質量工作總結七篇

質量工作總結。

日月如梭，下階段工作很快就要到來了，又到了我們寫總結的時候了，工作總結能促進我們思考。如何完成一篇優(yōu)秀的工作總結呢？請閱讀由小編為你編輯的質量工作總結七篇，相信能對大家有所幫助。

質量工作總結 篇1

醫(yī)療質量與安全管理是醫(yī)療質量管理的核心，是醫(yī)療安全的保障。20xx年以來，我科在院領導及醫(yī)務科直接領導下，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為宗旨，合理收費，簡化流程，努力為廣大患者提供優(yōu)質安全的醫(yī)療服務環(huán)境，使各項指標多數(shù)達到二甲醫(yī)院評審的要求，現(xiàn)總結如下：

根據(jù)醫(yī)務科要求，科室成立了以科主任為醫(yī)療質量與安全管理小組組長，護士長為副組長的質控小組，負責病歷質量、醫(yī)院感染、輸血管理、藥事管理及護理方面等工作，制訂了質控小組職責，質控小組成員有分工、有工作記錄，具體從如下幾方面抓質控工作。

一、 落實核心制度，確保患者安全。

每個月確定四項內容為質控重點，要求科室人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為。堅持首診負責制，三級醫(yī)師查房制度、會診制度、交接班制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度等。認真學習患者十大安全目標，執(zhí)行查對制度，危急值報告制度，落實手衛(wèi)生規(guī)范，嚴格控制院內感染;加強特殊用藥的管理，提高用藥安全;積極對患者進行入院評估，減少跌倒、墜床和褥瘡的發(fā)生;加強缺陷管理，妥善處理和上報不良事件，鼓勵患者參與醫(yī)療安全。對危重病人及一些特殊病人做到醫(yī)患溝通并簽署醫(yī)患溝通告知書;病歷書寫規(guī)范管理是醫(yī)療質量控制管理的重要部分，我科堅決按照《河北省病歷書寫規(guī)范》進行病歷書寫，使我科病歷書寫在全院病歷質量控制檢查中位居前列，甲級病歷大于90%。

二、加強臨床用血管理，做到合理用血，科學用血，安全用血。

組織科室醫(yī)護人員認真學習《中華人民共和國獻血法》《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》《臨床用血技術規(guī)范》等法律法規(guī)，認真學習醫(yī)院輸血反應處理流程和規(guī)范以及采集標本制度和流程，嚴格根據(jù)輸血指征，認真完成輸血前一切相關手續(xù)，認真落實查對制及無菌操作規(guī)范，使我科輸血病人無一例發(fā)生輸血不良反應。每月對輸血病例進行抽查，檢查是否符合輸血指征、知情同意書是否簽訂、有無輸血反應、有輸血反應是否上報，處理措施是否得當，輸血后有無效果評定，查對制度是否嚴格執(zhí)行，針對存在的問題進行原因分析并提出改進措施，持續(xù)改進臨床用血管理。對違反相關規(guī)定者予以批評教育和處罰。

三、落實手衛(wèi)生規(guī)范，加強醫(yī)院感染管理

定期開展手衛(wèi)生知識與技能的培訓，是醫(yī)務人員手衛(wèi)生知曉率達100%，隨機抽查醫(yī)務人員洗手方法達80%;認真學習醫(yī)院感染診斷標準，及時上報院感病例，加強多重耐藥菌檢測，并熟知消毒預防流程;合理使用抗生素，使我科抗生素使用率小于40%，做到了有樣必采，有樣必送，送檢率達75%;認真學習了醫(yī)院消毒技術規(guī)范，我科堅持一床一巾一抹布擦拭，病房地面每日用84消毒液清潔，病人出院后病室實行終末消毒，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，治療室每天空氣監(jiān)測2次，且嚴格醫(yī)療廢物管理，每月治療室空氣、臺面細菌監(jiān)測均合格。科室院感小組每月定時召開會議，分析存在的問題，提出改正措施，使院感工作持續(xù)改進?？剖屹|控小組做到平時檢查與月末檢查相結合，配合院感辦每季度檢查及平時抽查，一年來沒有重大院感事件發(fā)生。

四、狠抓“三基、三嚴”培訓

尤其護理人員，在護理部直接領導下，狠抓基礎護理及各種操作常規(guī)培訓，全科醫(yī)護人員“三基、三嚴”培訓合格率達100%。

五、認真學習腫瘤科常見惡性腫瘤診療指南和操作技術規(guī)范，使腫瘤病人得到規(guī)范治療。

一年來組織全科人員學習了《乳腺癌診療指南》《肺癌診療指南》《食管癌診療指南》《胃癌診療指南》《結直腸癌診療指南》《卵巢癌診療指南》《子宮頸癌診療指南》等常見腫瘤診療指南，規(guī)范了醫(yī)生診斷和治療，使病人得到了科學、合理、規(guī)范治療。

六、狠抓醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員服務意識，

視病人為親人，急病人這所急，想病人之所想，做到合理檢查，合理用藥，以低廉的價格，優(yōu)質的服務，得到了病人和家屬的好評，滿意度調查達90%以上。

20xx年科全年收治1354住院人次，治愈好轉率大于95%，危重病人1人次，搶救成功率大于85%，門診、出院診斷符合率大于95%，入、出院診斷符合率98.9%，入院三日確診率達95%，平均住院日14天，傳染病報告率達100%，漏報率為0，全年無醫(yī)療事故發(fā)生，基礎護理合格率大于90%，五種護理表格合格率大于90%，常規(guī)器械消毒合格率大于98%，醫(yī)療儀器設備完好，符合要求，一人一針一管執(zhí)行率達100% 通過一年的醫(yī)療質量控制，使我科的醫(yī)療質量和安全管理工作有了進一步提高，但是還存在很多不足之處，如運行病歷書寫打印不及時、抗生素合理使用以及處方書寫規(guī)范等方面需要進一步加強管理和提高，使之在新的一年里更上一層樓。 醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質量與安全管理的好壞，體現(xiàn)了一個科室醫(yī)療質量好壞和管理水平的高低，各科室的醫(yī)療質量控制水平的好壞，直接影響到醫(yī)院醫(yī)療質量，這就直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。所以，在新的一年里，繼續(xù)以醫(yī)療質量控制為重點，以患者安全為目標，努力為病人營造一個高質量的、安全的、和諧的就診環(huán)境而奉獻自己的'力量。

質量工作總結 篇2

為認真貫徹落實市運管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務質量提升月活動精神，公司充分認識到開展服務質量提升月活動的重要性，以實際行動積極展開出租車經營行為專項整頓，從乘客反映較強烈的服務態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項整頓實施方案。投入人力、財力，加大路檢路查頻率，重點加大夜間檢查次數(shù)，強化二駕參加培訓學習率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓班，制定退出機制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準入門檻，建立公司內部舉報違章、違規(guī)經營獎勵制度，充分調動所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認識到，爭做傳播文明新風使者的榮譽感和責任感，違章、違規(guī)經營是可恥的。通過一個月的專項整頓，駕駛員經營行為進一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀、文明服務意識明顯增強，亂漲價、不按規(guī)定使用計價器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一、強化組織領導，落實管理職責。

為保障出租車經營行為專項整頓工作在公司健康、有序地開展，經研究決定成立出租車經營行為專項整頓工作領導小組，由陸克進董事長任領導小組組長，趙家洪任副組長，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領導小組下設稽查辦、暗訪辦。李東明任稽查辦主任，負責專項整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動和落實。龔偉寧任暗訪辦主任，負責上路乘車暗訪，了解路上車輛經營服務情況，對暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后，轉交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項整頓工作達到預期效果。

二、深入宣傳，營造活動氛圍。

開展“服務質量提升月”活動，是維護出租汽車經營者和廣大乘客的合法權益，提升出租汽車服務水平和服務質量，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運管處開展這項活動為契機，制定了活動方案和相關考核細則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動員大會，貫徹了活動工作目標，學習了市運管處活動文件精神，同時向駕駛員傳達了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時間上路集中發(fā)放活動通知400余份，并編印活動簡報1期，發(fā)放活動簡報420余份，橫幅一條，利用GPS發(fā)布活動信息60余條，在這次活動期間，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報、淮安電視臺分別進行跟蹤報道此次活動情況，進一步營造活動氛圍。

三、建立從業(yè)人員資質審查考核制度。

針對出租車經營特點分散性、流動性，尤其是受利益的驅使，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊伍素質參差不齊，在日常經營中發(fā)生一些文明服務意識差、不按規(guī)定使用計價器、強行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法，凡是承包人聘用二駕，必須到公司申請辦理，首先對證件進行審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識的考試，必須繳納3000元的服務質量履約金后，方可辦理服務證，通過這些措施達到凈化從業(yè)人員隊伍整體素質。

四、強化教育管理，引導從業(yè)人員文明服務。

從嚴二駕教育管理制度，總結以往有關行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必須參加培訓教育，對請假不能到會人員，采取集中補課與處罰相結合，在這次服務質量提升月活動期間，主駕到會率為98%，二駕到會率70%，對后期集中補課主駕及二駕計73人，分別對每人罰款20元，共計罰款1460元。通過這種措施，讓從業(yè)人員認識到出租車行業(yè)的特殊性，規(guī)范經營的重要性，在經營中不得發(fā)生不打表、拒載、強行拼客、亂收費等現(xiàn)象而被乘客投訴。

五、建立信息網(wǎng)絡投訴舉報反饋處理制度。

公司對乘客投訴或上級部門轉來交辦事項，有專人負責，并且都會給予及時調查落實，不管有責或無責投訴，公司都會做到耐心的解釋，并將處理意見及時的反饋，做到處理率、反饋率均為100%。

目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個別不規(guī)范經營現(xiàn)象，導致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴重影響出租車行業(yè)的發(fā)展。當公司得知此事后，特別重視，安排專人負責查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關于出租車的情況，做到信息及時了解、反饋，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。

六、對違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓班。

為進一步規(guī)范出租車經營行為，減少乘客投訴，公司對今年來違章、違規(guī)的62名駕駛員，舉辦兩期培訓班，凡是參加培訓的人員，首先要學習行業(yè)、行規(guī)知識;公司還組織違規(guī)駕駛員考試，考試不達90分，繼續(xù)培訓，直至考試合格為止;培訓人員還向公司簽了《承諾書》，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經營現(xiàn)象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī)、違章經營駕駛員培訓班一事，已在淮海晚報11月29日A2版登出，社會反響很好。

七、建立違規(guī)經營舉報獎勵制度。

為了使服務質量提升月活動取得實效，達到全員參與，公司推出違規(guī)經營舉報獎勵制度。所有從業(yè)人員在日常營運中，發(fā)現(xiàn)本公司車輛駕駛員有違章、違規(guī)經營行為的，能夠及時舉報給公司，一經公司查實，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將及時對違規(guī)者進行處罰，舉報人將會得到處罰額25%的獎勵。

舉報獎勵制度出臺后，在11月27日上午，公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客，當時該車車上已經有一位乘客，該車未能及時帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇HZ0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后，這位駕駛員及時與公司聯(lián)系，公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過公司核實，蘇HZ0647有違規(guī)經營現(xiàn)象，公司對駕駛員處罰200元，對蘇HZ0815駕駛員給予50元獎勵.

通過這種方式方法，充分調動從業(yè)人員積極性，又起到相互監(jiān)督的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來，公司相當于又多了400多名路面監(jiān)督人員。

八、加強對承包人經營的管理，建立退出機制。

公司結合目前出租車行業(yè)經營中出現(xiàn)的服務態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷，使出租車行業(yè)整體形象受到嚴重損害。為確保出租車行業(yè)穩(wěn)定及健康發(fā)展，公司與210輛車承包人簽定了《出租車營運合同書》補充條款，凡是違反有關條款的，公司將解除營運合同，沒收10000元保證金，同時將對車輛的殘值進行評估，公司按評估價格收回車輛。公司通過建立退出機制，發(fā)現(xiàn)一些承包人不敢簽，害怕今后發(fā)生違反條款被清除，從而達到一定的制約效果。

九、增加人員和資金投入，為活動順利開展提供有力保障。

為改變目前出租車行業(yè)中出現(xiàn)一些不規(guī)范經營現(xiàn)象已給出租車行業(yè)造成較壞的影響，為加強對出租車的管理，公司成立了由10人組成的領導小組，其中抽調6名同志成立稽查小組，負責路面檢查;其他4名同志成立暗訪小組，負責到車站、公交站點打的，進行暗訪。

在活動期間，暗訪小組就查到蘇HZ0671駕駛員存在不按規(guī)定拼客現(xiàn)象，蘇HZ0663駕駛員拒載。為保證稽查小組、暗訪小組工作的順利開展，公司投入4000元購買一臺攝像機，凡是上路人員將帶上攝像機抓拍違規(guī)經營現(xiàn)象，為公司的處罰提供了充分的依據(jù)。

十、加大路面檢查處罰力度。

公司堅持定期與不定期相結合、白天和夜間檢查相結合、固定地點檢查與流動檢查相結合，還有車輛每月回公司三次刷卡時的檢查。重點針對汽車南北站、總站、火車站等地點存在的不按規(guī)定上下客、服務態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器、亂收費、故意繞道，強行拼客、私聘亂雇未辦理服務證從事出租車營運等現(xiàn)象進行檢查。對平時存在車輛臟、亂、差，屢教不改人員作為重點檢查對象。

活動以來，公司稽查人員共計上路檢查46次，夜間上路檢查8次，檢查車輛數(shù)約4000輛次。每周白天上路檢查不少于9次，夜間檢查不少于1次，每次檢查時間都不少于2小時，就是雨、雪天都能夠堅持上路檢查。

在服務質量提升月活動期間，公司對26部車輛，因違規(guī)經營、服務質量差、車輛臟等現(xiàn)象給予了重處，共計罰款9260元。

總之，我公司將以市運管處服務質量提升月為契機，結合實際情況，進一步明確責任，強化內部管理，將一如既往將這次專項整頓工作作為長效化管理。提升出租車駕駛員服務水平，提高服務質量，樹立出租車行業(yè)良好形象，為我市出租車行業(yè)發(fā)展做好管理工作，為我市出租車行業(yè)健康發(fā)展作出貢獻。

月工作總結小編精心推薦

| | | | | | | | | | |

質量工作總結 篇3

按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞“永恒”建設項目，以低耗、高效、保質、按期的目標全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認真負責，勇于創(chuàng)新，協(xié)調配合，真扎實干。

全年的工作任務完成情況工作計劃

1、加強自身學習，提高業(yè)務水平

經多年的工作經驗累積，我感到自己身上的擔子很重，也深深感覺到學習的重要性，只有不斷保持和提高個人的工作學習能力，才能擁有持續(xù)不斷的戰(zhàn)斗力和工作創(chuàng)新能力。這一年來，我努力拓寬個人的知識面，加強對房產專業(yè)和相關法律常識的學習，加強對房地產發(fā)展脈絡和走向的了解，以及了解周圍環(huán)境、同行業(yè)的發(fā)展，深刻理解公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，對公司的各種情況做到心中有數(shù)。未來一年，我把學習繼續(xù)列為工作的一個重要計劃，提高個人的實際工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，以適應時代和公司的發(fā)展，為公司的發(fā)展貢獻自己應該有的力量。

2、力抓“永恒”商務中心項目工程質量

“永恒”商務中心項目是市重點工程，因而抓好工程質量尤為重要。我在管理上始終貫徹堅持“開挖即雕刻”的精品工程理念，全面實施精細化、科學化管理，認真落實質量創(chuàng)優(yōu)的各項措施，精心做好每一道工序，抓好每一個環(huán)節(jié)，嚴格監(jiān)督，嚴格把關。在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時，逐漸形成我們自己的工程質量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主，以自我為輔，力爭將“永恒”商務中心項目建成為省優(yōu)工程。

3、完成“永恒”商務中心項目基礎工程

在明年，為了順利完成“永恒”商務中心項目的主體工程，尤其是主體施工階段地下室及防水層的'施工，考慮到杭州多雨的天氣，以及提高公司的資金利用率，節(jié)約公司資源，如在工程的施工過程中利用小井點降水等方法克服了地下水位高、雨季施工等困難問題來順利完成基礎工程。

回顧這一年來的工作，雖然取得了一定的成績，得到了公司領導的肯定，但這些成績的出現(xiàn)離不開公司領導的支持和幫助，離不開各兄弟部門的鼓勵和協(xié)助，離不開工程部團隊人員的辛勤努力，總結成績，我依然看到有很多不足的地方，如增強現(xiàn)場管理經驗、更好地提高公司的資源利用率等等。成績的總結只是讓我更客觀地面對實際的工作情況，也更鼓舞我以及團隊成員再接再厲，在明年取得更好的工作成績，與公司共同進步、共同成長，望領導及同事們批評指證。

質量工作總結 篇4

各位領導、老師：上午好!

今天我們召開___年度暑期學習班，受學校行政組委托，由我作“___--___年度教育教學質量總結”，總結過去一年來圍繞教育質量的提高所做的工作、成績、經驗及存在的問題，明確當前和今后一段時期的主要任務，繼續(xù)堅持“以質量論英雄”為目標，以培養(yǎng)學生扎實的基礎知識、創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以轉變教師教學行為和學生學習方式為核心，深化新課程改革，推動和實施“高效課堂”建設，加強教育教學工作的管理和督導，有力推進素質教育，全面提升我片的教育教學質量，辦人民滿意的教育。

所做的主要工作

1、突出德育的首要位置，努力提高學生道德素質。沒有良好的道德素質，學生就不可能健康成長。

1)抓好德育主題教育。德育主題教育是促使學生道德品質轉化的重要形式。德育主題教育活動有效培養(yǎng)了學生的愛國主義、社會主義和共產主義精神，使學生逐步確立了科學的人生觀、價值觀和世界觀。

2)、抓好安全和法制教育?！吧槐?，何談教育?”我校長期堅持把安全工作放在第一位，突出抓好學生安全意識的培養(yǎng)，建立了校長責任制。一年來，學校開展了4次專項安全檢查(與政府一道對全鎮(zhèn)幼兒園檢查2次，學校組織對各中小學檢查2次)。多次的專項檢

查有力的強化了的安全意識，學校(本)堅持定期的安全教育，明德小學建立了安全責任追究制，堅持抓好學生交通安全常識教育。安全和法制教育讓學生逐步形成了的安全防范意識、社會公德意識和遵紀守法的意識。一年來全片中小學幼兒園未出現(xiàn)任何安全責任事故，學生違法案件率為零。

3)、抓好班級管理。班級管理是學校管理的核心組成部分，沒有良好的班級管理就沒有成功的學校教育。為抓好班級管理，各校實行了“一日百分賽或一日管理常規(guī)”，中心學校(本)還實行了班主任到崗“十三查”的監(jiān)控制度，明德小學實行了定期召開班主任會議的制度。班級管理的落實促進了班主任行為的規(guī)范，更促進了學生文明行為習慣的養(yǎng)成。

4)、抓好德育教育網(wǎng)絡的構建。德育網(wǎng)絡的構建是抓好德育教育外部環(huán)境的必要條件。在皂市鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，一年來中心學校堅持同皂市各村支兩委和社會各界的聯(lián)系，理順了各種關系，為學校創(chuàng)造了良好的周邊環(huán)境。中心學校(本)每期堅持一次家長會，有效促進了學校與家庭的溝通，每年暑假陳基鑄校長親自帶領行政一班人深入學生家庭搞家訪。明德小學建立了同家長進行經常性的聯(lián)系制度，___年底組織的聯(lián)誼活動有效促進了學校、家庭、社會的聯(lián)系，為學校創(chuàng)造了寬松的外部環(huán)境。尹家灣小學、喜宴橋小學、中心幼兒園每期堅持期初期末兩次家訪。尤其中心幼兒園馬小平園長每年暑假堅持進村入戶80多戶，了解幼兒在家情況，交流幼兒在園情況，宣傳幼兒教育方法，為打開我鎮(zhèn)幼教新局面贏得了廣泛的社會支持。

2、突出教學的中心地位，努力提高學生文化素質。

1)、定期調研促示范。沒有學校校長和行政帶頭上課的示范作用，就不可能充分保障學校教學的中心地位。為此，中心學校堅持每月一次教學調研和校長例會，用會議通報形式不斷促進二層以上行政充分發(fā)揮教學上的示范帶頭作用。為落實行政上課的示范作用，___年下學期：中心學校(本)陳基鑄副校長帶頭任教初三一個班物理，楊昌滿副校長任教初一兩班政治，教導處正副唐雙權和文吉分別任教初三兩班化學，辦公室主任楊德斌任教初三一個班和初二一個班跨頭物理;明德小學副校長李曉玲任教一年級一班數(shù)學，副校長閆友見任教四年級一班數(shù)學，教導主任嚴厲任教六年級一班數(shù)學;李家河完小教導主任周華任教三年級數(shù)學;尹家灣小學校長文明華任教五年級數(shù)學，教導主任楊明霞任教一年級語數(shù)，總務主任雷光富任教五年級語文,幼兒園馬園長包小班教學;中學教導主任唐雙全化學成績長期名列前茅。學校校長(園長)和行政在教學中的示范作用為學校全體教師提供了榜樣和航標。

2)、完善常規(guī)促規(guī)范。辦學行為的規(guī)范是全面落實課程計劃的保證。皂市鎮(zhèn)中心學校于___年6月上旬組織各校業(yè)務校長、教導主任討論、制定并通過了《皂市鎮(zhèn)中小學教育教學管理常規(guī)》。各個學校為落實《皂市鎮(zhèn)中小學教育教學管理常規(guī)》，一方面組織教師加強了對《常規(guī)》的學習，一方面加強了對教師教學尤其對教師教案的督察和檢查，___年下學期，中心學校(本)進行了五次教案檢查，2次通報，明德進行了三次教案檢查3次通報，李家河進行了3次教案檢查和通報，2次質量分析，李家河還進行了18次周查;中心學校(本)還對每位教師的課堂教學實施四查，并與獎懲掛鉤。在縣辦學行為檢查中，中心學校(本)得8分，占全縣第六名，中心學校(本)和明德在規(guī)范教育行為和遵守作息兩方面均為滿分。教學常規(guī)的制定和貫徹有力促進了辦學行為的規(guī)范。

3)、加強研究促教改。教學改革是提高教學效益的動力源泉。一年來中心學校以教學研究為杠桿，大力推行教學改革，加強高效課堂建設，不斷提高教學工作效益。一是加強常規(guī)教學研究，中心學校根據(jù)學校的層次和規(guī)模的不同制訂了教研活動的相關要求，各個學校能認真按要求落實好相關任務。中心學校(本)堅持較好，全年組織50多次教研活動，___年下學期組織了30次教研活動，其中語文組8次，數(shù)學組5次，英語組7次，政史地組3次，理化生組6次，每次活動均有講座材料，主題突出。明德小學___年下學期共12次，其中語文6次，數(shù)學6次，李家河有8次，尹家灣4次教研活動。二是堅持教學改革，大力開展學習杜郎口高校課堂研討活動。

活動經歷三個階段：

第一階段摸索與反思。5月中下旬在中心學校組織在中心學校(本)進行課改調研和初步的課堂教學模式的探討(4堂課)，在尹學灣小學進行了以學習杜郎口模式為主的“同課異上”研討會(2堂課)。6月上旬全鎮(zhèn)中小學進行了教學反思和反思論文的評選。

第二階段宣傳與嘗試。9月中旬由中心學校(本)制定出了“高效課堂”改革方案，9月28日在中心學校(本)多媒體教室舉行了“學習杜郎口高效課堂”啟動儀式，并聽了一堂錄相課和丁晶老師的一堂數(shù)學課，初步確定了以七年級數(shù)學為主要課改學科。10月18日和10月20日，為促進“杜郎口高效課堂”模式的進一步探討，中心學校分別在明德和中心學校(本)組織進行了小學、初中共12名青年教師教學比武，中心學校(本)楊曉春和明德小學江曉黎老師分別獲一等獎。

第三階段各校開始高校課堂的校本化摸索。中心學校(本)結合學校教學實際，一是加強教學模式探討。創(chuàng)立了各學科“新授課”“復習課”“講評課”等不同課型的教學模式。二是打造有效課堂。學校提出“教學思想、課堂結構、教學方法、課堂人際關系、師德影響”五個優(yōu)化。三是加強了反思性教學。明德小學以湯學麗老師數(shù)學課為主探討了高效課堂，并有講座資料，人人寫有1篇以上的教學反思材料;李家河有2次高效課堂研究活動，并確定了覃莉老師為課改教師。

第四階段小結，中心學校于___年12月27日在幼兒園組織召開了有業(yè)務校長和教導主任參加的課改總結會，會上各校匯報了各自的課改情況并上交了課改小結，中學的丁晶老師還上交了課改反思材料;同時組織了優(yōu)秀教案的評選，小學評選出10本優(yōu)秀教案，初中評選出13本優(yōu)秀教案。通過強化教學研究，大膽推行教學改革，老師們的課改意識尤其高效課堂的建設意識得到增強。

質量工作總結 篇5

4月8日至5月8日，學院在全校范圍內開展了“教學質量月”活動。

一、指導思想：此次“教學質量月”旨在進一步貫徹教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見（〔xx〕16號文件）》和省教育廳《關于印發(fā)xx普通高等學校教學質量與教學改革工作實施方案的通知（〔xx〕67號文件）》精神，在全院范圍內全面實施1231工程，落實我院“內涵年”建設的各項任務，提升我院教育教學質量。

二、活動宗旨：以教學常規(guī)管理為手段，嚴格執(zhí)行教學管理規(guī)范，提高教育教學質量；嚴抓師德師風建設，提高教師隊伍整體水平；狠抓課堂紀律，構建良好學風；創(chuàng)“一流的教師隊伍、一流的教學質量”。

通過“創(chuàng)精品意識、展教師風采、促教風建設”這一主題來帶動教學質量的全面提高。

三、具體措施：為落實“教學質量月”工作，學院召開了“教學質量月”動員大會，進行了周密的安排，制定了詳細的實施方案。在整個“教學質量月”期間，學校開展了聽課檢查，院領導和有關人員深入到教學一線，到課堂聽課檢查教學情況；安排進行了學風教風檢查、觀摩教學等活動，組織召開了教師評教會，專家講座，學生問卷調查等一系列活動。目前，學院順利完成了“教學質量月”的工作任務。現(xiàn)將“教學質量月”工作總結如下：

1、學院領導重視，宣傳組織工作到位

學院成立以教學主管院長為首的、系部主任為成員的“教學質量月”活動領導小組，具體負責活動的開展和各項工作任務的落實。

學院首先從提高認識，統(tǒng)一思想入手，召開全院教職工動員會議。進行全面發(fā)動，人人參與。使大家充分認識活動意義和活動內容；利用校園網(wǎng)、宣傳橫幅等多種途徑，廣泛開展“教學質量宣傳月”活動專題有關內容的宣傳報道。

通過宣傳和動員，使我院師生充分認識本次活動月的重要意義和開展進程。

各系部組織教師和教學管理人員認真學習教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見（〔xx〕16號文件）》和省教育廳《關于印發(fā)xx普通高等學校教學質量與教學改革工作實施方案的通知（〔xx〕67號文件）》精神，以及《xx職業(yè)學院教學管理規(guī)范》等各種文件及管理規(guī)定。

通過學習，全院教職員工對高職高專教學工作的指導思想、主要任務和新形勢下對高職院校的要求有了較為全面的認識。

2、通過各種教學活動促進質量月工作全面開展

（1）通過教學常規(guī)檢查和制度建設，促進教學秩序規(guī)范化

在“教學質量月”期間，學院對教學秩序進行了重點檢查。主要是加大了系部教學秘書的常規(guī)教學檢查力度，并進行了教學突擊檢查活動。通過教學秘書教學反饋工作會反映上來的情況看，根據(jù)“教學質量月”活動的要求，各系部的教學秘書配合教務處主要檢查學生的遲到、早退現(xiàn)象，教師上下課，課堂紀律及晚自習等情況，及時處理教學事故，確保本系教學班級良好的教學秩序。從教師方面看：通過本次的“查課活動”，所有教師的紀律意識和敬業(yè)精神全面得到了加強，遲到、早退等情況得到了有效的控制，教師的教案及教學過程進一步規(guī)范化，教學效果也有了明顯的提高。從反映上來的情況看，教師在遵守教學秩序、執(zhí)行教學規(guī)范上合格率在98%以上；課程教學進度執(zhí)行情況較好，對學生作業(yè)的布置和批改都比較及時，學生反映良好；學生方面：主要表現(xiàn)在課堂紀律和出勤方面。通過大家這一個月的共同努力，學生遲到、曠課、上課講話、吃東西、打電話、聽歌曲、隨意進出、睡覺、看小說、不帶課本等現(xiàn)象得到了明顯的改善，大大提高了教師的教學熱情。在教學制度的修訂上，本月召開了教研室主任工作會議，就教學計劃的制定提出了具體的方案和措施，對各專業(yè)教學計劃的制定做出了規(guī)范的統(tǒng)一要求，并規(guī)定了具體的完成時間。各教研室主任將本月在教學及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難進行了匯報和交流，大家共同探討出解決方法，本次會議取得了非常好的效果。

（2）通過開展“高級教師賽講”活動，促進了教師隊伍建設，帶動了教師開展相互聽課等日常教學交流活動。

在“教學質量月”期間，主管院長、教務處長和各系部主任對全院任課教師（包括外聘教師）進行每人多達20余節(jié)的聽課。

為了推動我院教師整體水平提高及我院副高職教師在教學內容、教學方法及教學手段上的革新，強化廣大教師開展研究型教學的意識和能力，推動人才培養(yǎng)質量的全面提升，學院組織開展了副高職教師優(yōu)質課評比活動。通過活動，全面檢驗了我院副高職教師的課堂教學水平。

本次活動全院共有47名專兼職的副高職教師首先參加了系部的第一輪評選，各系部按比例共推選出15名教師參加學院的優(yōu)質課評比。最后評出一等獎3名，二等獎6名，三等獎6名，根據(jù)各系部的組織情況，參賽教師的表現(xiàn)，又評出優(yōu)秀組織獎一個。在活動期間，各系部積極組織教師開展預評活動，加大各系部（教研室）（教研室）教師之間開展相互聽課、評課等日常教學交流活動。有力的推動了我院教師教學水平的全面提高。

在點評會上，大家各抒己見，或就整體，或就一節(jié)課，或就某一方面談出自己的認識和看法。大家一致認為，本次優(yōu)質課評比反映出我院副高職教師整體素質高、基本功扎實的特點，這些教師能夠做到各類知識融會貫通，教法設計科學合理，教學手段運用自如，課堂駕馭得心應手。每一節(jié)優(yōu)質課不僅僅凝聚著參賽教師的心血，也凝聚著各系部、教研室所付出的心血?？梢哉f這次全院副高職教師優(yōu)質課評比是非常成功的，既展現(xiàn)了我院副高職教師的風采，也為青年教師樹立了榜樣，尤其是體現(xiàn)了教師團隊精神。達到了活動的目的，學院將在以后的每個學期了都開展類似的活動，以推進我院教學水平的全面提高。

（3）通過“精品課建設”的講座，使我院精品課建設邁上新臺階

為實現(xiàn)我院建設示范性高職院校的目標，進一步提高教學質量，推動專業(yè)、課程建設工作的開展，在“教學質量月”活動期間，我們請單忠剛老師做了一次《精品課建設》的精彩講座，他從“精品課程建設的思路”、“精品課程建設的管理”、“精品課程建設實例”等三個方面介紹了創(chuàng)建精品課的方法。

通過此次講座，老師們不僅對完成精品課程建設有了全新的感受，而且對推動精品課程建設，強化專業(yè)建設，促進學院內涵年發(fā)展起到了積極的作用。

（4）通過教學督導、學生反饋調查，進一步促進學風、教風的良性發(fā)展。

在“教學質量月”期間，教學督導老師平均聽課57節(jié)。總體上看通過質量月各項活動的開展，教師熱情飽滿，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，課堂教學效果明顯高出以往。從學生反饋情況來看：學生對本專業(yè)日常的信息反饋和問題的解決談了想法和意見，并對任課教師提出的具體的建議和評價。通過與教師的交流，使任課教師管理和駕御課堂的能力、教學模式的轉變有了進一步的提高。

（5）通過科研實訓工作的有效開展，促進了學生實踐動手能力的進一步提高。

在“教學質量月”期間，學院、系部在實習實訓方面作了大量卓有成效的工作。上到學院領導，下到各系部，多方聯(lián)系，積極運做，取得顯著成效。全院共完成10個班級，300多人的常規(guī)實習工作。其中07（3）、07（5）電子商務班的認知實習充分利用學院現(xiàn)有資源，進行商品網(wǎng)上購物演練，取得較好效果；07（3）計算機專業(yè)學生的認知實習突出實踐技能，為學院計算機房更新設備，解決了實際問題，能力獲得提高；06（3）電子信息技術利用廢舊器材開展手工焊接訓練，為相關專業(yè)同類實訓工作積累了經驗；煤炭系05（5）選煤專業(yè)到四個民營企業(yè)實習，對我市“焦都”的發(fā)展定位有了充分的理解，立志好學成才，建設家鄉(xiāng)。同時教務處完成了畢業(yè)生實習報告的設計印刷工作，完成了七煤集團支援學院的電器設備安全運達并進行清理工作，現(xiàn)以開展實訓授課。為落實人才質量工程打下了堅實的基礎?？蒲泄ぷ魅〉昧诵逻M展。教務處加強了對學院各層次科研課題的管理，對每項課題進行檢查，督促課題負責人按照課題研究計劃進行研究；完成了科研工作管理規(guī)章制度網(wǎng)上查詢工作，發(fā)布了郵箱地址。組織召開了07年批準立項的省高教學會13項科研課題，省職教學會12項課題，省廳科技處2項課題和學院級課題開題工作會議。組織參加省高教學會08年5月第十五次優(yōu)秀科研成果評獎活動中國職業(yè)技術雜志主辦的“亞龍杯”論文評選工作；在工作中全院教師積極踴躍，體現(xiàn)出對科研工作的濃厚興趣?？傊趯W院領導的正確領導下，各系部的全力支持下，全體教師的共同努力下，全院學生的大力配合下，我們圓滿的完成了質量活動月的各項工作，取得了良好的效果。但同時我們也要看到“教學質量工程”，關系到學生培養(yǎng)目標的實現(xiàn)，是學院辦學成功與否的關鍵之所在，這是一個長效機制，是我們每時每刻都要關心的工作。我院在教學質量工程上做得還遠遠不夠，與學院的目標還有差距。今后我們一定會在學院的指導下，在各部門的支持下，穩(wěn)步扎實地、不遺余力搞好“教學質量工程”，培養(yǎng)合格、適用的高職人才。

質量工作總結 篇6

一、抓全程管理，確保公路工程建設質量

近年來我縣持續(xù)加大農村公路建設，工程建設線長、面廣、投入大。在公路建設中，我局高度重視工程建設質量，抓緊抓實項目規(guī)劃、設計、施工、監(jiān)理全過程的質量管理，嚴把從業(yè)許可、施工許可、竣工驗收和交付使用關。我局提出，公路建設任務再重、時間再緊，都不能容許犧牲工程質量換取施工進度的現(xiàn)象發(fā)生。在農村公路建設中，我局取得了令人滿意的成績。我們在工程質量把關方面的主要做法是：

1、高度重視，明確責任。我局從講政治的高度，重視農村公路建設質量。進一步明確農村公路建設中項目業(yè)主、施工企業(yè)、監(jiān)理單位和監(jiān)管部門的職責，強化責任意識，落實監(jiān)管措施，嚴格執(zhí)行各項施工規(guī)范。在工程建設中，要求各施工單位和監(jiān)理單位嚴格履行合同責任，充實技術力量，確保監(jiān)理人員現(xiàn)場全過程監(jiān)督；施工、監(jiān)理單位加強面層、基層強度控制，及時做好自檢實驗控制，并及時進行監(jiān)理組和業(yè)主抽檢工作；在建道路工程必須保證平整度、壓實度、高程和橫坡度滿足設計規(guī)范要求，并及時自檢、抽檢，同時加強料場管理，禁止不合格材料進入工地；建設過程中，每道工序經檢驗合格后，方可進行下道工序施工；對管理水平差、技術力量弱的企業(yè)的項目經理，堅決予以更換，確保工程質量100%合格。

2、建立健全“政府監(jiān)督、建設單位負責、工程監(jiān)理、企業(yè)自檢、社會監(jiān)督”五級質量綜合保證體系，落實工程質量管理各項措施。為進一步強化工程質量監(jiān)管，我局組織開展全縣農村公路完工工程、在建工程質量的全面檢測工作。由路橋專業(yè)檢測公司逐路抽芯取樣檢測，經檢測合格的公路，檢測費用由縣交通部門承擔；經檢測不合格的公路，檢測費用由施工單位承擔，不合格路段予以返工。同時，邀請縣監(jiān)察局進行農村公路工程建設專項執(zhí)法監(jiān)察工作。重點監(jiān)察農村公路建設質量管理、工程進度、執(zhí)行基本建設程序、廉政建設等情況，對質量監(jiān)管工作不力、進度遲緩、責任單位和個人失職的，予以通報批評，造成嚴重后果的追究相應責任。為確?！按宕逋ā惫こ藤|量，我局在農村公路建設工程中做到公開建設單位、建設責任人、建設標準、建設工期、施工單位、項目負責人、舉報電話的“七公開”，有效地提高了群眾參與質量監(jiān)督的積極性和針對性。

3、為嚴格“村村通”工程建設管理，確保工程質量和進度，我局督促工程業(yè)主、施工、監(jiān)理三方簽訂責任書，實行工程質量終身負責制、質量責任登記和質量責任追究制度。同時，建立了“村村通”工程領導責任制度，工程管理人員和技術人員分片負責，責任到人。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府落實主體責任，確定了“村村通”工程各項目的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通管理站、行政村責任人，以及現(xiàn)場監(jiān)督員（群眾監(jiān)督員）。同時，我局也派出各項目的責任人及現(xiàn)場負責人。

二、抓規(guī)范化建設，提升交通服務質量

我局大力開展以“奉獻社會、服務群眾”為宗旨的職業(yè)道德教育，努力提高干部職工隊伍素質，積極改善服務設施，加強行業(yè)監(jiān)管，全面提高交通行業(yè)服務質量。

各執(zhí)法單位堅持寓管理于服務之中，以服務促進行業(yè)管理，文明執(zhí)法，優(yōu)質服務。客運行業(yè)服務質量是社會關注的熱點之一，我局通過嚴把源頭關、監(jiān)督關、投訴關，為社會創(chuàng)造優(yōu)質的服務環(huán)境。一是對客運班線經營權實行招投標制度。招投標中，我局將服務質量作為重要依據(jù)，每年對客運企業(yè)進行服務質量考核，考核結果直接影響公司以后參加班線經營權的競標。二是在公交車、出租車上噴涂監(jiān)督舉報電話，熱心答復群眾投訴，維護乘客、經營者的合法權益。對遭到投訴的駕校教練員、出租車駕駛員作出嚴肅處理。同時加強行業(yè)管理，完善監(jiān)督措施，公開服務，進一步提高服務水平。三是各服務窗口單位全面推行服務質量制、辦結制、首問負責制等規(guī)范化服務制度，積極開展優(yōu)質服務窗口、文明班車、人民滿意基層站所等創(chuàng)建活動。各運輸企業(yè)以服務、創(chuàng)新為核心，大力弘揚企業(yè)文化建設，職工思想素質、業(yè)務水平不斷提高，窗口的便民服務設施實現(xiàn)規(guī)范化、標準化。

質量工作總結 篇7

服務標準化百分考核工作實施方案

為了完善管理制度，激勵員工追求更好的工作表現(xiàn)，特制訂以下考核標準，以下考核標準每個月評定一次，員工等級分為A、B、C三個等級，具體考核標準如下：

A級：A級服務員是一位工作表現(xiàn)一貫卓越的非常好的員工(每個月基本工資加100元)

B級：B級服務員是一位有能力去完成預期工作，表現(xiàn)良好的員工（每個月基本工資加50元）

C級：C級服務員是一位工作表現(xiàn)平平，需要繼續(xù)努力，以求達到更佳工作表現(xiàn)的員工（享受正式員工的工資待遇）

備注：試用期員工不參與考核評定

一． 考勤（5分）

1. A級評定標準：無遲到、早退、曠工、請假（特殊情況除外―由經理界定）

2. B級評定標準：無遲到、早退、曠工、請假（特殊情況除外―由經理界定）

3. C級評定標準：有遲到、早退、曠工、請假記錄。

二．儀容儀表（5分）

1. A級評定標準：無儀容儀表不合格記錄

2. B級評定標準：無儀容儀表不合格記錄

3. C級評定標準：有儀容儀表不達標記錄

三．準備工作（10分）

1. A級評定標準：一個月內沒有餐前準備工作罰款記錄

2. B級評定標準：一個月有兩次以下餐前準備工作罰款記錄

3. C級評定標準：一個月有三次以上餐前準備工作罰款記錄

四．禮儀禮節(jié)（10分）

1. A級評定標準：站姿、迎送客、禮貌用語無不良記錄

2. B級評定標準：有兩次以下站姿、迎送客、串崗、使用不禮

貌用語等不良記錄

3. C級評定標準：有三次以上站姿、迎送客、串崗、使用不禮

貌用語等不良記錄

五．顧客意見（20分）

1. A級評定標準：一個月內受到顧客直接或間接表揚四次以上

2. B級評定標準：一個月內受到顧客直接或間接表揚二次以上

四次以下

3. C級評定標準：一個月內無顧客投訴記錄

備注：AB級員工受客人投訴一次降一級，C級投訴一次罰款10元，任何員工一個月內受客人三次以上投訴者，罰款300元并作開除處理

六．處理突發(fā)事件的能力（10分）

1. A級評定標準：能獨立完美解決客人用餐過程中出現(xiàn)的比較

棘手的問題

2. B級評定標準：能獨立解決客人用餐過程中出現(xiàn)的一般問題

3. C級評定標準：能及時向上匯報客人用餐過程中出現(xiàn)的問題

七．言行舉止（10分）

1. A級評定標準：樂觀主義的傳播者，擅于引導其他同事的工

作積極性

2. B級評定標準：樂觀主義的傳播者，擅于引導其他同事的工

作積極性

3. C級評定標準：能克制自己的情緒，不散播消極以及不利于

團結的言論

八．服從意識（10分）

1. A級評定標準：能積極主動配合上司的工作

2. B級評定標準：能較好地執(zhí)行上司的工作安排

3. C級評定標準：能完成好自己的本職工作

備注：不服從上司工作安排者一次扣20元，一個月內不服從上司工作安排三次以上者罰款300元并作開除處理

九．專業(yè)技能（10分）

1. A級評定標準：能熟練掌握運用各項專業(yè)技能并主動傳授給

新員工bet5874.com

2. B級評定標準：能熟練掌握運用各項專業(yè)技能

3. C級評定標準：能熟練掌握運用一般的專業(yè)技能

十．團隊意識（10分）

1. A級評定標準：能得到80%以上同事的認可

2. B級評定標準：能得到70%―80%同事的認可

3. C級評定標準：能得到70%以下同事的認可

備注：每個月進行一次無記名投票評定

考核說明：一個月內評定分數(shù)在90分以上者直接晉升A級，評定分數(shù)在80―90分的晉升為B級，80分以下者不作調整。

服務標準化試點實施方案2016-04-28 8:44 | #2樓

為深入實踐科學發(fā)展觀，進一步提高旅游-行業(yè)服務水平，實現(xiàn)旅游服務標準化，提高旅游產品質量和服務水平，促進旅游業(yè)發(fā)展方式的轉變和發(fā)展質量的提升，提高廣大游客滿意度，上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司計劃于2015年1月至2015年12月申請開展國家服務標準化試點建設活動。

一、指導思想

本著以提高旅游產品質量，提高廣大游客滿意度，提升旅游管理服務標準化水平為目標，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務為重點、以強化管理為目的”的服務標準化體系；以人為本，以點帶面，加快旅游服務國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)內部標準的實施和推廣；積極探索旅游服務標準化管理運行的新模式，實現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標準化管理和操作的提升，全面提高旅游服務水平和企業(yè)的核心競爭力。

二、總體目標和任務

1、制定和完善旅游服務基礎標準體系、提供標準體系、保障標準體系，建立健全符合科學發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實際發(fā)展需要的旅游管理服務標準體系并加以持續(xù)改進。使旅游服務的各個環(huán)節(jié)標準齊全、有標可依。

2、加大標準的推廣實施力度，在企業(yè)內部深入實施旅游服務標準體系中的各項國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)內部標準；覆蓋企業(yè)的各個管理、操作和服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用標準化手段提升旅游服務質量和管理水平的`預期效果。

3、通過積極開展“以標準提升服務質量”的行動，達到管理有

序，職責明確，行為規(guī)范，服務優(yōu)秀的目標，使顧客滿意度達到90%以上。提升企業(yè)在旅游-行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。

三、工作步驟和階段目標

（一）試點啟動階段（2015年1月―2015年2月）

1、建立健全標準化機構（2015年1月）

成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務標準化試點工作領導小組和工作小組，公司各部門及營業(yè)部配備兼職標準化工作人員。

2、開展宣傳動員和培訓（2015年2月）

對公司各部門、各營業(yè)部進行服務標準化試點的動員，做到人人知曉，人人投入到標準化試點的建設之中。

（二）組織推廣階段（2015年3月至2015年5月）

1、旅行社服務標準體系建設（2015年3月至4月）

對企業(yè)原有的服務標準進行修改和完善，同時根據(jù)實際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關的標準和規(guī)范，建立符合科學發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務標準體系。

2、廣泛開展實施標準化的培訓（2015年3月至2015年12月） 對公司員工開展標準的宣貫和培訓工作，使各崗位人員熟悉掌握相關標準；

3、深入貫徹落實標準化服務工作,推進標準的實施（2015年5月至2015年5月）

（1）采取必要的措施、提供標準實施的必要條件，推進旅游服務標準的實施加強旅游服務品牌的建設；

（2）嚴格按照標準開展管理、服務工作，做好標準實施記錄，定期對標準的實施情況進行檢查；

（3）在服務標準化試點期間，積極推進與旅游相關的國家標準、行

業(yè)標準、地方標準的貫徹和實施，加強企業(yè)旅游服務品牌的建設。

（三）試點總結階段（2015年8月至2015年12月）

1、整改提高持續(xù)改進階段（2015年8月至10月）

（1）建立企業(yè)服務標準化工作持續(xù)改進的程序和制度；

（2）根據(jù)標準實施情況的反饋，對服務標準進行修改和完善；

（3）對標準實施中存在的問題加以糾正和改進，提高服務標準化工作的有效性。

（4）定期開展顧客滿意度調查，對旅游服務過程中存在的問題對照服務標準進行改進。

2、自查自評階段（2015年10月）

對照試點任務書和《服務業(yè)標準化試點評估計分表》進行認真自查、自評，根據(jù)自查、自評情況進行相應的整改和完善。

3、申請驗收階段（2015年11月至12月）

根據(jù)驗收要求，向有關部門提出評估申請，做好工作總結、準備驗收材料，完成服務試點驗收工作。

四、保障措施

1、試點單位組織和技術保障

為保障試點工作順利開展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服務標準化試點工作領導小組和工作小組，為公司旅游服務標準體系的建立和有效運行提供組織保證，同時擬邀請標準化專業(yè)部門對試點工作提供技術支持。

2、專項標準化經費投入

上海XXXXXXXXXX旅行社將設立標準化試點工作的專項經費，?？顚Ｓ?，確保服務標準化試點工作的順利開展。

3、加強標準化宣傳培訓

加強標準化宣傳培訓，提高企業(yè)全體員工對標準化工作重要性的

認識；

4、形成標準化工作檢查考核和激勵機制

公司標準化試點工作領導小組將按照試點工作開展情況，由試點工作小組定期對標準化工作進行監(jiān)督檢查，對在試點工作中做出突出貢獻的員工給予表彰獎勵，充分調動員工開展標準化工作的積極性。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，合力推進。開展旅游服務標準化試點工作是提高公司旅游服務水平和管理水平的重要舉措，公司相關部門（營業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強協(xié)作、合力推進，解決旅游服務標準化試點工作中遇到的問題和困難，確保旅游服務標準化創(chuàng)建工作扎實有效的開展。

2、明確任務，強化責任。公司各部門（營業(yè)部）要根據(jù)旅游服務標準化試點要求，明確職責，將任務目標分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務標準貢獻力量。

3、長效管理，持續(xù)改進。建立公司旅游服務標準持續(xù)改進機制，采取長效管理措施，解決試點工作中出現(xiàn)的新問題和新情況。

4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍。

大力開展旅游服務標準化的基礎教育培訓工作，加強標準化管理人員的培養(yǎng)，確保試點工作順利開展。

上海XXXXXXX旅行社有限公司

2015年8月20日

服務員百分考核標準2016-04-28 9:58 | #3樓

1、 員工遲到或早退半小時以內，一次扣30分。

2、 病、事假可用當月休班替代，超休1天扣當月平均分20分。

3、 開餐前、后請假1小時扣20分，開餐中，請假1小時扣40分。

4、 曠工一次當天考核0分，曠工1天扣當月平均分數(shù)50%，超過1天，當月考核分數(shù)為0，超出部分順延至下月扣除。

5、 遲到半小時以上，或未經主管、領班批準私自替換班或無特殊情況捎信、電話請假均視為曠工。

6、 上崗未按要求著工裝、工襪、工鞋、工號牌，工裝不整潔或有破損者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

7、 女員工上崗未著妝、濃妝艷抹或噴灑香水味較濃的每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。

8、 上崗時間佩戴手飾（結婚戒指除外）、留長指甲、涂指甲油發(fā)現(xiàn)一項扣5分。

9、 要求員工不留怪異發(fā)型，女員工發(fā)不過肩，男員工不留鬢角、胡須，不符合要求者一次扣10分。

10、 吃帶用異味的食品后上崗，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

11、 不了解菜品、酒水價格或沒核實菜單，多收或少收一次扣15分，引起客人投

訴一次扣20分。

12、 不了解本酒店的基本情況和餐廳銷售的產品知識，未能及時給客人提供服務

者一次扣5分。

13、 在規(guī)定時間內未完成工作任務或工作不能獨立完成，需要多次督導者一次扣

10分。

14、 準備工作不到位，出現(xiàn)空檔一次扣5分。

15、 發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣5分。

16、 對客人投訴或突發(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時上報領導，一次扣10分。

17、 操作聲音過大，一次扣5分。

18、 客人提出需要幫助，無回應，一次扣5分。

19、 對客人服務時不使用禮貌用語者，對客人不熱情或出現(xiàn)攆客現(xiàn)象者一次扣

5-10分。

20、 當值時間聚堆說笑，嚼口香糖，聊天，吃東西，大聲喧嘩，干私活，接打私

人電話，看書報，打鬧，嘻笑，發(fā)現(xiàn)一次扣5―10分。

21、 上班時間無故串崗，離崗或私自會客者扣10分。

22、 遞送物品不使用托盤者一次扣5分。

23、 不服從工作指令，當眾與領導頂撞扣50分。

24、 無論何種理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，一次扣20―50分。

25、 工作中發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象不及時報告，欺上瞞下，謊報事實真-相者扣20分。

26、 工作中消極怠工，效率低下或帶情緒上崗扣10分。

27、 不愛護公物、對物品造成損壞者根據(jù)輕重扣5―15分，損壞物品按價賠償。

28、 在崗吵架斗毆、造謠生事，破壞團結帶來惡劣影響者，每項扣20分以上。

29、 未經經理批準擅自給客人加菜，加酒水者扣15分。

30、 站位不規(guī)范，一次扣2分。

31、 客人進入餐廳，迎賓員不到位，服務員不及時到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

32、 對客人就餐要求，傳達有誤，一次扣5分。

33、 檢查衛(wèi)生一項不合格扣5分。

34、 就餐器具不潔凈，一次扣5分。

35、 泔水、垃圾未及時清理或超過容器2/3，一次扣5分。

36、 離崗前，不檢查水、電、氣等的安全情況，一次扣責任人10分，發(fā)生事故由

責任人負責。

37、 撤餐具、撤臺面及補允餐具不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

38、 工作主動，熱情受到客人表揚的一次加10分。

39、 有合理化建議提出，一次當月平均分加5-10分。

40、 對部門或單位有較好影響的工作或受到值班總經理的表揚，一次加當月平均 分10分。

工作總結《質量工作總結七篇》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時，yjs21.com還為您精選準備了質量工作總結專題，希望您能喜歡！