優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇1】

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)報告

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的目的是進一步增強公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。以下是服務(wù)活動匯總，僅供參考！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

1、 緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)**的目標(biāo)任務(wù)，加強對經(jīng)濟運行的監(jiān)測。

把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，分析經(jīng)濟運行態(tài)勢。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳**信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時分析**全區(qū)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況，并做好各項指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)**決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力。

2、 圍繞中心，突出重點，深入服務(wù)。

圍繞區(qū)委、區(qū)**“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關(guān)注的“熱點、難點”問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬了服務(wù)載體，突出服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)內(nèi)容，增加了服務(wù)形式，更好地發(fā)揮了統(tǒng)計功能。xx年，爭取區(qū)**大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)xx年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。

同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務(wù)1000余人次。

3、 圍繞穩(wěn)定民生工程，建立健全了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。xx年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計**預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)**重點建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、**等領(lǐng)域運**況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。

同時，認(rèn)真落實好主要食品消費**、重點農(nóng)產(chǎn)品**、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料**月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)**制定有關(guān)政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇2】

2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)給予通報表揚，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）忝列其中。

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)下啟動的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導(dǎo)方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》（2019版）相關(guān)條款開展了全面的自查自糾工作，積極補短板、強弱項，對標(biāo)對表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有效促進了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級。現(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開展情況總結(jié)如下。

一、中心簡介

西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機構(gòu)，是省、市職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)和居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)以及門診特殊病種的定點醫(yī)療機構(gòu)。

中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達6853人，占總?cè)丝诘?5。8%；80歲以上老年人1700人，占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴(yán)重。根據(jù)對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎評概述

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求，嚴(yán)格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》（2019版）規(guī)定，全力推進，認(rèn)真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。

一是健全組織，明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自掛帥擔(dān)任組長，職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實施步驟，明確職責(zé)，不留空白。

二是加強培訓(xùn)，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識，并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責(zé)任到人，考核到人。

三是評建結(jié)合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進工作、以工作推進創(chuàng)建”，扎實推進服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。

經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》基本條款80個指標(biāo)中35個達到A檔，35個達到B檔，推薦條款10個指標(biāo)中3個達到A檔，4個達到B檔，總體能力評價達到了“推薦級”標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作亮點

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對照先進找差距，在不斷地改進和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色專科、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平，不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進一步提高了居民滿意度和獲得感。

（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，厚植民生福祉

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)163-2013）相關(guān)要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬人計算，業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴充，有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級的重大瓶頸。

為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進路28號面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問題?！?m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應(yīng)，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)，同時也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動提供了先決條件。

（二）醫(yī)防融合，重塑服務(wù)體系

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式，推進慢性病防、治、管整體融合發(fā)展?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。

為切實做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫(yī)防隊伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團隊，成員由全科醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團隊的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進行健康指導(dǎo)；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機制，每個季度對“家庭醫(yī)生團隊”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進行績效考核。

中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進，形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)?！?/p>

（三）教學(xué)相長，加強規(guī)培管理

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地，承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實踐工作。

在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下，我中心嚴(yán)格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（2019年修訂版）——全科培訓(xùn)細則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓(xùn)大綱》，建立了由專職教學(xué)秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學(xué)績效考核指標(biāo)。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進行書面測試，根據(jù)測試結(jié)果制定個性化的輪轉(zhuǎn)計劃，同時，每一個科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，都要進行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識。同時，我中心設(shè)置了獨立的操作實訓(xùn)室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。

為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學(xué)生的實際情況圈定相應(yīng)帶教重點；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)，提升教學(xué)水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學(xué)工作納入績效考核指標(biāo)中。通過加強規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實踐的經(jīng)驗，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團隊提升了自身的理論水平，總體實現(xiàn)了雙贏的良性局面。

（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”。《基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力。”《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。

我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力，著力從以下五個方面進行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開辟專門空間建設(shè)特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置，中式裝潢，形成獨立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進專業(yè)人才，打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團隊。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開設(shè)中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結(jié)病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價宜的特點，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識和中醫(yī)在健康風(fēng)險評估和干預(yù)中的突出作用，對居民進行健康教育和健康指導(dǎo)，實現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù)，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線

新冠疫情嚴(yán)重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項目”的相關(guān)要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實推進各項針對性防控舉措落實，嚴(yán)格規(guī)范實施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責(zé)任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。

社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作，及時更新學(xué)習(xí)疫情防控要求，通過理論培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個人防護、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設(shè)立預(yù)檢分診臺，配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護人員以及齊全的預(yù)檢分診物品，嚴(yán)格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實“一米線”要求，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實施登記、報告、協(xié)助轉(zhuǎn)運等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護知識。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進行宣傳，并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設(shè)置獨立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護團隊下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點、南昌火車站等高風(fēng)險場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應(yīng)！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點進行全民核酸采樣工作，三點采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學(xué)習(xí)了主管部門相關(guān)文件精神外，還集中復(fù)習(xí)了個人防護、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續(xù)9個多小時的高強度工作，采樣人員滴水未進、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠都是元氣滿滿、嚴(yán)謹(jǐn)細致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員，覆蓋了24個采樣點，承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運任務(wù)，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務(wù)。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應(yīng)測盡測、應(yīng)檢盡檢”。

行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結(jié)，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時刻準(zhǔn)備著，繼續(xù)與各級黨政機關(guān)同力，與廣大人民群眾同心，以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。

（六）使命在肩，不改為民初心

《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》中強調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護理服務(wù)，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。

十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務(wù)！中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo)，從規(guī)范服務(wù)行為，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號、視頻號和網(wǎng)絡(luò)健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù)；關(guān)愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項目外額外免費加做胸部DR；開展義診活動，提高社區(qū)居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群；對重點人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國家免費專項公共衛(wèi)生服務(wù)項目；與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩，守護健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，不忘守護社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽，深受社區(qū)居民好評。

基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進帆船之一。榮譽屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為抓手，持續(xù)加強服務(wù)能力建設(shè)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級黨政機關(guān)和主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng)，更好、更穩(wěn)、更快的揚帆前行，為國家實施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻綿薄之力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇3】

莎車一中青年志愿者服務(wù)隊，是以倡導(dǎo)和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是繼承中華民族傳統(tǒng)美德，又是新時期推進精神文明建設(shè)的新舉措，更是學(xué)校對學(xué)生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。在廣大青年學(xué)生中間樹立“成才在校園，奉獻在社會”的思想作風(fēng)，在全面參與實踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了友愛、奉獻、互助、進步的行為準(zhǔn)則，廣大青年學(xué)生不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)?，F(xiàn)在，我校共有近600名志愿者，涉及不同層面和內(nèi)容的志愿服務(wù)。

自我縣在全縣范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)月”主題實踐活動以來，我校團委積極響應(yīng)縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號召,組織開展了一系列的志愿者服務(wù)活動,現(xiàn)將開展的主要活動總結(jié)如下：

一、廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動。

我校團委在團市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志愿服務(wù)行動。在活動中，志愿者們認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對本次活動的開展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過本次活動的開展，在一定程度上加強了一部分市民的文明意識，這為我市承辦亞運項目，爭創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。

二、開展文明出行月活動

為增強我校師生的交通安全意識，養(yǎng)成自覺遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建全國文明城市“文明出行月”活動方案的要求，結(jié)合我校的實際情況，我校制定了“文明出行月”活動方案并開展了一系列的教育和實踐活動。

通過開展此次“文明出行月”活動，我校對全體師生進行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識及其他相關(guān)知識，增強了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場固定的公共汽車停放點維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

三、開展“扶老助殘獻愛心”志愿服務(wù)活動

我校志愿者服務(wù)隊與莎車縣敬老院定點掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開展服務(wù)活動，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實踐活動中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng)建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會環(huán)境貢獻了力量。同時，我校的青年志愿者服務(wù)隊會以本次活動為契機，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊的隊伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇4】

奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)報告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運會和殘奧會圓滿結(jié)束，奧運會后第一個**周順利通過。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為奧運服務(wù)，為**周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我謹(jǐn)代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示衷心的感謝！

在奧運會和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項成果：

1已成功接待73萬名奧運嘉賓和中外游客。獲得了數(shù)千件表揚意見或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2移動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務(wù)的新形式。

維薩國際一直支持北京奧運會，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運會上，他們購買了8輛移動旅游咨詢車來支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務(wù)史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。

無論何時前往**，旅游咨詢車都受到游客的歡迎。盡管旅行次數(shù)有限，但我們已經(jīng)接待了4萬多名游客，這引起了中外游客的廣泛關(guān)注。

三。在奧運會和奧運會之間新建了四個咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運嘉賓服務(wù)，各區(qū)縣積極推進旅游咨詢站建設(shè)，熱情高漲。奧運會期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內(nèi)在密云和房山建立了兩個300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運會前的23個增加到了27個。

4.每各站都開展了各種旅游咨詢服務(wù)。

奧運會和奧運會期間，是中外嘉賓對旅游咨詢需求最大的時期，也是北京向各國朋友推薦旅游咨源的最佳時機。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開辟新的服務(wù)場所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結(jié)合其它形式，拓展旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設(shè)點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務(wù)的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。

各區(qū)縣以各種形式為奧運會做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和**周之前就已經(jīng)開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)**服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負(fù)責(zé)制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務(wù)與資源展示相結(jié)合，對擴大咨詢站服務(wù)范圍，維護游客合法權(quán)益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務(wù)公司解決新設(shè)咨詢站的人員問題，是個好辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結(jié)和推廣。

6形成了一支獨具特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務(wù)在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和**周服務(wù)的主力軍。個咨詢站對志愿者的反應(yīng)一般不好，但非常好。奧運會是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎(chǔ)，實踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外國語大學(xué)作為質(zhì)量服務(wù)活動客觀評價的第三方，這是競賽活動公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調(diào)查和摸底。未來形成一套完整、實用的管理模式具有長遠意義。

8北京市旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運的使命，在履行**職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補充，旅游**24小時接聽，手機短訊進京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務(wù)量達數(shù)億人次。奧運之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語**的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。

在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我謹(jǐn)代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1高度的愛國熱情是我們完成奧運會和**周服務(wù)的最強大動力。

在中國舉辦奧運會是中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下才能實現(xiàn)，通過改革開放，中國越來越強大。因此，我們每一個中國人都可以為趕上這樣一個和諧繁榮的時代而歡呼慶祝；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛國熱情是我們做好奧運服務(wù)工作的強大動力。正是有了這個動力，我們的同志才能自覺地堅守崗位，嚴(yán)守紀(jì)律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2各級局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務(wù)的主要方面，一直得到市**主管市長、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對咨詢站建設(shè)提出要求到創(chuàng)造各種機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的建立到每個志愿者工作機構(gòu)的關(guān)懷；從慰問一線顧問到親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術(shù)調(diào)研，方方面面都滲透著各級領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f，沒有他們的關(guān)心和支持，我們就不會取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)能否做得好取決于我們的接待質(zhì)量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明，我們的服務(wù)質(zhì)量高，質(zhì)的稱道。

在奧運會和奧運會期間，有些同志在生病時堅持熱情服務(wù)；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務(wù)方式開展咨詢活動；有的日夜加班，有的把咨詢轉(zhuǎn)到手機上，凌晨3點還在回答問題；可以說，每個同志都有一個感人的故事。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來了。每個同志都應(yīng)該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評選的名額有限。我們說，被評過的同志代表大家接受表揚，沒有被評過的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇5】

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財務(wù)部

1主要開展微笑服務(wù)，對老弱病殘收費；

2對出現(xiàn)水電表、線路問題的居民進行多次復(fù)檢，及時反饋維修中心；

3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查使用足夠材料解決具體問題；

2配合各單位具體活動，積極做好材料**：

（1） 為總機改造**電纜；

（2） 主樓前舞臺燈安裝；

（3） 為供熱中心制做健身器材；

（4） 開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈座等；

（5） 為慶祝學(xué)校，制定了主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2舉辦學(xué)生代表參加的食品工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4赴邯鄲建筑技術(shù)學(xué)院、衡水師范學(xué)院參觀學(xué)習(xí)；

5和學(xué)生一起徹底清潔食堂的門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學(xué)生助管員33名；

4學(xué)會在六樓刷墻美化環(huán)境；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1老干部免費體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4設(shè)置建議箱和健康咨詢**7207120；

5 、為教職工體檢；

6預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1開展供熱管道普查，普查率80%以上；在入戶調(diào)查中，用戶滿意度達到100%；

2我們自行設(shè)計制造了四套健身器材，準(zhǔn)備在北院花園安裝；

三。學(xué)生供水管上安裝三個數(shù)字溫度指示器，保證沸水溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5我們正在與市供熱辦和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱；

6我們正在積極爭取早日支付糧食工程公司拖欠的取暖費。

（八）維修中心

1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2.為圖書館更換了112個走廊燈，128個閱覽室和書架燈，180種壓載氣和26個維護開關(guān)；

3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4醫(yī)院路燈全部檢修，更換燈泡17個，鈉燈6個；

5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6周末在主樓兩側(cè)安裝自行設(shè)計的舞臺燈，晚上進行燈光調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1調(diào)整綠化布局，移植樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3，清理所有雨水井，徹底清理全院衛(wèi)生死角；

4制作并懸掛樹木標(biāo)志牌，放置草坪廣告牌，放置鳥巢，吸引有益鳥類。

5我們正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1統(tǒng)一著裝、掛牌、微笑服務(wù)、站立服務(wù)；

2.更換了一些舊枕頭，舊床上用品和舊毛毯；

3.在上學(xué)日更換了21臺空調(diào)，還將更換一些彩色電視機；

4、建立了顧客意見本；

5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風(fēng)等。

（十一）汽車隊

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以奉獻的態(tài)度為建校50周年獻禮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇6】

根據(jù)市公司聯(lián)系點服務(wù)活動工作制度要求，圍繞9月份服務(wù)重點，我部積極行動，全面落實，認(rèn)真做好聯(lián)系點服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

先后召開了中層會與全體職工會，認(rèn)真學(xué)習(xí)市公司《零售戶、消費者、煙農(nóng)聯(lián)系點工作制度》，全面領(lǐng)會文件精神，充分認(rèn)識做好聯(lián)系點服務(wù)活動的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為聯(lián)系點工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

成立了聯(lián)系點服務(wù)活動工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確了工作職責(zé)，細化了責(zé)任分工，確保聯(lián)系點工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯(lián)系點與66名消費者聯(lián)系點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點，開展服務(wù)

(一)零售戶方面

一是對卷煙包裝箱發(fā)放規(guī)定進行了宣傳，對前期包裝箱發(fā)放是否到位進行了詢問;二是對零售戶是否有意愿配備周轉(zhuǎn)箱進行了調(diào)查;三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作;四是對服務(wù)滿意度情況進行了調(diào)查;五是對天價煙作了宣傳講解;六是告知了零售戶舉報電話與服務(wù)電話;七是幫助零售戶整理柜臺店面;八是及時傳遞零售戶貨源信息，并了解客戶近期經(jīng)營情況;九是對誠信經(jīng)營與明碼實價做了宣傳。

(二)消費者方面

一是為即將上市的時尚紅做好宣傳;二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的卷煙，對銷售超1000元/條卷煙的零售戶要進行舉報，并告知了舉報電話;三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的卷煙，可憑購買的卷煙和發(fā)票，到當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M行退錢。

五、做好總結(jié)，持續(xù)提升

從零售戶聯(lián)系點搜集的信息來看，零售戶經(jīng)營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務(wù)工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、周轉(zhuǎn)箱發(fā)放次數(shù)少，貸記卡額度低等方面。

從消費者聯(lián)系點搜集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸煙等方面。

針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，并對煙草行業(yè)當(dāng)前的政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯(lián)系點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務(wù)意識得到加強，服務(wù)質(zhì)量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續(xù)做好聯(lián)系點工作，積累經(jīng)驗，查找不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇7】

******xx：

根據(jù)集團總公司關(guān)于認(rèn)真開展***x年元旦期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領(lǐng)導(dǎo)班子會議。在認(rèn)真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理部的實際情況，力爭做到“有安排、有落實、有特色”，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)匯報如下。

1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍

我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內(nèi)中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進行維修更換，對小區(qū)內(nèi)的主干路懸掛小紅燈籠725個，懸掛節(jié)日條幅6幅。

2、 加強物業(yè)管理樹立企業(yè)形象

在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時進行更換，完好率達98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內(nèi)的健身器進行檢修、維修35件，同時對小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施進行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預(yù)案。

2、 根據(jù)社區(qū)特點安排專項活動

我部與社區(qū)聯(lián)合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動；配合交警隊開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月交通安全管理活動，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務(wù)巡邏隊，加強治安保衛(wèi)。

******xx

***年x月xx日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇8】

為客戶提供文明、規(guī)范的服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會文明的重要體現(xiàn)。**2001年7月20日，**省農(nóng)村信用社成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。

特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

現(xiàn)在我們認(rèn)真貫徹中國銀行業(yè)協(xié)會的工作部署，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范的服務(wù)工作，營造企業(yè)服務(wù)文化。

1、 以企業(yè)核心價值觀為指導(dǎo)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因，信用社管理體制不順，資金使用效率低，服務(wù)手段落后，嚴(yán)重制約了信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強、濟世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。

我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

在核心價值觀的指引下，××高起點發(fā)展服務(wù)文化。認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。

省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。

基于企業(yè)文化理念，***準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。

企業(yè)文化理念與服務(wù)文化建設(shè)有機結(jié)合，基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位準(zhǔn)確?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確了服務(wù)工作的目標(biāo)和內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)的理念需要豐富很多內(nèi)在要求。文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。

豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)涵，一是將文明規(guī)范的服務(wù)從前臺延伸到中后臺；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)，到各業(yè)務(wù)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從高質(zhì)量服務(wù)本身的外部表現(xiàn)來看，它不斷優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)部優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

2、 以教育培訓(xùn)為切入點提高全員文明服務(wù)意識

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。

有歇員工結(jié)婚第二天就來上班，因為他們還沒有休完法定的婚假；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，**簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的老板激動地對分店的業(yè)務(wù)員說：

“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇9】

?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領(lǐng)導(dǎo)下，在往年工作基礎(chǔ)上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步完善機制，強化管理，轉(zhuǎn)變運行機制，強化綜合服務(wù)職能，調(diào)動職工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

???一、上半年重點工作開展情況

???（一）黨建引領(lǐng)，做好疫情防控工作。

???新冠疫情防控工作是上半度的重點工作，第一時間制定中心突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案，成立以中心主任為組長的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務(wù)骨干為組長的應(yīng)急小分隊，分片區(qū)開展上門醫(yī)學(xué)隨訪、消殺指導(dǎo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、駐校指導(dǎo)等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉(zhuǎn)運區(qū)級集中隔離點進行醫(yī)學(xué)觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點人群的醫(yī)學(xué)觀察；4.開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校幼兒園復(fù)學(xué)復(fù)課指導(dǎo)，對轄區(qū)擬申請復(fù)工的企業(yè)上門進行復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)，=學(xué)校、幼兒園開展疫情防控駐校指導(dǎo)工作，以保障企業(yè)順利復(fù)工、學(xué)校順利復(fù)課。5.承擔(dān)天地農(nóng)莊一個集中隔離點的防控管理工作；6.醫(yī)療機構(gòu)疫情防控工作常態(tài)化進行，中心實行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測溫、戴口罩；設(shè)置預(yù)檢分診崗，加強預(yù)檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進行健康申報，繼續(xù)強化每日巡查機制，設(shè)置1米線引導(dǎo)患者保持安全距離。

???（二）強化黨建，深入推進清廉醫(yī)院建設(shè)

???上半年，中心結(jié)合新形勢下黨建要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強黨內(nèi)宣傳思想工作。通過黨員活動與業(yè)務(wù)相結(jié)合的形式，促使黨員思想與業(yè)務(wù)都提高。6月開始啟動了清廉醫(yī)院推動工作，強化“一崗雙責(zé)”，層層落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，已全員簽訂“責(zé)任書”；落實清廉站點建設(shè),確定為新搬遷的坑西服務(wù)站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對我中心的督導(dǎo)檢查后，針對落實不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點進行了梳理整改，對全體職工層層發(fā)動、層層培訓(xùn)，達到人人過關(guān),重視強化藥事管理工作內(nèi)容。

???（二）同質(zhì)管理，持續(xù)推進醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

???2019年開始，中心職工內(nèi)部廣泛開展了醫(yī)共體建設(shè)宣傳，廣大職工充分認(rèn)識到了醫(yī)共體建設(shè)的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設(shè)中，各科室各部門都積極配合與參與，各項工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全專科門診與遠程會診的開設(shè)，結(jié)合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評，提高了基層的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設(shè)方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務(wù)能力提高上已有了一定成效。

???雙向轉(zhuǎn)診和五大中心完成情況：上半年上轉(zhuǎn)病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉(zhuǎn)病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉(zhuǎn)456人次。檢驗中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應(yīng)中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。

???（三）強化質(zhì)量，提升基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力

???6月份開始，又以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機，持續(xù)改進提升醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的建設(shè)。另結(jié)果工作實際，由于疫情原因，各項指標(biāo)有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

???（四）規(guī)范扎實，穩(wěn)步推進公共衛(wèi)生服務(wù)

???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎(chǔ)上，重點強化了內(nèi)部的績效考核，來引導(dǎo)改善公共衛(wèi)生方面的工作機制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人，腦卒中項目初步篩查700人，已啟動結(jié)直腸癌篩查項目工作，其余各項工作繼續(xù)保持了良好的勢頭。

???（五）落實職責(zé)，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善

???上半年，中心在安全生產(chǎn)方面重點開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復(fù)強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識。也組織培訓(xùn)了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)和演練。

???（六）發(fā)揮特色亮點

???“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心”稱號內(nèi)涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個方面：

???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務(wù)，建立家庭醫(yī)生示范崗

???立足群眾需求、強化貼心服務(wù)，在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上，中心今年嚴(yán)格要求各團隊做好與簽約對象的面對面服務(wù)，重點做好重點人群的健康管理，責(zé)任明確到每個團隊成員；充分利用好長處方、雙向轉(zhuǎn)診、專家門診等平臺，積極開展家庭醫(yī)生進文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術(shù)開展為特色亮點，結(jié)合中醫(yī)適宜技術(shù)的運用，為群眾提供貼心服務(wù)，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。

???2.增強科教科研管理能力

???為了增強我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平及科教科研管理能力，進一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本工作,畢業(yè)后能快速適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學(xué)申請社區(qū)衛(wèi)生事件教學(xué)基地，并已通過?，F(xiàn)正在逐步完善設(shè)施及改造實習(xí)生圖書室、宿舍等。

???二、目前存在問題

???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務(wù)，從而無法達到醫(yī)共體考核相關(guān)指標(biāo)。

???2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行正在全力準(zhǔn)備中，但因康復(fù)、科研科教方面基礎(chǔ)較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。

???3、今年公共衛(wèi)生任務(wù)較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。

???三、下半年打算

???1、進一步全面深入推進清廉醫(yī)院建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動職工積極主動參與，將清廉醫(yī)院建設(shè)全面融入中心業(yè)務(wù)開展，努力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的中心工作氛圍。

???2、繼續(xù)做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。加強家庭醫(yī)生團隊能力建設(shè)，創(chuàng)新機制為群眾提供真正的貼心服務(wù)；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點人群的續(xù)簽與服務(wù)工作。

???3、積極配合參與醫(yī)共體建設(shè)。特別是要利用好醫(yī)共體平臺，加強醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的提升，加強院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓(xùn)與管理，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。

???4、做好相關(guān)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。

???5、完成各項基建項目。對中心輸液室、霧化室進行整修改造，及各站點進行安全排查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇10】

為貫徹落實關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務(wù)意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)的科學(xué)管理水平，達到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果。

一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內(nèi)容：

開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

對支隊的環(huán)境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

提出并貫徹落實了“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”,收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。 經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強對這次活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。

為確?；顒影从媱濏樌麑嵤?并使活動質(zhì)量落到實處。支隊結(jié)合本部門崗位特點,制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項工作。全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實實地做好每一項工作。

黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

(二)收獲體會

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強化了支隊全體員工的服務(wù)意識,并以此

為契機,樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊員,群眾三滿意。

增強了隊員的文明意識和服務(wù)意識。通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”等項措施,隊員的文明服務(wù)意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用。

工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動,改進了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),上門服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

增強了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動的開展,進一步樹立了"全隊一盤棋"的思想,全體隊員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。 通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現(xiàn)出了支隊全體隊員良好的精神風(fēng)貌。

鍛煉了隊伍,提高了素質(zhì)。在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻計獻策。 干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化。說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強,工作姿態(tài),工作效率有明顯改進。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項艱巨工程的開始。今后我們要借本次活動的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

進一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間。要認(rèn)真總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)。進一步強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進規(guī)劃監(jiān)察支隊的工作向更高層次發(fā)展。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應(yīng)該履行的一項重要職責(zé),也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作。

正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的。需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

要找準(zhǔn)工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方。抓住“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”這個著力點,搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強素質(zhì)定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

建立完善的運行機制。即建立目標(biāo)管理機制,明確工作方向和目標(biāo); 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施;建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力;建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效。使我支隊的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)?；椭贫然?。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)【篇11】

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據(jù)集團要求，結(jié)合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，增強了**對患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌娏嗽缤碜o理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展，使這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

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