商場培訓(xùn)總結(jié)十一篇

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商場培訓(xùn)總結(jié) 篇1

一、背景介紹

新冠疫情爆發(fā)以來，商場成為人們購物的主要場所。為了保護消費者的健康與安全，商場的消毒工作變得尤為重要。為此，本文通過總結(jié)商場消毒培訓(xùn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，旨在提供一套詳細、具體和生動的消毒培訓(xùn)方案。

二、消毒流程

1. 入口消毒：商場入口是人流集中的地方，是病毒傳播的高風(fēng)險區(qū)域。因此，開展入口消毒至關(guān)重要。在消毒時，應(yīng)選擇有效的消毒劑，并按照正確的濃度稀釋。消毒人員需要打上防護裝備，確保自身安全。同時，為了避免病毒在入口處擴散，商場管理部門應(yīng)提供必要的設(shè)施，例如放置洗手液和消毒用品的擺放區(qū)域。

2. 消毒頻次：商場內(nèi)人員密集，流動性大，消毒頻次要求高。其中，公共區(qū)域（如走廊、樓梯、扶手、電梯按鈕）應(yīng)每隔一小時進行一次消毒。商鋪門把手、收銀臺、貨架等常接觸區(qū)域應(yīng)每隔兩小時進行一次消毒。消毒人員在進行消毒時，要注重細節(jié)，并確保每個角落都得到充分的注意。

3. 消毒方法：商場的消毒方法靈活多樣，根據(jù)具體區(qū)域和物品選擇不同的消毒方式?？刹捎脟姙ⅰ⒉潦没蜢F化等方法。對于高頻接觸的物品，如購物車、推車等，可采用常規(guī)的消毒劑噴灑，然后用濕布擦拭至干燥。對于電梯、扶梯等設(shè)施，可以使用專業(yè)設(shè)備進行霧化消毒，確保消毒劑能夠覆蓋到每個角落。

三、消毒劑的選擇

1. 有效性：選擇有效的消毒劑是保障消毒工作成效的關(guān)鍵。消毒劑應(yīng)具有殺滅病毒的能力，尤其是新冠病毒。消毒劑應(yīng)有穩(wěn)定的效果，能長時間保持殺菌能力。

2. 安全性：商場消毒劑的選擇要考慮到人體的安全。消毒劑應(yīng)無刺激性氣味和刺激性成分，以免對消費者造成不適。同時，消毒劑也要避免對物品的腐蝕性，以免對商場設(shè)施和物品造成損害。

四、消毒培訓(xùn)

1. 知識普及：對商場員工進行定期的消毒知識培訓(xùn)是非常重要的。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括病毒傳播途徑、消毒劑的選擇與使用、個人防護措施等方面的知識。通過培訓(xùn)，員工能夠更好地理解和掌握相關(guān)知識，提高對消毒工作的重視和質(zhì)量。

2. 實操演練：理論知識的講解還需要結(jié)合實際操作，通過模擬場景進行演練。例如，教授正確的手部消毒方法、使用消毒器械的操作技巧等。通過實操演練，員工能夠更好地掌握消毒程序，提高操作效率。

3. 持續(xù)監(jiān)督：培訓(xùn)結(jié)束后不應(yīng)止步于此，商場管理部門應(yīng)定期進行消毒工作的監(jiān)督和檢查。通過建立消毒工作日志和崗位責(zé)任制，保證消毒工作的落實和細化。

五、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

1. 紫外線消毒：紫外線消毒是一種高效且無死角的消毒方式。商場可以引入紫外線消毒設(shè)備，對商場內(nèi)的空氣和物品進行消毒。同時，也要注意紫外線對人體的安全，設(shè)立紫外線消毒區(qū)域，避免員工和顧客長時間暴露在紫外線下。

2. 自動消毒設(shè)備：商場可以利用科技力量引入自動化消毒設(shè)備。例如，在商場的扶手電梯入口處增加感應(yīng)式消毒設(shè)備，可以實現(xiàn)自動消毒和口罩免洗的效果。

六、總結(jié)與展望

商場消毒培訓(xùn)總結(jié)了消毒流程、消毒劑選擇、消毒培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)、科技應(yīng)用和持續(xù)監(jiān)督，商場能夠建立起科學(xué)高效的消毒體系，保障消費者的健康與安全。在未來，商場還可以不斷對消毒工作進行創(chuàng)新和完善，提升其在疫情防控中的作用和地位。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇2

商場客服投訴培訓(xùn)總結(jié)

在現(xiàn)今的商業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，良好的客戶服務(wù)更是至關(guān)重要。商場客服在處理客戶投訴方面是至關(guān)重要的一環(huán)，特別是在投訴的評論環(huán)境下，任何一個細節(jié)都可能成為眾矢之的。因此，提高商場客服的投訴處理能力非常重要。

為了提高商場客服的投訴處理能力，我們需要進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。以下是在一次商場客服投訴培訓(xùn)中總結(jié)出來的幾點經(jīng)驗：

1. 理解并接納投訴客戶的情緒

顧客投訴往往是出于他們的不滿和不滿意，因此，面對沖動或有些憤怒的客戶時，我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是要理解并接納他們的情緒。這樣可以幫助解決許多問題，并且讓顧客滿意。

2. 表達同情和道歉

當(dāng)客戶投訴時，表達同情和道歉可以安撫顧客的情緒并讓他們感到重視。同情的語言和道歉的態(tài)度，可以讓顧客感到商場對他們的問題非常關(guān)注，這也是我們贏得顧客信心的關(guān)鍵之一。

3. 善于傾聽和提問

在處理顧客投訴的時候，我們不要一味地去爭辯或糾正客戶，而是要善于傾聽和提問來獲得更多的信息。傾聽顧客的抱怨并提出有針對性的問題，可以幫助我們更快地了解他們的問題，并做出更有效的應(yīng)對。

4. 尋找解決問題的方法和方案

顧客投訴時的目的往往是尋求解決問題的方法和方案，因此我們的任務(wù)就是為他們提供最好的解決方案。從職位來講，商場客服有責(zé)任和義務(wù)幫顧客處理他們的問題，并從多個方面為他們提供最佳服務(wù)。

5. 留下好的閱歷

在處理顧客投訴時，無論顧客是否滿意的，我們都應(yīng)該留下好的閱歷。即便我們不能完全滿足顧客的需求，但如果我們可以表現(xiàn)出對他們的重視和關(guān)注，他們或許也會對商場保持更好的印象。

在商場客服的投訴培訓(xùn)中，我們可以學(xué)習(xí)到許多處理投訴的技巧和策略。在實際工作中，我們需要理解和接納顧客的情緒，表達關(guān)切和道歉，善于傾聽并提問顧客，尋找解決問題的方法和方案，留下好的印象?？傊岣呱虉隹头耐对V處理能力是我們提高商場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇3

火災(zāi)事故是現(xiàn)代社會危害較大，發(fā)生較頻繁的災(zāi)害，據(jù)近年統(tǒng)計資料顯示，我國幾乎每年都會發(fā)生群死群傷火災(zāi)事故。就拿xx年發(fā)生火災(zāi)來說，廣東東莞樟木頭鎮(zhèn)名典咖啡語茶廳大火十死九傷，浙江省溫州市溫富大廈火災(zāi)事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國際廣場火災(zāi)三名英烈長眠于地，給人們的教訓(xùn)是深刻的。痛定思痛，反思火災(zāi)，最主要的教訓(xùn)是群眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識，開展全民消防工作，是防火減災(zāi)最基礎(chǔ)的工作。動員廣大群眾培養(yǎng)消防安全潛意識刻不容緩。許多慘重災(zāi)難的發(fā)生并不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺乏消防安全潛意識而受到了最嚴厲的懲罰?；馂?zāi)通常情況下不是天災(zāi)，而是人們的行為錯誤引發(fā)的災(zāi)害。因此，防火減災(zāi)是人們不能不引起重視的大事。培養(yǎng)消防安全潛意識，時時、處處、事事注意行為安全和保障環(huán)境安全，是可以最大限度地防止或減少火災(zāi)危害的。

一、消防安全潛意識是個人不可或缺的基本素質(zhì)

消防安全潛意識，是指個人消防安全動機和行為達到不知不覺又很自覺的程度。一些發(fā)達國家國民素質(zhì)教育中很注重全民消防安全教育，從小孩抓起。有報道說，中國和曰本的學(xué)生聯(lián)合舉辦夏令營，一到住地，曰本學(xué)生第一時間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口，而中國學(xué)生第一個想到的是吃飯的餐廳怎么走。從這些舉動所反映出，曰本的學(xué)生消防安全潛意識較強，中國學(xué)生這方面就欠缺，萬一出現(xiàn)火災(zāi)情況，曰本學(xué)生自救能力要比中國學(xué)生強，因為首先人家消防安全潛意識很到位，每個人無論是居家還是外出，無論是工作還是生活，很多情況下都與消防安全密切相關(guān)。用火、用電、用易燃易爆化學(xué)物品幾乎是無處不在的，人處在各類建筑物里面或交通工具里面的時間是很多的，是否每個人都時時、處處想到消防安全問題，是否每個人都具有消防安全基本常識和自防自救基本能力，克拉瑪依大火、衡陽大火就十分典型地反映出了消防安全潛意識的缺乏，導(dǎo)致本不該發(fā)生的事故發(fā)生了，不該有的嚴重后果產(chǎn)生了?，F(xiàn)代社會，人們要提高生存能力不能缺乏消防安全潛意識?；馂?zāi)環(huán)境中人的生命是很脆弱的。火災(zāi)危及人的生命的最主要方面是有毒氣體和煙塵，因此，了解一些有毒氣體和煙塵的火災(zāi)實驗技術(shù)數(shù)據(jù)對于發(fā)生火災(zāi)后能夠在允許的時間范圍內(nèi)安全疏散是很有必要的。我們在學(xué)習(xí)多方面知識的同時，也具備了很多種素質(zhì)，而培養(yǎng)消防安全潛意識是其中必不可少的。消防安全潛意識強，平時會杜絕或減少很多隱患，火災(zāi)情況下能及時正確應(yīng)對，這是保護生命財產(chǎn)安全所必須具備的基本素質(zhì)。全國每年發(fā)生的20多萬起火災(zāi)事故，所有火災(zāi)事故幾乎都重復(fù)一條教訓(xùn)，就是群眾缺乏消防安全意識、缺少消防安全知識。大量的火災(zāi)事故，發(fā)生在別人身上的災(zāi)害教訓(xùn)，每個人都應(yīng)該認真汲取教訓(xùn)。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識只有好處沒有壞處，而忽視消防安全只有壞處沒有好處。

二、消防安全潛意識是社會文明建設(shè)的重要內(nèi)容

遵循科學(xué)規(guī)律，落實消防安全措施，防火減災(zāi)是社會文明建設(shè)的組成部分。消防安全關(guān)系千家萬戶、各行各業(yè)，人們的消防安全潛意識是通過消防安全行為反映出來的，行為規(guī)范，既是安全的需要，也是文明建設(shè)的需要。人的行為要適應(yīng)環(huán)境對消防安全的要求，保障消防安全，這是一種現(xiàn)代文明。環(huán)境條件不同對人的消防安全行為要求不同：有大環(huán)境不同，如城市與農(nóng)村;有具體環(huán)境不同，如高層建筑與低層建筑;有特定環(huán)境不同，如易燃易爆場所與普通場所、人員密集場所與非人員密集場所等。在不同的環(huán)境里，人們要規(guī)范相應(yīng)的消防安全行為，維護公共消防安全，保護文明建設(shè)成果。比如工作或生活在高層建筑里的人，必須共同維護建筑里的消防設(shè)施，常見的堵塞通道和樓梯間、影響防火門啟閉等行為既不文明又不安全，經(jīng)常留意這些不安全因素，有效防范，及時消除火災(zāi)隱患。在消防安全行為的要求上，就需要投資者、管理者樹立消防安全觀念，履行法定的消防安全職責(zé)，做出必要的消防安全行為。為一棟建筑提供完善的消防設(shè)施，為一個人員密集場所提供良好消防安全環(huán)境。否則，一旦發(fā)生火災(zāi)就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，其后果是得不償失的，上述對消防安全行為的要求，是社會發(fā)展和人類文明建設(shè)的安全要求。

每一個人培養(yǎng)消防安全潛意識，注重消防安全行為，既是自身安全的需要，也是公共安全的需要。個人的消防安全行為關(guān)系公共消防安全。個人的違章行為引起火災(zāi)事故，直接受到火災(zāi)傷害、造成嚴重人員傷亡和財產(chǎn)損失或因火災(zāi)事故而承擔(dān)法律責(zé)任，同時，發(fā)生火災(zāi)事故往往造成公眾受災(zāi)。烏魯木齊德匯國際廣場火災(zāi)、蘭州華邦女子飾品廣場火災(zāi)事故都造成了投資經(jīng)營者、管理者財產(chǎn)遭受重大損失的嚴重后果。重特大火災(zāi)事故一旦發(fā)生，嚴重影響政府正常工作;幾十個家庭遭受不幸，嚴重影響社會穩(wěn)定;在社會上造成不良反響。對社會的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)也造成了嚴重影響。

消防安全行為屬社會道德行為規(guī)范，培養(yǎng)消防安全潛意識，也是一種社會道德修養(yǎng)。無論是單位法人還是自然人，在很多情況下，其行為關(guān)系消防安全也關(guān)系社會道德。有的公共娛樂場所故意把疏散通道設(shè)計象迷宮，營業(yè)時把安全出口封鎖剩一個，有的市場、商場占用通道擺賣，有的大型超級市場只設(shè)一個出入口，有的人員密集生產(chǎn)企業(yè)為嚴密監(jiān)管員工只留一個出入口，以上這些行為都是違反消防法規(guī)的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火災(zāi)情況下給人留的“生路”。對疏散通道和安全出口進行封、堵、鎖，就等于不給人留“生路”，這種行為不但違法，也違反-社-會道德規(guī)范?？v觀十多年來全國發(fā)生的一百多起一次死10人以上的群死群傷火災(zāi)事故，都重復(fù)著這樣的教訓(xùn)，就是疏散通道不暢，安全出口不足。個人很多影響消防安全的行為如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品堵塞消防通道、亂用亂放危險化學(xué)物品等，既違反消防安全規(guī)定，也不文明、不道德。所以，規(guī)范消防安全行為，對于防火減災(zāi)很重要，對弘揚良好的社會道德，建設(shè)精神文明同樣重要。

三、培養(yǎng)消防安全潛意識要從現(xiàn)在做起

養(yǎng)成良好的消防安全行為習(xí)慣益己益家益社會。每年的火災(zāi)原因統(tǒng)計資料顯示，因電氣、違章操作、吸煙、玩火、放火等人為造成的火災(zāi)事故占總數(shù)的九成多，少量的自然、雷電火災(zāi)也是因人的防范措施不到位造成的。消防安全意識淡薄、消防安全知識缺乏，存在不安全行為，就存在火災(zāi)危險性。缺乏消防安全潛意識，一次疏忽，帶來的是滅頂之災(zāi)。現(xiàn)代生產(chǎn)生活中，處處都有用電、用火、用危險化學(xué)物品，火災(zāi)危險性增大，更應(yīng)該積極預(yù)防，人人都自覺做好身邊的消防安全工作。有資料反映，美、日、歐等發(fā)達國家在早期經(jīng)濟大發(fā)展過程中，也有很多火災(zāi)事故教訓(xùn)，美國在二十世紀(jì)七十年代初出了一本《美國在燃燒》的書，反映的就是嚴重的火災(zāi)事故對經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、人民安居樂業(yè)帶來的影響。由于這些國家十分重視火災(zāi)事故教訓(xùn)，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，十分重視全民消防宣傳教育，十分重視消防法制建設(shè)，所以，抗御火災(zāi)整體能力全面提高，幾十年來極少發(fā)生群死群傷的火災(zāi)事故。

養(yǎng)成良好的消防安全行為習(xí)慣要貫穿于工作生活每個環(huán)節(jié)。在消防安全問題上任何僥幸心理都要不得。培養(yǎng)消防安全潛意識是很具體的，要在時時、處處、事事關(guān)系消防安全的問題上引起注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對消防安全的警惕性，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故，要快速反應(yīng)作出正確處置或疏散逃生，珍惜自己生命，養(yǎng)成良好消防安全行為習(xí)慣，落實防火減災(zāi)措施，人人都應(yīng)具有潛意識和自覺性。消防安全工作不是一時一事就能做好的，是經(jīng)常性的工作。培養(yǎng)消防安全潛意識，就是要使每個人繃緊消防安全這根弦，學(xué)會處置火災(zāi)事故、具備自防自救能力，努力營造全民消防氛圍，從而，創(chuàng)造一個平安、祥和、文明、和-諧的家庭環(huán)境和社會環(huán)境。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇4

作為一名銷售人員，我一直相信學(xué)習(xí)是無止境的。為了提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識，我參加了最近一次商場培訓(xùn)課程，并獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。

在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多與銷售有關(guān)的新理念和技巧。我了解到了銷售并不只是簡單地給顧客介紹產(chǎn)品，更重要的是要與顧客建立良好的關(guān)系。只有真正了解顧客的需求和喜好，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。因此，銷售人員需要注重傾聽和溝通的技巧。我們應(yīng)該保持耐心和友好的態(tài)度，關(guān)注顧客的反饋，并根據(jù)顧客的意見和要求調(diào)整自己的銷售策略。

我也學(xué)到了很多關(guān)于銷售技巧的實用知識。比如，我學(xué)會了如何運用積極的肢體語言和表情來增加銷售的說服力。通過保持微笑和自信的態(tài)度，我能夠有效地吸引顧客的注意并贏得他們的信任。我還學(xué)習(xí)了如何使用有效的銷售話術(shù)和技巧，以更好地引導(dǎo)顧客做出購買決策。例如，通過提供相關(guān)的產(chǎn)品知識和比較不同產(chǎn)品的優(yōu)點和特點，我能夠向顧客展示我們的產(chǎn)品的價值和競爭力，從而促使他們做出購買決策。

在培訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些我自身的不足和需要改進的地方。我意識到自己在銷售過程中有時會過于急切，這會給顧客帶來一種壓力和不舒適感。因此，我需要學(xué)會更加從容和平和地與顧客交流，避免給他們施加壓力，以便他們能夠更好地考慮和做出決策。我還發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶異議時不夠果斷和自信。我經(jīng)常容易為顧客的質(zhì)疑而感到困惑和不安，這導(dǎo)致了自己在解釋和回答問題時有時會表達不清晰。因此，我需要提高自己的自信心和應(yīng)對客戶異議的能力，以更好地回應(yīng)顧客的疑慮并解決問題。

小編認為，此次商場培訓(xùn)對我的銷售工作產(chǎn)生了積極的影響和提升。通過學(xué)習(xí)新的理念和技巧，我能夠更好地理解和滿足顧客的需求，增加銷售的機會和成功率。培訓(xùn)還幫助我認識到自身的不足，并指導(dǎo)我改進自己的銷售方式和態(tài)度。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我會不斷提升自己的銷售能力，取得更好的業(yè)績和成就。我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，為我的銷售事業(yè)注入新的活力和動力。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇5

商場導(dǎo)購培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇1

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習(xí)生做了 5 個多小時的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。

作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓(xùn)， 使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 KA、NKA、ZKA 的概念。

接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。

同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機遇。

只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn),你才能注意 到問題的細節(jié)。抓準(zhǔn)細節(jié)，便可以事半功倍。在臨近培訓(xùn)的尾聲，姚總以一道數(shù) 學(xué)計算題，讓我們深刻體會到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最 后，針對此次的培訓(xùn)，郎書記也對我們提出建議與希望

“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

商場導(dǎo)購培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇2

1、"精通"產(chǎn)品賣點：

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后"以長比短"(就是"以己之長，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

2、抓住現(xiàn)場"機會"：

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"–迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客"需求"：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈"情感"：

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時候如果導(dǎo)購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?

5、將心比心，想想"自己"：

常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，也可以很自私"自私"認為"一切為了自己"，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢?

商場導(dǎo)購培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇3

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在X年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱!

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇6

近期，我參加了一次商場培訓(xùn)課程，收獲頗多。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到商場工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并從中學(xué)到了許多關(guān)于銷售技巧、客戶服務(wù)、團隊合作以及個人成長方面的知識和技能。在這篇文章中，我將詳細分享我的心得體會。

商場工作的重要性不容忽視。商場是公司與顧客直接接觸的橋梁，也是公司形象的代表。一個良好的購物體驗?zāi)軌蛄粝律羁痰挠∠螅黾宇櫩偷闹艺\度。通過培訓(xùn)，我們明白了商場售前售后工作的重要性，要求我們以積極主動的態(tài)度主動與顧客進行溝通和交流，提供個性化的專業(yè)服務(wù)，使顧客感到滿意和愉快。同時，商場團隊的合作也是非常重要的，只有大家齊心協(xié)力，才能更好地完成工作任務(wù)，提升整體效果。

培訓(xùn)中介紹的銷售技巧對我影響深遠。銷售并不只是簡單的賣產(chǎn)品，更重要的是以顧客為中心，了解顧客的需求和心理，根據(jù)這些信息提供個性化的產(chǎn)品推薦。培訓(xùn)中，教練詳細介紹了各種銷售技巧，例如傾聽技巧、提問技巧、洞察力等。這些技巧有效地幫助我們建立了和顧客之間的良好關(guān)系，增加了銷售成功的機會。例如，在了解了顧客的喜好和需求后，我能夠準(zhǔn)確地推薦適合他們的產(chǎn)品，提高了銷售轉(zhuǎn)化率。

客戶服務(wù)也是商場工作中不可忽視的一環(huán)。一次良好的客戶服務(wù)體驗可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，促使顧客再次光臨。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于客戶服務(wù)的技巧和方法。例如，待客如友、微笑服務(wù)、耐心傾聽等等。這些技巧使我更加理解了提供良好客戶服務(wù)的重要性，并在實踐中也獲得了許多滿意顧客的例子。我學(xué)會了主動與顧客溝通，熱情幫助他們解決問題，讓他們感受到我的專業(yè)和關(guān)心，從而建立了良好的客戶關(guān)系。

而商場的工作環(huán)境往往需要團隊合作，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題都會影響整個團隊的運作。培訓(xùn)中，我從團隊合作的案例中認識到了合作的重要性。只有大家相互幫助，跨部門合作，才能取得更好的工作成果。在團隊項目中，我學(xué)到了如何有效地和同事進行協(xié)調(diào)合作，分工明確，互相支持和鼓勵，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，共同實現(xiàn)目標(biāo)。

商場培訓(xùn)還使我深入思考個人成長的重要性。在培訓(xùn)中，教練鼓勵我們積極思考自己的長短處，并提出了許多個人成長的建議。我明白了專業(yè)知識和技能的重要性，因此我主動了解行業(yè)動態(tài)，增加了自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也學(xué)會了如何積極面對挑戰(zhàn)和困難，保持樂觀和積極的心態(tài)，不斷努力提升自己的能力和表現(xiàn)。

小編認為，這次商場培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和寶貴的經(jīng)驗。通過培訓(xùn)，我更加了解了商場工作的重要性和挑戰(zhàn)性，學(xué)到了許多有關(guān)銷售技巧、客戶服務(wù)、團隊合作以及個人成長方面的知識和技能。我相信這些經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并更好地適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的商場環(huán)境。我將努力將所學(xué)知識和技能應(yīng)用于工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)和體驗。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇7

商場客服投訴培訓(xùn)總結(jié)

在當(dāng)今競爭日趨激烈的商業(yè)環(huán)境下，客戶已經(jīng)成為企業(yè)非常重要的資源。因此，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以滿足客戶需求，已經(jīng)成為各企業(yè)的共同目標(biāo)。但是，由于個體差異、溝通不暢、人員不專業(yè)等原因，客戶投訴的情況也時有所發(fā)生。針對這種情況，加強客服投訴培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)良好商業(yè)聲譽的關(guān)鍵。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

了解客戶投訴的原因、理念和正確的解決方法；提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；減少投訴率，提高客戶滿意度。

二、內(nèi)容

1.客戶投訴的原因分析

客戶投訴的原因很多，例如商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、異議解決等?？头繎?yīng)針對各種原因進行分析，找出改進的方法。

2.客戶投訴的理念

客服部應(yīng)根據(jù)企業(yè)形象、口碑以及客戶需求等方面的需求，制定出符合企業(yè)形象的客戶服務(wù)理念。

3.客戶投訴的解決方法

關(guān)鍵在于如何快速、準(zhǔn)確、有效地解決客戶投訴。針對不同類型的客戶投訴，要制定出相應(yīng)的解決方案。

4.客服人員的培訓(xùn)

針對客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識進行提高，包括口語表達、形象包裝、客服技能培訓(xùn)等。

三、方法

1.理論培訓(xùn)

針對客戶投訴的原因、理念和解決方法等方面進行理論培訓(xùn)，加強知識傳授和理論運用。

2.案例分析

舉一些客戶投訴的案例，進行分析剖析，找出問題的原因和解決方法，進一步提高客服人員的理論水平和實際操作能力。

3.實踐培訓(xùn)

將客服人員帶到實際的客服環(huán)節(jié)中進行實踐培訓(xùn)，通過親身體驗，感知客戶投訴的難點和解決方法。

四、總結(jié)

客服部的每一個員工都是企業(yè)的形象代表，客戶投訴的處理是企業(yè)信譽和形象的重要體現(xiàn)。加強客服的培訓(xùn)，實現(xiàn)為客戶服務(wù)的理念，提高客服水平和服務(wù)意識，對于促進企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)客戶滿意度減少客戶投訴率具有積極作用。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇8

XX科技股份有限公司

xx年度消防演習(xí)總結(jié)

為使公司全體員工了解消防基礎(chǔ)知識，提高安全防范意識，增強自我保護能力，掌握對突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)變、逃生技能，學(xué)會滅火以及有序地進行人員、財物的疏散處理，確保員工生命安全及財產(chǎn)安全，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，由綜合部策劃牽頭，xx年11月13日下午16時30分，公司組織了消防知識培訓(xùn)及演習(xí)活動。整場演習(xí)活動緊張、有序進行，并取得圓滿成功。通過此次消防演習(xí)，不僅增強了全體員工的安全防范意識，同時還掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法，進一步提高了全體員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，演練活動組織到位

這次消防演習(xí)活動，安排周密，從演練策劃、前期準(zhǔn)備、組織實施到正式演練所經(jīng)歷的各個階段，公司領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的關(guān)心、支持和幫助。公司消防演習(xí)指揮部各級領(lǐng)導(dǎo)，對這次演習(xí)工作高度重視，認真審定演習(xí)方案，確定演習(xí)目的、原則和規(guī)模，還親自對演習(xí)工作進行部署，親臨演習(xí)現(xiàn)場進行指揮，下達演習(xí)命令，觀察演習(xí)情況，并在演習(xí)工作結(jié)束后進行了總結(jié)。

二、籌劃縝密，演練方案安全可行

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，從我公司安全工作的實際情況出發(fā)，確定本次消防演習(xí)的主要任務(wù)是開展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演習(xí)。其主要目的是通過消防演習(xí)，增強公司全體員工的消防安全意識，進一步調(diào)高員工的自護、自救、抵御災(zāi)害事故的能力，確保公司員工的人身安全和財產(chǎn)安全。經(jīng)過認真研究，擬定了《公司消防演習(xí)預(yù)案》。為了使演習(xí)預(yù)案安全可行，在預(yù)案中就演練的時間、地點、內(nèi)容、對象都作了具體的說明。

三、積極參與，演習(xí)效果呈現(xiàn)良好

xx年11月12日下午15:30，公司綜合部組織安全員在一樓培訓(xùn)室進行消防安全知識的培訓(xùn)及演習(xí)工作的部署，學(xué)習(xí)消防安全的必備知識，包括消防安全員的工作職責(zé)，滅火器的分類及使用方法，起到了良好的效果。隨后，公司保安負責(zé)人對滅火器的使用方法進行了具體的講解和演示，并對消防演習(xí)工作進行了安排。

xx年11月13日下午16:30，消防演習(xí)活動正式開始，消防演習(xí)緊張有序，安全保證，工作到位，演習(xí)達到預(yù)期效果，最終獲得了圓滿成功。

四、通過演習(xí)，活動達到預(yù)期目的

通過消防演練，員工的防范意識和應(yīng)急自救的能力得到加強。

1.參與人員，特別是生產(chǎn)一線人員的消防安全意識有所增強，對消防安全常識有了進一步的了解。

2.對抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場演習(xí)人員能有效組織、迅速地對火災(zāi)事故警報做出相應(yīng)反映，對今后應(yīng)對突發(fā)事件很有益處。

3.演習(xí)前組織的消防基本知識培訓(xùn)，使參與人員的消防安全知識、突發(fā)應(yīng)急能力、事故發(fā)生后逃生技巧得到了提升。

4.演練過程中，參與人員都能遵守紀(jì)律，“一切行動聽指揮”，團隊凝聚力得到了升華。

五、演習(xí)過程中存在的問題

1.生產(chǎn)部門的安全消防員未能及時到達指定位置疏通安全通道，導(dǎo)致部分車間員工在通過救生通道時出現(xiàn)混亂現(xiàn)象;

2.個別員工認為此次只是模擬演習(xí)，動作緩慢，逃生意識不強，且不服從現(xiàn)場安全員的指揮;

通過這次的消防演練，進一步增強了廣大員工的防范意識和自救的能力，了解和掌握如何識別危險、如何采取必要的應(yīng)急措施等基本操作，以便在事故中達到快速、有序、及時、有效的效果。我們將經(jīng)常性地開展訓(xùn)練或演習(xí)工作，以提高我們公司員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)，有效降低事故危害，減少事故損失，確保公司安全、健康、有序的發(fā)展。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇9

改革開放以來，社會主義市場經(jīng)濟體系的逐步完善推動了我國市場繁榮和經(jīng)濟的快速發(fā)展。同時，也引發(fā)了廠商間日趨激烈的市場競爭，尤其是面對廣大消費群體的家電行業(yè)，首當(dāng)其沖地達到白熱化程度，近年來的“彩電大戰(zhàn)”、“冰箱大戰(zhàn)”、“空調(diào)大戰(zhàn)”加深了商家“市場既是戰(zhàn)場”的營銷理念。

家電行業(yè)走過了從品牌競爭、價格競爭、渠道競爭到終端競爭的各個階段，競爭逐步推向終端，商場(泛指商品出售場所，亦稱賣場)便成為商戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，商場的競爭變得最為直觀和激烈，企業(yè)在商場的經(jīng)營形象體現(xiàn)了企業(yè)營銷管理的運籌能力和執(zhí)行力。

有人將商場營銷活動簡單地詮釋為兩個方面內(nèi)容一是如何把產(chǎn)品放在貨架上二是如何讓消費者從貨架上取下你的產(chǎn)品。把產(chǎn)品放到貨架上并不難，關(guān)鍵在于怎樣讓消費者樂于購買你的產(chǎn)品。今天的家電商場恰似沒有硝煙的戰(zhàn)場，各商家產(chǎn)品品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化，加上家電產(chǎn)品科技含量相差無幾，如何讓消費者最終選擇你的品牌而不是別人的品牌，靠的是導(dǎo)購隊伍。導(dǎo)購員就象戰(zhàn)場上沖鋒陷陣的士兵，他們進行著一場與家電同行爭奪顧客購買行為的戰(zhàn)斗，導(dǎo)購員的素質(zhì)高低不但決定著店面的經(jīng)營效果，而且，關(guān)系到企業(yè)制訂的產(chǎn)品營銷策略及長遠營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，筆者認為當(dāng)前企業(yè)加強導(dǎo)購員隊伍的建設(shè)十分必要，根據(jù)本人四年多從事導(dǎo)購員管理工作的實踐，對商場家電導(dǎo)購員素質(zhì)培訓(xùn)談以下幾點粗淺的看法。

一、企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)購員培訓(xùn)工作

導(dǎo)購員職業(yè)是隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展和“買方市場”的形成而產(chǎn)生的。導(dǎo)購員顧名思義，即為“引導(dǎo)采購”，也就是引導(dǎo)消費，這是導(dǎo)購員最基本的職責(zé)，也是眾廠商聘用導(dǎo)購后所發(fā)揮出的最常見功能，導(dǎo)購是構(gòu)成終端營銷的最基本要素之一，可實際上導(dǎo)購遠遠不止是一個銷售員，一方面其開口即為廣告，不但宣傳產(chǎn)品，而且推薦企業(yè)，在銷售產(chǎn)品的同時，提高企業(yè)在市場上的知名度，使公司的商譽不斷地增值;另一方面，因?qū)з徥翘幵谑袌龅牡谝痪€，直接與市場與消費者接觸，能及時了解家電同行和顧客產(chǎn)品使用情況信息，并迅速反饋回企業(yè)，為公司制訂下一步營銷策略提供可靠的依據(jù)。因此說，優(yōu)秀的導(dǎo)購員更應(yīng)是企業(yè)的品牌代言人和市場調(diào)研員，他們在企業(yè)中的作用尤為重要，為此，企業(yè)應(yīng)重視導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作。

國內(nèi)廠家導(dǎo)購隊伍形成較晚，大部分仍處于松散型經(jīng)驗管理階段，導(dǎo)購人員管理相對滯后。作為高度市場化的家電行業(yè)，導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)一直良莠不齊，企業(yè)亦缺乏對導(dǎo)購管理的總體思路與方向，與國外相比，無論在導(dǎo)購隊伍的素質(zhì)及管理水平上都有較大差距。我國加入WTO后，隨著國外跨國公司、連鎖店和分銷商的進入，將使國內(nèi)家電市場本已競爭激烈的局面，更是雪上加霜。為此，我認為當(dāng)前家電導(dǎo)購員的素質(zhì)急待提高，加強企業(yè)導(dǎo)購隊伍的培訓(xùn)勢在必行。另據(jù)有關(guān)資料顯示，由于我國導(dǎo)購員素質(zhì)提升空間較大，對于導(dǎo)購員的投資，如必要的培訓(xùn)等，可提高5—10倍的銷售量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益.

二、如何做好導(dǎo)購員的培訓(xùn)

目前，國內(nèi)家電企業(yè)對商場導(dǎo)購人員的管理力度普遍較弱，只是把導(dǎo)購員看作是臨時雇傭的人員，企業(yè)按銷售額提成方式與導(dǎo)購員建立簡單的雇傭與被雇傭的關(guān)系。在這種情況下，導(dǎo)購員無歸屬感，人員流動性大，普遍是打一天工掙一天錢的心理，對企業(yè)很難有認同感和忠誠度，導(dǎo)購隊伍更談不上是一支能征善戰(zhàn)的生力軍。為此筆者對如何做好家電導(dǎo)購員培訓(xùn)有以下幾點見解：

1、全過程培訓(xùn)管理

一般企業(yè)的導(dǎo)購員都是由人力資源部門管理，導(dǎo)購員的培訓(xùn)也應(yīng)由該部門組織全過程培訓(xùn)，所謂全過程培訓(xùn)應(yīng)包括聘用、在崗、提升等環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。例如：導(dǎo)購員招聘時除對其文化素養(yǎng)、思想品德、表達能力、心理素質(zhì)等基本素質(zhì)進行考核外，還要結(jié)合企業(yè)特點進行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

2、導(dǎo)購員培訓(xùn)應(yīng)堅持規(guī)范化、程序化、制度化

導(dǎo)購員培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，它涵蓋企業(yè)用人的全過程，因此，必須堅持規(guī)范化、程序化、制度化的原則。所謂規(guī)范化是指根據(jù)導(dǎo)購員的職位分層次進行培譏根據(jù)銷售的產(chǎn)品種類分別培訓(xùn)等。程序化是指在招聘、工作調(diào)動和提升時所進行的相關(guān)培訓(xùn)。制度化是指把導(dǎo)購員培訓(xùn)列為企業(yè)人才培訓(xùn)計劃中的重點，并制定相關(guān)保證措施和辦法。

3、導(dǎo)購員培訓(xùn)可采取多種形式

導(dǎo)購員培訓(xùn)有多種形式，目前，企業(yè)主要采取辦學(xué)習(xí)班的形式較多，其它還可以采取經(jīng)驗介紹、外請教師講課和自身培訓(xùn)等。

三、導(dǎo)購員培訓(xùn)的內(nèi)容

導(dǎo)購員培訓(xùn)是為了迅速提高其綜合素質(zhì)和能力，最終目的是促進企業(yè)產(chǎn)品銷量的增加，不斷擴大產(chǎn)品的市場占有率和份額。培訓(xùn)的基點應(yīng)遵循“以人為本”的原則，學(xué)習(xí)國外的行為科學(xué)管理模式，注重培養(yǎng)導(dǎo)購員的事業(yè)心、責(zé)任感、忠誠度和能征善戰(zhàn)的團隊精神。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)有以下幾個方面：

1、企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)文化是導(dǎo)購員培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點，只起到簡單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中，對企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強烈認同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對導(dǎo)購員進行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠在全國各地，后面卻有強大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰(zhàn)，增強了他們在導(dǎo)購工作中的自信心和對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊伍的穩(wěn)定性和增強導(dǎo)購隊伍的凝聚力。

在我們的培訓(xùn)工作中，還應(yīng)詳盡、系統(tǒng)地介紹公司的創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展概況、榮譽獎項、認證證書和戰(zhàn)略規(guī)劃等，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，只要認真分析和研究，都能找到屬于本企業(yè)，并能明顯區(qū)別其他企業(yè)的特點和亮點。恰恰許多公司忽視了這些方面的培訓(xùn)，特別是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃等一般不會對導(dǎo)購員宣講。但他們沒有認識到，企業(yè)的榮譽和獎項不僅可以使導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時具有更強的說服力，而且可以

使他們擁有與企業(yè)相同的自豪感。

企業(yè)文化及其他情況的培訓(xùn)作為導(dǎo)購員培訓(xùn)的首要內(nèi)容，尤其應(yīng)作為新招聘導(dǎo)購員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容，鑒于企業(yè)是不斷變化和發(fā)展的因素，培訓(xùn)也應(yīng)動態(tài)進行，隨著企業(yè)文化的變化，利用導(dǎo)購員例會的機會，隨時傳達最新的企業(yè)文化和榮譽變化的信息，每季度開展一次完整的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)。

2、導(dǎo)購員職責(zé)和行為規(guī)范培訓(xùn)

導(dǎo)購員是企業(yè)在終端賣場一線員工，所面對的是廣大家電消費者，他們的一言一行代表企業(yè)的形象，直接影響著顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的信譽和認可度。因此，對導(dǎo)購這兩方面的培訓(xùn)就顯得尤為重要。

完整的導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)，不能局限于按公司內(nèi)部對導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范的要求開展培訓(xùn)，導(dǎo)購員更應(yīng)該接受其所在商場的職責(zé)規(guī)范管理。作為導(dǎo)購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀(jì)店規(guī)等方面的職責(zé)規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范還重要。

基于導(dǎo)購員的多重身份，優(yōu)秀的導(dǎo)購員還必須進行嚴格的行為規(guī)范培訓(xùn)。導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站姿站位、微笑服務(wù)、照應(yīng)接觸、顧客送別、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓(xùn)。要制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，對導(dǎo)購員的行為規(guī)范實施制度化監(jiān)督檢查。

3、導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)

對于導(dǎo)購員產(chǎn)品銷售技巧，許多人從不同角度做出不同的闡述，如：掌握產(chǎn)品基本知識、觀察顧客消費動機，介紹企業(yè)產(chǎn)品賣點、誘導(dǎo)消費者購買行為等等，但目的只有一個，把產(chǎn)品賣出去。由于文章篇幅有限，在這里筆者僅提出“換位推介法”。所謂換位推介法，實質(zhì)上就是站在消費者角度上推薦和介紹該買明哪種產(chǎn)品，采用這種方法可使顧客感到導(dǎo)購員在為自己著想。如果再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品“亮點”介紹，產(chǎn)品促銷效果一定很好。

四、導(dǎo)購員培訓(xùn)今后的發(fā)展趨勢

隨著社會科技不斷進步，導(dǎo)購員培訓(xùn)出現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢，即信息化和個體化培訓(xùn)。

1、導(dǎo)購員的信息化培訓(xùn)

由于企業(yè)的產(chǎn)品銷售活動進入網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)與導(dǎo)購員間的銷售局域網(wǎng)、網(wǎng)上購物的國際互聯(lián)網(wǎng)等，產(chǎn)品銷售微機聯(lián)網(wǎng)，減少了銷售環(huán)節(jié)，縮短了銷售周期，節(jié)約了銷售費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。為此，要求導(dǎo)購人員盡快學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，熟練掌握網(wǎng)上銷售的技巧。

2、導(dǎo)購員的個體化培訓(xùn)

目前，導(dǎo)購員培訓(xùn)基本采用企業(yè)辦班的形式，今后，將逐步轉(zhuǎn)向個體化培訓(xùn)。這個問題不難理解，由于家電賣場是同行比較集中的地方，每個導(dǎo)購員的銷售效果不一樣。因此，導(dǎo)購員要想盡快掌握銷售技巧，他首先要向卓有成就的競爭對手學(xué)習(xí)，只要用心，每天都能學(xué)到寶貴經(jīng)驗。

上述是筆者對家電商場導(dǎo)購員培訓(xùn)的粗淺體會，總而言之，商場家電導(dǎo)購員素質(zhì)的高低決定著企業(yè)營銷成果，面對國內(nèi)外激烈競爭家電市場，我們導(dǎo)購員的能力急待提高，一個成功的企業(yè)是與擁有優(yōu)秀的導(dǎo)購員隊伍分不開的。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇10

一、商場內(nèi)主要消防設(shè)施、用途和基本常識

1、消控室是整座大樓消防控制中心。消控室24小時有專人值班，負責(zé)確認火警、報警、啟動消防水泵，啟動排煙閥，降下防火卷簾門，擋煙垂壁，迫降電梯至底層，切斷照明用電，通過廣播組織人員疏散、指揮滅火等。

2、商場消防設(shè)施

商場內(nèi)敷設(shè)有煙gan器探頭、自動噴淋頭、消防按紐、消防電話插孔、報警鈴、防火分區(qū)卷簾門、擋煙垂壁、ABC滅火器、消防栓、消防水帶、消f槍、防火門、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施器材。

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)后，燃燒的煙霧會通過煙gan器將火警信息傳送給消控中心。火災(zāi)經(jīng)確認后，大樓的消防設(shè)施均會啟動。噴淋頭紅色玻璃遇熱達到680C后會破裂，自動噴水;防火卷簾門自動降落隔開燃燒區(qū)域，擋煙垂壁自動落下，阻擋煙氣漫延;排煙閥啟動自動排煙減少人員窒息;應(yīng)急照明燈、疏散指示燈在切斷照明總電源后會自動亮起，提供人員疏散照明指示作用。

二、商場防火的注意事項

1、防火門：防火門是阻燃材料制作，可以阻止火災(zāi)漫延，同時也是逃生門，是消防通道的出口，要保持常閉狀態(tài)，防止煙氣竄入消防通道造成人員窒息，防火門日常不得鎖閉。

2、消防通道不得堆放雜物，保持暢通。

3、卷簾門下不得堆入雜物，以免影響降落分隔火區(qū)。

4、平時自動噴淋頭不得碰撞，否則碰撞破裂會自動噴水淋濕商品。

5、平時紅色報警按紐不得按壓，否則會造成誤報火災(zāi)，啟動消防系統(tǒng)。

6、擋煙垂壁下不得懸掛雜物，應(yīng)保持自動落下空間。

7、滅火器要經(jīng)常檢查壓力表，指針在綠色區(qū)為壓力正常，指針在紅色區(qū)表示壓力不夠，要及時報告換藥加壓，并要保持滅火器干凈衛(wèi)生，正常使用。

三、商場義務(wù)消防隊?wèi)?zhàn)斗處置程序

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時按如下方法處置：

1、按下就近墻上紅色按紐，向消控中心報警。

2、組織人員疏散并聽從消控中心廣播指揮。

(1)商場四個角有四個消防通道，在一分鐘內(nèi)組織撤離防火卷簾門內(nèi)的顧客，卷簾門會自動降落分隔火區(qū)，人員不得滯留;三分鐘內(nèi)要將顧客疏散到安全地方。

(2)五層以上辦公樓走廊兩頭有逃生通道，三分鐘內(nèi)組織人員向兩頭通道疏散。

(3)在逃生中遇有煙氣時，低腰疏散，有條件可用濕毛巾捂鼻。

(4)辦公室人員疏散若遇通道燃燒無法逃生時，應(yīng)退回室內(nèi)關(guān)閉房門避免煙氣進入，從窗口呼叫求救。

(5)不得使用電梯和自動扶梯逃生。

3、初期小明火時，就近使用滅火器，消防栓水帶撲救。

商場培訓(xùn)總結(jié) 篇11

近年來，隨著人們消費水平的提高，商場已成為人們?nèi)粘Ｙ徫?、休閑娛樂的主要場所。然而，商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全卻常常受到威脅，因此，商場消防安全培訓(xùn)顯得格外重要。為進一步加強商場的消防安全意識和技能，提高應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)事件的能力，我們特別組織了一次商場消防安全培訓(xùn)活動。在這次活動中，我們學(xué)到了許多有關(guān)商場消防安全的知識和技能，下面我將對此次培訓(xùn)進行總結(jié)。

首先，培訓(xùn)的內(nèi)容非常詳細。在培訓(xùn)中，我們了解到商場消防應(yīng)急預(yù)案和逃生通道等的設(shè)置情況。了解到商場內(nèi)的消防設(shè)施的種類和使用方法，如滅火器、滅火器箱、消防栓等等。同時，我們也學(xué)習(xí)到了如何正確使用這些消防設(shè)施，以及在火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)該如何正確逃生等等。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋面廣，內(nèi)容詳盡，讓我們對商場的消防安全有了更加深入的認識。

其次，培訓(xùn)的形式非常具體。在培訓(xùn)中，我們不僅通過理論學(xué)習(xí)，更通過實際演習(xí)來加深對消防安全知識的理解和掌握。培訓(xùn)機構(gòu)專門設(shè)置了一個模擬商場火災(zāi)逃生場景，通過參與者親身體驗逃生，讓我們親身感受到火災(zāi)時的緊迫感和逃生的困難。這種親身體驗的方式使培訓(xùn)更加生動形象，讓我們能更加深刻地體會到火災(zāi)時的危險和重要性。

最后，培訓(xùn)的效果非常明顯。通過此次培訓(xùn)，我們不僅增強了自身的消防安全意識，還掌握了一些基本的消防技能。在實際操作中，我們能夠迅速正確地使用滅火器，并且能夠快速找到最近的逃生通道。這些技能對于保護自己和他人的生命安全，以及最大限度地減少火災(zāi)帶來的財產(chǎn)損失，起到了至關(guān)重要的作用。

通過此次商場消防安全培訓(xùn)，我們不僅增強了對商場消防安全的認識，還學(xué)到了很多實用的消防技能。尤其是通過實際演習(xí)，我們深刻體會到了火災(zāi)逃生的緊迫感和困難。這次培訓(xùn)不僅提高了我們的安全意識，還提高了我們的應(yīng)急能力，為我們在商場內(nèi)應(yīng)對突發(fā)事件提供了有力的保障。希望今后能夠繼續(xù)組織此類培訓(xùn)活動，以提高商場的消防安全水平，為廣大消費者提供更加安全的購物環(huán)境。

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