客房部工作計劃

客房部工作計劃。

您是否曾認真思考過如何撰寫工作計劃呢？明確的工作內容將有助于我們找到實現目標的方法，因此我們需要抽出時間來準備一份工作計劃。工作計劃的制定不僅可以引導工作方向，還可以提高工作效率。小編今天向大家推薦一篇關于“客房部工作計劃”的精選文章，如果您對此話題感興趣，請關注我們的官網！

客房部工作計劃【篇1】

客房部經理工作計劃

作為一位客房部經理，我的工作涉及到客房預訂，客房清潔，員工管理以及客房部的預算和財務。多年的工作經驗讓我知道了如何安排自己的工作時間和合理分配任務，以實現更好的業(yè)績和客戶滿意度。下面是我的工作計劃，旨在為客房部的運作提供指導和支持。

1.客戶滿意度的提升：讓每一位客戶都感受到我們的服務質量，在滿足客戶需求的同時提高客戶體驗。與客戶溝通以獲取反饋，改變消極評價，優(yōu)化服務體驗。我會每周分析客戶滿意度的數據，對不同問題進行改進措施的安排。

2.員工管理：設立培訓和提升計劃，讓員工在工作崗位上具有更豐富的知識技能，提高他們對客戶服務的敏感度。定期組織團隊建設活動，讓員工建立互信和相互支持的良好關系。我還會安排定期的職業(yè)發(fā)展計劃，并通過績效評估來激勵和獎勵表現優(yōu)秀的員工。

3.生產和成本控制：優(yōu)化客房部的流程以提高效率，同時控制成本。通過采購方式的變化或策略性的供應商合作來降低購買成本。安排定期的財務分析和發(fā)票管理，確保財務賬目正確無誤。

4.客房清潔：營造整潔、清新的客房環(huán)境，是提高客戶體驗和滿意度的重要因素。我將安排一名負責客房清潔的主管管理整個清潔團隊。制定周循環(huán)計劃，每天督導負責清潔的員工。確保所有客房在時效和質量方面都得到了及時的處理和維護。

5.預訂管理：我會設立一個電子化的房間預訂系統(tǒng)，以及一個信息中心，并督導工作人員不斷跟進客房預訂的進展?？蛻舻念A訂確定后，進一步規(guī)劃不同時間段的銷售策略，以最大化客房的銷售量和收益。

6.市場推廣和品牌建設：開展市場活動和品牌宣傳，加強客戶對企業(yè)品牌的認知和忠誠度。我將與酒店的營銷部合作，共同制訂市場推廣計劃，并定期評估其有效性。我也會在其它媒體或活動上為企業(yè)品牌的宣傳發(fā)聲，提升品牌的知名度和美譽度。

在客房部開展工作，我始終將客戶體驗和滿意度始終放在第一位。通過管理好員工，控制好成本以及強化品牌形象，我相信客房部業(yè)績將會趨于穩(wěn)定，同時也會為客戶提供更好的服務體驗。

客房部工作計劃【篇2】

作為一名客房部經理，我的工作計劃主要是確保酒店客房的順暢運營，給客人提供優(yōu)質的住宿體驗。在我的多年工作經驗中，我認為一個有效的工作計劃應該包含以下幾個方面：

1. 設定工作目標

作為一名客房部經理，我需要根據酒店的經營目標和品牌形象，設定客房部的工作目標。這需要考慮到酒店的客房預訂率、房間出租率、客房收入和客人滿意度等各方面的指標。同時，我還要根據實際情況對目標進行定期調整和優(yōu)化，以保證目標的有效性和可操作性。

2. 確定工作重點

客房部的工作涉及房間清潔、客房服務、房間維修等多個方面，我的工作計劃需要明確這些方面的具體工作任務及其優(yōu)先級，以便更好地分配資源、時間和人力，確保各項工作的高效和質量。

3. 制定工作計劃

為了更好地實現工作目標和重點，我需要在每個工作周期開始前制定詳細的工作計劃。這需要考慮到客房部的每個工作崗位的具體工作任務和工作量，以及相關資源的可用性。同時，為防止計劃的落空，要預留一定的時間和資源來應對突發(fā)情況。

4. 確定工作標準

為了保證客房部工作的質量和效率，我需要制定并執(zhí)行一套嚴格的工作標準，并不斷強化工作標準的執(zhí)行力度。這包括對客房清潔、客房服務、房間維修等環(huán)節(jié)進行細致的規(guī)范和約束，同時對工作標準進行定期檢查和評估，以便及時發(fā)現和解決問題。

5. 培訓和管理員工

作為客房部經理，我需要負責培訓和管理部門員工，幫助他們掌握工作技能和標準，提高服務質量和效率。這需要我進行定期的員工培訓和考核，發(fā)現并糾正員工工作中存在的問題，同時也要對員工進行獎懲激勵，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。

6. 協調其他部門工作

客房部的工作需要與其他部門緊密協調，比如與前臺、財務、營銷等部門。我需要積極參與酒店經營的各個環(huán)節(jié)，尤其是協調客房部與其他部門之間的工作關系與溝通，避免出現交叉和沖突，提高整個酒店運營的效率和質量。

總之，一個有效的客房部經理工作計劃需要在工作目標、工作重點、工作計劃、工作標準、員工培訓管理和協調其他部門等方面做好充分的準備和安排。通過精心組織和管理，我們可以為客人提供更好的住宿體驗，同時也為酒店的長期發(fā)展奠定堅實的基礎。

客房部工作計劃【篇3】

光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年，迎來了美好的20xx年，在過去的一年里，客房部在集團公司的正確領導下，在酒店總經理丁強華的帶領之下，我部全體員工任勞任怨，積極進取，嚴格遵守思酒店的各項規(guī)章制度，順利完成了集團公司下達任務指標受到了領導的一致好評，現將我們所做工作匯報如下：

一、15年我部完成了以下工作

1.規(guī)范各分部、各崗位的服務用語，提高對客服務質量

自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2.為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。

3.執(zhí)行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位如房務中心所掌握的信息量大，員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。

4.開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

5.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起

客房是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。

②每日要求清理退客房間時采用關燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各分部門的物品領用進行了合理劃分，各分部門每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

6.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評選優(yōu)秀員工，激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。

7.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況

房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。8.確保查退房及時、準確

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排;，據統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

二、工作上的不足之處及體會

1.“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。YJS21.COM

2.員工的受訓面狹窄，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。

3.IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現象。

4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。

5.外圍植物養(yǎng)護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。

三、在下一年度計劃完成的主要工作：

1.繼續(xù)部門節(jié)能降耗工作的進行，從環(huán)保、經濟角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進行調節(jié);建議更換酒店部分的客用物品，采用更環(huán)保、性價比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現象。

2.為提高商務客房的檔次，及時對酒店房間的現狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關注裝修的動態(tài)，及時主動的支持各項準備工作的進行和安排，并需及時對部門人力的合理利用做出準確的調整。

3.組織實行部門技能大賽，加強員工技能操作素養(yǎng)。

4.配合相關部門做好員工制服的更換工作。根據計劃，明年預備將相關部門的員工制服進行調整及更換。

5.設施設備維保計劃及時安排落實到位。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。

6.配合人力資源部對部門相關崗位缺失人員進行招聘工作。

客房部工作計劃【篇4】

XX 年是在歡樂中度過的。經過一年的努力，我們酒店客房部的全體員工都得到了應有的回報。回顧我們過去一年的工作，可以說我們做得非常好！之前多次付出的努力，今天是值得的。 xx年酒店客房部工作非常順利，受到上級表揚！做完xx年的工作總結，我們對xx年有了更多的期待，希望一年比一年好。為此，我們將堅守過去好的方面，深刻認識存在的不足并做出改進，并在酒店客房部xx年工作計劃中重點關注以下幾個方面： p>

1.培養(yǎng)員工觀察能力，提供個性化服務，打造服務品牌

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隨著行業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)的經營理念和服務理念不斷更新。僅僅滿足客戶還不夠，還要讓他們難以忘懷。這就需要在標準化服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務講究“想客人所想，擔心客人需要”。服務人員要注意觀察，揣摩客人的心理。當客人沒有要求的時候，他們會以最快的速度提供服務，就像我們常說的，他們會送枕頭給我們。試想一下，如果客戶對這種服務難以忘懷？該部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣提供個性化服務。在日常工作中，通過鼓勵培訓、收集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等方式，使之成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提升。

1. 鼓勵與培訓：對工作表現優(yōu)異并受到客戶好評的服務員，部門將其列為培訓骨干，使其服務意識和服務質量得到提升。提高到更高的水平，立足于這一定位，爭創(chuàng)一流的服務。

2、收集整理：部門經理在日常工作中加強現場管理，從一線服務中尋找個性化服務典型案例，收集整理，匯總成卷。

3.系統(tǒng)規(guī)范：對已整理的典型案例進行推廣，并在實踐中不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化、標準化的數據，作為衡量服務質量的標準，制作模糊管理向量過渡管理。

4、培訓激勵：整理好的教材可以作為培訓教材，讓新員工從一開始就了解工作的要求和學習目標，讓老員工找到差距，彌補不足通過比較發(fā)現不足，從而提高員工的素質。意識。對于在工作中表現突出的員工，部門通過多種形式予以表彰和獎勵，使員工形成了爭創(chuàng)一流、做出貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心是創(chuàng)造產品，酒店的核心是創(chuàng)造服務。在日常服務中，要求員工按照簡單、方便、快捷、快捷、服務好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序要盡量簡化，工作說明要盡量簡單明了，反饋要簡明扼要。方便：讓顧客從進店到出店，處處都感到方便?？欤簯M快滿足客人的需求。杰：服務員的反應要快，客人的言行要迅速理解和反應，然后服務要好：客人收到后要有“物超所值”的感覺服務。關鍵是酒店產品：服務。五心服務：重點客人用心服務、普通客人用心服務、特殊客人貼心服務、挑剔客人耐心服務、困難客人熱情服務。

2、周邊綠化環(huán)境整治及室內綠化植物品種更換 由PA工作人員管理。由于缺乏技術和經驗，一些綠色植物沒有得到很好的維護。此外，今年海南缺雨，出現枯萎現象。明年會更換枯死的植物，盡量種植一些開花植物，并在周邊適當補種一些南方果樹，為酒店增添一些歡樂?，F在酒店存在室內植物品種單一，檔次不高的問題。明年將聯系合適的綠化公司，達成協議，徹底解決問題。目前商務樓層客房裝修后，客人感覺檔次更高，但客房內的客人用品沒有更換，檔次一般，很不協調。擬對商務樓層的客人用品進行更換，如：用散茶代替茶包，用環(huán)保袋代替衛(wèi)生間用品的包裝盒等，提高房間檔次。

3. 減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率

服務效率是服務的重要組成部分，很多投訴都是由于服務效率不足引起的。 客戶提出的任何要求和服務，都希望盡快得到解決，而不是四處推諉，因此，實施“一站式”服務勢在必行。 客人入住酒店后，各種服務電話都不清楚。 雖然我們在電話上做了一個小小的電話說明，但大部分客人都不會仔細閱讀。 當他們需要服務時，他們只需拿起電話并撥打一個號碼。 號碼，而且電話會一直被轉接，給客人帶來很大的不便，大大降低了客戶對我們服務的滿意度。 我部將減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率。

客房部工作計劃【篇5】

一、本月客房共入住2231套房間，其中散客入住1671套，占75%，協議單位入住376套，占17%，網絡訂房69套，占3%，本月任務目標58.4萬元，完成

387775元，完成目標任務的66 %。

二、工作完成情況

1、每天除了做好客房部的日常工作，合理安排員工的調休及換班、排班等工作外，開好班前會，強調前一天工作中存在的問題和當天工作的安排，利用早班會認真學習酒店企業(yè)文化。

2、配合馬總做好客房部員工工資的考核工作。

3、按時完成客房部各類物品（易耗品、商品、布草洗滌數量）的統(tǒng)計盤點工作，并報酒店財務室。

4、每天檢查監(jiān)督員工的儀容儀表、禮貌禮儀，抽查員工的文明用語和服務意識，并進行糾偏。

5、配合馬總做好了客房部的各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題及時上報，及時處理。

6、接待好了黃金周、中秋節(jié)期間的接待工作及工作進行了安排，及時和美團網聯系調整房態(tài)。

7、培訓了樓層、前臺新員工的規(guī)章制度、工作流程。

8、做好了前臺頂班、樓層查房、服務、衛(wèi)生、布草的管理基本工作。配合工程部給B棟房間內的燈光進行了調換。每周對客房部的衛(wèi)生進行一次細節(jié)的檢查，對查出所存在的問題進行整改。在月末的對各項對各類易耗品進行盤點。

三、衛(wèi)生情況

1、對員工通道扶手，電梯進行了二次不銹鋼亮光劑的保養(yǎng)工作。

2、房間內床下、沙發(fā)下、沙發(fā)墊底下進行了兩次清理。清洗了衛(wèi)生間的墻面、地面、馬桶底座兩次。對房間內的拖鞋進行了兩次的浸泡及消毒。給房間內的電話、電器面板、遙控器進行了一次消毒。

3、每周一次對公共區(qū)域窗戶玻璃、紗窗清洗，A棟電梯口墻壁進行了一次大的清理。本月對房間內的窗戶玻璃進行了一次清理。每周一次對過道內的地毯進行吸塵。清理了所有房間的空調回風口。

四、培訓工作

1、培訓倉圣國際酒店大型節(jié)假日工作安排方案。

2、培訓前臺的規(guī)章制度。培訓前臺注意事項。培訓前臺衛(wèi)生區(qū)域的劃分及衛(wèi)生標準。

3、培訓客房部樓層早班、夜班崗位職責。培訓客房部樓層注意事項。培訓客房部樓層規(guī)章制度。培訓樓層節(jié)能降耗的規(guī)定。

五、工作中存在的問題、

1、工作效率需要提高。

2、所培訓的內容員工在工作中沒有得到充分的運用。

11月份的工作計劃

一、工作安排

1、做好客房部的日常工作。

2、做好客房部員工的休假、換班安排。

3、做好客房員工的考勤工作。

4、做好客房部易耗品的管控工作，節(jié)能降耗。

5、安排好每日的工作情況，根據每日的工作量安排適當的計劃衛(wèi)生。

6、加大力度檢查前臺員工的文明用語、服務流程在工作中的運用。

7、征詢客人意見及建議。聽取客人合理的建議進行整改。

8、做好酒店臨時下達的各項工作。

9、做好月末的各項盤點工作，各項報表。

二、培訓工作

樓層

1、客房服務員的工作流程

2、樓層鑰匙的重要性及處理程序

3、客人遺留物品的處理程序

前臺：

1、、前臺售房技巧

2、接聽電話技巧

3、前臺常見案例培訓

客房部：何蘭

客房部工作計劃【篇6】

酒店客房部工作計劃

作為酒店客房部的一員，工作計劃對于保證工作的順利進行至關重要。通過根據多年的工作經驗，我將為您介紹一個高效的酒店客房部工作計劃，確保客房部的工作能夠井然有序地運行。

一、制定明確的目標和目標

在開始一段新的工作計劃之前，明確的目標和目標是必不可少的。酒店客房部的目標通常是提供清潔、舒適和溫馨的客房服務，以確保客人的滿意度和重復入住率。此外，客房部還應致力于節(jié)約成本和提高效率。根據這些目標，我們可以制定下面的計劃。

二、制定詳細的時間表和排班

一個詳細的時間表和排班是管理客房部工作的關鍵。在這一步驟中，我們需要明確每個員工的工作時間和任務分配。酒店客房部的工作通常是按照一天的時間段來安排的，確保在任何時候都有足夠的員工來處理客房清潔、床上用品更換和客人需求。此外，我們還需要考慮到繁忙季節(jié)和突發(fā)事件等因素，以避免工作人員的疲憊和工作量的不均衡。

三、培訓和提升員工技能

酒店客房部的工作需要員工具備一定的專業(yè)知識和技能。因此，培訓和提升員工技能是一個不可或缺的步驟。首先，新員工應接受必要的培訓，包括了解酒店政策和程序、掌握清潔設備的使用方法以及學習客戶服務技巧等。此外，定期的培訓活動也應該由經驗豐富的員工來進行，以確保他們對新技術和最佳實踐的了解，并保持高水平的服務質量。

四、制定有效的工作流程

一個優(yōu)秀的酒店客房部需要有清晰的工作流程。為了實現這一點，我們可以將工作流程劃分為不同的階段，例如客房準備，客房清潔和客人服務。在每個階段，我們應該制定具體的程序和標準，以確保每個員工明確他們的職責并按時完成工作。

五、制定質量控制標準

質量控制是確保服務質量和客房的一致性的重要環(huán)節(jié)。酒店客房部應該制定一套標準和程序，以確保每個客房在客人入住前都經過適當的檢查和清潔。此外，我們還可以通過定期的客戶滿意度調查和客戶反饋來評估和改進我們的服務。

六、與其他部門的協調合作

酒店客房部的工作與其他部門的協調合作是至關重要的。客房部需要與前臺部門、客戶服務部門和維護部門等密切配合，以確保客人的需求得到及時滿足。對于客人的任何特殊要求和問題，我們需要與其他部門密切合作，并就如何解決問題和改進服務進行討論和協商。

以上是一個基于多年工作經驗的酒店客房部工作計劃的簡要概述。通過制定明確的目標和目標，制定詳細的時間表和排班，培訓和提升員工技能，制定有效的工作流程，制定質量控制標準，以及與其他部門的協調合作，我們可以確保酒店客房部的工作高效有序地運行，并提供優(yōu)質的服務給客人。

客房部工作計劃【篇7】

成長的歲月總在不經意間度過，一眨眼，三個月在xx酒店里的實習時光就要這樣結束了。我還來不及細細感受一下這個成長的過程，這段工作的經歷，就又要被生活繼續(xù)趕著往前走。趁著我還在酒店工作的這些時日，我要趕緊為我在實習期作為一名客服部人員的工作做一個簡短的總結。好讓我對未來的規(guī)劃更有一個清晰的定位和安排。

來到xx酒店工作的第一個月，我首先是熟悉我們酒店里所有客房，標間，套房的基本情況，包括數量，包括價格，包括里面的配套設施，和配套服務。尤其是要掌握好價格，以免在我們記錄住房登記的時候結錯賬。另外，在接下來的時間里，我還學習了在電腦上辦理入住手續(xù)，以及退房手續(xù)的操作。

因為在顧客住進來之前，我們都要把他們的信息給登記好，并且保證不出錯。在登記之后，我們還要帶領顧客去到他住的房間，給他介紹房間里的基本措施，提醒他需要注意的地方，并且祝他旅途愉快。讓他感受到我們酒店服務的貼心和細致。

在顧客入住的期間，我們要可能的滿足他們需求，耐心的做好客房服務，并且做到不打聽顧客的隱私，給顧客充足的空間，但是也要保障他們的人身和財產安全。讓每一位入住進來的客戶都能夠住的舒服，住的安心。

到了與客戶約定退房的時間，我們要督促客戶盡快的離開客房。在客戶離開客房之后，我們要盡快的清潔和打掃好客房，注意每一個角落都要清潔干凈，每一件物品我們都要擺放整齊，每一個細節(jié)我們都要做到位。要讓我們新入住進來的客戶都能夠感受到我們酒店服務的專業(yè)。

在這段來到xx酒店工作的這段日子里，我失去了很多，也得到了很多。我失去了我娛樂玩耍的日子，但是我收獲到了物質金錢方面的回報；我失去了自我放松的時間，但是我得到了我工作能力方面的提升，我失去了很多我暢享歡樂的時光，但是我得到了一份成長的喜悅?？偨Y這段日子的得與失，得到的要遠比我失去的來的更加寶貴，和更加值得我去珍惜。在我之后的人生道路，我可能會從事很多份工作，也可能會有更多的工作經歷，但是這一段在xx酒店實習的經歷，會讓我永遠珍藏在心底。

(本文為編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀!)

客房部工作計劃【篇8】

酒店客房部領班工作計劃

在酒店行業(yè)中，客房部領班是一個重要的職位。作為酒店客房部門的主要管理人員，客房部領班需要嚴格計劃和組織每天的工作，以保證客房部門的高效運作和客戶滿意度的提高。下面是一份充滿活力和創(chuàng)新的客房部領班工作計劃，以確保酒店提供高質量的客房服務。

第一步：制定目標

在開始制定工作計劃之前，客房部領班首先要明確目標和期望。這包括提高客戶滿意度、提高房間出租率、改善客房清潔標準等等。通過清晰地設定目標，客房領班可以更好地指導和激勵下屬員工。

第二步：工作分配與培訓

客房部領班應該根據酒店的需求和員工的實際能力，合理地分配工作任務。不同的員工可能有不同的專長，領班需要根據他們的技能和經驗來安排合適的工作。此外，領班還應為新員工提供培訓和指導，以確保他們能夠勝任新的工作任務。

第三步：日常例會

每天召開日常例會是客房部領班工作計劃中非常重要的一部分。通過例會，領班可以向員工傳達重要信息，分享工作經驗，解決問題和障礙。此外，例會還可以加強團隊合作和溝通，提高員工的工作效率和業(yè)務技能。

例會的內容可以包括酒店房間狀況的匯報，對客房的特殊要求或關注事項的說明，以及員工的工作表現和改進的建議。領班還可以借此機會表揚和獎勵出色的員工，以鼓勵他們的積極表現。

第四步：質量控制

客房部領班需要確?？头壳鍧嵑驼淼母邩藴剩詽M足客戶的期望。為此，領班應定期檢查房間的清潔情況，并提供反饋和建議。領班還應與其他部門合作，如前臺和維修部門，確?？头康脑O備和設施的正常運作。

除了日常檢查，領班還可以定期組織員工參加培訓和實踐，以提高客房服務的質量。這些培訓可以包括家政服務、禮儀禮貌、溝通技巧等等。通過持續(xù)的培訓和監(jiān)督，客房部領班可以提高員工的工作技能和專業(yè)水平。

第五步：客戶反饋及改進

領班應與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求和反饋。這可以通過定期的客戶滿意度調查來完成。根據收集到的反饋，領班可以及時調整工作計劃，改進不足之處，并鼓勵員工在提供服務的過程中更加關注客戶需求。

此外，領班還可以通過獎勵和激勵機制來鼓勵員工提供優(yōu)質的客房服務。例如，客戶滿意度排行榜、優(yōu)秀員工獎勵等等。這些措施可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高客房服務的水平。

結論

酒店客房部領班工作計劃是確?？头坎块T高效運作和提供優(yōu)質服務的關鍵。通過制定目標、合理分配工作、開展例會、進行質量控制和積極改進，客房部領班可以提高員工的工作效率和服務質量，從而達到客戶滿意度的提高和酒店業(yè)績的增長。亦可以通過與客戶保持良好的溝通和持續(xù)的培訓來發(fā)展員工的技能和專業(yè)水平。最后，客房部領班應時刻關注行業(yè)趨勢和市場需求，以不斷創(chuàng)新和改進工作計劃，以適應不斷變化的市場環(huán)境。

客房部工作計劃【篇9】

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

客房部工作計劃【篇10】

客房部主管工作計劃

作為客房部主管，我需要關注酒店所有客房內的細節(jié)和服務質量。在實現酒店的客房部門出色表現的同時，我還需要確保我管理的房間保持最高標準的衛(wèi)生和舒適性，以確保客人入住滿意度達到最高級別。以下是我的詳細計劃：

一、技能和培訓

我將確保我的團隊成員具備必要的技能和素質來為我們的客人提供最出色的服務。在實現這一目標的過程中，我將為我的團隊提供持續(xù)的培訓和發(fā)展機會，以使他們更加適應快速發(fā)展的服務業(yè)。

1. 提高技能水平

我將通過定期組織研討會和課程來讓員工增加對客房服務的理解和技能。這將包括一系列培訓內容：

- 如何區(qū)分不同類型的房間,并對其進行管理。

- 如何為不同類型的客人提供不同的服務和響應。

- 熟悉各種客房設備和設施維護,并定期檢查和更新。

2. 發(fā)展領導潛力和團隊合作

作為客房主管，我將鼓勵和拓展員工的領導潛力和創(chuàng)造力。我使用現代方法來鼓勵員工的參與，增加他們的積極性和建立良好的團隊協作。

二、提高服務質量

除了員工的培訓和發(fā)展，我還將努力不斷提高我們的客戶服務質量，積極創(chuàng)造完善的客人入住體驗。

1. 提高服務標準

我將為客房服務制定具體目標和策略，并定期進行客戶反饋調查，以評估我們的業(yè)務表現。我的團隊將被要求遵守行業(yè)標準和相關酒店政策。

2. 定期維護設施和設備

我將利用先進技術設備維護各種房間,以確保設施和設備的合理運轉,并在需要時及時修理。我將通過團隊合作來確?？头績鹊木S修工作的高效完成。

3. 客房布置與整理

我將確?？头績鹊牟贾煤蛿[放更加美觀，協調，并且符合酒店的傳統(tǒng)和文化。我將維護房間的清潔和整潔，確保在客人抵達時，客房內賓館餐廳的服務，就能夠立刻被看作是一個秘密主導的商務旅行。

三、建立優(yōu)秀的團隊

一個強大和團結的團隊是一個成功的酒店和客房部門不可或缺的組成部分。我將通過以下措施來建立和維持一個積極的工作團隊。

1. 積極的溝通和反饋

我將鼓勵開放和誠信的溝通方式在我的團隊中得到實踐和共識，并定期向領導反饋建議。這將提高員工參與和滿意度，并加強協作和明確度。

2. 有效的團隊協作

除了建議需要共同實施，我還將定期組織團建活動，加強團隊協作精神。這可以加強團隊間成員的聯系，并提高工作效率和滿意度。

結論：

以上是我的客房主管工作計劃。我將使用我的領導技能和管理經驗來領導和指導我的團隊，并積極推動和監(jiān)控我們酒店客房部門的質量和表現。我承諾與我的團隊和客戶一起努力，讓客人對我們的酒店和服務留下深刻的印象。在我這個領導的帶領下，我的團隊將不斷創(chuàng)新和進步，成為一個優(yōu)秀和一流的組織。

客房部工作計劃【篇11】

酒店客房部工作計劃

一、計劃目標

酒店客房部工作是提供給客人的主要服務之一，它不僅影響到客人的住宿體驗，也關系到酒店經營的可持續(xù)發(fā)展。因此，制定科學的工作計劃，將是客房部工作的首要任務?？头坎抗ぷ饔媱潙唧w、有針對性，通過工作計劃，能夠提高服務水平和工作效率，創(chuàng)造更多的經濟效益。

二、工作準備

1.對客房部的管理進行全面的調研和分析，了解各部門的運營情況、存在的問題和瓶頸，理清各個部門之間的工作銜接關系，為下一步的工作提供切實可行的改進方案。

2.對酒店客房部進行各方面的評估，確定當前的服務水平和工作效率。通過對客人的滿意度調查和員工的工作態(tài)度評估，找到工作中存在的問題，分析原因，提出解決方案。

3.制定工作計劃前，首先要明確酒店的經營理念和目標，了解酒店的經營狀況、客戶需求等情況，根據客戶需求制定相應的服務方案，制定與之配套的客房部工作計劃。

三、客房部工作計劃

1.改善客房服務

要提高客人的入住體驗，首先要從客房服務入手。制定客房服務標準和客房清潔標準，標準明確，流程清晰，按照標準進行操作，從而提高客房服務質量。同時，推廣客房服務和消費搭配，使客人能在客房內享受到更多的設施和服務，增加收入。

2.建立服務質量評估體系

客房部要建立科學、全面的服務質量評估體系。通過對客人反饋的滿意度和工作過程評價等數據進行評估，及時反饋客房服務的質量，發(fā)現問題并及時整改，保障客房服務的質量和穩(wěn)定性。

3.科學管理人員

管理人員是保障客房服務質量的重要因素?？头坎控撠熑艘⒖茖W的管理制度和管理體系，培養(yǎng)員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，通過不斷地培訓和學習，提升員工的職業(yè)技能和素質，幫助員工克服工作中遇到的問題，提高員工的工作積極性。

4.營銷策略

客房部要充分利用各種營銷手段，宣傳酒店優(yōu)惠政策和服務特色，開展多樣化的促銷活動，提高酒店客房出租率和客房收益。同時，與其他部門緊密合作，共同開展各類客戶接待和會議組織等綜合服務。

四、總結和展望

客房部工作計劃，是服務質量和經濟效益的基礎保障。在工作中應注重客人的滿意度和體驗感，建立科學的管理和服務體系，營造一個良好的服務環(huán)境，提高服務水平和工作效率，為酒店內部和外部的長遠發(fā)展提供有力支撐。

客房部工作計劃【篇12】

對于上周工作現做以下幾點總結：

1.員工的心態(tài)調整問題

由于開業(yè)前工程改進問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調整過來。

2.客房的衛(wèi)生質量

經過這一周對OK房的檢查，發(fā)現在客房質量還存在一些細節(jié)問題，以至于影響整個OK房的質量。

3.做房的流程

在跟進做房時發(fā)現員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行，使得員工在時間和體力上都比較消耗。

4.工作車上物品的擺放及工具的清潔

發(fā)現員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放，如：無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

針對上周工作中出現的不足現對本周進行計劃：

1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調整好心態(tài)，使員工盡快投入到工作中去。

2.加強對員工的崗位培訓，嚴格按照客房的衛(wèi)生標準進行做房。

3.繼續(xù)跟進做房，發(fā)現問題及時與員工進行溝通討論，嚴格按照客房的工作流程進行工做。

4.隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班后檢查工具的清洗及擺放。

總結以上問題及計劃主要還是由于對員工的崗位培訓不到位，現如今入住率不是很高，所以本周主要是對員工在工作流程及客房標準進行培訓。

客房部作為賓館營運中的一個重要部門，其主要的工作任務是為賓客提供一個舒適、安靜、優(yōu)雅、安全的住宿環(huán)境，并針對賓客的習慣和特點做好細致、便捷、周到、熱誠的對客服務。以下是小編給大家整理的客房部經理工作計劃范文，希望對大家有所幫助。

一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的'溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。

十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

十六、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于PA機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。

十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現。

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