2023優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)推薦

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)。

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優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)(篇1)

通過五個月的優(yōu)質(zhì)服務年學習活動，我對“服務”有了更深層次的理解，對工作有了全新的認識?！胺铡?，就是本著誠懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務”兩字，實際上并不只是褒義，有時候為了完成某種工作可能會給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來不必要的麻煩，就需要多站在對方的角度上去考慮問題。

學院開展優(yōu)質(zhì)服務活動，讓我明白了作為學院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務，包含兩個方面內(nèi)容，一方面是程序上的要求，另一方面是個人要求。程序要求我們，主要是做自己的工作。個人要求是指我們與其他部門或老師打交道時采取的行為。

面對新形勢下新的服務要求，作為個體，如何更有效地開展服務工作，提高工作效率和服務水平

?！“驯緦儆谧约悍輧?nèi)的工作轉(zhuǎn)嫁到其他部門或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質(zhì)量降低，工作滿意度差強人意。也有的制度制訂時比較草率，結(jié)果在實際運行過程中難以執(zhí)行下去。

如果我們在做任何一件工作時候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問題，屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好，自己的一個簡單行為就會給別人帶來很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我們需要考慮行動方法。一個好的辦法是在行動前先引路，這是解決工作問題的墊腳石。我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況，為了避免走彎路，在行動之前，我們需要自己知道先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求，用實際的行為去解決對方的物質(zhì)需求。

3、 互相尊重是做好服務的根本保證

在工作中，我深深體會到只有相互尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務。開展優(yōu)質(zhì)服務活動的出發(fā)點是好的，但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務的觀念深入到每一個員工的心里，內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺行為，靠的不是形式上的學習，而是真正打動人心的那份團結(jié)溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營造，作為學院的管理層，應該想方設法為全院師生締造一個互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學院的高層還是中層，從思想上應該尊重每一個員工，真正從內(nèi)心的尊重，關心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實現(xiàn)自身價值的滿足感，而作為學院的一份子，在感受到來自學院的關懷同時，也必將會把自己溶入到這個家庭中，對作為“家長”的領導報以感激與尊重，對自己所服務的對象投以到位的服務。

我一直相信理解和尊重能激發(fā)每個人的激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作很忙，但會井然有序；部門與部門之間，領導與同事之間，同事與同事之間，教師與學生之間才會更加的團結(jié)與默契。關愛與尊重滲透在員工每一個工作細節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責，自然會以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質(zhì)服務自會于無形之中。

真心尊重服務對象，和諧溝通。我們在做工作的時候進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術的把握及業(yè)務知識的預備等努力。一是時刻保持微笑服務。

如果服務是一項艱苦的工作，那么微笑可以使服務變得豐富多彩和生動。微笑的魅力無形而且無窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務職能，也許也能夠完成工作任務，但注定不會是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務要求，我們在工作中的一聲謝謝、一個笑臉、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重。

在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關愛與信任。最好的服務不是讓工作無懈可擊，而是讓溫暖在心里蕩漾。如果說服務是發(fā)展的法寶，那么微笑就是服務的最高境界。

二是積極傾聽、和諧溝通。在工作中，還存在一種可能影響服務質(zhì)量的情況，即溝通不暢造成的誤解和不滿。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)(篇2)

優(yōu)質(zhì)服務工作作為營銷重點工作，我們一直秉承服務于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務意識，創(chuàng)新服務思路，細化服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務工作匯報如下：

一、關注民生、注重群眾反響

作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個月發(fā)生的電費多了，這一不正確想法和言論，在社會輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對群眾實際反響強烈的電能表走的快這一問題，經(jīng)請示領導、溝通、協(xié)調(diào)相關部門，我局召開了由市糾風辦、市技術監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關注民生，明白用電》為主題的研討會。針對群眾反映的問題在研討會上，由我局相關人員對出現(xiàn)的問題做出相應的解答。我局在表計校驗這一環(huán)節(jié)也得到市技術監(jiān)督局的許可認同，表計出廠校驗不存在問題。通過我們的解答，與會群眾代表也對發(fā)生此問題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計量準確了，才會出現(xiàn)新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會后的報道，讓全市人民對此問題也有了新的認識，表走的快的言論在社會上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會形象。

二、提高員工服務水平，開展優(yōu)質(zhì)服務培訓工作

優(yōu)質(zhì)服務工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒有良好的服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務工作就是空談。時時刻刻要學習、時時刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務”這一企業(yè)文化去服務于人民的理念。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務方面我們對三個供電局相關人員培訓共計240人次。

全省規(guī)范使用95598報修流程初期，我局所屬供電局大部分運行班組人員對相關流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點在哪、有些設備不會使用，導致系統(tǒng)運行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對這一問題，我們組織全局運行班組和現(xiàn)代化管理員進行了《95598報修流程》的培訓學習。通過學習，相比之前在實際應用中有了很大的改善，降低了人為因素導致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時效性。

三、服務于民、誠信于民，消費者權益至上

我局以國家電網(wǎng)公司構建大營銷理念為基礎，以鑄造卓越的服務品質(zhì)為核心，服務于民、誠信于民，保證消費者權益不受侵害。3月15日，我局以消費者權益日為契機走到市中心區(qū)，面向社會、面向公眾，公開電價、收費標準和服務程序，開展廣泛的宣傳活動。本次活動共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動人員重點向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價表、已開通的代收居民電費業(yè)務知識、電能計量知識”。通過耐心的講解，現(xiàn)場解答客戶在用電方面的問題，得到了廣大客戶的連連稱贊。

四、檢查優(yōu)質(zhì)服務記錄，加強優(yōu)質(zhì)服務管理

優(yōu)質(zhì)服務工作是一項較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題，問題就是我們的人員運用什么方式去解決問題。對出現(xiàn)的問題，要做到過后研究，反思。結(jié)合年初制定的計劃，我們在上半年對各供電局的報修記錄、投訴記錄等進行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見，及時改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。

五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)步進行

結(jié)合省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務工程活動，營銷部會同客服中心組織有關人員于20XX年5月18日至26日對局屬12個供電局營業(yè)場所及用電故障報修等供電服務工作情況進行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進各供電局供電服務工作比過去有了很大的提高，服務人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時限到達現(xiàn)場。規(guī)范化的服務，確保了優(yōu)質(zhì)服務工作的穩(wěn)步開展。

六、加強行風建設，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌

伊春局“真誠服務，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務理念為目標，，主動建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務溝通渠道，積極參加《行風熱線》直播節(jié)目，真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會民眾、承擔社會責任、服務社會發(fā)展的良好形象。結(jié)合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務提升工程，我局加強優(yōu)質(zhì)服務宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質(zhì)服務工作的認知程度。從“默默無聞”，到“眾所周知”。擴大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務理念，工作注重了優(yōu)質(zhì)服務行為。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)(篇3)

2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務承諾制度為主題的板報，從版面藝術設計、主題內(nèi)容構思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。

3.圍繞中心06年目標管理實施方案，組織員工認真學習和討論中心管理制度、崗位職責、優(yōu)秀服務之星評比條例、服務承諾等使之進一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務素質(zhì)一項有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規(guī)則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護，通過學習觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊伍的專業(yè)化技術技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務素質(zhì)。

6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時進行訓練，請專人指導，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

3、 加強中心日常管理，提高服務質(zhì)量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢

五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點保質(zhì)保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學生們對校園中心服務工作有何意見和建議，中心利用學生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務質(zhì)量等11個方面的問題，**率100％，經(jīng)統(tǒng)計大家對中心服務滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義；此外，中心認真總結(jié)了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時對相關問題進行了整改。例如從同學們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時對公廁衛(wèi)生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛(wèi)生狀況達到標準。

真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務朝著集團指引的“三滿意”目標邁進。

4、 做好檢查考核，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距

在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督導組要認真檢查各小組計劃的執(zhí)**況，記錄活動成果，認真總結(jié)和評價結(jié)果。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。

6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優(yōu)質(zhì)服務月的總結(jié)及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本年度“優(yōu)秀服務之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。

通過優(yōu)質(zhì)服務月活動的開展，中心員工精神風貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結(jié)協(xié)助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務水平向著集團指引的“三滿意”目標大踏步前進！

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)(篇4)

三一圖書館（活動總結(jié)模型/服務月活動摘要）

物流部優(yōu)質(zhì)服務月活動總結(jié)

(xx年年11月28日)

為貫徹落實學院關于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務月"活動.

這次活動以"服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務活動,進一步強化"全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務"的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到"轉(zhuǎn)變服務觀念,改進服務質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務形象,提高服務效益"的目的.

各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內(nèi)容

1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語"活動.制定了后勤"服務窗口十條文明要求"常用文明用語29句,服務禁語28例.

規(guī)范各窗口單位服務語言，提高各服務窗口文明程度

3.對各服務窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.

4提出并實實了“18項物流服務承諾”，取得了良好的效果。工作的及時性和到達率有了顯著提高

5,給學院提出了關于建設"節(jié)約型校園"的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建設節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)(篇5)

陽谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)服務月活動”總結(jié)

我公司根據(jù)上級部署，在各加油站開展主題為“美化環(huán)境，提升服務。創(chuàng)建品牌，回報社會?！钡摹皟?yōu)質(zhì)服務月”活動。

成立了“優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務月活動方案》，明確了工作職責。確?；顒佑行蜻M行。

嚴格規(guī)范化服務標準。要求員工注意儀表和著裝，端莊、統(tǒng)一；嚴格落實加油“八步法”服務規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，開展“三提醒”服務，搞好現(xiàn)場管理。讓每一位顧客來的開心、滿意、回報，實現(xiàn)零投訴的目標。

積極改善經(jīng)營環(huán)境。在每各加油站開展環(huán)境改善工作，保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營業(yè)室的各種標識圖案和宣傳橫幅明亮醒目；加油區(qū)、營業(yè)室、生活區(qū)等服務場所的地面應干凈整潔，各種物品擺放整齊；加強廁所管理，確保設施完好、清潔衛(wèi)生，方便消費者使用。

對7站、8站、11站加油站進一步進行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費者營造一個優(yōu)美、舒適、安全的消費環(huán)境。

抓好日常督查工作?；顒悠陂g公司對各站開展情況進行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對加油站晚上值班、服務和安全等情況進行檢查，進一步促進了服務質(zhì)量和水平的提高。

緊緊圍繞“比學趕幫超”工作，學習先進加油站優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)驗，各站取長補短，樹立趕超意識，在“比學趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量提高到一個新水平。

我公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，提高了廣大客戶對中國石化的認知度，拓展了中國石化的忠誠客戶群；增強員工的意識和責任感，開展優(yōu)質(zhì)服務；樹立環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良的企業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)(篇6)

在優(yōu)質(zhì)服務月總結(jié)表彰大會上的講話

康連友經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務月”活動， 無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過認真的籌備，今天我們又開了一個很好的總結(jié)表彰大會，比較全面地總結(jié)了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“服務之星”。這些都是我們公司寶貴的財富和無形資產(chǎn)。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動我認為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結(jié)報告的幾點改進外，我認為活動月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時性進行深入研究的基礎上，從活動的目的、時機、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運作之中。

二是主題明確，內(nèi)容豐富，切中要害。以“打造服務優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標準，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務質(zhì)量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內(nèi)容?？梢哉f是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點，對促進我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導意義，又有戰(zhàn)術和操作上的訓練培養(yǎng)。

雖然我們不能在短短的一個月內(nèi)完成目標，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點，開個好頭。

三是普及和強化優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價值觀早在2007年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓員工的優(yōu)質(zhì)服務意識入手，繼而從文明服務用語、引導手勢到按照服務流程和標準操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認識明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎。

四是加強考核評價工作，確?；顒釉沦|(zhì)量。這次活動的一大亮點，就是采取由客戶直接打分評價每個員工提供的服務質(zhì)量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6s工作檢查、質(zhì)量檢驗等日常管理考核結(jié)果，綜合評價每個員工的服務意識和服務效果，并以綜合評價的數(shù)據(jù)結(jié)果為依據(jù)先行篩選，結(jié)合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質(zhì)服務的“服務之星”。推動整個活動能夠在科學的檢查和評估下進行，保證活動的質(zhì)量服務，提高顧客滿意度。

又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價每個員工的服務質(zhì)量和工作業(yè)績，真實可靠，客觀公正，評選出的“服務之星”都是能經(jīng)得起各種考驗的優(yōu)秀員工，這也從另一個方面證明了活動月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評選上“服務之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務中做出了很大努力。在此，我謹代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓和測試了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領導干部不僅要嚴格按照計劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務活動，更要加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，親自進行檢查考核或直接向客戶做問卷調(diào)查，直接掌握活動中的第一手資料，及時處理和整改存在的問題。極大地促進了各級領導干部執(zhí)行力的提高。

同時也直接檢驗了領導干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現(xiàn)的一個基本現(xiàn)象就是：哪個部門領導的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個部門領導的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。

另外，活動中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領導干部還能及時發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務內(nèi)容和操作方法，并能及時總結(jié)提升后對現(xiàn)有的服務流程和標準進行補充完善。相反，執(zhí)行能力低的領導干部，連現(xiàn)有的服務流程和標準都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運。關鍵是要通過各種形式的探索和實踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說基本上有了一個雛形，就是：

以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設一支高素質(zhì)的管理團隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務團隊，發(fā)揚二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務團隊、并能使這個團隊真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進的思想基礎、科學的制度基礎、優(yōu)秀的人員基礎之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達。bet5874.com

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習慣。思想體現(xiàn)在思想上，思想決定行動，行動改變結(jié)果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務理念。

同時，要改變傳統(tǒng)觀念和習慣，與時俱進，適應社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強對員工的思想教育和培訓，使其能真正轉(zhuǎn)變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

三要努力建設高素質(zhì)的管理隊伍和高素質(zhì)規(guī)范的服務隊伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的事，就必須要建設好能夠干成這件事的團隊。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項思想素質(zhì)標準下功夫，即：有強烈的奉獻意識和責任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團隊意識。要加強對各級干部的思想培訓。

公司干部必須具備的五項工作能力標準，即掌握一定的企業(yè)經(jīng)營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強的執(zhí)行力；善于發(fā)現(xiàn)和解決各種問題；具有較強的組織領導能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團結(jié)和激勵起大多數(shù)人，培育和帶領好一個團結(jié)和諧的團隊；業(yè)務技術比較熟練，辦事能力強。要按照這五個標準，加強各級干部工作能力培養(yǎng)。

特別是要通過加強對干部工作的指導和幫助，不斷提**部管理水平。需要強調(diào)的是一定要強化各級領導干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標準，沒有執(zhí)行力就沒有使用價值。不管一個干部的思想素質(zhì)和工作能力如何，首先要看他能否堅決執(zhí)行公司的決定和上級領導的工作部署。

即使現(xiàn)在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領導的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強的工作能力，但對公司的決定和上級領導的工作安排不認真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。

同時，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、技能嫻熟、團結(jié)拼搏”的基本標準，加強對員工隊伍的建設和管理，重點要通過每天的日常工作，一事一議的進行培養(yǎng)教育，大力提倡先進，積極抑制落后，加強各項管理，嚴格組織紀律，規(guī)范文明服務用語、手勢和作業(yè)流程和標準，認真落實對客戶全程負責制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務的團隊。

四要真正打造優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務是指從客戶進廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務、引導客戶休息和購物、與客戶進行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務的情況、陪同客戶交驗車輛和結(jié)算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關懷性跟蹤訪問等全程負責的服務。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實踐，我們已經(jīng)總結(jié)出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關鍵是要去認真落實，也要根據(jù)社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的內(nèi)容，是“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務和精品工程最關鍵的舉措，即做到程序化和標準化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務月”為起點，持續(xù)沿著這個路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實實的把程序化和標準化做實、做細，并及時總結(jié)提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標準后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務水平。

同時，我們更要加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認真落實各項質(zhì)量管理責任制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎之上。另外，強化各項管理考核工作，及時表揚獎勵先進，批評處罰落實，嚴格組織紀律，不斷完善和加強團結(jié)工效掛鉤分配機制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的過程中償?shù)教痤^，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面?？傊覀円媛鋵嵰幌盗泄粳F(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務和精品工程的目標。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

2013年8月13日

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)(篇7)

莎車一中青年志愿者服務隊，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時期推進精神文明建設的新舉措，更是學校對學生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。在廣大青年學生中間樹立“成才在校園，奉獻在社會”的思想作風，在全面參與實踐志愿者精神的基礎上，體現(xiàn)了友愛、奉獻、互助、進步的行為準則，廣大青年學生不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務?，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務月”主題實踐活動以來，我校團委積極響應縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號召,組織開展了一系列的志愿者服務活動,現(xiàn)將開展的主要活動總結(jié)如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務行動。

我校團委在團市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導文明出行、維護公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務行動。在活動中，志愿者們認真負責，文明勸導該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對本次活動的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動的開展，在一定程度上加強了一部分市民的文明意識，這為我市承辦亞運項目，爭創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎。我校教師志愿者在文明勸導亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動

為增強我校師生的交通安全意識，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動方案的要求，結(jié)合我校的實際情況，我校制定了“文明出行月”活動方案并開展了一系列的教育和實踐活動。

通過開展此次“文明出行月”活動，我校對全體師生進行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學習了交通規(guī)則、交通安全常識及其他相關知識，增強了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習、確保師生的交通安全起到了積極推動的作用。學生志愿者在荔城大道學學生志愿者在學校操場固定的公共汽車停放點維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻愛心”志愿服務活動

我校志愿者服務隊與莎車縣敬老院定點掛鉤，每學期組織學生到敬老院開展服務活動，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務月”實踐活動中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會環(huán)境貢獻了力量。同時，我校的青年志愿者服務隊會以本次活動為契機，不斷完善和壯大我校志愿者服務隊的隊伍建設，以更加出色的表現(xiàn)服務社會!

優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)(篇8)

引導語：優(yōu)質(zhì)服務指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。今天，我為您安排了質(zhì)量服務月的工作總結(jié)，希望能對您有所幫助。

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、 學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號 ，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度 、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

根據(jù)集團要求，結(jié)合本單位實際，各單位積極開展了一系列活動

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

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