、增強服務意識，熱心為教職工服務，把好事做好做實，切實為教職工排憂解難
職工安康互助保險是為職工設立的一道自我保障的防線，是對廣大教職工具體利益的維護。幾年來，工會廣泛動員教職工積極參加兩險，既女工四病保險和職工安康互助保險。為204月底在冊的女職工全部上了女工四病保險。參加職工安康互助保險人數也已達96人，投保60余萬元，保險金額已達300余萬元。目前獲得賠付的有3例，賠付金額1.1250萬元,慰問1例，還有1例正在辦理之中。
2、三年來與石景山實驗小學和古城第二小學始終保持共建關系，先后共為40余名職工子女解決了擇校入學（小學）問題，解除了職工的后顧之憂。
3、維護女職工特殊利益。在院行政支持下，確保女職工每年做一次婦科疾病普查，做到疾病及早發(fā)現，及早治療，防患于未然。
4、關心職工生活，切實為職工解決實際困難。
工會幾次調整了職工困難補助標準，當職工生活發(fā)生困難及時給予補助，幫助他們度過難關。還為發(fā)生特殊困難的職工組織募捐，兩次共募集金額4萬余元，并積極為其爭取院行政的補助，解決了該同志的燃眉之急。
5、幾年來工會還積極組織職工及家屬到祖國各地旅游療養(yǎng)，使大家開闊了眼界，放松了心情，陶冶了情操。
五、加強工會自身建設，與時俱進，努力做好新時期工會工作。
1、加強工會自身建設，不斷提高工會干部自身素質，是做好新時期工會工作，不斷提高工會工作水平的迫切需要。為此工會利用假期舉辦專兼職工會干部培訓班，系統(tǒng)地學習了新《工會法》及《北京市實施辦法》，還邀請院領導為工會干部做學習輔導。通過培訓，提高了工會干部對新時期工會工作的認識和理解，增強了依法做好工會工作的信心。工會專職干部還參加了市教育工會舉辦的培訓班，為做好工會工作奠定了基礎。
2、工作中堅持民主集中制原則，充分發(fā)揚民主，集思廣益。制定年度工作計劃時，召開工會委員會擴大會充分征求意見后組織實施；在工作中注意聽取不同意見，及時吸納好的意見和建議，不斷糾正工作中的缺點和錯誤；堅持每年向會員代表大會報告工作，自覺接受廣大會員對工會工作的監(jiān)督；有計劃地組織工會干部進行政治和業(yè)務學習，不斷提高工作質量和水平。多年來，工會還建立并培養(yǎng)了一支熱心于工會工作的積極分子隊伍，他們積極支持工會工作，熱心為廣大教職工服務，在工會整體工作中發(fā)揮了舉足輕重的作用。
3、為了盡快完成合格教職工之家的驗收，按照黨政工齊抓共建、動態(tài)管理、常建常新的原則，工會對建家中存在的問題制定了整改措施，同時學院又投資1.7萬元對 室進行了裝修，進一步改善了職工活動場所的環(huán)境和條件，為“合格職工之家”的達標驗收提供了必要條件，工會也已做好驗收合格教職工之家的各項準備，隨時準備迎接驗收。
4、加強工會宣傳工作。
針對以前工會宣傳工作薄弱的情況，近兩年工會加強了宣傳陣地的建設，安裝了工會宣傳櫥窗，做了工會網頁，積極宣傳《工會法》，宣傳教代會精神，宣傳校內先進人物，宣傳職工豐富多彩的文化業(yè)余生活，同時還向《北京教工》雜志和院報投稿，使工會宣傳工作有了起色。
5、搞好工會財務工作，增收節(jié)支，為完成工會各項工作，保障會員各項活動的開展提供經費保證。
由于院行政的'大力支持，工會經費能夠得到基本保證，同時能基本完成上解經費的任務。工會在安排全年財務工作時，堅持量入為出、增收節(jié)支的原則，合理安排各項支出。工會經費、會費收繳及時，支出精打細算，努力提高經費使用效率。
總之，三年來院工會能夠認真貫徹落實上級工會及院黨委工作精神，緊密圍繞學院中心工作，獨立自主地開展好各項工作和活動，起到了黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，較好地完成了各項任務。但也存在不足，如創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力還有待提高；教代會的四項職權還需進一步落實；隨著學院的發(fā)展，青年教師人數急劇增加，而針對青年教師特點的工作機制和活動方式還相對滯后等。
各位代表、同志們，在過去三年中，院工會較好地履行了工會各項職能，取得一定成績，但這離不開上級工會和院黨委的正確領導；離不開院行政和各系（處）領導的大力支持；也離不開工會積極分子的辛勤勞動及廣大教職工的共同努力和參與，在此我代表工會委員會向所有關心和支持工會工作的黨政領導、工會干部、積極分子和廣大教職工表示忠心的感謝和崇高的敬意。
工會工作重點應是繼續(xù)深入學習貫徹黨的十六大和十六屆四中全會精神，繼續(xù)學習貫徹新《工會法》和《北京市實施〈工會法〉辦法》，以三個代表重要思想統(tǒng)領工會工作。要進一步樹立維護學院教育改革和發(fā)展就是對教職工根本利益最大維護的意識，以教代會制度建設進一步規(guī)范和完善，以校務公開工作的深入開展為重點，積極促進學院的民主政治建設。以新時期師德建設為核心，加強師資隊伍建設，加強職工思想政治工作。繼續(xù)圍繞學院中心工作和奮斗目標，創(chuàng)造性地開展工會各項工作。要依法治會，以人為本，全心全意為廣大教職工服務。要以工會自身建設為基礎，全面提升工會工作水平。
一、進一步加強教代會制度建設，開展好校務公開工作，配合院黨委搞好學院民主政治建設。
教代會制度是工會組織發(fā)揮維護職能的有效途徑和基本載體，而校務公開是教代會制度的進一步補充和完善。工會要逐步完善工作機制做好這兩方面的工作。要進一步加強教代會制度建設，使教代會不斷制度化、規(guī)范化、程序化，切實提高教代會工作質量，落實好教代會四項職權；要強化代表意識，提高代表素質，切實發(fā)揮他們在學院民主管理、民主監(jiān)督中的作用；要依法治會，全面履行工會各項職能，最大限度地維護和調動廣大教職工的積極性和創(chuàng)造性，積極營造民主和諧的校園環(huán)境。
二、以新時期師德建設為核心，進一步加強師資隊伍建設。
社會主義道德建設是發(fā)展社會主義先進文化的重要內容，是提高全民素質的一項基礎性工程。學校是為社會培養(yǎng)人才輸送人才的基地，塑造教師良好的師德形象尤為重要。工會要以師德建設為中心，經常開展多種形式、多種內容的活動。要進一步做好“三育人”先進集體、先進個人的評比和表彰工作，樹立師德標兵，充分發(fā)揮師德標兵的示范和引導作用。要積極組織青年教師的社會實踐活動，為他們了解社會、服務社會、奉獻社會提供機會，使他們能夠開闊眼界，更新觀念，增長才干，不斷提高思想道德和政治覺悟。要繼續(xù)開展教師基本功比賽，鼓勵教師苦練基本功，提高教學水平，更好地擔負起教書育人的社會重任。要努力營造尊重科學、鼓勵創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的良好氛圍。
三、進一步加強工會自身建設，不斷提高工會工作水平。
工會組織的自身建設是做好工會工作的前提和基礎，是全面提升工會工作整體水平的關鍵，只有不斷加強工會自身建設，才能與時俱進，開創(chuàng)工會工作新局面。
1、建家升級工作是全面推動工會工作上水平的關鍵，是加強工會自身建設的綱要進一步總結建家的經驗和不足，在薄弱環(huán)節(jié)上下工夫，盡快邁入先進職工之家的行列。使“職工之家”真正成為教職工學習新知識、新技術和開展文化體育活動的樂園；成為服務教職工生活、學習的載體，凝聚教職工力量的陣地。
2、全面履行工會工作職能。要積極動員和引導廣大教職工投入到學院的教學改革和發(fā)展中來，切實發(fā)揮工會組織黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，不斷完善工作機制，開創(chuàng)工會工作新局面。
3、進一步加強工會專兼職干部的培訓，加強對職工代表的培訓，并在培訓效果上下工夫，不斷提高他們的綜合素質，以適應新時期工會工作和教代會工作的需要。
四、要充分發(fā)揮工會工作特長，廣泛開展各類文體活動，組織教職工積極參加全民健身運動，強健體魄，陶冶情操，提高教職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
各位代表、同志們：
黨的十六屆四中全會為工會工作指明了前進方向，讓我們振奮精神，扎實工作，與時俱進，奮發(fā)有為，積極投身于學院的教育改革和發(fā)展的事業(yè)中去，團結和動員廣大教職工，為實現學院的奮斗目標作出新貢獻！
謝謝大家！
本學期本人擔任__班的生物教學工作，并兼任#班的班主任工作。緊張的一個學期過去了，回首過去的工作，充滿了機遇與挑戰(zhàn)。一學期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，為總結經驗教訓，利于今后工作，現總結如下：
一、提高教學質量，關鍵是上好課。
1、為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準備：備好課。①認真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
⑵課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言盡量簡潔明了，形成語言專業(yè)化，在學生有疑問的同時再以通俗的語言加以解釋?？朔艘郧爸貜偷拿。n堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習生物的興趣。
2、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。
現在的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，我著重抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，課上盡量讓學生將作業(yè)完成，布置的作業(yè)求精不求量，并做到及時對學生出現的錯誤進行點評，學生也就慢慢開始喜歡學習生物，掌握基本的學習方法后，成績也能得到明顯提高。而高中的學生主要問題在于基礎太差，在學習新知識的同時要不斷注意舊知識的鞏固，才能達到預期的教學目的。
3、積極參與聽課、評課。
虛心向老教師學習教學方法，博采眾長，以提高教學水平。隨著課程改革的推進，對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
二、不斷學習、更新理念
生物學知識日新月異，發(fā)展很快。在備課過程中，我在熟悉教材的基礎上，不斷查閱資料，不斷更新教學理念，并在教學中實施。為了趕上時代步伐，我在復習大學教材內容的基礎上，還經常上網查閱資料，了解現代生物學新成果、新觀念。取別人之長、補自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學風格和特色。
三、成績與反思
在教學中，大部分的學生上課認真，學習積極，也掌握了一些學習生物的方法和生物實驗技能。但有部分同學上課沒有課本，不聽課，不思考，不做作業(yè);有些同學考試不認真，成績很差也沒有羞恥感。由此，導致部分同學學習成績很差。但本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。通過新的課標的實施學習，充分調動了學生的學習積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學生學習生物的興趣。
本學期我擔任初一四班的英語教學工作，轉瞬一學期的教學工作即將結束，作為一名英語老師，現將教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對性地教對教學成功與否至關重要。最初接觸廣州學生的時候，我一點都不了解他們，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，一廂情愿的認為學生這樣就易接受。但一開始我就碰了釘子。在講授第一課的時候，我按照自己的教學設計，上了一堂自認為明白易懂而又不死板的課，認為教學效果如期理想，結果后來下課一調查，一聽同學們反應，才知道我講的口語大部分同學反應跟不上，而教學的部分內容同學們有的以前從來未學過。于是，我在課后更多的主動走近學生，與他們聊天談心，增進彼此的了解，從而更進一步了解了學生的狀況：
一方面，學生英語聽，說的能力相對較弱，授課采用較深的全英教學，同學們還不能適應。另一方面，三、四班的同學雖然比較活躍，上課氣氛積極，但中差生占較大多數，尖子生相對較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體。由此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，記得一位優(yōu)秀的老師曾說過：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，做好聽課也是提高自身教學能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽課的主要對象是我們組的優(yōu)秀老師的課，同時也聽其他老師的課。本學期，我聽了二十多節(jié)課，我的收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽完課之后，把教師們上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課教案進行修改，將他們很多優(yōu)點和長處應用到我的課堂教學當中去，取得了較好的效果。
因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現優(yōu)差分化現象，差生面擴大，會嚴重影響班內的學習風氣。為此，我制定了具體的計劃和目標，對同學進行有計劃的輔導。在三班和四班，我把同學分為三個組。第一組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我采取集體輔導，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發(fā)揮應有水平;第二組是肯學，但由于能力不強的同學。對這部分同學我采取適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績方法，當然不能操之過急，并且多鼓勵，只要他們肯努力，成績有望提高;第三組是紀律松散，學習不認真，基礎又不好的同學。對這部分人我進行課余時間個別輔導。因為這部分同學需要一個安靜而又不受干擾的環(huán)境，才會靜下心來學習。我想只要堅持輔導，這些同學基礎重新建立起來，以后授課的效果就會更好。
英語是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，口語操練時，我充分利用有效時間，發(fā)現問題及時糾正。課后發(fā)現學生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力。
精講多練是我采取的另一個鞏固學生所學知識的方法。在課堂上，我少講精講，讓每位同學做好筆記，掌握知識重點難點，然后給予他們更多的時間練習加以鞏固，課后留有適當不同層次的作業(yè)讓不同層次的學生去練習，這樣通過精講，多練，讓學生在聽的過程中掌握知識，在練的過程中鞏固知識。同時，我又讓每位同學準備一個錯題本，在我每次評講習題的過程中，把他們易錯的習題和知識點重點記在錯題本上，以便于平時有重點地去記憶和理解。事實證明，這一方法切實可行，也行之有效。
總之，經過一個學期的努力，期末考試就是一種考驗。無論成績高低，都在一定程度上體現了我在這學期的教學效果，也是我和學生共同努力的見證，更會促使我繼續(xù)努力，多問，多想，多向優(yōu)秀教師學習，爭取更大進步。
以上就是我在本學期的教學工作總結。
不斷提高工作水平和效能;進一步解放思想，更新觀念，開拓進取，全體科室人員團結協(xié)作共同努力，較好完成了今年的各項工作任務。今年招生人數1080人;完成了自治區(qū)扶貧開發(fā)辦公室下達給我校的貧困村勞動力轉移就業(yè)培訓工作任務450人，頂崗實習安置率100%，畢業(yè)生就業(yè)率達98%?，F將一年的科室工作總結如下：
生源是辦學的基本條件，招生是硬指標，它直接關系到學校的生存與發(fā)展。由于種種原因，招生出現了諸多的不利因素，招生市場競爭激烈，生源之爭已達到了白熱化程度，招生形勢非常嚴峻。為了搞好招生工作，完成招生任務，我們繼續(xù)發(fā)揚“四千”精神，不畏艱難，克服了重重困難，想盡辦法招生。從招生方案的修訂、招生簡章的精心制作，招生對策、招生的宣傳發(fā)動，組織生源、新生入學到錄取審批等都做了大量的、卓有成效的工作。重點做了以下幾方面工作：
1、繼續(xù)成立招生工作組，分工落實，確保招生工作的順利實施：根據今年的招生方案，抽調部分責任心強、吃苦耐勞、社會關系多、有招生能力的教職工組成招生工作組，任務到人，分片負責，大家團結協(xié)作，齊心協(xié)力，為完成招生工作任務提供了有力的保證。
2、廣泛宣傳，擴大知名度：我們精心制作了_年的招生簡章，在全區(qū)14個市教育局出版的招生指南上刊登;在_日報上刊登學校的招生信息;今年我們共印制發(fā)放招生簡章、宣傳資料近10萬份;制作招生宣傳展版3個。
我們還利用社會招生人士、學校網站、電話、短信、電視廣告、通過郵政郵寄學校招生簡章資料等方式和手段宣傳學校，進行了多渠道、多形式的宣傳，有利地促進了招生工作;使考生及家長能夠多方面、全方位對學校有更全面的了解。這些措施對于宣傳學校，擴大學校的知名度，吸引和擴大生源起到了重要的作用。
3、與時俱進，大膽創(chuàng)新。今年招生我校沒有制定出臺招生優(yōu)惠政策，加之校園面積小、硬件設施不足，與校園面積大、硬件設施好、有各種吸引人的招生優(yōu)惠條件辦法的中職學校對比，我們的競爭處于劣勢。為此我們揚長避短大膽創(chuàng)新：
(1)用對南寧附近中學報讀我校的學生，安排他們在暑假期間進企業(yè)打工，掙第一學期的學習費用的辦法。
(2)對校企合作訂單培養(yǎng)，企業(yè)資助學費的宣傳。
(3)扶貧資助政策宣傳。
(4)采用就業(yè)典型事例促招生的宣傳方式，使招生宣傳更具特色，更具感染力和說服力。
我們把近幾年畢業(yè)生的就業(yè)情況按姓名、生源地、畢業(yè)中學、就讀專業(yè)、畢業(yè)時間、就業(yè)單位，工資收入等內容制成表格資料，分發(fā)到初三班主任、學生、家長手上進行宣傳。
4、發(fā)揚“四千精神”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村，積極組織生源。積極與各級教育局招生辦聯(lián)系，營造和諧的招生環(huán)境，堅持深入各地，加強對中學的直接宣傳，與初三班主任座談、到班上向學生宣講，利用家長會進行宣傳，組織學生來校參觀等。招生組成員不畏酷暑、日曬雨淋，經常早出晚歸，犧牲許多休息時間，接待各中學老師組織學生來校參觀考察48批次共569人。深入中學及鄉(xiāng)村共350多個(不完全統(tǒng)計)。
5、認真做好考生和家長的接待工作：學校招生辦公室是一個對外聯(lián)系和接待的窗口，服務質量的好壞會影響學校的聲譽，影響到學校招生工作的成敗。我們要求全體招生工作人員統(tǒng)一認識，加強服務意識的教育，在解惑答疑咨詢方面做到熱情、耐心，有問必答，有信必回。待人接物方面做到熱心、細致、周到、快捷,確保招生工作的順利開展，20_年共計接待2800多名學生及家長。
今年我省的普通高等學校招生工作，在省委、省政府的高度重視和省教育廳的直接領導下，在各有關單位和各市縣教育局、招生辦的密切配合和大力支持下，順利地完成了報名、考試、評卷和錄取工作，在錄取過程首次實施了平行志愿投檔錄取模式改革并取得成功，實現了“改革順利平穩(wěn)、管理嚴格規(guī)范、錄取公平公正”的工作目標，招生工作得到了考生、家長及社會的普遍稱贊。
一、基本情況
(一)報名人數
今年全省共有57900名考生報名。其中，報考文史類的考生有19329人，報考理工類的考生有36165人，報考藝術類的考生有887人，報考體育類的考生有1170人，報考“對口招生類”的考生有349人。共比去年增加了16%，是我省建省以來考生人數最多的一年。
(二)考試情況
今年全省共設18個考區(qū)，38個考點，1978個考場。省政府派出了36名督考官、我局派出了88名巡視員分赴全省各考點，檢查、監(jiān)督和指導考試的準備及實施工作。整個考試過程順利平穩(wěn)，未發(fā)生任何突發(fā)事件和重大事故，考風考紀良好，違紀違規(guī)考生人數僅有15人，違紀違規(guī)率為萬分之二，比去年明顯降低，是我省歷年來違紀違規(guī)人數最少的一年。
(三)評卷情況
今年我省繼續(xù)實行網上評卷，共有678名高校和普通中學的教師參加評卷，評閱試卷34.7萬份。我們認真抓了評卷工作的管理和質量，并重點抓了評卷誤差的控制，特別是語文作文等開放性答卷的評卷誤差控制。同時，加強了評卷場的管理，由紀檢監(jiān)察組派專人監(jiān)督檢查評卷紀律情況，有效地保證了評卷紀律的執(zhí)行，促進了評卷質量和評卷速度的提高。公布考試成績后，通過考生的查卷，沒有發(fā)現一例錯漏。評卷教師普遍認為，今年的高考評卷是管理、質量一年。
(四)錄取人數
今年全國共有1138所高校在我省招生，教育部下達我省計劃37156，我省完成錄取計劃的100%，計劃錄取率64%。
二、主要工作情況
(一)嚴格審查考生報名資格，繼續(xù)綜合治理“高考移民”
今年我省高考報名資格繼續(xù)實行“誰主管、誰審查、誰確認、誰負責”的審查辦法，對不符合學籍要求的?？谑泻蜄|方市的23名考生，不予受理報名申請，對提供虛假報名材料的25名儋州市考生取消了報名資格，對不符合政策照顧加分條件的217名考生取消了加分資格，對7名不符合照顧條件的引進優(yōu)秀人才子女、現役軍人子女和小學或初中在我省學校畢業(yè)的省外就讀生，取消了不受報考批次限制的資格。我們還進一步完善了治理“高考移民”的機制，“高考移民”現象得到了有效的控制。
我校今年的招生工作，在學校全體教師的共同努力下，經過學校領導的精心組織、安排，加上教務主管教師的積極努力，圓滿完成了招生任務，為新學年學校的發(fā)展做出了應有的貢獻?，F將工作情況總結如下:
一、加強領導，周密部署。
與以往相比，今年我們做得更細致、更透明、更公開。4月底至嚴格按照文化戶口冊上的人數進行認真細致的統(tǒng)計，并派出教師進行入戶摸底調查，同時做好招生工作的宣傳工作，并印發(fā)《_招生工作告家長書》。以廣大新生家長所關注的熱點問題為突破口，認真撰寫_概況和教育教學介紹的《_情況介紹》，將宣傳重點放在突出我校的辦學特色、專業(yè)特色和辦學成果上。5月上旬在轄區(qū)各自然村的大力支持、配合下，張貼招生通告、寄發(fā)學校宣傳資料，歷年教育教學活動宣傳資料，及校招生政策等相關信息，努力將招生信息、招生政策深入到農戶、幼兒園，深入到新生及家長中去;中旬進一步優(yōu)化、美化育人環(huán)境，精心設計和開展豐富多彩的主題教育活動，下旬召開學校招生工作會議，詳細傳達、認真學習縣局文件精神，努力提高招生人員的責任認識，要求做到規(guī)范服務，必須耐心、主動、熱情地接待前來咨詢、報名的家長和學生，必須嚴格遵守各項招生紀律。
二、規(guī)范操作，認真實施。
報名當天，我們在簡樸的校園內插彩旗、書歡迎詞、貼明顯標識，實行咨詢——核對戶口——填寫報名單等“_”服務，設置家長填單室、學生活動室，向家長介紹學校情況、播放學校宣傳媒體，給新生提供參觀、游戲的空間……人性化的服務、溫馨的校園環(huán)境都給來校報名、咨詢的家長及孩子留下美好的印象;按區(qū)相關規(guī)定，我們對外省城鎮(zhèn)、農業(yè)戶口的報名新生和家長，都熱情接待，答疑解惑，引導他們到指定報名點報名，確保了正常的招生秩序和入學工作的公平和公正。
總結經驗教訓，花大力氣辦好學校教育教學特色，是獲得穩(wěn)定、持久生源的有效途徑之一。因此，在新的一學年里，我們將根據學校招生工作總結不懈努力，內練功，外塑形，提質量，強宣傳，使_在原有基礎上不斷發(fā)展，辦出自己的特色、自己的品牌。
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