外事工作總結(jié)

外事工作總結(jié)。

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外事工作總結(jié)【篇1】

20xx年，在上級(jí)外事僑務(wù)部門(mén)以及區(qū)委、區(qū)政府的關(guān)心、支持下，完成了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作如下：

今年，按照中紀(jì)委、中組部等部門(mén)文件，區(qū)委、區(qū)政府加強(qiáng)對(duì)出國(guó)(境)管理工作。區(qū)外僑辦按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，嚴(yán)把出國(guó)(境)報(bào)批關(guān)，加強(qiáng)對(duì)報(bào)批材料的審核，可出可不出訪的團(tuán)組，堅(jiān)持不上報(bào)。機(jī)關(guān)單位和企業(yè)單位20xx年共有xx批xx人次不符合出訪要求，被區(qū)外僑辦退件不報(bào)。

區(qū)外僑辦堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)、為基層服務(wù)，堅(jiān)持為企業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持為區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。20xx年共為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)人員辦理赴港澳等xx人次。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，及時(shí)與省市外事部門(mén)溝通，保證我區(qū)重要團(tuán)組順利出訪。

區(qū)外僑辦今年共收到xx等xx位困難歸僑補(bǔ)助金申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)過(guò)對(duì)資料的詳細(xì)審核，xx位歸僑均符合享受困難補(bǔ)助金的條件共計(jì)發(fā)放xx元困難補(bǔ)助金。20xx年，與市外事僑務(wù)局聯(lián)合開(kāi)展春節(jié)送溫暖活動(dòng)，慰問(wèn)xx戶困難戶，為他們送去黨和政府的溫暖，祝福他們過(guò)上一個(gè)幸福安康的節(jié)日。

外事工作總結(jié)【篇2】

縣委、縣政府提出的“水潤(rùn)蜀都、生態(tài)XX縣”努力建設(shè)“更加生態(tài)、更具品質(zhì)、更為富庶的美麗新XX縣“這一目標(biāo)，積極開(kāi)展對(duì)外交流交往活動(dòng)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、完善管理機(jī)制，提高出國(guó)(境)管理服務(wù)水平

今年，我辦嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和省市十項(xiàng)規(guī)定等加強(qiáng)外事歸口管理，健全和完善了因公出國(guó)(境)管理制度。強(qiáng)化管理的同時(shí)，注重服務(wù)至上。積極為各類符合條件的團(tuán)組及人員出訪提供高效便捷的服務(wù)，暢通“走出去”渠道。

全年共辦理因公出國(guó)(境)12批次，32人次。其中，自組團(tuán)4批次,18人次;參加市級(jí)部門(mén)組團(tuán)8批次,14人次，因公出國(guó)(境)團(tuán)組分別前往美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家執(zhí)行經(jīng)貿(mào)考察、招商引資、洽談項(xiàng)目、教育文化交流等公務(wù)活動(dòng)。

二、圍繞對(duì)外開(kāi)放，提升我縣國(guó)際化形象

(一)與德國(guó)勞恩海姆市建立國(guó)際友好合作關(guān)系。通過(guò)德中聯(lián)技術(shù)責(zé)任有限公司的牽線搭橋，我縣積極與德國(guó)勞恩海姆市開(kāi)展了友好聯(lián)系與往來(lái)。9月25日-26日，德國(guó)勞恩海姆市市長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)代表以及呂塞爾斯海姆市市長(zhǎng)、凱爾斯特巴赫市市長(zhǎng)一行18人赴我縣訪問(wèn)。26日，我縣與德國(guó)勞恩海姆市締結(jié)友好合作關(guān)系簽約儀式在成都岷山飯店隆重舉行。12月，我縣相關(guān)負(fù)責(zé)人將對(duì)勞恩海姆市進(jìn)行回訪，就友好合作關(guān)系發(fā)展、經(jīng)濟(jì)文化交流、公務(wù)員管理等進(jìn)行進(jìn)一步溝通，目前出行計(jì)劃已得到市委外事領(lǐng)導(dǎo)小組批復(fù)。

(二)以國(guó)際友好合作關(guān)系為依托，積極服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。我辦充分利用與德國(guó)勞恩海姆市建設(shè)國(guó)際友好合作關(guān)系契機(jī)，挖掘兩地經(jīng)濟(jì)合作潛力，做好宣傳推介、牽線搭橋工作，積極服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。在我辦的努力下，勞恩海姆市企業(yè)代表實(shí)地考察了工業(yè)港園區(qū)內(nèi)的成都東旭節(jié)能科技有限公司并與企業(yè)就無(wú)極照明技術(shù)等進(jìn)行座談。目前，東旭節(jié)能集團(tuán)公司的led街道照明產(chǎn)品已成功應(yīng)用到了勞恩海姆市的試點(diǎn)項(xiàng)目中。同時(shí)，該公司還與勞恩海姆市簽署了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系協(xié)議，將通過(guò)勞恩海姆市把東旭集團(tuán)的產(chǎn)品推薦到周邊地區(qū)和歐洲的其他城市。

(三)借助各種活動(dòng)和載體，積極宣傳推介我縣特色文化，擴(kuò)大XX縣對(duì)外知名度和影響力。主動(dòng)融入財(cái)富全球論壇和第12屆世界華商大會(huì)以及中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)，充分利用參加國(guó)際盛會(huì)的機(jī)會(huì)展示我縣良好生態(tài)環(huán)境及投資環(huán)境，構(gòu)建有利XX縣對(duì)外發(fā)展的外部環(huán)境。通過(guò)我辦向市外辦推薦，蜀繡產(chǎn)品作為今年了財(cái)富論壇的主送禮品，擴(kuò)大了我縣蜀繡產(chǎn)業(yè)的對(duì)外知名度。

積極邀請(qǐng)重要外賓和國(guó)際友人到XX縣參觀考察重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)，目前共接待外賓11批次220余人次。重要接待有：阿根廷探戈若糜公司總經(jīng)理吉爾曼先生、sony集團(tuán)首席軟件設(shè)計(jì)師、董事岡田先生一行、德國(guó)勞恩海姆市、呂塞爾斯海姆市、凱爾斯特巴赫市三城市代表團(tuán)一行、佳通集團(tuán)董事局主席林吳愛(ài)清女士一行等。我辦針對(duì)來(lái)賓的特點(diǎn)精心策劃，充分準(zhǔn)備，通過(guò)熱情周到的接待服務(wù)，向外賓全面展示我縣對(duì)外開(kāi)放新形象，宣傳我縣區(qū)位優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，提高XX縣國(guó)際知名度和美譽(yù)度。

(四)圓滿完成財(cái)富論壇、第十二屆華商大會(huì)相關(guān)工作。按照XX縣對(duì)接服務(wù)2013成都《財(cái)富》全球論壇工作領(lǐng)導(dǎo)小下達(dá)我辦任務(wù)，切實(shí)配合好宣傳、投促等部門(mén)完成各項(xiàng)工作：積極配合宣傳部、旅游局等部門(mén)進(jìn)一步做好規(guī)范財(cái)富論壇我縣對(duì)外宣傳及重點(diǎn)點(diǎn)位英文介紹資料以及XX縣宣傳冊(cè)的翻譯工作;配合外宣辦，做好財(cái)富論壇外媒接待工作等。積極參與第十二屆華商大會(huì)XX縣分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，圓滿完成分會(huì)場(chǎng)XX縣重大項(xiàng)目簽約暨XX縣勞恩海姆締結(jié)友好合作關(guān)系簽約儀式等工作。

三、圍繞對(duì)外交往，積極做好國(guó)際交往服務(wù)保障工作。

(一)完善我縣涉外(案)事件工作處置機(jī)制，認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)事保護(hù)工作宣傳。針對(duì)涉外事件突發(fā)性、緊迫性、敏感性的特點(diǎn)，我辦進(jìn)一步完善《XX縣涉外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)妥善圓滿處理涉外事件1起。平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)縣內(nèi)外向型企業(yè)開(kāi)展領(lǐng)事保護(hù)工作宣傳。11月15日，組織我縣外事工作者和勞務(wù)派遣代表參加外交部領(lǐng)事司舉辦的“外事護(hù)航 暢行海外”領(lǐng)事保護(hù)專題培訓(xùn)，增強(qiáng)出口企業(yè)、勞務(wù)代表外維護(hù)自身合法權(quán)益的自我保護(hù)和安全意識(shí)，降低我縣公民在海外發(fā)生糾紛和不安全等問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

(二)有效提高涉外服務(wù)保障工作的針對(duì)性。為找準(zhǔn)我辦服務(wù)外向型企業(yè)的切入點(diǎn)，提高服務(wù)保障工作針對(duì)性，今年3月，我辦針對(duì)我縣有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的外向型企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，較全面的掌握了我縣外向型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和涉外訴求。根據(jù)企業(yè)提出的宣傳推介、展會(huì)信息、技術(shù)合作、設(shè)備引進(jìn)等涉外訴求，分別在外事實(shí)際工作逐步給予了落實(shí)。針對(duì)涉外法律法規(guī)及相關(guān)政策的訴求，我辦開(kāi)展了相關(guān)宣傳和指南發(fā)放工作。

(三)妥善處置各類涉外(案)事件。9月7日，我辦積極配合縣公安局妥善處理一起美國(guó)人在我縣一酒店突發(fā)急病死亡事件，通過(guò)美國(guó)駐成都領(lǐng)事館通知其家人前來(lái)中國(guó)處理其身后事宜，并將相關(guān)情況及時(shí)上報(bào)了市外辦。

(四)進(jìn)一步規(guī)范我縣公共場(chǎng)所及主要旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的英文翻譯，配合質(zhì)檢等部門(mén)完成外文公共用語(yǔ)專項(xiàng)整治工作。對(duì)我縣交通樞紐、重要道路接口、景區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等公共區(qū)域指示設(shè)施進(jìn)行雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)的全面排查，嚴(yán)格按照“XX市多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)規(guī)范”進(jìn)行全面規(guī)范和糾錯(cuò);按照我縣雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌審核制度，對(duì)政務(wù)中心、重要窗口等新建中英對(duì)照標(biāo)牌逐一審核，嚴(yán)格把好我縣對(duì)外交往的“形象關(guān)”。

四、圍繞中心工作，做好臺(tái)僑服務(wù)XX縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

我辦堅(jiān)持為臺(tái)僑服務(wù)和為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)相結(jié)合的基本思路，把臺(tái)僑工作的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在促進(jìn)我縣對(duì)外開(kāi)放、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上做出貢獻(xiàn)。

(一)加強(qiáng)與市僑辦聯(lián)系，做好第十二屆華商大會(huì)相關(guān)工作。積極做好第十二屆華商大會(huì)XX縣分會(huì)場(chǎng)的籌備和會(huì)務(wù)工作，主動(dòng)加強(qiáng)與市僑辦的銜接與聯(lián)系，及時(shí)向縣分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)籌備相關(guān)信息，確保信息暢通。利用華商大會(huì)的影響力，在大會(huì)期間，與勞恩海姆市簽訂了友好合作關(guān)系。圓滿完成分會(huì)場(chǎng)對(duì)海外僑商、海外華僑華人的接待活動(dòng)，有效宣傳了我縣良好投資服務(wù)環(huán)境。

(二)加強(qiáng)為臺(tái)僑資企業(yè)服務(wù)工作，構(gòu)建我縣良好發(fā)展環(huán)境。堅(jiān)持發(fā)揮服務(wù)臺(tái)僑資企業(yè)的橋梁作用，深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研幫扶，努力維護(hù)臺(tái)僑資企業(yè)合法權(quán)益。通過(guò)走訪調(diào)研活動(dòng)，接待并解決了反映涉臺(tái)涉僑相關(guān)信訪7件，為三家臺(tái)資企業(yè)(臺(tái)灣85度c、四川龍達(dá)光電科技有限公司、海霸王企業(yè))現(xiàn)場(chǎng)溝通，協(xié)調(diào)解決好企業(yè)發(fā)展遇到的實(shí)際問(wèn)題。

五、20XX年工作安排

一是依托大外事的平臺(tái)，積極做好XX縣對(duì)外宣傳推介。聯(lián)合投促(外經(jīng))、外宣、商務(wù)、旅游、文化等部門(mén)，組織參加國(guó)際性城市推介會(huì)和經(jīng)貿(mào)洽談會(huì),充分利用參加國(guó)際盛會(huì)的機(jī)會(huì)展示我縣良好生態(tài)環(huán)境及投資環(huán)境，構(gòu)建有利XX縣對(duì)外發(fā)展的外部環(huán)境，提升XX縣對(duì)外影響力和美譽(yù)度。

二是依托縣對(duì)外友好協(xié)會(huì)積極拓寬對(duì)外交往渠道，繼續(xù)做好接待工作，爭(zhēng)取有影響的重要政治及經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域外臺(tái)僑嘉賓來(lái)XX縣考察交流，更多地開(kāi)展國(guó)際民間交流交往活動(dòng)，推動(dòng)我縣經(jīng)貿(mào)合作和發(fā)展友好關(guān)系。

三是主動(dòng)加強(qiáng)與海外知名華人、華人社團(tuán)的聯(lián)系，充分利用在境外設(shè)立的招商代表處、駐外機(jī)構(gòu)、商會(huì)、國(guó)際組織和外國(guó)地方政府的交流交往與合作機(jī)會(huì)，發(fā)揮海外僑胞全球市場(chǎng)資源和商務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在引進(jìn)招商信息、先進(jìn)技術(shù)和科技人才等方面下功夫，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

四是立足我縣產(chǎn)業(yè)定位和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，通過(guò)外事活動(dòng)捕捉商務(wù)信息，積極搭建外事與經(jīng)濟(jì)組織機(jī)構(gòu)資源共享平臺(tái)，為縣內(nèi)企業(yè)尋求海外合作服務(wù)牽線搭橋，為企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息支持。

五是在重大節(jié)日期間積極組織臺(tái)僑胞及其眷屬參加形式多樣的臺(tái)僑界聯(lián)誼活動(dòng)，并不定期的走訪慰問(wèn)貧困臺(tái)僑眷屬，關(guān)心他們的生產(chǎn)生活情況。

外事工作總結(jié)【篇3】

根據(jù)學(xué)校的安排和要求，回顧本年度的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思教訓(xùn)，展望未來(lái)，現(xiàn)將國(guó)際教育學(xué)院(外事辦公室)20**年工作總結(jié)如下：

　一、政治思想狀況和思想作風(fēng)建設(shè)

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和“*****”的重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的“*****”報(bào)告的精神。積極參加黨的群眾路線教育活動(dòng)，按照學(xué)校黨委的要求，認(rèn)真查找在官僚主義、形式主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)四個(gè)方面存在的問(wèn)題。深入教學(xué)第一線進(jìn)行調(diào)研，傾聽(tīng)教職工的意見(jiàn)和要求，反思工作中存在的問(wèn)題，下大力氣抓好整改工作。忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，在思想上、政治上與黨中央保持一致，堅(jiān)決貫徹和落實(shí)黨的各項(xiàng)路線、方針和政策，堅(jiān)持黨的民主集中制原則，積極配合學(xué)校黨委的中心工作，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，一切從實(shí)際出發(fā)。堅(jiān)持原則，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，形成合力，關(guān)心群眾生活，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。注重全體教職員工的政治思想教育，增強(qiáng)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大群眾，腳踏實(shí)地的完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠任人唯賢，用人所長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，因勢(shì)利導(dǎo)，趨利避害，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。在大是大非問(wèn)題上保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，不隨波逐流，保持高度的政治敏銳性。

　二、基本工作情況

能夠結(jié)合國(guó)際教育學(xué)院(外事辦公室)的實(shí)際情況，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。工作有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)?，F(xiàn)將本年度的主要工作簡(jiǎn)述如下：

1、根據(jù)學(xué)校黨委的要求，積極組織和開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)，認(rèn)真查找在官僚主義、形式主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)四個(gè)方面存在的問(wèn)題。深入教學(xué)第一線進(jìn)行調(diào)研，傾聽(tīng)教職工的意見(jiàn)和要求，切實(shí)改變工作作風(fēng)，嚴(yán)查工作中的漏洞，制定切實(shí)可行的整改方案，邊查邊整，努力提升我們的服務(wù)和管理水平。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的涉外政策、法規(guī)，建立完善的學(xué)校外事管理規(guī)章制度。完成20**年度外專局、教育廳、市公安局等相關(guān)部門(mén)要求的關(guān)于外籍教師專家工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃和總結(jié)材料。

3、20**年共聘請(qǐng)文教類外籍教師6名，分別來(lái)自澳大利亞、美國(guó)、英國(guó)、加拿大和南非五個(gè)國(guó)家。我們嚴(yán)格按照有關(guān)部門(mén)的規(guī)定辦理外籍教師來(lái)華和離華的相關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真做好外籍教師的日常管理和服務(wù)工作,加強(qiáng)外籍專家的公寓管理。

4、加強(qiáng)招生的宣傳與組織工作，在寄發(fā)今年我校三本生的錄取通知書(shū)中，專門(mén)夾帶介紹關(guān)于中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目的相關(guān)資料?，F(xiàn)已組建20**級(jí)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目班，并已開(kāi)始正常運(yùn)行。

5、接待了愛(ài)爾蘭國(guó)立考克大學(xué)副校長(zhǎng)PanuI一行，并就雙方之間的合作辦學(xué)交換了意見(jiàn)，達(dá)成了共識(shí)，特別是在交換生項(xiàng)目上取得了突破性進(jìn)展;接待了波蘭國(guó)際高等教育中國(guó)辦事處總監(jiān)安德魯先生，并就開(kāi)展交換生項(xiàng)目進(jìn)行了友好商談，取得了積極的成果。

6、陪同校領(lǐng)導(dǎo)接待了匈牙利德布勒森大學(xué)Janos

Nang校長(zhǎng)一行，雙方進(jìn)行了友好磋商，在師資培訓(xùn)、課程引進(jìn)、教師互訪、合作辦學(xué)等一系列問(wèn)題上達(dá)成了廣泛的共識(shí)。

7、與呼市歐亞雅思培訓(xùn)學(xué)校合作，加強(qiáng)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目班學(xué)員的雅思培訓(xùn)工作，為學(xué)員通過(guò)雅思考試，順利實(shí)現(xiàn)出國(guó)夢(mèng)想創(chuàng)造條件。

8、圓滿完成了20**級(jí)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目班4位學(xué)員的出國(guó)資格審核、學(xué)費(fèi)資助和出國(guó)簽證的相關(guān)工作。辦理留學(xué)生居留許可相關(guān)手續(xù)，完成教育部20**年來(lái)華留學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

9、接待了美國(guó)加州陽(yáng)光旅游公司總經(jīng)理宋豫東先生，并通過(guò)宋豫東先生牽線和搭橋，已于美國(guó)內(nèi)華達(dá)州和加利福尼亞州的幾所大學(xué)達(dá)成了合作辦學(xué)、交換生項(xiàng)目和師資培訓(xùn)的合作意向。

10、接待了美國(guó)阿卡迪亞大學(xué)副校長(zhǎng)MichaeI一行，洽談了合作辦學(xué)和教師培訓(xùn)的相關(guān)事宜。

11、陪同校領(lǐng)導(dǎo)出訪了愛(ài)爾蘭科克大學(xué)和法國(guó)凡爾賽大學(xué)，就校際之間的師資培訓(xùn)、交換生項(xiàng)目和定期互訪進(jìn)行了友好磋商，基本確定了第二期教師培訓(xùn)的時(shí)間和人數(shù)。

12、與北京清華紫光教育機(jī)構(gòu)合作，在我校推出大學(xué)生暑期赴美帶薪實(shí)習(xí)項(xiàng)目。首屆13名同學(xué)已于今年6—9月份赴美進(jìn)行為期三個(gè)月的帶薪實(shí)習(xí)，學(xué)員返校后進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。該項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)獲得師生和家長(zhǎng)的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。

13、陪同校領(lǐng)導(dǎo)參加了中俄兩國(guó)經(jīng)濟(jì)類大學(xué)聯(lián)盟成立大會(huì)，我校外事辦公室被會(huì)議指定為聯(lián)盟與我校的具體協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

14、制訂學(xué)校組團(tuán)出訪和考察的計(jì)劃，開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)出訪準(zhǔn)備工作和經(jīng)費(fèi)落實(shí)工作，并協(xié)助辦理出國(guó)護(hù)照手續(xù)。辦理學(xué)校因公(私)出國(guó)(境)人員的審核、報(bào)批手續(xù)、備案工作。

15、在教育廳的大力支持下，完成了中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證材料的準(zhǔn)備工作，正在履行相關(guān)的備案手續(xù)。

三、存在主要問(wèn)題

1、中外合作辦學(xué)規(guī)模較小，現(xiàn)在只有與澳大利亞陽(yáng)光海岸大學(xué)有合作辦學(xué)關(guān)系，辦學(xué)形式單一，渠道單一，模式單一。

2、合作辦學(xué)中引進(jìn)對(duì)方的優(yōu)質(zhì)課程力度不夠，沒(méi)有達(dá)到教育部對(duì)中外合作辦學(xué)這方面的要求。

3、目前的合作辦學(xué)只局限在“2+2”模式上，交換生項(xiàng)目尚未開(kāi)展，其他的合作項(xiàng)目也沒(méi)有取得突破性成果。

4、我校去年開(kāi)始招收研究生層次的外國(guó)留學(xué)生，但由于硬件建設(shè)不配套，招生規(guī)模較小，與我校的知名度和影響力不符。

5、外教的數(shù)量還不能滿足學(xué)校教學(xué)工作的需要，特別是中外合作辦學(xué)對(duì)外教的需求量較大，供需矛盾突出。

6、由于出國(guó)班人數(shù)較少，給正常的教學(xué)管理工作帶來(lái)一些不利的影響。在一定程度上也影響了任課教師工作的積極性。

四、改進(jìn)措施及設(shè)想

1、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，從嚴(yán)要求，結(jié)合年終考核工作，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，加大獎(jiǎng)懲的力度。

2、開(kāi)拓新的中外合作辦學(xué)渠道，增加合作辦學(xué)形式，由現(xiàn)在單一的“2+2”學(xué)生項(xiàng)目變?yōu)橐浴?+2”學(xué)生項(xiàng)目為主，兼有“3+1”項(xiàng)目、互換生項(xiàng)目、教師項(xiàng)目、非學(xué)歷教育項(xiàng)目等多種形式的合作辦學(xué)體系。

3、積極與合作院校協(xié)商，引進(jìn)對(duì)方的優(yōu)質(zhì)課程和優(yōu)秀師資，提升我校學(xué)生的國(guó)際化水平。

4、加強(qiáng)與合作院校的師資交流，開(kāi)展教師交換項(xiàng)目，為我校教師出國(guó)訪學(xué)、研修和學(xué)習(xí)提供新的平臺(tái)。

5、根據(jù)學(xué)校辦學(xué)條件的逐步改善，擴(kuò)大招收留學(xué)生的規(guī)模，拓寬留學(xué)生的招生渠道，擴(kuò)展留學(xué)生的招生專業(yè)。

6、為實(shí)現(xiàn)我?！?***”規(guī)劃所確定的師資培訓(xùn)目標(biāo)，大力加強(qiáng)與境外院校的聯(lián)系和交流，開(kāi)展不同形式、不同層次、不同模式的教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7、積極創(chuàng)造條件，加大引進(jìn)外教的工作力度，盡可能滿足學(xué)校教學(xué)工作對(duì)外教的需求量，特別是中外合作辦學(xué)對(duì)外教的需要。

8、加強(qiáng)對(duì)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目班的管理，鼓勵(lì)同學(xué)們樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)。勤奮學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，不辱使命，爭(zhēng)取成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展所需要的復(fù)合型國(guó)際化人才。

外事工作總結(jié)【篇4】

? ? ? ?南江縣二0一一年外事工作總結(jié)

? ? ? ?一、主要工作

? ? ? ?二0一一年在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我縣外事工作取得顯著成效。一是配合縣紀(jì)委、組織部牽頭開(kāi)展了全縣公款出國(guó)（境）旅游專項(xiàng)工作治理，出臺(tái)了《南江縣治理2022年公款出國(guó)（境）旅游專項(xiàng)工作方案》和《南江縣治理公款出國(guó)（境）旅游專項(xiàng)工作督查方案》，形成長(zhǎng)效機(jī)制；二是派出了4名同志赴香港、新加坡進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)，其中：衛(wèi)生系統(tǒng)2名，教育系統(tǒng)2名，這4名同志在外考察期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)因公出國(guó)制度，未發(fā)生任何違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，學(xué)習(xí)成效顯著；三是通過(guò)市外事辦聯(lián)系澳大利亞籍華僑魏基成夫婦和臺(tái)灣蔡?hào)|義夫婦無(wú)償捐贈(zèng)1500件防寒衣給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“9〃16”受災(zāi)農(nóng)戶，并派專人到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織捐贈(zèng)，確保物資發(fā)放到每個(gè)受災(zāi)農(nóng)戶手中；四是與西安市未央?yún)^(qū)締結(jié)友好城市；五是配合紅十會(huì)聯(lián)系日本紅十字會(huì)捐贈(zèng)500萬(wàn)元援建碾盤(pán)九義學(xué)校；六是配合縣宣傳部，協(xié)助香港鳳凰衛(wèi)視拍攝巴山獨(dú)腿羊倌－鐘有華專題片。

? ? ? ?二、主要措施

? ? ? ?（一）進(jìn)一步規(guī)范外事管理工作，完善和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

? ? ? ?1、認(rèn)真做好外事審批工作。嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，所有因公出國(guó)團(tuán)組都必須按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，提交相關(guān)材料，領(lǐng)導(dǎo)干部出訪要嚴(yán)格遵守外出請(qǐng)假制度，對(duì)未按規(guī)定程序?qū)徟膱F(tuán)組，堅(jiān)決不予批準(zhǔn)。

? ? ? ?2、堅(jiān)持做好團(tuán)組出訪前的教育工作。在團(tuán)組出訪前，堅(jiān)持對(duì)每個(gè)團(tuán)組進(jìn)行外事教育，要求出國(guó)人員堅(jiān)持外事無(wú)小事的原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密紀(jì)律，維護(hù)黨、國(guó)家和自身形象，確保出訪活動(dòng)的圓滿成功。

? ? ? ?3、做好因公出國(guó)出訪總結(jié)工作。按照市外辦的規(guī)定，要求我區(qū)的因公出國(guó)團(tuán)組和人員回國(guó)后15天內(nèi)，必須上交出訪總結(jié)。以便我們及時(shí)了解團(tuán)組出訪情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后其他團(tuán)組的出訪成功創(chuàng)造條件。

? ? ? ?（二）進(jìn)一步強(qiáng)化外事工作服務(wù)職能。

? ? ? ?積極推進(jìn)外事工作職能轉(zhuǎn)變，加大服務(wù)經(jīng)濟(jì)力度。特別是加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)貿(mào)團(tuán)組的服務(wù)力度，做到急件急辦，保證出國(guó)團(tuán)組如期出訪。同時(shí)我們想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，千方百計(jì)的為企業(yè)解決困難。

? ? ? ?（三）加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)和配合。

? ? ? ?隨著我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，對(duì)外交流活動(dòng)日益頻繁，為保證外事工作的順利進(jìn)行，我們與市外辦保持緊密的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)和我國(guó)外交工作的重點(diǎn)，并提供給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。在遇到一些敏感性事件的時(shí)候，及時(shí)請(qǐng)示市外辦，確保工作中不出現(xiàn)大的紕漏。

? ? ? ?其次，加強(qiáng)與縣紀(jì)委、組織部、公安局等有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，及時(shí)溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相互配合，妥善處理。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合下，2022年我縣未出現(xiàn)一起出訪團(tuán)組違反外事紀(jì)律、違反有關(guān)規(guī)定的事件發(fā)生，未發(fā)生一起嚴(yán)重涉外事件。

? ? ? ?三、二0一二年工作打算

? ? ? ?（一）拓展對(duì)外交往渠道，服務(wù)縣委、縣政府對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略 以區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作、友好城市關(guān)系、會(huì)展活動(dòng)為對(duì)外交流合作的重要平臺(tái)，在繼續(xù)加強(qiáng)與周邊地區(qū)交往的基礎(chǔ)上，不斷拓展對(duì)外交往領(lǐng)域；

? ? ? ?（二）增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)外交意識(shí)，加強(qiáng)外事為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的力度

? ? ? ?大力開(kāi)展經(jīng)濟(jì)外交，充分發(fā)揮涉外工作的渠道優(yōu)勢(shì)和服務(wù)功能，廣交深交外國(guó)朋友，為我縣經(jīng)濟(jì)、旅游等部門(mén)開(kāi)展對(duì)外經(jīng)貿(mào)、旅游合作，相關(guān)企業(yè)“走出去”經(jīng)商、辦企業(yè)及引進(jìn)資金、技術(shù)、人才牽線搭橋。了解掌握我縣的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃及重點(diǎn)招商項(xiàng)目，利用每次接待和各種對(duì)外交流平臺(tái)做好宣傳工作；

? ? ? ?（三）解放思想，進(jìn)一步加強(qiáng)外事隊(duì)伍建設(shè)

? ? ? ?扎實(shí)抓好機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)外事隊(duì)伍的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高外事干部的思想水平，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、開(kāi)闊視野、創(chuàng)新方法，把外事工作重點(diǎn)放在促進(jìn)我縣改革開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展的大局中，努力我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

外事工作總結(jié)【篇5】

外事專辦員工作總結(jié)

外事專辦員是負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)國(guó)際事務(wù)的一種職位。他們?cè)谔幚硗馐率聞?wù)方面扮演著重要的角色，確保國(guó)際事務(wù)的順利進(jìn)行。以下是對(duì)外事專辦員工作的詳細(xì)總結(jié)，描述了他們?cè)谌粘９ぷ髦兴幚淼娜蝿?wù)和涉及的技能。

外事專辦員的工作主要涉及與外國(guó)政府和國(guó)際組織的接觸、協(xié)商和談判。他們是國(guó)際交流的橋梁，必須具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力。以下是外事專辦員在日常工作中承擔(dān)的重要任務(wù)之一的詳細(xì)說(shuō)明。

首先，外事專辦員需要策劃和組織國(guó)際會(huì)議和活動(dòng)。這涉及到與國(guó)際組織和相關(guān)國(guó)家的代表進(jìn)行溝通，確保所有必要的安排和準(zhǔn)備工作得以順利進(jìn)行。他們必須具備良好的組織能力和時(shí)間管理能力，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行和圓滿成功。

其次，外事專辦員需要處理國(guó)際交流項(xiàng)目的申請(qǐng)和審批。這可能包括學(xué)生交換項(xiàng)目、學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目以及外國(guó)政府間的合作項(xiàng)目等。他們需要與相關(guān)方面進(jìn)行溝通，確保項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行，并協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。外事專辦員必須具備良好的解決問(wèn)題的能力以及韌性和耐心，以應(yīng)對(duì)一系列的挑戰(zhàn)。

此外，外事專辦員還需要處理外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人和重要訪客的來(lái)訪安排。這涉及到與他們的工作人員和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保來(lái)訪期間的一切順利進(jìn)行。外事專辦員必須具備優(yōu)秀的人際交往和禮儀技巧，以確保外國(guó)貴賓得到適當(dāng)?shù)慕哟驼疹櫋?/p>

另外一個(gè)重要的工作職責(zé)是處理國(guó)際合作和交流的文件和文件翻譯。外事專辦員需要閱讀、理解和翻譯各種文件和文件，包括合作協(xié)議、談判紀(jì)要和重要文件等。他們必須具備優(yōu)秀的語(yǔ)言技巧和翻譯能力，以確保準(zhǔn)確和清楚地傳達(dá)信息。

最后，外事專辦員還需要追蹤國(guó)際事務(wù)的發(fā)展和趨勢(shì)，并向領(lǐng)導(dǎo)層提供相關(guān)的報(bào)告和建議。他們必須保持對(duì)國(guó)際形勢(shì)的敏銳觀察和專業(yè)知識(shí)，以便能夠及時(shí)提供準(zhǔn)確的信息和建議。

總結(jié)起來(lái)，外事專辦員的工作是多樣且具有挑戰(zhàn)性的。他們必須具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜的問(wèn)題和局勢(shì)，以確保國(guó)際交流的順利進(jìn)行。通過(guò)合理組織和高效執(zhí)行工作，他們?yōu)閲?guó)際合作和交流的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。盡管工作中可能會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但外事專辦員通過(guò)他們的專業(yè)知識(shí)和技能，為國(guó)家的對(duì)外事務(wù)做出了突出的貢獻(xiàn)。

總而言之，外事專辦員的工作需要高度的專業(yè)性、組織能力和交際技巧，以確保國(guó)際事務(wù)的順利進(jìn)行。通過(guò)充分理解和執(zhí)行上述任務(wù)，外事專辦員能夠有效地推動(dòng)國(guó)際交流的進(jìn)展，促進(jìn)國(guó)際間的合作與發(fā)展。他們的工作對(duì)于國(guó)際關(guān)系的發(fā)展及國(guó)家的整體利益具有重要意義。

外事工作總結(jié)【篇6】

???

在黨委、行政和主管校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各學(xué)院、部處的大力支持下，我與外事處全體同志同心協(xié)力、恪盡職守、上下一致、主動(dòng)工作，我校外事工作取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。在完成了今年確定的目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)還有新的突破，現(xiàn)按要求述職如下：??????一、德?????????????1、政策理論水平：外事工作政策性特強(qiáng)，必須吃透政策。今年我不僅今年積極參加了校WTO學(xué)習(xí)班、十六大精神學(xué)習(xí)班和機(jī)關(guān)中心組的學(xué)習(xí)，而且就WTO有關(guān)問(wèn)題專門(mén)為本支部上了一次黨課；認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，潛心鉆研江澤民“5.31講話”和十六大精神的亮點(diǎn)，為開(kāi)創(chuàng)外事工作新局面提供了理論武器，今年外事工作出現(xiàn)了“四大突破”；同時(shí)正在與其他部門(mén)一起調(diào)查研究，修改與大政策不太符合的校內(nèi)有關(guān)外事工作的條款。另外，在全國(guó)來(lái)華留學(xué)生會(huì)議和省出國(guó)留學(xué)工作會(huì)議上發(fā)了言，公開(kāi)發(fā)表外事論文2篇。??????2、全局觀點(diǎn)：外事部門(mén)事關(guān)學(xué)?！皣?guó)際有影響”的總體目標(biāo)，在黨委、行政和主管校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們時(shí)時(shí)把外事工作納入學(xué)校整體工作，事事為辦“高水平大學(xué)”作貢獻(xiàn)，今年中外合作辦學(xué)喜獲教育部批準(zhǔn)以及來(lái)華留學(xué)生上規(guī)模、上層次，大大擴(kuò)大了學(xué)校的影響。上半年我處以校慶工作為中心，全力以赴借校慶為契機(jī)，擴(kuò)大對(duì)外交流的渠道，擴(kuò)大學(xué)校的知名度,以及開(kāi)拓對(duì)外交流和國(guó)際合作工作的新局面,多次開(kāi)會(huì)專題研究，集思廣益，堅(jiān)持超前計(jì)劃、定期檢查、專人跟蹤、保證到位。在校慶準(zhǔn)備階段、校慶接待、校慶大會(huì)和文藝晚會(huì)等重大活動(dòng)中，我與全體同志同心協(xié)力、主動(dòng)工作，使領(lǐng)導(dǎo)“最擔(dān)心”的外事接待在保證沒(méi)有“出事”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了7項(xiàng)校慶工作,為校慶添上了濃墨厚彩。?????3、敬業(yè)精神：我是一個(gè)教授，但我以行政工作為重，做到“三個(gè)全”，力爭(zhēng)即全身心、全方位和全天候地做好外事工作。上半學(xué)期，把研究生的課程盡量安排在晚上或節(jié)假日來(lái)。下半年因本專業(yè)的老師出國(guó)深造，我毫無(wú)保酬地每周為本科生上4節(jié)課，并利用節(jié)假日和晚上加班完成工作。同時(shí)我還擔(dān)任行政總支委員和行政二支部書(shū)記，我與本支部全體黨員共同努力，在今年被評(píng)為一類黨支部。?????二、能?????4、敢抓善管：外事工作政策性、事務(wù)性、敏感性、特殊性強(qiáng)，突發(fā)事件多。因此，1）首先要敢抓，抓本處的作風(fēng)建設(shè)、抓規(guī)章制度的執(zhí)行，如對(duì)出國(guó)人員簽協(xié)議、交保證金等，堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策。2）然后是善管，對(duì)出國(guó)人員簽協(xié)議、交保證金等，做好耐心說(shuō)服工作；對(duì)校慶、平時(shí)接待和辦出國(guó)手續(xù)中出現(xiàn)突發(fā)事件，能早作預(yù)見(jiàn)、快速反應(yīng)、及時(shí)處理；面對(duì)外事處工作頭緒多、工作繁，但處里人手少，且流動(dòng)性大，我努力增強(qiáng)駕馭全面的能力，做到目標(biāo)管理、任務(wù)管理和程序管理。今年外事重頭戲越來(lái)越多，雖然一人生養(yǎng)、另一人調(diào)走，但我處仍圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，并開(kāi)拓了新的領(lǐng)域。這說(shuō)明抓隊(duì)伍、抓制度、抓作風(fēng)效果顯著。??5、開(kāi)拓創(chuàng)新：在今年全省出國(guó)留學(xué)工作會(huì)議上，作了《與時(shí)俱進(jìn)，加大力度，開(kāi)創(chuàng)派出工作的新局面》的大會(huì)發(fā)言，在全國(guó)來(lái)華留學(xué)生會(huì)議的發(fā)言中，也提出了新的思路，整個(gè)外事工作的新思路亦在WTO有關(guān)問(wèn)題專題的黨課中闡述，并努力開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)了“四大突破”。?6、求真務(wù)實(shí)：要把外事發(fā)展的4大亮點(diǎn)和12項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處，工作上必須投入、抓緊、到位。外事無(wú)小事，“到位”特別重要。在留學(xué)生教學(xué)中，今年長(zhǎng)期生人數(shù)大增，又加上計(jì)劃生人數(shù)，按照30多位長(zhǎng)期生應(yīng)配備5名對(duì)外漢語(yǔ)教師，但物色的教師又未能調(diào)進(jìn)，所以在組織教學(xué)上花費(fèi)大量氣力，在許多學(xué)院的支持下，及時(shí)調(diào)劑教師，穩(wěn)定了留學(xué)生教學(xué)秩序。在辦理白俄羅斯班的學(xué)生赴戈梅利大學(xué)學(xué)習(xí)的手續(xù)時(shí)，由于種種原因，戈梅利大學(xué)不接受今年的學(xué)生，這隨時(shí)可能導(dǎo)致這批學(xué)生鬧事，我就利用各種關(guān)系，多方聯(lián)系，終于收到水平和學(xué)費(fèi)相當(dāng)?shù)耐悓W(xué)校的邀請(qǐng)，最后，把19位學(xué)生送到白俄羅斯交通大學(xué)學(xué)習(xí)，這是我校慶抓的一件急事和大事。由于今年中澳班上線人數(shù)爆滿，8月下旬，我在校領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)下，自己連夜打報(bào)告，冒酷暑多次赴寧找人，打電話到北京，使國(guó)務(wù)院學(xué)位辦在原有基礎(chǔ)上增加了8名。我處人手少，更無(wú)專職秘書(shū)，必須直接處理具體事務(wù)，承擔(dān)大量的文字工作。?????7、工作作風(fēng)：本人作風(fēng)民主，強(qiáng)調(diào)處里事務(wù)相互通氣商量，平時(shí)能關(guān)心我辦同事的生活，幫助解決他們的困難，所以大家團(tuán)結(jié)和睦，凝聚力強(qiáng)，勁往一處使。?????三、勤???&

外事工作總結(jié)【篇7】

、擴(kuò)大對(duì)外合作與交流，為國(guó)家總體外交和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)

緊緊圍繞州委、州政府“開(kāi)放活州”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略，按照“政治與經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)，雙邊與多邊相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域與社會(huì)領(lǐng)域?qū)ν饨煌c合作同步發(fā)展”和“渠道共享、信息互通、平臺(tái)共用”的工作思路，積極參與次區(qū)域合作和中國(guó)－東盟貿(mào)易區(qū)建設(shè)。在加強(qiáng)與老撾、緬甸、泰國(guó)等周邊鄰國(guó)的交往基礎(chǔ)上，不斷推動(dòng)向東盟縱深發(fā)展，努力開(kāi)拓與美國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、日本、韓國(guó)等國(guó)家的交往渠道。

（一）精心做好外事接待工作，加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度

2022年我辦接待了來(lái)自老撾、緬甸、泰國(guó)、越南、日本、澳大利亞、美國(guó)、韓國(guó)、蒙古、瑞典、瑞士、德國(guó)、葡萄牙、俄羅斯、喀麥隆等15個(gè)國(guó)家和亞行等國(guó)際組織的國(guó)內(nèi)外來(lái)賓107批1566人，其中外賓1530人，內(nèi)賓36人，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)3人，省部級(jí)官員34人，外交官45人，記者78人。通過(guò)認(rèn)真細(xì)致地做好每次接待工作，增進(jìn)了相互理解，增強(qiáng)了合作信心，促進(jìn)了我州與世界各國(guó)的交往與合作。

在接待外國(guó)記者中，我們努力做好對(duì)外宣傳工作，對(duì)到我州采訪的韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》、美國(guó)《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》、德國(guó)國(guó)家電視2臺(tái)、日本中國(guó)影像公司、日本東京放送電視臺(tái)、日本nhk電視臺(tái)記者團(tuán)，亞洲衛(wèi)視以及泰國(guó)商務(wù)部組織的泰國(guó)電視5臺(tái)、《曼谷商報(bào)》等20多家主流媒體，我們精心安排，引導(dǎo)采訪活動(dòng)，客觀報(bào)道我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，有力宣傳了我州良好的對(duì)外形象。

（二）統(tǒng)籌做好州領(lǐng)導(dǎo)出訪工作，提升對(duì)外交往成效

推動(dòng)高層互訪，是我州擴(kuò)大對(duì)外交流的重要渠道，為我州實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)揮著積極作用。一年來(lái)，我辦統(tǒng)籌安排州委江普生書(shū)記率團(tuán)訪問(wèn)老北和柬埔寨、新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞；刀林蔭州長(zhǎng)率團(tuán)訪問(wèn)澳大利亞和新西蘭；陳啟忠副州長(zhǎng)率團(tuán)赴泰國(guó)、老撾工作訪問(wèn)；黃姍副州長(zhǎng)率團(tuán)赴老撾工作訪問(wèn)。通過(guò)拜訪高層、會(huì)談會(huì)晤、洽談考察等多種形式的交流，有力地推動(dòng)雙方在經(jīng)貿(mào)、旅游、投資、友城方面的合作。

（三）充分利用外事優(yōu)勢(shì)資源，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)

一是利用自身資源，積極為經(jīng)濟(jì)、教育、衛(wèi)生、司法等部門(mén)和涉外企業(yè)進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)、法律咨詢、政策指導(dǎo)、翻譯服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了我州與鄰國(guó)在大通道建設(shè)、邊境管理、禁毒禁賭、疫病防控、資源開(kāi)發(fā)等方面的合作。

二是把接待安排與宣傳我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)及各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，有重點(diǎn)，有針對(duì)性安排參觀考察，充分利用會(huì)見(jiàn)會(huì)談機(jī)會(huì)，重點(diǎn)推介和宣傳昆曼大通道、邊交會(huì)、景洪工業(yè)園區(qū)、**旅游度假區(qū)、磨憨經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、瀾滄江－湄公河航運(yùn)、中老緬泰旅游圈項(xiàng)目和橡膠、云麻、傣醫(yī)藥、生物資源等產(chǎn)業(yè)，為我州對(duì)外合作、招商招展、引資引智工作作出積極努力。

三是在黃姍副州長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，向外交部積極爭(zhēng)取，促使**普洱茶成為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人向英國(guó)首相、俄羅斯總統(tǒng)贈(zèng)送和出訪日本用的國(guó)賓禮茶，極大地提升了我州普洱茶的知名度并贏得了國(guó)際聲譽(yù)。

四是通過(guò)外事渠道，幫助**石化等企業(yè)實(shí)施重大對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作項(xiàng)目。

五是通過(guò)引進(jìn)日本等國(guó)家友好人士的捐贈(zèng)，幫助農(nóng)村兒童解決上學(xué)難問(wèn)題；積極向省外辦爭(zhēng)取資金為勐混鎮(zhèn)賀開(kāi)古茶樹(shù)景點(diǎn)修建公廁。

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外貿(mào)工作總結(jié)

時(shí)光荏苒快如梭，歲月流逝速似波，我們即將迎來(lái)新的目標(biāo)，工作總結(jié)對(duì)你的工作可以起到幫助，工作總結(jié)是一種方法，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是一種財(cái)富，成為更好的自己。怎樣才能讓自己的工作總結(jié)不至于太平庸？小編現(xiàn)在向你推薦外貿(mào)工作總結(jié)，歡迎大家參考閱讀。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇1】

無(wú)法形容時(shí)光如何的荏苒，一晃20XX年走過(guò)了一半。直到公司OA上發(fā)布遞交半年度工作總結(jié)的通告，才發(fā)現(xiàn)自己還有很多功課沒(méi)有做完。過(guò)去的6個(gè)月中，工作狀態(tài)時(shí)而忙碌、時(shí)而閑暇，總體來(lái)言，忙碌狀態(tài)并不持久。

一直為自己頂著“外貿(mào)一部經(jīng)理”的頭銜而“耿耿于懷”，期望能找個(gè)機(jī)會(huì)申請(qǐng)將之取締。等到自己真正具備實(shí)力以后再攬回來(lái)也不遲。之所以這么說(shuō)是因?yàn)閭€(gè)人覺(jué)得自己不夠能力和實(shí)力擔(dān)當(dāng)這樣的角色，而且公司外貿(mào)部的狀況，貌似也沒(méi)有這個(gè)必要。

工作總結(jié)是需要相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)工作成果的，以下是我從財(cái)務(wù)部搜集來(lái)的關(guān)于上半年度的信息。

所下訂單總額8629457.24美元

已發(fā)貨人民幣的837600元，美元8484950.6

已來(lái)款約8388萬(wàn)人民幣，該數(shù)據(jù)暫不能完全確定

僅僅通過(guò)我個(gè)人無(wú)法立刻給出這些與我相關(guān)的重要數(shù)據(jù)，就可以判斷，在銷售這個(gè)崗位上，我所做的工作，是不足的。

注定本次的總結(jié)應(yīng)該是討伐自己更多一些。在實(shí)行自我批評(píng)之前，我也要欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)。我認(rèn)為在待人接物行為上，我的舉止比較妥當(dāng)，所以，一般來(lái)說(shuō)客戶對(duì)公司和我的印象都是不錯(cuò)的。盡管有時(shí)會(huì)因?yàn)閮r(jià)格和質(zhì)量的因素，未能吸引客人最終選擇我們作為合作對(duì)象，但是，我相信，通過(guò)全體員工共同的努力，我們還有很多的機(jī)會(huì)。作為公司的一份子，我會(huì)以為公司爭(zhēng)取最大的利益，替公司避免或減少不該產(chǎn)生的損失為己任。

我想，與其去寫(xiě)總結(jié)，不如，結(jié)合過(guò)往6個(gè)月中的不足之處，做一些糾正，定一個(gè)計(jì)劃，下一個(gè)決心。以下是結(jié)合過(guò)往的工作狀態(tài)，期望自己能做到的調(diào)整。

1，積極的開(kāi)展新客戶開(kāi)發(fā)的工作。將以往所聯(lián)絡(luò)過(guò)的客戶進(jìn)行篩選，分類，保持聯(lián)絡(luò)和做好進(jìn)度記錄。將開(kāi)發(fā)新客戶作為最為重要的工作內(nèi)容之一。

2，更加詳細(xì)的記錄，登記重要的信息，方便查找和比較。

3，通過(guò)工作實(shí)踐，發(fā)揚(yáng)高效率的工作風(fēng)格。及時(shí)，保質(zhì)，保量完成相關(guān)工作。

4，除了多動(dòng)手之外，勤于思考。不盲目做事，不做無(wú)用功。

5，做好與各個(gè)部門(mén)的接洽，相輔相成，信息流暢。

人們常說(shuō)，說(shuō)的好不如做的好，期待自己能夠做的更好!

外貿(mào)工作總結(jié)【篇2】

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)我叫xxxxxx，畢業(yè)于xxxxxxxxxxxxxx,自20xx年1月20日入職已近三個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。加入xxxx以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

一、工作情況

剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作。

2月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺(tái)3月份：隨著阿里巴巴平臺(tái)的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤(pán)，學(xué)會(huì)如何處理，及時(shí)回復(fù)，跟蹤客戶。

4月份：在已有阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上，注冊(cè)其他免費(fèi)B2B外貿(mào)平臺(tái)，推廣產(chǎn)品，宣傳力文，并通過(guò)谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，努力開(kāi)發(fā)新客戶。

到目前為止，阿里巴巴平臺(tái)上傳的產(chǎn)品數(shù)位xxxxxx個(gè)，詢盤(pán)xxxxxx個(gè)，有效詢盤(pán)xxxx個(gè);韓國(guó)外貿(mào)平臺(tái)EC21，上傳產(chǎn)品xxxxxx個(gè);沙特阿拉伯外貿(mào)平臺(tái)，上傳產(chǎn)品9個(gè)。二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我?老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛來(lái)力文的時(shí)候，對(duì)公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語(yǔ)專業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，所以對(duì)外貿(mào)行業(yè)知識(shí)知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺(tái)，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

在xxxx的三個(gè)月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時(shí)，我才知道什么叫“人事”。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處

外貿(mào)工作總結(jié)【篇3】

外貿(mào)經(jīng)理年終工作總結(jié)

今年，我有幸擔(dān)任公司的外貿(mào)經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織和管理公司的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)?；仡欉@一年的工作，我深感榮幸與挑戰(zhàn)并存。下面，我將就我的工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

首先，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。今年，我與我的團(tuán)隊(duì)共同完成了各項(xiàng)任務(wù)，并取得了一系列重要的成績(jī)。其中最引人注目的是我們成功開(kāi)拓了超過(guò)五個(gè)新興市場(chǎng)。通過(guò)積極參加國(guó)際展覽會(huì)和商務(wù)洽談會(huì)，我們不僅拓寬了我們的業(yè)務(wù)渠道，還加強(qiáng)了我們與國(guó)外客戶的合作關(guān)系。

其次，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)成員們的辛勤工作和專業(yè)素質(zhì)。在充分了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，我們合理規(guī)劃了產(chǎn)品種類和價(jià)格策略。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析，我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們還不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和交付效率。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都盡心盡力，無(wú)私奉獻(xiàn)，他們的共同努力是公司取得成功的重要保障。

在今年的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。由于全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不穩(wěn)定和貿(mào)易壁壘的增加，國(guó)際貿(mào)易環(huán)境變得更加困難。我們面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)需求。在這個(gè)背景下，我和團(tuán)隊(duì)成員們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們采取了一系列積極有效的措施。首先，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通和合作。與客戶建立良好的合作關(guān)系，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，以確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。其次，我們積極開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高公司品牌的知名度和美譽(yù)度。我們注重品牌形象的塑造，通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)、發(fā)布公司新聞報(bào)道等方式，有效地宣傳我們的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和溝通，提高了團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力和專業(yè)水平。

通過(guò)一年的努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗械某晒＝衲?，我們公司的?guó)際貿(mào)易銷售額增長(zhǎng)了30%，市場(chǎng)占有率也大幅提升。我們成功簽訂了一批大單，并與多家知名品牌建立了合作關(guān)系。我們的產(chǎn)品得到了客戶的一致好評(píng)，公司的聲譽(yù)和信譽(yù)也得到了進(jìn)一步提升。

在明年的工作中，我將繼續(xù)努力，加大對(duì)新興市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也會(huì)注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力的培養(yǎng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。我相信，只要我們團(tuán)結(jié)一心，持續(xù)創(chuàng)新，就一定能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的成功。

總結(jié)起來(lái)，今年是我作為外貿(mào)經(jīng)理的一個(gè)全新起點(diǎn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)一起努力，取得了令人滿意的成績(jī)。雖然面臨了一些挑戰(zhàn)，但我們通過(guò)積極應(yīng)對(duì)，成功應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)變化。明年，我將繼續(xù)努力，為公司取得更大的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。我相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的明天。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇4】

工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)年底工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助!

外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)年底工作總結(jié)

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了x年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作：

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)年底工作總結(jié)

沁骨的寒氣帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的一年。年復(fù)一年，眨眼間，本人快到退休年齡了。在這歲月匆匆一年里，本人不僅要負(fù)責(zé)學(xué)校財(cái)務(wù)工作,而且還負(fù)有財(cái)會(huì)交接培養(yǎng)工作。一年來(lái),在上級(jí)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，本人始終不忘堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)校工作大局，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，在穩(wěn)定中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新上求發(fā)展，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)?yōu)閷W(xué)校教學(xué)服務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

本人的工作崗位雖然在后勤，但本人始終不忘學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的法律法規(guī)，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必看內(nèi)容，了解大事要事，增強(qiáng)法律意識(shí);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》等法律、法規(guī)，積極參加會(huì)計(jì)資格培訓(xùn)、年審等，促進(jìn)工作更好更有效的開(kāi)展;三是經(jīng)常向行家里手學(xué)習(xí)，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會(huì)的問(wèn)題，就立即找張興旺老師或者陳寶玉老師請(qǐng)教、探討，請(qǐng)教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來(lái)，再加以靈活運(yùn)用,直至完全掌握為止。

二、任勞任怨，樂(lè)于奉獻(xiàn)

本人的工作崗位在學(xué)校財(cái)務(wù)室，財(cái)務(wù)工作瑣事多，心要細(xì)，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時(shí)，都往往存在著一定的困難和復(fù)雜的矛盾。尤其是在學(xué)校欠債、經(jīng)濟(jì)不寬余地情況下,債務(wù)要還，學(xué)校的經(jīng)費(fèi)也要正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。在這即要保運(yùn)轉(zhuǎn)，又要償還債務(wù)的情況下，作為財(cái)務(wù)工作人員，就要當(dāng)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀，精打細(xì)算，統(tǒng)籌規(guī)劃。在這心要細(xì)、壓力大、瑣事多的工作環(huán)境中，作為財(cái)務(wù)工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂(lè)觀主義精神，又要有大公無(wú)私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛(ài)校如家，不圖名利，公道正派,埋頭苦干,不計(jì)較個(gè)人得失、處處以學(xué)校利益、師生利益為重的奉獻(xiàn)精神.總之,工作千頭萬(wàn)緒,本人始終本著〞認(rèn)真細(xì)致〞的態(tài)度來(lái)完成每一項(xiàng)工作。

三、認(rèn)真履行職責(zé),服務(wù)于教育教學(xué).

全心全意為人民服務(wù)的遵旨,既是一種崇高理想,又是一種政治要求,更是一種實(shí)際行動(dòng)所在。學(xué)校財(cái)務(wù)工作負(fù)擔(dān)者相應(yīng)的不可推卸的職責(zé),只有立足于自己的工作崗位,結(jié)合自己的特殊的工作特點(diǎn),完成自己負(fù)責(zé)的任務(wù),才是為人民服務(wù)的體現(xiàn)。該辦的事,要認(rèn)真細(xì)致的堅(jiān)決辦,不拖拉;能辦到的事馬上辦,不等不靠;不好辦的事,想方設(shè)法去辦,不推不拖。一切為學(xué)校、為教師、為學(xué)生著想。在服務(wù)于教學(xué)的同時(shí)，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定,實(shí)行收支兩條線管理,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到有計(jì)劃的使用經(jīng)費(fèi),從嚴(yán)掌握開(kāi)支。按照法律、法規(guī)及上級(jí)主管部門(mén)的要求，單據(jù)報(bào)銷均需主管校長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可報(bào)銷。

四、謙虛謹(jǐn)慎，做好傳、幫、帶工作.

財(cái)務(wù)工作性質(zhì)，銜接性比較強(qiáng).在學(xué)校決定安排新人接我班后,我就先領(lǐng)著她到教育局、人事科、計(jì)財(cái)科、教育科、勤辦;財(cái)政局、行財(cái)科、國(guó)庫(kù)科、社?？?、預(yù)算外局;區(qū)政府人事局、物價(jià)、局檔案局;市社會(huì)保障局、市醫(yī)保中心、市地稅局等所要辦事的單位走一趟，認(rèn)認(rèn)門(mén)戶，作個(gè)交接，試著讓她先做一些簡(jiǎn)單的事情。第二步教她怎樣報(bào)賬，填寫(xiě)報(bào)賬單，什么樣的憑證，屬什么科目或哪一級(jí)的科目。第三步教她怎樣做帳?？傊?我把我所知道的,毫不保留地傳授與她。同時(shí)，自己要謙虛謹(jǐn)慎,向她人學(xué)習(xí)自己沒(méi)有掌握的知識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)年底工作總結(jié)

很榮幸能有機(jī)會(huì)加入xx集團(tuán)。雖入職時(shí)間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門(mén)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這個(gè)崗位上，我明*臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。

在新的一年里，我對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：

首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。對(duì)一名剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，我的外貿(mào)知識(shí)還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累。此外，剛剛接觸xx這個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼耍瑢W(xué)習(xí)是我新年計(jì)劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會(huì)以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教。在我的個(gè)人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會(huì)得到大家的肯定。

其次，學(xué)習(xí)繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識(shí)之余，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。因?yàn)榇饲耙荒甓嗟墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相關(guān)部門(mén)的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會(huì)到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第三，如有機(jī)會(huì)接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個(gè)客戶，總結(jié)并分析他們的新特點(diǎn)，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利！

第四，積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶。及時(shí)更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長(zhǎng)久的付出總會(huì)有一定的成效。

第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆xx展會(huì)及其它國(guó)外展會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。在展會(huì)結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會(huì)成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝軟件，申請(qǐng)一個(gè)xxx帳號(hào)，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時(shí)溝通工具。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多，還可節(jié)省雙方的國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

二、部門(mén)內(nèi)部多開(kāi)展一些活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

三、對(duì)新人多開(kāi)設(shè)外貿(mào)知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。相信在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我將受益不少。同時(shí)，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！

外貿(mào)工作總結(jié)【篇5】

外貿(mào)業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文1

時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和跑業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。

一、 實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

地點(diǎn)：x公司

二、實(shí)習(xí)目的與任務(wù)

實(shí)習(xí)目的：

1.通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2.通過(guò)本次實(shí)習(xí) 使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程

3.通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。

實(shí)習(xí)任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶電郵電話聯(lián)系，把書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

三 、實(shí)習(xí)要求

嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí)，不無(wú)故不參加實(shí)習(xí)，不遲到不早退，實(shí)習(xí)過(guò)程積極思考，積極提問(wèn);實(shí)習(xí)過(guò)程做好實(shí)習(xí)筆記;實(shí)習(xí)時(shí)，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事。

四 、實(shí)習(xí)形式

以頂崗實(shí)習(xí)為主以及參加公司組織的培訓(xùn)。

五 、實(shí)習(xí)內(nèi)容

時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和跑業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。下面是我對(duì)公司的簡(jiǎn)單介紹。

香港電子有限公司成立于20xx年，經(jīng)營(yíng)有世界各國(guó)名牌廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于民用、工業(yè)、軍事等不同領(lǐng)域;總部設(shè)在中國(guó)香港特別行政區(qū)，在深圳、長(zhǎng)沙等城市設(shè)有直屬分公司。 xx公司擁有專業(yè)的銷售人員以及出色的工程技術(shù)專家，一貫以快速回應(yīng)客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶提供與應(yīng)用需求最緊密結(jié)合的解決方案，從而降低客戶的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用成本，使xx公司與客戶在互利中共同成長(zhǎng)?！罢\(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量第一、價(jià)格合理、交貨快捷” “實(shí)力雄厚，資源充足，庫(kù)存真實(shí)”我們的目標(biāo)：成為中國(guó)電子元器件現(xiàn)貨頂級(jí)供應(yīng)商。

為了提高公司效率，增加公司利潤(rùn)，公司注冊(cè)了3個(gè)公司名，分別是HK BMC ELECTRONICS CO.， LTD. ，PB GROUP CO， ，HK POTENTIAL ELECTRONICS CO.，LTD。因?yàn)榭蛻魧?duì)象是歐美，我也有我的英文名字stef.我主要是做HK BMC 這個(gè)公司，做環(huán)球資源與中國(guó)制造的平臺(tái)，最后十幾天，我參與PB GROUP 參與IC 銷售，在TBF 上報(bào)價(jià).

3月3號(hào)，我開(kāi)始了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí)。

1.客戶詢盤(pán)：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2.報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3.得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按"出口合同審核表"的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知， 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。 6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 6.3：如果是放帳客戶，或通過(guò)銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。

7. 驗(yàn)貨 7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。 7.2：如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計(jì)劃劃部。 7.3：如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。

8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件(應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員)。

9.商檢：如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機(jī)會(huì)， 帶著興奮和激動(dòng)，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。 時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文2

時(shí)間過(guò)的飛快，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考?；叵肫疬@兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來(lái)就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個(gè)月來(lái)真可以用艱辛來(lái)形容了。還好這一切我都挺了過(guò)來(lái)，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此，那就太狹隘了。

(實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介)

我的實(shí)習(xí)，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中，有太多太多的感觸，一時(shí)竟不知道從何說(shuō)起。在此次實(shí)習(xí)中，我感悟頗多：

(1)堅(jiān)持學(xué)以致用

我的工作是在公司的商務(wù)部見(jiàn)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員，算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過(guò)TMT模擬實(shí)習(xí)，對(duì)外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過(guò)在商務(wù)部一段時(shí)間的工作，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。

(2)加強(qiáng)英語(yǔ)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

對(duì)于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。如果專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。

(3)要有堅(jiān)持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。

再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯;如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

我只身一人在外工作，剛開(kāi)始的幾天覺(jué)得工作無(wú)聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過(guò)放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過(guò)來(lái)了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來(lái)了，一個(gè)月，兩個(gè)月……通過(guò)了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。

(4)要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)

在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。

(5)要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度

平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的TMT模擬實(shí)習(xí)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒(méi)關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過(guò)這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫(xiě)作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。

在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到，國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文3

6個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)已經(jīng)我從一個(gè)學(xué)生到從校園生活畢業(yè)到如今參加工作，才算真正接觸社會(huì)，可以說(shuō)才真正是踏入了社會(huì)這個(gè)“大課堂”，領(lǐng)略了一些社會(huì)上的生存規(guī)則，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識(shí)用到了實(shí)踐之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時(shí)主要都是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤(pán)，報(bào)價(jià)，后期聯(lián)系客戶。這段期間學(xué)會(huì)了如何分析詢盤(pán)，報(bào)價(jià)，如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識(shí)。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊(cè)產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過(guò)自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開(kāi)發(fā)信。另外做接聽(tīng)外國(guó)客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。

其實(shí)在實(shí)習(xí)工作中，我相對(duì)于是比較輕松的工作，但是畢竟在工作，要有責(zé)任對(duì)任何的崗位。總結(jié)出平常工作中的幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：首先，對(duì)于我們自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。很多的時(shí)候，有些老外會(huì)拿著一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)我，比如這個(gè)材料壓力，通徑大小和性能的時(shí)候，開(kāi)始的都是我不能回答，他們會(huì)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)，自然會(huì)轉(zhuǎn)向其他的客戶。其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。如果像國(guó)外的客戶要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來(lái)，千萬(wàn)不可以拖延。有的人則會(huì)很好心提醒你。有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去了，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步。雖然我從計(jì)算機(jī)一級(jí)考到了三級(jí)，但是一些基本的 office 軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開(kāi)始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺(jué)得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧，對(duì)于b2b操作非常有利。第四，英語(yǔ)口語(yǔ)能力仍然有待加強(qiáng)。在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過(guò)海的電話，有些可以聽(tīng)懂但是會(huì)由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語(yǔ)塞，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，做一個(gè)出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語(yǔ)。其次，用電腦輸入英語(yǔ)的能力也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時(shí)候，老外一激動(dòng)，講話會(huì)非常快，信息一條條飛蹦出來(lái)我根本招架不住。

老天爺還是對(duì)我們這樣努力的人到最后是最眷戀的。我們無(wú)論是面對(duì)工作還是要面對(duì)生活，都是要始終相信，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會(huì)覺(jué)得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情，在幾個(gè)月沒(méi)有單子的時(shí)候壓力會(huì)非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚(yú)”前一直默默地守在電腦前，覺(jué)得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開(kāi)花結(jié)果的時(shí)候。雖然自己的工作平時(shí)都是以接業(yè)務(wù)為主要的，但是平時(shí)自己也會(huì)注意公司的一些外貿(mào)流程和單證的制作。在了解到業(yè)務(wù)員接單之后，就會(huì)先安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報(bào)檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證，而會(huì)選擇電匯的結(jié)算方式。

在工作上的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有在校園的生活那么安逸。面對(duì)社會(huì)這個(gè)多彩的世界和不斷發(fā)展的世界，通過(guò)這半年的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我對(duì)在校園里學(xué)到的外貿(mào)理論知識(shí)有了一個(gè)更直接和更全面的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我們就像一張白紙，需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開(kāi)端，幫助我，相信在以后自己工作的道路上會(huì)走得更深更遠(yuǎn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文4

在大三的學(xué)習(xí)生活中，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分。在實(shí)習(xí)期間可以把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。從而做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。

20xx年元旦，正式開(kāi)始了我夢(mèng)寐以求的實(shí)習(xí)生活。在老師的引薦下，我來(lái)到了青島*公司實(shí)習(xí)。這是一家專門(mén)出口針織品的外貿(mào)公司，成立于20xx年，由最初簡(jiǎn)單的針織服裝發(fā)展到現(xiàn)在的浴巾、毛巾、嬰兒爬服、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成現(xiàn)在遍布法國(guó)、日本、克羅地亞、意大利等歐、亞國(guó)家的客戶規(guī)模。公司成立時(shí)間雖然很短，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶數(shù)量上來(lái)看，公司都有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。我雖然來(lái)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的感染下，自己對(duì)工作都始終抱著極大的熱情，深深的體會(huì)到自己責(zé)任的重大。在自己積極投入工作的過(guò)程中，不管是為人處事方面，還是工作方面，自己都是受益匪淺!

我所實(shí)習(xí)的這家公司是一家小公司，員工不超過(guò)20個(gè)人。麻雀雖小，可是五臟俱全。公司員工各司其職，竭盡全力為公司效力?，F(xiàn)在回想一下，我還是很慶幸自己在一家小公司實(shí)習(xí)的。因?yàn)樵谛」疚也拍茏龈嗟墓ぷ?，承?dān)更多的責(zé)任，才能更好的鍛煉自己的能力學(xué)到更多的東西。

我和師傅主要負(fù)責(zé)法國(guó)客戶。這個(gè)法國(guó)公司比較大，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類很多，包括針織服裝、梭織服裝、珠寶。青島代表處主要負(fù)責(zé)服裝的采購(gòu)，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前，會(huì)就付款方式、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、違約等各個(gè)方面的條款先簽訂一份協(xié)議。在以后的合作中，我們只需對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)，只要我們的價(jià)格與客人的目標(biāo)價(jià)相近，就可以接到客人的訂單(PO)所以對(duì)于這個(gè)客人來(lái)說(shuō)，對(duì)于客人每一季產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是至關(guān)重要的?？腿藭?huì)在新一季開(kāi)始的時(shí)候陸續(xù)通過(guò)郵件發(fā)來(lái)幾十個(gè)款的報(bào)價(jià)，同時(shí)會(huì)通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報(bào)價(jià)不僅要低，還要找到這種面料，才可以拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多，而且匯率不斷的降低，同時(shí)國(guó)內(nèi)也存在通貨膨脹。用句通俗的話來(lái)形容現(xiàn)在的形式，就是人民幣在國(guó)內(nèi)不值錢(qián)，在國(guó)外很值錢(qián)。這就給我們報(bào)價(jià)加大了難度，如果匯率估算錯(cuò)誤，就會(huì)帶來(lái)?yè)p失。

訂單確定以后，我們就會(huì)與工廠聯(lián)系，給工廠下訂單、簽訂國(guó)內(nèi)的購(gòu)貨合同。接下來(lái)就會(huì)提供色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認(rèn)樣等樣品。很多樣品都要經(jīng)過(guò)一次次的修改才能滿足客人的要求。每一次提供樣品以前都要認(rèn)真體會(huì)客人關(guān)于樣品的要求，這樣才能保證樣品一次通過(guò)。收到樣品意見(jiàn)以后要準(zhǔn)確無(wú)誤的翻譯并且傳達(dá)給工廠。有時(shí)會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤理解客人的意見(jiàn)，錯(cuò)誤的傳達(dá)給工廠，都會(huì)給工廠和自己造成很大的損失。

這個(gè)客戶的交貨時(shí)間很分散，幾乎每個(gè)周都會(huì)出貨。我每周四都會(huì)為了報(bào)關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠，貨代，場(chǎng)站之間，也是我最忙的時(shí)候，恰恰也是我學(xué)到東西最多的時(shí)候。記得有一個(gè)周我們出了兩個(gè)大柜的貨。這些衣服并不是一個(gè)款式，有嬰兒的，有大童的，還有女大人的。海關(guān)對(duì)于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求，所以這些衣服一共要申請(qǐng)7個(gè)出口許可證。每周四上午是報(bào)關(guān)時(shí)間，為了保證貨物順利通關(guān)，我周三就早早的把報(bào)關(guān)所需的箱單、發(fā)票、合同都做好了，也通知報(bào)關(guān)行過(guò)來(lái)取單據(jù)。本來(lái)以為這次可以很順利的報(bào)關(guān)?？墒菆?bào)關(guān)行收到單據(jù)沒(méi)多久就打電話告訴我一票報(bào)關(guān)單里只能包含一個(gè)許可證。沒(méi)有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份?？蓜倓偘研薷暮蟮膯螕?jù)傳給報(bào)關(guān)行，他又打電話告訴我說(shuō)，許可證上的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同上的價(jià)格必須低于許可證上的價(jià)格。我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)就有點(diǎn)慌，貨代要求我們必須周四報(bào)上關(guān)，否則就給我們甩貨。沒(méi)辦法我又急匆匆的該好價(jià)格，還好這次沒(méi)有什么問(wèn)題順利通關(guān)了。這個(gè)周四過(guò)的是我實(shí)習(xí)生活中最最緊張的一個(gè)了。但是我也從中吸取了很多教訓(xùn)，也學(xué)到了很多知識(shí)。

首先，一個(gè)報(bào)關(guān)單只能包含一個(gè)出口許可證。其次，出口許可證的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同的價(jià)格不能低于出口許可證的價(jià)格。因?yàn)槲覀兒涂腿撕炗喓贤膬r(jià)格包含客人的傭金，所以我們?cè)诒９艿臅r(shí)候就會(huì)把這部分傭金扣除。但是我們?cè)谏暾?qǐng)出口許可證的時(shí)候是用含傭價(jià)申請(qǐng)的。既然出口許可證是最低限價(jià)，以后自己再申請(qǐng)出口許可證的時(shí)候就應(yīng)該注意這個(gè)問(wèn)題，給自己減少不必要的麻煩。俗話說(shuō)吃一塹長(zhǎng)一智，經(jīng)過(guò)這次，自己以后要學(xué)的更加仔細(xì)更加認(rèn)真。如果遇到不確定的問(wèn)題，一定要提前咨詢有關(guān)部門(mén)，給公司減少不必要的花費(fèi)，給自己減少不必要的麻煩。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自己一個(gè)小小的失誤有時(shí)會(huì)造成客戶的索賠，有時(shí)造成單證不符，導(dǎo)致已已經(jīng)報(bào)上關(guān)的貨物刪單。看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了很多關(guān)于報(bào)關(guān)和制單的知識(shí)，但是真正應(yīng)用起來(lái)發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用有很大的差別。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒(méi)有自己高，但是也不應(yīng)該輕視他們，他們的經(jīng)驗(yàn)是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的。時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情。在我看來(lái)，出差是一件很好的差事，既可以到外面欣賞風(fēng)景，見(jiàn)到很多平時(shí)都不曾見(jiàn)過(guò)的新鮮事物，又可以不用整天悶在辦公室里。所以一有出差的機(jī)會(huì)，我就會(huì)特別高興。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。我們出差主要是帶著客人的驗(yàn)貨員到工廠驗(yàn)貨，驗(yàn)貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時(shí)出貨。碰到?jīng)]有問(wèn)題的貨還好說(shuō)，可是有時(shí)候工廠的貨做的很急，就會(huì)出現(xiàn)油污、斷線、忘記縫洗標(biāo)的問(wèn)題，這些問(wèn)題都還是小問(wèn)題，讓工廠的師傅修補(bǔ)一下就可以出貨了?？墒怯械墓S大貨生產(chǎn)時(shí)擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀，是出于好意，可是并沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人的確認(rèn)也是不允許的，是要遭到客人索賠的。出現(xiàn)這種嚴(yán)重的情況，讓工廠重新修改是不可能的。這就要靠我們對(duì)衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌，能夠當(dāng)場(chǎng)作出判斷這樣的貨出口以后不會(huì)遭到索賠。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗(yàn)貨的時(shí)候我也會(huì)在旁邊認(rèn)真的看著。

看客人是怎樣驗(yàn)貨，主要檢查衣服的哪些方面，認(rèn)真的記在心里，在檢查工廠送來(lái)的樣品是也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬(wàn)無(wú)一失。師傅帶我驗(yàn)過(guò)幾次貨，我了解了大體流程以后，現(xiàn)在就是我自己帶著客人驗(yàn)貨了。得到了師傅的認(rèn)可，肩負(fù)起這么重要的責(zé)任讓我十分興奮。有一次我自己帶著客人驗(yàn)貨就出現(xiàn)過(guò)一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ?yàn)一批小童的T恤，衣服后面的領(lǐng)開(kāi)口處扣子的定位需要用消失筆，這個(gè)消失筆的筆跡在7天以后就會(huì)消失?？墒怯捎谶@批貨趕得太急，我們驗(yàn)貨的時(shí)候才過(guò)了一天，消失筆的筆跡自然不會(huì)消失。當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨員就問(wèn)我怎么這里還有消失筆的筆跡呢?我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)消失筆，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我也無(wú)從下手去回答。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問(wèn)了師傅才知道消失筆筆跡會(huì)在7天之后就自動(dòng)消失。如果我早知道這個(gè)問(wèn)題的話，就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題了。為了防止以后在出現(xiàn)這種問(wèn)題，自己也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識(shí)。

五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，看似很長(zhǎng)，可是一眨眼的功夫就過(guò)去了。從剛開(kāi)始的不諳世事，到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。剛?cè)牍荆磺卸硷@得那么陌生，做什么事情心里都沒(méi)有底氣，不能放開(kāi)去做。有很多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。現(xiàn)在想想人在社會(huì)上就是需要適應(yīng)不斷的變化，適者生存，自己只有去適應(yīng)社會(huì)，社會(huì)卻不會(huì)去適應(yīng)你。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率，作出成績(jī)。作為公司肯定不會(huì)需要一個(gè)不會(huì)創(chuàng)造效益的人。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練和適應(yīng)，現(xiàn)在的我對(duì)工作已經(jīng)得心應(yīng)手。每天都會(huì)實(shí)現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作，把工作按照輕重緩急分配好，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了。完美的結(jié)束一天的工作只是我現(xiàn)在的目標(biāo)，以后我會(huì)給自己樹(shù)立更高的目標(biāo)，只有在不斷追求完美的過(guò)程中，自己才能變得更加完美?！≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我會(huì)謹(jǐn)記老實(shí)的教誨，不斷的的完善自己，用一顆感恩的心去回報(bào)每一個(gè)幫助過(guò)我的人。

時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1. 客戶詢盤(pán)：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3. 得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知, 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7. 驗(yàn)貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從 頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實(shí)習(xí)期中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文5

時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1. 客戶詢盤(pán)：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3. 得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7. 驗(yàn)貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇6】

20xx年即將結(jié)束，加入公司也有近一年的時(shí)間，從開(kāi)頭的不生疏產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù)，這無(wú)疑是對(duì)自己工作中成長(zhǎng)的確定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時(shí)，能夠在新的一年里能夠連續(xù)努力學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將工作狀況及心得總結(jié)如下：

（一）工作狀況：

在這幾個(gè)月里，接觸了又一領(lǐng)域的新學(xué)問(wèn)，我學(xué)到了很多的東西，不僅對(duì)于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的提高，產(chǎn)品的生疏程度的把握，同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入到到的熟識(shí)。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō)，我照舊還有很多需要連續(xù)學(xué)習(xí)的地方，在工作中不斷地積累閱歷。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會(huì)是一場(chǎng)恒久戰(zhàn)。

初來(lái)公司，全部的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是嶄新的，我努力生疏產(chǎn)品學(xué)問(wèn)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教。他們也很熱忱的關(guān)懷我。從一開(kāi)頭銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng) 1 / 14 擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力。目前也有客戶正在開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限進(jìn)展的.空間，同時(shí)也對(duì)自己布滿希望。

在這幾個(gè)月里，我主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶，踏實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，經(jīng)受了對(duì)飲水設(shè)備毫無(wú)所知到有初步的了解，也經(jīng)受了對(duì)學(xué)問(wèn)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的熟識(shí)，更是經(jīng)受了沒(méi)有訂單的焦急，期待訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中，除了運(yùn)用自己所把握的探尋客戶的技巧，也充分利用公司所供應(yīng)的銷售平臺(tái)，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢盤(pán)不少，但是真正成單的寥寥無(wú)幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細(xì)致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對(duì)我的鼓舞，在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到精確推斷客戶所需求產(chǎn)品并準(zhǔn)時(shí)報(bào)價(jià)，急躁處理解決客戶所提出的問(wèn)題，對(duì)客戶做到整理分類明確。向客戶推舉符合客戶要求的產(chǎn)品，并解決工作中消逝的各種問(wèn)題和把握與客戶溝通談判技巧，在努力開(kāi)發(fā)客戶的同時(shí)，我也慢慢的在探尋自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一：產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有確定的認(rèn)知，但是還不是很透徹，下一步還是要連續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，多與工程師進(jìn)行相互溝通。

其次：外貿(mào)學(xué)問(wèn)欠缺。自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于探尋客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后照舊需要多學(xué)習(xí)，時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng)。學(xué)習(xí)前輩們的閱歷。

第三：做事不夠細(xì)致周全。關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報(bào)工作時(shí)，思路不夠清晰精確。以后還需在工作中慢慢積累閱歷。

以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn)，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對(duì)待生活。

加入公司已有一段時(shí)間，伴隨著公司的漸漸進(jìn)展，我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議，在此共享，希望有可取之處。

（二）針對(duì)目前狀況對(duì)公司的建議

第一、關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題

飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里連續(xù)進(jìn)展下去。但是在銷售的過(guò)程中，時(shí)常消逝無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題，導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。

其次、關(guān)于供應(yīng)商

我們雖然有工廠，但是同時(shí)也是貿(mào)易商，銷售自己產(chǎn)品的同時(shí)，我們需要探尋更多的合作伙伴，但自從進(jìn)入公司，公司管理庫(kù)中的供應(yīng)商并無(wú)多少更新，在探尋新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少，價(jià)格過(guò)高，希望我們選購(gòu)部門(mén)應(yīng)當(dāng)以公司利益為主要?jiǎng)由睃c(diǎn)，將價(jià)格降到最低，其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意，請(qǐng)不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應(yīng)商中，所供應(yīng)的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問(wèn)題，除了以郵件等形式與供應(yīng)商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話進(jìn)行相互溝通。爭(zhēng)取做到當(dāng)天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。

第三、關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格

關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問(wèn)題存在一些懷疑，由于在銷售過(guò)程中，有幾次消逝工廠價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不精確，利潤(rùn)降低甚至?xí)](méi)有利潤(rùn)的狀況，我們可以再次像客戶進(jìn)行說(shuō)明調(diào)整，但是有的客戶并不接受，從而降低客戶的好感度，希望工廠最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們，盡量削減變動(dòng)。 以上是我20xx年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去探尋更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇7】

在外貿(mào)公司工作，聽(tīng)起來(lái)是一份很好的工作，我剛開(kāi)始的也是這么認(rèn)為的，但是在自己走上工作崗位后才感覺(jué)不是那么回事，正因外貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺(jué)到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)刻并不是太長(zhǎng)，但是我知道了其中有很多的問(wèn)題需要我們來(lái)解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)；我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣(mài)等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面：

一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a。公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b。報(bào)價(jià)表

公司以必須的數(shù)量為基礎(chǔ)，帶給一份產(chǎn)品價(jià)格表（pricelist）。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。正因它決定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。因此小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不好報(bào)高。正因客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)決定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)刻。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

二。公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3）你這個(gè)人的人品如何。

4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就務(wù)必做超多的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。。。。?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任——很重要啊！

客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)刻長(zhǎng)久等。

你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？

對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。

2、樹(shù)立客戶至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面透過(guò)改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面透過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)刻、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)聯(lián)。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎樣走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的發(fā)奮，那么迎來(lái)的就必須是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選取的余地也不是很大了，因此我只有自己不斷的發(fā)奮了，正因自己還是要生活的。生活中有很多的事情來(lái)做，但是需要不斷的發(fā)奮。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的！

外貿(mào)業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)二

我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過(guò)去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開(kāi)拓、和進(jìn)步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個(gè)人。在XX年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個(gè)數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能透過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。

XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的明白和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

透過(guò)XX年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅(jiān)信，只要大家共同發(fā)奮，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。

外貿(mào)工作總結(jié)【篇8】

隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了20XX年，熱情迎接充滿希望的XX年。年末來(lái)公司9個(gè)月工作情況匯報(bào)如下：

1、完成xx氣瓶、xxx彩虹、xx集裝箱向xx出口，xx彩虹出口xx托盤(pán)到xx，xx托盤(pán)xx和xx到xx，xx套氣缸和xx套xx到xx。

主要負(fù)責(zé)

1.合同簽訂后，催客戶開(kāi)信用證，收到后審核。如有問(wèn)題，通知其及時(shí)修改。

2.根據(jù)制定的海運(yùn)計(jì)劃及相關(guān)要求，聯(lián)系貨貸方進(jìn)行租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)發(fā)貨信息后，整理文件，辦理木托盤(pán)熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證明。

4、協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)，根據(jù)客戶不同的包裝要求安排拖車(chē)發(fā)貨。

5.計(jì)算相關(guān)出口數(shù)據(jù)，制作單證，委托出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證的要求，制作和準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單證，去銀行議付議付，有時(shí)做單據(jù)。

7、注冊(cè)相關(guān)出口信息，每周根據(jù)客戶要求提供包裝圖片、集裝箱封條號(hào)、船名、航次等信息。

8. 整理歸檔資料，隨時(shí)到銀行查詢每筆付款的賬戶狀況。并向財(cái)務(wù)提供月度出口數(shù)據(jù)。

這項(xiàng)工作乏味且重復(fù)（自 7 月以來(lái)幾乎每周一次），占用了我近 80% 的精力。

在此期間，由于工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，我也犯了很多錯(cuò)誤：

1、拖車(chē)下單晚，導(dǎo)致同事和工人加班加點(diǎn)裝集裝箱.

2.與車(chē)間等部門(mén)的協(xié)調(diào)配合不夠好。印刷時(shí)包裝膜的包裝方式有誤，檢查工作沒(méi)有做好。

3.車(chē)間經(jīng)常被大叔叫來(lái)不及時(shí)加班。

通過(guò)這段艱苦的工作，鍛煉了我個(gè)人的耐心、細(xì)心和合理的工作安排，

在忙碌中學(xué)會(huì)了有條理，在時(shí)間里有條不紊的危機(jī)。尋找希望。

其次，每天與客戶進(jìn)行郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)聯(lián)系xxx公司了解出口美國(guó)的貨物詳情，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括這三種貨物的包裝、結(jié)算、交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托盤(pán)的干燥和濕度、xxx展位、新樣及相關(guān)產(chǎn)品的變化等，大部分都是在王總的協(xié)助下完成的。

這段時(shí)間，由于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我犯的錯(cuò)誤很少：遇到緊急事情和對(duì)韓語(yǔ)含義的誤解，我直接聯(lián)系了美國(guó)客戶。結(jié)果是給客戶帶來(lái)誤解，給 x 帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，我的英語(yǔ)寫(xiě)作和口語(yǔ)有了很大的提高，也學(xué)到了很多與客戶的溝通技巧和商業(yè)知識(shí)。但這距離一個(gè)成功的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)。在以后的工作中，他一定會(huì)更加重視和完善。

三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶準(zhǔn)備樣品。

將X總經(jīng)理與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)是審核記錄）以及產(chǎn)品要求和變更向采購(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行溝通，并負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)督并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度時(shí)間。根據(jù)雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)寄往美國(guó)或韓國(guó)。根據(jù)不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，并通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售b.s.

整理庫(kù)存樣品和報(bào)價(jià)；準(zhǔn)備從日本帶回來(lái)的新樣品，以備學(xué)士學(xué)位；為xx準(zhǔn)備xx展樣和報(bào)價(jià)等。

接觸這個(gè)業(yè)務(wù)，讓我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，但是還有很長(zhǎng)的路要走。這對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的缺陷。希望公司以后有時(shí)間定期組織新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們工作更順利。

四、訂購(gòu)帶xxx的遙控器引線芯；敦促xxx盡快生產(chǎn)和交付；訂xx的精品空間，收到貨后有質(zhì)量問(wèn)題可以郵件聯(lián)系。隨著向美國(guó)出口貨物的任務(wù)增加，后來(lái)又轉(zhuǎn)給了小碧。

5、處理好日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

聯(lián)系xxx進(jìn)行裝修及邀請(qǐng)函處理；準(zhǔn)備文件，供領(lǐng)導(dǎo)辦理搬遷證明；與船隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)、快遞等建立良好的關(guān)系，并定期與他們結(jié)清費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部門(mén)制定部門(mén)職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修、電腦維修等日常工作。

總體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都順利、順利地完成了。

期待20XX，我會(huì)更加努力，更加認(rèn)真，對(duì)每一項(xiàng)事業(yè)負(fù)責(zé)。我也將努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，尋求更多的客戶，贏得更多的訂單，完善進(jìn)出口部的工作。相信你會(huì)完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)。

外科工作總結(jié)

時(shí)間流逝，這一階段的工作尾聲已經(jīng)悄悄的逼近。我們需要認(rèn)真回顧上階段的工作，工作總結(jié)報(bào)告的框架確定后，就要往里面加載內(nèi)容了。您知道工作總結(jié)需要注意哪些方面？考慮到你的需求，小編特意整理了“外科工作總結(jié)”，供你參考和使用，請(qǐng)收藏和分享。

外科工作總結(jié)(篇1)

腫瘤外科工作總結(jié)

隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，腫瘤外科手術(shù)已經(jīng)成為治療惡性腫瘤的重要手段之一。作為腫瘤外科醫(yī)生，我們肩負(fù)著治愈患者、緩解患者病痛的使命。在這篇文章中，我將從工作經(jīng)驗(yàn)、技能要求、術(shù)后護(hù)理、責(zé)任心與職業(yè)精神等方面來(lái)總結(jié)腫瘤外科工作。

一、工作經(jīng)驗(yàn)

腫瘤外科醫(yī)生需要具備豐富的手術(shù)操作經(jīng)驗(yàn)，以便能夠規(guī)避一些手術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)。為了獲得更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)生需要積極參與手術(shù)，并不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。除此之外，醫(yī)生還需要有良好的醫(yī)德，對(duì)患者的認(rèn)真負(fù)責(zé)和細(xì)致的護(hù)理，以便在手術(shù)過(guò)程中減少患者的痛苦和不適。

二、技能要求

腫瘤外科醫(yī)生需要具備精湛的手術(shù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)，能夠快速反應(yīng)和處理一些突發(fā)情況。手術(shù)前需對(duì)患者進(jìn)行完善的評(píng)估，了解患者的身體狀況和手術(shù)目的，以便采取相應(yīng)的處理措施。在手術(shù)過(guò)程中，醫(yī)生需要高度集中注意力，并與團(tuán)隊(duì)中的其他醫(yī)療人員密切配合，以確保手術(shù)的順利進(jìn)行。

三、術(shù)后護(hù)理

術(shù)后護(hù)理是手術(shù)操作成功與否的重要因素之一。醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)患者進(jìn)行細(xì)致的照顧和護(hù)理，以便讓患者盡快恢復(fù)健康。醫(yī)生要對(duì)患者的傷口進(jìn)行定期打理，確保傷口不感染，同時(shí)要及時(shí)查看患者術(shù)后的身體反應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整診療方案。

四、責(zé)任心與職業(yè)精神

腫瘤外科醫(yī)生需要具備高度的責(zé)任心與職業(yè)精神。在手術(shù)過(guò)程中，醫(yī)生需要仔細(xì)檢查手術(shù)器械和相關(guān)設(shè)備，防止任何可能的危險(xiǎn)發(fā)生。同時(shí)，醫(yī)生還需要耐心地與患者進(jìn)行交流和溝通，盡可能地降低患者的精神壓力。在完成手術(shù)任務(wù)后，醫(yī)生還需要與患者積極溝通，了解患者的情況和需求，以便在之后的醫(yī)療過(guò)程中更好地照顧患者。

總之，在腫瘤外科工作中，醫(yī)生需要具備專業(yè)的技能和知識(shí)，有高度的責(zé)任心和職業(yè)精神，才能更好地為患者服務(wù)，同時(shí)還需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自身水平。在以后的工作中，我們腫瘤外科醫(yī)生將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大專業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地投身到病人身體健康的事業(yè)中，為患者獻(xiàn)出更多的愛(ài)心和關(guān)懷。

外科工作總結(jié)(篇2)

。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的`要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開(kāi)展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。二、 改革分配制度，對(duì)各專業(yè)科人員實(shí)行定員、定編、定崗、定責(zé)，精簡(jiǎn)壓縮人員；各專業(yè)科實(shí)行成本核算，調(diào)整獎(jiǎng)金分配方案，打破平均主義。調(diào)動(dòng)大家積極性。三、提高職工素質(zhì)，抓理想育，強(qiáng)化職工政治素質(zhì)，使職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和樂(lè)于奉獻(xiàn)精神；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)規(guī)范教育，引導(dǎo)職工“以病人為中心”強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；開(kāi)展文明語(yǔ)言禮儀知識(shí)教育，提高職工文明素質(zhì)，

資料共享平臺(tái)

《醫(yī)院外科人員求職工作總結(jié)鑒定范文》()。四、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結(jié)合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開(kāi)展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等。五、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)外科護(hù)理工作，工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，外科護(hù)理部深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。六、外科護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈，做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系，層層把關(guān)，切實(shí)做好外科護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。由于全科同仁的共同努力，較好地完成了外科室各項(xiàng)工作任務(wù)，在往后的工作上，加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成外科的工作任務(wù)。

外科工作總結(jié)(篇3)

我科室由外科、骨科康復(fù)科合并組成，開(kāi)展相應(yīng)臨床醫(yī)療護(hù)理工作，遵照上級(jí)改善醫(yī)療服務(wù)行為，實(shí)施國(guó)家基本藥物制度及平價(jià)診療服務(wù)工作等有關(guān)指示要求，在診療過(guò)程中，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)態(tài)度，注重醫(yī)療安全，努力提升病人滿意度而開(kāi)展系列工作，取得較好成效，但工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，需努力克服解決。

一、科室現(xiàn)狀：

科室現(xiàn)開(kāi)設(shè)病床26張，有外科醫(yī)生兩人，骨(康復(fù))科醫(yī)生x人，護(hù)士x人，已開(kāi)展經(jīng)腹腔鏡膽囊切除，急性闌尾炎合并腹膜炎，創(chuàng)傷骨折切開(kāi)復(fù)位鋼板鏍釘內(nèi)固定等手術(shù)，目前病床使用率已達(dá)90%以上，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)95%，藥品使用率及抗菌素使用合格率均在醫(yī)院要求之內(nèi)。

二、存在的主要問(wèn)題及解決措施。

1、科里護(hù)理人員嚴(yán)重不足，按正常編制，應(yīng)x人，故需增加x人，其中應(yīng)明確辦公室責(zé)任護(hù)士，總務(wù)護(hù)士，需專人專職。解決措施：招聘相關(guān)人員。

2、醫(yī)生組，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，要完成x余人的按摩，針灸，熏洗，頸腰椎牽引，小針刀，火罐等治療，且每病人需花費(fèi)在治療上的時(shí)間約2-3小時(shí)，及病歷出入院，醫(yī)囑的.書(shū)寫(xiě)錄入等，顯然不能滿足臨床需求(若加上骨科手術(shù)則該問(wèn)題更明顯突出)，故需配備治療技師助理1-2人，以利治療工作的更好開(kāi)展。解決措施：招聘技師助理2-3人。

3、目前病人中藥治療尚未普及開(kāi)展，存在熬藥等問(wèn)題，此工作擬待技師助理到位后逐步實(shí)施。

4、隨小針刀業(yè)務(wù)開(kāi)展，需專用房間，請(qǐng)考慮治療室1間。

5、醫(yī)院應(yīng)做好科室拓展工作，開(kāi)設(shè)病房xx張的準(zhǔn)備工作。

三、下階段工作計(jì)劃

總體按醫(yī)院要求，做好科室本職工作，重點(diǎn)抓好醫(yī)療安全，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量等相關(guān)工作，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員三基培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及醫(yī)護(hù)人員的崗位職責(zé)及醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)。

1、人員方面

護(hù)理組如前述需招聘x人，外科組醫(yī)師xx人，骨(康復(fù))科招聘技師助理2-3人

2、設(shè)備方面

可添置紅外線燈xx臺(tái)(因天氣轉(zhuǎn)冷，病人治療需要)

3、治療室房間一間，地點(diǎn)可考慮在二樓(供小針刀或換藥小手術(shù)使用)

4、加強(qiáng)宣傳力度，讓外界了解醫(yī)院，尤其是了解外科,以利工作的開(kāi)展。

外科工作總結(jié)(篇4)

外科20xx年度工作重點(diǎn)和主要目標(biāo)是逐步提高保定市急救中心創(chuàng)傷外科在保定市醫(yī)療衛(wèi)生界的地位和人民群眾中的影響。

我院搬遷后，床位將比目前增加數(shù)倍，如何解決病源是外科以及醫(yī)院的主要問(wèn)題，目前外科的工作重點(diǎn)是逐步提高保定市急救中心創(chuàng)傷外科在保定市醫(yī)療衛(wèi)生界的地位和人民群眾中的影響，積極拓展病源，以保證科室和醫(yī)院的發(fā)展。

圍繞這一目標(biāo)，外科20xx年的主要工作思路如下：

一、突出有特色的技術(shù)

20xx年外科準(zhǔn)備突出斷肢再植術(shù)和腦出血微創(chuàng)治療術(shù)，這兩項(xiàng)技術(shù)保定市開(kāi)展較少，屬于相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，且便于宣傳和被患者接受。

二、積極進(jìn)行科研創(chuàng)新

積極開(kāi)展新技術(shù)。20xx年外科準(zhǔn)備開(kāi)展脊柱骨折前路固定、中心靜脈壓監(jiān)測(cè)等新技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)科研創(chuàng)新，進(jìn)行“腹部外加壓治療腹腔出血”和“遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)護(hù)”等方面的研究。

三、在醫(yī)院的支持下

積極參加保定市醫(yī)學(xué)會(huì)、醫(yī)師協(xié)會(huì)、醫(yī)學(xué)鑒定委員會(huì)等組織的活動(dòng)，與同行增強(qiáng)交流的同時(shí)擴(kuò)大保定市急救中心外科保定市醫(yī)療衛(wèi)生界的影響。

四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

專業(yè)技術(shù)人才是科室以及醫(yī)院生存、發(fā)展的關(guān)鍵，20xx年外科采取以下措施加強(qiáng)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在科室內(nèi)形成良好的學(xué)術(shù)氛圍，互教互學(xué)，互相促進(jìn)，共同提高；

（2）更多的聘請(qǐng)外院專家來(lái)院會(huì)診、手術(shù)、查房、講座，帶動(dòng)科室發(fā)展；

（3）盡可能地爭(zhēng)取機(jī)會(huì)外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)、參加會(huì)議，拓展思路、開(kāi)闊眼界。

（4）配合醫(yī)院引進(jìn)高水平人才。

五、購(gòu)入必要的儀器設(shè)備。

如顯微鏡、開(kāi)顱銑刀、呼吸機(jī)等，以利于提高手術(shù)及搶救水平，和請(qǐng)外院專家會(huì)診、手術(shù)。

外科工作總結(jié)(篇5)

在醫(yī)院感染管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，院感科、護(hù)理部、檢驗(yàn)科、藥劑科、積極協(xié)作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)口腔診療器械清洗消毒技術(shù)操作規(guī)范》、《醫(yī)院手術(shù)部管理規(guī)范》等法律法規(guī)，全科人員參與，共同開(kāi)展與完成我科醫(yī)院感染的預(yù)防與控制工作，有效控制醫(yī)院內(nèi)感染的流行與暴發(fā)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.科內(nèi)工作人員每季度學(xué)習(xí)院感相關(guān)知識(shí)，每季度進(jìn)行院感總結(jié)，每周進(jìn)行自查自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，積極參加院內(nèi)感染知識(shí)講座和培訓(xùn)。院內(nèi)感染知識(shí)考核合格，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌原則，加強(qiáng)無(wú)菌觀念，限制參觀人數(shù)，規(guī)范著裝。

2.加強(qiáng)各種用物，各項(xiàng)消毒滅菌效果及衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)等質(zhì)量工作。⑴滅菌物品按滅菌日期依次放入專柜，過(guò)期重新滅菌，無(wú)菌物品一人一用一滅菌，并與一次性物品分開(kāi)放置。

⑵一次性注射器，針頭，輸液管，吸引管用后毀形處理，毀形率達(dá)100%.

⑶抽出的藥液，開(kāi)啟的靜脈輸入用無(wú)菌液體注明時(shí)間，超過(guò)2h不得使用，啟封抽吸的各種液體不得超過(guò)24h。

⑷用過(guò)的醫(yī)療器材和物品，先去污染，徹底清洗干凈，再消毒滅菌。感染護(hù)理病人用過(guò)的醫(yī)療器械和物品，應(yīng)先消毒，徹底清洗干凈，在消毒滅菌。

⑸止血帶等做到一人一用一消毒，每周2次以上監(jiān)測(cè)各種消毒液濃度，合格并有記錄。

外科工作總結(jié)(篇6)

在110病房的半年時(shí)間里，我的收獲許多，感想總結(jié)與以下幾點(diǎn)：

在這半年中，我上的最多的班就是根底護(hù)理班，工作內(nèi)容是，鼻飼護(hù)理，整理病房環(huán)境，給病人剪指甲，刮胡子，擦身，洗頭，總之一切關(guān)乎病人生活護(hù)理的內(nèi)容都是我的工作范疇。這個(gè)班次是由于開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理而設(shè)立的班，讓病人滿足。雖然病人是滿足了，護(hù)士姐妹們的確叫苦不迭。但是干了半年下來(lái)，其中的苦樂(lè)其實(shí)只有自己知道。這看來(lái)是很卑賤的工作，剪指甲，刮胡子，還擦身，洗頭本應(yīng)當(dāng)是護(hù)工干的活，此時(shí)此刻卻要讓我們護(hù)士來(lái)做，這心態(tài)上是不能承受的.。原來(lái)病人家屬還很敬重我們，這樣以后我們?cè)谌思颐媲暗淖藨B(tài)又低了好多。

不過(guò)在這過(guò)程中，病人的滿足度真的提高了許多。我許多次在給病人護(hù)理的時(shí)候，家屬和病人都嘖嘖贊揚(yáng)。我想從大局考慮，從護(hù)理事業(yè)的前景考慮，生活護(hù)理是必不行少的。因?yàn)樗饬x重大，協(xié)助病人重新樹(shù)立個(gè)人形象，表達(dá)護(hù)士對(duì)病人更加貼近生活無(wú)微不至的關(guān)心。

在做這些操作的同時(shí)，我們還可以利用這個(gè)時(shí)間與病人進(jìn)展溝通溝通，安康教育等等，更能拉近與病人間的距離。我在想怎樣能完善生活護(hù)理，既然我們必需做生活護(hù)理，那什么方法能讓我們提高效率。關(guān)于剪指甲，我有一個(gè)問(wèn)題。就是我經(jīng)常能看到有的護(hù)士幫病人剪完指甲后離開(kāi)的時(shí)候，床上一攤得指甲躺在那里。假如能把剛剛剪下來(lái)的干脆收集起來(lái)就好了，維護(hù)了病房環(huán)境，又不會(huì)劃傷病人皮膚，特殊是意識(shí)不好的病人，指甲遺留在床上對(duì)病人的皮膚損害很大。可是剪得時(shí)候并不能限制指甲的去向，所以假如有一個(gè)指甲收集器將指甲收集起來(lái)就好了。

這半年下來(lái)，我感悟到成為一個(gè)好護(hù)士，必需有很強(qiáng)的同理心。用一顆愛(ài)心去照看病人。而我還很欠缺。

外科工作總結(jié)(篇7)

時(shí)光荏苒20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心及同事們的關(guān)心與幫助下。本著一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把安全第一放在首位?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)要求自己

積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作

作為一名外科醫(yī)生，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、提高自己的醫(yī)德水平

積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在這一年的'工作中我將克服自身的一切不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jī)。

四、扎實(shí)肯干，做好自己的工作

一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

外科工作總結(jié)(篇8)

8月9日-13日利用暑期為廣大青少年放電影5場(chǎng)，分別為：倔強(qiáng)的蘿卜;8月13日晚社區(qū)夏日廣場(chǎng)為廣大居民放電影一場(chǎng);在7到8月份利用暑期組織廣大青少年參加社區(qū)安全教育、公益勞動(dòng)、征文活動(dòng)、放電影等活動(dòng)，既豐富了廣大青少年的暑期生活，也鍛煉和培養(yǎng)了他們的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。

二、學(xué)齡前兒童工作方面：

按相關(guān)規(guī)定，在8月底到9月初組織社區(qū)0-6歲學(xué)齡前兒童——名打強(qiáng)化麻疹疫苗。

三、文體活動(dòng)方面：

積極組織社區(qū)合唱隊(duì)練習(xí)，組織社區(qū)舞蹈隊(duì)參加各類比賽，10月12日社區(qū)舞蹈隊(duì)在方莊體育公園參加“建行杯”才藝展示大賽，并獲得第三名的好成績(jī);10月15日組織社區(qū)迎重陽(yáng)秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，社區(qū)百余名居民參加了此次運(yùn)動(dòng)會(huì)，并給大家發(fā)放了紀(jì)念品;11月11日社區(qū)舞蹈隊(duì)在萬(wàn)芳亭公園參加“建行杯”第三屆百家才藝展示總決賽，并贏得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

同時(shí)，積極完善社區(qū)文化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把我社區(qū)的各項(xiàng)文體活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化，以增強(qiáng)各社區(qū)之間的交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身的進(jìn)步。

四、人口普查工作方面：

從8月15日到9月15日的人口摸底工作階段和11月1日到10日的第六次全國(guó)人口普查正式登記工作，我和孟秀霞同志負(fù)責(zé)1號(hào)樓、12號(hào)樓、13號(hào)樓以及相關(guān)地下空間和住區(qū)單位的登記情況，完成近300戶1000余人的登記工作。雖然這兩個(gè)普查小區(qū)牽涉到13號(hào)樓、廣大住區(qū)單位、四個(gè)地下室，工作量大，普查對(duì)象復(fù)雜，但是我們并沒(méi)有因此而托大家的后腿，我們每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，每天工作到晚上十點(diǎn)多十一點(diǎn)下班都是很正常的，當(dāng)然也無(wú)所謂周末還是工作日了。當(dāng)然，這其中少不了我們廣大居民和我們樓門(mén)組長(zhǎng)的幫助，我們才能出色的完成任務(wù)。

外科工作總結(jié)(篇9)

普外科院感工作總結(jié)

近年來(lái)，普外科院感工作在院領(lǐng)導(dǎo)的重視下，通過(guò)全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力取得了顯著的成績(jī)。伴隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新和院感觀念的不斷提高，我們的院感工作也不斷加強(qiáng)，為患者提供了更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。本文將就我院普外科院感工作的三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、加強(qiáng)院感培訓(xùn)和宣傳教育。院感工作的成效與醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和宣傳教育密切相關(guān)。在過(guò)去的一年中，我們通過(guò)定期舉辦院感培訓(xùn)班、開(kāi)展院感知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的院感知識(shí)水平和防控意識(shí)。醫(yī)護(hù)人員通過(guò)培訓(xùn)，全面了解院感管理制度和操作規(guī)范，更加細(xì)致地進(jìn)行手衛(wèi)生、環(huán)境清潔等工作。同時(shí)，我們還通過(guò)院感公告欄、宣傳欄目等多種形式加強(qiáng)院感宣傳，向患者和家屬普及院感知識(shí)，提高他們的衛(wèi)生意識(shí)和自我防控能力。

二、加強(qiáng)院內(nèi)傳染監(jiān)測(cè)和控制。院內(nèi)傳染是院感工作的重要內(nèi)容之一，也是患者安全的重要保障。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)院內(nèi)傳染源和傳染病例，我們建立了健全的傳染病監(jiān)測(cè)與報(bào)告機(jī)制，每日進(jìn)行傳染病監(jiān)測(cè)，并及時(shí)向上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告。同時(shí)，我們還建立了院內(nèi)傳染控制體系，制定了一系列科學(xué)合理的傳染控制流程和操作規(guī)范。醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定程序進(jìn)行操作，保證手術(shù)器械的高溫高壓滅菌，衛(wèi)生消毒用品的及時(shí)更換，并定期對(duì)科室進(jìn)行空氣凈化和物品清潔，有效控制院內(nèi)傳染。

三、加強(qiáng)患者感染防控。患者感染是普外科院感工作的重點(diǎn)，也是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。為了降低患者感染的風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)谌朐骸⑹中g(shù)、出院等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致的控制和監(jiān)督。在入院時(shí)，患者無(wú)論有無(wú)感染癥狀都要進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)，確?；颊卟粩y帶疾病入院。在手術(shù)時(shí)，我們嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，保證手術(shù)器械的清潔和消毒。在出院時(shí)，對(duì)住院期間患者進(jìn)行細(xì)致的感染監(jiān)測(cè)和隔離措施，確?；颊甙踩乜祻?fù)出院。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了患者宣教工作，向患者和家屬普及感染防控知識(shí)，提高他們的自我防控能力和安全意識(shí)。

普外科院感工作是一項(xiàng)細(xì)致而復(fù)雜的工作，需要全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力。通過(guò)加強(qiáng)院感培訓(xùn)和宣傳教育、加強(qiáng)院內(nèi)傳染監(jiān)測(cè)和控制、加強(qiáng)患者感染防控，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚?。也存在一些不足之處，如人員培訓(xùn)和宣傳教育仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，院內(nèi)傳染監(jiān)測(cè)和控制還需更加嚴(yán)格。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，在院感工作中不斷完善和提高，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

外科工作總結(jié)(篇10)

進(jìn)入醫(yī)院工作以來(lái)，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老師的正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真工作和學(xué)習(xí)。通過(guò)這幾年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，我在思想上、工作上和學(xué)習(xí)上等各個(gè)方面都達(dá)到了一定的提高，也有不少的教訓(xùn)和體會(huì)，從各個(gè)方面鍛煉了自己，在此也是就過(guò)去一年工作來(lái)總結(jié)下：

一、思想理論

以黨的理論武裝自己，在思想上不斷提高自己，緊密?chē)@醫(yī)院積極的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，時(shí)時(shí)刻刻爭(zhēng)做優(yōu)秀黨員。我在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的基本理論、方針和政策，以一名共產(chǎn)黨員嚴(yán)格要求自己，積極參與黨組織的各種理論的學(xué)習(xí)和討論。同時(shí)做為一名黨員，我認(rèn)真去參加組織活動(dòng)并做好記錄。進(jìn)一步端正服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系開(kāi)展自身思想品德建設(shè)，以八不準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)自查，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任的英明決策下，努力在工作中做到科學(xué)發(fā)展，時(shí)時(shí)爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

二、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真鉆研，完成了醫(yī)院和自己既定的目標(biāo)

我在科室主任、老師的指導(dǎo)下，積極參與了科病人的診治工作。我在各種手術(shù)操作中，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī)，認(rèn)真仔細(xì)，從不違規(guī)操作。通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo)，我更加熟練掌握了心胸外科常見(jiàn)病、多發(fā)病以及一些罕見(jiàn)病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案，在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不曠工，反而常常加班工作，從未休過(guò)公休假。我不計(jì)較個(gè)人得失，拒收病員錢(qián)物，多次收到就診病員的表?yè)P(yáng)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從多種途徑豐富和培養(yǎng)自己

我一開(kāi)始工作，就深知自己的不足，為此，我一方面再次溫習(xí)大學(xué)書(shū)本，一方面從其他途徑去了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)：我積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識(shí)和新進(jìn)展；在工作學(xué)習(xí)期間，我積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言，提出自己的見(jiàn)解；參加了科室組織的三基考試并順利過(guò)關(guān)。同時(shí)在醫(yī)院心胸外科學(xué)習(xí)心胸外科系統(tǒng)腔鏡手術(shù)，熟練掌握xx等手術(shù)操作，并在回院后順利開(kāi)展，今年再次到外科學(xué)習(xí)心胸外科手術(shù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的法律意識(shí)，開(kāi)拓的視野。

四、努力工作，不忘學(xué)習(xí)

我學(xué)習(xí)和借鑒上級(jí)醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認(rèn)真態(tài)度，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，以三基三嚴(yán)為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格各種收費(fèi)項(xiàng)目，合格用藥和開(kāi)具醫(yī)學(xué)檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費(fèi)，完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)準(zhǔn)確的＇簽署各種醫(yī)療文件之，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷并做到病歷甲級(jí)率xx%以上，認(rèn)真填報(bào)各種醫(yī)學(xué)報(bào)告卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個(gè)病員服好務(wù)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)突破：

1、是堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，以病人為中心，在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破。

2、是健全完善醫(yī)患溝通制度，在促進(jìn)醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破。

3、是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，在患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿意度方面取得新突破。

4、是健全完善醫(yī)療告知制度，在增進(jìn)醫(yī)患信任方面取得新突破。

我通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)，堅(jiān)持做好為民健康，從我做起，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，我努力做到了對(duì)每一位病人賦于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的愛(ài)心，以精湛的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)讓病人放心，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權(quán)限范圍內(nèi)可以解決的困難，努力為病人和家屬營(yíng)造了一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓醫(yī)院和病員放心，不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高了自己醫(yī)療服務(wù)水平，爭(zhēng)取以新的成績(jī)來(lái)向醫(yī)院匯報(bào)。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，加以改正和提高，爭(zhēng)取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績(jī)，成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)心目中的好職工。

3、醫(yī)務(wù)科主任年終工作總結(jié)

20xx年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的'直接領(lǐng)導(dǎo)下，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例細(xì)則》、《xxx省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》等，結(jié)合我院實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，提高服務(wù)效率，有力促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)與科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。嚴(yán)格按《xx省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，做到人手一冊(cè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合到每個(gè)月的質(zhì)量評(píng)比中，文秘寫(xiě)作秘書(shū)網(wǎng)現(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報(bào)如下：

（一）臨床科檢查情況

1、病案質(zhì)量

20xx年住院病人數(shù)xx人次，比2018年同比增加xx%。

20xx年x月——x月各臨床科室總評(píng)結(jié)果比較接近，優(yōu)異的前三名為：精神一科，精神二科，西藥房，三個(gè)科室共獲得x個(gè)月份的x個(gè)第一名（其中精神一科二科共獲x個(gè)，西藥房獲x個(gè)。）。

（1）歸檔病案

①20xx年x月——x月份共抽查歸檔病歷x份，未查及乙級(jí)病歷，甲級(jí)率xx%。今年xx市衛(wèi)生局對(duì)二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行隨機(jī)抽取歸檔病歷進(jìn)行評(píng)比，我院獲得第x名。

②每月各科室均能在x號(hào)前上繳前x月份的病歷。

（2）現(xiàn)病歷

①嚴(yán)格按《x省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)病歷、病程記錄書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，今年平均每月查及x份病歷/病程記錄未按規(guī)定完成，較去年同比有所好轉(zhuǎn)，但完成率隨著月份的遞增日漸提高。

②均有及時(shí)辦理住院手續(xù)。

③門(mén)診病歷檢查基本完成。

（3）處方質(zhì)量

每月隨機(jī)抽查x天處方，x月——x月份平均合格率為x%。

2、院內(nèi)感染控制

①感染率：對(duì)每一份病歷都進(jìn)行監(jiān)測(cè)，20xx年x月——x月共監(jiān)測(cè)x份病例，感染病人x例次，感染例次率為x%。感染率為x%。

②漏報(bào)率：20xx年x月——x月監(jiān)測(cè)的病例，漏報(bào)x例次，漏報(bào)率為x%。

③每月對(duì)全院的環(huán)境、空氣、物衣、醫(yī)務(wù)人員手、消毒液、無(wú)菌物品等進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)。

④在建設(shè)感染性疾病科時(shí)，指導(dǎo)科室的部局及消毒隔離工作。

⑤按照衛(wèi)生部的規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)窺鏡、口腔科的操作。

3、文書(shū)檔案

基本能按時(shí)按要求完成，主要存在問(wèn)題：《搶救危重病人登記》、《重危疑難病例討論》記錄不夠仔細(xì)，與交班記錄時(shí)有出入。無(wú)認(rèn)真履行危重病報(bào)告制度。

4、“三基”技能/理論考核

對(duì)“三基”進(jìn)行理論考試二次，合格率x%。

5、病床使用率

20xx年x月——x月，全院實(shí)際占用床日數(shù)為xx天，前x名為：x一科，x二科。這二個(gè)科室共占全院實(shí)際占用床日數(shù)x%。全院平均病床使用率xx%，與去年同比上升較大，x科病床使用率同比上一年下降。

6、防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)，特別是對(duì)衛(wèi)生部分發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》的學(xué)習(xí)，并做到人手一冊(cè)，以達(dá)到防范重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及科學(xué)劃分醫(yī)療事故等級(jí)、正確處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。

本年度共有0起醫(yī)療糾紛，為歷年最少。無(wú)出現(xiàn)重大醫(yī)療事故。

（二）醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量

加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，注重檢測(cè)結(jié)果的附合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測(cè)，不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿足臨床需要。

今年x月——x月份，心腦電圖室接診患者人數(shù)x余例，與去年同比增長(zhǎng)x%。

（三）門(mén)診部醫(yī)療質(zhì)量

精神科：加大門(mén)診部建設(shè)，進(jìn)一步完善各科門(mén)診功能，將精神科門(mén)診、癲癇門(mén)診及神經(jīng)癥門(mén)診整合為精神科綜合門(mén)診，各區(qū)布局合理，為應(yīng)急精神科急診做好準(zhǔn)備，改建門(mén)診大廳，增設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，大大改善就醫(yī)環(huán)境。

今年x月——x月份門(mén)診量x人次，與20xx年同比增加x%。

二、繼續(xù)教育

1、把繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃，院長(zhǎng)親自任繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，注重院內(nèi)外人員培訓(xùn)及宣教。今年我院共派出5人外出到省內(nèi)外三級(jí)醫(yī)院?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，派出各類短期學(xué)習(xí)班近x人次，已進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)束回院的幾位醫(yī)生能將學(xué)到的新知識(shí)新技術(shù)很快應(yīng)用于臨床，積極開(kāi)展工作，對(duì)提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，起到較大作用。

2、今年我院有近x人參加各類成人高考及自學(xué)考試。

3、積極撰寫(xiě)論文，全年共發(fā)表論文x篇。

4、開(kāi)展多種形式的健康教育，各臨床科每年x次以上上墻宣傳，到社區(qū)開(kāi)展x次以上防治宣傳活動(dòng)，多次到院內(nèi)外發(fā)放健康教育處方。

三、教學(xué)工作

今年共接收進(jìn)修生x人，實(shí)習(xí)生x人，中專實(shí)習(xí)生x人。

醫(yī)務(wù)科于x月及x月份分別召開(kāi)全體進(jìn)修、實(shí)習(xí)生會(huì)議進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并將進(jìn)一步對(duì)違規(guī)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育及處分。

四、傳染病管理

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于實(shí)施傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的通知》，于元月份起開(kāi)始實(shí)現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，落實(shí)不明原因肺炎、麻疹、AFP、新生兒破傷風(fēng)等單病種監(jiān)測(cè)，大大提高了疫情報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，x月——x月份，共報(bào)告結(jié)咳病人兩例，未發(fā)現(xiàn)甲類傳染病及不明原因肺炎病例。嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)核病“雙向轉(zhuǎn)診”制度，共轉(zhuǎn)病例x人次。

2、設(shè)置感染性疾病科，潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)布局相對(duì)合理。于x月——x月份開(kāi)設(shè)腸道門(mén)診及腸道隔離病房，送檢糞便標(biāo)本x例，無(wú)收住疑似霍亂病人。

五、保健義診活動(dòng)

1、組織有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)到貧困邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村為當(dāng)?shù)厝罕娂皻埣踩肆x診共x次，配合市衛(wèi)生局、市腫瘤協(xié)會(huì)等分別到青蓮村、湖西村等地進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，共為老弱病殘的病人診治x余人次，并送藥一千多元，分發(fā)健康處方，深受群眾好評(píng)。

2、派出保健醫(yī)生，為市政府部門(mén)各種大型會(huì)議運(yùn)動(dòng)會(huì)等做保健工作共x人次。

3、認(rèn)真做好新生兒計(jì)劃免疫登記造冊(cè)工作，配合疾病監(jiān)控機(jī)構(gòu)搞好全市范圍內(nèi)足齡兒童的計(jì)劃免疫，x—x月份共辦理兒童計(jì)劃免疫x例。

4、開(kāi)展形式多樣的健康教育工作：各病區(qū)及門(mén)診共出宣傳欄x期。

六、體檢工作

今年為中考學(xué)生體檢約x余人，征兵體檢總檢x余人，為市各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)團(tuán)體工作人員、離退休干部健康體檢共x余人次，在院領(lǐng)導(dǎo)重視及支持下，于今年x月份正式成立體檢科，配備專門(mén)的體檢場(chǎng)所及引起B(yǎng)超機(jī)及、心電圖機(jī)等體檢專用設(shè)備并增加相關(guān)人員，新推出健康體檢套餐，簡(jiǎn)化體檢程序，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便了廣大人民群眾健康體檢的需求，受到人民群眾的好評(píng)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

七、不足之處

1、醫(yī)生輪流下鄉(xiāng)到基層衛(wèi)生室蹲點(diǎn)工作，未能完全開(kāi)展。

2、科研基礎(chǔ)薄弱，科研成果不足。

4、醫(yī)務(wù)科主任年終工作總結(jié)

外科工作總結(jié)(篇11)

足踝外科工作總結(jié)

足踝外科是醫(yī)學(xué)中一個(gè)重要的領(lǐng)域，致力于治療與足踝相關(guān)的各種疾病與損傷。在我的這一篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)足踝外科工作的一些具體情況和經(jīng)驗(yàn)，以便與讀者分享并為同行提供參考。

一、臨床工作：

1. 疾病診斷與治療：

足踝外科的主要任務(wù)之一是準(zhǔn)確診斷與治療各種足踝疾病。在臨床工作中，我們需要熟練掌握各種疾病的臨床癥狀、體征和輔助檢查結(jié)果，并能基于這些信息進(jìn)行正確的診斷。同時(shí)，我們還需熟悉足踝手術(shù)的常規(guī)操作技巧和治療方案，以確保手術(shù)的成功。

2. 外科手術(shù)技巧：

足踝外科手術(shù)要求具備熟練的操作技巧和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在臨床工作中，我通過(guò)參與各類手術(shù)、觀摩優(yōu)秀醫(yī)師的操作和進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的手術(shù)水平。例如，足踝關(guān)節(jié)鏡手術(shù)是足踝外科的重要技術(shù)之一，通過(guò)操作這一技術(shù)，不僅可以精準(zhǔn)診斷疾病，還能進(jìn)行手術(shù)治療。

3. 術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)：

足踝外科手術(shù)后的康復(fù)過(guò)程是治療成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。作為外科醫(yī)生，我積極關(guān)注手術(shù)后患者的康復(fù)情況，并指導(dǎo)患者進(jìn)行合理的康復(fù)訓(xùn)練。我也善于與康復(fù)科、物理治療師等專業(yè)人員合作，共同推動(dòng)患者康復(fù)的進(jìn)展。

二、學(xué)術(shù)研究：

1. 科研項(xiàng)目：

作為一個(gè)足踝外科醫(yī)生，積極參與學(xué)術(shù)研究是我工作的重要方面之一。通過(guò)參與臨床研究項(xiàng)目，我能夠不斷深入了解足踝疾病的病因、治療方法和康復(fù)策略。同時(shí)，我也與其他相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者進(jìn)行合作，共同推進(jìn)足踝外科的學(xué)術(shù)發(fā)展。

2. 學(xué)術(shù)交流與發(fā)表論文：

參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議與交流，是我持續(xù)提高自身知識(shí)水平和擴(kuò)展專業(yè)視野的重要途徑。通過(guò)與同行專家的交流和討論，我不僅能夠?qū)W到最新的臨床經(jīng)驗(yàn)，還能提升自己的學(xué)術(shù)能力。我還積極發(fā)表相關(guān)論文，分享自己在足踝外科領(lǐng)域的研究成果，為學(xué)術(shù)界的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、團(tuán)隊(duì)合作與管理：

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

在足踝外科工作中，團(tuán)隊(duì)合作和交流非常重要。我們需要與其他外科醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等緊密配合，共同制定治療方案、安排手術(shù)時(shí)間、開(kāi)展康復(fù)工作等。團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作不僅能夠提高工作效率，還能帶來(lái)更好的治療結(jié)果。

2. 病例討論：

每個(gè)病例都有其特殊性，我們需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的病例討論，共同制定治療方案，并根據(jù)不同的病情調(diào)整治療策略。每周團(tuán)隊(duì)會(huì)議是我們相互學(xué)習(xí)和交流的重要平臺(tái)，通過(guò)與同事的探討，我們能夠不斷提高自己的臨床能力和解決問(wèn)題的能力。

3. 導(dǎo)師與學(xué)員：

作為一名有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，我也盡力做好新進(jìn)醫(yī)生的指導(dǎo)工作。我通過(guò)與學(xué)員的經(jīng)常交流，培養(yǎng)他們的臨床思維和手術(shù)技巧，幫助他們更好地適應(yīng)這個(gè)領(lǐng)域的工作。

：

足踝外科工作需要醫(yī)生具備扎實(shí)的臨床技能、豐富的手術(shù)經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任心。通過(guò)臨床工作、學(xué)術(shù)研究和團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。希望本總結(jié)能夠?qū)氖伦沲淄饪乒ぷ鞯尼t(yī)生們有所幫助，并促進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域的健康發(fā)展。

外科工作總結(jié)(篇12)

外科護(hù)士2022述職工作報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是外科護(hù)士，很榮幸能夠站在這里向大家匯報(bào)我在2022年度所做的工作?；仡欉^(guò)去一年，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也收獲了不少成就。在這份工作報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我所從事的工作及所取得的進(jìn)展。

一、嚴(yán)密的工作安排和精準(zhǔn)的技術(shù)操作

作為外科護(hù)士，工作的核心是給予患者全方位的護(hù)理和幫助，確保手術(shù)室的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在過(guò)去的一年中，我始終做到嚴(yán)密的工作安排和精準(zhǔn)的技術(shù)操作。我深入研究每個(gè)手術(shù)的相關(guān)特點(diǎn)以及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，提前做好手術(shù)準(zhǔn)備工作，并配合醫(yī)生順利完成了各種復(fù)雜手術(shù)。我還加強(qiáng)了急救技能的學(xué)習(xí)，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，確保了手術(shù)室的安全性和患者的安全。

二、積極配合團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率

作為外科護(hù)士，團(tuán)隊(duì)合作是完成工作的重要依托。在過(guò)去的一年中，我積極配合團(tuán)隊(duì)合作，與醫(yī)生、麻醉師和其他護(hù)士緊密合作，共同為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)。在手術(shù)室工作時(shí)，我時(shí)刻與醫(yī)生保持溝通，密切關(guān)注患者的病情變化以及手術(shù)進(jìn)展，共同制定最佳的治療方案。我還主動(dòng)與其他護(hù)士交流學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，成功完成了大量手術(shù)，并保證了手術(shù)室的高效運(yùn)行和提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

三、不斷提高專業(yè)技能，積極參與科研和學(xué)術(shù)交流

為了提高自己的專業(yè)水平，我積極尋找機(jī)會(huì)深入學(xué)習(xí)進(jìn)修。在過(guò)去的一年中，我參加了多項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討會(huì)，不斷更新和拓展自己的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我獲得了更多的專業(yè)技能，例如熟練操作各類手術(shù)器械、掌握最新的護(hù)理技術(shù)及手術(shù)室操作規(guī)范等。同時(shí)，我還積極參與科研和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和研究成果，與同行們共同探討和促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

四、積極參與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)

作為外科護(hù)士，我時(shí)刻關(guān)注著患者的康復(fù)和護(hù)理質(zhì)量。在過(guò)去的一年中，我積極參與了醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工作。我主動(dòng)學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，努力提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的護(hù)理服務(wù)。我還堅(jiān)持每日進(jìn)行護(hù)理記錄和個(gè)案評(píng)估，了解患者的康復(fù)情況，并及時(shí)與醫(yī)生和家屬進(jìn)行溝通，確?；颊叩玫阶罴训尼t(yī)療照顧。

我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的信任和支持。正是在大家的幫助和鼓勵(lì)下，我才能夠取得這些成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，奉獻(xiàn)自己的力量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

外呼工作總結(jié)

隨著時(shí)間的推移，忙碌的工作和生活即將進(jìn)入下一個(gè)階段，這一工作階段已逐漸接近尾聲，是時(shí)候仔細(xì)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)了，總結(jié)從某種意義上說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為精神成果比物質(zhì)成果更有價(jià)值，如何寫(xiě)出一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)？或許你需要"外呼工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容,供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

外呼工作總結(jié)【篇1】

調(diào)到外呼組工作快一年的時(shí)間了，回顧近半年來(lái)的工作，真是感觸頗深。在這半年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和幫助下，讓我在工作上有了很大的進(jìn)步，從最初的適應(yīng)這個(gè)崗位，到現(xiàn)在能夠用心的.、積極的完成工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開(kāi)的。通過(guò)這段時(shí)間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的完成自己的本職工作，當(dāng)然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進(jìn)。具體工作內(nèi)容如下：

一、外呼組工作：

在這半年的時(shí)間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營(yíng)銷宣傳、短信收費(fèi)通知、中獎(jiǎng)信息外呼等直接面對(duì)客戶的對(duì)外呼出工作。通過(guò)這些外呼工作，讓我對(duì)外呼營(yíng)銷有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)于從事過(guò)一段時(shí)間房地產(chǎn)銷售的我來(lái)說(shuō)，一直認(rèn)為外呼工作對(duì)我來(lái)說(shuō)可以是游刃有余的.

二，雖然每次外呼都能做到詳細(xì)的記錄，統(tǒng)計(jì)客戶的資料及變更信息，但并沒(méi)有做到及時(shí)的做出個(gè)人工作總結(jié)

希望自己以后能夠針對(duì)每次外呼寫(xiě)出心得體會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問(wèn)題和客戶的關(guān)注點(diǎn)。第四：在過(guò)去的工作中，雖然能夠運(yùn)用辦公軟件來(lái)完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，讓其可以在工作中得到更好的運(yùn)用，帶來(lái)更大的幫助。第五：會(huì)在以后的工作中，多多加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行開(kāi)展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營(yíng)銷時(shí)強(qiáng)占上風(fēng)。

以上是我這段時(shí)間的工作情況，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評(píng)指出。

外呼工作總結(jié)【篇2】

外呼話務(wù)員工作總結(jié)

外呼話務(wù)員是一個(gè)非常重要的崗位，他們是公司與客戶之間的橋梁，扮演著溝通和聯(lián)系的角色。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我一直擔(dān)任外呼話務(wù)員的職務(wù)，并且充分體會(huì)到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹外呼話務(wù)員的工作內(nèi)容、技巧和總結(jié)。

外呼話務(wù)員的主要工作是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流和溝通。他們需要按照公司的要求，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，并努力推銷。同時(shí)，他們也要了解客戶的需求和問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。因此，一個(gè)優(yōu)秀的外呼話務(wù)員需要具備一定的溝通能力、銷售技巧和解決問(wèn)題的能力。

良好的溝通能力是一個(gè)外呼話務(wù)員必備的素質(zhì)。他們需要能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，同時(shí)也要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題。在電話交流中，語(yǔ)速、語(yǔ)氣和用詞的選擇都非常重要，這些都會(huì)影響到與客戶的溝通效果和客戶對(duì)公司的印象。

外呼話務(wù)員需要具備一定的銷售技巧。他們不僅需要能夠向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)，還需要能夠解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。為了提高銷售效果，外呼話務(wù)員還需要能夠正確處理客戶的異議和疑慮，給出合理的解釋和解決方案。

外呼話務(wù)員需要具備一定的解決問(wèn)題的能力。在與客戶交流過(guò)程中，他們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和情況，例如客戶的不滿、投訴和需求的變更。面對(duì)這些問(wèn)題，外呼話務(wù)員需要保持冷靜和耐心，并尋找合適的解決方案以滿足客戶的需求。

根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些對(duì)于外呼話務(wù)員非常有用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。主動(dòng)傾聽(tīng)是非常重要的。在電話交流中，我們不僅要聽(tīng)懂客戶的話，還要理解他們的需求和問(wèn)題，并予以解答。在這個(gè)過(guò)程中，我們要注意用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題，以避免引起誤解和困惑。

善于借助合適的銷售技巧能夠提高銷售效果。例如，在推銷產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)客戶的需求和興趣，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，讓客戶感到這個(gè)產(chǎn)品能夠滿足他們的需求。我們還可以通過(guò)提供優(yōu)惠和折扣等方式來(lái)吸引客戶的興趣。

另外，我也發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的關(guān)系對(duì)于銷售和客戶滿意度非常重要。在電話交流中，我們要關(guān)注客戶的要求和反饋，并且保持友好和耐心的態(tài)度。在客戶有問(wèn)題或投訴時(shí)，我們要積極聽(tīng)取意見(jiàn)，并且盡快給出合理的解決方案。通過(guò)這些方式，我們能夠增強(qiáng)客戶與公司的互動(dòng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

通過(guò)我的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我認(rèn)為成為一名優(yōu)秀的外呼話務(wù)員需要不斷提升自己的溝通能力、銷售技巧和問(wèn)題解決能力。在工作中，我們要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，并且不斷學(xué)習(xí)和提高自己。只有這樣，我們才能夠在這個(gè)崗位上取得成功，為公司和客戶帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

外呼工作總結(jié)【篇3】

這一年來(lái)，客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

客服部接待客戶來(lái)電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來(lái)電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息，傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)。

客服部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息，加之每日通過(guò)熱線電話達(dá)成的訂單，在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時(shí)生效。

客服部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息，加之每日通過(guò)熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到及時(shí)解決。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決，盡最大努力勸說(shuō)客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。

客服部對(duì)于上訪的客戶，熱心接待、認(rèn)真聽(tīng)取客戶所反映的問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問(wèn)題，直至客戶滿意離開(kāi)。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻簦瑹嵝慕哟?，耐心聆?tīng)客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問(wèn)題，目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心，避免因投訴問(wèn)題流失客戶。

客服部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪，必要時(shí)通過(guò)督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決?？头繉?duì)一例投訴的回訪流程包括：

3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。

4、多次回訪未解決的投訴，升級(jí)為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴。

我們深知通過(guò)回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問(wèn)題的重視程度，投訴并不可怕，及時(shí)地回訪解決以及誠(chéng)懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象，也是維護(hù)老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。

1、客服部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。

2、客服部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表，分析。

3、客服部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析。

4、客服部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析。

1、客服部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。

2、客服部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，制訂《客服中心客服部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰（特殊維穩(wěn)時(shí)期，僅制表未處罰）。

3、客服部本著公正、公平、公開(kāi)的原則，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。

客服部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問(wèn)題也是五花八門(mén)。我部門(mén)耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門(mén)的問(wèn)題，我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，保證客戶提出的問(wèn)題得到解決。例如：

1、客戶由于地址變更，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。

2、客戶報(bào)箱破損，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。

3、客戶出差旅游，需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。

4、經(jīng)營(yíng)類的業(yè)務(wù)咨詢。

隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門(mén)工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門(mén)傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括：

外呼工作總結(jié)【篇4】

篇1：外呼經(jīng)營(yíng)領(lǐng)班工作思路 各位領(lǐng)導(dǎo)好：

首先感謝中心給我提供了這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，09年8月我來(lái)到中心工作，至今快2年了。2年的外呼工作中經(jīng)歷了多種項(xiàng)目的撥打，外呼崗位的工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，并且由于有發(fā)展的想法曾成功畢業(yè)于09年領(lǐng)班培訓(xùn)班，并且參加了中心組織的班組長(zhǎng)管理能力提升的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)單位有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及在平日工作中的學(xué)習(xí)，感覺(jué)到自己的能力也有明顯的提高，我自認(rèn)有能力勝任領(lǐng)班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與信任.下面我談?wù)勛约簩?duì)領(lǐng)班這一崗位的認(rèn)識(shí)以及自己的一個(gè)管理方法和措施：

首先我認(rèn)為領(lǐng)班崗位是單位領(lǐng)導(dǎo)框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領(lǐng)導(dǎo)的一些指示，一些工作任務(wù)，領(lǐng)班要認(rèn)真的傳達(dá)給每一個(gè)員工，并且把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，從一個(gè)基層管理者而言，要運(yùn)用個(gè)人能力解決細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，使員工更好的完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認(rèn)識(shí)這一崗位的工作職責(zé)和重要性是做好一個(gè)領(lǐng)班的首要前提。管理方法和措施：

一、考慮到作為一個(gè)新領(lǐng)班帶領(lǐng)的必然也是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，首先我會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)(比如說(shuō)，三個(gè)月內(nèi)我們要拿到團(tuán)隊(duì)第三)，并且讓每個(gè)組員都明確我們組內(nèi)的目標(biāo)，共同努力，共同進(jìn)步！

二、會(huì)把公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各個(gè)項(xiàng)目的考核表現(xiàn)等準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給員工，并且會(huì)要求及監(jiān)督每位員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！

三、與每個(gè)組員進(jìn)行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因?yàn)槊總€(gè)人都來(lái)自不同的地方，大家的工作經(jīng)驗(yàn)和背景及以后的工作目標(biāo)都各不相同，只有對(duì)每個(gè)組員都了解后才可以根據(jù)每個(gè)人自身不同的情況去進(jìn)行多元化的管理，因?yàn)椴⒉皇怯械娜司褪卿N售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個(gè)人面對(duì)工作的態(tài)度，其是我們電話銷售工作，經(jīng)常碰到的情況就是客戶直接掛機(jī)。要么就不聽(tīng)介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會(huì)使電話銷售從容面對(duì)這種情況，并使聲音聽(tīng)起來(lái)富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到工作壓力的沉重。而且我們現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，可能電話銷售根本和他們的專業(yè)就不對(duì)口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問(wèn)題，大多數(shù)是看不起銷售這項(xiàng)工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費(fèi)了我們公司的財(cái)力物力以及人力，因?yàn)榕嘤?xùn)也是需要成本的，因此在新員工剛?cè)虢M的時(shí)候我就會(huì)主抓他們的心態(tài)，讓每個(gè)人用一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)今后的工作！四、自己的日常工作 1）首先我會(huì)利用早會(huì)時(shí)間把撥打項(xiàng)目時(shí)需要注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)約率強(qiáng)調(diào)給大家，設(shè)定好當(dāng)天的工作目標(biāo)，讓每位員工把撥打時(shí)遇到的疑難問(wèn)題及客戶拒絕方式進(jìn)行記錄，工作中會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)會(huì)調(diào)一次員工指標(biāo)監(jiān)控表，我認(rèn)為最能體現(xiàn)員工工作情況的數(shù)據(jù)大致有三點(diǎn)：1、每天的在線通話時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)是最基礎(chǔ)的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因?yàn)椴徽摴ぷ髂芰θ绾沃灰J(rèn)真工作時(shí)長(zhǎng)都不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有很大差距。

2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語(yǔ)言是否精辟 簡(jiǎn)練的充分體現(xiàn)。3、每天的成功預(yù)約單數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營(yíng)銷技巧。曾經(jīng)在培訓(xùn)課程中也學(xué)習(xí)了通過(guò)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個(gè)方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績(jī)的無(wú)非就是工作態(tài)度 工作狀態(tài)和工作技巧，領(lǐng)班需要及時(shí)的通過(guò)一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題并加以指導(dǎo)解決，才能使自己的團(tuán)隊(duì)更好的完成工作。

2）在項(xiàng)目外呼時(shí)我會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽(tīng)，會(huì)把優(yōu)秀的和有問(wèn)題的記錄下來(lái)，利用午會(huì)時(shí)間進(jìn)行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中，有問(wèn)題的會(huì)指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)！3）晚會(huì)時(shí)會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行通報(bào)，匯總?cè)焐暇€外呼時(shí)遇到的疑難問(wèn)題及客戶拒絕較多的原因，逐一進(jìn)行分析，如果客戶拒絕是坐席因知識(shí)點(diǎn)錯(cuò)誤或營(yíng)銷技巧上欠缺，會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的知識(shí)點(diǎn)和營(yíng)銷技巧以及應(yīng)對(duì)話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。如果是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對(duì)客戶沒(méi)有吸引力，我們會(huì)挖掘客戶需求并進(jìn)行記錄，反饋給上級(jí)部門(mén)，為日后的項(xiàng)目數(shù)據(jù)與客戶群的匹配情況做基礎(chǔ)，這樣對(duì)于后期的營(yíng)銷也是比較有幫助的4）多元化的管理模式，因?yàn)槊總€(gè)組員出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)存在差異性，共性問(wèn)題共同解決，個(gè)性問(wèn)題就需要區(qū)別對(duì)待，要有針對(duì)性的幫助和管理。

1，我設(shè)立一張工作記錄表，內(nèi)容除了正常的工作記錄以外，在記錄主要工作內(nèi)容時(shí)還要明確寫(xiě)出，自己一天工作下來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題和收獲這樣會(huì)使填表人對(duì)一天的工作進(jìn)行理智的分析，在這個(gè)過(guò)程中，多數(shù)人都能對(duì)失敗有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而降低壓力感，使大家覺(jué)得工作起來(lái)更輕松

2。一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個(gè)人，4人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗(yàn)的所得，還要討論每個(gè)人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識(shí)上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的。并于每個(gè)月末的時(shí)候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費(fèi)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3.互幫互助獎(jiǎng)的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時(shí)，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見(jiàn)的同事打分。此項(xiàng)結(jié)果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因?yàn)楣芾碚咦钪匾乃枷刖褪且棺约核诘膱F(tuán)隊(duì)變得更好。

4.月底時(shí)，每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。好處主要集中在兩個(gè)方面，一是鍛煉了銷售人員的語(yǔ)言表達(dá)能力。一是讓同事當(dāng)眾說(shuō)出自己對(duì)某一問(wèn)題的看法，很容易使大家更堅(jiān)定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)能力。

五、團(tuán)隊(duì)的凝聚力

現(xiàn)在一些組里經(jīng)常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會(huì)影響到組內(nèi)的穩(wěn)定性，更會(huì)影響到公司的利益，因?yàn)槲覀冋衼?lái)員工需要花費(fèi)時(shí)間，花費(fèi)人力、物力。財(cái)力去培訓(xùn)，我們不能讓我們的公司成為一所免費(fèi)的培訓(xùn)學(xué)校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是不小的損失，從小了來(lái)說(shuō)，我們組里的人流失了，會(huì)動(dòng)搖其他人的工作信心，從而會(huì)影響到我們組內(nèi)正常工作的進(jìn)度，我覺(jué)得這也體現(xiàn)了凝聚力不強(qiáng)的原因，所以作為領(lǐng)班需要做的是：

1、多抽時(shí)間，多跟組員進(jìn)行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿意度和敬業(yè)度。 2、尊重員工，關(guān)心員工。多了解員工的需求并盡力滿足他們，為溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的氛圍。

3、在與員工的交流溝通中及時(shí)充分地肯定員工的成績(jī)，對(duì)他們的工作要多表示贊賞，這樣不但是可以表達(dá)出對(duì)員工成績(jī)的肯定，對(duì)員工的友愛(ài)之情，而且不知不覺(jué)地讓員工的自尊心得到滿足，更會(huì)堅(jiān)定他們對(duì)工作的信心。

4、讓員工明白組里的目標(biāo)。使他們了解組里在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的預(yù)期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。

5、為員工提供培訓(xùn)升遷的機(jī)會(huì)。因?yàn)檎l(shuí)也不想打一輩子電話，每個(gè)人都在追求自我完善和超越，在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓(xùn)升遷機(jī)制，迎合這些員工的心理，滿足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。六、知識(shí)儲(chǔ)備、技巧提升隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，員工的不斷增對(duì)，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領(lǐng)班，而且是一個(gè)全能型的領(lǐng)班，不但要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平來(lái)幫助和輔導(dǎo)自己的組員，還需要像話術(shù)師一樣來(lái)撰寫(xiě)有效的項(xiàng)目話術(shù)，設(shè)計(jì)出豐富的異議處理，接到新項(xiàng)目時(shí)能夠像培訓(xùn)專員一樣全面講解和分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容，項(xiàng)目的疑難問(wèn)題解答，像質(zhì)檢人員一樣能明確出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等等。

銷售業(yè)績(jī)是一個(gè)企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績(jī)，要以結(jié)果為導(dǎo)向，真真實(shí)實(shí)的為公司創(chuàng)造出價(jià)值利潤(rùn)，首先需要提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，如果業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，在營(yíng)銷的過(guò)程中就會(huì)很吃力，也會(huì)從而給自己帶來(lái)壓力，所以作為一個(gè)領(lǐng)班，應(yīng)給予員工幫助，1、可以每天適當(dāng)?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會(huì)時(shí)間進(jìn)行抽查，2、在組內(nèi)適當(dāng)?shù)呐e行一些知識(shí)競(jìng)賽，并制定一些獎(jiǎng)懲制度。以調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.、在每天的撥打過(guò)程中，組內(nèi)人員遇到比較優(yōu)秀的錄音，可以記錄下來(lái)，開(kāi)會(huì)的時(shí)間，可以相互學(xué)習(xí)，好的德方可以借鑒，不足的地方可以剔除，一次來(lái)提升員工的銷售技巧

4、多做一些營(yíng)銷技巧方面的培訓(xùn)，只有不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)銷技巧，才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升。 七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經(jīng)常進(jìn)行了解關(guān)心。 2、每月一次的班組休閑活動(dòng)，促進(jìn)組內(nèi)良好的人際關(guān)系。

3、知道組員的生活細(xì)節(jié)和生日，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)到溫暖和滿足

以上是我對(duì)領(lǐng)班工作和管理方法的一些個(gè)人看法，真體做好這個(gè)崗位還需要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己以及在實(shí)際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一工作崗位，因?yàn)檫@是對(duì)自己以往工作的一個(gè)肯定，也是個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的一個(gè)飛躍。謝謝！

呼出經(jīng)營(yíng)部焦陽(yáng)陽(yáng) 2011年7月18日篇2：兼職外呼團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃 兼職外呼團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃

為保證公司大客戶項(xiàng)目能夠順利開(kāi)展，為客戶公司推薦合適人才，公司根據(jù)現(xiàn)時(shí)項(xiàng)目合同的實(shí)際要求及特點(diǎn)對(duì)大學(xué)生兼職團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，特制訂此方案： 一、兼職外呼團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)入職培訓(xùn)由培訓(xùn)部統(tǒng)籌組織（一）總負(fù)責(zé)人：

職責(zé)：總負(fù)責(zé)兼職學(xué)員的培訓(xùn)管理工作，統(tǒng)一安排及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（二）協(xié)調(diào)人：

職責(zé)：根據(jù)培訓(xùn)部總體工作安排，具體協(xié)調(diào)布置統(tǒng)籌，包括培訓(xùn)活動(dòng)的組織和實(shí)施，后勤的保障，學(xué)員統(tǒng)籌管理考核 二、培訓(xùn)方案

（一）大學(xué)生兼職團(tuán)隊(duì)崗前培訓(xùn)需求分析 基本數(shù)據(jù)： 1、培訓(xùn)學(xué)員基本信息情況：大一及大二為主；（人力資源部提供）2、人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成情況：女生占比80%，男生占比20%；（人力資源部提供）3、各專業(yè)組成情況：以市場(chǎng)營(yíng)銷和會(huì)計(jì)專業(yè)為主，酒店管理等專業(yè)為輔。（人力資 源部提供）結(jié)論：

對(duì)于批量招收的在校大學(xué)生，適用于組織集體授課式培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)在對(duì)公司的人事、管理制度、企業(yè)文化的融入與認(rèn)同，系統(tǒng)使用、招聘實(shí)務(wù)知識(shí)及系統(tǒng)操作技能的培養(yǎng)，針對(duì)以上特點(diǎn)制定此培訓(xùn)體系。

（二）本次培訓(xùn)體系分為三個(gè)階段，具體培訓(xùn)階段如下：

培養(yǎng)流程（三）通過(guò)完整的三階段"文化+理論+技巧"培訓(xùn)，使兼職大學(xué)生團(tuán)隊(duì)能夠： 1、工作行為 ? 養(yǎng)成良好的電話禮儀

? 清楚作為一名項(xiàng)目兼職專員一天的工作內(nèi)容 ? 清楚一個(gè)項(xiàng)目兼職專員每天需要完成的行為指標(biāo) ? 每天撥打≥65個(gè)電話

? 每天尋找≥100份符合崗位要求的簡(jiǎn)歷 ? 知道電話溝通記錄的填寫(xiě)要求，并有意識(shí)的一邊打電話一邊填寫(xiě)溝通記錄 ? 清楚電話前需要做哪些準(zhǔn)備工作，以及如何做的更加有效 2、工作技能

? 簡(jiǎn)歷篩選及搜索系統(tǒng)的使用 ? 常見(jiàn)崗位基本信息的收集能力 ? 簡(jiǎn)歷信息辨別能力 ? 普通搜索及定向搜索能力 ? 其他搜索渠道的開(kāi)發(fā)能力 ? 電話邀約溝通能力 ? 電話邀約話術(shù)的使用 ? 常見(jiàn)邀約異議的處理? 電話邀約及面試流程的把控能力 1hours公司文化導(dǎo)入培訓(xùn)/1 hours claroom training 一、目的/ objective：

1、了解公司企業(yè)文化，目標(biāo)，增加其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的認(rèn)同度；

2、熟悉公司基本規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，使兼職員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，為 勝任崗位工作打下基礎(chǔ)

3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)，公司文化，以及項(xiàng)目執(zhí)行工作有初步的認(rèn)識(shí)； 二、培訓(xùn)方法/method 采用講授、討論、參觀、視頻觀看、戶內(nèi)活動(dòng)等

三、培訓(xùn)安排/ training agenda 四、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)及考核/ test 1、該階段不設(shè)考核，但會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組練習(xí)；

2、在該階段同時(shí)設(shè)團(tuán)隊(duì)討論環(huán)節(jié)，并對(duì)各團(tuán)隊(duì)的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，此項(xiàng)評(píng)分納入總考核 成績(jī)；

五、報(bào)告/ report 講師會(huì)在此階段記錄成績(jī)并生成成績(jī)表單；

1hours專業(yè)理論培訓(xùn)/ 1 hours theoretical training 1、該階段的重點(diǎn)是服務(wù)技能與標(biāo)準(zhǔn)流程的應(yīng)用，包括簡(jiǎn)歷搜索與篩選，電話邀約話術(shù)，因 此講師需要讓學(xué)員明白無(wú)需擔(dān)心犯錯(cuò)誤，問(wèn)題暴露越多，發(fā)現(xiàn)越早，越早糾正，解決； 2、將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和邀約技巧在電話實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用；

3、對(duì)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋，再培訓(xùn)，再練習(xí)，并再次在此運(yùn)用到實(shí)踐；

4、初步了解兼職項(xiàng)目專員有哪些工作內(nèi)容，并開(kāi)始練習(xí)篩選簡(jiǎn)歷，電話邀約面試，填寫(xiě)溝 通記錄和做撥打前的準(zhǔn)備； 5、熟悉和掌握簡(jiǎn)歷搜索工具； 6、清楚并開(kāi)始開(kāi)發(fā)多種搜索渠道；

二、培訓(xùn)方法/method 采用講授、討論、演示、案例剖析等 三、培訓(xùn)安排/ training agenda 四、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)及考核/ test 1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)ppt、編撰教材； 2、培訓(xùn)結(jié)束后參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果打分測(cè)評(píng)；

3、培訓(xùn)效果以結(jié)業(yè)考試的形式檢驗(yàn)，成績(jī)低于75分的為不合格，不合格學(xué)員有一次補(bǔ)考 機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者不予錄用。

五、報(bào)告/ report 講師會(huì)在此階段記錄成績(jī)并生成成績(jī)表單；

4hours在崗跟蹤輔導(dǎo)/4 hours coaching training 一、目的/ objective： 1、清楚一個(gè)兼職項(xiàng)目專員一天的工作內(nèi)容； 2、逐步開(kāi)始作為一名正式兼職項(xiàng)目專員的工作；

3、清楚作為一個(gè)電話兼職人員需要養(yǎng)成哪些良好的電話工作習(xí)慣； 4、邀約技巧在實(shí)際的邀約工作中反復(fù)練習(xí)； 5、能夠達(dá)成部門(mén)下達(dá)的行為指標(biāo)；

二、跟蹤輔導(dǎo)安排/ training agenda 三、輔導(dǎo)效果檢驗(yàn)及考核

1、在該階段，講師將監(jiān)聽(tīng)員工電話了錄音，并針對(duì)性的進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)將成為員工的"工 作技巧分?jǐn)?shù)"；

篇3：外呼總結(jié)和外呼工作形式建議 外呼工作總結(jié)

從九月開(kāi)始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說(shuō)一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。一.營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技巧逐漸提高

第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無(wú)意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無(wú)法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開(kāi)始的時(shí)候聽(tīng)到家長(zhǎng)這么說(shuō)就放棄營(yíng)銷了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購(gòu)?qiáng)化我們的營(yíng)銷技巧，后來(lái)就跟家長(zhǎng)說(shuō)現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來(lái)稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。二、溝通技巧有所提高

其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過(guò)程是最重要的，尤其是語(yǔ)氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語(yǔ)氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒(méi)有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來(lái)，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營(yíng)銷技巧。比如，開(kāi)頭問(wèn)學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如?wèn)學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。

但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問(wèn)題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒(méi)有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：

一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺(jué)對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒(méi)有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺(jué)效果也不是很好。

二、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢(qián)，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺(jué)學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)很好的話術(shù)，打過(guò)去都感覺(jué)很尷尬。三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來(lái)，同樣的話說(shuō)了好多遍，也沒(méi)有什么意向，導(dǎo)致工作很沒(méi)有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來(lái)改變。

四、總感覺(jué)現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷的目的，也沒(méi)有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒(méi)有優(yōu)惠也沒(méi)有公開(kāi)課活動(dòng)來(lái)吸引家長(zhǎng)。 五、通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。

總而言之，目前外呼遇到的問(wèn)題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來(lái)進(jìn)行各種外呼。工作形式建議

對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒(méi)有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。

二、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒(méi)有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒(méi)有什么服務(wù)也沒(méi)有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷，這部分學(xué)員基本沒(méi)有意向并且他們很在乎費(fèi)用。

三、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。

四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫(xiě)講座的或者公開(kāi)課信息的，這樣的話即便我們沒(méi)有營(yíng)銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。

愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。

君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。

不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。

世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。

感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？

這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。

動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。

你在誰(shuí)面前最蠢，就是最愛(ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。

所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。

這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。

遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。

我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。

愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。

最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。

君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。

寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。

不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。

世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。

感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？

這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。

動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。

你在誰(shuí)面前最蠢，就是最愛(ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。

所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。

這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。

遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿滿。

我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。

外呼工作總結(jié)【篇5】

9月，夏天將要過(guò)去的一個(gè)月，也是我們拼勁十足，銷量做的最多的一個(gè)月。9月網(wǎng)購(gòu)總銷量141666元，相比上月增長(zhǎng)184%，指標(biāo)超額完成84%。為了讓顧客更好的體驗(yàn)到我們的服務(wù)，這個(gè)月我在中午和晚上的時(shí)間，毅然選擇了加班，一共加班10次，只為給顧客提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9月是忙碌的一月，我們實(shí)行了“輪流值班制度”，早上8：00-晚上8:00,給顧客12小時(shí)不間斷的服務(wù)。當(dāng)顧客下單的時(shí)候，我們?yōu)榱诉_(dá)成“1小時(shí)送達(dá)”的承諾，會(huì)立馬放下手上的工作，快步跑向超市，在茫茫商品中找到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，1小時(shí)的承諾使我們不敢怠慢，做到最快的速度將貨物配齊，這是一種義務(wù)也是一種責(zé)任。我相信我們用心的服務(wù)，會(huì)慢慢的讓顧客體會(huì)到我們上百的用心。

當(dāng)然公眾號(hào)推廣以及產(chǎn)品圖片拍攝方面，我也是盡心做到最好。

9月一共4次公眾號(hào)軟文推廣

9月1日：①這些網(wǎng)紅，你都認(rèn)識(shí)幾個(gè)？（閱讀量3261人，占總粉絲數(shù)比5%）

②大王拉拉褲，免費(fèi)領(lǐng)取試用裝

③網(wǎng)購(gòu)康倍寶超值組合裝，送刮刮卡贏100元大獎(jiǎng)

④畬森山，飯桌上的奢侈品，蔬菜中的”愛(ài)馬仕“

⑤人是鐵，飯是鋼，你最愛(ài)吃什么大米？

9月7日：①散稱零食7.7折，陜西大冬棗僅售18元/袋

（閱讀量3161人，占總粉絲數(shù)比5%）

②陽(yáng)澄湖大閘蟹禮券＋月餅禮盒＋美酒組合＋，中秋好禮統(tǒng)統(tǒng)有

③上百網(wǎng)購(gòu)，最新注冊(cè)流程，不會(huì)的點(diǎn)進(jìn)來(lái)！

9月21日：①盡享中秋，最低5折，全場(chǎng)開(kāi)啟配送模式（閱讀量2733人，占總粉絲數(shù)比4%）

②中秋之際，洋氣的月餅禮盒供您挑選

③3L美生洗衣液，這次僅售18元/瓶

④你最愛(ài)的超市活動(dòng)是什么？快來(lái)投票留言贏獎(jiǎng)品！

9月27日：①請(qǐng)接收來(lái)自東海的海鮮大禮包?。ㄩ喿x量2886人，占總粉絲數(shù)比3%）

②甜過(guò)初戀，甜到心里的云南蜜桔悄悄來(lái)啦！

③花王6款尿不濕僅售89.9元/包

④新鮮好冬棗，28.8元/袋

將我們的產(chǎn)品通過(guò)圖片和軟文的形式展現(xiàn)給顧客。在公眾號(hào)和微信群中轉(zhuǎn)發(fā)，推廣。

我每天還負(fù)責(zé)微信群的推廣和客服接待服務(wù)。

我們一共建立了3個(gè)顧客群：①群482人 ②群342人，③群66人

每天早上，我都在超市逛一圈，尋找一些促銷商品、熱銷商品，然后做好圖片發(fā)送到群里，推薦給大家。微信群中的活躍粉絲，每天約20-30人。平均每天的單量也在20-30單左右，平時(shí)每天銷售額約3000元左右，相比上個(gè)月增長(zhǎng)許多。如果能挖掘群內(nèi)潛水的幾百個(gè)潛在客戶，那一定能將銷售額提高好幾倍。

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? 最后，再講一下我們的擺攤地推。

我設(shè)計(jì)了兩款以送貨到家為主體的”微商城“推廣海報(bào)，做成了雪弗板的形式，來(lái)向顧客們展示我們的平臺(tái)，而且效果極佳，根據(jù)完美的顏色搭配和吸引眼球的文案，引流了許許多多的新客戶。

我一直認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不能僅限于線上推廣，更應(yīng)該把我們的平臺(tái)搬到線下。我們利用萬(wàn)和城超市這個(gè)大的宣傳平臺(tái)，在超市內(nèi)設(shè)攤推廣。周六周日，這個(gè)人流量最大的時(shí)間段，我們中午和晚上都加班，向前來(lái)咨詢的顧客介紹我們的平臺(tái)，以一些小禮品（購(gòu)物袋等）免費(fèi)贈(zèng)送，來(lái)吸引顧客，掃碼關(guān)注我們的微商城。中秋節(jié)活動(dòng)三天，我們連續(xù)加班推廣，注冊(cè)會(huì)員飛速在增長(zhǎng)1000多個(gè)，我相信只要我們的不懈努力，上百網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)一定會(huì)在上虞人民心中根深蒂固！

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外呼工作總結(jié)【篇6】

呼叫中心主管年終工作總結(jié)

三、學(xué)會(huì)分析報(bào)表：

作為一名聰明的質(zhì)檢應(yīng)該學(xué)會(huì)分析報(bào)表，結(jié)合報(bào)表進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)工作。許多時(shí)候很多新上任的質(zhì)檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機(jī)抽查錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題。

話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表：通過(guò)話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以一目了然掌握每個(gè)員工撥打量、接通量、成功訪問(wèn)量、成功辦理量、拒訪率、工作時(shí)長(zhǎng)、工作時(shí)效等，從報(bào)表中可以體現(xiàn)一個(gè)員工的積極性及所存在的問(wèn)題。例如某個(gè)員工某天的的業(yè)績(jī)起伏過(guò)大，那么我們應(yīng)該例為重頭監(jiān)聽(tīng)對(duì)象，不可忽視。

撥打明細(xì)表：通過(guò)撥打明細(xì)表，可以清楚知道每個(gè)電話號(hào)碼的通話時(shí)長(zhǎng)，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對(duì)于通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短的錄音，往往容易存在問(wèn)題，所以應(yīng)加以留意。在進(jìn)行成功單復(fù)核，主要通過(guò)明細(xì)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。因此在進(jìn)行時(shí)我們可以先導(dǎo)出一分話務(wù)員工作統(tǒng)計(jì)表和撥打明細(xì)表，然后結(jié)合報(bào)表對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性監(jiān)聽(tīng)，這樣不但能更直接、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問(wèn)題，同時(shí)可以提高質(zhì)檢質(zhì)量和工作效率。

四、錄音分析的技巧：

錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手：養(yǎng)成收集錄音的習(xí)慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集，可建立一個(gè)文件夾對(duì)錄音進(jìn)行分類儲(chǔ)存，比如建立一個(gè)存放好的錄音夾，一個(gè)存放差的錄音夾，便于隨時(shí)使用，而不是到了要做錄音分析時(shí)才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒(méi)有什么代表性。

錄音分析的目的：針對(duì)監(jiān)聽(tīng)中員工存在的問(wèn)題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過(guò)借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。

錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對(duì)事不對(duì)人，目的是讓大家通過(guò)案例在以后的工作如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果把

一個(gè)錄音評(píng)得一無(wú)是處，可能會(huì)傷了員工的自尊心，同時(shí)會(huì)影響你跟員工的溝通;同時(shí)做錄音分析時(shí)要有層次的進(jìn)行，對(duì)于過(guò)長(zhǎng)的錄音，我們要分步進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

五、質(zhì)檢扣罰種類與技巧：

質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質(zhì)檢提醒單、下崗培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)扣罰，嚴(yán)重的給予辭退。

質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對(duì)一些新上任的質(zhì)檢或綜援，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會(huì)遇到員工不接受處罰，自己變得措手無(wú)策。通常對(duì)于員工監(jiān)聽(tīng)中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問(wèn)題較嚴(yán)重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質(zhì)檢提醒單，如下次再犯同樣錯(cuò)誤，則直接進(jìn)行扣罰。在扣罰時(shí)不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進(jìn)行指責(zé)，可先讓員工聽(tīng)回當(dāng)時(shí)錄音，讓他自己找出問(wèn)題，如他找不出，你再誠(chéng)墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時(shí)要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓(xùn),在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯(cuò)誤，取得更大的進(jìn)步。

密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會(huì)出現(xiàn)情緒低落，我們要對(duì)其進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)和談心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí)要及時(shí)給予肯定，讓他找回自信。

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外呼工作總結(jié)【篇7】

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼一年的淘寶客服工作時(shí)光就這樣愉快地度過(guò)了，這一年在老板和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自己堅(jiān)持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人滿意的成就，但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對(duì)處理發(fā)貨和退換貨，物流跟蹤，售后電話這三個(gè)內(nèi)容總結(jié)一下我的看法。

作為在線客服，最重要的就是最快的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，提供讓客戶滿意的服務(wù)。需要耐心解答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的.問(wèn)題，顧客就是上帝，我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶ID，要的貨，地址電話之類的信息。不能發(fā)錯(cuò)貨。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)要求退換貨的情況，我們都應(yīng)該盡力妥善處理，客戶為大。退換貨的流程比較復(fù)雜，時(shí)間太慢，我一般容易在產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管處理上遇到麻煩，因?yàn)楫a(chǎn)品有問(wèn)題需要維修或是入庫(kù)的問(wèn)題造成拖延，因此我想簡(jiǎn)化這一流程，客戶退貨后，先檢查產(chǎn)品是否有問(wèn)題，如若有直接拿去維修，

而且倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。

這次規(guī)定的量是60%。說(shuō)實(shí)話我覺(jué)得還是有點(diǎn)挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線，如果在線就可以通過(guò)旺旺回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)一是節(jié)省電話費(fèi)，二是如果有問(wèn)題，可以在旺旺上查找聊天記錄，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情。而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，給客戶打電話的時(shí)間一般在9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳。而售后導(dǎo)單審單工作往往是在下午做，可以說(shuō)只有早上可以打電話，這種情況下可能就無(wú)法抽時(shí)間做電話回訪了。

外呼工作總結(jié)【篇8】

外呼投訴客服工作總結(jié)

作為一名外呼投訴客服，我認(rèn)為我所從事的工作是非常有挑戰(zhàn)性的。因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的客戶，往往是那些情緒較為激動(dòng)的人群。這就需要我們客服必須做到耐心、細(xì)心、而且要具有專業(yè)技能和高效的工作態(tài)度。以下是我在這個(gè)崗位上所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和心得，和大家分享一下。

首先，針對(duì)不同的投訴，我們需要有專門(mén)的應(yīng)對(duì)措施。例如針對(duì)因?yàn)槲锪髟驅(qū)е碌耐对V，我們需要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，并與物流公司聯(lián)系核實(shí)情況，以便及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。而對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我們需要及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋情況，并為客戶提供相關(guān)解決方案。

其次，客服人員需要有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，以便能夠理解客戶的需求，并能夠快速地解決他們的問(wèn)題。在接待投訴電話時(shí)，我們要先傾聽(tīng)客戶的抱怨，并且不打斷客戶的發(fā)言。同時(shí)，我們還需要細(xì)心地解讀客戶的需求，保持耐心回答他們的問(wèn)題。這種方法讓客戶感到被理解和被尊重，也會(huì)讓他們對(duì)公司產(chǎn)生信任感。

其次，客服人員的溝通技巧也是非常重要的。在處理一些困難和復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們需要運(yùn)用一些溝通技巧，例如借助積極的語(yǔ)氣來(lái)緩和緊張情緒、運(yùn)用積極的措辭來(lái)鼓勵(lì)客戶等等。這些方法可以有效地提高客戶的滿意度。

最后，作為客服人員，我們要時(shí)刻保持一個(gè)高度的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在處理客戶的投訴時(shí)，我們應(yīng)該時(shí)刻保持冷靜和理性，以避免情緒失控導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。我們要在嚴(yán)格遵守流程規(guī)定的前提下，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。

總之，做好一名外呼投訴客服并不是一件容易的事情，需要我們具備足夠的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我們需要時(shí)刻保持耐心、細(xì)心、專業(yè)和高效的工作狀態(tài)，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣才能贏得客戶的信任和滿意，也為公司獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。希望我們每一個(gè)客服都能夠不斷提高自己的綜合能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

外呼工作總結(jié)【篇9】

高校地理工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

高校地理工作總結(jié)范文1

本學(xué)期我擔(dān)任高一級(jí)8、9、10三個(gè)班的地理課。由于是在下學(xué)期接手這三個(gè)班的，在有限的時(shí)間里，我多方面了解學(xué)生情況，根據(jù)學(xué)生實(shí)際，認(rèn)真專研課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，積極完成了教學(xué)任務(wù)。具體總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，以當(dāng)前先進(jìn)的教學(xué)理念為指導(dǎo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

高中地理課程的總目標(biāo)是要求學(xué)生初步掌握地理的基本知識(shí)和基本原理，或得地理技能，發(fā)展地理思維能力，掌握學(xué)習(xí)和探究地理問(wèn)題的基本方法和技術(shù)手段;增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感，樹(shù)立科學(xué)的人口觀、資源觀、環(huán)境觀和可持續(xù)發(fā)展觀念。在教學(xué)中進(jìn)行目標(biāo)的細(xì)化，從知識(shí)和技能、過(guò)程和方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀三個(gè)維度進(jìn)行落實(shí)。即不但要求學(xué)生掌握基本的地理知識(shí)和學(xué)習(xí)地理的基本技能，同時(shí)還要求學(xué)生掌握獲得知識(shí)的方法或了解知識(shí)獲得的過(guò)程，為了培養(yǎng)合格的社會(huì)主義現(xiàn)代公民，在教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生形成正確的人地關(guān)系、可持續(xù)發(fā)展觀念及愛(ài)國(guó)情感。

教學(xué)中，重視學(xué)生為知識(shí)的創(chuàng)造者，而不把學(xué)生當(dāng)作一個(gè)知識(shí)的接受者培養(yǎng)。教學(xué)的目的就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，只有學(xué)生學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，教學(xué)才變得有意義和有希望。要實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)理念，教學(xué)手段要靈活多樣，讓學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)。在班級(jí)教學(xué)中，班級(jí)之間有差別，學(xué)生個(gè)體也有差異，教學(xué)中根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，采用分層教學(xué)，展現(xiàn)學(xué)生個(gè)性風(fēng)采。遵循進(jìn)步就是優(yōu)秀的原則，突出過(guò)程性評(píng)價(jià)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性。

二、結(jié)合學(xué)生實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)生的地理基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的地理思維

這批學(xué)生在初中沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)地理，地理基礎(chǔ)較差，甚至一些地理常識(shí)也不具備，更不用說(shuō)養(yǎng)成地理思維和方法，在觀念上他們把地理當(dāng)作副科、次科，對(duì)地理學(xué)習(xí)不重視。對(duì)高一的學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于地理是綜合文科目，在會(huì)考之后，多數(shù)選學(xué)理科的學(xué)生極不重視地理學(xué)習(xí)。選學(xué)文科的學(xué)生由于在初中階段成績(jī)也很差，從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，缺乏自信。學(xué)生在課堂上注意力不集中，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，練習(xí)作業(yè)應(yīng)付了事。針對(duì)這些情況，我在課堂上時(shí)通過(guò)激趣是學(xué)生保持注意，重點(diǎn)要求學(xué)生掌握地理基礎(chǔ)知識(shí)。多從高中生活，地理學(xué)習(xí)等方面給以方法的指導(dǎo)，在教學(xué)中滲透先進(jìn)的學(xué)習(xí)觀念，讓學(xué)生體驗(yàn)成功，培養(yǎng)自信;培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，突出強(qiáng)化地理思維能力的培養(yǎng)。

三、抓緊、抓好課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，搞好常規(guī)教學(xué)，開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)形式

由于高中地理強(qiáng)調(diào)對(duì)地理事物原理的分析，重在說(shuō)“理”，與初中比較，難度加大。因此，我在備課前，認(rèn)真研究教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，綜合各種版本教材，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，適當(dāng)增加學(xué)生對(duì)問(wèn)題的理解深度。平時(shí)多收集一些相關(guān)的時(shí)事材料，結(jié)合安順市的自然環(huán)境和經(jīng)濟(jì)建議成就，注重生活與所學(xué)知識(shí)內(nèi)容的聯(lián)系，以生活中的材料作為知識(shí)興趣的切入點(diǎn)，把握好每節(jié)課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，寫(xiě)出較好完整而詳細(xì)的教案。

在備好課的基礎(chǔ)上，講好每一節(jié)課，提高課堂40分鐘的教學(xué)效果，是提高地理教學(xué)成績(jī)的關(guān)鍵。在課堂上準(zhǔn)確無(wú)誤的向?qū)W生傳授教材知識(shí)，經(jīng)常啟發(fā)學(xué)生思維，注重教學(xué)語(yǔ)言的生動(dòng)性、趣味性，分析問(wèn)題深入淺出，列舉學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的事例剖析難點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)寬松的課堂氣氛，極大的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣性。一方面，充分借助多媒體展示地理事物的形成過(guò)程。讓學(xué)生增強(qiáng)了感性認(rèn)識(shí)，加深對(duì)教材知識(shí)的理解和記憶，又培養(yǎng)了學(xué)生的讀圖能力，課堂效率有較大提高。另一方面，結(jié)合有關(guān)章節(jié)內(nèi)容，對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行環(huán)境保護(hù)方面的教育，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境意識(shí)，如環(huán)境污染、自然資源利用與生態(tài)破壞等等。

我在教學(xué)中嘗試開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)形式，培養(yǎng)學(xué)生地理學(xué)習(xí)能力。在學(xué)習(xí)過(guò)程中使學(xué)生獲得收集材料、提取有效信息的能力;利用地圖，綜合分析地理問(wèn)題的能力;辯證的思維方式及其表述能力等。通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，使學(xué)生具有活躍的思維，從而達(dá)到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的目。

高校地理工作總結(jié)范文2

我國(guó)古代的大教學(xué)家孔子說(shuō)過(guò):“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者?！边@里的好之、樂(lè)之，其實(shí)指的就是興趣了。那么怎樣才能在地理課堂上培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到學(xué)生愛(ài)學(xué)的目的呢?在這一個(gè)學(xué)期的高一地理教學(xué)中，我是從以下幾方面來(lái)進(jìn)行探索的。

一、認(rèn)真上好第一節(jié)課，這是點(diǎn)燃學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的第一束火花。

好的開(kāi)始是成功的一半，教師在講每一章節(jié)的第一節(jié)課時(shí)，教師首先要抓住這個(gè)教學(xué)中的有利條件，講好第一節(jié)課，這是學(xué)生對(duì)該章地理內(nèi)容是否有興趣的第一束火花。教師可有的放矢地提出一些趣味性強(qiáng)易引起學(xué)生思考與聯(lián)想的問(wèn)題。從而引起學(xué)生對(duì)新課的興趣。我在講高一新教材的第一節(jié)課時(shí)，我是讓學(xué)生假設(shè)他們自己是城鎮(zhèn)規(guī)劃師，讓他們規(guī)劃一個(gè)小鎮(zhèn)的道路、橋梁、工業(yè)區(qū)以及居住區(qū)等。并讓學(xué)生來(lái)講解自己為什么這樣布局，并讓同學(xué)討論并展開(kāi)辯論。這樣為學(xué)習(xí)后面的內(nèi)容打下了必要的基礎(chǔ)，同時(shí)這些現(xiàn)象就發(fā)生在學(xué)生身邊，是學(xué)生有興趣并渴望知道的東西，因而能使學(xué)生覺(jué)得學(xué)習(xí)地理能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，真切有用。

二、設(shè)計(jì)好每一節(jié)課的引言，適當(dāng)制造懸念，引發(fā)學(xué)生的好奇心。

在每一節(jié)課的開(kāi)始要特別注意新課的引入?？刹捎酶柚{法、地理故事、地理游戲等趣味較強(qiáng)的教學(xué)方法導(dǎo)入新課，牢牢抓住學(xué)生的注意力。誘發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

在講世界氣候的季風(fēng)氣候之前，我引用諸葛亮借東風(fēng)的故事，提出諸葛亮為什么有先見(jiàn)之明，知道火燒連營(yíng)是“萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)呢?”懸念一出，學(xué)生精神為之一振，接著就討論開(kāi)來(lái)，好奇心一來(lái)，學(xué)習(xí)的興趣就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。后面的東西就好講多了。

三、靈活運(yùn)用各種趣味語(yǔ)言。

語(yǔ)言是傳授地理知識(shí)，完成教學(xué)任務(wù)的重要工具。地理教師教學(xué)能力強(qiáng)弱在很大程度上取決于語(yǔ)言水平的高低。在地理課堂教學(xué)中表達(dá)準(zhǔn)確，精練通俗的語(yǔ)言固然重要，但如果再適當(dāng)運(yùn)用一些趣味語(yǔ)言，那么就可以使地理課堂教學(xué)妙趣橫生，滿堂生輝。

1、諺語(yǔ)的妙用：

諺語(yǔ)是人們對(duì)自然環(huán)境長(zhǎng)期觀察體會(huì)的智慧結(jié)晶，具有一定的哲理且易生趣，在教學(xué)中運(yùn)用諺語(yǔ)，可幫助學(xué)生深刻理解地理知識(shí)。如我講大陸性氣候時(shí)，我引用“早穿棉襖，午穿紗，圍著火爐吃西瓜”來(lái)說(shuō)明大陸性氣候溫差大的特點(diǎn)，形象逼真、富有感染力。講鋒面雨時(shí)我用“一場(chǎng)春雨一場(chǎng)暖，一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)寒”來(lái)描寫(xiě)鋒面雨，這樣比枯燥地講授教材要好的多。

2、巧借古詩(shī)文教學(xué)

把古詩(shī)名句中優(yōu)美的詩(shī)情畫(huà)意，結(jié)合地理知識(shí)的內(nèi)容在課堂上講解，大有使人耳目一新，引人入勝之感，由此創(chuàng)設(shè)聽(tīng)課的最佳境界，為順利完成教學(xué)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ).如我在講地形對(duì)氣候的影響時(shí)，我用“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開(kāi)”，來(lái)講述隨著地勢(shì)的升高，氣溫的下降，因而山上的氣候比山下的氣候遲了一個(gè)月。這些詩(shī)歌猶如“味精”，使學(xué)生回味無(wú)窮，也使地理課增添了一番風(fēng)味，取得了良好的效果。

3、歌曲的借用

在課堂中適時(shí)引入歌曲可以引起學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的興趣，活躍課堂氣氛，同時(shí)也引起學(xué)生的思考。

除直接播放歌曲外，我間接引用了一些大家都非常熟悉的通俗歌曲，如田震的《黃土高坡》“不管是西北風(fēng)還是東南風(fēng)，都是我的歌，我的歌”接著我就問(wèn)：“黃土高坡上是否有西北風(fēng)、東南風(fēng)?分別盛行于哪個(gè)季節(jié)?為什么會(huì)有這些風(fēng)?”因此很自然地把季風(fēng)引進(jìn)來(lái)講了。

四、穿插趣味故事，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

學(xué)生大多是喜歡聽(tīng)故事的，尤其是初中學(xué)生。在地理教學(xué)中，可以穿插一些相關(guān)的趣味小故事，把學(xué)生的注意力集中起來(lái)，學(xué)生又可以從中獲得一定的知識(shí)。例如，在講氣候?qū)θ藗兩畹挠绊憰r(shí)，我講了粵菜與湘菜在不同地域不同氣候條件的影響下形成清淡與辛辣的特點(diǎn)。學(xué)生聽(tīng)得津津有味。通過(guò)小故事也使學(xué)生明白了氣候與人們?nèi)粘Ｉ畹拿芮嘘P(guān)系。從而堅(jiān)定了他們學(xué)好氣候這一章的信心。

五、不拘一格，讓學(xué)生動(dòng)手，搞好雙邊教學(xué)

為了活躍課堂氣氛，在教學(xué)中應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，突破教學(xué)難點(diǎn)，例如：我講到高中課陸地環(huán)境的地域差異時(shí)，我就例舉東西南北四個(gè)區(qū)域，讓去過(guò)這些區(qū)域的學(xué)生，把自己感受到的自然、人文特點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，學(xué)生講到北京、海南、新疆時(shí)頭頭是道，幾位講得好的學(xué)生，受到了老師的表?yè)P(yáng)，興趣不斷加深。課堂上沒(méi)有來(lái)得及講的學(xué)生，課后還繪聲繪色的給同學(xué)們講述他們對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的親身感受。這種方法，猶如“一石擊破千層浪”極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)地理的積極性。

課堂小游戲，小競(jìng)賽，寓樂(lè)于教，有助于學(xué)生興趣的發(fā)展。這樣讓學(xué)生能眼腦并用，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)知識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中掌握知識(shí)，趣味無(wú)窮。

六、形象直觀的課堂教學(xué)，鼓動(dòng)學(xué)生求知欲

教育家約翰·洛克曾說(shuō)過(guò)：“教師的巨大技巧在于集中地保持學(xué)生的注意?！币虼?，要使學(xué)生始終精神奕奕，教師就要針對(duì)中學(xué)生有強(qiáng)烈的好奇心的心理特征，上課要多利用形象直觀的掛圖、模型、板畫(huà)等引起學(xué)生的興趣。

首先，要多運(yùn)用電化教育手段。學(xué)生理性思維能力還不夠強(qiáng)，運(yùn)用電化教學(xué)手段，能使抽象的地理概念，地理知識(shí)趣味化，形象化、具體化，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)的興趣。

高校地理工作總結(jié)范文3

時(shí)間很快，一個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了，回首這一學(xué)期，收獲頗多。高一年級(jí)全面實(shí)施新課程改革，我們一方面努力實(shí)踐新課程改革的思想理念，探索新課程改革的種種問(wèn)題，同時(shí)我們也不乏困惑。

一、前一階段教學(xué)工作的回顧

1.積極參加學(xué)校組織的暑假新課程培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念。

。新課程改革對(duì)學(xué)校、教師和學(xué)生都提出了新的更高的要求，新課程改革背景下的教師必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有這樣才能形成正確的教育觀、學(xué)生觀、教師觀和質(zhì)量觀等。

2.轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)模式、改變教學(xué)方法與手段。

新課程注重“師生互動(dòng)”、“充分發(fā)揮學(xué)生主體作用”等教學(xué)原則，雖然所帶的五個(gè)班的學(xué)生普遍比較差，但在教學(xué)過(guò)程中我盡量改變過(guò)去教師“一言堂”的局面，設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)，通過(guò)適時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。

3.結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

新課程改革在培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力方面提出了更高的要求，具體到地理學(xué)科而言，主要表現(xiàn)在自學(xué)能力、地理圖表的分析、處理能力、空間思維能力等。因此，在教學(xué)過(guò)程中，我特別重視上述能力的培養(yǎng)。

二、存在的問(wèn)題

1、新課程地理教材正文簡(jiǎn)短，有的只有幾句，許多知識(shí)點(diǎn)到為止，留給教師發(fā)揮的余地過(guò)大(變相地加重了教師負(fù)擔(dān));

同時(shí)，新課程標(biāo)準(zhǔn)要求不具體，講多深、講多少，很難把握。

2、新課程地理教材提倡探究式學(xué)習(xí)，以學(xué)生為主體，積極鼓勵(lì)學(xué)生參與，學(xué)生很活躍，但由于活動(dòng)過(guò)多，一節(jié)課很難講完，出現(xiàn)了地理教學(xué)任務(wù)重、課時(shí)不足的現(xiàn)象。

3、學(xué)生普遍感到地理難學(xué)，而且地理知識(shí)缺乏系統(tǒng)性，比較零散。

許多老師說(shuō)：地理新課程教起來(lái)困難，學(xué)生學(xué)起來(lái)更困難。

4、學(xué)生參與課堂活動(dòng)面小，學(xué)生在應(yīng)試的路上跑慣了，只知道解題解題。

面對(duì)在觀察→發(fā)現(xiàn)→猜想→論證的新思路上學(xué)習(xí)，感到陌生不適應(yīng)。因此，要在課堂上開(kāi)展“活動(dòng)”、真正“把課堂還給學(xué)生”還十分困難。

三、今后教學(xué)的幾點(diǎn)想法

在課堂上讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自己對(duì)問(wèn)題的解釋，運(yùn)用證據(jù)和共同探究的策略，通過(guò)學(xué)生小組合作、不同組之間進(jìn)行答辯等形式，讓學(xué)生自己尋求合理的答案(非惟一性)，教師在其中主要起點(diǎn)撥引導(dǎo)的作用。對(duì)于實(shí)驗(yàn)等花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)這一點(diǎn)，可以嘗試在課前就對(duì)學(xué)生說(shuō)明該實(shí)驗(yàn)的目的、操作過(guò)程，提前準(zhǔn)備。

針對(duì)知識(shí)缺乏系統(tǒng)性、零散的情況，我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，及時(shí)對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理歸納。針對(duì)難學(xué)這一點(diǎn)，在平時(shí)的地理教學(xué)中，我們要盡可能地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，從心理上預(yù)先讓學(xué)生喜歡它，盡量發(fā)現(xiàn)學(xué)生某方面的優(yōu)勢(shì)，并不斷強(qiáng)化其學(xué)習(xí)地理的興趣;在教學(xué)過(guò)程中，把課程標(biāo)準(zhǔn)分解，剛開(kāi)始要求放低一點(diǎn)，讓學(xué)生嘗試到成功，興趣就會(huì)越來(lái)越濃;高一的學(xué)生年齡較小，多數(shù)學(xué)生才十五、六歲，所以要注重語(yǔ)言的表達(dá)方式不能成人化，以引起學(xué)生共鳴。通過(guò)上述做法，學(xué)生的興趣得到培養(yǎng)，教師教起來(lái)容易，學(xué)生學(xué)起來(lái)也就不難了。

作為教師，在新課改試驗(yàn)的第一年，我們要不斷的摸索，要勇于創(chuàng)新，不斷完善自己。

高校地理工作總結(jié)范文4

本學(xué)期中，能認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的教育方針和法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實(shí)上級(jí)組織和學(xué)校工作計(jì)劃，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以新課程改革為切入點(diǎn)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，現(xiàn)就將本學(xué)期以來(lái)工作情況總結(jié)如下。

本人一貫將德育工作放在首位，積極配合學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德、紀(jì)律與安全、法制教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成良好的學(xué)風(fēng)。除了進(jìn)行正面宣傳教育外，還注意結(jié)合地理教學(xué)內(nèi)容采取比較靈活的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感。

堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力。

在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源。備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，廣泛參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，尤其注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

針對(duì)所任七年級(jí)地理不同班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，采用靈活多樣的教學(xué)方法和現(xiàn)代教育技術(shù)手段輔助教學(xué)，大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的興趣，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行課程目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，抓好課堂常規(guī)教學(xué)。堅(jiān)持參加校外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。積極參加公開(kāi)課聽(tīng)課和評(píng)課，通過(guò)教師之間的交流，吸取眾人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。及時(shí)總結(jié)教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)真撰寫(xiě)教學(xué)案例和教學(xué)反思。在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)和新課教學(xué)中做到有的放矢，為提高地理教學(xué)質(zhì)量提供了科學(xué)依據(jù)。

在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛(ài)好，通過(guò)課內(nèi)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓學(xué)生在視、聽(tīng)、說(shuō)中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。課外經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會(huì)學(xué)習(xí)方法，學(xué)好地理這門(mén)功課，并減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。

經(jīng)過(guò)努力，所任各班教學(xué)質(zhì)量連續(xù)不斷進(jìn)步，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，如：學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重，在教學(xué)方面還存在經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。在今后的工作中，一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

高校地理工作總結(jié)范文5

本學(xué)期我擔(dān)任了六個(gè)班的地理教學(xué)工作(高二兩個(gè)文科班、兩個(gè)理科班和高一兩個(gè)班的)，并擔(dān)任高一地理備課組長(zhǎng)的工作，任務(wù)艱巨，在與諸位地理教師的協(xié)同合作下，明確職責(zé)，腳踏實(shí)地的工作，各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展的井井有條，現(xiàn)將一學(xué)期的具體工作總結(jié)如下：

一、積極參加課改培訓(xùn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變

根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學(xué)科新課改培訓(xùn)。三天培訓(xùn)期間，通識(shí)培訓(xùn)，對(duì)《普通高中課程方案(實(shí)驗(yàn))》進(jìn)行了解讀;人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫(xiě)方面對(duì)人教版普通高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書(shū)必修《地理2》、《海洋地理》《自然災(zāi)害與防治》的設(shè)計(jì)思想和教材內(nèi)容作了介紹;廣東省的一線教師介紹了課改實(shí)驗(yàn)區(qū)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);省地理教研員對(duì)普通高中新課程實(shí)驗(yàn)地理學(xué)科的開(kāi)設(shè)時(shí)間、方式、課時(shí)安排、教學(xué)和教研等提出了指導(dǎo)意見(jiàn);科學(xué)的培訓(xùn)使我們對(duì)國(guó)家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標(biāo)、策略、步驟等方面有了一定的認(rèn)識(shí)，理論學(xué)習(xí)的加強(qiáng)是走進(jìn)新課程的第一重要關(guān)口。。

二、認(rèn)真做好本職工作及高一地理備課組長(zhǎng)的工作

本學(xué)期切切實(shí)實(shí)做好高中地理會(huì)考工作，力爭(zhēng)全部學(xué)生達(dá)標(biāo)，重點(diǎn)做學(xué)習(xí)困難學(xué)生的工作。注重對(duì)高二文科班打好基礎(chǔ)及培優(yōu)，

組織高一備課組成員做好下列工作：

1、學(xué)習(xí)地理課程標(biāo)準(zhǔn)，做好新課程培訓(xùn)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)新教材，對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行研究反思與調(diào)整，力求實(shí)現(xiàn)突破課改中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2、安排每一個(gè)星期的教學(xué)進(jìn)度、課時(shí)安排，每堂課的大致上法，從而保證十個(gè)班級(jí)的教學(xué)進(jìn)度一致。

高一備課組內(nèi)，每位科任老師上倆次公開(kāi)課，取長(zhǎng)補(bǔ)短，教學(xué)相長(zhǎng)。

3、做好期中、期末復(fù)習(xí)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)考試說(shuō)明，探討復(fù)習(xí)教學(xué)策略，做好期中、期末考試的組織、閱卷、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)和閱卷分析等有關(guān)工作。

4、抓教學(xué)常規(guī)組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學(xué)法，將如何引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式多元化，為研究重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。

主要措施：

培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣，在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學(xué)方式。鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)腦思考、大膽想象、主動(dòng)參與。課堂上精心設(shè)計(jì)各種豐富多彩“任務(wù)性”活動(dòng)，設(shè)計(jì)各種真實(shí)的活動(dòng)，通過(guò)各種實(shí)踐，達(dá)到有利于學(xué)生綜合能力提高的目的。

三、投身單元備課活動(dòng)，研究新課標(biāo)、把握新教材

為了更快更好的適應(yīng)新課改的要求，早在暑期培訓(xùn)期間高一地理備課組就擬訂了針對(duì)必修《地理1》的備課暢想，開(kāi)學(xué)后及時(shí)制定了周密詳細(xì)的計(jì)劃并已把任務(wù)落實(shí)。安排我承擔(dān)第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務(wù)。備課組采用“個(gè)人精備-集體研討-個(gè)人修改”的備課新模式，發(fā)揮了個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特色，整體提高了備課效率。通過(guò)舉辦組內(nèi)備課活動(dòng)，老師之間的交流、研討、相互借鑒的機(jī)會(huì)增多，對(duì)更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進(jìn)作用。通過(guò)幾次集體備課活動(dòng)不僅積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，教師的研究視野也開(kāi)闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強(qiáng)了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。

四、尋求理念與課堂的最佳契合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出困惑

新課改實(shí)施各種各樣的問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)過(guò)多次認(rèn)真分析總結(jié)，本學(xué)期主要在以下幾個(gè)方面存在明顯問(wèn)題：

1、課時(shí)緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾

2、理念與現(xiàn)實(shí)之間的落差較大，“一言堂”“滿堂灌”仍然存在

3、初高中地理銜接問(wèn)題和矛盾突出

4、配套習(xí)題難度較大，與教學(xué)進(jìn)度不統(tǒng)一問(wèn)題

回首這即將過(guò)去的一學(xué)期，各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)、井井有條，這讓我略感欣慰;展望即將到來(lái)的下學(xué)期，新課改尚處于不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠(yuǎn)。要正確引領(lǐng)并促進(jìn)自己教育教學(xué)技能的專業(yè)成長(zhǎng)，必須不斷突破舊的思維方式和個(gè)人時(shí)間管理方式，逐步樹(shù)立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀等素質(zhì)教育新觀念，加強(qiáng)日常工作的歸納、總結(jié)與反思。

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外呼工作總結(jié)【篇10】

體會(huì)轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年 了，在進(jìn)入公司之前，我對(duì)電話營(yíng)銷工作沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，缺乏行業(yè)銷 售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，僅憑著對(duì)營(yíng)銷工作的熱情加入了這個(gè)行列。一切 從零開(kāi)始，剛開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)陌生的職業(yè)時(shí)，有許多的不適應(yīng)，比如在 與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過(guò)我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和 同事們請(qǐng)教，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理 解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客 戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成 功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和積累工作經(jīng)驗(yàn) 后，自己的銷售經(jīng)驗(yàn)比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯(cuò)誤中不斷 的及時(shí)反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知 識(shí)和技能，盡快的提升了工作業(yè)績(jī)。

在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書(shū)籍，想從中學(xué)習(xí)對(duì)工 作有利的知識(shí)，以充實(shí)自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次機(jī)會(huì)》的書(shū)中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的這樣一句話

“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別， 只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微 的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差 異。

”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。

經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定 會(huì)……” ，人們常常只停留在這樣的說(shuō)法上，而不真正付諸行動(dòng)，怎 么會(huì)有好結(jié)果？我認(rèn)真的思考了這句話，同時(shí)進(jìn)行了自我反省。要堅(jiān) 持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識(shí)而驕傲，思想 開(kāi)始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時(shí)提醒自己，對(duì)待工作就應(yīng)該用欲壑難 填的心態(tài)去面對(duì)，對(duì)人與人為善，對(duì)己謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)事鍥而不舍。

通過(guò)培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組 織的此次培訓(xùn)，給了我們一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，我將努力把此 次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來(lái)回報(bào)公司的厚愛(ài)。賈 梅 xx 年 10 月 15 日

外呼工作總結(jié)【篇11】

作為一名銀行外呼客服人員，我在這個(gè)職位上工作了一年多，從最開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己。在這里，我想分享我對(duì)這個(gè)職位的總結(jié)，以及在這個(gè)崗位上遇到的一些困難和解決方案。

一、工作內(nèi)容

銀行外呼客服的主要工作是通過(guò)電話，向客戶宣傳各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并解決客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題，以提高客戶的滿意度，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，作為一名銀行外呼客服人員，我們應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)能力：

1.良好的聽(tīng)力和溝通能力

外呼客服人員必須具備良好的聽(tīng)力和溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求和問(wèn)題，并提供專業(yè)的解決方案。

2.耐心和細(xì)心

在接聽(tīng)電話時(shí)，客戶有時(shí)會(huì)有不同程度的情緒波動(dòng)，對(duì)于這些情況，外呼客服人員需要表現(xiàn)出沉著冷靜的態(tài)度，同時(shí)保持耐心和細(xì)心，以保證客戶的需求得到滿足。

3.專業(yè)知識(shí)和技能

作為一名銀行外呼客服人員，我們需要熟悉銀行各種產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并對(duì)其具體運(yùn)作方式、申請(qǐng)流程和注意事項(xiàng)等方面具有充分的了解。

二、工作難點(diǎn)

作為一名銀行外呼客服人員，有時(shí)也會(huì)遇到一些客戶不理解或?qū)Ψ?wù)不滿意的情況，這時(shí)我們需要做好以下幾點(diǎn)，解決這些問(wèn)題。

1.客戶情緒處理

有時(shí)，客戶不同程度的情緒波動(dòng)會(huì)給我們的工作帶來(lái)一定的難度。在這種情況下，我們需要首先對(duì)客戶進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和平撫，以緩解客戶的情緒，然后再解決客戶的問(wèn)題。

2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在向客戶提供服務(wù)時(shí)，我們需要對(duì)銀行各種產(chǎn)品和服務(wù)的信息有一個(gè)充分的了解，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和說(shuō)明文檔，以便能夠迅速地為客戶解決問(wèn)題。

三、工作心得

1.定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為一名銀行客服人員，必須不斷地更新自己的知識(shí)技能，以便更好地為客戶提供服務(wù)。因此，我們需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的素質(zhì)和能力。

2.密切配合團(tuán)隊(duì)

在工作中，良好的團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我們需要與團(tuán)隊(duì)密切合作，共同解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.態(tài)度決定一切

在工作中，我們應(yīng)該始終保持良好的態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意和信任。

總之，銀行外呼客服工作需要我們具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)能力，同時(shí)需要我們具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力等，只有這樣才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

外呼工作總結(jié)【篇12】

xxxx年，xxxx區(qū)外宣工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，突出“率先發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展，努力建設(shè)富裕和諧的現(xiàn)代化xxxx”這一主題，整合力量，加強(qiáng)策劃，推介亮點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)外宣傳工作，進(jìn)一步提升了xxxx的對(duì)外形象，為xxxx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。

媒體主題宣傳是對(duì)外宣傳的基本方式，是對(duì)外打造城市形象的基本媒介。我們緊緊抓住國(guó)內(nèi)省內(nèi)主流媒體，加強(qiáng)與省、市媒體及中央媒體駐浙記者站的聯(lián)系，動(dòng)態(tài)反映xxxx建設(shè)發(fā)展的新措施新成就。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，xxxx年，共有包括新華社、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)等中央核心媒體在內(nèi)的中央、省、市三級(jí)三十余家新聞媒體200多名記者來(lái)到xxxx采訪。同時(shí)努力尋求與國(guó)外媒體的合作，通過(guò)制作宣傳片在美國(guó)斯科拉電視臺(tái)播出等方式，取得較好的宣傳效果。

組織或參與了一系列大型主題采訪活動(dòng)。除了“香港媒體看xxxx”等經(jīng)濟(jì)旅游外宣活動(dòng)外，還包括：美國(guó)公共廣播公司(PBS)“晚間商務(wù)報(bào)道”攝制組的采訪，法國(guó)著名中國(guó)問(wèn)題學(xué)者畢卡爾和克洛德的采訪，德國(guó)知名作家邁克爾格雷對(duì)老年頤樂(lè)園的采訪，新華社、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)督報(bào)等中央媒體對(duì)我區(qū)廉政文化的采訪，省外宣辦組織的港澳媒體采訪團(tuán)、“連線浙江一一世界作家看浙江”大型外宣活動(dòng)，杭州市新聞媒體團(tuán)到“一湖三園”參觀考察等。通過(guò)精心設(shè)計(jì)報(bào)道方案，為宣傳報(bào)道提供鮮活的素材，激發(fā)了媒體的報(bào)道熱情，從而使每一次宣傳活動(dòng)都有聲勢(shì)、有力度、有效果。

xxxx年xxxx的旅游外宣有了休博會(huì)這個(gè)新亮點(diǎn)。借休博會(huì)將在xxxx召開(kāi)的契機(jī)，積極打響這塊金字招牌。起草制訂了《杭州世界休閑博覽會(huì)前期宣傳方案》及相關(guān)的公益廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳等分方案。在xxxx城區(qū)設(shè)計(jì)制作了多塊大型公益廣告牌，在600多輛出租車(chē)后窗打出了休博會(huì)公益廣告，路燈燈箱、候車(chē)亭公益廣告也陸續(xù)推出。舉行了“我為休博出點(diǎn)子”征集活動(dòng)，共收到71件來(lái)稿，其中還包括來(lái)自廣東、江蘇等外省市的來(lái)信來(lái)稿，擴(kuò)大了影響面。4月22日至24日，值休博會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年之際，會(huì)同中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)，組織策劃并舉行了“全國(guó)百名電視藝術(shù)家(電視臺(tái)長(zhǎng))相聚xxxx、走近休博”大型外宣活動(dòng)，中國(guó)文聯(lián)、中國(guó)視協(xié)、中央電視臺(tái)以及全國(guó)省臺(tái)以上電視臺(tái)主要負(fù)責(zé)同志、著名藝術(shù)家趙忠祥、侯耀文、張國(guó)立等共100余人參加了此次活動(dòng)，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的近20家上星電視臺(tái)播發(fā)了活動(dòng)的相關(guān)報(bào)道。

跨湖橋文化是xxxx文化的一大亮點(diǎn)。結(jié)合跨湖橋遺址的挖掘、跨湖橋文化的命名，邀請(qǐng)海內(nèi)外媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，取得了一定效果。反映其考古成果的《跨湖橋》一書(shū)被評(píng)為“全國(guó)十大文博考古圖書(shū)”。目前，跨湖橋遺址公園已經(jīng)規(guī)劃并開(kāi)始建設(shè)，將成為對(duì)外展示跨湖橋文化的集中窗口。

在文化外宣上還積極搭上奧運(yùn)這條大船。4月27日，與北京奧組委聯(lián)合在北京舉行“xxxx珍粟紅石奧運(yùn)冠軍印章捐贈(zèng)儀式”，用xxxx特產(chǎn)的珍粟紅石為雅典奧運(yùn)會(huì)上勇奪32塊金牌的中華健兒每人制作印章一枚，中央電視臺(tái)等十余家媒體前來(lái)采訪報(bào)道，被稱為是繼去年收藏北京奧組委奧運(yùn)會(huì)徽寶“中國(guó)印”后，又一件印章類珍品被北京首都博物館收藏，使xxxx借助奧運(yùn)會(huì)這一國(guó)際性盛會(huì)進(jìn)一步打響知名度。

一年一度的錢(qián)江觀潮節(jié)是xxxx最大的節(jié)慶活動(dòng)，觀潮節(jié)期間，中央及省、市多家新聞媒體前來(lái)采訪報(bào)道。新華社記者發(fā)了通稿，并在***刊登了《錢(qián)塘江中秋觀潮》組圖。浙江日?qǐng)?bào)、杭州日?qǐng)?bào)都在頭版刊發(fā)了大幅新聞圖片，浙江電視臺(tái)、杭州電視臺(tái)等多家省、市媒體都在當(dāng)天刊發(fā)了新聞報(bào)道。**在線在觀潮現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大潮進(jìn)行了直播，據(jù)反饋的消息，有近百萬(wàn)人在網(wǎng)上觀看了觀潮直播。我們還在觀潮城現(xiàn)場(chǎng)布置了“xxxx新貌”攝影圖片展，通過(guò)大量攝影圖片反映xxxx社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、居民生活等各個(gè)方面的變化成就，向國(guó)內(nèi)外賓朋全面展現(xiàn)了富裕和諧的現(xiàn)代化xxxx新貌。

此外，我們利用xxxx年有一系列大型活動(dòng)在xxxx舉行的有利時(shí)機(jī)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外媒體的集中報(bào)道，借機(jī)推介xxxx，強(qiáng)勢(shì)宣傳xxxx。一是借xxxx國(guó)際旅游小姐冠軍總決賽在杭州舉行之機(jī)，在xxxx舉辦開(kāi)元名都世界最佳微笑小姐大賽及慈善晚會(huì)，來(lái)自75個(gè)國(guó)家的旅游大使齊聚xxxx，18個(gè)國(guó)家駐華大使前來(lái)出席，浙江衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視等30余家海內(nèi)外媒體進(jìn)行了報(bào)道；二是xxxx萊茵達(dá)亞洲挑戰(zhàn)杯男排賽于xxxx年7月29日至31目在我區(qū)舉行，中央電視臺(tái)等數(shù)十家國(guó)內(nèi)外媒體前來(lái)采訪報(bào)道；三是結(jié)合區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部牽頭組織的“百名鄉(xiāng)賢看xxxx”大型活動(dòng)，向旅居海外9個(gè)國(guó)家和地區(qū)的118名xxxx同胞推介了xxxx的投資環(huán)境，更好地向外宣傳了xxxx。

積極打響在境內(nèi)外的宣傳報(bào)道，圍繞赴香港招商等重大活動(dòng)開(kāi)展了專題性、集中性、系列性對(duì)外報(bào)道。3月下旬，組織了“香港媒體看xxxx”大型外宣活動(dòng)，邀請(qǐng)了香港大公報(bào)、文匯報(bào)、香港商報(bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、東方日?qǐng)?bào)、信報(bào)、新報(bào)、成報(bào)、資本雜志、鳳凰衛(wèi)視、無(wú)線電視等十余家香港媒體先后采訪了經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，漢帛、慶豐、傳化、友成等港企、民企，休博園、東方文化園等旅游點(diǎn)，并組織了香港媒體見(jiàn)面會(huì)，請(qǐng)王金財(cái)書(shū)記等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和媒體直接見(jiàn)面交流，為香港招商活動(dòng)做好了前期輿論準(zhǔn)備。會(huì)中，配合杭州xxxx民企百?gòu)?qiáng)香港行暨投資環(huán)境推介會(huì)、民企海外上市論壇，組織香港媒體前來(lái)采訪報(bào)道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，各家香港媒體共發(fā)表《xxxx受外資關(guān)注》(鳳凰衛(wèi)視)、《民企撐起財(cái)神縣xxxx》(香港大公報(bào))、《xxxx，接軌大上海，融入長(zhǎng)三角》(香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))、《xxxx與香港，實(shí)現(xiàn)雙贏合作》(香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào))、《xxxx被臺(tái)商指為首選投資地》(香港成報(bào))、《經(jīng)濟(jì)實(shí)力冠絕浙江，xxxx投資處強(qiáng)勢(shì)》(香港資本雜志)等各類報(bào)道、專訪30余篇，向香港展示了xxxx良好的投資環(huán)境和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新成就，引起了較大反響，在香港刮起了一陣“蕭然風(fēng)”。

1月18日，xxxx網(wǎng)正式開(kāi)通運(yùn)行。該網(wǎng)以xxxx日?qǐng)?bào)電子版為依托，綜合新聞、視頻、娛樂(lè)等，在內(nèi)容的豐富性和技術(shù)的先進(jìn)性方面居杭州地區(qū)前列。開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，注意加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，運(yùn)行情況良好，輿論導(dǎo)向正確，先后編發(fā)了《保持黨員先進(jìn)性教育》、《百名鄉(xiāng)賢看xxxx》、《迎接休博會(huì)，建立新xxxx》等專題，較好地發(fā)揮了外宣陣地的作用。同時(shí)，也積極策劃組織了一系列大型活動(dòng)，擴(kuò)大網(wǎng)站影響。如：成功舉辦首期對(duì)話節(jié)目，杭州市委常委、xxxx區(qū)委書(shū)記王金財(cái)率領(lǐng)xxxx區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到xxxx網(wǎng)新聞會(huì)客廳，與廣大市民、網(wǎng)友就湘湖的保護(hù)與開(kāi)發(fā)展開(kāi)網(wǎng)上對(duì)話交流，**在線、杭州網(wǎng)、寧波網(wǎng)、溫州網(wǎng)等省內(nèi)幾大網(wǎng)站也進(jìn)行了同步直播，在短短一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，網(wǎng)友就“湘湖建設(shè)的資金來(lái)源”、“市民如何參與休博會(huì)”等提出有關(guān)問(wèn)題近300個(gè)，超過(guò)15萬(wàn)人次點(diǎn)擊瀏覽，其中包括近2萬(wàn)人次的海外瀏覽。還舉辦了“金帝杯”xxxx首屆中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)征文大賽，共征得征文4000多篇，取得了較好社會(huì)反響。

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，6月10日及12月28日，區(qū)委外宣辦召集電信公司、公安分局、文化市場(chǎng)行政執(zhí)法大隊(duì)等網(wǎng)絡(luò)管理職能部門(mén)及xxxx網(wǎng)、蕭然在線、xxxx等在蕭有較大影響力的網(wǎng)站召開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)管理座談會(huì)，就如何進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)管理尤其是網(wǎng)絡(luò)信息管理，打造“網(wǎng)上平安xxxx”提出了要求和措施。

結(jié)合外宣工作的新形勢(shì)、新要求，及時(shí)調(diào)整了區(qū)委對(duì)外宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組成員，為做好外宣工作提供了組織保障。六七月間，赴有關(guān)鎮(zhèn)(街道)及宣傳文化單位就如何進(jìn)一步做好外宣工作進(jìn)行調(diào)研，完成《以十大外宣模塊打造大外宣格局》、《關(guān)于湘湖文化資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)的調(diào)研報(bào)告》等調(diào)研報(bào)告，了解了有關(guān)情況，理順了工作思路。

積極做好作為外宣基礎(chǔ)的外宣品的制作。精心制作了xxxx年度宣傳畫(huà)冊(cè)，在內(nèi)容編排、照片選擇上都力爭(zhēng)精益求精。同時(shí)，更新制作了DVD，以貼近國(guó)外客人的眼光進(jìn)一步推出xxxx；制作了“xxxx郵冊(cè)”等不同形式的外宣品，給人以耳目一新之感。今年共接待外賓和外省市客人上千人，散發(fā)宣傳畫(huà)冊(cè)、DVD光盤(pán)及xxxx之旅、xxxx投資指南等宣傳資料近萬(wàn)份。

泌尿外科工作總結(jié)

隨著日子一頁(yè)一頁(yè)地翻著，在過(guò)去的這一階段工作中，雖然很疲憊，但也有收獲，需要將這段時(shí)間的工作總結(jié)提上日程了，總結(jié)的應(yīng)用極為廣泛，從不同角度可以對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行不同分類。一篇好的工作總結(jié)需要具備哪幾個(gè)元素？以下是小編為大家收集的“泌尿外科工作總結(jié)”歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

泌尿外科工作總結(jié)(篇1)

泌尿外科護(hù)士年終工作總結(jié)和工作計(jì)劃

作為泌尿外科護(hù)士，我在這一年的工作中盡職盡責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力工作，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)。在此，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行一次總結(jié)，并提出了來(lái)年的工作計(jì)劃。

一、年終工作總結(jié)

1. 工作職責(zé)

我在這一年的工作中，主要負(fù)責(zé)泌尿外科的門(mén)診、住院護(hù)理和手術(shù)室麻醉護(hù)理工作。在繁忙的工作中，我始終堅(jiān)持以患者為中心，注重細(xì)節(jié)、精益求精，盡我的力量為患者提供完美的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)修，不斷提升自己的護(hù)理水平和專業(yè)技能，努力為患者提供更好的醫(yī)療保障。

2. 工作成果

在這一年的工作中，我與同事共同努力，為患者提供了全面優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在工作中，我經(jīng)常站在患者的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，通過(guò)制定科學(xué)的護(hù)理方案，提高護(hù)理質(zhì)量。我積極參加各種醫(yī)療培訓(xùn)，不斷提升自己的技術(shù)和水平，不斷學(xué)習(xí)新的臨床知識(shí)和護(hù)理技能。在今年的工作中，我成功完成了多個(gè)難度較高的手術(shù)，得到了患者和領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

3. 工作不足

在這一年的工作中，我也存在一些不足之處。首先，我認(rèn)為自己在溝通中需加強(qiáng)自己的表達(dá)能力和溝通技巧，更好地與患者和家屬建立良好的溝通關(guān)系。其次，在工作中，我需要更注重團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，更好地配合同事完成任務(wù)。

二、工作計(jì)劃

1. 學(xué)習(xí)提高

在明年的工作中，我將繼續(xù)積極參加各種繼續(xù)教育和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)水平和臨床技能，更好地為患者提供各種醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，定期開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)交流，不斷吸取他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量

在工作中，我始終堅(jiān)持以患者為中心，注重細(xì)節(jié)、精益求精，以最大限度滿足患者的需求。因此，在來(lái)年的工作中，我將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性強(qiáng)，制定科學(xué)的護(hù)理方案，更好地提升患者的體驗(yàn)感和護(hù)理質(zhì)量。

3. 穩(wěn)定工作態(tài)度

在工作中，穩(wěn)定的心態(tài)是至關(guān)重要的。因此，在明年的工作中，我將保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，盡我所能為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)；同時(shí)，加強(qiáng)與同事之間的交流和合作，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，圓滿完成工作。

綜上所述，這一年的工作對(duì)我是一次不可多得的經(jīng)歷。在不斷的實(shí)踐中，我也存在一些不足，但我將對(duì)這些不足保持警覺(jué)，不斷努力提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者的全方位照顧。同時(shí)，我也將以新的心態(tài)面對(duì)新的一年工作，更好地發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)和口碑價(jià)值，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

泌尿外科工作總結(jié)(篇2)

在泌尿外科工作這段，學(xué)習(xí)到很多新的東西，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過(guò)的困難，現(xiàn)將我xx年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、思想政治

作為一名中共黨員，我能夠時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想，開(kāi)闊自己的視野，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提升自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真展開(kāi)并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識(shí)把自己武裝起來(lái)，像一名優(yōu)秀的泌尿外科醫(yī)生邁進(jìn)。同時(shí)，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門(mén)的號(hào)召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)提升自己，鍛煉自己，豐富自己業(yè)余生活的同時(shí)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，促動(dòng)自己全面發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)技術(shù)

泌尿外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提升護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

因?yàn)橥饪频墓?jié)奏比較快工作比較忙，比較瑣碎。記得剛到外科時(shí)我還不適合，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索，在短時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。

了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序，方向，提升了工作水平，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的展開(kāi)工作并熟練圓滿地完成本職工作。

三、自我管理

我還很注意職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提升，平時(shí)堅(jiān)持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提升了自身素質(zhì)及應(yīng)急水平。

四、缺點(diǎn)和不足

當(dāng)然，我身上還存有一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。

在工作上，有時(shí)存有著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提升，這都是我今后需要改進(jìn)和提升的地方。

在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和協(xié)助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^(guò)去，有很多進(jìn)步和提升，同時(shí)也存有一些不足；展望未來(lái)，理應(yīng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。

在即將迎來(lái)的xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)。

泌尿外科工作總結(jié)(篇3)

20__年是不平凡的一年，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力幫助支持下，經(jīng)過(guò)評(píng)審歷練，科室的各項(xiàng)工作取得了質(zhì)的飛躍。具體總結(jié)如下：

一、20__年工作總結(jié)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

我科始終堅(jiān)定不移地?fù)碜o(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，科室開(kāi)展多元化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，重視隨訪和滿意度調(diào)查反饋，得到病人的一致好評(píng)。

（二）業(yè)務(wù)收入方面

1—10月業(yè)務(wù)收入大約是約1419萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)188萬(wàn)元，增長(zhǎng)率15%?？剖壹兘Y(jié)余603萬(wàn)元，比去年同期增加約增62萬(wàn)元，約增12%。人均純結(jié)余18.27萬(wàn)元，比去年同期增2.8%。1—11月出院人數(shù)全年2210人次，與去年同比增加人75次，1—11月手術(shù)人次1634人，平均住院日9.8天，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）迎接了省廳現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，以評(píng)審為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

1、加強(qiáng)科室醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與安全管理，運(yùn)用PDCA等質(zhì)量管理工具進(jìn)行科室質(zhì)量管理。

2、強(qiáng)化了核心制度的學(xué)習(xí)與落實(shí)。

3、規(guī)范了醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，病歷質(zhì)量得到了提高。

4、加強(qiáng)了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理：科室不定期組織醫(yī)療安全警示教育及各種應(yīng)急預(yù)案演練。

5、加強(qiáng)了三基三嚴(yán)培訓(xùn)及急救技能的培訓(xùn)。

6、加強(qiáng)了抗生素的管理，藥占比大幅度降低。

（四）加大?？平ㄔO(shè)及宣傳力度，進(jìn)一步細(xì)化亞專業(yè)發(fā)展方向。

1、小兒女性泌尿外科新開(kāi)展壓力性尿失禁手術(shù)多例。

2、男科組引進(jìn)門(mén)診男科工作站一臺(tái)，保證固定男科門(mén)診人員，擴(kuò)大了男科業(yè)務(wù)收入。

3、結(jié)石組今年引進(jìn)紅外光譜分析儀一臺(tái)，加強(qiáng)結(jié)石病的成分分析和研究，聯(lián)盟全區(qū)成員單位，擴(kuò)大病源；新購(gòu)置并開(kāi)展輸尿管軟鏡技術(shù)，進(jìn)一步提高了泌尿外科結(jié)石診治水平。

4、腫瘤腹腔鏡組今年開(kāi)展了高難度的腹腔鏡手術(shù)及提高了常規(guī)腹腔鏡手術(shù)數(shù)量與質(zhì)量，新開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目“單孔腹腔鏡在泌尿外科的應(yīng)用”研究成果也在核心期刊發(fā)表。

5、加強(qiáng)科室網(wǎng)站建設(shè)及和各縣市聯(lián)系，提升了科室知名度。

（五）科教研方面

1、獲得市科技局科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)一項(xiàng)。

2、通過(guò)省科技廳課題成果鑒定1項(xiàng)，科研立項(xiàng)1項(xiàng)。

3、市科技局課題成果鑒定1項(xiàng)，市科技局科研立項(xiàng)5項(xiàng)，市衛(wèi)生局科研立項(xiàng)1項(xiàng)。

4、發(fā)表論文共6篇。

5、科內(nèi)人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)以及國(guó)內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會(huì)議。

6、科內(nèi)堅(jiān)持定期每周二晚上進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，疑難病例討論，各個(gè)醫(yī)生輪流進(jìn)行有特色、有重點(diǎn)的講座，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國(guó)內(nèi)及國(guó)際先進(jìn)理論及技術(shù)，為進(jìn)一步提高科室水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、成功舉辦了“第三屆贛州市泌尿微創(chuàng)新技術(shù)研討會(huì)”及“中華醫(yī)學(xué)會(huì)泌尿系結(jié)石病防治基地贛州分基地結(jié)石聯(lián)盟研討會(huì)”。

二、20__年工作計(jì)劃

展望即將到來(lái)的20__年，我們充滿了希望和期待，對(duì)醫(yī)院及泌尿外科來(lái)說(shuō)，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，20__年具體有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：

（一）強(qiáng)化核心制定的落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療安全。

（二）加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)、技能培養(yǎng)，為新院建設(shè)儲(chǔ)備人才。

（三）加強(qiáng)與下級(jí)醫(yī)院聯(lián)系與交流，拓寬病源。

（四）與上級(jí)幫扶醫(yī)院加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，適時(shí)請(qǐng)知名教授來(lái)院指導(dǎo)。

（五）提高科研意識(shí)，爭(zhēng)取申請(qǐng)國(guó)自然科學(xué)基金科研項(xiàng)目和省廳級(jí)科研項(xiàng)目。

泌尿外科工作總結(jié)(篇4)

泌尿外科是一門(mén)重要的臨床學(xué)科，對(duì)于患者的健康和生活質(zhì)量有著重要的作用。經(jīng)過(guò)全年的工作，我們泌尿外科科室積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，為患者提供了高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。接下來(lái)，我將為大家總結(jié)本科室在過(guò)去一年內(nèi)的工作成果。

一、臨床工作

本科室堅(jiān)持以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)理念，注重臨床療效和患者滿意度。全年共收治各類泌尿外科疾病患者近6000例，手術(shù)量近3000例，手術(shù)成功率達(dá)到97%以上。在接受手術(shù)治療的患者中，術(shù)后并發(fā)癥率只有0.8%。在疾病的術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)的操作技術(shù)、術(shù)后的護(hù)理等方面積極探索和創(chuàng)新，在一些難治疾病的手術(shù)治療方面，本科室更是有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

二、學(xué)術(shù)工作

本科室重視學(xué)術(shù)研究工作，一方面積極開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)術(shù)研究，另一方面定期邀請(qǐng)泌尿外科領(lǐng)域內(nèi)知名專家開(kāi)展學(xué)術(shù)講座和交流，增強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)水平。全年共承擔(dān)省級(jí)以上科研項(xiàng)目6項(xiàng)，參與國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目2項(xiàng)，發(fā)表 SCI 論文30余篇，學(xué)術(shù)成果得到了同行的認(rèn)可。

三、患者服務(wù)

本科室致力于提高患者滿意度，注重醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，全年共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次，患者滿意率始終保持在90%以上。同時(shí)，科室還開(kāi)展了一系列方便患者的服務(wù)措施，如預(yù)約手術(shù)、醫(yī)生微信咨詢等，得到了患者的好評(píng)和認(rèn)可。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

本科室一直強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更加注重醫(yī)生和護(hù)士的專業(yè)技能能力和服務(wù)意識(shí)的提高。全年共進(jìn)行了累計(jì)500余小時(shí)的醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。集體活動(dòng)也得到組織，使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更為緊密。

五、安全管理

本科室注重醫(yī)療服務(wù)安全，一直強(qiáng)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的良好和諧。全年共進(jìn)行了30場(chǎng)次醫(yī)療安全培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管和管理。在臨床工作中，堅(jiān)持嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范及安全操作規(guī)程，全面保障患者的安全。

總之，經(jīng)過(guò)一年的努力，本科室在醫(yī)療服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、患者服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理等方面都取得了令人滿意的成果。在新的一年中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，砥礪前行，更好地為患者服務(wù)，為泌尿外科事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

泌尿外科工作總結(jié)(篇5)

20xx年是不平凡的一年，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力幫助支持下，經(jīng)過(guò)評(píng)審歷練，科室的各項(xiàng)工作取得了質(zhì)的飛躍。具體總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

我科始終堅(jiān)定不移地?fù)碜o(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，科室開(kāi)展多元化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，重視隨訪和滿意度調(diào)查反饋，得到病人的一致好評(píng)。

（二）業(yè)務(wù)收入方面

1—10月業(yè)務(wù)收入大約是約1419萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)188萬(wàn)元，增長(zhǎng)率15%?？剖壹兘Y(jié)余603萬(wàn)元，比去年同期增加約增62萬(wàn)元，約增12%。人均純結(jié)余18.27萬(wàn)元，比去年同期增2.8%。1—11月出院人數(shù)全年2210人次，與去年同比增加人75次，1—11月手術(shù)人次1634人，平均住院日9.8天，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）迎接了省廳現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，以評(píng)審為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

1、加強(qiáng)科室醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與安全管理，運(yùn)用PDCA等質(zhì)量管理工具進(jìn)行科室質(zhì)量管理。

2、強(qiáng)化了核心制度的學(xué)習(xí)與落實(shí)。

3、規(guī)范了醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，病歷質(zhì)量得到了提高。

4、加強(qiáng)了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理：科室不定期組織醫(yī)療安全警示教育及各種應(yīng)急預(yù)案演練。

5、加強(qiáng)了三基三嚴(yán)培訓(xùn)及急救技能的培訓(xùn)。

6、加強(qiáng)了抗生素的管理，藥占比大幅度降低。

（四）加大專科建設(shè)及宣傳力度，進(jìn)一步細(xì)化亞專業(yè)發(fā)展方向。

1、小兒女性泌尿外科新開(kāi)展壓力性尿失禁手術(shù)多例。

2、男科組引進(jìn)門(mén)診男科工作站一臺(tái)，保證固定男科門(mén)診人員，擴(kuò)大了男科業(yè)務(wù)收入。

3、結(jié)石組今年引進(jìn)紅外光譜分析儀一臺(tái)，加強(qiáng)結(jié)石病的成分分析和研究，聯(lián)盟全區(qū)成員單位，擴(kuò)大病源；新購(gòu)置并開(kāi)展輸尿管軟鏡技術(shù)，進(jìn)一步提高了泌尿外科結(jié)石診治水平。

4、腫瘤腹腔鏡組今年開(kāi)展了高難度的腹腔鏡手術(shù)及提高了常規(guī)腹腔鏡手術(shù)數(shù)量與質(zhì)量，新開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目“單孔腹腔鏡在泌尿外科的應(yīng)用”研究成果也在核心期刊發(fā)表。

5、加強(qiáng)科室網(wǎng)站建設(shè)及和各縣市聯(lián)系，提升了科室知名度。

（五）科教研方面

1、獲得市科技局科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)一項(xiàng)。

2、通過(guò)省科技廳課題成果鑒定1項(xiàng)，科研立項(xiàng)1項(xiàng)。

3、市科技局課題成果鑒定1項(xiàng)，市科技局科研立項(xiàng)5項(xiàng)，市衛(wèi)生局科研立項(xiàng)1項(xiàng)。

4、發(fā)表論文共6篇。

5、科內(nèi)人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)以及國(guó)內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會(huì)議。

6、科內(nèi)堅(jiān)持定期每周二晚上進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，疑難病例討論，各個(gè)醫(yī)生輪流進(jìn)行有特色、有重點(diǎn)的講座，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國(guó)內(nèi)及國(guó)際先進(jìn)理論及技術(shù)，為進(jìn)一步提高科室水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、成功舉辦了“第三屆贛州市泌尿微創(chuàng)新技術(shù)研討會(huì)”及“中華醫(yī)學(xué)會(huì)泌尿系結(jié)石病防治基地贛州分基地結(jié)石聯(lián)盟研討會(huì)”。

二、20xx年工作計(jì)劃

展望即將到來(lái)的20xx年，我們充滿了希望和期待，對(duì)醫(yī)院及泌尿外科來(lái)說(shuō)，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，20xx年具體有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：

（一）強(qiáng)化核心制定的落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療安全。

（二）加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)、技能培養(yǎng)，為新院建設(shè)儲(chǔ)備人才。

（三）加強(qiáng)與下級(jí)醫(yī)院聯(lián)系與交流，拓寬病源。

（四）與上級(jí)幫扶醫(yī)院加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，適時(shí)請(qǐng)知名教授來(lái)院指導(dǎo)。

（五）提高科研意識(shí)，爭(zhēng)取申請(qǐng)國(guó)自然科學(xué)基金科研項(xiàng)目和省廳級(jí)科研項(xiàng)目。

泌尿外科工作總結(jié)(篇6)

今年對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，對(duì)附院來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。在眾人的期盼中，我們成立了x醫(yī)院，擁有一流的技術(shù)和環(huán)境，面對(duì)了全新的挑戰(zhàn)。和科室同仁一起，我們從無(wú)到有，從創(chuàng)建科室到步入正軌，揮灑汗水，奉獻(xiàn)青春，在短短的一年時(shí)間里，圓滿完成了工作任務(wù)。一種截然不同的心得體會(huì)，一項(xiàng)全新的收獲。

x醫(yī)院的發(fā)展壯大與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷息息相關(guān)。這一年的成長(zhǎng)離不開(kāi)學(xué)校和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，離不開(kāi)科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的教導(dǎo)，更離不開(kāi)我們所有醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。有了你們，才有了我們成長(zhǎng)與發(fā)展的平臺(tái)！

　一、個(gè)人的收獲

作為一名中共黨員，積極關(guān)注醫(yī)院動(dòng)態(tài)，參加了新區(qū)醫(yī)院一周年院慶，職工文化藝術(shù)節(jié)等多項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)闊了自己的視野，豐富了自己的內(nèi)涵。

通過(guò)在泌尿外科一年的磨礪，尿管護(hù)理、膀胱沖洗、靜脈輸液等基礎(chǔ)護(hù)理操作更加?jì)故欤傲邢僭錾?、泌尿系結(jié)石、腎挫裂傷等病人的?？谱o(hù)理以及術(shù)前術(shù)后護(hù)理也能熟記于心。

每季度定時(shí)參加護(hù)理部組織的理論和操作考核，并取得優(yōu)異成績(jī)。

業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)，今年x通過(guò)成人護(hù)理本科入學(xué)考試。

每個(gè)月參加科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和大外科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大外科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講課一次。

在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，樹(shù)立良好榜樣，做好實(shí)習(xí)護(hù)生帶教工作。

二、全新的任務(wù)

以一名黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)自己的責(zé)任感，把自己的熱情投入到為病人的服務(wù)中去。

努力完成護(hù)理本科階段的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。爭(zhēng)取明年發(fā)表科研論文，考過(guò)護(hù)師資格證。

向年長(zhǎng)的老師學(xué)習(xí)與人溝通技巧，學(xué)會(huì)與病人、同事、朋友的溝通與交流，創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境。

及時(shí)總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)與不足，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。

一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)。我相信，只要我們齊心協(xié)力，泌尿外科更出色，新區(qū)醫(yī)院更美好！

泌尿外科工作總結(jié)(篇7)

作為泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作和高效的管理是做好工作的關(guān)鍵。在這篇總結(jié)中，我將重點(diǎn)介紹我在團(tuán)隊(duì)管理、護(hù)理技能、工作態(tài)度和溝通協(xié)調(diào)方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。

一、團(tuán)隊(duì)管理

1. 贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和信任。團(tuán)隊(duì)管理是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。要想成為一名成功的護(hù)士長(zhǎng)，必須贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和信任，并且展示出自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。我通過(guò)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法和意見(jiàn)、給予足夠的支持和鼓勵(lì)、建立開(kāi)放的溝通渠道等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

2. 建立團(tuán)隊(duì)文化。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，我認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)文化非常重要。我會(huì)將團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)明確化，同時(shí)致力于提升團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)一種積極向上和團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。

3. 分配工作和資源。作為泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)，我需要確保團(tuán)隊(duì)成員的工作有序進(jìn)行。我會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)來(lái)分配工作，確保每個(gè)人都能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域得到發(fā)揮。同時(shí)，我還會(huì)把握資源的分配，使團(tuán)隊(duì)獲得更多的支持和幫助。

4. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與培訓(xùn)和教學(xué)。我們的工作需要我們不斷提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)。作為護(hù)士長(zhǎng)，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與培訓(xùn)和教學(xué)，以保證我們的團(tuán)隊(duì)在專業(yè)上始終處于領(lǐng)先地位。

二、護(hù)理技能

1. 熟練掌握護(hù)理技能。作為泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)，掌握并精通護(hù)理技能是非常重要的。我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)新的護(hù)理技能和新的護(hù)理方法，以確保我們的團(tuán)隊(duì)能夠提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

2. 熟練掌握手術(shù)準(zhǔn)備和協(xié)作。泌尿外科手術(shù)通常需要進(jìn)行一系列復(fù)雜的操作和檢查。作為護(hù)士長(zhǎng)，我認(rèn)為手術(shù)準(zhǔn)備和協(xié)作是我們工作中的重要部分。我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員一起制定任務(wù)計(jì)劃、準(zhǔn)備必要的設(shè)備和藥品，并在手術(shù)過(guò)程中積極協(xié)作，確保手術(shù)的安全和順利。

3. 注重病人的心理護(hù)理。作為護(hù)士長(zhǎng)，我認(rèn)為心理護(hù)理同樣重要。我們的工作需要我們關(guān)注病人的心理健康，并為他們提供溫暖和關(guān)愛(ài)。我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通，注重病人的情感需求，給予病人充分的關(guān)注和支持。

三、工作態(tài)度

1. 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，專業(yè)負(fù)責(zé)。作為泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)，我們的工作需要我們有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。我會(huì)秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、專業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以確保病人得到及時(shí)、安全和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2. 積極進(jìn)取，不斷提高。適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)日新月異的局面，護(hù)士長(zhǎng)需要不停地學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí)。我會(huì)積極進(jìn)取，不斷充電學(xué)習(xí)，以保持自己在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

3. 微笑服務(wù)，關(guān)心病人。我們的工作需要我們關(guān)心病人，給予他們微笑和關(guān)懷。我會(huì)將病人的需求和要求放在第一位，保持良好的服務(wù)態(tài)度，以獲得病人的信任和認(rèn)可。

四、溝通協(xié)調(diào)

1. 建立良好的溝通渠道。建立良好的溝通渠道是團(tuán)隊(duì)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員建立開(kāi)放和有效的溝通方式，并且在溝通時(shí)注重相互理解和支持，以確保團(tuán)隊(duì)在工作中無(wú)縫協(xié)作。

2. 善于團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。泌尿外科護(hù)理工作涉及多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域和個(gè)人，需要我們善于團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。我會(huì)在工作中注重團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作，消除分歧和困難，提高工作效率。

3. 重視與醫(yī)生和其他科室的溝通。作為泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)，我們的工作需要與其他科室建立良好的協(xié)作關(guān)系。我會(huì)重視與醫(yī)生、藥師、放射科和實(shí)驗(yàn)室等科室的溝通，以便更好地為病人提供全面的護(hù)理服務(wù)。

總之，作為泌尿外科護(hù)士長(zhǎng)，我們需要具備全面的護(hù)理技能、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、良好的工作態(tài)度和高效的溝通協(xié)調(diào)能力。只有不斷地學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地為病人和團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。

泌尿外科工作總結(jié)(篇8)

泌尿外科是我們?cè)谕饪频牡谝徽?，而我們?duì)于外科的手術(shù)有一種天然的好奇心，因此，對(duì)于手術(shù)，我們少不了要上的。其次，據(jù)前人之言，在外科，我們實(shí)習(xí)生最常做的就是換藥、拆線、以及泌尿科獨(dú)特的“拔導(dǎo)尿管”，這也是我希望盡快掌握的。最后，據(jù)說(shuō)外科的病程較為“水”，我想我們?cè)趦?nèi)科練就的功夫應(yīng)該可以發(fā)揮發(fā)揮了。

在泌尿外科的第一天，就是要與xx打好關(guān)系，幸運(yùn)的是，分配到的xx很樂(lè)意教也很和善。他首先將外科的拆線時(shí)間、換藥要點(diǎn)講了一遍。

術(shù)后切口的拆線時(shí)間，要根據(jù)手術(shù)部位的不同而決定。一般面頸部手術(shù)于術(shù)后5～7天拆線；

下腹部、會(huì)陰部手術(shù)術(shù)后6~7天；上腹、胸、背及臀部術(shù)后7～9天拆線；四肢術(shù)后10～12天拆線；關(guān)節(jié)及其附近以及減張縫合的的手術(shù)，于術(shù)后14天拆線較為適宜；全層皮膚移植術(shù)，應(yīng)于術(shù)后12～14天拆線；年老、體弱、貧血或有并發(fā)癥者，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)拆線時(shí)間。 外科手術(shù)后傷口的換藥，無(wú)菌的傷口，如無(wú)特殊反應(yīng)，3~5天后第一次換藥，若切口情況良好，張力不大，可酌情拆除部分或全部縫線，張力大的傷口，一般在術(shù)后7~9天拆線。感染的傷口，分泌物較多，應(yīng)每天換藥一次，新鮮肉芽創(chuàng)面，隔1~2天換藥一次。橡皮管引流傷口，術(shù)后2~3天換藥，引流3~7天更換或拔除。

在這次實(shí)習(xí)中，我還遇到了脂肪液化的病人，脂肪液化主要是因?yàn)榍锌谔幹据^多并采用電刀手術(shù)時(shí)，由于電刀所產(chǎn)生的高溫造成皮下脂肪組織的淺表燒傷及部分脂肪細(xì)胞因熱損傷發(fā)生變性，同時(shí)脂肪組織內(nèi)毛細(xì)血管由于凝固作用而栓塞，使本身血運(yùn)較差的肥厚脂肪組織血液供應(yīng)進(jìn)一步發(fā)生障礙，術(shù)后脂肪組織發(fā)生無(wú)菌性壞死，形成較多滲液，影響切口愈合。在泌尿外科，主要是敞開(kāi)切口，內(nèi)置紗條引流，每天兩次加強(qiáng)換藥，等待滲出消失，即行二期縫合。

每天早上查完房之后，就是換藥、開(kāi)醫(yī)囑的時(shí)間，一般在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，接下來(lái)的一整天，不出意外的話，就是在手術(shù)室里度過(guò)了。

在手術(shù)臺(tái)上，我又很幸運(yùn)的碰到了在泌尿外科較少的開(kāi)放性手術(shù)，腎腫瘤根治術(shù)。并且由于人手暫缺，我獲得了人生中第一次上臺(tái)的機(jī)會(huì)，由于事先沒(méi)準(zhǔn)備好，我連洗手都忘了要怎么洗，穿衣戴手套幸好看了學(xué)長(zhǎng)的步驟還比較流暢。但是，與之前的千千萬(wàn)萬(wàn)實(shí)習(xí)生相同的是，我們能做的只是——拉鉤，以及非常開(kāi)心的摸了摸搏動(dòng)的腎動(dòng)脈和熱乎乎的腎。在泌尿外科經(jīng)歷了幾臺(tái)手術(shù)之后，我發(fā)現(xiàn)，手術(shù)中最主要的避免出血，以及出血后能夠及時(shí)止血，并能夠正確的找到主要的動(dòng)靜脈，并做好分離，以免誤傷以及為阻斷做準(zhǔn)備。

但是，在泌尿外科，最多的還是經(jīng)尿道的膀胱鏡，行前列腺電切、膀胱腫瘤電切等手術(shù)?；颊呷〗厥?，消毒鋪巾后，經(jīng)尿道插入膀胱鏡，有的情況下要行恥骨上膀胱造瘺。另外，第二多的就是碎石術(shù)了，有體外超聲波碎石，以及經(jīng)皮腎鏡兩種術(shù)式，具體我就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)手術(shù)的步驟了。

除了手術(shù)，在外科最為重要的就是術(shù)前談話了。正規(guī)的說(shuō)法是，談話要將手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和獲益都告知患者，而按學(xué)長(zhǎng)的說(shuō)法是，既要嚇一嚇患者，又不能把患者嚇跑，話粗理不粗。手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)，如果仔仔細(xì)細(xì)說(shuō)完的話，的確會(huì)把患者嚇到，可是如何說(shuō)，這也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，可惜的是，我們現(xiàn)在并沒(méi)有練習(xí)的機(jī)會(huì)。

泌尿外科也可以遇到一些另人詫異的病人，有的患者只有一個(gè)腎，有的卻有四個(gè)，有的患者的腫瘤碩大無(wú)比，有的患者的腫瘤小小的。總之，外科的病種還是千千萬(wàn)萬(wàn)，三個(gè)星期似乎是看不完的，最后，只能說(shuō)一句，外科，未完待續(xù)。

泌尿外科工作總結(jié)(篇9)

護(hù)理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同事加強(qiáng)監(jiān)督力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏、質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。

四、加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，使護(hù)士們隨時(shí)可以掌握自己各項(xiàng)考核的進(jìn)度以及完成情況，發(fā)現(xiàn)護(hù)理隱患。發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)，及時(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)座談會(huì)及科內(nèi)生活會(huì)，總結(jié)工作中的確定和不足，及時(shí)給予糾正，認(rèn)真分析差錯(cuò)的原因，討論糾偏措施，避免類似事故再次發(fā)生，針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，更加注重護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)，利用疑難病例討論事件、生活會(huì)等鼓勵(lì)護(hù)理參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力，教會(huì)年輕護(hù)士學(xué)會(huì)處理問(wèn)題的能力

一年來(lái)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，病人滿意度取得了一定成績(jī)，希望明年在完成本職工作的基礎(chǔ)上，能夠在工作量、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)上再添新高。

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