便民服務中心工作總結（集合六篇）

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便民服務中心工作總結 篇1

一、工作總結

（一）持續(xù)提高政務服務質量

1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務中心規(guī)范化服務要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務情況x次。

2、按照規(guī)范化服務工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務站（原二辦公區(qū)便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

（二）持續(xù)深化政務公開力度

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息發(fā)布質量，本月監(jiān)督檢查錯敏字x處，不斷提高政務公開準確性。

2.完成政務公開網站“中國.x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務平臺信息更新共計xxxx條。

（三）持續(xù)解決網絡理政訴求

本月網絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。

二、存在問題

一是村（社區(qū)）便民服務點標識標牌不統(tǒng)一，標準化規(guī)范化建設不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務專業(yè)素質有待加強，綜合服務精細化程度不夠深入；三是網絡理政平臺接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問題。

三、工作計劃

1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求，已順利對x鎮(zhèn)綜合便民服務中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務站及x個村（社區(qū)）便民服務室統(tǒng)一配備了省一體化平臺所需專用電子政務外網，下一步將對各村（社區(qū)）負責一體化平臺的操作人員進行相關業(yè)務培訓，以便提高后期工作質量。

2.持續(xù)提升網絡理政能力，加強與各科室之間的聯系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。

3.持續(xù)提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。

4.將加大對各村（社區(qū)）便民服務網點的疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行，切實把控人員的進出情況，同時要求便民服務網點的工作人員帶好口罩，做好自我防護工作。

便民服務中心工作總結 篇2

在上級領導的指導和全體員工的支持配合下，我中心全體同志團結進取，務實創(chuàng)新，各項工作有條不紊，完成了各項工作任務，現將具體情況匯報如下：

一、基本情況

1、中心現有職工55人，其中專職人員1人，兼職職工13人(其中專職人員1人，兼職職工8人)，在崗職工112人(其中專職人員11人，兼職職工13人)。

2、中心職工在職人員142人,其中專職人員35人，兼職工313人，兼職職工作108人(其中專職人員31人、兼職工作人員158人、兼職職工作人員32人)。其中：專職人員118人，占總人數的90%;兼職工作人員65人，占總人數的10%;兼職工作人員53人，占總人數的14%。

3、中心現有中心職工74人,其中專職人員33人,兼職工作人員19人,兼職工作人員13人。

二、中心管理制度建設完善，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理。

根據上級的要求，我中心在原有的基礎上又增加了《中心工作人員職責》、《中心工作人員考核辦法》、《中心人事、財務管理制度》等一系列制度，使各項工作的管理制度更加規(guī)范，管理制度更加科學，管理制度更加完善。同時，也更加強了對中心職工的思想教育和職工的職業(yè)意識教育，增強了職工的工作責任心、使命感及職業(yè)素養(yǎng)，提高了職工的工作熱情和工作質量。

三、人事勞資管理制度建設健全，管理制度規(guī)范。

中心的人事勞資管理工作，嚴格按照《勞資管理辦法》的規(guī)定，嚴格把關，認真執(zhí)行，確保了職工的正常利益，杜絕了以前“人情”現象。

4、中心現有員工45人，其中專職人員48人，兼職人員35人(其中專職人員16人，兼職人員8人)，均按規(guī)定進行管理，并將管理情況匯報公司，公司領導給予表揚。

5、中心現有15個職場所，均按照“四個一”的標準，按時上報公司人力資源管理制度，使職工工作的開展有章可循、有法可依。

6、中心現有人員216人，兼職工作人員317人，兼職工作人員45人(其中專職人員143人，兼職工作人員92人)。

四、加強培訓，提升業(yè)務素質。

7、中心在制度建設方面，堅持每月一次的中心業(yè)務學習，并且在中心職工中開展業(yè)務技術比武活動。同時，中心在制度建設的各個方面進行了規(guī)范和完善。

8、中心在員工的業(yè)務素質方面，根據不同的崗位、各不同的工種和工作崗位對員工的業(yè)務水平進行了調查和考核，以及對員工在崗情況、業(yè)務技能等方面的考核。并且，對不同崗位和工作崗位的人員進行了業(yè)務知識的培訓。

9、中心在員工的業(yè)務技術技能方面，根據不同的崗位和工作崗位，制定了不同的培訓計劃，對員工進行業(yè)務知識培訓及業(yè)務技能的培訓。并且，根據《中心崗位工作內容》和《崗位工作職責》制定了培訓方案，做到培訓的內容符合工作需要和實際操作性，有效的提高了員工的業(yè)務水平和工作質量，增強了中心的凝聚力。

10、中心在員工的業(yè)務知識培訓方面，堅持每天2小時的中心業(yè)務學習，并且每月在中心的培訓內容中安排一次業(yè)務知識和業(yè)務知識考試，使員工的工作能力、業(yè)務水平都有很大的提高。

11、中心根據上級有關部門的要求開展了多種形式的業(yè)務知識的培訓，使員工的業(yè)務水平和服務素質有了很大的提高，有效的提高了員工的工作質量和工作效率。

12、中心還制定了《中心工作人員考核辦法》，使各崗位人員的業(yè)務水平有了很大的提高，有效地促進了工作效率的提高。

13、中心還定期組織員工進行技能的學習。并且，中心還每周一次的業(yè)務知識培訓，并且進行了兩次的業(yè)務技能的比武。

14、中心還制定了《便民服務中心工作制度》和《便民服務中心工作人員崗位職責》。使員工的崗位職責和工作標準更加明確，使其工作更具有實效性、便民性和規(guī)范性。

五、加強隊伍的建設，提高整體服務水平。

15、中心根據公司的要求進行了中層管理競聘上

便民服務中心工作總結 篇3

一、工作總結

（一）行政審批工作。

一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。

二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導辦事群眾網上辦“生育服務證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網上繳費等業(yè)務，推動網上辦理，提質增效。

三是建立企業(yè)代辦業(yè)務。推行企業(yè)注冊登記實現“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區(qū)代辦刻章，提高辦事效率。

（二）大數據和電子政務工作。

一是積極配合新區(qū)政務中心做好新區(qū)電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區(qū)工作人員的聯系，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉xxx端口以及運行群文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內開展電子政務外網網絡安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規(guī)范關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社區(qū)）由專人負責與電信工作人員對接，統(tǒng)一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業(yè)技術員負責街道及村（社區(qū)）網絡、接入鏈路、接入設備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務建設。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務項目管理辦法》嚴格規(guī)范街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發(fā)公共數據。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的公共數據開放工作。

（三）網絡理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網絡理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網絡理政平臺上的群眾滿意度，構建責任明確、協調有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回復機制，全面提高網絡理政工作效能。二是規(guī)范網絡理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回復質量，細化回復內容，提升網絡理政回復質量。三是建立回復、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網絡理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。

（四）政務公開工作。

一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監(jiān)督工作。

二是加強網上主動公開，及時更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息，每季度按規(guī)定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開綜合服務監(jiān)管平臺錄入xxxxx條信息。

三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的簽批工作，特別是屬于主動公開的規(guī)范性文件應在文件形成之日起xx日內公布。

四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區(qū)域設置、配置專職人員、電腦、打印機，統(tǒng)一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。

五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護標準》，對兩個平臺各個項目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村（社區(qū)）公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。

（五）一體化平臺工作。

一是積極推進一體化服務平臺工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平臺工作，按照新區(qū)要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規(guī)范。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務“八不準”等政務服務規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會關于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。

（六）注冊登記工作。

一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務培訓。為更好開展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學習企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。

二是嚴格執(zhí)行個體工商戶登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時間范圍內完成登記工作、及時報送相關資料。

三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規(guī)范有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業(yè)執(zhí)照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。

（七）公共文化服務情況

xxx區(qū)公服（xxx區(qū)公共文化大數據績效管理平臺）是xxx區(qū)公服績效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點群眾文化活動開展中，20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx余場，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志愿服務活動xx余次，服務群眾上萬人次。

打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發(fā)展優(yōu)秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。

（八）開展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。

1、文化娛樂場所。轄區(qū)內文化市場主體共x家（網吧x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現大小問題共xx余處，均責令立即整改或限時整改；并對問題進行整改回頭看；

2、三普文物。轄區(qū)內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次，出動人員達xxx人次。排查中發(fā)現xx處建筑類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng)和會展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。

3、應急廣播?！按宕屙憽魬敉ā睆V播電視全覆蓋，現有x個鎮(zhèn)級平臺，xx個村級平臺，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。

4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發(fā)現隱患及時整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。

積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區(qū)全民健身活動示范站點建設；參加xxx區(qū)文創(chuàng)會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會展局頒發(fā)的女子組第一名。

5、旅游。轄區(qū)內大型農家樂xx家（星級農家樂x家），AA級景區(qū)x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂xxx余次；發(fā)現大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級景區(qū)“保二爭三”任務，加強景區(qū)管理和設施設備維護。

二、工作計劃

（一）政務公開工作。加強日常監(jiān)督，及時通報問題。

一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區(qū)）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發(fā)生。

二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護群眾的知情權。

三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規(guī)范各村（社區(qū)）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區(qū)）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。

（二）網絡理政工作。規(guī)范流程，提質增效。

一是嚴控回復時限。統(tǒng)計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回復時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回復處置工作。

二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。

三是完善回復內容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進行完善修改，重點對回復內容的專業(yè)性及語氣用詞能進行統(tǒng)一規(guī)范，避免因回復內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。

（三）窗口業(yè)務工作。積極主動，加強溝通。

一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業(yè)務過程中，出現問題時及時與新區(qū)相關老師聯系，多方了解現有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內解決問題，減少群眾的`等候時間。

二是確定聯系人，及時溝通聯絡。建立街道業(yè)務聯絡群，確定綜合便民服務中心聯系人，針對各類政策及業(yè)務如有疑問，積極在群里與相關科室溝通，及時了解最新政策及業(yè)務調整，避免因信息滯后影響來辦人利益。

三是下村檢查，督促規(guī)范。街道不定時安排業(yè)務骨干，隨機到各村（社區(qū)）檢查各類業(yè)務的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問題及時通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務。

（四）文化、旅游、體育工作。

（1）組織開展好各類群眾文體活動。

（2）完善陣地建設，做好免費開放服務。

（3）繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績效平臺。

（4）扎實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。

（5）持續(xù)推進“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級景區(qū)“保二爭三”相關工作。

便民服務中心工作總結 篇4

20xx年，根據自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動經濟轉型發(fā)展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯辦”模式，推進網上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，群眾滿意率達99%以上。

一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎

一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區(qū)人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規(guī)范、承諾時限等進行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學規(guī)范，流程暢通，簡便易行。

二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統(tǒng)一”標準（統(tǒng)一門牌標識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一服務窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網絡對接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現農田水利、勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯動。

三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務網絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業(yè)務延伸至（村）級、社區(qū)便民服務代辦點。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個行政村、4個社區(qū)建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區(qū)實現了與縣政務服務中心網絡平臺進行光纖網絡對接。

四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū)、2個行政村為試點，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規(guī)范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質量。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和

服務項目13。5萬余件，辦結率100%，現場辦結率為95%，群眾滿意率為96%以上。

二、加快推進標準化建設，規(guī)范政務服務模式

一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。

二是加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統(tǒng)已協同信息中心等單位與開發(fā)公司協商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進入招投標階段。

三是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

四是結合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規(guī)范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。

三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展

一是確保下放審批事項如期對接?？h政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優(yōu)化，將原來的1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。

二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。

四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度

一是推行并聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的'再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協調房產、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。

三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉變窗口工作人員服務態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。

五、打造陽光政務平臺，完善監(jiān)督考核體系

一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規(guī)范化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業(yè)務協調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。

二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網絡、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進行建設，使政務服務中心具備了網上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。

三是健全運行機制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊?？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調，監(jiān)督進駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強化窗口行政效能監(jiān)察。

四是提升為民服務水平和質量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。

便民服務中心工作總結 篇5

一、本月加大計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，做好計劃生育工作計劃，建立健全流動人口計生宣傳、教育、管理、服務“四位一體”的綜合服務體系。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x個；開具生育證明x個；接待群眾計生業(yè)務咨詢xx人次。

二、本月加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳、相關勞動法律法規(guī)宣傳，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務、發(fā)布企業(yè)招聘信息，進一步做好失業(yè)人員再就業(yè)工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復居民業(yè)務咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；辦理社保業(yè)務xx件；就業(yè)困難人員認定x人。

三、本月全面推進醫(yī)療保險工作，加大宣傳力度，嚴格執(zhí)行國家政策和上級有關文件精神，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，減輕群眾的醫(yī)療費負擔，維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，新生兒xx人，少兒xx人；接待居民業(yè)務咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)?？▁x張；激活新型社保卡、轉移醫(yī)保xxx人。

四、本月繼續(xù)落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，辦實事。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本，辦理x市老年證xx本；接待前來咨詢居民xx人次；退役軍人事務辦理xx件；與金像寺社區(qū)一起進行低保民主評議會；收集事實無人撫養(yǎng)兒童x人的家庭資料，補充一卡通代持帶管協議；完成低保人員、殘疾人兩項補貼、困境兒童x月報表；完成低保權限下放試點工作方案；與社區(qū)一道關心轄區(qū)x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題；上報低保戶一體化醫(yī)療救助資料；與社區(qū)一起商議轄區(qū)x名困難人員租住房問題。

五、本月繼續(xù)加強幫扶和救助貧困殘疾人工作，針對貧困殘疾人基本生活、康復、子女入學、就業(yè)等方面的問題，根據相關政策，結合實際，制定幫扶和救助措施，積極配合有關部門做好特困殘疾人的救助工作。本月窗口受理第三代殘疾人證申請x人，換發(fā)x人，死亡注銷x人；開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待群眾咨詢xx人次；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理精神疾病住院“陽光救助”申請x人；開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；開展x市殘疾人專場招聘會求職登記摸底工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。

六、本月加強保障性住房審核管理，滿足困難家庭基本需求的原則，繼續(xù)大力實施中低收入家庭住房保障政策，按照構筑以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求，努力實現中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回復政策咨詢xxx人次；租賃補貼簽訂x戶；受理租金補貼申請x戶；受理公租房年審申請x戶。

便民服務中心工作總結 篇6

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編在這里給大家?guī)淼泥l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作總結，希望大家喜歡!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

20XX年，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續(xù)30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養(yǎng)老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

四、對照縣目標考核認真完成任務。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20XX年中心工作總結如下:

一、加強領導，突出重點

1、認真學習規(guī)服文件，按照上級文件精神及20XX年作風整頓年的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20XX年規(guī)范化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。

2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

3、鄉(xiāng)、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業(yè)務指導。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務能力，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務室建設基本完成。

4、創(chuàng)新服務方式，積極開展送服務進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。

二、改進服務手段，提高服務品位。

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

3、繼續(xù)加強村便民服務室的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網絡，加強便民室人員的業(yè)務指導。

4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區(qū)政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。

四、20XX年工作措施

1、加強中心窗口規(guī)范化建設，樹立窗口優(yōu)質服務的良好形象。

2、全面推進政務公開，接受全社會監(jiān)督。

3、規(guī)范政務服務體系，實現標準化管理。

4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。

5、加強并聯審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

6、繼續(xù)加強村便民服務室標準化建設。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務室標準化。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

xx鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設強市名城”的總體要求，認真學習貫徹十八大精神，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路，明確全鎮(zhèn)新農村建設各項指標，逐一細化分解任務，落實責任領導責任人，經過全鎮(zhèn)上下的.共同努力，20xx年各項工作得到了穩(wěn)步推進。

1、著力抓好農業(yè)發(fā)展

要發(fā)展，農業(yè)是根本，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓，致力于優(yōu)化現代農業(yè)發(fā)展環(huán)境和農業(yè)基礎建設。抓薄弱、明優(yōu)勢、下功夫，助推全鎮(zhèn)農業(yè)經濟又好又快發(fā)展。

一是加快現代農業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產功能區(qū)和現代農業(yè)園區(qū)建設，落實《糧食安全責任制》，完成市政府要求，糧食全年總產8080噸，播種面積25500畝。農產品質量安全有保障，完成市農業(yè)局要求抽簽200批次，均達標上報。完成市電大培訓80余人，市駕校培訓125人，鎮(zhèn)級舉辦培訓300余人次。

二是完善農業(yè)基礎建設。已上報黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個村農房改造項目，前期工作已開展，溪口、廈程里、新周、合力共計完成改造房13600平方米。抓好氣象防災減災標準化建設，已成功完成氣象防災減災標準示范村建設。貫徹落實四邊三化工作，做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作，完成年度平原綠化任務350畝，東山村新創(chuàng)XX市綠化示范村，蔡宅村、東山村創(chuàng)建為XX市綠化示范村。建設十條特色水果路，對各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植，共投入資金100萬元，種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等，觀賞性和實用性兼得。

2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設

一是綜合推進環(huán)境整治。發(fā)動黨員干部、村民代表、群眾積極參與，重點對白溪江沿岸、公路沿線、村內水溝及池塘進行清理整治。截止到11月18日，全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾5320.4噸，建筑垃圾1602.4噸，清理水塘340個，臭水溝393條，清洗河道28020米。全面啟動全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運一體化處理，30個自然村納入垃圾集中清運范圍。建立農村環(huán)境衛(wèi)生長效機制，開展養(yǎng)豬場污染專項整治工作，已完成四家養(yǎng)豬場的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進行提升改造，完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項目改造，已啟用。

二是全力推進白溪江整治及中小河流整治項目。白溪江整治項目總投資2986萬元，新建（加固）堤防5.5公里，交通橋1座，排水箱涵2座，排水涵管6處。目前已完成總工程進度的90%，計劃于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項目，總投資3000萬元，已于10月中旬進場施工，目前，東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工，爭取春節(jié)前完成50%的工程量。

三是扎實推進農村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細化指標，遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標和用途，以土地整理、復墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設用地增減掛鉤為平臺，推動田、水、路、林、村綜合整治，改善農村生產、生活條件。目前已完成溪口村農村土地復墾整治項目5畝。

四是扎實推進農村生活污水整治工作。根據市委、市政府提出的今年實現行政村生活污水處理設施全覆蓋的工作目標，我鎮(zhèn)計劃完成22個村的農村生活污水治理工作。目前，這22個村的設計、預算、審價等前期工作已全部完成，已完成招投標15個，正在招標公示2個，進場施工7個，計劃春節(jié)前基本完工。另外，結合山區(qū)村特點，在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點工作。

3、著力抓好農村公共服務建設

一是以蔡宅古街建設為重點，狠抓古民居保護與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護利用工作，設立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站，扎實推進蔡宅工作順利進展。成功申報第三批中國傳統(tǒng)古村落。正在申報創(chuàng)建省級歷史文化名村。至今已完成古木長堤、新街改造、村口改造、電網改造、部分房屋回收和拆除、古街修復、菜市場搬遷、行堂維修等大小10余項工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

二是加快農村文化設施建設建設。我鎮(zhèn)6個村建成了文化禮堂，通過開展一系列豐富多彩的活動，使文化禮堂成為弘揚社會主義核心價值體系的主陣地，成為村民文化娛樂活動的主舞臺。今年，各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次，還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動，掀起倡文明禮儀的熱潮，并在中央電視臺朝聞天下欄目進行報道。在“去陋揚善”社會主義核心價值觀學習實踐主題活動中，文化禮堂作為主戰(zhàn)場，發(fā)放倡議書近萬份，收集整理老故事、新故事、好故事，動員家庭曬家訓，推進農村培育社會主義核心價值觀的普遍形成。

三是狠抓農村醫(yī)療保障工作。做好村級便民服務平臺建設，經筆試面試招錄了各村村級代辦員，并組織業(yè)務培訓3次。開展企業(yè)勞動年檢80家，用人單位勞動用工和社會保險檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動用工合同，維護用工雙方合法權益。認真做好農村醫(yī)療保險費收繳工作。全鎮(zhèn)18個行政村共完成參保人數20372人，收繳醫(yī)保費677.615萬元，參保率97.7%，同比提高1.5%。

四是服務農村聯網公路建設。努力完成市里下達指標，完善農村公路設施建設，保障農民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km，完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。

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