應(yīng)急場所預(yù)案

應(yīng)急場所預(yù)案。

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應(yīng)急場所預(yù)案【篇1】

第一條為加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機(jī)關(guān)，團(tuán)體，企業(yè)，事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

第二條制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力，物力，信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

第三條公司成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)公司火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位負(fù)責(zé)人和分管安全經(jīng)理及有關(guān)部門成員組成。消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動。

具體分工如下：

負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。

負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院，公安，消防部門聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點(diǎn)，事故情況，并派人到路口接應(yīng)。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資，車輛調(diào)度。

第四條根據(jù)人員變動及時調(diào)整義務(wù)消防人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材完好情況，及時更換過期和失效滅火器，保證滅火器正常有效。

第五條火災(zāi)事故應(yīng)急措施

（一）報警：公司員工，值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向公司安全部門報警，根據(jù)火情可直接報119火警。

（二）接警：安全部門接警后，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)啟動應(yīng)急預(yù)案。YJS21.COm

（三）處置：指揮各工作小組，義務(wù)消防隊(duì)迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)位置開展滅火救援行動。對火災(zāi)現(xiàn)場人員有序進(jìn)行疏散。撲救火災(zāi)時按照先控制，后滅火：救人重于救火：先重點(diǎn)后一般滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險源和重要物資，充分利用單位消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。傷員身上燃燒衣物一時難以脫下時，可讓傷員躺在底墑滾動，或用水灑撲滅火焰，并立即送醫(yī)院進(jìn)行救治。

（四）協(xié)助消防員滅火。在自救基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡要向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽從消防隊(duì)指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。

（五）保護(hù)現(xiàn)場。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責(zé)任人調(diào)查，同時應(yīng)立即采取善后工作，及時清理，將火災(zāi)造成垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境造成污染降低到最低限度。

（六）火災(zāi)撲滅后，由安全部門協(xié)助公安消防部門，查明火災(zāi)原因，調(diào)查火災(zāi)損失。

第六條火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故（事件）報告分析處理制度規(guī)定，消防安全應(yīng)急指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報告出來以后，作出有關(guān)處理決定，重新落實(shí)防范措施。并報公司應(yīng)急搶救領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門。

第七條應(yīng)急物質(zhì)

常備藥品：消毒用品，急救物品（繃帶，無菌敷料）及各種常用小夾板，擔(dān)架，止血袋，氧氣袋，滅火器等救火物資。

應(yīng)急場所預(yù)案【篇2】

公共場所安全應(yīng)急預(yù)案方案

為了確保公共場所的安全與穩(wěn)定，制定一套完善的安全應(yīng)急預(yù)案方案是至關(guān)重要的。公共場所指的是人們經(jīng)常聚集的地方，如商場、學(xué)校、劇院、體育場館等。在這些場所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等，會直接威脅到人們的生命和財產(chǎn)安全。因此，制定一套完善的應(yīng)急預(yù)案方案，能夠幫助人們在危急情況下做出正確的應(yīng)對和處理，最大程度上減少損失。

首先，應(yīng)急預(yù)案方案需要建立一個緊急通知與警報系統(tǒng)。在公共場所發(fā)生突發(fā)事件時，需要第一時間通知到所有在場人員。這可以通過設(shè)立警報器、喇叭、公共廣播系統(tǒng)等設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。同時，還可以建立手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)，將緊急消息發(fā)送給人們的手機(jī)。這樣一來，無論在何時何地，人們都能夠第一時間得到相關(guān)的信息，并采取相應(yīng)的措施。

第二，應(yīng)急預(yù)案方案要配備急救設(shè)施與人員。在公共場所發(fā)生突發(fā)事件時，往往會有人員受傷，需要及時提供急救。因此，公共場所應(yīng)該配備急救器材，如急救箱、自動體外除顫器等。同時，人員也應(yīng)接受相關(guān)的急救培訓(xùn)，能夠熟練掌握心肺復(fù)蘇、止血等基本急救技能，以便在關(guān)鍵時刻提供有效的救助。

第三，應(yīng)急預(yù)案方案要進(jìn)行演練與培訓(xùn)。制定完善的安全預(yù)案只是第一步，還需要進(jìn)行定期的演練與培訓(xùn)，以確保所有人員都能夠正確掌握應(yīng)對突發(fā)事件的方法和技能。演練可以模擬真實(shí)場景，以提高人們的應(yīng)急反應(yīng)能力。培訓(xùn)可以包括消防知識、自救互救技巧等方面的內(nèi)容，提高人們的安全意識和自我保護(hù)能力。

第四，應(yīng)急預(yù)案方案要加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作與溝通。在應(yīng)對突發(fā)事件時，公共場所往往需要與消防、醫(yī)療等相關(guān)機(jī)構(gòu)合作。因此，需要建立與這些機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系與溝通渠道。這可以通過建立應(yīng)急熱線、與相關(guān)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議等方式來實(shí)現(xiàn)。這樣一來，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速調(diào)動相關(guān)機(jī)構(gòu)的資源和力量，采取有效的救援措施。

第五，應(yīng)急預(yù)案方案要加強(qiáng)宣傳教育工作。公共場所應(yīng)通過多種渠道，如海報、宣傳冊、公共廣播等，向群眾普及應(yīng)急預(yù)案方案的內(nèi)容和要求。同時，組織開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)活動，提高公眾的應(yīng)急意識和能力。只有大家都掌握了相應(yīng)的知識和技能，才能在關(guān)鍵時刻做出正確的決策和行動。

總之，公共場所安全應(yīng)急預(yù)案方案是確保人們生命和財產(chǎn)安全的關(guān)鍵之一。制定一套完善的應(yīng)急預(yù)案方案，并加強(qiáng)培訓(xùn)與演練，能夠提高公共場所突發(fā)事件的應(yīng)對能力，最大程度上減少損失。同時，加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作與溝通，加強(qiáng)宣傳教育，能夠提高公眾的應(yīng)急意識和能力。只有通過這些努力，我們才能夠更好地保障公共場所的安全與穩(wěn)定。

應(yīng)急場所預(yù)案【篇3】

公共場所消防應(yīng)急預(yù)案是保障公共場所人員生命財產(chǎn)安全的重要措施之一。作為一個專業(yè)人士，我深知消防安全的重要性，將在以下文章中詳細(xì)介紹公共場所消防應(yīng)急預(yù)案及其必要性、編制步驟以及應(yīng)付火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。

公共場所消防應(yīng)急預(yù)案是指針對公共場所可能發(fā)生的火災(zāi)等突發(fā)事件，進(jìn)行景區(qū)、大型商場、酒店、醫(yī)院、校園等公共場所的火災(zāi)風(fēng)險識別、事故調(diào)查、責(zé)任分析，制定預(yù)防火災(zāi)、撲救初期火災(zāi)、疏散人員、通訊救援等各類措施和組織措施，以提高公共場所的消防安全水平和突發(fā)事件應(yīng)對能力。

公共場所消防應(yīng)急預(yù)案的編制步驟一般包括：調(diào)查研究階段、任務(wù)劃分階段、方案制定和修訂階段。在調(diào)查研究階段，首先需要對公共場所的火災(zāi)隱患進(jìn)行全面的調(diào)查和評估，包括建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、人員密集程度等。其次，需要深入了解公共場所的使用情況和規(guī)模，以便制定合理的應(yīng)急預(yù)案。在任務(wù)劃分階段，根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，確定各個責(zé)任部門和人員的分工和職責(zé)，明確各級各部門在突發(fā)事件中的職責(zé)和權(quán)限。在方案制定和修訂階段，根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果和任務(wù)劃分的要求，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行修訂，確保其時刻適應(yīng)公共場所的實(shí)際情況。

在應(yīng)付火災(zāi)等突發(fā)事件時，公共場所消防應(yīng)急預(yù)案提供了一系列有效的應(yīng)對措施。首先，應(yīng)急預(yù)案明確了火災(zāi)撲救的先后順序和方法，保障了事故初期的迅速處置，防止火災(zāi)蔓延和擴(kuò)大。其次，應(yīng)急預(yù)案明確了人員疏散的路線和方法，確保人員迅速有序地撤離危險區(qū)域，減少傷亡和損失。此外，應(yīng)急預(yù)案還規(guī)定了通訊救援的方法和流程，確保應(yīng)急指揮和救援工作的有效進(jìn)行。

綜上所述，公共場所消防應(yīng)急預(yù)案的編制和執(zhí)行對于保障公共場所人員生命財產(chǎn)安全具有重要意義。作為一個專業(yè)人士，我將堅守職責(zé)，認(rèn)真履行消防工作，不斷完善公共場所消防應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力和效率，努力維護(hù)公共場所的消防安全。并呼吁全社會共同關(guān)注消防安全問題，共同構(gòu)建安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

應(yīng)急場所預(yù)案【篇4】

制定目的，高效有序地做好勒泰網(wǎng)吧的疫情應(yīng)急處理和救援工作，避免或最大限度地減輕災(zāi)害造成的損失，保障員工的生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，保持社會穩(wěn)定。

制作依據(jù)。

《中華人民共和國傳染病防治法》

《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》

《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

《生產(chǎn)經(jīng)營部門安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制指南》

適用范圍。

適用于本網(wǎng)吧所屬經(jīng)營、生活區(qū)域新冠疫情的現(xiàn)場應(yīng)急處理和應(yīng)急救援。

緊急工作的基本原則。

本預(yù)案遵循預(yù)防為主，防治結(jié)合、以人為本，善待生命的原則，以疫情預(yù)測、預(yù)防為重點(diǎn)，以疫情預(yù)防、生產(chǎn)保障為目標(biāo)，統(tǒng)一指揮、等級負(fù)責(zé)，做好新型冠狀病毒感染預(yù)防管理工作，實(shí)行各項(xiàng)預(yù)防管理措施，網(wǎng)吧內(nèi)不發(fā)生新型冠狀病毒感染，安全有序地開展各項(xiàng)經(jīng)營活動。

緊急工作機(jī)構(gòu)和責(zé)任。

疫情應(yīng)急工作組。

疫情應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)實(shí)行各種疫情應(yīng)急工作，組長由網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，成員由網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。小組成員如下:

組長:第一組長:

副組長::

成員:成為一名成員:

工作責(zé)任::

關(guān)注國家和地方政府有關(guān)部門發(fā)布的疫情信息，建立階段性報告機(jī)制

根據(jù)疫情形勢的變化，制定具體的應(yīng)對和處理方案

了解網(wǎng)吧內(nèi)部流行情況，實(shí)行一事一報機(jī)制

收集進(jìn)出疫區(qū)人員、流感癥狀人員的信息，每天向負(fù)責(zé)人報告

督促全面開展經(jīng)營、辦公室、住宿等場所的消毒

為員工分發(fā)有效的防護(hù)口罩，宣傳正確的病毒預(yù)防措施

每天監(jiān)視所有員工的體溫，記錄到疫情全面消失為止。

事件類型和危害程度分析。

危險源的識別。

員工在假期、出差途中去或通過疫區(qū)感染。

員工在休假、出差途中接觸感染者感染。

外來人員帶來傳染病源。

新型冠狀病毒的特性。

此次新型冠狀病毒特性為新型冠狀病毒(β屬)，世界衛(wèi)生組織命名為2019-nCoV)。

根據(jù)國家衛(wèi)生委員會的劃分，本次新冠狀病毒為乙類疫情，按最高管理等級由甲類管理。

臨床表現(xiàn)主要是發(fā)熱、乏力，呼吸道癥狀以干咳為主，呼吸困難逐漸出現(xiàn)，嚴(yán)重者急性呼吸困難綜合征、膿毒癥休克、難以糾正的代謝性酸中毒和凝血功能障礙。

前期大部分病例都有武漢市華南海鮮市場暴露史，后期繼發(fā)的大部分病例都是武漢人或武漢人接觸史，直接接觸病人，少年比較難感染。

預(yù)后狀況:大多數(shù)患者預(yù)后狀況良好，少數(shù)患者病情嚴(yán)重，甚至死亡，病情危重者以老弱為主。

突發(fā)疫情事件可能發(fā)生的地區(qū)、地點(diǎn)。

網(wǎng)吧內(nèi)經(jīng)營、辦公室、生活區(qū)域。

事件的等級。

重大事件。

進(jìn)入網(wǎng)吧的人和網(wǎng)吧的內(nèi)部人員被診斷為新型冠狀病毒感染。

一般事件。

與患者有接觸史的人的隔離期間不到14天進(jìn)入公司，或者公司內(nèi)的人出現(xiàn)相關(guān)癥狀。

預(yù)防和警告。

預(yù)防。

根據(jù)員工了解情況，安排疫區(qū)和患者接觸史隔離14天，無異常后復(fù)職。

在網(wǎng)吧門口安排人員對進(jìn)入網(wǎng)吧的所有人進(jìn)行體溫的體溫。

員工在國家有關(guān)部門宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束前必須按照網(wǎng)吧的要求每天戴口罩，口罩每天由網(wǎng)吧發(fā)行兩個。

加強(qiáng)衛(wèi)生清潔和消毒殺菌工作，一般場所每天殺死一次，人員密集場所每天殺死兩次，口罩回收桶每天殺死三次。

保持良好的生活習(xí)慣，注意衛(wèi)生，適量運(yùn)動，注意休息。

公共場所應(yīng)經(jīng)常通風(fēng)，保持生活和工作場所的清潔。

警告發(fā)布和警告行動。

發(fā)現(xiàn)疑似感染病例后，立即向網(wǎng)吧經(jīng)理報告，每天定期向網(wǎng)吧經(jīng)理報告感染情況(是否有發(fā)熱患者或感染情況)，按處理流程處理。

發(fā)生傳染病或疑似病例后，實(shí)行24小時值班制度，在上級防疫部門專家的指導(dǎo)下，及時對疑似病人進(jìn)行鑒別、搶救、轉(zhuǎn)運(yùn)，有效隔離，同時向上級疾控部門報告，根據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定，統(tǒng)一專人專車轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)治療醫(yī)院進(jìn)一步確診、醫(yī)學(xué)觀察和治療。

制作表格分發(fā)給網(wǎng)吧各員工，組織人員監(jiān)測員工體溫，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時采取措施。

警報結(jié)束了。

疑似患者經(jīng)醫(yī)學(xué)觀察診斷為非新冠疫病，或疑似患者經(jīng)治療確認(rèn)康復(fù)，住宿區(qū)14天后無新病例。應(yīng)急組根據(jù)情況，綜合分析判斷后，發(fā)布警報結(jié)束通報。

信息報告。

本網(wǎng)吧24小時緊急值班電話:

員工發(fā)現(xiàn)傳染病、集體性不明原因病事件時，應(yīng)立即向網(wǎng)吧經(jīng)理報告。報告內(nèi)容包括時間、地點(diǎn)、癥狀、人員數(shù)量等。

確認(rèn)異常情況屬實(shí)后，網(wǎng)吧管理人員指定窗口向辛集市疾控中心等地方衛(wèi)生部門匯報。

突發(fā)事件發(fā)生后，以上所有流程報告間隔不得超過1小時。

外部和內(nèi)部聯(lián)系電話。

警報服務(wù):110。

急救中心:120。

網(wǎng)吧緊急組長:

網(wǎng)吧應(yīng)急組副組長:

應(yīng)急場所預(yù)案【篇5】

公共場所應(yīng)急預(yù)案方案

隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，人們在日常生活中頻繁進(jìn)入各類公共場所，如商場、電影院、學(xué)校、醫(yī)院等。然而，公共場所不可避免地存在各種安全隱患，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等。為了確保公共場所能夠有效地應(yīng)對突發(fā)事件，保障人們的生命安全和財產(chǎn)安全，制定并執(zhí)行一套科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案方案變得尤為重要。本文將詳細(xì)探討公共場所應(yīng)急預(yù)案方案的制定與實(shí)施。

首先，公共場所應(yīng)急預(yù)案方案的制定必須遵循科學(xué)合理的原則。應(yīng)急預(yù)案的編制需要依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和公共場所特點(diǎn)，并結(jié)合歷史事件的教訓(xùn)進(jìn)行設(shè)計。例如，針對火災(zāi)，應(yīng)急預(yù)案需要包括滅火器的設(shè)置和維護(hù)、疏散通道的劃定和標(biāo)示、員工的防災(zāi)知識培訓(xùn)等內(nèi)容。對于地震，應(yīng)急預(yù)案需要考慮建筑物的抗震性能、疏散通道的合理設(shè)置、人員的逃生訓(xùn)練等因素。預(yù)案方案應(yīng)派專人負(fù)責(zé)，結(jié)合場所實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)致入微的考慮，確保能在緊急情況下及時、有效地應(yīng)對。

其次，公共場所應(yīng)急預(yù)案方案的實(shí)施需要全員參與。各級管理機(jī)構(gòu)及公共場所的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)高度重視應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，必要時還應(yīng)聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家進(jìn)行指導(dǎo)。員工需參加相關(guān)培訓(xùn)，了解應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和實(shí)施細(xì)節(jié)，了解各自在突發(fā)情況中的責(zé)任和任務(wù)。此外，公眾也需要提高應(yīng)急意識和自救能力，了解公共場所的應(yīng)急出口和避難場所的位置。只有做到人人有責(zé)、人人盡責(zé)，才能在緊急情況下保障人們的安全。

再次，公共場所應(yīng)急預(yù)案方案的執(zhí)行需要不斷完善和優(yōu)化。在實(shí)施預(yù)案的過程中，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改進(jìn)不足之處。公共場所的管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行演練和模擬演習(xí)，以檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。從中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，提高應(yīng)急救援的反應(yīng)速度和實(shí)施效果。同時，與政府相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，參與各類應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提升應(yīng)急水平和應(yīng)對能力。

最后，還應(yīng)加強(qiáng)公共場所應(yīng)急預(yù)案方案的宣傳和普及。公眾對預(yù)案方案的了解程度直接影響突發(fā)事件的處理效果。公共場所和媒體應(yīng)利用多種宣傳渠道，如廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，向公眾普及應(yīng)急預(yù)案的基本知識和實(shí)施要點(diǎn)，提高公眾的應(yīng)急意識。此外，也可以開展預(yù)案方案的模擬演習(xí)和應(yīng)急知識培訓(xùn)活動，提高人們的自救和互救意識，為突發(fā)事件的應(yīng)對打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，公共場所應(yīng)急預(yù)案方案的制定與實(shí)施是城市安全管理的重要環(huán)節(jié)?？茖W(xué)合理的預(yù)案方案、全員參與的實(shí)施機(jī)制、不斷完善的執(zhí)行落實(shí)和普及宣傳工作是確保公共場所應(yīng)急救援工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵。通過制定和執(zhí)行一套完善的應(yīng)急預(yù)案方案，我們能夠更好地保障人們在公共場所生活的安全和舒適。

應(yīng)急場所預(yù)案【篇6】

一、營業(yè)廳營業(yè)問題應(yīng)急預(yù)案

1、火災(zāi)

(1)發(fā)生火警及時撥打119求助;

(2)、當(dāng)營業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即通知現(xiàn)場工作人員，并迅速趕到各自崗位，配合疏散工作;

(3)、做好安排后，營業(yè)員開始疏導(dǎo)用戶，但說話時語速不要過快，保持平靜，以免給用戶造成慌亂的感覺;

(4)、通知用戶營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生火警，請用戶不要慌亂，在工作人員的指引、組織下有秩序的緊急疏散現(xiàn)場人員退離現(xiàn)場;

2、停電

(1)、當(dāng)營業(yè)廳突然停電時，應(yīng)立即對用戶進(jìn)行解釋，解釋時語速不要過快，保持平穩(wěn)，以免給用戶造成慌亂的感覺;

(2)、解釋內(nèi)容應(yīng)包括：通知用戶由于停電而造成暫停營業(yè)的情況，并告知用戶，我們將盡快解決，會在XX時間內(nèi)恢復(fù)營業(yè)，對由此給用戶帶來的不便，請用戶諒解并向用戶道歉，并感謝用戶的支持;

(3)、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)立即致電校園配電室請示給予迅速解決;

(4)、如果無法立即解決，流動人員應(yīng)迅速進(jìn)行合理疏導(dǎo)，安排用戶離開營業(yè)廳并通知用戶XX時間辦理業(yè)務(wù)。

3、用戶發(fā)病

(1)當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)生病的用戶時，應(yīng)建議并安排用戶暫時休息，并送上熱水請客戶飲用;

(2)、遇到病情嚴(yán)重的用戶，應(yīng)立即撥打120急救電話，同時通知病人同寢室室友采取急救措施;

(3)、如有用戶在營業(yè)廳摔傷，應(yīng)首先將用戶扶起，并為用戶提供醫(yī)藥用品，及時為用戶提供幫助。

4、系統(tǒng)故障

(1)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，立即與前端公司聯(lián)系，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告情況以求解決問題，耐心向用戶解釋，并向用戶說明，公司正組織人員加緊搶修，會在XX時間內(nèi)恢復(fù)正常，請用戶諒解，并感謝用戶的配合。

(2)機(jī)頂盒升級、大批量?？ɑ虺霈F(xiàn)信號異常時，應(yīng)及時安排值班人員立即處理，如無法處理，需向用戶耐心解釋，并請用戶諒解，并感謝用戶的配合。如遇特殊情況需要加班處理，請按臨時值班表。

5、遇雨、雪天氣時

(1)在營業(yè)廳門口貼告示提示用戶小心路滑;

(2)保持營業(yè)廳內(nèi)地面清潔。

二、營業(yè)廳報賬問題應(yīng)急預(yù)案

1、出現(xiàn)報賬不對，營業(yè)額與實(shí)際應(yīng)交款數(shù)額不對時，由當(dāng)日營業(yè)員全權(quán)負(fù)責(zé)，采取一對一負(fù)責(zé)制，哪一方面出現(xiàn)的問題哪一方面負(fù)責(zé)。

2、營業(yè)款數(shù)額龐大，需及時到銀行報賬

3、如果出現(xiàn)大部分資金被挪用，限營業(yè)員馬上歸還，并做開除處分。

三、自助終端應(yīng)急預(yù)案

1、故障預(yù)防

安排本營業(yè)員對附屬自助交費(fèi)機(jī)、自助設(shè)備狀況、小鍵盤重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場檢查。每天班前、班后檢查應(yīng)以營業(yè)員為主。

2、加強(qiáng)客戶宣傳和引導(dǎo)。通過采取一定的宣傳措施，提醒客戶注意保護(hù)自助機(jī)清潔與設(shè)備安全。

應(yīng)急場所預(yù)案【篇7】

辦公場所消防應(yīng)急預(yù)案

一、引言

消防安全是每個辦公場所都必須高度重視的問題。為了確保員工和辦公場所的安全，制定一份詳細(xì)的消防應(yīng)急預(yù)案是非常關(guān)鍵的。該預(yù)案將涵蓋各種緊急情況和災(zāi)難的處理方法，以及在事故發(fā)生時員工的行動計劃。本文將詳細(xì)介紹辦公場所消防應(yīng)急預(yù)案的編制內(nèi)容和重要注意事項(xiàng)。

二、預(yù)案編制內(nèi)容

1.場所概況

應(yīng)當(dāng)對辦公場所的結(jié)構(gòu)和布局進(jìn)行詳細(xì)描述，包括樓層數(shù)量、建筑材料、應(yīng)急疏散通道、滅火設(shè)備等。同時，列出辦公場所的應(yīng)急聯(lián)系人和緊急電話。

2. 火災(zāi)預(yù)防

詳細(xì)列出預(yù)防火災(zāi)的方法和措施，包括定期的火災(zāi)風(fēng)險評估、培訓(xùn)員工的火災(zāi)防范知識、禁止吸煙和保持電氣設(shè)備的良好狀態(tài)等。

3. 明確責(zé)任

明確每個員工在發(fā)生火災(zāi)時的職責(zé)和指導(dǎo)原則。例如，指定應(yīng)急疏散負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織員工疏散和報警。

4. 疏散逃生

詳細(xì)規(guī)劃疏散逃生路線和出口，包括逃生通道標(biāo)識、緊急燈光和應(yīng)急出口的位置。培訓(xùn)員工熟悉逃生路線和應(yīng)對狀況。

5. 空氣質(zhì)量和防煙措施

制定相應(yīng)的應(yīng)急措施以確保員工脫離煙霧環(huán)境的安全，例如呼吸器的配備和疏散時封閉門窗等。

6. 滅火設(shè)備和滅火器的使用

列舉辦公場所內(nèi)各種滅火設(shè)備和滅火器的位置和使用說明，同時還應(yīng)該定期維護(hù)和檢查這些設(shè)備。

7. 緊急通知和溝通

規(guī)定緊急情況下的報警方式和通知流程，確保所有員工及時了解發(fā)生的情況和采取適當(dāng)行動。

三、注意事項(xiàng)

1. 員工培訓(xùn)

定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，讓他們了解火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)急處置技能。

2. 檢查和維護(hù)

定期檢查和維護(hù)消防設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，檢查疏散通道是否暢通，緊急出口是否符合規(guī)范。

3. 模擬演練

定期組織模擬演練，以檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和員工在緊急情況下的反應(yīng)能力。

4. 記錄和更新

對每次演練和檢查的結(jié)果進(jìn)行記錄，并根據(jù)需要對預(yù)案進(jìn)行更新和改進(jìn)。

四、結(jié)論

辦公場所消防應(yīng)急預(yù)案的編制至關(guān)重要，它將有效地保護(hù)員工的生命和財產(chǎn)安全。在編制預(yù)案時，要確保其具體、詳細(xì)，生動地描述各種情況下應(yīng)采取的措施。同時，要重視培訓(xùn)和演練，定期檢查和維護(hù)消防設(shè)備，以保持預(yù)案的持續(xù)有效性。只有這樣，辦公場所才能做到安全可靠，應(yīng)對火災(zāi)等緊急情況時能夠高效應(yīng)對。

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