物業(yè)工作總結(系列10篇)

物業(yè)工作總結。

歲月悠悠曉匆匆，半載光陰轉瞬逝，驀然回首。這一階段的工作即將過去。在這之前一份工作總結是必須要完成的?？偨Y工作中的失誤，找到經驗，可以在未來的工作中靈活運用，趨利避害。大家都怎么寫工作總結？也許以下內容“物業(yè)工作總結(系列10篇)”合你胃口！希望你更多關注本網(wǎng)站更新。

物業(yè)工作總結 篇1

自x.x日進入物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經驗，也有自己的一些體會。現(xiàn)總結如下：

一、真誠的感謝領導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點

二、主要工作情況

1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。

2.認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。

3.按x主任的布置，參加了關于x幢x頂樓陽光房違規(guī)裝修的x次協(xié)調會，制作了會議筆錄。x幢x的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對x幢x，x,x的冬季采光造成了影響，引起了x位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了.

另外，還參加了x幢x家里玻璃破裂的協(xié)調會，業(yè)主叫來了《熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。

4.學習了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內容的制作。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作;說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作不足

1、可能是從事物業(yè)管理工作的'時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領導和同事多請教。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學習，不能等到用時方恨少。

總之，在這一個月的工作中讓我學到很多知識、受益匪淺。同時也深刻、充分的學習到了公司的企業(yè)文化和服務理念。也許一個月的工作表現(xiàn)沒有令領導十分滿意，管理專業(yè)還有部分不足，但今后我一定會更加勤奮、努力。相信在公司這個大家庭的呵護下，我一定能茁壯成長，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力。同時更為期盼公司能夠為我提供一個獨立的舞臺，用一種全新的管理模式，展現(xiàn)我的管理能力。

物業(yè)工作總結 篇2

20xx年度，物業(yè)部在xx公司黨政班子帶領下，以科學成長觀和構建和諧企業(yè)為教導，自動踐諾物業(yè)部的工作職責，當真落實xx公司20xx年的工作籌劃，從保險辦事、安定鞏固兩大目標動身，抓好物業(yè)辦理硬件和軟件構筑，較好地結束了20xx年籌劃中的各項任務，獲得了較好的結果。回顧一年來，我們將20xx年物業(yè)部工作總結報告請教以下：

一、較好地踐諾了對基層分部的教導、查抄、監(jiān)督、辦事工作職責

1、x月份，跟著分部的建立，xx公司所轄分部已達x家。因為非策劃性資產的特點是范疇廣、數(shù)量大、任務重，所以我們面對著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員聯(lián)合同等，發(fā)揚拼搏立異精神，知難而進，勤奮工作，深切分部展開查看探討，與基層分部密切協(xié)作，相彼此同，自動促成非策劃性資產的典范辦理，確保了配置辦法的平常運轉及各項任務的結束。[申請書范文網(wǎng) swy7.com]

2、自動構造落實和諧、平分部奧運外墻粉刷工作，嚴厲檢察施工單位，公道安排工作預算，包管了這一政治任務的順利結束。在落實結束這項工作中，我們班子成員深切工地現(xiàn)場，對施工錢質和預算嚴厲考核，加強工地現(xiàn)場的安定辦理，保質保量地結束了這一工作。

3、順利結束了對分部非策劃性資產的接管、教導，互助分部辦理了急待辦理的配置辦法補綴、保養(yǎng)題目，建立了分部非策劃性資產的檔案辦理，包管了分部物業(yè)辦理工作的有序進行。

4、加強補綴項目辦理，嚴厲考核，在包督工程質量前提下，盡量節(jié)省資金。本年分部的電梯必要補綴，分部的屋面防水必要做。面對以上各項工程，我們一方面堅定報告、核審的工作職責，自動深切各分部現(xiàn)場，在調研的根本上，發(fā)起和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部承諾，同時，自動落實各項工作的結束，確保了工作質量。

二、根據(jù)“依法治企”原則，富裕美滿了物業(yè)辦理軌制，進一步促成了物業(yè)辦理的典范化

1、結束公司非策劃性資產的建檔工作，展開了物業(yè)辦理各項指標的查看、摸底和聯(lián)合工作?！敖n”工作是中間20xx年籌劃中的一項緊張根本性工作，對今后展開物業(yè)辦理有非常緊張的意義。它是我們物業(yè)部本年工作中的一項重點。從本年上半年起，我們就自動脫手進行對基層分部非策劃性資產環(huán)境匯集、匯總，以分部為單位，分門別類掛號造冊。下半年，為更好明白每一年的物業(yè)辦理中的各種環(huán)境，做到心中稀有，為公司帶領起到顧問幫手的效用，計劃了有關表格，下發(fā)到分部并匯總料理存檔，現(xiàn)這一工作正在促成中。

2、加強了對司爐工的辦理，建立司爐工按期培訓考核軌制，進步司爐工技巧操縱程度，確保鍋爐安定運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓軌制，并在式樣和內容上力求有所立異，有所沖破。

3、為了更好地聯(lián)合辦理全中間供暖收費工作，我們聯(lián)合了收費、付出的標準，進一步嚴厲了收費辦理工作，履行專人專職當真制，使物業(yè)的各項收費進一步典范化。

4、進行了第三屆鍋爐培訓班，進一步進步了司爐人員專業(yè)知識和操縱程度，兌現(xiàn)了司爐人員培訓的老例化和典范化，在軌制上獲得了落實和保險。根據(jù)20xx年的工作籌劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐入手下手供暖前的一項緊張工作，對兌現(xiàn)冬季安定供暖有注緊張意義。此次培訓活動中間帶領高度珍視，各有關部分自動互助，特別是請來鍋檢所專家自動前來講課，各單位當真人和司爐人員自動參加，當真聽課，進步了鍋爐操縱水溫和安定意識，為包管冬季鍋爐的平常運行，兌現(xiàn)安定供暖起到了自動效用。

5、展開了技巧比賽，增進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。本年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會互助進行了水暖工、電工的技巧比賽活動。為搞好此次比賽活動，我們進行了當真的籌辦工作，包括對集會程序、參加人員、試題、場地、辦法等進行了高雅的安排，并下發(fā)了關照。各分部都特別珍視，提拔代表展開技巧練兵、表面進修等活動。在全部參賽人員互助竭力下，成功召開了技巧比賽活動。此次活動進一步增進了學表面、學技巧的民風，對進步人員本質起到了必定效用。

三、強化了安定辦理，確保了配置辦法的平常運行，確保了社區(qū)的安定

1、加強平常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣履行嚴厲的典范化辦理，特別是對外租戶的安定用電題目履行嚴厲的辦理，發(fā)覺題目及時處理辦理，互助保衛(wèi)部分對外租戶進行安定防火教誨，構造“11.9”防毀熄滅練習練習，進步廣大人員處理突發(fā)變亂的本領。

2、發(fā)覺題目及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。本年在對分部的安定查抄中，我們發(fā)覺其分部的鍋爐房異國值班記錄，同時配電室也存在必定的安定隱患。面對這類環(huán)境，我們和保衛(wèi)部分及時發(fā)起了整改辦法和定見，鞭策他們抓緊時候辦理題目。經過議定互助的竭力，建立了鍋爐值班記錄軌制，強了配電室內值班氣力，使鍋爐房、配電室辦理進一步典范化，清除了變亂安定隱患。

四、專人收費工作獲得明顯結果

1、建立出入檔案，典范費用出入辦理。本年收費辦理連續(xù)加強根本性建檔工作，展開查看摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行掛號造冊，對已不符合付出前提的進行了清除，對新增的付出戶進行了造冊掛號，一套較科學、周全的辦理軌制美滿建立。

2、自動上門收取費用，費盡心計心情兌現(xiàn)出入目標辦理?？偟沫h(huán)境是，收益大于費用付出，根本兌現(xiàn)了出入均衡，略有節(jié)余的目標。

3、聯(lián)合收費標準，嚴厲出入程序。針對各分部出入標準的不聯(lián)合，為了更好地做好出入費用的辦理，我們聯(lián)合了全部公司的供暖費用出入標準，聯(lián)合面積、聯(lián)合代價、聯(lián)合出入程序。

物業(yè)工作總結 篇3

新年伊始，總結虎年展望虎年，在20--年的工作中，首先感謝地產公司、物業(yè)公司、領峰項目管理處各級領導的大力支持和指導，領峰項目管理處其他部門的大力協(xié)助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領導交付的各項工作，完成了領峰項目管理處制定的年度工作目標。在20--年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了領峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務工作的同時，保證了領峰小區(qū)所有設施設備的正常運行。

總結經驗，究其不足，展望20--年工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20--年工作總結如下：

一、日常維修、公共區(qū)域設施設備維修維護管理

20--年度共計完成日常維修2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區(qū)域維修維護較多。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個月更換率49。87%，月更換率8。31%，聲光控開關更換38個。鑒于領峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質量品牌較雜，裝修期間噪聲大導致聲光控開關頻繁開關從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區(qū)照明系統(tǒng)進行了能耗統(tǒng)計分析、成本分析，預算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報告上報公司審核。

2、公共區(qū)域樓道風機百葉窗巡查統(tǒng)計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計，上報發(fā)函地產工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。

3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。

4、中央空調、游泳池設備接管驗收，設備操作使用、維護培訓。

5、新建建渣池打圍，小區(qū)標示標牌維護維修、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。

6、5月協(xié)助煤氣公司對小區(qū)開通天然氣。

7、辦公室、崗亭、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡改造，提高了領峰小區(qū)辦公效率。利用移動現(xiàn)場綜合布線，在電話網(wǎng)絡綜合布線安裝中降低了物業(yè)運作成本，節(jié)省安裝費用支出。

二、供配電管理

在供配電管理方面實行日巡查管理機制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。對配電房進出人員進行有效管理，嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正嚴格按照巡查管理制度執(zhí)行。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產工程部跟蹤并進行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實行定人定時清掃。

高低壓配電房實行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。

三、電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關管理制度并上墻。

1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20--年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16。57次，故障報修率超高，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天，經項目協(xié)調鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格使用。

2、定人定時對電梯機房、設備、環(huán)境照明進行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護。7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進行統(tǒng)計發(fā)函地產工程部并跟蹤整改處理。

3、8月對電梯底坑進行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴重對設備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。發(fā)函地產工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。

4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障。

5、20--年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協(xié)調關系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，12月4日領峰項目三部門聯(lián)合進行電梯困人緊急救援演練，總結并出簡報1期。

四、消防系統(tǒng)管理

制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風機運行記錄》、《風機半年保養(yǎng)記錄》，編寫《消防火災報警控制器(聯(lián)動型)操作程序》培訓教材。

1、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警，同時受7、10雨季影響，地下室消防設備受潮嚴重導致設備誤報受損。消防泵控制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。

2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。

3、聯(lián)動通風系統(tǒng)：5月風機系統(tǒng)進行了半年保養(yǎng)檢修維護，7月風機開啟運行對地下室通風除濕，樓道風口故障報修處理4處。

4、檢修應急疏散指示牌更換8塊。消防維保更換應急疏散指示牌11塊。

5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓演練4次，制定物業(yè)《消防培訓演練預案》，實行消防演練培訓，從而提升領峰項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設備的運作和操作技能，總結并出簡報4期。

五、弱電系統(tǒng)

制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表(道閘、監(jiān)控、可視對講分類)》對弱電系統(tǒng)實行定人巡查管理機制，門禁、道閘系統(tǒng)處理27次。

1、安裝可視對講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。

2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控攝像覆蓋13處，接管并驗收。

3、103崗亭外移，道閘系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。

六、接管驗收

1、游泳池設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

2、中央空調設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

3、兒童游樂場設施接管驗收。

4、景觀設施設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

5、發(fā)電機資料交接。

6、新增煤氣管線、戶接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項。

七、裝修管理

截止20--年12月31日共計辦理裝修審批722戶，占總戶數(shù)的69。89%，竣工驗收612戶，占總戶數(shù)的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶，占總戶數(shù)的10。65%。

1、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理，周巡查管理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶，下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔，違規(guī)改動煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。

2、每月編寫月度裝修情況通報，通報公司領導及各部門。

3、張貼溫馨提示3次，主要對違規(guī)開孔、野蠻施工導致主排水管堵塞。

4、規(guī)范裝修管理，對于衛(wèi)生間確實需要開排氣孔的業(yè)戶，嚴格按照房屋結構圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場指定位置開孔。

5、對于空調安放問題嚴重的1棟，多次上地產工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調外置方案，并按照地產工程部出具安裝位置圖進行安裝，對于2、3棟1、4號戶型入戶花園空調安放出現(xiàn)的問題，工程部現(xiàn)場實行解決方案，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調外機安裝位置。

八、制度管理

在制度管理方面，制定《工程部工作職責》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務行為規(guī)范》、《工程部工作質量考核標準》，《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格按照相關制度執(zhí)行實行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質量。工作認真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎勵，鼓勵員工做好自己的本職工作。工具管理責任到人丟失的自行賠付。

九、培訓管理

在培訓管理方面，主要對《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》2次;

物業(yè)工作總結 篇4

保安，指保衛(wèi)治安，是一個職業(yè)工種，主要職責為防火、防盜、責任區(qū)域內的人身安全。通過保安人員的工作實施來保障固定區(qū)域內安全，正常工作秩序、治安秩序，防范于未然。下面是共贏教育網(wǎng)為大家?guī)淼奈飿I(yè)安保部門年度個人工作總結2021年三篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)安保部門年度個人工作總結2021年一篇

X年即將過去，我們滿懷信心地迎來X年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。年終總結如下：

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。

1、優(yōu)質服務、贏得信賴。

公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現(xiàn)場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質服務的贊譽。

2、預防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。

在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域實行重點監(jiān)控。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現(xiàn)場指導，安保部將各小區(qū)消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使各小區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了相關部門及公司員工的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創(chuàng)新管理。

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。

思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內的車輛，保證別墅區(qū)內環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作。

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。

4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

總結過去、展望未來，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務目標，以利于來年在保安部各項工作更好的全面展開。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點：

1、服從領導的領導和指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質量的提高：保安部各個崗位保安員的服務質量，保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了保安員服務質量考核辦法，來保障制度落實。

4、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。

物業(yè)安保部門年度個人工作總結2021年二篇

20xx年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。

另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

二、提高隊員素質，做好市場服務

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并*讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。

通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。

一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經營環(huán)境和更優(yōu)質的服務發(fā)揮了重要作用。

三、靈活處理小區(qū)各種糾紛，維持良好的市場秩序

我們xx小區(qū)里的租戶數(shù)量比較多，主要以外來務工人員為主，另外小區(qū)處于黃金地段，人流量較大。在維護人員秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績！

物業(yè)安保部門年度個人工作總結2021年三篇

結束今年的物業(yè)保安工作以后難免會緬懷曾經付出的努力，實際上能夠圓滿完成保安工作也是由于業(yè)主們的配合以及同事們的共同努力，因此即便能夠在工作中達到這樣的程度在我看來也是意料之中的事情，只不過相對于這方面來說自己在保安工作中比較出彩的地方還是比較少的，所以考慮到明年的任務還是應該先對今年的物業(yè)保安工作進行總結才行。

在秩序維持工作中自己為了保證大多數(shù)業(yè)主的休息選擇禁止大多數(shù)物業(yè)范圍內的'活動，在這項工作中主要讓人感到比較困擾的便是汽車鳴笛以及廣場舞造成的噪音，因此針對這方面的問題自己會勸導業(yè)主盡量將車輛停放在物業(yè)規(guī)定的停車場范圍之中，畢竟若是直接開進物業(yè)小區(qū)的話也有可能在拐彎處傷到貪玩的孩童，除此之外則是盡量確保外來車輛不允許進入小區(qū)內部并將其攔截在外，至于廣場舞則是在小區(qū)外圍專門劃分了一塊區(qū)域提供給老年人進行使用，采取這樣的措施也是為了避免產生的噪音影響到大部分業(yè)主的休息時間。

在防火防盜工作中則是在做好宣傳的基礎上重點關注獨自居住的業(yè)主，為的便是防止操作不當或者一時疏忽導致所在樓層存在安全隱患，而作為物業(yè)保安的自己則是在更新消防設備以后對小區(qū)內部進行巡視，所幸的是在自己和同事們的熱心宣傳與業(yè)主良好的安全意識下沒有出現(xiàn)任何事故，在我看來能夠在自己的保安工作中排除影響業(yè)主正常生活的安全隱患也是重要的職責，只不過在這個過程中還需要注意保安工作中采取的方式以免引起與業(yè)主之間的沖突。

在電梯檢修工作中需要事先排除隱患才能保障業(yè)主的正常出行，實際上為了完成這方面的任務使得自己經常利用節(jié)假日的時間使用電梯前往各個樓層，這樣的話即可以起到巡視各個樓層的作用又可以在使用過程中查看電梯是否存在隱患，這樣的話便能夠在非工作日期間找到解決的方法并聯(lián)系相關技術人員進行維修，而今年正式由于自己較強的警惕心使得超過半數(shù)老舊的電梯得到了維修與反省，而且由于物業(yè)公司拉來的贊助使得電梯內安裝平板廣告以后大大減少了成本。

對我而言即便順利解決了今年的物業(yè)保安工作也沒有任何可以自得的地方，畢竟在總結完畢以后讓我發(fā)現(xiàn)自己的保安工作還存在著許多可以改進的地方，這也意味著過去的保安工作其實稍微不注意還會導致事故的發(fā)生，所以在明年的保安工作中還需要更加謹慎一些才能完成物業(yè)公司領導交付的任務。

物業(yè)工作總結 篇5

20xx年度工作已經結束，新的一年已經開始，過去的一年是平穩(wěn)的一年，其中有艱辛、也有歡樂。做為工程部門，由于工作的特殊性，安全顯的尤為重要，就這一點而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。因為我們度過了平安的一年，人身平安、設備平安。

在這一年的工作中，工程部在公司各級領導的大力支持下，以及其他部門同仁的大力協(xié)助下，我部全體員工基本完成了年初制定的年度工作目標。在20xx年工作中，工程部嚴格執(zhí)行制定的年計劃，合理安排并認真進行組織實施，保證了各項工作按計劃順利的完成。保證了設備設施正常運行，在完成各項日常維修服務工作的同時，為客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，在硬件上保證景峰大廈的正常運營。

今天，借此機會特向各位領導及同仁匯報一下工程部20xx年工作總結及20xx年的工作思路，請給與幫助指導。

一、設備的維修、保養(yǎng)與安全運行

對大廈客戶及其他部門上報的維修項目積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天報修單堅持清查和跟蹤，通過清查，確保當天維修任務及時處理。本年度共完成維修及保養(yǎng)項目20xx項，其中日常自檢維修1517項，占總維修項的73.71%、客戶報修541項，占總維修項的26.29%。

按年初制定的年工作計劃，制定月工作計劃，將設施設備保養(yǎng)計劃分解到每月、每周、每天，將保養(yǎng)工作內容、標準實施落實到人，及時排除設備隱患，加強設備日常巡查，做巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。本部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時強調設備巡查工作，及時消除設備安全隱患，每逢節(jié)假日都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保設施設備安全運行。

二、節(jié)能降耗

節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強設備的保養(yǎng)，控制設備的運行時間和參數(shù)，充分調動自身力量，對設備進行維修整改，以達到節(jié)能降耗的.目的。如：全年對空調面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進行維修，減少新購配件工程開支；衛(wèi)生間門把手、腳踏閥等設備因使用頻繁，并且難以購買的配件，我部自行進行維修，不僅解決了配件難的問題，同時還節(jié)約了常用耗材購買的費用，對各處的水泵、風機電機按計劃及時進行了維修保養(yǎng)，加潤滑油；在達到功效滿足的基礎上，盡量花少錢，少花錢；合理安排照明系統(tǒng)的開關時間，盡量減少高峰時段的用電量，以達到節(jié)能降耗的目的。本年度生活用水總消耗量2.4萬噸，比去年同期減少26.62%，電力總耗電量211.9萬度，比去年同期增長2%，天然氣總消耗量25萬立方，比去年同期增長0.01%，大宗材料消耗項96項，比去年同期較少30.21%.工作中如何有效提高員工的工作方法、服務意識，做了如何有效與人溝通、溝通中應注意的問題等多方面關于工作方法及服務意識的培訓。在提高部門整體專業(yè)水平的同時提高了員工的服務意識、以及在工作中因注意的工作方式、方法。

三、工作中存在的不足之處

1、專業(yè)水平有待提高，加強本專業(yè)、其他工種專業(yè)知識學習，提高多方面專業(yè)知識水平。

2、工作流程，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，需進一步完善本部門工作流程；并對新入職員工進行培訓。

3、工作記錄不完善，需改進并完善工作記錄，特別是夜班人員巡查記錄；對歷史事件做到有據(jù)可查。

4、和各部門工作銜接還不是很完美，溝通力度不夠。

5、電梯故障率較高，維修及時率較差，我部將重點跟進，努力抓好落實解決這些方面的工作，力爭在一段時間內使設備存在問題得到有效的處理和完善，保證設備的正常運轉。

6、機房內的基礎工作有待提高，主要體現(xiàn)在標牌、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。

我們部門是一個凝聚的團體，也是一個充滿生機和活力的團體，展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好日常維護工作，繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識、完善自己工作內容，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，使管理方法更加科學化、合理化。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調發(fā)展。這一年，工程部雖然有點成績，同時也存在一些不足?？傊?，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，對客戶滿懷熱情，對企業(yè)奉獻精神不斷進取，在以后工作中工程部工作一定會更上一個新臺階。

物業(yè)工作總結 篇6

尊敬的領導：

我是--，--年畢業(yè)于--二中，--年入--學院，在前三個月工作中，我對集團公司產生了深厚的感情，這種感情來自于貴公司對我的培養(yǎng)，來自于全體同事對我的信任和幫助，集團的快速發(fā)展，振興壯大，使我有了堅定的信念一直而努力工作著，現(xiàn)在，我向各位領導述職，請給以審議。

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間三個月試用期已到，回顧工作，反思不足，思考下一步打算，非常必要和及時，來--物業(yè)集團工作已三個月，三個月的時間說長不長，說短也不短，在即將轉正的時刻，我回想起這三個月的點點滴滴，心中感觸良多，此時的轉正述職報告可以說是對過去三個月工作的一次總考核。三個月以來，在上級領導和同事的共同支持和幫助下，本人有了很大的進步并也為大愿文化園貢獻了一點微薄的力量。這三個月，對于我來說，是非同尋常的三個月，在和集團各級領導的帶領下，我對集團有了各方面的學習和認識，現(xiàn)將三個月的工作匯報如下：

一、三個月中做了什么

(一)緊張的集訓結束后，于5月1日正式進入大愿文化園的試用期階段。首先讓我對貴公司的各方面規(guī)章制度的學習和認識以及對園區(qū)的各方面的工作環(huán)境熟悉，有了進一步的的了解。

(二)采取以老帶新的方法，將我按排到園區(qū)出口崗亭執(zhí)勤，我從小區(qū)一個陌生的階段到了解，到作為小區(qū)安保中的一員，充分認識到該如何運用自己的方法和結合班長經驗去做好崗亭執(zhí)勤情況。

二、三個月有哪些體會

通過三個月的融入和磨合，我基本上適應了貴公司的工作環(huán)境和工作氛圍，在這個適應過程中，我有以下幾點體會。

(一)必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮的敬崗敬業(yè)的精神熱愛自己的本職工作，能正確、認真的對待每一項工作任務，按照公司的要求，在工作中能夠采取積極主動，能參加集體各項訓練，認真遵守公司的規(guī)章制度，準時值勤，態(tài)度決定一切。在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

(二)必須努力掌握每個崗亭的執(zhí)勤經驗、方法在總結基礎上不斷創(chuàng)新，安保部的每一項任務，每一個執(zhí)勤點都要嚴肅認真，必須按照規(guī)范的程序來進行，稍有不慎就會引起很大的糾紛和建筑、施工器材的損失，所以必須清晰了解工作區(qū)域、方法才能提高效率，確保工作質量，此外，對所做過的工作應及時進行總結，要善于從工作中總結，在總結基礎上提高效率，只有這樣，才能迅速進入角色，不斷提高日常工作的勝任能力。

三、三個月有哪些成長，哪些還需要改進

(一)政治思想表現(xiàn)，品德素質，修養(yǎng)和職業(yè)道德有一定的提高，我深深體會到，集團公司是一個講學習，講團結，集體榮譽感很強的大集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體上保持一致，嚴于律已，積極向上，才能融入這個大集體當中。

(二)工作能力有一定的增長，在目前工作崗位上，能不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能從客觀入手，有了很大的進步和提高。

物業(yè)工作總結 篇7

光陰似箭，歲月如梭，2023年已經來到！回望2022年，對于物業(yè)人來說，有忙碌、有汗水、也有感動，更是一份以業(yè)主滿意為目標，全心全意為業(yè)主服務的堅持與信念，現(xiàn)將2022年小區(qū)物業(yè)的工作向全體業(yè)主做總結匯報，感謝大家的支持與鼓勵！

防疫抗疫工作篇

2022年是不平凡的一年，新冠病毒依然打亂著人們的正常生活、學習和工作，公司也召開了各種應急會議，制定各部門疫情防控工作職責和疫情突發(fā)事件的處理，提前準備各級防控等級的應對方案。物業(yè)是防疫工作的第一道防線，控制人員流動是有效減少感染幾率的重要措施，我們及時鎖閉小區(qū)其他出入口大門，調集人力物資集中對正門口的人員出入嚴格管控。疫情出現(xiàn)后，小區(qū)外圍樓宇內部公共區(qū)域的清潔及消殺工作成為物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的重點，物業(yè)公司全部保潔人員投入到衛(wèi)生清理及消殺工作，助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)，用平凡的實干書寫不平凡的贊歌，以實際行動彰顯物業(yè)人的`責任擔當和精神本色！

防汛抗臺工作篇

臺風雨水突然襲來，有備才能無患。為了提升防汛能力，公司物業(yè)第一時間部署抗臺防汛工作，秉承著“研判在先、部署在前”的宗旨，全面排查隱患，以最充分的準備、最有力的措施做好防御工作。

為打贏這場”抗臺防汛戰(zhàn)“，降雨初始，公司物業(yè)就時刻關注著天氣的動向，及時下發(fā)通知及溫馨提示，所有物業(yè)人員堅持對防汛點位的每日巡邏，確保防汛設施的穩(wěn)固完善、防汛物資的儲備充足。在嚴重的暴雨期間，大家自覺加入值班的隊伍中，雖然狂風大雨不停，但物業(yè)人仍然堅持值守。

無論臺風暴雨如何兇猛，公司物業(yè)將始終站在一線，我們與所有業(yè)主同舟共濟！

331專項整治工作篇

明確專項行動的目標任務、責任分工、具體措施、時間進度和工作要求，排查整治階段將以自查自糾、交叉互查、職能督查等多種方式同步進行，對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患和違法違規(guī)問題，堅決及時落實整改到位；最后還將組織開展“回頭看”，對自查自糾情況逐一復查。公司物業(yè)總結經驗做法，剖析問題不足，及時查漏補缺，有針對性地加強管理，完善管理制度，鞏固整治成果，落實長效監(jiān)管機制，確保小區(qū)安全形勢平穩(wěn)可控。

防寒防凍工作篇

公司物業(yè)各項目處陸續(xù)開展冬季防寒防凍工作，提高對突然冰凍、暴風雪災害的應對能力，保障小區(qū)內服務環(huán)境和秩序的正常運作。在冬季0°C 以下，用水管道及消防管容易凍裂，為保障廣大業(yè)主的正常工作和生活，對小區(qū)內消防栓進行外包裝，為小區(qū)內的管道設備和消防栓穿上“棉衣”。

環(huán)境提升篇

美化小區(qū)，提升環(huán)境舒適度，一直以來是公司物業(yè)工作的重點。為進一步打造生態(tài)宜居的生活環(huán)境，提升群眾的獲得感和幸福感，2022年展開了一系列專項改造工作，各條線工作人員從小區(qū)環(huán)境提升、綠植栽種等方面開展專項改造行動，使小區(qū)驚艷“蛻變”！

保潔篇

在小區(qū)，有這么一群人，他們一直在默默無聞的付出這，卻從來沒喊過一句累，他們就是我們生活中隨時可見的保潔員，每天起早貪黑的工作，朝朝暮暮，從不間斷，把臟留給了自己，把整潔的環(huán)境獻給大家... ...一年的辛勤勞動已經圓滿收官，2022年我們繼續(xù)揚帆起航！

秩序維護篇

風雨中巡邏，烈日下站崗，他們用汗水為小區(qū)穩(wěn)定提供保障。擔任著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、外來人員登記、車輛管理等多項工作，本著“真誠服務，規(guī)范管理”的服務宗旨做好每一件事情，站好每一班崗，恪盡職守。

工程篇

工程部的師傅們每天奮斗在一線，接到維修單就迅速維修，為業(yè)主排憂解難。保證設備設施的順暢運轉，是工程維修員最大的使命，而業(yè)主和客戶們的理解與尊重，對我們物業(yè)人來說，就是最好的支持和回報！

客服篇

客戶服務部是物業(yè)工作有序開展的中轉樞紐，也是日常業(yè)主辦理各項業(yè)務和反映問題的窗口，不斷提高服務態(tài)度和業(yè)務技能是業(yè)主滿意度的衡量標準之一。接待來訪、來電業(yè)主，為業(yè)主辦理各項業(yè)務，真誠、善意是對來訪業(yè)主最基本的禮儀，提高服務質量，我們也一直在前進的路上！

無論是烈日里，還是風雪里，這些只是物業(yè)服務工作的一個縮影，并非面面俱到。時光飛逝，帶不走物業(yè)人對工作的激情；歲月如梭，流不走物業(yè)人對業(yè)主的溫情。服務沒有終點，只有起點，2022感謝一路有您的陪伴，感謝一路有您見證我們的成長。

2023年，我們會繼續(xù)以匠人精神為您提供更高效的服務品質，我們愿以家人之名，真誠地守護我們共有的家園，用心做好每一件小事。感謝您對公司物業(yè)工作的關注與支持！物業(yè)人，永遠在路上！

物業(yè)工作總結 篇8

自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領導和各位同事們。

20xx年XX月13日主管離職，承蒙領導們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經驗不足，能力有限不足以擔當重任，對領導的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調節(jié)能力也經過了考驗，因此，在此基礎上，我會更加積極主動的學習工作，并不斷提高自身的業(yè)務素質及領導能力，爭取早日轉正。

我自XX月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎工作。

在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，我努力學習物業(yè)管理知識，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第七個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：

(1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務;

(2)現(xiàn)場指導辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作;

(3)帶領部門員工進行入戶走訪，并發(fā)放調查表38份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領導;

(4)發(fā)布各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時、詳盡，并積極配合通知內容做好相應的解釋工作。

(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎上，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進行業(yè)主遺漏工程維修工作;

(7)協(xié)調與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質服務;業(yè)主送水送電等物管服務無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達現(xiàn)場，并即時解決。

任職期間，在主管的優(yōu)秀管理基礎上，我在短時間內使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務工作正常運轉，并較好完成領導交辦的各項任務。

二、履行客服主管職責，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，以"做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取"為總體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。

(1)、督導服務管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，不斷提高服務管理水平;

(2)、起草部門計劃、總結和有關公文，組織召開部門工作例會。傳達上級領導工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;

(4)、整理裝修垃圾結算清單;

(5)、地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知13戶業(yè)主領取地下室受損置換物品及折抵補償金;

(6)、在楊經理的指導下，對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業(yè)管理知識，并指導員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。

負責客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人，我認真履行客服主管職責，努力做好本職工作，帶領部門員工在提高服務意識，提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。

誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進的問題。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經驗不足;管理缺乏力度，領導者素質有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。

物業(yè)工作總結 篇9

? ???? 某市物業(yè)管理協(xié)會成立于二○○○年十月，是經某市民政局批準并注冊登記，具有社團法人資格的某市行業(yè)性社會團體。 ? ???? 協(xié)會成立三年多來，在某市各級領導的關懷、支持、幫助、指導下，恪守協(xié)會宗旨，全面履行協(xié)會的基本職能，在實際運作過程中，不斷探索和創(chuàng)新協(xié)會運作機制、運作方式，全心全意為社會服務、為政府服務、為會員服務，為規(guī)范和發(fā)展某市物業(yè)管理行業(yè)做了大量積極的工作，并取得了一定成績。在二○○二年某市民政局組織的全市行業(yè)考評中名列前茅，被市民政局領導評價為：“協(xié)會運作比較規(guī)范，服務內容比較豐富”，并被評為2001-2002年度“某市優(yōu)秀社團”。在2003年6月廣東省民間組織管理局對全省行業(yè)協(xié)會的考察調研中，認為某市物業(yè)管理協(xié)會“思路新穎，運作規(guī)范，比較符合國際慣例，對行業(yè)協(xié)會建設有啟示作用”。 ? ???? 去年,協(xié)會還被某市香洲區(qū)人民政府評為社區(qū)文化建設先進單位。 ? ???? 第一部分協(xié)會三年來的工作情況 ? ???? 一、基本概況 ? ???? （一）協(xié)會成立的背景 ? ???? 二○○○年十月十五日是某物業(yè)管理行業(yè)值得紀念的日子，經過近兩年醞釀并在反復磋商、協(xié)調下，某市物業(yè)管理協(xié)會正式掛牌成立，這標志著某市物業(yè)管理行業(yè)進入了一個嶄新的發(fā)展階段，物業(yè)管理企業(yè)從此有了自己的“家”。 ? ???? 早在一九九八年底，某市物業(yè)管理行業(yè)幾個骨干企業(yè)中參加全國第一期物業(yè)管理經理培訓班（深圳）的八名學員就發(fā)起了成立物業(yè)管理行業(yè)的倡議，并得到了許多物業(yè)管理企業(yè)的積極響應，成立協(xié)會的原因是基于如下行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀： ? ???? ?某市物業(yè)管理起步早，于一九八五年誕生了第一家物業(yè)管理企業(yè)（華發(fā)物業(yè)管理公司），但由于政府對物業(yè)管理行業(yè)扶持力度、重視程度不夠，使行業(yè)的發(fā)展步履艱難。整個行業(yè)發(fā)展緩慢、管理水平落后是當時的真實寫照。業(yè)內人士把這一現(xiàn)象概括為“起了個大早，趕了個晚集”。某市物業(yè)管理行業(yè)要得到快速發(fā)展，需要有一個行業(yè)性組織協(xié)助政府加強行業(yè)管理，推動行業(yè)的健康發(fā)展。 ? ???? ?物業(yè)管理市場的全面開放，呼喚行業(yè)組織的誕生。一般來說，企業(yè)個體對社會組織的需要及依賴程度，取決于市場的開放程度。二○○○年正值中國加入WTO的前夕，可以預見物業(yè)管理行業(yè)將得到全面開放。為適應這一市場環(huán)境的變化，把分散的企業(yè)組建成一個行業(yè)“共同體”，以增強抵御市場風險的能力。 ? ???? ?政策環(huán)境和人文環(huán)境較差，亟需行業(yè)組織的出現(xiàn)。在二○○○年之前，某市僅僅出臺了《某市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》（九七年一月一日實施），配套的政策、法規(guī)幾乎是空白的，現(xiàn)有的法規(guī)也在很大程度上存在需要改進完善的地方；另一方面市民對物業(yè)管理的不理解或片面認識及消費意識淡薄，導致物業(yè)管理的發(fā)展缺乏群眾基礎，加上部分媒體的誤導更使這一情況雪上加霜。改善物業(yè)管理政策環(huán)境與人文環(huán)境，僅靠單體企業(yè)各自的努力是無濟于事的，需要行業(yè)組織發(fā)揮牽頭、中堅的作用。 ? ???? ?物業(yè)管理企業(yè)素質參差不齊，良莠并存。某市當時有物業(yè)管理企業(yè)151家，其中臨時資質約占企業(yè)總數(shù)的35％。不少物業(yè)管理企業(yè)制度不健全、員工隊伍素質低、管理服務不規(guī)范，物業(yè)管理糾紛層出不窮，市民投訴、求助等每月高達上百起，物業(yè)管理成為當時某市社會各界廣泛關注的熱點。 ? ???? 面對上述問題，成立物業(yè)管理協(xié)會的呼聲越來越高，在上級主管部門的支持下，某市物業(yè)管理協(xié)會順應歷史的發(fā)展和市場經濟的需要應用而生，它是市場經濟的產物，也是行業(yè)發(fā)展的必然結果。 ? ???? （二）協(xié)會的性質與宗旨 ? ???? 1、協(xié)會性質：以某市從事物業(yè)管理的企業(yè)、個人為主體，依照有關法律、法規(guī)自發(fā)、自愿成立的地方行業(yè)性民間組織，是純民辦的具有法人資格的非營利性社會團體。 ? ???? 2、協(xié)會宗旨：遵守國家法律、法規(guī)和政策，遵守社會道德風尚，堅持為政府決策服務、為社會進步服務、為行業(yè)改革發(fā)展服務的方針，團結、組織本會會員，發(fā)揮政府與企業(yè)之間的橋梁、紐帶作用。進行行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為，維護會員的合法權益，保障行業(yè)公平、公正的市場秩序，推動某市物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。 ? ???? （三）協(xié)會基本情況 ? ???? 協(xié)會現(xiàn)有會員57家，其中單位會員55家、個人會員2名。單位會員中一

物業(yè)工作總結 篇10

各位領導： ? ?上午好！ ? ?已過去的2002年上半年是百花村股份有限公司“兩個調整、一個 ? ?轉移”初見成效的半年，也是為百花村7月10日一舉摘掉PT帽子恢復上 ? ?市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在百花村股份公司各級組 ? ?織和領導的關心幫助下、在各子（分）公司的大力支持下，物業(yè)公司 ? ?實現(xiàn)了年初預定的目標。百花村物業(yè)公司黨支部在為物業(yè)公司生產經 ? ?營工作提供可靠的政治保證方面做了大量的工作，現(xiàn)向各位領導、同 ? ?仁匯報如下： ? ?一、完善組織機構 ? ?根據(jù)股份公司的要求和實際情況，物業(yè)公司于二００一年十一月 ? ?二十一日成立了物業(yè)公司黨支部，由公司經理汪毅同志擔任黨支部書 ? ?記（后于二００二年二月六日由余玲同志任副書記并于同年六月負責 ? ?物業(yè)公司黨組織工作），選出了黨支部各委員，將現(xiàn)有26名黨員劃分 ? ?為四個黨小組，使黨組織的各項活動得到了有效開展。為了落實黨風 ? ?廉政建設責任制、抓好物業(yè)公司穩(wěn)定工作并及時處理違反政治紀律問 ? ?題，物業(yè)公司于二００二年二月五日成立了黨風廉政領導小組，由公 ? ?司經理兼書記任組長、副書記任副組長，經營班子及各部（室）負責 ? ?人組成小組成員，并下設辦公室，為積極有效的開展黨風廉政建設工 ? ?作打下了堅實的基礎。 ? ?二、認真開展各項學習、宣傳和教育工作 ? ?物業(yè)公司黨支部以江總書記關于“三個代表”的重要思想為指導， ? ?認真學習十五屆五中、六中全會精神，緊緊圍繞經濟建設這個中心和 ? ?公司“兩個調整、一個轉移”的工作核心，按照“三個代表”的要求 ? ?重點解決黨員在理想、信念、宗旨、黨性、黨紀、作風和廉政建設方 ? ?面存在的問題，組織黨員學習《中國共產黨中央新疆生產建設兵團委員會關 ? ?于貫徹〈中國共產黨中央關于加強和改進黨的作風建設的決定〉的意見》， ? ?通過三次學習，使加強和改進黨的作風建設工作深入基層、深入群眾， ? ?^^ ? ?全心全意為群眾謀利益，克服了工作中脫離群眾、脫離實際、因循守 ? ?舊的思想作風，確立了解放思想、實事求是、銳意進取、與時俱進的 ? ?新的工作作風。在學習、宣傳兵團“１＋８”文件、三項制度改革和 ? ?《公民道德實施綱要》活動中做到了有計劃、有安排、有落實、有總 ? ?結，并以板報、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學 ? ?習、宣傳和教育活動，在參加《全國公民道德建設知識競賽》和股份 ? ?公司組織的《公民道德實施綱要》、《１＋８》文件和三項制度改革 ? ?以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽中獲得第二名 ? ?和考卷筆試一等獎、兩個二等獎和三個三等獎。物業(yè)公司黨支部還開 ? ?展了繼續(xù)深入揭批FLG的學習，教育和宣傳活動，使全體、員工黨 ? ?員進一步認清了FLG的邪惡本質，認清了什么是“真善美”，什么 ? ?是“假惡丑”。通過這一系列活動，把物業(yè)公司的學習、宣傳和教育 ? ?活動作為一項長期不懈的工作來抓，取得了應有的效果。 ? ?三、積極組織參加各項活動 ? ?物業(yè)公司黨支部把活躍員工業(yè)余文化生活、努力開展全民健身活 ? ?動作為企業(yè)凝聚力、向心力的主要工作，不但積極參加股份公司舉辦 ? ?的各類文體活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動。我們在人 ? ?手緊、工作多、任務重的情況下，積極組織、廣泛動員員工們放棄了 ? ?休息時間，主動報名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，物業(yè) ? ?公司在股份公司組織的春節(jié)聯(lián)誼會上節(jié)目《走進拉薩》獲得了二等獎， ? ?大

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