企業(yè)服務(wù)心得

我們在日常生活中無時無刻不在產(chǎn)生想法，此時我們可以選擇動筆寫一篇細(xì)致的心得體會。在讀過一篇文章或一本書之后，把獲得的感受、體會以及受到的教育、啟迪等寫下來，寫成的文章就叫心得體會，如何讓心得體會精練簡約呢？今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯給大家分享一篇關(guān)于“企業(yè)服務(wù)心得”的內(nèi)容，歡迎您來到本頁享受高品質(zhì)的閱讀體驗！

企業(yè)服務(wù)心得 篇1

自從縣上確定的教育系統(tǒng)精細(xì)化管理質(zhì)量提升年開展以來，學(xué)校首先組織全體教師學(xué)習(xí)了與之有關(guān)的上級下發(fā)的四個文件，在文件精神的指引下，我們每位教師積極踐行，在鼓干勁，力爭使自己的教學(xué)再有創(chuàng)新。

為了提升所任學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，半年多來，自己充分利用在校的每一刻時間。學(xué)生早晨一入校門，打掃衛(wèi)生的除外，就組織他們進(jìn)行語文早讀，在這段時間，一改以前放羊式的做法，走進(jìn)學(xué)生當(dāng)中，指點學(xué)生讀書時聲音的抑揚頓挫，句段課文背誦時的方法技巧;坐讀或走讀時的姿勢。上課做到精細(xì)化。上課前，反復(fù)閱讀教材，熟悉并掌握教學(xué)內(nèi)容，牢記于心;課堂上重抓學(xué)生的表現(xiàn)，教材中的重難點，精講多練;對學(xué)生學(xué)習(xí)新知識，為了讓其盡快掌握，常常舉一反三，不厭其煩。學(xué)生的作業(yè)，是教與學(xué)是否配合的緊密的最終檢驗。只有做到作業(yè)批閱的精細(xì)化，才能從中發(fā)現(xiàn)更多的亮點和缺點，才能有利于教學(xué)質(zhì)量的提升。針對學(xué)生的每本作業(yè)自己做到及時批閱和當(dāng)面批閱;對每一道題逐字逐句的細(xì)心批閱，不但指出錯誤優(yōu)點，還要針對錯誤認(rèn)真分析原因，細(xì)心指點，促使學(xué)生改正。對學(xué)生的課外輔導(dǎo)也做到精細(xì)化。課外輔導(dǎo)學(xué)生的正是學(xué)生沒有弄懂或一知半解的知識，這時要求輔導(dǎo)者更要選擇最恰當(dāng)?shù)难赞o與方式，對學(xué)生做以精確細(xì)心的知道，否則仍然是夾生飯，正因為如此自己的課外輔導(dǎo)花費的氣力最多。精細(xì)化管理意味著比以往要付出更多。有語云：“一分耕耘，一分收獲?！闭驗檫@樣，年初確定的自己幫扶的學(xué)困生趙招弟同學(xué)由一個先前語文考試只能考四五十分的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榭剂呤值膶W(xué)生。還有去年來自安馮小學(xué)的知識底子較薄的七八位學(xué)生，在最近的考試中，成績較以前有很大提高。

精細(xì)化管理提升年，既是對每位從教者的要求;也是對每位從教者的期望。為了繼續(xù)提升自己的教學(xué)質(zhì)量，今后還應(yīng)做到以下幾點：一是要有緊迫感。為了提高教學(xué)質(zhì)量，全縣教師都行動了起來，自己若稍有疏忽、放慢腳步，就會有更多人將自己超越。二是要有極大的責(zé)任心。為了教育大業(yè)，面對基礎(chǔ)差、接受新知識慢的學(xué)生，自己要有百倍的愛心和責(zé)任心，去關(guān)愛，去輔導(dǎo)他們，力求縮短他們與優(yōu)秀生之間的距離。三是要加強(qiáng)自身提高。學(xué)無止境，人不學(xué)習(xí)要落后。為了順應(yīng)活動的開展，自己還要像教學(xué)經(jīng)驗豐富的積極實踐新課改的老師學(xué)習(xí)，努力提高自己的教學(xué)水平，教好每一位學(xué)生。

企業(yè)服務(wù)心得 篇2

黨的十九大是在全面建設(shè)小康社會決勝階段，中國特色的社會主義進(jìn)入新時代的關(guān)鍵時期召開的一次十分重要的大會。我們要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色的社會主義思想，牢牢把握“八個明確”和“四個堅持”;要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會中國特色的社會主義進(jìn)入新時代的新論斷，牢牢把握我國社會主要矛盾發(fā)生變化的新特點;要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會分兩步走，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，牢牢把握將生態(tài)文明建設(shè)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略布局的意義所在;要深入領(lǐng)會黨中央確定的一系列重大戰(zhàn)略部署，并與自己的本職工作緊密結(jié)合起來。下面，結(jié)合自己分管的營銷工作，談?wù)剬W(xué)習(xí)十九大精神的心得體會。

一、黨的十九大報告確立的“以人民為中心”的發(fā)展理念對供電服務(wù)工作提出了更高要求

黨的十九大確立了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，明確提出了顯著縮小城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民生活水平差距，完善公共服務(wù)體系，基本實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。同時，也清醒的指出，必須著力加以解決新時代我國人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發(fā)展的矛盾。這個要求落實到電網(wǎng)企業(yè)來說，就是如何提供更加可靠、更高質(zhì)量、更有效率、更加公平的電力服務(wù)。公司作為能源公共服務(wù)企業(yè)，在國計民生中處于不可替代的地位，黨、國家和社會也賦予了我們保底供電的責(zé)任，那么我們的供電服務(wù)如何做到“以人民為中心”，服務(wù)全面建成小康社會的戰(zhàn)略目標(biāo)呢?

對供電服務(wù)工作來說，就是要貫徹“以人民為中心”的思想，加快轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，牢牢抓住供電服務(wù)發(fā)展不平衡、不充分的問題，把人民追求美好生活的向往，對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)日益增長的訴求，作為供電服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。“以人民為中心”體現(xiàn)在供電服務(wù)中，就是要“以客戶為中心”，要進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，就要牢牢抓住客戶這一供電服務(wù)的“魂”，加快構(gòu)建完善“以客戶為中心”的新型供電服務(wù)體系，堅持不懈抓服務(wù)，持之以恒提效率，充分滿足廣大電力客戶對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的需要。

二、正確認(rèn)識當(dāng)前供電服務(wù)水平與客戶服務(wù)需求之間的差距

近年來，通過公司上下的積極努力，公司供電服務(wù)水平有了顯著的提升。進(jìn)入新時代，客戶對電力服務(wù)日益增長的需要與供電服務(wù)可靠性、快捷性、便利性、高效性等方面的建設(shè)發(fā)展不平衡、不充分已成主要矛盾。

供電服務(wù)的不平衡、不充分發(fā)展問題，突出表現(xiàn)在以下方面。供電可靠性方面，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、運行能力參差不齊，城鄉(xiāng)差距普遍存在;部分區(qū)域在用電高峰期停電頻繁、時間長，配網(wǎng)線路和設(shè)備監(jiān)測能力弱，主動消缺、主動搶修開展的范圍不廣、能力不強(qiáng)、程度不高;多數(shù)居民客戶還不能及時獲取停電時間和恢復(fù)供電時間等信息，這些都在一定程度上影響了客戶的服務(wù)感知，甚至影響了生產(chǎn)和生活質(zhì)量，人民群眾的服務(wù)獲得感不高。服務(wù)快捷性方面，我們的服務(wù)制度、流程大多仍是以業(yè)務(wù)為中心、以管理為導(dǎo)向，而不是從客戶角度出發(fā)，沒有真正換位思考，導(dǎo)致服務(wù)方式、服務(wù)措施與客戶的需求、社會的發(fā)展不對稱，以客戶為中心在一定程度上還只是停留在口號上，沒有真正落實到機(jī)制和流程上。各專業(yè)之間橫向協(xié)同未有效貫通，專業(yè)壁壘依然存在，服務(wù)協(xié)調(diào)靠領(lǐng)導(dǎo)、靠會議還是普遍現(xiàn)象，缺乏常態(tài)貼近客戶的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制;內(nèi)部專業(yè)分工過細(xì)，橫向協(xié)調(diào)工作量大，業(yè)務(wù)流程鏈條長，形成了業(yè)擴(kuò)報裝耗時長，故障預(yù)警不到位;故障搶修流程串行，搶修人員多批次到場，效率低等問題，不僅降低客戶需求的響應(yīng)速度，也增加了公司的運營成本。服務(wù)便利性方面，“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”還處于追趕現(xiàn)代信息技術(shù)的階段，線上功能“大而全”、線上操作不便捷的問題依然存在，電子渠道對客戶的吸引力不足;客戶辦電和繳費的手續(xù)還不夠簡便;供電所臺區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力還有待提升。

三、推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，是公司構(gòu)建“以客戶為中心”服務(wù)體系的重要內(nèi)容

黨十九大報告指出：農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計民生的根本問題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所前沿陣地作用，積極參與和服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系與農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、農(nóng)村生產(chǎn)生活提供更加安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，不斷滿足農(nóng)民日益增長的美好生活需要。

今年以來，我們開展了“全能型”供電所建設(shè)，是公司主動服務(wù)鄉(xiāng)村建設(shè)、服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展的前沿，通過“臺區(qū)經(jīng)理制”和“綜合柜員制”的落地實施，將單一服務(wù)調(diào)整為綜合服務(wù)、將管理末端調(diào)整為服務(wù)前端，形成業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的前端服務(wù)新機(jī)制。今年只是“全能型”供電所建設(shè)的起步年，2018年我們還將在以下幾個方面深入推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)。

一是要強(qiáng)化營配前端融合，構(gòu)建農(nóng)村供電服務(wù)網(wǎng)格化管理新模式。要把“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)落腳在強(qiáng)化業(yè)務(wù)融合、崗位融合，提升服務(wù)能力，提高客戶需求響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率效益上來，以“臺區(qū)經(jīng)理”為主體，推行網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)的綜合服務(wù)，以營配融合和移動作業(yè)為支撐，加快推進(jìn)供電所組織模式和業(yè)務(wù)模式的革新，打造快速響應(yīng)的供電服務(wù)前端，全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的建設(shè)目標(biāo)。

二是要落實管理責(zé)任，健全協(xié)同運行機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。要按照低壓營配融合、一口對外服務(wù)的原則，明確供電所機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)，優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程，確保規(guī)范有序開展服務(wù)，提升客戶的滿意度。要建立健全協(xié)同運作機(jī)制，深化專業(yè)部門間的橫向協(xié)同，圍繞安全生產(chǎn)、配網(wǎng)運維、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊伍穩(wěn)定等各項重點工作，強(qiáng)化過程管控，提升管理水平。健全監(jiān)督機(jī)制，通過組團(tuán)互助方式開展工作，實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)、安全監(jiān)護(hù)。

三是要加強(qiáng)隊伍建設(shè)，著力培養(yǎng)一專多能的員工隊伍。要以崗業(yè)技能達(dá)標(biāo)考核、取證為抓手，分層分級開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，臺區(qū)經(jīng)理要能處理大部分的現(xiàn)場問題，綜合柜員應(yīng)要能處理大部分的臨柜業(yè)務(wù)，疑難復(fù)雜問題供電所要及時跟進(jìn)處理，體現(xiàn)公司在供電服務(wù)方面的專業(yè)水平，提高客戶信賴度和滿意度。要健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所分配機(jī)制，把績效考核與實際工作業(yè)績結(jié)合起來，鼓勵多勞多得、績優(yōu)多得，提高員工的積極性、主動性，培養(yǎng)造就一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的“三農(nóng)”供電服務(wù)工作隊伍。

企業(yè)服務(wù)心得 篇3

很多有著遠(yuǎn)大夢想的老板，近年來企業(yè)越來越差。這是為什么呢？有的老板可能認(rèn)為自己運氣差，有的老板可能認(rèn)為是外部環(huán)境糟糕的理由，但自己究竟敗在**，其實很多老板一直都模模糊糊的。

當(dāng)然，出現(xiàn)問題的原因有很多，但我們最近看到的一個案例值得思考。

【火鍋店熱湯澆頭，惡劣之至！】

話說2015年8月24日，一女子和家人在某市第一橋火鍋先生吃火鍋。其間，該女子要求一服務(wù)員給火鍋加水。服務(wù)員回答說鍋里還有水。

之后，女顧客發(fā)微博反映服務(wù)員態(tài)度不好。最后，服務(wù)員拿一鍋熱湯從背后澆在女顧客頭上。

看完新聞，許多網(wǎng)友紛紛感慨道：“感謝這些年碰到的每一位服務(wù)員，對我的不殺之恩。”不少網(wǎng)友覺得，有這么大的仇這么大的怨嗎?至于毀人家的容?

互聯(lián)網(wǎng)上的評論當(dāng)然是五花八門，也有網(wǎng)友說，一個巴掌拍不響，指定是這個女顧客說了什么不該說的話或者做了什么不該做的事，讓這個服務(wù)員忍無可忍，所以服務(wù)員就一鍋熱湯澆上了頭，其實這事不能只怪服務(wù)員。

【一個巴掌拍不響？】

混凝土公司的老板和高級管理人員不能互相鼓掌，這是真的嗎？

如果你是老板，你認(rèn)為這是事實，恭喜你：你的企業(yè)的服務(wù)管理一定有問題，而且還是很嚴(yán)重的。因為如果考慮到這一點，您會覺得駕駛員和現(xiàn)場調(diào)度員在施工現(xiàn)場與工人或工頭打架是正常的。

有的老板說了，我告訴我的工人：“如果對方敢揍你，你就揍他，揍不過他打**來，我給你叫人，我給你撐腰”。親愛的老板，如果你有資源和能力擁有后臺，你怎么敢支持你的員工打仗？

你們地區(qū)只有一家混凝土公司嗎？客戶離了你是不是就不干工程了？

還有的參與打架的工人說了：“我實在是忍無可忍了，對方說話太欺負(fù)人了，不是我要打他，是他逼得我動手的?！庇H愛的工友，他逼你你就敢動手？

你忍無可忍你就敢動手？你氣不過來就敢開水澆客人的頭？

【顧客永遠(yuǎn)是對的？？？】

如果我們真的在工作中遇到一個特別生氣的顧客，我們該怎么辦？我的建議是：看下圖?。?！

親，對于圖上這兩條，你怎么看？

“親，對于圖上這兩條，你怎么看？”，這個問題，是我每次講執(zhí)行力課程，講職業(yè)化課程，特別是講混凝土企業(yè)的《生產(chǎn)運營與物流服務(wù)管理》公開課或內(nèi)訓(xùn)課都必須問的一個問題。

親，你會百分之百同意上面所說的，并按上面所說的行動嗎？你的同事和你的下屬，他們是不是也百分之百認(rèn)同上圖所說的內(nèi)容，并且遵照上圖所說的內(nèi)容來行動？

那些敢于斬釘截鐵說“是”的老板，我們應(yīng)該給他120個贊，你是我們混凝土服務(wù)管理的標(biāo)桿，請留下你的姓名和****，我要采訪你，為你****，因為你是我們混凝土行業(yè)的驕傲。

想了解我以往的混凝土企業(yè)《生產(chǎn)運營物流服務(wù)》課的學(xué)員們是怎么看的嗎？答案是：每次斬釘截鐵表示認(rèn)同的學(xué)員，不到20%。聽著，這是我們這個行業(yè)的現(xiàn)實。

我問80%的學(xué)生為什么他們不同意我的意見？學(xué)員的回答也很現(xiàn)實：顧客有時候明明會犯錯誤啊，他們有時候會吹毛求疵啊，他們有時候會提很過分的要求啊，你非要說“顧客永遠(yuǎn)是對的”，我當(dāng)然不認(rèn)同。

【顧客永遠(yuǎn)是對的?。?！】

對于學(xué)員的“顧客有時候明明會犯錯誤”的疑問，我一般會繼續(xù)說，你往下看，還有后半句呢，“如果客戶錯了，請參照第一條”。很多學(xué)員就蒙了，“還不是一回事啊，他明明錯了，你還要我認(rèn)為他對了？那怎么行，我是有原則的人！

”如果這么和我對話的人是一個一般員工或者基層干部，還有情可原；如果是高管或老板，那就太不可思議了！你遵守的是什么原則？

“第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二天，如果顧客真的錯了，請參照第一條”，這個話，不是馮老師原創(chuàng)的，是全球知名的零售連鎖品牌沃爾瑪?shù)睦习迳侥肺譅栴D說的。

請問，山姆沃爾頓在把這句話說出來的同時，知不知道顧客會常常犯錯誤？

答案是：當(dāng)然知道!他不光知道顧客會常常犯錯誤，他更知道，他的很多員工在面對顧客犯錯誤時，往往會處置不當(dāng)、自己也犯更多的錯誤。

正是為了提醒他的員工不要在顧客犯錯誤的時候自己用錯誤的方式處置，他才說出了這番話，并且讓這句話成為員工的服務(wù)準(zhǔn)則！

山姆·沃爾頓為什么擔(dān)心員工與可能以錯誤方式犯錯的客戶打交道？因為他明白，顧客可能不會說什么，但是會“用腳投票”。

山姆沃爾頓說：“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客可以解雇我們公司的每一個人。

他們只需把錢花在別處就可以做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度！”

【顧客不滿意，會發(fā)生什么事？】

親，“忍無可忍和客戶打架”會讓你的客戶滿意嗎？“開水澆頭”會讓你的客戶滿意嗎？當(dāng)然不是，因為顧客已經(jīng)極度厭惡和憎恨，這個**和顧客滿意嗎？

親，如此厭惡和憎恨，客戶會不會選擇“用腳投票”？客戶會不會選擇“到其它地方去花錢”？客戶會不會“解雇我們公司的每一個人”？

會呢？還是會呢？還是會呢？

當(dāng)然，馬上，馬上，毫不猶豫！顧客不會只做這些，在這個移動互聯(lián)網(wǎng)和自**的時代，他會迅速讓所有有關(guān)和無關(guān)的人知道這一切，并且讓所有的人大家一起“到別的地方去花錢”，并且堅決“解雇掉你們公司的每一個人”。

【如何才能不被“我們的老板”解雇？】

答案是：想方設(shè)法讓客戶——我們的老板——滿意，滿足客戶需求，超越客戶滿意！

滿足客戶需求并超越客戶滿意度，從*開始？從心開始！從感恩節(jié)開始到我們的顧客，從敬畏顧客價值開始！

因為，如果你和你的員工沒有從培養(yǎng)對客戶的感激和調(diào)整每個人的心態(tài)開始，那么你和你的員工：

---就不會敬畏客戶價值，你們就不會把滿足和超越客戶的關(guān)切放在心上；

---你們就會吊兒郎當(dāng)，你們就會無所謂，你們就會成為“差不多先生”；

---你們就會在該緊張的時候松懈，在該全力以赴的時候得過且過，在該動腦筋想辦法的時候拍腦袋由著性子做事，在該訓(xùn)練和管理好員工的時候任由員工胡來；

---你的員工就會掄起拳頭和客戶打架，你的員工就會拿滾燙的熱湯從客戶的腦袋上澆下去！

[具體企業(yè)如何做好服務(wù)工作，不被客戶淘汰？】

樹立全體員工對客戶的感恩和敬畏，只是具體企業(yè)做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，但遠(yuǎn)不是全部。

企業(yè)服務(wù)心得 篇4

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。

再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

　一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程

1、只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

　二、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

　三、服務(wù)沒有針對性

我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)。

應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四、服務(wù)質(zhì)量問題

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期。

應(yīng)對策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自我的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點。

企業(yè)服務(wù)心得 篇5

電信企業(yè)服務(wù)心得

隨著科技和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信服務(wù)已經(jīng)成為了各個企業(yè)不可或缺的重要組成部分?，F(xiàn)如今，在各個領(lǐng)域之中，電信服務(wù)的需求量越來越大。在這個發(fā)展迅猛的時代里，如何提供一流的電信企業(yè)服務(wù)成為了各大企業(yè)必須探索的課題。在我職業(yè)生涯中，我也積累了一些電信企業(yè)服務(wù)的心得，與大家分享如下。

首先，服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)在電信服務(wù)行業(yè)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。例如，在通信服務(wù)領(lǐng)域中，服務(wù)品質(zhì)涉及到通信質(zhì)量、安全性、可靠性等多個方面。為此，企業(yè)必須堅持以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)需要思考的是如何利用科技手段、提升技術(shù)能力、提高人員素質(zhì)等多方面的措施來提高服務(wù)品質(zhì)。

其次，人才素質(zhì)是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素。在電信服務(wù)行業(yè)中，智慧、技術(shù)和服務(wù)的重心在人。企業(yè)需要適應(yīng)市場的變化，建立一個完善的人才發(fā)展體系。在這個體系之中，對人才進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)、激勵和評價，集中打造團(tuán)隊，提升職場人的專業(yè)素質(zhì)，是加強(qiáng)服務(wù)能力的關(guān)鍵。一流的技術(shù)人才和具有服務(wù)精神的技術(shù)培訓(xùn)團(tuán)隊，是企業(yè)得以在激烈的競爭中突圍的基石。

第三，服務(wù)承諾是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。企業(yè)在為客戶提供電信服務(wù)的時候，必須充分考慮客戶的需求，向客戶承諾服務(wù)能夠有效地滿足用戶的需求，保障服務(wù)質(zhì)量。承諾不僅僅是嘴上說說，還要真正用心履行。保障服務(wù)的承諾和履行，才能獲得用戶的信任和認(rèn)可，進(jìn)而使企業(yè)成為行業(yè)的標(biāo)桿。

第四，持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)成功的戰(zhàn)略之一。設(shè)備、解決方案、服務(wù)模式等多種因素都會發(fā)生變化，廣泛接受變革和創(chuàng)新，才能夠真正擁有競爭優(yōu)勢。面對市場變化，企業(yè)必須要有創(chuàng)新的精神和思維，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域以及管理領(lǐng)域?qū)ふ业接行У膭?chuàng)新策略，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠持續(xù)發(fā)展。

以真誠的態(tài)度，專業(yè)技能、敬業(yè)精神，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高安全性和可靠性的電信服務(wù)，是企業(yè)爭取市場占有率的基本要求。無論是技術(shù)研發(fā)還是營銷事業(yè)市場維護(hù)方面，都需要展現(xiàn)出這樣的態(tài)度和口碑。電信服務(wù)企業(yè)必須始終保持客戶需求至上的態(tài)度、以客戶為中心，全方位、細(xì)致化的服務(wù)，才能贏得市場和用戶的青睞。

總之，電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升是公司發(fā)展的重要保障。要為企業(yè)代言，讓電信企業(yè)在市場的競爭中處于優(yōu)勢地位，需加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理，提高員工專業(yè)素質(zhì)，堅持誠信雙贏的理念，在市場上贏得用戶的信任和支持，從而成為該行業(yè)的成功企業(yè)。

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