百貨部工作總結(jié)8篇

百貨工作總結(jié)。

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百貨部工作總結(jié)(篇1)

目標(biāo)：

1.感受故事中熊貓伯伯樂(lè)于助人的美好情感。

2.有興趣地學(xué)講故事中的角色對(duì)話，理解詞語(yǔ)：合適。

2.圍巾、口罩、帽子、手帕、鞋子等物品。

過(guò)程：

1.交代故事名稱，引發(fā)興趣：

什么叫百貨商店？百貨商店里賣些什么？”

猜猜，誰(shuí)會(huì)來(lái)熊貓百貨商店買東西？它們會(huì)買些什么？”

2.看看聽(tīng)聽(tīng)議議，理解故事主要內(nèi)容：

教師邊操作教具邊有表情地講述故事第一部分內(nèi)容（從第一自然段至第四自然段）：

――“長(zhǎng)頸鹿、河馬、大象為什么都不高興？”（初步理解詞語(yǔ)：合適。）

請(qǐng)你猜猜，熊貓伯伯會(huì)怎么做呢？

如果你是熊貓伯伯，你會(huì)怎么辦？

教師有表情地講述故事第二部分內(nèi)容（從第五自然段至結(jié)束）：

――“熊貓伯伯想出了什么辦法？”

“熊貓伯伯對(duì)長(zhǎng)頸鹿、河馬、大象是怎么說(shuō)的？”（請(qǐng)幼兒學(xué)著說(shuō)一說(shuō)。）

最后，長(zhǎng)頸鹿、河馬、大象對(duì)熊貓伯伯說(shuō)什么？他們?yōu)槭裁催@么說(shuō)？

3. “長(zhǎng)頸鹿、河馬、大象高興嗎？為什么？”

“我們也來(lái)學(xué)一學(xué)熊貓伯伯吧！”

4.體驗(yàn)買賣游戲的樂(lè)趣：

在游戲中，教師引導(dǎo)扮演售貨員的幼兒學(xué)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你要買什么？”指導(dǎo)扮演顧客的幼兒正確使用量詞，如：“我要買一頂帽子?！被蛘摺拔乙I一頂紅紅的帽子?！?/p>

百貨部工作總結(jié)(篇2)

百貨樓層主管個(gè)人工作總結(jié) 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又過(guò)了一個(gè)月，這一個(gè)月是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一個(gè)月的工作歷程，在我們百貨公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，本人發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，實(shí)事求是，不折不扣地圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這期間的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：（1）首先，在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)樓層主管知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問(wèn)題自己能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來(lái)自向?qū)?，也就是?jīng)理的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒(méi)有另人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力，尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。在這一個(gè)月的樓層主管工作中，我學(xué)習(xí)到了很多東西。開(kāi)早禮然我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)一群人，鍛煉了我的膽識(shí)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力；巡場(chǎng)讓我學(xué)會(huì)了如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，鍛煉了我的觀察能力和處理問(wèn)題的能力；和員工的溝通然我學(xué)會(huì)了如何更好的與員工交流，鍛煉了我的人際交往能力……這些都是我這一個(gè)月的收獲。（2）其次、良好的人際關(guān)系是我們樓層主管順利工作的保障。在我們樓面的工作之中最重要的是同人的交往。

百貨部工作總結(jié)(篇3)

隨著超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)商店、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的百貨商店也受到了巨大的沖擊，有的已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型，有的面臨倒閉，這種一度是龍頭老大的零售業(yè)態(tài)似乎走向了發(fā)展的盡頭，其實(shí)，筆者認(rèn)為任何一種零售業(yè)態(tài)都有存在和發(fā)展的空間，比如從奴隸社會(huì)就存在的集市貿(mào)易現(xiàn)在仍被廣泛的采用，雖然百貨商店不再成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，但是作為一種追求更高購(gòu)物享受的載體，百貨商店仍有巨大的發(fā)展空間。我們所要尋找的是在現(xiàn)階段超市的蓬勃發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)銷售的巨大威脅面前，如何準(zhǔn)確定位自己，體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)從而立于不敗之地。

這種零售業(yè)態(tài)以美國(guó)的沃爾瑪和法國(guó)的家樂(lè)福為代表，并且?guī)?dòng)了一大批國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的緊緊跟隨。這種零售業(yè)態(tài)以其寬松的購(gòu)物環(huán)境和低廉的商品價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)武器，迅速搶占各個(gè)重要的零售市場(chǎng)。以經(jīng)營(yíng)生鮮食品為主，兼營(yíng)服裝、鞋帽、百貨、家電、日化、雜品等各個(gè)門類，突出強(qiáng)調(diào)“一站購(gòu)物、一次購(gòu)足”的消費(fèi)理念，在人們生活節(jié)奏日益加快的前提下充分迎合了和消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)潔、自由的生活方式追求心理，加上其廉價(jià)便利的經(jīng)營(yíng)宗旨，使大部分家庭將大型綜合超市作為生活購(gòu)物的第一選擇，

比如以經(jīng)營(yíng)服裝、家電、百貨、日用品等等而開(kāi)設(shè)的專業(yè)連鎖或直營(yíng)店，它們提供更加專業(yè)的產(chǎn)品、更加周到的服務(wù)，有自己獨(dú)立的品牌優(yōu)勢(shì)。這些專業(yè)店逐步蠶食著百貨商店的經(jīng)營(yíng)品類，使百貨商店的經(jīng)營(yíng)之路越走越狹窄。

網(wǎng)絡(luò)提供了人們及時(shí)溝通的平臺(tái)，消除了空間和地域的限制，雖然正在發(fā)展階段，但是隨著網(wǎng)民的迅猛增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善，相關(guān)法律和金融保障的健全，網(wǎng)上購(gòu)物將成為21世紀(jì)新新人類的一種選擇。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅僅限于購(gòu)買實(shí)際的產(chǎn)品，也涉及服務(wù)、技術(shù)、信息等等各種門類。它不受時(shí)間和空間的限制，你可以隨時(shí)完成交易，也可以買到任何商店出售的產(chǎn)品而不用擔(dān)心對(duì)方的鋪面不夠大、品種不夠全。它不僅改變消費(fèi)者的購(gòu)買方式，更重要的是改變了消費(fèi)觀念，購(gòu)物不再與實(shí)際的店鋪有什么必然聯(lián)系，消費(fèi)者完全可以足不出戶與一個(gè)完全陌生的地區(qū)的任何一家零售商完成交易。網(wǎng)絡(luò)使這種以固定地點(diǎn)、固定面積、經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定的品牌或品類的百貨商店受到了極大的威脅。

當(dāng)然這些都沒(méi)有以上三種零售業(yè)態(tài)帶給百貨商店的沖擊更大。其實(shí)，正是因?yàn)榘儇浬痰晔艿礁鞣矫娴南拗?，才使其更加看清自己未?lái)的發(fā)展方向，以前那種“大而全，小而全”的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)成為嚴(yán)重的桎梏，隨著其它零售業(yè)態(tài)的不斷成長(zhǎng)，市場(chǎng)被認(rèn)真細(xì)分，百貨商店要想繼續(xù)而更好的發(fā)展，就需要走出一條適合自己的專業(yè)之路。

百貨部工作總結(jié)(篇4)

我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)XX年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（萬(wàn)家）相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下分析：

我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，具有較大的品牌聚集效應(yīng)。

我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整，無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬(wàn)家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠家直營(yíng)的比例，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在XX年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。

二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化。

xx百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。XX年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時(shí)，開(kāi)展了一系列的.品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開(kāi)展促銷宣傳（尤其是對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開(kāi)展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游.愛(ài)在金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷方面，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié)、歡樂(lè)暑期節(jié)等。針對(duì)暑假期間，推出了“歡樂(lè)暑期節(jié)”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等，聯(lián)合愛(ài)德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂(lè)圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)。

三、促銷活動(dòng)力度相對(duì)更大。

萬(wàn)家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較。萬(wàn)家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂(lè)于接受。

四、百貨特色更加突出。

經(jīng)過(guò)XX年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬(wàn)家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異。

百貨部工作總結(jié)(篇5)

年11月25日入職，任人事行政部行政專員一職，主要負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)范圍增項(xiàng)所涉及的證照辦理和日常管理工作。上崗以來(lái)主要是對(duì)證照的辦理進(jìn)行了解和跑辦，現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)范圍增項(xiàng)及商戶正常開(kāi)業(yè)主要需要辦理前置行政許可包括有食品流通許可證、藥品經(jīng)營(yíng)許可、餐飲服務(wù)許可、衛(wèi)生許可證、停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證、文化娛樂(lè)許可證、煙、酒專營(yíng)零售許可證等證照的具體審批流程已落實(shí)清楚，根據(jù)現(xiàn)階段項(xiàng)目的現(xiàn)狀，具備辦理?xiàng)l件又急需解決的兩個(gè)證照，公共衛(wèi)生許可證和停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入資料準(zhǔn)備階段。

入司之后，我積極地的對(duì)公司的規(guī)章制度及公司項(xiàng)目進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對(duì)自己的

本質(zhì)工作有了一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)。

證照辦理需要有明確的階段性目標(biāo)，需要對(duì)各行政主管單位的職能明確區(qū)分，

對(duì)各證照的.審批流程，辦理?xiàng)l件，所需資料等內(nèi)容有條理的進(jìn)行準(zhǔn)備，避免不必要地重復(fù)工作。對(duì)符合條件的盡快辦理，不符合條件的創(chuàng)造條件辦理，抓緊時(shí)間，提高效率，確保工作質(zhì)量，同時(shí)于各行政主管單位建立良好的政企關(guān)系。

日常人事行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜。概括起來(lái)說(shuō)，行政管理

在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本；人事工作在企業(yè)中是發(fā)展的動(dòng)力源，只有做好了人的工作，企業(yè)才能得以發(fā)展，如何招募到適合企業(yè)的人才，留住優(yōu)秀的人才，提升全員的綜合素質(zhì)是工作重心。通過(guò)在公司這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我了解到公司已經(jīng)擁有了比較完善的行政管理體系和人才管理體系，在這種情況下，執(zhí)行就成了重中之重，好的制度必須要有不打折扣的高效執(zhí)行來(lái)進(jìn)行配合，我們將在未來(lái)的工作里以人性化管理，管家式服務(wù)，無(wú)折扣執(zhí)行護(hù)航企業(yè)高速發(fā)展。

行政工作中最容易出現(xiàn)的問(wèn)題一是因?yàn)槭虑樘嗵嵥槎霈F(xiàn)遺漏，二是因

為對(duì)事情的細(xì)節(jié)了解不清晰而出現(xiàn)工作輕重緩急區(qū)分不清，三是對(duì)崗位工作認(rèn)識(shí)不清出現(xiàn)推、等、靠得問(wèn)題。解決這些問(wèn)題就要求大家必須把工作計(jì)劃做細(xì)，養(yǎng)成及時(shí)記錄的良好習(xí)慣，同時(shí)與各個(gè)部門建立良好的關(guān)系，熟悉公司熟悉項(xiàng)目，對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)有清晰地認(rèn)識(shí)，各專員崗位職責(zé)劃分清楚，加強(qiáng)主人翁責(zé)任感，確保工作零失誤。

用事業(yè)吸引人，用文化凝聚人，用制度管理人，用福利留住人。讓員工說(shuō)我

們好，讓各部門說(shuō)我們棒，讓伙伴單位說(shuō)我們強(qiáng)，讓領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我們行。把人的事業(yè)做好，把管理服務(wù)工作做到位，是人事行政部新一年的新目標(biāo)。

效考核、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利和員工關(guān)系、完善職位分析五個(gè)方面的工作；在行政工作上要做好企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完善修訂規(guī)章制度、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)、日常行政事物、員工辦公和生活環(huán)境五個(gè)方面的工作。從企業(yè)發(fā)展的角度思考問(wèn)題，以主人的身份實(shí)行管理職責(zé)。

份開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)前后的準(zhǔn)備和服務(wù)將是考驗(yàn)人事行政部總體管理水平的一個(gè)大課題。

人事行政部行政方面的主要工作任務(wù)：

1、企業(yè)文化討論學(xué)習(xí)，每月由我部門召開(kāi)一次員工座談會(huì)（各崗位甄選人員

參加），就企業(yè)文化中包含的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)制度等各個(gè)方面展開(kāi)討論，不斷地加深對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，積極改善公司各項(xiàng)制度以適應(yīng)公司的高速發(fā)展。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每月組織不低于一次的員工團(tuán)體活動(dòng)，形式可以多樣，比如體育競(jìng)賽（羽毛球、象棋等）、拓展訓(xùn)練、節(jié)假日的演藝活動(dòng)、團(tuán)體旅游等項(xiàng)目都可以適應(yīng)需要就地取材進(jìn)行開(kāi)展，豐富員工業(yè)余生活，促進(jìn)員工感情交流，全面培養(yǎng)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（二）、完善修訂規(guī)章制度，加大執(zhí)行力度。

制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作成果達(dá)成的保證。

1、完善公司人事行政管理體系文件：包括員工績(jī)效考核制度、合同管理制度、員工培訓(xùn)制度等、日常管理工作檢查實(shí)施細(xì)則、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)管理制度等，根據(jù)公司發(fā)展的情況和實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整制度以適應(yīng)發(fā)展需要。

2、執(zhí)行不打折扣，嚴(yán)格按照日常管理工作檢查實(shí)施細(xì)則內(nèi)容對(duì)全體員工進(jìn)行統(tǒng)一服裝、公共衛(wèi)生、工作狀態(tài)、工作效率、團(tuán)隊(duì)公德心等各方面進(jìn)行檢查，做到例行檢查每天進(jìn)行，日常抽查每周不低于3次，對(duì)于違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為執(zhí)行保證公開(kāi)、公平、公正。

1、對(duì)外包括與行政主管機(jī)構(gòu)、與集團(tuán)其他公司、與簽約商戶等一系列外聯(lián)活動(dòng)都要保持真誠(chéng)友好。尤其是在樂(lè)匯城開(kāi)業(yè)前后，涉及到商戶注冊(cè)與公司經(jīng)營(yíng)范圍增項(xiàng)要在食藥監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生間、文體局等相關(guān)行政主管機(jī)構(gòu)辦理前置行政許可手續(xù)，一定要事事時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出公司的規(guī)范性和合法性，與行政機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，加快辦理進(jìn)度。常規(guī)證照年檢保證在規(guī)定日期內(nèi)完成年檢，辦理及時(shí)率100%。同時(shí)在對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)也要注意言行舉止，杜絕任何會(huì)造成不良影響的言行。

2、對(duì)內(nèi)，主要是上傳下達(dá)，與各部門配合工作。擬定每?jī)蓚€(gè)月組織召開(kāi)一次部門協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通，讓大家了解其他部門工作，換位思考，消除隔閡，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、物資配備要做到有計(jì)劃申報(bào)，在及時(shí)給各部門配備的同時(shí)進(jìn)行成本控制。

2、衛(wèi)生實(shí)施責(zé)任制、日檢制，辦公場(chǎng)所及時(shí)督促整改，保證環(huán)境整潔。

3、完善公司的監(jiān)督機(jī)制，本著公開(kāi)公正公平的原則，每月底對(duì)各員工的日常工作獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行公示，督促全員積極上進(jìn)，爭(zhēng)取優(yōu)秀。

4、對(duì)人事行政部全體人員每?jī)芍苓M(jìn)行一次禮儀培訓(xùn)，提升總體素質(zhì)，讓行政

這個(gè)對(duì)外窗口，成為企業(yè)形象的標(biāo)簽。

5、檔案管理工作依照制度進(jìn)行存放和借閱，文件資料收發(fā)登記率達(dá)到100%。

6、對(duì)各部門日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行檢查，保證員工工作時(shí)間滿負(fù)荷，當(dāng)日事當(dāng)日畢，確保全員按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、明確各崗位職責(zé)，各部門職責(zé)劃分，完善各種審批流程，充分實(shí)現(xiàn)有法可依、責(zé)任到人。

8、關(guān)心員工生活，及時(shí)發(fā)放各項(xiàng)福利，了解員工需求，積極調(diào)整食堂膳食。

9、樂(lè)匯城開(kāi)業(yè)后整體商戶管理，建立《樂(lè)匯城商業(yè)管理體制》，保證創(chuàng)造樂(lè)匯城安全、舒適、和諧、繁榮的購(gòu)物、交易環(huán)境；同時(shí)努力塑造樹(shù)立樂(lè)匯城社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)商城良好社會(huì)效益影響力度，最終實(shí)現(xiàn)品牌化。

“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。新一年我們工作要做的細(xì)致，加強(qiáng)溝通，以服務(wù)為核心，通過(guò)協(xié)調(diào)和管理，使公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢。

百貨部工作總結(jié)(篇6)

自從我20XX年加入xx公司以來(lái)也有一年的光陰了。在這一年的工作中，我賡續(xù)的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守阛阓的規(guī)章制度，在實(shí)踐中檢驗(yàn)了工作才能，使我的業(yè)務(wù)程度有了較大的進(jìn)步。我深知工作中的提高與人人的贊助是散布開(kāi)的，而且獲得了阛阓領(lǐng)導(dǎo)的高度承認(rèn)，在20XX年的8月讓我擔(dān)負(fù)柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大確定。回想本身一年愛(ài)閱歷的風(fēng)雨路程，我做出如下：

通過(guò)報(bào)紙，冊(cè)本，雜志的賡續(xù)學(xué)習(xí)使本身愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使本身賡續(xù)的充電，這是販賣珠寶信心的源泉。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的.盡力，是本身的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

販賣是一門藝術(shù)，作為珠寶販賣員，要講求語(yǔ)言的技術(shù)，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻斟酌的幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真的款待顧客做到3米問(wèn)好，1米扣問(wèn)，微笑辦事是癥結(jié)，人為的制造一個(gè)輕松開(kāi)心的購(gòu)物情況。

2、充分展示珠寶飾品，由于多半顧客對(duì)珠寶知識(shí)短缺了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分緊張，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。

3、匆匆進(jìn)成交，由于珠寶首飾代價(jià)相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的措施減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，頤養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后辦事，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有停止，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與頤養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。促進(jìn)與顧客的情感，等候二次花費(fèi)的發(fā)生。

6、抓住每一次販賣的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)期待顧客的到來(lái)，注重本身的外表，衣著要清潔得體，每天堅(jiān)持化妝。

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的提高，但照樣有許多改進(jìn)與不夠的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不敷，還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，本身的販賣技術(shù)還應(yīng)該進(jìn)步，也必要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人勝利的經(jīng)驗(yàn)很緊張。有時(shí)候販賣欠好思想就悲不雅，這是要不得地，悲不雅思想是販賣的對(duì)頭。對(duì)販賣失敗后的總結(jié)不敷，每一次販賣失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客保舉的珠寶是否相符顧客的必要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都必要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵接觸的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，沾染成員很緊張，作為柜長(zhǎng)首先要起到楷模，表率帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)便是一個(gè)集體，充分的連合能力開(kāi)釋最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相提高。

百貨部工作總結(jié)(篇7)

《熊貓百貨商店》這一則故事，情節(jié)重復(fù)又有變化，符合幼兒的欣賞特點(diǎn)，幼兒在聽(tīng)故事的過(guò)程中可以從中學(xué)到一些頗有特色的詞：如“很長(zhǎng)很長(zhǎng)”、“很大很大”、“很粗很粗”?！缎茇埌儇浬痰辍冯m然是一則老教材，但根據(jù)《綱要》精神，通過(guò)這則故事有助于培養(yǎng)幼兒助人為樂(lè)，學(xué)習(xí)交往、合作、分享等社會(huì)技能，促進(jìn)幼兒社會(huì)性發(fā)展，所以我認(rèn)為這是一則很好的社會(huì)性教材。

我在學(xué)習(xí)新綱要后，注重培養(yǎng)幼兒探索學(xué)習(xí)、創(chuàng)造學(xué)習(xí)，以幼兒為主體，教師為支持者、合作者、引導(dǎo)者,以《綱要》為指導(dǎo)精神，激發(fā)幼兒感受美、表現(xiàn)美的情趣，豐富他們的審美經(jīng)驗(yàn)，使幼兒體驗(yàn)自由表達(dá)和創(chuàng)造的.快樂(lè)!

我把教學(xué)目標(biāo)定為：

目標(biāo)一是情感目標(biāo)：理解故事內(nèi)容，從中感受熊貓伯伯助人為樂(lè)的美好情感。

目標(biāo)二是能力目標(biāo)：通過(guò)師生共同的思考和語(yǔ)言描述，進(jìn)一步掌握長(zhǎng)頸鹿、河馬、大象的主要特征。

目標(biāo)三是認(rèn)知目標(biāo)：學(xué)習(xí)量詞，只、頂、雙、條、件，學(xué)習(xí)用常用語(yǔ)進(jìn)行交往。

教學(xué)重點(diǎn)：理解故事內(nèi)容，體驗(yàn)熊貓伯伯助人為樂(lè)的情感。

因?yàn)?，現(xiàn)在的幼兒多是獨(dú)生子女，普遍嬌生慣養(yǎng)，是家里的小太陽(yáng)，父母包辦一切，社會(huì)交往能力較差，通過(guò)這則故事對(duì)幼兒進(jìn)行情感教育。

因?yàn)楦鶕?jù)班級(jí)實(shí)際，我班的幼兒年齡偏小，家長(zhǎng)又忙于工作，家庭教育跟不上，幼兒在正確使用詞匯上誤區(qū)很大，所以教幼兒正確使用量詞，作為本節(jié)課的難點(diǎn)。

根據(jù)利用廢舊材料自制教學(xué)具這一理念，所以我用廢舊的掛歷紙、皺紙等材料，布置了一個(gè)小型的百貨商店，為幼兒創(chuàng)造一個(gè)自由、寬松的語(yǔ)言交往環(huán)境。采用提問(wèn)法、游戲法、圖片教學(xué)法，支持、鼓勵(lì)、吸引幼兒于教師、同伴交談，體驗(yàn)語(yǔ)言交流的樂(lè)趣，學(xué)習(xí)使用適當(dāng)?shù)亩Y貌語(yǔ)言進(jìn)行交往。

本次活動(dòng)分為五個(gè)環(huán)節(jié)：

第一環(huán)節(jié)：教師設(shè)置懸念，通過(guò)提問(wèn)“三只小動(dòng)物為什么不高興了呢?”，引起幼兒積極思維，使幼兒在求知欲的驅(qū)使下，積極地投入到下一環(huán)節(jié)的活動(dòng)中。

第二環(huán)節(jié)：幼兒圍繞這一懸念展開(kāi)討論，引導(dǎo)幼兒積極思考，氣氛活躍，教師對(duì)幼兒的討論結(jié)果不予評(píng)價(jià)，以此引出下一環(huán)節(jié)。

第三環(huán)節(jié)：對(duì)故事的理解，這是本次活動(dòng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)之所在。分三個(gè)步驟：

1、講述故事前半段，揭開(kāi)懸念。并通過(guò)動(dòng)作模仿來(lái)學(xué)習(xí)詞“很長(zhǎng)很長(zhǎng)”、“很大很大”、“很粗很粗”。

2、講述故事后半段，體驗(yàn)熊貓伯伯幫助小動(dòng)物解決困難的美好情感。

3、教師小結(jié)，體驗(yàn)熊貓伯伯助人為樂(lè)的美好情感。

此環(huán)節(jié)我在分步實(shí)施中把握重點(diǎn)，克服難點(diǎn)。

1、教師扮演熊貓伯伯，幼兒當(dāng)顧客來(lái)買東西，買到稱心如意的商品，一起跳只舞，使幼兒在游戲中發(fā)展想象力、創(chuàng)造力、表演力，學(xué)習(xí)環(huán)境輕松、愉快。

2、邀請(qǐng)自己的伙伴一起購(gòu)物，從中培養(yǎng)幼兒的合作精神，以及分享快樂(lè)的情感。

今天這節(jié)課，是我一次語(yǔ)言教學(xué)的嘗試，有許多不足之處，懇請(qǐng)各位老師多提寶貴意見(jiàn)。

百貨部工作總結(jié)(篇8)

同志們：

今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議，我代表xx百貨公司作以報(bào)告。

經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x％，實(shí)際完成了x％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。

xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營(yíng)方面

（一）抓好營(yíng)銷策劃工作, 求新求變。由于xx零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1％。

6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91.3％。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好于往年。

二、管理方面

xx年底，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。

（一）環(huán)境改善。公司各部門各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善。

（二）提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹(shù)立形象，這是我們xx年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說(shuō)，目前一線員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障。

1、節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科xxx提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大，xxx面對(duì)r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。

2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商場(chǎng)保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）安全保障。xx年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。

三、精神文明建設(shè)方面

各位同仁，xx百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫(xiě)著xx百貨的新篇章。

在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了！感謝大家在眾多公司中選擇了xx百貨，感謝大家對(duì)xx百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來(lái)自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是xx百貨前進(jìn)的動(dòng)力。xx百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬(wàn)次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬(wàn)次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛(ài)、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計(jì)個(gè)人得失，服務(wù)中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn)。

1、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過(guò)硬的隊(duì)伍，面對(duì)春節(jié)之前大批量來(lái)貨，大家都互相幫助，xx、xx、xxx等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫(kù)房，女員工xx、xxx、xxx等都主動(dòng)接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。

2、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，xx、xxx、xx、xxx這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過(guò)來(lái)，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬。特別要說(shuō)的是飲料組，自從xxx接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新，xx積極配合組長(zhǎng)工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。還有酒組的xx，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的.困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。

3、百貨部的xxx、xxx、xxx、xx、xx、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，一干就是一天。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過(guò)貨站往返，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的后顧之憂，xx主動(dòng)把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評(píng)。xxx的愛(ài)人開(kāi)出租車，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品。xx拾到一個(gè)手機(jī)后，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客；xxx拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過(guò)卡號(hào)，找到失主；xxx、xx拾到女士包、錢夾交還失主。

4、服裝部的xxx揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡；xxx拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部，也第一時(shí)間交還失主。

5、針紡部?jī)?nèi)衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班，毫無(wú)怨言。

6、鞋帽部的xx積極主動(dòng)做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。xxx撿到一條價(jià)值200多元的新褲子，主動(dòng)尋找失主。

7、鐘文五金部xx、xx、xx主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。xx、xx、xx、xxx曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試，受到好評(píng)。xx、xxx積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們xx不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作、主動(dòng)支援別的部門工作的員工比比皆是。xx真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn)，為xx的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力。xx永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。

四、存在問(wèn)題

（一）營(yíng)銷策劃問(wèn)題

我們xx百

貨在營(yíng)銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足，在營(yíng)銷策劃的可行性研究、策劃活動(dòng)的多樣性、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度、換位思考方面做的不夠。

（二）商管方面問(wèn)題

盡管我們的商場(chǎng)管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、服務(wù)的主動(dòng)性不夠

我們有的營(yíng)業(yè)員在顧客看商品時(shí)，不主動(dòng)上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會(huì)購(gòu)買，顧客不詢問(wèn)價(jià)格，就不主動(dòng)介紹商品。

2、兩節(jié)期間，忙于銷售，員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷售了，員工紀(jì)律方面就疏于管理，站姿不標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)客交談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、打手機(jī)、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生。兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)27人次，一級(jí)違紀(jì)24人、二級(jí)違紀(jì)2人、三級(jí)違紀(jì)1人。

3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)格性、堅(jiān)決性不夠

商管工作需要持之以恒，商場(chǎng)的形象需要大家一點(diǎn)一滴的工作來(lái)保持的。

4、商場(chǎng)衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)

商場(chǎng)的衛(wèi)生是我們商場(chǎng)的臉面，我們前一階段加強(qiáng)了商場(chǎng)衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果，但最近衛(wèi)生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識(shí)，集體行動(dòng)起來(lái)，讓我們的xx更干凈、更漂亮。

（三）客服退貨問(wèn)題

客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應(yīng)該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，我們的員工有時(shí)因?yàn)閭€(gè)人的得失，而不愿給顧客退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且嚴(yán)重影響我們xx百貨的信譽(yù)和形象。我們應(yīng)該換位思考一下，如果你是那個(gè)顧客，你遇到這種情況，你會(huì)怎么想？

（四）員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平問(wèn)題

一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn)；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn)。

當(dāng)我們站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的目標(biāo)，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)努力去完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。那么，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點(diǎn)要求：

一、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。

應(yīng)該說(shuō)，今年的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，今年的任務(wù)非常艱巨。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營(yíng)上來(lái)。我們要認(rèn)真思考與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的問(wèn)題，不斷出新思路、新舉措，努力把經(jīng)營(yíng)搞上去；對(duì)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題要抓住重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，認(rèn)真分析原因，找出癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥；對(duì)于銷售動(dòng)態(tài)要在第一時(shí)間掌握，對(duì)于銷售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析，總結(jié)規(guī)律特點(diǎn)，積極改進(jìn)工作。

二、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部、員工隊(duì)伍。

我時(shí)常在想，xx百貨要保持長(zhǎng)久領(lǐng)先，就一定要有一支素質(zhì)高的隊(duì)伍。何謂素質(zhì)高，我以為應(yīng)該具有下列特點(diǎn)：敬業(yè)、踏實(shí)，有激情、肯吃苦，愛(ài)思考、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營(yíng)、善管理。當(dāng)然，對(duì)于不同層面的員工，標(biāo)準(zhǔn)程度會(huì)有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，為公司貢獻(xiàn)更多的力量。

三、確定高起點(diǎn)的對(duì)比企業(yè)，努力縮小差距。

俗話說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的。對(duì)企業(yè)而言，就要確定一個(gè)明確的對(duì)標(biāo)企業(yè)，不斷跟蹤、了解它的長(zhǎng)處、它的動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常自我對(duì)照，進(jìn)而針對(duì)自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進(jìn)和修正。今天，我們正式提出對(duì)比企業(yè)，那就是xxx。希望大家能從經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息，并結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。

四、嚴(yán)于律己，做好表率。

各位都是公司的管理人員，肩負(fù)著全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到；禁止員工做的，我們自己決不能去做。同樣，各位多多少少手中都有一些權(quán)利，但切記不能以權(quán)謀私，一定要做到清廉、正直、敬業(yè)、勤勉。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。

同志們，xx年兩節(jié)銷售目標(biāo)計(jì)劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號(hào)角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們xx人的智慧和勇敢去開(kāi)創(chuàng)一片嶄新的天地！

謝謝大家！

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