運營管理述職報告13篇

運營管理述職報告。

本文分享了關(guān)于“運營管理述職報告”的完整而深入的信息，幼兒教師教育網(wǎng)小編希望這些內(nèi)容對你在學(xué)習(xí)和工作中能夠有所幫助，讓你更加快樂地前進。成功的人大多都離不開付出努力和實踐，這在日常生活中也是不可避免的。報告是我們生活中接觸頻繁的一種形式，報告的結(jié)語部分是對整篇內(nèi)容的總結(jié)和升華，需要以簡潔的語句來概括報告的結(jié)論。

運營管理述職報告 篇1

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20XX年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20XX年。算來我已經(jīng)加入x月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。

生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。

這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件，共打出電話xx多通，回訪成功率在xx%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。

　三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強溝，通取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運營管理述職報告 篇2

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是公司運營管理部的責(zé)任人，在過去的一年里，我承擔(dān)著運營管理部的管理工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)以報告的形式向大家匯報。在這一年中，我主要圍繞以下主題進行工作：部門績效管理、成本控制和流程優(yōu)化。

首先，部門績效管理。為了更好地監(jiān)督和評估部門的績效，我積極推動建立了一套完整的績效管理體系。我們根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的運營目標(biāo)制定了KPI指標(biāo)，并通過定期的評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。通過這樣的績效管理機制，部門的工作重點得到了明確，員工的積極性也得到了提升，整個團隊的工作效率也得到了大幅提高。

其次，成本控制。在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，成本控制是一個關(guān)鍵的議題。因此，我著力于優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的成本，通過細(xì)致的預(yù)算管理，合理的資源配置，以及不斷的尋找節(jié)約成本的措施，為公司節(jié)約了大量的開支。同時，我也注重與供應(yīng)商的良好合作，通過壓縮供應(yīng)商的成本，降低了公司的采購成本，為公司的利潤貢獻了不可忽視的部分。

最后，流程優(yōu)化。我們時刻關(guān)注著業(yè)務(wù)流程的改進和優(yōu)化。通過對各個環(huán)節(jié)的分析和研究，我提出了一系列的改進措施，并組織了相關(guān)人員進行實施。通過流程的優(yōu)化，我們能夠更快地響應(yīng)市場需求，提升工作效率，降低出錯率，從而提升了公司的運營效益。同時，我也加強了內(nèi)部溝通和協(xié)作，優(yōu)化了各個部門之間的工作流程，提升了整個公司的協(xié)同能力。

在整個工作過程中，我深感自己的不足和不足之處。在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，我能夠勇敢面對，主動解決問題。但也有一些地方需要進一步改進，比如在團隊的激勵和激勵方案的制定上，我認(rèn)識到還需要更深入的思考和研究。

總的來說，作為公司運營管理部的責(zé)任人，我將一如既往地努力工作，在今后的工作中，我將進一步加強對團隊建設(shè)的關(guān)注，提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我也將更加關(guān)注公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合能力，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

謝謝大家！

運營管理述職報告 篇3

公司運營管理部述職報告

尊敬的高管領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是XX公司運營管理部的部門負(fù)責(zé)人，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本部門工作的大力支持和關(guān)注。近日，本部門按照公司要求完成了2019年度的述職報告，特此向大家進行匯報。

一、工作概況

過去一年，運營管理部工作緊密圍繞公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)進行部署，針對市場與行業(yè)的需求，系統(tǒng)地策劃并執(zhí)行了豐富的業(yè)務(wù)活動。具體來說，我們完成了以下方面的工作：

1.業(yè)務(wù)開拓：針對母公司設(shè)立子公司的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)，我們在市場上尋找機會，與合適的合作伙伴進行了積極的商談，最終落地了渠道合作項目，為公司的服務(wù)范圍進一步擴大提供了有力的支撐。

2.人才培養(yǎng)：為了提高員工綜合素質(zhì)、營造良好的公司文化氛圍，我們組織了多次內(nèi)部拓展活動、培訓(xùn)課程和工作經(jīng)驗交流會議，幫助團隊形成了良好的合作習(xí)慣和務(wù)實的工作精神，提高了部門協(xié)作效率和整體素質(zhì)。

3.客戶維護：積極維護公司客戶群體，通過電話、短信、郵箱等方式向客戶群體發(fā)送公司的新聞動態(tài)、產(chǎn)品推介展示等信息，加強了公司與客戶之間的交流，提高了客戶滿意度和粘性。

4.質(zhì)量管理：積極推動質(zhì)量管理體系的建設(shè)和維護，加強了各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控與監(jiān)督，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

二、工作成績

通過多元化的業(yè)務(wù)開發(fā)和全方位的服務(wù)維護，我們較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù)。2019年，運營管理部的成績總結(jié)如下：

1.落地重要渠道合作平臺3個因此牢固了公司市場地位;

2.投入內(nèi)部培訓(xùn)資金20萬，職工素質(zhì)提升期明顯;

3.多次舉辦拓展活動和經(jīng)驗交流會議，部門員工積極性高漲，合作效率大大提升;

4.通過電子郵件和短信的形式，向客戶發(fā)送新聞動態(tài)、產(chǎn)品推介等信息數(shù)十萬次，客戶滿意度達(dá)到90%以上；

5.經(jīng)過質(zhì)量體系的運作與完善，公司產(chǎn)品的不良率穩(wěn)定在3‰以下，保持較高的穩(wěn)定性和可靠性。

三、存在問題

在過去的工作中，我們也遇到了一些問題和困難，主要如下：

1.近年來，市場競爭愈加激烈，客戶的選擇權(quán)明顯提高，我們需要持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，爭取更大市場份額。

2.團隊協(xié)作效率雖然已有改善，但部分人員間的協(xié)同工作和業(yè)務(wù)拓展仍需要加強，尤其在跨部門合作和項目管理方面。

3.近期部門招聘工作仍亟待解決，人才儲備比較欠缺，我們應(yīng)該持續(xù)推進內(nèi)部培訓(xùn)與人才引進工作，以滿足公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

四、下一步工作計劃

本部門的下一步工作，將圍繞以下主要任務(wù)展開：

1.緊抓市場形勢，持續(xù)リサーチ主要渠道和合作伙伴，開拓新的收入和客戶來源。

2.提升團隊素質(zhì)，持續(xù)加強培訓(xùn)和人才引進工作，增強部門整體績效。

3.加強內(nèi)部管理體系，開展整改，強化內(nèi)部約束和協(xié)同作用，提升部門運營效率。

4.針對公司發(fā)展目標(biāo)和宏觀經(jīng)濟環(huán)境，做好預(yù)算規(guī)劃和成本管控，正確引導(dǎo)公司發(fā)展。

五、總結(jié)

過去一年，運營管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，始終保持高度的工作熱情和敬業(yè)精神，圓滿完成了工作任務(wù)。未來，我們將繼續(xù)朝著“做最好的運營服務(wù)商”這一目標(biāo)不懈努力，實踐公司核心價值觀，為實現(xiàn)公司更高的發(fā)展目標(biāo)而努力。最后，感謝高管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也感謝各位同仁在過去一年中的辛勤工作和付出。

運營管理述職報告 篇4

公司運營管理部述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

值此百忙之中，向您呈上我部門的述職報告，感謝公司給予我的支持與信任，以及持續(xù)的支持和督促，讓我們能夠持續(xù)優(yōu)化流程、提高效率和推動公司發(fā)展，使公司在良好的狀態(tài)下不斷增長。

一、工作總體情況

為了達(dá)到公司的目標(biāo)，我部門在過去的一年中，通過高效的管理與團隊配合，嚴(yán)格遵守公司制定的標(biāo)準(zhǔn)流程，采取了一系列的措施，不斷強化內(nèi)部管理和優(yōu)化客戶服務(wù)，不斷提高營運效率、節(jié)省成本、降低風(fēng)險，努力提高公司的核心競爭力。我們?nèi)〉玫闹饕M展和成果如下：

1. 客戶服務(wù)：我們加強對客戶的溝通和對其需求的理解，高效管理客戶維護流程，降低客戶投訴率10%，提升了客戶滿意度。

2. 成本管理：我們利用精細(xì)化管理工具，不斷深挖成本，有效節(jié)省了公司的運營成本。同時，我們優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，減少了員工流失率，有效提高了利潤率。

3. 內(nèi)部管理：我們建立了更加強大和高效的內(nèi)控體系，順應(yīng)行業(yè)和公司的變化，制定了一系列合規(guī)政策、流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們還通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強了員工的專業(yè)技能，提高了團隊的管理水平。

4. 風(fēng)險管理：我們積極關(guān)注公司運營中可能存在的風(fēng)險，及時處理、解決，有效降低了公司的風(fēng)險。

5. 信息化建設(shè)：我們投資建設(shè)了一系列能夠滿足集團運營需要的信息化系統(tǒng)，為公司的電商業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、財務(wù)管理等提供了有效支持。

二、下一步工作計劃

展望未來，在依然面臨著經(jīng)濟、政策和業(yè)務(wù)環(huán)境不確定等多重壓力的情況下，我們將一如既往地以提升客戶價值，助力集團經(jīng)營和財務(wù)指標(biāo)為重點，從以下幾個方面繼續(xù)推動公司的發(fā)展：

1. 提高團隊績效：我們將繼續(xù)加強人才培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃以及考核激勵等方面的工作，精益管理，不斷提升員工的工作水平和團隊績效。

2. 優(yōu)化流程：我們將持續(xù)優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程，提高運營、服務(wù)效率和工作質(zhì)量，確保更好的競爭力和客戶體驗。

3. 拓展業(yè)務(wù)范圍：我們將持續(xù)深化公司的業(yè)務(wù)拓展，不斷擴展行業(yè)范疇和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

4. 信息技術(shù)：我們將加大信息化投入，優(yōu)化對公司業(yè)務(wù)流程的支持與管理，降低運營風(fēng)險，增強數(shù)據(jù)安全保障。

三、感言

在此，我代表公司運營管理部全體員工，向公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和我們一直以來的合作伙伴對我們的支持和關(guān)注表示衷心的感謝。我相信，在未來的日子里，我們會一如既往地與全公司的員工攜手合作，不斷創(chuàng)新、提高工作效率，為公司實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展和重塑公司品牌形象邁出堅實步伐。

運營管理述職報告 篇5

公司運營管理部述職報告

尊敬的高管們，

我是公司運營管理部的部長。在過去一年間，我們的部門一直致力于提升公司的運營管理水平，以保證公司的穩(wěn)健發(fā)展。在這里，我將向您們匯報我們的工作情況和成果。

一、部門職責(zé)

我部門的職責(zé)主要涉及公司的日常運營管理，其中包括以下方面：

1. 生產(chǎn)管理：我們的生產(chǎn)管理團隊不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，以確保生產(chǎn)效率，同時降低成本和產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 物流管理：物流管理團隊致力于建立高效的物流體系，提高訂單處理速度，減少庫存管理方面的異常情況。

3. 財務(wù)管理：我們的財務(wù)管理團隊負(fù)責(zé)公司的財務(wù)報表編制和監(jiān)管，確保公司財務(wù)狀況的健康發(fā)展。

4. 人力資源管理：人力資源管理團隊致力于吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的員工，保證公司的人智資源優(yōu)勢。

5. 工作流程管理：我們的工作流程管理團隊致力于制定公司的工作流程，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期。

二、工作成績

在部門職責(zé)的基礎(chǔ)上，我們?nèi)〉昧艘韵鲁煽儯?/p>

1. 生產(chǎn)線日均產(chǎn)量提高25%：在過去一年中，我們不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，采用更加智能化的生產(chǎn)設(shè)備，使得日均產(chǎn)量提高了25%，為公司提供了更多的產(chǎn)品銷售。

2. 物流運輸時效提升20%：我們對物流運輸?shù)臅r效進行了實時監(jiān)測，并建立了智能化的物流管理系統(tǒng)，使得物流運輸?shù)臅r效提升了20%，為公司節(jié)省了大量的成本。

3. 財務(wù)報表編制準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上：我們的財務(wù)管理團隊根據(jù)國家會計準(zhǔn)則，對公司的財務(wù)數(shù)據(jù)進行了專業(yè)的整理，并擬定了準(zhǔn)確的財務(wù)報表，準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。

4. 員工滿意度提高10%：我們進行了員工滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化了公司的人力資源管理制度，員工滿意度得到了提升。

5. 生產(chǎn)流程縮短15%：我們的工作流程管理團隊對公司的生產(chǎn)流程進行了深入的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行了流程的優(yōu)化，使得生產(chǎn)流程縮短了15%以上。

三、存在的問題

在工作過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：

1. 部分員工素質(zhì)不高：部分員工在工作中存在負(fù)責(zé)度不夠、服務(wù)意識不強等問題，需要加強培訓(xùn)。

2. 管理與執(zhí)行不夠協(xié)同：管理與執(zhí)行存在較大的差距，需要加強部門內(nèi)部溝通和協(xié)作。

3. 能力與技術(shù)更新較慢：隨著科技的快速發(fā)展，我們的能力與技術(shù)跟不上時代的發(fā)展，需要加強學(xué)習(xí)和更新。

四、改進方案

我們將根據(jù)上述問題，制定以下改進計劃：

1. 培訓(xùn)計劃：我們將建立全員培訓(xùn)體系，為部分素質(zhì)不高的員工提供專業(yè)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和負(fù)責(zé)度。

2. 管理體系優(yōu)化：我們將優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理體系，加強溝通和協(xié)作，提高執(zhí)行效率。

3. 技能更新關(guān)注：我們將關(guān)注科技的發(fā)展前沿，加強產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)，提高能力與技術(shù)的更新速度。

五、結(jié)語

在過去一年中，我們以優(yōu)異的成績完成了公司委派的任務(wù)目標(biāo)。但是我們也存在一些問題，需要持續(xù)提高自身的能力水平，才能更好地滿足公司發(fā)展的需要。在新的一年中，我們將繼續(xù)保持團隊合作，共同打造一個更加穩(wěn)健的公司。

感謝各位高管的關(guān)注和支持！

公司運營管理部部長

XXX

20XX年X月X日

運營管理述職報告 篇6

公司運營管理部述職報告

時間：2021年12月31日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

我代表公司運營管理部向大家匯報我們在過去一年的工作情況和取得的成果。

一、工作情況

1.領(lǐng)導(dǎo)層安排的任務(wù)

在2021年度，公司運營管理部主要負(fù)責(zé)了以下任務(wù)的開展：

(1) 開發(fā)新的市場和業(yè)務(wù)助推;

(2) 設(shè)立全面集成的物流信息系統(tǒng);

(3) 增強客戶關(guān)系并提高客戶滿意度。

2.業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

在市場營銷方面，公司運營管理部自去年年底開始，積極開發(fā)新的市場，并大力推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，提高了公司在市場上的影響力。同時，我們積極推進與合作伙伴的緊密合作，為公司新業(yè)務(wù)的開展提供了有力的支持。

在物流管理方面，我們成功開發(fā)和實施了一套全面集成的物流信息系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)和流程的各個環(huán)節(jié)緊密連接。這個系統(tǒng)能夠追蹤處理訂單、運輸、物流車輛和庫存信息等，有效提高了工作效率，降低了成本。

在客戶關(guān)系方面，我們加強了與客戶的溝通和交流，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。我們還積極參加各種相關(guān)行業(yè)的展會和活動，擴大客戶群體，提高公司品牌的知名度。

3.團隊建設(shè)

公司運營管理部在過去一年中注重團隊建設(shè)。我們培養(yǎng)和鼓勵團隊成員認(rèn)真思考和創(chuàng)新工作，積極推進團隊合作，不斷提高自身素質(zhì)和能力。通過團隊集中學(xué)習(xí)和研討解決問題，進一步提高了團隊凝聚力和執(zhí)行力。

二、 取得的成績

在過去一年中，公司運營管理部取得了一系列的成績：

1. 公司的市場占有率得到了顯著提升。我們通過積極開展市場營銷活動，成功地拓展了新的客戶和市場。同時，也成功地維護了老客戶，加強客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度。

2. 全面集成的物流信息系統(tǒng)的實施，成功地實現(xiàn)了物流管理的數(shù)字化和自動化，大大提高了工作效率、減少了人工操作、降低了成本。

3. 增強了團隊的凝聚力和服務(wù)質(zhì)量。作為一個團隊，我們齊心協(xié)力，共同協(xié)作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保持良好的團隊業(yè)績和服務(wù)態(tài)度。

三、未來工作計劃

公司運營管理部將在2022年度繼續(xù)秉承"創(chuàng)新、協(xié)作、服務(wù)"的理念，進一步提升服務(wù)品質(zhì)、提高效率和開拓市場份額，為公司的發(fā)展穩(wěn)步前行。

具體計劃如下：

1. 進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，擴大客戶群體。

2. 持續(xù)推進物流信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和完善，及時預(yù)判市場動向和客戶需求。

3. 持續(xù)改進內(nèi)部的流程和制度，提高團隊的協(xié)作效率和工作效率，優(yōu)化并提高團隊整體的業(yè)績。

四、 其他建議

我們建議，在未來的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)可以更多地支持和鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)新、進取和協(xié)作的優(yōu)勢，推進公司的全面發(fā)展。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們一年來的支持和關(guān)注。公司運營管理部將繼續(xù)通過創(chuàng)新思維、高效工作的態(tài)度和行動，不斷提升自身的價值和貢獻。謝謝！

運營管理述職報告 篇7

運營管理平臺是一種針對企業(yè)運營管理的綜合性平臺。它集成了各種管理模塊，涵蓋了企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源等多個方面。這種平臺可以易于操作、提高企業(yè)管理水平、降低管理成本、增加企業(yè)效率。運營管理平臺的實施和使用對于企業(yè)成長和發(fā)展極為重要。

本篇述職報告就是要通過探討運營管理平臺的具體情況，全面介紹運營管理平臺的實施過程、使用效果和影響。在此基礎(chǔ)上，提出進一步完善運營管理平臺的措施和建議，以更好地為企業(yè)管理服務(wù)。

一、實施過程

我公司于去年開始引進運營管理平臺，并在今年初率先在本公司投入使用。引入運營管理平臺是公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，意在提高企業(yè)管理水平，加強內(nèi)部管理，實現(xiàn)整體效能提升。下面，我們將重點介紹運營管理平臺的實施過程。

1.需求分析：在引進運營管理平臺前，我們進行了充分的需求分析。首先我們了解了整個企業(yè)管理的情況，包括管理模式、流程、人員、工作量等方面。其次，我們還研究了各種運營管理平臺的功能和實際應(yīng)用情況，最后選定了適合本公司需求的平臺。

2.系統(tǒng)搭建：選擇合適的運營管理平臺后，我們將系統(tǒng)進行了搭建。在搭建的過程中，我們將業(yè)務(wù)邏輯、流程、功能進行了詳細(xì)的設(shè)計和實現(xiàn)。并將與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)進行了深度整合?？梢哉f，整個系統(tǒng)的搭建過程是十分復(fù)雜的，需要涉及到多個部門和單位的協(xié)作。

3.系統(tǒng)測試：在搭建完成后，我們對系統(tǒng)進行了全面的測試。測試主要包括功能測試、性能測試、安全測試等方面。通過測試，我們保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。最后，我們對所有的模塊進行了測試和驗收。

4.系統(tǒng)推廣：系統(tǒng)推廣是整個實施過程中最為重要的環(huán)節(jié)。我們通過各種方式推廣運營管理平臺，并切實解決用戶使用中遇到的問題，從而推動平臺的推廣和使用。

二、使用效果

隨著運營管理平臺的正式推廣和使用，我們發(fā)現(xiàn)，該平臺的實際效果超出了我們的預(yù)期。下面，我們將詳細(xì)介紹其使用效果。

1.提高生產(chǎn)效率：運營管理平臺中集成了生產(chǎn)管理模塊，可以監(jiān)控生產(chǎn)線的生產(chǎn)進度、品質(zhì)及成本等多個方面，通過數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，能夠幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃，提高生產(chǎn)效率；

2.提升銷售業(yè)績：運營管理平臺中集成了銷售管理模塊，可以幫助銷售人員及時掌握客戶信息和銷售情況，從而制定科學(xué)的銷售策略和方案，從而使銷售業(yè)績不斷提升。而且平臺還集成了商機管理、客戶服務(wù)等多個模塊，能夠更好地服務(wù)客戶，更好地提升銷售業(yè)績。

3.增強財務(wù)管控：運營管理平臺中集成了財務(wù)模塊，可以對公司的日常財務(wù)進行高效管理，及時了解財務(wù)情況和風(fēng)險點，從而在風(fēng)險小的情況下，優(yōu)化財務(wù)運作，提升企業(yè)競爭力。

4.加強人力資源管理：運營管理平臺中集成了人力資源管理模塊，可以幫助企業(yè)建立科學(xué)的人才管理機制、優(yōu)化招聘和培訓(xùn)流程、提升員工滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)長期發(fā)展打下堅實的人才基礎(chǔ)。

三、影響分析

通過引進和使用運營管理平臺，我們可以發(fā)現(xiàn)，它對企業(yè)的正向影響是非常明顯的。下面，我們將通過數(shù)據(jù)和現(xiàn)象進行影響分析。

1.經(jīng)濟效益方面：通過運營管理平臺的運營和服務(wù)，我們已經(jīng)獲得了顯著的經(jīng)濟成果。我們的生產(chǎn)效率得到了提高，客戶服務(wù)水平得到了提升，銷售額和利潤都有了較大幅度的增長。

2.管理效益方面：引進運營管理平臺，不僅為企業(yè)的管理提供了一個高效的工具平臺，更在日常管理中提供了穩(wěn)定的支撐，提升了領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作效率，有效減少了人工管理的瑕疵。

3.團隊凝聚方面：通過運營管理平臺的推廣和使用，全公司的員工都獲得了一個隨時隨地查看產(chǎn)品銷售情況、了解客戶狀況、分享自己的工作成果和感受的平臺。這種分享和溝通的氛圍，增強了員工之間的歸屬感和凝聚力。

四、建議和展望

雖然運營管理平臺的使用效果已經(jīng)表現(xiàn)得很出色，但我們也意識到，這只是一個開始，關(guān)鍵是要不斷完善和提升其使用效果。在此背景下，我們提出了以下建議和展望：

1.加大科技投入：企業(yè)需要不斷投入資金，增加科技研發(fā)和加快平臺建設(shè)進程。特別是關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，需要加大投入。

2.加強培養(yǎng)人才：平臺技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化需要一個先進、產(chǎn)品技術(shù)精湛，人才儲備充分的技術(shù)團隊。因此企業(yè)還需要到社會中專門招人工作。

3.注重信息安全：在運營管理平臺的使用過程中，我們還需要注重保障用戶的信息安全。因此，我們建議引進先進的信息安全保障措施，并不斷完善這些措施，以防止數(shù)據(jù)泄露和商業(yè)機密泄露。

總而言之，從現(xiàn)實中我們可以看到，運營管理平臺對企業(yè)的管理和運營都有著非常重要的作用。因此，將來的企業(yè)還需要在這一方面投入更多的人力、物力、財力等各種資源，并不斷提升平臺的使用效果，進一步推動企業(yè)文化的發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

運營管理述職報告 篇8

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是公司運營管理部的某某，今天我非常榮幸地向大家匯報過去一年的工作情況和成績。在過去的一年里，我們運營管理部經(jīng)過全體員工的共同努力，在公司內(nèi)外部環(huán)境不斷變化的情況下，保持了良好的運營管理狀態(tài)，取得了一系列重要成果，下面我將從幾個方面進行述職報告。

一、工作內(nèi)容及成果

在過去一年，我們運營管理部緊密圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，履行了以下職責(zé)：

1. 運營策劃和管理：我們根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了一系列運營策劃方案，并組織實施，確保各項工作按照計劃進行。

2. 生產(chǎn)管理：我們優(yōu)化了生產(chǎn)流程，提高了生產(chǎn)效率，降低了成本，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和交付的準(zhǔn)時性。

3. 供應(yīng)鏈管理：我們與供應(yīng)商保持密切合作，做好供應(yīng)商選擇與評估，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)鏈效率，確保原材料的供應(yīng)充足并控制成本。

4. 品牌管理：我們創(chuàng)新品牌推廣方式，加強品牌宣傳，提升了品牌知名度和影響力，進一步鞏固了公司在市場中的地位。

這些工作的開展，取得了顯著的成效。公司產(chǎn)品的交付時間大大縮短，客戶滿意度得到提高；供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率得到了極大的提升；品牌知名度和影響力不斷擴大，市場份額不斷增加。這些成績離不開全體運營管理部員工的辛勤付出和團隊的默契合作。

二、問題分析及改進措施

在工作中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 人員配備不足：隨著公司規(guī)模的擴大，部門的工作量也在逐漸增加，但是人員配備沒有相應(yīng)增加；因此，我們面臨著工作壓力大、任務(wù)繁重的情況。

2. 系統(tǒng)和流程不夠完善：我們發(fā)現(xiàn)部分工作流程和制度還有待改進，例如生產(chǎn)計劃的制定、物料采購的流程等；這些問題直接影響了工作效率和質(zhì)量。

為了解決這些問題，我們將采取以下改進措施：

1. 人員補充：與人力資源部門合作，爭取增加部門的人員配備，確保能夠有效應(yīng)對工作壓力。

2. 流程優(yōu)化：組織相關(guān)部門對工作流程進行全面梳理和優(yōu)化，建立完善的制度和流程，提高工作效率和質(zhì)量。

三、未來工作計劃

針對未來，我和我的團隊將繼續(xù)努力，進一步做好以下幾個方面的工作：

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：進一步加強與各個部門的溝通協(xié)作，提高對各項工作的服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作的順利進行。

2. 加強人員培訓(xùn)：加大對員工的培訓(xùn)力度，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀人才保障。

3. 深化流程改革：持續(xù)優(yōu)化各項工作流程，提高工作效率和質(zhì)量，推動公司運營管理水平的持續(xù)提升。

4. 創(chuàng)新科技應(yīng)用：緊跟科技發(fā)展趨勢，積極引進和應(yīng)用新的科技手段，提高工作效率和水平。

在新的一年里，我和我的團隊將繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，努力開拓創(chuàng)新，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

謝謝大家！

運營管理述職報告 篇9

公司運營管理部述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

本報告是運營管理部2019年工作總結(jié)，目的是向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我部門一年來的工作情況和成果，并提出今后的工作計劃和方向。在集中總結(jié)案例的基礎(chǔ)上，可以更好地推進公司在運營管理方面的工作。

一、 工作概況

1. 部門崗位設(shè)置

本年度，運營管理部崗位設(shè)置情況如下：

- 部門領(lǐng)導(dǎo)：1名；

- 運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析：2名；

- 平臺管理及維護：3名；

- 標(biāo)準(zhǔn)化文案撰寫及更新：2名。

2. 工作日常

- 運營數(shù)據(jù)：整理社交媒體平臺數(shù)據(jù)，并編制展現(xiàn)分析結(jié)果的報表，以幫助公司領(lǐng)導(dǎo)決策；

- 平臺管理：積極管理電商平臺并優(yōu)化用戶團隊體驗；

- 標(biāo)準(zhǔn)化文案：撰寫標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品文案，以提高渠道作者的撰寫效率；同時編制公司產(chǎn)品贈品及 禮品包裝方案。

3. 收益分析

本年度，運營管理部所負(fù)責(zé)電商平臺銷售額18,000,000元，計入公司總銷售額36,000,000元中半數(shù)。運營部利潤貢獻率15%。

二、 成績回顧

1. 平臺用戶高增長

平臺管理團隊營銷策略對用戶人數(shù)帶來了可觀增長，每月平均用戶量維持在15%~20%。

2. 社交收益的提升

通過整合數(shù)據(jù)判斷優(yōu)秀渠道作者，運營管理部將不斷提升社會媒體平臺收益狀態(tài)。每個月單次獲取銷售額度最大值達(dá)1,000,000元。

3. 精細(xì)化服務(wù)提高銷售貢獻

運營管理部在數(shù)量上沒有絕對增長數(shù)據(jù)，但是在數(shù)據(jù)精細(xì)化上做得越來越頻密且精準(zhǔn)，任何末分支構(gòu)成對銷售貢獻匱乏，精打細(xì)算，沒有疏漏。

三、 未來展望

1. 數(shù)字化管理

運營管理部將繼續(xù)努力創(chuàng)新管理方式，尋求數(shù)字化化管理招數(shù)，以使所有部門合理分配，大數(shù)據(jù)整理分析方面的資源可以合理應(yīng)用。

2. 商業(yè)合作

整合公司購物三大方面，即電商平臺、綜合商場和線下實體店，增加公司收益，提高客戶購買信心。

3. 客戶服務(wù)提升

今后，運營管理部將進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶體驗。在盡休大招后, 運營管理部將成立專項制度，通過客戶在線反饋來及時解決客戶問題，并將盡最大能力實現(xiàn)客戶所提問題的紓解。

在明年，公司運營管理部將止步不前，砥礪前行，為公司的發(fā)展做出更多推動，繼續(xù)高效運營，努力促進極限解決，實現(xiàn)公司運營管理的新飛躍。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)注和支持，運營管理部全體成員將以飽滿的熱情和精神來維護公司利益，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻自己的力量。

運營管理述職報告 篇10

分公司一直把對職工的思想教育當(dāng)成重點來抓，自分公司成立以來。重視精神文明建設(shè)，積極開展對員工的思想教育。堅持“以人為本”營造人才強企的文化氛圍。

大力引進人才的同時，XX年。下力量建立人才的能力導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、成就導(dǎo)向機制，把好的優(yōu)秀的人才留住，把企業(yè)內(nèi)部有能力、有潛力、品質(zhì)好的人才發(fā)掘出來，加以重用。圍繞人才建設(shè)，重點從“理才”和“留才”上下了功夫。

分公司內(nèi)部形成關(guān)心青年進步、鼓勵青年成才、支持青年干事業(yè)的氛圍，根據(jù)分公司青年人居多的情況。重點培養(yǎng)經(jīng)營管理型人才、專業(yè)技術(shù)型人才以及復(fù)合適用型人才，下大力量抓好青年人才隊伍建設(shè)；針對青年人才知識層面高、成長環(huán)境優(yōu)越、富有個性、工作生活中顧慮少和勇于承擔(dān)壓力的特點，制定出以引導(dǎo)為主的各種富有競爭的管理、激勵機制，以留駐青年人才和充分發(fā)揮青年人才的才智。

經(jīng)營管理思路及內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃四、XX年工作計劃。

將進一步把經(jīng)營管理工作作為項目管理的核心工作來抓。要通過深化管理，XX年我抓好工程安全質(zhì)量工作的同時。貫徹落實項目承包制，來增強企業(yè)市場開拓能力，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，著力打造核心競爭力上下功夫。結(jié)合我今年積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)，XX年我將重點做好如下幾個方面的工作：

一）人才建設(shè)

一項系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，人才高地的構(gòu)筑。環(huán)環(huán)相扣，哪一個環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭；人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，XX年我要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢，去建設(shè)一個和諧、進取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

要加快高新人才的引進、培養(yǎng)和使用。以工程項目為舞臺，1加快人才培養(yǎng)。加快培養(yǎng)青年人才，讓他施工第一線掛職鍛煉。

培養(yǎng)不僅要著重于專業(yè)技能教育更要注重素質(zhì)教育。另一方面對培養(yǎng)的青年人才要“加荷”使用部門要根據(jù)青年人才的具體情況安排工作，2從現(xiàn)有的人員中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)人才獲得的一個最重要的來源。而培養(yǎng)人才的著重點是如何把青年培養(yǎng)成為能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才。使他工作中把學(xué)到知識融會貫通，變?yōu)樽约旱募寄?，通過大膽放到關(guān)鍵崗位使用激發(fā)其潛能。

營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，3提倡“團結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”工作形式。不僅要對青年人的穩(wěn)定工作做思想工作，同時還要強調(diào)業(yè)務(wù)骨干、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問題，通過與青年人“教技術(shù)、談心聲、交朋友”為青年的更快成才搭建舞臺。打造有戰(zhàn)斗力的項目管理隊伍。堅持以人為本，搞好青年人的培養(yǎng)工作，構(gòu)建合理的人才梯次。

使項目管理制度化，4搞好項目部管理機制的建設(shè)。規(guī)范化。提高成本管理意識，研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益。完善管理人員績效考核制度，實現(xiàn)多勞多得、獎罰分明。

大力選樹優(yōu)秀典型。分公司將設(shè)立一系列表彰活動，5實行榮譽激勵制度。激勵員工愛崗敬業(yè)的進取意識，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進典型，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競爭高潮。以創(chuàng)先爭優(yōu)的各種活動中，將評優(yōu)重心向青年人才傾斜，激發(fā)他昂揚向上。

二)經(jīng)營開發(fā)方面

時有真假難辯，經(jīng)營開發(fā)工作是一項相當(dāng)復(fù)雜的工作。

稍有不慎，魚目混珠的局面。就會誤入歧途，讓工作變得被動。所有的項目在運作前都要采取規(guī)避風(fēng)險的措施，對項目、合作人員要進行詳細(xì)的調(diào)查、解和篩選，承接一個項目不但要有經(jīng)濟效益，更要有社會效益。

冷靜地分析市場，1堅持以求真務(wù)實的態(tài)度。確定企業(yè)自身的實力和在市場中的位置。進一步密切關(guān)注市場動態(tài)，認(rèn)真分析市場趨向，根據(jù)市場需求，把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款能力好、社會影響大、利潤高的項目上。通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局，充分挖掘市場潛力，為分公司經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實的工作。

大力宣傳經(jīng)營理念。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是個別部門、個別人員的工作，2深化全員經(jīng)營意識。不僅僅是投標(biāo)作標(biāo)書的工作，而是全體員工的任務(wù)，做好每一件工作的任務(wù)。實現(xiàn)全員經(jīng)營模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強分公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考，保證在施工程質(zhì)量，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，強化施工人員“每個在施項目都是新起點”經(jīng)營意識，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友，得到一批新的經(jīng)營信息。

進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件，3利用社會一切可利用的關(guān)系、渠道。大力宣傳公司整體優(yōu)勢和綜合實力，開通信息渠道，擴大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內(nèi)，形成一支分公司的外圍經(jīng)營隊伍，以此，擴大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營渠道，爭取自攬任務(wù)的比率調(diào)整至主導(dǎo)位置，提高市場占有率的同時，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

三）項目管理創(chuàng)新。

完善項目管理制度。將項目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進度、安全、文明施工、材料管理、勞動力管理、技術(shù)、質(zhì)量、成本、結(jié)算管理等多項內(nèi)容，一是要創(chuàng)新項目考評制度。并進行分解落實到每個崗位上，以此來規(guī)范項目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。擯棄原有“事后算”被動項目成本管理方式，重點加強實際所發(fā)生的成本控制。抓好基礎(chǔ)性工作，強化項目的日常管理，建立成本考核的預(yù)警機制，保證項目承包責(zé)任制落實到實處。

以雙贏為目的抓好項目整體建設(shè)。面對“多工種、高風(fēng)險、快變化、嚴(yán)質(zhì)量、短工期、低成本”多數(shù)施工項目現(xiàn)狀，二是要推進“誠信”工程建設(shè)。要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，深刻理解和認(rèn)識施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。要廣泛汲取兄弟單位項目管理經(jīng)驗，積極探索適應(yīng)施工實際的項目建設(shè)思路和辦法，克服市場因素和內(nèi)部資金緊張等諸多困難，堅持不懈地從項目內(nèi)部全責(zé)承包中創(chuàng)效創(chuàng)利，以此為項目增收的新突破點，使經(jīng)濟運行質(zhì)量逐步提高。

運營管理述職報告 篇11

公司運營管理部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX公司運營管理部的負(fù)責(zé)人，非常榮幸能為公司的發(fā)展做出一份貢獻。在過去的一年里，我們團隊面臨許多挑戰(zhàn)，但我們始終以積極的態(tài)度和專業(yè)的水平應(yīng)對，取得了一定的成績。在此，我向您匯報我和我的團隊的工作情況和成果。

一、部門工作概況

運營管理部是公司內(nèi)一個重要的職能部門，負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化公司運營流程，提升運營效率。過去一年，我們團隊緊緊圍繞公司的整體目標(biāo)和策略展開工作，緊密配合各個部門，致力于提供卓越的運營支持。

二、工作重點及成果

1. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化

我們深入分析公司各個業(yè)務(wù)流程，與各部門密切合作，通過流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作，針對一些低效、低附加值的環(huán)節(jié)進行了改革。我們建立了一套完善的流程管控機制，有效地提高了公司運營效率，減少了資源的浪費和成本的增加。

2. 數(shù)據(jù)分析與決策支持

為了更好地了解公司運營狀況，我們加強了數(shù)據(jù)分析的工作。通過建立和優(yōu)化數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，及時收集和分析各項運營指標(biāo)。我們通過數(shù)據(jù)分析，提供準(zhǔn)確的決策支持，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。

3. 供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商合作

我們與供應(yīng)鏈管理部門共同合作，加強與供應(yīng)商的溝通與合作。我們制定了一系列的供應(yīng)商管理制度與流程，通過深入考察和評估供應(yīng)商的能力和信譽，確保合作伙伴的質(zhì)量和穩(wěn)定性。同時，我們也積極尋求新的合作機會，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低采購成本，提升供應(yīng)效率。

4. 客戶服務(wù)與投訴處理

我們重視客戶服務(wù)工作，確?？蛻舻玫郊皶r的響應(yīng)和滿意的解決方案。我們建立了一套完善的客戶服務(wù)管理體系，加強了售后服務(wù)的監(jiān)控和改進。我們積極傾聽客戶的意見和建議，加強與客戶的溝通與關(guān)系維護。同時，我們也加強了對投訴的處理，確保每一次投訴都能夠及時得到解決。

三、存在的問題與改進措施

我們也清楚地意識到，工作中還存在一些問題，需要進一步改進。主要問題如下：

1. 協(xié)同合作仍有待加強。雖然我們與各部門開展了合作，但在某些業(yè)務(wù)流程中存在協(xié)同不夠緊密的情況。我們將通過加強溝通，明確責(zé)任，推動部門間更加協(xié)同合作。

2. 數(shù)據(jù)分析能力有待提升。盡管我們已經(jīng)建立了一套完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，但我們?nèi)匀恍枰岣邤?shù)據(jù)分析的能力。我們將加強培訓(xùn)，提升團隊成員的數(shù)據(jù)分析技能。

3. 客戶服務(wù)體系待完善。盡管我們已經(jīng)建立了客戶服務(wù)管理體系，但我們?nèi)匀恍枰M一步優(yōu)化。我們將加強與客戶的溝通與反饋，持續(xù)改進售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

四、工作展望

展望未來，我們將以更加飽滿的熱情和扎實的工作，不斷提升運營管理部的能力和水平。我們將繼續(xù)深化流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化工作，以提高公司的運營效率。同時，我們將持續(xù)加強數(shù)據(jù)分析與決策支持，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力的支持。我們也將進一步加強與供應(yīng)商和客戶的合作與溝通，以進一步提升公司的供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)水平。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，更好地完成各項工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝！

XX公司運營管理部負(fù)責(zé)人

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運營管理述職報告 篇12

20__年，郵儲銀行__街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下，緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。

一、主要工作成效

各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達(dá)6800萬元，較年初增加3400萬元，完成年度計劃的122.88%。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%。各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長18%，全年累計發(fā)放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。

新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行__街支行進行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、ATM機安裝等工作，保證了郵儲銀行__街支行的準(zhǔn)時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。隊伍建設(shè)不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務(wù)，與時俱進創(chuàng)佳績

抓存款，促資金實力增強。20__年以來，全行牢固樹立細(xì)化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標(biāo)和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應(yīng)措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行__街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關(guān)”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。20__年，郵儲銀行__街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至20__年上半年，郵儲銀行__街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達(dá)350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至20__年上半年，郵儲銀行__街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的18.1%。

抓財務(wù)，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達(dá)的財務(wù)計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時，把財務(wù)工作重點放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。

（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營

周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行__街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結(jié)合郵儲銀行實際，明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會議，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

運營管理述職報告 篇13

公司運營管理部述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我司運營管理部自去年以來，牢固樹立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化運營管理流程，增強服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，不斷提高客戶滿意度。現(xiàn)就2019年工作總結(jié)、成績及問題反饋報告如下：

一、工作總結(jié)

1. 成果簡述

優(yōu)化管理流程，授權(quán)下放工單流程，構(gòu)建人員評價、工資結(jié)構(gòu)及獎懲機制，工作效率提升了20%。

提出了降低月度成本的方案，實際降成本50萬元。

全力實施售后服務(wù)，客戶投訴率減少30%，客戶滿意度提升10%。

2. 工作推動

自去年以來，我們企業(yè)思維不斷深入，從傳統(tǒng)的單一運營方式逐漸轉(zhuǎn)化為以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的智慧型管理模式。在這一理念指導(dǎo)下，我們對系統(tǒng)進行了產(chǎn)品線劃分，優(yōu)化產(chǎn)品的功能和體驗，并在智慧型基礎(chǔ)上，推出了充分營銷型方案，大大增加了銷售額。我們還不斷升級公司軟硬實力，同步推行智能化管理，推出了由獨立IP開發(fā)的公司ERP管理系統(tǒng)運用，有效提高了員工工作效率。同時，我們還大力推廣可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于在管理過程中節(jié)約和控制成本，通過合理化資源配置等手段，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3. 員工培訓(xùn)

在今年智能制造風(fēng)口的影響下，我們策劃和推出了內(nèi)訓(xùn)體系，包括技能因素、態(tài)度因素和業(yè)務(wù)因素等三個方面，為員工提供更全面的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展路徑。另外，我們還開展一系列感知自己價值的專業(yè)課程，通過該系統(tǒng)的搭建，員工的個人知識庫、個人職業(yè)發(fā)展計劃和培訓(xùn)修煉計劃等均可以得到管理。得益于此，我們管理團隊的平均月薪水平也由去年的8700元提高到了 。

二、成績和反饋

1. 成績：

該專業(yè)部門的團隊年年精益求精，以不謝的精神持續(xù)推進全業(yè)務(wù)的業(yè)績。在完成公司目標(biāo)的同時，我們也實現(xiàn)了以下成績：

公司效益增長30%，優(yōu)化整體財務(wù)報表。

協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)企業(yè)績效消除精益缺陷，并有力地提高了業(yè)務(wù)承接率。

提供更為高質(zhì)量的點對點服務(wù)，使得整個部門整體滿意度提高7%。

召集各類業(yè)務(wù)人員研究案例解決方案，并形成了一份上百頁的實戰(zhàn)手冊。

2. 反饋：

目前面對的一些挑戰(zhàn)：

客戶的意見反饋時效不強，信息交互難度低。

缺乏更高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)人員。

針對以上問題，我們已經(jīng)形成了完整的應(yīng)對方案，并將在2020年進行實施。我們將采取以下具體措施：

加強透明信息共享平臺，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

加強培訓(xùn)機制，使更多的技術(shù)服務(wù)人員能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、未來展望

我司運營管理部門將在整合公司各類資源的基礎(chǔ)上，推出個性化服務(wù)模式，優(yōu)化管控系統(tǒng)、繼續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)、提高工藝和技術(shù)水平，為客戶提供全方位，一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此外，在實力與價值再次縮小的趨勢背景下，我們積極和全球先進的企業(yè)合作，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)管理模式和服務(wù)提供方式，做到同行最優(yōu)，并使其一步步消化本身的確立，最后做到固化或?qū)r值創(chuàng)造轉(zhuǎn)移為業(yè)務(wù)收益。

更專業(yè)、更穩(wěn)健、更高效、更周密是我司未來發(fā)展的目標(biāo)。我司將以客戶的定制化需求為根本，在一系列產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)研發(fā)和創(chuàng)新，做到更好、更快、更實用、更高效。

在展望未來的同時，我代表公司運營管理部再次感謝您對我們工作的支持和關(guān)注，同時也承諾，我們將以更高效的工作態(tài)度，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念來為公司做出更加優(yōu)異的成績！

謝謝！

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