4s店年度工作計劃8篇

幼兒教師教育網(wǎng)編輯在海量數(shù)據(jù)中挑選了一篇非常實用的“4s店年度工作計劃”，本文建議保存以便日后參考。為了確保工作計劃在規(guī)定時間內(nèi)完成，現(xiàn)階段，我們應(yīng)該為下一步工作提早做全面規(guī)劃了。工作計劃應(yīng)該是一個連續(xù)制定跟進(jìn)的過程。

4s店年度工作計劃【篇1】

一、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理；

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣；

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能；

5、健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5s管理

a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

b、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

c、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

a、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；

b、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

c、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

a、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會；

b、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等；

c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點

a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；

b、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì)；

c、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；

d、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化；

e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；

f、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊

工作重點：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力；

2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

3、時刻關(guān)注公司總體運營kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊。

工作思路：

1、關(guān)注kpi運營指標(biāo)，降低部門運營成本；

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，

在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，緊密關(guān)注社會熱點和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等；

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍；

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；

7、完善獎勵機(jī)制和考核，獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊協(xié)作精神；

8、團(tuán)隊長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對合作商進(jìn)行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準(zhǔn)確、及時的了解市場的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點

1、直銷

由4s店直接向最終用戶銷售。

2、總代理式

4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客3、特許代理式

4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客

4、品牌專賣式

4s店→片區(qū)專賣店→顧客

swot分析

優(yōu)勢------具有最完善的服務(wù)

xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司是按照xxxxx全球標(biāo)準(zhǔn)在xxx地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是xxxx省首家經(jīng)營xxxxxx汽車的4s店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。 劣勢------自身的服務(wù)品牌知名度低

自08年以來國內(nèi)一線城市汽車消費都趨于飽和狀態(tài)，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發(fā)展，也將對汽車消費形成壓抑。在經(jīng)營過程中，雖然認(rèn)識到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對于4s店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營模式將越來越難以適應(yīng)激烈的市場競爭。目前4s店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現(xiàn)已交車的客戶多來源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機(jī)制還沒很

好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得4s店對競爭對手的情況、目標(biāo)客戶的把握、消費者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價值的信息。

機(jī)會------市場潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速

近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開始出現(xiàn)下滑?，F(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結(jié)束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長和赤字。自08年以來xxxx各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會進(jìn)一步帶動人們對汽車的需求?，F(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重，xxxxx以安全著稱，且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對服務(wù)的訴求。

威脅------競爭對手的威脅

xxxxx汽車4s店面臨著強大的競爭對手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標(biāo)市場，這方面xxxxx面臨著嚴(yán)峻的競爭壓力。

四、銷售策略

1、目標(biāo)市場

作為xxxx首家經(jīng)營xxxx汽車的4s店，在經(jīng)營中針對消費者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場。

2、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關(guān)注的動力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。

五、銷售目標(biāo)六、費用預(yù)算

1、計劃進(jìn)貨臺次xxxx臺（具體車型根據(jù)市場情況另訂）；

2、計劃進(jìn)貨資金約xxxx萬。篇三：汽車4s店銷售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃 回顧20xx，展望20xx

——銷售部 雷倩

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。

忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理

4s店年度工作計劃【篇2】

20xx年已經(jīng)來臨了，我們4s店也在計劃著新一年的工作了，從20xx年的各項工作報告來看，咱們這個店還是取得了不錯的銷售成績的，所以這值得大家慶祝一番，但是我們可不能因此而驕傲自大起來了，畢竟我們可不能滿足于現(xiàn)在的成績，我們看重的是更遠(yuǎn)的未來。我在20xx年一直都跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指示，在處理財務(wù)工作時一直都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，所以倒也是比較圓滿的完成了20xx年的工作任務(wù)，為了更好地開展新一年的財務(wù)工作，我得先好好地計劃一下才行。

按照20xx年的工作來看，我覺得自己應(yīng)該加強一下自己對于汽車業(yè)務(wù)的了解，畢竟我是4s店的一名成員，要是自己連汽車這方面的知識都不熟悉，那么在計算賬目的時候肯定會出現(xiàn)一些麻煩，尤其是在統(tǒng)計一些比較陌生的數(shù)據(jù)時，我時常會感覺到吃力，甚至還得找店里的其他同事來幫我的忙，這的確是挺不好意思的，所以我要花一些時間去記背一些汽車的名稱、配件、數(shù)據(jù)等等，這樣才能讓我減輕一些工作上的壓力。在熟悉了汽車這方面后，我自然也得加強財務(wù)知識的學(xué)習(xí)，身為一名財務(wù)，學(xué)習(xí)可以說是一輩子的事情，一旦停下了學(xué)習(xí)，那么我必然會陷入到一個危險的局面，所以我會多多參加一些培訓(xùn)活動，并通過自學(xué)來完成個人能力的提升。

財務(wù)工作講究的就是認(rèn)真仔細(xì)，能避免錯誤就不要去犯，一旦犯了工作上的失誤，就應(yīng)該及時地去處理并干凈利落的收尾，在20xx年的工作里，我出現(xiàn)了數(shù)次記錯賬、統(tǒng)計缺失、報表不規(guī)范的錯誤，所以我在20xx年的工作重點就是改正自己的壞毛病，爭取做到零失誤，當(dāng)然了我也知道這很難，但是我倒也不灰心，我會用小本本把自己犯過的錯全都紀(jì)錄下來，這樣一來絕對能減少我的失誤次數(shù)，畢竟有些錯誤犯一次就足夠了，更何況我身為財務(wù)人員，身上的職責(zé)的確比較重，為了咱們xx4s店的利益，也為了我個人的前途和工作，我是絕對不允許自己一次又一次的跌倒。

新的一年，先祝同事們在春節(jié)來臨之際能開開心心的過一個大年，其次就是在工作上都能再創(chuàng)佳績，為咱們4s店做出更多的貢獻(xiàn)，我也會認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)給我的下達(dá)的任務(wù)和指示，爭取把財務(wù)工作做得更周到。

4s店年度工作計劃【篇3】

一、年度預(yù)算額度的確立

首先，市場經(jīng)理要研究主機(jī)廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個方面，各品牌主機(jī)廠廣宣支持的項目名稱可能有差異，但實際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場經(jīng)理通過主機(jī)廠給予廣宣政策的支持，可以計算出下一年度所能使用的營銷計劃的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營銷費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費用預(yù)算額度一確立即可以著手制定下年度的營銷計劃了。

二、年度預(yù)算額度如何進(jìn)行分配

以100萬為例，如果計劃中下年度預(yù)算額度為100萬，專營店市場經(jīng)理可以近三年（包含20xx年）銷量統(tǒng)計得出的銷售占比，得出100萬費用額度的分配值，即可得出月度營銷費用的分配額度。當(dāng)然，如果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費用不會太多，可以根據(jù)年度銷量計劃占比，得出營銷預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù)銷售占比分配到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報時也會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

在微信、微博這些新媒體興起前，專營店以報紙、電視、電臺傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點營銷，節(jié)點營銷通常以線下活動為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。20xx年以后，專營店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額減少，20xx年度基本放棄報紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動端傾斜，廣告價格昂貴本來就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開機(jī)換臺這樣價格較低的電視廣告形式面向縣級地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營店自營投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費用。市場經(jīng)理可以把電臺年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動物料列為常態(tài)營銷費用，如果這些費用占據(jù)40萬，全年預(yù)算費用100萬，那么剩下的60萬費用，按照分配額度分配到各月進(jìn)行使用。

三、月度營銷預(yù)算費用的使用

拋去固定使用的常態(tài)營銷費用，余下的費用主要適用于線下活動和配合節(jié)點活動特點配套的額外少量的線上費用。

在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1—2月春節(jié)前后購買高峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走出去，組織進(jìn)行各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個月兩次的車展，場地費用是巡展項目的主要支出，費用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機(jī)廠的新車上市活動支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢主機(jī)廠新車上市密集的排期計劃，或與車展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市發(fā)布會，提升品牌知名度，增加新車曝光，同時銷售促單，使費用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費習(xí)慣而策劃的店頭活動，力求小而美：活動形式明確、費用較少、設(shè)置活動細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營店的互動性，促進(jìn)客戶來店和成交。在配合這些節(jié)點線下活動時，市場經(jīng)理可根據(jù)活動需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺開發(fā)的新型媒體投放，費用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進(jìn)來店，以利于銷售顧問后期跟蹤，直至成交。市場經(jīng)理還可以根據(jù)北方季節(jié)和消費習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在X投放貼片廣告和新車擺放，進(jìn)行車型的推廣和品牌的露出。專營店計劃中會員活動的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以上的專營店，年終答謝會、車主大講堂、踏青采摘自駕游、愛心公益活動，有效的提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動、新車推廣、節(jié)點活動、答謝自駕游車主活動這些線下活動一波連一波，等輪番活動下來，這一年的指針也走了一圈了。

4s店年度工作計劃【篇4】

4S店銷售經(jīng)理年度工作計劃

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，汽車已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕煌üぞ咧弧６鳛槠囦N售行業(yè)的銷售經(jīng)理，起到了至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)制定和實施銷售策略，推動銷售團(tuán)隊實現(xiàn)銷售目標(biāo)。為了更好地完成工作任務(wù)，每位銷售經(jīng)理都需要制定一個詳細(xì)、具體且生動的年度工作計劃。

首先，銷售經(jīng)理應(yīng)該明確自己的銷售目標(biāo)。在制定年度工作計劃之前，他們需要了解公司的整體銷售目標(biāo)，并根據(jù)公司的戰(zhàn)略定位和市場環(huán)境制定個人的銷售目標(biāo)。比如，銷售經(jīng)理可以設(shè)定年度銷售額增長率，或者制定增加新客戶數(shù)量和提升客戶滿意度等方面的目標(biāo)。

其次，銷售經(jīng)理需要分析市場環(huán)境和競爭對手的情況。他們需要了解當(dāng)前汽車市場的變化趨勢、消費者的購車偏好和競爭對手的銷售策略。通過針對性的市場調(diào)研和競爭分析，銷售經(jīng)理可以為自己的銷售團(tuán)隊提供準(zhǔn)確的市場情報，制定更有效的銷售策略。

接下來，銷售經(jīng)理需要制定詳細(xì)的銷售策略和計劃。根據(jù)市場調(diào)研和競爭分析的結(jié)果，銷售經(jīng)理可以制定不同的銷售渠道和銷售方式，以滿足不同消費者層次的需求。他們可以組織團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧提升，確保銷售人員具備足夠的專業(yè)知識和銷售能力。同時，銷售經(jīng)理還可以制定促銷方案和市場推廣計劃，通過廣告宣傳和促銷活動吸引更多的消費者。

此外，銷售經(jīng)理還需要制定客戶管理方案。關(guān)注和維護(hù)現(xiàn)有客戶是銷售業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。銷售經(jīng)理可以建立客戶數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行客戶聯(lián)系和回訪，了解客戶的需求和反饋。通過與客戶的有效溝通和關(guān)系維護(hù)，銷售經(jīng)理可以提升客戶的忠誠度和滿意度，促進(jìn)重復(fù)購買和口碑傳播。

最后，銷售經(jīng)理需要建立有效的績效考核和激勵機(jī)制。通過制定合理的銷售目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，銷售經(jīng)理可以激勵銷售團(tuán)隊的積極性和主動性。同時，他們還可以根據(jù)銷售人員的表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵和認(rèn)可，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

總之，作為4S店銷售經(jīng)理，年度工作計劃的制定對于實現(xiàn)銷售目標(biāo)至關(guān)重要。只有通過詳細(xì)、具體且生動的工作計劃，銷售經(jīng)理才能更好地指導(dǎo)銷售團(tuán)隊，應(yīng)對市場競爭，提升銷售業(yè)績。同時，銷售經(jīng)理還需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升自身的銷售管理能力，以適應(yīng)新的市場需求和變化。通過不斷努力和創(chuàng)新，銷售經(jīng)理可以成為4S店銷售業(yè)務(wù)中的佼佼者，為公司的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。

4s店年度工作計劃【篇5】

汽車4S店市場部年度工作計劃

20××年已經(jīng)過去，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項業(yè)績指標(biāo)全面完成，并通過一系列的廣宣運作進(jìn)一步的提升了我公司品牌在平頂山地區(qū)的知名度，成為平頂山汽車行業(yè)的領(lǐng)頭羊。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20××年的工作成績與不足總結(jié)如下。

一、主要業(yè)績指標(biāo)及完成情況

市場部20××年度主要業(yè)績指標(biāo)完成情況：

截止20××年12月31日，我公司共發(fā)展二級合作網(wǎng)點兩個，魯山、舞鋼。因無配備專業(yè)的市場專員負(fù)責(zé)，20××年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，20××全年二網(wǎng)總計銷售18臺，在20××年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團(tuán)結(jié)的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達(dá)到6臺。

二、市場部主要工作回顧20××年度市場部主要工作包括以下幾個方面。

1.市場活動匯總

一季度

一月：迎新春，紅運禮本次活動深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進(jìn)銷售,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度.

二月：汽車文化宣傳長廊借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。

三月：榮耀共享，春情回饋根據(jù)銷售顧問反應(yīng)銷售情況,得知本次活動有明顯效果,來店和來電量有明顯增加,活動以來截止今天,銷量20臺(含汝州一臺)，訂單7個雅閣，2個奧德賽，1個鋒范,來店批次總63，首次來店批次總104，來電總數(shù)43,效果明顯增加，本次活動效果還比較理想。

三月：熱銷200萬，廣本傾情送此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標(biāo)。

三月：鷹城春季購車節(jié)本次車展以飛度,鋒范為主推車型,以輕舞飛揚鋒芒時代為活動主題,突出時代氣息,以特色的推廣促銷活動方案,吸引針對用戶群.達(dá)到銷售效果。

二季度

四月：世博之旅廣汽本田緊跟20××年5月上海世博會風(fēng)潮,借助本次世博會強大的影響力,開展購雅閣，看世博的抽獎免費體驗游活動，通過本次活動宣傳過后，來電咨詢和來店看車人數(shù)有明顯幅度增加，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強吸引力.活動期間,雅閣定單銷量總計43臺.

四月：鷹城首屆春季汽車團(tuán)購節(jié)我們經(jīng)過總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓(xùn)，做細(xì)做足車展前期的籌備工作，致使本次團(tuán)購節(jié)上所有銷售顧問精神面貌都很好,氛圍很不錯,雖然沒有達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo),但是本次車展也達(dá)到一個很不錯的銷售結(jié)果.

五月：中國名媛時尚文化巡禮中國名媛時尚文化巡禮是針對高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺，我店為本次活動的贊助商，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強化車主對廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,致使顧客報名度非常低,望以后加強活動的監(jiān)督執(zhí)行.

五月：感恩回饋，五周年店慶借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達(dá)到一個比較好的銷售。

六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會通過限時閉館的銷售方式，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場氣氛營造，強有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達(dá)到很好的銷量。

三季度

七月：鷹城夏夜賞車會在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車主對廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.

九月：鷹城車模大賽暨秋季團(tuán)購節(jié)為積極應(yīng)對，我們通過強有力的促銷手段和強大的品牌宣傳來提高銷量。借助鷹城購車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進(jìn)行大規(guī)模的活動宣傳，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫存，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，打壓競爭對手，提高市場占有率。

四季度

十月：鷹城廣場秋季團(tuán)購節(jié)車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象

十月：歌詩圖上市用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖，充分突出了歌詩圖的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車---歌詩圖在鷹城形成良好的口碑。

十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會此次能爭取到周杰倫群星演唱會的獨家總冠名權(quán)，并且在演唱會中途舉行新車歌詩圖的上市發(fā)布會，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場包括舞臺兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺宣布歌詩圖正式在平頂山上市發(fā)售，這些都為廣本在平頂山的美譽度奠定了堅實的基礎(chǔ)。

十一月：魯山二網(wǎng)周末團(tuán)購會在這次的周末活動中，砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來再訂車最低價的基礎(chǔ)上再砸出最低價，讓顧客真正的購得最低價，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開市場奠定了基礎(chǔ)。

十二月：廣汽本田感恩20××期許20××答謝會此次活動的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活動，現(xiàn)場主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽度提高到一個新的層次。

2.市場推廣活動

(1)市場部在本年度通過一系列的市場宣傳運作，包括冠名周杰倫群星演唱會，年末答謝會等宣傳活動，直接推動銷售部銷售進(jìn)程基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場渠道的拓展。

(2)通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽度，同時也宣傳了企業(yè)。

3.廣告宣傳活動

市場部今年在平頂山電視臺，平頂山晚報，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進(jìn)了品牌價值的提升。

4.市場部規(guī)范化管理的推進(jìn)

為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，重新對市場部運作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中存在的主要問題

1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時間去二網(wǎng)親身體驗，分析，二網(wǎng)所在城市的各項調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。

2.工作職責(zé)不明確，市場運作沒有主見，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，自己就去做什么，不能獨立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場工作的方案。

四、主要應(yīng)對措施

1.加強與二級網(wǎng)點的溝通

市場部計劃在新的一年里重點加強與二級網(wǎng)點的溝通，定點去二網(wǎng)做市場調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識，和銷售技能的培訓(xùn)工作，有計劃的去實施。

2.組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)

市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

五、20××年工作計劃

1、20××年二網(wǎng)銷售目標(biāo)

2、市場規(guī)劃

希望給予市場部配備，市場專員兩名、大客戶專員1名。以完成20××年如下市場部工作維系及鞏固：

1)維系現(xiàn)已開發(fā)的保有二級市場：已開發(fā)的兩個縣區(qū)(魯山;魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城。舞鋼、舞鋼市宇神汽車銷售有限公司;并開發(fā)郟縣、郟縣通泰汽車銷售有限公司;寶豐、寶豐鴻建汽車銷售有限公司)。

2)開發(fā)集團(tuán)大客戶：舞鋼市(中加公司、農(nóng)村信用聯(lián)社、舞鋼鋼鐵公司);市平煤集團(tuán)、市姚孟電廠、市平高集團(tuán)及市政府汽車采購科。

3)開發(fā)政府采購單位：市內(nèi)四區(qū)(衛(wèi)東區(qū)、新化區(qū)、湛河區(qū)、石龍區(qū))，及魯山縣財政局、寶豐縣財政局、舞鋼市財政局、葉縣財政局。

回顧20××年,對照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場部還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然10年一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法望20××年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。

市場部20××年1月9日

4s店年度工作計劃【篇6】

汽車后市場專家dawendou

4S店二手車置換流程和活動

現(xiàn)在到4S店置換二手車已經(jīng)是非常容易的事情，手續(xù)簡單，快速提車，這給消費者帶來了很大的方便。隨著二手車置換業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和成熟，4S店置換二手車的流程、政策越來越完善，卡酷汽車網(wǎng)專家經(jīng)過分析各大4S店的二手車置換程序，給消費者提供了一些有關(guān)流程及注意事項的信息，也給消費者提供了比較優(yōu)惠的4S店二手車置換優(yōu)惠活動信息，希望廣大車主能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量購車。

卡酷汽車網(wǎng)（dawendou/）專家在分析了二手車置換市場和4S店置換過程之后，在置換流程上，給換車朋友提供了一些建議：

1、對自己車輛車輛的市場狀況、大體價格做相關(guān)的調(diào)查，以至于自己在談價的時候不會太被動；

2、找一家信得過的4S店，一般品牌4S店有信譽保證，值得大家信任。在4S店評估車價之后，提供一些必須要的機(jī)動車登記證書、購車發(fā)表、患者車主身份證、保險單等手續(xù)，提醒大家二手車置換過程中，車牌號是保留的。

3、咨詢換置新車的詳情，包括價格，最新優(yōu)惠政策等信息，選定新車后，驗新車，然后交付差價；

4、辦理二手車過戶手續(xù)，這一點至關(guān)重要，這關(guān)系到車輛的遺留是否能夠得到合理解決的問題。

到4S店置換二手車，一個主要的原因就是4S店二手車置換優(yōu)惠活動能夠讓消費者獲利更多。以下是卡酷汽車網(wǎng)記者采訪各大4S店負(fù)責(zé)人，總結(jié)的一些最為優(yōu)惠的二手車置換優(yōu)惠活動，推薦給大家：

北京一汽-大眾海聯(lián)力通4S店：推出一項“寶來現(xiàn)金優(yōu)惠8000元置換再補貼5500”的優(yōu)惠活動，只要您到本店購車可享受最高優(yōu)惠8000元，店內(nèi)置換最高可享受5500元的補貼，具體車型包括1.6L自動舒適型、1.6L自動時尚型、1.6L手動時尚型等。北京長安沃爾沃中汽南方4S店：推出“二手車置換沃爾沃S80L享50000元補貼”的優(yōu)惠活動，只要您到本店置換沃爾沃S80L，就可以享受5萬元的補貼。

北京大眾華日菱4S店：提出超值優(yōu)惠活動“二手車置換新輝騰享受10萬元超值大禮”活動，目前本店輝騰現(xiàn)車較充足，置換可享受高達(dá)10萬元的禮包。

北京一汽馬自達(dá)和信順通4S店：置換睿翼全系車型均享受最低6000元現(xiàn)金補貼、并盡享價格為7000元的貸款購車“零利息、零月供、零手續(xù)費”特惠活動。

北京長安鈴木祥路來4S店：天語SX4累計優(yōu)惠1.1萬，置換最高補4500元的活動，只要你到該店置換天語SX4汽車，立即優(yōu)惠8000元，送3000裝飾，置換10萬以下車型可獲廠商補貼2400元，10萬元以上車型可獲4500元補貼；

北京長安福特北方福瑞4S店：?？怂箖?yōu)惠1.3萬元，置換最高補貼4800元的活動，汽車后市場專家dawendou汽車后市場專家dawendou具體活動內(nèi)容包括：置換福克斯兩廂和三廂1.8L車型現(xiàn)優(yōu)惠1.3萬元，置換?？怂梗瑥S家補貼4800元，申請國家補貼微型車6-8年補3000元，微型車8年以上2500元，小型車6-8年補4500元，小型車8年以上補4000元。

卡酷汽車網(wǎng)是一家汽車后市場服務(wù)平臺，會根據(jù)消費者的需求，推薦一些二手車置換優(yōu)惠活動的信息，大家想要了解，可以登錄卡酷汽車網(wǎng)查詢，另外，消費者還可以在卡酷汽車網(wǎng)上下載二手車置換優(yōu)惠券，享受最實惠的置換補貼。

汽車后市場專家dawendou

4s店年度工作計劃【篇7】

隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，中國的4s店也越來越多，成為了汽車銷售、售后服務(wù)的主力軍。成立4s店需要一定的資金和人力投入，也需要制定年度工作計劃，以確保銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的順利運作。

1. 定立銷售目標(biāo)

對于一個4s店，最重要的任務(wù)之一就是制定銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)不僅需要考慮整體銷售額和市場占有率，同時需要針對不同品牌和車型的銷售情況做出具體規(guī)劃。為了實現(xiàn)銷售目標(biāo)，4s店需要掌握市場動向，了解消費者需求，和廠家進(jìn)行充分溝通。

2. 加強營銷推廣

營銷推廣是一個有利于吸引顧客并增加銷售的重要環(huán)節(jié)，4s店需要通過具有創(chuàng)意和吸引力的宣傳策略，將自己的品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢展現(xiàn)給潛在客戶。4s店可以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳和傳統(tǒng)媒體的宣傳結(jié)合，舉辦展覽、試駕活動或者參加汽車展覽會，吸引更多顧客的關(guān)注。

3. 提升售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)在汽車銷售行業(yè)中具有非常重要的地位，能夠直接影響顧客的消費體驗和滿意度。該方面取得長足進(jìn)展的4s店，將能夠在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。4s店需要加強售后服務(wù)隊伍培訓(xùn)，完善售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，從而贏得顧客的信任。

4. 開發(fā)新客戶群

4s店經(jīng)營的長盛不衰，不只是靠老客戶一次次再消費，更多新客戶的吸引能夠推動銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的更好發(fā)展。為了開發(fā)新客戶，4s店需要通過多種手段吸引客戶的注意力，比如介紹售后服務(wù)的優(yōu)勢、通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳等方式來吸引新客戶，同時也需要為顧客提供特殊的優(yōu)惠活動，讓他們體驗到不一樣的購車體驗。

5. 做好人員管理

4s店的人員是實現(xiàn)銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。做好人員管理，在制定培訓(xùn)計劃的同時，注重員工的全面素質(zhì)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識，是實現(xiàn)銷售和服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)。此外，員工的工作積極性和團(tuán)隊協(xié)作也需要得到重視。

6. 建立銷售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

建立銷售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為4s店提供了有力的保護(hù)和規(guī)范，能夠更好的規(guī)范企業(yè)行為和市場競爭，并且促進(jìn)行業(yè)的透明度和規(guī)范性，從而讓4s店的銷售服務(wù)和售后服務(wù)得到更加完善的發(fā)展。

總之，4s店作為汽車銷售和售后服務(wù)的重要行業(yè)，需要制定年度工作計劃和行動計劃，面對市場變化和競爭形勢，差異化戰(zhàn)略且不斷優(yōu)化和調(diào)整，為客戶提供更完善優(yōu)質(zhì)的汽車銷售和售后服務(wù)。

4s店年度工作計劃【篇8】

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20XX年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

（一）營業(yè)指標(biāo)。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到x萬。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

（二）管理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

（一）前臺改善計劃.

20XX年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

4.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

6.加強公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

（二）．保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。

⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20XX.2-20XX.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三．客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。

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