客服實習周記(合集十三篇)

客服實習周記。

俗話說，不打無準備之仗。在日常的學習工作中，幼兒園教師都會提前準備一些能用到的資料。資料是時代的記錄，它是產生于人類實踐活動。有了資料才能更好地安排接下來的學習工作！所以，你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢？經過小編精心整理，推出客服實習周記(合集十三篇)，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內容。

客服實習周記(篇1)

1 . 嘉信銀行將來因你而來。

2 . 不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票!

3 . 三實習是綜合潛力的一次全面考驗，除了考察我們的專業(yè)水平和理論知識以外，還考察了我們的處世態(tài)度，做人原則以及處事方法，簡而言之，就是考察我們是否懂得怎樣做人。勤奮是首要的，到得最早走得最晚，通宵達旦這些都就應是家常便飯而不是邀功領賞的資本，因為我們是實習生，是來學習的;主動與老師的交流同樣重要。此外，創(chuàng)造性地思考和大膽的實踐也是專業(yè)實習過程中所應具備的素質。

4 . 其次，自己也學到了以前所沒有學到過的東西，那就是交流溝通。這兩個詞看似簡單，而且人人都會，但是會和會不一樣，重要的是如何交流如何溝通!作為記者，要善于把新聞事件背后的故事挖掘出來，要讓被采訪對象能夠信任你，把積壓在心里的話向你傾訴，這樣才能使一條新聞能夠豐滿起來，而不至于只是個骨架沒有資料。除了要善于交流溝通外，善于思考也是必不可少的，對于新聞來說，如何透過自己的思考豐富新聞的資料，增加新聞的深度是記者顯現功力的地方。另外，還要善于分析材料。

5 . 張家港農村商業(yè)銀行伴隨您成長的銀行。

6 . 一把許多事情想象的過于簡單。在新聞媒體工作，是高度緊張的。因為我們務必及時應對隨時發(fā)生的狀況。

7 . 華山的美，是千姿百態(tài)的，他既有彰顯北方氣魄的豪邁氣勢，又有譜寫出中華之魂的大氣凜然，但是又不乏婉約柔美的少女情懷，和水墨丹青般的清新淡雅……萬丈山門依天開，浩瀚星辰手摘來。懷揣明月問古今，錚錚鐵骨可有魂？云霧飄渺仙女衫，颯爽雄姿陜北漢。一峰一景皆是情，一山一韻在其中。腳踩南風俯群山，胸懷頓開納百川。

8 . 舉目望去，但見兩山夾峙而立，中間一條幽深的峽谷橫亙在眼前，蜿蜒曲折，延伸而去，突兀的石頭隨處可見，一條小溪歡快地流淌在石縫之間，打破了山谷的靜默。

9 . 美麗的菊花散發(fā)出誘人的香味，每一個人到了這里都要彎下腰來聞一聞，仿佛吸足了氧氣，站起來就覺得心曠神怡，走起路來顯得那么精神。登上鐘姿山，站在高處向下看，只見滿園的菊花，紅的像火，黃的像金，白的像雪，粉的像霞……在綠葉的襯托下，顯得更加嬌媚。整體看來，就像一塊花地毯。

10 . 在定目標時用“盡量”這個詞只能證明你在給自己留后路！一個隨時準備遇到敵人就當逃兵的戰(zhàn)士怎么能打勝仗呢？“至于死地而后生”，你敢嗎？

客服實習周記(篇2)

經過兩天的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向對她們說聲謝謝。

客服實習周記(篇3)

這周是實習的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準備著好迎接這次實習給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學習的開始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機或是關機，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件……這些情況頻繁出現，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來。

客服實習周記(篇4)

1

12.1-12.7這個周是實習的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準備著好迎接這次實習給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學習的開始。

我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機或是關機，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件……這些情況頻繁出現，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來。

2

12.8-12.14實習第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴格，箱子內要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。廢舊報紙撕開揉碎了在箱內做墊充，這個對于經常網購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，xx”期間，我國重點快遞企業(yè)省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務的社會用戶總體滿意度須達到70分以上?？吹骄W上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個是正常現象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務。

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12.15-12.21如今，隨著網購生意越來越火爆，快遞隊伍也越來越壯大。yJs21.com

我非常喜歡網購，算算也有三個年頭，在網上買的東西數量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實際的原因當然是網購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實體店買東西，網購分為在網上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習慣先簽收，再拿回去驗貨，其實大多數人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗后簽的話，也是可以照做的，它的服務理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉化為企業(yè)的價值;去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現企業(yè)的上升空間;最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。

申通的優(yōu)勢在于：

1.比較低的價格、靈活的服務和較高的效率

2.遍布廣，網點多，業(yè)務范圍較大

3.采用自動分揀技術，提高分揀速度，節(jié)省時間

4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務更能適合眾人的需要。

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12.22-12.28

思想是行為的先導，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只要有了堅定的態(tài)度，樂觀的情緒，才能采取積極地行動。自實習開始，我就時刻提醒自己保持一個樂觀的心態(tài)，堅定自己的態(tài)度。工作到現在已經有三個周了，今年“快遞員月薪過萬元”成為人們茶余飯后談論的事，一個不起眼的行業(yè)一下子成為人們注目的焦點?？爝f員中確實存在月薪過萬元的現象，但只是鳳毛麟角，并且只是個別月份才能達到。近幾年，員工流失問題依然嚴重。聽老員工講，由于快遞行業(yè)近年業(yè)務量大幅度增長，使得快遞員的工作量成倍增加，月薪過萬元需要每天300單以上的配送量，這只有一線的快遞員才能達到。能夠在快遞行業(yè)呆下來必須過三關，“一是要體能過關，能吃苦?，F在80后、90后的年輕人大多是獨生子女，吃不了苦，干不了幾天就說太苦了;二是要心態(tài)過關，快遞行業(yè)是服務業(yè)，如果服務質量沒跟上，很容易被客戶投訴，很多人受不了;三是要過業(yè)務關。聽了這些話感觸很多，今后我一定要好好做，努力地提升自己。

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12.29-1.4快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，在促進城市經濟發(fā)展、方便社會物資和商品流通、滿足消費者和商家多元化快速郵寄需要等方面發(fā)揮了突出作用。

從去年11月11日“光棍節(jié)”淘寶商城五折促銷引發(fā)網絡購物狂歡以來，網絡商家的打折促銷活動一直從圣誕節(jié)、元旦持續(xù)到春節(jié)。網購消費者高漲的購物欲望在刺激著消費的同時，也把快遞人員帶入了無比繁忙的“工作季。每逢節(jié)假日各大網絡零售商促銷之后頻繁出現的快遞服務點“爆倉”和快遞變“慢遞”的情況讓賣家和買家苦惱不已。以今年為例，由于貨運量激增，淘寶上的不少網店在距離春節(jié)10余天就貼出了“快遞公司停止收件，本店放假回家”很明顯，在快速增長的同時，快遞服務不到位、行業(yè)缺乏規(guī)范、企業(yè)自律差等問題也日益暴露。在中國快遞市場中，聯邦快遞、ups、ems占主導地位，占據著絕對的優(yōu)勢地位;目前，我國物流人才缺乏，尤其是高素質的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此，管理人員的素質有待提高;建設的網點多，但是服務的質量卻難以保證，所以要加強管理，不斷地改善。

客服實習周記(篇5)

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回復，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

上面就是網小編特意收集整理的客服實習周記精選21篇，希望對大家有所幫助。

客服實習周記(篇6)

第一周

實習第一個星期，實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之后就開始在同事的綁帶下，做一些業(yè)務相關的工作，主要是在一旁協助處理一些簡單的事情。可別小看這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要的，因為它們都是互連的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情，我都會認真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第二周

剛開始這兩個星期，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務相關的工作。但經過這兩個禮拜的學習，我可以簡單的總結幾個字，那就是多看、多問、多觀察、多思考、多動手。一方面是要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面是要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。

第三周

已經實習了兩個禮拜，接下來逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通?，F在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產品特點有相當的熟悉。于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

第四周

因為我這些天早起熟記公司給我的一些相關資料，還是對我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了，一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。

第五周

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。經過兩個禮拜的語音鍛煉，發(fā)現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。這個星期只工作了兩天，因為接下來就是公司放假回家過節(jié)了。

第六周

這是xx后上班的第一個星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發(fā)現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

第七周

這一周除了做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

第八周

這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上同事們的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。

第九周

現在，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去，覺得自己離成功不遠了，正應了那句話：社會是一所的大學。這些深刻的感受只有經歷過的人才會體驗到。兩個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產生深刻的影響。

第十周

面對經驗比我豐富的閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。現在我依舊是跟客戶語音溝通或者面談，但還是偶爾同市場人員考察市區(qū)及周邊地區(qū)的其它相關企業(yè)，了解目前市場的行情與競爭者公司，了解其運作方式和將進行的活動，了解當時行情以便于公司對產品的生產，選擇有利地位與其老板協商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時在互聯網上進行網絡推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。

客服實習周記(篇7)

實習第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴格，箱子內要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。廢舊報紙撕開揉碎了在箱內做墊充，這個對于經常網購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點快遞企業(yè)省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務的社會用戶總體滿意度須達到70分以上?？吹骄W上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個是正?，F象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務。

客服實習周記(篇8)

在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比如如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識。

展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關系的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數不勝數的，搭建商更是多如牛毛。之間的關系也是相當復雜的。承辦的和搭建的聯盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關的行業(yè)，并不是我們在展會現場所看到的那一些相關的行業(yè)。在展覽現場看到的背后，還有很多的行業(yè)……

客服實習周記(篇9)

在經歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應該結束談話，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實習的'第四個星期現場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經歷的。只有在克服這個經歷后才有可能有更大的進步。

客服實習周記(篇10)

時光如水，歲月如歌，我們即將走過xx年的校園，在畢業(yè)之際，為了更好地鞏固已有知識，學習技能，適應社會，我們積極參加了由學校舉辦的各種專業(yè)技能及相關禮儀培訓，這個培訓的目的就是要我們能夠熟練的掌握相應的工作程序及相關工作技巧，提高工作效率，同時鍛煉和提高我們的社會交往能力，學到別人的長處，盡可能的發(fā)現自己的不足之處，為將來能在社會上立足打下良好的基礎。

在學院組織的“電子商務專業(yè)實習基地”為期一周的實習中，我們學習了：電子商務基礎知識、網絡營銷、電子商務網絡營銷、電子商務網絡營銷、電子商務網絡營銷、電子商務實習報告、電子商務網絡營銷等相關知識，通過實地學習，使我們從對電子商務的一無所知到略知所趣，不僅增強了我們對電子商務相關專業(yè)的認識和專業(yè)綜合能力，而且提高了我們專業(yè)實習的實際操作能力，為我們今后的就業(yè)奠定了良好的基礎。

這次實習的內容主要是針對電子商務實習，通過實地學習，使我們了解并熟悉電子商務的特點，主要設施；掌握電子商務的操作流程；提高了我們的實際動手能力；使我們了解企業(yè)的運營模式；更深入地了解到我們的專業(yè)特色，為我們以后從事與專業(yè)相關的工作打下良好的基礎。同時，我們還認識到自己所學專業(yè)涉及相關的知識還很少，還有很多知識需要去學習。電子商務作為信息時代的產物，已被人們廣泛地應用。

在學習電子商務的過程中，我們通過對電子商務各模塊的介紹以及網上相關資源的收集與總結，使我們能夠更容易地掌握電子商務的具體工作原理，也有利于我們更好的認識與掌握新的電子商務概念以及運營技巧。這些知識對我們的就業(yè)有很大的幫助。通過電子商務的學習，我們對電子商務有了更深刻的認識，對電子商務有了一個更深層次的了解，也能幫助我們自己去理解電子商務的內涵了。

電子商務作為我們專業(yè)學習與實踐相結合的重要手段。它是指我們在校期間學習其他課程、接觸實踐的途徑。這些實踐性教程，是我們學習與實踐相結合重要的途徑。它為我們順利完成專業(yè)課程，在校內圓滿完成學業(yè)，為我們走向社會起到了一個橋梁作用。這次實習的目的主要是為了通過電子商務實習，使我們通過實習在專業(yè)知識和人才素質兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。通過實習，使我們了解和掌握現代企業(yè)管理的理論與方法以及電子商務相關工作流程；使用和鞏固課堂上所學的理論知識，培養(yǎng)和提高我們的實際工作能力和專業(yè)崗位能力；為將來從事企業(yè)的計算機網絡與信息安全等專業(yè)工作和實際能力，提供一個讓我們從業(yè)者進一步了解企業(yè)、理解電子商務等專業(yè)崗位的機會。

客服實習周記(篇11)

時間過得真快，轉眼這已是實習第二周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬撓悼爝f，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

客服實習周記(篇12)

這是我第一次做客服實習，實習期為6個月。從一開始的懵懂到現在的熟練，這一個月的時間，讓我學到了許多人際交往、溝通技巧以及如何處理復雜難題的能力。下面是我的一周工作周記。

第一周：新手上路

這一周我主要負責處理客戶的電話咨詢，首先要做的就是了解公司的產品和服務，掌握客戶咨詢的常見問題。然后我開始逐漸適應工作，學習了如何禮貌地向客戶問候，如何細致地傾聽客戶的需求，如何針對客戶的不同情況進行有針對性的解答。同時，我還需要記錄每個客戶的問題，以便能夠更好地回顧和總結。

第二周：提高回答問題的速度

在上周的基礎上，我逐漸熟悉了大部分客戶咨詢的問題，對于重復性的問題，我的解答已經逐漸快速。但是，在復雜的問題處理上，我還是需要更多的時間來思考，并進一步提高回答問題的速度。

第三周：學會如何與客戶溝通

這一周，我主要學習如何與不同類型的客戶進行溝通。有些客戶可能急于求助，需要我們迅速地解決問題，而另一些客戶則更加注重解釋和細節(jié)，需要我們更加細致地解答。從不同的角度考慮客戶的需求，提高與客戶的溝通能力，已經成為了這一周的重點。

第四周：解決復雜的問題

在這一周，我碰到了一些復雜的問題，需要我深入了解客戶的需求和公司產品的細節(jié)，這是我從實踐中學到的技能。有些問題需要我跨團隊協作，與其他部門的同事進行協商，最終實現問題的解決。我學到了如何在跨職能團隊中有效地合作，了解了團隊之間的緊密聯系。

總結

在這一個月的實習中，我學到了很多知識，不僅包含了完整的技能和職業(yè)素養(yǎng)，也學會了團隊協作和人際交往的能力。除了這些硬性技能外，我也明白了在客服工作過程中更加重要的品質，如耐心、細心、責任心和誠實守信。這些價值觀將在以后的職業(yè)生涯中發(fā)揮至關重要的作用，因此我應該不斷努力和提高，以成為一個更出色的客服人員。

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