物業(yè)一周工作總結經典8篇

光陰好似流水飛快，時光猶如曇花一現，我們又將迎來新的工作。工作總結對你的工作可以起到幫助，工作總結要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣，也是制訂計劃的基礎。那么工作總結需要從哪幾個方面去展開撰寫呢？小編現在向你推薦物業(yè)一周工作總結經典8篇，歡迎收藏本網站，繼續(xù)關注我們的更新！

物業(yè)一周工作總結(篇1)

繁忙而緊張的一周過去了，在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協(xié)作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1、物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域實行的傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經驗，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種情況，根據物權法的相關規(guī)定，通過公司反復考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請__________物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調各種關系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。

3、周轉房的清退工作

此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首先進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的調研下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統(tǒng)一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經濟作用。

此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態(tài)度和務實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到沒有怨言，并能保質保量完成任務。

以上是年一周的工作總結，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好后勤保障工作。

物業(yè)一周工作總結(篇2)

物業(yè)文員是物業(yè)公司中非常重要的一個職位，主要負責與業(yè)主之間的溝通和物業(yè)管理的日常事務。本文將給大家分享一位名叫周的物業(yè)文員的工作總結，讓我們來一起了解一下他每周的工作內容和感悟吧。

周一：總結上周工作

每周一上班，周第一件事就是總結上周的工作。他會將上周處理的業(yè)務、遇到的問題以及解決方案進行分類整理，并列出下一周需要繼續(xù)跟進的事項。通過這樣的方式，周能夠更好地規(guī)劃本周的工作重點，以確保所有任務能夠順利完成。

周二至周四：日常物業(yè)管理

周二至周四，是周主要進行日常物業(yè)管理工作的時間段。這些工作包括但不限于：收發(fā)快遞、管理物業(yè)設施、處理住戶維修請求、協(xié)調保潔人員和維修人員等等。在日常管理工作中，周需要隨時保持耐心和責任心，解決住戶的各種問題，并及時反饋給上級領導和相關部門。

周五：業(yè)主會議

周五是業(yè)主會議的日子。在會議上，周需要向業(yè)主們匯報本周的物業(yè)管理情況、反饋住戶意見和提出改進意見。此外，周還需要協(xié)調會場布置和會議材料的準備。業(yè)主會議是業(yè)主們了解物業(yè)管理情況和提出意見的一個重要途徑，周需要做好充分的準備，認真細致地解答業(yè)主們的各種問題。

周六、周日：開展公益活動

周六、周日常常是物業(yè)公益活動的日子。這些活動包括但不限于：社區(qū)義務清理、環(huán)保宣傳、兒童教育等等。在這些公益活動中，周不僅要帶頭示范，更要組織、協(xié)調和布置活動。公益活動不僅可以增進周與住戶之間的互動，同時也能讓住戶們更好地了解物業(yè)公司的工作。

總結

總的來說，作為一名物業(yè)文員，周需要具備很強的責任心、組織協(xié)調能力和與人溝通的能力。他需要耐心回應住戶的各種問題，及時解決住戶的各種需求，并協(xié)調處理各種突發(fā)事件。不能忘記在公益活動中，通過自己的示范帶領住戶積極參與，讓公益活動落地。這時候你會想到一個問題：換你來做物業(yè)文員，你能扛得住嗎？

物業(yè)一周工作總結(篇3)

物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)生存之本，是物管企業(yè)永恒的主題，同時也是企業(yè)管理的有機組成部分，它與物業(yè)管理有著廣泛的內在的聯系。

1、服務質量?？头坎糠召|量直接關系到物業(yè)管理企業(yè)經濟效益和社會效益，是一項服務性的工作，服務質量是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題，如何樹立優(yōu)質服務的良好形象，不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力將成為物業(yè)企業(yè)今后發(fā)展中面臨的首要任務。

2、企業(yè)文化。服務質量是物業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本。

3、服務質量與管理水平。

客房部服務質量是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心內容，是企業(yè)的有機組成部分，它與管理有著廣泛的內在的聯系。服務質量對于搞好物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。今年我部認真貫徹物業(yè)管理服務質量的方針以及有關文件，通過對物業(yè)管理工作的分析、總結，上報有關部門并根據管理實際情況，不斷完善和創(chuàng)新服務方式，提高服務質量。如：對客房設備的保養(yǎng)、衛(wèi)生間的清潔維護以及地溝的管理、樓面的清潔等等。

二、工作中存在的問題：

4、員工素質有待進一步提高。物業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍較低，從業(yè)人員文化水平參差不齊，現有的服務質量不高是造成物業(yè)管理服務質量欠佳的主要原因，而提高物業(yè)管理質量水平，優(yōu)化服務質量，建立一個良好的客戶和物業(yè)管理企業(yè)形象，對于提高物業(yè)管理企業(yè)的社會效益有著極其重要的作用。

5、管理方法有待進一步探索，服務項目有待進一步規(guī)范。服務項目的規(guī)范化、制度化建設仍然需要進一步加強，要通過培訓、學習、考核，不斷提高的綜合素質，使物業(yè)管理企業(yè)的服務質量不斷提高。

三、物業(yè)公司工作計劃：

物業(yè)工作計劃

一）、工作計劃

6、對物業(yè)管理工作計劃的執(zhí)行與監(jiān)督：

7）、繼續(xù)完善各項管理制度的建立。特別是針對物業(yè)管理中發(fā)揮的各自職能的需要而制定的工作流程與規(guī)范、服務規(guī)范、保安、維修、環(huán)境等相關規(guī)定與制度，并加以制度的規(guī)范執(zhí)行，提高管理效益。

8）、加強保安管理工作，確保現場的安全，杜絕各類安全事故，保證業(yè)主正常、管理工作的順利進行。

9）、加強各部門之間的協(xié)調與溝通，提高服務員的綜合素質與服務意識。

二）、重點工作

10、加強管理，加大培訓力度。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前物業(yè)企業(yè)在人員的配置方面還存在著良莠不齊的問題，有優(yōu)秀物業(yè)人員占比，造成各級管理人員的流動與相互制約，無法調動企業(yè)員工的積極性以及工作熱情，從而影響員工工作的積極性。在以后的工作中，我們將加強各級管理人員的培養(yǎng)和管理水平，對各級管理人員進行定期的與不定期的檢查考核，使管理工作制度化、規(guī)范化，切實起到各部門、各崗位的職能作用，同時要使各級管理人員在思想上與管理人員保持一致，形成一致，以利于工作的開展和提高。

21、加強制度建設，建立學習型科室。

為適應新形勢、新任務的要求，我們應該不斷地完善各種管理制度，充分用制度建設的成型系統(tǒng)、學習型班子、管理型科室，使我們的工作在制度化、規(guī)范化、人性化中得到發(fā)展。

三）、具體工作計劃

我們將以提高服務質量為重點，以加強隊伍建設為保障，全面提升服務意識、服務技巧。通過各種培訓和考核，努力使我們成為一支業(yè)務過硬，思想素質精湛，業(yè)務技術精湛，管理規(guī)范的隊伍，為業(yè)主提供優(yōu)質、高效、周到、便捷、優(yōu)質、滿意的服務。

22、完成部門工作目標和計劃

23、進一步完善物業(yè)項目管理，加大投入，加強人力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，滿足居民的需求。

24、做好日常物業(yè)管理維修工作，確保各項工作正常運行。

25、做好日常管理的日常化、正規(guī)化工作，使管理工作趨于系統(tǒng)化、規(guī)范化。

26、做好管理費用的收繳工作，合理控制費用支出，加強計劃管理，保證物業(yè)費及日常費用支出的合理性、準確性。

物業(yè)一周工作總結(篇4)

物業(yè)公司在集團領導下，全體員工團結協(xié)作，頑強拼搏，較好地完成了各項工作任務，為集團發(fā)展做出了應有的貢獻?，F總結如下：

一、工作完成情況匯報

xx年來，物業(yè)公司在集團的直接領導下，在公司各職能部門的積極配合下，物業(yè)公司全體員工本著“以人為本”的服務理念，不斷提升管理理念，創(chuàng)新機制，積極進取，扎實工作，取得了一定成績。

一)員工隊伍建設、服務水平提升

1、員工隊伍建設

物業(yè)公司根據集團的人員結構特點，分析公司內部各層次人員的特點，結合公司現有的崗位分級、崗位重要性等因素，制定了崗位編制和分配，并根據崗位的重要性、復雜性、靈活性等特點，對現有員工進行了調整，使其充分發(fā)揮各自不同的能力，使各級人員都能在各自崗位上得到最優(yōu)化的發(fā)揮，為服務業(yè)主作出了積極貢獻。

2、服務水平提升

根據各部門工作性質的不同，各部門不斷完善服務內容，豐富服務形式和載體，提高服務質量，使物業(yè)服務更好的為業(yè)主服務。

3)、物業(yè)管理行為規(guī)范、服務秩序

4、加大投訴和處理投訴力度，提高物業(yè)管理處理能力，為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境，同時提高物業(yè)的服務價值。

5、加大對小區(qū)管理、服務的投訴率，加大對業(yè)主的回訪，了解業(yè)主的訴求，并針對物業(yè)管理提出的建議及時的進行整改。

6)、提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量，提升小區(qū)環(huán)境整體質量

7)、加強小區(qū)安全管理，確保小區(qū)安全，杜絕安全事故的發(fā)生

8、服務質量提升

9、加強部門內培訓，提高服務意識與水平。對于物業(yè)管理員，特別是管理人員在專業(yè)知識水平上的缺乏，加大了培訓的力度，通過培訓提高業(yè)主綜合素質，提升公司形象。

10、加強對管理處日常服務工作的檢查監(jiān)督力度，定期不定期開展部門檢查、服務質量檢查，對檢查出的問題進行記錄，并整改，提高整改效果。

11、對各管理處的物料管理實行定期、不定期檢查制度，實施不定期抽查制度，對存在的問題進行跟蹤整改，提高管理處物料的管理處于受控狀態(tài)。

12、實行小區(qū)物業(yè)管理員、保安、保潔員工資分配制度，加大考核力度。

13、加強員工培訓，提高員工業(yè)務技能、服務意識

物業(yè)公司根據實際情況，結合物業(yè)管理特點和實際需求，采用多種形式培訓、開展培訓，培訓內容主要包括管理處基本知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識、各崗位工作流程、物業(yè)服務收費標準、各類物業(yè)管理問題處理流程、突發(fā)事件應急程序等內容。

二)、房屋管理

14、房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，保證房屋及管理部位的完好是物業(yè)管理的第一責任人。

為保證此項工作的質量，保安部在xx年度完善了物業(yè)管理房屋管理程序，制定了房屋管理規(guī)定，編制了物業(yè)管理員工作職責，明確了管理員、維修人員崗位職責，完善了管理處日常工作報告、考核制度及各類突發(fā)事件應急預案，充分體現了崗位職責、規(guī)范操作、服務態(tài)度的管理要求，使全體工作人員充分認識到提高物業(yè)管理服務質量、增強業(yè)主滿意的責任感，以此激勵全體工作人員更加努力工作，促進物業(yè)管理服務工作再上新臺階。

15、對小區(qū)進行綠化、維護工作。

為進一步優(yōu)化小區(qū)的治安環(huán)境，針對業(yè)主入住、出入管理時常發(fā)生的漏水、滲漏、積水等情況，保安部立即啟用閥門井水泵停水、消防設施等設備設施，對出入口及業(yè)主入住的水管進行日常保養(yǎng)維護，以確保業(yè)主的安全。

16、保潔部定期對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護保潔;

保潔部根據工作需要和氣候變化，合理調整衛(wèi)生清潔計劃，并定期對小區(qū)公共區(qū)域進行衛(wèi)生大掃除，保持路面、地面干凈、無積水、無蜘蛛網、無亂涂亂畫、無亂涂亂畫現象、無亂涂亂畫、無亂貼亂畫現象的“五無”要求，對小區(qū)公共區(qū)域及生活場所衛(wèi)生進行徹底的大掃除，清除衛(wèi)生死角，對死角衛(wèi)生采取“日日清掃、周周計劃、月月檢查”的方式，實行日打掃、周周檢查、

物業(yè)一周工作總結(篇5)

本周工作總結（1月28日2月3日）下周工作計劃（2月4日2月10日）總結部門丘北物管處總結人項國兵提交時間2月3日提交部門物管部本周工作總結如下：

1、收電費。

2、對安保人員的工作職責和規(guī)章制度進一步督促、巡查、落實。

3、落實在丘北注冊分公司所需資料情況。

4、到公安局對保安人員的.備案。

5、處理水淹地下室一事。

急需領導和各相關部門解決與協(xié)調的事項如：到丘北工商局詢問落實，新的（物業(yè)管理條例）規(guī)定不能成立分公司，現一個資質只能成立一家公司。情況已匯報起總，等待公司回復。

下周工作計劃如下：

1、和開發(fā)商一同收取電費。

2、與丘北潔城公司洽談垃圾清運費。

3、招聘保安人員及清潔工。

備注：xx

填表人：項xx

填表時間20xx年1月13日

注：

1、周報表每周五下午兩點以前通過郵件方式傳送到總公司；

2、填表人為各分公司主任和副主任人員；

3、須如實填寫表格內容，并將工作內容計入績效考核范圍；

4、如不按時上報工作總結和計劃，每人每次處罰10元。并計入績效考核范圍。

物業(yè)一周工作總結(篇6)

近年來，隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也在高速發(fā)展，而在這個行業(yè)中，物業(yè)文員扮演著重要的角色，承擔著各種日常管理工作，做好這些工作能夠提高物業(yè)服務質量，增強物業(yè)企業(yè)的競爭力。下面我將從時間安排、信息歸檔與處理、客戶服務等三方面總結本周工作。

一、時間安排

時間管理是物業(yè)文員的基本技能，對于一名合格的物業(yè)文員來說，合理時間安排是必不可少的。本周我在時間管理方面表現優(yōu)異，確保了工作進度順利進行。

在安排工作時間方面，我充分考慮了各種日常工作的緊急程度和重要性，進行了科學的優(yōu)化排列，讓工作高效有序地進行。并且，在確保工作進度的前提下，根據工作實際情況對時間表進行調整，使之更加符合實際情況。

通過本周的時間安排，我了解到，時間管理不僅要靠規(guī)劃，更需要不斷的實踐和調整，只有通過不斷學習和總結，才能不斷完善并提高時間管理能力。

二、信息歸檔與處理

物業(yè)文員的另一項重要工作是信息的歸檔和處理，這是物業(yè)工作的基礎。本周我在信息管理方面，主要負責了收集、歸檔和處理各類文檔和文件。

在處理信息時，我注重細節(jié)和嚴謹性。在收集和處理文件時，認真分類、歸檔和整理信息，將資料按照內容、時間等方面進行劃分，方便日后的查找和使用。同時，我協(xié)同管理人員，做好溝通和協(xié)調工作，確保文件和文檔的傳遞和交流暢通無阻。

在這一方面，我收獲了很多經驗，如熟練掌握各類檔案管理軟件，優(yōu)化文件和文檔的傳遞方式，減少了工作流程中的重復性工作，提高了信息處理的效率。

三、客戶服務

最后，在客戶服務方面，我主要針對業(yè)主的反饋和電話咨詢進行了解答和服務，處理了大量問題和合理投訴。在這一方面，我始終將服務質量放在首位，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質的服務和細致的工作方式，讓業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度不斷提高。

在解答問題和處理投訴時，我不僅及時響應，而且注重細節(jié)，滿足了業(yè)主的需求。同時，我還不斷總結和改進服務方式，以更高效、更優(yōu)質的服務去滿足業(yè)主的需求。

總之，本周在時間安排、信息處理和客戶服務方面，我充分展現了自己的工作優(yōu)異和實力。但同時，我也意識到，在這個行業(yè)中，需要不斷學習和持續(xù)改進，以提高自己的素質和服務水平，更好地適應和服務于這個快速發(fā)展的行業(yè)。

物業(yè)一周工作總結(篇7)

一、工作總結

本周，物業(yè)工程部全體成員通力合作，緊密配合，圓滿完成了各項任務。在工作中，我們堅持高質量、高效率的原則，全面提升服務品質，積極推動項目進展。

首先，我們按照工作計劃，全面檢查了樓棟設備的運行情況。檢查中，我們發(fā)現并及時修復了多處設備問題，確保了各樓棟正常運行。在處理設備故障時，我們高度重視安全問題，嚴格按照程序操作，確保了人員和設備的安全。

其次，針對小區(qū)綠化進行了全面的養(yǎng)護工作。我們認真剪修了喬木、灌木，并及時澆水施肥。同時，我們也在小區(qū)中增添了一些花草植物，提升了小區(qū)的環(huán)境美觀度。綠化工作需要持續(xù)的努力，我們將繼續(xù)加強對小區(qū)植物的養(yǎng)護，為居民打造一個舒適宜人的生活環(huán)境。

另外，我們還進行了小區(qū)的保潔工作。每天早上，我們都會在小區(qū)內清掃垃圾、清理雜物，并定期進行地面的除塵作業(yè)。保潔工作的開展不僅提升了小區(qū)的整體衛(wèi)生狀況，還為居民提供了一個干凈整潔的生活空間。

最后，我們積極參與了小區(qū)居民活動的組織工作。我們通過懸掛象征節(jié)日的裝飾物、策劃節(jié)日活動等方式，與居民增進了交流和互動。通過這些活動，我們促進了小區(qū)居民的團結和和諧，營造了一個溫馨向上的社區(qū)氛圍。

二、下周工作計劃

在下周的工作中，我們將繼續(xù)全力以赴，不斷提升物業(yè)工程部的服務質量和層次。具體計劃如下：

1.設備檢查與維修: 深入檢查各樓棟的設備運行情況，及時發(fā)現和解決問題。完善設備維護記錄，確保設備的長期穩(wěn)定運行。

2.綠化養(yǎng)護: 繼續(xù)對小區(qū)綠化進行細致養(yǎng)護工作。加大澆水、施肥、修剪等力度，保持小區(qū)的綠化良好狀態(tài)。

3.保潔工作: 每日保障小區(qū)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。定期拆除小區(qū)內的垃圾，徹底清理地面積水、雜物等。

4.居民活動組織: 精心策劃和組織小區(qū)居民活動，提高居民參與度。通過活動增進鄰里關系，增強小區(qū)的凝聚力與和諧度。

5.其他事項: 隨時響應居民的各類服務需求，及時解決居民提出的問題。收集居民對物業(yè)工程部工作的建議和意見，以不斷改進和完善我們的工作。

物業(yè)工程部將秉承高效、質量、服務至上的原則，不斷提升工作的水平和標準。通過我們的努力，希望能夠為小區(qū)居民營造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

物業(yè)一周工作總結(篇8)

本周是我作為物業(yè)文員的第一周，我認真學習工作中所需的知識和技能，勤奮工作，加強與同事和業(yè)主的溝通，為小區(qū)的正常運行提供了積極的幫助。

一、接待來訪者

我作為物業(yè)文員的主要工作之一就是接待來訪者，包括物業(yè)內部和小區(qū)外的人們（物業(yè)公司員工、施工人員、快遞員、住戶來訪等），我能夠耐心地解決他們所遇到的問題。在接待來訪者的過程中，我充分了解業(yè)主們的意見和建議，向他們傳達公寓住戶們的意見和要求。

二、處理文案方面的事項

我們公司以已建樓宇、公寓、商店、保安等在物業(yè)方面做出相應的服務， 我工作中所需的任務材料圍繞著這一重點展開。我的任務是分類和管理到來的各種文案材料，手續(xù)的與擔保租賃合同等客戶需求產生了很好的溝通，同業(yè)主之間的溝通也得到了加強。

三、實施日常樓宇任務

我積極地參與了日常樓宇工作，例如巡邏、值班、景觀維護等。工作態(tài)度一直保持認真、努力、勤奮的精神，我的認真工作也受到了同事和業(yè)主的贊譽。

四、處理緊急事項

物業(yè)工作中難免會出現一些緊急情況，例如突發(fā)的供水中斷、電梯異常等，這些緊急情況要求我能夠快速反應，迅速處理。雖然任務復雜，但我積極處理這些事情并取得了積極的成果。

五、積極學習

在工作過程中，我的學習是一直沒有停止過的。在了解公司各項業(yè)務流程的同時，我還主動查閱相關政策法規(guī)，從而能夠更好地為大家服務。我會繼續(xù)保持學習的勁頭刻苦鉆研，提高我的服務水平。

總體來說，我的第一周工作十分順利，盡管有些艱難險阻，我仍然克服它們。我將繼續(xù)保持謹慎，努力工作，以向我的同事和業(yè)主證明我的能力和價值。

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