經(jīng)理助理年終工作總結(jié)（7篇）

時間像潮水一樣毫不留情地推動著歲月的流轉(zhuǎn)，這個經(jīng)歷了磨礪的一年即將結(jié)束。現(xiàn)在是時候花些時間總結(jié)一下這段時間的教學(xué)工作了，同時也要探索一下年度總結(jié)的開端，迎接夢想的翱翔之旅。那么對于一篇出色的崗位年終總結(jié)文章，我們應(yīng)該如何做呢？以下是欄目小編為大家準(zhǔn)備的有關(guān)“經(jīng)理助理年終工作總結(jié)”的最新范文，希望能與朋友們分享并傳遞知識，將這篇文章發(fā)送給您的朋友們吧！

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇1】

xx、xx、20xx，我加入xx傳媒信息有限公司，擔(dān)任總經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)人事、行政管理、兼職分銷管理、活動組織、成立與發(fā)展對外關(guān)系部。下面我就過去三四個月的各項工作做一個總結(jié)報告。

1.人事、行政

1. 招聘管理。在公司原有人事招聘的基礎(chǔ)上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的崗位申請表，初步建立了招聘工作流程圖等人員招聘文件。同時，根據(jù)公司實際發(fā)展需要，招聘編輯部工作人員1名，外聯(lián)部工作人員1名。目前，編輯部主編及業(yè)務(wù)人員仍在招聘中。

2.考勤管理。系統(tǒng)基本保持了原公司的考勤管理系統(tǒng)，但增加了5分鐘的彈性考勤時間，人性化考勤。在執(zhí)行方面，可以嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行相關(guān)考勤登記。

3.績效管理。為科學(xué)評價員工的工作能力、工作行為和成果，使員工的工作績效得到認(rèn)可并逐步提高，促進(jìn)員工與公司的共同發(fā)展。初步制定并逐步完善了公司各部門的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。并配合公司領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)考核工作。

4.辦公室管理。

①。制定了值班表，每個人都能自覺地做好本職工作。

②.制定了早會流程，并為主辦方做好了相關(guān)安排。通過晨會，鼓舞士氣，學(xué)習(xí)新知識，分享快樂經(jīng)驗，明確工作。

③.設(shè)立幸福守則基金，幫助員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，營造規(guī)范的工作環(huán)境。

5.會議管理。為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量，建立了會議管理標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，明確了會議管理的各項規(guī)定。公司整體做的不錯，但還有一些細(xì)節(jié)問題沒有監(jiān)督落實到位。

二、兼職問題管理

1.討論并發(fā)布兼職用人標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、工作待遇等相關(guān)招聘信息。

2、截至目前，在xx等地開發(fā)了11個兼職。

3. 至此，**已發(fā)行報紙，**已收名片，已支付費用**。

3、活動組織與管理

自從我加入公司以來，公司組織了xx旅游、xx戶外拓展培訓(xùn)、法國專家Ms. xx運動休閑品牌中國戰(zhàn)略研討會和兩場羽毛球比賽。在這些活動中，我最初是以參與為主，后來開始組織參與，這讓我從xx、xx和同事那里學(xué)到了很多。

四、外聯(lián)部的建立與發(fā)展

從我入職到現(xiàn)在，外聯(lián)部經(jīng)歷了一個從無到有的階段，確立了外交部的發(fā)展目標(biāo)和方向。后來，我的工作重心也開始轉(zhuǎn)移到對外關(guān)系部的客戶開發(fā)上，和業(yè)務(wù)部的工作人員討論了一些問題，得到了很大的幫助。

截至目前，一共開發(fā)了**個客戶，發(fā)送了**個客戶，提出了**個客戶，簽約了1個客戶。廣告金額8000元。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇2】

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅決不做。

然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個團(tuán)隊。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備。所以今后還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。實踐出真知，理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說，千里之行，始于足下。基本的業(yè)務(wù)知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學(xué)本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強從這次實習(xí)中，我體會到，如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實習(xí)達(dá)到利益化

我認(rèn)為這兩個月的實習(xí)對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇3】

2019 年即將結(jié)束，我們滿懷信心迎接 20xx。過去的一年是推進(jìn)酒店“安全、運營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店年收入和利潤指標(biāo)都比較理想的一年。在辭舊迎新之際，要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足，揚長避短，銳意進(jìn)取，努力創(chuàng)造新的一年取得新的成績。

我?？茖W(xué)決策，齊心協(xié)力，實現(xiàn)年度業(yè)績四點

根據(jù)中心要求，酒店總經(jīng)理團(tuán)隊在年初制定了年度工作計劃。規(guī)劃提出總體工作思路，指導(dǎo)各項工作的開展。總體思路決定科學(xué)決策，指導(dǎo)全年各項工作的開展。酒店總經(jīng)理團(tuán)隊帶領(lǐng)各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，齊心協(xié)力，在收入、利潤、卓越、穩(wěn)定等方面做出了一定的貢獻(xiàn)，取得了可觀的業(yè)績。

1.營業(yè)收入。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、引入客房獎勵、餐飲業(yè)績掛鉤等方式增加營業(yè)收入。酒店年營業(yè)收入xx萬元，比上年多出xx萬元，多出xxx%；

2.管理創(chuàng)造利潤。酒店通過狠抓管理、深挖潛力、節(jié)約開支、合理用工，提倡節(jié)約，嚴(yán)格控制人工成本、能源成本、材料消耗、采購及倉儲管理等。酒店全年經(jīng)營利潤xx萬元，營業(yè)利潤率xx%，比上年增加xx萬元和xxx%。

3. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店通過引入品牌管理，加強對《員工待客基本行為守則》中“儀容、微笑、問候”20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理現(xiàn)場監(jiān)督和質(zhì)量檢查人員方面，逐步完善前臺接待部門和崗位窗口形象，不斷提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為此，今年5月，市旅游局組織開展了暗訪、暗訪星級酒店年度評定。本店僅扣2分，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面獲得高分，位居區(qū)內(nèi)同星級酒店前列。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，本店的銷售、前臺、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位均收到了活動組委會的表揚信，表揚：“酒店工作人員都熱情周到的服務(wù)為我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠順利完成本次活動。”

4. 安全創(chuàng)造穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保預(yù)案”等安全預(yù)案，實現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)下，門店級領(lǐng)導(dǎo)每天與部門經(jīng)理召開反饋會，匯報情況并提出要求。安保部安排干部員工加班加點，勤奮巡邏，嚴(yán)防管控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動的安全穩(wěn)定和酒店的忙碌不亂。酒店安保部的安保團(tuán)隊也因此被評為先進(jìn)團(tuán)隊。

二、與時俱進(jìn)，完善發(fā)展，酒店才會有所提升

酒店總經(jīng)理團(tuán)隊帶頭設(shè)置例如，組織引導(dǎo)干部和全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提高質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中生存下來，使整個酒店系列在下半年呈現(xiàn)出可喜的提升。主要表現(xiàn)在干部員工積極向上的精神狀態(tài)。酒店總經(jīng)理會議和小型會議反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，要有上進(jìn)心，要培養(yǎng)“精神”。酒店管理服務(wù)不是高科技，沒有深奧的知識。關(guān)鍵是人的主觀能動性、人的精神狀態(tài)、對酒店的忠誠度和專業(yè)性，以及對管理和服務(wù)真諦的理解和運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、員工等各類培訓(xùn)交流活動，激勵和引導(dǎo)大家開闊眼界、學(xué)習(xí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中，實現(xiàn)自己的價值，感受生活的樂趣。因此，部門經(jīng)理之間相互推諉、互相調(diào)侃的現(xiàn)象越來越少，取而代之的是互相交流信息、取長補短、互相尊重。如果人少，他們會主動關(guān)心參與，仔細(xì)檢查等等。在一些大型活動中，以店級領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，部門經(jīng)理帶領(lǐng)主管、領(lǐng)班及其員工加班加點，不埋怨地工作。雖然工作延期很累，但他們始終保持著積極向上的心態(tài)，為酒店的櫥窗形象增色不少。光彩。

三、品牌管理，酒店負(fù)責(zé)八大工作

在推進(jìn)“三標(biāo)合一”6S管理認(rèn)證過程中今年，酒店召開了多次專題會議，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，并組織了部分檢查和預(yù)檢查。這些都極大地促進(jìn)和引導(dǎo)了酒店管理工作更加規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店的成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，全年酒店及各部門重點抓好八項工作。

（一）以效益為目標(biāo)，做好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部分為前臺和其他崗位，上半年銷售人員x數(shù)，是同規(guī)模星級酒店的兩倍多。酒店總經(jīng)理團(tuán)隊分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。因此，酒店毅然調(diào)整了銷售經(jīng)理，將人員減至x，增強了剩余人員爭崗的意識和主動晉升的責(zé)任感。

2.渠道拓展。原來銷售部門的分解指標(biāo)因人而異，缺乏科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)難以如期完成。針對上半年缺乏市場調(diào)研、合理定位和渠道劃分等問題，總經(jīng)理團(tuán)隊在調(diào)整部門經(jīng)理后，研究通過了下半年的《銷售計劃》。其中，在原有簽約公司、網(wǎng)上預(yù)約、上門個人客戶三種自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，增設(shè)展會、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道?？驮凑急?，指標(biāo)按比例細(xì)分。這樣，一是科學(xué)劃分渠道，二是合理分解指標(biāo)，三是激發(fā)大家的工作責(zé)任感和晉升的積極性，四是逐步減員增效，五是顯著促進(jìn)銷售業(yè)績提升。

3.房間獎勵。根據(jù)酒店作為商務(wù)型特色酒店的市場定位，營銷策略以接待協(xié)議公司的商務(wù)客人和上門散客為主，網(wǎng)上預(yù)訂、會展團(tuán)隊等為輔。根據(jù)我們的經(jīng)驗，我們制定了一定比例的銷售部前臺銷售人員以高于約定公司的價格出售房屋的獎勵。此次客房促銷獎勵政策，極大地調(diào)動了接待員的促銷積極性和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入從上半年的x00萬增長到下半年的xx000萬, 增加約 x%。

4. 窗口圖像。營業(yè)部前臺除了充分利用酒店給予的客房促銷政策外，在加大促銷力度的同時，還特別注重塑造酒店的櫥窗形象。一是合理售房管控，確保酒店利益最大化。比如今年的車展和房展，合理的運營保證了客人的滿意和酒店的最大利益。連續(xù)數(shù)日入住率均超過100%，平均房價也大幅上漲。二是完善工作流程，建立各項檢查制度。加強前臺接待結(jié)賬、交班交接等工作流程的修訂和完善，特別是結(jié)賬時使用“客人結(jié)算單”，減少了客人等待結(jié)賬的時間，改變了繁瑣且容易出錯的結(jié)賬方式。 .加強監(jiān)事現(xiàn)場監(jiān)督。通過增加主管到前臺的時間，及時解決了客人的各種疑難問題，工作人員的微笑服務(wù)起到了檢查和監(jiān)督的作用。加強主管和領(lǐng)班的雙重檢查。要求主管和領(lǐng)班每天對每班的戶口進(jìn)行核對和簽字，增強主管和領(lǐng)班的責(zé)任感。今年，戶口登記、客人登記、網(wǎng)上寄送均未發(fā)生錯誤登記或遺漏?？傊诳偨?jīng)理的帶領(lǐng)下，前廳部層層把關(guān)，狠抓落實，抓住機遇，高效銷售，為酒店創(chuàng)造了一個又一個記錄，上門次數(shù)上門 FIT 從占客房總收入的 x% 增加到 x%。 %，最高日收入為x元，最高日均房價為x元；公司全年接待客人x00萬人次，外賓x00萬人次。

5. 投訴處理。銷售部，尤其是前臺，是酒店的前臺，也是客人詢問問題、反映情況、提出建議、抱怨不滿的地方。本著“客戶至上，服務(wù)至上”“讓客戶滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，再到前臺接待人員，除了禮貌熱情的服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客戶投訴。一年來，銷售部接待并處理了客人投訴，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約人民幣，贏得更多回頭客。另外，根據(jù)酒店總經(jīng)理團(tuán)隊的要求

，銷售部開始從被動銷售到主動銷售，從無序工作到有序工作，從低效率談判到中效率談判，并且沒有市場調(diào)查和分析。從非基礎(chǔ)管理到月度市場調(diào)研分析和客戶投放排名等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共產(chǎn)生收入xx萬，較上半年增加x萬，增幅約x%。

（二）以改革為動力抓好餐飲工作

1.績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的部門職位，但在管理系統(tǒng)上卻是最早進(jìn)入市場的。與績效掛鉤的改革措施在餐廳正式實施。餐廳營業(yè)收入指標(biāo)核定為x萬元/月，工資總額控制在x萬元/月。在一定的成本和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，超過或未完成收入目標(biāo)的，按完成或未完成的比例扣除相應(yīng)比例的工資總額。這種與績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理人員、服務(wù)員、廚師等人員帶來了無形的壓力，同時也帶來了一些思想工作缺失或違規(guī)管理等負(fù)面影響；另一方面，讓大家化壓力為動力，推動餐廳廚房自覺主動做好業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)造多重效益。比如餐廳會開設(shè)夏季夜市，增加早餐品種等等。

2.競爭就業(yè)。除了分配政策的改革，餐廳還做出了更加靈活的用工和用工機制。管理人員可以上下，員工可以進(jìn)出，可以根據(jù)工作業(yè)績競爭工作等。這些都有利于政府對酒店和部門職位的訂單暢通，禁止訂單。當(dāng)然，如果主要管理人員素質(zhì)不好或者管理不力，自然會產(chǎn)生一些不良后果。但總的來說，餐廳將業(yè)績和能力較好的主管分配到負(fù)責(zé)的崗位上，把盡職盡責(zé)的員工提拔為領(lǐng)班，對不稱職的主管、領(lǐng)班和員工等予以辭退，或多或少促進(jìn)了餐廳各項工作的發(fā)展。為努力完成收入目標(biāo)提供管理機制和其他保障。

3. 試菜評估。酒店要求餐廳的廚師每周或至少每隔一周創(chuàng)作幾道新菜，店級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門經(jīng)理會對菜品進(jìn)行測試評分，以評估廚師的業(yè)務(wù)水平，并推薦新的銷售菜品基本滿意。在過去的六個月里，餐廳一共推出了新菜式。其中，鐵板排骨水餃、麻辣牛筋、中式醉雞、鮮野野味、藍(lán)豆金針菇等得到了食客的廣泛認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰和鼓勵，對業(yè)務(wù)能力較差的廚師要求及時更換。

（三）以客戶為中心，做好物業(yè)管理

1、耐心賣房。例如，物業(yè)部門出租 xxx 個房間。業(yè)主是一家旅行社，剛剛開始創(chuàng)業(yè)。為了減少資金投入，他們想租一間面積稍小但位置好、一眼就能看出來的房間。太口近18平方米的面積非常適合。然而，這間客房已被其他客人預(yù)訂。他們整天都在物業(yè)部。后來，物業(yè)部門不厭其煩地把他們介紹到其他房間。經(jīng)過兩天多的連續(xù)工作，他們租了一個比xxx房間大20平方米的xx房間。在物業(yè)部全體員工的努力下，辦公室出租率達(dá)到了xx%，高于去年同期水平。

2.售后服務(wù)。夏季空調(diào)不制冷，投訴；如果屋頂漏水，請投訴；如果有人私下使用公司的物資，請投訴；冬天，如果暖氣不熱，抱怨；即使浴室沒有凳子，你也必須抱怨。物業(yè)部在接到投訴電話時，從不推卸責(zé)任，先向客人道歉，再找相關(guān)部門幫助解決。解決方案完成后，將客戶退回給客戶，直到客戶滿意為止。

3.收取房費。收取房費也很困難。部分客人因故未按時交房費，物業(yè)管理部門主動代收。

(4)在質(zhì)量的前提下，做好房間工作

1.團(tuán)隊晨會。為保證酒店基礎(chǔ)產(chǎn)品“客房”的優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，根據(jù)酒店要求，客房部建立了長包和個人團(tuán)體早會制度，安排一天的工作，規(guī)范每個員工的外表。 ，讓所有員工都能保持一致的思想意識，確保各項工作落實到位。在團(tuán)隊的周會上，總結(jié)了前一周的工作，對下一周的工作進(jìn)行了安排和書寫。同時收錄了酒店相關(guān)文件的內(nèi)容，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

2.安全檢查。除在部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人外，全年開展安全知識培訓(xùn)體系，體現(xiàn)不同層次和內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的預(yù)防措施、突發(fā)事件的處理到各種電器的檢查要求等等。，我們將從一點點開始。明確各區(qū)域安全負(fù)責(zé)人，并以文字形式掛在墻上，強調(diào)“誰負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)”、“團(tuán)隊合作”的工作原則。仔細(xì)觀察并仔細(xì)檢查店內(nèi)客人、接待人員和過往人員，確保沒有遺漏。全年散客區(qū)，一共查到房間和客人不匹配的房間，人不匹配。客服部共發(fā)現(xiàn)不安全隱患（由于客人未關(guān)門窗；由于不符合酒店電器使用規(guī)定）。

（五）以“六防”為內(nèi)容，做好安全保衛(wèi)工作。

1. 制定計劃。在日常運營、重大節(jié)日、大型活動之前，安保工程部積極制定共x份安保預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案，并及時簽訂約x份安保協(xié)議。按時組織酒店安全大檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，確保責(zé)任明確、落實到人、人人有責(zé)。

2.嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)的報警點進(jìn)行全面測試，修復(fù)斷線故障和不準(zhǔn)確的報警點，確保線路暢通、正常使用；維修和更換酒店緊急疏散燈和安全出入口等。

（六）以降耗為重點，做好維護(hù)工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委、市政府關(guān)于節(jié)能節(jié)水工作的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公室決定在原管理條例執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專項研究。酒店及各部門。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要守，六要查，七要懲，八要宣.

2.緊急維修保養(yǎng)。維修組7名同志分別負(fù)責(zé)酒店各部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。他們經(jīng)常工作到深夜來修理零件，有時他們會工作一整夜。同時，他們對工作進(jìn)行了合理安排，提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修，對酒店配電箱進(jìn)行了改造，更換了電能表。

3.采購檢查。采購部在工作中力求節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做一次購物比較，堅持同價同質(zhì)，同質(zhì)同價，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的購買。堅持制度原則，凡是支出較大的采購計劃，必須事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。做好費用預(yù)算，控制采購費用支出。

（七）以精益化為原則，做好人事工作

1、合理制定。人事部按照總經(jīng)理辦公會議精神和精干高效的原則，在年初全店設(shè)立x人的基礎(chǔ)上，由門店牽頭各級領(lǐng)導(dǎo)尋求與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，此次裁員10人并未對酒店造成影響。和部門工作。

2.人員招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人員費用，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊由門店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，多次前往……等地，聯(lián)系職業(yè)學(xué)校，招聘了x名實習(xí)生。

（八）以“標(biāo)準(zhǔn)”為參考，做好培訓(xùn)

1.門店級講座。根據(jù)酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為守則》20字內(nèi)容，店級領(lǐng)導(dǎo)組織了部門經(jīng)理專項培訓(xùn)、主管、領(lǐng)班、接待服務(wù)人員，重點關(guān)注管理質(zhì)量、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)x批以上，約x人參加。通過講解、點評、交流等方式，學(xué)員們在思想認(rèn)識和日常工作中獲得了不同程度的感悟和提高。

2. 英語教學(xué)。上半年，人事培訓(xùn)部每周二、四下午定期組織前臺部和崗位員工進(jìn)行2小時的“酒店情境英語”培訓(xùn)；客服人員學(xué)習(xí)英語的意識。

3.部門培訓(xùn)。在酒店組織培訓(xùn)的同時，各部門每月有計劃，對本部門員工進(jìn)行“20字”指引內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。比如在銷售部的前臺，要做好各個崗位的培訓(xùn)，做到“天天有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前臺員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待員和收銀員每天早班后在業(yè)余時間接受培訓(xùn)；主管和領(lǐng)班每兩周培訓(xùn)一次，前臺所有員工每月培訓(xùn)一次。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、外賓接待、銷售技巧、案例分析、緊急問題處理等。通過培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)，提高了英語水平，提高了業(yè)務(wù)水平，也提高了客戶滿意度。一年來，各部門自行組織了x批培訓(xùn)，約有x人參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工的整體思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

四四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店依然存在三類問題

工作一年，聯(lián)合后全店努力，成果顯著。但問題不容忽視。這些問題有的來自客人投訴等反饋，有的則是酒店質(zhì)檢或部門自查發(fā)現(xiàn)的。以四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，明顯的問題和整改的必要性已經(jīng)被緊急提上了酒店領(lǐng)導(dǎo)的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不完善。

2、管理水平有待提高。一是管理人員的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平、管理能力等綜合素質(zhì)參差不齊，參差不齊；二是酒店尚未制定出一套標(biāo)準(zhǔn)可行的“管理模式”；一些管理者有時會出現(xiàn)“人為”管理、隨意管理等個體行為。

3.服務(wù)質(zhì)量還有待優(yōu)化。從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量水平有高有低，垂直比較有好有壞。白天和黑夜，平日和周末，有無領(lǐng)導(dǎo)，很難做到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個反復(fù)出現(xiàn)的問題是，一些部門或崗位的員工不干凈整潔，禮儀不主動，接待服務(wù)不夠周到，處理變動不靈活。此外，保潔衛(wèi)生不認(rèn)真、設(shè)備維護(hù)不及時等，也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

通過對全年酒店工作的回顧和總結(jié)，激勵全店增強自信，振奮精神，發(fā)揚業(yè)績，整改問題。制定新年度管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，指導(dǎo)酒店及各部門2009年各項工作的全面發(fā)展和具體落實。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇4】

工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了經(jīng)理助理年度工作總結(jié)模板，希望對大家有所幫助!

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)模板

20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年x月份進(jìn)入_公司，在職期間，我十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個群眾當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為_公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展：

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。

8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。

9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。

二、存在的缺點及計劃

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

20_年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小推薦

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來，透過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就必須能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的決定來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才明白自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越此刻的自己，爭取更大的進(jìn)步!

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)模板

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧上一年的工作歷程。作為公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔(dān)任銷售公司經(jīng)理助理一職，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項指標(biāo)。

一、首先就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)

諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化、區(qū)域市場特征等等

二、20xx年度任務(wù)完成情況

1、銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況。

2、市場占有率、庫存率、回款情況。

3、終端建設(shè)及終端形象維護(hù)情況。

三、20xx年度工作回顧與總結(jié)

1、對內(nèi)：

（1）協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團(tuán)隊的建設(shè)和綜合管理。

（2）依照總公司的經(jīng)營管理理念，協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求，并且推動各項制度的高效執(zhí)行，為進(jìn)一步地規(guī)范運作市場、有效提升市場運營效率做好了基礎(chǔ)工作。

（3）根據(jù)市場動態(tài)信息的收集和分析，及時協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場應(yīng)對策略。

2、對外：

（1）負(fù)責(zé)與終端賣場（各大商超）負(fù)責(zé)人的溝通和關(guān)系維護(hù)，確保公司運營管理的順暢進(jìn)行。

（2）根據(jù)市場需求，負(fù)責(zé)與各商場協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動，合理控制費用，確保公司利益化。

四、20xx年度工作設(shè)想

1、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項管理工作。

2、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時會做好市場信息的收集和分析工作，積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對策略，以提高產(chǎn)品市場占有額。

3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護(hù)的管理工作。

4、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新臺階。

經(jīng)理助理年度工作總結(jié)模板

本人加入公司已有半年多時間，這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗。下面是本人年終方面的總結(jié);

一、履行職責(zé)及思想動向

今年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

二、年度工作回顧

積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，努力提高工作效益。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了xx賓館、xx集團(tuán)辦公樓、xx會所、xx酒店的實施檢查工作。完成了xx賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

由于xx酒店的施工資料零亂及部分缺失，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次，完成整理工作。協(xié)助繪制完成了xx集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。協(xié)助經(jīng)營部的xx賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要。改進(jìn)措施：加強主動溝通，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。

在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：大意、心太急。改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個細(xì)致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認(rèn)真對待，謹(jǐn)慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性，確實把細(xì)節(jié)做的更好。回顧這一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進(jìn)一步努力。

四、明年工作思路和計劃

繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力!繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始!繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇5】

本人于20xx年x月x日入職xx傳媒，擔(dān)任總經(jīng)理助理一職。現(xiàn)就20xx年的工作做總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室物品與文件的整理，保證總經(jīng)理室各類物品的正常、及時的補配，確保了總經(jīng)理各項工作的正常開展；

2.報銷單、付款單等單據(jù)簽字及信息轉(zhuǎn)達(dá)、通知；

3.總經(jīng)理活動、內(nèi)外部客人接待等工作；

4.協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通；

5.會議記錄：做好公司每周高層例會及本部門的會議記錄；

6.酒店、機票預(yù)訂：為領(lǐng)導(dǎo)及客戶預(yù)定酒店及機票，結(jié)算后期費用；

7.協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)行政管理等工作。

二、工作結(jié)果分析

本人20xx年的工作內(nèi)容及表現(xiàn)情況與總經(jīng)理助理的職責(zé)相比較，相差較遠(yuǎn)。

首先主要失職點為第一，沒有協(xié)助總經(jīng)理對工作的管理、督促、檢查、落實執(zhí)行情況；第二，沒有做到在總經(jīng)理遇到工作問題時提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策；誤區(qū)：完全沒有做到此項工作內(nèi)容，一直對自己未有此項工作要求，從而是工作中嚴(yán)重失誤之處。

其次，因工作經(jīng)驗欠缺，遇事較難獨立完成工作，處事效率太低；誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事務(wù)之后，拖延辦事時間，不及時解決問題。

再次，工作中參雜個人情緒，沒有做到秉公辦事；誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事情之后，因個人情緒沒有及時完成或完成結(jié)果瑕疵較多，使不僅沒有及時幫總經(jīng)理處理工作，且影響工作進(jìn)度。

還有，沒有正確定位職位工作內(nèi)容，對自身定位不清晰，使在工作中考慮問題不周全。誤區(qū)：誤將秘書的工作職責(zé)定義為助理，混淆兩者概念。

總而言之，在近一年的工作期間之內(nèi)，雖然相對初期入職的我來說有了較大的進(jìn)步，但是進(jìn)步中仍舊參合很多失職之處，還需更加努力改進(jìn)。

三、接下來我要這樣做

1.總經(jīng)理助理處于總管家的位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾。要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考；

2.在總經(jīng)理交代工作后要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦的事；

3.控制個人情緒，懂得自我調(diào)節(jié)。不可將個人的小情緒延伸到工作中，從而使考慮問題扭曲化，處理問題沖動化且容易使工作嚴(yán)重失職；

4.要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著感覺。

身為一名總經(jīng)理助理，須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。必須多學(xué)多懂，力爭對于公司內(nèi)部的事務(wù)和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解，全面的了解總經(jīng)理想了解的所有情況，以便為總經(jīng)理提供正確決定和戰(zhàn)略的參考意見，替總經(jīng)理完成他所安排的一切工作。

一名稱職的總經(jīng)理助理是為了幫助總經(jīng)理料理日常工作，是總經(jīng)理工作中的催化劑與加速器。必須嚴(yán)格要求自己，爭取在最短的時間內(nèi)使自己盡快成為一名合格的總經(jīng)理助理！

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇6】

問題1：對業(yè)務(wù)員隊伍的關(guān)注不夠;對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時了解到業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)和想法。

解決辦法：加強對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1、每周隨機給每位業(yè)務(wù)員打三到四個電話，及時溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;

問題2、對于業(yè)務(wù)員在日報和周報上反映的問題和意見建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：

1、對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務(wù)員，請領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時的肯定的答復(fù)，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺?/p>

這樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導(dǎo)對意向客戶的及時跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

問題3：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱。問題分析：掌握和了解當(dāng)前的.市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：針對可控資源來講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，是強化過程管理的重要手段。可以不定期進(jìn)行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的。

經(jīng)理助理年終工作總結(jié)【篇7】

年復(fù)一年，萬象更新。在過去的XX年里，我們的別墅，在你們的努力和共同努力下，圓滿完成了XX年的各項指標(biāo)。這是一年的結(jié)束和一年的開始。今天，我們在一起。在此，我謹(jǐn)代表別墅，向為別墅的運營和發(fā)展辛勤付出的所有同事表示最誠摯的敬意和衷心的感謝！

我們的別墅經(jīng)營了一年多，業(yè)績、工作效率、工作質(zhì)量都有了很大的進(jìn)步。各主管部門對XX年工作做了總結(jié)報告，也對2021年的工作思路進(jìn)行了安排，目的是總結(jié)過去，分析現(xiàn)在，規(guī)劃未來。我完全同意。一年來，在管理團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，全體員工齊心協(xié)力、通力合作，取得了長足的進(jìn)步和出色的業(yè)績，圓滿完成了XX年的各項指標(biāo)。我們繼續(xù)保持開拓創(chuàng)新和進(jìn)取的工作。作風(fēng)，帶領(lǐng)全體員工共創(chuàng)美好未來。

當(dāng)然，在感受成功喜悅的同時，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到自己在過去一年工作中的不足，以便在以后的工作中加以安排和改進(jìn)。如：管理需要加強；員工各方面的素質(zhì)和能力要不斷提高；強化員工團(tuán)結(jié)意識的規(guī)范工作范圍，做到人人各司其職，管好自己的部門；質(zhì)量有待提高；管理人員之間的溝通與合作進(jìn)一步加強；招聘和留住新員工；建立了完善的培訓(xùn)和考核體系；實行全員績效考核獎懲制度；經(jīng)營發(fā)展模式的多元化等，應(yīng)該是我們2009年工作的重點，要安排好落實。

我們在肯定自己的成就、反思過去的同時，也要認(rèn)真對待旅游業(yè)當(dāng)前的競爭優(yōu)勢。引入激勵機制，豐富人力資源，穩(wěn)定現(xiàn)有員工，引進(jìn)人才，增強團(tuán)隊凝聚力，穩(wěn)定和壯大員工隊伍，拓展別墅運營模式，在擁有強大的團(tuán)隊資源后實現(xiàn)經(jīng)營多元化。

2021年，我們迎來了新的喜悅。我們的別墅已與廣西西部旅游聯(lián)盟達(dá)成合作伙伴關(guān)系。我們的客源正在逐漸增加，這對我們別墅的發(fā)展趨勢有著廣闊的前景。同時，別墅擁有像您這樣團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、戰(zhàn)斗力、勤奮、敬業(yè)、拼搏的團(tuán)隊，能與別墅一起攜手并肩前進(jìn)，我感到非常自豪。

2021年，面對新機遇新挑戰(zhàn)，我將堅定不移。我會不斷提升自己，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展別墅的運營模式。我們必將在新起點、新發(fā)展方向上取得新突破。讓我們攜起手來，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，做好每一件小事，快樂生活，用我們辛勤的雙手，共創(chuàng)美好未來。

最后，在春節(jié)臨近之際，我謹(jǐn)代表別墅向在座的各位，并通過大家向你們的家人致以最誠摯的新年祝福。祝您春節(jié)快樂，身體健康。闔家幸福，萬事如意！

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