行風自查報告(范文五篇)

行風自查報告。

常言道，實踐出真知，在年終或者年底時。往往需要寫報告，編寫報告能讓我們對自己未來的工作有更透徹的理解。小編為了讓您滿意不斷調(diào)試這份“行風自查報告”希望您喜歡，讓我們一起領略閱讀的樂趣和精髓感受文字和思想的魅力！

行風自查報告【篇1】

為切實加強教育工作作風建設，提高教師教書育人、為人師表的良好形象，按照學校的要求，本人進行了一次深入的自查自糾式的思考，發(fā)現(xiàn)了不少問題，也讓我清醒的看到了應該努力的方向。

一、存在的問題

1、思想認識不夠，政治學習記筆記敷衍了事?？傉J為這些理論太過政治化，只要走走形式，不必太過認真。

2、不思進取。對待工作不夠主動，積極。在工作中遇到難題，不善于思考，對于領導的個別任務，總有拖沓的心理。缺乏上進心。

3、教育教學的新課標理論理解的不夠透徹，沒有從實質(zhì)上深入研究，導致教學過程中出現(xiàn)很多困惑。

4、課堂教學的方法過于簡單，缺乏新意。傳統(tǒng)的教育方法和教學手段仍然竄進課堂，應付考試的應試教育已不適應現(xiàn)代的信息時代的素質(zhì)教育。

5、對于學生的關愛不夠。在教學過程中帶著有色眼鏡，偏愛優(yōu)生，歧視差生。為了不影響教學進度，點優(yōu)生發(fā)言的次數(shù)偏多，卻扼殺可部分學生的學習積極性。

6、對學生的評價方式過于單一。備課不能面向全體學生。沒有根據(jù)學生的個性特點來評價學生的行為。

家庭與社會是不可分割的集體。要使學生能有個性地發(fā)展成為德、智、體全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，必須與家長及時密切地聯(lián)系，多交流，多溝通。在這方面的工作還不夠主動。

8、工作作風不夠扎實。沒有腳踏實地，總想在工作中找捷徑。做事情沒有創(chuàng)新精神，對問題不做深層次的分析，思考不夠透徹。

信息快速發(fā)展的時代，可我卻認為有一些業(yè)務知識就能適應了，這是錯誤的想法。

二、抓住重點，自查自糾

針對教育政風行風評議和師德師風建設的重點，我主要采取了以下措施開展自查自糾：

服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作效率、亂訂教輔、體罰或變相體罰學生等情況進行自查自糾。堅決杜絕一切有損教師形象的不良行為的發(fā)生。

反饋學生的思想動態(tài)，切實關心他們的學習、生活，同時要重視對異常行為學生的心理咨詢和心理輔導，配合家長幫助他們共同進步。

方法、難度、例題作業(yè)。

上課崇活、作業(yè)求精、輔導務實、考核樹正、教改創(chuàng)新”，全面提高我們工作部教師的綜合素質(zhì)。通過自查自糾，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風，文明執(zhí)教，優(yōu)質(zhì)服務于學生、家長。今后，我

將努力提高整體素質(zhì)，爭先創(chuàng)優(yōu)，做人民滿意的教師。

行風自查報告【篇2】

1、進一步精簡申報材料。

全面清理辦理行政審批和服務事項及相關證照所需的申報材料。一是沒有法律法規(guī)規(guī)章或省政府規(guī)范性文件依據(jù)的，原則上予以取消；確需提供的要廣泛聽取各方面意見，履行論證、聽證程序。二是上一個審批環(huán)節(jié)已經(jīng)收取的申報材料，下一個環(huán)節(jié)不再要求提交；三是申報材料為本部門或本系統(tǒng)發(fā)放的證照或批準文書，可要求只提供批準文件名稱、文號、編碼等信息供查詢驗證，不再提交證照或批準文書原件或復印件；四是能夠通過與其他部門信息共享獲取相關信息的，可不再要求提交；五是探索“告知＋承諾”辦理模式，由審批部門告知申請人應當符合的條件和虛假承諾應負的責任，申請人知曉條件要求并書面承諾保證符合相關條件和要求、承諾承擔違約責任后，審批部門可先予辦理相關手續(xù)，同時相應加強事后核查和監(jiān)管。

2、進一步壓縮辦理時限。

優(yōu)化行政審批和服務事項流程，精簡重復審核或功能雷同的審批環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)行政審批和服務事項辦理“零超時”。對照行政審批事項的承諾時限，可結(jié)合審批辦理實際情況，減少審批環(huán)節(jié)和層級，進一步壓縮承諾辦理時限，提高辦事效率。

3、加快實現(xiàn)網(wǎng)上審批。

加快推進網(wǎng)上預受理和預審查，實時提供全程在線咨詢服務。凡具備網(wǎng)上辦理的行政審批和服務事項，都要推廣實行網(wǎng)上申報、受理、審查、反饋、決定和查詢告知等全過程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上辦理；暫不具備網(wǎng)上辦理條件的事項，要通過多種方式提供全程在線咨詢服務，及時解答申請人疑問，推動實體行政審批大廳向網(wǎng)上審批大廳延伸。

4、積極探索服務創(chuàng)新。

著眼于推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，針對社會反映的行政審批和公共服務及相關證照辦理服務中存在的問題，在不違背法律法規(guī)的前提下，大膽創(chuàng)新服務方式，砍掉阻礙企業(yè)和群眾辦證辦事的各種繁文縟節(jié)，把麻煩留給自己，把方便交給企業(yè)和群眾，切實提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務。

行風自查報告【篇3】

為認真貫徹落實《三臺縣教育系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，結(jié)合我校實際,切實開展20xx年政風行風評議工作，進一步改進我校工作作風，真正樹立“教育為人民服務，學校為學生著想”的良好形象，我校高度重視，把自查自糾階段的工作列入學校重要議事日程，做好動員，精心組織，扎實開展，形成黨政領導齊抓共管，一把手負總責，分管領導具體抓，上下聯(lián)動，人人參與的工作局面。現(xiàn)將工作情況報告如下：

一、我校政風行風評議指導思想和基本思路

我校民主評議行風工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹市、縣有關會議精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展的中心工作，以樹立教育形象、辦人民滿意的教育為目的，以規(guī)范收費行為、規(guī)范辦學行為、加強師德教育為重點，通過認真落實責任，切實加強領導。采取責任分解，各負其責、突出重點、整體推進的辦法，與學校改革發(fā)展穩(wěn)定結(jié)合起來，促進學校政風行風建設，營建良好的氛圍。

二、領導高度重視，充分認識政風行風評議工作的重要性

對政風行風評議工作，學校領導高度重視，增強了行評意識，學校黨支部、行政把政風行風評議工作擺上重要議事日程，進行專題研究，進行專門布置，成立了政風行風評議工作領導小組, 由校長張宗坤同志任組長，副校長江兵任副組長，成員由政教處、教導處、總務處、安全辦等方面的負責人和教師代表組成。通過

行政會、全體教師會學習上級精神和校行風建設方案，提出要求，統(tǒng)一思想認識，大力宣傳，使行風建設成為全體師生的共識。首先做到明確工作任務，落實工作職責。學校實行政風行風評議堅持 “一把手”親自抓，學校形成了主要領導負總責、分管領導具體協(xié)調(diào)、各部門分工負責的領導體制；形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局，切實加強對學校政風行風評議工作的領導。

三、認真落實政風行風評議自查自糾工作：

學校嚴格按照上級政風行風評議工作的內(nèi)容和重點，認真落實自查自糾工作。

1、宣傳發(fā)動，統(tǒng)一認識

我校嚴格按照上級要求，制定《三元小學20xx年度政風行風評議工作實施方案》，并組織全體教職工學習，作了宣傳、動員和部署工作。

2、對照要求，認真自查

學校各部門每位教師都根據(jù)學校政風行風評議工作的實施方案要求，認真查找自己工作中政風行風的問題，同時開展自查自糾工作。

（1）教育收費方面：

堅持教育收費公示，每學期的收費標準都在校門口的公示欄中長期公示，接受社會、家長、上級部門的監(jiān)督；每學期都把收費標準下發(fā)到每位教師手中，嚴格按標準收費；各班的收費匯總后由班主任簽字確認后在校務公開欄中公開。服務性收費堅持自愿原則，發(fā)放《告家長書》讓家長明白，使用情況告知家長，做到多退少不補。學校伙食收費按審批的標準收取，經(jīng)學校行政會議通過，對貧困生實行少收或免收；學校財務嚴格執(zhí)行《關于加強學校財務管理意見》的有關規(guī)定。

（2）規(guī)范辦學方面：

學校不存在以舉辦興趣班、補習班、實驗班、特長班等名義向?qū)W生收取費用的行為。學校雖有各種學生活動小組，如播音組、鼓號隊、書法愛好小組等，都是利用課余時間開展活動，不向?qū)W生收取任何費用。

（3）師德師風方面：

我校地處農(nóng)村，教師非常純樸，通過問卷調(diào)查和走訪家長、學生進行調(diào)查，教師沒有利用教師節(jié)等節(jié)日向?qū)W生暗示或索要錢物，也沒有教師參加在校學生家長的宴請；通過師德教育，學習學校制定的《教師教育教學事故處罰條例》，教師的教育教學行為更加規(guī)范，體罰和變相體罰學生的現(xiàn)象基本上沒有，但個別教師在教育教學中有時因情緒激動（主要是學生行為引起），尚有不充分尊重學生的現(xiàn)象，學校仍需保持經(jīng)常的管理。通過調(diào)查，教師沒有有償家教的現(xiàn)象。

（4）資料征訂方面：

我校從不訂購盜版教輔資料；班主任不擅自向?qū)W生征訂、推薦教輔用書和講義，學校按照上級要求，嚴格執(zhí)行“一教一輔”；也沒有亂登廣告和違規(guī)招生送生行為。

通過開展民主評議政風行風活動后，我校廣大教職工職業(yè)道德水平有了進一步提高，都能真正做到：熱愛祖國，獻身教育；熱愛學生，依法執(zhí)教；愛崗敬業(yè)，無私奉獻；文明禮貌，為人師表。學校收費管理更趨規(guī)范化，校務公開更具透明度，民主監(jiān)督機制更加健全，校園內(nèi)部管理進一步得到強化，從而提高了學校的辦學效益，受到了社會各界的好評。雖然我校在民主評議政風行風、加強作風建設過程中做了一些工作，但是我們清醒地看到，這離上級領導和人民群眾的要求還有距離。我們將牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想，通過堅持不懈地抓民主評議政風行風和糾風工作，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動學校各項工作持續(xù)、健康發(fā)展，不斷邁上新臺階。

四、問題與不足

通過召開學生座談會、家長會，設立舉報電話等形式廣泛征求學生、家長和社會各界對學校的意見，我們排查出學校工作上目前還存在著以下一些不足：

1、少數(shù)教師教育思想、教學理念落后，教學業(yè)務水平不高，課堂效率不高，工作中還存在著應試教育的痕跡，學生部分學科作業(yè)負擔仍未徹底的降下來；

2、少數(shù)教師工作方法簡單，有時還存在著變相體罰學生、歧視后進生的現(xiàn)象；

3、少數(shù)學生冒充學校名義，向家長索要征定報刊費用；

4、部分家長對學校處理有關舉報電話或信函的反饋情況不了解；

5、學校雖已初步形成良好的校風，但仍存在著教師在教學區(qū)吸煙等不文明現(xiàn)象，也有一些學習態(tài)度不端正的后進生影響著學校教學質(zhì)量的提高。

五、整改措施：

1、大力開展新一輪的教育教學基本功訓練競賽活動。加強教師教育基本功的訓練與競賽，繼續(xù)開展讀書研究活動，促進教師業(yè)務素質(zhì)和課堂教學效益的穩(wěn)步提高，努力提高課堂效率，加強對青年教師的培養(yǎng)。

2、要進一步加強教科研工作。一是要圍繞課程改革進行實驗，扎實有效地對教師進行新課程標準的學科通識培訓。二是要加強對“輕負高效”的課堂結(jié)構進行探討，充分發(fā)揮學生的主體作用，摸索出一條符合我校實際的課堂教學模式。三是要抓好集體備課。堅持“說課”制度，認真做好“五備”工作，做到“四統(tǒng)一”，備課要超前一周，嚴防集體備課流于形式。

3、逐步推行課堂教學質(zhì)量公開承諾制。通過家長會、課堂教學開放日、校務委員會、校長信箱等形式接受公開監(jiān)督。逐步建立課堂教學質(zhì)量監(jiān)控體系。用課堂常規(guī)與規(guī)范課標準，評價每一節(jié)課，并結(jié)合推門聽課、學生評教、家長評教、隨堂檢測、階段檢測等系列措施構建課堂教學質(zhì)量監(jiān)控體系。

4、加強師德師風建設，優(yōu)化德育工作隊伍，特別是加強班主任隊伍建設。增強班主任在學校德育工作中的責任心和戰(zhàn)斗力。提高班主任以德治班的自覺性，不斷加強職業(yè)道德建設，為人師表，教書育人，管理育人，以切實轉(zhuǎn)變陳舊觀念。要按照時代的要求，按照各年級學生身心發(fā)展規(guī)律和我校學生實際，優(yōu)化工作方法，提高工作實效；要強化班主任培訓工作，每月定期召開班級工作研討會，分析形勢，研究問題，介紹經(jīng)驗，總結(jié)不足；

5、要進一步發(fā)揚班主任家訪的優(yōu)良傳統(tǒng)。認真實施《三元小學家訪規(guī)定》，通過家訪等各種方式與家長建立經(jīng)常性聯(lián)系，要加強對家庭教育的指導，幫助家長樹立正確的教育觀念，為子女健康成長營造良好的家庭環(huán)境，要形成制度、訪出實效，要把家訪工作作為我校提高教育教學質(zhì)量、跨越發(fā)展的一項重要舉措和辦學特色來抓。

6、進一步加強校風建設。高度重視對學生的法制宣傳教育，學生法律知識知曉率要達90%以上，力爭使我校師生違法犯罪率為零。要突出重點，主攻后進生轉(zhuǎn)化。建立后進生“幫教”隊伍，關心每一位后進學生的進步，不讓一個學生掉隊。

7、對學生、家長、社區(qū)等反映的問題要認真處理。做到事事有落實，件件有回音，并在一定范圍內(nèi)召開發(fā)布會，向當事人和學校行風監(jiān)督員通報。

六、公開承諾：

我校針對近階段排查、反饋出來的問題，初步制定了《三元鎮(zhèn)中小小學校行風建設民主評議公開承諾書》，內(nèi)容如下：

1、嚴格執(zhí)行教育收費項目和標準，堅決杜絕亂收費行為。

2、不向?qū)W生亂訂濫征教輔資料。

3、學期結(jié)束，及時結(jié)算學生代辦費，并公布。

4、不設重點班、實驗班?！網(wǎng)Ww.yjs21.COM 幼兒教師教育網(wǎng)】

5、各班級均衡配備課任教師。

6、所有老師不搞有償家教。

7、不接受任何家長的任何饋贈、宴請。

8、尊重每一位學生，不體罰或變相體罰學生。

9、實行校務公開。

10、熱情接待群眾的來訪，認真處理群眾的意見和建議。

當然，我們的工作還有許多的不足和疏漏，在下一階段的工作中，我們將進一步鞏固已有的成果，進一步加大行評力度，扎扎實實地開展好評議、整改、完善工作，真正讓行評工作落在實處，切實改變學校面貌，提高教育教學工作質(zhì)量和工作效率，樹立誠信三中的新形象，把學校辦成人民滿意、領導放心、師生舒心的素質(zhì)教育的模范學校。

行風自查報告【篇4】

行 風 評 議 自 查 報 告

新密市金鳳路初級中學 二 〇 一 四 年 十 一月

行 風 評 議 自 查 報 告

為了深入貫徹落實新密市學校行風評議精神，我校成立了行風評議領導小組，制定了行風建設實施方案，同時對行風評議的主要內(nèi)容進行了自糾自查。針對社會、教師反映強烈的、關心的問題，采取了有效措施，并做了深入細致的工作，使自查自糾真正找出問題，并落實解決。為全面提高我校的行風建設工作，為教育教學保駕護航，現(xiàn)就我校自查自糾的情況匯報如下：

一、指導思想

堅持以黨的十八大和總書記系列主要講話精神為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持“誰主管誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，以社會各界廣泛參與為基礎，以規(guī)范教育收費為關鍵，切實糾正損害群眾利益的不正之風，從源頭上建立健全有效預防腐敗的機制，加強師德師風建設，樹立良好的學校形象，有效提高我校的教學質(zhì)量，辦好人民滿意的教育。

二、領導機構 組 長：呂紅坤

副組長：韋淑芳 徐松琴 李朝霞

成 員：各處室負責人

領導小組下設辦公室，負責學校行風評議日常工作。

三、宣傳發(fā)動

1.組織學習，提高認識。學校要認真組織學習、深刻體會省和市有關加強行風建設的文件精神，進一步提高廣大教職工對行風建設和

行風評議工作重要性的認識，增強做好行風評議工作的積極性和自覺性。

2．廣泛宣傳，營造氛圍。通過校園網(wǎng)、電子屏、廣播站、宣傳欄等陣地，宣傳民主評議行風的意義和作用、評議內(nèi)容和要求；宣傳學校發(fā)展的情況和成果，正視學校在發(fā)展過程中存在的困難和問題，營造良好的行評氛圍，增強全校師生的責任感，積極主動地投身到行風評議活動中。

3．廣開渠道，收集意見。學校設立行風評議熱線電話、意見箱、電子郵箱，拓寬渠道，廣泛收集意見并接受社會和群眾的監(jiān)督。

四、整改措施

1、完善制度，依法管理。我校堅持以法治校，以德育人，規(guī)范管理，進一步提高教育教學效果，全面推進素質(zhì)教育。為了進一步加強學校領導班子的建設，實行一把手親自抓，建立健全各項規(guī)章制度，加強衛(wèi)生監(jiān)督、安全監(jiān)督建設，強化教務處工作力度，細化各種量化評估工作，完善學校的各項管理制度，使學校的各項工作做到有章可循，措施得力。

2、抓教師隊伍建設。我校主要從以下四方面加大對教師隊伍管理：一是抓教師政治理論學習，提高教師政治思想素質(zhì)；二是抓師德建設，樹立愛崗敬業(yè)、關愛學生、教書育人、為人師表等意識；三是抓基本功、技能的訓練；四是抓業(yè)務理論學習培訓。

3、優(yōu)化班子，強化管理。以大力推進素質(zhì)教育、探索新的育人模式為重點，以修訂完善學校管理制度，調(diào)動教師實施素質(zhì)教育的積極性為突破口，進行管理體制改革。實行教師績效考核制度，黨支部

監(jiān)督，教代會決策的管理機制。各項工作透明度強，接受群眾監(jiān)督和民主管理，促進了教育教學質(zhì)量的全面提高。

五、收費情況

1、認真貫徹上級有關政策。實行教育收費公示制度，在校園當眼處公示收費項目、標準，接受社會、群眾監(jiān)督。

2、嚴格執(zhí)行上級主管部門的文件精神，取消收取借讀費。

六、師德師風

1、認真組織全體教師學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》。

2、圍繞提高我校教育教學質(zhì)量，狠抓師德、師風建設，倡導愛崗敬業(yè)，關愛學生，教書育人、為人師表、終身學習、愛國守法的職業(yè)道德。對教師體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學生現(xiàn)象，進行嚴肅處理，實行一票否決制，并建立了教師體罰學生追究責任制度。

七、規(guī)范辦學

我校嚴格按照上級文件精神，按照“就近免試”入學的原則招生，不接受其他學校非正常轉(zhuǎn)學的學生。嚴格執(zhí)行義務教育階段課程方案，開足開全課程，嚴格學生用書管理，嚴格控制學生的作業(yè)總量和考試，不隨便參加各類競賽活動。沒有利用節(jié)假日違規(guī)補課的現(xiàn)象，更沒有舉辦或變相舉辦重點班、實驗班、特色班等以及以此為名亂收費的現(xiàn)象。

加強了對教材的管理，嚴格使用教育局規(guī)定的教材，教輔材料采用自愿征訂的原則，自行訂購。

行風自查報告【篇5】

自行風建設開展以來，汝南縣醫(yī)保局認真貫徹落實《關于印發(fā)的通知》（駐醫(yī)保辦發(fā)【20xx】1號）文件精神，堅持建立健全長效機制，從優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范服務行為、創(chuàng)新便民舉措、加強醫(yī)保政策宣傳等方面著手，不斷把“放管服”改革、好差評制度等工作引向深入，為廣大參保群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。當然，在行風建設工作中也暴露出一些不足之處，我局也積極地總結(jié)了經(jīng)驗，爭取盡快改正。現(xiàn)結(jié)合實際工作將自查情況報告如下：

一、基本情況

（一）加強組織隊伍建設、建立健全規(guī)章制度。我局積極響應省、市的工作要求，及時召開動員會，制定實施方案，創(chuàng)建領導小組。嚴格把控時間節(jié)點，按要求集中學習市醫(yī)療保障局《關于印發(fā)的通知》，并結(jié)合汝南縣醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口實際情況，制定《醫(yī)保工作制度》。

（二）做好疫情防控工作，嚴格落實新冠肺炎醫(yī)療費用結(jié)算情況。

（1）我局在疫情防控期間，嚴格按照上級要求，做好內(nèi)部人員防控，認真落實政策，確保待遇享受，維護社會穩(wěn)定。印制宣傳版面及宣傳單及時進行發(fā)放宣傳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+，開展網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦、郵寄辦、智能辦“五辦”工作法，保障職工醫(yī)保參保繳費及參?；颊呔歪t(yī)報銷業(yè)務正常開展，減少人員外出感染機會。

（2）認真核對第一批、第二批新冠肺炎患者醫(yī)療費用情況，核實無誤后及時上報到市里。目前第一批新冠肺炎患者確診人數(shù)7人（1人為省外異地），疑似15人（1人為省內(nèi)異地），職工/居民基本醫(yī)療保險共支付金額83248.54元，補充保險支付金額為1528.32元，醫(yī)療費用全部結(jié)算清楚；第二批新冠肺炎患者確診人數(shù)6人，疑似7人，醫(yī)療費用結(jié)算情況表已上報。

（三）加大政策服務宣傳，打造優(yōu)質(zhì)服務窗口。一是加大政策服務宣傳力度。

（1）加強組織領導，確保取得實效。及時成立政策和經(jīng)辦服務宣傳月工作領導小組，加強組織領導，明確1名負責人具體組織實施；

（2）采用集中學習、自學等方式，先后進行多次醫(yī)保政策、法規(guī)、醫(yī)療制度改革、辦事流程等業(yè)務培訓；并要求所有職工及時關注國家醫(yī)療保障動態(tài)情況，不斷學習、不斷進步，從思想上充分認識到醫(yī)療保障制度改革的重大意義。

（3）擴展宣傳渠道。充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，依托“河南政務服務網(wǎng)”這一平臺，做好政務公開等工作，及時推送相關政策文件的解讀，醫(yī)療保障宣傳信息；同時利用“微信公眾平臺”宣傳慢性病、重特大疾病申報等動態(tài)情況，重要部門信息等，更便捷地服務群眾，讓群眾不出門就能了解醫(yī)保事項。二是全面打造優(yōu)質(zhì)服務窗口。

（1）積極開通了醫(yī)保咨詢服務熱線，向社會公布，并安排專門工作人員負責接聽。專職人員遵循“傾聽、關注、專業(yè)、真誠”的服務宗旨，及時為群眾答疑解惑。對無法當場解答的問題，承諾在3個工作日內(nèi)主動給予答復。進一步暢通渠道，讓群眾及時了解新的醫(yī)保政策和規(guī)定，避免了來回奔跑帶來的不便。

（2）在經(jīng)辦窗口擺放醫(yī)療保險知識宣傳彩頁，免費發(fā)放給前來辦事的群眾。同時，根據(jù)窗口業(yè)務辦理的自身需求，梳理出了一套醫(yī)保辦事流程并制成圖，擺在大廳醒目的位置，讓群眾一看就知道，一問就清楚，一聽就明白。

（3）開展“微笑服務大廳”活動，為前來辦理業(yè)務的群眾提供熱心、放心、貼心、省心的服務，積極創(chuàng)新服務理念，不斷完善大廳建設，打造窗口形象。

（4）積極按照“市民之家”行政服務中心管理辦公室要求，我局積極參與工裝的訂制，目前工裝已到位，要求全體窗口人員統(tǒng)一服裝。

（四）全面梳理政務服務事項，優(yōu)化醫(yī)療保險服務流程。

（1）根據(jù)《社會保險法》、醫(yī)療保障局“三定方案”部門職能，編制權責清單，目前，我局共13項權責清單。按照《河南省政務服務事項基本目錄》，我局承擔一項政務服務事項：低保、特困等困難群眾醫(yī)療救助（行政確認）。該政務服務事項已在河南政務服務網(wǎng)發(fā)布，可正常申請、受理和辦理，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

（2）20xx年下半年，按照縣政府關于進駐行政服務大廳工作安排，我局經(jīng)辦機構已全面進駐我縣行政服務大廳，真正實現(xiàn)辦事群眾“只進一扇門”的目標。

（3）細化定點服務協(xié)議、規(guī)范醫(yī)療服務項目管理措施和考核辦法，完善社會保障基礎信息，推進“一卡通”建設和跨省異地就醫(yī)即時結(jié)算，有效防范了因現(xiàn)金支付帶來的諸多不安全因素。

（4）我局于7月31日召開了全縣醫(yī)保支付方式改革討論會，持續(xù)深化醫(yī)保支付方式改革，建立科學合理的醫(yī)保支付方式，激發(fā)醫(yī)療機構規(guī)范行為、控制成本、合理收治和轉(zhuǎn)診患者的內(nèi)生動力。

（五）強化責任擔當，落實“好差評”制度。一是開展評價考核，全面落實追評。按文件要求，大力推行“一事一評”、“一次一評”，立即對20xx年8月以來的已辦業(yè)務進行補評，同時將工作人員醫(yī)保服務“好差評”落實情況與平時考核、年終考核相結(jié)合，讓工作人員主動轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務意識和服務水平。二是加大宣傳力度，注重評價引導。通過汝南醫(yī)療保障局微信公眾號、電子屏、版面等加強宣傳，在顯要位置設置意見箱，公布監(jiān)督舉報電話、電子郵箱，主動引導辦事群眾積極參與滿意度評價，對于不愿參與評價的辦事群眾，窗口工作人員耐心講解，使群眾更好更快地接受“好差評”制度，實現(xiàn)醫(yī)保服務大廳辦理業(yè)務“好差評”全覆蓋。三是重視評價管理，明確職責分工。組織開展“不滿意”、“非常不滿意”核實、回訪及整改工作。對出現(xiàn)的“差評”問題通知責任股室，責令工作人員立行立改，將整改結(jié)果及時反饋給評價人。四是強化結(jié)果運用，推動服務提升。在日常工作中注重收集自身存在的問題和群眾的反饋意見，早發(fā)現(xiàn)、早解決，并注重匯總分析，協(xié)調(diào)各業(yè)務股室不斷改進，推動服務不斷優(yōu)化提升。各股室按照“好差評”工作要求，提前抓、抓細、抓實、抓出成效，同時注重組織窗口人員加強學習，主動查找日常工作中的服務漏洞，補齊短板，不斷優(yōu)化服務，做群眾的貼心人。

二、存在的問題

我局自行風建設開展以來，工作作風、窗口服務等有了極大地改善，群眾對我們工作的滿意度也在不斷提高，進步的方面要繼續(xù)堅持，落后的部分也要持續(xù)改進，落后的'部分主要存在以下幾個問題：

一是接到群眾及上級領導反映服務電話存在占線問題，特別是城鄉(xiāng)居民服務電話面對群體較為龐大，群眾反映總是占線。

二是我局未更好地實施服務監(jiān)督制度，導致我局一些工作人員對評比工作缺乏重視度，行風工作趨于應付；部分工作人員服務態(tài)度及服務質(zhì)量有待提高，存在互相推諉的情況。

三是我局信息系統(tǒng)平臺建設尚未完善。目前城鎮(zhèn)職工醫(yī)保信息系統(tǒng)與城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息系統(tǒng)還沒有完全統(tǒng)一，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息系統(tǒng)云上線工作雖已完成，但軟件在運行中還存在很多問題，給醫(yī)療保險經(jīng)辦工作帶來一定的影響。

三、下一步工作措施。

一是加強理論學習，提高思想認知。我局將持續(xù)把行風建設工作作為重中之重，不斷發(fā)動全局上下學習好上級的政策精神，提高工作人員的思想認知，從根本上改變個別同志對行風建設的工作態(tài)度。

二是加大政策宣傳力度，讓群眾聽不到“忙音”。針對服務電話占線問題。加大政策宣傳力度，減少政策咨詢量，同時積極與聯(lián)通公司溝通，能否實現(xiàn)增設服務電話分機，將政策解釋設置固定分機語音解釋，將人工脫離出來，減少占線機會。

三是繼續(xù)建立健全相關制度，確保制度實施有效。建立健全監(jiān)督、考評機制，完善評議制度，規(guī)范評議行為，強化評議紀律，注重評議結(jié)果的運用，建立和完善長效評議機制和制度。要抓好行風評議典型示范工作，搞好行風建設成果展示，廣泛接受群眾和新聞媒體的監(jiān)督，認真解決和糾正損害群眾切身利益的不正之風問題。

四是持續(xù)推進信息化建設，打造優(yōu)質(zhì)服務突破口。認真執(zhí)行上級文件精神，按照省、市、縣的具體工作要求，積極配合軟件研發(fā)部門、工程師，及早實現(xiàn)職工及城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險信息系統(tǒng)軟件的統(tǒng)一，進一步提升醫(yī)療保險經(jīng)辦服務水平。

下一步，我局將嚴格按照省、市的要求，做好黨員、職工隊伍建設，持續(xù)推進落實“好差評”制度，努力深化“放管服”改革，進一步推進我縣區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)的高速發(fā)展。

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