部門經(jīng)理年終工作總結(jié)（15篇）

以下內(nèi)容是幼兒教師教育網(wǎng)編輯整理，主題為“部門經(jīng)理年終工作總結(jié)”，時(shí)間如箭，日子如流。一年來，我們辛勤工作，如今即將結(jié)束。針對過去的日子，我覺得有必要做一份總結(jié)，通過工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)個(gè)人的成長機(jī)會(huì)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇1)

我擔(dān)任xx公司經(jīng)理已有xx個(gè)年頭。按照組織安排，自20xx年xx月起，我不再擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。遵照組織原則和上級要求，現(xiàn)將本人任經(jīng)理以來，公司的工作情況作簡要匯報(bào)如下：

一、xx年工作總結(jié)及工作舉措。

(一)工作情況總回顧。

xx年來，公司業(yè)務(wù)在全體員工的共同努力下，取得了一定的成果，業(yè)務(wù)發(fā)展總體是穩(wěn)中有升。

(二)采取行之有效的工作措施。

1、業(yè)務(wù)工作人員要積極做好與保戶的溝通，確保現(xiàn)有保戶不流失，爭取更多新業(yè)務(wù)。溝通是建立感情的方式，要確保老客戶信任我們、支持我們，必須要做好溝通。通過溝通增強(qiáng)保戶對我們的信任，增進(jìn)相互間的感情，和保戶建立起良好的信譽(yù)紐帶，提高我們的信譽(yù)度，爭取保戶對我們的大力支持，使我公司在群眾中形成良好的口碑，形成“以老保戶帶新保戶”的可持續(xù)性循環(huán)。

2、與交警、農(nóng)機(jī)溝通，確保承保渠道暢通。車輛險(xiǎn)是我公司的重要險(xiǎn)種，車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)直接影響著我公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。而交警、農(nóng)機(jī)是交通車輛和農(nóng)用車的管理者，是我公司車輛險(xiǎn)來源的重要渠道。與交警、農(nóng)機(jī)做好溝通，有利于保證車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)的充足，為公司發(fā)展業(yè)務(wù)提供良好的保證。

3、積極與上級溝通，為業(yè)務(wù)人員解憂，確保用足用好優(yōu)惠政策。“家和萬事興”公司內(nèi)部相處融合才是公司對外發(fā)展業(yè)務(wù)，對外競爭的強(qiáng)大后盾。積極做好與上級的溝通，爭取更多的優(yōu)惠政策，為業(yè)務(wù)人員的銳意進(jìn)取提供支持。增進(jìn)與業(yè)務(wù)人員之間的溝通，建立親人般的信任關(guān)系，給業(yè)務(wù)人員“公司即家”的感覺，為業(yè)務(wù)人員努力開拓業(yè)務(wù)市場、積極進(jìn)取提供精神支持。

4、在公司力所能及的情況下，確保為業(yè)務(wù)人員提供承保便利。理解是對人的支持，業(yè)務(wù)人員需要公司的理解，需要公司的支持，公司要在力所能及的范圍內(nèi)，可能的為業(yè)務(wù)人員提供便利和支持，使業(yè)務(wù)人員沒有后顧之憂，大膽拓展業(yè)務(wù)市場，爭取更多的業(yè)務(wù)客戶。

5、大力鼓勵(lì)競回車輛。車輛險(xiǎn)是我公司的支柱險(xiǎn)種，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我公司的主要業(yè)務(wù)，車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)直接關(guān)系我公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。所以在確保原有車輛不流失的情況下，公司鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員可能的競回車輛、爭取新車輛，發(fā)展新客戶，更大限度的擴(kuò)展車輛險(xiǎn)市場。

二、存在問題及分析。

xx年時(shí)間雖工作上取得了一些成績，但深刻反省，在思想和工作上，還有很多不足。

一是xx年業(yè)務(wù)上沒有能夠及時(shí)的完成上級公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，距任務(wù)目標(biāo)還有很大的差距。

二是工作上沒有密切的聯(lián)系群眾，在保戶的溝通工作上還有很大差距。有時(shí)只是忙于日常工作，工作的前瞻性不強(qiáng)，工作作風(fēng)還不夠深入，深入基層很少;缺乏和單位其他同志的橫向溝通和交流。

三是思想不夠解放，沒有突破限制，使公司的發(fā)展更加快速。

針對以上這些問題，我們認(rèn)真的進(jìn)行分析，深入研究，找出存在問題的原因，集思廣益，發(fā)動(dòng)員工們的頭腦，尋找解決問題的方法。

(一)努力學(xué)習(xí)政治理論，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的堅(jiān)定性和自覺性。始終在思想上政治上、行動(dòng)上與黨保持高度一致?？朔图m正輕視理論學(xué)習(xí)傾向，糾正理論學(xué)習(xí)不夠深入的問題，密切聯(lián)系群眾，加強(qiáng)與保戶的溝通工作，走鄉(xiāng)串戶，把我們的服務(wù)送到田間地頭，送到保戶的家中。

(二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)人才，把全體員工的學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的一樣重要內(nèi)容，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行嚴(yán)格考察，使每一個(gè)員工都具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，逐步提高公司的競爭實(shí)力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)加強(qiáng)管理，降低賠付率，完善理賠機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。加大理賠管理力度，對案件實(shí)施嚴(yán)格審核，杜絕騙保事件，減少不必要的資金浪費(fèi)，提高公司效益。

三、xx年工作感想。

xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這三年里，我們公司有了一定的發(fā)展，但更多的是不足，我認(rèn)為在以后的工作中我們應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)是做好農(nóng)險(xiǎn)工作，加強(qiáng)與政府部門的溝通工作，加大與愛農(nóng)糧棉合作社的合作力度，派專門人員負(fù)責(zé)，跟隨愛農(nóng)合作社下鄉(xiāng)，繼續(xù)做好小麥，玉米，棉花的承保工作。

(二)是繼續(xù)做好車險(xiǎn)工作，發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，做好與交警農(nóng)機(jī)的溝通工作，同時(shí)借助人員來往較多的優(yōu)勢，大力發(fā)展人才兩旺、同樂、駕人意等小險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，努力增加業(yè)務(wù)總量。

(三)做好理賠工作，杜絕套取保費(fèi)、臨時(shí)投保行為。加大欺詐打擊力度，從嚴(yán)治案，防災(zāi)防損要未雨綢繆，避免高風(fēng)險(xiǎn)損失，減少不應(yīng)有的財(cái)產(chǎn)流失。

雖然我不再擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)，但我依然是公司的一員，公司的興衰榮辱與我息息相關(guān)，作為公司的一份子，我會(huì)把公司的發(fā)展放在第一位，服從組織的工作安排，做好本職工作，為公司的建設(shè)增磚添瓦。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇2)

我于20__年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20__年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

1、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。

2、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入。

3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇3)

XX年即將過去，物資公司作為服務(wù)管理雙重性的職能部門，認(rèn)真貫徹落實(shí)局、公司XX年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，結(jié)合年度物資工作重點(diǎn)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效節(jié)支的工作方針，加強(qiáng)物資管理，保證物資供應(yīng)，控制成本開支，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來各方面工作情況總結(jié)如下：

一、各類指標(biāo)完成情況。

1、1-10月份累計(jì)入庫2308、03萬元，同比增加464、06萬元，增幅25、17%;

2、1-10月份累計(jì)出庫2268、84萬元，同比增加453、2萬元，增幅24、96%;

3、截止10月底，庫存為271、05萬元，同比增加20、83萬元，增幅8、32%;

4、1-10月份，累計(jì)燃料費(fèi)用1150、80萬元，同比增加209、48萬元，增幅22、25%。

5、1-10月份累計(jì)專項(xiàng)消耗332、84萬元。同比增加201、96萬元，增幅為154、3%;其中篷墊、封車?yán)K和捆勾繩174、37萬元，增加125、30萬元，增幅255%;大中修改造等項(xiàng)目158、47萬元，增加76、66萬元，增幅93、7%。

二、各項(xiàng)工作開展情況

(一)物資供應(yīng)工作

1、計(jì)劃執(zhí)行情況。XX年1-10月份，各單位上報(bào)物資采購計(jì)劃579份，共4788項(xiàng)，臨時(shí)計(jì)劃約600項(xiàng)，計(jì)劃兌現(xiàn)率99、7%以上，沒有因采購不及時(shí)而延誤生產(chǎn)或購入偽劣產(chǎn)品給生產(chǎn)造成損失、出現(xiàn)事故等現(xiàn)象，確保了生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。

2、合同管理情況。簽訂物資采購合同不僅能夠明確供需雙方的權(quán)利和義務(wù)，而且有利于增強(qiáng)與供貨商相互之間的信譽(yù)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的利益，以法律的形式有效的發(fā)揮融資作用。為此，今年組織采購人員學(xué)習(xí)了《合同法》的有關(guān)規(guī)定，不斷提高采購人員的法律意識。全年，共簽訂采購合同42份，總標(biāo)的額181、43萬元，完全履行了合同40份，總金額為170、9萬元，合同兌現(xiàn)率95、2%。月平均融資為214、7萬元，沒有發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛。

3、比質(zhì)比價(jià)工作情況。為了建設(shè)節(jié)約型港口，加強(qiáng)采購管理，我們在嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家比質(zhì)比價(jià)采購原則的基礎(chǔ)上，用《物資詢價(jià)表》的書面形式來規(guī)范比質(zhì)比價(jià)采購的監(jiān)督力度和透明度，整頓進(jìn)貨渠道，加大直購比例(今年資金狀況較好，直購比例有所增大，但是因金額較大的采購使用承兌，對直購和價(jià)格也有一定的制約作用)。全年共列出物資采購詢價(jià)表212份，總金額420、75萬元。其中進(jìn)口配件詢價(jià)表55份，金額171、97萬元;國產(chǎn)配件詢價(jià)表60份，金額74、59萬元;電纜、鋼絲繩、潤滑油等詢價(jià)表93份，金額174、19萬元，進(jìn)口配件的采購基本都采取了詢價(jià)表的形式。詢價(jià)表由使用單位簽上意見或提出要求，經(jīng)技術(shù)部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。以此加大比質(zhì)比價(jià)采購監(jiān)督力度，增加采購的透明度。例如：6月份，采購門機(jī)用ycw3120+135的電纜1000米，揚(yáng)州市船用電纜廠報(bào)價(jià)213、00元/米，安徽華星電纜公司報(bào)價(jià)232、18元/米，報(bào)價(jià)高與低相差19180元;采購85z裝載機(jī)起重泵等7項(xiàng)，徐州重工報(bào)價(jià)88850元，徐州川崎報(bào)價(jià)91750元，徐州匯笙報(bào)價(jià)103700元，報(bào)價(jià)高與低相差1、485萬元。由于有針對性的開展比質(zhì)比價(jià)工作，取得了明顯成效，全年約節(jié)約采購資金52、34萬元。

4、做好重點(diǎn)物資的預(yù)控和供應(yīng)工作。今年，在日常物資供應(yīng)管理工作中，重點(diǎn)做好對裝卸生產(chǎn)有影響的物資進(jìn)行預(yù)控，制定出最低庫存儲(chǔ)備量。

(1)作好重點(diǎn)裝卸機(jī)械的配件供應(yīng)。今年公司吞吐量創(chuàng)歷史新高，突破1800萬噸，確保980裝載機(jī)、扒機(jī)、門機(jī)、挖掘機(jī)、灌包機(jī)等重點(diǎn)裝卸機(jī)械的完好率，尤為重要，提前作好配件的儲(chǔ)備工作，這是保證裝卸生產(chǎn)的關(guān)鍵，因?yàn)檫@些機(jī)械維修的零部件大多屬外地采購，尤其進(jìn)口配件，進(jìn)貨周期較長，所以我們根據(jù)各單位所提報(bào)的計(jì)劃，及時(shí)作好提前訂貨，采用最快捷的聯(lián)絡(luò)方式和運(yùn)輸方式，保證配件的供應(yīng)工作。

(2)燃油是裝卸機(jī)械的正常運(yùn)行的血液，如果燃潤料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)問題，對裝卸生產(chǎn)會(huì)造成極大的影響。所以確保燃油供應(yīng)是物資供應(yīng)工作中的重中之重。今年3月下旬開始，燃油市場供應(yīng)緊張，燃油價(jià)格持續(xù)攀升，供貨方利潤降低，采購燃油必須使用現(xiàn)金付款，不收承兌匯票，給我們?nèi)加筒少徆ぷ髟斐闪撕艽蟮睦щy。在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，我們多次登門協(xié)商溝通，終于解決了燃油采購方面的款項(xiàng)問題，使供應(yīng)方同意收取五大銀行的部分承兌匯票，并且每月可以欠40萬元的油款，與供應(yīng)方達(dá)成長期供需協(xié)議，為公司生產(chǎn)用油提供了有利保證。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我們從邊防購進(jìn)300噸柴油，平均每噸省230元，這樣可節(jié)約6、9萬元。

(二)物資管理工作

1、物資采購工作。一年來，物資公司認(rèn)真貫徹局《設(shè)備采購管理辦法》和公司《比質(zhì)比價(jià)采購規(guī)定》，以制度約束采購行為，按規(guī)定程序管理物資的流通過程，采取多種措施進(jìn)行有效的監(jiān)督和制約。進(jìn)一步實(shí)施陽光采購工程，物資采購實(shí)行上網(wǎng)公示，做到了信息公開、透明，方便使用單位查詢，有利于上下部門及單位的監(jiān)督，加強(qiáng)了物資采購質(zhì)量，避免了三無產(chǎn)品和偽劣假冒產(chǎn)品的流入，保證了安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

2、最大限度壓縮采購成本。XX年以來，全國性的原材料漲價(jià)，尤其是鋼材、化工及燃潤料漲價(jià)，直接帶動(dòng)了與我們生產(chǎn)密切相關(guān)的鋼絲繩、配件、化工、橡膠和五金等物資價(jià)格的上漲，增加了公司的生產(chǎn)成本的支出。在這種情況下，我們密切關(guān)注國際和國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形式，積極挖掘內(nèi)部潛力，千方百計(jì)降低成本，我們采取提高業(yè)務(wù)員自身素質(zhì)、掌握市場信息、抓源頭采購、修舊利廢等六項(xiàng)措施，盡可能節(jié)能降耗。為了降低材料費(fèi)用公司采取以舊電瓶換新電瓶的辦法，機(jī)械公司以舊電瓶換新電瓶，今年以150塊舊電瓶換新電瓶53塊，價(jià)值24682、50元，節(jié)約成本開支。|||

3、進(jìn)一步提高物資管理現(xiàn)代化。a、使用微機(jī)最大限度的為管理服務(wù)，不斷提高工作效率，從年初我們就開始著手為脫離手工記帳做前期準(zhǔn)備，對1——6月份微機(jī)庫存帳與手工帳進(jìn)行核對，掌握和分析差錯(cuò)情況，找有關(guān)人員匯總存在的問題，為完善和擴(kuò)充物資管理軟件提供資料和數(shù)據(jù)，為年底前取消手工記帳做準(zhǔn)備工作。b二。三號加油站使用電子加油機(jī)，進(jìn)一步提高了對汽、柴油的出入量的控制管理，杜絕了管理上的一些漏洞，減少了燃油不必要的損耗，真實(shí)的反映了港內(nèi)主要單位生產(chǎn)及部分行政車輛用油情

4為了避免和降低各種風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營管理效率，利用清產(chǎn)核資之時(shí)申報(bào)撤消港灣物資公司和特種油經(jīng)銷處有效的保證了經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理的有效性和安全性。

(三)、倉儲(chǔ)管理工作。

1、認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《山東省安全監(jiān)督管理規(guī)定》，并且結(jié)合公司安全月活動(dòng)的要求，組織職工進(jìn)行了相關(guān)安全法律法規(guī)的培訓(xùn)和考試，結(jié)合加油站和倉庫等安全重點(diǎn)部位的特點(diǎn)，進(jìn)行綜合自查，對查出的問題，提出整改措施，將結(jié)果予以通報(bào)，并納入考核。先后清理了一號油庫和三角地油罐區(qū)的雜草，對三個(gè)油庫的避雷設(shè)施和儲(chǔ)油罐的透氣孔、電力配電箱接地線和倉庫的漏雨情況進(jìn)行了檢查和整治，更換了到期的消防器材，為公司安全生產(chǎn)提供了可靠保證。

2、堅(jiān)持每月倉儲(chǔ)例行檢查制度，通過對倉儲(chǔ)基礎(chǔ)工作的檢查，增強(qiáng)倉儲(chǔ)人員的管理意識，促進(jìn)了庫容、庫貌及物資管理水平的不斷提高。年初，我們將原來屬于2#倉庫負(fù)責(zé)的輪胎和鋼絲繩劃歸1#倉庫負(fù)責(zé)，以利于更好的管理(機(jī)械公司維修站小庫及人員也劃歸1#倉庫管理)。為了盤活庫存物資，對倉庫的冗余物資進(jìn)行了清理和清點(diǎn)，將庫存物資分類建帳，列出明細(xì)，以便基層單位查詢使用。今年4月小車班領(lǐng)取了沖洗機(jī)1臺(tái)。鐵路公司領(lǐng)用注油機(jī)1臺(tái)，大型砂輪機(jī)1臺(tái)，12#槽鋼62m。門機(jī)大隊(duì)領(lǐng)用了兩臺(tái)180的電動(dòng)液壓推桿制動(dòng)器，cbf-140e齒輪泵2臺(tái)，以及調(diào)劑使用了部分承，總價(jià)值約1、8萬元。

3、壓縮庫存，減少資金占用。一是按局布署，繼續(xù)搞好核留物資庫存工作。全年使用核留庫存物資0、64萬元，核留庫存由XX年5月的61、2萬元減少到目前的37、8萬元。二是加大對帳外物資和積壓物資的調(diào)劑使用，結(jié)合局開展的核留庫存工作，做到先利用庫存，再采購，在匯總平衡物資計(jì)劃時(shí)嚴(yán)格控制，對庫存查實(shí)，能利用冗余和帳外物資的，堅(jiān)決不準(zhǔn)采購，加強(qiáng)內(nèi)部材料互相調(diào)配，做到物盡其用。1-10月調(diào)劑使用帳外物資8、09萬元。三是做好對部分帳內(nèi)已無使用價(jià)值的物資的報(bào)廢工作，已減少資金的占用，7月初，借今年清產(chǎn)核資之即，將挑選出的43、1萬元配件和物資申請作報(bào)廢處理。

4、做好倉儲(chǔ)管理，盤活庫存資金。今年上半年對燃料站從XX年6月—XX年6月期間的柴油進(jìn)行盤點(diǎn)，共盤盈燃油43噸，金額217761、84元。經(jīng)公司批準(zhǔn)已作帳處理，防止出現(xiàn)紕漏。

原特種油經(jīng)銷處庫存的潤滑油10、795萬元，經(jīng)申批報(bào)廢處理，XX年對外出售74公斤，金額達(dá)3620元;公司內(nèi)部領(lǐng)用334公斤，價(jià)值20__、47元，盤活和節(jié)省了資金。

(四)、清欠工作。

我們繼續(xù)做好原特油和燃料站外欠款的清欠工作，XX年1-10月清回1、8萬元現(xiàn)金，累計(jì)清欠99、39萬元。

三、存在的問題：

(一)在物資管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新等方面的力度不夠。

(二)對國家宏觀調(diào)控政策缺乏前瞻性，因此對市場價(jià)格的波動(dòng)規(guī)律不能提前掌握。

(三)對重點(diǎn)裝卸機(jī)械設(shè)備配件及重要物資的供應(yīng)保障有待進(jìn)一步健全和完善。

(四)庫存物資數(shù)額較大，庫存結(jié)構(gòu)不合理。冗余物資占用庫存比例較大，不利于庫存資金的周轉(zhuǎn)。

(五)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，要不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把物資管理和供應(yīng)工作做細(xì)做好。

四、XX年工作計(jì)劃打算

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)管理，完善機(jī)制。

加強(qiáng)物資管理，深入挖掘物資流通環(huán)節(jié)的潛力，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力完成XX年公司的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)、規(guī)劃和任務(wù)。我們要加強(qiáng)對物資的管理工作，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制、完善制定物資管理的規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，做到程序流暢，責(zé)任明確。確保每個(gè)員工有章可循，盡職盡責(zé)，有效的提高物資管理工作質(zhì)量。同時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

(二)加強(qiáng)市場調(diào)研，增強(qiáng)對物資價(jià)格波動(dòng)趨勢的前瞻性。

我們要以年度綜合計(jì)劃為依據(jù)，深入、全面、系統(tǒng)地及時(shí)掌握、了解市場信息，充分考慮港口生產(chǎn)和發(fā)展需求，市場價(jià)格，資金等因素，及時(shí)編制月度大宗或批量物資采購計(jì)劃，及時(shí)掌握國家宏觀政策調(diào)控所引起的市場經(jīng)濟(jì)變化，分析物資價(jià)格波動(dòng)的趨勢，要有預(yù)見性，最大限度的防止不法商販的亂漲價(jià)，壓縮價(jià)格，降低成本，節(jié)約費(fèi)用開支。例如，在燃油漲價(jià)前，我們足量儲(chǔ)備，就會(huì)節(jié)約支出。

(三)繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司的《設(shè)備物資采購管理辦法》，加強(qiáng)物資采購管理，切實(shí)做好比質(zhì)比價(jià)工作。

我們要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備物資采購管理辦法》，在貨比三家的比質(zhì)比價(jià)采購原則的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好用《物資詢價(jià)表》的書面形式來規(guī)范比質(zhì)比價(jià)采購，進(jìn)行有效的監(jiān)督和制約。整理進(jìn)貨渠道，加大直購比例，以生產(chǎn)源頭采購為主，選擇質(zhì)量好有信譽(yù)、供貨及時(shí)、價(jià)格合理的供貨商，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，

利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，加大物資采購管理的民主監(jiān)督力度，通過公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公示供方檔案，公示物資產(chǎn)地，價(jià)格，這樣既便于使用單位查詢，也利于各部門和使用單位監(jiān)督，真正做到透明采購，信息公開的陽光采購。

(四)加強(qiáng)重點(diǎn)物資的預(yù)控，保證供應(yīng)，抓好質(zhì)量管理

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。港口是特殊行業(yè)，對重點(diǎn)設(shè)備、高大設(shè)備、重點(diǎn)物資、應(yīng)急物資要逐步建立物資供應(yīng)保障制度，審批、采購、供應(yīng)程序流暢，對特殊配件的供貨廠商要作到心中有數(shù)，提前作好配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，保證重點(diǎn)設(shè)備配件、應(yīng)急物資、短缺物資的供應(yīng)工作。

要確保生產(chǎn)物資的供應(yīng)，業(yè)務(wù)員要經(jīng)常深入到使用單位，及時(shí)掌握生產(chǎn)需用物資情況，對維修用料做到心中有數(shù)。確保做好重點(diǎn)裝卸機(jī)械的配件供應(yīng)，尤其是進(jìn)口配件等進(jìn)貨周期長，必須及時(shí)做好早打算、早提報(bào)、早訂貨，保證配件的供應(yīng)工作。同時(shí)加強(qiáng)購進(jìn)物資的質(zhì)量管理，嚴(yán)禁采購三無產(chǎn)品;做好物資驗(yàn)收入庫工作，防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)流程，以免造成事故或經(jīng)濟(jì)損失;加強(qiáng)燃油的采購，我們要繼續(xù)與燃供、供銷石油公司搞好長期供需工作，防止因燃油緊張而影響公司生產(chǎn)，全力確保燃油供應(yīng)。

(五)增強(qiáng)法律意識，做好物資采購合同管理工作。

我們要認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于物資采購合同管理的規(guī)定，加強(qiáng)對合同履行全過程的管理，對我方預(yù)付款和款到發(fā)貨的合同，要跟蹤檢查，確保資金不發(fā)生意外，及時(shí)報(bào)送《物資采購合同簽訂履行情況月報(bào)表》。

(六)加強(qiáng)定額資金管理。

在資金運(yùn)用上，要合理使用有限采購資金，分清輕重緩急，集中資金解決生產(chǎn)所急需物資，確保一線生產(chǎn)。根據(jù)年度綜合計(jì)劃，將進(jìn)口設(shè)備配件和主要總成及部件，按生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)度和需要，結(jié)合項(xiàng)修、大修、中修及月度計(jì)劃，給予分期分批的分出，使資金下到專項(xiàng)和月份，防止資金和材料脫節(jié)現(xiàn)象的發(fā)生，做到計(jì)劃性和科學(xué)性。

(七)加強(qiáng)倉儲(chǔ)管理，優(yōu)化儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)，合理進(jìn)行儲(chǔ)備

1、堅(jiān)持每月一次的倉儲(chǔ)檢查制度，每月中旬，組織對所屬倉庫和加油站的管理情況進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果給予通報(bào)，納入考核，要通過活動(dòng)，促進(jìn)庫容、庫貌及物資管理標(biāo)準(zhǔn)的提高，達(dá)到倉儲(chǔ)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，增強(qiáng)管理人員的管理意識，提高倉儲(chǔ)管理水平。

2、加大對帳外物資和積壓物資的再利用和調(diào)劑使用的工作力度。大力壓縮庫存資金，合理調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，具體采取措施：一是結(jié)合局開展的核留物資庫存工作，做到先利庫，后采購，同時(shí)在匯總平衡物資計(jì)劃時(shí)，應(yīng)做到先利庫，后采購，加強(qiáng)監(jiān)控，查實(shí)是否能利用的堅(jiān)決不準(zhǔn)采購;二時(shí)按設(shè)備運(yùn)行狀況及對裝卸生產(chǎn)影響程度，核定庫存物資限額;三是可以隨時(shí)采購的材料，要適量核定庫存;四是合理利用社會(huì)資金鼓勵(lì)廠家在港內(nèi)提供存貨，使用后再開發(fā)票的作法;五是內(nèi)部材料互相調(diào)配，做到物盡其用;六是防止購非所用，做到定時(shí)核銷。

(八)認(rèn)真做好物資統(tǒng)計(jì)分析工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的作用

認(rèn)真做好物資統(tǒng)計(jì)分析工作，要及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)的報(bào)送物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提高統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要做好物資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料的積累、分析工作，使統(tǒng)計(jì)工作在物資采購、價(jià)格、及庫存方面發(fā)揮有效的參謀作用，更好的為節(jié)能降耗和企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，為適應(yīng)今后的科學(xué)管理做好基礎(chǔ)工作。

(九)加強(qiáng)與各單位的溝通與協(xié)調(diào)。買與用本身就是一對矛盾，可以對配件的價(jià)格、質(zhì)量、供貨等起到相互制約，相互監(jiān)督的作用，出現(xiàn)了問題并不可怕，關(guān)鍵是我們以正確的態(tài)度去對待，發(fā)現(xiàn)問題是對物資工作的支持，解決問題是對物資工作的促進(jìn)，我們要以積極的態(tài)度去解決工作中出現(xiàn)的各種問題，進(jìn)一步完善物資供應(yīng)工作，要在實(shí)施管理的過程中，強(qiáng)化服務(wù)，在實(shí)施服務(wù)的過程中、強(qiáng)化管理，正確處理協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，把物資管理和供應(yīng)工作做細(xì)做好，完成XX年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(十)加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，保證重點(diǎn)部位不出問題。加油站是物資公司的重點(diǎn)防范部位，規(guī)章制度和操作規(guī)程要抓好落實(shí)，對加油工要進(jìn)行有針對性的安全培訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工的安全意識;對安全工作要進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，對安全工作決不能存僥幸心理，要落實(shí)責(zé)任一抓到底。

?物資管理部門經(jīng)理年終總結(jié)【5】

京滬高速鐵路土建工程五標(biāo)段第十二工區(qū)自20xx年元月18日開工建設(shè)以來，已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了，取得了不俗的業(yè)績。京滬高鐵第一樁、第一個(gè)承臺(tái)、第一墩都是我京滬十二工區(qū)完成的，作為物資管理人員，我物資管理人員進(jìn)行市場調(diào)查，確定供應(yīng)商，我物資部門與實(shí)驗(yàn)室積極配合制定的最佳配合比，在百年不遇的大雪中克服重重困難的結(jié)果。我物資部門認(rèn)真貫徹落實(shí)“管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、過程管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員配備標(biāo)準(zhǔn)化”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，開展文明施工，認(rèn)真扎實(shí)做好物資管理工作，保證了物資的管理工作順利有效的運(yùn)行。

物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

優(yōu)選管理人員，健全管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心物資管理工作，對施工全過程加強(qiáng)管理，做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實(shí)，事后評估總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。

要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加物資管理工作。建立和完善物資人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性，對外打好交道，對內(nèi)當(dāng)好家。為此，20xx年5月份我京滬十二工區(qū)物資管理人員在全局被評比為先進(jìn)集體及先進(jìn)個(gè)人，而且在10月份京滬五標(biāo)技能大比武的比賽中贏得了物資部門個(gè)人和集體雙第一的優(yōu)秀成績，充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

建立一套完整的物資管理制度，包括物資的目標(biāo)管理制度、物資的供應(yīng)和使用制度及獎(jiǎng)罰制度。使得物資的采購、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)備、供應(yīng)、回收和處理得到了有效的控制、監(jiān)督和考核，順利實(shí)現(xiàn)當(dāng)期施工任務(wù)和物資效益的合理化。此外，我京滬十二工區(qū)組織物資管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰并重的原側(cè)，進(jìn)一步提升了物資管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。最難能可貴的是我十二工區(qū)物資部門還擔(dān)任著京滬十一工區(qū)、鎮(zhèn)江梁廠、十四工區(qū)等多個(gè)工區(qū)及梁廠鋼筋的合理調(diào)配。

加強(qiáng)物資計(jì)劃管理。施工項(xiàng)目物資計(jì)劃是對施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工項(xiàng)目材料的訂貨、采購、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素。物資計(jì)劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：物資需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃。工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來核算項(xiàng)目季度各類材料的申請量，落實(shí)各種材料的訂貨、采購和組織運(yùn)輸。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對象，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。我京滬十二工區(qū)在這一環(huán)節(jié)執(zhí)行情況相當(dāng)?shù)轿?，因此才保證了工程的施工進(jìn)度，順利完成的各個(gè)階段的施工任務(wù)，贏得了業(yè)主的信任，也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。把好物資采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購合同，對采購物資實(shí)行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買、路途擇近而運(yùn)的原則，舉例說明,我們京滬十二工區(qū)率先使用工業(yè)尾砂(即礦場排放的礦渣)代替中粗砂用于cfg樁的施工，既滿足了工程施工要求，又可以減少污染，有利于我國的環(huán)保建設(shè)，而且路途較近，有效的降低了工程成本。此外，采購人員還必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動(dòng)態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

做好進(jìn)場入庫物資的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度，標(biāo)識牌完好無缺。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實(shí)，盡可能要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進(jìn)場順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，對于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，減少丟失和避免混用，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款。倉儲(chǔ)材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

現(xiàn)場嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺(tái)帳，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用，以便于進(jìn)行工號可追溯性臺(tái)帳的建立。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級，回收利用。已無使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時(shí)做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，責(zé)任到人，堆放整齊，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料專人管理，以損換新。

加強(qiáng)原始記錄統(tǒng)計(jì)和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時(shí)做好材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計(jì)、分析。堅(jiān)持進(jìn)行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報(bào)工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進(jìn)行材料實(shí)用的分析和核算，這樣可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結(jié)材料管理的經(jīng)驗(yàn)和弊病，通過改善加強(qiáng)材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。

每月月末進(jìn)行本月各工程工號的節(jié)超效益分析，及時(shí)解決施工過程中的不合理因素，在達(dá)到施工要求的情況下，更好的節(jié)約物資，使得效益最大化。

推廣使用公司的物資軟件系統(tǒng)，及時(shí)掌握工程的物資情況，減少的物資管理人員的勞動(dòng)力，還可以使物資賬目明白清楚。

通過以上種.種工作環(huán)節(jié)，我京滬十二工區(qū)物資管理部門在檢查中多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，現(xiàn)在已進(jìn)入工程末期，工作重心已由線下工程轉(zhuǎn)到線上工程，我們物資管理人員將一如既往，認(rèn)真做好工作。在今后的工作中，我們一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把京滬高鐵建設(shè)成為世界一流品質(zhì)的高速鐵路，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇4)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，__年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)互動(dòng)部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為健康保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

互動(dòng)部負(fù)責(zé)工作：現(xiàn)我就將__年某某互動(dòng)部和某某互動(dòng)部的工作向公司

工作中的不足：由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。在保險(xiǎn)銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現(xiàn)某某、某某互動(dòng)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一大問題。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在

新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇5)

20xx年工作總結(jié)

回顧即將過去的20xx的一年里，車間在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服諸多困難因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，圓滿完成下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，但是也存在一些需要我們以后工作中注意的問題。在即將到來新的一年里使各方面工作能得到進(jìn)一步完善，在執(zhí)行20xx年生產(chǎn)任務(wù)過程中，很多方面反映出車間管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、人員管理、生產(chǎn)安排、成本控制

1、人員管理：車間完成了加工制作人員的組織工作，完善車間的管理制度。

2、生產(chǎn)安排：每月能按時(shí)按量的完成公司所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，合理申請車間所虛的原材料的申購，車間備品備件的月采購計(jì)劃，保證車間各工序有序生產(chǎn)。

3、成本控制：原材料的重復(fù)篩選與利用，車間將生產(chǎn)中產(chǎn)生的邊角料進(jìn)行整理，結(jié)合新訂單的需要進(jìn)行及時(shí)再利用。耗材類嚴(yán)格控制在消耗的范圍內(nèi)。工具以舊換新。

二、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量；產(chǎn)量922噸、產(chǎn)值：587萬元、費(fèi)用515萬元、毛利元72萬元。

三、加強(qiáng)車間現(xiàn)場管理工作

1、現(xiàn)場人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真開展工作。巡查車間現(xiàn)場及時(shí)發(fā)現(xiàn)車間現(xiàn) 場安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。做到車間現(xiàn)場整潔干凈，人員生產(chǎn)有序，設(shè)

備運(yùn)行良好，為車間創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。為圓滿完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格要求按照操作規(guī)程實(shí)施。使車間工人懂得“三不傷害”“四不放過”起重“十不吊”等安全常識，提高工人的安全意識，減少了傷害事故。

四、工作中的不足與工作計(jì)劃

1、工作中的不足：

（1）現(xiàn)場管理還需進(jìn)一步嚴(yán)抓。

（2）提高自己的理論素養(yǎng)，提高管理能力，以便于能更好的開展工作。

（3）成本節(jié)約方面還需進(jìn)一步的發(fā)掘與控制。

2、工作計(jì)劃：

（1)學(xué)習(xí)貫徹公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量將人員組織到位。

(2)進(jìn)一步加大成本節(jié)約與控制的力度：計(jì)劃20xx年完成產(chǎn)量3000噸。為確保完成生產(chǎn)任務(wù)以及加工成的控制，板材料是整個(gè)車間的最主要材料，鋼板材料控制管理的好壞，直接關(guān)系到車間生產(chǎn)成本高低和效益好壞。如何控制好鋼構(gòu)車間鋼板材料領(lǐng)用和生產(chǎn)使用，是車間目前亟需解決的問題，現(xiàn)提出以下設(shè)想與建議：車間統(tǒng)計(jì)、庫房人員的定員定崗。專人負(fù)責(zé)鋼構(gòu)車間鋼板材料的控制與管理，如何做好此項(xiàng)工作，提出以下建議：

親臨現(xiàn)場 ，要對生產(chǎn)線的材料進(jìn)行適時(shí)跟蹤，下料線最終的余料進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)核對，余料是否合理是否浪費(fèi)要進(jìn)行記載。對生產(chǎn)過程中發(fā)生的超標(biāo)鋼板材料損失，要及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為以后考核的依

據(jù)。

間 進(jìn)行很好溝通對接，每天提前知道下料班組的下料任務(wù)，跟據(jù)下料單，對所下材料進(jìn)行排版估算，下料班組工人領(lǐng)料時(shí)，發(fā)放合理有限的鋼板材料，真正做到事前控制。車間的配合。鋼板材料的控制管理，不是某一個(gè)人的事，而是公司大家的事.主任作為鋼構(gòu)車間的生產(chǎn)管理者，首先要有成本控制意識，對工人進(jìn)行宣傳教育，要求工人在生產(chǎn)過程中養(yǎng)成節(jié)約材料的好習(xí)慣，杜絕方便自己浪費(fèi)材料的下料方式；下料班組工人要配合統(tǒng)計(jì)人員，領(lǐng)用材料必須告知統(tǒng)計(jì)、庫管人員，不能隨意動(dòng)用車間的鋼板材料。相應(yīng)的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)懲制度。為了更好的搞好控制與管理，調(diào)動(dòng)工人上下節(jié)約成本的積極性，建議將車間主任、統(tǒng)計(jì)、庫管人員、下料班組的工資與鋼構(gòu)車間消耗定額指標(biāo)結(jié)合起來考核，使之既享受權(quán)利又承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際過程中確實(shí)做得好。消耗定額的制定；按每月的生產(chǎn)總量和廢料的比例，制定獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)。 每天對下料單進(jìn)行排版，在工作日記上記載，生產(chǎn)線下完，要對余料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并和領(lǐng)料核算表進(jìn)行核對。要降低鋼結(jié)構(gòu)公司生產(chǎn)成本，首先要進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，深入挖掘潛力，努力提高產(chǎn)能，降低消耗。

庫房管理人員把庫存按規(guī)格類型整理清楚，并且能根據(jù)生產(chǎn)的使用情況及時(shí)效地提供材料庫存明細(xì)。要嚴(yán)格按照生產(chǎn)領(lǐng)料證明發(fā)料，確保生產(chǎn)的使用。 一定要按照清單發(fā)料，保管好清單上需要退庫的材料。若是工段私自拿要堅(jiān)決制止，情節(jié)嚴(yán)重的要執(zhí)行處罰。生產(chǎn)使用管理是降低原材損耗最為重要的一環(huán)。 拆圖員在拆圖后要對自己所拆圖紙進(jìn)行嚴(yán)格審查，之后再經(jīng)其他拆圖人員互審，在確保無誤時(shí)提交技術(shù)部負(fù)責(zé)人復(fù)審，技術(shù)部負(fù)責(zé)人復(fù)核后再交由總工審核，審核后由技術(shù)部把圖紙?zhí)峤簧a(chǎn)副總審核并批準(zhǔn)；圖紙批準(zhǔn)后，由車間主任按 圖紙內(nèi)容以班組形式組織落實(shí)，安排生

產(chǎn)。拆圖時(shí)，拆圖員必須標(biāo)清和注明構(gòu)件規(guī)格、構(gòu)件編號、單件重量、總重量，要復(fù)核材料表的編號、數(shù)量、材質(zhì)等；在標(biāo)注過程中，杜絕使用復(fù)制、粘貼等軟件工具，以免造成圖紙標(biāo)注中的張冠李戴”,導(dǎo)致技術(shù)上的錯(cuò)誤。詳圖拆解、繪制必須做到：圖形準(zhǔn)確、布局合理、標(biāo)注清晰、材料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安裝布置方位清楚。 節(jié)點(diǎn)詳圖在設(shè)計(jì)階段，就應(yīng)表示清楚各構(gòu)件之間的相互連接關(guān)系及其構(gòu)造特點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)上應(yīng)標(biāo)明在整個(gè)構(gòu)件的相關(guān)位置，即應(yīng)標(biāo)出軸線編號、相關(guān)尺寸、主要控制標(biāo)高、構(gòu)件編號或截面規(guī)格、節(jié)點(diǎn)板厚度及加勁肋做法。構(gòu)件與節(jié)點(diǎn)板采用焊接連接時(shí)，應(yīng)標(biāo)明焊腳尺寸及焊符號。構(gòu)件采用螺栓連接時(shí)，應(yīng)標(biāo)明螺栓的等級、規(guī)格、數(shù)量。設(shè)計(jì)階段的節(jié)點(diǎn)詳圖具體構(gòu)造作法必須標(biāo)注清楚。繪制一些節(jié)點(diǎn)圖，主要是相同構(gòu)件的拼接處；不同構(gòu)件的連接處；不同結(jié)構(gòu)材料連接處；需要特殊交代清楚的部位。 節(jié)點(diǎn)的做法應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì) 者要表達(dá)其設(shè)計(jì)意圖來確定，重要的部位或連接較多的部分可擴(kuò)大范圍，以便看清楚其全貌，如屋脊與山墻部分，縱橫墻及柱與山墻部位等。拆圖過程中未全面考慮工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致漏項(xiàng)，造成補(bǔ)工，費(fèi)時(shí)。技術(shù)人員需認(rèn)真、仔細(xì)看圖、拆圖，做到多自我檢查，多審查核實(shí)，再經(jīng)技術(shù)員之間互審。 對于設(shè)計(jì)圖中表達(dá)不清楚的地方，拆圖過程中凡遇到設(shè)計(jì)圖表達(dá)不詳或有問題的地方，要及時(shí)與甲方或設(shè)計(jì)院溝通、核實(shí)、確認(rèn)，及時(shí)解決問題，確認(rèn)后要有書面的聯(lián)系函。

制作方面:加強(qiáng)材料的利用率，降低材料消耗是節(jié)能降耗的重要環(huán)節(jié)，該車間加強(qiáng)主材管理，要求劃線班工認(rèn)真按圖紙要求進(jìn)行合理排版，做到下料合理，減小余料損耗。該車間嚴(yán)格考核輔材消耗，施生產(chǎn)中采

用消耗定額的方式并將材料消耗與班組工資分配掛鉤，積極動(dòng)員職工從節(jié)約一根焊條、一斤焊藥、一瓶氣等做起，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)把輔材消耗降到最低 。要嚴(yán)格按照生產(chǎn)領(lǐng)料證明發(fā)料，確保生產(chǎn)的使用。一定要按照清單發(fā)料，保管好清單上需要退庫的材料。若是工段私自拿要堅(jiān)決制止，情節(jié)嚴(yán)重的要執(zhí)行處罰。生產(chǎn)使用管理是降低原材損耗最為重要的一環(huán)。保職工人身安全。車間加強(qiáng)對職工產(chǎn)品質(zhì)量意識教育，增設(shè)專職質(zhì)量檢查員，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制，進(jìn)一步明確三檢制，要求職工提高產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕返工損失。

質(zhì)量方面:生產(chǎn)上合理分配工作任務(wù)和生產(chǎn)組織方式。要提高產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到公司預(yù)定零廢品率和5%返工率的目標(biāo)，不僅是質(zhì)檢員的事，更重要的是一線生產(chǎn)員工的責(zé)任心和自檢，如何調(diào)動(dòng)生產(chǎn)員工的積極性加強(qiáng)責(zé)任心，其實(shí)就是生產(chǎn)管理人員的責(zé)任。首先從制度上說產(chǎn)品合格率高應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之連續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)該進(jìn)行處罰。其次在生產(chǎn)分工上注意合理調(diào)派，對車間生產(chǎn)也盡量做到定崗定責(zé)。編制“三檢卡”，實(shí)行“三檢卡”制度。 即“自檢、復(fù)檢和專檢”“三檢卡”為各生產(chǎn)工序的檢查記錄表，由操工人員自行填寫，組長和質(zhì)檢員審核簽字，經(jīng)過3道檢查工 序后各保留1份1份，最后由統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)每月每人填寫的“三檢卡”作為工程量結(jié)算依據(jù)。 同樣要加強(qiáng)質(zhì)檢員的選拔和培訓(xùn)，質(zhì)檢工作要抓住要點(diǎn)。質(zhì)檢員工作最重要的是把檢查尺度，在進(jìn)度和質(zhì)量間選好平衡點(diǎn)。構(gòu)件總體尺寸、牛腿（零件）的位置方向、零件孔（構(gòu)件孔）孔距、要求探傷的焊縫質(zhì)量應(yīng)作為不容放過的檢查第一要點(diǎn)，例如焊縫不飽滿、有坑、咬邊或者切割面不平整有齒印等缺陷 可作為次要

檢查點(diǎn)，在第一檢查要點(diǎn)滿足情況且工期允許情況下再予以嚴(yán)查。 構(gòu)件運(yùn)輸方面：裝車時(shí)要合理利用空間，大小構(gòu)件合理搭配裝車，卸車時(shí)構(gòu)件嚴(yán)禁亂堆亂放，避免構(gòu)件在存放過程中變形。

安裝方面 ：安裝隊(duì)的選擇上，要選專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、技術(shù)水平高的隊(duì)伍。

(3)認(rèn)真做好20xx的安全生產(chǎn)的部署工作。為了貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，切實(shí)加強(qiáng)管理保證職工在生產(chǎn)過程中 的安全和健康，促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，訂安全生產(chǎn)管理制度、安全教育 培訓(xùn)制度、安全檢查制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度。

以上是車間20xx年的工作總結(jié)，及20xx年的工作計(jì)劃請領(lǐng)導(dǎo)審閱，車間的各項(xiàng)管理工作的不足之處敬請指正。車間將在以后的工作中，逐步改善。為公司的穩(wěn)步發(fā)展希望公司各部門對車間提出合理化意見和建議。

鋼結(jié)構(gòu)車間：李國澎

20xx.1.8

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇6)

20__年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20__年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

我作為服務(wù)部經(jīng)理，肩負(fù)著公司賦予的重要工作職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，提高工作效率與工作質(zhì)量，為職工群眾做好表率作用。

二、刻苦勤奮，全面做好服務(wù)部工作

我們服務(wù)部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個(gè)科室，抓好三個(gè)科室就等于做好了服務(wù)部工作。我在嚴(yán)格管理三個(gè)科室的同時(shí)，積極做好服務(wù)工作，把自己看作是服務(wù)部內(nèi)的普通一兵，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，支持大家的工作。通過自己的真誠服務(wù)，使大家認(rèn)真努力工作，把服務(wù)部的各項(xiàng)工作搞上去，全面提升服務(wù)部的工作質(zhì)量，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1、鼓勵(lì)車管科做好車管工作

物流車隊(duì)的正常運(yùn)行，需要有良好的社會(huì)環(huán)境。然而，由于種種原因，今年的運(yùn)輸大環(huán)境不好，造成公司委托服務(wù)車輛減少，這給車管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵(lì)車管科要振奮精神，鼓足干勁，正確面對困難，認(rèn)真做好工作。車管科充分發(fā)揮工作能動(dòng)性，想方設(shè)法尋找業(yè)務(wù)，努力維持物流車隊(duì)的正常運(yùn)行，減少運(yùn)輸大環(huán)境不好給物流車隊(duì)帶來的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補(bǔ)換證件、保險(xiǎn)等日常工作的同時(shí)，注重做好客戶回訪滿意調(diào)查工作，加強(qiáng)車輛管理，強(qiáng)化運(yùn)輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績。

2、帶領(lǐng)信貸科做好信貸工作

信貸科擔(dān)負(fù)著重要的工作職責(zé)，要協(xié)助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進(jìn)行放貸，要和銀行進(jìn)行溝通聯(lián)系，確保信貸資金按時(shí)到位。20__年國家實(shí)施穩(wěn)健金融政策，銀行貸款規(guī)?？s小，每個(gè)單位向銀行貸款都遇到了嚴(yán)重困難。我?guī)ьI(lǐng)信貸科認(rèn)真做好信貸工作，要求信貸科每個(gè)職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯(lián)系，爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務(wù)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。

3、資金回籠科較好完成資金回籠任務(wù)

我深刻知道資金回籠始終是公司的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，對于保證公司日常資金使用、提高經(jīng)濟(jì)效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開展資金回籠工作，一方面仔細(xì)理清公司舊帳，在此基礎(chǔ)上努力催收款項(xiàng)，取得了較好成績。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，為進(jìn)一步做好資金回籠打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)良好作風(fēng)，促進(jìn)工作發(fā)展

做好服務(wù)部工作，除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我作為一名服務(wù)部經(jīng)理，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為為公司做好服務(wù)工作。

20__年，我認(rèn)真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把服務(wù)部各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇7)

作為市場部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責(zé)，都圓滿的完成了公司制定的月度計(jì)劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入***萬元，實(shí)現(xiàn)利潤***萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加***萬元。

作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，x年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險(xiǎn)及買送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用;xx年我們又創(chuàng)造性的提出加強(qiáng)與銀行金融部門合作控制汽車貸款風(fēng)險(xiǎn)，取得了良好的效果，同時(shí)又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車管理公司的風(fēng)險(xiǎn)控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望x年，我想我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來開展我們市場部的工作：

一、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施活動(dòng)方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查，并及時(shí)評估廣告效果，并及時(shí)做出調(diào)整;開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對策。

二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求;經(jīng)常開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，及時(shí)掌握市場行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)行決策;建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)銷售人員工作的積極性。

三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會(huì)制 ，做好員工培訓(xùn)、交流工作。

明年我們會(huì)加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會(huì)的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過了兩個(gè)年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動(dòng)的中心人員及軟、硬件維護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達(dá)車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施我們的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。下面我將從以下幾個(gè)方面對x年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇8)

因?yàn)楣ぷ餍枰?，XX年1月底至10月初，我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：

一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶農(nóng)行。

結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。XX年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，XX年5月、9月，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

6、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”

回顧這幾個(gè)月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻(xiàn)。

?銀行部門經(jīng)理年終總結(jié)【3】

20xx 年6 月10 日，我們參加招商銀行20xx 年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心。

一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一*600 萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲(chǔ)蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬戶，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20__ 年的10.9%迅速提高到21%，20xx 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6 個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運(yùn)營作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);4、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40 歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大，5、完善的產(chǎn)品體系，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%，7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力，20__ 年和20__ 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20__ 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長10.68%，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx 年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī)，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)，因此整體20xx1-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力， 分別是低成本運(yùn)營能力、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度。

從低成本的運(yùn)營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看，招商銀行首先將準(zhǔn)確識別和測量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營成本，最終通過IT 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、E 理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的

是集咨詢、交易、營銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場地，客戶咨詢服務(wù)中心于20__ 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái)、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1、快易理財(cái)，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)，2、空中貸款，包括在線受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營過程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財(cái)客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財(cái)富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，目前中國3%的客戶擁有70%的財(cái)富，0.39%的客戶擁有45%的財(cái)富，而且在金融危機(jī)期間，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+N”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實(shí)施和跟蹤，確?？蛻衾娴幕?、開放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，信用額度達(dá)到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

三、結(jié)論：

1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度，實(shí)際也說明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測，預(yù)測招商銀行20xx 年實(shí)現(xiàn)凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，，按照最新收盤價(jià)12.83 元計(jì)算，目前20xx 年的動(dòng)態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、20__ 年招商銀行的ROE 為21.75%，未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE 在一個(gè)較長的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx 年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的ROE 還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇9)

結(jié)和工作思路大唐國際城招商部，于 20xx 年八月上旬籌備組建?，F(xiàn)有編制 6 人，招商部 經(jīng)理 1 名，招商主管 4 名，文員 1 人。招商部自組建以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和市場部 領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展了以下工作

招商前期準(zhǔn)備工作

1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析 2、對蕪湖縣本地零售市場開展市場調(diào)查 3、根據(jù)市調(diào)情況對本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位 4、 充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需要， 確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為 SHOPPING MALL 形式的購物中心業(yè)態(tài)。

5、根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分。確立了主力店加名品專業(yè) 店的業(yè)種配置 6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定招商方案。

現(xiàn)階段開展工作

進(jìn)入 8 月份， 招商部根據(jù)公司市場部制定的招商框架條款， 展開實(shí)質(zhì)性工作， 在市場部領(lǐng)導(dǎo)下開展目標(biāo)客戶市場調(diào)研工作。并收集了商戶對招商工作的意見、 建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次接觸我公司招商工作的商戶能更好的去了解大 唐國際城，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ)。

8 月中旬，深入落實(shí)公司的招商團(tuán)隊(duì)籌建工作，并制定完善招商部各崗位職 責(zé)，招商流程。通過崗位職責(zé)和招商流程的制定，對招商部員工現(xiàn)場進(jìn)行了部署。

利用現(xiàn)有人力資源開展市場招商走訪工作，除了完成市場部領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工 作。招商部積極開展針對蕪湖縣主力店招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情 況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)槭徍h周邊 地市宣城市、蕪湖市、南陵縣，重點(diǎn)展開了超市主力店和大百貨方向的招商。

根據(jù)首次外聯(lián)招商情況

一、超市主力店

1、有意向與本項(xiàng)目合作單位為上海華聯(lián)超市，通過與其拓展部聯(lián)系溝通， 得知其有在蕪湖縣拓展計(jì)劃。

8 月 7 日合肥上海華聯(lián)超市拓展部經(jīng)理首次對本物 業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，進(jìn)行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)。

2、我方意向客戶為樂天瑪特超市公司(韓國企業(yè))，通過與其拓展部聯(lián)系 溝通，邀請公司拓展經(jīng)理在蕪湖縣拓展計(jì)劃。并向樂天瑪特公司中國總部領(lǐng)導(dǎo)提 出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、大百貨主力店

1、蕪湖華億國際購物中心有限責(zé)任公司隸屬于安徽華億集團(tuán)，其旗下共經(jīng) 營華億國際購物中心 A、B 座兩大百貨商場，總經(jīng)營面積 12.3 萬平方米，共經(jīng)營 1500 多個(gè)品牌，8 萬余種商品。是目前安徽面積最大、品類最多、功能最全的現(xiàn) 代化百貨商廈。

蕪湖華億國際購物中心定位于中高檔商場，以精品時(shí)尚為指引，服務(wù)社會(huì)主 流群體，引領(lǐng)城市時(shí)尚潮流。商場 A 、 B 座分別于 20__ 年和 20__ 年開業(yè)，位于 蕪湖市最繁華的中山路步行街的中段，背靠鏡湖旖旎風(fēng)光，地理位置十分優(yōu)越， 交通便捷。內(nèi)部裝飾新穎、典雅、氣派非凡，是城市商業(yè)特別是中高檔商業(yè)的旗 幟樓和標(biāo)志樓。

20__ 年，華億集團(tuán)在保持穩(wěn)步增長的同時(shí)，正式啟動(dòng)了華億國際北樓二期工 程建設(shè)。新建工程建成之后增加了 17000 平方米經(jīng)營面積，與華億國際購物中心 B 座貫通一體。同時(shí)還針對改造后的華億國際 A、B 座重新定位、 A 座定位主題百 貨店， B 座定位主力百貨店，形成互補(bǔ)，強(qiáng)化優(yōu)勢，引進(jìn)商務(wù)會(huì)所、高檔餐廳、 五星影院、健身、美容館等，形成多業(yè)態(tài)、多功能的一站式服務(wù)模式。20xx 年初， 根據(jù)蕪湖市場和百貨業(yè)態(tài)的未來發(fā)展需要，繼續(xù)對傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)進(jìn)行更新和補(bǔ) 充。

2、安徽雄風(fēng)百貨廣場是浙江雄風(fēng)集團(tuán)投資并自主經(jīng)營的第二家大型連鎖百 貨商場，于 20__ 年 10 月 30 日開業(yè)，總建筑面積 40000 多平方米，是皖東南最 具規(guī)模的大型百貨商場 (南陵縣雄風(fēng)百貨 )。

以“規(guī)模化、功能化、品牌化”為經(jīng)營定位，面向城鄉(xiāng)大眾、貼近百姓生活、 引領(lǐng)時(shí)尚潮流，以先進(jìn)的管理模式、流行時(shí)尚的商品和舒適的購物環(huán)境為廣大消 費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

8 月中旬根據(jù)和以上的主力店溝通，并對其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營情況，進(jìn)行了實(shí) 地考察了解。超市拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業(yè)面積在 1 萬平米以上， 百貨主力店拓展以百貨加生活廣場的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計(jì)劃，營業(yè) 面積 2---5 萬平米， 餐飲部分主力餐廳為當(dāng)?shù)剡B鎖餐飲和國內(nèi)知名餐飲連鎖為主， 美食廣場是一個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)獨(dú)具特色， 裝修別具有風(fēng)格， 盡量營造一個(gè)舒適的環(huán)境。

匯聚天下精美小吃，經(jīng)營品種上絕不是千篇一律，在每個(gè)地區(qū)力求做出本地的特 色，根據(jù)周邊環(huán)境和當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣來選擇經(jīng)營品種，以此吸引消費(fèi)者。

公司招商將百貨主力店蕪湖華億百貨列為接洽第一目標(biāo)，雄風(fēng)列為第二目 標(biāo)。超市主力店韓國樂天瑪特為第一目標(biāo)，上海華聯(lián)為第二目標(biāo)。(其它百貨和 名品見附件) 按照市場部領(lǐng)導(dǎo)指示招商部大唐國際城招商目標(biāo)明確對于招商目標(biāo)資源匱 乏的現(xiàn)狀和要求積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢蕪湖周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年 度拓展計(jì)劃和開店信息，為下步招商儲(chǔ)備商戶資源便于主力店招商開展。結(jié)合招 商工作開展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：

一、目標(biāo)客戶主次分明 首先是確定主力店，其作用主要有四個(gè)

1、是有助于穩(wěn)定整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營，主力店占有整個(gè)項(xiàng)目一半左右的營業(yè)面 積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項(xiàng)目更加 穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

2、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售， 以及對中小店群的招商。

3、是主力店各自擁有一定忠誠度的消費(fèi)群體，這一優(yōu)點(diǎn)可以幫助項(xiàng)目在日 后的營運(yùn)中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用 ; 4、是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為 下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ) .

其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招 入中小店群， 以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、 不同需求的消費(fèi)群的購物或消費(fèi)需求。

二、租金高低懸殊，租期長短不一 主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的 長達(dá)十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始 遞增，遞增在 2%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主 力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā) 展。而中小型店的租期一般為 3 年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。

但是分塊招商是一項(xiàng)長期永續(xù)的工作對經(jīng)營管理公司管理水平 ,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較 高 ,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力 ,也不可能長期負(fù)擔(dān)下去搞不好又 會(huì)出現(xiàn)空鋪轉(zhuǎn)讓的狀況 .

三、招商時(shí)間長 地產(chǎn)商業(yè)的招商時(shí)間相對較長，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項(xiàng)目全面營業(yè)，它可 分為主力店和中小店群二個(gè)招商階段。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否 ,我們要先 確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施，但這樣 招商落地周期較長 ;而中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小 店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn) 行各類中小店的招商咨詢登記工作。

四、招商難度大 招商的難度大主要原因在于如下四個(gè)方面

1、是項(xiàng)目建設(shè)工期未定，招商部對項(xiàng)目的現(xiàn)有工程進(jìn)度情況不不了解，無 法詳細(xì)解答主力店給出的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等問題。

2、主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐。

3、功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計(jì) 劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動(dòng)起來，對于項(xiàng)目和各 店經(jīng)營大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來，則整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)功能 可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店 .餐飲店或同類店中知名 店 (特色店 )沒法進(jìn)來時(shí)，更是影響了整體的經(jīng)營。

4、主力店招商困難重重，有的主力店需要登門拜訪等形式遞送招商手冊和 項(xiàng)目講解讓主力店商戶全方位了解大唐國際城項(xiàng)目工作進(jìn)展。

五、招商技術(shù)要求高 招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個(gè)方面

( 1)是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識。招商人員必須熟悉商品或服務(wù) 的類別及特點(diǎn)、商品或服務(wù)組合原理、價(jià)格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理 等相關(guān)的基本知識 ;掌握市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理 ;了解租賃、 消費(fèi)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。

( 2)是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這 就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等 ; 在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其 入駐的條件和談判策略，并爭取同時(shí)分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條 件。

( 3)是需具備較強(qiáng)的評估能力。對租戶的評估，其評估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、 經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營特色、注冊資本金、管理層的管理能力、營業(yè)額及其增長率、財(cái) 務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評估，為選擇租戶決策提 供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告。

( 4)是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招 商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場定位、功 能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投 資，高效率。

六、根據(jù)上述分析制定下步工作計(jì)劃

1、九月中旬完成招商項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位

整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店(餐飲)。

2、九月底完成項(xiàng)目招商基本原則制定

第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

第二基本原則：要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進(jìn)行 統(tǒng)一的理念設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌 形象。

第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種 業(yè)態(tài)互補(bǔ)。

第四基本原則：購物中心經(jīng)營方式的選擇原則。 第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則 ;吸引 人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項(xiàng)目優(yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。

第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主 力店，同時(shí)也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。

第八基本原則：租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。

第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理 "要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。

第十基本原則：購物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識管理，為購物 中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。

?招商部部門經(jīng)理年終總結(jié)【5】

結(jié)下年度工作計(jì)劃自 20xx 年 7 月入職以來，我便成為了中匯城的一名招商顧問， 并為擁有這樣一份工作感到驕傲和自豪。

(一) 本人上半年已完成的各項(xiàng)工作 1.配合招商主管陳殿飛調(diào)研了全市服裝市場，對齊市各大服裝市 場有了一個(gè)深刻的理解， 并且學(xué)會(huì)了如何與商家溝通來了解需要的信 息，對調(diào)研行業(yè)市場有了一個(gè)很大的提高。

2.在孫平經(jīng)理以及孫殿成主管的帶領(lǐng)下，完成了對市區(qū)內(nèi)的五金 建材市場及對齊市外縣區(qū)的五金商戶的調(diào)研工作， 了解了齊市各縣商 戶的購買力，對各縣區(qū)的五金商戶有了一個(gè)更加直觀的了解，調(diào)研期 間學(xué)會(huì)了如何去更好的與商家溝通， 學(xué)會(huì)了如何配合同事調(diào)研了解想 要的信息，在老員工的幫助下，讓自己在工作方面有了一個(gè)很大的提 高，從跌跌撞撞的去與商家打交道，到自己能夠單獨(dú)的去與商家良好 溝通，這次外縣調(diào)研使自己進(jìn)步很大，同時(shí)也掌握了隨時(shí)處理各種狀 況的方法。

3.在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)過后，我被分配到招商四組，在公司劉 總的帶領(lǐng)下進(jìn)行了新地塊市場調(diào)研工作，收集了食品、服裝等很多行 業(yè)的一手信息，在調(diào)研市場期間，劉總給我們講了很多的工作方法， 以及對很多我們遇到的事情的分析， 這使我們對調(diào)研工作又有了一個(gè) 新的認(rèn)識，同時(shí)也受到了很好的引導(dǎo)，讓自己知道了做什么事都要有 兩手準(zhǔn)備、多手準(zhǔn)備，而不是莽撞的去辦一件事情，做什么事情要對 自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力的去做好每一件小事情，通過領(lǐng)導(dǎo)的平時(shí) 的講述，使自己受益匪淺。

4.五金建材一期交房工作馬上進(jìn)入尾聲， 最初公司領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn) 行了交房培訓(xùn)，交房時(shí)每天晚上開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)交待我們?nèi)绾巫龊霉?作， 如何處理隨時(shí)的突發(fā)狀況， 這使我們在交房期間少走了很多彎路、 錯(cuò)路，在這一個(gè)多月的交房工作里，我們經(jīng)歷了很大的考驗(yàn)，并且很 好的的完成了任務(wù)， 五金建材一期的交房工作讓我們對招商工作又有 了一個(gè)新的認(rèn)識與提高，同時(shí)對處理各種突發(fā)狀況有了一定的心得， 對一些房屋的參數(shù)與構(gòu)造有了更加直觀的認(rèn)識， 可以有效的幫助我們 提高未來與商戶溝通水平。

(二)本年度工作中自身存在的問題，日后的改進(jìn)及克服措施 1.在過去幾個(gè)月的工作日子里，讓我在很多方面有了一個(gè)很大的提 高，同時(shí)也認(rèn)識到了自己身上存在的不足，自己平時(shí)存在的與人溝通 不好問題，正在逐步的改變，對如何在今后工作中去做好本職工作有 了極大的信心，同時(shí)對于工作的理解協(xié)調(diào)方面也有了很大的進(jìn)步，對 未來如何去配合領(lǐng)導(dǎo)完成接下來的五金一期交房與招租工作有了更 大的信心。

(三)下年度工作中自身有待提高的方面 1.努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，爭取趕上水平比較高的同事。

2.豐富業(yè)余有關(guān)房產(chǎn)方面的知識， 爭取在接下來招商工作中發(fā)揮更多 的專業(yè)特長。

(四)下年度的工作安排及目標(biāo) 在接下來的一年里我們除了要進(jìn)行五金建材城一期的交房與招 租外，還將對 A23、A24 地塊進(jìn)行調(diào)研工作，相信我們會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)下很好的去做好新地塊開發(fā)及銷售工作， 同時(shí)我們也對配合未來五 金建材城二期招商工作有了更加充實(shí)的準(zhǔn)備。

希望公司能夠給我們更 多更大的發(fā)展空間去進(jìn)行招商工作，去配合公司做好招商工作。

(五)對管理各方面存在問題的反饋及合理化建議 無 在接下來的回望過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，我對如何成 為一名招商顧問有了一定的認(rèn)識， 并且正在努力成長為一名合格的招 商顧問;從最初對中匯城項(xiàng)目的懵懵懂懂簡單認(rèn)識到對總公司在全國 在建已建項(xiàng)目布局深刻了解， 這些工作中積累的很多經(jīng)驗(yàn)都使我迅速 成長，雖然我的缺點(diǎn)還很多，但是今后我將更加努力的去應(yīng)對各種挑 戰(zhàn)，完成領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)，配合同事工作，為我們的部門成為一個(gè)更 加團(tuán)結(jié)的集體而努力，為今后招商工作的順利進(jìn)行而努力，為中匯城 的美好未來而努力。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇10)

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的積極配合下，我按照公司的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真努力做好自己分管的工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想覺悟

20xx年，我和部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到忠誠于公司，把公司利益放在各項(xiàng)工作的首位，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，努力為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。我和部門人員培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)企貸工作任務(wù)。我和部門人員樹立服務(wù)思想，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得合作銀行和廣大客戶的滿意。

二、刻苦鉆研，掌握業(yè)務(wù)知識

擔(dān)保工作是一項(xiàng)高收益、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，要做好擔(dān)保工作，為公司創(chuàng)造效益又避免發(fā)生金融風(fēng)險(xiǎn)，需要掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。為此，我和部門人員充分利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家金融法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)辦理知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)擔(dān)保業(yè)務(wù)知識。在認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握國家金融法律法規(guī)、銀行業(yè)務(wù)辦理知識和擔(dān)保業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，我和部門人員仔細(xì)了解外地?fù)?dān)保公司的工作情況和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒外地?fù)?dān)保公司的成功先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到自己的擔(dān)保業(yè)務(wù)上，促進(jìn)我們公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展，既支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，解決客戶資金需求，又為我們公司多創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

三、盡心盡職，完成工作任務(wù)

我是企貸部門經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)貸業(yè)務(wù)。我按照公司的工作精神和工作部署，增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感，帶領(lǐng)部門人員刻苦勤奮、盡心盡職工作，力爭全面完成公司布置下達(dá)的工作任務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，為公司可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

(一)取得20xx年良好工作成績

20xx年，我和部門人員按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成了工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。20xx年全年，我部門為公司創(chuàng)造個(gè)人貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)萬元，創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)萬元，其中我本人創(chuàng)造個(gè)人貸款業(yè)務(wù)凈利潤25萬元左右，創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)130萬元。

(二)積極拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)

作為企貸部門，我深刻認(rèn)識到只有爭取到擔(dān)保業(yè)務(wù)，才能為公司創(chuàng)造效益，為此，我把主要工作精力和時(shí)間放到拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)上。我和部門人員在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，振奮工作精神，充滿工作干勁，積極拓展業(yè)務(wù)，力爭創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。在拓展業(yè)務(wù)中，我和部門人員持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展;堅(jiān)持創(chuàng)造的價(jià)值追求，始終做到艱苦奮斗，敢闖敢試，在激烈競爭中不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，我和部門人員全面了解客戶，針對不同的客戶，不同的性格和不同的擔(dān)保服務(wù)需求施以不同的策略，務(wù)必爭取到客戶。我和部門人員不知疲憊地奔走游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶，爭取把數(shù)額大、效益好、風(fēng)險(xiǎn)小的優(yōu)質(zhì)客戶爭取到手，促進(jìn)公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)加強(qiáng)與合作銀行的聯(lián)系

我們公司做擔(dān)保業(yè)務(wù)，離不開合作銀行的支持，我把很大精力放在與銀行的聯(lián)系上，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。我除了處理與協(xié)調(diào)所有合作銀行的事務(wù)外，著重搞好與銀行的關(guān)系，使銀行能夠信任我們公司，信任我們公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)能力，放心讓我們公司開展擔(dān)保業(yè)務(wù)，以便為公司帶來更多的擔(dān)保業(yè)務(wù)。

(四)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

在開展擔(dān)保業(yè)務(wù)中，我和部門人員以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，為今后進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

四、工作思路

(一)努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)

始終把拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位，加強(qiáng)對市場擔(dān)保業(yè)務(wù)的調(diào)查分析，努力掌握第一手資料，爭取有更多的優(yōu)質(zhì)擔(dān)保業(yè)務(wù)。努力為公司創(chuàng)造效益。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

擔(dān)保業(yè)務(wù)隨著形勢的發(fā)展，也必定有新的變化，要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，更加熟悉國家法律法規(guī)，熟悉擔(dān)保業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)一步做好各項(xiàng)擔(dān)保業(yè)務(wù)，不存在知識缺陷和能力不足的問題。

(三)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

擔(dān)保業(yè)務(wù)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，只有強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力為合作銀行服務(wù)，努力為客戶服務(wù)，才有源源不斷的業(yè)務(wù)。因此，必須強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得合作銀行的信任，獲得客戶的信賴，促進(jìn)擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展。

20xx年，我和部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，雖然完成了工作任務(wù)，取得一定成績，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我和部門人員要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為擔(dān)保業(yè)務(wù)工作又好又快發(fā)展，做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇11)

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的xx年?；赝鹸x年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自xx年以來，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。某某年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管——員工勞動(dòng)合同，辦勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。爭取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管——員工考勤和請休假管，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇12)

各位同仁們：

大家上午好！

策馬揚(yáng)鞭辭舊歲，喜氣洋洋迎新年。我們走過了忙碌多彩的20XX年，迎來了充滿生機(jī)的20XX年。在新春佳節(jié)即將來臨之際，我謹(jǐn)代表公司向這一年來無私奉獻(xiàn)和辛勤工作的全體員工致以節(jié)日的問候。祝大家新年快樂！

　一、總結(jié)與回望

20XX年雖已離我們而去，但回首而望，這一年是公司迎難而上的一年，是公司迅速成長的一年，更是公司面對不利形勢，勇于開拓進(jìn)取的一年。通過公司全體人員的不懈努力和辛勤付出，公司取得全年銷售總額xx萬元的好成績，超額完成銷售指標(biāo)xx萬元。至此，我們由20XX年xx萬，20xx年的xx萬發(fā)展至今，一年一個(gè)臺(tái)階，一步一個(gè)腳印地成功走向了一條健康穩(wěn)步的發(fā)展之路。20XX年新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)收入較上一年增長xx%，今天，我們已經(jīng)由沖壓供應(yīng)商成功轉(zhuǎn)型為焊接供應(yīng)商，并開始大批量供貨，這預(yù)示著未來三年我們的產(chǎn)能將大幅度提高，所以，我想再一次感謝和xx一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓xx在不斷發(fā)展和前進(jìn)的道路上，能夠走的這樣昂首闊步！

　二、夢想與期望

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，不經(jīng)歷風(fēng)雨，如何見彩虹。而真正支撐我走到現(xiàn)在的，正是我今天要講的主題——光榮與夢想，責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

每個(gè)人都擁有夢想，而我的夢想就是將xx打造成一個(gè)受人尊敬的企業(yè)。那什么叫受人尊敬？就是當(dāng)你非常自豪地告訴你的家人、朋友“我在xx公司工作”時(shí)，他們會(huì)望向你，并投以無比羨慕和崇敬的目光。這就是受人尊敬，被人敬仰。

那么，在這新的一年里，我也要對在座的所有xx人提出我的期望：

作為一名xx人，我希望每個(gè)人對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地對工作產(chǎn)生責(zé)任感。

作為一名xx人，我希望每個(gè)人都能批次信任，相互關(guān)懷。信任與關(guān)懷是我們每個(gè)人以誠相待，和諧團(tuán)結(jié)的前提，更是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的基礎(chǔ)。目前，我們部門間的合作與溝通還不是很順暢。既然我們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的夢想走到了一起。那么，我希望，我們每個(gè)人、每個(gè)部門在合作時(shí)，都能站在一個(gè)共同的立場來思考和解決問題。我希望，我們都能有一顆寬容心。

三、未來與展望

展望20XX年，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，希望大家繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，以新的姿態(tài)、新的努力，譜寫新的篇章！只有所有xx人共同努力，齊心協(xié)力不斷開拓進(jìn)取，在全年的各項(xiàng)工作中努力貫徹實(shí)施，與集團(tuán)公司一起“中流擊水”，我相信20XX年的xx將會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步，在激烈的市場競爭中成為業(yè)界黑馬，贏得美好的未來！

最后，我在此謹(jǐn)代表公司再次向全體員工表示衷心的感謝，并通過你們向你們的家人表示新春的祝福，并給大家拜個(gè)早年，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬事如意！

謝謝！

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇13)

一、現(xiàn)場5S與物流

1、現(xiàn)場提升

全年班組5S管理的要求持續(xù)的對現(xiàn)場和提升

①班組現(xiàn)場圍板流動(dòng)性大不易控制為此班組全月業(yè)余每月2次的整頓現(xiàn)場;

②制作適宜的美化現(xiàn)場環(huán)境;

③實(shí)施班組管理板的更新更具實(shí)效性;

④物料的使用性質(zhì)不同對現(xiàn)場所有物品定置編寫了5S模板;

⑤合成線操作區(qū)無范圍外人員易走進(jìn)操作區(qū)組員操作和現(xiàn)場安全畫定操作區(qū)域設(shè)定標(biāo)識

2、物流與產(chǎn)能提升

①20--年班組生產(chǎn)能力提升對工位布局了將原3個(gè)各工位細(xì)化為4個(gè)工位對生產(chǎn)現(xiàn)場物流了品種的變換對物料定置性程度上降低了翻料的浪費(fèi)了工效多的努力拼廂能力已當(dāng)班日產(chǎn)150~160臺(tái)的;

②對班組各工序?qū)嵤┝藙?dòng)作降低動(dòng)作浪費(fèi)年生產(chǎn)能力約3000臺(tái);

③生產(chǎn)能力提升的長遠(yuǎn)規(guī)劃了合成線兩頭對裝的方案專業(yè)廠了確認(rèn)所有設(shè)備改造已(安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存?zhèn)?班組對物料存儲(chǔ)的策劃也已實(shí)驗(yàn),單臺(tái)生產(chǎn)約為10分20秒,方案,每天的生產(chǎn)能力將提升40臺(tái)左右

二、成本控制與

1、成本管理

一對成本指標(biāo)了修訂讓成本更具可控化班組將成本指標(biāo)分解到個(gè)人讓組員都到成本管理中去了成本目視管理看板實(shí)施崗位成本投入產(chǎn)出報(bào)表

二制定了全年降耗減廢計(jì)劃對前板防劃傷、廢銷再及跑、冒、滴、漏了和整治

三經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析對領(lǐng)料單回收了班組標(biāo)準(zhǔn)件、小附件品種較多的規(guī)范管理對每品種產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注

2、消耗控制

班組全年共拼廂37443臺(tái)成本消耗1352377.30元定額1353709.70元比值為99.902%單臺(tái)消耗36.12元單臺(tái)生產(chǎn)成本比20--年36.33元下降了0.21元

對在產(chǎn)品班組崗位責(zé)任制填報(bào)投入產(chǎn)出報(bào)表每周對庫存數(shù)字和實(shí)物抽驗(yàn).

3、工作

班組全年工作94條經(jīng)班組篩選有52條認(rèn)可上報(bào)實(shí)施47項(xiàng)實(shí)施率90.4%人均提交6條率100%

三、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理

1、質(zhì)量管理

①班組ISO9000體系符合率100%WSL達(dá)標(biāo)無不合格項(xiàng)目

②一年來班組崗位自控建設(shè)缺陷件有標(biāo)識缺陷信息反饋機(jī)制“三自一控”信息能夠反饋到班組質(zhì)量員和班長處

③全年共QC4個(gè)獲廠評比名2個(gè)、名1個(gè)、名1個(gè)

④全年無批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故

⑤SpC在過程管理中的運(yùn)用數(shù)據(jù)為解決質(zhì)量問題了作用在SpC運(yùn)用的基礎(chǔ)上“工序診斷”活動(dòng)

⑥修訂顧客鏈結(jié)構(gòu)圖及承諾每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量(工藝、案例)教育

2、工藝管理

①為生產(chǎn)的需要在技術(shù)科的安排下更換了工藝作業(yè)卡

②班組明晰工藝流程工序間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動(dòng)

③崗位作業(yè)報(bào)表制度反饋生產(chǎn)線上的問題

④班組工藝要求自主編寫了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》

四、安全生產(chǎn)與設(shè)備

1、安全管理

班組在“特安評”的基礎(chǔ)上全年無安全事故

班組全年安全工作的重心了人的安全意識上目的想以此杜絕人的不安全、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)以安全事故的為此班組了多樣的安全活動(dòng)讓組員的親身：組織了安全測試、了當(dāng)一天安全員活動(dòng)、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查每天晨會(huì)說安全班組所有新員工100%了安全教育創(chuàng)新安全教育藝術(shù)

班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團(tuán)安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會(huì)并“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號

2、設(shè)備、工裝管理

①班組所有設(shè)備TpM模板的編寫并上墻

②班組設(shè)備、工具兩次校對性造冊

③為生產(chǎn)能力提升班組與維修班設(shè)計(jì)合成線改造

④日常預(yù)防性維修和生產(chǎn)線油漆

⑤工位器具的改造

五、組織建設(shè)

1、制度

精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容健全班組管理制度班組制度文件匯編設(shè)定的質(zhì)量、安全和信得過內(nèi)容

2、民主管理

xx班組推行班委制用團(tuán)隊(duì)的智慧班組管理晨會(huì)“大家談、再總結(jié)”的方法鼓勵(lì)人人發(fā)表意見班組每月一次的生活會(huì)制度讓大家為班組管理想辦法出點(diǎn)子了班委工作民主評議并將評議結(jié)果與各班委見面班委的工作和服務(wù)

3、精益

班組從7月份開始了精益班組的創(chuàng)建并班組月度計(jì)劃、總結(jié)制“精益”二字在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓(xùn)、安全、設(shè)備、成本、物流、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等創(chuàng)新、專業(yè)廠評比名3次、名1次、名1次

準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)班組力求信息傳遞簡便化、化、化等待、尋找、窩工等浪費(fèi)二類車信息看板的使二類車的信息掌控變得

班組在細(xì)節(jié)的管理上加大了考核目的想糾正如茶杯不擺正、腳下雜物不撿起等本舉手之勞卻不愿為之的馬虎

六、崗位技能和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

班組公司組織參加40+4培訓(xùn)和崗位練兵計(jì)劃實(shí)施多能工訓(xùn)練計(jì)劃原班組全能工人數(shù)有8人但工作崗位的變動(dòng)從本班調(diào)離5人新進(jìn)員工6人班組一段操作非常欠缺有性的訓(xùn)練能夠全線操作的組員有6人占班組人數(shù)的43%已了生產(chǎn)的需要

營造學(xué)習(xí)的5月份班組了學(xué)習(xí)角自購圖書讓組員業(yè)余翻閱讓LT活動(dòng)的更班組數(shù)次了學(xué)習(xí)型工具的運(yùn)用并經(jīng)驗(yàn)

公司的最新信息能讓組員用宣傳欄的適時(shí)的廣而告之

七、一年工作及下一步打算：

①成本控制還浪費(fèi)需在預(yù)警和日?？刂萍哟蠊芾?

②質(zhì)量缺陷有反復(fù)控制手段有待方法需要改進(jìn);

③人員操作技能未能向裝配和起重以外工種發(fā)展xx計(jì)劃培養(yǎng)2名點(diǎn)焊操作人員;

④宣傳報(bào)道工作不佳要成立宣傳報(bào)道組由專人管理;

⑤班委的管理有待主要要加大民主評議工作和批評與自我批評活動(dòng)暴露出問題

將班組20--年基礎(chǔ)管理提升的主要內(nèi)容將組織學(xué)習(xí)以生產(chǎn)、降低浪費(fèi)、提升質(zhì)量效益、個(gè)人和組織性為主要挖掘全體組員的潛能團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)、管理和勞動(dòng)價(jià)值的提升

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇14)

寒雪梅中盡、春風(fēng)柳上歸!轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，回首20xx年讓人感慨萬千。****酒店走過了他不平凡的一年，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建、開業(yè)和升星的整個(gè)過程。首先非常感謝**給我進(jìn)入酒店工作的機(jī)會(huì)、感謝**在工作中給我莫大的支持與鼓勵(lì)，其次要感謝****給我這樣一個(gè)能展現(xiàn)自我的平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)參與其中，與酒店一同成長。下面我將對20xx年工作和20xx年的計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。20xx年度的主要工作內(nèi)容：（WwW.gSm600.Com 課件之家）

(一)參與酒店的籌建與開業(yè)

20xx年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè)，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情。我們的員工不怕臟不怕累，打掃衛(wèi)生、搬家具、倒垃圾,天天加班加點(diǎn)完成酒店開業(yè)前的.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎(chǔ)。***和**更是身先士卒，帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線。在20xx年8月23日前，我一直負(fù)責(zé)客房的各項(xiàng)工作，主要跟進(jìn)了一號樓和二號的開荒工作、房間物品的配備、員工培訓(xùn)、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立;尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標(biāo)準(zhǔn)的制度下，逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運(yùn)營工作。

(二)參與酒店升星工作

*****灑店在開業(yè)不到兩個(gè)月的時(shí)間就向上級主管部門提出了五星的申請。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長、***為副組長以及各部門經(jīng)理、主管為組員的申星小組，并迅速開展各項(xiàng)申星工作。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中，并有幸被派到***大酒店學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)回來后根據(jù)《星評訪查規(guī)范》對客房服務(wù)員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，根據(jù)《五星級酒店的評審報(bào)告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進(jìn)行調(diào)整及增加。在***和***的帶領(lǐng)下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協(xié)力、通力合作，并于20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查，成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店。

(三)進(jìn)入新的工作領(lǐng)域

20xx年8月23日，因工作需要被調(diào)至大堂，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職。對于我來說這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和幫助下，我很快地進(jìn)入了角色，并認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。在此,請?jiān)试S我借助大家的掌聲向他們表示感謝!在大堂質(zhì)檢部只有三個(gè)大堂副理的情況下，大家不辭辛勞，努力完成各項(xiàng)工作計(jì)劃及任務(wù)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真跟進(jìn)了各項(xiàng)星評準(zhǔn)備工作的檢查，為星評的順利通過奠定了基礎(chǔ)。

2、以公平公正為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度，為迎接五星審查、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面，做出了突出的貢獻(xiàn)。

3、調(diào)整了質(zhì)檢方式。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進(jìn)了一步。

20xx年已經(jīng)過去，我們雖然取得了一定的成績，但還有很多不足之處需要改進(jìn)。我們不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀，要不斷開拓，不斷創(chuàng)新。我現(xiàn)將20xx年的工作作以下打算：

(一)增加人員編制

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作，本身大堂副理的工作就十分繁忙，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展，也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用，必須進(jìn)行嚴(yán)格的分工，所以申請需要增加質(zhì)檢員專門負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作，而大堂副理做好對客服務(wù)，處理好賓客關(guān)系和協(xié)調(diào)好整個(gè)酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調(diào)，使酒店管理更加順暢和高效。

(二)完善酒店獎(jiǎng)罰條例

現(xiàn)有的獎(jiǎng)罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性，為了通過獎(jiǎng)罰條例來規(guī)范員工的各種行為，同時(shí)也為了達(dá)到激勵(lì)員工的作用，必須將獎(jiǎng)罰條例細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

(三)工作的創(chuàng)新

※大堂的工作創(chuàng)新

1、對大堂副理的工作進(jìn)行嚴(yán)格的分工，責(zé)任到人，做到事事落地有聲;

2、制定大堂副理每日檢查報(bào)表，使大堂的各項(xiàng)工作更清晰;

3、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進(jìn)行抽查;

4、每周代表酒店總經(jīng)理拜訪一次長住客;對賓客反饋的信息做好記錄與分析，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門;

5、實(shí)行典型案例通報(bào)制度，對具有典型意義的案例進(jìn)行核實(shí)，并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材。

質(zhì)檢的工作創(chuàng)新：

1、所有對員工的處罰，不作為酒店收入，應(yīng)作為專項(xiàng)基金，用于對員工的獎(jiǎng)勵(lì)或酒店組織的工余文體活動(dòng)，增加員工的歸屬感。

2、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部，大膽重用那些精力充沛，思想活躍，干勁十足，心胸寬廣，善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部。

3、改進(jìn)工作方法，及時(shí)進(jìn)行有效溝通，正確對待員工過錯(cuò)，在一般情況下，每一個(gè)人都有上進(jìn)心，都不愿出現(xiàn)差錯(cuò)，所以當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，最難過的是其本人，作為職能部門要進(jìn)行正確幫助和指導(dǎo);員工出現(xiàn)過錯(cuò)后質(zhì)檢員應(yīng)及時(shí)與之溝通，使其真正認(rèn)識到錯(cuò)誤。

4、注重激勵(lì)的儀式化，儀式是一種動(dòng)態(tài)文化。酒店對員工激勵(lì)不僅應(yīng)嚴(yán)格按照飯店有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度落實(shí)到實(shí)處，而且對員工的激勵(lì)也需要一定形式，應(yīng)該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

5、建立完善的分析報(bào)告制度。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、分類解析、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報(bào)告，每月召開質(zhì)量分析專題會(huì)。

6、制定質(zhì)檢每日檢查報(bào)表，使質(zhì)檢工作做到簡潔明了。

7、建立質(zhì)量檔案管理制度。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù)，提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度，實(shí)行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會(huì)對各個(gè)部門檔案進(jìn)行檢查。

8、完善質(zhì)檢員的工作程序。

9、每年至少一次，邀請專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪，并出具暗訪報(bào)告和評分報(bào)告;將暗訪報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理，召開酒店服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改，達(dá)到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的。20xx年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時(shí)也有很多不足之處，20xx又是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將更加努力，做好自己的本職工作，帶領(lǐng)部門管理層努力完成各項(xiàng)計(jì)劃，將本部門工作提升到一個(gè)新的臺(tái)階。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來，再創(chuàng)佳績;祝一醉集團(tuán)生意興隆通四海、財(cái)源茂盛達(dá)三江;祝各位同仁開心每一秒、快樂每一天、幸福每一年、健康到永遠(yuǎn)。

【精選經(jīng)理年終工作總結(jié)合集4篇】

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部門經(jīng)理年終工作總結(jié)(篇15)

20__年是__壽險(xiǎn)市場競爭更加激烈的一年，同時(shí)也是__個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年，__個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確

一、20__年的經(jīng)營成果和工作

截至12月1日，__個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入__萬元，其中期交保費(fèi)__萬元，躉交保費(fèi)__元，意外險(xiǎn)保費(fèi)__萬元，提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo)；個(gè)險(xiǎn)至12月有營銷代理人__人，其中持證人數(shù)__人，持證率__%；各級主管__人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。

回顧20__年走過的歷程，凝聚著__太保人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的

（一）從

（二）針對全年各階段經(jīng)營重點(diǎn)，我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排，結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況，適時(shí)推出競賽

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會(huì)聚人民大會(huì)堂”的競賽

（三）針對個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。

1、針對團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識。

2、針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。

（四）一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。

1、基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是__個(gè)險(xiǎn)長期以來始終堅(jiān)持的方向，在20__年，__個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

在早會(huì)經(jīng)營方面，__個(gè)險(xiǎn)高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，特別在今年七月以來，在各

二、20__工作中存在的一些問題：

1、增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團(tuán)隊(duì)，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在；

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；

4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場要求有差距。

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