文明服務(wù)演講稿模板

機(jī)遇偏愛那些有準(zhǔn)備的人。當(dāng)我們被臨時要求在大會上進(jìn)行演講時，這時準(zhǔn)備好演講稿才能保證演講的順利進(jìn)行，演講稿常常要表達(dá)出活動的宗旨。此時你是否正在為寫演講稿而苦惱吧？下面，我們?yōu)槟阃扑]了文明服務(wù)演講稿模板，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

文明服務(wù)演講稿 篇1

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!我叫，現(xiàn)任X銀行支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了!謝謝!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：

大家好!今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)!

記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡…這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事…此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸!讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“服務(wù)”這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生，對于銀行而言，隨著中國金融業(yè)競爭的加劇 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時，我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是”樹立客戶第一”“主動服務(wù)”和”整體服務(wù)”的一些概念，但今天我要問一句，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿足客戶需求的同時，我們是否需要遵守制度，是否需要規(guī)避風(fēng)險?

“顧客就是上帝”。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝，可以說，當(dāng)今社會上帝比比皆是。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足。”對這一觀點(diǎn)，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品味又不盡然。

記得我剛?cè)肷鐣r，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù)，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹贫炔辉试S，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會計主管得知此事在例會上點(diǎn)名批評了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心?？此埔患黄鹧鄣男∈?，如果按照”顧客就是上帝”去理解，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風(fēng)險，因?yàn)樗J(rèn)識儲戶，應(yīng)該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù)，不僅不會促進(jìn)銀行的發(fā)展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。

古人云：”沒有規(guī)矩，不成方圓?！泵鞔_的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒…我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務(wù)是形式，沒有基礎(chǔ)，形式也就不復(fù)存在了。

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟(jì)的社會，服務(wù)就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。

文明服務(wù)演講稿 篇2

海爾認(rèn)為：首先，你需要愛客戶，客戶最終會愛你的。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

換句話說，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)業(yè)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、強(qiáng)大的競爭力。

對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。總之，它是適用于工作場所服務(wù)人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)。

服務(wù)禮儀是服務(wù)的具體過程和手段，它使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店。他有個習(xí)慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。

而第二天晚上回到酒店的時候，卻發(fā)現(xiàn)了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從那以后，他到了這個城市，就住在那家旅館里，把朋友介紹給朱

由此可見，在服務(wù)工作中，我們可以看到和滿足客戶的需求，并給客戶帶來比這一次更多的滿意和驚喜。

另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。

企業(yè)家去某個地方咨詢投資事宜。他到了某局后，要休息半個多小時。但服務(wù)大廳里，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著**粥。

他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了**，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!

”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個白眼?！拔掖罄线h(yuǎn)來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時間……”“那我容易嗎?

我還要接孩子、做飯……懶得跟你說?！?/p>

“啪”地一聲，最后一個窗口也關(guān)上了。

用企業(yè)家的話說：即使是窗口部門的工作人員，在這方面的投資收益保障也確實(shí)令人擔(dān)憂。

所以，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

文明服務(wù)演講稿 篇3

篇一：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。2012年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。

通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！

記得鄭行長在我行開展的服務(wù)改進(jìn)活動啟動會上，提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，至今記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。

當(dāng)客戶對我們的業(yè)務(wù)有疑問時，我們會仔細(xì)解釋；當(dāng)顧客因排隊(duì)等候時間過長而感到不安時，我們會微笑著道歉；當(dāng)長期客戶看不清文件時，我們會及時交老花眼嗎？這些都是人民路支行詳細(xì)服務(wù)的一小部分。人民路支行員工長期以來把客戶當(dāng)成親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成習(xí)慣。

作為銀行出納員，每天面對不同的面孔處理不同的業(yè)務(wù)時，我們不僅要學(xué)會微笑，還要在家里給客戶一種親切感。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：

或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

文明服務(wù)演講稿 篇4

像朝陽一樣，年輕的高速公路也有著旺盛的生命力。新昆石高速公路是展示我生活的舞臺。步入小喜村收費(fèi)站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的價值，展現(xiàn)青春的光彩，給昨天留下一個美麗的記憶。

您好！請稍等！一路平安……一句句溫馨的話語，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的心，那一張張親切、溫和的笑臉，帶著甜蜜的微笑，出現(xiàn)在每位司乘人員面前。

這就是昆石高速公路小喜村收費(fèi)站收費(fèi)員們的真實(shí)生活寫照，而我正是這個大家庭里的普通一員，在這里找到了自己的夢想。

也許在別人眼里，收費(fèi)是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，每一個收費(fèi)崗?fù)ざ加兄S多感人至深的故事。6月22日下午，一輛金杯轎車駛?cè)胧召M(fèi)站。車剛停下司機(jī)就說：

車上拉著去世的老軍人，不用交費(fèi)了吧？我沒好氣地說：拉個死人有什么了不起的，請交費(fèi)30元。

把一摞冥幣拍在我臉上：隨便用，不用找！司機(jī)氣憤地說。

沒等我說話，后窗開了，一個哭紅眼睛的女人對司機(jī)喊道：夠了！她微笑著遞給我30元，溫柔地說：

女孩，對不起。他是個粗魯?shù)娜?。別擔(dān)心他。我們充電吧。我僵硬地接過大娘手中的錢。望著遠(yuǎn)處的車，望著眼前的紅色唱針，我哭了，不是委曲的眼淚，而是羞恥和自責(zé)的眼淚。

從一個惡劣的服務(wù)態(tài)度到一沓冥幣，再到大娘那個微笑，那句姑娘，對不起，讓我明白了穿上這身**，站在這個窗口，面對這個社會，我和所有收費(fèi)員不得不提出這樣一個值得深思的問題：如何做好文明服務(wù)？

微笑，用心服務(wù)。即使飽受委屈，也要體現(xiàn)服務(wù)業(yè)的要求。我們有這樣一位收費(fèi)員，在當(dāng)班過程中，有一輛貨車，交費(fèi)噸位與實(shí)際噸位不符，存在大噸小標(biāo)的情況，于是核查了他的養(yǎng)路費(fèi)后，要求按實(shí)際噸位交齊通行費(fèi)，這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的，何必那么認(rèn)真。

他拿出一張百元大鈔，吐上痰，包好交給收費(fèi)員，叫到：花，拿花。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話語，又咽了回去，想到自己處于工作狀態(tài)，一言一行關(guān)系著一個單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會的焦點(diǎn)，她忍著委屈和憤怒，把找補(bǔ)的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著說了聲：

師傅，一路平安！車呼嘯而過。她眼里含著淚水，繼續(xù)微笑著對下一個司機(jī)說：

您好，請稍等一路平安！就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅(jiān)持著微笑，認(rèn)真地服務(wù)每一位過往駕乘人員。我們周圍有很多這樣的收費(fèi)員。面對困難，我們會微笑，真誠地解決僵局。

今年五一節(jié)，一個司機(jī)還沒等我說話，就像一個老朋友說的：“哎呀，又是你嗎？”？去年還真的謝謝你給的那張行車指南。雖然我不記得那個司機(jī)，但我的服務(wù)讓他想起了我和昆石高速公路。

21世紀(jì)是文明的時代，各行各業(yè)都在努力提高好客感。顧客是上帝。只要上帝滿意，我們的工作就會完成。因此，我們應(yīng)該努力工作，努力服務(wù)。

當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費(fèi)亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激，因?yàn)槲⑿κ亲钕楹偷臏贤ㄕZ言。

文明服務(wù)演講稿 篇5

2018文明服務(wù)演講稿(4篇)

春季和秋季讓我們感受到這樣的歲月。 寒冷和夏天的交替使我們了解季節(jié)的流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到年輕女孩，從呀學(xué)到詩歌朗誦，漫長的人生之河是如此漫長，不經(jīng)意間，我走進(jìn)了青年宮。

在歌曲般的歲月里，我愿用熱情、真誠、愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃耀。

大學(xué)畢業(yè)后，我曾在大都市的一家商場做過推銷員，在中國移動公司做過**接線員，在社區(qū)做過助理。在xx，我有幸進(jìn)入勞動保障部門，成為勞動保障戰(zhàn)線的新兵。在這個溫暖的集體里，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動保障人的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所熏陶．從而堅(jiān)定了做好勞動保障工作的信仰和追求．

剛到農(nóng)保局工作時，由于即將面臨的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干．他們扎實(shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我．在他們的熱情，執(zhí)著，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能．隨著時間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步．正是懷著對勞動保障事業(yè)的熱愛，我漸漸走進(jìn)了＂保障＂的世界．

在人生的長河中，每個人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位．而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標(biāo)．我作為一名新兵，在農(nóng)保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位．在工作中，我認(rèn)真履行會計職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范會計制度，嚴(yán)把理財用財關(guān)口，確保農(nóng)保資金安全．與此同時，還緊密配合同事們兼做農(nóng)保業(yè)務(wù)．在平凡的崗位上，用誠實(shí)和正直書寫著美麗的人生．

在領(lǐng)導(dǎo)的信任中，我理解認(rèn)可，在同事的贊揚(yáng)中，我理解奉獻(xiàn)。在工作的過程中，我了解生命的價值

當(dāng)前，黨**保增長，保民生，保穩(wěn)定的大政方針已定，勞動保障系統(tǒng)正在開展?fàn)巹?chuàng)一流工作業(yè)績，爭做文明服務(wù)標(biāo)兵活動。我站在農(nóng)保的窗口，一言一行，一舉一動，不僅代表著個人的素質(zhì)，也代表著勞動部門的形象．我會告戒自已，作為職能部門窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務(wù)作為自已的神圣職責(zé)，把奉獻(xiàn)作為工作的最高境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在平凡工作崗位上，領(lǐng)悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務(wù)的內(nèi)涵，展現(xiàn)青春的風(fēng)采．

我愿把我的心、激情和生命的情懷獻(xiàn)給我熱愛的勞動和社會保障事業(yè)，讓青春照在平凡的崗位上！

關(guān)于勞動保障爭做文明服務(wù)模范的講話

春季和秋季讓我們感受到這樣的歲月。 寒冷和夏天的交替使我們了解季節(jié)的流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到年輕女孩，從呀學(xué)到詩歌朗誦，漫長的人生之河是如此漫長，不經(jīng)意間，我走進(jìn)了青年宮。

在歌曲般的歲月里，我愿用熱情、真誠、愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃耀。

大學(xué)畢業(yè)后，我曾在大都市的一家商場做過推銷員，在中國移動公司做過**接線員，在社區(qū)做過助理。在xx，我有幸進(jìn)入勞動保障部門，成為勞動保障戰(zhàn)線的新兵。在這個溫暖的集體里，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染，也為勞動保障人的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所熏陶．從而堅(jiān)定了做好勞動保障工作的信仰和追求．

剛到農(nóng)保局工作時，由于即將面臨的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險試點(diǎn)工作，全局干部職工，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干．他們扎實(shí)工作，蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我．在他們的熱情，執(zhí)著，和敬業(yè)精神的對比下，我感受到了差距和不足，并暗下決心，要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能．隨著時間的推移，從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步．正是懷著對勞動保障事業(yè)的熱愛，我漸漸走進(jìn)了＂保障＂的世界．

在人生的長河中，每個人都有自已的經(jīng)緯，自已的崗位．而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的坐標(biāo)．我作為一名新兵，在農(nóng)保局做著會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛著我的崗位．在工作中，我認(rèn)真履行會計職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范會計制度，嚴(yán)把理財用財關(guān)口，確保農(nóng)保資金安全．與此同時，還緊密配合同事們兼做農(nóng)保業(yè)務(wù)．在平凡的崗位上，用誠實(shí)和正直書寫著美麗的人生．

在領(lǐng)導(dǎo)的信任中，我理解認(rèn)可，在同事的贊揚(yáng)中，我理解奉獻(xiàn)。在工作的過程中，我了解生命的價值

當(dāng)前，黨**保增長，保民生，保穩(wěn)定的大政方針已定，勞動保障系統(tǒng)正在開展?fàn)巹?chuàng)一流工作業(yè)績，爭做文明服務(wù)標(biāo)兵活動。我站在農(nóng)保的窗口，一言一行，一舉一動，不僅代表著個人的素質(zhì)，也代表著勞動部門的形象．我會告戒自已，作為職能部門窗口的一員，只有心系工作，情系人民，把服務(wù)作為自已的神圣職責(zé)，把奉獻(xiàn)作為工作的最高境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在平凡工作崗位上，領(lǐng)悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務(wù)的內(nèi)涵，展現(xiàn)青春的風(fēng)采．

我愿把我的心、激情和生命的情懷獻(xiàn)給我熱愛的勞動和社會保障事業(yè)，讓青春照在平凡的崗位上！

高速公路管理處文明服務(wù)演講稿

像朝陽一樣，年輕的高速公路也有著旺盛的生命力。新昆石高速公路是展示我生活的舞臺。步入小喜村收費(fèi)站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的價值，展現(xiàn)青春的光彩，給昨天留下一個美麗的記憶。

您好！請稍等！一路平安……一句句溫馨的話語，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的心，那一張張親切、溫和的笑臉，帶著甜蜜的微笑，出現(xiàn)在每位司乘人員面前。

這就是昆石高速公路小喜村收費(fèi)站收費(fèi)員們的真實(shí)生活寫照，而我正是這個大家庭里的普通一員，在這里找到了自己的夢想。

也許在別人眼里，收費(fèi)是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，每一個收費(fèi)崗?fù)ざ加兄S多感人至深的故事。6月22日下午，一輛金杯轎車駛?cè)胧召M(fèi)站。車剛停下司機(jī)就說：

車上拉著去世的老軍人，不用交費(fèi)了吧？我沒好氣地說：拉個死人有什么了不起的，請交費(fèi)30元。

把一摞冥幣拍在我臉上：隨便用，不用找！司機(jī)氣憤地說。

沒等我說話，后窗開了，一個哭紅眼睛的女人對司機(jī)喊道：夠了！她微笑著遞給我30元，溫柔地說：

女孩，對不起。他是個粗魯?shù)娜?。別擔(dān)心他。我們充電吧。我僵硬地接過大娘手中的錢?？粗h(yuǎn)處的車和眼前的紅色冥河，我哭了，不是委曲的眼淚，而是羞恥和自責(zé)的眼淚。

從一個惡劣的服務(wù)態(tài)度到一沓冥幣，再到大娘那個微笑，那句姑娘，對不起，讓我明白了穿上這身**，站在這個窗口，面對這個社會，我和所有收費(fèi)員不得不提出這樣一個值得深思的問題：如何做好文明服務(wù)？

微笑，用心服務(wù)。即使飽受委屈，也要體現(xiàn)服務(wù)業(yè)的要求。我們有這樣一位收費(fèi)員，在當(dāng)班過程中，有一輛貨車，交費(fèi)噸位與實(shí)際噸位不符，存在大噸小標(biāo)的情況，于是核查了他的養(yǎng)路費(fèi)后，要求按實(shí)際噸位交齊通行費(fèi)，這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的，何必那么認(rèn)真。

他拿出一張百元大鈔，吐上痰，包好交給收費(fèi)員，叫到：花，拿花。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話語，又咽了回去，想到自己處于工作狀態(tài)，一言一行關(guān)系著一個單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會的焦點(diǎn)，她忍著委屈和憤怒，把找補(bǔ)的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著說了聲：

師傅，一路平安！車呼嘯而過。她眼里含著淚水，繼續(xù)微笑著對下一個司機(jī)說：

您好，請稍等一路平安！就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅(jiān)持著微笑，認(rèn)真地服務(wù)每一位過往駕乘人員。我們周圍有很多這樣的收費(fèi)員。面對困難，我們會微笑，真誠地解決僵局。

今年五一節(jié)，一個沒等我說話的司機(jī)，就像一個老朋友說的：“嗯，又是你？去年還真的謝謝你給的那張行車指南。雖然我不記得那個司機(jī)，但我的服務(wù)讓他想起了我和昆石高速公路。

21世紀(jì)是文明的時代，各行各業(yè)都在努力提高好客感。顧客是上帝。只要上帝滿意，我們的工作就會完成。因此，我們應(yīng)該努力工作，努力服務(wù)。

當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費(fèi)亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激，因?yàn)槲⑿κ亲钕楹偷臏贤ㄕZ言。

微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它可以讓你在緊張的氣氛中放松，在僵持的氣氛中放松，甚至一點(diǎn)對峙都會融化。所以當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)時，我們可以再微笑一次，再微笑一次。

在這個講究服務(wù)，崇尚文明的新時代，讓我們所有立志在這個崗位上貢獻(xiàn)青春歲月的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們，將文明服務(wù)進(jìn)行到底！

最新銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

我今天演講的主題是銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭不僅是聲譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。誰的口碑好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)客戶的需求，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)了銀行的管理水平。

因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)

1、 儀容舉止、文明用語、**用語等必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。服務(wù)文化體系建設(shè)應(yīng)包括：

員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第

1、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠實(shí)守法是職業(yè)道德的準(zhǔn)則。建立和提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，必須建立顧客。

一是主動服務(wù)和全面服務(wù)的理念。

銀行服務(wù)的核心是保持和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。

所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。因此，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。

因此，要全面動員，深入開展，造勢宣傳，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象。因此，必須全面啟動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)

一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

文明服務(wù)演講稿 篇6

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！我是來自和平支行的景暉，今天我為大家演講的題目是《文明服務(wù)，從我做起》。

作為服務(wù)型的行業(yè)，文明服務(wù)是企業(yè)文化的深層次體現(xiàn)，同時也是企業(yè)生存之本，作為一名前臺工作人員我們是企業(yè)的窗口。文明服務(wù)，糾正不規(guī)范行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，應(yīng)該從我做起。我不認(rèn)為有好的職業(yè)習(xí)慣，其他的管理層只是空中樓閣。

在工作中我們應(yīng)該文明服務(wù)、整改不規(guī)范行為、培育良好職業(yè)習(xí)慣，因?yàn)橹灰獙⒉灰?guī)范的行為整改掉，那么良好的職業(yè)習(xí)慣就會想退朝之后的貝殼一樣，很自然的展現(xiàn)在大家的眼前。

在糾正不規(guī)范行為方面，首先要知道什么是規(guī)范行為。我認(rèn)為“尊規(guī)章，講誠信”就是對規(guī)范行為最好的詮釋?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。

我們要遵循的“規(guī)矩”就是國家的法律法規(guī)、行業(yè)的規(guī)章制度、內(nèi)部的管理方法、操作流程。在權(quán)限范圍內(nèi)開展工作是合規(guī)工作的基本要求。為的就是讓員工要做到有所為，有所不為。

在思想上高度認(rèn)識，做到不越雷池，杜絕違規(guī)行為。 “講誠信”，信者，言之實(shí)也！“講誠信”就是在我們平時工作中說實(shí)話，辦實(shí)事。

聯(lián)系到我行的實(shí)際，文明服務(wù)就是在工作中我們要牢記“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在工作中一句溫暖的話語，一個親切的笑容，都會給客戶賓至如歸的感覺，當(dāng)客戶茫然不知所措時，你的一句提示會幫助他，當(dāng)客戶焦急的等待時，你的一句勸慰會安撫他，你的舉手之勞在提升了你自身形象的同時也為我們建行樹立了口碑。文明服務(wù)，從客觀上說是要我們自覺遵守國家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開展銀行服務(wù)工作，，一切以客戶為中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶滿意度，努力營造溫馨雅致，大方得體的服務(wù)氛圍。我行是服務(wù)型企業(yè)，樹立公平公正競爭意識，恪守誠實(shí)守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。

無論客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)數(shù)量，都要確?？蛻舻暮戏?quán)益不受損害。我們要把自機(jī)的成長進(jìn)步和健康發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來。本固才能枝榮，集體的榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)力量的彰顯。

我們應(yīng)該在工作中盡力而為；在誠信和利益方面，在個人和集體方面，要權(quán)衡利弊；我們將繼續(xù)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

銀行是一個嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑霌P(yáng)忠于職守、恪守信用、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神，遏制工作之便向客戶索、要、拿，不接受客戶贈送的現(xiàn)金禮品和有價**。這是作為一個銀行從業(yè)人員必須做到的。從主觀上講，文明服務(wù)就是理順自己的思想和態(tài)度。

愉快的工作和幸福的生活是我們共同的追求?？傊?，我會在今后的工作中文明服務(wù)、規(guī)范行為；養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。做好每件事，服務(wù)好每一位顧客。

祝我們興安建設(shè)銀行的明天更加美好！